- otrs-de - OTRS mailing lists

Anzeige von Agent-Benachrichtigungen im TicketZoom
by Dirk Scheer 25 Sep '08

25 Sep '08

Hallo, ich führe gerade eine Migration von der Version 1.1.1 auf die Version 2.3.2 durch. Dabei ist mir aufgefallen, dass bei allen Tickets, die aus der Version 1 stammen, im TicketZoom im Artikel-Treeview auch alle Agenten-Benachrichtungen als "email-notification-int" angezeigt werden. Erstelle ich jedoch mit der Version 2.3.2 ein neues Ticket, so dass eine Agenten-Benachrichtigung erzeugt wird, so erhält der Agent die Benachrichtigung und ich sehe das auch in der Ticket-Historie. Doch anders als bei den Fällen der Version 1, wird diese Benachrichtigung nicht als "email-notification-int" im TicketZoom angezeigt. Hat dafür jemand eine Erklärung? Gruß Dirk Scheer -- http://www.scheernet.de/

1 1

verhalten: eskalations benachrichtigungen
by Patrick Schiess 25 Sep '08

25 Sep '08

hallo zusammen, wir habe folgendes phämomen. wenn ein ticket eskaliert wurde, dann kriegen gewisse agenten eine benachrichtigung per email, welche ihnen mitteilt, dass das entsprechende ticket eskaliert ist. wenn nun das ticket nicht bearbeitet wird, dann kommt JEDEN tag am morgen zwischen 08h00 und 08h05 immer wieder die benachrichtigung per email, dass das ticket eskaliert ist. zuerst dachte ich, dass das mit den definierten arbeitszeiten (kalender) zusammenhängt. aus diesem grunde habe ich die zeiten testhalber angepasst... und siehe da es ändert sich gar nichts... die benachrichtigung kommen weiterhin um ca. 08h00... kann mir jemand bitte sagen, warum dies so ist? danke. gruss, patrick schiess.

2 2

Benachrichtigungen und Eskalationen
by René Kleffel 25 Sep '08

25 Sep '08

Hallo an alle, da ich mich gerade mit der Eskalationsansicht beschäftige, hat sich für mich eine Frage im Zusammenhang mit einem neuen Feature ergeben. Dieses heißt: Benachrichtigungen und Escalationen - Alle Agenten mit Leseberechtigung für eine bestimmte Queue können für Benachrichtigungen ausgewählt werden. - Eine neue Eskalationsübersicht wurde hinzugefügt. Sie zeigt alle Tickets, sortiert nach der verbleibenden Zeit bis zur Eskalation. Nun verstehe ich die beiden Punkte nicht wirklich. An welcher Stelle kann man die Agenten für Benachrichtigungen auswählen? Wo finde ich die neue Eskalationsübersicht? Außerdem ist mir nach dem Update auf die neue Version aufgefallen, dass die Benachrichtigungen eskalierter Tickets auf der Startseite aufsteigend, d.h. die kleinste Überschreitung steht ganz oben, sortiert werden. In der alten Version war das anders herum. Weis jemand, an welcher Stelle man das umändern kann? Vielen Dank im Voraus für jede Hilfe. Gruß, René

2 5

FAQ Module
by Klaus Rörig 25 Sep '08

25 Sep '08

Hallo, Ich testweise mal das FAQ-Modul installiert und ein paar Kategorien und Artikel eingestellt. Aber... Wo kann ich festlegen, wer welche Kategorien sehen darf? Wenn ich die faq.pl starte (public), sehe ich zwar rechts die Liste der letzten Änderungen, aber eine Kategorien. Die Artikel sind als "public" angelegt. Was muss ich da noch machen? Und, wie kann ich aus einem Ticket einen FAQ-Artikel generieren. Danke. Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

2 6

Kunden-Firma <-> Services
by Georg Franzoni 25 Sep '08

25 Sep '08

Hey, wir haben ein Konfigurationsproblem mit OTRS. Wir würden gerne unsere Service Verträge im System abbilden. Jetzt ist unser Problem das wir keinen Einzelpersonen Support anbieten sondern nur Firmen. Innerhalb von OTRS kann man die Services ja nur Kunden-Benutzer zuordnen. Das passt einfach nicht in dieser Hinsicht. Kann man das irgendwie hinbiegen das Services mit Kunden-Firmen verknüpft werden? Natürlich kann man die Firma auch als Kunden-Benutzer eintragen aber das ganze ist eher supoptimal. Danke für die Hilfe Georg --- GSS Global Software Solutions GmbH Im Bruch 2 76744 Woerth phone: +49 7271 7607 70 fax : +49 7271 7607 98 Sitz: Woerth a.R., Deutschland Amtsgericht Landau HRB 30060 UST-IDNR. DE 812560748 Geschaeftsfuehrer: Michael Hehn

1 0

Fragen zu Eskalation und Ticketnummern nach Update auf 2.3.2
by René Kleffel 25 Sep '08

25 Sep '08

Hallo Liste, ich spiele gerade ein Update von 2.2.6 auf 2.3.2 auf einem Testsystem durch. Das Update verlief soweit ganz gut :) Allerdings sind danach folgende Fragen aufgekommen: 1. In der Queue-Ansicht stehen jetzt viel mehr Benachrichtigungen zu eskalierten Tickets. Bei einigen Tickets sollte jedoch die Reaktionszeit schon lange verschwunden sein, da bereits reagiert wurde. Hat jemand vielleicht das gleiche Problem? Oder habe ich etwas verkehrt gemacht, gibt es da Lösungsansätze? 2. Beim ersten neuen Ticket nach dem Update beginnt die Nummernvergabe von vorne. Ist das "normal" oder ist da etwas verkehrt gelaufen? Vielen Dank im Voraus! Gruß, René

2 5

Config Item
by Malbertz 25 Sep '08

25 Sep '08

Hallo, gibt es mittlerweile die Möglichkeit einen Anlage in den Config Items zu definieren? Alternativ würde auch ein Hyperlink auf den File-Manager gehen, den man aufrufen kann. Gibt es eine Möglichkeit bei Ticket Anlage direkt ein Config Item Objekt anzuhängen? Stephan Malbertz Bundesverband der Deutschen Gießerei-Industrie Sohnstraße 70, 40237 Düsseldorf Tel. +49 (0)211 6871 321 Fax +49 (0)211 6871 Mobil +49 (0)172 4080 280 E-Mail: stephan.malbertz(a)bdguss.de Internet: www.bdguss.de Bundesverband der Deutschen Gießerei-Industrie, Amtsgericht Düsseldorf VR 3758 Präsident: Dipl.-Wirtsch.-Ing. Hans-Dieter Honsel Hauptgeschäftsführung : RA Gerhard Klügge (Finanzen), Ass. Kay-Uwe Präfke (Wirtschaft), Dr.-Ing. Gotthard Wolf (Technik) Diese E-Mail einschließlich ihrer Anhänge ist vertraulich und daher allein für den Gebrauch durch den vorgesehenen Empfänger bestimmt. Dritten ist das Lesen, Verteilen oder Weiterleiten dieser E-Mail nur mit ausdrücklicher Zustimmung erlaubt. Wir bitten, eine fehlgeleitete E-Mail unverzüglich vollständig zu löschen und uns eine Nachricht zukommen zu lassen. Sofern diese E-Mail oder ihre Anhänge Informationen enthalten, die erkennbar von Dritten stammen, übernehmen der BDG, seine Gliederungen und Töchter keine Haftung für diese. Insbesondere macht sich der BDG diese Informationen nicht zu Eigen. This email may contain material that is confidential, privileged and for the sole use of the intended recipient. Any review, reliance or distribution by others or forwarding without express permission is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete all copies. BDG, its branches and subsidiaries herewith exclude any liability for third-party information recognisably contained in this e-mail or its attachments. Third-party information does not necessarily reflect the opinion of BDG.

2 1

OTRS zurücksetzten
by Klaus Rörig 25 Sep '08

25 Sep '08

Hallo, wie kann ich eine OTRS von sämtlichen Ticket restlos befreien? Hintergrund: Wenn meine OTRS Installation live geht, will ich alle Spuren der Tests beseitigen ohne OTRS neu installieren und Konfigurieren zu müssen. Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: <mailto:klaus.roerig@rvk.de> Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

2 1

GenericAgent Fehler
by Klaus Rörig 25 Sep '08

25 Sep '08

Hallo Liste, Was will mir diese Meldung sagen? Die erhält 'root' für jedes Ticket alle 5 Min, wenn der GenericAgent läuft <snip> ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sat Aug 23 06:20:03 2008 Message: No valid time format '1219464603'! Traceback (24999): Module: Kernel::System::Ticket::TicketSearch (v1.338) Line: 4061 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.43) Line: 380 Module: /usr/local/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.49) Line: 214 </snip> OTRS 2.3.2 mit ITSM Gruß & Danke Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

1 0

php mail() / Kein auto-reply / Filterregeln & regexp
by Christian Malter 24 Sep '08

24 Sep '08

Hallo zusammen, aus einem php Skript heraus generiere ich eine Email, die an unser OTRS (2.1) System geht. Dummerweise wird auf diese Email jedoch kein auto-reply versendet, weil es da wahrscheinlich ein Problem mit dem Header der generierten Email gibt. Sent no 'auto reply' for Ticket [2008092410000067] (< <mailto:x@y.net> x(a)y.net>) because the sender doesn't want a auto-response (e. g. loop or precedence header) So weit so gut. Also dachte ich mir, dass ich nun einfach ne Filterregel bastel, mit der ich OTRS dazu bewege bei allen eingehenden Emails den Betreff per regexp zu checken auf die "Ticket#" Sequenz. Der regexp sieht bei mir so aus und funktioniert laut QuickREx (http://sourceforge.net/projects/quickrex) ([Ticket#: [0-9]* ]) Und jetzt die regexp Frage: Wie kann ich das Ergebnis eines regexp umkehren/negieren? Denn die Filterregel muss ja Emails ohne (!) die "Ticket#" Sequenz finden und dann (wohl) den Header um X-OTRS-Loop: False ergänzen, sodaß ne auto-reply raus geht. (Wenn ich das alles so richtig verstanden habe :-) Ist das Vorhaben evtl auch einfacher zu realisieren? Danke für Eure Hilfe, Christian

1 0

Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CSV"
by Ivan De Masi 24 Sep '08

24 Sep '08

Hallo, gleich die nächste Frage: Beim Aufrufen des Statistik-Moduls (in OTRS 2.3.2) erhalte ich folgende Fehlermeldung: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CSV" Welches Paket genau ist damit gemeint? "Text::CSV"? In der Doku ist auch nichts erwähnt (oder habe ich es übersehen?): http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x533.html#installation-of-needed-perl-modul… "otrs.checkModules.pl" sagt es sei alles installiert was ich benötige: o CGI............................ok (v3.33) o Date::Pcalc....................ok (v1.2) o Date::Format...................ok (v2.22) o DBI............................ok (v1.602) o DBD::mysql.....................ok (v4.006) o Digest::MD5....................ok (v2.36) o Crypt::PasswdMD5...............ok (v1.3) o LWP::UserAgent.................ok (v2.033) o IO::Scalar.....................ok (v2.110) o IO::Wrap.......................ok (v2.110) o MIME::Base64...................ok (v3.07) o Mail::Internet.................ok (v2.04) o MIME::Tools....................ok (v5.427) o Net::DNS.......................ok (v0.63) o Net::POP3......................ok (v2.28) o Net::POP3::SSLWrapper.......not installed! (not required / for SSL connections) o Net::IMAP::Simple..............ok (v1.17) o Net::IMAP::Simple::SSL......not installed! (not required / for SSL connections) o Net::SMTP......................ok (v2.29) o Authen::SASL................ok (v2.11) o Net::LDAP......................not installed! (not required / for directory authentication) o GD.............................ok (v2.35) o GD::Text....................ok (v0.86) o GD::Graph...................ok (v1.44) o GD::Graph::lines............ok (v1.15) o GD::Text::Align.............ok (v1.18) o PDF::API2......................ok (v0.69) o Compress::Zlib..............ok (v1.42) o XML::Parser....................ok (v2.36) Grüsse Ivan

2 2

Fehler bei DB-Migration 2.2.x > 2.3.2 (DBUpdate-to-2.3.pl)
by Ivan De Masi 23 Sep '08

23 Sep '08

Hallo, ich führe gerade ein größeres Update von OTRS 2.0.4 auf 2.3.2 aus. Beim einspielen der DB-Updates von 2.0.4 nach 2.1, sowie von 2.1 nach 2.2 gab es keine Probleme. Auch das 1. Skript für das Update von 2.2 nach 2.3 machte keine Probleme. Allerdings macht das Skript "DBUpdate-to-2.3.pl" nun Probleme. Ich bekomme reihenweise folgende Fehlermeldung (letzte Meldung): "ERROR: OTRS-DBUpdate-to-2.3-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Sep 11 12:05:20 2008 Message: No UserLogin found for '54'! Traceback (2294): Module: Kernel::System::User::UserLookup (v1.83) Line: 679 Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet (v1.343) Line: 898 Module: Kernel::System::Ticket::TicketEscalationIndexBuild (v1.343) Line: 1777 Module: main::MigrateEscalation (v1.20) Line: 273 Module: ./DBUpdate-to-2.3.pl (v1.20) Line: 96 Killed" Das Skript "läuft" eine Weile durch (oder auch nicht) und bringt am Ende nur "killed". Ich gehe als davon aus das es nicht komplett durchgelaufen ist. Wenn ich nun "DBUpdate-to-2.3-post.mysql.sql" ausführe erhalte ich ein "ERROR 1091 (42000) at line 7: Can't DROP 'service_id'; check that column/key exists" Ich gehe also mal davon aus das "DBUpdate-to-2.3.pl" nicht komplett durchgelaufen ist und ich somit am nächsten Schritt hängen bleibe. Was kann ich tun? Danke schon mal! Grüsse Ivan

2 3

Probleme mit OTRS nach Update von 2.2.x auf 2.3.2
by Markus Fischer 20 Sep '08

20 Sep '08

Hallo Liste, ich habe derzeit zwei Probleme mit OTRS, wo ich bis dato keine Lösung gefunden habe. 1) Sind die FAQ's. Nach dem Update können keine FAQ's gelesen bzw. angelegt werden. Folgende Fehlermeldung kommt dann: Can't locate object method "AllLinkedObjects" via package "Kernel::System::LinkObject" at /opt/otrs//Kernel/Modules/FAQ.pm line 590. 2.) Agenten Login via LDAP (Active Directory/Windows 2003) Nach dem Update ist die Authentifizierung des Agenten mit seinen Benutzerdaten aus dem AD nicht mehr möglich. "Ungülte Benutzerdaten". Im log konnte ich sehen, das der Benutzer (der das AD abfragt) ungültig ist. Hingegen funktioniert die Suche nach "Kundendaten" aus dem selben AD mit dem selben Benutzer ohne Probleme. Ansonsten ist läuft das System ohne Probleme, zumindest ist es nichts anderes aufgefallen. OTRS läuft bei uns auf einem Suse 10.2 Server in einer ESX Umgebung. Für Tipps / Hilfe danke ich im voraus. PS: Wie kann ich am besten die Datenbank von mysql nach mssql 2005 portieren ? Mit freundlichen Grüßen / sincerely yours Markus Fischer jr. IT Manager Agility Hamburg, Germany Tel +49.40.23713.297 Mobile +49.171.9793.012 Fax +49.40.23713.299 www.agilitylogistics.com <http://www.agilitylogistics.com/> Agility Logistics GmbH works exclusively on the basis of the ADSp (German Forwarders Standard Terms and Conditions) latest edition. The specialized Business Unit Fairs & Events base their works on the fairground additionally on the Exhibition Conditions of the organiser of the fair which prevail. Logistics Services performed by the business unit Warehousing & Contract Logistics which are not covered by the Adsp conditions are performed on the basis of our General Logistics Conditions which we provide on request. IN THIS CONNECTION WE DRAW YOUR ATTENTION TO THE FACT THAT THE LIABILITY FOR LOSS AND/OR DAMAGE TO GOODS IS LIMITED TO 5 EURO/KG OF THE GROSS WEIGHT OF THE CONSIGNMENT. IN CASE OF A CONTRACT ON MULTIMODAL TRANSIT WITH INCLUSION OF A SEA VOYAGE THE LIABILITY IS FURTHER REDUCED TO 2 SPECIAL DRAWING RIGHTS/KG. In case of a transit by sea the Bill of Lading conditions of the actual carrier are applicable. Transits by air are mandatory governed by the Montreal Convention. All our orders are based upon our Transport Conditions (GTC) which we will send to you immediately on request. PLACE OF JURISDICTION IS HAMBURG. Head Office: Agility Logistics GmbH, Heidenkampsweg 82, 20097 Hamburg Place of Registry : Hamburg 66 HRB 8117 Managing Director: Oliver Hellmold

1 0

ConfigItems importieren
by Santari Santa 19 Sep '08

19 Sep '08

Hallo, ich versuche mit ITSM Config Items zu importieren. Im Forum habe ich dazu keine Info bekommen. SystemLog "Can't import this entity. Identifier field is empty!" Naja er importiert halt nicht. möchte ne Liste importieren zB: 1,01;2,01;3,01;4,01;1;1 und sag dazu SerialNumber Vendor Owner CPUX Number DeploymentState Wobei Number mein Identifikator ist. Ist jetzt ein Identifikator das gleiche wie ein Identifier? Und warum fehlt der? Hab sonst keine Config Items in der Datenbank. Soll ich die noch irgendwie verknüpfen? Vielen Dank! ____________________________________________________________________ Psssst! Schon vom neuen WEB.DE MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.produkte.web.de/messenger/?did=3123

1 0

Artikel Tree in der Ansicht Ticket Zoom ausschalten
by Klaus Bruno 19 Sep '08

19 Sep '08

Hallo Listenleser Ich möchte in der Ansicht Ticket Zoom den Artikel Tree View ausschalten, der oben beim Ticket beginnt, so dass nur die jeweiligen Artikel selber (ob eingeklappt nur einer oder aufgeklappt alle) erscheinen. Der Hintergrund dafür ist, weil unsere Agents nicht mit der Tree View arbeiten wollen, sondern gerade die Informationen im Ticket sehen möchten. Bei Tickets mit über 100 Artikeln kommt zuerst ein grosser Block nur Tree View. Ich denke mal, dass das irgendwo im otrs/Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm zu ändern ist, nur so ohne berauschende Perl Kenntnisse möchte ich da nich daran herumfummeln. Kann mir jemand einen Tipp geben, welchen Programmblock ich deaktivieren muss, damit der Tree View nicht angezeigt wird? Besten Dank für jeden Tipp, Bruno System: OTRS 2.3.2 / CentOS 5.2

3 5

Nach Upgrade auf 2.3.2: Wie löscht man Verknüpfungen/Links ?
by Aigner, Martin 18 Sep '08

18 Sep '08

Hallo Liste, nach erfolgreichem Upgrade auf OTRS 2.3.2 | ITSM 1.2.2 ist mir nun aufgefallen, dass man Links nicht mehr wie bisher über den Menüpunkt "Verknüpfen" löschen kann !? Auch fehlt wenn man den Menüpunkt "Verknüpfen" aufruft die Übersicht, welche Objekte mit dem Ticket verknüpft sind. Im Ticketinhalt sieht man die Verknüpfungen aber wie bisher. Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte ? Vielen Dank im voraus. Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

2 1

Re: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht
by Ettinger, Peter 18 Sep '08

18 Sep '08

Hallo Christian, leider führte auch die beschriebene Änderung"@NewArticleBox = reverse(@NewArticleBox);" nicht zum gewünschten Erfolg. Erst mit "@NewArticleBox = reverse(@ArticleBox);" klappts wie gewünscht und der aktuellste Eintrag eines Tickets steht ganz oben. Aber mit dem etwas unangenehmen Seiteneffekt, das alle Tickets doppelt dargestellt werden. Einmal absteigend sortiert bis zur ersten Nachricht. Von da werden alle Nachrichten nochmal aufsteigend angezeigt ?????? Gruß Peter -----Ursprüngliche Nachricht----- ----------- Da hat sich scheinbar ein Fehler in Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm eingeschlichen: In Zeile 361 sollte an Stelle von @ArticleBox = reverse(@ArticleBox); die Zeile @NewArticleBox = reverse(@NewArticleBox); stehen. Gruß Christian > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de> > Gesendet: 03.09.08 16:32:34 > An: <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > Eine Lösung für dieses Problem interessiert mich auch. > Ideen vorrätig? > > Mit freundlichen Grüßen > Peter > > ------------------------------ > > Message: 5 > Date: Thu, 28 Aug 2008 07:58:55 +0200 (CEST) > From: ml(a)bortal.de > Subject: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > To: otrs-de(a)otrs.org > Message-ID: <20080828055855.924FA11D363E(a)nemo.xenovation.com> > Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" > > Hallo zusammen, > > ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine > Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) > > Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste > Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. > > In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort > die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. > > Kann mir jemand helfen? > > Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. > > Wir verwenden OTRS 2.3.1. > > Schonmal Danke im Vorraus, > Mario > > > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066 ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 4 Sep 2008 23:35:39 +0200 From: "Mies, Christian" <cmies(a)itnovum.de> Subject: Re: [otrs-de] Beantwortung von Tickets nicht möglich To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <FB7CBAC8C916CD40A03367E1DA5EBA9A1FCE0B(a)srvcom02.master.dns> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, es klingt nach einem Perl Problem. Sind alle relevanten Perl Module installiert? Schau mal unter $OTRS_HOME/scripts - ich glaube da gab es ein checkModules oder so ähnlich. Weiterhin könntest du mal versuchen, ob die Berechtigung funktioniert. Gruß Christian Mies it-novum GmbH Ein Unternehmen der Mehler AG Christian Mies Consultant Systemmanagement Edelzeller Straße 44 36043 Fulda FON: +49 (661) 103-874 (-333) FAX: +49 (661) 103-17874 (-334) MAIL: cmies(a)itnovum.de WEB: http://www.itnovum.de Handelsregister: Amtsgericht Fulda, HRB 1934 Geschäftsführer: Michael Kienle Sitz der Gesellschaft: Fulda, Deutschland/Germany UstID-Nr: DE813211784 Steuernr.: 018/225/03095 Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfänger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfältigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden. Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch OLXDisclaimer Agent angehängt! http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christian Bruns Gesendet: Do 04.09.2008 03:02 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Beantwortung von Tickets nicht möglich Hallo Liebe OTRS Gemeinde, ich habe OTRS ganz neu installiert auf einem Opensuse-Server und erhalte bei der Beantwortung eines Tickets folgende Meldung: Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Hat jemand vielleicht eine Idee was das sein könnte? -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Christian Bruns _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : nicht verfügbar Dateityp : application/ms-tnef Dateigröße : 4557 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080904/080135a7/attac…> ------------------------------ Message: 4 Date: Sat, 6 Sep 2008 15:17:32 +0200 From: "Kai Osthoff" <ko(a)osthoff.net> Subject: Re: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <ABF583454574BD4EBD2745A261D70AAD023227(a)heising.innovations.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Peter! Hallo OTRS'ler! Ich kämpfe mit selbigem Problem. Was mache ich/wir falsch? Bug? Grüße, Kai -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ettinger, Peter Gesendet: Mittwoch, 3. September 2008 16:27 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht Eine Lösung für dieses Problem interessiert mich auch. Ideen vorrätig? Mit freundlichen Grüßen Peter ------------------------------ Message: 5 Date: Thu, 28 Aug 2008 07:58:55 +0200 (CEST) From: ml(a)bortal.de Subject: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20080828055855.924FA11D363E(a)nemo.xenovation.com> Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" Hallo zusammen, ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. Kann mir jemand helfen? Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. Wir verwenden OTRS 2.3.1. Schonmal Danke im Vorraus, Mario _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ ------------------------------ Message: 5 Date: Sat, 6 Sep 2008 15:55:21 +0200 From: Thomas Koch <thomas(a)koch.ro> Subject: [otrs-de] SetPermissions.sh: Ändere nur eigene Dateien To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <200809061555.21270.thomas(a)koch.ro> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo, ich benutze GIT für die Pflege und das Backup einer OTRS Installation. Dabei störte es, dass das SetPermissions Skript auch die Dateien in dem .git Unterverzeichnis ändert. Ich habe das Skript daher abgeändert und schlage vor, dass diese Änderung in das offizielle OTRS übernommen wird. Der Patch ist relativ zu der Debian Version 2.2.7-3. Beste Grüße, -- Thomas Koch, Software Developer http://www.koch.ro Young Media Concepts GmbH Sonnenstr. 4 CH-8280 Kreuzlingen Switzerland Tel +41 (0)71 / 508 24 86 Fax +41 (0)71 / 560 53 89 Mobile +49 (0)170 / 753 89 16 Web www.ymc.ch -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : 0001-Patching-bin-Setpermissions.sh-to-only-change-otrs-f.patch Dateityp : text/x-diff Dateigröße : 1216 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080906/4008f951/attac…> ------------------------------ Message: 6 Date: Mon, 08 Sep 2008 19:18:56 +0200 From: Matthias Borrack <mailingliste(a)sinath.de> Subject: [otrs-de] OTRS 2.2.8: Fehler bei der Installation ITSM 1.1.3 To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <48C55E80.5030307(a)sinath.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo zusammen nach einigen Jahren OTRS benötige ich bitte etwas Unterstützung. Wir haben otrs-2.2.8 im Einsatz und benötigen nun ein Changemanagement. Idealer Weise dachte ich mir, integrieren wir das ITSM-1.1.3. Das GeneralCatalog war ohne Problem zu installieren. Nur bei der Installation von LinkObject2 kam eine Fehlermeldung: ---8<--- ERROR: OTRS-CGI-42 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Sep 8 19:03:25 2008 Message: Module 'Kernel::Output::HTML::LayoutLinkObject2' not found! Traceback (16072): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::new (v1.51) Line: 208 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 139 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::datavol_www_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 --->8--- Nun ist auch kein Login mehr möglich, da noch vor dem Login diese Fehlermeldung kam. Weiß jemand Rat? Danke und Grüße, Matthias ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 59, Eintrag 4 **************************************************** ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 59, Eintrag 5 ****************************************************

2 1

Online Update
by Heino Niemann 17 Sep '08

17 Sep '08

OTRS: 2.2.8 ITSM: 1.0.8 Hallo, wenn ich versuche ein Paket über das Online Repository upzudaten kommt immer die Meldung: mismatched tag 'pre' die Upgrade Information des Packets werden vorher noch angezeigt. Im apache error.log steht. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Sep 17 11:49:56 2008 Message: C-Parser: syntax error at line 1, column 54, byte 54 at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i386-linux-thread-multi/XML/Parser.pm line 187 ! Traceback (15035): Module: Kernel::System::XML::XMLParse (v1.61.2.4) Line: 1067 Module: Kernel::System::Package::PackageParse (v1.67) Line: 1444 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.46.2.4) Line: 744 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23.2.1) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Sep 17 11:49:56 2008 Message: XML::Parser produced errors. I use XML::Parser::Lite as fallback! Traceback (15035): Module: Kernel::System::XML::XMLParse (v1.61.2.4) Line: 1068 Module: Kernel::System::Package::PackageParse (v1.67) Line: 1444 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.46.2.4) Line: 744 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23.2.1) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 [Wed Sep 17 11:49:56 2008] [error] [Wed Sep 17 11:49:56 2008] Lite.pm: mismatched tag 'pre'\n Vielen Dank für eure Hilfe. Viele Grüße, Heino

1 0

Fragen zur Filtereinstellung
by Dirk Völlger 16 Sep '08

16 Sep '08

Hallo, ich habe mal eine Frage zum Postmasterfilter. Ich möchte emails, die an eine bestimmte Adresse gehen in entsprechende Queues filtern, das funktioniert soweit auch ganz gut. Wird die Empfängeradresse jedoch ins CC-Feld gesetzt, wird die mail nicht mehr in die richtige Queue geschickt. Heisst das, ich muss für jedes Szenario einen extra Filter anlegen oder kann ich irgendwie einstellen, dass auch der CC-Bereich mit berücksichtigt wird. Ich versuchte es im Postmasterfilter mit: Treffer Kopf1: TO Wert: empfänger Kopf2: CC Wert: empfänger Setzen: Kopf1: X-OTRS-QUEUE Wert: Queue Kopf2: X-OTRS-Queue Wert: Queue Aber das führte irgendwie nicht zum Erfolg. Kann mir da jemand weiterhelfen, ich nutze OTRS 2.3.2 Danke Dirk

1 0

Erweiterte Kunden-Info / E-Mail2 als CC
by Georg Franzoni 16 Sep '08

16 Sep '08

Hallo zusammen, bin seit ein paar Tagen auf der Suche nach einer Lösung für unser kleines Problemchen aber hatte bisher kein Glück. Ich hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen! 1. Unser Service möchte beim erstellen eines Tickets (Phone/Email) gleich in der Kunden-Info sehen ob der Kunde einen Service Vertrag hat oder nicht. Dh. denen ist es zu umständlich nach der Eingabe bzw. Suche des Kundens die DropDown Box für Service zu drücken um zu schauen ob diese einen Eintrag enthält. Ist es irgendwie möglich die Kunden-Info an der rechten Seite zu erweitern? 2. Beim anlegen eines E-Mail Tickets soll neben dem Kunden selbst auch noch der dazugehörige Vertriebsmitarbeiter eine Kopie dieses Tickets erhalten. Nun soll die E-Mail Adresse des Vertriebsmitarbeiter nicht jedesmal eingegeben werden sondern in den Informationen zum Kunden enthalten sein (quasi als E-Mail2) und beim erstellen gleich in das CC Feld eingetragen werden. Hat evtl. jemand eine Idee wie man das bewerkstelligen könnte? Vielen Dank fürs lesen und hoffentlich kann mir der ein oder andere evtl. weiterhelfen. Georg --- GSS Global Software Solutions GmbH Im Bruch 2 76744 Woerth phone: +49 7271 7607 70 fax : +49 7271 7607 98 Sitz: Woerth a.R., Deutschland Amtsgericht Landau HRB 30060 UST-IDNR. DE 812560748 Geschaeftsfuehrer: Michael Hehn

1 0

OTRS 2.2.8: Fehler bei der Installation ITSM 1.1.3
by Matthias Borrack 10 Sep '08

10 Sep '08

Hallo zusammen nach einigen Jahren OTRS benötige ich bitte etwas Unterstützung. Wir haben otrs-2.2.8 im Einsatz und benötigen nun ein Changemanagement. Idealer Weise dachte ich mir, integrieren wir das ITSM-1.1.3. Das GeneralCatalog war ohne Problem zu installieren. Nur bei der Installation von LinkObject2 kam eine Fehlermeldung: ---8<--- ERROR: OTRS-CGI-42 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Sep 8 19:03:25 2008 Message: Module 'Kernel::Output::HTML::LayoutLinkObject2' not found! Traceback (16072): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::new (v1.51) Line: 208 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 139 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::datavol_www_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 --->8--- Nun ist auch kein Login mehr möglich, da noch vor dem Login diese Fehlermeldung kam. Weiß jemand Rat? Danke und Grüße, Matthias

2 2

WG: ZoomExpandSort funktioniert nicht
by Ettinger, Peter 09 Sep '08

09 Sep '08

Nachtrag: Wenn ich die Änderung wie in meiner letzten Mail beschrieben durchführ erscheinen alle Einträge im Ticket doppelt: Absteigend nach Datum sortiert bis zur Anlage Mail. Ab da wieder aufsteigend sortiert??? Muster Ausdruck aus dem IE liegt als PDF bei. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Ettinger, Peter Gesendet: Dienstag, 9. September 2008 08:29 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Re: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht Hallo Christian, leider führte auch die beschriebene Änderung"@NewArticleBox = reverse(@NewArticleBox);" nicht zum gewünschten Erfolg. Erst mit "@NewArticleBox = reverse(@ArticleBox);" klappts wie gewünscht und der aktuellste Eintrag eines Tickets steht ganz oben. Gruß Peter ----------- Da hat sich scheinbar ein Fehler in Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm eingeschlichen: In Zeile 361 sollte an Stelle von @ArticleBox = reverse(@ArticleBox); die Zeile @NewArticleBox = reverse(@NewArticleBox); stehen. Gruß Christian > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de> > Gesendet: 03.09.08 16:32:34 > An: <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > Eine Lösung für dieses Problem interessiert mich auch. > Ideen vorrätig? > > Mit freundlichen Grüßen > Peter > > ------------------------------ > > Message: 5 > Date: Thu, 28 Aug 2008 07:58:55 +0200 (CEST) > From: ml(a)bortal.de > Subject: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > To: otrs-de(a)otrs.org > Message-ID: <20080828055855.924FA11D363E(a)nemo.xenovation.com> > Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" > > Hallo zusammen, > > ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine > Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) > > Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste > Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. > > In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort > die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. > > Kann mir jemand helfen? > > Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. > > Wir verwenden OTRS 2.3.1. > > Schonmal Danke im Vorraus, > Mario > > > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066 ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 4 Sep 2008 23:35:39 +0200 From: "Mies, Christian" <cmies(a)itnovum.de> Subject: Re: [otrs-de] Beantwortung von Tickets nicht möglich To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <FB7CBAC8C916CD40A03367E1DA5EBA9A1FCE0B(a)srvcom02.master.dns> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, es klingt nach einem Perl Problem. Sind alle relevanten Perl Module installiert? Schau mal unter $OTRS_HOME/scripts - ich glaube da gab es ein checkModules oder so ähnlich. Weiterhin könntest du mal versuchen, ob die Berechtigung funktioniert. Gruß Christian Mies it-novum GmbH Ein Unternehmen der Mehler AG Christian Mies Consultant Systemmanagement Edelzeller Straße 44 36043 Fulda FON: +49 (661) 103-874 (-333) FAX: +49 (661) 103-17874 (-334) MAIL: cmies(a)itnovum.de WEB: http://www.itnovum.de Handelsregister: Amtsgericht Fulda, HRB 1934 Geschäftsführer: Michael Kienle Sitz der Gesellschaft: Fulda, Deutschland/Germany UstID-Nr: DE813211784 Steuernr.: 018/225/03095 Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfänger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfältigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden. Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch OLXDisclaimer Agent angehängt! http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christian Bruns Gesendet: Do 04.09.2008 03:02 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Beantwortung von Tickets nicht möglich Hallo Liebe OTRS Gemeinde, ich habe OTRS ganz neu installiert auf einem Opensuse-Server und erhalte bei der Beantwortung eines Tickets folgende Meldung: Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Hat jemand vielleicht eine Idee was das sein könnte? -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Christian Bruns _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : nicht verfügbar Dateityp : application/ms-tnef Dateigröße : 4557 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080904/080135a7/attac…> ------------------------------ Message: 4 Date: Sat, 6 Sep 2008 15:17:32 +0200 From: "Kai Osthoff" <ko(a)osthoff.net> Subject: Re: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <ABF583454574BD4EBD2745A261D70AAD023227(a)heising.innovations.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Peter! Hallo OTRS'ler! Ich kämpfe mit selbigem Problem. Was mache ich/wir falsch? Bug? Grüße, Kai -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ettinger, Peter Gesendet: Mittwoch, 3. September 2008 16:27 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht Eine Lösung für dieses Problem interessiert mich auch. Ideen vorrätig? Mit freundlichen Grüßen Peter ------------------------------ Message: 5 Date: Thu, 28 Aug 2008 07:58:55 +0200 (CEST) From: ml(a)bortal.de Subject: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20080828055855.924FA11D363E(a)nemo.xenovation.com> Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" Hallo zusammen, ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. Kann mir jemand helfen? Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. Wir verwenden OTRS 2.3.1. Schonmal Danke im Vorraus, Mario _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ ------------------------------ Message: 5 Date: Sat, 6 Sep 2008 15:55:21 +0200 From: Thomas Koch <thomas(a)koch.ro> Subject: [otrs-de] SetPermissions.sh: Ändere nur eigene Dateien To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <200809061555.21270.thomas(a)koch.ro> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo, ich benutze GIT für die Pflege und das Backup einer OTRS Installation. Dabei störte es, dass das SetPermissions Skript auch die Dateien in dem .git Unterverzeichnis ändert. Ich habe das Skript daher abgeändert und schlage vor, dass diese Änderung in das offizielle OTRS übernommen wird. Der Patch ist relativ zu der Debian Version 2.2.7-3. Beste Grüße, -- Thomas Koch, Software Developer http://www.koch.ro Young Media Concepts GmbH Sonnenstr. 4 CH-8280 Kreuzlingen Switzerland Tel +41 (0)71 / 508 24 86 Fax +41 (0)71 / 560 53 89 Mobile +49 (0)170 / 753 89 16 Web www.ymc.ch -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : 0001-Patching-bin-Setpermissions.sh-to-only-change-otrs-f.patch Dateityp : text/x-diff Dateigröße : 1216 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080906/4008f951/attac…> ------------------------------ Message: 6 Date: Mon, 08 Sep 2008 19:18:56 +0200 From: Matthias Borrack <mailingliste(a)sinath.de> Subject: [otrs-de] OTRS 2.2.8: Fehler bei der Installation ITSM 1.1.3 To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <48C55E80.5030307(a)sinath.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo zusammen nach einigen Jahren OTRS benötige ich bitte etwas Unterstützung. Wir haben otrs-2.2.8 im Einsatz und benötigen nun ein Changemanagement. Idealer Weise dachte ich mir, integrieren wir das ITSM-1.1.3. Das GeneralCatalog war ohne Problem zu installieren. Nur bei der Installation von LinkObject2 kam eine Fehlermeldung: ---8<--- ERROR: OTRS-CGI-42 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Sep 8 19:03:25 2008 Message: Module 'Kernel::Output::HTML::LayoutLinkObject2' not found! Traceback (16072): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::new (v1.51) Line: 208 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 139 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::datavol_www_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 --->8--- Nun ist auch kein Login mehr möglich, da noch vor dem Login diese Fehlermeldung kam. Weiß jemand Rat? Danke und Grüße, Matthias ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 59, Eintrag 4 ****************************************************

1 0

Re: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht
by Ettinger, Peter 09 Sep '08

09 Sep '08

Hallo Christian, leider führte auch die beschriebene Änderung"@NewArticleBox = reverse(@NewArticleBox);" nicht zum gewünschten Erfolg. Erst mit "@NewArticleBox = reverse(@ArticleBox);" klappts wie gewünscht und der aktuellste Eintrag eines Tickets steht ganz oben. Gruß Peter ----------- Da hat sich scheinbar ein Fehler in Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm eingeschlichen: In Zeile 361 sollte an Stelle von @ArticleBox = reverse(@ArticleBox); die Zeile @NewArticleBox = reverse(@NewArticleBox); stehen. Gruß Christian > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de> > Gesendet: 03.09.08 16:32:34 > An: <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > Eine Lösung für dieses Problem interessiert mich auch. > Ideen vorrätig? > > Mit freundlichen Grüßen > Peter > > ------------------------------ > > Message: 5 > Date: Thu, 28 Aug 2008 07:58:55 +0200 (CEST) > From: ml(a)bortal.de > Subject: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > To: otrs-de(a)otrs.org > Message-ID: <20080828055855.924FA11D363E(a)nemo.xenovation.com> > Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" > > Hallo zusammen, > > ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine > Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) > > Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste > Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. > > In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort > die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. > > Kann mir jemand helfen? > > Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. > > Wir verwenden OTRS 2.3.1. > > Schonmal Danke im Vorraus, > Mario > > > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066 ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 4 Sep 2008 23:35:39 +0200 From: "Mies, Christian" <cmies(a)itnovum.de> Subject: Re: [otrs-de] Beantwortung von Tickets nicht möglich To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <FB7CBAC8C916CD40A03367E1DA5EBA9A1FCE0B(a)srvcom02.master.dns> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, es klingt nach einem Perl Problem. Sind alle relevanten Perl Module installiert? Schau mal unter $OTRS_HOME/scripts - ich glaube da gab es ein checkModules oder so ähnlich. Weiterhin könntest du mal versuchen, ob die Berechtigung funktioniert. Gruß Christian Mies it-novum GmbH Ein Unternehmen der Mehler AG Christian Mies Consultant Systemmanagement Edelzeller Straße 44 36043 Fulda FON: +49 (661) 103-874 (-333) FAX: +49 (661) 103-17874 (-334) MAIL: cmies(a)itnovum.de WEB: http://www.itnovum.de Handelsregister: Amtsgericht Fulda, HRB 1934 Geschäftsführer: Michael Kienle Sitz der Gesellschaft: Fulda, Deutschland/Germany UstID-Nr: DE813211784 Steuernr.: 018/225/03095 Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfänger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfältigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden. Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch OLXDisclaimer Agent angehängt! http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christian Bruns Gesendet: Do 04.09.2008 03:02 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Beantwortung von Tickets nicht möglich Hallo Liebe OTRS Gemeinde, ich habe OTRS ganz neu installiert auf einem Opensuse-Server und erhalte bei der Beantwortung eines Tickets folgende Meldung: Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Hat jemand vielleicht eine Idee was das sein könnte? -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Christian Bruns _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : nicht verfügbar Dateityp : application/ms-tnef Dateigröße : 4557 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080904/080135a7/attac…> ------------------------------ Message: 4 Date: Sat, 6 Sep 2008 15:17:32 +0200 From: "Kai Osthoff" <ko(a)osthoff.net> Subject: Re: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <ABF583454574BD4EBD2745A261D70AAD023227(a)heising.innovations.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Peter! Hallo OTRS'ler! Ich kämpfe mit selbigem Problem. Was mache ich/wir falsch? Bug? Grüße, Kai -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ettinger, Peter Gesendet: Mittwoch, 3. September 2008 16:27 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht Eine Lösung für dieses Problem interessiert mich auch. Ideen vorrätig? Mit freundlichen Grüßen Peter ------------------------------ Message: 5 Date: Thu, 28 Aug 2008 07:58:55 +0200 (CEST) From: ml(a)bortal.de Subject: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20080828055855.924FA11D363E(a)nemo.xenovation.com> Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" Hallo zusammen, ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. Kann mir jemand helfen? Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. Wir verwenden OTRS 2.3.1. Schonmal Danke im Vorraus, Mario _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ ------------------------------ Message: 5 Date: Sat, 6 Sep 2008 15:55:21 +0200 From: Thomas Koch <thomas(a)koch.ro> Subject: [otrs-de] SetPermissions.sh: Ändere nur eigene Dateien To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <200809061555.21270.thomas(a)koch.ro> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo, ich benutze GIT für die Pflege und das Backup einer OTRS Installation. Dabei störte es, dass das SetPermissions Skript auch die Dateien in dem .git Unterverzeichnis ändert. Ich habe das Skript daher abgeändert und schlage vor, dass diese Änderung in das offizielle OTRS übernommen wird. Der Patch ist relativ zu der Debian Version 2.2.7-3. Beste Grüße, -- Thomas Koch, Software Developer http://www.koch.ro Young Media Concepts GmbH Sonnenstr. 4 CH-8280 Kreuzlingen Switzerland Tel +41 (0)71 / 508 24 86 Fax +41 (0)71 / 560 53 89 Mobile +49 (0)170 / 753 89 16 Web www.ymc.ch -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : 0001-Patching-bin-Setpermissions.sh-to-only-change-otrs-f.patch Dateityp : text/x-diff Dateigröße : 1216 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080906/4008f951/attac…> ------------------------------ Message: 6 Date: Mon, 08 Sep 2008 19:18:56 +0200 From: Matthias Borrack <mailingliste(a)sinath.de> Subject: [otrs-de] OTRS 2.2.8: Fehler bei der Installation ITSM 1.1.3 To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <48C55E80.5030307(a)sinath.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo zusammen nach einigen Jahren OTRS benötige ich bitte etwas Unterstützung. Wir haben otrs-2.2.8 im Einsatz und benötigen nun ein Changemanagement. Idealer Weise dachte ich mir, integrieren wir das ITSM-1.1.3. Das GeneralCatalog war ohne Problem zu installieren. Nur bei der Installation von LinkObject2 kam eine Fehlermeldung: ---8<--- ERROR: OTRS-CGI-42 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Sep 8 19:03:25 2008 Message: Module 'Kernel::Output::HTML::LayoutLinkObject2' not found! Traceback (16072): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::new (v1.51) Line: 208 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 139 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::datavol_www_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 --->8--- Nun ist auch kein Login mehr möglich, da noch vor dem Login diese Fehlermeldung kam. Weiß jemand Rat? Danke und Grüße, Matthias ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 59, Eintrag 4 ****************************************************

1 0

SetPermissions.sh: Ändere nur eigene Dateien
by Thomas Koch 06 Sep '08

06 Sep '08

Hallo, ich benutze GIT für die Pflege und das Backup einer OTRS Installation. Dabei störte es, dass das SetPermissions Skript auch die Dateien in dem .git Unterverzeichnis ändert. Ich habe das Skript daher abgeändert und schlage vor, dass diese Änderung in das offizielle OTRS übernommen wird. Der Patch ist relativ zu der Debian Version 2.2.7-3. Beste Grüße, -- Thomas Koch, Software Developer http://www.koch.ro Young Media Concepts GmbH Sonnenstr. 4 CH-8280 Kreuzlingen Switzerland Tel +41 (0)71 / 508 24 86 Fax +41 (0)71 / 560 53 89 Mobile +49 (0)170 / 753 89 16 Web www.ymc.ch

1 0

ZoomExpandSort funktioniert nicht
by Ettinger, Peter 06 Sep '08

06 Sep '08

Eine Lösung für dieses Problem interessiert mich auch. Ideen vorrätig? Mit freundlichen Grüßen Peter ------------------------------ Message: 5 Date: Thu, 28 Aug 2008 07:58:55 +0200 (CEST) From: ml(a)bortal.de Subject: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20080828055855.924FA11D363E(a)nemo.xenovation.com> Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" Hallo zusammen, ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. Kann mir jemand helfen? Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. Wir verwenden OTRS 2.3.1. Schonmal Danke im Vorraus, Mario

2 1

Beantwortung von Tickets nicht möglich
by Christian Bruns 04 Sep '08

04 Sep '08

Hallo Liebe OTRS Gemeinde, ich habe OTRS ganz neu installiert auf einem Opensuse-Server und erhalte bei der Beantwortung eines Tickets folgende Meldung: Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Hat jemand vielleicht eine Idee was das sein könnte? -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Christian Bruns

2 1

Re: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht
by cp-otrs＠web.de 04 Sep '08

04 Sep '08

Da hat sich scheinbar ein Fehler in Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm eingeschlichen: In Zeile 361 sollte an Stelle von @ArticleBox = reverse(@ArticleBox); die Zeile @NewArticleBox = reverse(@NewArticleBox); stehen. Gruß Christian > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de> > Gesendet: 03.09.08 16:32:34 > An: <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > Eine Lösung für dieses Problem interessiert mich auch. > Ideen vorrätig? > > Mit freundlichen Grüßen > Peter > > ------------------------------ > > Message: 5 > Date: Thu, 28 Aug 2008 07:58:55 +0200 (CEST) > From: ml(a)bortal.de > Subject: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > To: otrs-de(a)otrs.org > Message-ID: <20080828055855.924FA11D363E(a)nemo.xenovation.com> > Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" > > Hallo zusammen, > > ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine > Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) > > Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste > Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. > > In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort > die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. > > Kann mir jemand helfen? > > Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. > > Wir verwenden OTRS 2.3.1. > > Schonmal Danke im Vorraus, > Mario > > > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066

1 0

faq.pl zeigt mir keine Artikel!
by Kai Osthoff 03 Sep '08

03 Sep '08

Hallo! Ich habe gesucht und gesucht und gesucht ... ich werde einfach nicht fündig. Meine faq.pl zeigt mir einfach keine Artikel die ich als PUBLIC markiert habe an. Meine öffentliche FAQ-Adresse ist quasi leer. Die Seite wird angezeigt, aber ohne einen einzigen Artikel. Viele Grüße, Kai

1 0

Deep recursion on subroutine
by ml＠charliesangels.biz 02 Sep '08

02 Sep '08

Hallo Liste, ab und an kommt es bei uns vor, das bei eingehenden E-Mails der MTA vom Postmaster-Skript die folgende Fehlermeldung erhält: > Deep recursion on subroutine > "Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::TicketCreateNumber" > at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/AutoIncrement.pm line 93. Was ist denn darunter zu verstehen und woher kommt dieser Fehler ? Viele Grüße Sascha

1 0

Thomas A Jucker/swisscard is out of the office.
by Thomas A Jucker 01 Sep '08

01 Sep '08

I will be out of the office starting 01.09.2008 and will not return until 08.09.2008. I will respond to your message when I return.

1 0

GenericAgent Fehler
by Klaus Rörig 01 Sep '08

01 Sep '08

Hallo, Kennt keiner von euch diese Systemmails? Was will mir diese Meldung sagen? Die erhält 'root' für jedes Ticket alle 5 Min, wenn der GenericAgent läuft <snip> ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sat Aug 23 06:20:03 2008 Message: No valid time format '1219464603'! Traceback (24999): Module: Kernel::System::Ticket::TicketSearch (v1.338) Line: 4061 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.43) Line: 380 Module: /usr/local/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.49) Line: 214 </snip> OTRS 2.3.1 mit ITSM Gruß & Danke Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

1 0

Für unterschiedliche Queue unterschiedliche Zeitfenster?
by Mies, Christian 31 Aug '08

31 Aug '08

Hallo Liste, ich möchte gerne eine Queue einrichten, die 24x7 die 4h Reaktionszeit entsprechend eskaliert. Jedoch habe ich auch Queues, wo z.B. die Zeit 8 - 17h ausreichen würde. Wie realisiere ich so etwas am besten? In der Config.pm kann ich meines erachtens nur eine Zeitperiode angeben. Ideen? Danke Christian it-novum GmbH Ein Unternehmen der Mehler AG Christian Mies Consultant Systemmanagement Edelzeller Straße 44 36043 Fulda FON: +49 (661) 103-874 (-333) FAX: +49 (661) 103-17874 (-334) MAIL: cmies(a)itnovum.de WEB: http://www.itnovum.de Handelsregister: Amtsgericht Fulda, HRB 1934 Geschäftsführer: Michael Kienle Sitz der Gesellschaft: Fulda, Deutschland/Germany UstID-Nr: DE813211784 Steuernr.: 018/225/03095 Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfänger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfältigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden. Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch OLXDisclaimer Agent angehängt! http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html

1 0

OTRS 2.04 unter Windows
by schlemie＠web.de 29 Aug '08

29 Aug '08

Hallo zusammen, habe folgende Fragen: - Wo kann man auf eine selbstdefinierte Antwort den nächsten Status einstellen ? Die Antwort lautet "Ticket beendet" und der nächste Status sollte dementsprechend auf geschlossen sein. - Die (Kunden) Queues sind mal rot mal rotblinkend mal blau was hat das zu bedeuten und wo kann man das ggf. ändern ? - Wenn man gesperrte Tickets hat bekommt man immer auch eine "Neue Nachricht" ich empfinde das als überflüssig kann ma das abschalten ? Gruß Michael

1 0

Anpassung Hyperlink von LDAP-Link
by otrs 29 Aug '08

29 Aug '08

Hallo, wir haben unsere Kundenadressen via LDAP in OTRS 2.3 eingebunden. Jetzt möchte ich bei der Mobilnummer einen Hyperlink hinterlegen, so das eine Mail an unser SMS-Gateway innerhalb von OTRS verschickt wird. Die Methode '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}"' bewirkt eine Standard-Antwort an die im Ticket hinterlegte Mail-Adresse des Kunden (Bsp.: mitarbeiter(a)kunde.de<mailto:mitarbeiter@kunde.de>) mit der Standardsignatur. Die Mail-Adresse will ich aber in <handynummer mitarbeiter kunde>@smsgateway.com ändern, die Ticketnummer im Betreff *und* Body haben sowie mit einer anderen (wegen der SMS kurzen) Signatur versehen. Derzeit löse ich es durch Versand der SMS via Desktop-Mailprogramm mit folgendem HTTP-Link-Eintrag (und nachträglichem optimieren des Betreffs per Hand) # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSMS', 'SMS', 'mobile', 1, 0, 'var', 'mailto:$Data{"UserSMS"}@smsmaker.com?bcc=otrs@unserefirma.de&subject=$Data{"TicketID"}&body=$Data{"TicketID"}"'<mailto:%7d@smsmaker.com?bcc=otrs@unserefirma.de&subject=$Data%7b>, 0 ], Hier wird aber natürlich die SMS nicht sauber in OTRS hinterlegt/dokumentiert. Gibt es eine Variable/Methode, die die eigentliche Ticketnummer (otrs#xxxxxx) enthält oder gar eine OTRS-Methode, die dies durchführt? Kann mir da jemand eine Tipp geben? Danke für jeden Tip... Heinrich Metel --------------------------------------------------------------------- HMCS GmbH Kurfuerstendamm 170 10707 Berlin Tel.: (030) 88 77 59-700 Fax: (030) 88 77 59-799 E-Mail: info(a)hmcs.de Geschaeftsfuehrer Heinrich Metel Handelsregister Amtsgericht Charlottenburg HRB 102292

1 0

Kaputte Formatierung des Body unter Solaris
by Ruediger.Doerlich＠controlware.de 29 Aug '08

29 Aug '08

Hallo, ich habe ein Problem im OTRS (Version 2.1.5) wenn ich Textdateien mit PostMaster.pl ins OTRS lade, Beispiel ##########snip############ X-OTRS-TicketValue13: Karlsruhe Subject: AddToAlarmG4 this is the body this should be tab seperated ##########snip############ Das ist eine Text der TAB-Seperated ist, koennten aber auch Leerzeichen sein, ist egal. Wenn ich ein solches File unter Lunix (SuSE 10.1) mit PostMaster.pl einlese ist alles OK, wenn ich das aber unter Solaris 9 mache (gleiche OTRS Version, gleiche Perl Version), dann wird aus den TAB's bzw. Leerzeichen ein einzelnes Leerzeichen. Woran kann das liegen? Hat da irgendjemand eine Idee? Danke! Gruss, Ruediger ________________________________ Diese E-Mail kann vertrauliche oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sind, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese E-Mail. Das unbefugte Kopieren dieser E-Mail oder die unbefugte Weitergabe der enthaltenen Informationen ist nicht gestattet. The information contained in this message is confidential or protected by law. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete this message. Any unauthorised copying of this message or unauthorised distribution of the information contained herein is prohibited. Controlware GmbH Kommunikationssysteme Telefon: (0 60 74) 8 58-0 E-Mail: info(a)controlware.de http://www.controlware.de Sitz: 63128 Dietzenbach, Registergericht: Offenbach a.M., HRB Nr. 6431, USt.-Id.-Nr. DE 113539225 Geschäftsführung: Helmut E. Wörner (Vorsitzender), Bernd Schwefing, Hubert Potthoff Beirat: Dr. Gert Sieger (Vorsitzender), Dr. Peter Pagé, Kurt Sibold

1 0

AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 31
by Joachim.greb＠wz-it.de 29 Aug '08

29 Aug '08

Ich bin bis zum 26.09 im Urlaub, Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

1 0

OTRS, LDAP und SingleSignON
by Thorsten Stark 29 Aug '08

29 Aug '08

Hallo Leute, nachdem ich nun die Authentifizierung und Backends der Agents und Customer über unser ActiveDirectory zu laufen bekommen habe, möchte ich mich dem SingleSignON widmen. Dazu habe ich schon einiges Recherchiert, leider bin ich immer wider auf Wiedersprüchliche Lösungsansätze gestoßen. Kann mir hier jemand sagen was ich Tun muss und SSO zu realisieren. Wir setzen OTRS 2.3.1 auf einen Windows Server 2003 ein. Gruß Thorsten

1 0

AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 30
by Joachim.greb＠wz-it.de 29 Aug '08

29 Aug '08

Ich bin bis zum 26.09 im Urlaub, Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

1 0

Tickets beim erstellen nicht sperren. Für Admins alle Tickets sichtbar?
by Sascha Hoppe 28 Aug '08

28 Aug '08

Hallo Liste, (1) ist es möglich, das beim Erstellen von Tickets und der Angabe eines Besitzers, das Ticket nicht sofort gesperrt wird auf den Besitzer. Ist das möglich? (2) Die Geschäftsleitung möchte, alle Tickets einsehen können, also auch gesperrte Tickets. Wie lässt sich das realisieren? -- ----------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Sascha Hoppe

1 0

Ticket::Frontend::ZoomExpandSort
by Kai Osthoff 28 Aug '08

28 Aug '08

Hallo! Die Einstellung Ticket::Frontend::ZoomExpandSort die mir bei Auswahl des Wertes "umgekehrt" meine Artikel in einem Ticket eigentlich den neuesten Beitrag als erstes zeigen sollte, zeigt bei mir absolut null Wirkung. Hat mir jemand einen Tipp wo ich suchen kann oder sollte? Egal ob ich "normal" oder "umgekehrt" anwähle, keine Änderung. Grüße, Kai Osthoff

1 0

[SLES10] perl-gd* nicht zu finden
by Johannes Kuhn 28 Aug '08

28 Aug '08

Guten Tag, hier und dort bin ich schon auf einen Thread gestoßen in dem folgendes Problem behandelt wurde, jedoch nicht ausreichend gelöst wurde. Bei der Installation unter Suse Linux Enterprise Server 10 wird nach den Dateien "perl-GD", "perl-GDGraph" & "perl-TextUtil" gefordert. Über Yast sind dementsprechende Files jedoch nicht auffindbar. Ich hoffe auf Hilfe =) Mit freundlichem Gruß, J. Kuhn

2 1

AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 29
by Joachim.greb＠wz-it.de 28 Aug '08

28 Aug '08

Ich bin bis zum 26.09 im Urlaub, Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

1 0

OTRS Upgrade 2.2.5 auf 2.3.2 ... und ITSM
by Kai Osthoff 28 Aug '08

28 Aug '08

Hallo! Ich habe gerade testweise ein Upgrade von 2.2.5 auf 2.3.2 gemacht. So weit so gut. Nun habe ich aber noch ITSM 1.0.92 installiert. Versuche ich nun ein Upgrade auf 1.1 dann erhalte ich eine Fehlermeldung bzgl. dem falschen Framework ... :/ Ideen? Grüße, Kai

4 3

AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 28
by Joachim.greb＠wz-it.de 28 Aug '08

28 Aug '08

Ich bin bis zum 26.09 im Urlaub, Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

1 0

Update auf 2.3.2, aber wie?
by Klaus Rörig 28 Aug '08

28 Aug '08

Hallo, Ich habe bei uns OTRS 2.3.1 mit ITSM Plugin installiert. Wie mache ich denn jetzt ein Update auf 2.3.2 ohne dass dabei meine Einstellungen verloren gehen? Ich hab OTRS nach /usr/local/otrs installiert. Danke Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

2 1

GenericAgent Fehler
by Klaus Rörig 28 Aug '08

28 Aug '08

Hallo Liste, Was will mir diese Meldung sagen? Die erhält 'root' für jedes Ticket alle 5 Min, wenn der GenericAgent läuft <snip> ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sat Aug 23 06:20:03 2008 Message: No valid time format '1219464603'! Traceback (24999): Module: Kernel::System::Ticket::TicketSearch (v1.338) Line: 4061 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.43) Line: 380 Module: /usr/local/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.49) Line: 214 </snip> OTRS 2.3.1 mit ITSM Gruß & Danke Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

1 0

AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 27
by Joachim.greb＠wz-it.de 28 Aug '08

28 Aug '08

Ich bin bis zum 26.09 im Urlaub, Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

1 0

ZoomExpandSort funktioniert nicht
by ml＠bortal.de 28 Aug '08

28 Aug '08

Hallo zusammen, ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. Kann mir jemand helfen? Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. Wir verwenden OTRS 2.3.1. Schonmal Danke im Vorraus, Mario

2 1

Postmaster Filter
by Thorsten Stark 28 Aug '08

28 Aug '08

Hallo, ich möchte eingehende Mails so filtern das nur Tickets angelegt werden wenn die Mail von Domain XY oder YZ oder ZZ kommen. Ich habe es bisher nicht hinbekommen den Filter so einzustellen. Wenn im Feld FROM nicht XY, YZ, ZZ enthalten ist soll X-OTRS-Ignore auf Yes gesetzt werden. Jemand ne Idee wie ich das umsetzen kann? Gruß Thorsten

1 0

Zurücksetzen der Eskalation in OTRS 2.3.1
by Laura Ohrndorf 27 Aug '08

27 Aug '08

Hi, Vielleicht eher eine Frage für OTRS-dev, aber ich versuche es erst einmal hier: Ich bin gerade dabei, die Anpassungen, die ich an unserem OTRS-System vorgenommen habe, auf OTRS 2.3.1 zu übertragen. Aktuell verzweifle ich etwas an der Handhabung der Eskalationen: in 2.2 gab es eine Funktion namens TicketEscalationStartUpdate(), mit der man den Beginn der Eskalationszeit zurücksetzen konnte. Das habe ich dafür genutzt, um Eskalationen nach dem Verschieben eines Tickets neu zu starten. Wenn also ein Ticket 2 Wochen nach Erstellung in die Queue xy mit einer Aktualisierungszeit von 6 Stunden verschoben wurde, fingen diese 6 Stunden Eskalationszeit ab dem Zeitpunkt des Verschiebens an zu laufen. In OTRS 2.3.1 ist es defaultmässig so, dass die Eskalationszeiten nach einem Queuewechsel auf Grundlage der Erstellungszeit des Tickets berechnet werden. Leider existiert die Funktion TicketEscalationStartUpdate() in 2.3.1 nicht mehr. In der Ticket.pm ist sie zwar noch zu finden, aber auskommentiert. Hat jemand eine Ahnung, wie ich OTRS nun dazu bewegen kann, die Eskalationszeit zurückzusetzen? Die Möglichkeit muss es ja weiterhin geben - wenn ein Ticket geschlossen und wieder neu geöffnet wird, wird sie auch neu gesetzt. Ich werde allerdings aus dem Code nicht schlau und http://dev.otrs.org bringt mich auch nicht wirklich weiter. Gruß, Laura

2 2

ConfigItems importieren?
by Mies, Christian 27 Aug '08

27 Aug '08

Hallo Liste, ich habe soeben, dass ITSM::1.2.1 ConfigItem Modul installiert. Google sagt, es gäbe einen web basierten Import. Leider finde ich diesen nicht. Was erfolgreich funktioniert, ist neue CIs anzulegen. Aber leider kann ich keine Synchronisation mit unserem bestehenden Assetcenter fahren. Via phpMyAdmin kann ich die Tabelle ebenfalls nicht finden. Kann mir hier jemand weiterhelfen? Christian

2 2

AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 26
by Joachim.greb＠wz-it.de 27 Aug '08

27 Aug '08

Ich bin bis zum 26.09 im Urlaub, Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

1 0

Re: [otrs-de] Can´t remove Meldungen bei Crondurchlauf
by Shawn Beasley 27 Aug '08

27 Aug '08

Hi Florian, > ich habe gestern ein Update auf die neuste OTRS Version 2.3.2 gefahren und > muss sagen, dass an sich alles problemlos geklappt hat. Im Anschluss daran > habe ich alle Log-Dateien und Meldungen geprüft. Hierbei ist mir etwas > aufgefallen, was allerdings nicht direkt etwas mit dem Update zu tun hatte. > Ich bekomme täglich eine Mail " Cron <otrs@rzotrs> $HOME/bin/GenericAgent.pl > -c db >> /dev/null" mit einigen Fehlermeldungen: > > Traceback (9670): > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDeleteAttachment > (v1.55) Line: 176 > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDelete (v1.55) > Line: 63 > Module: Kernel::System::Ticket::TicketDelete (v1.343) Line: 579 > Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.43) Line: 795 > Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.43) Line: 414 > Module: /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl (v1.49) Line: 194 > > ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Aug 25 17:00:02 > 2008 > > Message: Can't remove: /opt/otrs/var/article/2008/08/10/40317: Is a > directory! > > Traceback (9670): > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDeleteAttachment > (v1.55) Line: 176 > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDelete (v1.55) > Line: 63 > Module: Kernel::System::Ticket::TicketDelete (v1.343) Line: 579 > Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.43) Line: 795 > Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.43) Line: 414 > Module: /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl (v1.49) Line: 194 > > ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Aug 25 17:00:02 > 2008 > > Message: Can't remove: /opt/otrs/var/article/2008/08/10/40318: Is a > directory! > [...] > > Gucke ich unter /opt/otrs/var/article/... nach, so finde ich für jedes > Ticket einen Ordner. Sollten diese Ordner nicht eigentlich gelöscht werden? > Die Ticketes stehen doch auch in der Datenbank? Die genannte Ordner sind für Anhänge angelegt worden. Hast Du dann ArticleStorage FS ausgewählt, dann wird eine Ordner pro Artikel angeliegt wo ein, oder mehrere, Anhange dabei waren. Warum die Ordner nicht gelöscht werden kann, ist mir einen Rätzel. Um Probleme zu vermeiden Versuche doch noch mal den SetPermissions.sh auszuführen! Falls es immer noch nicht klappt, lösche den Ordner per Hand. Ich habe es getestet, und bei mir Funktioniert es (ticekt löschen per generic agent) Einwandfrei. Hoffe dass ich Dir helfen konnte. -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann

2 1

Duplicate entry
by Kai Osthoff 27 Aug '08

27 Aug '08

Hallo! Ich glaube ich habe in meinem Ticketsystem ein PROBLEM: Duplicate entry '126200' for key 1, SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, type_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%%2%%16', 20, 13115, 18981, 12, 2, 3, 4, 1, 1, current_timestamp, 2, current_timestamp, 2)' Diese Fehlermeldung kann ich im Systemlog sehen. Hört sich nicht gut an, hat mir jemand einen Tipp? Grüße, Kai

1 0

AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 25
by Joachim.greb＠wz-it.de 26 Aug '08

26 Aug '08

Ich bin bis zum 26.09 im Urlaub, Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

1 0

Can´t remove Meldungen bei Crondurchlauf
by Florian Haake 26 Aug '08

26 Aug '08

Hallo, ich habe gestern ein Update auf die neuste OTRS Version 2.3.2 gefahren und muss sagen, dass an sich alles problemlos geklappt hat. Im Anschluss daran habe ich alle Log-Dateien und Meldungen geprüft. Hierbei ist mir etwas aufgefallen, was allerdings nicht direkt etwas mit dem Update zu tun hatte. Ich bekomme täglich eine Mail " Cron <otrs@rzotrs> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null" mit einigen Fehlermeldungen: Traceback (9670): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDeleteAttachment (v1.55) Line: 176 Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDelete (v1.55) Line: 63 Module: Kernel::System::Ticket::TicketDelete (v1.343) Line: 579 Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.43) Line: 795 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.43) Line: 414 Module: /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl (v1.49) Line: 194 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Aug 25 17:00:02 2008 Message: Can't remove: /opt/otrs/var/article/2008/08/10/40317: Is a directory! Traceback (9670): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDeleteAttachment (v1.55) Line: 176 Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDelete (v1.55) Line: 63 Module: Kernel::System::Ticket::TicketDelete (v1.343) Line: 579 Module: Kernel::System::GenericAgent::_JobRunTicket (v1.43) Line: 795 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.43) Line: 414 Module: /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl (v1.49) Line: 194 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Aug 25 17:00:02 2008 Message: Can't remove: /opt/otrs/var/article/2008/08/10/40318: Is a directory! [...] Gucke ich unter /opt/otrs/var/article/... nach, so finde ich für jedes Ticket einen Ordner. Sollten diese Ordner nicht eigentlich gelöscht werden? Die Ticketes stehen doch auch in der Datenbank? Viele Grüße Florian Haake

1 0

Zeitpunkt für automatische Freigabe anzeigen
by Reineke 26 Aug '08

26 Aug '08

Hallo, seit kurzem lassen wir gesperrte Tickets nach 3 Tagen automatisch wieder freigeben, was bislang auch reibungslos funktioniert. Schön wäre es allerdings, wenn der Agent irgendwo sehen könnte, wie lange es noch dauern wird, bis ein Ticket freigegeben werden wird. (Also wie bei der Eskalation.) Gibt es eine solche Möglichkeit? Viele Grüße Lars Reineke -- Kreiskrankenhaus Hameln ein Unternehmen der Gesundheitseinrichtungen Hameln-Pyrmont gGmbH Saint-Maur-Platz 1, 31785 Hameln Amtsgericht Hannover Handelsregister 17 HRB 10 26 21 Geschäftsführer: Klaus-Helmut Jelinek Aufsichtsratsvorsitzender: Carsten Vetter

1 0

Import/Export von ConfigItems
by Clemens Zimmermann 25 Aug '08

25 Aug '08

Hi, kann man neben den "normalen Feldern" auch die Links auf andere Config-Items im/exportieren ? Sehe gerade leider nicht wie . Hat jemand eine Idee ? Gruß Clemens

1 0

Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7, neu-installation - Kein Versand von SMTP Emails
by andreas.kienle＠andysoft.de 25 Aug '08

25 Aug '08

Nimm mal dein Port 31 in der MCafee rein und gib dem vollen zugriff bezw. schalte die Application FW mal komplett ab. cu Andreas Kienle "User questions and discussions about OTRS.org in German"<otrs-de(a)otrs.org> wrote: > Das ist ein sehr guter Ansatz. Ich habe vorgängig (bei der Installation von > OTRS) den Mcaffee deaktiviert gehabt. Jedoch scheint der Dienst selbst > weiterhin aktiv gewesen zu sein. Nachdem ich den Dienst jetzt total > abgeschossen hab; funktioniert die Notifkation! Wenn er jedoch lauft... > Gehts ned. Wo hast du OTRS genau freigegeben? Ich hab jetzt die Port Regel > 25 komplett gelöscht.. Jedoch scheint es weiterhin von irgendswo aus > geblockt zu werden. > > Software Firewalls sind schon hässlich :(( > Vielen Dank für Euren Input! Habt mir ne menge Arbeit erspart! > > Respektvoll, > > -Mike > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag > von andreas.kienle(a)andysoft.de > Gesendet: Montag, 25. August 2008 14:50 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7,neu-installation - Kein Versand von SMTP > Emails > > Jau stimmt, > > das ist ein guter Ansatz, wenn man otrs unter Windows laufen lässt. Das ist > der Haken bei den Application Firewalls ;-)) > > cu Andreas Kienle > > "User questions and discussions about OTRS.org in German"<otrs-de(a)otrs.org> > wrote: > Hallo, > > > Virenscanner? > > Bei mir musste ich unseren McAfee sagen das OTRS Mailen darf! > > > lg > > Thorsten > > > > Quoting Michael Dornbierer <Michael.Dornbierer(a)xlease.ch>: > > > > Hallo Andreas > > > > > > Danke für Deine Antwort. > > > > > > Der SMTP ist der standard SMTP welcher mit IIS mit kommt. Das > > Betriebsystem ist XP Prof. Daher denke ich es ist der IIS 5.1. > > > > > > Der SMTP antwortet auf telnet localhost 31. Ich kann auch emails > > versenden über z.B. Outlook über localhost/127.0.0.1 Port 31. > > > > > > Um sicherzustellen, dass es nicht am SMTP liegt habe ich einen > > anderen gratis SMTP Server installiert und den IIS kurz gestoppt. > > Gleiches verhalten; telnet funktioniert... Jedoch OTRS nicht. > > > > > > Wenn ich das Log File des SMTP's überprüfe sehe ich keine Einträge > > von einer Lokalen Verbindung von OTRS. (Ich sehe natürlich die telnet > versuche). > > > > > > Es scheint also so zu sein, dass OTRS den Services nicht erreicht > > aus irgend einem Grund! > > > > > > :-( > > > > > > Gruss > > > > > > -Mike > > > > > > > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > > Auftrag von Andreas Kienle > > > Gesendet: Montag, 25. August 2008 13:58 > > > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > > > Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7, neu-installation - Kein Versand > > von SMTP Emails > > > > > > Hallo, > > > > > > lauscht dein smtp denn überhaupt auf die IP 127.0.0.1 ? Villeicht > > hast du deinen SMTP nur auf das ext. Interface konfiguriert. Welchen > > smtp verwedest du? Ich komme ganz gut mit postfix klar. > > > > > > Grüße > > > > > > Andreas Kienle > > > > > > Michael Dornbierer schrieb: > > >> Hallo zusammen > > >> > > >> Durch einen Server-Ausfall musste ich das OTRS neu installieren. Da > >> nutzte ich gleich die Möglichkeit auf 2.2.7 (von 2.2.4) upzugraden. > > >> > > >> Das System ist oben und läuft. Ein einziges Problem besteht jedoch: > > >> > > >> [Mon Aug 25 10:51:43 > > >> 2008][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][127] Can't connect > >> to > > >> 127.0.0.1: Unknown error! > > >> [Mon Aug 25 10:51:43 > > >> 2008][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotificatio > > >> n] Sent agent 'FollowUp' notification to > >> 'irgendeineemail(a)nedomaene.ch' > > >> <mailto:'irgendeineemail(a)nedomaene.ch'>. > > >> Ich kann aus einem unbekannten Grund keine Emails über den lokalen > >> SMTP versenden. Der SMTP Server läuft nicht auf dem standard Port 25. > > >> (Sondern: 31 ... habe auch 11111 ausprobiert - keinen unterschied). > > >> Der SMTP Server ist via Telnet ansprechbar. Im SMTP Log File sehe > >> ich keine Verbindung vom OTRS auf den SMTP Server. > > >> > > >> Im Config File habe ich die nötigen Einträge erstellt: > > >> > > >> # Email einstellungen - SMTP # > > >> $self->{'Debug'} =0; > > >> > > >> # SendmailModule > > >> $Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP"; > > >> $Self->{"SendmailModule::Host"} = "127.0.0.1"; > > >> $Self->{"SendmailModule::port"} = "31"; > > >> $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = ""; > > >> $Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = ""; > > >> > > >> (Die Authuser/authpassword waren zunächst auskommentiert... mach > >> keinen Unterschied). > > >> > > >> Hat irgendwer ne Idee was das sein könnte? (mit 2.2.4 auf dem alten > >> System lief es I.O). > > >> > > >> Beste Grüsse > > >> > > >> -Mike > > >> > > >> > > >> > > >> ------------------------------------------------------------------- > > >> --- > > >> -- > > >> > > >> _______________________________________________ > > >> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > >> Listenabo verwalten: > >> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > >> => http://www.otrs.com/ > > > > > > -- > > > > > > (o< Andreas Kienle >o) > > > //\ http://www.andysoft.de /\\ > > > V_/_ Open Minds. Open Sources. Open Future. _\_V > > > Free Beer. > > > _______________________________________________ > > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > => http://www.otrs.com/ > > > > > > _______________________________________________ > > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > => http://www.otrs.com/ > > > > > > > > > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > > -- (o< Andreas Kienle >o) > //\ http://www.andysoft.de /\\ > V_/_ Open Minds. Open Sources. Open Future. _\_V > Free Beer. > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > > > -- (o< Andreas Kienle >o) //\ http://www.andysoft.de /\\ V_/_ Open Minds. Open Sources. Open Future. _\_V Free Beer.

2 1

Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7, neu-installation - Kein Versand von SMTP Emails
by andreas.kienle＠andysoft.de 25 Aug '08

25 Aug '08

Jau stimmt, das ist ein guter Ansatz, wenn man otrs unter Windows laufen lässt. Das ist der Haken bei den Application Firewalls ;-)) cu Andreas Kienle "User questions and discussions about OTRS.org in German"<otrs-de(a)otrs.org> wrote: > Hallo, > > Virenscanner? > Bei mir musste ich unseren McAfee sagen das OTRS Mailen darf! > > lg > Thorsten > > > Quoting Michael Dornbierer <Michael.Dornbierer(a)xlease.ch>: > > > Hallo Andreas > > > > Danke für Deine Antwort. > > > > Der SMTP ist der standard SMTP welcher mit IIS mit kommt. Das Betriebsystem > > ist XP Prof. Daher denke ich es ist der IIS 5.1. > > > > Der SMTP antwortet auf telnet localhost 31. Ich kann auch emails versenden > > über z.B. Outlook über localhost/127.0.0.1 Port 31. > > > > Um sicherzustellen, dass es nicht am SMTP liegt habe ich einen anderen > > gratis SMTP Server installiert und den IIS kurz gestoppt. Gleiches > > verhalten; telnet funktioniert... Jedoch OTRS nicht. > > > > Wenn ich das Log File des SMTP's überprüfe sehe ich keine Einträge von einer > > Lokalen Verbindung von OTRS. (Ich sehe natürlich die telnet versuche). > > > > Es scheint also so zu sein, dass OTRS den Services nicht erreicht aus irgend > > einem Grund! > > > > :-( > > > > Gruss > > > > -Mike > > > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag > > von Andreas Kienle > > Gesendet: Montag, 25. August 2008 13:58 > > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > > Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7, neu-installation - Kein Versand von SMTP > > Emails > > > > Hallo, > > > > lauscht dein smtp denn überhaupt auf die IP 127.0.0.1 ? Villeicht hast du > > deinen SMTP nur auf das ext. Interface konfiguriert. Welchen smtp verwedest > > du? Ich komme ganz gut mit postfix klar. > > > > Grüße > > > > Andreas Kienle > > > > Michael Dornbierer schrieb: > >> Hallo zusammen > >> > >> Durch einen Server-Ausfall musste ich das OTRS neu installieren. Da > >> nutzte ich gleich die Möglichkeit auf 2.2.7 (von 2.2.4) upzugraden. > >> > >> Das System ist oben und läuft. Ein einziges Problem besteht jedoch: > >> > >> [Mon Aug 25 10:51:43 > >> 2008][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][127] Can't connect to > >> 127.0.0.1: Unknown error! > >> [Mon Aug 25 10:51:43 > >> 2008][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] > >> Sent agent 'FollowUp' notification to 'irgendeineemail(a)nedomaene.ch' > >> <mailto:'irgendeineemail(a)nedomaene.ch'>. > >> Ich kann aus einem unbekannten Grund keine Emails über den lokalen > >> SMTP versenden. Der SMTP Server läuft nicht auf dem standard Port 25. > >> (Sondern: 31 ... habe auch 11111 ausprobiert - keinen unterschied). > >> Der SMTP Server ist via Telnet ansprechbar. Im SMTP Log File sehe ich > >> keine Verbindung vom OTRS auf den SMTP Server. > >> > >> Im Config File habe ich die nötigen Einträge erstellt: > >> > >> # Email einstellungen - SMTP # > >> $self->{'Debug'} =0; > >> > >> # SendmailModule > >> $Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP"; > >> $Self->{"SendmailModule::Host"} = "127.0.0.1"; > >> $Self->{"SendmailModule::port"} = "31"; > >> $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = ""; > >> $Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = ""; > >> > >> (Die Authuser/authpassword waren zunächst auskommentiert... mach > >> keinen Unterschied). > >> > >> Hat irgendwer ne Idee was das sein könnte? (mit 2.2.4 auf dem alten > >> System lief es I.O). > >> > >> Beste Grüsse > >> > >> -Mike > >> > >> > >> > >> ---------------------------------------------------------------------- > >> -- > >> > >> _______________________________________________ > >> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >> => http://www.otrs.com/ > > > > -- > > > > (o< Andreas Kienle >o) > > //\ http://www.andysoft.de /\\ > > V_/_ Open Minds. Open Sources. Open Future. _\_V > > Free Beer. > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > > > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > > > -- (o< Andreas Kienle >o) //\ http://www.andysoft.de /\\ V_/_ Open Minds. Open Sources. Open Future. _\_V Free Beer.

2 1

otrs-server start nach server-reboot failed
by Thomas Schneider 25 Aug '08

25 Aug '08

Hallo zusammen, Ich hab hier ein kleines Problemchen mit dem ich nicht gnz klar komm. Auf meinem SuSE 10.0 Server läuft einwandfrei OTRS-2.3.1. Alle Services sind eingetragen an der richtigen Stelle, unter "chkconfig -l" steht der otrs schön drinnen auch unter /etc/init.d/rc3.d stimmt der Eintrag und link. Reboote ich den Server komplett dann mekkert otrs " --> Please start the webserver at first! (rcapache2 start) <--". Apache2 ist aber schon längst gestartet und rennt einwandfrei. Logg ich mich anschliessend auf der Console ein un mach ein "otrs restart" dann startet alles einwandfrei und läuft. Jemand ne Idee was das sein könnte? Ich hab schon den otrs unter /etc/init.d/rc3.d auf die letzte Stelle geschoben (S18otrs). Hatt leider nichts geändert. Hier ein Auszug: S01postgrey -> ../postgrey* S01random -> ../random* S01resmgr -> ../resmgr* S03dbus -> ../dbus* S03nagios -> ../nagios* S04boot.udev -> ../boot.udev* S05network -> ../network* S06syslog -> ../syslog* S07saslauthd -> ../saslauthd* S07tdm2 -> ../tdm2* S08cyrus -> ../cyrus* S10apache2 -> ../apache2* S12clamd -> ../clamd* S12kbd -> ../kbd* S12mysql -> ../mysql* S12sshd -> ../sshd* S12xinetd -> ../xinetd* S13amavis -> ../amavis* S14postfix -> ../postfix* S16cron -> ../cron* S16freshclam -> ../freshclam* S17haldaemon -> ../haldaemon* S18otrs -> ../otrs* Vllt. kann mit jemand weiterhelfen. Danke schon mal im voraus, lg, -tom -- living liquid software gmbh Langer Weg 15 6020 Innsbruck, AUSTRIA EUROPE t: +43 (0) 512 26 35 35 - 13 f: +43 (0) 512 26 35 35 - 20 m: t.schneider(a)livingliquid.com w: www.livingliquid.com ===============================

1 0

OTRS 2.2.7, neu-installation - Kein Versand von SMTP Emails
by Michael Dornbierer 25 Aug '08

25 Aug '08

Hallo zusammen Durch einen Server-Ausfall musste ich das OTRS neu installieren. Da nutzte ich gleich die Möglichkeit auf 2.2.7 (von 2.2.4) upzugraden. Das System ist oben und läuft. Ein einziges Problem besteht jedoch: [Mon Aug 25 10:51:43 2008][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][127] Can't connect to 127.0.0.1: Unknown error! [Mon Aug 25 10:51:43 2008][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'FollowUp' notification to 'irgendeineemail(a)nedomaene.ch'. Ich kann aus einem unbekannten Grund keine Emails über den lokalen SMTP versenden. Der SMTP Server läuft nicht auf dem standard Port 25. (Sondern: 31 ... habe auch 11111 ausprobiert - keinen unterschied). Der SMTP Server ist via Telnet ansprechbar. Im SMTP Log File sehe ich keine Verbindung vom OTRS auf den SMTP Server. Im Config File habe ich die nötigen Einträge erstellt: # Email einstellungen - SMTP # $self->{'Debug'} =0; # SendmailModule $Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP"; $Self->{"SendmailModule::Host"} = "127.0.0.1"; $Self->{"SendmailModule::port"} = "31"; $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = ""; $Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = ""; (Die Authuser/authpassword waren zunächst auskommentiert... mach keinen Unterschied). Hat irgendwer ne Idee was das sein könnte? (mit 2.2.4 auf dem alten System lief es I.O). Beste Grüsse -Mike

3 3

Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7, neu-installation - Kein Versand von SMTP Emails
by andreas.kienle＠andysoft.de 25 Aug '08

25 Aug '08

Hallo Mike, gehe mal in dein sysconfig in das webinterface. Suche dort nach smtp und du erhältst die sendmailconfig. Hier steht der Port 25 drin. Ist das bei dir auch noch so? Hast du allgemein mal versucht den Standardport 25 zu verwenden? Tut es da? Grüße Andreas Kienle "User questions and discussions about OTRS.org in German"<otrs-de(a)otrs.org> wrote: > Hallo Andreas > > Danke für Deine Antwort. > > Der SMTP ist der standard SMTP welcher mit IIS mit kommt. Das Betriebsystem > ist XP Prof. Daher denke ich es ist der IIS 5.1. > Der SMTP antwortet auf telnet localhost 31. Ich kann auch emails versenden > über z.B. Outlook über localhost/127.0.0.1 Port 31. > > Um sicherzustellen, dass es nicht am SMTP liegt habe ich einen anderen > gratis SMTP Server installiert und den IIS kurz gestoppt. Gleiches > verhalten; telnet funktioniert... Jedoch OTRS nicht. > > Wenn ich das Log File des SMTP's überprüfe sehe ich keine Einträge von einer > Lokalen Verbindung von OTRS. (Ich sehe natürlich die telnet versuche). > > Es scheint also so zu sein, dass OTRS den Services nicht erreicht aus irgend > einem Grund! > > :-( > > Gruss > > -Mike > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag > von Andreas Kienle > Gesendet: Montag, 25. August 2008 13:58 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.2.7, neu-installation - Kein Versand von SMTP > Emails > > Hallo, > > lauscht dein smtp denn überhaupt auf die IP 127.0.0.1 ? Villeicht hast du > deinen SMTP nur auf das ext. Interface konfiguriert. Welchen smtp verwedest > du? Ich komme ganz gut mit postfix klar. > > Grüße > > Andreas Kienle > > Michael Dornbierer schrieb: > > Hallo zusammen > > > Durch einen Server-Ausfall musste ich das OTRS neu installieren. Da > nutzte ich gleich die Möglichkeit auf 2.2.7 (von 2.2.4) upzugraden. > > > Das System ist oben und läuft. Ein einziges Problem besteht jedoch: > > > [Mon Aug 25 10:51:43 > > 2008][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][127] Can't connect to > > 127.0.0.1: Unknown error! > > [Mon Aug 25 10:51:43 > > 2008][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] > > Sent agent 'FollowUp' notification to 'irgendeineemail(a)nedomaene.ch' > > <mailto:'irgendeineemail(a)nedomaene.ch'>. > > Ich kann aus einem unbekannten Grund keine Emails über den lokalen > SMTP versenden. Der SMTP Server läuft nicht auf dem standard Port 25. > > (Sondern: 31 ... habe auch 11111 ausprobiert - keinen unterschied). > > Der SMTP Server ist via Telnet ansprechbar. Im SMTP Log File sehe ich > keine Verbindung vom OTRS auf den SMTP Server. > > > Im Config File habe ich die nötigen Einträge erstellt: > > > # Email einstellungen - SMTP # > > $self->{'Debug'} =0; > > > # SendmailModule > > $Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP"; > > $Self->{"SendmailModule::Host"} = "127.0.0.1"; > > $Self->{"SendmailModule::port"} = "31"; > > $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = ""; > > $Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = ""; > > > (Die Authuser/authpassword waren zunächst auskommentiert... mach > keinen Unterschied). > > > Hat irgendwer ne Idee was das sein könnte? (mit 2.2.4 auf dem alten > System lief es I.O). > > > Beste Grüsse > > > -Mike > > > > > ---------------------------------------------------------------------- > > -- > > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > -- > (o< Andreas Kienle >o) > //\ http://www.andysoft.de /\\ > V_/_ Open Minds. Open Sources. Open Future. _\_V > Free Beer. > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > > > -- (o< Andreas Kienle >o) //\ http://www.andysoft.de /\\ V_/_ Open Minds. Open Sources. Open Future. _\_V Free Beer.

1 0

Standardmässig alle Owner in pulldown Liste einblenden
by Klaus Bruno 25 Aug '08

25 Aug '08

Hallo Listenleser Vielleicht kann mir jemand einen Tipp geben: Wenn ein Agent ein Ticket eröffnet (Phone-Ticket oder Email-Ticket) dann wird im Pulldown Feld von "Owner" jeweils nur eine Anzahl (5?) von möglichen Agents angezeigt. Will man einen nicht angezeigten wählen, so muss man zuerst auf "All" clicken um die Liste zu erweitern. Bei uns ist meistens der erstellende Agent anschliessend auch der bearbeitende, so dass es toll wäre, wenn entweder - der eingeloggte Agent als erster in dieser Liste angezeigt bzw. vorausgewählt wäre, oder - jedesmal gerade die gesamte Liste eingelesen würde, so dass man nicht "All" zu wählen braucht. Ich denke mir mal, dass man so was im AgentTicketPhone.dlt bzw. Agent TicketEmail.dtl ändert (bzw. natürlich die entsprechenden Dateien im eigenen Thema-Folder). Nur was offensichtliches habe ich nicht gefunden. Danke für jeden Tipp. Beste Grüsse, Bruno

1 0

Zeilenumbrüche im FAQ-Modul von OTRS
by Klaus Braun 21 Aug '08

21 Aug '08

Hallo, es gibt eine kurze Diskussion zu Zeilenumbrüchen im FAQ-Modul von OTRS vom März 2007. So wie ich das sehe hat sich diesbezüglich nichts getan in der Zwischenzeit so dass ich das Thema als "neuer" OTRS-Nutzer gerne nochmal aufgreifen möchte. In der Tat wird ein FAQ-Beitrag nach einer festen Anzahl Zeichen umgebrochen und in der HTML-Darstellung durch ein ersetzt. Die Anzahl der Zeichen wird anscheinend von der Breite des Formularfeldes bestimmt, in das der Beitrag eingegeben wird. Die automatischen Zeilenumbrüche im Formularfeld wandern dann anscheinend als \n in die Datenbank und werden bei der Darstellung entsprechend ersetzt. Das hat wohl den Sinn, dass selbst eingegebene Zeilenumbrüche im Text (\n) auch in HTML als solche dargestellt werden. Es ist mir allerdings nicht klar, warum ich, falls ich für das FAQ-Modul die Darstellung HTML gewählt habe, meine Textgestaltung nicht komplett in HTML machen sollte, also selbst tags wie oder oder ... verwenden sollte um das zu erreichen was ich möchte. Richtig störend ist das automatische Ersetzen von \n durch dann wenn das Formularfeld Zeilenumbrüche an Stellen macht, an denen Sie bei der Darstellung dazu führen den Text zu zerhacken. Das passiert bei mir etwa bei der Verwendung des Konquerors unter OpenSUSE 10.3 und sieht dann so aus: ... Das Kernelupdate schreibt neue Einträge in das Bootmenu von grub was dazu führt, dass der neue Kernel von einer anderen Partition aus gestartet werden will. Statt ... Was ich nun gemacht habe, ist, diese Ersetzung im FAQ-Modul in Zeile 542 auszukommentieren, wie im folgeden Ausschnitt: # html quoting for my $Key (qw (Field1 Field2 Field3 Field4 Field5 Field6)) { if ( $Self->{ConfigObject}->Get('FAQ::Item::HTML') ) { my @Array = split /pre>/, $ItemData{$Key}; my $Text = ''; for (@Array) { if ( $_ =~ /(.*)\<\/$/ ) { $Text .= 'pre>' . $_ . 'pre>'; } else { # $_ =~ s/\n/\<br\>/g; $Text .= $_; } } $ItemData{$Key} = $Text; } else { $ItemData{$Key} = $Self->{LayoutObject}->Ascii2Html( NewLine => 0, Text => $ItemData{$Key}, VMax => 5000, HTMLResultMode => 1, LinkFeature => 1, ); } } if ( !%ItemData ) { return $Self->{LayoutObject}->ErrorScreen(); } Damit kann ich dann zwar kein Return mehr nutzen, um Zeilenumbrüche in HTML zu erzwingen, aber das ist es mir Wert. Eine andere Lösung, und vielleicht sogar eine bessere, könnte darin bestehen, die *automatischen* Zeilenumbrüche gar nicht erst in die Datenbank zu übernehmen, falls das machbar wäre. Ansonsten plädiere ich für die obige Lösung, da es mir stringenter erscheint, wirklich auch HTML zu nutzen wenn ich das will und dann auch in der Pflicht bin, Zeilenumbrüche in meinem HTML Code durch oder was auch immer zu erzwingen. Grüße Klaus -- [ Dr. Klaus Braun Institut für Physische Geographie Universität Freiburg Werthmannstraße 4, D-79085 Freiburg Phone: +49-761-203-9223 Fax: +49-761-203-3596 Email: klaus.braun(a)geographie.uni-freiburg.de ]

3 2

Anlegen zusätzlicher Config Item Klassen
by Sturm, Heinz-Josef 21 Aug '08

21 Aug '08

Hallo in die Runde, kann mir bitte jemand auf die Sprünge helfen, wie man die Liste der Config Item Klassen um zusätzliche Einträge erweitern kann. Unser OTRS ist auf dem Stand 2.2.7. Danke ========== Heinz-Josef Sturm ========== web: www.ikado.de <http://www.ikado.de/> eMail: HSturm(a)ikado.de <mailto:HSturm@ikado.de> ===================================

1 0

Anrede bei "Antwort erstellen" passt nicht zu Empfänger
by Quirin Lohr 21 Aug '08

21 Aug '08

Hallo *, bin mit einem Problem unterwegs und versuchs jetzt mal hier auf der Liste: Ich benutze OTRS 2.2.7 auf Debian/Lenny. Wenn ich auf eine Antwort des Kunden A in einem Ticket des Kunden B antworte, erscheint im "An" Feld die Mail Adresse von A, mit B im CC. Als Anrede im Body kommt aber "Hallo B", es sollte ja eigentlich A angesprochen werden. Kann man das irgendwo korrigieren? Vielen Dank und schöne Grüße Quirin

1 0

Update von OTRS 2.2.6 auf 2.3.1
by Otto.WEHOFER＠ri.co.at 21 Aug '08

21 Aug '08

Hi, 1. Beim Update von OTRS 2.2.6 auf OTRS 2.3.1 auf RHEL4 mit einer Oracle 10g Datenbank musste ich folgende Änderung im Skript DBUpdate-to-2.3.oracle.sql durchführen. -- ---------------------------------------------------------- -- alter table ticket -- ---------------------------------------------------------- ALTER TABLE ticket RENAME COLUMN escalation_start_time TO escalation_update_time; --- If column has data this alter statement is not possible!!! --- ALTER TABLE ticket MODIFY escalation_update_time NUMBER (12, 0) DEFAULT NULL; ALTER TABLE ticket ADD (escalation_update_time_tmp NUMBER(12, 0) NULL); UPDATE ticket SET escalation_update_time_tmp = escalation_update_time; COMMIT; ALTER TABLE ticket RENAME COLUMN escalation_update_time TO escalation_update_time_old; ALTER TABLE ticket RENAME COLUMN escalation_update_time_tmp TO escalation_update_time; ALTER TABLE ticket DROP COLUMN escalation_update_time_old; UPDATE ticket SET escalation_update_time = 0 WHERE escalation_update_time IS NULL; ALTER TABLE ticket MODIFY escalation_update_time NUMBER (12, 0) NOT NULL; 2. Ausserdem verstehe ich folgende 2 sql Statements nicht: ALTER TABLE article MODIFY a_body CLOB DEFAULT NULL; ALTER TABLE xml_storage MODIFY xml_content_value CLOB DEFAULT NULL; 3. Wenn jemand Probleme mit dem Skript DBUpdate-to-2.3.pl hat ein Tipp: Cache (/opt/otrs/var/tmp/) löschen hilft!!!! With best regards / Mit freundlichen Grüßen Otto Wehofer This message and any attachment ("the Message") are confidential. If you have received the Message in error, please notify the sender immediately and delete the Message from your system, any use of the Message is forbidden. Correspondence via e-mail is primarily for information purposes. Raiffeisen International neither makes nor accepts legally binding statements via e-mail unless otherwise agreed to the contrary. Information pursuant to § 14 Austrian Companies Code: Raiffeisen International Bank-Holding AG; Registered Office: Am Stadtpark 9, A-1030 Vienna; Company Register Number: FN 122.119 at the Commercial Court of Vienna

1 0

CustomerAuth via LDAP
by Thorsten Stark 21 Aug '08

21 Aug '08

Hallo, ich habe OTRS 2.3.1 auf einem Windows Server 2003 Professional Installiert (mit dem Installer). Dann habe ich die Authentifizierung der Agents via LDAP eingerichtet, auch das Funktioniert. Als Agent kann ich auch nach Kunden suchen (via LDAP), das Funktioniert wunderbar. Wenn nun ein Kunde sich anmelden möchte (customer.pl), gibt es immer eine Fehlermeldung: Can't locate object method "GetUserData" via package "Kernel::System::CustomerUser" at D:/OTRS/otrs//Kernel/System/Auth/LDAP.pm line 426. Leider kann ich mit der Meldung nichts anfangen. Hier mal meine LDAP-Konfiguration aus der Config.pm $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'XXXX'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=XXX,DC=XXX,DC=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=otrsagent,DC=XXX,DC=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=XXX ,DC=XXX,DC=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '****'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=XXX,DC=XXX,DC=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=otrscustomer,DC=XXX,DC=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=XXX,DC=XXX,DC=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '****'; $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'XXX', BaseDN => 'OU=XXX,DC=XXX,DC=de', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'CN=XXX,DC=XXX,DC=de', UserPw => 'pieahp01adm', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'Fax', 'Fax', 'facsimileTelephoneNumber', 1, 0, 'var' ], [ 'Firma', 'Firma', 'company', 1, 0, 'var' ], [ 'Werk', 'Werk', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; #### UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', Phone => 'telephoneNumber', Username => 'sAMAccountName', comment => 'description', }; Kann mir da jemand helfen? Gruß Thorsten

2 4

Probleme mit PID
by Uli Fremd 19 Aug '08

19 Aug '08

Moin selbst nach einem Reboot bekomme ich immer die Meldung: Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running Ich habe auch OTRS beendet und neu gestartet auch keine Loesung. Er holt somit aus den POP 3 Boxen die Mails nicht ab. Was kann man hier tun. Version von OTRS: 2.1.6 Kann hier wer helfen?? Uli

4 8

OTRS unter Windows - Filemanager
by Dieter Soost 18 Aug '08

18 Aug '08

Hallo Liste ! Ich habe mein OTRS unter Windows installiert, als Zusatzmodul den File-Manager. Das File-Manager ROOT ist angelegt, wird auch korrekt angezeigt. Jetzt habe ich aber folgendes Problem: Wenn ich ein neues Unterverzeichnis über die OTRS-Oberfläche anlege, dann wird zwar das Verzeichnis richtig angelegt, OTRS hat aber einen falschen Link. Beispiel: C:\Server\OTRS\SharedFiles\//Test/ Jeder Aufruf wird natürlich mit einem Fehler quittiert. Im Gegensatz zu Linux braucht Windows ja den Backslash Wo kann ich einstellen, wie der Link im OTRS angelegt wird ? -- Vielen Dank ! Dieter Soost

1 2

Anfängerfrage zu Ticket-Besitzern
by lists 15 Aug '08

15 Aug '08

Sorry, aber ich habe in der Doku keine Lösung zu meinem Problem finden können. Ich benutze OTRS 2.7.1 und habe alles mir ersichtliche soweit konfiguriert. Bei der Erstellung eines neuen Tickets kann ich aber keine Besitzer auswählen, da keine angezeigt werden. Benutzer mit r/w Rechten für die Gruppen sind aber vorhanden. Was mache ich falsch? Danke! H. Kaya

3 3

Re: [otrs-de] Ticket-Vorlagen/Templates
by Helmut Anetzberger 15 Aug '08

15 Aug '08

Hallo, Das verstehe ich jetzt nicht so ganz was du damit meinst. Wenn ich das mal so interpretieren darf. Du kannst ja zum Beispiel ein HTML Formular erstellen das dir schon per drop down Felder vorgefertigte Antworten liefert. Wenn du auch noch speziele Daten vom Rechner auslesen willst kannst ja z.B. zu PHP greifen und das erweitern. Es sind dir hier keine grenzen Gesetzt. Gruß Helmut -----Ursprüngliche Nachricht----- >Hallo Helmut, >die Idee ist gut, danke! >siehst du eine Möglichkeit das Ticket so zu formatieren das die entsprechenden Ticketfreetextfelder gleich befüllt werden? >Grüße und ein schönes Wochenende, >Henning ____________________________ >>Hallo, >>du könntest ja da ein eigenes Formular erstellen. z.B. auf dem WEB Server und dir es dann Formatiert zu senden >>auf das Ticket System. HEYCO-WERK Heynen GmbH & Co. KG, Birgden III/1, 42855 Remscheid Registergericht Wuppertal HRA-Nr. 17993 Persoenlich haftende Gesellschaft: HEYCO Beteiligungs- und Geschaeftsfuehrungsgesellschaft mit beschraenkter Haftung, Remscheid, Registergericht Wuppertal HRB-Nr. 11101 Geschaeftsfuehrer: Markus Heynen, Gerhard Voss

3 2

suche feste Einstellung im SysConfig für "Fenster nach neuem Ticket"
by Pirthauer, Christian 15 Aug '08

15 Aug '08

Hallo Liste, wer kann mir bitte einen Tipp geben, wo und ob ich die Einstellung für „Fenster nach neuem Ticket“ im SysConfig fest einstellen kann? Hintergrund ist unsere Approval Funktion für Tickets. Wenn der Agent hier in seinen Einstellung von „Ticket Erstellen“ auf „Ticket Inhalt“ umschaltet, so erlangt er die Rechte für das Approval, da das Ticket nicht in die Approval Queue verschoben wird. Eine Lösung wäre hier für die Agenten den Schalter „Fenster nach neuem Ticket“ fest auf „Ticket Erstellen“ einzustellen. Kann natürlich sein, daß ich den Wald vor lauter Bäume nicht sehe und bin daher dankbar für jeden Tipp... ;) Vielen Dank im Voraus. OpenSuSE 10.3 mit MySQL und OTRS 2.2.6-01 Mit freundlichen Grüßen, Christian Pirthauer

2 1

TICKET_STATE in deutsch ausgeben
by Blue_Myth＠web.de 12 Aug '08

12 Aug '08

Hallo, ich nutze "OTRS 2.2.4". Mein Problem - bei einem Update des Tickets geht eine Benachrichtigung an den Customer. Dabei wird über die Variable "<OTRS_TICKET_State>" der Status in englisch angezeigt. Dies möchte ich auf deutsch umstellen. OTRS ist schon komplett auf deutsch konfiguriert, lediglich der OTRS_TICKET_STATE wird noch in englisch ausgegeben. Kann mir jemand sagen, wo ich das Ändern kann? (wenn ich über Admin:Status im Feld "NAME" z.b. "closed successful" in "erfolgreich geschlossen" ändere klappt der E-Mail versand nicht mehr!) Ich wäre für Hilfe wirklich dankbar!!! gruß, Andi Großes Kino für zu Hause - Kostenlos für alle WEB.DE Nutzer! Jetzt kostenlos anmelden unter *http://www.blockbuster.web.de* [http://www.blockbuster.web.de]

1 0

Zuordnung von Antworten
by Alexander Kravets 12 Aug '08

12 Aug '08

Hallo, Ich habe eine kleines Problem: Einige User schicken eine Anfrage an eine Verteilergruppe (Keyuser für ein Programm) eine der E-Mail Adressen dieser Verteilergruppe ist unser Helpdesk (OTRS). Die automatisch generierte Antwort von OTRS wird dann auch an den User geschickt der die ursprüngliche Email auch generiert hat, was soweit ja auch richtig ist. Das Problem ist jetzt, dass dieser User der einzige ist der die Ticketnummer kennt und den Vorgang verfolgen kann, die anderen Nutzer aus der Verteilergruppe sind nicht involviert. Meine Frage ist nun, ob es möglich, dass die Info 'Ticketnummer' und der Link zum Ticket in 'OTRS' in diesem Fall dann auch an die Verteilgruppe gesendet wird? Oder gibt es vielleicht einen ganz anderen Ansatz das zu lösen. Vielen Dank für die Hilfe! Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

2 1

Michael Lenke/Flotte/Marine/BMVg/DE ist außer Haus.
by Michael Lenke 12 Aug '08

12 Aug '08

Ich werde ab 11.08.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 01.09.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

1 0

Re: [otrs-de] Ticket-Vorlagen/Templates
by Helmut Anetzberger 08 Aug '08

08 Aug '08

Hallo, du könntest ja da ein eigenes Formular erstellen. z.B. auf dem WEB Server und dir es dann Formatiert zu senden auf das Ticket System. Mit freundlichen Grüßen ------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------ www.Heyco.de <http://www.heyco.de/dgrafik/logow.gif> Helmut Anetzberger IT-Administrator HEYCO-WERK-SÜD, Heynen GmbH & Co.KG Telefon: 08504/409-251 Fax: 08504/409-219 Handy: 0151/10100713 E-Mail: Helmut.Anetzberger(a)Heyco.de <mailto:Helmut.Anetzberger@Heyco.de> <http://www.heyco.de/> www.heyco.de ------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------ HEYCO-WERK Heynen GmbH & Co. KG, Birgden III/1, 42855 Remscheid Registergericht Wuppertal HRA-Nr. 17993 Persoenlich haftende Gesellschaft: HEYCO Beteiligungs- und Geschaeftsfuehrungsgesellschaft mit beschraenkter Haftung, Remscheid, Registergericht Wuppertal HRB-Nr. 11101 Geschaeftsfuehrer: Markus Heynen, Gerhard Voss

2 1

Dear Sender,
by Mario Suske 08 Aug '08

08 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

1 0

Dear Sender,
by Mario Suske 07 Aug '08

07 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

1 0

Ticket-Vorlagen/Templates
by Diederich Henning 07 Aug '08

07 Aug '08

Hallo Liste, Ich habe nun schon relativ viel Dokumentation zum thema OTRS gelesen, leider konnte eine Frage nicht beantwortet werden. Gibt es die Möglichkeit Vorlagen für die zu erstellenden Tickets anzulegen? Z.B. Serverdefekt, Druckerdefekt, Workstationdefekt... Und für diese Vorlagen unabhängig voneinander verschiedene Pflichtfelder zu hinterlegen die vom Benutzer bei Erstellung des Tickets eingegeben werden müssen? Ich bin dankbar für alle Hinweise. Henning

1 0

Fehler nach Update 2.2 - 2.3
by Götz Reinicke 07 Aug '08

07 Aug '08

Guten Morgen, ich habe gerade unser OTRS Installation von Version 2.2. auf 2.3.1 aktualisiert (Redhat EL 5.2 und das RH 8.0 RPM). Nach dem ausführen der Scripte wie es in der UPGRAD-Dokumentation beschrieben wurde habe ich mich anmelden können und wurde als Admin informiert, dass einige ITSM 1.1.2 Module nicht korrekt installiert sein. Ich habe die über das Web-Admin-Interface erneut installiert. Anschließend wollte ich einige alte Tickets ansehen und bekomme da dann folgende Fehlermeldung: Can't locate object method "AllLinkedObjects" via package "Kernel::System::LinkObject" at ../..//Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm line 477. Was kann ich tun? Danke für jedwede Hilfe und viele Grüße Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Mathildenstr. 20 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzende des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Claudia Hübner Staatsrätin für Demographischen Wandel und für Senioren im Staatsministerium Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

2 2

Fragen zum OTRS Sirios !
by Gatziouras, Anastasios (EXT-Other - DE/Muenich) 06 Aug '08

06 Aug '08

Hi, ich habe ein Paar fragen zum OTRS-Siios: 1. E-Mail von einer externen Adresse ich möchte eine E-mail vom System aus an einen User senden. wo kann ich die E-mail Adresse eintragen, an die der User seine Antwort sende soll? 2. E-mail an eine externe Adresse. welche Parameter sollen eingestellt sein um eine E-mail an eine externe E-mail Adresse senden zu können? 3. wie kann ich ein Overiew-Icon (Button) in der Sirios Menüleiste erstellen, durch das ich alle Tickets aller Queues sehen kann? vielen Dank im voraus mit freundlichen Grüßen / Kind Regards Anastasios Gatziouras ------------------------------------------------------------------------- Anastasios Gatziouras GFU Kiefer + Partner GmbH on behalf of Nokia Siemens Networks GmbH & Co. KG CFO IT ICP Identity Access Mgmt& Sec.SDE Rupert-Mayer-Str. 44 MCH H RM 44, Raum:6407-188 81379 München Phone: +49 89 722 23349 Mobile: +49 172 8161972 E-Mail: Anastasios.Gatziouras.ext(a)nsn.com <blocked::blocked::mailto:anastasios.gatziouras.ext@nsn.com> -------------------------------------------------------------------------

2 1

OTRS-Fehlermeldung-ssl certs
by Thomas Schneider 06 Aug '08

06 Aug '08

Hi, Ich bekomme immer folgende Fehlermelung im log: Aug 6 11:36:53 otrs OTRS-CGI-10[18285]: [Error][Kernel::System::Crypt::SMIME::Check][Line:96]: /etc/ssl/certs not writable! so ists im dir: /etc/ssl/certs: drwxrwxr-x 4 root root 1096 Oct 11 2007 certs weiss da jemand vllt was das sein könnte? Ich kann doch nicht das /etc/ssl/certs Verzeichnis einem anderen user geben? lg, -tom

4 5

Dear Sender,
by Mario Suske 06 Aug '08

06 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

1 0

Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 06 Aug '08

06 Aug '08

Ich werde ab 06.08.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 25.08.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** UNSERE SOMMERANLEIHE – Das einzig wahre Sommermärchen 5,25% im ersten Jahr / 5,00% im zweiten und dritten Jahr Zeichnungsfrist: 14. Juli bis 8. August 2008 Weitere Informationen unter: http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

1 0

Dear Sender,
by Mario Suske 06 Aug '08

06 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

1 0

Auswertung Ticket Reaktionszeit
by Michael S. 05 Aug '08

05 Aug '08

Hallo zusammen, gibt es unter OTRS 2.3.1 die Möglichkeit, eine Statistik über die Reaktionszeit zu erstellen? Leider weis ich nicht genau was OTRS unter dem Begriff Reaktionszeit zusammenfasst. Zeitpunkt einer Antwort, Verschieben eines Tickets oder beim Sperren? Schön wäre natürlich wenn es Tool zur Erstellung dieser Statistiken geben würde. Mir würden aber schon mal die Tabellen und Felder in der DB reichen. Vielen Dank schon mal im Voraus! Mfg Michael

1 0

Dear Sender,
by Mario Suske 05 Aug '08

05 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

1 0

Keine Auto-Antwort bei Telefontickets
by mlworkspace＠gmx.de 05 Aug '08

05 Aug '08

Hallo Liste, gibts die Möglichkeit dass beim Erstellen von Telefontickets dass keine Auto-Antworten verschickt werden? Beim Erstellen von E-Mailtickets ist das OK, aber bei Telefontickets würden wir das gerne abschalten. Hat jemand ne Idee wo man das abschalten kann, vielleicht sogar queueabhängig? Danke schon mal und viele Grüße Michael

1 0

Dear Sender,
by Mario Suske 04 Aug '08

04 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

1 0

e-mail als login
by Andreas Kienle 04 Aug '08

04 Aug '08

Hallo miteinander, habe bei mir otrs mit ldap konfiguriert. Nun will ich aber dass der user (supporter/customer) sich nicht mit dem uid anmelden sondern mit ihrer e-mail adresse. Leider habe ich mehrere Versuche nun gestartet aber ohne erfolg. Wer kann mir da die richtige Zeile nennen. Herzlichen Dank im vorraus Andreas Kienle -- (o< Andreas Kienle >o) //\ http://www.andysoft.de /\\ V_/_ Open Minds. Open Sources. Open Future. _\_V Free Beer.

2 1

Dear Sender,
by Mario Suske 03 Aug '08

03 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

1 0

Dear Sender,
by Mario Suske 02 Aug '08

02 Aug '08

Dear Sender, Thank you for your email. Please note that I will be on vacation 04-16 August 2008 and return to the office 18 August, 2008. For general requests, please contact the Trust Global Helpdesk at: Email: ghd(a)trustinternational.com Phone Americas: +1-800-591-8736, Phone EMEA/ASIA: +49 69 664 19 300 For escalations of helpdesk issues, please contact: Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Uwe Beele Office: +49 – 69 - 664 089 1631 Cheryll Eichhorn Office: +49 – 69 - 664 089 1632 Dave Chladek Office: +01 – 407 - 677 3194 Thank you Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support Trust International Hotel Reservation Services GmbH Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 (0) 69 664 089 1630 f +49 (0) 69 664 089 1640 e msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

1 0

Import von FAQ´s
by Clemens Zimmermann 01 Aug '08

01 Aug '08

Hi, gibt es eine Möglichkeit, FAQ´s aus einer Textdatei zu importieren ? Gruß Clemens

2 1

Fehlermeldung in Zusammenhang mit Services
by René Kleffel 01 Aug '08

01 Aug '08

Hallo an alle, ich erhalte folgende Fehlermeldung wenn ich auf "Service" oder "Kunden Benutzer <-> Services" im Admin-Bereich gehe: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Service.pm line 438. In dieser Zeile steht Folgendes: my %ReverseInciStateList = reverse %{ $InciStateList }; Es läuft die Version 2.2.6 mit ITSM 1.1.1 auf einem Debian. Hat jemand eine Idee was diese Fehlermeldung bedeutet oder sonst einen Hinweis für mich? Die Logfiles geben leider nichts her. Vielen Dank im Voraus! Gruß, René

1 0

Tickets in der Suchmaske ausblenden?
by André Meißner 01 Aug '08

01 Aug '08

** Reply Requested by 8/4/2008 (Monday) ** Wie kann ich Tickets von anderen Usern in der Suchmaske ausblenden, für die der Benutzer keine Berechtigung hat? System-Daten: ------------------------ OTRS 2.2.7 --> Win2003EE --> IIS 6.0 --> MSSQL 2003 --> Perl 5.8x (Std.-cgi) Vielen dank schon mal für die Hilfe. mfg A.M. -- Phil.-Theol. Hochschule Sankt Georgen André Meißner (IT-Projekte) Offenbacher Landstr. 224 60599 Frankfurt -- Raum: Z350 Tel. 069-6061-333 Fax. 069-6061-307 E-Mail: meissner(a)sankt-georgen.de Homepage: www.sankt-georgen.de --

1 0

Re: [otrs-de] OTRS und Single Sign On - Active Directory
by André Meißner 01 Aug '08

01 Aug '08

** Reply Requested by 8/4/2008 (Monday) ** Guten Tag, ich habe die Einführung der Auth. gegen AD bereits geplant. Allerdings synchronisiere ich das AD mit dem Ticketsystem, damit dieses von entweiligen Ausfällen des AD's nicht betroffen ist. der Ansatz ist dabei die Anpassung des Scriptes [otrs]\scripts\tools\sync-ldap2db.pl. Eventuell könnte ich Ihnen Hierfür ein beispiel zukommen Lassen. Mfg A.M. -- Phil.-Theol. Hochschule Sankt Georgen André Meißner (IT-Projekte) Offenbacher Landstr. 224 60599 Frankfurt -- Raum: Z350 Tel. 069-6061-333 Fax. 069-6061-307 E-Mail: meissner(a)sankt-georgen.de Homepage: www.sankt-georgen.de --

1 0

Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 1 (Gregor Koerdt - out of office)
by Gregor Koerdt 01 Aug '08

01 Aug '08

Sehr geehrter Kunde, Dear customer, ich bin vom 01.08.2008 bis 22.08.2008 außer Haus. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- I am out of office between 01.08.2008 and 22.08.2008. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser SOC unter +49-251-980-2212 oder per eMail an soc(a)nicos-ag.com ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- In urgent cases please contact our SOC on the following number +49 251-980-2212 or by email at soc(a)nicos-ag.com ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Gregor Koerdt Service Operations Supervisor nicos AG Mendelstraße 11 D-48149 Münster Germany gkoerdt(a)nicos-ag.com fon +49 (0) 251 / 980 2215 fax +49 (0) 251 / 980 2746 mobil +49 (0) 178 / 498 4545 http://www.nicos-ag.com Ein Händedruck. Ein Anruf. Eine Lösung. Amtsgericht Münster HR B 5908 - Vorsitz Aufsichtsrat: Dorthea Schumann - Vorstand: Thomas Brosch, Martin Schlütz, Dittmar Schwenke Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. >>> otrs-de 01.08.08 14:00 >>> Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Kaputter E-Mail-Body (2.3) (Michael Radziej) 2. Frage zur Statistikfunktion (info) 3. Re: Sub-Services (Kai Schimo) 4. Tickets kopieren bzw. Forumalardaten zwischenspeicern (Ukohfink) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 1 Aug 2008 10:32:05 +0200 From: Michael Radziej <mir(a)noris.de> Subject: Re: [otrs-de] Kaputter E-Mail-Body (2.3) To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20080801083205.GA2775(a)noris.de> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-1 On Tue, Jul 29, Henning Oschwald wrote: > Hallo, > > On Di, Jul 29 2008, Manfred Dohmen wrote: > >> Wurde die Mail von OTRS erstellt oder kam die Mail von außen und es > >> geht allein um die Anzeige? > > > es geht um die Anzeige von eingehenden E-Mails, die ja leider in den > > merkwürdigsten Formaten daherkommen. > > Dann verstehe ich ehrlich gesagt die Frage nicht (sofern die > Problembeschreibung überhaupt eine impliziert.) Wenn im Header der > falsche Zeichensatz deklariert ist, ist es nicht verwunderlich, wenn es > daraufhin zu Darstellungsproblemen kommt. Es ist ja nicht so, daß die > Zeichensatzdefinition im Header fehlt (in dem Fall könnte der > Zeichensatz notfalls erraten werden, auch wenn das nur bis zu einem > gewissen Grad überhaupt funktioniert), stattdessen gibt "content-type" > einen Zeichensatz an - nur eben den falschen. Aber ein kompletter Abbruch der E-Mail am ersten Fehler ist schon ein wenig hart. Das würde ich schon als Fehler sehen. Bei meinen Evaluationstest am Anfang des Jahres mit der Version 2.2 ist mir sowas komischerweise gar nicht aufgefallen. Man kann das (aber man muss nicht ;-) durchaus besser lösen. Beim Eingang der E-Mails ins Ticketsystem wird ja der Body nach utf-8 konvertiert. Wenn an dieser Stelle Konvertierungsfehler auftreten, kann man ein paar "übliche" Zeichensätze - das wären hier eben utf-8 oder iso-8859-15 - durchprobieren, bis keine Konvertierungsfehler auftreten. Die Zeichensätze könnten konfigurierbar sein. Das ist natürlich eine "Tüpfelchen-auf-dem-i-Funktion". Alternativ könnte man auch das eine Zeichen, das nicht konvertiert werden kann, einfach durch ein anderes ersetzen, Unicode sieht da ja sogar einen eigenen Codepoint dafür vor. Dann kann man die E-Mails zumindest lesen, ohne auf den Klartext zurückzugreifen (viel Spaß, wenn dieser wiederum Base-64-kodiert ist!). Bei der Anzahl der falsch kodierten E-Mails, die einem so reinflattern, wäre das gar nicht so übel. Letztlich liegt das ja leider meist außerhalb der eigenen Kontrolle. Cheers! Michael Radziej -- noris network AG - Deutschherrnstraße 15-19 - D-90429 Nürnberg - Tel +49-911-9352-0 - Fax +49-911-9352-100 http://www.noris.de - The IT-Outsourcing Company Vorstand: Ingo Kraupa (Vorsitzender), Joachim Astel, Hansjochen Klenk - Vorsitzender des Aufsichtsrats: Stefan Schnabel - AG Nürnberg HRB 17689 ------------------------------ Message: 2 Date: Fri, 01 Aug 2008 10:55:37 +0200 From: "info" <info(a)hubner-germany.com> Subject: [otrs-de] Frage zur Statistikfunktion To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4892EBA9.A723.0014.0(a)hubner-germany.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo zusammen, ich habe eine Frage zur Statistikfunktion. Ich durchlaufe den Wizzard. Nachdem ich in Schritt 2 ein Element auswähle, komme ich nicht zu Schritt 3, weil das OTRS mir immer sagt: "Sie müssen mindestens zwei Attribute des Auswahlfelds auswählen!" Warum ist das so? Chris ------------------------------ Message: 3 Date: Fri, 01 Aug 2008 11:11:34 +0200 From: "Kai Schimo" <kai.nesta(a)gmx.de> Subject: Re: [otrs-de] Sub-Services To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20080801091134.153270(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo zusammen, hat denn niemand eine Idee? Das Problem das ich sehe ist folgendes. Wenn ich z.B. einen "Backend" Service "Infrastruktur" erstelle, so wird dieser zur Bereitstellung mehrere "Anwenderservices" benötigt. Diese Situation kann ich über die Option "Unterservice von" beim erstellen eines Services nicht abbilden, da ich hier jew. nur einen Service wählen kann. Also müsste ich die Services über "DependsOn" verknüpfen. So könnte man jedem "Anwenderservice" den oder die entsprechenden "Backendservices" zuordnen... Ich freue mich über jeden Hinweis! MfG Kai -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Thu, 31 Jul 2008 12:26:20 +0200 > Von: "Kai Schimo" <kai.nesta(a)gmx.de> > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Sub-Services > Hallo Liste, > > ich habe eine Frage zur Verknüpfung von Services. Standardmäßig scheint > das bei OTRS::ITSM1.1.1 nicht vorgesehen zu sein. Ich habe unter > "PossiblePartners" für Services, "Service" mit den entsprechenden "LinkTypes" > hinzugefügt. > Nun kann ich die Services zwar verknüpfen, der Automatismus zum setzten > des Vorfallstatus greift aber nicht. > D.h. ich habe einen Service A, der mit Service B "DependsOn" verknüpft > ist. Unter Core::ITSMCore ::IncidentLinkType ist entspr. "DependsOn" > gewählt. Wenn ich nun aber Service B auf "Vorfall" setzte, bleibt Service A > weiterhin "Produktiv", obwohl ich den Status "Warnung" erwarten würde. > > Kann mir vielleicht jemand sagen, ob ich bei der Konfiguration etwas > vergessen habe bzw. wo ich noch Anpassungen vornehmen muss? > > Vielen Dank im Voraus! > > MfG > > Kai > > -- > Psssst! Schon das coole Video vom GMX MultiMessenger gesehen? > Der Eine für Alle: http://www.gmx.net/de/go/messenger03 > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer ------------------------------ Message: 4 Date: Fri, 1 Aug 2008 13:25:55 +0200 From: Ukohfink <ukohfink(a)zdv.uni-tuebingen.de> Subject: [otrs-de] Tickets kopieren bzw. Forumalardaten zwischenspeicern To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20080801132555.jppcdy7mhwssw0s0(a)webmail.uni-tuebingen.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; DelSp="Yes"; format="flowed" Hallo, gibt es eine fertige Lösung bzw. Worklow wie man die Eingaben eines aufgenommenen Tickets kopieren bzw. zwischenspeichern kann um bei einer Ticketerstellung die gemachten Eingabetexte zu übernehmen. Szenario: Kunde ruft bei Support an und möchte auf Rechner 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 und neun den FF installiert haben. Nun schreibt der Support also ein Ticket für Rechner 1 mit den Kundendaten, Text usw. Nun muss er seine ganzen getätigten Eingabetexte beim anlegen der Tickets für Rechner 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 und 9 ja nochmals eingeben. Gäbe es ein Workflow für das speichern in ein Zwischenformular oder die Möglickkeit ein Ticket zu kopieren so wäre das natürlich eine Erleichterung für den Support. Danke im voraus für jegliche Rückmeldungen ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 1 ****************************************************

1 0

Tickets kopieren bzw. Forumalardaten zwischenspeicern
by Ukohfink 01 Aug '08

01 Aug '08

Hallo, gibt es eine fertige Lösung bzw. Worklow wie man die Eingaben eines aufgenommenen Tickets kopieren bzw. zwischenspeichern kann um bei einer Ticketerstellung die gemachten Eingabetexte zu übernehmen. Szenario: Kunde ruft bei Support an und möchte auf Rechner 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 und neun den FF installiert haben. Nun schreibt der Support also ein Ticket für Rechner 1 mit den Kundendaten, Text usw. Nun muss er seine ganzen getätigten Eingabetexte beim anlegen der Tickets für Rechner 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 und 9 ja nochmals eingeben. Gäbe es ein Workflow für das speichern in ein Zwischenformular oder die Möglickkeit ein Ticket zu kopieren so wäre das natürlich eine Erleichterung für den Support. Danke im voraus für jegliche Rückmeldungen

1 0