- otrs-de - OTRS mailing lists

Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket gelöst
by Ralf Pichler 20 May '10

20 May '10

Hallo Alexander, danke für den Hinweis. Ich habe jetzt das Ausblenden des Feldes "Zeiteinheiten" dadurch erreicht, dass ich die richtige dtl-Datei (AgentTicketPhone.dtl) angepasst habe. Hier habe ich die entsprechende Code-Stelle auskommentiert und schon wird das Feld nicht mehr angezeigt. Über den genannten Hinweis auf die über SysConfig -> Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###TicketFreeTime konnte ich dies leider nicht bewerkstelligen, da ich diesen Pfad bei meiner OTRS-Installation nicht finden konnte. Trotzdem vielen Dank für die Unterstützung und Gruß Ralf Ralf Pichler Quality Assurance Executive ralf.pichler(a)myobis.com Tel. +49 (0)89 37 41 04 839 Fax +49 (0)89 37 41 04 899 _________________________________________________________ myobis GmbH Zielstattstr. 21, 81379 München Geschäftsführer: Thomas Söhn, Sitz der Gesellschaft: München Amtsgericht München, Handelsregister: HRB181381, USt-Id-Nr.: DE268848511 www.myobis.com Wichtiger Hinweis: Diese Nachricht und/oder Anhänge sind vertraulich und können der Geheimhaltungspflicht unterliegen. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass jegliche Nutzung, Weiterleitung und Kopien unzulässig sind. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail und löschen Sie diese Nachricht und/oder Anhänge aus Ihrem System. Important Note: This mail and/or attachments are confidential and may also be legally privileged. If you have received this e-mail by mistake, please note that, any review, dissemination or copying of this email and/or attachments is strictly prohibited. Kindly inform us immediately by email and delete this message and all its attachments. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Mittwoch, 19. Mai 2010 14:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 79, Eintrag 21 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket (Ralf Pichler) 2. Re: Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket (Alexander Halle) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 19 May 2010 03:33:04 -0700 From: Ralf Pichler <ralf.pichler(a)myobis.com> Subject: [otrs-de] Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket To: "otrs-de(a)otrs.org" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <5AC7641455DFA0429089CECAA050FA1FB53E724B65(a)IE2RD2XVS011.red002.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, beim Telefon-Ticket möchte ich gerne die Felder "Zeiteinheiten" und "New Master Ticket" im Tab "Nachricht" deaktivieren bzw. ausblenden. Leider habe ich bei den Ticketparametern in der SysConfig bis dato keine entsprechende Möglichkeit dazu gefunden. Wer kann mir hier weiterhelfen? Gruß Ralf *************************************************** OTRS 2.4.7 ITSM 2.0.2 OTRS-CiCS 3.1.6 OTRS-CiCS-ITSM 2.1.6 Apache 2.2.10 MySQL 5.0.67 Windows XP SP 3 -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100519/70864bca/attac…> ------------------------------ Message: 2 Date: Wed, 19 May 2010 12:54:44 +0200 From: Alexander Halle <ahalle-otrs(a)radprax.de> Subject: Re: [otrs-de] Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4BF3C374.9020704(a)radprax.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Ralf Pichler schrieb: > beim Telefon-Ticket möchte ich gerne die Felder "Zeiteinheiten" und "New > Master Ticket" im Tab "Nachricht" deaktivieren bzw. ausblenden. Leider > habe ich bei den Ticketparametern in der SysConfig bis dato keine > entsprechende Möglichkeit dazu gefunden. Wer kann mir hier weiterhelfen? Hallo Ralf, das mit den Zeiteinheiten müsste über SysConfig -> Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###TicketFreeTime konfigurierbar sein. Mit der Master-Ticket-Funktion kenne ich mich leider nur wenig aus, vielleicht kann man das über eine ACL lösen. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 79, Eintrag 21 *****************************************************

3 2

Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket
by Ralf Pichler 20 May '10

20 May '10

Hallo, beim Telefon-Ticket möchte ich gerne die Felder "Zeiteinheiten" und "New Master Ticket" im Tab "Nachricht" deaktivieren bzw. ausblenden. Leider habe ich bei den Ticketparametern in der SysConfig bis dato keine entsprechende Möglichkeit dazu gefunden. Wer kann mir hier weiterhelfen? Gruß Ralf *************************************************** OTRS 2.4.7 ITSM 2.0.2 OTRS-CiCS 3.1.6 OTRS-CiCS-ITSM 2.1.6 Apache 2.2.10 MySQL 5.0.67 Windows XP SP 3

3 4

automatisiertes Ticket in Weboberfl ä che
by otrs＠ellerhoff.com 20 May '10

20 May '10

Hallöle, hat jemand eine Ahnung, wie man in OTRS ein automatisiertes Ticket erstellt? Die Idee ist folgende: Aus einem Intranet mit Weboberfläche in Form eines z.B. Logbuchs soll per Klick ein Ticket in OTRS erzeugt werden. Es soll der Beschreibungstext aus dem Logbuch herausgegriffen werden, das Ticket in OTRS erzeugt werden und dann die Ticket-ID zurückgegeben werden, so dass man sie ins Logbuch eintragen kann (wenn möglich, sollte der Eintrag im Logbuch dann automatisch sein). Schön wäre es, wenn es dazu perl-scripte wie z.B für die Erstellung von Tickets per Email geben würde wie z.B. index.pl?Action=AgentTicketEmail.. Meines Wissens werden für die Erzeugung der Tickets vor allem die beiden Tabellen ticket für Ticket-ID etc und article für den Inhalt des Tickets benötigt. Kann mir da jemand weiterhelfen. Bin für jede Hilfe dankbar. Grüsse Matthias Ellerhoff OTRS can be perfect, if you know the answers. http://www.ellerhoff.com

4 5

Zuordnung mehrerer Kunden zu einer Firma ohne Company Tickets
by Michael Ruczenski 20 May '10

20 May '10

Guten Morgen, ich versuche eine Beziehung zwischen den angelegten Kunden und den eingetragenen Firmen herzustellen. Bei dem Versuch die "Company Ticket"-Funktion einzusetzen habe ich festgestellt, dass dies nicht die von uns gewünschte Funktion ist. Denn damit werden statt individuellen Kundenanfragen einfach Firmenanfragen gestellt. Wünschenswert wäre eine einfache Kopplung von Firma zu Kunden via ID-Zuordnung. Wisst Ihr ob OTRS solch eine Funktion zur Verfügung stellt? Für eine Antwort wäre ich sehr dankbar. Bald werde ich sicherlich auch selbst Wissen an die Liste zurückgeben können. ;) Viele Grüße Michael Ruczenski

1 0

Manuelle Ticketnummervergabe bei Anfragen mit bestimmtem Betreff
by Michael Ruczenski 19 May '10

19 May '10

Guten Tag, wir bekommen einige E-Mails aus einem anderen Ticketsystem in unser bestehendes Ticketsystem. Auch wenn die Anfrage zum selben Thema erfolgt generiert unser OTRS natürlich immer wieder eine neue Ticketnummer, da die Kennung des anderen Bugtrackingsystems (z.B. [Bug 1213]) nicht erkannt wird. Nun suchen wir eine Möglichkeit diese zusammengehörenden Tickets in den entsprechenden Tickets in unserem System mit der Kennung [Ticket#100...] zusammenzubringen. D.h. wenn ein neues Ticket mit einer spezifischen Bugnummer hereinkommt, dann soll ein neues Ticket in unserem System angelegt werden. Erfolgt eine neue Anfrage zu dem gleichen Bug, dann sollte kein neues Ticket angelegt werden sondern dem zuvor erstellten Ticket angehängt werden. Am einfachsten stelle ich mir dies mit dem Generic Agent vor. Evtl. eine Abfrage nach dem Titel *[Bug* soll eine manuelle Ticketnummervergabe mit sich bringen. Gibt es hierzu eine Lösung? Viele Grüße, Michael

2 6

Re: [otrs-de] feature: barcode-integration in otrs
by it-news (Josef Lahmer) 18 May '10

18 May '10

Hallo herr jahn, ja, für mich ist das auch noch mehr "nice to have" ... ich habe jetzt noch keine "anbindung" für mich realisiert ... für OTRS:ITSM: "config-items" drucken wir uns zum teil barcodes aus (auf die ci) wo wir über ein suchformular nach dem code suchen können. fürs ticketsystem hab ich nur den plan das template zu ändern und ein dynamisches image einzubinden: <img src="barcode.php?id=2009072810000141"> => auch noch nicht umgesetzt... Das hat noch nicht so große "priorität" für uns ;-) lg josef lahmer Von: Benjamin Jahn [mailto:benjamin.jahn@aqua-dome.at] Gesendet: Dienstag, 18. Mai 2010 16:51 An: it-news (Josef Lahmer) Betreff: [otrs-de] feature: barcode-integration in otrs Guten Tag Herr Lahmer, ich wollte nur mall nachfragen ob Sie hier schon eine Lösung gefunden haben da wir auch mit dem gleichen Problem kämpfen. Danke im Voraus Liebe liste, ich habe ein paar ideen für otrs... in der druckansicht zum ticket wir auch die ticket-nummer als barcode mitangegeben. (somit kann ich im supportfall die ticketnummer auch gleich öffnen bzw suchen) zb: so https://otrsserver/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketNumber=200907281000… oder mit der suche: <form action="https://otrsserver/otrs/index.pl" <https://otrsserver/otrs/index.pl%22> ; method="get" target="_blank"> <input type="hidden" name="Action" value="AgentTicketSearch"> <input type="hidden" name="Subaction" value="Search"> <input type="hidden" name="StateType" value="Open"> <input type="hidden" name="ResultForm" value="Preview"> <input name="TicketNumber" value="TicketNummer" type="text" size="10" ><input name="s" type="submit" value="Suchen" /></form> @Config-items: nochweiter ist geht dann noch integration in "config-items" wo ich mir zu den config-items auch inventarkleber ausdrucken kann. hat noch ideen/wünsche bzw so etwas in der art bereits umgesetzt? eventuell ließe sich ja auch ein link zu einer barcode-generator-seite integrieren. zb: <img src="barcode.php?id=2389492834"> oder so etwas in der art? Lg josy ERDgespräche 2010 Dienstag, 25. Mai, Wiener Rathaus. Ein Abend zum Zuhören, Mitdiskutieren und Netzwerken. Alle Referent/-innen finden Sie unter www.neongreen.net

1 0

Charset in Sysconfig nicht änderbar
by Christoph Hermann 18 May '10

18 May '10

Hallo, ich versuche in der SysConfig (Core) das Charset auf utf-8 zu ändern, aber nachdem ich auf Aktualisieren geklickt habe, wird das automatisch wieder auf iso-8859-1 zurückgesetzt. Kann man das irgendwie korrigieren? Mit freundlichem Gruß Christoph Hermann -- Christoph Hermann Institut für Informatik Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8162 e-mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

2 2

Fehler im Apache und otrs log.
by Stefan Borgwedel 17 May '10

17 May '10

Hallo, ich bekomme unter Windows folgenden Fehler im log: [Mon May 17 08:43:13 2010][Error][Kernel::System::Main::FileRead][325] Can't open 'C:/otrs/var/tmp/Cache//TicketEscalation/cda1505c6da663c6fc97681c111c18a1': No such file or directory Den Ordner und das File gibt es aber. Wie gesagt, ist es auf Windows installiert und somit entfällt auch die setpermissions.sh. Kann es am // im Dateipfad liegen? Weil den gibt es nicht. Wenn ja, wo müsste ich es ändern bzw. anpassen? Habe die otrs-Version 2.3.4. Danke + Gruß!

1 0

Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 79, Eintrag 15
by Ralf Pichler 14 May '10

14 May '10

Hallo Udo, vielen Dank für den Hinweis ich habe mir so etwas schon gedacht. Werde mich mal bei Gelegenheit mit der genannten PM-Datei beschäftigen. Als Workaround habe ich inzwischen den Druck-Button im Customer-Interface deaktiviert. Grüße Ralf -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Donnerstag, 13. Mai 2010 14:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 79, Eintrag 15 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Anpassung der PDF-Ausgabe von Ticketdetails (Ralf Pichler) 2. Re: Anpassung der PDF-Ausgabe von Ticketdetails (Udo Bretz) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 12 May 2010 06:04:24 -0700 From: Ralf Pichler <ralf.pichler(a)myobis.com> Subject: [otrs-de] Anpassung der PDF-Ausgabe von Ticketdetails To: "otrs-de(a)otrs.org" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <5AC7641455DFA0429089CECAA050FA1FB53E29F4A3(a)IE2RD2XVS011.red002.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, ich möchte gerne die über den Button "Drucken" im Customer-Interface erzeugte PDF-Ausgabe der Ticketdetails bzgl. der auszugebenden Daten anpassen bzw. in erster Linie Angaben nicht anzeigen lassen. Über die "CustomerTicketPrint.dtl" scheint das nicht zu funktionieren. Wer kann mir hier helfen? Danke und Grüße Ralf -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100512/504ce9f8/attac…> ------------------------------ Message: 2 Date: Wed, 12 May 2010 15:26:16 +0200 From: Udo Bretz <udo.bretz(a)otrs.com> Subject: Re: [otrs-de] Anpassung der PDF-Ausgabe von Ticketdetails To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4BEAAC78.904(a)otrs.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hallo Ralf, das ist leider etwas komplizierter, da es für die PDF nicht möglich ist mit Templates zu arbeiten. Die PDF-Ausgabe für das Kundenfrontend wird hier zusammengebaut: Kernel/Modules/CustomerTicketPrint.pm Schau mal ob Dir das weiterhilft... Viele Grüsse, Udo On 12.05.2010 15:04, Ralf Pichler wrote: > Hallo, > > ich möchte gerne die über den Button "Drucken" im Customer-Interface > erzeugte PDF-Ausgabe der Ticketdetails bzgl. der auszugebenden Daten > anpassen bzw. in erster Linie Angaben nicht anzeigen lassen. Über die > "CustomerTicketPrint.dtl" scheint das nicht zu funktionieren. Wer kann > mir hier helfen? > > Danke und Grüße > Ralf > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 79, Eintrag 15 *****************************************************

1 0

Anpassung der PDF-Ausgabe von Ticketdetails
by Ralf Pichler 12 May '10

12 May '10

Hallo, ich möchte gerne die über den Button "Drucken" im Customer-Interface erzeugte PDF-Ausgabe der Ticketdetails bzgl. der auszugebenden Daten anpassen bzw. in erster Linie Angaben nicht anzeigen lassen. Über die "CustomerTicketPrint.dtl" scheint das nicht zu funktionieren. Wer kann mir hier helfen? Danke und Grüße Ralf

2 1

Nach Update auf 2.4.7 fehler in MYSQL
by Alexander Pentermann 11 May '10

11 May '10

Hallo, ich möchte gerne eine vorhandene OTRS 2.3.4 DB (MySQL), die hier noch vorhanden ist, in ein neue System 2.4.7 einpflegen. Mein Vorgehen war zunächst nach der UPGRADE Textdatei vorzugehen. Dies war leider ein Misserfolg. Daraufhin habe ich einfach die zwei Update-Skripte für die DB in OTRS verwendet (DBUpdate-to-2.4 und dann das DBUpdate-to-2.4-post). Doch die SQL-Fehler bleiben. Hier die SQL-Fehler die beim Aufrufen des Dashboards auftreten. You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16,' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.until_time FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time >= 1273490529 ORDER BY st.until_time ASC LIMIT 25' Mon May 10 13:37:09 2010 You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16,' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq , ticket_watcher tw WHERE sq.id = st.queue_id AND st.id = tw.ticket_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND tw.user_id IN (2) AND st.until_time <= 1273491369 LIMIT 10000' You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.responsible_user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7,' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND st.responsible_user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time <= 1273491369 LIMIT 10000' You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.queue_id IN (999999) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9,' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND st.queue_id IN (999999) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time <= 1273491369 LIMIT 10000' You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, ' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time <= 1273491369 LIMIT 10000' You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16,' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time <= 1273491369 LIMIT 10000' You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, ' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.until_time FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time <= 1273491369 ORDER BY st.until_time DESC LIMIT 10' Weiß wer Rat? Gruß Alexander Pentermann

2 1

MYSQL hoher Load nach Umstellung
by Zimmermann, Clemens 11 May '10

11 May '10

Hi, ich habe von OTRS 2.3.2 nach 2.4.7 umgestellt und habe seitdem ein instabiles System. Mehrmals am Tage steigt die MYSQL DB aus : "MySQL server has gone away" Der load steigt dabei bis auf 40. Ich mache dann ein Restart der mysqld und danach läuft es dann wieder . Hat jemand ein Idee ? Gruß Clemens

1 0

Ticket beim Verschieben zuklappen
by Josef1 Penzkofer 10 May '10

10 May '10

Hallo OTRS-Gemeinde. hier nochmals meine Frage - vielleicht hat ja jemand einen Tipp für mich. wir arbeiten mit der Status-Ansicht als Start-Bildschirm. Durch Klick auf die ticket-Nummer wird das Ticket aufgeklappt. Verschiebt nun ein Agent das Ticket, so bleibt es weiterhin "aufgeklappt" (Ticket-Inhalt anzeigen). In der SysConfig ist bei Ticket::Frontend::MoveType als Wert "new window" eingestellt, so dass ein Dialogfenster geöffnet wird, in dem man z.B. eine Notiz schreiben kann. Wird nun auf "Übermitteln" geklickt, wird das Ticket zwar in eine andere Queue verschoben, das Fenster "Ticket-Inhalt" jedoch nicht wieder zugeklappt. Dies führt gelegentlich dazu, dass der Agent das Ticket anschließend noch sperrt. Ich möchte nun OTRS so konfigurieren (SysConfig, *.dtl-Datei?), dass nach Klick auf "Übermitteln" das Ticket verschoben wird und anschließend wieder die Status-Ansicht angezeigt wird. System: OTRS 2.3.4 Vielen Dank für Tipps und Tricks. Gruß Josef Penzkofer Josef Penzkofer Universität Regensburg Rechenzentrum am Campus Universitätsstraße 31 93053 Regensburg

1 0

Suchlink aufbauen
by Lars Scheler 07 May '10

07 May '10

Hallo zusammen, ich möchte aus einer anderen Web-Anwendung heraus einfach eine Suche an unser Ticketsystem absetzen. Aktuell wird einfach nur dieser Link ausgeführt: http://www.unseredomain.org/otrs/index.pl?Action=AgentTicketSearch&Subactio… Dann bekomme ich alle Tickets des Kunden 0815 in der Suchliste angezeigt. Ich wollte diesen Link ergänzen um nur Tickets mit dem Status offen angezeigt zu bekommen....scheitere daran aber aktuell. Evtl. hat hier jemand eine Idee oder kann mir sagen wie man den Status im Link noch übergeben kann. Wahrscheinlich verwende ich bei meinen Tests bisher einfach die falsche Bezeichnung für den Status. Ich finde aber auch keine Doku dazu auf Anhieb. Danke schonmal vorab. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

3 2

PHP-Formular einzelner Queue als Standardticket zuordnen
by Fischer, Alexander 06 May '10

06 May '10

Hallo, ich würde gern ein bereits bestehendes Webformular in PHP abhängig von der ausgewählten Queue anzeigen als TicketBody oder eben ausblenden und den normalen Body anzeigen. Folgendes Beispiel, wenn der Kunde Rechnerinstallation auswählt, soll ein Formular mit der Auswahl an Software erscheinen. Wenn er hingegen Beratung wählt, soll der normale Editor erscheinen. Ist sowas möglich? Wenn ja wie? Beste Grüße Alex

2 1

Fw: Software Error: Can't locate object method "new"
by Tobias Siebert 05 May '10

05 May '10

hi, hat keiner mehr ne idee? müssen wir jetzt ein 4. Mal neuinstallieren? hat jemand eine Ahnung, ob es vllt. an Debian liegt? Auf welchem Betriebssystem verwendet ihr es denn so? Vllt. sollten wir es auf nem andrem aufsetzen. grüße tobias siebert From: Tobias Siebert Sent: Thursday, April 29, 2010 7:22 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Software Error: Can't locate object method "new" Guten morsche, ja, config.pm steht auf lesen, schreiben...ist auf 0777 gesetzt. Noch eine Idee? Grüße tobias siebert From: Martin Jangowski Sent: Thursday, April 29, 2010 7:06 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Software Error: Can't locate object method "new" Tobias Siebert schrieb: Hallo Liste, habe vorhin mal die Config.pm geöffnet, mit gutem Grund nichts reingeschrieben, sondern nur einfach abgespeichert und schon ging das ganze OTRS nicht mehr. Es erscheint folgende Meldung, wenn ich auf die index.pl im Browser zugreifen will: Stimmen die Permissions noch? Wenn otrs die Config.pm nicht mehr lesen darf, geht nix mehr. Martin -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

8 28

Felder "Service" und "SLA" bei erstellen eines neuen Tickets ausblenden
by Ralf Pichler 04 May '10

04 May '10

Hallo, wie kann ich es bewerkstelligen, dass im Customer-Interface bei der Erstellung eines neuen Tickets die Felder "Service" und "SLA" nicht mehr angezeigt werden? Gruß Ralf Pichler

2 1

Benachrichtigung über Ticketantworten (Neue Nachricht) an den Verantwortlichen und nicht an den Besitzer
by Michael Ruczenski 04 May '10

04 May '10

Guten Abend zusammen, ist es möglich Antworten eines gesperrten Tickets an den Verantwortlichen gehen zu lassen und nicht an den Besitzer, der das Ticket gesperrt hat? Sobald die Sperrung vom Verantwortlichen übernommen wird ist dieser leider auch gleichzeitig der Besitzer. Schön wäre es wenn dieser in der Nachrichtenbox (voreingestellt im oberen rechten Bereich) des Verantwortlichen erschiene. Viele Grüße, Michael

1 0

Charset Problem
by Thomas Schneider 30 Apr '10

30 Apr '10

Hallo, Ich bekomme folgende Fehlermeldung im Otrs: ) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (postmaster(a)hotmail.com) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (<>) not supported! Leider kann ich in dieser Sache nicht wirklich den Fehler finden da ich der Meinung bin das alles richtig eingestellt ist. Vllt. hat jemand einen Ansatz für mich was oder wo ich da die Schraube drehen könnte. Lg, tom -- living liquid software gmbh Langer Weg 15 6020 Innsbruck, AUSTRIA t: +43 (0) 512 26 35 35 -13 f: +43 (0) 512 26 35 35 -20 m: t.schneider(a)livingliquid.com w: www.livingliquid.com =========================

3 3

Software Error: Can't locate object method "new"
by Tobias Siebert 29 Apr '10

29 Apr '10

Hallo Liste, habe vorhin mal die Config.pm geöffnet, mit gutem Grund nichts reingeschrieben, sondern nur einfach abgespeichert und schon ging das ganze OTRS nicht mehr. Es erscheint folgende Meldung, wenn ich auf die index.pl im Browser zugreifen will: Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::Config" at /usr/share/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 73. bzw. Can't locate object method "new" via package "Kernel::Config" at /usr/share/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm line 73. wenn ich auf die customer.pl im Browser zugreifen will. Das Problem hatten wir schonmal, wir wussten uns nicht zu helfen, Google spuckte nichts brauchbares aus/es half uns nicht und deshalb installierten wir alles neu.Nun aber tritt es wieder auf. Was kann das sein? Wie gesagt, Config.ist die originale und die genannten Interface... wurden auch NICHT bearbeitet. Grüße Tobias Siebert

4 5

Invalid Date '2009-2-29 23:59:59'!
by Tröße, Thomas 29 Apr '10

29 Apr '10

Hallo, seit geraumer zeit erscheinen in unserem System Log Einträge folgender Art: Thu Apr 29 10:00:37 2010 error OTRS-CGI-10 Invalid Date '2009-2-29 23:59:59'! Ich richtigen Logfile wirds noch etwas genauer: Apr 29 08:58:51 rzotrs OTRS-CGI-10[16790]: [Error][Kernel::System::Time::Date2SystemTime][Line:351]: Invalid Date '2009-2-29 23:59:59'! Apr 29 08:58:51 rzotrs OTRS-CGI-10[16790]: [Error][Kernel::System::Time::TimeStamp2SystemTime][Line:304]: Invalid Date '2009-2-29 23:59:59'! Dieses Datum ist gleich doppelt invalide: zum einen fehlt die führende 0 beim Monat (dies kann allerdings auch bei der Ausgabe der Fehlermeldung passiert sein) zum anderen gab es 2009 keinen 29.2. Ich habe in der Datenbank in den Tabellen ticket und article alle relevanten Felder nach einem ähnlichen Datum untersucht - bin dort aber nicht fündig geworden. Hatte schonmal jemand ähnliche Probleme und konnte dies erfolgreich lösen? Mit freundlichen Grüßen - Thomas Tröße TU-Braunschweig - Gauß IT Zentrum - Benutzerbetreuung Hans-Sommer-Straße 65 (R. 215) Tel.: +49 531 391-5554

1 0

.com Filter setzen
by Tobias Siebert 28 Apr '10

28 Apr '10

Hallo Liste, ich hatte in unsrem alten OTRS immer einen Filter gesetzt: From: [0-9A-Za-z](a)[0-9A-Za-z].com X-OTRS-Queue: Junk Und das lief soweit auch immer. Nun, im neuen OTRS Version 2.4.7. habe ich das genauso wieder eingerichtet, aber es funktioniert nicht. Die Mails mit .com Absender Mailadressen werden nicht automatisch in die Junk Queue verschoben. Wie muss der passende Filter denn aussehen ? besten Dank euch! Tobias Siebert

2 8

CustomerUserPostMasterSearchFields erweitern?
by Johannes Nickel 28 Apr '10

28 Apr '10

Servus, ich bin in der Config.pm auf diesen: CustomerUserPostMasterSearchFields = > ['email'], Eintrag gestoßen und habe eine Frage zur Funktion. Dieser Eintrag wird doch genutzt wenn ein Ticket erstellt wird und geprüft ob die Ticket E-Mail Adresse mit einer Adresse aus der DB match't ? An dieser Stelle kann ja auch mit beliebigen Feldern aus der DB verglichen werden, wenn ich das richtig sehe. Gibt es eine Möglichkeit die Queue (Namen), bzw das E-Mail Konto über das die E-Mail reinfliegt, mit an diese Routine zu übergeben? Die Namen der der Queue/Konto = Firma könnte ich aus der DB holen. Die Routine soll quasi eine den "Schlüssel" E-Mail erweitern um das Feld "Firmenname", da bei uns mehrere Kunden mit der selben E-Mail bei unterschiedlichen Firmen sein können. Evtl. hat auch jemand einen Tipp wo die Bestimmung des Kunden überhaupt erfolgt... Ich habe unter Kernel/System/PostMaster.pm gesucht, in aber nicht fündig geworden. Danke -- ------------------------------------------------------ Mit freundlichen Grüßen Johannes Nickel OTRS 2.4.5 LIVE auf Ubuntu 8.04 LTS OTRS 2.4.7 DEMO & DEV auf Ubuntu 8.04 LTS

1 0

Administratoren als Agenten ausblenden
by magic-griffin＠gmx.de 28 Apr '10

28 Apr '10

Moin zusammen, ich habe mit meinem OTRS ein kleines Problem. Die Administratoren haben bei mir einen Account (für mich admin-ce) mit dem sie das System administrieren sollen. Mit diesem Account soll jedoch kein Ticket bearbeitet werden können. Zur Bearbeitung von Tickets gibt es Accounts, die eindeutriger sind. Diese Accounts sollen jedoch keine Admin zugriffe bekommen. Wenn ich ein Ticket erstelle, kann ich alle User der Queue als Besitzer auswählen. Auch die Administratoren. Das Problem habe ich gelöst indem ich die Administratoren aus den allen Queues (außer admin) herausgenommen habe. Es gibt allerdings die Möglichkeit alle Agenten anzeigen zu lassen. Diese Möglichkeit ist auch gewünscht. Nur sollten dort die Administratoren ebenfalls ausgeblendet werden. Gibt es für soetwas eine Konfigurationsmöglichkeit oder muss ich einen Filter auf dem entsprechenden auswahlfeld schreiben? Schöne Grüße Christian -- GRATIS für alle GMX-Mitglieder: Die maxdome Movie-FLAT! Jetzt freischalten unter http://portal.gmx.net/de/go/maxdome01

1 0

Services & SLA´s für Kunden
by Markus Moj 27 Apr '10

27 Apr '10

Hallo Mailingliste, Wir haben in etwa 300 Kunden und wollen nun Services und SLA´s einführen. Wir haben diese bereits definiert und in OTRS eingepflegt. Leider können wir keine Services für eine gesamte Firma freigeben bzw. für eine Benutzer-Gruppe. Muss man wirklich alles Service an die Kunden selbst verteilen, also jedem Kunden muss per Hand ein Service zugewiesen werden? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Markus Moj IT Infrastructure & Services TimoCom Soft- und Hardware GmbH In der Steele 2 D-40599 Düsseldorf Tel: +49 211 88 26 80 14 Fax: +49 211 88 26 70 14 eMail: mmoj(a)timocom.com Internet: www.timocom.com Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489

3 4

Neue Nachrichten verschwinden nach Beantwortung nicht aus dem Ordner "Neue Nachrichten"
by Michael Ruczenski 27 Apr '10

27 Apr '10

Guten Tag zusammen, in unserem Ticketsystem bleiben neue Nachrichten auch dann im Ordner "Neue Nachrichten" vorhanden wenn Sie durch den Verantwortlichen beantwortet wurden. Lediglich bei Freigabe des Tickets wird die Nachricht des Kunden aus dem Ordner entfernt. Im Gegensatz dazu gelangen neue Nachrichten sogar lediglich in diesem Ordner wenn das Ticket zuvor gesperrt wurde. Weder Besitzer noch Verantwortlicher erhalten in diesem Falle Post in das entsprechende Postfach (Neue Nachrichten). Ist dieses Verhalten regulär oder kann dies im Zusammenhang mit nicht korrekt funktionierenden Cronjobs stehen? Für Antwort wäre ich sehr dankbar. Viele Grüße, Michael

1 0

AGENT - LDAP
by Bernd Nachtigall 27 Apr '10

27 Apr '10

Hallo zusammen, ich versuche eine Agent-Auth. via LDAP zu konfigurieren. Anscheinend mangels ausreichender Perl-Kenntnisse habe ich dabei einige Probleme und bitte um Nachhilfe. Die Admin-Doku ist da leider nicht ausreichend für mich und in der Dev.-Doku finde ich nichts entsprechendes. *Wie läuft die Auth. via LDAP ab? Offenbar wird die DB ebenfalls benötigt. *Welche Attribute welcher Objekte werden womit verglichen? *messages sagt: OTRS-CGI-10[29564]: [Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][Line:276]: Search failed! base='cn=otrsagent,ou=Abt,o=company', filter='(member=testuser)', Success -Failed und Success in einer Meldung!?!? -member=testuser? Im Attr. member der Gruppe steht aber: 'cn=testuser,ou=Abt,o=company' 'testuser' wäre uid; ========================== System: -Der LDAP-Host ist eDir (KEIN MAD!) -DB (MySQL) ist auf entferntem Host scheint aber zu funktionieren (Ohne LDAP geht's) Vielen Dank für eure Unterstützung Bye Bernd Ab hier kommen Ausschnitte aus config.pm; messages und die Ergebnisse der ldap abfragen. ========================== Config.pm: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap.domain.tld'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Abt,o=company'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; <=Was soll hier stehen? Wozu ist der Eintrag gut? # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsagent,ou=Abt,o=company'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; <=Was soll hier stehen? Wozu ist der Eintrag gut? # for ldap posixGroups objectclass (just uid) $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'entryDN'; <=Was soll hier stehen? Wozu ist der Eintrag gut? # for non ldap posixGroups objectclass (with full user dn) #$Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; <=Was soll hier stehen? Wozu ist der Eintrag gut? # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=ldapproxy,o=company'; #$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = ”; # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' #$Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ”; # in case you want to add a suffix to each login name, then # you can use this option. e. g. user just want to use user but # in your ldap directory exists user@domain. #$Self->{'AuthModule::LDAP::UserSuffix'} = '@domain.com'; # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; # # agent data sync against ldap $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'ldap://ldap.domain.tld/'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Abt,o=company'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=ldapproxy,o=company'; #$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'some_pass'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', Phone => 'telephoneNumber', Username => 'uid', comment => 'description', }; ========================== Ausgabe messages: OTRS-CGI-10[29564]: [Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][Line:276]: Search failed! base='cn=otrsagent,ou=Abt,o=company', filter='(member=testuser)', Success OTRS-CGI-10[29564]: [Error][Kernel::System::User::UserLookup][Line:696]: No UserID found for 'testuser'! ========================== Ergebnis einer Abfrage via ldapsearch: Nach dem Benutzer: dn: cn=testuser,ou=Abt,o=company homeDirectory: /home/testuser mail: testuser(a)domain.tld uid: testuser eMailAddress: testuser(a)domain.tld Nach der Gruppe: dn: cn=otrsagent,ou=Abt,o=company objectClass: groupOfNames objectClass: top member: cn=testuser,ou=Abt,o=company description:

3 4

Benutzer soll Ticket NUR Lesen können
by Tobias Siebert 26 Apr '10

26 Apr '10

Hallo nochmal, was ich leider erst nun bemerkt habe: Der Benutzer sieht nun zwar die Tickets, aber verschieben kann er die Tickets nicht. Auch wenn er entsprechende "move_into" rechte für die queues hat. Er kriegt die Dropdown-Liste zum Verschieben gar nicht erst angezeigt und den Umweg über Ticket markieren > Sammel-Aktion und dann eine neue Queue auswählen geht auch nicht, da gibts ne andre Fehlermeldung von wegen mind. 1 Ticket muss ausgewählt sein (obwohl es das ja war). Hast du / habt ihr da ne Idee? Danke Tobias Siebert From: Tobias Siebert Sent: Friday, April 23, 2010 8:10 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können Hi Nils, genial ! Das funktioniert nun auch. Ich danke euch allen für die tatkräftige Unterstützung ! Schönen Abend und schönes Wochenende ! Tobias Siebert From: Nils Leideck - ITSM Sent: Friday, April 23, 2010 7:26 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können Hi, On 23.04.2010, at 19:14, Tobias Siebert wrote: oh, jetzt seh ich das erst. Im Status View wird es angezeigt, ja. Aber was genau hat es kit der StatusView überhaupt auf sich ? Also darüber jetzt arbeiten geht schlecht, weil da auch gar nicht mit der Queue-Struktur gearbeitet wird, sondern die Tickets alle nacheinander einfach angezeigt werden, egal welche Queue. also funktioniert Dein Berechtigungskonzept so gesehen schon mal ... In der QueueView werden Standardmäßig nur die Tickets angezeigt auf die der Agent "rw"-Rechte hat. Das kannst Du über die SysConfig einstellen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue und hier dann Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets auf "Ja" stellen ... voilá, alle Tickets sind in der QueueView zu sehen wenn Du "ro" auf die jeweilige Queue hast. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net nils.leideck(a)otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

2 4

Fw: Benutzer soll Ticket NUR Lesen können
by Tobias Siebert 26 Apr '10

26 Apr '10

Hallo Liste, keiner ne Idee? Grüße Tobias Siebert From: Tobias Siebert Sent: Saturday, April 24, 2010 6:05 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können Hallo nochmal, was ich leider erst nun bemerkt habe: Der Benutzer sieht nun zwar die Tickets, aber verschieben kann er die Tickets nicht. Auch wenn er entsprechende "move_into" rechte für die queues hat. Er kriegt die Dropdown-Liste zum Verschieben gar nicht erst angezeigt und den Umweg über Ticket markieren > Sammel-Aktion und dann eine neue Queue auswählen geht auch nicht, da gibts ne andre Fehlermeldung von wegen mind. 1 Ticket muss ausgewählt sein (obwohl es das ja war). Hast du / habt ihr da ne Idee? Danke Tobias Siebert From: Tobias Siebert Sent: Friday, April 23, 2010 8:10 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können Hi Nils, genial ! Das funktioniert nun auch. Ich danke euch allen für die tatkräftige Unterstützung ! Schönen Abend und schönes Wochenende ! Tobias Siebert From: Nils Leideck - ITSM Sent: Friday, April 23, 2010 7:26 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen können Hi, On 23.04.2010, at 19:14, Tobias Siebert wrote: oh, jetzt seh ich das erst. Im Status View wird es angezeigt, ja. Aber was genau hat es kit der StatusView überhaupt auf sich ? Also darüber jetzt arbeiten geht schlecht, weil da auch gar nicht mit der Queue-Struktur gearbeitet wird, sondern die Tickets alle nacheinander einfach angezeigt werden, egal welche Queue. also funktioniert Dein Berechtigungskonzept so gesehen schon mal ... In der QueueView werden Standardmäßig nur die Tickets angezeigt auf die der Agent "rw"-Rechte hat. Das kannst Du über die SysConfig einstellen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue und hier dann Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets auf "Ja" stellen ... voilá, alle Tickets sind in der QueueView zu sehen wenn Du "ro" auf die jeweilige Queue hast. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net nils.leideck(a)otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

1 0

Benutzer soll Ticket NUR Lesen können
by Tobias Siebert 23 Apr '10

23 Apr '10

Hallo, ich habe ein Problem mit den Rechten der angelegten Benutzer: Ich habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. Benutzer X erhält in Gruppe Y "ro" Recht (.d.h. Nur-Lesen-Zugriff) Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und SEHEN können, oder? Aber es wird ihm nicht angezeigt. Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird dem Benutzer X einfach nicht angezeigt! Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht "rw" (Schreib - und Lesezugriff) gebe, dann sieht er das Ticket in Queue Z. Wie kann das sein ? Wofür gibt es dann bitte das "ro" Recht? Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT BEANTWORTEN kann. Dann meinte jemand im Forum ich solle in der SysConfig "StatusView" aktivieren. Das habe ich nun soeben gemacht, aber das Problem besteht weiterhin, der Benutzer sieht die Tickets nicht. Kann mir da jemand helfen? Danke euch Tobias Siebert

2 4

Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
by Tobias Siebert 23 Apr '10

23 Apr '10

Hi, ich danke dir! Das war das Problem ;) Nun übernimmt die SysConfig alle Änderungen. Aber darf ich nun alle noch etwas fragen ? Ich komme gleich in einer weiteren Mail auf das schon hier genannte Hauptproblem zurück. Grüße tobias Siebert -------------------------------------------------- From: "Frank Meinecke" <frank(a)meinecke.cc> Sent: Friday, April 23, 2010 1:20 PM To: "Tobias Siebert" <tobisiebert(a)gmx.net> Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig > Hi, > > Tobias Siebert wrote: > >> das antwortete er mir: >> -rw-rw-r-- 1 root www-data 119042 19. Apr 18:13 ZZZAAuto.pm >> -rw-r--r-- 1 root www-data 0 16. Apr 12:38 ZZZAuto.pm > A > | > Hier fehlt ein w, also Schreibberechtigungen für die Gruppe www-data bei > ZZZAuto.pm. Wenn OTRS mit dem Symlink umgehen kann, müsste das reichen. > > Tschoe, Frank > >> Die Datei wurde aber anscheinend schonmal neu angelegt, siehe 19.04. >> Weil ich hatte denen schonmal 777 gegeben >> >> >> Grüße >> >> tobias siebert >> >> -------------------------------------------------- >> From: "Frank Meinecke" <frank(a)meinecke.cc> >> Sent: Thursday, April 22, 2010 12:36 PM >> To: "Tobias Siebert" <tobisiebert(a)gmx.net> >> Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig >> >>> Hi, >>> >>> Tobias Siebert wrote: >>> >>>> also Berechtigungen stimmen scheinbar: >>> >>> Das ist nicht gesagt, Symlinks sehen immer so aus, wichtig sind die >>> Berechtigungen des Ziels. >>> >>>> lrwxrwxrwx 1 root www-data 32 13. Apr 22:39 ZZZAAuto.pm -> >>>> /var/lib/otrs/Config/ZZZAAuto.pm >>>> lrwxrwxrwx 1 root www-data 31 13. Apr 22:39 ZZZAuto.pm -> >>>> /var/lib/otrs/Config/ZZZAuto.pm >>>> >>>> mein techniker fragte nun noch: >>>> in usr/share/otrs ist kein Symlink, wo genau liegt der ? >>> >>> Hat er ja Recht, ich meinte die in /usr/share/otrs/Kernel/Config/Files/ >>> >>> Schick doch mal die Berechtigungen von: >>> >>> /var/lib/otrs/Config/ZZZAuto.pm >>> /var/lib/otrs/Config/ZZZAAuto.pm >>> >>> die sind wichtig. >>> >>> Tschoe, Frank >>> >>> >>> >>>> >>>> Welche löschen ? >>>> >>>> Kannst du uns da weiterhelfen? >>>> >>>> Grüße >>>> >>>> tobias siebert >>>> >>>> -------------------------------------------------- >>>> From: "Frank Meinecke" <frank(a)meinecke.cc> >>>> Sent: Thursday, April 22, 2010 11:47 AM >>>> To: <tobisiebert(a)gmx.net> >>>> Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der >>>> SysConfig >>>> >>>>> Moin, >>>>> >>>>> Tobias Siebert wrote: >>>>>> kann keiner mehr helfen ? Zwinkerndes Smiley Emoticon >>>>> >>>>> Ich versuchs mal :-) >>>>> >>>>> Du schriebst ja: >>>>> >>>>> "also, das hatten wir nun gemacht: >>>>> "in usr share otrs kernel config files war ein symlink von ZZZAuto.pm >>>>> wirklich >>>>> in die Leere, habe die Datei mal angelegt >>>>> Die Berechtigungen auf usr share otrs habe ich von root:root auf >>>>> root:www-data >>>>> geändert"" >>>>> >>>>> >>>>> Wie sind denn die Berechtigungen für das Ziel des symlinks ZZZAuto.pm? >>>>> >>>>> Sollte root:www-data rw-rw-r-- sein. >>>>> >>>>> Dann müsste es funktionieren. >>>>> >>>>> Alternativ lösch mal den Symlink ZZZAuto.pm in /usr/share/otrs >>>>> OTRS darf ja dort schreiben (Verzeichnisberechtigungen root:www-data >>>>> rwxrwxr-x), >>>>> und würde die Datei da neu anlegen. >>>>> >>>>> Tschoe, Frank >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> >>>>>> >>>>>> Grüße >>>>>> >>>>>> Tobias Siebert >>>>>> >>>>>> *From:* Tobias Siebert <mailto:tobisiebert@gmx.net> >>>>>> *Sent:* Tuesday, April 20, 2010 8:06 PM >>>>>> *To:* User questions and discussions about OTRS.org in German >>>>>> <mailto:otrs-de@otrs.org> >>>>>> *Subject:* Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der >>>>>> SysConfig >>>>>> >>>>>> hmm, also du meinst generell mal deren Support in Anspruch nehmen ? >>>>>> mal >>>>>> sehen. von euch hat keiner mehr ne lösung? >>>>>> >>>>>> Also mein großes Problem ist ja: >>>>>> ich habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z >>>>>> >>>>>> Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. >>>>>> Benutzer X erhält in Gruppe Y "ro" und noch paar andere Rechte (aber >>>>>> keine rw bzw. Schreibrechte). >>>>>> >>>>>> Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und >>>>>> SEHEN können, oder? Aber es wird nicht angezeigt. >>>>>> Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird nicht dem Benutzer >>>>>> X >>>>>> angezeigt. Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht "rw" (Schreib - und >>>>>> Lesezugriff) gebe, dann Sieht er das Ticket in Queue Z. >>>>>> >>>>>> Wie kann das sein ? >>>>>> Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT >>>>>> BEANTWORTEN kann. >>>>>> >>>>>> -- >>>>>> Dann meinte jemand im Forum ich solle in der SysConfig "StatusView" >>>>>> aktivieren, dann dürfte mein Vorhaben gehen. >>>>>> Kannst du mir da irgendwie bei nem Workaround helfen, wenn ich nun >>>>>> schon >>>>>> nicht in der SysConfig arbeiten kann? >>>>>> >>>>>> Kann ich das vllt. direkt auf dem Server/DB aktivieren? >>>>>> >>>>>> Grüße! >>>>>> >>>>>> >>>>>> *From:* Nils Leideck - ITSM <mailto:nils.leideck@leidex.net> >>>>>> *Sent:* Tuesday, April 20, 2010 7:56 PM >>>>>> *To:* User questions and discussions about OTRS.org in German >>>>>> <mailto:otrs-de@otrs.org> >>>>>> *Subject:* Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der >>>>>> SysConfig >>>>>> >>>>>> Hi, >>>>>> >>>>>> On 19.04.2010, at 18:07, Tobias Siebert wrote: >>>>>> >>>>>>> also ich kann dies mit "ja" beantworten. >>>>>>> Leider tritt das Problem aber noch immer auf, ohje.. >>>>>> >>>>>> evtl. wäre ein oder zwei Tage Unterstützung der OTRS AG eine Lösung? >>>>>> >>>>>> Nils Leideck >>>>>> >>>>>> -- >>>>>> Nils Leideck >>>>>> Senior Consultant >>>>>> >>>>>> nils.leideck(a)leidex.net <mailto:nils.leideck@leidex.net> >>>>>> nils.leideck(a)otrs.com <mailto:nils.leideck@otrs.com> >>>>>> >>>>>> http://webint.cryptonode.de / a Fractal project >>>>>> >>>>>> >>>>>> >>>>>> ------------------------------------------------------------------------ >>>>>> >>>>>> >>>>>> --------------------------------------------------------------------- >>>>>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>>>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>>>>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>>>>> >>>>>> NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! >>>>>> http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ >>>>>> >>>>>> >>>>>> ------------------------------------------------------------------------ >>>>>> >>>>>> >>>>>> --------------------------------------------------------------------- >>>>>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>>>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>>>>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>>>>> >>>>>> NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! >>>>>> http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ >>>> >>

1 0

Incidentstate wird von Systemmonitoring Modul nicht gesetzt
by Mies, Christian 23 Apr '10

23 Apr '10

Hallo Liste, ich habe soeben das Feature SystemMonitoring::SetIncidentState aus Yes gesetzt. Leider werden bei den CIs die Incident States aber nicht auf Vorfall gesetzt, sondern bleiben bei Operativ. Folgende Versionen sind im Einsatz: OTRS 2.4.7 Systemmonitoring 2.1.2 ITSM Module 1.3.2 Die Gerätenamen sind absolut eindeutig. So steht es zumindest in der OTRS Historie. Irgendwelche guten Ideen? Grüße i.A. Christian Mies Senior Consultant Tel: +49 (661) 103-874 (-333) Fax: +49 (661) 103-17874 (-334) mailto:Christian.Mies@it-novum.com it-novum GmbH . Edelzeller Strasse 44 . 36043 Fulda . http://www.it-novum.com Handelsregister Amtsgericht Fulda, HRB 1934 . Geschäftsführer: Michael Kienle . Sitz der Gesellschaft: Fulda Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfaenger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfaeltigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or priviledged information. If you are not the intended recepient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden.

3 5

Falsch angezeigte Tickets in EscalationView
by Rene Kleffel 23 Apr '10

23 Apr '10

Hallo an alle, in der EscalationsView und im Dashboard unter Eskalierte Tickets werden Tickets angezeigt, die dort garnicht angezeigt werden dürften. Diese Tickets sind bereits seit langer Zeit geschlossen. Weiterhin eskaliert das Ticket laut Ansicht in mehreren Tausend Stunden. In der Queue selbst ist keine Zeit festgelegt. Das Eskalationsdatum in der Datenbank ist auch das richtige. Kann mir bei diesem Problem jemand weiterhelfen? Vielen Dank schonmal für jede Hilfe. Gruß, René

2 1

Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
by Tobias Siebert 23 Apr '10

23 Apr '10

Guten Morsche, kann keiner mehr helfen ? Grüße Tobias Siebert From: Tobias Siebert Sent: Tuesday, April 20, 2010 8:06 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig hmm, also du meinst generell mal deren Support in Anspruch nehmen ? mal sehen. von euch hat keiner mehr ne lösung? Also mein großes Problem ist ja: ich habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. Benutzer X erhält in Gruppe Y "ro" und noch paar andere Rechte (aber keine rw bzw. Schreibrechte). Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und SEHEN können, oder? Aber es wird nicht angezeigt. Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird nicht dem Benutzer X angezeigt. Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht "rw" (Schreib - und Lesezugriff) gebe, dann Sieht er das Ticket in Queue Z. Wie kann das sein ? Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT BEANTWORTEN kann. -- Dann meinte jemand im Forum ich solle in der SysConfig "StatusView" aktivieren, dann dürfte mein Vorhaben gehen. Kannst du mir da irgendwie bei nem Workaround helfen, wenn ich nun schon nicht in der SysConfig arbeiten kann? Kann ich das vllt. direkt auf dem Server/DB aktivieren? Grüße! From: Nils Leideck - ITSM Sent: Tuesday, April 20, 2010 7:56 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig Hi, On 19.04.2010, at 18:07, Tobias Siebert wrote: also ich kann dies mit "ja" beantworten. Leider tritt das Problem aber noch immer auf, ohje.. evtl. wäre ein oder zwei Tage Unterstützung der OTRS AG eine Lösung? Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net nils.leideck(a)otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

2 2

OTRS User Forum
by Shawn Beasley 22 Apr '10

22 Apr '10

Lieber Nutzer, Für alle die die nicht bereits den Nachrichten schon gesehen habt, OTRS hat jetzt internationale Anwender-Foren. Ihr Findet sie unter http://forums.otrs.org/ oder http://www.otrs.org/ bei Get involved -> User Forums. Wir hoffen, euch alle dort sehr bald zu begrüssen! -- Shawn Beasley shawn(a)otrs.org Computers make work, not had without them, go faster!

1 0

Refresh Time Dashboard OTRS 2.4.6 von 1800 auf 180 Sekunden -> wo?
by Indiz 22 Apr '10

22 Apr '10

Hallo, das OTRS Dashboard V2.4.6 (als gesamte Seite) hat eine Refresh Zeit von 1800 Sekunden (Ticket nur 120 Sekunden).  <meta http-equiv="refresh" content="1800"/>  Wo kann ich diesen Wert ändern, so dass die gesamte Dashboard Seite z.B. alle 180 Sekunden 'refreshed' wird? Vielen Dank für eure Antwort. OTRS Version 2.4.6 OS: Ubuntu 9.10 SRV Gruß, Martin

3 2

POP3 Problemchen & Customer Frontend - Neues Ticket
by admin_doetsch 21 Apr '10

21 Apr '10

Hallo Kolleginnen und Kollegen, wir haben OTRS:ITSM im Einsatz ( OTRS 2.4.7; ITSM 1.3.2 mit allen 6 Modulen ). OTRS ist mittels LDAP gegen unser Win2k3 ADS sowie mittels POP3 gegen unseren Lotus Domino Server 7.03 konnektiert. Wir haben aktuell das Problem, das zwar mittels Cronjobs die Mails alle 10 Minuten abgeholt werden, aber auf dem Server nicht gelöscht werden, was zur Folge hat, das diese beim nächsten abholen natürlich wieder mit in die Queue geschoben werden. Darüber hinaus möchte das Management die Akzeptanz des Tools im Unternehmen erhöhen und einige, sicherlich mögliche Anpassungen. Aktuell sind beim aufruf von Ticket Create ( als Customer ) folgende Felder sichtbar: Typ -> Soll verschwinden, oder aber standardmäßig vorgegeben sein. An -> Soll standardmäßig vorgegeben sein. Service -> Soll verschwinden SLA -> Soll verschwinden Betreff -> bleibt Text -> bleibt Anlage -> bleibt Weiss jemand ob es hier Paramater gibt über die man diese Funktionen vorgeben bzw deaktivieren kann? Besten dank im voraus!

1 0

Zwei OTRS-Instanzen parallel installieren
by Roland Arends 20 Apr '10

20 Apr '10

Hallo Liste! Ich möchte auf einem Webserver zwei Instanzen von OTRS parallel installieren. Eine erste Instanz läuft bereits unter /opt/otrs. Eine zweite soll nun unter /opt/xp_otrs laufen. Ich bin also wie folgt vorgegangen: - Apache-Config kopiert und alles was /otrs/ heißt auf /xp_otrs/ geändert - einen User xp_otrs angelegt - /opt/otrs rekursiv nach /opt/xp_otrs kopiert - die Kernel/Config.pm mit neuem Home-Verzeichnis und neuen DB-Zugangsdaten ausgestattet - die Datenbank und den DB-User angelegt - die Datenbank-Scripte in die Datenbank geladen und damit alle initialen Tabellen angelegt - den User xp_otrs in die Gruppe www-data aufgenommen - das Script bin/SetPermissions.sh ausgeführt - den Webserver neu gestartet Wenn ich mich jetzt über neue-domain.de/xp_otrs/index.pl am System anmelde, bekomme ich die Daten aus der ersten Domain präsentiert. Ich habe deshalb das Verzeichnis /opt/otrs der ersten Installation umbenannt und bekomme dadurch jetzt folgende Meldung beim Aufruf der index.pl: Software error: at /opt/otrs//Kernel/Config/Defaults.pm line 2387. For help, please send mail to the webmaster (webmaster(a)xpointsoftware.de) giving this error message and the time and date of the error. Was habe ich übersehen/vergessen/falsch gemacht? Gruß Roland Arends

2 3

Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
by Tobias Siebert 20 Apr '10

20 Apr '10

Hallo, wir haben nun das neueste OTRS (2.4.7) komplett frisch installiert (unter Debian 5), aber sobald ich irgendwas in der SYSConfig ändere und den Abspeicherungs-Button klicke, erhalte ich: "Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Apr 14 18:12:56 2010 Message: Can't write ConfigItem! Traceback (18802): Module: Kernel::Modules::AdminSysConfig::Run (v1.77) Line: 186 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 " Haben schon im Netz geschaut und den Weg mit der SetPermissions.sh (mit otrs www-data in /usr/share/otrs aufgerufen) probiert, leider erfolglos. Könnt ihr mir einen Tipp geben? Danke Tobias Siebert

4 15

Vorlage - Telefon-Ticket
by Josef1 Penzkofer 20 Apr '10

20 Apr '10

Hallo Liste, für Statistikzwecke würden wir gerne auch sofort gelöste Probleme als ticket erfassen. Dazu habe ich die in AgentTicketPhone.dtl auskommentierte Ticket-Vorlage aktiviert und die einzelnen Felder vorbelegt. Leider gelingt es dabei nicht, das "Von-Feld" mit einem Wert zu füllen. Klicke ich innerhalb eines Telefon-Tickets auf den Schalter "Passwort", öffnet sich die ausgefüllte Ticket-Vorlage. Ich lasse zusätzlich den Inhalt der Variable "From" ausgeben- diese enthält den Wert: Max Mustermann <test1.test(a)stud.uni-regensburg.de> Dieser Wert wird jedoch nicht in das Von-Feld eingetragen - es bleibt leer. Für Tipps wäre ich sehr dankbar. Gruß Josef Penzkofer Meine Konfiguration: # Quick-Ticket <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" enctype="multipart/form-data <input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}"/> <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/> <input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}"/> <input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="1"/> <input type="hidden" name="From" value="tetxxxxx"/> <input type="hidden" name="Subject" value="Quick-Ticket"/> <input type="hidden" name="Body" value="Problembeschreibung: "/> <input type="hidden" name="NextStateID" value="2"/> <input type="hidden" name="Dest" value="5||HelpDesk"/> <input class="button" type="submit" name="" value="$Text{"Passwort"}"/> </form> <b>$Text{"From"}:</b> $QData{"From"} # Ende Quick-Ticket

2 1

Re: [otrs-de] Nachfragemails abschalten
by Karsten Klein 20 Apr '10

20 Apr '10

Hallo Zusammen! Erstmal danke für eure Antworten! >Ich würde mal vermuten, dass eine Mail-Schleife auftritt, weil die >Info-Mails von OTRS wieder an das Postfach gehen, welches per >postmaster abgefragt wird..... OTRS fragt die eMail-Adresse otrs@... ab die Info-Mails mit den Nachfragen gehen aber an meine persönliche Adresse... -> ich kann mich erinnern, dass ich beim Einrichten irgendwo eingetragen habe, dass Mails für den Administrator in Kopie an meine Adresse gehen sollen... - Ich hab aber keine Ahnung, wo ich diese Einstellung nun im laufenden Programm wiederfinden kann... (???) >eine „Nachfragebenachrichtigung“ wird z.B. ausgelöst, wenn jemand eine >Mail an otrs sendet, mit der Ticketnummer (die Nummer des Tickets mit >den n Nachfragen) als Betreff. Um zu verstehen was es bei dir ist, muss >man sich ja nur mal anschauen, wer da wie nachfragt. das kann es leider nicht sein - wir sind noch in der Installations-/Testphase - Keine "echten" Kunden... Keine händisch ausgelösten Nachfragen. Die Mails kommen tatsächlich vom System... Mit freundlichen Grüßen Karsten Klein |--> 1. Kunde (Telefon) "Karsten Klein" <k.klein(a)alsco.de>: Zugang zum RD 10.100.9.8 16.04.2010 11:21 |--> 2. System (E-Mail an extern) OTRS System <otrs(a)alsco.de>: Zugang zum RD 10.100.9.8 [...] 16.04.2010 11:21 |--> 3. Agent (Notiz für intern) Karsten Klein (Admin) <k.klein@als[..]: Mail 16.04.2010 11:23 |--> 4. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Neues Ticket! (Zugang zum RD 10.100.[..] 16.04.2010 11:30 |--> 5. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Neues Ticket! (Zugang zu[..] 16.04.2010 11:40 |--> 6. Agent (Notiz für intern) Karsten Klein (Admin) <k.klein@als[..]: Notiz 16.04.2010 11:42 |--> 7. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Neues Ticket[..] 16.04.2010 11:50 |--> 8. Agent (Notiz für intern) Karsten Klein (Admin) <k.klein@als[..]: Warten! 16.04.2010 11:55 |--> 9. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 16.04.2010 12:00 |--> 10. Kunde (Webanfrage) Karsten Klein <k.klein(a)alsco.de>: Testnachfrage 16.04.2010 22:48 |--> 11. System (E-Mail an extern) OTRS System <otrs(a)alsco.de>: Testnachfrage 16.04.2010 22:48 |--> 12. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Testnachfrage) 16.04.2010 22:50 |--> 13. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Testnachfrag[..] 16.04.2010 23:00 |--> 14. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 16.04.2010 23:10 |--> 15. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 16.04.2010 23:20 |--> 16. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 16.04.2010 23:30 |--> 17. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 16.04.2010 23:40 |--> 18. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 16.04.2010 23:50 |--> 19. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 17.04.2010 00:00 |--> 20. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 17.04.2010 00:10 ------------------------------------dann alle 10 Minuten ------------------------- |--> 237. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 12:40 |--> 238. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 12:50 |--> 239. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 13:00 |--> 240. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 13:10 |--> 241. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 13:20 |--> 242. Agent (Notiz für intern) Karsten Klein (Admin) <k.klein@als[..]: Notiz 18.04.2010 13:21 |--> 243. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 13:30 |--> 244. Agent (Notiz für intern) Karsten Klein (Admin) <k.klein@als[..]: Warten! 18.04.2010 13:31 |--> 245. Kunde (E-Mail an extern) OTRS Notification Master <otrs@10.[..]: Nachfrage! (Nachfrage! (Nachfrage! ([..] 18.04.2010 13:40

1 0

Nachfragemails abschalten
by Karsten Klein 19 Apr '10

19 Apr '10

Hallo Zusammen, auf der Suche nach einem Trouble Ticket System bin ich auf OTRS gestossen. Wir versuchen es mit Version 2.4.7 - der heute aktuellen Version und sind soweit zufrieden mit dem gebotenen :-) Neben den normalen anfänglichen Einstellungsproblemen einer neu eingesetzten Software haben wir das Problem, dass wir alle 10 Minuten eine eMail mit dem Betreff Nachfrage bekommen. Diese Nachfrage wird auch bei den Tickets hinterlegt, sodass ein Ticket, dass einmal länger zur Lösung bedarf mal eben die Bildschirmseite nur mit Nachfragen füllt... Nachdem ich nun lange nach einer Lösung gesucht habe: Es wäre toll, wenn mir einer - für doofe :-) - erklärt, wie ich diese automatischen Nachfragemails abschalte... Im Voraus vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Karsten Klein

3 2

RedHat/CentOS 5 - perl-CGI zu alt
by Neil Scholten 19 Apr '10

19 Apr '10

Hallo, Ich habe schon übers Archiv gesucht, aber noch keine Lösungen gefunden die einigermaßen aktuell sind. Aktuell habe ich das Problem, dass ich ein OTRS 2.4.7 auf einem CentOS 5 installieren möchte. Leider ist in den Package-Repositories für RedHat/CentOS noch kein aktuelleres Perl zu finden. Ein ./otrs.checkModules wirf mir dieses aus: o CGI............................failed!!! Version 3.15 installed but 3.33 or higher is required! Aus diesem Grund ist die OTRS-Installation sehr! langsam. Eine Aktivierung von mod_perl funktioniert zwar, es gibt aber keinerlei Performance-Verbesserung. Gibt es hier ggf. schon eine Dokumentation wie man dieses Problem umschiffen kann? CPAN möchte ich nur ungern nutzen, da dies das Packagemanagement des Servers aushebelt. Ideen / Links auf ggf. schon bestehende Lösungen würde mir hier sehr weiter helfen. Grüße, --neil flashpoint AG - Tarpen 40 / Valvo Park - 22419 Hamburg Amtsgericht Hamburg HRB 98818 Vorstand: Thomas Altemeier - Aufsichtsratsvorsitzender: Manfred Kuehn

1 0

[Prob.] Inst. DB auf entferntem Host
by Bernd Nachtigall 19 Apr '10

19 Apr '10

Hallo Frank, Du schriebst: >den User otrs hast du vermutlich als "r...@localhost" angelegt. Lege in >der DB am Besten auch einen User "r...@%" an, Das habe ich schon getan, r... darf auch vom entfernten Host zugreifen. (Das mache ich wieder rückgängig wenn die Inst geglückt ist.) Ich kann auch von der Konsole des otrs-Hosts mit dem root-Account der (fernen) DB auf eben diese zugreifen. Deshalb stehen bei mir die Fragezeichen auf der Stirn ;-) Bye Bernd

1 0

[Prob.] Inst. DB auf entferntem Host
by Bernd Nachtigall 19 Apr '10

19 Apr '10

Hallo Thomas, Du schriebst: >Kannst du dich denn von deinem OTRS-Server auf dem SQL-Host einloggen? Ja, kann ich. Ich habe den otrs User auch aus der Ferne angelegt. >Hast du den User lokal auf dem SQL-Server angelegt oder aus der Ferne >vom OTRS-Host? Siehe oben, aus der Ferne. Allerdings von einem dritten Host aus. Aber ich habe einen Testuser via cmd vom otrs Host aus auf der DB angelegt. Von daher gehe ich davon aus, das es keine grundsätzlichen Verbindungsprobleme zw. otrs Host und der DB auf dem db Host gibt. Bye Bernd

1 0

[Prob.] Inst. DB auf entferntem Host
by Bernd Nachtigall 19 Apr '10

19 Apr '10

Hallo zusammen, ich versuche mich gerade mit einer OTRS-Installation. Könnt ihr mein Vorgehen (da es Probleme gab) bitte mal checken?! Der Host hat SLES11 und OTRS als RPM. Die Installation war soweit kein Problem, auch wenn eine Menge Abhängigkeiten manuell gelöst werden mussten. Installer.pl hat bei der Initialisierung der DB auf dem entfernten Host (MySQL) allerdings ein Problem. Es meldet: ==== Creating database user 'otrs(a)db.mydom.ain': ---==> Access denied for user 'root'@'%' to database 'otrs' false! :-( ==== Den nächsten Punkt des Installer Wizard kann ich dann nicht ausführen, es geht nur zurück. Der DB-Benutzer 'root' hat natürlich die Rechte um den DB-User 'otrs' anzulegen, keine Frage. Ich habe das dann manuell erledigt. (User otrs angelegt und ihm alle rechte (außer GRANT) an der DB otrs gegeben.) Nur kann ich aber den Wizard nicht durchlaufen lassen um die weiteren Konfigurations-Optionen einzustellen. Starte ich ihn neu, kann er die DB nicht anlegen. Lösche ich sie, und lege sie dann neu an; kommt wieder der obige Fehler. In meiner Not habe ich dann die Config.pm einer Installation mit einer lokalen DB genommen, sie mit meiner Config.pm verglichen und die fehlenden Zeilen übernommen. Kann das gutgehen? Oder trägt Installer.pl noch an anderer Stelle etwas ein was ich so nicht übernehme? Vielen Dank für euer Interesse Bye Bernd

3 2

Probleme nach Installation auf Debian
by Roland Arends 17 Apr '10

17 Apr '10

4 9

Über SysConfig weitere Felder zur Datenbank hinzufügen und Pflichtfelder definieren
by Michael Ruczenski 15 Apr '10

15 Apr '10

Guten Tag zusammen, gibt es über die SysConfig eine Möglichkeit weitere Datenbankfelder hinzuzufügen und weitere Pflichtfelder zu definieren? Oder wo können solche Anpassungen vorgenommen werden. Für Hilfe wäre ich sehr dankbar. Viele Grüße, Michael Ruczenski

1 0

Re: [otrs-de] Bugtraking mit OTRS
by Ortwin Herbst 15 Apr '10

15 Apr '10

Hallo, danke für die Antworten. Wie löst man den das Bug-Tracking mit Standart-OTRS? Gibt es da ein Rezept oder bereit Lösungen? Gruß -- Mit freundlichen Grüßen Ortwin Herbst Gepr. Wirtschaftsinformatiker (IHK) System-Administration ps.media GmbH Agentur für effiziente Kommunikation Hermann-Glockner-Str. 4 90763 Fürth Telefon +49 (0) 911 970 77-51 Fax +49 (0) 911 970 77-60 Mobil 01511 46 47 261 ortwin.herbst(a)psmedia.de www.psmedia.de Geschäftsführer: Harald Conrad Registergericht: Amtsgericht Fürth Registernummer: HR 5660 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gem. § 27 a Umsatzsteuergesetz: DE 133531732 Wichtiger Hinweis: Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse, dem Anwaltsgeheimnis unterliegende oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen der Status dieser E-Mail bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall sofort durch Antwort-Mail und löschen Sie diese E-Mail nebst etwaigen Anlagen von Ihrem System. Ebenso dürfen Sie diese E-Mail oder ihre Anlagen nicht kopieren oder an Dritte weitergeben. Vielen Dank! Important Note: This e-mail and any attachment are confidential and may contain trade secrets and may well also be legally privileged or otherwise protected from disclosure. If you have received it in error, you are on notice of its status. Please notify us immediately by reply e-mail and then delete this e-mail and any attachment from your system. If you are not the intended recipient please understand that you must not copy this e-mail or any attachment or disclose the contents to any other person. Thank you for your cooperation!

1 0

Re: [otrs-de] Fehler bei Antworten
by Andreas Horbelt 14 Apr '10

14 Apr '10

So habe nun soweit ich es konnte cpan gestestet und dort auch die Net::DNS nachinstalliert ... habe über cpan nun auch den test gefahren ... aber es geht immer noch nicht ... Hier der log: Digest-SHA-5.48/t/ireland.t Digest-SHA-5.48/META.yml Digest-SHA-5.48/MANIFEST Digest-SHA-5.48/shasum Digest-SHA-5.48/Changes Digest-SHA-5.48/Makefile.PL Digest-SHA-5.48/examples/ Digest-SHA-5.48/examples/dups Digest-SHA-5.48/README Digest-SHA-5.48/src/ Digest-SHA-5.48/src/sha64bit.c Digest-SHA-5.48/src/sha64bit.h Digest-SHA-5.48/src/sha.c Digest-SHA-5.48/src/hmac.c Digest-SHA-5.48/src/hmacxtra.c Digest-SHA-5.48/src/hmac.h Digest-SHA-5.48/src/shaxtra.c Digest-SHA-5.48/src/sha.h Digest-SHA-5.48/lib/ Digest-SHA-5.48/lib/Digest/ Digest-SHA-5.48/lib/Digest/SHA.pm Removing previously used /root/.cpan/build/Digest-SHA-5.48 CPAN.pm: Going to build M/MS/MSHELOR/Digest-SHA-5.48.tar.gz Checking if your kit is complete... Looks good Writing Makefile for Digest::SHA cp lib/Digest/SHA.pm blib/lib/Digest/SHA.pm /usr/bin/perl /usr/lib/perl5/5.8.8/ExtUtils/xsubpp -typemap /usr/lib/perl5/5.8.8/ExtUtils/typemap -typemap typemap SHA.xs > SHA.xsc && mv SHA.xsc SHA.c cc -c -I. -D_REENTRANT -D_GNU_SOURCE -DTHREADS_HAVE_PIDS -DDEBUGGING -fno-strict-aliasing -pipe -Wdeclaration-after-statement -D_LARGEFILE_SOURCE -D_FILE_OFFSET_BITS=64 -O2 -march=i586 -mtune=i686 -fmessage-length=0 -Wall -D_FORTIFY_SOURCE=2 -fstack-protector -g -Wall -pipe -DVERSION=\"5.48\" -DXS_VERSION=\"5.48\" -fPIC "-I/usr/lib/perl5/5.8.8/i586-linux-thread-multi/CORE" -DSHA_PERL_MODULE -DSHA_STO_CLASS=static SHA.c /bin/sh: cc: command not found make: *** [SHA.o] Fehler 127 /usr/bin/make -- NOT OK Running make test Can't test without successful make Running make for O/OL/OLAF/Net-DNS-0.66.tar.gz Is already unwrapped into directory /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66 Has already been processed within this session Running make test PERL_DL_NONLAZY=1 /usr/bin/perl "-MExtUtils::Command::MM" "-e" "test_harness(0, 'blib/lib', 'blib/arch')" t/*.t t/00-load..................# # These tests were ran with: # Net::DNS::VERSION: 0.66 # set environment variable NET_DNS_DEBUG to get all versions # Can't locate Digest/SHA.pm in @INC (@INC contains: /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/arch /usr/lib/perl5/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/vendor_perl .) at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. # BEGIN failed--compilation aborted at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. # Compilation failed in require at (eval 28) line 3. Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at t/00-load.t line 53. t/00-load..................ok t/00-pod...................skipped all skipped: Test::Pod v0.95 required for testing POD t/00-version...............ok t/001-connection-checks....ok 1/1# # # Executing heuristic to see if have unlimited view of the Internet # If the heuristic fails this could have various reasons probably having # nothing to do with bugs in Net::DNS # # t/001-connection-checks....ok t/01-resolver-env..........ok t/01-resolver-file.........ok 7/8 skipped: Could not read configuration file t/01-resolver-flags........ok 3/7 skipped: No Net::DNS::SEC installed t/01-resolver-opt..........ok t/01-resolver..............ok t/02-domain................# character encoding: ISO-8859-1 # Net::DNS::Domain is included for testing only. Failures can safely be ignored t/02-domain................ok t/02-header................ok t/03-question..............ok t/04-packet-unique-push....ok t/04-packet................ok t/05-apl...................ok t/05-rr-opt................ok t/05-rr-rrsort.............ok t/05-rr-sshfp..............skipped all skipped: Digest::BubbleBabble not installed. t/05-rr-txt................ok t/05-rr-unknown............ok t/05-rr-various............ok t/05-rr....................# Number of RRs: 33 Number of methods: 127 t/05-rr....................ok 73/421Can't locate Digest/SHA.pm in @INC (@INC contains: /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/arch /usr/lib/perl5/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/vendor_perl .) at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. BEGIN failed--compilation aborted at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. Compilation failed in require at (eval 154) line 3. # Looks like you planned 421 tests but only ran 123. # Looks like your test died just after 123. t/05-rr....................dubious Test returned status 255 (wstat 65280, 0xff00) DIED. FAILED tests 124-421 Failed 298/421 tests, 29.22% okay t/06-update................ok t/07-misc..................ok t/08-online................ok t/09-tkey..................ok t/10-recurse...............ok t/11-escapedchars..........# Using the perl implemented dn_expand function t/11-escapedchars..........ok 14/141 skipped: No dn_expand_xs available t/11-inet6.................skipped all skipped: Online tests disabled. t/12-compression...........ok 1/5 123456789112345678921234567893123456789412345678951234567896123... truncated to 63 octets (RFC1035 2.3.1) at t/12-compression.t line 56 t/12-compression...........ok 1/5 skipped: No dn_expand_xs available t/13-udp-trunc.............# Testing availability of 127.0.0.1 t/13-udp-trunc.............ok t/99-cleanup...............# Cleaning t/99-cleanup...............ok Failed Test Stat Wstat Total Fail Failed List of Failed ---------------------------------------------------------------------------- --- t/05-rr.t 255 65280 421 596 141.57% 124-421 3 tests and 25 subtests skipped. Failed 1/32 test scripts, 96.88% okay. 298/1759 subtests failed, 83.06% okay. make: *** [test_dynamic] Fehler 255 /usr/bin/make test -- NOT OK cpan> dir Unknown command 'dir'. Type ? for help. cpan> ? Display Information command argument description a,b,d,m WORD or /REGEXP/ about authors, bundles, distributions, modules i WORD or /REGEXP/ about anything of above r NONE reinstall recommendations ls AUTHOR about files in the author's directory Download, Test, Make, Install... get download make make (implies get) test MODULES, make test (implies make) install DISTS, BUNDLES make install (implies test) clean make clean look open subshell in these dists' directories readme display these dists' README files Other h,? display this menu ! perl-code eval a perl command o conf [opt] set and query options q quit the cpan shell reload cpan load CPAN.pm again reload index load newer indices autobundle Snapshot force cmd unconditionally do cmd cpan> reload cpan ............................................................................ ............................................................................ ........................................................................ 224 subroutines redefined cpan> test Net::DNS Running test for module Net::DNS Running make for O/OL/OLAF/Net-DNS-0.66.tar.gz Is already unwrapped into directory /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66 Has already been processed within this session Running make test ---- Unsatisfied dependencies detected during [O/OL/OLAF/Net-DNS-0.66.tar.gz] ----- Digest::SHA Shall I follow them and prepend them to the queue of modules we are processing right now? [yes] yes Running test for module Digest::SHA Running make for M/MS/MSHELOR/Digest-SHA-5.48.tar.gz Is already unwrapped into directory /root/.cpan/build/Digest-SHA-5.48 Has already been processed within this session Running make test Can't test without successful make Running make for O/OL/OLAF/Net-DNS-0.66.tar.gz Is already unwrapped into directory /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66 Has already been processed within this session Running make test PERL_DL_NONLAZY=1 /usr/bin/perl "-MExtUtils::Command::MM" "-e" "test_harness(0, 'blib/lib', 'blib/arch')" t/*.t t/00-load..................# # These tests were ran with: # Net::DNS::VERSION: 0.66 # set environment variable NET_DNS_DEBUG to get all versions # Can't locate Digest/SHA.pm in @INC (@INC contains: /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/arch /usr/lib/perl5/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/vendor_perl .) at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. # BEGIN failed--compilation aborted at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. # Compilation failed in require at (eval 28) line 3. Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at t/00-load.t line 53. t/00-load..................ok t/00-pod...................skipped all skipped: Test::Pod v0.95 required for testing POD t/00-version...............ok t/001-connection-checks....ok 1/1# # # Executing heuristic to see if have unlimited view of the Internet # If the heuristic fails this could have various reasons probably having # nothing to do with bugs in Net::DNS # # t/001-connection-checks....ok t/01-resolver-env..........ok t/01-resolver-file.........ok 7/8 skipped: Could not read configuration file t/01-resolver-flags........ok 3/7 skipped: No Net::DNS::SEC installed t/01-resolver-opt..........ok t/01-resolver..............ok t/02-domain................# character encoding: ISO-8859-1 # Net::DNS::Domain is included for testing only. Failures can safely be ignored t/02-domain................ok t/02-header................ok t/03-question..............ok t/04-packet-unique-push....ok t/04-packet................ok t/05-apl...................ok t/05-rr-opt................ok t/05-rr-rrsort.............ok t/05-rr-sshfp..............skipped all skipped: Digest::BubbleBabble not installed. t/05-rr-txt................ok t/05-rr-unknown............ok t/05-rr-various............ok t/05-rr....................# Number of RRs: 33 Number of methods: 127 t/05-rr....................ok 109/421Can't locate Digest/SHA.pm in @INC (@INC contains: /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/arch /usr/lib/perl5/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/vendor_perl .) at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. BEGIN failed--compilation aborted at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15. Compilation failed in require at (eval 154) line 3. # Looks like you planned 421 tests but only ran 123. # Looks like your test died just after 123. t/05-rr....................dubious Test returned status 255 (wstat 65280, 0xff00) DIED. FAILED tests 124-421 Failed 298/421 tests, 29.22% okay t/06-update................ok t/07-misc..................ok t/08-online................ok t/09-tkey..................ok t/10-recurse...............ok t/11-escapedchars..........# Using the perl implemented dn_expand function t/11-escapedchars..........ok 14/141 skipped: No dn_expand_xs available t/11-inet6.................skipped all skipped: Online tests disabled. t/12-compression...........ok 1/5 123456789112345678921234567893123456789412345678951234567896123... truncated to 63 octets (RFC1035 2.3.1) at t/12-compression.t line 56 t/12-compression...........ok 1/5 skipped: No dn_expand_xs available t/13-udp-trunc.............# Testing availability of 127.0.0.1 t/13-udp-trunc.............ok t/99-cleanup...............# Cleaning t/99-cleanup...............ok Failed Test Stat Wstat Total Fail Failed List of Failed ---------------------------------------------------------------------------- --- t/05-rr.t 255 65280 421 596 141.57% 124-421 3 tests and 25 subtests skipped. Failed 1/32 test scripts, 96.88% okay. 298/1759 subtests failed, 83.06% okay. make: *** [test_dynamic] Fehler 255 /usr/bin/make test -- NOT OK cpan> -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Mittwoch, 14. April 2010 21:23 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 78, Eintrag 10 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Fehler bei Antworten (Andreas Horbelt) 2. Re: Fehler bei Antworten (Nils Leideck - ITSM) 3. Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig (Tobias Siebert) 4. Re: Absender auf Dashboard anzeigen lassen (Ivan De Masi) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 14 Apr 2010 18:41:25 +0200 From: "Andreas Horbelt" <ahorbelt(a)freenet.de> Subject: [otrs-de] Fehler bei Antworten To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <1O25ee-0001YQ-7x(a)4.mx.freenet.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, ich habe derzeit OTRS 2.4.7 am laufen unter openSUSE 10.3 soweit so gut doch wenn ich nun in einem ticket z.b. auf antwort erstellen gehen kommt folgender fehler Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Ich habe über ssh bereits nachgesehen und einen möglichen fehler gefunden: h1470190:/opt/otrs/bin # ./otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok Date::Format ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok Crypt::PasswdMD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not required) Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok PDF::API2 ... ok Compress::Zlib ... ok so ich habe nun die LDAP über yast nachinstalliert und er zeigt es mir nun als installed an aber der fehler von oben bleibt bestehen so langsam bin ich wirklich am ende meines lateins und bräuchte dabei def. Hilfe irgenwie müssen wir ja den leuten antworten können gruß Andreas Horbelt Spittastraße 4 10317 Berlin phone: +49 30 810 182 15 mobile: +49 1522 92 565 15 fax: +49 30 810 182 16 mail: ahorbelt(a)freenet.de -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100414/37c641b7/attac hment-0001.html> ------------------------------ Message: 2 Date: Wed, 14 Apr 2010 19:36:03 +0200 From: Nils Leideck - ITSM <nils.leideck(a)leidex.net> Subject: Re: [otrs-de] Fehler bei Antworten To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <192C958F-FF6B-4F40-8F8C-D2B424AB715A(a)leidex.net> Content-Type: text/plain; charset="windows-1252" Hi, On 14.04.2010, at 18:41, Andreas Horbelt wrote: > ich habe derzeit OTRS 2.4.7 am laufen unter openSUSE 10.3 ? soweit so gut ? doch wenn ich nun in einem ticket z.b. auf Antwort erstellen gehen kommt folgender Fehler versuche mal über CPAN das Modul zu installieren. Ich denke wirst Du eine neuere Version bekommen. #linux$: cpan Net::DNS Cheers Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net nils.leideck(a)otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100414/b14dbc60/attac hment-0001.html> ------------------------------ Message: 3 Date: Wed, 14 Apr 2010 20:12:24 +0200 From: "Tobias Siebert" <tobisiebert(a)gmx.net> Subject: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <08A2F7C779FD4C1E8E422A7B0846180F@tobiasPC> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, wir haben nun das neueste OTRS (2.4.7) komplett frisch installiert (unter Debian 5), aber sobald ich irgendwas in der SYSConfig ändere und den Abspeicherungs-Button klicke, erhalte ich: "Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Apr 14 18:12:56 2010 Message: Can't write ConfigItem! Traceback (18802): Module: Kernel::Modules::AdminSysConfig::Run (v1.77) Line: 186 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::h andler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 " Haben schon im Netz geschaut und den Weg mit der SetPermissions.sh (mit otrs www-data in /usr/share/otrs aufgerufen) probiert, leider erfolglos. Könnt ihr mir einen Tipp geben? Danke Tobias Siebert -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100414/d5e4f97d/attac hment-0001.html> ------------------------------ Message: 4 Date: Wed, 14 Apr 2010 21:23:08 +0200 From: Ivan De Masi <it-support(a)asta.tu-darmstadt.de> Subject: Re: [otrs-de] Absender auf Dashboard anzeigen lassen To: Oliver Kaufmann <o.kaufmann(a)rz.uni-frankfurt.de>, "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4BC6161C.4070201(a)asta.tu-darmstadt.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Am 14.04.2010 17:20, schrieb Oliver Kaufmann: > hi ivan, > > das würde mich auch brennend interessieren - hast du irgendwas > herausgefunden in der sache? > > mit freundlichen grüssen aus frankfurt, > oli Hallo Oli, ich hatte meine Anfrage auch mal auf der englischen OTRS-Liste gepostet und bin auf folgenden Link / Nachricht verwiesen worden: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2009-August/027771.html Habe es mir jedoch noch nicht näher ansehen können... Viele Grüsse Ivan ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 78, Eintrag 10 *****************************************************

1 0

Migration der User von 2.2.x auf 2.4.x
by Silvester Langen 14 Apr '10

14 Apr '10

Hallo zusammen, ich habe ein veraltetes OTRS und möchte die User auf ein neues 2.4er übertragen. Würde es ausreichen, wenn ich aus der Datenbank die Tabelle "customer_user" auf ein frisches 2.4er migrieren würde oder bräuchte ich da noch mehr? Um die Tickets selbst gehts nicht, die müssen nicht übertragen werden. Gruß Silvester Langen

1 0

Re: [otrs-de] Absender auf Dashboard anzeigen lassen
by Ivan De Masi 14 Apr '10

14 Apr '10

Am 14.04.2010 17:20, schrieb Oliver Kaufmann: > hi ivan, > > das würde mich auch brennend interessieren - hast du irgendwas > herausgefunden in der sache? > > mit freundlichen grüssen aus frankfurt, > oli Hallo Oli, ich hatte meine Anfrage auch mal auf der englischen OTRS-Liste gepostet und bin auf folgenden Link / Nachricht verwiesen worden: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2009-August/027771.html Habe es mir jedoch noch nicht näher ansehen können... Viele Grüsse Ivan

1 0

Fehler bei Antworten
by Andreas Horbelt 14 Apr '10

14 Apr '10

Hallo, ich habe derzeit OTRS 2.4.7 am laufen unter openSUSE 10.3 soweit so gut doch wenn ich nun in einem ticket z.b. auf antwort erstellen gehen kommt folgender fehler Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Ich habe über ssh bereits nachgesehen und einen möglichen fehler gefunden: h1470190:/opt/otrs/bin # ./otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok Date::Format ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok Crypt::PasswdMD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not required) Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok PDF::API2 ... ok Compress::Zlib ... ok so ich habe nun die LDAP über yast nachinstalliert und er zeigt es mir nun als installed an aber der fehler von oben bleibt bestehen so langsam bin ich wirklich am ende meines lateins und bräuchte dabei def. Hilfe irgenwie müssen wir ja den leuten antworten können gruß Andreas Horbelt Spittastraße 4 10317 Berlin phone: +49 30 810 182 15 mobile: +49 1522 92 565 15 fax: +49 30 810 182 16 mail: ahorbelt(a)freenet.de

2 1

AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 25.04.2010)
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 10 Apr '10

10 Apr '10

Ich bin bis 25.04.2010 abwesend. Ich bin vom 10.04.2010 bis zum 25.04.2010 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 26.04.2010 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Ticket Priority anpassen (Warnmeldung)" gesendet am 10.04.2010 20:48:27. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Ein Unternehmen der Albertinen-Gruppe Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel.:040 5588-2564,Telefax:040 5588-2316 e-mail: Stephan.Pienitz(a)albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de ------------------------------------------------------------------------ Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Handelsregister: HRB 102935; Amtsgericht Hamburg Ust.-Nr. 17/423/04759 Geschäftsführer: Cord Meyer, Peter Kober Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

1 0

Ticket NUR Lesen, NICHT Beantworten können ?! möglich?
by Tobias Siebert 10 Apr '10

10 Apr '10

a.. Ändere Beitrag b.. Beitrag löschen c.. Diesen Beitrag melden d.. Mit Zitat antworten Ticket NUR Lesen, NICHT beantworten können ?! von maxXximum am 10 Apr 2010, 20:52 hi, also habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. Benutzer X erhält in Gruppe Y "ro" und noch paar andere Rechte (aber keine rw bzw. Schreibrechte). Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und SEHEN können, oder? Aber es wird nicht angezeigt. Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird nicht dem Benutzer X angezeigt. Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht "rw" (Schreib - und Lesezugriff) gebe, dann Sieht er das Ticket in Queue Z. Wie kann das sein ? Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT BEANTWORTEN kann. Danke euch!

1 0

Ticket Priority anpassen (Warnmeldung)
by Silvester Langen 10 Apr '10

10 Apr '10

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit, dass der User Warnmeldung bekommt, wenn bei öffnen eines Tickets die Priority auf hoch setzt? Wir haben in den letzten Wochen feststellen müssen, dass die Priorität "sehr hoch" quasi missbraucht wird. Selbst bei Lapalien haben wir das schon. Nun möchten wir gerne einen Warnhinweis einblenden, dass nur in wirklich dringenden Fällen "sehr hoch" gewählt werden darf. Gruß und Dank Silvester Langen

1 0

Anpassung der Kundeninfo für CTI-Client-Aufruf
by Uwe Wellecke 09 Apr '10

09 Apr '10

Hallo zusammen, ich möchte gerne die Kundeninfo für den Agent so anpassen, das die Telefonnummer als Link angezeigt wird. Der Link soll sinngemäß lauten phone:$Data("UserPhone"). Ich verstehe die Hinweise für das Mapping im Kundenbackend wohl nicht richtig. Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly Da kann wohl ein http-link angegeben werden, aber ist das schon die richtige Stelle oder muss ich dazu irgendeine dtl anpassen? Bisherige Selbstversuche an dieser Stelle brachten keinen Erfolg. Mir fehlen wohl zum Verständnis noch ein paar tiefer greifende Erklärungen zu den jeweiligen Optionen des Mapping-Aufbaus bzw. wie die Kundeninfo systemintern dynamisch aufgebaut wird (welche dtl's sind beteiligt etc.) Wäre nett, wenn mir hier jemand auf die Sprünge helfen könnte. Mit Suchen in der Mailinglist etc. bin ich nicht weitergekommen, da finde ich nur Lösungen wie ein neues Ticket mit Hilfe von CTI-Clients erstellt werden kann. Danke und Grüße Uwe Wellecke -------------------------------------------------------------------------------- Telefon: +49-531-317044-214 Fax: +49-531-317044-99214 eMail: uwellecke(a)datanova.de -------------------------------------------------------------------------------- Data.Nova Systemtechnik GmbH Ascherslebenstraße 18 D-38124 Braunschweig Telefon: +49 531 317044-0 Telefax: +49 531 317044-999 eMail : info(a)datanova.de Geschäftsführer: Andreas Fröhnel, Uwe Wellecke Amtsgericht Braunschweig HRB 9543 Steuer-Nr. 14/200/25357 USt-ID-Nr. DE 234028105

1 0

Ticket Titel in Browser Titelzeile anzeigen
by Stephan Lang 09 Apr '10

09 Apr '10

Hallo Zusammen, im Header.dtl Template wird der Titel der Webseite definiert: <title>$Config{"ProductName"} $QData{"TitleArea"}</title> Was bei mir dann so aussieht: <title>OTRS :: Ticket :: Inhalt :: 11266</title> Gibt e seine Moeglichkeit zu definieren wie das hier genau zusammengebaut wird? Oder wie kann ich im Template auf andere Eigenschaften (z.b. den Ticket Titel) des Tickets zurueckgreifen? Mit freundlichen Gruessen i. A. Stephan Lang Systembetreuung Tel.: +49 9180 189-276 Fax.: +49 9180 189-55276 E-Mail: stephan.lang(a)bockonline.de Internet: http://www.bockonline.de ------------------------------------------------------------------------ Bock 1 GmbH & Co. KG An der Heide 17 92353 Postbauer-Heng Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nuernberg, HRA 11 240 pers. haft. Geschaeftsfuehrer: Hermann Bock Bock 1 Verwaltungs GmbH Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nuernberg, HRB 93 10 Geschaeftsfuehrer: Harald Meyer, Klaus Stepper Diese E-Mail enthaelt moeglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this email is strictly forbidden.

2 1

config-items für Kunden sichtbar machen
by Gerd Koenig 09 Apr '10

09 Apr '10

Hallo, wie kann ich es ermöglichen, für einen bestimmten Kundenkreis die in OTRS hinterlegten Config-Items sichtbar zu machen ? Über das Admin-Panel kann ich ja lediglich die "Agenten-User" zur entsprechenden Gruppe hinzufügen.... im voraus vielen Dank..::GERD::..

1 0

Bugtraking mit OTRS
by Ortwin Herbst 08 Apr '10

08 Apr '10

Hallo, ich bin relativ neu bei OTRS und soll dieses jetzt bei uns in der Firma einführen. Installation und Einrichtung ist bereits gelungen. :-)) Wir sind ein Dienstleister der seinen Kunden diverse Mediendatenbanken und/oder Webseiten einrichtet für diese dann die Wartung und Pflege übernimmt. Die Mediendatenbanken sind alle selbst programmiert und werden auch ständig weiterentwickelt. Um die Kundenanfragen besser beantworten zu können und besser kanalisieren zu können, sowie eine Überblick über den bereitgestellten Service zu bekommen soll nun OTRS eingeführt werden. Dazu soll auch ein BugTracking realisiert werden am besten in OTRS. Jetzt die Frage: Hat schon jemand innerhalb von OTRS ein Bugtracking bzw. Featuretracking realisiert? Oder gibt es bereits eine vorgefertigte Lösung die man an OTRS anfügen bzw. in OTRS einfügen kann? Wenn ja, wie ist denn die grobe Vorgehensweise bzw. welche Erfahrungen hat derjenige damit. Bedanke mich im Voraus für evtl. Antworten. Gruß -- Mit freundlichen Grüßen Ortwin Herbst Gepr. Wirtschaftsinformatiker (IHK) System-Administration ps.media GmbH Agentur für effiziente Kommunikation Hermann-Glockner-Str. 4 90763 Fürth Telefon +49 (0) 911 970 77-51 Fax +49 (0) 911 970 77-60 Mobil 01511 46 47 261 ortwin.herbst(a)psmedia.de www.psmedia.de Geschäftsführer: Harald Conrad Registergericht: Amtsgericht Fürth Registernummer: HR 5660 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gem. § 27 a Umsatzsteuergesetz: DE 133531732 Wichtiger Hinweis: Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse, dem Anwaltsgeheimnis unterliegende oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen der Status dieser E-Mail bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall sofort durch Antwort-Mail und löschen Sie diese E-Mail nebst etwaigen Anlagen von Ihrem System. Ebenso dürfen Sie diese E-Mail oder ihre Anlagen nicht kopieren oder an Dritte weitergeben. Vielen Dank! Important Note: This e-mail and any attachment are confidential and may contain trade secrets and may well also be legally privileged or otherwise protected from disclosure. If you have received it in error, you are on notice of its status. Please notify us immediately by reply e-mail and then delete this e-mail and any attachment from your system. If you are not the intended recipient please understand that you must not copy this e-mail or any attachment or disclose the contents to any other person. Thank you for your cooperation!

4 3

Tickets wieder öffnen.
by Boris Wagener 08 Apr '10

08 Apr '10

Hi, ich steh mal wieder auf dem Schlauch:-) Ich hätte gerne die möflichkeit Tickets wieder zu öffnen. Das hab ich schon gefunden: /Das ist an zwei Stellen möglich, beim Verschieben des Tickets und beim Hinzufügen einer Notiz, einzustellen -werhättedasgedacht?- in der Config.pm: # MoveSetState $Self->{MoveSetState} = 1; # default move next state $Self->{DefaultNextMoveStateType} = ['open', 'closed']; # NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state/ * *Jetzt mal für die doofen... ich hab genau das in meine Config.pm eingetragen. Aber wo kann ich den Ticketstatus dann ändern?

3 4

Mehrere E-Mail-Adressen für einen Benutzer angeben
by Michael Ruczenski 06 Apr '10

06 Apr '10

Guten Tag zusammen, gibt es eine Möglichkeit einem Kunden mehrere E-Mail-Adressen zuzuweisen, so dass der Kunde automatisch erkannt wird und die entsprechenden Informationen (Nachname, Anrede...) bei den Autoantworten verwendet werden. Bisher fragt OTRS lediglich die Standard-E-Mail-Adresse ab und ordnet diese einem Kunden zu (bzw. umgekehrt wird anhand der E-Mail-Adresse der Kunde ermittelt). Viele Grüße, Michael

1 0

Absender auf Dashboard anzeigen lassen
by Ivan De Masi 06 Apr '10

06 Apr '10

Hallo, gibt es eine Möglichkeit zusätzlich zu Ticket-Nr. & Betreff den Absender einer Mail auf dem Dashboard mit einzublenden? Danke! Grüsse Ivan -- AStA TU Darmstadt IT-Administration Hochschulstr. 1 64289 Darmstadt University of Technology Darmstadt Tel. +49-6151-162217 Fax. +49-6151-166026

1 0

Gruppenrechte für auch für DB-Backends/Adressdaten
by Bastian Schern 06 Apr '10

06 Apr '10

Hallo, ich mehrere Gruppen in OTRS eingerichtet, die allerdings auf verschiedene Kundendaten zugreifen können. Gruppe 1 soll z.B. nur auf einen bestimmten Teil der Kundendaten zugreifen können, während Gruppe 2 auf alle Daten zugreifen können soll. Geht so etwas? Viele Grüße Bastian

1 0

Update von 2.2 auf 2.4
by Silvester Langen 03 Apr '10

03 Apr '10

Hallo zusammen, habe mir auf einem kleinen angemieteten vServer OTRS installiert und bin sehr damit zufrieden. Doch leider habe ich nur die ältere Version 2.2 mittels aptitude (Debian Lenny) bekommen. Da schon einige Tickets drin sind und da leider auch schon was wichtiges mit bei ist, traue ich mich nicht ein Update auf die 2.4 zu machen. Jedenfalls nicht ohne vorherige Informationen dazu. Ich würde mich freuen vielleicht hier und da ein paar Tips zu bekommen, um einen Anfang zu finden damit ich mir meine derzeitige Installation nicht versaue. Vielen Dank im Vorraus. Silvester

1 0

OTRS 2.4.7 - Iphone-Nutzung?
by Lars Scheler 01 Apr '10

01 Apr '10

Hallo zusammen, ich hab mal etwas gesucht bin aber leider noch nicht fündig geworden. Gibt es evtl. ein APP fürs IPhone oder gibt es eine Smartphone-optimierte Website für OTRS? -- Mit freundlichen Grüssen Lars Scheler _______________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str. 140 96450 Coburg Telefon: 09561 / 14-567 Telefax: 09561 / 14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 , Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer: Manuel Fischer Bankverbindung: Sparkasse Coburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ 760 700 24 KTO 856 76 79

3 2

OTRS Upgrade 2.0.4 -> 2.4.7
by Oliver Sponholz 01 Apr '10

01 Apr '10

Hallo zusammen, Ich benötige ein wenig Unterstützung. Ich habe heute ein Upgrade von OTRS v2.0.4 auf 2.4.7 durchgeführt. System ist debian Sarge, Apache 1 Das Update wurde manuell und Schrittweise durchgeführt. 2.0.4 -> 2.1.9 2.1.9 -> 2.2.9 2.2.9 -> 2.3.5 2.3.5 -> 2.4.7 Es hat auch alles super geklappt. Allerdings fiel uns hinterher auf das die FAQs nicht da sind. Also in der DB schon aber man kann nicht nach Ihnen suchen oder ähnliches. Nach ein wenig Recherche habe ich dann gelesen das es ab 2.1 einzelne Module sind. Ich habe dann auch den Hinweis gefunden das man ab 2.1 erst das Upgrade der FAQ Module auf 1.1.18 durchführen soll, erst anschließend OTRS auf die aktuelle Verision upgraden und dann die FAQ Module auf den aktuellen Stand upgraden soll. Mein Problem ist jetzt, ich bin seitens OTRS schon auf 2.4.7, die FAQ sind aber noch auf einem alten Stand. Welche Möglichkeiten habe ich jetzt nachträglich die FAQs lauffähig zu bekommen ? Schonmal vor ab vielen Dank, Gruß O. Sponholz -- Oliver Sponholz IT-Consultant Pre-Sales & Services IOn Vertrieb und Services GmbH Tel: 0211-92495-132 http://www.ion.ag mailto:sponholz@ion.ag

2 2

Link/Icon der Menüleiste hinzufügen ...
by Matthias Schojohann 01 Apr '10

01 Apr '10

Moin zusammen, Ist bestimmt ganz einfach aber ich finds irgendwie nicht. Weder in der Config, noch bei Google. Vielleicht formulier ich das Ganze einfach falsch... Also ich möchte neben dem Icon für Einstellungen ein weiteres platzieren und mit einem WWW-Link belegen, wie ist das möglich? Schöne Grüße, Matthias

3 4

Nachträgliche Editierung des Tickettitels
by Michael Ruczenski 31 Mar '10

31 Mar '10

Guten Tag, ist es möglich einen sinnvollen Tickettitel im Nachhinein zu vergeben? Momentan erhalten unsere Tickets automatisch den Betreff der Eingangs-E-Mail. Leider ist dieser nicht immer sehr aussagekräftig. Aus diesem Grunde würden wir gerne den Titel nachträglich editieren. Ist dies in OTRS vorgesehen? Mit freundlichen Grüßen, Michael Ruczenski -------------------------------------------- Michael Ruczenski email: michael.ruczenski(a)alta4.com <mailto:michael.ruczenski@alta4.com> alta4 Geoinformatik AG Frauenstraße 8-9 54290 Trier/Germany tel.: +49.651.96626-0 fax: +49.651.96626-26 internet: http://www.alta4.com <http://www.alta4.com> Vorstand: Ole Seidel Vorsitzender des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Patrick Hostert Handelsregister Wittlich HRB 4640 Umsatzsteuernummer: DE219145740 -------------------------------------------- <http://twitter.com/alta4> http://twitter.com/alta4 <http://twitter.com/alta4> Einsteiger- und Umsteiger-Schulungen für ArcGIS ArcView 9 auch in Ihrer Nähe, z.B.: in Hamburg vom 12. bis 14.04.2010 in Berlin vom 20. bis 23.04.2010 in Stuttgart vom 27. bis 30.04.2010 in Hamburg vom 04. bis 07.05.2010 in Trier vom 17. bis 20.05.2010 in Köln 07. bis 10.06.2010 in Kassel 15. bis 18.06.2010 Alle Kurse unter http://www.alta4.com/schulung <http://www.alta4.com/schulung>

2 2

Ticket beim Verschieben zuklappen
by Josef1 Penzkofer 30 Mar '10

30 Mar '10

Hallo OTRS-Gemeinde. wir arbeiten mit der Status-Ansicht als Start-Bildschirm. Durch Klick auf die ticket-Nummer wird das Ticket aufgeklappt. Verschiebt nun ein Agent das Ticket, so bleibt es weiterhin "aufgeklappt" (Ticket-Inhalt anzeigen). In der SysConfig ist bei Ticket::Frontend::MoveType als Wert "new window" eingestellt, so dass ein Dialogfenster geöffnet wird, in dem man z.B. eine Notiz schreiben kann. Wird nun auf "Übermitteln" geklickt, wird das Ticket zwar in eine andere Queue verschoben, das Fenster "Ticket-Inhalt" jedoch nicht wieder zugeklappt. Dies führt gelegentlich dazu, dass der Agent das Ticket anschließend noch sperrt. Ich möchte nun OTRS so konfigurieren (SysConfig, *.dtl-Datei?), dass nach Klick auf "Übermitteln" das Ticket verschoben wird und anschließend wieder die Status-Ansicht angezeigt wird. System: OTRS 2.3.4 Vielen Dank für Tipps und Tricks. Gruß Josef Josef Penzkofer Universität Regensburg Rechenzentrum am Campus Universitätsstraße 31 93053 Regensburg Tel.: 0941 / 943 - 4887 Mail: josef1.penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de

1 0

Besitzer zuweisen
by Christian Reutter 30 Mar '10

30 Mar '10

Moin, ich versuch mich kurz zu fassen: Will ich ein Ticket beim Verschieben einem Besitzer zuweisen, muss dieser die Queue... 1. aboniert haben (Einstellungen -> Meine Queues) 2. rw-Rechte auf die (neue) Queue haben. Ferner: 3. Muss ich mindestens das Recht "Owner" in der neuen Queue haben. Nur wenn 1.,2. und 3. zutrifft, kann ich im Dropdown den neuen Besitzer auswählen. So weit richtig? Ob ich selbst die entsprechende (neue) Queue aboniert habe, spielt keine Rolle? Gruß und Dank, Christian --- OTRS 2.3.4 produktiv -- -- Christian Reutter, M.A. Service Manager Friedrich-Alexander-Universitaet Erlangen-Nuernberg Regionales RechenZentrum Erlangen (RRZE) Martensstrasse 1 91058 Erlangen Tel.: +49 9131 85-29956 Fax: +49 9131 85-29966Christian.Reutter(a)rrze.uni-erlangen.de www.rrze.uni-erlangen.de

1 0

Vorgefertigte Antworten durch Benutzer selber erstellen lassen?
by Ralf Hildebrandt 30 Mar '10

30 Mar '10

Aktuell kann nur der Admin vorgefertigte Antworten erstellen, die die Agenten dann nutzen können. Wie kann ich das aber den Agenten selber zubilligen (jetzt mal ohne den/die Agenten in die Gruppe "admin" aufzunehmen)? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

2 1

Auswahlbox TicketFreeText1 zeigt rotes "ungültig"
by [EMS] Markus Plessing 30 Mar '10

30 Mar '10

Hallo Liste, ich nutze den TicketFreeText1 mit vordefinitierten Werten als Auswahlbox in TicketCompose, PhoneTicket und EmailTicket um das weitere Vorgehen zu definieren, bzw. eine Suche zu erlauben, die Tickets zur weiteren Verarbeitung auswirft. Mir wird desöfteren gemeldet, dass rechts neben der Auswahlbox für den TicketFreeText1 ein rotes ungültig gezeigt wird. Dies hat keinen sichtbaren Einfluss auf die weitere Bearbeitung - ich wüsste dennoch gerne was es bedeutet, bzw. wie ich das beheben kann. Danke für die Hilfe :) -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Markus Plessing Softwareentwicklung, Ausbildung Software Development, Education *direkter Kontakt:* Tel.: 09451-943223 Fax : 09451-943212 Mail: plessing(a)ems-wuensche.com -- EMS Dr. Thomas Wuensche e.K. Sonnenhang 3 85304 Ilmmuenster HRA Neuburg a.d. Donau, HR-Nr. 70.106 Phone: +49-8441-490260 Fax : +49-8441-81860 http://www.ems-wuensche.com

1 0

Standard-Besitzer von neuen Tickets
by Salmen, Timo 30 Mar '10

30 Mar '10

Hallo Liste, ich suche mich gerade dumm und dusselig, aber ich find's einfach nicht mehr: Wo ändere ich den Standard-Besitzer für neue Tickets? Ich habe das irgendwann mal geändert, weiß jetzt aber nicht mehr wo. Mit freundlichen Grüßen Timo Salmen

1 0

Kundeninterface: CC beim Erstellen eines Tickets angeben
by Gerd Koenig 29 Mar '10

29 Mar '10

Hallo, von mehreren Seiten wurde der Wunsch an mich herangetragen, ob es möglich ist, beim Erzeugen eines Tickets über das Kundeninterface, weitere Personen als CC mit anzugeben. Einige Benutzer, welche bisher per Mail mit OTRS "kommuniziert" hatten, würden diese Möglichkeit sehr begrüssen. Ein Beispiel: HR erzeugt ein Ticket, da ein neuer Mitarbeiter eingestellt wurde und beauftragt die Beschaffung einiger Dinge dadurch. Der zuständige Vorgesetzte soll in diesem Fall als CC diesem Ticket hinzugefügt werden. dankbar für jeden Hinweis....::GERD::....

1 1

Apache-Update 2.2.15 auf Windows-System?
by Leutenecker, Bernd 29 Mar '10

29 Mar '10

Hallo! Es gibt fuer Apache ein wichtiges Update in Form der Version 2.2.15; vgl. http://heise.de/-949269.html Koennen Apache-Updates auf Windows-Systemen einfach auf ein vorhandenes OTRS-System installiert werden oder muss dies durch z. B. den manuellen Tausch einzelner (und dann eben auch welcher?) Dateien erfolgen oder auf eine neue OTRS-Version gewartet werden? Ich habe zumindest auf die Schnelle nur ueber die Diensteuebersicht auf dem Server Angaben zur vorhandenen Apache-Version gefunden: Apache/2.2.10 (Win32) mod_pers/2.0.4-dev Perl/ v5.10.0 Gibt es auch unter Windows 2008 R2 (=x64) eine andere Moeglichkeit / zentralere Stelle? Zumindest im Startmenue finden sich nur OTRS- Eintraege, nichts direkt zu Apache, Perl und MySQL. Danke! Gruß Bernd Leutenecker

2 1

Benachrichtigung aller Queueadmins/agenten
by Mario Gzuk 29 Mar '10

29 Mar '10

Hallo. Wir würden gerne folgende Problematik mit OTRS lösen: Ticket wird in Queue verschoben und Besitzer wird festgelegt: -> Benachrichtigung aller Queueadmins/agenten über Zuweisung/Übernahme des Tickets. Gedanke dahinter ist: 1.) Ticket trifft ein. 2.) Agent übernimmt Ticket und weißt es in die jeweilige Queue ein 3.) andere Agenten der Queues/ bzw. alle Agenten werden über den Besitzerwechsel informiert damit NICHT jeder im otrs nachsehen muss ob das Ticket bereits bearbeitet wird. Der Kunde soll darüber allerdings nicht informiert werden. Gibt es dafür schon einen Lösungsweg bzw. Auto-Benachrichtigungen? Vielen Dank! -- ------------------------------------------------------ Mario Gzuk

1 0

Änderung der Zeit bis ein automatisches Logout durchgeführt wird
by Michael Ruczenski 26 Mar '10

26 Mar '10

Hallo zusammen, in etlichen Hilfen habe ich nachgelesen, dass die Zeit bis zur Sessionbeendigung durch den Parameter Core::Session::SessionMaxTime festgelegt wird. Voreingestellt liegt er auf 57600 (Sekunden). Das wären insgesamt 40 Stunden bis ich rausgeworfen werde. Leider werde ich als Admin oder Agent bereits nach wenigen Minuten rausgeschmissen. Das führt dazu, dass bei der Bearbeitung eines aufwendigen Tickets die Inhalte verloren gehen. Für Hilfe wäre ich sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen, Michael Ruczenski

2 5

Update auf 2.3
by Nils Gerlach 25 Mar '10

25 Mar '10

Guten Tag, ich versuche auf 2.3 upzudaten. Die Migrationsscripts laufen soweit alle durch, die MySQL-Scripte jedenfalls. Sobald ich $OTRS_HOME/scripts/DBUpdate-to-2.3.pl aufrufe, kommt es nur zu Fehlermeldungen. Und zwar kommt: DBD::mysql::db do failed: Unknown column 'escalation_response_time' in 'field list' at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 429. DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 624. Und einige andere. Will ich mich danach an dem System anmelden, so kommt: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1619. Wie werde ich die fehlermeldungen los und kann meine Datenbank erfolgreich migrieren? Mit freundlichen Grüßen

1 0

Anpassbare und durchsuchbare Ticketflags
by [EMS] Markus Plessing 25 Mar '10

25 Mar '10

Hallo Liste, wir benutzen OTRS als reines Ticket-System ohne die Kundenverwaltung, die wir schon längere Zeit separat führen. Wir suchen nun nach einer Möglichkeit einem Ticket ein Flag zuzuordnen, nach dem wir dann auch zuverlässig suchen können. D.h. man sollte einmal täglich nach diesen per Hand markierten Tickets suchen und diese weiter- verarbeiten können. Wenn sie verarbeitet sind müssen sie natürlich auch wieder ein bestimmtes Flag bekommen um sie von den nicht markierten zu unterscheiden. Ich denke zwar, dass das ganze relativ trivial ist, doch haben wir leider keine Zeit uns in die Code-Basis von OTRS einzuarbeiten, die wir doch als recht komplex empfinden. Ich wäre daher wirklich froh, wenn es etwas in der Art als zusätzliches Modul oder als Patch gäbe, selbst wenn es nur annäherend das macht, was wir als Funktionalität benötigen, wäre uns schon geholfen :-) Die vorhandenen Flags wie "erfolgreich geschlossen" etc. sind dazu für uns nicht ausreichend, da wir sie in ihrem herkömmlichen Sinn verwenden. Vielen Dank für eure Antworten. -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Markus Plessing Softwareentwicklung, Ausbildung Software Development, Education *direkter Kontakt:* Tel.: 09451-943223 Fax : 09451-943212 Mail: plessing(a)ems-wuensche.com -- EMS Dr. Thomas Wuensche e.K. Sonnenhang 3 85304 Ilmmuenster HRA Neuburg a.d. Donau, HR-Nr. 70.106 Phone: +49-8441-490260 Fax : +49-8441-81860 http://www.ems-wuensche.com

2 5

Bereinigen der Datenbank
by Ivan De Masi 24 Mar '10

24 Mar '10

Hallo, mit der Zeit schleppt eine OTRS Installation Einträge mit, die das System unübersichtlich machen, z.B. alte oder fehlerhaft angelegte Queues die nicht benötigt werden. Leider kann man diese nur auf inaktiv setzen und nicht löschen. Besteht irgendeine Lösung solche alten Einträge "aufzuräumen". Gerade Queues die falsch angelegt wurden bzw. nie benutzt wurden, könnten doch aus der mysql-DB gelöscht werden ohne die Datenhaltung durcheinander zu bringen oder sehe ich das zu oberflächlich? Danke! Grüsse Ivan -- AStA TU Darmstadt IT-Administration Hochschulstr. 1 64289 Darmstadt University of Technology Darmstadt Tel. +49-6151-162217 Fax. +49-6151-166026

1 0

log/TicketCounter.log
by Patrick Kambach 23 Mar '10

23 Mar '10

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 hi! Ich habe seit gefühlten zwei Updates das Problem, dass sich der TicketCounter in unregelmäßigen Abständen zurücksetzt. Meine letzte Nr. war z.B. 17663. Darauf hin fangen die nächsten Tickets plötzlich bei 28 an. Setze ich den Wert wieder auf 17663 in der TicketCounter.log geht es eine Zeit lang gut und dann wird es plötzlich die 29. Gibt es irgendwo noch einen anderen Counter oder Variable, welche ich verändern muss, damit das Problem nicht mehr auftritt? Ich bin für alle Tipps dankbar ;) Vg, Patrick - -- ConnectingBytes GmbH - "www.kambach.net" | In der Steele 35, 40599 Düsseldorf, Germany | Telefon: 0800 / 900 2580 - 1, Fax: 0800 / 900 2580 - 2 | Email: pkambach(a)kambach.net | Web: http://www.kambach.net | | Geschäftsführer: Patrick Kambach | Amtsgericht Düsseldorf, HRB 60009 | Ust-IdNr.: DE815028832, Steuernummer: 106/5736/0037 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.7 (MingW32) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/ iD8DBQFLqKswCIR+kawbQF0RAgbqAKDEg4CIejgcr2/PeU77gag36TD17ACgtDEk FBXNPrS8DWy/eIKMErNF2Fc= =Si1D -----END PGP SIGNATURE-----

1 0

Redundante Datenquellen für die Kundensuche
by Christian Reutter 22 Mar '10

22 Mar '10

Moin, 2 Fragen, an denen ich mir nun schon länger die Zähne ausbeiss: 1) Laut Doku kann man mehrere "Back-ends", sprich Datenquellen für die Kundensuche hinterlegen. Diese sind jedoch durch eine UND Abfrage verknüpft, ich bräuchte aber eine ODER Abfrage. Sprich, so wir bei der Authentifizierung: Wenn LDAP1 für die Kundensuche nicht erreichbar, nimm LDAP2. Doku: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1907.html#ldap-customer-backend 2) Für eine separate OTRS-Installation müsste ich in jedem Ticket, welches neu erstellt wird, das "VON:"-Feld fest vorbelegen, quasi ein Standard-Absender. Irgendwelche Ideen? Gruß und Dank im Voraus, Christian -- -- Christian Reutter, M.A. Service Manager Friedrich-Alexander-Universitaet Erlangen-Nuernberg Regionales RechenZentrum Erlangen (RRZE) Martensstrasse 1 91058 Erlangen Tel.: +49 9131 85-29956 Fax: +49 9131 85-29966Christian.Reutter(a)rrze.uni-erlangen.de www.rrze.uni-erlangen.de

1 0

Deutsches Wörterbuch in OTRS
by Markus Moj 19 Mar '10

19 Mar '10

Hallo Mailingliste, Ich habe ein kleines Problem. OTRS kann kein Deutsch, zumindest nicht beim erstellen und bearbeiten von Tickets. Das Wörterbuch funktioniert nicht bzw. wird nicht gefunden, es wird nur ein "leeres" Wörterbuch angezeigt und die Korrektur der Eingabe findet daher nicht statt. Wie kann man dieses Problem lösen? Pfad für ispell ist eingetragen: /usr/bin/ispell Standard Wörterbuch ist: deutsch Leider funktionieren diese Optionen nicht. Ispell liegt auf dem Linux System unter dem angegebenem Pfad. Kann mir vielleicht jemand weiterhelfen woran das Problem liegen kann? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Markus Moj IT Infrastructure & Services TimoCom Soft- und Hardware GmbH In der Steele 2 D-40599 Düsseldorf Tel: +49 211 88 26 80 14 Fax: +49 211 88 26 70 14 eMail: mmoj(a)timocom.com Internet: www.timocom.com Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489

2 2

Kundennummer nachträglich (für alle Tickets) ändern
by sven.ehret＠comdok.de 19 Mar '10

19 Mar '10

Hallo, ist es möglich, die Kundennummer nachträglich zu ändern? Es sollten die Einträge überall, also die der Personen und die der Tickets geändert werden. Ich denke daran dass wenn man die Kundennummer einer Person über die Web-GUI ändert das nicht die Kundennummerzuordnung der Tickets ändert. Man muss das Ticket danach wieder mit dem veränderten Kundeneintrag verknüpfen. Da die Änderung aber nun einige tausend Tickets betrifft muss ein Automatismus her. Ist das oben beschriebene möglich? Besten Dank und Grüße Sven Ehret Informations-Technologie Dienstleistungen COMDOK GmbH Eifelstraße 14 53757 Sankt Augustin Germany Tel.: +49 (0)2241.3 49 - 178 Fax: +49 (0)2241.3 49 - 111 mailto:ehret@comdok.de Geschäftsführer: Hans-Dieter Rapsilber Amtsgericht: Siegburg HRB: 2056 http://www.comdok.de

3 5

Kunden anhand von Kundennr eine Queue zuweisen
by Salmen, Timo 19 Mar '10

19 Mar '10

Hallo Leute, ist es möglich, einem Kunden anhand der Kundennummer (oder des Ortes) direkt eine Queue zuzuordnen? Z.B. User A aus Köln (Kundennummer beginnt mit koeln_) soll Tickets nur in der Queue "Köln" abgeben können. User B aus Berlin (Kundennummer beginnt mit berlin_) hingegen soll Tickets nur in der Queue "Berlin" abgeben können. Ist das möglich? Mit freundlichen Grüßen Timo Salmen

2 2

Verständnisproblem: Ticketansicht im Kundenportal
by Gerd Koenig 19 Mar '10

19 Mar '10

Hallo, ich wundere mich gerade warum ein "Kunde", welcher ein von ihm per Mail erzeugtes Ticket nicht in seiner Übersicht "My Tickets" sieht, aber in der Liste "Company Tickets"....?!?! Die Historie dazu: a) bisher wurden Requests nur per Mail eingereicht, da das Kundenportal noch nicht veröffentlicht war b) nun steht das Kundenportal zur Verfügung, die Kundenbenutzer werden per LDAP authentifiziert c) ein User meldet sich am Kundenportal an, sieht seine früher eingereichten Tickets (die er per Mail gesendet hat) nicht in "My Tickets", sondern nur in "Company Tickets"..?!?! Bei den Kundenbenutzern ist die "CompanyID" == "Email", das reicht uns fürs erste mal aus. Pickt man sich ein Ticket aus der Liste "Company Tickets" raus, so ist der Ersteller identisch mit dem Kunden, der sich angemeldet hat. Warum erscheint dann das Ticket nicht in "My Queues" , bzw. wo habe ich da den Knopf im Hirn ...?!?! danke...::GERD::....

1 2

Anzeige der linked services verändern
by Gerd Koenig 17 Mar '10

17 Mar '10

Hallo, ich habe diverse Service's mit einigen Sub-Services im System hinterlegt. Wenn ich nun bei einem ConfigItem die Liste der verlinkten Services anschauen möchte, sehe ich nur die obersten Level, und der konkrete Dienst wird in der Übersicht abgeschnitten, bzw. mit "[..]" dargestellt. Wie kann ich einstellen, dass der Service bis auf die unterste Ebene komplett dargestellt wird, und ich aus der Übersichtsliste ein paar Spalten eliminieren kann ? ...in der SysConfig habe ich nichts gefunden, und in Kernel/Output/HTML/ITSMxy.pm bin ich auf den ersten Blick auch nicht recht schlau draus geworden.... Für jeden Hinweis dankbar....::GERD::....

1 2

Neuer User: Windows-Installation / keine Anmeldung moeglich
by Leutenecker, Bernd 17 Mar '10

17 Mar '10

Hallo! Ich soll OTRS auf seine Eignung testen und bald vorstellen. Die Installation der aktuellen Windows-Version habe ich weitgehend unveraendert vorgenommen. System: Windows 2008 R2 Server mit allen Patches, Memberserver einer Windows-2003-Domane (AD). Das Root-Passwort habe ich im Rahmen der Installation mangels Kenntnis wo ich es setzen kann leer gelassen (da nur Abfrage dieses Kennwortes erfolgt, keine Option zum Setzen eines Passwortes), dem DB-User habe ich aber ein Kennwort gegeben. Eine E-Mail-Adresse fuer Benachrichtigungen habe ich auch eingetragen, ebenso den Server- namen (FQN). Ich kann die Admin-Oberflaeche lokal wie auch von anderen Rechnern in der Domaene aufrufen, doch die Anmeldung mit root, root@localhost, root@[SERVERNAME] scheitert, weil das Passwort falsch sei. Wie gesagt wird bei der Installation keine Moeglichkeit geboten, ein Kennwort zu vergeben; das wollte ich nun erst aendern. Also habe ich das Passwortfeld immer leer gelassen. Der Test ueber die Passwortruecksetzungsoption zeigt, dass es den User root@localhost gibt. Eine Mail sei verschickt worden - aber da muss ich auch noch weitere Einstellungen treffen. Was muss ich noch wo einstellen? Letztlich soll es dann sowieso nur noch wenige lokale Konten geben, ansonsten aber auf das Active Directory fuer die Authentifizierung zurueckgegriffen werden. Doch um fuer root@localhost ein Passwort setzen zu koennen, muss ich mich ja erst einmal an OTRS anmelden koennen. Was also muesste ich noch wo machen? Danke! Gruß Bernd Leutenecker

2 2

Config Item Verknüpfung ändern
by Stephan Albern 16 Mar '10

16 Mar '10

Hallo, ich versuche eine Verknüpfung von einem Config Item zu ändern. Leider werden die Verknüpfungen nur neu hinzugefügt. Hintergrund: Habe ein Gerät mit einer Location verknüpft, welche sich jetzt geändert hat. Bin für alle Hinweise dankbar..... Mit freundlichen Grüßen Stephan Albern OTRS 2.4.5 / ITSM 1.3.2 MySQL 5.0.67 Perl 5.10.1 Win 2003

2 1

E-Mailzuweisung funzt ned
by Andreas Horbelt 14 Mar '10

14 Mar '10

Moinsen, habe mal nach langer zeit für unser unternehmen otrs neu aufgesetzt Eckdaten: - otrs 2.1.7 - server: openSUSE 10.3 Soweit läuft ja alles schick aber leider werden die mails nicht in in queues geschickt in die die sollen bzw. es kommen gar keine mails an Was habe ich bereits getan: Pop3 eingerichtet Mail eingerichtet Mail mit queue verknüpft Ins sysconf smtp eingerichtet So aber es kommt einfach nichts an woran liegt es vlt. Kann mir da einer helfen es hat ja mal funktioniert Gruß Andreas Horbelt

1 0

Auf UserComment in AgentTicketPhone.pm zugreifen?
by André Bauer 14 Mar '10

14 Mar '10

Hallo. Ich will in AgentTicketPhone.pm auf die Variable "UserComment" des aktuellen Agenten zugreifen. Wie komm ich da ran? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer OTRS 2.4.7

1 1

Leistungsübersicht
by Wilhelm Pastoors 12 Mar '10

12 Mar '10

Hallo; ich bin neu an Bord. Meine Situation: ca. 20 unserer Mitarbeiter/Innen arbeiten mit OTRS im Telefon- und Email-Support. Meine Frage: kann ich mit Bordmitteln verfolgen, welche Beschäftigten mehr und welche weniger Einsatz bringen? Ich kann mir vorstellen, dass dieses Problem nicht neu ist und das es dazu schon eine Lösung gibt - im Admin-Handbuch habe ich aber leider nichts gefunden. Ein Hinweis, wo ich etwas nachlesen kann, wäre ganz gut - wenn es mir jemand direkt genau sagen (schreiben) kann, noch schöner. Mit freundlichen Grüßen, Jo __________________________________________________ Do You Yahoo!? Sie sind Spam leid? Yahoo! Mail verfügt über einen herausragenden Schutz gegen Massenmails. http://mail.yahoo.com

2 1

Sprache für Benachrichtigung ändern
by Ivan De Masi 12 Mar '10

12 Mar '10

Hallo, ich habe ein Upgrade von 2.3.2 auf 2.4.7 durchgeführt - soweit alles in Ordnung. Mir ist jetzt jedoch aufgefallen, das Systemmitteilungen an Kunden auf englisch verschickt werden (z.B. bei Queuewechsel des Tickets), obwohl default language des Systems deutsch ist und auch für die Agents entsprechend eingestellt ist. Wo kann ich das nun anpassen, das entsprechende Mitteilungen auch auf dt. versendet werden? Danke! Grüsse Ivan -- AStA TU Darmstadt IT-Administration Hochschulstr. 1 64289 Darmstadt University of Technology Darmstadt Tel. +49-6151-162217 Fax. +49-6151-166026

2 2

MyISAM -> InnoDB und OTRS 2.4
by Daniel Wagner 12 Mar '10

12 Mar '10

Hallo Zusammen, wir setzen OTRS (2.2.7) nun schon seit einiger Zeit erfolgreich ein und sind damit auch sehr zufrieden. Wie es nun mal so ist werden die Datenmengen immer größer so dass unsere OTRS-Datenbank mittlerweile eine Größe von ca. 50GB erreicht hat. Dies hat Skalierungs- und Performanceprobleme zur Folge. Um diese Probleme ein wenig einzudämmen würden wir gerne die Datenbankengine von MyISAM auf InnoDB umstellen. Meine Frage ist nun: Muss ich OTRS irgendwie mitteilen, dass es sich dann auf einer InnoDB-Datenbank befindet? Ist für diese Umstellung irgendeine Konfigurationsänderung auf Seiten von OTRS nötig/ zu empfehlen? Gibt es irgendwelche Best-Practices für eine solche Umstellung im Zusammenhang mit OTRS? Hinzukommt, dass wir unsere OTRS-Installation demnächst auf OTRS 2.4 aktualisieren möchten da ist meine Frage: Sollte man die Aktualisierung lieber nach oder vor der Umstellung der Datenbankengine vornehmen? Oder ist dies OTRS ziemlich egal? Viele Grüße und vielen Dank! Daniel Wagner

4 4

Bei Eskalation Mail an Chef
by Salmen, Timo 11 Mar '10

11 Mar '10

Hallo Forum, ich möchte gerne einstellen, dass Tickets, die nach 72 Stunden noch offen und/oder neu sind eskalieren. Zusätzlich sollen dann auch die Benutzer der Gruppe "Chefs" per E-Mail über das eskalierte Ticket informiert werden. Wie kann ich sowas erreichen? Viele Grüße, Timo OTRS 2.4.7 unter Windows

3 4

Re: [otrs-de] Text aus Mails ausfiltern und entfernen
by Lars Scheler 11 Mar '10

11 Mar '10

-----Ursprüngliche Nachricht----- Hallo Hr. Hildenbrandt, danke für den Hinweis...klingt vielversprechend. Ich finde leider in meinem System aber keine .forward Datei in meinem OTRS-Home-Verzeichnis...oder versteh ich irgendwas falsch? Mit freundlichen Grüßen Lars Scheler Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Dienstag, 9. März 2010 13:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 77, Eintrag 12 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Text aus Mails ausfiltern und entfernen (Ralf Hildebrandt) 2. Re: Text aus Mails ausfiltern und entfernen (Ralf Hildebrandt) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Tue, 9 Mar 2010 11:23:00 +0100 From: Ralf Hildebrandt <Ralf.Hildebrandt(a)charite.de> Subject: Re: [otrs-de] Text aus Mails ausfiltern und entfernen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20100309102300.GQ21674(a)charite.de> Content-Type: text/plain; charset=utf-8 * Lars Scheler <lars(a)comwer.de>: > Hallo Liste, > > wir arbeiten mit OTRS 2.4.7 unter OpenSuse10.2. > Wir haben einen Kunden der eine elend lange Signatur in seinen Mails hat. > Hinzu kommt noch, dass den ausgehenden Mails des Kunden über den > Mailserver seiner Zentrale eine zusätzliche Signatur angehängt wird. > Wir haben uns die Frage gestellt ob es möglich ist bestimmten Text > aus eintreffenden Mails auszufiltern und einfach abzuschneiden. > Das Ticket hätte so eine bessere Lesbarkeit. > Hat da jemand eine Idee? Ich benutze t-prot um Signaturen abzustrippen; zwar nur in mutt, aber das sollte auch für OTRS gehen: In mutt nutze ich: t-prot -acelmtS -Mmutt --spass -L$HOME/.mutt/mlfooters -A$HOME/.mutt/adfooters Das könnte man also auch einflechten. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de ------------------------------ Message: 2 Date: Tue, 9 Mar 2010 11:39:40 +0100 From: Ralf Hildebrandt <Ralf.Hildebrandt(a)charite.de> Subject: Re: [otrs-de] Text aus Mails ausfiltern und entfernen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20100309103940.GV21674(a)charite.de> Content-Type: text/plain; charset=utf-8 * Ralf Hildebrandt <Ralf.Hildebrandt(a)charite.de>: > Ich benutze t-prot um Signaturen abzustrippen; zwar nur in mutt, aber > das sollte auch für OTRS gehen: > > In mutt nutze ich: > t-prot -acelmtS -Mmutt --spass -L$HOME/.mutt/mlfooters -A$HOME/.mutt/adfooters > > Das könnte man also auch einflechten. Gerade mal getestet: Aus dem .forward: |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl wird: "|/usr/bin/t-prot --ftr-ad --ftr-ml -cemktS --bigq |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl" mit dem Resultat: Von: Ralf Hildebrandt <Ralf.Hildebrandt(a)charite.de> An: postmaster(a)charite.de Betreff: IIIV Erstellt: 09.03.2010 11:38:03 Test [---=| Overlong signature removed by t-prot: 9 lines snipped |=---] Wunderbar :) -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 77, Eintrag 12 *****************************************************

5 5

Re: [otrs-de] Bei manueller Queue-Wechsel im Ticket soll der Status des Tickets gleich mit gewechselt werden.
by Rickenbacher, Beda (Softec) 10 Mar '10

10 Mar '10

Guten Tag, Ich habe ein Frage, die mir unter den Fingernägeln brennt: Ich habe bei mir konfiguriert, dass beim Queue-Wechsel ein Window erscheint, wo ich entsprechende Angaben machen kann. Jetzt habe ich einen komischen Effekt: Wenn das Ticket im Postmaster liegt, wird mit kein Status angeboten zum Ändern, wenn ich aber in irgend einer anderen Queue bin, werden mir diese angeboten, die ich im AgentTicketMove bei StateType definiert habe. Warum ist das so? Ich hoffe, man kann auch definieren, was man als Nächster Status..." angeben will. otrs V2.4.6 Herzlichen Dank für jeden Hinweis Gruss Beda

2 1

Problem mit LDAP-Anbindung der Kunden
by Gerd Koenig 09 Mar '10

09 Mar '10

Hallo, nachdem sich die Agenten erfolgreich über AD/LDAP authentifizieren können, wollte ich nun auch, dass dies für die Kunden zutrifft. Leider komme ich nur so weit, bis bei der Anmeldung am Kundenportal die Fehlermeldung "Panic! No UserData!!" erscheint. Das Problem scheint die Übernahme der Benutzerdaten in die lokale DB zu sein, denn das Systemlog zeigt einen erfolgreichen Treffer in der AD/LDAP-Abfrage. Nachdem ich nach dem Problem gegoogelt habe, scheint das Gefühl richtig zu sein, aber eine konkrete Problemlösung habe ich leider keine gefunden. Wenn ich einen Kundenbenutzer zuvor in der lokalen DB anlege, dann funktioniert das auch mit der Anmeldung über LDAP. Aber sinnvoll ist das ja nicht, die Userdaten sollen ja vom AD kommen und dann lokal abgelegt werden. Vielleicht kann mir hier jemand den entscheidenden Hinweis geben.... im voraus vielen Dank..::GERD::... ================================================== * OTRS2.4.7 * in der Config.pm ist DB und LDAP als Backend für Benutzerdaten aktiv Auszug aus Config.pm: ============== $Self->{CustomerUser2} = { Name => 'LDAP', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'hqdc01.company.nil', BaseDN => 'OU=The_company,DC=company,DC=nil', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'CN=otrs,OU=Systemaccount,OU=The_company,DC=company,DC=nil', UserPw => 'a_secure_one', AlwaysFilter => '', Die => 0, }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], CacheTTL => 0, Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], ], }; $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', }, CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => [ 'login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id' ], CustomerUserSearchPrefix => '*', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => [ 'salutation', 'first_name', 'last_name' ], CustomerUserEmailUniqCheck => 0, Map => [ # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], };

1 0

Text aus Mails ausfiltern und entfernen
by Lars Scheler 09 Mar '10

09 Mar '10

Hallo Liste, wir arbeiten mit OTRS 2.4.7 unter OpenSuse10.2. Wir haben einen Kunden der eine elend lange Signatur in seinen Mails hat. Hinzu kommt noch, dass den ausgehenden Mails des Kunden über den Mailserver seiner Zentrale eine zusätzliche Signatur angehängt wird. Wir haben uns die Frage gestellt ob es möglich ist bestimmten Text aus eintreffenden Mails auszufiltern und einfach abzuschneiden. Das Ticket hätte so eine bessere Lesbarkeit. Hat da jemand eine Idee? Danke schonmal vorab für Hinweise. -- Mit freundlichen Grüssen Lars Scheler _______________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str. 140 96450 Coburg Telefon: 09561 / 14-567 Telefax: 09561 / 14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 , Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer: Manuel Fischer Bankverbindung: Sparkasse Coburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ 760 700 24 KTO 856 76 79

2 2