- otrs-de - OTRS mailing lists

Gruppenzuweisung für Kunden
by Boris Wagener 22 Dec '10

22 Dec '10

Hi, ich schon wieder. Bei mir klappt die Gruppenzuweisung der Kunden nicht. Im Anhang mal ein Screeshot. Bei mir werden nicht alle Häckchen übernommen. Aber irgendwie muss es doch gehen?!? Oder weisst ihr euren Kunden das alles per Hand zu? Bin für jeden Hinweis Dankbar. Boris

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Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete
by Ralf Hildebrandt 22 Dec '10

22 Dec '10

Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete funktioniert ganz toll für das "To:" Feld. Aber oft will man auch im Cc: oder Bcc: etwas eingeben, aber dort funktioniert diese automtische Suche im LDAP gar nicht. Kann man das auch dort aktivieren? Wie? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Ausgeblendete Services
by Rother, Martin 22 Dec '10

22 Dec '10

Hallo zusammen, wir haben beiu uns im OTRS (2.4.7) seit der Einrichtung Services, die im Betrieb nicht sichtbar sind. Im AdminBereich sind diese sichtbar (und gültig), jedoch beim Ticket Kategoriesieren nicht. Kann uns bitte jemand weiterhelfen und uns sagen, wie man die wieder sichtbar macht, bzw. wo wir suchen könnten? Vielen Dank, mfg, ____________________________________________________________________________ Martin Rother Fachinformatiker Systemintegration, VCP, CME ECOVIS BayLa-Union GmbH: Agnes-Bernauer-Str. 90 - 80687 München Tel.: +49 (0)89-5898 128 - Fax: +49 (0)89-5898 159 E-Mail: martin.rother(a)ecovis.com - Internet: www.ecovis.com ____________________________________________________________________________ Sitz der Gesellschaft: München (HRB 110 720 Amtsgericht München) Geschäftsführer: Herbert Poller StB/WP, Dr. Ferdinand Rüchardt StB/WP, Dieter Sackmann WP/StB, Hendrik Sebastian StB, Werner Uhlig StB

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Christoph Haarmann/DE/BULL ist außer Haus.
by c.haarmann＠bull.de 22 Dec '10

22 Dec '10

Ich werde ab 22.12.2010 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.01.2011. Christoph Haarmann Bull GmbH Bull, Architect of an Open World TM Bull GmbH Sitz Köln, Amtsgericht Köln, HR B 8173 Ust-Id-Nr.: DE 121965133, WEEE-Reg.-Nr. DE 64193985 Geschäftsführer: Michael Gerhards, Michael Heinrichs, Michel Lepert Hauptverwaltung: 51149 Köln, Von-der-Wettern-Straße 27 Telefon: +49 (0) 2203 305-0 Telefax: +49 (0) 2203 305-1699 ** Folgen Sie uns auf Twitter: http://twitter.com/bull_de **

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Christoph Haarmann/DE/BULL ist außer Haus.
by c.haarmann＠bull.de 22 Dec '10

22 Dec '10

Ich werde ab 22.12.2010 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.01.2011. Christoph Haarmann Bull GmbH Bull, Architect of an Open World TM Bull GmbH Sitz Köln, Amtsgericht Köln, HR B 8173 Ust-Id-Nr.: DE 121965133, WEEE-Reg.-Nr. DE 64193985 Geschäftsführer: Michael Gerhards, Michael Heinrichs, Michel Lepert Hauptverwaltung: 51149 Köln, Von-der-Wettern-Straße 27 Telefon: +49 (0) 2203 305-0 Telefax: +49 (0) 2203 305-1699 ** Folgen Sie uns auf Twitter: http://twitter.com/bull_de **

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Christoph Haarmann/DE/BULL ist außer Haus.
by c.haarmann＠bull.de 22 Dec '10

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Ich werde ab 22.12.2010 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.01.2011. Christoph Haarmann Bull GmbH Bull, Architect of an Open World TM Bull GmbH Sitz Köln, Amtsgericht Köln, HR B 8173 Ust-Id-Nr.: DE 121965133, WEEE-Reg.-Nr. DE 64193985 Geschäftsführer: Michael Gerhards, Michael Heinrichs, Michel Lepert Hauptverwaltung: 51149 Köln, Von-der-Wettern-Straße 27 Telefon: +49 (0) 2203 305-0 Telefax: +49 (0) 2203 305-1699 ** Folgen Sie uns auf Twitter: http://twitter.com/bull_de **

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Christoph Haarmann/DE/BULL ist außer Haus.
by c.haarmann＠bull.de 22 Dec '10

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Ich werde ab 22.12.2010 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.01.2011. Christoph Haarmann Bull GmbH Bull, Architect of an Open World TM Bull GmbH Sitz Köln, Amtsgericht Köln, HR B 8173 Ust-Id-Nr.: DE 121965133, WEEE-Reg.-Nr. DE 64193985 Geschäftsführer: Michael Gerhards, Michael Heinrichs, Michel Lepert Hauptverwaltung: 51149 Köln, Von-der-Wettern-Straße 27 Telefon: +49 (0) 2203 305-0 Telefax: +49 (0) 2203 305-1699 ** Folgen Sie uns auf Twitter: http://twitter.com/bull_de **

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Christoph Haarmann/DE/BULL ist außer Haus.
by c.haarmann＠bull.de 22 Dec '10

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Christoph Haarmann/DE/BULL ist außer Haus.
by c.haarmann＠bull.de 22 Dec '10

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by c.haarmann＠bull.de 22 Dec '10

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Christoph Haarmann/DE/BULL ist außer Haus.
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FollowUpArticleTypeCheck.pm line 53
by Thomas Schneider | living liquid 14 Dec '10

14 Dec '10

Hallo zusammen, Ich bekomme immer die selbe Fehlermeldung und finde leider die Lösung nicht, vllt. kann mir jemand weiterhelfen. Hier das log: Use of uninitialized value in lc at /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster/Filter/FollowUpArticleTypeCheck.pm line 53 Lg, tom

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Zugänglichkeit Ansicht auf die Queues
by Andreas Traub 14 Dec '10

14 Dec '10

Hallo, derzeit haben wir die OTRS Version 2.4.7-2 (Debian-Repository) mit div. Modulen (OTRS-CiCS) im Einsatz. Die Module habe ich in Einsatz genommen, damit die Bedienbarkeit und das Aussehen etwas mehr dem entspricht, was wir uns vorstellen. Nun habe ich einen virtuellen Testserver (Debian Squeeze) aufgesetzt und wollte mir das neue OTRS (Version 3.0.3 aus dem tar.gz) anschauen. Bei OTRS 3 hat sich ja einiges bzgl. Aussehen getan, ein schönes Stückchen Software, Lob und Anerkennung. Es gibt aber direkt einen Punkt, den ich nicht als Vorteil erachte. Wenn ich auf den Button "Tickets" => "Ansicht nach Queues" gehe, sehe ich alle derzeitigen Queues, die Tickets beinhalten (Anhang Screen1.jpg). Klicke ich z.B. auf ein Ticket (oder einen anderen Button), verschwinden die Queues wieder aus der Ansicht. Wenn ich also wieder die Queues sehen möchte, muss ich wieder auf "Tickets" => "Ansicht nach Queues" gehen... Frage: Ist es irgendwie möglich, die Queues permanent einzublenden, sodass man schneller (und auch nicht über Backspacetaste, quasi "Browser Seite zurück") zur Queue-Übersicht kommt? Falls das nicht geht... Ich bin mir derzeit etwas unsicher in welchen Dateien ich Anpassungen machen muss um einen weiteren Button zu erstellen, den man anklicken kann. Es müsste doch möglich sein, einen weiteren Button bei "Übersicht|Tickets|Statistiken|Kunden|Admin|Suche" einzufügen. Ich stelle mir das so vor, dass zwischen "Übersicht" und "Tickets" ein weiterer Button ist, der einfach auf das Event "Meine Queues" verlinkt ist (Anhang Screen2.jpg). Dann müsste man nur da draufhämmern und bekommt wieder die Queues angezeigt. Frage: Welche Dateien muss ich da anpassen, um einen solchen Button zu erstellen? Best regards, Andi

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GenericAgent Fehler Tickets löschen mit Wildcard Suche
by Dominique 'NetAndroid' Schramm 12 Dec '10

12 Dec '10

Ahoi, ich habe folgendes Problem: GenericAgent Suche nach VON: *mailer-daemon* Aktion: Lösche Tickets Ich bekomme als Ergebnis für den Job 3425 Tickets die zu bearbeiten wären, klicke auf JOB AUSFÜHREN und nichts passiert. Er bringt mich direkt auf die Admin Übersichtsseite - laut Systemlog macht er gar nichts. Auch nicht wenn ich den Job turnusmäßig ausführen lasse. Ist der Fehler bekannt? -- Dominique 'NetAndroid' Schramm - Twitter: @NetAndroid_BY - Identi.ca: @netandroid - Blog: http://schwarz-weiss.cc/

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Automatische Kunden-ID
by Dr. Lutz Kowalke 09 Dec '10

09 Dec '10

Hallo, soweit ich mich erinnern kann, gab es mal die Möglichkeit, dass beim anlegen eines Tickets automatisch die eingetragene Mailadresse als KundenID übernommen wurde, wenn der Kunde noch nicht existierte. Dies funktioniert nicht mehr. Da wir viele Kunden haben, die nur einmal sich melden, wäre der Aufwand zu hoch jedes mal einen vollständigen Eintrag anzulegen. Gibt es einen Schalter dies einzuschalten? OTRS 2.4.8, ITSM 2.1.1, CiCS Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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suche nach leerem freitextfeld
by it-news (Josef Lahmer) 09 Dec '10

09 Dec '10

liebe liste, wie kann ich nach einem "leeren" "TicketFreeText" suchen. wenn ich lt. demo habe: schlüssel, inhalt: (s. screenshot) ,- Notebook,Notebook PC,PC Phone,Phone eine suche nach "-" liefert alle schlüssel für pc, notebook und phone. wie kann ich alle "nicht zugewiesenen" tickets suchen? jemand ideen? lg josef lahmer ps: wunsch: bzw ne generelle suche nach "nicht" kriterien... verhalten gleich für: otrs: 2.4.9 (mit itsm) & 2.4.7 gugler* News der Woche: 1. Preis beim Austrian Sustainability Report Award 2010 der gugler* Nachhaltigkeitsbericht überzeugt die Jury. Sieben von gugler* gestaltete und produzierte Nachhaltigkeitsberichte räumen weitere Preise ab. Mehr erfahren Sie unter: http://www.gugler.at/news-presse/einzelansicht/article/151/klar-und-authent…

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Kunden- Gruppenzuweisung über LDAP
by Boris Wagener 08 Dec '10

08 Dec '10

Hallo Liste, kann man Kundengruppen über die LDAP Authentifizierung zuweisen? Ich hab schon mehrere Beispiele gefunden, aber da ging es immer um Agents. Funktioniert diese Zuweisung auch für Kunden? Besten Dank für alle Tipps. Boris

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SLES11SP1-64 & OTRS 3.0.2 Install
by Bernd Nachtigall 08 Dec '10

08 Dec '10

Hi, keine Ahnung ob ich hier richtig bin ... Bei der Installation des OTRS 3.0.2 auf SLES11SP1 (64-Bit) fehlt die Perl- Lib. 'perl-Encode-HanExtra-0.23-1.21.x86_64.rpm' Diese Lib. ist im SDK-Repo, was aber normalerweise ja auf einer Maschine die nicht zum Entwickeln gebraucht wird nicht eingerichtet ist. Ich habe leider keine Ahnung wer die Lib in das OTRS-Paket packen kann, oder ob grundsätzlich etwas dagegen spricht, daher schreibe ich hier. Bye Bernd

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Freifelder nach Queue Wechsel verschwunden
by Dominique 'NetAndroid' Schramm 08 Dec '10

08 Dec '10

Ahoi, ich nutze ein aus Tarball installiertes OTRS unter Debian Lenny. Nun habe ich festgestellt dass Freifelder beim Queuewechsel gelöscht werden. Hat das Phänomen noch jemand? VG -- Dominique 'NetAndroid' Schramm - Twitter: @NetAndroid_BY - Identi.ca: @netandroid

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Abtrennen der Kundensignatir
by Jan Doberstein 07 Dec '10

07 Dec '10

Hallo Liste, ich stelle mir gerade die frage ob es möglich ist, beim Zitieren der KundenMail in einem OTRS 3.0.3 die Signatur der KundenMail abzutrennen (wie es jeder gute Mailclient kann) und diese nicht als Zitat einzufügen. Leider bin ich bei meiner bisherigen Suche noch nicht fündig geworden. Es würde mich sehr freuen, wenn jemand eine Lösung für dieses Problem hat Grüße Jan

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OTRS Installation
by Daniel 07 Dec '10

07 Dec '10

Hi, ich würde mir auch sehr gerne das neue OTRS ansehen. Nun meine Frage, kann man OTRS in einer normalen Webserver umgebung installieren? Sachen wie Cron etc. gehen natürlich. Ich kann natürlich auch per Shell diverse Dinge einstellen oder sollte ich mir dafür lieber eine eigene virtuelle Instanz installieren (was ich eigentlich nicht zwingend tun möchte) -- Mit freundlichen Grüßen Daniel mailto:listen@oberhausen-it.de

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OTRS 3.0.x und Proxy Settings
by Johannes.Brix＠evidian.com 03 Dec '10

03 Dec '10

Hallo, ich habe eben OTRS 3.0 installiert. Der Server liegt hinter einem Proxy. Wie kann ich OTRS 3.0 konfigurieren, damit alle Online Funktionen (Paketupdate, RSS Fead, Produkt Neuigkeiten, ...) funktionieren? Mit besten Grüßen, Johannes Brix

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OTRS 3: Alle eMails mit Uhzeit 00:10
by Klaus Rörig 02 Dec '10

02 Dec '10

Hallo Liste, ich habe unser OTRS 2.x nach dem Updatepfad auf 3.x gezogen. Jetzt kommen alle Ticketbenachrichtigungen mit der Uhrzeit 00:10 an. Woher kann das kommen? Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- Regionalverkehr Köln GmbH Klaus Rörig Systemadministration Theodor-Heuss-Ring 38-40, 50668 Köln Telefon: +49 221 1637-0 Fax: +49 221 1637-226 E-Mail: klaus.roerig(a)rvk.de http://www.rvk.de RVK - Wir bewegen die Region - Zertifiziertes Unternehmen nach ISO 9001 (Qualität) Aufsichtsrat: Landrat Günter Rosenke (Vorsitzender) Geschäftsführer: Eugen Puderbach Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 7432; Sitz der Gesellschaft: Köln Ust-Idnr: DE 811438172

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Ticket übersicht - ersten post vom kunden anzeigen
by it-news (Josef Lahmer) 02 Dec '10

02 Dec '10

hi liste, ich habe ein paar agents die tickets gern in der ursprungs-form bearbeiten und zumindest immer auf basis der ersten anfrage das ticket im überblick haben möchten. (egal was noch zum ticket folgt) erst wenn aufs ticket geklickt wird soll dann die genauere info kommen. die änderungen würde betreffen: Frontend::Agent::TicketOverview (Ticketübersicht) AgentTicketQueue (queueansicht) (nicht aus der überlegung, mich interessiert der aktuelle status bzw die letzte änderung zum ticket) ich hätte folgende config gesucht: * ersten post vom kunden anzeigen * letzte antwort vom kunden anzeigen (=DEFAULT) hat jemand von euch die info/möglichkeit wie ich das realisieren könnte? meine ideen: * eigenes theme - aber wo und wie anpassen?? => so kann jeder user "selbst" entscheiden, wie er es angeziegt bekommt. * gibt's ne config, die ich übersehen habe?? was ich bereits habe: div. sysconfigs druchgesehen: Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue (zb immer den "ticket title" in der übersicht anzeigen:) Ticket -> Frontend::Agent::TicketOverview Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader: Anzeige des Betreffs des letzten Kundenartikels oder des Ticket-Titels in der Small-Ansicht. (Default: LastCustomerSubject) hat jemand von euch ideen wie das realisiert werden kann? lg josy (otrs: 249 mit itsm 2.1.1) gugler* News der Woche: 1. Preis beim Austrian Sustainability Report Award 2010 der gugler* Nachhaltigkeitsbericht überzeugt die Jury. Sieben von gugler* gestaltete und produzierte Nachhaltigkeitsberichte räumen weitere Preise ab. Mehr erfahren Sie unter: http://www.gugler.at/news-presse/einzelansicht/article/151/klar-und-authent…

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Re: [otrs-de] Problem nach Update 2.4.8 auf 3.0.2
by Siemienowski, Marcel 29 Nov '10

29 Nov '10

Hallo, haben Sie das Updatescript für die Datenbank in /scripts/ importiert/ausgeführt ? " DBUpdate-to-x.x..mysql.sql" Gruß Marcel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ludwig Markus Gesendet: Thursday, November 18, 2010 2:03 PM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Problem nach Update 2.4.8 auf 3.0.2 Hallo zusammen, Ich habe heute mein erstes Testsystem mit 3.0.2 auf Windows aufgezogen und sowohl die Konfiguration als auch die MySQL-Datenbank unseres bisherigen Systems migriert. Beim Versuch, mich anzumelden, erhalte ich eine Panic-Meldung, im Log steht dazu folgendes: [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: some-user authentication ok (REMOTE_ADDR: 127.0.0.1). [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE id = ?' [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE id = ?' [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE id = ?' [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE id = ?' [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE LOWER(login) = ?' Wie natürlich nicht anders zu erwarten fehlt in der Tabelle users das entsprechende Feld tatsächlich. Aber: Es war auch im alten System nie vorhanden, der Bezeichnung nach würde ich darauf tippen, dass das Feld "salutation" gemeint ist. Hat damit jemand Erfahrungen gemacht und kann mir evtl. sagen, wo hier was schiefgegangen ist? Viele Grüße, Markus --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Kalender Plugin für OTRS 3.0.2
by Leonhard Lichtenfels 26 Nov '10

26 Nov '10

Hallo Liste, wir haben Update von OTRS 2.4 auf Version 3.0.2 durchgeführt. Das Update hat soweit funktioniert. Allerdings funktioniert das Kalender-Plugin nicht mehr richtig. Es wird zwar in der Navigationsleiste angezeigt und ich bekomme auch die Übersicht mit allen Terminen angezeigt, allerdings kann ich keine neuen Termine erstellen. Tage sind nicht mehr als Link vorhanden, sondern sehen so aus: 1"; }> Mo (KW 44) 2"; }> Di 3"; }> Mi 4"; }> Do 5"; }> Fr 6"; }> Sa 7"; }> So 8"; }> Mo (KW 45) 9"; }> Di 10"; }> Mi 11"; }> Do 12"; }> Fr 13"; }> Sa 14"; }> So 15"; }> Mo (KW 46) 16"; }> Di 17"; }> Mi 18"; }> Do 19"; }> Fr 20"; }> Sa 21"; }> So 22"; }> Mo (KW 47) usw. Das scheint mir nicht ganz richtig zu sein (das ";}> hinter dem Tag). Das Paket erneut zu installieren hat nichts gebracht, es sieht immer noch genauso aus. Die Version des Plugins ist 1.9.4 vom 12.01.2010 und ist für OTRS 2.4. Gibt es irgendwo schon eine neuere Version? Im Online-Verzeichnis ist nichts zu finden. Wie kann ich wieder Termine einstellen? Temporär (bis eine neue Version erscheint) würde es mir ja genügen, einfach die URL in den Browser zu tippen - sofern die reine Funktionalität des Kalenders erhalten bleibt. Ich weiß allerdings nicht, wie die lautet. Könnt ihr helfen? Danke im Voraus! Grüße

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OTRS 3.0 und ITSM
by Josef1 Penzkofer 26 Nov '10

26 Nov '10

hallo OTRS-Gemeinde, wir arbeiten zurzeit noch mit OTRS 2.3.4. Da wir jetzt unsere Server (Testsystem / Produktivsystem) updaten müssen, wollte ich die Gelegenheit nutzen, auf OTRS 3.0 updaten. Zum einen muss ich dabei ja zunächst auf OTRS 2.4.X updaten - Richtig? Zum anderen: Wir setzen momentan OTRS::ITSM noch nicht ein, möchten dies jedoch zukünftig nutzen. Da es zurzeit für OTRS 3.0 noch kein ITSM-Paket gibt, stellt sich die Frage, wie man hierbei am Besten vorgeht: 1.) Jetzt nur auf OTRS 2.4.9 updaten und erst im März, wenn voraussichtlich OTRS::ITSM verfügbar ist, auf OTRS 3.0 updaten. Dann muss ich aber wahrscheinlich meine Themes jedesmal (also zweimal) anpassen, da die Themes-Dateien anscheinend nicht kompatibel sind. 2.) Jetzt auf OTRS 3.0 updaten, ohne ITSM arbeiten und im März dann das ITSM-Paket nachinstallieren. Funktioniert diese Vorgehensweise? Vielen Dank. Gruß Josef

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Zeiterfassung gestartet und kein Ausweg heraus
by Dieter Ringhofer 23 Nov '10

23 Nov '10

Hallochen, ich habe gerade angefangen in OTRS:ITSM 2.1.1 mit dem Modul Zeiterfassung zu spielen. Dummerweise hat der aktive Benutzer eine Menge Tage, an welchen er keine Zeiten erfasst hat. Jetzt scheint er keine andere Möglichkeit zu haben, als diese Daten einzugeben (kein LogOut, kein garnix). Ist das ein Konfigurationsfehler oder ein Bug? Wie geht es für einen solchen Benutzer ohne Admin-Eingriff weiter (er soll arbeiten, nicht Zeiten eingeben müssen)? Danke! -- Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Dieter Ringhofer Schönblick 9 74382 Neckarwestheim Telfon +49 7133 97236 Fax +49 7133 97237 mobil +49 179 1003496 web http://edv-ringhofer.de/ DE813829721 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Zeiterfassung gestartet und kein Ausweg heraus
by Dieter Ringhofer 22 Nov '10

22 Nov '10

Hallochen, ich habe gerade angefangen in OTRS:ITSM 2.1.1 mit dem Modul Zeiterfassung zu spielen. Dummerweise hat der aktive Benutzer eine Menge Tage, an welchen er keine Zeiten erfasst hat. Jetzt scheint er keine andere Möglichkeit zu haben, als diese Daten einzugeben (kein LogOut, kein garnix). Ist das ein Konfigurationsfehler oder ein Bug? Wie geht es für einen solchen Benutzer ohne Admin-Eingriff weiter (er soll arbeiten, nicht Zeiten eingeben müssen)? Danke! -- Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Dieter Ringhofer Schönblick 9 74382 Neckarwestheim Telfon +49 7133 97236 Fax +49 7133 97237 mobil +49 179 1003496 web http://edv-ringhofer.de/ DE813829721 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Fehlermeldung nach Umstellung auf https
by Thomas Schneider 22 Nov '10

22 Nov '10

Ich hab den otrs server auf ssl umgestellt, jetzt bekomm ich folgende melding wenn ich den apache starte: Traceback (24688): Module: Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID (v1.40) Line: 60 Module: Kernel::System::AuthSession::CheckSessionID (v1.40) Line: 116 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 338 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Funktionieren tut zwar immer noch alles, aber die meldung verwirrt mich schon ein wenig... Lg, thomas

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Permission Problem
by Thomas Wittmann 19 Nov '10

19 Nov '10

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Zusammen, ich glaube ich habe hier ein "Admin zu Dumm" Fehler. Ich bekomme ständig Permission Denied in folgender Art: "OTRS-otrs.PostMaster.pl-10[30749]: [Error][Kernel::System::Main::FileWrite][Line:444]: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable//CacheInternalTicket/c1383b54cxxxxxxxc7c87': Permission denied" Folgendes Setup: OS: Centos 5.5 aktueller Patchlevel Otrs: 3.0.2 aus tarball Installation: /opt/otrs-3.0.2 verlinkt nach /opt/otrs lrwxrwxrwx 1 root root 10 Nov 18 17:47 otrs -> otrs-3.0.2 Apache User: uid=48(apache) gid=48(apache) groups=48(apache) Otrs User: uid=500(otrs) gid=501(otrs) groups=501(otrs),48(apache) Nach der Installation otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs - --web-user=apache --otrs-group=otrs --web-group=apache /opt/otrs aufgerufen. Dann habe ich folgende Permissions: tmp/ |-- [drwxrwsr-x otrs apache ] Cache |-- [drwxrwsr-x otrs apache ] CacheFileStorable | |-- [drwxrwsr-x otrs apache ] CacheInternalGroup | | |-- [-rw-rw-r-- otrs apache ] 001aebaf94e... ... | |-- [drwxrwsr-x otrs apache ] CacheInternalLinkObject | | |-- [-rw-rw-r-- otrs apache ] 41c5e89... ... | |-- [drwxrwsr-x otrs apache ] CacheInternalLoader | | |-- [-rw-rw-r-- otrs apache ] 037775e961... usw. Hin und wieder sind auch solche Files dabei: | | |-- [-rw-rw-r-- apache apache ] c5d4f9267... Inzwischen hab ich schon einiges an Permissions ausprobiert, allerdings hat keine Anpassung gefruchtet. Kann mir jemand einen Tipp geben, was es sein könnte? Bzw. einfach mal steif und fest behaupten welche Permissions korrekt sind? Danke! - -- Thomas Wittmann Do not judge a man until you have walked a mile in his shoes. After that, who cares? You are a mile away and you've got his shoes! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.10 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/ iEYEARECAAYFAkzmWDMACgkQeD5ZxkjPkXrWUwCfStAj1hqHbRUIjY0tddY/3eml GvIAnREohf7dKmENxWXq8YytNVUBKRBq =yd61 -----END PGP SIGNATURE-----

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Re: [otrs-de] Problem mit den Kundenuser-Daten nach Update von 2.4.7 auf 3.0.1
by Lars Scheler 19 Nov '10

19 Nov '10

Hallo Martin, das hat funktioniert...danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 18 Nov 2010 08:07:15 +0100 From: Martin Gruner <martin.gruner(a)otrs.com> Subject: Re: [otrs-de] Problem mit den Kundenuser-Daten nach Update von 2.4.7 auf 3.0.1 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4CE4D0A3.7020101(a)otrs.com> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hi Lars, dazu gibt es einen Bug-Eintrag: 6315: Section 11 uses obsolete customer_user field http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6315 Hier müssen wir noch die Dokumentation anpassen. Gruß, Martin Am 16.11.10 13:14, schrieb Lars Scheler: > Hallo Liste, > > ich habe mein Test-Otrs von 2.4.7 auf 3.0.1 hochgezogen und habe nun > ein kleines Problem festgestellt. > Wenn ich im Admin-Bereich nach Kundenuser suchen möchte...werden mir > die gefundenen Einträge nur als leere Zeilen in der Liste dargestellt. > Wenn ich ein neues Ticket erstelle funktioniert die Suche in der > Kundendatenbank (Database Backend) allerdings wird im > Bereich "Kunden-Info" nicht die Kundenfirma des ausgewählten > Kundenusers angezeigt. > > Folgende Fehlermeldung finde ich anschl. im Systemprotokoll. Den > Login-Namen habe ich durch xxxx(a)xxxx.com <mailto:xxxx@xxxx.com> ersetzt. > ______________ > Unknown column 'salutation' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, > first_name, last_name, login, pw, email, customer_id, customer_ids, > comments, valid_id, login FROM customer_user WHERE LOWER(login) = > LOWER('xxxx(a)xxxx.com')' > ______________ > > Das einzige was ich zu 2.4.7-Zeiten wissentlich an der DB geändert > habe ist der Punkt 11.2.1.1. Kunden mit multiplen IDsaus der Doku > Siehe auch: > http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1907.html > > Könnte es daran liegen bzw. hat da jemand eine Idee an was das liegen > könnte und wie man es behebt? > > Danke schonmal. > > > -- > > mit freundlichen Grüßen > Lars Scheler > _____________________________________________ > > ComWer GmbH > > Creidlitzer Str.140 > > 96450 Coburg > > Telefon: 09561 /14-567 > > Telefax: 09561 /14-789 > > www.comwer.de > <outbind://17-000000008C5C7BFE9C4282479B8C4999EDDEFEBBA43F2400/www.comwer.de> > > lars(a)comwer.de <mailto:lars@comwer.de> > > HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg > > USt-IDNr. DE173832986 > > Geschäftsführer:Manuel Fischer > > Bankverbindung: > > SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 > > Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Martin Gruner Developer R&D OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann Testen Sie 30 Tage lang kostenfrei die Vollversion von OTRS OnDemand: http://www.otrsondemand.com/ -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20101118/ffea06c5/attac…> ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 18 Nov 2010 08:09:46 +0100 From: Martin Gruner <martin.gruner(a)otrs.com> Subject: Re: [otrs-de] Logo auf der Customer.pl To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4CE4D13A.1070603(a)otrs.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1

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Problem nach Update 2.4.8 auf 3.0.2
by Ludwig Markus 18 Nov '10

18 Nov '10

Hallo zusammen, Ich habe heute mein erstes Testsystem mit 3.0.2 auf Windows aufgezogen und sowohl die Konfiguration als auch die MySQL-Datenbank unseres bisherigen Systems migriert. Beim Versuch, mich anzumelden, erhalte ich eine Panic-Meldung, im Log steht dazu folgendes: [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: some-user authentication ok (REMOTE_ADDR: 127.0.0.1). [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE id = ?' [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE id = ?' [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE id = ?' [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE id = ?' [Thu Nov 18 13:38:14 2010][Error][Kernel::System::User::GetUserData][202] Unknown column 'title' in 'field list', SQL: 'SELECT id, login, title, first_name, last_name, pw, valid_id, create_time, change_time FROM users WHERE LOWER(login) = ?' Wie natürlich nicht anders zu erwarten fehlt in der Tabelle users das entsprechende Feld tatsächlich. Aber: Es war auch im alten System nie vorhanden, der Bezeichnung nach würde ich darauf tippen, dass das Feld "salutation" gemeint ist. Hat damit jemand Erfahrungen gemacht und kann mir evtl. sagen, wo hier was schiefgegangen ist? Viele Grüße, Markus

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Logo auf der Customer.pl
by Boris Wagener 18 Nov '10

18 Nov '10

Hallo Liste, ich versuche gerade unsere Firmenlogos auf der Customer.pl anzeigen zu lassen. Ich hab es über die Sysconfig versucht und über die Core.Default.css. Hat beides nicht funktioniert: das steht in der css Datei: #Header #Logo { position: absolute; top: 2px; right: 25px; width: 600px; height: 50px; background: transparent url(../img/logos.png) no-repeat; } und so stehts in der sysconfig:_ /skins/Customer/default/img/logos.png Bei der index.pl funktionierts. Und die Datei gibts in dem Verzeichnis auch:-) Bei der beta7 gings noch?!? Kann mir da mal jemand auf die Sprünge helfen? Das ist hier politisch serh wichtig:-) Ich hab es auch mal parrallel auf einer anderen OTRS Installation versucht aber da hab ich das gleiche Problem.

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Problem mit den Kundenuser-Daten nach Update von 2.4.7 auf 3.0.1
by Lars Scheler 18 Nov '10

18 Nov '10

Hallo Liste, ich habe mein Test-Otrs von 2.4.7 auf 3.0.1 hochgezogen und habe nun ein kleines Problem festgestellt. Wenn ich im Admin-Bereich nach Kundenuser suchen möchte...werden mir die gefundenen Einträge nur als leere Zeilen in der Liste dargestellt. Wenn ich ein neues Ticket erstelle funktioniert die Suche in der Kundendatenbank (Database Backend) allerdings wird im Bereich "Kunden-Info" nicht die Kundenfirma des ausgewählten Kundenusers angezeigt. Folgende Fehlermeldung finde ich anschl. im Systemprotokoll. Den Login-Namen habe ich durch xxxx(a)xxxx.com ersetzt. ______________ Unknown column 'salutation' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, first_name, last_name, login, pw, email, customer_id, customer_ids, comments, valid_id, login FROM customer_user WHERE LOWER(login) = LOWER('xxxx(a)xxxx.com')' ______________ Das einzige was ich zu 2.4.7-Zeiten wissentlich an der DB geändert habe ist der Punkt 11.2.1.1. Kunden mit multiplen IDs aus der Doku Siehe auch: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1907.html Könnte es daran liegen bzw. hat da jemand eine Idee an was das liegen könnte und wie man es behebt? Danke schonmal. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Fehler beim Hinzufügen von Attachments
by [EMS] Markus Plessing 16 Nov '10

16 Nov '10

Hallo, wenn ich versuche einen Anhang zu ändern (die Datei an sich) oder eine neuen Eintrag hinzuzufügen bekomme ich folgenden Fehler: ---------------------------------------------------------------------------- ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Nov 16 12:14:40 2010 Message: Need Content! Traceback (23502): Module: Kernel::System::StdAttachment::StdAttachmentUpdate (v1.18) Line: 218 Module: Kernel::Modules::AdminAttachment::Run (v1.15.2.1) Line: 83 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23.2.1) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 -------------------------------------------------------------------------- Wie kann ich das Problem lösen? Im Moment update ich alle Anhänge direkt über die Datenbank. Das heißt aber auch, dass ich es tun muss ... -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Markus Plessing Softwareentwicklung, Ausbildung Software Development, Education *direkter Kontakt:* Tel.: 09451-943223 Fax : 09451-943212 Mail: plessing(a)ems-wuensche.com -- EMS Dr. Thomas Wuensche e.K. Sonnenhang 3 85304 Ilmmuenster HRA Neuburg a.d. Donau, HR-Nr. 70.106 Phone: +49-8441-490260 Fax : +49-8441-81860 http://www.ems-wuensche.com

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Kunden-Gruppen-Zuordnung Verwaltung
by Boris Wagener 15 Nov '10

15 Nov '10

Hallo Liste, ich hab hier gerade eine nicht so schöne Entdeckung gemacht... Ich gehe in Kunden-Gruppen-Zuordnung Verwaltung und suche mir dann alle Customer einer Fima aus also *@Firma*. Dann setze ich bei allen das RW Häkchen und übermittle. Wenn ich mir die Kunden dann anzeigen lasse sind die Häkchen nicht übernommen. :shock: Ist das eine beta6 Problem oder mach ich was falsch?

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Formatierung der Kundendaten
by Ludwig Markus 15 Nov '10

15 Nov '10

Hallo, Ist es eigentlich möglich, die Daten, die ich für den Kunden aus unseren Verzeichnisdienst auslesen lasse, für die Anzeige in OTRS zu formatieren? Wir haben da z. B. mehrere Datumsfelder oder würden von einem Feld nur die ersten paar Stellen anzeigen wollen. Viele Grüße, Markus

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Frontend::Agent::ModuleRegistration - Loout mit URL verknüpfen
by Stehr, Linus 15 Nov '10

15 Nov '10

Hallo Zusammen, in der Doku werde ich zu folgender Frage zwar fündig, jedoch finde ich dort nur die default-Werte: Wir haben unser OTRS-System erfolgreich an unser Single Sign-On angebunden. Der Logout-Button oben links macht in diesem Fall also aktuell wenig Sinn. Gibt es eine Möglichkeit diesen mit einer Bestimmten URL (der Single e Sign-Off Seite) zu verknüpfen, zum Beispiel wenn man als Typ "URL" oder ähnliches wählt? Mit freundlichen Grüßen, Linus

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Aktuell eingeloggter User
by Klaus Braun 15 Nov '10

15 Nov '10

Hallo, für eine Javascript basierte Anwendung in OTRS müsste ich auf den Namen des aktuell eingeloggten Users zugreifen. Ich denke dass das mit einem perl cgi gehen denke sollte, das mir einfach diesen Namen ausgibt. Jetzt bin ich leider nicht so bewandert in OTRS dass ich sofort wüsste, in welchem Modul oder in welcher Variable ich suchen müsste um an die gewünschte Information zu gelangen. Hat hier jemand schnell einen Tipp? Danke Klaus Braun

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Re-2: Kunden- und Firmenstammpflege
by Roland Arends 15 Nov '10

15 Nov '10

Hallo Alexander! Vielen Dank erst mal, ich werde mir das in einer ruhigen Minute noch einmal genauer zu Gemüte führen. Die Problematik der Pflichtfelder sollte damit lösbar sein, aber so im ersten Überflug, konnte ich jetzt noch nicht sehen wie man Felder für die Kundenfirma hinzufügt. Trotzdem erst mal Danke. Roland

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OTRS auf normalem Webspace
by Daniel 12 Nov '10

12 Nov '10

Hallöchen, ist es möglich OTRS auf einem "normalen" Webspace zu installieren oder brauch ich dazu wirklich mehr Systemrechte? Wollte das auf meinem normalen Webspace intigrieren und nicht sooo tief ins System eingreifen. Cronjobs etc. kann ich natürlich alles anlegen. -- Mit freundlichen Grüßen Daniel mailto:listen@oberhausen-it.de

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Queuewechsel bei Notiz?
by Ludwig Markus 12 Nov '10

12 Nov '10

Hallo, Unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote finde ich Möglichkeiten, beim Erstellen der Notiz den Verantwortlichen oder den Besitzer angeben zu können, jedoch nicht, um gleichzeitig mit dem Erstellen der Notiz die Queue zu wechseln. Kann man das "nachrüsten"? Viele Grüße, Markus

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Dashboard - Tickettabellen - Erweiterung um spalte "Kunde"
by admin_doetsch 12 Nov '10

12 Nov '10

Hallo Liste, Hallo Alex, ;) ich würde gern das Dashboard, bzw die einzelnen Tickettabellen um die Spalte "Kunde" erweitern. Anbei noch ein Bild, was evtl Unklarheiten beseitigt Die Tabelle offene Tickets Diese enthält nun die 3 Spalten "Ticket ID" "Betreff" und "Alter". Diese soll nun einfach um den Kunden erweitert werden. Ich hab mir schon einen Wolf in der sysconfig gesucht. Das Frontend::Agent::Dashboard zeigt zwar die Tabellenkonfig an, mir ist aber nicht klar wie ich diese nun erweitern kann, evtl bin auch völlig falsch :) Mit freundlichen Grüssen i.A. Stefan Dötsch IT Infrastruktur Dienste Tel: 0711 / 9751 - 1723 Fax: 0711 / 9751 - 41723 eMail: stefan.doetsch(a)mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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"Umziehen" auf OTRS3.0 stable
by Boris Wagener 12 Nov '10

12 Nov '10

Hi Liste, bei meinem aktuellen Problem drängt sich mir eine Frage auf. Wir haben das OTRS über drei Firmen verteilt. Wie geht man am besten vor wenn die Stable kommt? Macht man besser eine frische Installation oder kann man ruhig von beta zu berta zu stable updaten? Boris

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Kunden keine Leseberechtigung auf Tickets
by Siemienowski, Marcel 12 Nov '10

12 Nov '10

Hallo, ich hab folgendes Problem. Ich syncronisiere Nachts bestimme Benutzer aus dem AD ins Ticketsystem um das Adressbuch zu füllen und die Kunden hinzuzufügen bzw. zu berechtigen. Die Kunden können sich anmelden, Tickets erstellen und auch die Liste sehen in der bereits erstelle Tickets auf eine Firma sind. Jedoch sobald sie auf ein Ticket drücken steht dort "Keine Zugriffsrechte" im Log steht dann "Permission denied (UserID: 17 'ro' on TicketID: 3422)!" Folgendes Script sollte eigentlich die Kunden berechtigen: # # Legt die Updateberechtigung auf die Gruppe Support an $customer_group_add = ''; $customer_group_add = "INSERT INTO group_customer_user (user_id, group_id, permission_key, permission_value, create_time, create_by, change_time, change_by) "; $customer_group_add .= "VALUES ('$upn', 9, 'rw', 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)"; $CommonObject{DBObject}->Do(SQL => $customer_group_add); Hat jemand eine Idee wo ich das RW bzw Leserecht für den Kunden setzen muss ? Gruß Marcel

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OpenRheinRuhr 2010 13. - 14.11.2010 ?
by Alexander Halle 12 Nov '10

12 Nov '10

Hallo zusammen, wenn jemand dieses Wochenende zur OpenRheinRuhr 2010 fährt und bei der Gelegenheit an Erfahrungsaustausch oder Diskussion zu OTRS Interesse hat, dann würde ich mich über eine kurze Meldung sehr freuen. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft für Medizinische Versorgungszentren mbH | Sitz und Registergericht: Wuppertal, HRB 19359 | Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal Geschäftsführung: Andreas Martin, Dr. Heiner Steffens, Dr. Renate Tewaag Direktkontakt Fon +49 202 2489 1123, Fax +49 202 2489 94 1123

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Kunden- und Firmenstammpflege
by Roland Arends 11 Nov '10

11 Nov '10

Hallo! Ich habe mal ein paar Fragen: 1.) Gibt es eine Möglichkeit beim Anlegen einer Kunden-Firma zwei weitere Freitext-Felder hinzuzufügen, die dann auch im TicketZoom angezeigt werden? 2.) Gibt es die Möglichkeit beim Anlegen der Mitarbeiter einer Firma die Kundennummer z.B. durch eine Kombobox bestehend aus Kundennummer und Kundenname auszuwählen und zu übernehmen? 3.) Gibt es die Möglichkeit beim Anlegen eines Mitarbeiters weitere Freitext-Felder zu aktivieren und im TicketZoom einzublenden? 4.) Gibt es die Möglichkeit bestimmte Felder wie Anrede, Telefonnummer und Fax zu Pflichtfeldern zu deklarieren? Vielen Dank für Eure Hilfe. Roland

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Re: [otrs-de] Position der Kundennachricht beim Verwendenvordefinierter Antworten
by Siemienowski, Marcel 10 Nov '10

10 Nov '10

Hallo, sie können die Einstellungen unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose Ticket::Frontend::ResponseFormat anpassen. Dort spiegelt "$QData{"Body"}" den geschriebenen Text wieder. Gruß Marcel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ludwig Markus Gesendet: Wednesday, November 10, 2010 11:43 AM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Position der Kundennachricht beim Verwendenvordefinierter Antworten Hallo, Mmal wieder eine Frage :-). Wenn wir zur Beantwortung eines Tickets eine der vordefinierten Antworten in einer Queue verwenden, wird der Antworttext nach der zitierten Kundennachricht eingefügt. Die Anweisung, die Kundennachricht zu zitieren, steht aber weder im Anrede-Baustein noch in der vordefinierten Antwort. Ich weiss daher nicht, wie ich die Position so beeinflussen kann, dass die zitierte Kundennachricht am Ende, zwischen dem Text der vordefinierten Antwort und der Signatur, eingefügt wird. Ist das irgendwie möglich? VG, Markus --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de _____________________________________________________________________________ Zeitlich begrenzte Emailadressen | temporarily.de | <www.temporarily.de>

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Re: [otrs-de] Position der Kundennachricht beim Verwendenvordefinierter Antworten
by Siemienowski, Marcel 10 Nov '10

10 Nov '10

Hallo, in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose muss bei Ticket::Frontend::ResponseFormat der Eintrag "$QData{"Body"}" entfernt werden. Gruß Marcel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ludwig Markus Gesendet: Wednesday, November 10, 2010 11:43 AM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Position der Kundennachricht beim Verwendenvordefinierter Antworten Hallo, Mmal wieder eine Frage :-). Wenn wir zur Beantwortung eines Tickets eine der vordefinierten Antworten in einer Queue verwenden, wird der Antworttext nach der zitierten Kundennachricht eingefügt. Die Anweisung, die Kundennachricht zu zitieren, steht aber weder im Anrede-Baustein noch in der vordefinierten Antwort. Ich weiss daher nicht, wie ich die Position so beeinflussen kann, dass die zitierte Kundennachricht am Ende, zwischen dem Text der vordefinierten Antwort und der Signatur, eingefügt wird. Ist das irgendwie möglich? VG, Markus --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de _____________________________________________________________________________ Zeitlich begrenzte Emailadressen | temporarily.de | <www.temporarily.de>

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Position der Kundennachricht beim Verwenden vordefinierter Antworten
by Ludwig Markus 10 Nov '10

10 Nov '10

Hallo, Mmal wieder eine Frage :-). Wenn wir zur Beantwortung eines Tickets eine der vordefinierten Antworten in einer Queue verwenden, wird der Antworttext nach der zitierten Kundennachricht eingefügt. Die Anweisung, die Kundennachricht zu zitieren, steht aber weder im Anrede-Baustein noch in der vordefinierten Antwort. Ich weiss daher nicht, wie ich die Position so beeinflussen kann, dass die zitierte Kundennachricht am Ende, zwischen dem Text der vordefinierten Antwort und der Signatur, eingefügt wird. Ist das irgendwie möglich? VG, Markus

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Ticketstatus nach Agentenantwort
by Ludwig Markus 09 Nov '10

09 Nov '10

Hallo, Ich habe mich in der Sysconfig durch diverse Sektionen gehangelt auf der Suche nach einer Möglichkeit, dass ein Ticket beim Beantworten durch den Agenten auf einen anderen Wert als "offen" gesetzt wird. Wir möchten, dass das Ticket standardmäßig auf "erfolgreich geschlossen" steht, weil es nach einem FollowUp sowieso wieder auf "offen" zurückfällt. Weiß jemand, wo man das festlegt? VG, Markus

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beta7 und das Agent Interface
by Boris Wagener 09 Nov '10

09 Nov '10

Hallo Liste, ich habe eben die beta7 installiert und kann mich danach nicht mehr als Agent anmelden. In Firefox sind die Felder Benutzer und Kennwort ausgegraut. IE kann ich einfach nichts reinschrieben. Das liegt doch an den berechtigungen oder? otrs.SetPermissions.pl hab ich schon ausgeführt hat aber nix gebracht... HILFEEEEE!!!!

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Fragen zu Kundenportal
by Josef1 Penzkofer 08 Nov '10

08 Nov '10

Hallo OTRS-Gemeinde, Verwendete Version: OTRS 2.3.4 zwei Fragen zum Arbeiten mit dem Kundenportal: 1.) Nachfrage zu einem Ticket Ein Kunde hat über das Kundenportal ein Ticket erstellt. Dieses erscheint unter "Meine Tickets". Wenn der Kunde sich nun den Inhalt dieses Tickets anzeigen lässt, hat er unterhalb des Inhaltes Eingabefelder für eine Nachfrage zu diesem Ticket. Die Nachfrage kann aber anscheinend auch gestellt werden, während ein Agent das Ticket bearbeitet und es gesperrt hat. Ich finde, für die Ticketbearbeitung ist dies störend. Wie handhabt ihr dieses "Problem"? 2.) Unterschiedliche Anrede-Formate Da Kunden bisher Tickets nur per E-Mail / Telefon aufgeben konnten, sieht die Anrede für Antworten momentan so aus: Sehr geehrte Benutzerin, sehr geehrter Benutzer, zu Ihrer Anfrage: <OTRS_TICKET_Title>. Wenn sich die Kunden am Webportal anmelden, könnte man sie in der Anrede - über entsprechende Variablen - persönlich ansprechen. Diese Anreden müssten dann aber parallel existieren, da Anfragen per Mail weiterhin zugelassen werden. Für Tipps und Anregungen wäre ich sehr dankbar. Gruß Josef

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Im Bereich Kunden Benutzer <-> Gruppen werden nicht alle Kunden , angezeigt.
by Benjamin Rommel 04 Nov '10

04 Nov '10

Im Bereich Kunden Benutzer<-> Gruppen werden nicht alle Kunden angezeigt. Ich glaube die Liste ist zu kurz da neu angelegte User mit B angezeigt werden. Neu angelegte User mit V jedoch nicht. Gibt es einen Eintrag in der Config um die Liste zu verlängern? Mit freundlichen Grüßen Berootale -------------------------------------------------------------------------- RM MICHAELIDES SOFTWARE & ELEKTRONIK GMBH Benjamin Rommel IT Trainee Donaustrasse 14 D-36043 Fulda, Germany Phone +49 (0) 661 9490-156 Fax +49 (0) 661 9490-333 http://www.rmcan.com/ mailto:benjamin.rommel@rmcan.com http://www.youtube.com/watch?v=wgLKxVSh2xk Management: Dipl. Ing. Robert Michaelides Register court: Amtsgericht Fulda 5 HRB 1332 -------------------------------------------------------------------------- E-mail and any attachments may be confidential. If you have received this E-mail and you are not a named addressee, please inform the sender immediately by E-mail and then delete this E-mail from your system. If you are not a named addressee, you may not use, disclose, distribute, copy or print this E-mail. Addressees should scan this E-mail and any attachments for viruses. No representation or warranty is made as to the absence of viruses in this email or any of its attachments. AKTUELLES http://www.rmcan.de/ NEWS http://www.rmcan.com/

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variablen in antworten.... (responseformat)
by it-news (Josef Lahmer) 03 Nov '10

03 Nov '10

hi liste, bei der verwendung der variable (<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[99]> oder <OTRS_CUSTOMER_Body>) in den antworten werden die teile erneut als "html" interpretiert... => ich bekomme dann unschöne div- und <br> tags in der ansicht bei antworten. ich möchte das responseformat so abändern, dass ich auf basis der antwort so quasi auswähle, welche antwort ich mitschicke, bzw ob ich die anfrage jetzt mitschicke oder nicht. das responseformat (Ticket::Frontend::ResponseFormat:) hab ich so abgeändert, dass $QData{"Body"} nie mitangezeigt wird. hat jemand ideen? - ist das ggf. ein bug für die HTML ansicht/editor oder gibt’s auch ne "text" variable dazu? ne queue basierte anzeige der antworten passt für diesen fall nicht so schön. lg josef lahmer zb: antwort: Ihre Anfrage: <OTRS_CUSTOMER_Subject> email99: <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[99]> body: <OTRS_CUSTOMER_Body> info für mich/variablenliste: http://62.146.52.70/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=70 gugler* News der Woche: Ihre Weihnachtskarten als Zeichen unternehmerischer Verantwortung � klimaneutral produziert auf FSC-Papier und mit Erl�s f�r karitative Hilfsorganisationen. Besuchen Sie jetzt das gugler*-Weihnachtskarten-Portal: http://weihnachtskarten.gugler.at

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Upgrade OTRS 2.0.3 auf 2.4.9
by admin_doetsch 03 Nov '10

03 Nov '10

Hallo Liste, wollte gerade OTRS updaten, musst aber feststellen das die Online Repositories mir die 2.4.9er Version gar nicht anbieten, und nur die RPMs für OpenSuse 11 über die Website runterladen kann. Gibt es hier irgendwo ein Upgrade manual, oder kann ich einfach das rpm drüber jagen? Besten dank im voraus! Mit freundlichen Grüssen i.A. Stefan Dötsch IT Infrastruktur Dienste Tel: 0711 / 9751 - 1723 Fax: 0711 / 9751 - 41723 eMail: stefan.doetsch(a)mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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The given param 'StateIDs' is invalid or an empty array reference
by klaus.nehrer＠arcor.de 30 Oct '10

30 Oct '10

Hallo Liste Ich habe hier ein OTRS 2.4.8, bei dem die Ticketansicht nicht funktioniert. Offensichtlich wirklich nur diese, also wenn der Agent auf den Link "Tickets". Dann kommt die Fehlermeldung Can't use an undefined value as an ARRAY reference at ../..//Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm line 237 In den Logs sieht es aus, als wenn er die StateIDs nicht findet: ---SCHNIPP--- [Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch][Line:3621]: The given param 'StateIDs' is invalid or an empty array reference! [Error][Kernel::System::Ticket::IndexAccelerator::RuntimeDB::TicketAcceleratorIndex][Line:99]: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.queue_id IN (5,6 )' at line 1, SQL: 'SELECT count(*) FROM ticket st WHERE st.ticket_state_id IN ( ) AND st.queue_id IN (5,6 )' [Error][Kernel::System::Ticket::IndexAccelerator::RuntimeDB::TicketAcceleratorIndex][Line:124]: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.ticket_lock_id IN ( 1, 3 ) AND st.queue_id = sq.id AND suq.queue_id ' at line 1, SQL: 'SELECT count(*) FROM ticket st, queue sq, personal_queues suq WHERE st.ticket_state_id IN ( ) AND st.ticket_lock_id IN ( 1, 3 ) AND st.queue_id = sq.id AND suq.queue_id = st.queue_id AND sq.group_id IN ( 1, 6, 8, 4, 7, 5, 11, 3, 9, 10, 12 ) AND suq.user_id = 2' [Error][Kernel::System::Ticket::IndexAccelerator::RuntimeDB::TicketAcceleratorIndex][Line:150]: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.ticket_lock_id IN ( 1, 3 ) AND st.queue_id = sq.id AND sq.group_id I' at line 1, SQL: 'SELECT st.queue_id, sq.name, min(st.create_time_unix), count(*) FROM ticket st, queue sq WHERE st.ticket_state_id IN ( ) AND st.ticket_lock_id IN ( 1, 3 ) AND st.queue_id = sq.id AND sq.group_id IN ( 1, 6, 8, 4, 7, 5, 11, 3, 9, 10, 12 ) GROUP BY st.queue_id,sq.name ORDER BY sq.name' ---SCHNAPP--- Man sollte dazu sagen, dass die Tickettypen geändert wurden, allerdings referenzieren sie laut vgl. der Tables ticket_state_type und ticket_state richtig, denn wenn ich das richtig sehe, wird ja nach type_id und nicht nach name in der ticket_state gesucht, oder? Grüße Klaus

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Read-Only Firmen-Button in der NavBar
by Roland Arends 29 Oct '10

29 Oct '10

Hallo Liste! Ich habe mir einen Button in die NavBar gebaut, mit dem ich direkt in die Firmen-Administration springen kann. Dies habe ich unter Frontend::Admin::ModuleRegistration getan, in dem ich bei Frontend::Module###AdminCustomerCompany: folgende Einträge gemacht habe: Gruppe: company_admin und admin Gruppe Ro: company_admin_ro Titel: Customer Company Beschreibung: Firmen NavBarName: Firmen NavBar=> Gruppe: company_admin und admin Gruppe Ro: company_admin_ro Beschreibung: Edit Customer Company Name: Company Image: firma.png Verknüpfen: Action=AdminCustomerCompany&Nav=Agent Typ: Menu Prio: 9001 Block: ItemArea NavBar: Firmen AccessKey: c Für die User die in der Gruppe admin oder company_admin die Rechte rw haben, funktioniert das ganze wunderbar. Leider bekomme ich es nicht hin, den Usern in der Gruppe company_admin_ro "nur Lese"-Rechte zu geben. Setze ich den Haken in der Gruppe bei ro oder bei ro und move_into oder sogar rw, dann erscheint das Icon überhaupt nicht in der NavBar. Setze ich statt company_admin_ro die Gruppe users dort ein, in der alle rw Rechte haben, so können Sie die Firmen auch verändern. Ich möchte den Agents aber nur Rechte zum lesen geben. Die Neuanlage/Veränderung von Firmen soll nur durch authorisierte Personen getätigt werden. Was habe ich also übersehen? Was muss ich tun, damit das klappt? Vielen Dank für Eure Hilfe! Roland Spam detection software, running on the system "mail2.it-arends.net", has identified this incoming email as possible spam. The original message has been attached to this so you can view it (if it isn't spam) or label similar future email. If you have any questions, see the administrator of that system for details. Content preview: Hallo Liste! Ich habe mir einen Button in die NavBar gebaut, mit dem ich direkt in die Firmen-Administration springen kann. Dies habe ich unter Frontend::Admin::ModuleRegistration getan, in dem ich bei Frontend::Module###AdminCustomerCompany: folgende Einträge gemacht habe: [...] Content analysis details: (10.8 points, 5.0 required) pts rule name description ---- ---------------------- -------------------------------------------------- 2.9 TVD_RCVD_IP4 TVD_RCVD_IP4 2.3 TVD_RCVD_IP TVD_RCVD_IP 0.7 SUBJECT_FUZZY_TION Attempt to obfuscate words in Subject: 2.6 RCVD_HELO_IP_MISMATCH Received: HELO and IP do not match, but should 2.3 RCVD_NUMERIC_HELO Received: contains an IP address used for HELO 0.0 HTML_MESSAGE BODY: HTML included in message 0.0 BAYES_50 BODY: Bayesian spam probability is 40 to 60% [score: 0.4987] 0.0 AWL AWL: From: address is in the auto white-list

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Lizenzen für Google-Maps?
by Roland Arends 27 Oct '10

27 Oct '10

Hallo Liste! Ich habe soeben eine Mail zugespielt bekommen, bei der es um die Zugriffe auf Google-Maps geht. Trifft dies auch auf die Verwendung der Funktion "Standort" zu? Hier der Wortlaut: Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihr Interesse an Google Maps. Nachfolgend finden Sie eine kurze Beschreibung über unseren Google Maps API Dienst und wie Sie diesen nutzen können. Wir bieten folgende 3 Lizenzmodelle als Unternehmenslösung Google Maps API Premier an: 1.) Google Maps API Premier (extern) Dieser Service kann auf öffentlichen Webseiten sowie in nicht-öffentlichen Konsumer-Lösungen eingesetzt werden. Preise für eine Jahreslizenz beginnen bei 8.580,- Euro für 1 Millionen Page Views pro Jahr. Ein Page View (Seitenaufruf) bedeutet das einmalige Laden des Google Maps Javascripts durch den Browser des Endnutzers (Der Besucher öffnet die Webseite, auf der sich die Google Map befindet). Es ist dabei egal, wie oft der Nutzer die Karte verschiebt, zoomt, oder auch die Ansicht verändert. Es werden keine weiteren Kartentransaktionen berechnet. Für Volumen oberhalb von 1 Mio Seitenaufrufen erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot. 2.) Google Maps API Premier (intern) Diese Lizenz kann für Intranet-Anwendungen, SaaS Anwendungen oder andere Business Lösungen eingesetzt werden. Hier bieten wir zwei Optionen an; eine (a) Nutzer basierte sowie eine (b) Page View basierte Lizenz. a) Nutzer basiert: Preise für eine Jahreslizenz beginnen bei 8.580,- Euro für bis zu 150 Nutzer (Einstiegslizenz). b) Page View basiert: Preise für eine Jahreslizenz beginnen bei 8.580,- Euro für 250.000 Page Views pro Jahr. 3.) Google Maps für Tracking Lösungen Wird Google Maps zum "Tracking" (Nachverfolgung) von GPS Daten genutzt, so wird die Anzahl der visualisierten Objekte herangezogen. Tracking bezeichnet die Lokalisierung eines sich bewegenden oder statischen Objektes auf einer Karte unter Benutzung der aktuellen Längen-/Breitenkoordinaten, wie sie durch einen individuellen Sensor übermittelt werden. Objekte können Personen, Fahrzeuge oder andere Güter und Bestandteile eines Unternehmens sein. Dieser Service wird mit oder ohne die Routing-Funktion angeboten. Beide Optionen basieren auf der Anzahl der eindeutigen Objekte, welche innerhalb eines Monats auf der Karte dargestellt werden. Folgende Preise gelten für eine Jahreslizenz: Mit Routing-Funktion: 8.580,- Euro pro Jahr für bis zu 400 Objekte Ohne Routing-Funktion: 8.580,- Euro pro Jahr für bis zu 800 Objekte Alle oben genannten Lizenzmodelle bieten zusätzlich zum Leistungsumfang der Google Maps API: - Verschlüsselung via HTTPS - Uptime-Garantie 99,9% (SLA) - Technischen Support - Deaktivierung von Werbeeinblendungen - 10 Queries pro Sekunde (QPS) für Geocodings, Reverse-Geocodings etc. - 100.000 Queries pro Tag Sofern die Google Maps Premier API für Sie in Betracht kommt, benötige ich von Ihenen noch weitergehende Details über folgende Fragen: (1) Welchen spezifischen Mehrwert für Ihr Unternehmen sehen Sie in der Nutzung der Google Maps API? (2) Bis wann wird die Implementierung erfolgt sein und welche nächsten Schritte sind von Ihrer Seite aus geplant? Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen, Malte Will -- Malte Will | Google Enterprise +49 898 3930 9187 | http://maps.google.com/getmaps Google Ireland Ltd., Barrow Street, Dublin 4, Ireland - Registered in Dublin, Ireland (Registration Number: 368047) This email may be confidential or privileged. If you received this communication by mistake, please don't forward it to anyone else, please erase all copies and attachments, and please let me know that it went to the wrong person. Thanks. The above terms reflect a potential business arrangement, are provided solely as a basis for further discussion, and are not intended to be and do not constitute a legally binding obligation. No legally binding obligations will be created, implied, or inferred until an agreement in final form is executed in writing by all parties involved. Spam detection software, running on the system "mail2.it-arends.net", has identified this incoming email as possible spam. The original message has been attached to this so you can view it (if it isn't spam) or label similar future email. If you have any questions, see the administrator of that system for details. Content preview: Hallo Liste! Ich habe soeben eine Mail zugespielt bekommen, bei der es um die Zugriffe auf Google-Maps geht. Trifft dies auch auf die Verwendung der Funktion "Standort" zu? Hier der Wortlaut: Sehr geehrte Damen und Herren, [...] Content analysis details: (9.9 points, 5.0 required) pts rule name description ---- ---------------------- -------------------------------------------------- 2.9 TVD_RCVD_IP4 TVD_RCVD_IP4 2.3 TVD_RCVD_IP TVD_RCVD_IP 2.6 RCVD_HELO_IP_MISMATCH Received: HELO and IP do not match, but should 2.3 RCVD_NUMERIC_HELO Received: contains an IP address used for HELO 0.0 HTML_MESSAGE BODY: HTML included in message -0.7 BAYES_20 BODY: Bayesian spam probability is 5 to 20% [score: 0.0536] 0.6 AWL AWL: From: address is in the auto white-list

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Neue Tickets - Bearbeitung - Offene Tickets
by admin_doetsch 27 Oct '10

27 Oct '10

Hallo Liste, wir haben eine Eingangsqueue hier wandern alle Tickets rein, diese tauchen in der Übersicht "Neue Tickets" auf. Nun kommt der Dispatcher und weist das Ticket sich als Besitzer, und dem eigentlichen Bearbeiter als "Verantwortlichen" zu. Wunsch wäre das dann das Ticket in die "Offene Tickets / Zur Beantwortung" wandert. Dies wandert jedoch aktuell erst nach unten, wenn hier ein Kontakt zwischen Kunden und Verantwortlichem entstand. Die interne Notiz bringt hier leider nicht den Erfolg, obwohl es nach meinem Verständnis nun aktiv in der Bearbeitung ist und dadurch in "Offene Tickets / Zur Beantwortung" wandern sollte. Wie realisiert ihr das? Gibt es die Möglichkeit dies irgendwo zu definieren? Mit freundlichen Grüssen i.A. Stefan Dötsch IT Infrastruktur Dienste Tel: 0711 / 9751 - 1723 Fax: 0711 / 9751 - 41723 eMail: stefan.doetsch(a)mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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Antw: Re: Kein Kundenportal
by Josef1 Penzkofer 26 Oct '10

26 Oct '10

Hallo Henning, also wie gesagt, in error_log wird dazu nichts eingetragen / konnte ich nichts finden. Ich hab jetzt mal die Datei ZZZAAuto.pm umbenannt, so dass OTRS diese Datei nicht mehr laden kann. Daraufhin wird das Kundenportal im Browser angezeigt, genauer gesagt nur der Header und Footer inkl. folgender Fehlermeldung: Fehler: Module Kernel/Modules/.pm not found! Kommentar: Please contact your admin Fehlerbericht: Klicken Sie hier, um einen Fehler zu berichten! Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Oct 12 17:53:55 2010 Message: Module Kernel/Modules/.pm not found! Traceback (27397): Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.35) Line: 184 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 47 Module: (eval) (v1.41) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.41) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.41) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 FOOTER Footer2 Dann kann es sich doch eigentlich nur um eine Fehlkonfiguration in OTRS handeln, da das Kundenportal ja grundsätzlich geladen wird. Oder? Noch eine grundsätzliche Frage zu den Dateien: In ZZZAAuto.pm stehen Standardwerte der Konfiguration. In ZZZAuto.pm nur die Änderungen, die über SysConfig vorgenommen werden. Ist das so richtig? Vielen dank für die Hilfe. Gruß Josef Josef Penzkofer Universität Regensburg Rechenzentrum am Campus Universitätsstraße 31 93053 Regensburg Tel.: 0941 / 943 - 4887 Mail: josef1.penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de >>> Henning Oschwald <henning.oschwald(a)otrs.com> 15.09.2010 09:37 >>> Hallo, "Josef1 Penzkofer" <Josef1.Penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de> writes: > ich hab weiterhin das Problem, dass ich das Kundenportal (customer.pl) auf > meinem Produktivsystem nicht aufrufen kann. [...] > Kunde wird ordnungsgemäß authentifiziert und erhält eine Session. Bei Klick > auf Login wird jedoch die Seite "customer.pl" zum download angeboten. Das deutet auf einen Laufzeitfeheler hin. > Auszug aus /var/log/apache2/access_log Poste bitte mal noch den Auszug aus /var/log/apache2/error_log, der sollte mehr INfos zum Problem liefern. Viele Grüße Henning -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Zeichenanzahl in der Betreffzeile der Ticketübersicht erhöhen
by Michael Ruczenski 25 Oct '10

25 Oct '10

Hallo Liste, gerne würden wir die Betreffzeile der einzelnen Tickets in der Ticketübersicht (small) verlängern, damit sich der Inhalt besser ableiten lässt. Ist es richtig, dass die notwendigen Änderungen im Bereich Ticket::Frontend::Overview###Small durchgeführt werden müssen? Hier fehlt mir aber leider ein Parameter zur Verlängerung der SubjectSize. Kann mir jemand helfen? Viele Grüße Michael

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Customer Rights
by Alexander.Neufeld＠compart.net 20 Oct '10

20 Oct '10

Hallo zusammen, gibt es eigentlich eine Möglichkeit jedem Customer leserechte auf alle Queues zu geben, damit ich diese nicht immer explizit setzen muss? Es geht darum, dass jeder Kunde der das Customer-Frontend benutzt auch seine angelegtes Ticket sieht. egal in welcher Queue sich das befindet. Soweit ich weis kann ich folgendes in der Sysconfig einstellen: CustomerGroupAlwaysGroups Aber soweit ich weis sind dort Schreibrechte mit dabei, die ich aber nicht mitgeben will. Wäre halt toll wenn ich generell Leserechte vergeben könnte. Gruß, Alex -- Mit freundlichen Grüßen, Alexander Neufeld Systemadministration tel: +49 7031-6205-454 fax: +49 7031-6205-555 Alexander.Neufeld(a)compart.net Compart AG Otto-Lilienthal-Straße 38 71034 Böblingen Germany http://www.compart.net Vorstand/Executive Board: Harald Grumser (Vorsitzender/Chairman), Christof Mayer, Peter Hopf, Jörg Palmer Aufsichtsratsvorsitzender/Chairman of the Supervisory Board: Reinhard Hamburger Sitz der Gesellschaft/Registered Office: Böblingen Handelsregister/Commercial Register: Amtsgericht Stuttgart, HRB 728307 Bitte beachten Sie: Diese E-Mail ist nur für den genannten Empfänger bestimmt und kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, unterlassen Sie bitte das Lesen, Kopieren oder die Weitergabe der in dieser E-Mail enthaltenen Informationen an Dritte. Bitte verständigen Sie sofort den Absender und löschen anschließend die E-Mail und hiervon gegebenenfalls existierende Kopien. Vielen Dank. Please note. This email and any files transmitted with it is intended only for the named recipient and may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient, please do not read, copy use or disclose the contents of this communication to others and notify the sender immediately. Then please delete the email and any copies of it. Thank you.

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Mailanhänge mit Ticket-# versehen?
by Martin Jangowski 20 Oct '10

20 Oct '10

Hallo Gemeinde, ein Kunde von mir nutzt OTRS 2.4.7 recht umfangreich. Sehr viele seiner Kunden senden Anfragen usw. per Fax. Diese Faxsendungen werden automatisch zum Ticket, dabei wird das Fax als .tiff-Anhang im Ticket archiviert. Es wäre wünschenswert, wenn man im so entstandenen Anhang die Ticketnummer unmittelbar unterbringen könnte, beispielsweise als Text in einer Ecke oder unterhalb. Damit hätte man eine unmittelbare Zuordnung von Fax-Ausdruck (der betrieblich erforderlich ist) und Ticket, ohne eine weitere Seite mit Ticketnummer ausdrucken und anheften zu müssen. Damit könnte der Kunde sehr viel Zeit und auch Papier sparen. Gibt es eine offizielle Methode, wie man sich in die Bearbeitung der Anhänge einklinken kann oder muß man das tief unten im Code reinpfriemeln? Für Hinweise bin ich dankbar! Martin Jangowski

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Automatischer emailempfang
by Malte Poltermann 20 Oct '10

20 Oct '10

Hallo Mailingliste. Seit Dem update auf die neue beta von otrs habe ich Probleme mit dem automatischen Empfang von Emails. Hat jemand das gleiche Problem? Hat jemand eine Idee? Wie ich diesem Problem entgegenwirken kann? Gruß

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Notizfeld unter der Ticketübersicht
by Boris Wagener 19 Oct '10

19 Oct '10

Hi Liste, ich habe mein 4 Firmen OTRS eben hier im IT Team vorgestellt, und schon kommen die ersten Extrawünsche:-) Ist es möglich das Notizfeld direkt unter dem geöffneten Ticket anzuzeigen? Also dass man nicht erst auf Notiz klicken muss um eien hinzuzufügen? (Ist nicht meine Idee:-), nur ich soll mal die "Möglichkeit" abklären) Ticket::Frontend::MenuModule###420-Note hab ich schon gefunden aber hilft mir noch nicht so recht weiter...glaub ich:-) Und die Bezeichnung "Notiz"...die kann man doch sicher auch ändern oder? Also für denn Fall dass man das Feld nicht direkt im Ticket anzeigen kann. Das wäre es aber...vorerst. Bis die nächtsen komischen Ideen kommen:-) Boris

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Großer Dateianhang bei Ticket
by Sandra Haberscheidt 19 Oct '10

19 Oct '10

Hallo Liste, ich habe eine Frage bzw. ein Problem. Unsere Kunden sollen die Möglichkeit erhalten, große Dateien (bis zu 1GB) einem Ticket beifügen zu können. Das geht natürlich nicht über das normale Attachment-Feld, so dass irgendeine Alternative her muss. Jetzt habe ich schon mal darüber nachgedacht ob es in irgendeiner Form möglich wäre, Drittanbieter wie 'Amazon S3', box.net oder egnyte.com in der Ticket-Maske einzubinden, habe allerdings keine Ahnung, ob das technisch machbar ist. Ausserdem sollte eine Verbindung zwischen Ticket und Datei bestehen bleiben, was bei dieser Lösung glaube ich auch nicht möglich wäre. Hat jemand schon mal ein ähnliches Problem gehabt und hierfür eine Lösung gefunden? Ich wäre für jeden noch so kleinen Tip dankbar. LG, Sandra

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Kein Kundenportal
by Josef1 Penzkofer 19 Oct '10

19 Oct '10

Hallo OTRS-Gemeinde, ich hab weiterhin das Problem, dass ich das Kundenportal (customer.pl) auf meinem Produktivsystem nicht aufrufen kann. Auf dem Testsystem funktioniert es . Die beiden Systeme sind identisch - jeweils virtueller Server mit SLES 11, OTRS 2.3.4, MySQL 5, Apache 2. Testsystem: Kunde wird ordnungsgemäß authentifiziert, erhält eine Session und die Oberfläche wird geladen. Produktivsystem: Kunde wird ordnungsgemäß authentifiziert und erhält eine Session. Bei Klick auf Login wird jedoch die Seite "customer.pl" zum download angeboten. Lädt man die Datei herunter, so ist sie leer. Auszug aus /var/log/apache2/access_log Testsystem: [09/Sep/2010:13:38:02 +0200] "GET /otrs/customer.pl HTTP/1.1" 200 9279 [09/Sep/2010:13:38:02 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/product.ico HTTP/1.1" 200 1150 "-" [09/Sep/2010:13:38:17 +0200] "POST /otrs/customer.pl HTTP/1.1" 302 87 "https://<Server>/otrs/customer.pl" [09/Sep/2010:13:38:18 +0200] "GET /otrs/customer.pl?CSID=1066f6c22da2f418d22bd133efe251a73f HTTP/1.1" 200 15587 "https://<Server>/otrs/customer.pl" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/exit.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/prefer.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/up-small.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/down-small.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/tickets.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/help.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/ticket.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/search.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/new.png HTTP/1.1" Produktivsystem: [09/Sep/2010:10:42:17 +0200] "POST /otrs/customer.pl HTTP/1.1" 302 87 "https://<Server2>/otrs/customer.pl" [09/Sep/2010:10:42:18 +0200] "GET /otrs/customer.pl?CSID=1065bbaf1510021ebc8e243ca554cd133c HTTP/1.1" 200 - "https://<Server2>/otrs/customer.pl" Ich denke, auf dem Produktivsystem werden die Icon nicht an den Browser übergeben und somit auch die Oberfläche für die Kunden nicht aufgebaut. Für Hinweise und Tipps, wie ich dies ändern kann wäre ich sehr dankbar. Mit freundlichem Gruß Josef

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Themes in OTRS3.0
by Boris Wagener 15 Oct '10

15 Oct '10

Hi, ich hab heute meine apache vhoste eingerichtet und wollte die Skins (hosbased) einrichten. Anleitung im Admin Book hab ich auch gefunden... nur die Tabelle themes gibts bei mir nicht? Gibts dir nur bei mir nicht oder generell in OTRS 3.0 nicht? Und wenn es sie generell nicht gibt? Wie mache ich das dann? Boris

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Standardantwort an andere Emailadresse
by Dominique Schramm 14 Oct '10

14 Oct '10

Ahoi, ich wollte mal nachfragen ob es eine Möglichkeit gibt bei einer Standardantwort die Empfängeradresse zu überschreiben. Hintergrund: Email vom Kunden kommt rein -> Standardantwort soll an eine andere EMailadresse gehen (quasi wie ein FWD nur als Antwort) In Otrs selbst habe ich keine Möglichkeit gefunden das einzurichten. Viele Grüße -- Dominique 'NetAndroid' Schramm - Twitter: @NetAndroid_BY - Identi.ca: @netandroid

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Cronjob der keine Mails abholt, Logfile das nicht da ist
by Boris Wagener 14 Oct '10

14 Oct '10

Hi Liste, ich steh mal wieder vor einem Problemchen und wahrscheinlich auch auf dem Schlauch. Ich hab zur Zeit zwei OTRS Systeme, ein produktives da läuft alles wie es soll. Und ein neues (firmenübergreifend) bei dem die Cronjobs nicht laufen, bzw. werden die Mails nich automatisch abgeholt. Die Einstellungen sind bei beiden Systemen gleich... bilde ich mir zumindest ein:-) Blöd wie man sich schonmal stellt hab ich schon den Rat bekommen ins Logfile zu gucken... aber wo finde ich das? Im OTRS hab ich eingstellt dass das Logfile eine Datei sein soll, aber unter dem angegebenen Pfad ist nichts. Im Systemprotokoll steht nichts. Das neue ist OTRS3.0 beta4 auf OpenSuSE 11.3 Kann mir da mal jemand auf die Sprünge helfen? Boris

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 84, Eintrag 15
by Rother, Martin 14 Oct '10

14 Oct '10

Hallo Liste, So, lange mitgelesen, jetzt steh ich auch vor einem kleinen Problem: Unsere Statistiken funktionieren nur sehr unzuverlässig / unvollständig. Z.B. wenn ich eine Auswertung fahre, wer wieviele Tickets in den letzten 2 Tagen geschlossen hat und ich eine 2 Auswertung mit den gleichen Parametern mache, nur dass ich dieses mal nicht die Anzahl, sondern die Ticketinhalte mir auflisten lasse, sind in der 2. Auflistung weniger Tickets aufgeführt als in der ersten. Es scheint davon abhängig zu sein, welches Objekt ich auswähle (Ticketliste / Ticketaufkommen...) Ich weiss auch nicht wo ich da ansetzen sollte. Hat da jemand bitte nen Tipp, wo ich suchen könnte? Danke, Mit freundlichen Grüßen, _____________________________________________________________________ Martin Rother Fachinformatiker Systemintegration, VCP, CME ECOVIS BayLa-Union GmbH: Agnes-Bernauer-Str. 90 - 80687 München Tel.: +49 (0)89-5898 123 - Fax: +49 (0)89-5898 159 E-Mail: martin.rother(a)ecovis.com - Internet: www.ecovis.com _____________________________________________________________________ Sitz der Gesellschaft: München (HRB 110 720 Amtsgericht München) Geschäftsführer: Herbert Poller StB/WP, Dr. Ferdinand Rüchardt StB/WP, Dieter Sackmann WP/StB, Hendrik Sebastian StB, Werner Uhlig StB

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Re: [otrs-de] Fwd: Fwd: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket)
by Lars Scheler 13 Oct '10

13 Oct '10

Guten Morgen Robert, Danke... Ich wollte aber natürlich keine manuellen Eingriffe mehr hinterher machen müssen. Aber trotzdem Danke für den Tip. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 2 Sep 2010 08:39:12 +0200 From: "[RA-MICRO Berlin] Robert Weiss" <rweiss(a)ra-micro-berlin.de> Subject: Re: [otrs-de] Fwd: Fwd: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket) To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <FDDD8991C1773B45B54543A92288904201F50A5340(a)DC01.ra-micro-berlin.local> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo Lars, zum Thema Alter der Tickets habe ich folgenden Vorschlag: Neben der Spalte mit den Sekunden eine neue Spalte einfügen und dort eine Formel hinterlegen : =(B3/86400) Wenn B3 die erste Zelle mit den Sekunden ist. Dann diese Formel auf die gesamte Spalte anwenden, und so hast du die Zeit in Tagen. Am besten noh das Format der neuen Zellen anpassen, sonst hast du Werte wie 0,254723 So habe ich das bei uns umgesetzt Aber wichtig: Nicht die Spalte B löschen, die benötigt Excel zur Berechnung! Bei der Aktion kann ich leider nicht weiterhelfen, aber hätte dafür auch gern eine Lösung Viele Grüße Robert Mit freundlichen Grüßen Robert Weiss Leiter IT-Services [cid:image001.jpg@01CB4A7A.516F1110] Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Lars Scheler Gesendet: Donnerstag, 2. September 2010 07:20 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Fwd: Fwd: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket) [ JUR-SV3 UNGESICHERT ] +----------------------------------------------------------------------+ | JUR-SV3 - Der Signatur- und Verschluesselungsserver fuer sichere | | E-Mail Uebertragung | http://www.jur-sv3.de | +----------------------------------------------------------------------+ | - Die Nachricht war weder verschluesselt noch digital unterschrieben | +----------------------------------------------------------------------+ Hallo, vielleicht hat jemand mittlerweile hierzu noch eine Idee. Ich habe den Tip bekommen, dass über SQL-Abfragen zu machen...da fehlt mir jetzt auf Anhieb erstmal das KnowHow. Gruss -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de<outbind://17-000000008C5C7BFE9C4282479B8C4999EDDEFEBBA43F2400/www.comwer.de> lars(a)comwer.de<mailto:lars@comwer.de> HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 ---------- Weitergeleitete Nachricht ---------- Datum: 13.07.2010 um 17:26 Uhr Betreff: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket) Absender: Lars Scheler [lars(a)comwer.de] Hallo Liste, ich muss für Kunden einen Statistik generieren und wöchentlich zukommen lassen. Enthalten sollen alle offenen Tickets dieses Kunden sein + das Alter des Tickets in Tagen + Datum der letzten Aktion in dem Ticket. Ich habe Probleme mit dem Alter in Tagen und dem Datum der letzten Aktion. -Das Alter wird mir in Sekunden in der gedruckten Statistik angezeigt. -Das Datum der letzten Aktion im Ticket, hatte ich gehofft über das Kriterium "Geändert" herauszubekommen. Da kommt zwar ein Datum aber offensichtlich nicht, dass der letzten Aktion im Ticket. Kann mir da jemand auf die Sprünge helfen wo ich da am besten ansetzten sollte bzw. wie man die Anforderung lösen kann? Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de<outbind://17-000000008C5C7BFE9C4282479B8C4999EDDEFEBBA43F2400/www.comwer.de> lars(a)comwer.de<mailto:lars@comwer.de> HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 +-------------------------------------------+ |Diese E-Mail wurde mit JUR-SV3 automatisch | | signiert! http://www.jur-sv3.de | +-------------------------------------------+ -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100902/8185de0d/attac…> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : image001.jpg Dateityp : image/jpeg Dateigröße : 72812 bytes Beschreibung: image001.jpg URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100902/8185de0d/attac…> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : smime.p7s Dateityp : application/x-pkcs7-signature Dateigröße : 1983 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100902/8185de0d/attac…> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 84, Eintrag 12 *****************************************************

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Charset Problem
by Thomas Schneider 11 Oct '10

11 Oct '10

Hallo zusammen, Ich habe ein Problem mit der Codierung und finde leider nicht wie ich das beheben kann, vllt. könnt ihr mir da weiterhelfen. Fehlermeldung: Charset encode 'us-ascii' -=> 'utf-8' (CÃ¡ÂºÂ£m Ã†Â¡n bÃ¡ÂºÂ¡n Ã„Â‘ÃƒÂ£ gÃ¡Â»Âi thÃ†Â° cho TiÃ¡Â»Âu Gia. TiÃ¡Â»Âu Gia sÃ¡ÂºÂ½ hÃ¡Â»Â“i ÃƒÂ¢m cho bÃ¡ÂºÂ¡n trong thÃ¡Â»Âi gian sÃ¡Â»Â›m nhÃ¡ÂºÂ¥t. Xin cÃ¡ÂºÂ£m Ã†Â¡n. (Vui lÃƒÂ²ng khÃƒÂ´ng trÃ¡ÂºÂ£ lÃ¡Â»Âi thÃ†Â° nÃƒÂ y) ) not supported! Lg, thomas schneider

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Logo in der customer.pl hostbased
by Boris Wagener 08 Oct '10

08 Oct '10

Hi Liste, ich versuche Firmenbasierte Logos in die customer.pl einzubinden. Logo ändern kann ich ja in der Core.Default.css Hab ich auch gemacht. den default css Ordner hab ich für jede Firma einmal kopiert. Das selbet mit dem default Ordner in /Kernel/Ouput/HTML. Skins hab ich auch unter Frontend::Themes eingetragen. Also ich hab es schon soweit dass es hostbased kein Logo anzeigt:-) Aber das war nicht ganz der gewünschte Effekt. Wie sage ich denn der CustomerHeader.dtl welche css Datei sie nehmen soll?

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Queue deaktivieren nicht möglich
by Malte Poltermann 07 Oct '10

07 Oct '10

Hallo zusammen, ich teste hier gerade mit OTRS 3.0b4 herum. Zum testen habe ich eine neue Queue erstellt. Das hat so auch schon gut geklappt, allerdings benötige ich viele von den Standard-Queues nicht. Deshalb wollte ich diese auf ungültig setzen, bzw. umbenennen. Das funktioniert leider nicht. Als Fehlermeldung erhalte ich in der OTRS-Logdatei [Wed Oct 6 23:37:42 2010][Error][Kernel::System::Queue::QueueUpdate][891] Need SignatureID! Als Textausgabe erhalte ich Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Oct 6 23:37:42 2010 Message: Need SignatureID! Traceback (8812): Module: Kernel::System::Queue::QueueUpdate (v1.125) Line: 891 Module: Kernel::Modules::AdminQueue::Run (v1.67) Line: 145 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.57) Line: 837 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 hat jemand eine Idee wie ich dasa Problem lösen kann? Gruß Malte

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Weiterleitung
by Alexander Pentermann 07 Oct '10

07 Oct '10

Hallo, ich wollte einmal Fragen, ob man für bestimmte Queues beim beantworten des Tickets das Wort "schrieb:" ausblenden kann bzw. abändern in eine andere Sprache. Es geht um folgenden Ausschnitt: 06.10.2010 08:30 - Vorname Nachname schrieb: Grüße Alexander

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Probleme mit Kundenportal
by Josef1 Penzkofer 06 Oct '10

06 Oct '10

Hallo OTRS-Gemeinde, ich habe weiterhin das Problem, dass sich ein Kunde nicht am Kundenportal anmelden kann. Nach Aufruf von ...customer.pl wird die Datei Customer.pl zum Download angeboten, ist jedoch leer. Welche Möglichkeiten gibt es denn, OTRS zu debuggen? Ich hab in customer.pl my $Debug = 1; gesetzt. In welche Datei werden denn diese Debug-Meldungen geschrieben? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Josef

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Das Login funktioniert nicht.
by Thomas Schneider 06 Oct '10

06 Oct '10

Hallo OTRS Gemeinde, Ich habe ein Problem und leider komm ich nicht weiter. Ich bekomme folgende Fehlermeldung wenn ich mich am System anmelden möchte: -- ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.1 OS: linux Time: Mon Sep 13 16:34:31 2010 Message: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND login = 'root@localhost'' at line 1, SQL: 'SELECT pw, id FROM users WHERE valid_id IN ( ) AND log' Traceback (2779): Module: Kernel::System::Auth::DB::Auth (v1.26.2.1) Line: 94 Module: Kernel::System::Auth::Auth (v1.42) Line: 181 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 192 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 [Mon Sep 13 16:34:31 2010] -e: DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 622. -- Ja leider keine Ahnung was das sein könnte. Die Datenbank unter Mysql läuft einwandfrei, im OTRS wurde der Server eingetragen, über shell geht der login auf die mysal db auch. Egal ob ich mich jetzt mit wie oben sichtbar als root@localhost einlogge oder einen anderen user, es kommt immer die Fehlermeldung, leider. Vllt. hat jemand einen Ansatzpunkt. Danke im voraus, lg, thomas schneider

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Anlage eines Kunden-Benutzers: Email already exists!
by Kai Osthoff 06 Oct '10

06 Oct '10

Hallo OTRS-ExpertInnen! Ich versuche gerade einen Kundenbenutzer anzulegen mit einer Mailadresse die schon existiert. Leider schlägt das fehl ... OTRS wirft mir die Fehlermeldung "Email already exists!". Bei kleinen Kunden ist es durchaus üblich, dass verschiedene Mitarbeiter sich eine E-Mail Adresse teilen. Die eingehenden Tickets möchte ich gerne trotzdem auf die Mitarbeiter aufteilen. So muss z.B. hinter vier verschiedenen Kundenbenutzern jeweils die gleiche Kundenmailadresse liegen. Wie kann ich die Prüfung auf eindeutige Mailadressen verhindern? Grüße, Kai Osthoff

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Lange aktustische Benachrichtigung beim OTRS-App (iPhone)
by Andre Berndt 06 Oct '10

06 Oct '10

Hallo zusammen, ich habe mal eine Frage zur iPhone-App. Ist es möglich eine lange akustische Benachrichtigung (Weckton per Push) auszugeben, wenn ein neues Ticket reinkommt? Hintergrund ist, dass unsere Mitarbeiter garantiert geweckt werden müssen, bei neuen Tickets. Oder hat vielleicht jemand eine alternative Idee, wie sich neue Mails oder Tickets deutlich auf einem iPhone bemerkbar machen könnten? Die Standard-Push-Akustik ist dafür leider zu unauffällig. Grüße André

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Polnische Signaturen / Antworten
by Alexander Pentermann 06 Oct '10

06 Oct '10

Hallo, ich stehe momentan vor folgendem Problem: Ich muss über mein OTRS-System E-Mails mit einer polnischen (Polnisch) Signatur / antworten versehen. Doch wenn ich die E-Mail verschicke werden alle Sonderzeichen durch Fragezeichen ersetzt. Wenn jedoch eine E-Mail in hereinkommt, die Polnisch Zeichen enthält, werden die Sonderzeichen dargestellt. Kann mir einer helfen? Viele Grüße Alexander Produktiv: OTRS: 2.3.4, OS: Open Suse 10.3 Apache2/MySQL 5

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OTRS und apache2 vhosts
by Boris Wagener 05 Oct '10

05 Oct '10

diesmal mit Betreff:-( Hi Liste, ich steh wieder mal total auf dem Schlauch. Gibts irgendwo ne Anletung wie man OTRS "als" Apache VHOST einrichtet? Ich hab schon was gefunden von wegen vhost.template kopieren umbenenen und anpassen, aber das hilft mir noch nicht so ganz weiter. Das hier: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-August/004146.html hab ich auch schon gefunden, aber wenn ich diese Config nehme fängt es bei Perlrequire an zu meckern. Kann mir da mal einer auf die Sprünge helfen? Oder steht es irgendwo beschrieben und ich finde es (mal wieder) nur nicht? Boris

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Auf Notiz antworten
by sven.ehret＠comdok.de 05 Oct '10

05 Oct '10

Hallo Liste, unser Nagios schickt seine Statusmeldungen schön ins OTRS (mit SystemMonitoring-Plugin). Leider können diese Tickets nicht per E-Mail z.B. an den Kunden weitergeleitet werden, weil man auf Notizen (Typ: reporting) nicht antworten kann. Weiß jemand wie/ob man das einstellen kann? Beste Grüße Sven Ehret

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(kein Betreff)
by Boris Wagener 05 Oct '10

05 Oct '10

Hi Liste, ich steh wieder mal total auf dem Schlauch. Gibts irgendwo ne Anletung wie man OTRS "als" Apache VHOST einrichtet? Ich hab schon was gefunden von wegen vhost.template kopieren umbenenen und anpassen, aber das hilft mir noch nicht so ganz weiter. Das hier: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-August/004146.html hab ich auch schon gefunden, aber wenn ich diese Config nehme fängt es bei Perlrequire an zu meckern. Kann mir da mal einer auf die Sprünge helfen? Oder steht es irgendwo beschrieben und ich finde es (mal wieder) nur nicht? Boris

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SOAP-Problem mit Emailadressen from/to
by Ing. Daniel Heiss 04 Oct '10

04 Oct '10

Hallo Liste, wir haben das Problem, dass SOAP/TicketGET den Inhalt von a_from bzw. a_to nur ohne den Text innerhalb der <> zurückliefert. D.h. beim From fehlt uns dann beim SOAP-Ouput z.B. die Emailadresse. Wir verwenden rpc.pl als Schnittstelle mit PHP SoapClient(). Datenbankauszug von Article: +--------+---------------+----------------------------------------+------------------------------------------------+------------------------------------+ |id |ticket_id |a_from |a_to |a_subject | +--------+------------------+---------------------------------------------+---------------------------------------------------------------------------+ |323754 |253786 |6535 | | Test via SOAP and PHP | |323768 |253786 |root <zphone(a)zphone.hall.ag> |"support(a)cnh.at" <support(a)cnh.at>| Helpdesk: Nummer 5865 | +---------+---------------+--------------------------------+------------------------------------------------+------------------------------------+ SOAP-Output: [s-gensym1002] => stdClass Object ( [Subject] => Test via SOAP and PHP [CustomerID] => 6535 [To] => [From] => 6535 ) [s-gensym1004] => stdClass Object ( [Subject] => Helpdesk: Nummer 5865 [CustomerID] => 6535 [To] => "support(a)cnh.at" [From] => root ) Hat jemand einen Idee oder Lösungsvorschlag für uns? Danke schön ☺ Mfg Daniel Heiss

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No such user!
by Malte Poltermann 04 Oct '10

04 Oct '10

Hallo zusammen, ich habe letzte Woche über das Webinterface sämtliche LDAP-Informationen in die SysConfig eingetragen. Leider bekomme ich eine "No such user" Meldung und ich weiss jetzt nicht genau, was ich wo noch parametrieren muss. [Mon Sep 27 10:31:00 2010][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: Pmeier (CN=Patrick Meier,OU=SBSUsers,OU=Users,OU=MyBusiness,DC=foo,DC=local) authentication ok (REMOTE_ADDR: 192.168.110.164). [Mon Sep 27 10:31:00 2010][Error][Kernel::System::CustomerUser::SetPreferences][493] No such user 'Pmeier'! Wo muss ich über die GUI noch etwas eintragen? Ich habe hier im Forum viele Beiträge zu ähnlichen Themen gefunden, allerdings geht es da immer direkt in die Config-Datei. Ich würde das ganze gerne über die GUI lösen wollen. Hat jemand eine spontane Idee? Im Forum konnte mir bislang noch niemand helfen. Gruß Malte

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Dashboard-Backend Erinnerungstickets
by Lars Scheler 29 Sep '10

29 Sep '10

Hallo zusammen, ich würde gerne das Backend-Modul so anpassen, dass die Tickets bereits 2 Tage vor Ablauf der Wartezeit angezeigt werden. Ich teste da jetzt schon ewig...aber ich bekomm das irgendwie nicht hin. Unter Sysconfig...Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard habe ich beim DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder standartmäßig diese Attribute: TicketPendingTimeOlderMinutes=1;StateType=pending reminder;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down; Ich würde nun gerne das erste Attribut so verändern, dass ich die Tickets angezeigt bekomme die weniger als 2880 Minuten (2 Tage) vor dem Wartendatum stehen. Ich habe mit TicketPendingTimeNewerMinutes=<2880 experimentiert und noch so manch anderes...es will aber nicht gelingen. Hat da jemand eine Idee? Danke schonmal -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Re: [otrs-de] Dashboard-Backend Erinnerungstickets
by Lars Scheler 21 Sep '10

21 Sep '10

Ahh...ok. Jetzt funktioniert´s. Vielen Dank! -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 ------------------------------ Message: 3 Date: Mon, 20 Sep 2010 20:45:06 +0800 From: Nils Leideck - ITSM <nils.leideck(a)leidex.net> Subject: Re: [otrs-de] Dashboard-Backend Erinnerungstickets To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <1FC8E511-111B-4EF4-B250-760FA4B31B6C(a)leidex.net> Content-Type: text/plain; charset="windows-1252" Hi, On 20.09.2010, at 20:26, Lars Scheler wrote: > ich würde gerne das Backend-Modul so anpassen, dass die Tickets bereits 2 Tage vor Ablauf der Wartezeit angezeigt werden. > Ich teste da jetzt schon ewig...aber ich bekomm das irgendwie nicht hin. > > Unter Sysconfig...Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard habe ich beim > DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder standartmäßig diese Attribute: > > TicketPendingTimeOlderMinutes=1;StateType=pending reminder;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down; > > Ich würde nun gerne das erste Attribut so verändern, dass ich die Tickets angezeigt bekomme die weniger als 2880 Minuten (2 Tage) vor dem Wartendatum stehen. > Ich habe mit TicketPendingTimeNewerMinutes=<2880 experimentiert und noch so manch anderes...es will aber nicht gelingen. > Hat da jemand eine Idee? TicketPendingTimeOlderMinutes=-2880;StateType=pending reminder;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down; ?-? anstatt ?<? ;-) Freundliche Grüße / Kind regards Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net nils.leideck(a)otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100920/121c2049/attac…> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 83, Eintrag 16 *****************************************************

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Abwesenheitsnotiz
by Lehnert, Michaela (KRZ) 20 Sep '10

20 Sep '10

Hallo Liste, Das Filtern aus dem Body funktioniert, solange im Betreff keine Ticketnr. steht. Abwesenheitsnotizen kommen aber in der Regel als Antwort auf eine Mail aus OTRS. Im Log kann man schön verfolgen, dass die Nachricht zunächst der 'Quarantäne-Queue' zugeordnet wird, über die Ticketnr. dann aber als FollowUp dem bestehenden Ticket der Support-Queue und über AutoAntwort der Queue beginnt das Spiel von Neuem. Ich setze jetzt X-OTRS-Loop auf 'yes', nun funktioniert es. Danke für die Tipps. Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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ResponseFormat queueabhängig - Jetzt auch 2.4.x! - download?
by it-news (Josef Lahmer) 17 Sep '10

17 Sep '10

hi liste! hi beziehe mich auf den thread: ResponseFormat queueabhängig - Jetzt auch 2.4.x! http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=21&t=3792 wenn das modul: "ResponseFormat 2.0.7" frei verfügbar ist. mit dem "modul" kann man das ResponseFormat anscheinend queueabhängig einstellen/ändern. 1) wo kann ich es runterladen. 2) scheint es vielleicht im "paket" manager irgendwo auf? 3) gibt's das auch "antwort" abhängig? bzw kann ich das in der antwort hinterlegen? lg josy gugler* News der Woche: Erfolgreiches Öko-Audit! Das g* Umweltmanagementsystem erfüllt die höchsten europäischen EMAS-Standards. Lesen Sie mehr darüber im neuen gugler* Nachhaltigkeitsbericht: http://www.gugler.at/unternehmen/publikationen/g-nachhaltigkeitsbericht.html

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