March 2021 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Re: Server Fehler
by Vorländer, Martin 26 Mar '21

26 Mar '21

Moin! Hast Du Dein Artikelverzeichnis ausgelagert? Also, zeigt Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleDataDir woandera hin als <OTRS_CONFIG_Home>/var/article ? Das Artikelverzeichnis - ob nun in var/article oder woanders - benötigt SGID-Rechte, damit der Webserver dort reinschreiben darf. Ist mir auch passiert, als ich das ArticleStorage auf FS umgestellt habe. # chmod g+s articleverzeichnis sollte es richten. Und eigentlich sollte das otrs.SetPermissions.pl machen... HTH, Martin -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Sebastian Gödecke <simpsonetti(a)googlemail.com> Gesendet: Freitag, 26. März 2021 08:48 An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: [otrs-de] Server Fehler Moin, ohne jegliche Änderung von gestern auf Heute läuft OTRS nicht mehr. Die Meldung beim Aufrufen lautet: The server encountered an internal error and was unable to complete your request. Error message: End of script output before headers: index.pl Ich habe am Wochenende den ArticleStorage auf FS umgestellt und das lief alles ohne Probleme. Dann heute morgen hab es die ersten: Error: Can't write /opt/otrs/var/article/2021/03/26/! try: $OTRS_HOME/bin/otrs.SetPermissions.pl! at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article/Backend/MIMEBase/ArticleStorageFS.pm line 67. Das habe ich dann ausgeführt und nun habe ich keine Oberfläche mehr. Hat jemand eine Idee? Danke. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de(a)lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave(a)lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

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Server Fehler
by Sebastian Gödecke 26 Mar '21

26 Mar '21

Moin, ohne jegliche Änderung von gestern auf Heute läuft OTRS nicht mehr. Die Meldung beim Aufrufen lautet: The server encountered an internal error and was unable to complete your request. Error message: End of script output before headers: index.pl Ich habe am Wochenende den ArticleStorage auf FS umgestellt und das lief alles ohne Probleme. Dann heute morgen hab es die ersten: Error: Can't write /opt/otrs/var/article/2021/03/26/! try: $OTRS_HOME/bin/otrs.SetPermissions.pl! at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article/Backend/MIMEBase/ArticleStorageFS.pm line 67. Das habe ich dann ausgeführt und nun habe ich keine Oberfläche mehr. Hat jemand eine Idee? Danke. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Ticket-Eskalation bei FollowUp
by Josef Penzkofer 23 Mar '21

23 Mar '21

Hallo Community, wird für eine Queue bspw. die Lösungszeit (EscalationSolutionTime) konfiguriert und ein Ticket innerhalb dieser Zeit geschlossen, so wird in der Datenbank der Wert für die Lösungszeit ja auf 0 gesetzt. Gibt es nun für dieses geschlossene Ticket eine Nachfrage, so erhält das Ticket ja den Status "offen". Alerdings kann es m.M. nach nicht mehr eskalieren, da der Wert für EscalationSolutionTime in der Datenbank weiterhin ja auf '0' steht. Kann man dieses Verhalten ändern? Wahrscheinlich nur in Datei: Ticket.pm Verz.: /Kernel/System Gruß Sepp

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Antw: Re: Antw: [EXT] Re: OTRS 6 CE Erfassen Telefonticket Textfeld mit Standardtext vorbelegen
by Josef Penzkofer 17 Mar '21

17 Mar '21

Hallo Axel, wir arbeiten beim Erstellen eines Telefon-Tickets in OTRS nicht mit dem Feld "Besitzer", d.h., ich hab das Feld in der Datei: AgentTicketPhone.tt ausgeblendet. Beim Erstellen eines neuen Tickets ist der Besitzer ja grundsätzlich das System (root@localhost) Außerdem kann man hier doch als Besitzer nur die Agenten auswählen, die in der entsprechenden Queue das Recht 'create' bzw. 'rw' besitzen. Gruß Sepp >>> "Axel Oestreich" <axel.oestreich(a)elmer.de> 17.03.2021 08:05 >>> Guten Morgen Sepp, vielen Dank für Deinen Vorschlag, es handelt sich in meinem konkreten Fall um das Feld "Besitzer" im Dialog Telefonticket. Ich muss gestehen das ich erst seit 2 1/2 Monaten mit OTRS arbeite, daher habe ich noch sehr wenig Erfahrung mit diesem Ticketsystem. Ich habe vorher mit vielen anderen TS gearbeitet aber die kann ich nicht mit OTRS vergleichen, ich gehe davon aus, das ich die angesprochene Datei auf Betriebssystemebene (Linux) finde, ist das richtig? Viele Grüße Axel -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de(a)lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave(a)lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

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Antw: Re: Antw: Re: Antw: [EXT] Re: OTRS 6 CE Erfassen Telefonticket Textfeld mit Standardtext vorbelegen
by Josef Penzkofer 17 Mar '21

17 Mar '21

Hallo Axel , Ja, die Datei findest Du im Verzeichnis opt/otrs/Kernel/Modules. Das Verzeichnis opt/otrs/Custom mit der entsprechenden Verzeichnisstruktur müsstest Du zuerst noch erstellen. Ich mache das immer so, da das Verzeichnis /Custom mit allen Unterverzeichnissen bei einem Upgrade nicht berücksichtigt wird, d.h., angepasste Dateien nicht überschrieben werden. Zitat: Leider ist es in dem System so definiert das der Ersteller des Tickets automatisch auch der Besitzer ist, ... Zitat Ende Das sehe ich anders: Wie schon gesagt: Wird ein Ticket neu erstellt (per E-Mail oder als Telefon-Ticket), so ist der Besitzer m.M. grundsätzlich das System (root@localhost). Benenne diesen User in der Agentenverwaltung doch einfach in Admin OTRS um. Wenn ein Agent das Ticket bearbeitet, wird der Agent automatisch der Besitzer des Tickets, sofern in der Systemkonfiguration (SysConfig) für die entsprechende Aktion der Parameter "RequieredLock" aktiviert ist. Gruß Sepp >>> "Axel Oestreich" <axel.oestreich(a)elmer.de> 17.03.2021 10:37 >>> Hallo Sepp, Hintergrund für meine Änderung ist das ich verhindern möchte, dass ein Telefonticket welches direkt gelöst wurde mit dem root@localhost abgeschlossen wird. Leider ins es in dem System so definiert das der Ersteller des Tickets automatisch auch der Besitzer ist, war für mich richtig ist, wenn er das Ticket bearbeitet bzw. schließt, aber für den Fall, dass es freigegeben im System landen soll, möchte ich das Feld Besitzer mit dem User Admin OTRS vorbelegen. Jetzt nochmal zu meiner Frage die du leider nicht beantwortest hast, gehe ich richtigerweise davon aus, dass ich die angesprochene Datei auf Betriebssystemebene (Linux) finde? Viele Grüße Axel -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de(a)lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave(a)lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

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Antw: [EXT] Re: OTRS 6 CE Erfassen Telefonticket Textfeld mit Standardtext vorbelegen
by Josef Penzkofer 17 Mar '21

17 Mar '21

Hallo Axel , so wie ich das sehe, geht es in der Erstellmaske für ein Telefon-Ticket ja um das Feld "Von Kunde" (From). Nebenbei bemerkt: Hier wird ja eine E-Mail-Adresse und nicht ein Name gefordert. Vorbelegen kannst Du das am ehesten in der Modul-Datei Datei: AgentTicketPhone.pm Verz.: /Custom/Kernel/Modules Parameter "From" Gruß Sepp >>> "Axel Oestreich" <axel.oestreich(a)elmer.de> 16.03.2021 09:33 >>> Guten Morgen Markus, an der Stelle habe ich schon geschaut, aber nichts gefunden wo ich das betreffende Textfeld mit einem Namen vorbelegen kann, dieser Name soll bei allen neu eröffneten Telefontickets gleich sein, nämlich Admin OTRS. Der Agent hat dann die Möglichkeit seinen Namen einzutragen oder das Ticket mit dem vorbefüllten "Admin OTRS" zu erstellen. Viele Grüße Axel -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de(a)lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave(a)lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

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OTRS 6 CE Erfassen Telefonticket Textfeld mit Standardtext vorbelegen
by Axel Oestreich 16 Mar '21

16 Mar '21

Hallo zusammen, ich möchte das Textfeld Besitzer mit einem User vorbelegen, wo kann ich das definieren? Vielleicht auch mal allgemein, wo kann ich Textfelder mit einem Standardtext vorbelegen? Vielen Dank für eure Hilfe. Viele Grüße Axel

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Nacheinander verschiedene Prozesse in einem Ticket starten?
by Jens Köhler 01 Mar '21

01 Mar '21

Guten Morgen zusammen, ich bin gerade leicht irritiert, dass ich in einem Ticket, dass bereits einen Prozess durchlaufen und abgeschlossen hat, keine weiteren (anderen) Prozesse mehr starten kann. Ist das eine Einschränkung, die ich nur bisher nicht gesehen oder vergessen habe - oder habe ich mir hier irgendwo einen Knoten in der Konfiguration eingehandelt? Viele Grüße Jens

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