March 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

Kunde Ticket zuordnen
by Christian Froening 06 Mar '11

06 Mar '11

Hoi, wir nutzen OTRS 2.4.9 mit der aktuellen ITSM Erweiterung. Ich versuche einem geschlossenen Ticket das als Telefon Anruf rein kam eine Kundennummer zuzuordnen. Auf unserem Testsystem funktioniert der Lookup der Kunden Benutzer, man fängt an zu tippen und es gibt einen entsprechenden Vorschlag. Auf unserem Produktivsystem klappt das gar nicht, wenn zwischen Kunden-Benutzer und Kunden# gewechselt wird löscht er zumindest das obere Feld. Hätte da jemand einen Tip in welche Richtung gesucht werden muss? Danke und Grüße und ein allgemeines Helau Mit freundlichen Grüßen Christian Fröning Fröning Consult GmbH Schiessgartenstrasse 6 63303 Dreieich Tel.: +49 700 FROENING Fax.: +49 6103 3033393 Mob.: +49 172 6842468 EMail.: christian.froening(a)froening.de <mailto:christian.froening@froening.de> http://www.froening.de <http://www.froening.de/> ---------------------------------------- Geschäftsführer: Christian Fröning Handelsregister: Offenbach HBR Nr.: HRB 41654 USt-IdNr: DE 240 818 968 ---------------------------------------- Über das Internet versandte E-mails können leicht verfälscht oder unter fremden Namen erstellt werden. Demzufolge müssen wir zu Ihrer und unserer Sicherheit die rechtliche Verbindlichkeit der vorstehenden Erklärungen ausschließen. Der Versand von E-mail dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Due to the fact that E-mails are prone to manipulation and can be misleading as to the identity of the sender, the foregoing statements and comments shall have no legal validity. This is for your own protection as well as ours. Thus, E-mails shall be sent for information purposes only.

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OTRS 3.0.5 StatsObject TicketSolutionResponseTime nicht mehr bei neuen Statistiken auswählbar
by Florian Nold 04 Mar '11

04 Mar '11

Hallo zusammen, nach Update von otrs 2.4.7 ITSM 2.03 auf otrs 3.0.5/ITSM 2.1.94 kann ich im Statistik Modul das Dynamische Objekt TicketSolutionResponseTime nicht mehr verwenden. Es wird einfach nicht angezeigt :-( In der SysConfig unter Ticket -> Core::Stats Stats::DynamicObjectRegistration###TicketSolutionResponseTime ist es wie auch Ticket, Ticketlist, TicketAccountedTime korrekt eingetragen. Beim Erstellen neuer Statistiken erscheint aber neben den ITSMStats Objekten lediglich TicketAufkommen, Ticketliste und Ticket-Bearbeitungszeiten Ich weiss nicht, ob das ein Bug oder nur ein Problem von uns ist. Könnte das eine/-r von Euch bitte mal bei seiner OTRS 3.0.5 Version überprüfen, ob das dyn. Objekt TicketSolutionResponseTime bei Statistiken verwenbar ist? Danke! -- Gruesse von Florian Nold ___________________________________________________________ Empfehlen Sie WEB.DE DSL Ihren Freunden und Bekannten und wir belohnen Sie mit bis zu 100,- Euro! https://freundschaftswerbung.web.de

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OTRS::ITSM ChangeLog
by Christian 04 Mar '11

04 Mar '11

Hi, gibt es für OTRS::ITSM eigentlich auch ein ChangeLog ? Wäre schön zu wissen, welche Änderungen es bei den einzelnen Versionen gab. Danke und Gruß Chris -- Christian --------------------------------------------------- Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de ---------------------------------------------------

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Mailversand (Ticket weiterleiten)
by Andreas Traub 04 Mar '11

04 Mar '11

Hi, bzgl. dem Mailversand stehe ich etwas auf dem Schlauch. Installiert ist OTRS 3.0.5 (aus den Sourcen) auf einem Debian - Stable (Squeeze). Derzeit wird per Sendmail verschickt. Etwaiige Anhänge werden allerdings nicht korrekt mitversendet. Die Attachments sind zwar im Mail, aber man kommt mit Outlook nicht an den Anhang. Man sieht dass etwas im Mail drin sein muss, die Grösse der Email ist entsprechend eindeutig. Ich habe mal ein PDF mit einer Grösse von ca. 4mb angehängt, in Outlook wird die Mailgrösse entsprechend korrekt angezeigt. Was fehlt ist allerdings die Möglichkeit, dass Attachment aufzumachen (es ist keine "Büroklammer" vorhanden). Attachments, die inline sind (z.B. Screenshots, die beim Original enthalten waren) werden 1:1 weitergesendet, aber explizite Anhänge nicht. Ok, ich habe noch eine weitere Möglichkeit Emails zu versenden, indem ich direkt per SMTP auf den Exchange Server connecte. Ich habe den Exchange Server unter Framework -> Core::Sendmail eingetragen, ebenso Port, User, Passwort. Wenn ich nun allerdings hingehe und ein Ticket an eine Adresse weiterleiten möchte und auf "Mail abschicken" drücke, möchte mein Browser die Datei "index.pl" downloaden und Ende. Wieso möchte mich das OTRS die "index.pl" downloaden lassen und versendet nicht die Mail? Best regards, Andi

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AUTO: Bastian Schiermeister ist außer Haus (Rückkehr am 08.03.2011)
by Bastian.Schiermeister＠hella.com 03 Mar '11

03 Mar '11

Ich bin bis 08.03.2011 abwesend. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "Re: [otrs-de] Per X-OTRS-State Header Datum zur Wiedervorlage setzten" gesendet am 03.03.2011 10:38:23. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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Per X-OTRS-State Header Datum zur Wiedervorlage setzten
by Andy 03 Mar '11

03 Mar '11

Hallo zusammen, ich möchte per PHP eine E-Mail an unser OTRS senden und diesem Ticket gleich den Status "zur Wiedervorlage" setzen. Wenn ich die Übersicht hier (http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1002.html) richtig verstanden habe kann ich mit dem X-Header X-OTRS-State nur den Status setzten. Das genügt ja für die gängigen Stati. Meine Frage ist nun ob ich mit dieser E-Mail per X-Header (oder irgendwie anders) auch das Wiedervorlage-Datum übergeben kann. Danke im Voraus! MfG Andy

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OTRS Calendar
by Alexander Kiontke 01 Mar '11

01 Mar '11

Hallo zusammen, ich habe von unseren Agenten erfahren, dass seit dem Update auf Calendar 1.9.5 (OTRS 2.4.7) eine EMail (mit ics Anhang) an den Agenten und das Ticketsystem geschrieben wird. Beispiel: Title: AMS Location: Start: 2011-03-11 11:00:00 End: 2011-03-11 15:00:00 Organizer: Hans Mustermann (xyz123) Type: public Participant: o Hans Mustermann (xyz123) ---------------------------------------- - ---------------------------------------- By: Hans Mustermann (xyz123) Leider finde ich keine Moeglichkeit das abzustellen. In der SysConfig gibt es kaum Optionen fuer Calendar. Und unter Benachrichtigungen habe ich auch nichts gefunden. Kann mir jemand helfen, ich wuerde die Benachrichtigungen gerne abschalten?! -- Mit freundlichen Gruessen Alexander Kiontke --------------------------------------------------------------------------------- Dipl. Inform. Alexander Kiontke Universität Siegen ZIMT - Zentrum für Informations- und Medientechnologie Hölderlinstraße 3 D - 57076 Siegen Mail: Alexander.Kiontke(a)uni-siegen.de Phone: +49 271 740 3255 Fax: +49 271 740 2523 =================================================================== Diese Mail wurde digital signiert. Zur Pruefung wird ein Zertifikat der Zertifizierungsstelle (CA) der Universitaet Siegen benoetigt. https://pki.pca.dfn.de/uni-siegen-ca/cgi- bin/pub/pki?cmd=getStaticPage;name=index;id=2&RA_ID=0 ===================================================================

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