March 2015 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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User/Kundenverwaltung
by Sebastian Gödecke 15 Apr '15

15 Apr '15

Hallo ML, ich habe meine User/Kunden, welches alles "nur" Kollegen sind, also alles interne, per LDAP angebunden. Das klappt auch bei den meisten gut. nur bei ein zwei Leuten klappt das nicht. Bei einem habe ich nun in der Kundenverwaltung gesehen, das dieser keine Emailadresse eingetragen hat und keine Kundennummer (welches auch die Mailadresse ist). Diese wollte ich nun setzen, aber es kommt diese Meldung: Not supported for this module! Wie kann ich denn nun trotzdem dem Kollegen ein Login in OTRS ermöglichen? Ich habe ja für OTRS sonst überhaupt keine Möglichkeit der Verwaltung der Kunden. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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OTRS4.0.6 - Maske Kundenverwaltung
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 31 Mar '15

31 Mar '15

Hallo Zusammen, seit der Umstellung auf OTRS4 ist mir negativ aufgefallen, dass der Aufruf der Kundenverwaltung extrem lange dauert, weil er automatisch eine Wildcardsuche (*) durchführt. Kann man das abschalten? Beim Aufruf der Kundenbenutzerverwaltung macht er das zwar auch, da dauert es aber nicht so lange. In den Vorgängerversionen war für die Kundenverwaltung kein "*" vorgegeben.... Danke! Gruß Dirk

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OTRS - Benutzer Logout
by Tino Korth 27 Mar '15

27 Mar '15

Hallo OTRS-Gruppe, wir haben immer wieder das Problem, dass man automatisch aus OTRS ausgeloggt wird. Das ist besonders ärgerlich, wenn man gerade viel Text geschrieben hat und dann auf "absenden" drückt und dann der Text verloren geht. Ausschließen können wir: - IP-Adresswechsel (wir haben einen internen OTRS-Server, die IP der Rechner ist fix) - Cookie löschen (Browser ist permanent geöffnet) - Inaktivität (Logout passiert manchmal innerhalb weniger Minuten nach einem Login) Kennt ihr die Wege, wann ein Benutzer ansonsten noch ausgeloggt wird? Gibt es die Möglichkeit zu schauen, warum ein Benutzer ausgeloggt wurde? Wir nutzen OTRS 3.2.11, installiert auf Windows mit dem Raspberry Perl. Grüße Tino

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Anlage über URL-Parameter anhängen
by Ludwig Markus 26 Mar '15

26 Mar '15

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit, ein auf dem Arbeitsplatz des Agenten gespeichertes Dokument einem Ticket als Parameter z. B. in der URL anzuhängen? Hintergrund: Unsere Agenten müssen häufig dynamisch erzeugte PDFs aus einer Web App als Anlage mit einem Ticket versenden. Die Agenten haben Zugriff auf ein Tool, das ähnlich einem Makro auf Kommando Befehle und Textausgaben generieren kann. Einen Shortcut zum öffnen des Durchsuchen-Dialogs in der Ansicht für ein neues Ticket gibt es m. W. nicht, und das ansteuern über eine bestimmte Anzahl an TAB-Kommandos ist mir zu unsicher. Viele Grüße, Markus

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Agentenbenachrichtigung zentral setzen
by Benjamin Wilk 24 Mar '15

24 Mar '15

Hallo Community, ich habe ein Problem bzw. eine Frage zu der Agentenbenachrichtigung. Die Agentenbenachrichtigung die im Admininterface erstellt wird, kommt ja nur zum tragen, wenn der Agent in seinen Einstellungen definiert hat, ob er eine Benachrichtigung (Mail) bei einem neuen Ticket oder eine Nachfrage bekommen soll. Es ist sehr mühsam, dass das jeder Agent selber machen muss. Kann man das zentrale für alle Agenten vorgeben? Mit freundlichen Grüßen Benjamin Wilk Administration / IT -- Taschenkaufhaus GmbH Karl-Heine-Straße 92-94 04229 Leipzig Tel: 0341 - 350 55 77 23 Fax: 0341 - 350 55 77 20 E-Mail: Benjamin.Wilk(a)taschenkaufhaus.de<mailto:Benjamin.Wilk@taschenkaufhaus.de> Internet: www.taschenkaufhaus.de<http://www.taschenkaufhaus.de> Geschäftsführer: Steffen Kilian Ust-IdNr.: DE261045761 Amtsgericht Leipzig, HRB 24287

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Updae von OTRS 2.4.15 auf OTRS 4.0.6
by Matthias Schojohann 23 Mar '15

23 Mar '15

Hi zusammen, bei uns soll es dann bald endlich soweit sein...wir gehen von Version 2 auf die 4. Gehe ich richtig in der Annahme dass ein Ausführen des Scripts DBUpdate-to-4.pl auf dem 2er System nicht funktionieren wird? Ich muss also erst auf die 3 oder? Gruß, Matthias

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Länge der Betreff-Zeile in der Queue-Ansicht anpassen
by Eike Hinderk Jürrens 23 Mar '15

23 Mar '15

Hallo Zusammen, ich habe jetzt einige Zeit gesucht, aber keine Lösungen gefunden. Ich möchte die Anzeige der Betreffzeile in der Queue-Ansicht anpassen: A Die Anzahl der angezeigten Zeichen vergrößern B Die E-Mail-Betreff-Zeile durch den Ticket-Titel ersetzen Welche Informationen benötigt ihr noch, um diese Frage beantworten zu können? Ich setze OTRS 3.3.3 ein. Viele liebe Grüße und vielen Dank für eure Zeit! Eike -- Eike Hinderk Jürrens 52°North Initiative for Geospatial Open Source Software GmbH Martin-Luther-King-Weg 24 48155 Münster, Germany E-Mail: e.h.juerrens(a)52north.org Fon: +49-(0)-251–396371-33 Fax: +49-(0)-251–396371-11 http://52north.org/ Twitter: @FiveTwoN General Managers: Dr. Albert Remke, Dr. Andreas Wytzisk Local Court Muenster HRB 10849

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Datei bei Notiz anhängen
by Josef1 Penzkofer 16 Mar '15

16 Mar '15

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 Wenn ich die Ergebnisse meiner Internet-Recherche richtig werte, gab es in älteren OTRS-Versionen die Möglichkeit, beim Erstellen einer Notiz eine Datei anzuhängen. Leider gibt es diese Möglichkeit nun nicht mehr - auch nicht konfigurierbar. Unsere Support-Mitarbeiter würden aber gerne an ein Ticket bspw. einen Screenshot mit technischen Daten oder Statusmeldungen an die Notiz anhängen. Welche Möglichkeiten gibt es - evtl. auch Workaround - dieses Problem zu lösen? Vielen Dank Gruß Sepp

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Bad address at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Log.pm line 266.
by Nico Grubert 05 Mar '15

05 Mar '15

Hallo zusammen Ich versuche, OTRS 4.0.6 (source) auf einem CENTOS 6 Linux Server zu installieren. Installiert wird alles in /opt/otrstest und der Apache ist bereits eingerichtet und so konfiguriert, dass ich die Test-Installation via http://otrstest.mydomain.com/ ansprechen kann. Ich habe alles gemäss Anleitung gemacht. Beim Aufruf vom Installer via http://otrstest.mydomain.com/installer.pl erhalte ich im Apache Error Log folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Mar 5 09:47:45 2015 Message: Can't remove shm for log: Operation not permitted RemoteAddress: 10.29.4.51 RequestURI: /installer.pl Traceback (14323): Module: Kernel::System::Log::CleanUp Line: 290 Module: Kernel::System::Log::new Line: 97 Module: Kernel::System::ObjectManager::_ObjectBuild Line: 222 Module: Kernel::System::ObjectManager::Get Line: 176 Module: Kernel::System::Web::InterfaceInstaller::new Line: 76 Module: /opt/otrstest/bin/cgi-bin/installer.pl Line: 39 Bad address at /opt/otrstest/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Log.pm line 266. Premature end of script headers: installer.pl Ich wollte OTRS nicht aus dem RPM installieren, weil ich auf dem Server eine alte Version von OTRS im Live Betrieb laufen habe (installiert unter /opt/otrs) inkl. Apache. Hat jemand eine Idee, woran das liegen mag? Viele Grüsse Nico

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