April 2012 - otrs-de - OTRS mailing lists

Text vordefinieren
by Pahl, Thomas 26 Apr '12

26 Apr '12

Hey Liste, kleine Frage, da ich die Lösung nicht im Handbuche finde -.-* Ich möchte Text in ein neues Ticket für Customer und Agent hinzufügen. Kann mir hier bitte verraten, wo ich das mache? Vielen Dank schon mal Gruß Thomas ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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syncldap2db Kundeninfo
by Boris Wagener 25 Apr '12

25 Apr '12

Hallo Liste, ich habe hier ein kleines Phänomen. *Ich mappe folgende Felder aus dem AD: Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], [ 'Firma', 'Firma', 'company', 1, 0, 'var' ], [ 'Abteilung', 'Abteilung', 'department', 1, 0, 'var' ], [ 'Vorgesetzter', 'Vorgesetzter', 'manager', 1, 0, 'var' ], [ 'Buero', 'Buero', 'physicalDeliveryOfficeName', 1, 0, 'var' ],* die felder hab ich in der Datenbank hinzugefügt. In der Kunden-Info werden die dann auch angezeigt. Wenn ich jetzt mein sync_ldap2db ausführe werden diese felder gesynct: *my %Map = ( # db => ldap email => 'mail', customer_id => 'mail', first_name => 'sn', last_name => 'givenname', pw => 'test', firma => 'company', #abteilung => 'department', abteilung => 'description', manager => 'manager', buero => 'physicalDeliveryOfficeName', * nach dem Sync werden die Felder in der Kunden-Info nicht mehr angezeigt. Ich steh völlig auf dem Schlauch woran das liegt. Hat jemand von euch ne Idee? Boris

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sync_ldap2db.pl tut nichts
by Boris Wagener 24 Apr '12

24 Apr '12

Hallo Liste, ich glaub ich hab schonmal gefragt aber sicher ist sicher:-) Wir haben hier Anforderungen an Statistiken die wir so ohne weiteres nicht erfüllen können. Das Script sync_ldap2db würde das Problem lösen, aaaaber das tut bei mir nix. Ich hab das Script angepasst und es ausgeführt. Dann macht es auch ein paar Sekunden irgendwas aber nicht das was es soll. Es kommt weder eine Errormeldung noch eine Erfolgsmeldung. Im Log steht nichts. Weiss jemand wo ich da ansetzen kann um rsuazufinden was das passiert oder was da eben nicht passiert? Bei google findet man ja die ein oder anderen Problemchen die andere Leute mit dem Script hatten, Semikolon fehlt usw. Das kann ich auch alles nachstellen. Also scheints ja generell schon laufen zu wollen:-) Nur Kunden habe ich trotzdem keine in der lokalen DB.

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Eskalation nur bei Prio 1 und 2
by Alex Heinrich 24 Apr '12

24 Apr '12

Hallo OTRS Gemeinde, gibt es in OTRS 3.1.2 die Möglichkeit Eskalation nur für Tickets mit der Priorität 1 und 2 umzusetzen? In der Queue Einstellung gilt es nämlich für alle Tickets. Vielen Dank! Gruß Alex Heinrich Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Hinzufügen eines Datums zum öffentlichen FAQ-RSS-Feed
by Michael Ruczenski 24 Apr '12

24 Apr '12

Liebe OTRS-Gemeinde, ist es möglich zu den FAQ-RSS-Feeds das Erstellungsdatum hinzuzufügen? Gibt es möglicherweise Einstellungen im Backend oder kann man die Templatedateien anpassen? Viele Grüße Michael R.

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GenericAgent: Tickets nach "letzte Änderung" filtern
by Christoph Sandhaus 24 Apr '12

24 Apr '12

Hallo Liste, ich möchte (als GA newbie) alte Tickets (>90 Tage) - auf den Status "neu" setzten - eine entsprechende Notiz hinterlegen - in unsere Eingangs-Queue verschieben Das funktioniert auch (Einstellungen GA: siehe unten). Dann verschiebe ich meine Tickets wieder in meine Queues und sperre diese. Nur leider filtert der GA diese am nächsten Tag erneut raus. Ich habe angenommen, dass durch eine der GA-Aktionen die Änderungs-Zeit auf das aktuelle Datum gesetzt wird, spätestens aber durch das Verschieben oder Sperren. Beim Sperren habe ich verändert, dass der Status von "new" auf "open" gesetzt wird: Ticket -> Core::Ticket: - Ticket::EventModulePost###130-ForceStateChangeOnLock - Schlüssel "new", Inhalt "open" Gibt es evtl. einen "Event", den ich hier noch eintragen kann, um die Änderungs-Zeit auf heute zu setzen? Schon jetzt Danke für eure Hilfe, LG., Christoph === schnipp === ## OTRS 3.1.3 (upgrade von 3.1.1) ## Einstellungen GenericAgent: - Ticketfilter: * ein paar Queues * Status "offen" * Änderungs-Zeiten: Ticket geändert "vor" "03" "Monat(e)" - Ticket-Aktion * Neue Queue setzten * Neuen Status setzten - Notiz hinzufügen * bis auf "Zeiteinheiten" ausgefüllt

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test
by Boris Wagener 23 Apr '12

23 Apr '12

Hallo Liste, das ist nur ein Test. ich hab meine Mailadresse geändert und hab das Gefühl das nichts mehr ankommt.

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Suche nach Wert in einem dynamic field
by Edlhuber Florian 20 Apr '12

20 Apr '12

Hallo, ich habe letzte Woche auf die 3.1.2. migriert und ein FreeText Feld wurde in ein dynamic field umgewandelt. Das klappt einwandfrei. In der 3.0.11 und früher konnte ich nach dem Freetextfeld suchen, bzw. es als Attribut zur Suche hinzufügen. Jetzt geht das nicht mehr. In der Doku finde ich dazu leider nichts (habe nach search und searchable gesucht). Weiß jemand, wie ich das wieder hinbekomme? Meine Suche bei Google ist auch erfolglos. :( Danke vorab für Tipps Viele Grüße Flo -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 61 338 6000 | Direkt: +41 61 338 6103 | Fax: +41 61 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

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Agenten und "Meine Queues"
by Christian 20 Apr '12

20 Apr '12

Hi nutze zur Zeit 3.1.3. Kann ich einem Agenten auch "mehr" als eine Queue zuordnen ? ATM kann ich nur "eine" Queue (RAW) wählen, welche auch beim erneuten des Agenten noch angezeigt wird. Wenn ich "mehrere" auswähle, speichere und dann erneut den Agenten bearbeite, dann wird "keine" Queue als ausgewählt angezeigt. Aber vielleicht mach ich ja nur was falsch. Danke für Eure Hilfe. -- Christian ---------------------------------------------------- - Please do not 'CC' me on list mails. Just reply to the list :) ---------------------------------------------------- Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de ----------------------------------------------------

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dynamischen Felder
by Simon Huebner 20 Apr '12

20 Apr '12

Hallo zusammen, ich versuche derzeit über die dynamischen Felder unsere Tickets zu erweitern. Wie man sie anzeigen und zum Beispiel per Notiz setzen kann habe ich schon herausgefunden. Nun wollte ich wissen ob es möglich ist die Felder nur anzuzeigen wenn gewisse Bedingungen erfüllt sind. Sprich wen der note-type oder ticket-type einen speziellen Wert haben. Wo finde ich den Dokumentation zu so etwas? Alternativ geht auch ein neuer Eintrag im Ticket::MenuModule. Allerdings habe ich noch nicht herausgefunden wie man über einen Eintrag dort ein eigenes Eingabefenster (wie das Notiz Fenster) aufmacht. Vielen dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen, Simon H. -- Simon Huebner, B.Sc. Information Technology Fraunhofer-Institut für Solare Energiesysteme ISE Heidenhofstrasse 2, 79110 Freiburg, Germany Phone: +49(0)761/4588-5695 Fax: +49(0)761/4588-9123 simon.huebner(a)ise.fraunhofer.de http://www.ise.fraunhofer.de

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