March 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

otrs 3.0.6 windows-1252 kodierte Mails führen zu Systemabsturz
by Martin Rozgonski 28 Mar '11

28 Mar '11

Hi Liste, ich setzte otrs 3.0.6 ein und habe Probleme mit folgender Mailkodierung: Content-Type: text/plain; charset=windows-1252 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Subject: =?windows-1252?Q?Falls_mal_Zeit_ist_=85_Firefox4=3F?= Mime-Version: 1.0 (Apple Message framework v1082) X-Mailer: Apple Mail (2.1082) Sobald eine Mail mit oben genanntem Kopf abgeholt werden soll hängt sich otrs weg. Dies bedeutet, dass scheinbar immer wieder versucht wird die entsprechende Mail abzuholen was dazu führt, dass die Mail (hier jede Stunde) als neues Ticket erscheint und sich anhäuft und es kommen keine neuen Tickets mehr an bis man die Mail per Hand entfernt. Eine Umstellung von pop3 auf imap hat das Problem auch nicht gelöst. Ich bin etwas ratlos. Hat jemand eine Idee in welche Richtung man weiterschauen könnte? Gruß, Martin

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Fwd: "Ansicht Queues" zeigt nur noch Tickets mit Status "pending reminder"
by Lars Scheler 25 Mar '11

25 Mar '11

Hallo zusammen, dieses Thema hat sich über Nacht bei mir von selbst erledigt. Alle Tickets wieder sichtbar. Ich vermute, dass der alltäglich Job "rebuildticketindex" das gelöst hat...oder ähnliches. Braucht sich also wegen mir keiner mehr den Kopf zerbrechen. Trotzdem vielen Dank. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 ---------- Weitergeleitete Nachricht ---------- Datum: 24.03.2011 um 14:31 Uhr Betreff: "Ansicht Queues" zeigt nur noch Tickets mit Status "pending reminder" Absender: Lars Scheler [lars(a)comwer.de] Hallo zusammen, wir setzen OTRS 3.0.5 ein und mir ist da was peinliches passiert...eigentlich ist es egal...aber mich würde interessieren wo ich was verbockt habe... Ich wollte und habe über die Sysconfig eingebaut, dass die Stati open und new nicht mehr auswählbar sind. Fragt nicht warum...bei uns soll umgesetzt werden, dass jedes Ticket immer einen "warten" Status hat oder geschlossen werden kann. Nun ja...dabei habe ich irgendwo etwas konfiguriert, was nun bewirkt, dass ich unter Ticket -> Ansicht nach Queues nur noch die Tickets angezeigt bekomme, die den Status "pending reminder" haben. Ich finde den entsprechenden Eintrag nicht mehr. Kann mir jemand sagen welchen ich da verkonfiguriert habe. Übers Dashboard sieht man alle nur in der Queueansicht nicht mehr. Hat da jemand eine Idee? -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Dateianhänge inline werden mal angezeigt, mal nicht
by Edlhuber Florian 25 Mar '11

25 Mar '11

Hallo, wenn ein Kunde eine E-Mail aus Outlook schreibt, (HTML oder Rich Text) und ein Bild (z.B. Screenshot) inline einfügt, dann erscheint das im OTRS auch inline. Wenn der Agent das Ticket sperrt, oder antwortet, passiert es, dass der Inline-Anhang nicht mehr sichtbar ist. Das ist aber nicht bei allen Tickets so. Auffallend ist, dass der Link einmal auf http:// geht, einmal auf file:// Ein Beispiel ein ticket, und der Inline Anhang zeigt auf http://<webserver>/otrs/index.pl?Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=6878;FileID=1; das funktioniert auch, wenn das Ticket bearbeitet wurde. Ein anderes Ticket (wurde auch über Outlook reingesendet) hat auch den Anhang korrekt angzeigt. Ein klick auf "Sperren" und/oder "E-Mail an extern" und der Inline Anhang geht auf file:///otrs/index.pl?Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=6831;FileID=1; warum macht der mir einmal file:// und einmal http:// Danke für Tipps im Voraus viele Grüße Florian -- OTRS 3.0.6 mit ITSM 3.0.1, LAMP LIVE auf SLES 11 OTRS 3.0.6 mit ITSM 3.0.1, LAMP DEMO & DEV auf SLES 11 OTRS 3.0.x mit ITSM 3.0.1, LAMP DEMO & DEV auf Open SUSE 11.3 alles auf ESX oder VMWare

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Anzeige Servicekommentare
by Dr. Lutz Kowalke 24 Mar '11

24 Mar '11

Hi, bei der Definition von Services (OTRS:ITSM 2.4.8 und CiCS) besteht die Möglichkeit einen Kommentar einzutragen. Bei Freigabe kann sogar ein 2. Kommentarfeld belegt werden. Leider habe ich keine Möglichkeit gefunden diese beiden Felder in der Praxis auch anzuzeigen. D.h. z.B., dass wichtige Informationen zum Service nicht verfügbar sind. Kennt jemand eine Möglichkeit dies Informationen anzuzeigen? Oder ist es notwendig sich dazu eine Krücke einfallen zu lassen? So z.B. ein Config Item dazu kreieren und mit dem Service zu verknüpfen. Gruß aus Dresden Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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"Ansicht Queues" zeigt nur noch Tickets mit Status "pending reminder"
by Lars Scheler 24 Mar '11

24 Mar '11

Hallo zusammen, wir setzen OTRS 3.0.5 ein und mir ist da was peinliches passiert...eigentlich ist es egal...aber mich würde interessieren wo ich was verbockt habe... Ich wollte und habe über die Sysconfig eingebaut, dass die Stati open und new nicht mehr auswählbar sind. Fragt nicht warum...bei uns soll umgesetzt werden, dass jedes Ticket immer einen "warten" Status hat oder geschlossen werden kann. Nun ja...dabei habe ich irgendwo etwas konfiguriert, was nun bewirkt, dass ich unter Ticket -> Ansicht nach Queues nur noch die Tickets angezeigt bekomme, die den Status "pending reminder" haben. Ich finde den entsprechenden Eintrag nicht mehr. Kann mir jemand sagen welchen ich da verkonfiguriert habe. Übers Dashboard sieht man alle nur in der Queueansicht nicht mehr. Hat da jemand eine Idee? -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Angezeigte Zeit im Browser / OTRS 2.4.9 - ITSM 2.1.2
by Christian Froening 23 Mar '11

23 Mar '11

Guten Morgen, Basisfrage, wo muss man drehen wenn die Systemzeit richtig geht, im Browser aber +1 Stunde dargestellt wird? Danke für Antworten, Grüße Mit freundlichen Grüßen Christian Fröning Fröning Consult GmbH Schiessgartenstrasse 6 63303 Dreieich Tel.: +49 700 FROENING Fax.: +49 6103 3033393 Mob.: +49 172 6842468 EMail.: christian.froening(a)froening.de <mailto:christian.froening@froening.de> http://www.froening.de <http://www.froening.de/> ---------------------------------------- Geschäftsführer: Christian Fröning Handelsregister: Offenbach HBR Nr.: HRB 41654 USt-IdNr: DE 240 818 968 ---------------------------------------- Über das Internet versandte E-mails können leicht verfälscht oder unter fremden Namen erstellt werden. Demzufolge müssen wir zu Ihrer und unserer Sicherheit die rechtliche Verbindlichkeit der vorstehenden Erklärungen ausschließen. Der Versand von E-mail dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Due to the fact that E-mails are prone to manipulation and can be misleading as to the identity of the sender, the foregoing statements and comments shall have no legal validity. This is for your own protection as well as ours. Thus, E-mails shall be sent for information purposes only.

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Service als Pflichtangabe
by Dr. Lutz Kowalke 23 Mar '11

23 Mar '11

Hi, wir führen z.Z. bei OTRS:ITSM 2.4.8 und cics:itsm die Services ein. Prinzipiell funktioniert auch alles wie geplant. Leider gelingt es mir nicht die Auswahl eines Services zu erzwingen. Ich glaube zwar die richtigen Stellen dafür gefunden zu haben, aber die Einträge dort haben keine Auswirkungen. Frontend::Agent::Ticket::ViewClose <http://otrs2.slub-dresden.de/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig&Subaction=…> Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Service: Wenn der Service gesetzt werden soll (Ticket::Service muss aktiv sein). auf ja gesetzt. Fehlt noch etwas? Schöne Grüße aus dem sonnigen Dresden Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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TicketStatus vertauscht
by Benedict Rosner (DiTech Zentrale) 22 Mar '11

22 Mar '11

Hallo, Wir möchten OTRS für unseren Servicedesk nutzen und haben daher einem Mitarbeiter kurzfristig die Berechtigungen gegeben, die TicketStates zu bearbeiten, um diese mit den firmeninternen Prozessen abzustimmen. Leider hat der Benutzer die TicketStates geändert und seither kann man über den Admin-Bereich die Optionen „PostmasterDefaultState“ und „PostmasterFollowUpState“ nicht mehr ändern. Selbst wenn man einen anderen Wert einträgt und auf übernehmen klickt, wird der Wert wieder mit „closed“ überschrieben. Gibt es hier Datenbankverknüpfungen oder andere Optionen, die berücksichtigt werden müssen? Werden für den Punkt im Admin-Menü die Werte aus „ticket_state“ oder „ticket_state_type“ genutzt und wie werden diese verknüpft? mit freundlichen Grüßen Benedict Rosner Business Solutions Technik Innendienst, IT Services ───────────────────────── DiTech GmbH, Zentrale Wien 1200 Vienna, Dresdner Straße 43 Tel.: +43 (0) 59 555 840 Fax: + 43 (0) 59 555 9500 E-Mail: bro(a)ditech.at<mailto:xxx@ditech.at> Web: www.ditech.at/b2b<http://www.ditech.at/b2b> [cid:image001.png@01CBE8BD.F193CF50] Firmensitz Wien Handelsgericht Wien, FN 180492f

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Den Service Status aendern
by Edlhuber Florian 18 Mar '11

18 Mar '11

Hallo, kann ich den "Service Status" als Agent manuell ändern? Wenn ich das verknüpfte CI auf Vorfall stelle, geht der Service auf "Incident". Das ist ja korrekt. Was aber, wenn ein Kunde im 1st Level anruft "Intranet geht nicht" dann weiß doch der Agent erstmal nicht, welches CI dahinter steckt, sondern er müsste doch den Service Intranet auf Störung/Vorfall setzen? viele Grüße Florian -- OTRS 2.4.9 mit ITSM 2.1.1, LAMP LIVE auf SLES 11 OTRS 3.0.6 mit ITSM 3.0.1, LAMP DEMO & DEV auf SLES 11 OTRS 3.0.x mit ITSM 3.0.1, LAMP DEMO & DEV auf Open SUSE 11.3 alles auf ESX oder VMWare

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Benutzer gruppieren
by Edlhuber Florian 18 Mar '11

18 Mar '11

Hallo, kann ich Kunden gruppieren? Ich bin gerade dabei Services zu definieren. Und bei uns hat nicht jeder Kunde den gleichen Service sondern das ist Standortabhängig. Aber ich kann den Dienst nur auf einzelne User zuordnen, oder eben auf Alle. Und bei 100 Leuten pro Standort müsste ich pro Dienst 100x klicken... jetzt hätte ich gern eine Gruppierung nach Standorten. Oder gehe ich die Sache komplett falsch an? Danke für kurze tipps viele Grüße Florian

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