July 2019 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Neuen CommunicationChannel erstellen
by Müller, Simon 30 Jul '19

30 Jul '19

Hallo Community, wir benutzen für unser OTRS ein Self-Service Portal, welches via REST API kommuniziert. Wir würden gerne einen extra CommunicationChannel anlegen, etwa "SSP", um bei eingehenden Nachrichten der Kundenbenutzer eine eindeutige Nachvollziehbarkeit haben, dass diese Nachricht über das Portal abgesetzt wurde. Momentan wird "Phone" als Notlösung verwendet, soll aber geändert werden. Hierfür haben wir unter Kernel/System/CommunicationChannel/, sowie unter Kernel/System/Ticket/Article/Backend/ eine SSP.pm angelegt und entsprechend angepasst. Leider taucht der neue CommunicationChannel nirgends auf. Weder in der Datenbank, noch System Configuration, noch bei der Auswahl im Article Filter der Ticket Notifications (dort wird er u.A. benötigt). Hat jemand schon einmal erfolgreich einen CommunicationChannel angelegt und kann Hinweise/Anleitungen liefern? Im Netz ist leider auch nichts zu finden. Vielen Dank im Voraus Simon Müller

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OTRS und S/MIME – Wie richte ich E-Mail-Verschlüsselung in OTRS ein?
by Tino Korth 23 Jul '19

23 Jul '19

Hallo OTRS-Fans, da das Thema S/MIME bei uns wieder einmal aufkam, habe ich eine Anleitung geschrieben, wie man in OTRS S/MIME einrichtet. https://www.tk79.eu/otrs-und-s-mime-wie-richte-ich-e-mail-verschluesselung-… Ich würde mich über Feedback freuen, ob die Anleitung so in Ordnung ist und ob ihr damit klar gekommen seid. :-) Grüße von der Ostseeküste Tino

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Kundenportal - Erfassung strukturierter Daten
by Josef Penzkofer 23 Jul '19

23 Jul '19

Hallo OTRS-Community, bei uns gibt es für Anfragen die Meldewege E-Mail, Anruf bzw. Persönlicher Kontakt am Service Desk. In Zukunft soll es auch ein Webportal, dann zur Erfassung strukturierter Daten geben. D.h., der Kunde wählt beim Erstellen eines neuen tickets eine Kategorie aus, daraufhin werden verschiedene Felder zur Auswahl bzw. Eingabe weiterer Daten eingeblendet. Ist so eine Oberfläche mit dem OTRS-Kundenportal mit adäquatem Aufwand realisierbar oder erstellt man hierzu besser ein eigen entwickeltes Webportal, dass man dann über entsprechende Schnittstelle an OTRS anbindet und die Daten in ein Ticket überträgt. Gruß Sepp

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Ticket-Zoom Sidebar Termin
by Fritsche, Soeren 09 Jul '19

09 Jul '19

Hallo, kann man in der Sidebar im Ticket-Zoom ggf. auch die hinterlegten Termine anzeigen lassen und nicht unten unter der Kommunikation? Weiß das vielleicht jemand? Viele Grüße ________________________________________________ RTC | Treuhand GmbH & Co. KG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Steuerberatungsgesellschaft Katharinenstraße 5 28195 Bremen Tel.: +49 (421) 32 27 16 - 19 Fax: +49 (421) 32 27 16 - 40 E-Mail: S.Fritsche(a)rtc-treuhand.de<mailto:S.Fritsche@rtc-treuhand.de> ________________________________________________ Bremen* | Hamburg | Berlin * Hauptsitz Internet: http://www.rtc-treuhand.de<http://www.rtc-treuhand.de/> Registergericht: Amtsgericht Bremen | HRA 27896 HB USt-ID: DE 274854449 Persönlich haftende Gesellschafterin: RTC Treuhand Beteiligungs-GmbH, Bremen Kommanditisten: StBin Tanja Bellahn | WP StB Frank Fruggel | StB Manhard Gerber | WP StB Christoph Hellmers | vBP StB Uwe Hullmann | StB Ingo Kuhlmann | RA FAStR Michael Müller Hinweis: Bitte denken Sie nach bevor Sie diese E-Mail-Nachricht drucken. Nicht zu drucken spart natürliche Ressourcen und reduziert die Kosten. Think of the environment ... please don't print this e-mail unless you really need to. Haftungsausschluss / Disclaimer: Diese Nachricht und alle Anhänge sind vertraulich und ausschließlich für den/die vorgesehenen Empfänger bestimmt. Sind Sie nicht der vorgesehene Empfänger, bitten wir Sie, die E-Mail und/oder die Anhänge ohne weitere Veränderung, Weitergabe oder Kopie zu löschen und den Absender unverzüglich zu informieren. Der Verstoß gegen die Geheimhaltung oder die Verletzung möglicherweise enthaltener Berufsgeheimnisse oder anderer Schutzrechte kann zivil- und strafrechtliche Folgen haben. Die Virenfreiheit der E-Mail und/oder der Anhänge kann nicht garantiert werden. Der Absender haftet für keinerlei Verluste oder Schäden an den Systemen des Empfängers. Die RTC | Treuhand GmbH & Co. KG ist nicht verantwortlich für die ordnungsgemäße, vollständige oder verzögerungsfreie übertragung dieser Nachricht. Vielen Dank für Ihre Kooperation! This message and any attachments transmitted are confidential and are intended solely for the attention and use of the named addressee(s). If you have received this message in error, please notify the sender immediately and delete this e-mail and any attachments immediately without further copying, disclosure or transmission. Any violation of confidentiality may result in liability under civil or criminal law. No warranty is accepted that this e-mail or any attachments are free of viruses. The sender accepts no liability for any loss or damage to the systems of the recipient. RTC | Treuhand GmbH & Co. KG is neither liable for the proper and complete transmission of the information in this message nor for any delay in its receipt. Thank you for your cooperation.

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auch geseprrte Tickets anzeigen in der Queue?
by Andrea Wardzichowski 09 Jul '19

09 Jul '19

Hallo Ihr Lieben, wir haben etwas repariert (OTRS5, Tickets werden nun wieder nach der vorgegebenen Zeit entsperrt), aber dabei wurd was umgestellt: vorher wurden in einer Queue (Tickets -> Ansicht nach Queues) immer ALLE Tickets angezeigt, auch die gesperrten, nun werden nur noch die freien angezeigt. Ich *weiss* dass wir das vor Jahren mal umgestellt hatten - aber ich finds nicht mehr, wo man das einstellt. Weiß jemand hier den Ort/das Menü? Danke & Gruß, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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ACL role type
by Joerg Thaemert 04 Jul '19

04 Jul '19

Guten Tag, gibt es eine Möglichkeit eine ACL zu erstellen, die anhand der AgentenRolle Tickettypen auf der Ticket erstellen Form (AgentTicketPhone) ausblendet? Zu diesem Zeitpunkt ist das Ticket noch nicht erstellt. Viele Grüße Jörg

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