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OTRS 2.x Verhalten bei Zitaten
by Christof Thalhofer 30 Jan '09

30 Jan '09

Hallo, beim Zitieren mancher Mails macht OTRS Fehler. Ein Absatz wird nur zu Beginn mit dem Zitatzeichen ">" markiert, die weiteren Zeilen des Zitates brechen um, ohne dass das Zitatzeichen vorangestellt wird. Kann man Einstellen, dass OTRS ein Zitat korrekt umbricht und zu Beginn jeder neuen Zeile ">" schreibt? Alles Gute, Christof Thalhofer

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Alle Tickets eskaliert nach Einspielen eines Backups
by Christoph Hermann 30 Jan '09

30 Jan '09

Hallo, wir haben ein Backup (vom vortag) der OTRS-Datenbank eingespielt. Wenn sich nur ein Backend-user einloggt, bekommt er *alle* Tickets als eskaliert angezeigt, inkl. der die geschlossen sind etc. Kann man das irgendwie durch ein Datenbank-update beheben? Mit freundlichem Gruß Christoph Hermann -- Christoph Hermann Institut für Informatik Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8162 e-mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

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Externes FAQ-Modul
by Dipl.-Ing. Niedermayer Andreas 29 Jan '09

29 Jan '09

Hallo! Ich würde gern eine FAQ Site in PHP machen welche mir einfach nur ein QuickSearch macht. Hier mal ein auszug meiner php-site <?php /** * */ echo "<html> <head> <title>Prototyp: FAQ</titel> </head>"; echo "<body>"; echo "<h1>FAQ</h1>"; if (!isset($_REQUEST['submit'])) { echo "<form action='$PHP_SELF' method='post'>"; echo "<table style='width: 280px; margin-top: 10px;'> <tr> <td width='80px'>What:</td> <td><input type='text' name='what' /></td> </tr> <tr> <td colspan=2 style='text-align: center;'> <input type='submit' name='submit' value='send'> </td> </tr> </table>"; echo "</form>"; } else { $str = "http://myserver.com/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&Subaction=Search&Submit… ".$_REQUEST['what']."\n"; echo $str; exec($str, $output); foreach ($output as $value) { echo $value + "\n"; } echo "<a href='$PHP_SELF'>zurück</a>"; } echo "</body> </html>"; ?> Kann mir da mal wer weiterhelfen. Ich bekomme einfach keinen Output. Lg Andreas

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Agenten sollen keine Kunden anlegen können, sondern nur die Admins.
by Axel Hillmann 29 Jan '09

29 Jan '09

Hallo, wie stelle ich es am besten an, damit Agenten keine Kunden anlegen können, sondern nur die Admins ? Bitte Info. Gruss Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Aufsichtsrat/Supervisory Board: Robert Pauli (Vorsitz/Chair) Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________

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Zugriff auf OTRS nur per http://localhost?
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 29 Jan '09

29 Jan '09

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Funktion Verantwortlicher aktivieren und organisatorische Frage(n)
by Stefan Cornels 26 Jan '09

26 Jan '09

Hallo und einen schönen Abend! I.) Ich möchte in unserem OTRS System die Funktion Verantwortlicher nutzen. wo finde ich den Parameter um diese einzuschlaten in der Administration? (OTRS Version 2.3.2 mit ITSM 1.2.2) Desweiteren möchte ich mal die eher organisatorische Frage an Euch richten, in der Hoffnung das ihr meiner Erklärung/Fragestellung folgen könnt: II.) Wir nutzen OTRS auch zur Abwicklung von IT Anforderungen. Hierzu erhalten 3 Damen aus dem Sekretariat in Papierform eine Anfordern für neues Equipment. Dieses Papier wird gescannt und es wird ein Ticket angelegt mit der Anforderung als PDF Anlage! (das ist bestimmt gut für Wachstum der Datenbank) (=: Sollten hier nun mehrere Abteilungen im Hause benötigt werden, wird aus dem einen Hauptticket, ein weiteres geteiltes Ticket erstellt. So das ein "Kind" Verknüpftes Ticket entsteht. Wenn das Kindticket erledigt ist, möchten die Damen vom Sekretariat darüber eine Info erhalten. Deshalb wird dieses Ticket (Besitz) nach getaner Arbeit, wieder einer der Damen vom Sekretariat zugeodnet. Damit diese den Überblich haben das es geschlossen wurde. Habe ich hier die Möglichkeit einer Mailinfo an das Sekretariat senden zu lassen, automatisiert? Der Besitzer bin ich. Der Kunde ist derjenige welcher das neue IT Equipment erhalten soll. III.) Würde mir hier die Funktion Verantwortlicher helfen? IV.) Gibt es ein Best Praxis Veranstaltung von OTRS-lern um solche Sachen auch mal mit anderen direkt zu besprechen? Schöne Grüße aus Mörfelden-Walldorf MfG Stefan Cornels

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Time_accounting in der CSV Ansicht.
by schnell-im-netz GmbH - Dominik Sennfelder 26 Jan '09

26 Jan '09

Hallo Liste Ich habe folgendes Problem. Früher wurden im OTRS (2.3.3) bei der Suche und der CSV Ausgabe die Arbeitseinheiten angezeigt die der Mitarbeiter bei dem Jeweiligen Event (Notiz, Anruf, Telefon) eingetragen hat. Leider scheine ich dort etwas geändert zu haben, so dass diese nicht mehr ausgegeben werden. Könnte mir jmd die Liste bereit Stellen die für die CSV Ausgabe unter Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch hinterlegt ist? Ich habe es mittlerweile mit allen Möglichen Variablen Namen versucht, aber ohne Erfolg Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen Dominik Sennfelder

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Berechtigungssteuerung mit Firmentickets funktioniert nicht
by fhempel＠meko-s.de 26 Jan '09

26 Jan '09

Hallo, wir haben bei unserer OTRS Installation ein Problem mit Firmentickets. Wir möchten bestimmten Benutzern Zugriff auf alle Tickets anderer Firmen geben. Die Spalte customer_ids wurde in der Tabelle customer_user hinzugefügt. Welche Schritte sind noch nötig? Muss ich das MAP Array in der Config.pm ändern? Bisher ist dort keines eingetragen, also gehe ich mal davon aus, dass default Werte benutzt werden. Wie genau müsste dann das Map Array aussehen, damit ich die Die Benutzer sind alle in der DB von OTRS hinterlegt. Wenn ich jetzt in der neuen Spalte "customer_ids" Kundennummern hinzufüge, hat mein Benutzer trotzdem noch keine Berechtigung. Wäre super, wenn mir jemand ein paar Tipps geben könnte. OTRS Version: 2.3.4 OTRS ITSM: 1.2.2 Mit freundlichen Grüßen, Florian Hempel MEKO-S GmbH Lise-Meitner-Str. 6, 28359 Bremen fon: +49 (0)421 388 90-28 fax: +49 (0)421 388 90-19 http://www.meko-s.de AG Bremen, HRB 20031 Geschäftsführer: Peter Behrens, Luigi Argentato Ein Unternehmen der Diersch & Schröder Gruppe, Bremen

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Neue Version ITSM Modul ?
by Manfred Bohensky 26 Jan '09

26 Jan '09

Hi, weiß jemand wann eine neue ITSM Version für OTRS herauskommt ? Bzw. welche Neuerungen dann dort vorhanden sind ? Danke LG Manfred Bohensky -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Sat, 24 Jan 2009 12:00:02 +0000 > Von: otrs-de-request(a)otrs.org > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 63, Eintrag 18 > Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die > Adresse > > otrs-de(a)otrs.org > > Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: > > http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in > Subject/Betreff oder im Text an > > otrs-de-request(a)otrs.org > > Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse > > otrs-de-owner(a)otrs.org > > erreichen > > Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen > sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de > digest..." > > > Meldungen des Tages: > > 1. Re: Antwort: Re: Zugriff auf OTRS nur per http://localhost? > (Dieter Ringhofer) > 2. Re: Aktualisierungshinweis (René Kleffel) > > > ---------------------------------------------------------------------- > > Message: 1 > Date: Fri, 23 Jan 2009 12:59:12 +0100 > From: Dieter Ringhofer <dieter.ringhofer(a)edv-ringhofer.de> > Subject: Re: [otrs-de] Antwort: Re: Zugriff auf OTRS nur per > http://localhost? > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <4979B110.5080205(a)edv-ringhofer.de> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed > > Stephan.Pienitz(a)albertinen.de schrieb: > > danke für den Tipp! Leider hat das nicht so ganz funktioniert. > > Ich weiss auch nicht, ob das der Fehler sein könnte, da mir die Seite, > die > > mir der Apache > > ohne otrs anbietet ohne weiteres von extern aufgerufen werden kann: > > > > - http://<ipzumserver>/ funktioniert > > - http://<ipzumserver>/otrs/ funktioniert nicht > > Für diesen blanken Aufruf z.B. index.pl bei DirectoryIndex eintragen. > Ebenso sollte sichergestellt sein, dass der entsprechende Handler für > .pl geladen wird. > > -- > Mit freundlichen Grüßen / With kind regards > > Dieter Ringhofer > > Schönblick 9 > 74382 Neckarwestheim > Telfon +49 7133 97236 > Fax +49 7133 97237 > mobil +49 179 1003496 > web http://edv-ringhofer.de/ > DE813829721 > > Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte > Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese > E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den > Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie > die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. > This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If > you are not the intended recipient (or have received this e-mail in > error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any > unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this > e-mail is strictly forbidden. > > > ------------------------------ > > Message: 2 > Date: Fri, 23 Jan 2009 13:25:18 +0100 > From: René Kleffel <rene.kleffel(a)gmx.de> > Subject: Re: [otrs-de] Aktualisierungshinweis > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <4979B72E.9000407(a)gmx.de> > Content-Type: text/plain; charset="windows-1252"; Format="flowed" > > Hallo Michaela, > > das gleiche Anliegen hatte ich auch mal. > Hab auch gleich mal die geänderte Datei angehangen. Ob mein ergänzender > Code so toll ist weis ich nicht (hab bis dahin noch kein Perl > geschrieben), aber es hatte funktioniert ;) > > Gruß, > René > > Lehnert, Michaela (KRZ) schrieb: > > Hallo Liste, > > > > Wir setzen OTRS 2.3.3 ein. > > In den Queue-Übersichten erscheinen Links zu eskalierten Tickets z.B. > > > > Ticket ?(Nr.)?: Aktualisierungszeit ist abgelaufen (-14 Stunden 42 > > Minuten / 20.01.2009 16:00)! > > > > Unserer Agents möchten dort zusätzlich den aktuellen Besitzer des > > Tickets angezeigt bekommen. Kann mir jemand dazu einen Tipp geben? > > > > Danke für eure Mühe! > > > > > > > > Michaela > > > > \!/ > > (@ @) > > o00-(_)-00o > > > > > > > > > > ------------------------------------------------------------------------ > > > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > -------------- nächster Teil -------------- > Ein eingebundener Text mit undefiniertem Zeichensatz wurde abgetrennt. > Name: NotificationAgentTicketEscalation.pm > URL: > <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20090123/04863f24/attac…> > > ------------------------------ > > _______________________________________________ > otrs-de mailing list > otrs-de(a)otrs.org > http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 63, Eintrag 18 > *****************************************************

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Aktualisierungshinweis
by Lehnert, Michaela (KRZ) 23 Jan '09

23 Jan '09

Hallo Liste, Wir setzen OTRS 2.3.3 ein. In den Queue-Übersichten erscheinen Links zu eskalierten Tickets z.B. Ticket ...(Nr.)...: Aktualisierungszeit ist abgelaufen (-14 Stunden 42 Minuten / 20.01.2009 16:00)! Unserer Agents möchten dort zusätzlich den aktuellen Besitzer des Tickets angezeigt bekommen. Kann mir jemand dazu einen Tipp geben? Danke für eure Mühe! Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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OTRS 2.2.3 ITSM
by Gross, Thomas 23 Jan '09

23 Jan '09

Hallo Zusammen, gibt es eine Möglichkeit die Kritikalität <-> Auswirkung <-> Priorität <http://192.168.140.2/otrs/index.pl?Action=AdminITSMCIPAllocate> in Verbindung mit Eskalationszeiten zur bringen? Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Thomas Gross IT-Administrator BCA Autoauktionen GmbH Europas Nr. 1 für Fahrzeugvermarktung Münchener Str. 3-5, 64521 Gross-Gerau Telefon:+49 6152 9273 42 Handy: +49 163 3130040 Fax: +49 6152 9273 720 e-Mail: t.gross(a)autoauktionen.de Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen Reg.: Neuss HRB 10190 Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet.

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Bearbeitungszeit (Time units) automatisch mitlogen
by Karel Blumentrit 22 Jan '09

22 Jan '09

Hallo OTRS Community, Mir ist bewusst das es die möglichkeit von manuellen erfassen der Bearbeitungszeit in OTRS gibt, ich suche allerdings nach einer Möglichkeit die Bearbeitungszeiten (von Zoom auf ein Ticket bis zur nächsten Aktion)automatisch zu logen und in das Formular einzugeben (zur bearbeitungszwecken). Ich wäre für jeden Hinweis auf ein Patch oder ein Workaround dankbar. Mit freundlichen Grüßen.

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Re: [otrs-de] Zugriff auf OTRS nur per http://localhost?
by Michael Dornbierer 22 Jan '09

22 Jan '09

Hallo Stehphan Prüf mal deinen Virenscanner oder deaktiviere Ihn. Gruss -Mike -----Original Nachricht----- From: Stephan.Pienitz(a)albertinen.de Date: Thu, 22 Jan 2009 10:09:02 +0100 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Zugriff auf OTRS nur per http://localhost? > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ >

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Generic Agent - Ticket Warten-Zeit erreicht funktioniert nicht
by Sandro Scaiano 22 Jan '09

22 Jan '09

Wir sind Ihr Team: http://www.fressle-fries.de/team.php Hallo, ich habe eine Hauptqueue und eine "Warten"-Queue eingerichtet. Die Agents sollen Tickets, die einen Warte-Status erhalten, in die Warten-Queue verschieben. Mit Hilfe des Generic Agents sollen diese Tickets automatisch wieder in die Hauptqueue zurückverschoben werden, wenn sie den Erinnerungszeitpunkt erreicht haben. In meinen Tests scheint das Kriterium "Ticket warten-Zeit erreicht" nicht zu greifen. Mein Test-Ticket, das vor 30 Min die Wartezeit überschritten hat, wird mit keiner Zeitangabe aufgegriffen. (letzte Stunde, vor einer Stunde, letzte 40 Min, letzte 20 Min, vor 40 Min, letzte 40 Min, vor 1 Monat, letzter Monat,......). Wenn ich das Kriterium "Ticket Warten-Zeit erreicht zwischen 22.1.2009 und 22.1.2009" benutze, werden die Tickets aber korrekt angezeigt. Ist dies ein Bug oder bin ich zu blöd? Version ist OTRS 2.3.2 mit ITSM 1.2.2 auf Windows 2003 Server SP2 unter SQL Express 2005. Bin für jede Hilfe dankbar. Gruß Sandro Sandro Scaiano fresslé & fries GmbH Universität Siegen Am Eichenhang 50 57076 Siegen http://www.fressle-fries.de Telefax +49 271 250407-70 information | technologie | kommunikation ++ LANCOM Solution Partner ++ ++ Citrix Solution Advisor Silver ++ ++ Microsoft Gold Certified Partner ++ Ihre Ansprechpartner direkt: Zentrale +49 271 250407-0 Systemintegration UMS +49 271 250407-66 IP-Management +49 271 250407-77 Systemintegration +49 271 250407-88 technischer Support +49 271 250407-99 Ausserhalb unserer Geschäftszeiten erreichen uns Vertragskunden unter der zugeteilten Service-Rufnummer. --- fresslé & fries GmbH Amtsgericht Siegen, HRB 8253 Geschäftsführung: Oliver Fries, Markus Jost Fresslé Ust-Id.Nr: DE253030466 ---

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Automatische Ergänzung von URLs
by Dirk Scheer 21 Jan '09

21 Jan '09

Hallo zusammen, ich setze die Version 2.3.3 von OTRS ein. Wenn in einer Notiz im Text ein URL wie z.B. www.domain.de verwendet wird, zeigt OTRS dies nach dem Speichern mit einem vorangestellten http://www.domain.de an (und der Link ist klickbar). Das ist zwar schöner Konfort, kann aber die Dokumentation eines Falles erschweren, wenn man wirklich nur auf www.domain.de abzielt. Gibt es eine Möglichkeit in OTRS, diese automatische Ergänzung zu verhindern? Gruß Dirk Scheer -- http://www.scheernet.de/

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Keine Einordnung in Queue trotz korrektem Header (Filterproblem)
by Dirk Völlger 21 Jan '09

21 Jan '09

Hallo, ich habe ein seltsames Problem mit meinen Filtern und dem Einordnen in entsprechende Queues. In die Tickets werden je nach Empfänger oder Subjects per procmail neue X-Otrs-Queue Header eingefügt. Diese sind auch in den Tickets enthalten. Trotzdem erfolgt die Einordnung unzuverlässig bzw. gar nicht. Beispiel, Auszug aus meiner .procmailrc im Verzeichnis /opt/otrs (nutzen Debian): :0 fhw:bestellung.lock * ^Delivered-To:.*mail@domain.tld * ^Subject:.*\<Bestellung\> | formail -I "X-OTRS-Queue: Bestellung" :0 fhw:kontakt.lock * ^Delivered-To:.*mail@domain.tld * ! ^Subject:.*\<Bestellung\> | formail -I "X-OTRS-Queue: Shop" Im Mail Header sind entsprechend die Queues richtig: X-Otrs-Queue: TU-Shop-Bestellung in der Log steht folgendes: procmail: Match on "^Delivered-To:.*mail@domain.tld" procmail: Match on "^Subject:.*\<Bestellung\>" procmail: Locking "bestellung.lock" procmail: Executing "formail,-I,X-OTRS-Queue: Bestellung" Trotzdem wird das Ticket konsequent in RAW oder SPAM eingeordnet, und das obwohl keine Spam-Regeln greifen, keine Spam-Flags gesetzt sind etc. Ich weiß wirklich nicht mehr weiter, und hoffe mal, Ihr habt ne Idee. Grüße d

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 21 Jan '09

21 Jan '09

Ich werde ab 21.01.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 22.01.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Mehrere Installationen auf einem System
by Carsten Schumann 20 Jan '09

20 Jan '09

Hallo, ich versuche grade, OTRS 2.3 mehrfach auf einem System für verschiedene Virtual hosts zu installieren und laufe damit aktuell in verschiedenste Probleme. Softwaremäßig wird bei mir Apache2, mod_perl und OTRS 2.3 eingesetzt. Da jedoch in der Sample-Configuration für den virtuellen Host vom Apache2 über Perlrequire die Module geladen werden und sich diese Option auf den gesamten Server und nicht nur den Virtuellen Host auswirkt (scope SRV), können nicht zwei unterschiedliche Installationen auf dem System existieren. Ich habe nun die scripts/apache2-perl-startup.pl an anderer Stelle (index.pl / installation.pl) eingebunden und die Pfade per Hand gesetzt, jedoch läuft das ganze eher schlecht als recht und OTRS findet diverseste Module nicht. Eine Installation mit verschiedenen, voneinander abgetrennten queues kommt leider nicht in Frage. Mindestens müssen es verschiedene Datenbanken sein. Meine Frage nun: Wie ist dieser Anwendungsfall bei OTRS am besten abzubilden und gibts dafür vielleicht ein HOWTO oder eine kleine Anleitung? Ich hab weder in einem der Readme-Dokumente noch auf der OTRS-Webseite dazu was gefunden. Das einzige war die Möglichkeit, in OTRS 1.3 eine solche Installation zu machen, jedoch scheint diese Möglichkeit in OTRS 2.x verschwunden zu sein, da in der Doku nichts mehr davon erwähnt wird. Gruß Carsten Schumann

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OTRS 2.2.6 auf OpenSuse11
by Christoph Jung 20 Jan '09

20 Jan '09

Hallo, Ich habe auf meinem openSuse 11 das dazugehörige OTRS (version 2.2.6) installiert. Die Version wurde mit vom yast angeboten. Vorher habe ich mittels CPAN alle nötigen Perl-Module installiert (Liste im Installations-guide), ich habe einen Benutzer "otrs" angelegt und mich an die Anleitung gehalten. Nachdem ich im Yast OTRS installiert hab (ohne Fehlermeldungen), soll man ja den MySQL und den Apach neu starten. Gesagt, getan aber der Apache weigert sich wehement zu laufen. Somit komm ich nicht an die Installation der Datenbank oder ins Webfrontend :( bei "rcapache2 restart" wird mit "done" quittiert, wenn ich aber "rcapache2 status" abfrage bekomme ich ein "unused" wieder zurück. Ums kurz zu machen, egal was ich anstelle ich bekomm den Apache2 nicht dazu überredet zu laufen. Wenn ich im Runlevel-Editor nachschaue hat er ein "*" hinter "Ja", keine Ahnung was das bedeuten soll. Weiß jemand Rat, wie ich den Apache richtig konfiguriere oder was ich falsch mache? Danke für eure Hilfe!

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Consultant gesucht
by Julia Pfannenstill 19 Jan '09

19 Jan '09

Unser Unternehmen betreut ganzheitlich die IT-Agenden von Klein- und Mittelbetrieben, mit Schwerpunkt auf dem Einsatz von freier Software. Unser Hauptsitz samt Engineering liegt in Tunesien (Bizerte). Die Betreuung unserer - derzeit nur österreichischen Kunden - erfolgt von unserem Standort in Wien. Wir haben gerade ein Tochterunternehmen in Paris gegründet, um von dort den französischen Markt zu erschließen. Wir müssen die Qualität unserer Dienstleitungen verbessern und uns auf eine Steigerung der Kundenzahl und damit des Volumens vorbereiten. Um nicht das Rad neu zu erfinden, wollen wir dafür ITIL-konforme Prozesse einführen; als Motivation und zukünfiges Marketinginstrument zielen wir auf eine ISO-20000 Zertifizierung. Wir wollen die Gelegenheit nützen, um von RT auf OTRS:ITSM umzusteigen. Zur Unterstützung bei der Durchführung dieses Projektes suchen wir einen ISO-20000 Lead-Consultant bzw. IS0-20000 Lead-Auditor, der Erfahrung mit OTRS:ITSM hat und schon mehrere ISO-20000 Zertifizierungsprojekte begleitet hat. Arbeitssprache ist Englisch. Mit freundlichen Grüßen Julia Pfannenstill eMail: julia.pfannenstill(a)kopiright.com

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Config Item Klasse: Computer
by Manfred Bohensky 19 Jan '09

19 Jan '09

Hi, ich möchte bei der Config Item Klasse: Computer einen Link einbauen welcher z.B VNC öffnet und den Computername beim Öffnungsstring einfüght ! Hat jemand eine Idee wie ich das realisieren kann ? Danke schon mal für die Hilfe LG Manfred Bohensky

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Apache2 fehler nach Installation
by Christoph Jung 15 Jan '09

15 Jan '09

Hallo, ich muss ein Supportsystem für meine Firma anlegen und bin dabei auf OTRS gestoßen. Da mit die Onlinedemo sehr zugesagt hat wollte ich das jetzt auf unserem Server installieren. Ich habe mit dazu die Aktuellste Version (2.3.3) gezogen und auf meinem Server installiert (über Yast). Die Perl-Module habe ich ebenfalls installiert (bzw. wie sind aktiv). Wenn ich jetzt meine Apache2-Server neu starte wird beim befehl "rcapache2 restart" der Befehl mit "done" quittiert. Aber wenn ich dann "rcapache2 status" aufrufe bekomme ich "unused" zurück. Was muss ich tun, damit der Apache2 wieder läuft, bzw. was mache ich alsch? Habs auch schon über den befehl "rpm -ivh" gemacht und der User "otrs" ist auch eingerichtet. Zum Server, ich habe ein openSuse 11 drauf laufen mitsamt MySQL und Apache2 und allem drum und dran. Hoffe es kann mir jemand helfen. Danke C.Jung

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big email bodies
by Boehle, Gerald 15 Jan '09

15 Jan '09

Dear List! Using OTRS 2.2.4 and Oracle-DB 10g unicode we have a problem with bigger email bodies. Looking like this: > U m u n s w e i t e r e I n f o r m a t i o n e n z u d i e s e m V o r g a n g z u k o m m e n z u l a s s e n , n u t z e n > S i e b i t t e d i e A n t w o r t e n - F u n k t i o n i h r e s M a i l - P r o g r a m m e s . L a s s e n S i e b i t t e > d i e B e t r e f f z e i l e u n v e r d e r t . A n s o n s t e n k n n e n w i r d i e E m a i l n i c h t I h r e m > V o r g a n g z u o r d n e n . > Smaller bodies are plain text and readable. I know, that with MySql you have to set the Maximum Packet Size up to 20 MB. Could somebody give a hint how to setup this in Oracle (if necessary)? Or is somebody there who knows exactly the solution for my problem? Kind Regards Gerald Böhle

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Tabelle ticket entschluesseln
by Jens Werthmueller 12 Jan '09

12 Jan '09

Hallo zusammen, ich bin momentan dabei herauszufinden, was die Spalten timeout, until_time, escalation_update_time und escalation_response_time aus der Tabelle ticket bedeuten. Kennt sich von euch jemand damit aus oder weiss jemand von euch wo ich mehr Informationen erhalten könnte um das Problem zu lösen. Bislang habe ich nur Vermutungen über die Bedeutungen, allerdings sind die recht vage. Gruß Jens

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faq kategoriebaum nicht sichtbar, bug?
by it-news (Josef Lahmer) 07 Jan '09

07 Jan '09

hallo liste, könnt ihr das nachvollziehen: im public faq-bereich werden nur dann kategorien angezeigt, wenn diese artikel enthalten. es genügt nicht, wenn eine kategorie nur sub-kategorien beinhaltet. und jetzt glaub ich der bug: sobald ich eine subkategorie habe, in der ein artikel wird diese subkategorie ebenfalls nicht angezeigt. => ich muss also in jeder kategorie einen artikel anlegen, damit der ganze baum angezeigt wird. (otrs 2.2.6, faq 1.3.1) ich schätze, dass faq-artikel & kategorien angezeigt werden sollen, die "unterkategorien" haben. RFC (kategorie) -RFC2 (kategorie) --artikel in RFC2 der ganze baum "RFC" wird nicht angezeigt, weil RFC nur "RFC2" enthält und keinen artikel zu RFC. lg josy --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at

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Email-Adresse der User?
by Alexandra von Cube 07 Jan '09

07 Jan '09

Hallo, ich suche fuer den Export von Daten die Email-Adresse der User in der MySQL-Datenbank. Hat jemand eine Idee, wo die versteckt ist? In der Tabelle 'system_user', wo sich die anderen Daten (Loginnamen, Vorname, Nachname) befinden, ist sie wohl nicht. Hat jemand einen Idee? Vielen Dank Alexandra

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Link Object: Ticket
by Schaerli, John 06 Jan '09

06 Jan '09

Hallo Zusammen Gibt es die Möglichkeit in der Eingabemaske "Link Object: Ticket" weiter Such-/Filter- parameter zu definieren? z.B. ich möchte nur die PC's angezeigt haben die "XYZ" als Owner haben oder nur die die in Raum "0-000" stehen. Wie gehe ich nun am besten vor um diese Suchmaske zu erweitern? Freundliche Grüsse John Schärli

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favicon.ico in OTRS 2.3
by sven.ehret＠comdok.de 06 Jan '09

06 Jan '09

Hallo Leute, ich habe unser OTRS von 2.2 auf 2.3.3 aktualisiert. Danach wird unser Favicon (das Symbol in der Browser-Adresszeile) während der Agentanmeldung schon nach, danach aber nicht mehr angezeigt, dafür das (auch schöne) von OTRS. Ist das offizielle Symbol jetzt mit OTRS verdrahtet oder kann unser Favicon wieder zum Einsatz kommen (wie)? Beste Grüße Sven Ehret Informations-Technologie Dienstleistungen COMDOK GmbH

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Postmaster Filter: ignoring X-OTRS Header
by Klaus Bruno 05 Jan '09

05 Jan '09

Hallo zusammen Zuerst mal einen guten Rutsch ins neue Jahr. Ich habe ein Problem mit dem Postmaster Filter. Ich möchte, dass E-Mails von einem bestimmten Absender nicht als "email-external" (article_type 1) sondern als "note-internal" (article-type 9) in der DB gespeichert werden. Dies deshalb, weil von diesem Absender Informationen zu einzelnen Tickets hineinfliessen die bei einer Auswertung (Print) oder einem Replay nicht zum Kunden hinausgehen dürfen. Dazu habe ich einen einfachen Postmaster Filter eingerichtet: Match Header 1: "From" Value: email Adresse Set Header 1: X-OTRS-ArtickeType Value: note-internal Im Logfile sehe ich, dass das eigentlich wie gewünscht funktionieren (sollte): [Mon Dec 29 08:59:02 2008][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter: 'dropbox' Set param 'X-OTRS-ArticleType' to 'note-internal' --snip Allerdings ist der Type in der DB unverändert "email-external". Andere Postmaster Filter funktionieren dagegen problemlos (z.B. das setzen von X-OTRS-SLA, X-OTRS-Service, etc.) Hat mir jemand einen Tipp? Danke und Grüsse, Bruno

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Unmerge-Funktion?
by Patrik Zill 05 Jan '09

05 Jan '09

Hallo, ist es noch immer so, dass zusammengefügte Tickets nicht wieder getrennt werden können? Oder gib es so eine Art "Unmerge-Funktion"? Vielen Dank im Voraus und ein gutes neues Jahr! Grüße, Patrik

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 31 Dec '08

31 Dec '08

Ich werde ab 31.12.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 12.01.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Telefontickets ohne Kunde erstellen - soll das moeglich sein?
by Stephan Lauffer 23 Dec '08

23 Dec '08

Hallo! Bin gerade nicht schluessig, ob ich den Fall zur Klaerung in Bugzilla eintueten soll. Ich denk, ich frag hier einfach mal nach... Wir nutzen hier OTRS mit ldap als CustomerUser Backend. Wenn wir hier nun ein Telefon-Ticket erstellen und dann eben bei "Von:" eine gueltige Mailadresse eingeben und den Rest vom Ticket ausfuellen und erstellen, aber _NICHT_ auf "Kunde suchen" klicken, dann wird ein neues Ticket ohne Kundennummer erstellt ("NULL" in der MySQL Tabelle bei customer_id, cusomer_user_id). Die Sache kann nun ein Feature oder eben ein Kompromiss darstellen - ich weiss nicht genau wie das in OTRS gedacht ist. Jedenfalls wird nur ein Kunde zugeordnet, wenn ich nach Eingabe der Kundenmailadresse auf "Kunden suche" klicke. Aber wenn ich dann hier eben zu der Mailadresse keinen Kundeneintrag in LDAP habe, schmeisst er diese Mailadresse wieder raus und ich komme nicht weiter. Die Sache ist eben nicht ganz analog zu der Behandlung von eingehenden Mails: Hier wird immer geschaut, ob die Mailadresse einem Kunden zugeordnet werden kann und diese Zuordnung wird dann auch vorgenommen. Und wenn es keine Kunden mit so einer Mailadresse in LDAP hat, dann wird er einfach mit der Mailadresse neu angelegt. Ich persoenlich wuerde es begruessen, wenn sich das Telefonticket aehnlich verhaelt: Gebe ich eine Mailadresse ein und klicke nicht auf suchen sonder mach so weiter, dann soll OTRS einfach schauen, ob es einen passenden Kunden gibt und das Ticket diesem zuordnen. Findet es dann beim Erstellen keinen passenden Eintrag, soll es einfach die Mailadresse hier als Kunden-ID nehmen. Ist das Verhalten von OTRS nun n Bug oder eher sowas wie n Feature... vielleicht gibts auch irgendwo n Schalter dass ich das umstellen kann? -- Liebe Gruesse, with best regards Stephan Lauffer [ University of Education Freiburg - Germany ] [ http://www.ph-freiburg.de/zik/ ] [ Fon/ Fax: +49 761 682 -459/ -486 ]

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Kunde soll im Customer.pl nur die Tickets sehen, bei welchen er auch den Service zugewiesen hat.
by Telley Stefan 23 Dec '08

23 Dec '08

Ich habe folgendes Problem. Und zwar haben Partner, die auf Customer.pl zugreifen können. Jetzt gibt es auch Kunden unserer Partner die auf das Customer.pl zugreifen können müssen. Damit die Tickets aber unter dem Partner bleiben, möchte ich die Kundenbenutzer unter den Partnern eröffnen. Das stellt aber ein Problem dar, da der Endkunde dann alle Tickets des Partners sehen kann. Ich möchte daher die Kundenbenutzer auf ihre Services(Kunde) beschränken. Das heisst ich habe z.B. einen Partner A. Unter diesem Partner habe ich Service 1 und Service 2 erstellt. Nun gibt es einen Benutzer vom Endkunde, welcher nur die Tickets sehen soll, die auch den Service 1 zugewiesen haben. Der Endbenutzer vom Partner bekommt alle Services zugewiesen, damit er alle Tickets sieht. Sieht jemand eine Möglichkeit, dies so einzuschränken? Danke Gruss Stefan

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Joachim Klassen is out of the office.
by j.klassen＠listec.de 22 Dec '08

22 Dec '08

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Spam-queue
by Andreas Kienle 22 Dec '08

22 Dec '08

Hallo miteinander, ich habe bei mir eine spezielle Queue für spammails eingerichtet. Diese füllt sich natürlich immer mehr. Gibt es die Möglichkeit diese Einträge in der Queue auf einmal heraus zu lösche/schließen? Herzlichen Dank schon mal. Grüße Andreas Kienle

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 17 Dec '08

17 Dec '08

Ich werde ab 15.12.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 05.01.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Ticketnummern zurückgesetzt / increment Ticketnummern
by Klaus Bruno 17 Dec '08

17 Dec '08

Hallo OTRS Fans Ich habe heute ein unübliches Verhalten an unserer OTRS Installation festgestellt: OTRS Version 2.3.2 / CentOS 5.2 Die Vergabe der Ticketnummern erfolgt nach dem Schema AutoIncrement. - Ticket::NumberGenerator: AutoIncrement - Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize: 5 (default) - Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID: Yes (default) - Ticket::CounterLog: /var/log/TicketCounter.log Das hat bis heute prima geklappt. Die Ticketnummern wurden schön brav nach dem Muster 88xxxxx generiert bis zur Nummer 8803034, dann begann die Nummerierung wieder von vorne, d.h. bei 880001. (Da hat wohl die Beschreibung noch einen Fehler, denn dort steht im Beispieltext, dass mit 5 Stellen der Counter bei 10000 starten würde. Aber das ist ja nicht das Problem). Der /var/log/TicketCounter.log zeigt auch schön die Nummer des zuletzt generierten Tickets (aktuell 13) und zählt wieder hinauf. Das manuelle überschreiben / verändern des /var/log/TicketCounter.log kann ich definitiv ausschliessen. Im Logfile sehe ich zwischen den beiden "New Ticket" Einträgen nichts, was auf ein Problem hindeuten würde. -snip- [Wed Dec 17 10:44:27 2008][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [8803034/** PROBLEM aler] created (TicketID=3026,Queue=Hotline,Priority=3 normal,State=new) [Wed Dec 17 10:44:27 2008][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [8800001/** PROBLEM aler] created (TicketID=3027,Queue=Hotline,Priority=3 normal,State=new) -snip- Was könnte dieses Verhalten verursacht haben? Ich werde heute Abend den Ticketcounter manuell korrigieren und OTRS neu starten, wüsste aber gerne, ob dieses Verhalten schon mal irgendwo beobachtet wurde. Danke für Tipps oder Erklärungen Gruss, Bruno

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OTRS-Installation auf MS-SBS neben IIS
by Dennis Schwarzer 12 Dec '08

12 Dec '08

Hallo, ich würde gerne ein "kleines" OTRS auf einem SBS installieren. Der IIS ist dort aber schon auf Port 80 aktiv für OWA etc. - das würde ich gerne auch so lassen und OTRS über Port 8080 laufen lassen. Was muss ich bei der Installation beachten, dass das klappt? Freue mich auf Antwort. Dennis

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Ticket "eskaliert" nicht...
by Pirthauer, Christian 12 Dec '08

12 Dec '08

Hallo, ich habe das Problem, daß es mir auf einer bestimmten Queue, als Admin, keine eskalierten Tickets anzeigt, bzw. die Queueübersicht nicht blockt. Der Infostatus zeigt mir ein Ticket als eskaliert: Erstellt: 04.12.2008 17:36:01 Eskalation in: -2 Tage 0 Stunde Für die Queue ist eine Eskalationszeit von 2880 min. eingestellt. Allerdings sollte das Ticket wie auf anderen Queues, beim Wechsel in die Ticketübersicht als eskaliert angezeigt werden und mich nicht in die Queueübersicht lassen – was definitiv nicht der Fall ist. Woran kann das liegen? Hatte schon jemand außer mir das Problem? Wir setzen ein OTRS in der Version 2.0.4 mit einer MySQL auf ner Suse 10.1 ein. Vielen Dank im Voraus. Gruß, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer Corporate Services Tel.: +49 (0)89 4424 0431 FAX.: +49 (0)89 4424 0531 email: christian.pirthauer(a)wirecard.com Wirecard Technologies AG Bretonischer Ring 4 85630 Grasbrunn

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Vermisse "Klar"-Ansicht (Mailheader) in 2.3.3
by Stephan Lauffer 12 Dec '08

12 Dec '08

Hallo! Wir hatten in unserer 2.2.7er (und davor) gerne die Funktion genutzt, sich den kompletten Mailheader, bzw. eben die Mail im "Klartext" (das "klar" sollte wohl dies heissen), anzeigen lassen zu koennen. Kann mir jemand sagen, ob ich dies in der 2.3 aktivieren kann? Danke! -- Liebe Gruesse, with best regards Stephan Lauffer [ University of Education Freiburg - Germany ] [ http://www.ph-freiburg.de/zik/ ] [ Fon/ Fax: +49 761 682 -459/ -486 ]

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UserSyncLDAPGroupsDefination und SingleSignOn?
by mail＠janbecker.net 11 Dec '08

11 Dec '08

Moin, wir benutzen eine LDAP-Anbindung und benutzen für die Zuteilung von Gruppenrechten $Self->{'UserSyncLDAPGroupsDefination'}... Das heißt, z.B. Leute aus der LDAP-Gruppe "Admins" haben auch in OTRS Adminrechte. Leute aus LDAP "Agenten" haben nur eingeschränkte Rechte in OTRS. Das Ganze funktioniert auch wunderbar solange folgendes Auth-Modul eingesetzt wird: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; Nun soll aber eine SingleSignOn-Lösung erschaffen werden, was auch wunderbar funktioniert, wenn man folgendes Auth-Modul nutzt: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::HTTPBasicAuth'; Dabei funktionieren dann aber die Gruppenrechte nicht mehr, d.h. es ist egal, was unter $Self->{'UserSyncLDAPGroupsDefination'}... eingetragen wird. Es greift einfach nicht (ist ja auch irgendwie logisch, da kein Auth::LDAP mehr verwendet wird). Nun die spannende Frage: Hat irgendjemand eine SingleSignOn-Lösung (für Agenten) hinbekommen, bei der verschiedene Gruppen aus dem AD auch unter OTRS verschiedene Rechte bekommen? Gruß Jan

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Pc-Inventarisierung
by scotty_beamer＠web.de 11 Dec '08

11 Dec '08

Hallo Liste ! Wir verwenden hier OTRS mitlerweile seit mehr als 2 Jahren und sind so weit erstmal SEHR zufrieden. ABER: Wir bräuchten auch noch eine gute Hard- und Softwareinventarisierung und das am Besten auch in OTRS, damit wir evtl. direkt die Tickets mit der PC-Hardware verbinden können. Frage: a) Gibt es sowas für OTRS oder b) Welche Software arbeitet gut mit OTRS zusammen ? Danke! _______________________________________________________________________ Sensationsangebot verlängert: WEB.DE FreeDSL - Telefonanschluss + DSL für nur 16,37 Euro/mtl.!* http://dsl.web.de/?ac=OM.AD.AD008K15039B7069a

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Besitzer bei Verschieben ändern
by mail＠janbecker.net 11 Dec '08

11 Dec '08

Moin! Ist es möglich beim Verschieben eines Tickets in eine andere Queue den Besitzer automatisch zu ändern? Benutze OTRS 2.3.3. Gruß Jan

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Erinnerungsmail nur einmal?
by Willms, Rene 11 Dec '08

11 Dec '08

Hallo Kann es sein das man die Erinnerungmail für ein Ticket nur noch einmal erhält, und zwar genau dann wenn der Zeitpunkt zur Erinnerung erreicht ist? In unsere vorherigen Version (2.04) hat man die eMail jede Stunde erhalten, in der jetzigen (2.32) scheint das nicht mehr zu funktionieren. Ich habe den Befehl: C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/PendingJobs.pl auch schon manuell ausgeführt, es wird dann auch angezeigt das zwei Mails versendet wurden, nur leider bekomme ich diese nicht. Hat jemand eine Ahnung wo das Problem liegt? Danke schonmal Rene

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EMail Benachrichtigung Besitzer bei Telefon Ticket ?
by Nicola Tiling 10 Dec '08

10 Dec '08

Hi Wenn ein neues Telefon Ticket angelegt wird bekommt der Besitzer / Agent und auch der Verantwortliche darüber keine Benachrichtigung per Mail, sondern nur der Kunde. Beim eMail Ticket funktioniert hingegen die Benachrichtigung. Habe ich etwas übersehen? Eine entsprechende Konfigurationsoption kann ich nämlich nicht finden. Oder kann man das gar nicht ändern? Grüße Nicola

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Logmeldung "/etc/ssl/certs not writable!"
by Thomas Schneider 10 Dec '08

10 Dec '08

Hi, Im log bekomme ich immer diese Error Meldung: otrs OTRS-CGI-10[19450]: [Error][Kernel::System::Crypt::SMIME::Check][Line:98]: /etc/ssl/certs not writable! Ich kann dem Verzeichnis ja nicht 777 geben. Die Frage wo kann ich das umstellen? Installiert ist otrs unter "/opt/otrs/" und das certs Verzeichnis unter "/etc/ssl/otrs.domain.com", soweit ich das sehe. Kann mir da jemand weiterhelfen. danke und lg, tom =============================== living liquid software gmbh Langer Weg 15 6020 Innsbruck, AUSTRIA EUROPE t: +43 (0) 512 26 35 35 - 13 f: +43 (0) 512 26 35 35 - 20 m: t.schneider(a)livingliquid.com w: www.livingliquid.com ===============================

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SMIME Zertifikat für eine OTRS Support Addresse
by Kevin Fibich 10 Dec '08

10 Dec '08

Hallo Liste! Wir haben OTRS für eine Support E-Mail Addresse im Einsatz und wollen für diese ein SMIME E-Mail Zertifikat einsetzen. Da mehrere Operator mit dieser Addresse arbeiten wäre es blöd wenn der Name einer Person im Zertifikat auftaucht. Kennt jemand eine Zertifizierungsstelle die (möglichst günstig) solche Zertifikate ohne Name ausstellt? Es sollten nur Firma(O), Abteilung(OU) und die Mail-Addresse im Zertifikat stehen, vielleicht auch noch sowas wie "Support Team". Verisign scheint sich da etwas quer zu stellen. Vielen Dank ! Kevin Fibich

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AUTO: Abwesend (Mo, 15.12.2008 wird zurückgegeben)
by fhempel＠meko-s.de 08 Dec '08

08 Dec '08

Ich bin von Mo, 08.12.2008 bis Mo, 15.12.2008 abwesend. E-Mails werden nicht weitergeleitet und erst nach meiner Rückkehr beantwortet. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an support(a)meko-s.de oder telefonisch unter 0421 - 38890222 Mit freundlichen Grüßen, Florian Hempel MEKO-S GmbH Lise-Meitner-Str. 6, 28359 Bremen fon: +49 (0)421 388 90-28 fax: +49 (0)421 388 90-19 http://www.meko-s.de AG Bremen, HRB 20031 Geschäftsführer: Peter Behrens, Luigi Argentato Ein Unternehmen der Diersch & Schröder Gruppe, Bremen Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "otrs-de Nachrichtensammlung, Band 62, Eintrag 5" gesendet am 08.12.2008 13:00:05. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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Zwang zum Kundenanlegen bei unbekanntem Emailabsender?
by Rustedt, Florian 05 Dec '08

05 Dec '08

Hallo Liste, Wir möchten erzwingen, daß automatisch wenn eine Email von einem noch nicht registrierten Absender (kein Kunde) eingeht, der Dialog zur Eingabe des Kunden beim erstmaligen öffnen des entsprechenden Tickets erscheint. Wie setze ich das um? Gruß, Florian ********************************************************************************************** IMPORTANT: The contents of this email and any attachments are confidential. They are intended for the named recipient(s) only. If you have received this email in error, please notify the system manager or the sender immediately and do not disclose the contents to anyone or make copies thereof. *** eSafe scanned this email for viruses, vandals, and malicious content. *** **********************************************************************************************

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website
by Dipl.-Ing. (FH) Niedermayer Andreas 04 Dec '08

04 Dec '08

Hallo! Ich würde gerne OTRS als Ticketsystem auf unserer Website einbinden, nur schaff ich dies irgendwie nicht. Hat jemand ein Beispiel, wie ich eine Website, mit einem Formular, erstellen und ein Ticket abschicken bzw. empfangen (Bestätigung) kann. lg Andreas Niedermayer

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Sammel-Aktion: Beantworten mit FAQ-Eintrag
by Ludwig Markus 04 Dec '08

04 Dec '08

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit, mehrere ausgewählte Mails (bspw. durch Sammel-Aktion) mit einer der Standardantworten oder einem FAQ-Eintrag zu beantworten, ohne den Text via Copy&Paste einzufügen? Vielleicht eine komische Frage, aber ich dachte, ich hätte diese Möglichkeit schon mal gesehen und komme jetzt nicht mehr drauf. Danke + Gruß, Markus

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Service & SLA (OTRS 2.3.3/ITSM 1.2.2)
by Gross, Thomas 03 Dec '08

03 Dec '08

Hallo zusammen, wir erhalten alle Tickets per eMail. Also POP3 Abruf eines Postfachs. Nun müssen wir anschließend je nach Einstufung den entsprechenden Service bzw. die SLA zu ordnen. Ich kann allerdings keine Möglichkeit finden den Service bzw. die SLA zuzuordnen. Vielen Dank schon jetzt. Mit freundlichen Grüssen Thomas Gross IT-Administrator BCA Autoauktionen GmbH Münchener Str. 3-5 64521 Gross-Gerau Tel: +49 6152 9273 42 Fax: +49 6152 9273 720 Mobil : +49 163 3130040 e-Mail: t.gross(a)autoauktionen.de http://www.autoauktionen.de <http://www.autoauktionen.de/> | http://www.bcaonline.de <http://www.bcaonline.de/> | Auktionskalender » <http://www.autoauktionen.de/default.aspx?page=71> Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen Reg.: Neuss HRB 10190 Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Mit freundlichen Grüßen Thomas Gross IT-Administrator

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Adding Cc field to ticket zoom view
by Karstens, F. 01 Dec '08

01 Dec '08

Hi, when a client creates a new ticket by sending an email to my OTRS and if he Cc'd other recipients, I cannot see those recipients in the ticket zoom view (or in any other view). So how can I configure OTRS to have a "Cc:" field (beside the "From:" and "To:" field) in my zoom view? regards, Frank

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ldap-auth verursacht "Segmentation fault"
by it-news (Josef Lahmer) 28 Nov '08

28 Nov '08

Hallo liste, meine frage: hat jemand von euch lauffähiges otrs (eventuell mit itsm) an openldap (über ldaps) angebunden? --- hab ein stabilitäts-problem mit openldap als agent-auth. (ldaps) bekomme öfters "Segmentation fault" und apache liefert keine seite mehr aus. das ganze ist sehr schön bei "neues ticket für" emaillinks reproduzierbar, also wie folgt: /index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=3998 sobald ich die ldap-config rausnehme funktioniert alles perfekt. Nebeninfos: der ldapserver ist über vpn angebunden übers active directory werden die customer authentifiziert (schon etliche otrsversionen in verwendung) Lg josy == die details == OTRS 2.3.2 mit [ OTRS::ITSM 1.2.2 ] Apache/2.2.9 (Debian) == aus dem apache error log: == Fri Nov 28 10:52:10 2008] [notice] child pid 10405 exit signal Segmentation fault (11) [Fri Nov 28 10:52:12 2008] [notice] child pid 10406 exit signal Segmentation fault (11) [Fri Nov 28 10:52:13 2008] [notice] child pid 10355 exit signal Segmentation fault (11) [Fri Nov 28 10:52:15 2008] [notice] child pid 10401 exit signal Segmentation fault (11) [Fri Nov 28 10:53:12 2008] [notice] child pid 10356 exit signal Segmentation fault (11) == Otrs OPENLDAP spezifische CONFIG: == $Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host1'} = 'ldaps://hostname'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'dc=distinguishedname'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID1'} = 'uid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN1'} = 'cn=otrsagent,ou=gruppen,ou=kunden,dc=distinguishedname'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr1'} = 'memberUid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr1'} = 'UID'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'cn=otrs_search,ou=dienstkonten,dc=distinguishedname'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = 'password'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter1'} = ''; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params1'} = { port => 636, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{'UserSyncLDAPMap1'} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; $Self->{'UserSyncLDAPGroups1'} = [ 'users', ]; -------------------------------------------- Jetzt klimaneutrale Weihnachtskarten bestellen! Damit noch viele Generationen weiße Weihnachten feiern können: http://weihnachtskarten.gugler.at

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Anpassung CI-Klasse
by marco.wehr＠bbw-akademie.de 26 Nov '08

26 Nov '08

Hallo, ich habe ein Frage und hoffe auf Eure Hilfe. Ich möchte gerne die CI-Klassen so abändern das ich noch ein zusätzliches Listenfeld mit dem ich die bereits vorher definierten Standorte angeben kann Meine Idee war es als Bsp. Die CI-Klasse Hardware zu erweitern. Ich dachte ein zusätzliches Feld einzufügen und so etwas in der Art wie hole Daten ------------------------------------------------------------------------------------------ bbw Akademie für betriebswirtschaftliche Weiterbildung GmbH Rheinpfalzallee 82, 10318 Berlin Amtsgericht Berlin Charlottenburg, HRB 38757 Geschäftsführer: Dipl.-Kaufmann Klaus-Dieter Teufel, Dipl.-Ökonom Dr. sc. Andreas Forner von: Type => 'GeneralCatalog', Class =>'ITSM::Location::Type', Translation => 1, Doch ich weiss nicht wie ich an die definierten Standorte komme, so komm ich ja nur an den Typ. Oder ist mein Grundansatz komplett falsch Danke für Eure Hilfe Marco Wehr

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Ticket Counter anpassen
by Stefan Cornels 25 Nov '08

25 Nov '08

Guten Abend! Ich möchte die Ticketnummer welche automatisch vergeben werden soweit anpassen, das z.B. alle Tickets mit ABCxxxxxxxx anfangen. Um so die Hauseigenen Tickets von externen Tickets zu unterscheiden. Kann ich dieses irgendwo parametrisieren? DANKE!!! Stefan Cornels ;-)

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Teile vom Subject Ersetzen
by Zöller, Benjamin 25 Nov '08

25 Nov '08

Hallo, ich suche eine Möglichkeit Teile des Subjects zu ersetzen bevor die Ticketnummer erzeugt wird. Beispiel: Aus dem Betreff: "***SPAM*** Probleme wird Word" soll geändert werden in "SPAM*** Probleme mit Word" Ich habe im PostMaster::PreFilterModule###1-Match: bereits eine Regexp Abfrage eingebaut. Wie setze ich nun den neuen Wert ohne ein komplett neues Subject zu haben? Ich müsste praktisch die Variable in die es eingelesen wird bearbeiten und diesen Inhalt dann als Set benutzen. Ist dies ohne Codeanpassung möglich? Grüße, Benjamin

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Einordnen in Queues funktioniert nicht
by Dirk Völlger 25 Nov '08

25 Nov '08

Hallo, ich habe folgendes Problem: schreibt man von außen, also jedem beliebigen mailer an z.p. support(a)domain.tld eine mail, wird die mail in der richtigen Queue, wird allerdings aus dem OTRS heraus an support(a)domain.tld z.B. vom account bzw. Besitzer presse(a)domain.tld geschrieben, so landet die mail in der Queue Presse und nicht in Support. Meine Filter habe ich per .procmailrc erstellt, diese sehen ungefähr so aus: :0 fhw: * (TO|CC):.* support@.* | formail -I "X-OTRS-Queue: Support" :0 fhw: * (TO|CC):.* presse@.* | formail -I "X-OTRS-Queue: Presse" Was mache ich falsch, die Filter greifen ja, wenn man von außen schreibt. Kann mir jemand nen Tip geben? Danke dirk

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LDAP / SingleSignOn verlangsamt OTRS und erzeugt Fehler
by mail＠janbecker.net 21 Nov '08

21 Nov '08

Moin, folgendes Problem: Ich habe OTRS 2.3.3 manuell (kein Win-Installer) aufgesetzt. Der Rechner: - VM Windows 2003, Xeon 2,8 GHZ, 1 GB RAM - Apache/2.2.10 (Win32) - mysql, 5.0.67-win32 - Perl, v5.10.0 built for MSWin32-x86-multi-thread - mod_perl 2.0.4-dev - mod_auth_sspi 1.0.4 OTRS läuft auch wunderbar und sehr schnell. Nun soll jedoch eine LDAP-Anbindung mit Single-SignOn erfolgen. Auch das funktioniert reibungslos. Jedoch verlangsamt sich OTRS dadurch derart, dass man keinen User darauf loslassen möchte. Klickt man sich z.B. zu schnell durchs Backend, wird man teilweise auf "leere" Seiten weitergeleitet. Es hat den Anschein, dass POST-Aktionen nicht richtig interpretiert werden, oder gar nicht zur Verfügung stehen, solange OTRS mit den LDAP-Abfragen beschäftigt ist. Ich habe auch die beiden aktuellen Win-Installer-Versionen von OTRS ausprobiert, leider besteht das gleiche Problem. - otrs-2.3.3-101-win32.exe - otrs-2.3.3-win-installer-2.0.0-beta1.exe Ich stehe nun ein wenig auf dem Schlauch. Es ist definitiv ein LDAP-Problem. Kann man irgendwie die Performance verbessern? Wo ist der Ansatzpunkt? Kann man bei OTRS irgendwelche Schrauben drehen, oder muss man sich mit dem LDAP-Server auseinandersetzen? Könnte es an dem Authentifizierungsmodul liegen (mod_auth_sspi)? Bin für jeden Hinweis dankbar! ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- "LDAP"-Quellcode für httpd.conf (Apache) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- # ---------------------------------------------------- # # SingleSignOn # ---------------------------------------------------- # <IfModule !mod_auth_sspi.c> LoadModule sspi_auth_module modules/mod_auth_sspi.so </IfModule> <Location /otrs> AuthName "Login here" AuthType SSPI SSPIAuth On SSPIAuthoritative On SSPIDomain sub.sub.sub.domain.tld SSPIOmitDomain on SSPIOfferBasic on Require valid-user </Location> <Directory "C:/Programme/ApacheSoftwareFoundation/Apache2.2/htdocs/otrs/var/httpd/htdocs/"> Options FollowSymLinks AllowOverride None AuthName "Login here" AuthType SSPI SSPIAuth On SSPIAuthoritative On SSPIDomain sub.sub.sub.domain.tld SSPIOmitDomain on SSPIOfferBasic on Require valid-user </Directory> # ---------------------------------------------------- # # SingleSignOn - ENDE # ---------------------------------------------------- # ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- "LDAP"-Quellcode für Config.pm (OTRS) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- # ---------------------------------------------------- # # Authentifizierung der KUNDEN via LDAP # hinzugefügt von Jan Becker am 16.10.2008 # ---------------------------------------------------- # $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'xx.xxx.x.xx', BaseDN => 'ou=sub, dc=sub, dc=sub, dc=tld', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'user', UserPw => 'secret', }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], ], }; # ---------------------------------------------------- # # Authentifizierung der KUNDEN - ENDE # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # SingleSignOn # ---------------------------------------------------- # $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::HTTPBasicAuth'; # ---------------------------------------------------- # # SingleSignOn - ENDE # ---------------------------------------------------- # Gruß Jan

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Eigenes Template für FAQ-Modul?
by Dieter Ringhofer 20 Nov '08

20 Nov '08

Hallochen, mir ist aufgefallen, dass das FAQ-Modul seine Templates aus /Standard und nicht aus einem für das System definierten Bereich (z.B. /company) holt. Ist das ein Fehler zwischen meinen Ohren oder im System? Danke! -- Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Dieter Ringhofer Schönblick 9 74382 Neckarwestheim tel +49 7133 97236 fax +49 7133 97237 mobil +49 179 1003496 http://edv-ringhofer.de/ DE813829721 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Umlaute
by Alexandra von Cube 20 Nov '08

20 Nov '08

Hallo, die Umlaute werden bei uns im OTRS nicht richtig dargestellt. So wird ä = Ã€, ö = Ã¶, ü = ÃŒ. Kann man da was machen? Mein SysConfig ist defekt, deshalb suche ich jetzt in den Skripten, finde es aber nicht. Gruesse Alexandra

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 18 Nov '08

18 Nov '08

Ich werde ab 18.11.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 01.12.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an: Matthias Friedrich tel. 07053-69 614 Mail: matthias.friedrich(a)holzma.de Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Anbindung einer externen Kundendatenbank
by root＠tamundo.digitalbiz.de 17 Nov '08

17 Nov '08

Hallo! ich habe unsere Kundendatenbank erfolgreich an OTRS angekoppelt. Zu diesem Zweck habe ich die diversen Tabellen, aus denen unsere Kundendb besteht zu einer View für das ORTS zusammengefasst. Ein Problem gibt es allerdings noch: im "echten" Leben liegt die Kunden-DB auf einem anderen Server - daher habe ich Testweise den Host auf besagten Server geändert. Nun erhalte ich immer den Fehler ----- Software error: Can't connect to database! at ../..//Kernel/System/CustomerUser/DB.pm line 103. For help, please send mail to the webmaster (admin(a)your-domain.com) giving this error message and the time and date of the error. ----- Ich habe dann mal ausprobiert direkt über die mysql-Konsole auf den anderen Host zuzugreifen, was problemlos funktioniert hat. Muss ich noch eine weitere Einstellung tätigen, damit OTRS auf externe DB-Hosts zugreifen kann? Mein aktueller DSN sieht so aus: DSN => 'DBI:mysql:database=users_01;host=123.123.123.1' Vielen Dank!

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Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine
by Klaus Bruno 15 Nov '08

15 Nov '08

Hallo Alexandra Bestens, freut mich, dass ich helfen konnte. Danke für die Rückmeldung. Beste Grüsse und ein schönes Weekend, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexandra von Cube Sent: Friday, November 14, 2008 7:16 PM To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Subject: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine Hi Bruno, das hat super geklappt. Danke schoen Gruesse und einen schoenen Abend Alexandra -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Mittwoch, 12. November 2008 14:48 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Cc: Stefan Rapp Betreff: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine Hallo Alexandra Ich denke, die Einstellungen findest Du in der Datei otrs/Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm Allerdings überschreibt eine Änderung via GUI die Defaultparameter, ich bin mir deshalb gar nicht so sicher, dass eine Änderung direkt im Modul zu einer Veränderung des Verhaltens führt. Ich würde die gewünschten Änderungen in die Config.pm eintragen, wo all die anderen "manuellen" sitespezifischen Änderungen definiert werden. Irgendwas in dieser Art: ----snip--- $Self->{'Ticket::Frontend::ResponseFormat'} = '$QData{"Salutation"} $QData{"StdResponse"} $QData{"Signature"} $QData{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}: $QData{"Body"}'; ---snip--- Hope it helps Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexandra von Cube Sent: Wednesday, November 12, 2008 8:38 AM To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Cc: Stefan Rapp Subject: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine Hallo Bruno, erstmal danke schoen fuer den Tipp mit dem Linux abfragen ;-). Zum anderen habe ich ein Problem. Das Modul Sysconfig ist bei uns defekt. Da OTRS bei uns nur noch 2 Monate laufen soll, wollen wir eigentlich alles vermeiden, was mit Neuinstallation, Update und aehnlichem zu tun hat. Kann ich die von Dir genannte Einstellung in einem der Scripte direkt aendern? Da komme ich ja dran. Liebe Gruesse Alexandra > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Klaus Bruno > Sent: Wednesday, November 12, 2008 7:22 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine > > Hallo Alexandra > > Die Einstellung die Dir wahrscheinlich helfen wird ist unter > Ticket::Frontend::ResponseFormat im > Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose > Einfach in der Sysconfig als Admin den Suchbegriff ResponseFormat > eingeben. > > (btw. Linux Version mit uname -a auf der Kommandozeile abfragen) > > Beste Grüsse, > Bruno > > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexandra von Cube > Sent: Tuesday, November 11, 2008 8:21 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Reihenfolge der Textbausteine > > Hallo, > > ein Auszug aus dem Handbuch... > > "Wenn Sie zum Beantworten eines Tickets, z. B. in der Queue-Ansicht, > auf den Link für eine Antwortvorlage klicken, können Sie feststellen, > dass nicht nur der Text der Antwortvorlage sondern auch eine Anrede, > der zitierte Ticketinhalt und eine Signatur geladen werden. > Antwortvorlagen setzen sich > also aus verschiedenen Textbausteinen zusammen. Dies sind die Anrede > und Signatur der Queue, in der sich das zu beantwortende Ticket > befindet, der Text des Tickets auf das geantwortet werden soll und > ggf. der Text der Antwortvorlage selbst, der wie gerade beschrieben, > festgelegt werden kann. > Diese Elemente sind *standardmäßig* so angeordnet, dass beim Antworten > zuerst die Anrede, danach der zitierte Text des zu beantwortende > Ticket, anschließend ggf. der Text der Antwortvorlage und zum Schluss > die Signatur ausgegeben wird." > > Kann man diese standardmaessig Anordnung aendern? Ich haette gerne den > Text unterhalb der Antwort. > > Liebe Gruesse > > Alexandra > > OTRS 2.1.7 unter Linux, dessen Version ich im Moment nicht kenne :-( > > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Too many Connections
by Dennis Schwarzer 15 Nov '08

15 Nov '08

Hallo liebe Gemeine, ich bekomme immer wieder "Too many connections" angezeigt.... Nach OTRS_RESTART ist alles wieder gut... bis zum nächsten Mal.... Wo stelle ich das so ein, dass das nicht ständig passiert? Was ist die Ursache? Habe nichts wirklich hilfreiches im Netz gefunden.... Viele Grüße Dennis

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eMails mit gleichen Betreff in kurzen Zeitabstand ignorieren
by Stefan Cornels 15 Nov '08

15 Nov '08

Hallo, ich brauche mal Hilfe! Wir haben vor kurzen OTRS bei uns im Unternehmen produktiv geschaltet und wollen damit nun erst einmal laufen lernen. Von einem zentralen Virenscanner erhalten wir bei einem Virenverdacht auf einem Client PC im Unternehmen eine Infomail. Diese Mail leite ich heute schon an OTRS weiter (Version 2.3.2). Über die Postmaster Regeln filter ich mir diese Mails auch schon raus, und verschiebe diese in die richtige sub Queue. Der Virenscanner senden im Betreff immer artig die PC Bezeichnung mit. z.B Virusfund PC-001 Allerdings sendet der Virenscanner mir diese Mails, bei jeder Aktion des User, nochmal eine Nachricht. Virus gefunden, Datei gelöscht, Datei ignoriert usw. Auf alle Fälle erhalte ich mit dem gleichen Betreff in kürzester Zeit viele Mails! Lästig aber leider zur Zeit nicht zu ändern. Nur wird mir nun natürlich für jeder neue Nachricht ein neues Ticket aufgemacht. Und genau das möchte ich vermeiden. Gibt es eine Möglichkeit dem OTRS beizubringen das Mails mit dem gleichen Betreff für x Minuten einfach ignoriert werden? Oder habt Ihr andere Ideen? Danke Schöne Grüße Stefan :-)

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Reihenfolge der Textbausteine
by Alexandra von Cube 14 Nov '08

14 Nov '08

Hallo, ein Auszug aus dem Handbuch... "Wenn Sie zum Beantworten eines Tickets, z. B. in der Queue-Ansicht, auf den Link für eine Antwortvorlage klicken, können Sie feststellen, dass nicht nur der Text der Antwortvorlage sondern auch eine Anrede, der zitierte Ticketinhalt und eine Signatur geladen werden. Antwortvorlagen setzen sich also aus verschiedenen Textbausteinen zusammen. Dies sind die Anrede und Signatur der Queue, in der sich das zu beantwortende Ticket befindet, der Text des Tickets auf das geantwortet werden soll und ggf. der Text der Antwortvorlage selbst, der wie gerade beschrieben, festgelegt werden kann. Diese Elemente sind *standardmäßig* so angeordnet, dass beim Antworten zuerst die Anrede, danach der zitierte Text des zu beantwortende Ticket, anschließend ggf. der Text der Antwortvorlage und zum Schluss die Signatur ausgegeben wird." Kann man diese standardmaessig Anordnung aendern? Ich haette gerne den Text unterhalb der Antwort. Liebe Gruesse Alexandra OTRS 2.1.7 unter Linux, dessen Version ich im Moment nicht kenne :-(

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Thomas A Jucker/swisscard is out of the office.
by Thomas A Jucker 13 Nov '08

13 Nov '08

I will be out of the office starting 13.11.2008 and will not return until 17.11.2008. I will respond to your message when I return.

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Performanceprobleme
by Dennis Schwarzer 13 Nov '08

13 Nov '08

Hallo liebe Community, wir setzen seit ca. 9 Tagen OTRS 2.3.3 mit ITSM 1.2.2 auf einen Windows 2003 Server-System ein. Seit gestern abend reagiert das System extram langsam. Es sind ca. 300 Kunden eingetragen und jetzt etwas über 100 Tickets. Hauptsächlich "hängt" das System beim Beantworten... Es dauert fast länger eine Mail zu beantworten als das eigentliche Problem zu lösen L Hat jemand eine Idee? Viele Grüße Dennis

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OTRS 2.1.7 und hereinkommende Attachments
by Alexandra von Cube 11 Nov '08

11 Nov '08

Hallo Leute, unser Speichersystem ist nicht weiter angepasst, und wenn es auf Standard steht, dann ist ja wohl eine Datenbank unterlegt, wenn ich das Handbuch und die Konfig-Dateien richtig verstehe (ArticleStorageDB (Standard)). Nun sollen fuer eine Aktion Graphiken verarbeitet werden und bei > 0,5 MB werden diese nicht mehr angenommen. Ich dachte eigentlich, dass 2 MB (aus der MySQL-Datenbank, wo auch nur Standard eingestellt ist) die Grenze seien, aber anscheinend spielen da noch andere Parameter mit. Wo muss ich drehen? In MySQL oder in OTRS, wenn ich groesser Graphiken habe? Und weil ich gerade dabei bin. Diese Graphiken werden nur einmal gebraucht und ich will die nicht alle in der Datenbank haben. Wenn ich ein bearbeitetes Ticket danach nach JUNK verschiebe, so meine Interpretation im Moment, wird es tatsaechlich + Attachment) geloescht.Stimmt das so, oder verliere ich mich da gerade in Wunschdenken? Liebe Gruesse Alexandra

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OTRS und Screenreader
by Josef1 Penzkofer 11 Nov '08

11 Nov '08

Guten Tag, Mitglieder der Mailing-Liste, Ich arbeite seit April 2008 am Rechenzentrum der Universität Regensburg. Zur besseren Strukturierung des Supports soll ein HelpDesk mit Trouble-Ticket-System eingerichtet werden. OTRS spielt bei der Auswahl eines Systems eine große Rolle. Ich bin hochgradig sehbehindert und arbeite am Computer mittels Screenreader (JAWS, Freedom Scientific GmbH) und Braillezeile bzw. Sprachausgabe. Kann jemand Hilfestellung leisten, wie OTRS schnell und einfach per Tastatur - ohne langwieriges, zeilenweise Auslesen des Monitors - bedient werden kann. Vielen Dank für jede Antwort. Mit freundlichen Grüßen Josef Penzkofer Josef Penzkofer Rechenzentrum am Campus Universitätsstrasse 31 93053 Regensburg Tel.: +49 941 / 943 - 4887

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Re: [otrs-de] Public FAQ Explorer fehlt
by Zestermann, Ronald 10 Nov '08

10 Nov '08

Hallo Liste, Ich habe mal etwas gestöbert...und habe nun wenigsten einen kleinen Hinweis zu o.g. Problem auf der Liste finden können: **** [otrs-de] faq kategoriebaum nicht sichtbar, bug? it-news (Josef Lahmer) it-news at gugler.at Di Mai 20 09:38:40 GMT 2008 Vorherige Nachricht: [otrs-de] Wer hat (m)ein Ticket entfernt? - Wie bekomme ich das heraus? - OTRS 2.2.6 Nächste Nachricht: [otrs-de] PostMaster Filter / mehr als ein X-OTRS-CustomerUser Nachrichten sortiert nach: [ Datum ] [ Thema ] [ Betreff (Subject) ] [ Autor ] -------------------------------------------------------------------------------- hallo liste, könnt ihr das nachvollziehen: im public faq-bereich werden nur dann kategorien angezeigt, wenn diese artikel enthalten. es genügt nicht, wenn eine kategorie nur sub-kategorien beinhaltet. und jetzt glaub ich der bug: sobald ich eine subkategorie habe, in der ein artikel wird diese subkategorie ebenfalls nicht angezeigt. => ich muss also in jeder kategorie einen artikel anlegen, damit der ganze baum angezeigt wird. (otrs 2.2.6, faq 1.3.1) ich schätze, dass faq-artikel & kategorien angezeigt werden sollen, die "unterkategorien" haben. RFC (kategorie) -RFC2 (kategorie) --artikel in RFC2 der ganze baum "RFC" wird nicht angezeigt, weil RFC nur "RFC2" enthält und keinen artikel zu RFC. lg josy *** Ich kann obiges nur bestätigen. Wenn ich jeder Kategorie einen Artikel hinzufüge, so kann ich meinen Explorer unter public.pl sehen und kann somit durch die Kategorien browsen. Leider müsste ich sozusagen für jede Kategorie einen Platzhalterartikel einstellen (und dieser muß auch public sein, da unet public.pl die Kategorie sonst wieder verschwindet), und das finde ich nicht wirklich super. Ich glaube auch das es so nicht gewollt ist. Hat noch jemand eine Lösung auf Lager? Mit freundlichen Grüßen Ronald Zestermann > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: Klaus Rörig [mailto:klaus.roerig@rvk.de] > Gesendet: Freitag, 7. November 2008 10:17 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Public FAQ Explorer fehlt > > Hallo, > ich schließe mich der Frage an. > > Seit meinem Update auf OTRS 2.3.3 bekomme ich das FAQ-Modul > gar nicht mehr installiert. (Verions 1.5.3) > > Mit freundlichen Grüßen > > Klaus Rörig > > -- > > ********************************************************************* > Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region > Klaus Rörig > Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk > > Theodor-Heuss-Ring 38-40 > 50668 Köln > > Fon: +49 221 - 1637- 0 > Fax: +49 221 - 1637- 226 > > E-Mail: <mailto:klaus.roerig@rvk.de> > Web: http://www.rvk.de > > Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 > Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke > Geschäftsführer: Eugen Puderbach > > > Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind > vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte > benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der > beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese > Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und > Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren > Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. > Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als > rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse > oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. > Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten > Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe > des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist. > > > > > -----Original Message----- > > From: Ronald.Zestermann(a)landratsamt-pirna.de > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Zestermann, Ronald > > Sent: Friday, November 07, 2008 9:47 AM > > To: otrs-de(a)otrs.org > > Subject: [otrs-de] Public FAQ Explorer fehlt > > > > Hallo OTRS-User, > > > > In meinem Public-FAQ-Bereich sehe ich den Explorer nicht, > mit dem ich > > durch die Kategorien browsen kann. Die Artikel sind public und ich > > kann auch nach ihnen suchen. Nur die Navigation über den > Explorer geht > > nicht, da er erst gar nicht angezeigt wird. Im FAQ-Bereich > Agent und > > Kunde funktioniert es super. Ich habe bisher leider keine > wirklichen > > Hinweise zur Problemlösung gefunden. Es muß aber gehen. Wir setzen > > OTRS 2.2.7 ein und das FAQ-Modul hat die 1.3.3. > > > > Kann mir da jemand einen Tip geben? > > > > mit besten Grüßen > > > > Ronald Zestermann > > > > Referat Information und Kommunikation > > Landkreis Sächsische Schweiz-Osterzgebirge Landratsamt > Weißeritzstr. 7 > > > > 01744 Dippoldiswalde > > > > Tel. 03504 620-1141 > > Mob. 016090176636 > > ronald.zestermann(a)landratsamt-pirna.de > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > >

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Ticket als Agent zum Kunden senden
by hendrik.pischel＠arcor.de 07 Nov '08

07 Nov '08

Hallo, ich würde gerne ein Ticket System nutzen - bin mir aber nicht sicher ob sich das so realisieren lässt. Ich habe auf der einen Seite User die Fragen in das System einstellen. Diese Fragen sollen dann aber per eMail zur Beantwortung an eine Adresse geschickt werden. Die Antworten sollen dann wieder den Tickets zugeordnet werden. Ich kann mir vorstellen das es möglich ist die Tickets von der Agentseite aus zu eröffnen und die Frage dann an den "Kunden" zu stellen. Ist das möglich? Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Gruß, Hendrik

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Thomas A Jucker/swisscard is out of the office.
by Thomas A Jucker 07 Nov '08

07 Nov '08

I will be out of the office starting 07.11.2008 and will not return until 10.11.2008. I will respond to your message when I return.

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Public FAQ Explorer fehlt
by Zestermann, Ronald 07 Nov '08

07 Nov '08

Hallo OTRS-User, In meinem Public-FAQ-Bereich sehe ich den Explorer nicht, mit dem ich durch die Kategorien browsen kann. Die Artikel sind public und ich kann auch nach ihnen suchen. Nur die Navigation über den Explorer geht nicht, da er erst gar nicht angezeigt wird. Im FAQ-Bereich Agent und Kunde funktioniert es super. Ich habe bisher leider keine wirklichen Hinweise zur Problemlösung gefunden. Es muß aber gehen. Wir setzen OTRS 2.2.7 ein und das FAQ-Modul hat die 1.3.3. Kann mir da jemand einen Tip geben? mit besten Grüßen Ronald Zestermann Referat Information und Kommunikation Landkreis Sächsische Schweiz-Osterzgebirge Landratsamt Weißeritzstr. 7 01744 Dippoldiswalde Tel. 03504 620-1141 Mob. 016090176636 ronald.zestermann(a)landratsamt-pirna.de

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Ticketerstellung (per Email) in Queue unterdrücken, wenn schon Thema vorhanden
by Dahlinger, Michael Dr. 06 Nov '08

06 Nov '08

Hallo, Wir möchten gerne die Erstellung eines Tickets in eine Queue unterdrücken (kommt per Email von einem Automatismus, der Alarm-Emails verschickt) , wenn es in der Queue schon ein *neues* oder *offenes* Ticket mit exakt dem gleichen Subject gibt. Ist so etwas möglich? Wie? Mit den Standard Mail Filterregeln finde ich keine Möglichkeit auf den Status der Queue zuzugreifen. Kann ich per Skript auf die Queue zugreifen? Oder gibt es dafür ganz andere Lösungsmöglichkeiten? Gruß Michael ---------------------------------------------- GSI Helmholtzzentrum für Schwerionenforschung GmbH Abt. Datenverarbeitung (IT) Dr. Michael Dahlinger Planckstr. 1 D-64291 Darmstadt Tel.: 06159-71-2546 FAX: 06159-72-2986 Email: M.Dahlinger(a)gsi.de

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geschlossene Tickets in anderer Queue öffnen
by Dennis Schwarzer 06 Nov '08

06 Nov '08

Hallo, ich habe aktuellen den Fall, dass ich ein in der Queue "service" geschlossenes Ticket in der Queue "vertrieb" neu öffnen möchte. Dieser Fall tritt immer dann ein, wenn ein aktueller Fehler behoben wurde und der Techniker dem Vertrieb einen Hinweis geben möchte dort ein Produkt anzubieten, dass die Störung evtl. verhindert hätte... Habt ihr vielleicht eine Idee für einen Ablauf? Grüße Dennis

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Tickets eskalieren, obwohl gesperrt
by Dennis Schwarzer 05 Nov '08

05 Nov '08

Hallo, ich habe das Problem, dass Ticket in der Reaktionszeit eskalieren, obwohl sie durch einen Benutzer gesperrt sind. Eine externe Notiz reicht nicht, um dieses Verhalten abzustellen. Nur ein "Anruf" oder eine E-Mail stoppen das ticken der Reaktionszeit. Hat jemand das gleiche Problem bzw. hat jemand eine Idee wie man das abstellt? Viele Grüße

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Tickets eskalieren, obwohl gesperrt
by Dennis Schwarzer 04 Nov '08

04 Nov '08

Hallo, ich habe das Problem, dass Ticket in der Reaktionszeit eskalieren, obwohl sie durch einen Benutzer gesperrt sind. Eine externe Notiz reicht nicht, um dieses Verhalten abzustellen. Nur ein "Anruf" oder eine E-Mail stoppen das ticken der Reaktionszeit. Hat jemand das gleiche Problem bzw. hat jemand eine Idee wie man das abstellt? Viele Grüße

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OTRS 2.3.3: Probleme mit PerlEX
by Klein Dominik 03 Nov '08

03 Nov '08

Hallo, ich habe letze Woche unser Produktivsystem von OTRS 2.2.3 auf Version 2.3.3 hochgezogen. Verlief soweit auch alles fehlerfrei. Nun habe ich bei der Gelegenheit auch das Supporttool installiert und empfohlene Optimierungen durchgeführt. Eines davon war die Umstellung von Perl auf PerlEX. Dies brachte zu meiner Freude einen deutlichen Performanceschub, aber auch ein hässliches Problem mit sich. Unsere Produktivumgebung: Win2K3 Server IIS 6 OTRS 2.3.3 ActiveState Perl 5.8.8 MySQL 5.x Das auftretende Problem: [Mon Nov 3 10:52:04 2008][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][86] Can't connect to <Mailserver>: Bad file descriptor! Man kann ganz normal mit dem System arbeiten. Oben genannter Fehler tritt dann plötzlich beim versenden von Mails aus OTRS auf. Einstellungen bzgl des Mailservers im Bereich SMTP sind korrekt. Nach anfänglichem grübeln haben wir dann mit Tools von Sysinternals den Fehler bis zu Perl zurückverfolgt. Tritt der Fehler auf und startet man den IIS neu, versendet das System wieder problemlos Mails. Spätestens nach ca 3h tritt der Fehler erneut auf und man muss den IIS neu durchstarten. Wenn man von PerlEX auf Perl umstellt, gibt es das Problem nicht mehr. Ist aber natürlich nicht wünschenswert, da die Performance Steigerung durch PerlEX das arbeiten mit OTRS weitaus angenehmer gestaltet. Hatte hier jmd ähnliche Probleme oder eine Idee woran das liegen könnte? Perl Pakete aktualisieren oder Perl auf Version 5.10 updaten? Für jegliche Ideen und Vorschläge bin ich dankbar. MFG Dominik

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eMail in Antwort zitieren
by Oliver Methfessel 25 Oct '08

25 Oct '08

Guten Abend, seit geraumer Zeit suche ich eine Möglichkeit in einer Antwort an den Kunden seine eMail automatisch zu zitieren. Leider finde ich die Option nicht. <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[5]> aus den automaticshen Antworten geht dabei leider nicht. Hat hier wer eine Idee? Danke schön Gruß Oliver -- Methfessel Computers Zieglerstr. 25a, 65191 Wiesbaden Geschäftsführender Inhaber: Oliver Methfessel http://www.methfessel-computers.de contact(a)methfessel-computers.de Tel: +49(0)611 5328735 Fax: +49(0)611 5328512 Support per: Ticket: https://intern.methfessel-computers.de Forum: http://forum.methfessel-computers.de Telefon: 0900-5805470-760 (0,99 EUR / Minute)

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Wie bekomme ich ein TicketFreeText-Feld in die Email-Benachrichtigung
by Jens Knoernschild 24 Oct '08

24 Oct '08

Hallo, besteht die Möglichkeit das ich unter Sysconfig - Benachrichtigungen - de::Agent::NewTicket eine Variable einfüge damit in der Benachrichtigung der Wert eines TicketFreeText-Feldes erscheint ? Wenn ja, wie muss die Variable heisen ? Mit freundlichen Grüßen i.A. Jens Knörnschild IT-Betreuer Magistrat der Stadt Pfungstadt Kirchstraße 12-14 64319 Pfungstadt Tel.: 06157/988-1144 Fax: 06157/988-21144 jens.knoernschild(a)pfungstadt.de http://www.pfungstadt.de

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Meldung "Neue Nachricht" in Agentenoberfläche für nicht gesperrte Tickets
by Markus Nagel 23 Oct '08

23 Oct '08

Hallo Liste, ich bin auf der Suche nach einer Einstellung bzgl. Benachrichtigungen. In den Benutzereinstellungen habe ich aktiviert, bei Eingängen in bestimmten Queues benachrichtigt zu werden. Das klappt auch via email prima. Was ich nun vermisse, ist eine Meldung im AgentenFrontend über diese neue Nachricht. Weder oben rechts bei "Neue Nachricht" erscheint etwas, noch als Hinweis à la "Sie haben eine neue Nachricht". Dies erscheint ausschließlich bei von mir gesperrten Tickets. Ich hätt es aber auch gerne bei nicht gesperrten Tickets. Kann ich das - mit Adminrechten - einstellen und wenn ja, wo? Besten Dank im Voraus für die Hilfe Markus Nagel

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Mails werden nach Update auf 2.3.3 nicht eingelesen.
by Bernhard Mandera 22 Oct '08

22 Oct '08

Hallo, ich habe das gleiche Verhalten wie hier beschrieben wird: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2008-January/009729.html Habe aber keinen Zugriff auf die CVS Logs. Wie kann ich den Fehler, beim Einlesen oder Verschicken von Mails beheben? === ERROR: OTRS-PM-0 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Wed Oct 22 11:53:57 2008 Message: IO::Handle: bad open mode: <: at /opt/otrs232/Kernel/cpan-lib/MIME/Parser.pm line 1136 Traceback (15317): Module: /opt/otrs232/bin/PostMaster.pl (v1.31) Line: 135 === Ich habe ein funktionierendes System otrs-itsm von 2.2.2/1.0.2 auf otrs-itsm 2.3.3/1.2.2 upgedatet. Alles scheint zu funktionieren, außer Mails senden und empfangen. Mit freundlichen Grüßen Bernhard Mandera

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AJAXUpdate beim Erstellen eines neuen Tickets
by fhempel＠meko-s.de 21 Oct '08

21 Oct '08

Hallo, nach dem Update unserer Testumgebung von OTRS 2.28 auf 2.3.3 mit ITSM 1.2.2 haben wir ein Problem mit der Auswahl des Agenten bei der Ticketerstellung. Wenn der Tickettyp oder die Queue ausgewählt werden, erscheint in der Firefox Fehlerkonsole folgende Meldung: Fehler: AJAXUpdate is not defined Quelldatei: http://172.16.17.212/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone Zeile: 1 Die Liste der Agenten wird dann nicht angezeigt und ist nur durch einen Klick auf "Alle" sichtbar. Passiert sowohl bei Telefon, als auch bei E-Mail Tickets. Kennt jemand das Problem und kann mir sagen, wie ich das beheben kann? Gruß Florian Hempel

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freenet otrs bug
by Holm Kapschitzki 17 Oct '08

17 Oct '08

Hallo, ich kann unter dem normalen otrs - debian (etch) keine Mails an Freenet versenden. Jedesmal kommt die Mail zurück: 550 Syntax error in header in reply to end of DATA command Mich verwundert , das der Fehler immer noch nicht gefixt ist. Ich habe hier mal vor Jahren in der Liste irgendwas gelesen, aber nie eine Lösung bekommen. Da war m. E. irgendwas mit "" in der Adresse oder so in der Art. Holm

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Ticket::StorageModule umstellen
by Thorsten Hamann 17 Oct '08

17 Oct '08

Hallo Liste, wir haben hier ein OTRS 2.2.2 auf FreeBSD7 mit mod_perl laufen, was ziemlich gut funktioniert. Nun bekommen wir als Mediendienstleiter desöfteren Mails mit Anhängen um die 60-70 MB, was zu folgender Fehlermeldung führt: "Out of memory during "large" request for 134221824 bytes, total sbrk() is 968069120 bytes at /usr/local/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 184." Da ich so große Files eh nicht in der DB haben möchte, habe ich auf ArticleStorageFS umgestellt, und erhalte immer noch Out-Of-Memory-Meldungen, nur eben vom ArticleStorageFS.pm. Beobachtung des Servers zeigt, daß Perl beim Abarbeiten einer Mail mit einem 65-MB-Attachment tatsächlich bis über ein GB (!!!) Speicher reserviert, und dann natürlich fehlschlägt, wenn der Speicher volläuft. Was kann ich tun, damit OTRS bei über 1400 MB freiem RAM in der Lage ist, eine Mailbox abzufragen, die weniger als 130 MB Daten in sechs E-Mails enthält? Viele Grüße, Thorsten -- CRT ** Hansemannstr. 71 ** D-41468 Neuss Fon +49 2131 1511-119 ** Fax +49 2131 1511-150 E-Mail: info(a)crt.de ** Web http://www.crt.de/ Faster, cheaper, better, works: Choose any two.

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OTRS auf oberster Apache-Ebene
by David Heidt 15 Oct '08

15 Oct '08

Hallo, wie schaffe ich es, OTRS auf oberster Apache Ebene zu betreiben, also z.B. http://otrs.example.com/index.pl anstatt http://otrs.example.com/otrs/index.pl Alle meine Versuche, ScriptAlias auf "/" zu setzen o.ä. sind gescheitert. Auch index.pl als DirectoryIndex will nicht so recht funktionieren.... Für Tipps oder Apache/OTRS Configbeispiele bin ich dankbar. Gruß, David Heidt

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 15 Oct '08

15 Oct '08

Ich werde ab 14.10.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 22.10.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an: Matthias Friedrich tel. 07053-69 614 Mail: matthias.friedrich(a)holzma.de Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Rechteprobleme mit 2.2.4
by Jens Wilke 15 Oct '08

15 Oct '08

Hallo, ich habe hier eine Installation, bei der die Dateirechte unter var/article/ variieren, was zu Zustellungsfehlern durch den Postmaster fuehrt. Das Verzeichnis /srv/otrs-2.2.4/var/article/2008/10/8 gehoert apache, sollte aber, wie alle anderen Verzeichnisse unter /srv/otrs-2.2.4/var/article/2008/10 otrs gehoeren. Dazu habe ich ein paar Fragen: Ist dieses Problem bekannt und evt. in einer aktuellen Version behoben? Wo werden diese Verzeichnisse angelegt, bzw. die owner veraendert? Oct 8 10:16:47 * OTRS-PM-[22094]: [Error][/srv/otrs/bin/PostMaster.pl][Lin e:129]: mkdir /srv/otrs-2.2.4//var/article/2008/10/08/check_permissions.22094: P ermission denied at /srv/otrs-2.2.4/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageFS.pm lin e 49 # ls /srv/otrs-2.2.4/var/article/2008/10 -l drwxrwsr-x 53 otrs apache 4096 Oct 1 23:43 01 drwxrwsr-x 40 otrs apache 4096 Oct 2 23:43 02 drwxrwsr-x 3 otrs apache 4096 Oct 3 23:43 03 drwxrwsr-x 2 otrs apache 4096 Oct 4 23:43 04 drwxrwsr-x 2 otrs apache 4096 Oct 5 23:43 05 drwxrwsr-x 47 otrs apache 4096 Oct 6 23:43 06 drwxrwsr-x 61 otrs apache 4096 Oct 7 23:59 07 drwxrwsr-x 32 apache apache 4096 Oct 8 23:43 08 drwxrwsr-x 27 otrs apache 4096 Oct 9 23:43 09 Gruss, Jens -- Jens Wilke credativ GmbH, HRB Mönchengladbach 12080 Hohenzollernstr. 133, 41061 Mönchengladbach Geschäftsführung: Dr. Michael Meskes, Jörg Folz

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Can't use from: ! Enable debug for more info!
by rajesh 15 Oct '08

15 Oct '08

Dear sir, This is rajesh here i need your help. can you give me support i am facing the problem Error is " Can't use from: ! Enable debug for more info! Thanks & Regards Rajesh kumar

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FQDN ändern nicht möglich
by Kai Osthoff 11 Oct '08

11 Oct '08

Hallo! Ich versuche verzweifelt den FQDN unter SYSCONFIG::CORE zu ändern. Ändere ich den Hostnamen und klicke auf Aktualisieren, dann steht wieder der ursprüngliche falsche und nicht mehr gülte Hostname in der Konfig. Folgedessen, sind alle Benachrichtungsmails falsch. Hat mir jemand einen Tipp? Grüße, Kai

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Re: [otrs-de] Eskalation
by Lehnert, Michaela (KRZ) 10 Oct '08

10 Oct '08

Hallo Heinz, Danke für die spontane Idee, passt aber nicht wie folgendes Beispiel zeigt: Eskalationsmail vom 09.10.08 8:20 Uhr Eskaliert am: 2008-09-25 14:02:40 Eskaliert seit: 42m ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 9 Oct 2008 12:29:13 +0200 From: Heinz Meyer <h.meyer(a)saertex.com> Subject: Re: [otrs-de] Eskalation To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <9E0C972CE636C24AA662B5D024F095C001A7CC34(a)desaeex2.saertex.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi Michaela, wenn ich das richtig sehe ist die mail exakt 54 Minuten vor der Eskalation gesendet worden. Ich denke mal dass daher die angezeigten 54 Minuten kommen. Heinz Meyer Von: Lehnert, Michaela (KRZ) [mailto:M.Lehnert@KRZ.DE] Gesendet: Mittwoch, 8. Oktober 2008 11:08 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Eskalation Hallo Liste, Wir setzen OTRS seit 2005 ein und testen gerade die Verion 2.3.1 Ich habe 2 Fragen zur Eskalation, zu denen ich im Mail-Archiv nicht fündig wurde: 1. Warum eskaliert ein Ticket heute trotz bestehender Wartezeit bis morgen?? 2. Wie wird die Angabe zu Eskaliert seit berechnet? Beispiel: Eskalationsmail um 9:40 Uhr ... Eskaliert am: 2008-10-08 10:34:11 (-->korrekt) Eskaliert seit: 54m (?? Eigentlich 6 Min.) Besten Dank im voraus! Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20081009/8283ac4b/attac…> ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 60, Eintrag 6 ****************************************************

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Eskalation
by Lehnert, Michaela (KRZ) 09 Oct '08

09 Oct '08

Hallo Liste, Wir setzen OTRS seit 2005 ein und testen gerade die Verion 2.3.1 Ich habe 2 Fragen zur Eskalation, zu denen ich im Mail-Archiv nicht fündig wurde: 1. Warum eskaliert ein Ticket heute trotz bestehender Wartezeit bis morgen?? 2. Wie wird die Angabe zu Eskaliert seit berechnet? Beispiel: Eskalationsmail um 9:40 Uhr ... Eskaliert am: 2008-10-08 10:34:11 (-->korrekt) Eskaliert seit: 54m (?? Eigentlich 6 Min.) Besten Dank im voraus! Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Ticket über Formular erstellen "Datenbank eigenständig füllen...."
by Stefan Borgwedel 09 Oct '08

09 Oct '08

Hallo. Ich setze OTRS auf einer Oracle-DB ein. Nun wollten wir gerne, dass unsere Nutzer Tickets aus unserem System heraus erstellen können (bei dem System handelt es sich um Oracle Forms). Nun lag es Nahe, dass ich die Daten direkt per Datenbanklink in die passenden Tabellen einfach eintrage. Nun ist die Frage, welche Daten ich in welchen Tabellen zwingend füllen muss und wie ich es anstelle eine Ticket-ID zu erzeugen. Desweiteren soll es immer noch die Mgl. geben Tickets per Mail und Customer-Frontend zu erstellen. Bin für jeden Tipp dankbar. Habe versucht an dieser Stelle anzusetzen! create new ticket, do db insert my $TicketID = $Self->{TicketObject}->TicketCreate( Title => $GetParam{Subject}, QueueID => $NewQueueID, Subject => $GetParam{Subject}, Lock => 'unlock', StateID => $GetParam{NextStateID}, PriorityID => $GetParam{PriorityID}, OwnerID => $Self->{UserID}, CustomerNo => $CustomerID, CustomerUser => $SelectedCustomerUser, UserID => $Self->{UserID}, MfG Stefan -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

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PGP verschlüsselte Anhänge automatisch entschlüsseln?
by Kevin Fibich 08 Oct '08

08 Oct '08

Hallo! Wir haben ein Problem mit verschlüsselten Mail-Anhängen. Wenn wir eine PGP verschlüsselte Mail im OTRS erhalten wird die Mail sauber entschlüsselt, der Anhang allerdings leider nicht. Im Netz hab ich keine Infos zu diesem Problem gefunden deshalb meine Fragen: Ist dieser Umstand die Folge einer Fehlkonfiguration? Wenn ja, wie stellt man die Entschlüsselung richtig ein? Handelt es sich um einen Bug? Mit freundlichen Grüßen Kevin

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otrs FAQ Modul 1.4.4 Fehlermeldung im Log
by Sven Backer 06 Oct '08

06 Oct '08

Hallo, ich habe mal testweise das FAQ Modul 1.4.4 eingebunden. Leider bekomme ich nun Meldungen im Logfile des Apache die da lautet: Got no DBObject! Hat irgendjemand eine Idee was das sein kann? Mit freundlichen Grüßen Sven Backer Mindfactory AG Petra Clemen (Vorstandsvorsitzende) 26388 Wilhelmshaven Amtsgericht Oldenburg HRB 130461 Telefon: 04421/9131-113 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. _____ The information contained in this message is privileged and intended only for the recipient names. If the reader is not a representative of the intended recipient, any review, dissemination or copying of this message or the information it contains is prohibited. If you have received this message in error, please immediately notify the sender, and delete the original message and attachments.

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OTRS / Sicherheits Konzept
by Willy Reuter 06 Oct '08

06 Oct '08

Hallo, ich arbeite zur Zeit an der Einführung von OTRS. Langsam komme ich an den Punkt an dem ich über die Veröffentlichung des Kundenmoduls nachdenken muss. Mich würde interessieren wie andere das gelöst haben. Also wo befindet sich der OTRS Server (DMZ o.ä.), wie wird die Verbindung gewährleistet zwischen bspw. LDAP, Exchange, SQL. Besteht z.B. die Möglichkeit das Kundenmodul abzukoppeln und nur dieses nach draußen zu veröffentlichen? Zur Funktionsweise würde mich interessieren, wann bei einem neu erstellten Ticket die E-Mail, falls konfiguriert, versendet wird. Gleich nach dem Absenden des Tickets ausgelöst durch die Sendeaktion des Kunden oder durch eine andere Funktion die alle paar Minuten die Datenbank auf neue Einträge prüft? Gruß, Willy R. Systema Gesellschaft für angewandte Datentechnik mbH Geschäftsführer: Henry Bischof, Stefan Riek Sitz der Gesellschaft: Baberowweg 7, 14482 Potsdam Handelsregister Potsdam: HRB 5996

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LDAP und CustomerUser
by Georg Demme 04 Oct '08

04 Oct '08

Hallo Liste, ich installiere OTRS 2.2.7 auf einem Debian edge System. Die LDAP Authentifizierung für die Agents klappt, auch deren Synchronisation. Ebenso klappt die LDAP Kunden-Authentifizierung. Was leider nicht klappt, ist die Anbindung der LDAP-Synchronisierung für die Kunden (CustomerUser). Im customer.pl erscheint dann immer die "Panic! No UserData!!!" Fehlermeldung und im Log erscheint: [Mon Sep 29 23:22:02 2008][Error] [Kernel::System::CustomerUser::LDAP::new][121] Can't connect to ldaps://xxx.de: IO::Socket::SSL: connect: timeout Da die LDAP-Authentifizierung für Agents und Customer klappt, gehe ich mal davon aus, dass es nicht an meinem LDAP liegt. Wenn ich die Customer-Daten von Hand mit dem Skript synchronisiere klappt alles wunderbar. Gibt es für CustomerUser einen ähnlichen Mechanismus, wie für die Agents mit UserSyncLDAP und ich bin nur zu doof den zu finden oder verstehe ich hier etwas grundsätzlich falsch? Ich kann natürlich das Skript in eine crontab stecken. Aber schöner wäre es, wenn OTRS das von selbst könnte. Viele Grüße Georg -- Dipl.-Inform. Georg Demme DFKI GmbH Agenten und Simulierte Realität Campus D3 2 Stuhlsatzenhausweg 3 D-66123 Saarbrücken Deutschland Tel.: +49 6 81 / 3 02 - 38 34 Fax: +49 6 81 / 3 02 - 38 43

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Re: [otrs-de] Config Item Hyperlink
by Malbertz 26 Sep '08

26 Sep '08

Hallo josy, leider finde ich bei mir die Einträge gar nicht. Mit freundlichen Grüßen Stephan Malbertz Bundesverband der Deutschen Gießerei-Industrie Sohnstraße 70, 40237 Düsseldorf Tel. +49 (0)211 6871 321 Fax +49 (0)211 6871 Mobil +49 (0)172 4080 280 E-Mail: stephan.malbertz(a)bdguss.de Internet: www.bdguss.de Bundesverband der Deutschen Gießerei-Industrie, Amtsgericht Düsseldorf VR 3758 Präsident: Dipl.-Wirtsch.-Ing. Hans-Dieter Honsel Hauptgeschäftsführung : RA Gerhard Klügge (Finanzen), Ass. Kay-Uwe Präfke (Wirtschaft), Dr.-Ing. Gotthard Wolf (Technik) Diese E-Mail einschließlich ihrer Anhänge ist vertraulich und daher allein für den Gebrauch durch den vorgesehenen Empfänger bestimmt. Dritten ist das Lesen, Verteilen oder Weiterleiten dieser E-Mail nur mit ausdrücklicher Zustimmung erlaubt. Wir bitten, eine fehlgeleitete E-Mail unverzüglich vollständig zu löschen und uns eine Nachricht zukommen zu lassen. Sofern diese E-Mail oder ihre Anhänge Informationen enthalten, die erkennbar von Dritten stammen, übernehmen der BDG, seine Gliederungen und Töchter keine Haftung für diese. Insbesondere macht sich der BDG diese Informationen nicht zu Eigen. This email may contain material that is confidential, privileged and for the sole use of the intended recipient. Any review, reliance or distribution by others or forwarding without express permission is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete all copies. BDG, its branches and subsidiaries herewith exclude any liability for third-party information recognisably contained in this e-mail or its attachments. Third-party information does not necessarily reflect the opinion of BDG. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-request(a)otrs.org [mailto:otrs-de-request@otrs.org] Gesendet: Donnerstag, 25. September 2008 13:18 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 59, Eintrag 18 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Config Item Hyperlink (it-news (Josef Lahmer)) 2. Re: Fragen zu Eskalation und Ticketnummern nach Update auf 2.3.2 (René Kleffel) 3. Re: Benachrichtigungen und Eskalationen (René Kleffel) 4. Kunden-Firma <-> Services (Georg Franzoni) 5. Re: FAQ Module (Klaus Rörig) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 25 Sep 2008 10:39:07 +0200 From: "it-news (Josef Lahmer)" <it-news(a)gugler.at> Subject: Re: [otrs-de] Config Item Hyperlink To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <A5CDEDEDBFC9C14487B8EAE8BA0EF69F014DB7E0(a)server-gcm.gcm.gugler.at> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Stephan, es gibt dazu auch generell einen bug vom otrs selbst: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3138#c0 (lösung in der description) damit hast du dann überall (auch bei den tickets) die möglichkeit für file:// links ;-) du kannst jedoch in der layout.pm das Hyperlink-verhalten auch selbst anpassen: (an 5 stellen - siehe unten) für den upload selbst hab ich keine lösung. Lg josy egrep -RI 'ftp' . ./Layout.pm: if ($Target =~ /^(http:|https:|#|ftp:)/i || ./Layout.pm: (https|http|\sftp|\swww) # $2 ./Layout.pm: $Link !~ m{^ ( http | https | ftp ) : \/ \/ }xi ./Layout.pm: (https|http|ftp|www)((:\/\/|\.).*?)(\.\s|\s|\)|\"|"| |]|'|>|<|>|<) ./Layout.pm: if ($Link !~ /^(http|https|ftp):\/\//) { NEW: egrep -RI 'ftp' . ./Layout.pm: if ($Target =~ /^(http:|https:|#|file|ftp:)/i || ./Layout.pm: (https|http|file|\sftp|\swww) # $2 ./Layout.pm: $Link !~ m{^ ( http | https | file | ftp ) : \/ \/ }xi ./Layout.pm: (https|http|file|ftp|www)((:\/\/|\.).*?)(\.\s|\s|\)|\"|"| |]|'|>|<|>|<) ./Layout.pm: if ($Link !~ /^(http|https|file|ftp):\/\//) { --------------------------------------- Ein schöner Buchrücken kann auch entzücken. Die gugler* Bindearten Kollektion ist da. 24 verschiedene und zum Teil außergewöhnliche Bindearten verschaffen Überblick und liefern wertvolle Ideen. Präsentiert in einer edlen, transparenten Acrylbox. Mehr Infos unter: www.gugler.at/bindearten-kollektion gugler* denkt weiter. ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 25 Sep 2008 11:54:58 +0200 From: René Kleffel <rene.kleffel(a)gmx.de> Subject: Re: [otrs-de] Fragen zu Eskalation und Ticketnummern nach Update auf 2.3.2 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <48DB5FF2.7050400(a)gmx.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hallo an alle, René Kleffel schrieb: > Hallo Henning, > > Henning Oschwald schrieb: >> Hallo Rene, >> >> On Di, Sep 23 2008, René Kleffel wrote: >> >>> Henning Oschwald schrieb: >>>> On Di, Sep 23 2008, René Kleffel wrote: >> >>>>> 1. In der Queue-Ansicht stehen jetzt viel mehr Benachrichtigungen zu >>>>> eskalierten Tickets. Bei einigen Tickets sollte jedoch die >>>>> Reaktionszeit schon lange verschwunden sein, da bereits reagiert >>>>> wurde. >>>> Sobald ein externer Agentenartikel am Ticket hängt, sollte keine >>>> Reaktionszeitwarnung mehr auftauchen. Gibt es irgendwelche >>>> Gemeinsamkeiten der falsch angemahnten Tickets? Sind alle offenen >>>> Tickets betroffen oder nur bestimmte? >>>> >>> Die einzigste Gemeinsamkeit die auffällt ist, das die Tickets bereits >>> auf Benutzer gesperrt sind. Kann das daran liegen? >> >> Kann ich mir nicht vorstellen. Ob ein Ticket gesperrt ist oder nicht hat >> keinen einfluss auf den Eskallationsmechanismus. >> > Ok. Ich weis leider nicht genau wie das "Außer Kraft setzen" der > Reaktionszeit funktioniert. Kann mir nur vorstellen das die Information, > das auf das Ticket bereits reagiert wurde, bei dem Update irgendwie > verloren ging. Notlösung wäre eventuell, von Hand eine externe Notiz > oder Ähnliches zu machen, damit die Benachrichtigung verschwindet. Halte > ich aber für nicht so glücklich. Gibt es da eventuell eine andere Lösung? > Anscheinend setzt eine externe Notiz die Reaktionszeit nicht mehr zurück, was die vermehrten Eskalationen bei mir erklärt. Bei einer Anrufnotiz wird sie aber immer noch zurück gesetzt, ich gehe davon aus dass das bei einer Email ebenfalls der Fall ist (kann das leider nicht testen). Ist diese Änderung gegenüber der alten Version (2.2.6) Absicht, kann das Verhalten jemand so bestätigen? >>>>> 2. Beim ersten neuen Ticket nach dem Update beginnt die >>>>> Nummernvergabe von vorne. >>>> Das würde ja heißen, daß Ticketnummern doppelt vergeben würden, was >>>> definitiv nicht normal ist. Welchen Nummerngenerator hast Du denn >>>> eingestellt? >>>> >>> Das kann ich so noch nicht beurteilen, die letzten Nummern vor dem >>> Update lagen weiter oben, sodass ich da noch nich heran komme mit >>> Testtickets. Aber es gibt doch sicher den Mechanismus, das ein Ticket >>> nicht überschrieben wird, also nicht die selbe Nummer vergeben werden >>> kann oder? >> >> Ja, das dürfte nicht passieren. Hast Du den Nummerngenerator >> (Ticket::NumberGenerator) überprüft? >> > Also der Nummerngenerator funktioniert wie vor dem Update, es werden > Ticketnummern mit den gewünschten Parametern vergeben. Ist an sich auch > nicht schlimmm wenn die Nummern von vorne beginnen denke ich. > Ich würde nun doch gerne wissen, an welcher Stelle sich OTRS die letzte vergebene Nummer merkt, da die Nummern doch fortlaufend generiert werden sollen anstatt wieder bei 1 zu beginnen. Kann jemand dazu Hinweise liefern? Vielen Dank! Gruß, René ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 25 Sep 2008 12:00:17 +0200 From: René Kleffel <rene.kleffel(a)gmx.de> Subject: Re: [otrs-de] Benachrichtigungen und Eskalationen To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <48DB6131.3010209(a)gmx.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hallo Stefan, Stefan Palme schrieb: >> Außerdem ist mir nach dem Update auf die neue Version aufgefallen, >> dass die Benachrichtigungen eskalierter Tickets auf der Startseite >> aufsteigend, d.h. die kleinste Überschreitung steht ganz oben, >> sortiert werden. In der alten Version war das anders herum. Weis >> jemand, an welcher Stelle man das umändern kann? > > SysConfig -> Gruppe "Ticket" -> Frontend::Agent::Ticket::ViewEscalation > Diese Änderung bringt bei mir leider keinen Erfolg. Ich meine die Eskalationsbenachrichtigungen direkt auf der Startseite. Handelt es sich bei der View die du meinst um das neue Feature. Wenn ja wüsste ich gerne wo ich diese Ansicht finden kann. > Grüße > -stefan- > Gruß, René ------------------------------ Message: 4 Date: Thu, 25 Sep 2008 12:41:53 +0200 From: "Georg Franzoni" <gfranzoni(a)gss-online.com> Subject: [otrs-de] Kunden-Firma <-> Services To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <3FC527DA41505D4780B8A4539BCAB7CF054484(a)msx1.gss-online.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hey, wir haben ein Konfigurationsproblem mit OTRS. Wir würden gerne unsere Service Verträge im System abbilden. Jetzt ist unser Problem das wir keinen Einzelpersonen Support anbieten sondern nur Firmen. Innerhalb von OTRS kann man die Services ja nur Kunden-Benutzer zuordnen. Das passt einfach nicht in dieser Hinsicht. Kann man das irgendwie hinbiegen das Services mit Kunden-Firmen verknüpft werden? Natürlich kann man die Firma auch als Kunden-Benutzer eintragen aber das ganze ist eher supoptimal. Danke für die Hilfe Georg --- GSS Global Software Solutions GmbH Im Bruch 2 76744 Woerth phone: +49 7271 7607 70 fax : +49 7271 7607 98 Sitz: Woerth a.R., Deutschland Amtsgericht Landau HRB 30060 UST-IDNR. DE 812560748 Geschaeftsfuehrer: Michael Hehn -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080925/73c544ed/attac…> ------------------------------ Message: 5 Date: Thu, 25 Sep 2008 13:17:18 +0200 From: Klaus Rörig <klaus.roerig(a)rvk.de> Subject: Re: [otrs-de] FAQ Module To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <2E7DF5E685B447269B0A6C1C366ACD5D(a)dom.rvk.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, das scheint es nicht zu sein. Als Agent kann ich alle Kategorien sehen. Die eingestellen Artikel steht alle auf Public(all), aber ich sehe nur das: http://otrs.rvk.de/otrs/faq.pl Was muss ich noch einstellen? Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: <mailto:klaus.roerig@rvk.de> Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist. > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Mies, Christian > Sent: Friday, August 29, 2008 8:49 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] FAQ Module > > Ich habe bei mir mal gerade geschaut. Meine FAQ Gruppen sind > alle Member der Gruppe faq. > Vielleicht ist es ja das...?! > > Gruß > Christian > > it-novum GmbH > Ein Unternehmen der Mehler AG > > Christian Mies > Consultant Systemmanagement > > Edelzeller Straße 44 > 36043 Fulda > > FON: +49 (661) 103-874 (-333) > FAX: +49 (661) 103-17874 (-334) > MAIL: cmies(a)itnovum.de > WEB: http://www.itnovum.de > > Handelsregister: Amtsgericht Fulda, HRB 1934 > Geschäftsführer: Michael Kienle > Sitz der Gesellschaft: Fulda, Deutschland/Germany > UstID-Nr: DE813211784 > Steuernr.: 018/225/03095 > > Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der > eigentliche Empfänger sein sollten, informieren Sie bitte > sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. > Jegliche unerlaubte Vervielfältigung oder Weiterleitung > dieser Mail ist strengstens verboten. > > This e-mail may contain confidential and/or privileged > information. If you are not the intended recipient (or have > received this e-mail in error) please notify the sender > immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised > copying, disclosure or distribution of material in this > e-mail is strictly forbidden. > > > Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch > OLXDisclaimer Agent angehängt! > http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html-----Ursprüngliche > Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Rörig > Gesendet: Freitag, 29. August 2008 08:23 > An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' > Betreff: Re: [otrs-de] FAQ Module > > Hallo Christian, > > Die Optionen habe ich gesehen, aber wo stelle ich ein, dass > anonyme User auch die Kategorien sehen. > Bei mir sieht das so aus: > http://neelix-vpn.homeip.net/~klaus/download/otrs_faq.jpg > > > Klaus > > -- > > ********************************************************************* > Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region > Klaus Rörig > Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk > > Theodor-Heuss-Ring 38-40 > 50668 Köln > > Fon: +49 221 - 1637- 0 > Fax: +49 221 - 1637- 226 > > E-Mail: <mailto:klaus.roerig@rvk.de> > Web: http://www.rvk.de > > Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 > Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke > Geschäftsführer: Eugen Puderbach > > > Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind > vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte > benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der > beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese > Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und > Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren > Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. > Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als > rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse > oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. > Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten > Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe > des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist. > > > > > -----Original Message----- > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Mies, Christian > > Sent: Thursday, August 28, 2008 4:35 PM > > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > > Subject: Re: [otrs-de] FAQ Module > > > > Hallo Klaus, > > du kannst beim erstellen eines FAQ Artikels angeben, in welchem > > Bereich der Artikel zu sehen sein soll.[internal - agent], > [internal - > > customer],[external - pubilc] > > > > Die Frage mit dem Ticket --> FAQ würde mich ebenfalls > interessieren. > > Die Möglichkeit habe ich bisher auch noch nicht entdeckt. > > Es gab glaube eine Layout Erweiterung dafür. Aber genaues > weiß ich da > > leider auch nicht. > > > > Gruß > > Christian > > > > it-novum GmbH > > Ein Unternehmen der Mehler AG > > > > Christian Mies > > Consultant Systemmanagement > > > > Edelzeller Straße 44 > > 36043 Fulda > > > > FON: +49 (661) 103-874 (-333) > > FAX: +49 (661) 103-17874 (-334) > > MAIL: cmies(a)itnovum.de > > WEB: http://www.itnovum.de > > > > Handelsregister: Amtsgericht Fulda, HRB 1934 > > Geschäftsführer: Michael Kienle > > Sitz der Gesellschaft: Fulda, Deutschland/Germany > > UstID-Nr: DE813211784 > > Steuernr.: 018/225/03095 > > > > Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der > > eigentliche Empfänger sein sollten, informieren Sie bitte > sofort den > > Absender oder vernichten umgehend diese Mail. > > Jegliche unerlaubte Vervielfältigung oder Weiterleitung dieser Mail > > ist strengstens verboten. > > > > This e-mail may contain confidential and/or privileged > information. If > > you are not the intended recipient (or have received this e-mail in > > error) please notify the sender immediately and destroy > this e-mail. > > Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in > > this e-mail is strictly forbidden. > > > > > > Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch > OLXDisclaimer Agent > > angehängt! > > http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html-----Ursprüngliche > > Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Rörig > > Gesendet: Donnerstag, 28. August 2008 11:41 > > An: otrs-de(a)otrs.org > > Betreff: [otrs-de] FAQ Module > > > > Hallo, > > > > Ich testweise mal das FAQ-Modul installiert und ein paar Kategorien > > und Artikel eingestellt. > > Aber... > > > > Wo kann ich festlegen, wer welche Kategorien sehen darf? > > Wenn ich die faq.pl starte (public), sehe ich zwar rechts die Liste > > der letzten Änderungen, aber eine Kategorien. > > Die Artikel sind als "public" angelegt. > > > > Was muss ich da noch machen? > > Und, wie kann ich aus einem Ticket einen FAQ-Artikel generieren. > > > > Danke. > > > > Klaus > > > > -- > > > > > ********************************************************************* > > Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region > > Klaus Rörig > > Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk > > > > Theodor-Heuss-Ring 38-40 > > 50668 Köln > > Web: http://www.rvk.de > > > > Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 > Vorsitzender > > des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke > > Geschäftsführer: Eugen Puderbach > > > > > > Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. > > Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie > > den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein > > sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. > > Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser > E-Mail und Ihren > > Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. > > Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als > rechtsverbindliche > > Willenserklärungen. 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