April 2012 - otrs-de - OTRS mailing lists

XML::Parser produced errors
by Alex Heinrich 11 Apr '12

11 Apr '12

Hallo OTRS Gemeinde, ich habe frisch die OTRS Version 3.1.2 installiert und merke en den Error Logs folgende Einträge: Mar 23 11:45:04 debian OTRS-CGI-10[985]: [Error][Kernel::System::XML::XMLParse][Line:750]: XML::Parser produced errors. I use XML::Parser::Lite as fallback! Mar 23 11:45:44 debian OTRS-CGI-10[1200]: [Error][Kernel::System::XML::XMLParse][Line:749]: C-Parser: #012XML or text declaration not at start of entity at line 2, column 0, byte 1 at /usr/lib/perl5/XML/Parser.pm line 187#012! Mar 23 11:45:44 debian OTRS-CGI-10[1200]: [Error][Kernel::System::XML::XMLParse][Line:750]: XML::Parser produced errors. I use XML::Parser::Lite as fallback! Ist das ein BUG? Ich vermute irgendwo Spaces in Core Files. Ist das was ernstes? Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Fehler bei FollowUp Benachrichtigung
by Thorsten E 10 Apr '12

10 Apr '12

Hallo! Ich hab ein OTRS 3.1.2 unter WinServer 2008R2 mit IIS und ActivePerl das so sauber läuft. Ein Problem ist aber, wenn ich bei den Agenten unter "Benachrichtigung über Folgeaktionen" ein _Ja_ stehen habe und der User über das Webfrontend ein geschlossenes Ticket wieder öffnen möchte bzw. was über das Webfrontend dazu schreibt und es bereits dem Agenten mit dieser Einstellung zugewiesen ist, dann kommt ein Fehler 500 bzw. wenn man im Perl Errorlog nachschaut steht dies: *** 'c:\otrs\bin\cgi-bin\customer.pl' log message at: 2012/04/05 15:30:25 Precompiler: Execute Error: Filename:[c:\otrs\bin\cgi-bin\customer.pl] Package:[PerlEx::Precompiler::c_::otrs::bin::cgi2dbin::customer_pl] Params[] Couldn't send mail: 550 5.7.1 Client does not have permissions to send as this sender at c:/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 172 Der Fehler ist für mich relativ eindeutig, der Mailserver (in diesem Fall Exchange 2007) erlaubt nicht eine eMail zu versenden. Das verstehe ich nicht, da das System ansonsten fröhlich Mails versendet (Auth für SMTP mit TLS ist also korrekt) nur in diesem Fall nicht. Kann sich das einer erklären? Danke und Gruß, Thorsten -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/

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Re: [otrs-de] no economic problems since i started it...
by XX 09 Apr '12

09 Apr '12

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Unterdrückte Auto-Antwort
by Lehnert, Michaela (KRZ) 06 Apr '12

06 Apr '12

Hallo OTRS-Aktivisten, Mails an unser OTRS eines bestimmten Absenders generieren keine Auto-Antwort, (lt. Historie: eg. loop or preferences Header) Vor 2 Monaten bei der letzten Anfrage hat es noch funktioniert. Welche Einträge in der Mail werden geprüft. Ich habe in der Klar-Ansicht nichts Auffälliges gefunden. Der Mailprovider des Absenders konnte nicht weiterhelfen. Recherchen im OTRS-Mailarchiv oder Forum haben nicht weitergeholfen. Vielleicht kann hier jemand helfen. OTRS 2.3.3 MfG Michaela Lehnert

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Abwesend
by Dirk.Hardt＠orn-online.de 05 Apr '12

05 Apr '12

Ich werde ab 05.04.2012 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 16.04.2012. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte senden Sie weiterhin Ihre Supportanfragen an unser Ticketsystem (dv-support(a)orn-online.de) __________________________________________ ORN Omnibusverkehr Rhein-Nahe GmbH Geschäftsführer: Bernhard Ehmann, Hans-Egon Link Sitz der Gesellschaft: Mainz Registergericht: AG Mainz, HRB 4028 __________________________________________

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Immer mal wieder keine Agentenbenachrichtigung bei Move/QueueNew
by Michael Scheer 04 Apr '12

04 Apr '12

Hallo, im Moment gehen mir die Ideen aus. Manche Agenten, die OTRS seltener nutzen, wollen sich per Mail benachrichtigen lassen, wenn ein neues Ticket in ihren abonnierten Queues landet. Diese Nutzer haben alle Agentenbenachrichtigungen unter index.pl?Action=AgentPreferences eingeschaltet und die Queues abonniert, das ist sicher und überprüft. Erste Tests zeigten mir, dass das auch funktioniert. Ist dann auch im Log zu finden: | [Fri Mar 30 20:25:47 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'FollowUp' notification to 'example(a)example.com' Doch immer wieder werden mir Tickets genannt, bei denen keine Benachrichtigung herausging. Das kann ich im Log auch erkennen, denn: zu den fraglichen Zeitpunkten passiert im Log diesbezüglich nichts. Da wird dann die Ticketaufnahme und das Versenden von Mails an Customer geloggt, vom Agenten keine Spur, aber auch keine Fehlermeldungen. Es ist auch nicht so, dass der Server in dem Moment irgendwie nicht arbeiten würde - Agentenbenachrichtigungen gehen schon raus (so 2k im Monat), eben nur manche nicht. Ich kann nicht sehen, was an den betreffenden Tickets anders sein soll. Ich muss das wohl debuggen. Letztlich passiert das Verschicken ja auch über Events, also hier vermutlich beim "TicketCreate"-Event. Wo im Code wird das angetriggert? Ticket.pm? Meinungen dazu? Hat sonst wer das Problem schon mal gehabt? Danke Michael

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Browser-Warnung IE8 nack IFrame
by Boris Wagener 04 Apr '12

04 Apr '12

Hi, ich habe hier ein kleines Phänomen. Ich hab in unseren Testsystem (3.1.3) gestern mal Testweise einen IFrame aktiviert. Ging nicht so wie ich wollte und wieder deaktiviet. Seitdem bekomm ich aber eine Browserwarnung im IE8. Erst eine Messagebox mit: Meldung von der Webseite Please turn off Compatibility Mode in Internet Explorer. und danach steht im Agenten Login Interface: Browser-Warnung Sie verwenden leider einen (stark) veralteten Browser. OTRS funktioniert mit einer großen Auswahl an Browsern, aus denen Sie wählen können. Bitte installieren Sie einen neueren Browser oder upgraden Sie Ihren vorhandenen. Bitte lesen Sie auch die Dokumentation oder fragen Sie Ihren Systemadministrator. Auf unserem UpdateSystem (auch 3.1.3) geht’s aber… Einziger Unterschied ist der einmal aktivierte IFrame. An meinem Browser liegt’s auch nicht, beim Kollegen mit IE8 das gleiche Problem. IE9 geht. Das steht im Acceslog vom Apache MeineIP - - [04/Apr/2012:09:46:15 +0200] "GET /otrs-web/skins/Agent/default/img/firmenlogos.png HTTP/1.1" 304 - "http://otrs002.coo.local/otrs/index.pl" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.0; Trident/4.0; SLCC1; .NET CLR 2.0.50727; InfoPath.2; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30618; .NET CLR 1.1.4322)" im Error log steht nichts dazu. Hat jemand ne Idee was da passiert ist? (Das gefährdet unsere Updateplanung schon etwas:-)) Boris

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Re: [otrs-de] Just look
by XX 02 Apr '12

02 Apr '12

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themeingotrs::itsm3.1.2 and errors
by it-news (Josef Lahmer) 02 Apr '12

02 Apr '12

1) folgende meldungen im error log Message: Can't read /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/gugler/../Standard/AJAX.dtl: No such file or directory Traceback (22848): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Output (v1.380) Line: 541 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::_Output (v1.380) Line: 4270 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Output (v1.380) Line: 587 Module: Kernel::Modules::AgentTicketActionCommon::_Mask (v-1, set by base.pm) Line: 1708 Module: Kernel::Modules::AgentTicketActionCommon::Run (v-1, set by base.pm) Line: 1165 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::han dler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 2) keine attachments / icons im agent interface ? [Mon Apr 02 15:13:28 2012] [error] slurp_filename('/opt/otrs/bin/cgi-bin/warning.png') / opening: (2) No such file or directory at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i386-linux-thread-multi/ModPerl/RegistryC ooker.pm line 541 [Mon Apr 02 15:13:28 2012] [error] slurp_filename('/opt/otrs/bin/cgi-bin/attach.png') / opening: (2) No such file or directory at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i386-linux-thread-multi/ModPerl/RegistryC ooker.pm line 541 3) postmasterfilter => filtert nicht mehr gugler* goes Cradle to Cradle (R): So wuerde die Natur drucken: http://www.gugler.at/cradletocradle

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WG: internal server error bei ticket schließen otrs:itsm 3.1.2 SOLVED
by it-news (Josef Lahmer) 02 Apr '12

02 Apr '12

Hi martin, tatsächlich: $VERSION = qw($Revision: 1.46 $) [1]; ich hab das paket nochmal erneut installiert: rpm --force -Uvh otrs-3.1.3-03.noarch.rpm (und dann noch in der paketverwaltung die itsm module nachaktualisiert) das wars! ;-) danke! Josy -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Martin Gruner Gesendet: Montag, 2. April 2012 11:23 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] internal server error bei ticket schließen otrs:itsm 3.1.2 Hi Josef, ich habe die Vermutung, dass hier beim Update was schiefgelaufen ist. Welche Version von AgentTicketClose.pm hast du (steht am Anfang der Datei in $VERSION)? LG, mg Am 02.04.12 11:04, schrieb it-news (Josef Lahmer): > beim ticket schließen, warten, notiz kommt internal server error: > > [Mon Apr 02 10:16:01 2012] [error] Can't locate object method > "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at > /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketClose.pm line 664.\n > > [Mon Apr 02 10:43:10 2012] [error] Can't locate object method > "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at > /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketPending.pm line 664.\n > > 66. > [Mon Apr 02 10:44:21 2012] [error] Can't locate object method > "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at > /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketNote.pm line 664.\n > > > + diverse: [Mon Apr 2 10:44:08 2012] -e: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 666. > > (ich glaube jedoch nicht, dass das fürs erste relevant ist) > > otrs-3.1.3-03.noarch.rpm > otrs itsm: 3.1.2 > mysql version: 5.5.22 > > vorhergegangenes: > > update 2.4.9 + itsm 2.1 => otrs 3.0 (mit div. db scripts) otrs 3.0 => > otrs 3.1 update otrs itsm pakete (update lt anleitung mit div. > DBUpdate scripts von 2.4 auf 3 und von 3.0 auf 3.1 durchgeführt) > > gugler* goes Cradle to Cradle (R): So wuerde die Natur drucken: > http://www.gugler.at/cradletocradle > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > -- Martin Gruner Senior Developer R&D OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen - Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361&L=1 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de gugler* goes Cradle to Cradle (R): So wuerde die Natur drucken: http://www.gugler.at/cradletocradle

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