November 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

Im Ticket-Ausdruck falscher Besitzer
by Hans Fittkau 04 Nov '11

04 Nov '11

Hallo, wenn ich ein Ticket ausdrucke, steht bei Besitzer immer der Agent drin, der den Druckbefehl gesendet hat, und nicht der eigentliche Besitzer des Tickets. Ist das evtl. eine Einstellungssache in SysConfig oder ein bug? otrs-Version : 3.0.11 clean installation OS : openSuSE 11.3 Viele Grüße Hans Fittkau

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Performance
by Thomas Schneider | living liquid 03 Nov '11

03 Nov '11

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit herauszufinden warum OTRS so langsam reagiert. unser OTRS läuft sauber und fein, nur wenn ich mich einlogge dann warte ich ca. 10 sec. auf den Aufbau der Seite. Selten geht es auch in ca. 3sec. aber das ist die Ausnahme. wo kann ich da am besten nachsehen? danke schon voraus, lg thomas

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Ticketstatus des Erinnerungstickets nach Kundenantwort
by Willms, Rene 02 Nov '11

02 Nov '11

Hallo zusammen Wir arbeiten im OTRS ziemlich viel mit der Erinnerungsfunktion, leider ändert sich der Ticketstatus nach einen Kudenrückfrage auf ein Erinnerungsticket wieder zurück auf "offen", heisst die Erinnerung geht flöten und muss vom Besitzer neu gesetzt werde. Leider habe ich noch nichts gefunden wo/wie sich dieses Verhalten beeinflussen lässt. Kann mir ggf jemand auf die Sprünge helfen? Grüsse Rene

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ACL um CustomerUserInfo Attribute zu verbergen
by Christoph Hermann 02 Nov '11

02 Nov '11

Hallo, gibt es eine Möglichkeit via ACLs (oder anders) bestimmte Details der Kunden- Info abhängig von der Queue zu verbergen? Ich habe mir die Beispiele in der FAQ usw. angeschaut, bin aber bisher auf keine Lösung gekommen. Ich habe es nur geschafft verschiedene Buttons auszublenden (TicketClose, etc.) das klappt, ich kann aber anscheinend keine KundenInfo-Felder ausblenden. Ich würde gerne vermeiden das im Template ausblenden zu müssen. Wenn es da eine Möglichkeit gibt würde ich mich freuen, wenn mir jemand auf die Sprünge hilft. Viele Grüße Christoph Hermann -- Christoph Hermann Institut für Informatik Georges-Köhler-Allee 51; 79110 Freiburg Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8142 E-Mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

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Ticket Antworten von einer alten/ungültigen E-Mail Adresse
by Matthias Schojohann 01 Nov '11

01 Nov '11

Moin zusammen, ich hab unser OTRS 2.4.5 jetzt migriert auf 2.4.11 und an einem anderen Standort, mit anderer Mailadresse etc. und habe folgendes sehr seltsames Phänomen: Ich schicke mir eine Testmail ans System. Bekomme (als Agent) die Benachrichtigung, dass ein neues Ticket eingegangen ist. (Als Kunde) Eine die mir sagt, dass ein Ticket für mich erstellt wurde. Soweit so gut, alles bestens, ABER: Im Ticketsystem antworte ich auf mein Ticket und der schickt mir (in dem Fall dem Kunden) die Antwort mit der alten E-Mail Adresse!! Wo ist die denn bitte noch hinterlegt? :( Als Systemmailadresse ist eine neue drin und die nutzt er ja offensichtlich auch für die Notifications z.B. Hilfe! Schönen Gruß, Matze Matthias Schojohann Netzwerkadministrator IGEPA IT-SERVICE GmbH - ein Unternehmen der IGEPAgroup - Hafenweg 24 48155 Muenster Tel.: +49 30 284452 -51 Fax: +49 251 270 776 - 961 mailto:mschojohann@igepa-its.de HRB 5966 AG Münster St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816 Geschäftsführer: Peter Mischok _________________________________________ Wichtig: Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur für den Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, beachten Sie bitte, dass unberechtigtes Verbreiten, Kopieren oder jede sonstige Verwendung dieser Nachricht und ihres Inhalts widerrechtlich ist. Falls Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, bitten wir um Ihre unverzügliche telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00. Mitteilungen per E-Mail können abgefangen, verändert oder von Unbefugten gelesen werden. Wenn Sie uns Mitteilungen per E-Mail zukommen lassen, betrachten wir dies als Weisung, in der entsprechenden Angelegenheit per E-Mail zu kommunizieren, und leiten daraus auch Ihre Zustimmung ab. _________________________________________ Important: This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the addressee. It may contain privileged information that is exempt from disclosure by law. If you are not the addressee, please note that unauthorized dissemination, copying or accessing of this email and its contents is prohibited and may be unlawful. If you have received this email in error please inform us immediately by telephone on +49 251 270776 -00. Please note that eMails may be intercepted, altered or read by unauthorized persons. By sending us messages by email, we understand that you authorize and instruct us to communicate by email as well.

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