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Komplettübersicht über alle Bearbeitungsschritte
by Matthias Spork 23 Apr '07

23 Apr '07

Hallo, ist es möglich, die komplette Historie eines Tickets mit allen Bearbeitungstexten im Standard anzuzeigen? Viele Grüße Matthias

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LDAP Einrichtung fehler
by Anetzberger Helmut 23 Apr '07

23 Apr '07

Hat hier niemand eine ahnung an was das liegen könnte? Hallo, das Problem habe ich hier schon lösen können. Es hat ein Modul gefehlt. Das Debian system hat noch den Convert-ASN1 von CPAN.org benötigt. Jetzt wenn ich die Agent oder Customer seite aufrufe erscheint sie auch nur ich kann mich nicht Anmelden. ldapsearch gibt folgendes aus beim OTRS User: (Ist auch mit den Anmelde Informationen vom OTRS User ausgeführt worden) dn: CN=OTRS User,CN=Users,DC=ti,DC=heyco,DC=ads changetype: add accountExpires: 9223372036854775807 cn: OTRS User codePage: 0 countryCode: 0 displayName: OTRS User distinguishedName: CN=OTRS User,CN=Users,DC=ti,DC=heyco,DC=ads givenName: OTRS instanceType: 4 name: OTRS User objectCategory: CN=Person,CN=Schema,CN=Configuration,DC=ti,DC=heyco,DC=ads objectClass: top objectClass: person objectClass: organizationalPerson objectClass: user sAMAccountName: otrs sn: User userAccountControl: 66048 userPrincipalName: otrs(a)ti.heyco.ads uSNChanged: 7930080 uSNCreated: 7930074 whenChanged: 20070418131533.0Z whenCreated: 20070418131531.0Z dn: DC=ti,DC=heyco,DC=ads changetype: modify add: subRefs subRefs: DC=ForestDnsZones,DC=ti,DC=heyco,DC=ads Auszug aus der OTRS.log [Thu Apr 19 08:43:41 2007][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: ANHE authentication failed, no LDAP entry found!BaseDN='ou=HEYCO-TI, ou=EDV, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', Filter='(sAMAccountName=ANHE)', (REMOTE_ADDR: xxxxxxxx). ANHE = Windowsbenutzer Hier mal der LDAP Config Teil aus der config.pm $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '10.155.10.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=HEYCO-TI, ou=EDV, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS User, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'otrs'; # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.155.10.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=HEYCO-TI, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS User, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'otrs'; # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '10.155.10.1', # ldap base dn BaseDN => 'ou=Heyco-TI, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'cn=OTRS User, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', UserPw => 'otrs', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Gruß Helmut HEYCO-WERK Heynen GmbH & Co. KG, Birgden III/1, 42855 Remscheid Registergericht Wuppertal HRA-Nr. 17993 Persoenlich haftende Gesellschaft: HEYCO Beteiligungs- und Geschaeftsfuehrungsgesellschaft mit beschraenkter Haftung, Remscheid, Registergericht Wuppertal HRB-Nr. 11101 Geschaeftsfuehrer: Markus Heynen, Gerhard Voss

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Firmen-Tickets: wenige sollen die Tickets von vielen sehen können
by ehret＠comdok.de 23 Apr '07

23 Apr '07

Hallo, ich suche eine Lösung für das folgende Problem: Wir möchten OTRS als Trouble-Ticket-System für uns und unsere Kunden einsetzen. Als Dienstleister betreuen wir mehrere Firmen. Deren Kunden sollen ihre eigenen Tickets über das Customer-Interface sehen können, aber die Firmen-Tickets dürfen nur von einigen wenigen EDV-Betreuern einsehbar sein. Das Gros der Personen darf nur die eigenen Tickets sehen können. Ich weiss nun, dass es möglich ist in das Feld »customer_ids« mehrere Kunden-IDs einzutragen, aber bei hunderten von Benutzern ist das nicht nur unpraktikabel, sondern unmöglich, weil das Feld customer_ids nur etwa sechzig Zeichen zulässt (und in das ich, wenn ich das Prinzip richtig verstanden habe, die Kunden-IDs aller Kunden einzutragen hätte für die der Benutzer Einsichtsberechtigung haben soll). Wie also kann ich es einrichten, dass eine EDV-Abteilung die Einsicht in die Tickets ihrer Firma hat? Wie, wenn ich mehrere Firmen einrichten möchte? Zugrunde liegt die OTRS-Version 2.2.0 beta2. Ich bin für jede Hilfe dankbar. Sehr freundliche Grüße Sven Ehret

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Neue Statistik installieren
by Axel Rose 20 Apr '07

20 Apr '07

Hallo Miteinander, ich habe ein SQL Statement für eine eigene Statistik fertig und will das nun als neues Modul installieren, scheitere aber grundsätzlich. Gemäß der Anleitung unter Punkt 7.9 im Entwicklerhandbuch habe ich Config.pm erweitert um: $Self->{SystemStatsMap}->{"Ticket::XStat"} = { Name => 'XStat', Module => 'Kernel::System::Stats::Static::XStat', Desc => 'Axels Test.', SumCol => 1, SumRow => 1, UseResultCache => 0, Output => ['Print', 'CSV', 'Graph'], OutputDefault => 'Print', }; Mach ich hierbei syntaktische Fehler, scheitert der http request, ich binalso an der richtigen Datei dran. Frage: Nach welchen Konventionen muß der key "Ticket::XStat" benannt werden? In den Mailing Listen taucht teilweise auch "OTRS:MyTicket" o.ä. auf. Dann habe ich das Beispiel Statistik Modul aus dem Entwickler Handbuch leicht angepaßt und unter Kernel/System/Stats/Static/XStat.pm abgelegt. package Kernel::System::Stats::Static::XStat sub new { ... } sub Param { ... } sub Run { ... } perl -cw XStat.pm OK Nun suche ich vergeblich, wo denn diese Modul in der Web Anwendung auftaucht. Die Log Dateien apache2/log/error.log bzw. otrs/var/log/otrs.log geben keine Hinweise. Vielen Dank für die Hilfe, Axel.

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»response time«
by ehret＠comdok.de 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo Liste, ich teste noch immer die OTRS-Version 2.2.0 beta2. Dabei fällt mir auf, dass die Tickets immer die »response time« überschreiten, obwohl ich brav und früh diese Tickets beantworte, und zwar via »Antwort erstellen (E-Mail)«. Ist das nicht mit »Response« gemeint? Wie kann ich verhindern, dass die response time und die update time überschreiten? Grüße Sven Ehret

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Anlegen eines Ticket per AgentTicketPhone.dtl
by fatih üstünel 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo an alle, Ich habe das TicketFreeTime1 aktiviert. Der Agent muss beim erstellen eines Tickets per Telefon nicht immer den TicketFreeTime1 ausfüllen. Wenn z.B. der Agent einen Ticket erstellen möchte und er möchte das TicketFreeTime1 nicht ausfüllen, dann erscheint beim erstellen das TicketFreeTime1 trotzdem. Weil das Datum schon auf den heutigen Tag eingestellt ist. Wie kann ich mein Problem lösen? Vielleicht die 3 Datumfelder am Anfang auf '0' oder auf '-' setzen? Und dann kann man das Datum immer noch einstellen. Könntet ihr mir unter die Arme greifen? Danke. Ein schönen Tag noch. Bye Signatur: OTRS 2.1.3, Win2000, Apache2 _________________________________________________________________ Die neue MSN Suche Toolbar mit Windows-Desktopsuche. Suchen Sie gleichzeitig im Web, Ihren E-Mails und auf Ihrem PC! Jetzt neu! http://desktop.msn.de/ Jetzt gratis downloaden!

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Notiz in der closed Benachrichtigung
by Florian Schürfeld 19 Apr '07

19 Apr '07

Hi all, Gibt es eine Möglichkeit den Text, den ich beim Schliessen eines Tickets in die Notiz eintrage, in der Mail die als Benachrichtung an den Kunden geht einzufügen ?? Die Doku gibt da leider nicht viel her. -- mfg Florian Schürfeld - Technical Operations - Nunet AG an IMG Media Company Carlswerkstrasse 11e 51063 Köln tel. 0221-6110622 fax: +49 221 6086901 mobile: +49 163 2603332 florian.schuerfeld(a)nunet.de Sitz der Gesellschaft: Köln HRB Köln 35024 Vorstandsvorsitzender: Arnd Fröhlich Aufsichtsratsvorsitzender: Olaf Jochmann www.nunet.de

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Adrminrechte einem User entnehmen
by Reto Burger - Burger Informatik GmbH 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo Hatte Benutzer im Backend erstellt, anfänglich mit allen Rechten. Wir arbeiten nun eine Weile am System und ich möchte verschiedenen User die Adminrechte entziehen. Gem. [Benutzer<->Gruppen] Einstellungen ist das jetzt richtig, aber die User haben das Admin-Icon wie auch die Rechte immer noch. Wie kann ich das beheben? Besten Dank. Gruss, Reto

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SessionMaxIdleTime
by schlemie＠web.de 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo zusammen, habe schlauer weise die SessionMaxIdleTime auf 0 gesetzt jetzt kann ich mich garnicht mehr anmelden, da direkt: "Zeitüberschreitung der Session. Bitte neu anmelden." kommt; Anmeldung auch als root nicht mehr möglich. An welcher stelle muss ich dass manuell anpassen ? Mit freundlichen Grüßen Michael

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utf-8 encoding von Attachtments
by Morus Walter 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo, wir verwenden OTRS 8.1.5 mit PostgreSQL. Die Datenbank arbeitet mit utf-8, als DefaultCharset ist utf-8 konfiguriert. (Es ist schon ein paar Wochen her, aber ich erinnere mich, dass ohne Konfiguration des defaultCharset Texte mit Umlauten nicht gespeichert werden konnten). Jetzt haben wir festgestellt, dass (binaere) Attachments beim Speichern in die Datenbank einer latin1 nach utf8 Konvertierung unterzogen werden und beim Abspeichern dann gleich nochmal (wobei aber auch noch der Text am Ende abgeschnitten wird, so dass man das Resultat gleich wegschmeissen kann). Sprich: wenn ich eine Mail mit einem PDF als Attachment in das System speichere, das (im Octal-Dump) folgendermassen anfaengt: 0000000 % P D F - 1 . 3 \r \n % 322 345 321 362 \r (Laenge 65680 Byte) dann steht in der Datenbank 0000000 % P D F - 1 . 3 \r \n % 303 222 303 245 303 0000020 221 303 262 \r ... (Laenge 95716 Byte) und im per OTRS abgespeicherten Attachment 0000000 % P D F - 1 . 3 \r \n % 303 203 302 222 303 0000020 203 302 245 303 203 302 221 303 203 302 262 \r ... (Laenge 98304 Byte) Bis auf die Laenge (die waere 155788 Byte) entspricht das abgespeicherte Attachment einem doppelt von latin1 nach utf8 codierten File. (Bei Text-Attachments passiert mutmasslich das gleiche, da stoert es nicht so sehr, da sich Texte iaR auch ohne Umlaute lesen lassen). Das ganze erinnert etwas an Bug 925 (http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=925) auch wenn es da um die Attachments in Antwortmails geht. Die Option als DefaultCharset latin1 zu konfigurieren sehe ich nicht, weil die Datenbank kein latin1 akzeptiert. Gibt es ausser dem DefaultCharset irgendwelche anderen Konfigurationen fuer den Charset (insbesondere der Datenbank?). Fuer Oracle kann man NLS_LANG setzen, aber das wird PostgreSQL nicht kuemmern. Locale der Maschine ist POSIX. Das OTRS laeuft als fast-cgi unter lighttpd. merci & gruesse Morus

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AW: [otrs-de] autom. sortierung in Unterqueue
by Cirillo, Fabrizio (Ostfildern) 19 Apr '07

19 Apr '07

Hi Michael, du muss für Sortierung in Unterqueues die Syntax Queue1::unterqueue verwenden -----Ursprüngliche Nachricht----- Message: 2 Date: Thu, 19 Apr 2007 08:03:36 +0200 From: "schlemie(a)web.de" <schlemie(a)web.de> Subject: [otrs-de] autom. sortierung in Unterqueue To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <46270638.4080805(a)web.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo zusammen, habe ein kleines Porblem die automatische Sortierung per PostMaster Filter in eine unter Queue funktioniert nicht. In die "Mutter Queue" funktionierts. Gibts da eine bestimmte Syntax wie z.B. "Header 1: X-OTRS-Queue Wert:Mutter:Kind" ? Vielen Dank für eure Antworten Michael BOS GmbH & Co. KG International Headquarters Stuttgart Ernst-Heinkel-Strasse 2 73760 Ostfildern Kommanditgesellschaft, Sitz: 73760 Ostfildern, Amtsgericht Stuttgart HRA 210093 Pers. haftender Gesellschafter: BOS Verwaltungsgesellschaft mbH, HRB 212109 GeschÃ¤ftsfÃ¼hrer: Stefan Grein (Vors.), Hubert Kuhlenkamp, Werner P. Schlecht, Gerald J. Zimmermann

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LDAP Einrichtung fehler
by Anetzberger Helmut 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo Rico, das Problem habe ich hier schon lösen können. Es hat ein Modul gefehlt. Das Debian system hat noch den Convert-ASN1 von CPAN.org benötigt. Jetzt wenn ich die Agent oder Customer seite aufrufe erscheint sie auch nur ich kann mich nicht Anmelden. ldapsearch gibt folgendes aus beim OTRS User: (Ist auch mit den Anmelde Informationen vom OTRS User ausgeführt worden) dn: CN=OTRS User,CN=Users,DC=ti,DC=heyco,DC=ads changetype: add accountExpires: 9223372036854775807 cn: OTRS User codePage: 0 countryCode: 0 displayName: OTRS User distinguishedName: CN=OTRS User,CN=Users,DC=ti,DC=heyco,DC=ads givenName: OTRS instanceType: 4 name: OTRS User objectCategory: CN=Person,CN=Schema,CN=Configuration,DC=ti,DC=heyco,DC=ads objectClass: top objectClass: person objectClass: organizationalPerson objectClass: user sAMAccountName: otrs sn: User userAccountControl: 66048 userPrincipalName: otrs(a)ti.heyco.ads uSNChanged: 7930080 uSNCreated: 7930074 whenChanged: 20070418131533.0Z whenCreated: 20070418131531.0Z dn: DC=ti,DC=heyco,DC=ads changetype: modify add: subRefs subRefs: DC=ForestDnsZones,DC=ti,DC=heyco,DC=ads Gruß Helmut HEYCO-WERK Heynen GmbH & Co. KG, Birgden III/1, 42855 Remscheid Registergericht Wuppertal HRA-Nr. 17993 Persoenlich haftende Gesellschaft: HEYCO Beteiligungs- und Geschaeftsfuehrungsgesellschaft mit beschraenkter Haftung, Remscheid, Registergericht Wuppertal HRB-Nr. 11101 Geschaeftsfuehrer: Markus Heynen, Gerhard Voss

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autom. sortierung in Unterqueue
by schlemie＠web.de 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo zusammen, habe ein kleines Porblem die automatische Sortierung per PostMaster Filter in eine unter Queue funktioniert nicht. In die "Mutter Queue" funktionierts. Gibts da eine bestimmte Syntax wie z.B. "Header 1: X-OTRS-Queue Wert:Mutter:Kind" ? Vielen Dank für eure Antworten Michael

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LDAP Einrichtung fehler
by Anetzberger Helmut 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo zusammen, Ich habe heute gelesen das das OTRS 1.3.2 auch das LDAP unterstützt. Da habe ich mir gedacht Perfeckt das richte ich gleich mal ein. Ich möchte den Usern nämlich die möglichkeit geben sich einzuloggen und frühere Tickets zu durchsuchen. Wenn ein Problem erneut auftritt können sie es vielleicht vorab lösen. Folgende schritte habe ich gemacht (Infos zur Domäne steht unten): 1. Im AD einen User OTRS angelegt. PW: OTRS (möchte ich aber dann später wenns läuft sowieso anpassen) 2. NET::LDAP von ldap.perl.org installiert. Config angepasst: (/etc/ldap/ldap.conf) ____________________________________________________________________________ ________________ # $OpenLDAP: pkg/ldap/libraries/libldap/ldap.conf,v 1.9 2000/09/04 19:57:01 kurt Exp $ # # LDAP Defaults # # See ldap.conf(5) for details # This file should be world readable but not world writable. BASE dc=ti, dc=heyco, dc=ads URI ldap://ti.heyco.ads ldap://ti.heyco.ads:666 #SIZELIMIT 12 #TIMELIMIT 15 #DEREF never ____________________________________________________________________________ ________________ 3. unter /etc/otrs/Kernel die config.pm angepasst bzw. das folgende hinzugefügt: (Unter sub Load {) ____________________________________________________________________________ ________________ #------------------------------------------------------------------------ # Start of Example Config $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '10.155.10.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS, ou=Users, dc=ti, dc=example, dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'otrs'; # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ti.heyco.ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS, ou=USERS, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'secret'; # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Datenbank', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', # to use an external database # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', Password => '', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; # CustomerUser1 # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'ti.heyco.ads', # ldap base dn BaseDN => 'ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'cn=OTRS, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', UserPw => 'otrs', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; # End example config #------------------------------------------------------------------------ ____________________________________________________________________________ ________________ Leider funktioniert es aber nicht und es kommt folgender fehler wenn ich die index.pl aufrufe: ____________________________________________________________________________ ________________ Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::LDAP" at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CustomerUser.pm line 53. For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost), giving this error message and the time and date of the error. ____________________________________________________________________________ ________________ Hier mal zur Info: Die Domäne heißt Heyco-TI (ti.heyco.ads) Der OTRS User befindet sich unter der Organisationseinheit <Users> Die Heyco-TI Benutzer befinden sich unter der Organisationseinheit <HEYCO-TI>. Darunter sind auch noch Ordner (Abteilungsbezogen) Kann mir einer sagen was ich da falsch gemacht habe? Gruß Helmut HEYCO-WERK Heynen GmbH & Co. KG, Birgden III/1, 42855 Remscheid Registergericht Wuppertal HRA-Nr. 17993 Persoenlich haftende Gesellschaft: HEYCO Beteiligungs- und Geschaeftsfuehrungsgesellschaft mit beschraenkter Haftung, Remscheid, Registergericht Wuppertal HRB-Nr. 11101 Geschaeftsfuehrer: Markus Heynen, Gerhard Voss

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Keine Anmeldung mehr möglichnach LDAP anbindung.
by Anetzberger Helmut 19 Apr '07

19 Apr '07

Hallo liste, ich habe mir jetzt am OTRS die LDAP anbindung gemacht. Hatte vorher ein paar Probleme mit einigen fehlern aber da war ein Linux Debian Modul daran schuld. Jetzt wenn ich die Agent oder Customer seite aufrufe und mich einloggen möchte sagt er mir immer das er den Benutzer nicht findet. Auszug aus der OTRS.log [Thu Apr 19 08:43:41 2007][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: ANHE authentication failed, no LDAP entry found!BaseDN='ou=HEYCO-TI, ou=EDV, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', Filter='(sAMAccountName=ANHE)', (REMOTE_ADDR: xxxxxxxx). ANHE = Windowsbenutzer Hier mal der LDAP Config Teil aus der config.pm $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '10.155.10.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=HEYCO-TI, ou=EDV, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS User, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'otrs'; # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.155.10.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=HEYCO-TI, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS User, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'otrs'; # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '10.155.10.1', # ldap base dn BaseDN => 'ou=Heyco-TI, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'cn=OTRS User, ou=Users, dc=ti, dc=heyco, dc=ads', UserPw => 'otrs', AlwaysFilter => '', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Hat jemand tips dazu? Gruß Helmut HEYCO-WERK Heynen GmbH & Co. KG, Birgden III/1, 42855 Remscheid Registergericht Wuppertal HRA-Nr. 17993 Persoenlich haftende Gesellschaft: HEYCO Beteiligungs- und Geschaeftsfuehrungsgesellschaft mit beschraenkter Haftung, Remscheid, Registergericht Wuppertal HRB-Nr. 11101 Geschaeftsfuehrer: Markus Heynen, Gerhard Voss

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Config Einstellungen: Framework -> Core::Log
by Pirthauer, Christian 18 Apr '07

18 Apr '07

Hallo, ich habe derzeit das Problem, daß sich in den Config Einstellungen (Modul Core::Log) sich das LogModule nicht von Syslog auf Datei umstellen läßt - bzw. umstellen läßt es sich schon, aber ein Klick auf den Aktualisierungsbutton bringt keine Änderung, sprich er springt wieder auf den Status "Syslog" zurück. Andere Schalter in diesem Modul lassen sich ohne Probleme umschalten.... Auch ein stoppen des syslogd brachte hier keine Veränderung. Kann mir bitte jemand helfen und sagen woran das liegt? Es handelt sich um eine OpenSuSE 10.2 (64Bit) mit einem otrs-2.0.4-10.x86_64 Ganz lieben Dank. Gruß, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer IT-Infrastructure Tel.: +49 (0)89 4424 0431 FAX.: +49 (0)89 4424 0531 email: christian.pirthauer(a)wirecard.com Wirecard Technologies AG Bretonischer Ring 4 85630 Grasbrunn Amtsgericht München HRB: 142 427 Vorstände: Dr. Markus Braun; Burkhard Ley, Rüdiger Trautmann Aufsichtsratsvorsitzender: Klaus Rehnig VERTRAULICHE INFORMATIONEN ! Diese email enthält vertrauliche Informationen und ist nur für den berechtigten Empfänger bestimmt. Wenn diese email nicht für Sie bestimmt ist, bitten wir Sie, diese email an uns zurückzusenden und anschließend auf Ihrem Computer und Mail-Server zu löschen. Solche emails und Anlagen dürfen Sie weder nutzen, noch verarbeiten oder Dritten zugänglich machen, gleich in welcher Form. Wir danken für Ihre Kooperation! CONFIDENTIAL ! This email contains confidential information and is intended for the authorised recipient only. If you are not an authorised recipient please return the email to us and then delete it from your computer and mail-server. You may neither use nor edit any such emails including attachments, nor make them accessible to third parties in any manner whatsoever. Thank you for your cooperation.

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OTRS 2.1.7
by Mail(at)charliesangels.biz 17 Apr '07

17 Apr '07

Hi Liste, nachdem OTRS 2.2.0 ja leider nicht funktioniert, wollte ich jetzt 2.1.7 installieren. Frage: Kann eine auf OTRS 2.2.0 upgedated DB für OTRS 2.1.7. verwendet werden ? Ich erhalte nun nämlich immer: Keine Berechtigung! Nachricht: No Permission to use this frontend module Spasseshalber habe ich ein chmod -R 777 /opt/otrs gemacht, in der Hoffnung, es könnte helfen ;) Alternativ: Kann ich die DB wieder downgraden ? Viele Grüße Sascha

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RE: [otrs-de] Problem unter SUSE 10.2
by dklose＠multidome.de 16 Apr '07

16 Apr '07

Hallo Uli, kenne das Phänomen. PERL ist zwar in SuSe richtig installiert, aber das Modul wird trotzdem vom Apache nicht richtig geladen. Ich habe das folgenrdermaßen gelöst: 1. Datei "extramodule.conf" erstellen in /etc/apache2/conf.d/ 2. in diese Datei "LoadModule perl_module /usr/lib/apache2/mod_perl.so" eintragen und abspeichern 3. "/etc/init.d/apache2 restart" ausführen und voila ;-) Gruß Dirk Guten Tag ich habe eben unter einem Opensuse 10.2 versucht zu installieren (Version 2.17) Wenn ich den Apache2 restarten will erhalte ich folgende Fehlermeldung: Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf Invalid Command 'Perlrequire' , perhaps misspelled or defined by a module not included in the Server configurastion Was muss hier wo noch geaendert werden?? Uli

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Update von 2.1.4 auf 2.1.6?
by Andreas Krummrich 16 Apr '07

16 Apr '07

Hallo zusammen, ich nutze OTRS erst seit Version 2.1.4 und möchte nun gerne auf 2.1.6 updates. Ich habe im Internet und auch im Source Archiv nur Informationen über ein Upgrade von 2.0.x auf 2.1.x gefunden. Wie geht mann denn bei einem von 2.1.4 auf 2.1.6 vor? Es läuft auf Debian Sarge, wurde aber aus den Quellen installiert. Gruß, Andreas -- I like work. I can sit there and watch it for hours. Andreas Krummrich mailto:brutus@iunius.org

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Probleme mit CRONw
by Reto Burger - Burger Informatik GmbH 16 Apr '07

16 Apr '07

Hallo allerseits! Haben OTRS 2.1.5 von Hand auf einem Windowsserver installiert (Ohne Installer). Grund: Perl, php und IIS sind schon auf dem Server wie auch verschiedene andere Homepages. Das Problem ist aber, dass CRONw nicht richtig funktioniert. Wollte von einer Testumgebung, wo wir OTRS mittels Installer aufgesetzt haben das entsprechende Verzeichnis "CRONw" kopieren und anpassen. Leider ohne Erfolg. Wer kennt das Problem oder hat einen Tipp, wo ich noch suchen kann? Mit freundlichen Grüssen Reto

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Auswahl von Elementen z.B. Queues mittels Shift-Taste?
by Boguschewski, Frank 16 Apr '07

16 Apr '07

Hallo, ich habe Probleme bei der Auswahl von Elementen innerhalb von OTRS. Beispielsweise bei der Auswahl von "Meine Queues". Bei anderen Auswahlen, wie Antowrten zu Queue etc. stosse ich auf das gleiche Problem. Dabei habe ich drei Queues in folgender Reihenfolge: 1. Qeue A 2. Queue B 3. Queue C Ich möchte die Queues 1 + 3 Auswählen, nicht aber Queue 2. Klicke ich mit der Maus auf Q1 und halte die die Umschalttaste Gedrückt und klicke auf Q3 wählt das System (Browser) zusätzlich die Q2 (und alle sonstigen Queues die zwischen dem ersten und letztem Elementen liegen) aus? Wie bereite ich dem Abhilfe? Ich möchte doch nur das erste und letzte Element auswählen. Nicht jedoch alles! Problem tritt bei IE als auch Firefox auf. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski/ 984 - 7130 E-Mail: frank.boguschewski(a)kronospan.de Web: www.kronospan.de <http://www.kronospan.de/> Sitz der Gesellschaft: Sandebeck - Rechtsform: GmbH - Amtsgericht Paderborn HRB 4711 Geschäftsführer: Günter Dwelck, Dietmar Rinne, Jörg Lippok

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Queue's im AgentTicketPhone.dtl dynamisch anders anzeigen lassen?
by fatih üstünel 13 Apr '07

13 Apr '07

Hallo an alle, wir haben einige Queues, die ja nach Kunden zugeordnet sind. Wenn ein bestimmter Kunde im AgentTicketPhone.dtl selektiert wird, kann das Ticket im bestimmten Queues erstellt werden, und nicht an allen Queues. Wo muss ich was ändern, damit im Queue-Dropdown-Menü nur die kundenspezifische Queues erscheinen. Zum Beispiel: abcNet ist ein Kunde. Und so habe ich die Queues hierarchisch erzeugt: abcNet <-- Queue Product <-- Sub-Queue von abcNet Sales <-- Sub-Queue von abcNet Consulting <-- Sub-Queue von abcNet Und der Queue 'Product' ist ja im OTRS so gespeichert: " abcNet:Product ". Für jeden Kunden habe ich solche Queues erstellt. Wenn man ein Telefon-Ticket erstellen möchte, sieht mein Queue-Dropdown-Menü ziemlich voll aus. Um Zeit beim erstellen eines Tickets zu sparen, möchte ich gerne,dass das Queue-Dropdown-Menü dynamisch befüllt wird. Also: Wenn der Kunde abcNet selektiert wurde, dann wäre es schön, wenn nur die kundenspezifische Queues angezeigt werden. Und die Gefahr, dass das Ticket im falschen Queue erstellt wird, minimiert sich. Hoffentlich könnt ihr mir helfen. Das ist super wichtig. Vielen Dankschonmal für die Antworten. Ein schönes Wochenende wünscht euch, Fatih _________________________________________________________________ Sie suchen E-Mails, Dokumente oder Fotos? Die neue MSN Suche Toolbar mit Windows-Desktopsuche liefert in sekundenschnelle Ergebnisse. Jetzt neu! http://desktop.msn.de/ Jetzt gratis downloaden!

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Filemanager Integrieren in Tickets
by Dominic Priesmann 13 Apr '07

13 Apr '07

Hi zusammen, gibt es eine möglicheit die Dateien aus dem Filemanager im Ticket als Anhang auswählbar zu machen? Hat vielleicht jemand schon eine Config dafür geschrieben. Gruß Dominic

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 13 Apr '07

13 Apr '07

Ich werde ab 13.04.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 14.04.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Ticket Age
by Andreas.Plaul＠jpn.tuv.com 13 Apr '07

13 Apr '07

Hallo, ich habe ein Problem mit der Ticket Zeit. In allen Views wird das Alter der Tickets angezeigt (Default Verhalten) und nicht die Zeit, die vergangen ist zwischen der Erstellung des Ticket und seinem Schliessen. Mein Manager will nun die Zeit sehen wie lange das Ticket geoeffnet war (zwischen Erstellung und Schliessen). Ich erinnere mich das es letztes Jahr eine Loesung dafuer gab, die zwar nicht elegant war aber funktionierte. Hier im Link: http://www.opensubscriber.com/message/otrs@otrs.org/3250025.html Leider greift diese Loesung tief in das OTRS ein, meine Frage nun, hat jemand mittlerweile eine bessere Loesung fuer dieses Problem? Bin fuer jede Hilfe dankbar, sonst muss ich es wie letztes Jahr machen, d.h. man kann das Update auf neue Versionen vergessen. Viele Gruesse Andreas Plaul -- This message has been scanned for viruses and malicious content by TUV Rheinland Japan's perimeter scanner, and is believed to be clean.

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Falscher FQDN Eintrag lässt sich nicht ändern
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 13 Apr '07

13 Apr '07

Hallo, vielleicht kann mir wer helfen? Die Subdomain unseres OTRS Systems hat sich geändert. Beim Versuch in der SysConfig / Core den Eintrag im FQDN zu ändern scheitere ich daran, dass diese Änderung einfach nicht übernommen wird. Nach dem Speichern der Änderungen werden die ursprünglichen Werte wieder angezeigt. Wo kann ich das ändern? Danke! Johannes M.

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script produced no output
by Reto Burger - Burger Informatik GmbH 12 Apr '07

12 Apr '07

Hallo Ich erhalte immer wieder folgenden Fehler: Content-type: text/html 'D:\Inetpub\wwwroot2\otrs_burger-inf_ch\bin\cgi-bin\index.pl' script produced no output Es ist nicht nachvollziehbar, wann der Fehler kommt, aber er kommt oft und ist sehr lästig. Im IE7 drücke ich dann auf "F5" und nach ein oder paar mal refresh kommt dann die Seite wieder richtig. Das System sieht wie folgt aus: Windows 2003 Server mit SP2 und aktuellen Patches PHP 5.2.0 mySQL 5.0.27 Client API version 5.0.27 Perl V5.8.8 /819 Wer hat hierzu eine Lösung oder ein paar Tipps? Besten dank und Gruss, Reto

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Anlagen
by Uli Fremd 12 Apr '07

12 Apr '07

Mahlzeit, ich habe eben in meiner php.ini die Uploadgroesse von 2MB auf 10MB gestellt. Nun wollte ich eine Anlage in OTRS einpflegen. Dieses wird mir verwehrt mit " Got a Package bigger than max_allowed_packet Wo kann ich die Anlagengroesse noch beeinflussen und wie muss ich vorgehen? Uli

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automated response
by Mario Suske 12 Apr '07

12 Apr '07

Dear Sender, Thank you for your message. Please note that I will be on a business trip 13-20 April 2007. I will have only limited access to my emails. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Email: ccroft(a)trustinternational.com Office: +01-407-677-3194 Support EMEA and ASPAC Cheryll Eichhorn, Supervisor Customer Support Email: Ceichhorn(a)trustinternational.com Office: +49-69-665-64-566 Uwe Beele, Manager Customer Support Email: ubeele(a)trustinternational.com Office: +49-69-665-64-535 This email will not be forwarded. Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport

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Nochmals Problem
by Uli Fremd 12 Apr '07

12 Apr '07

Moin seit gestern hab ich staendig das Problem dass ich irgendwelche Cronmeldungen krieg. Die erste ist: Cron <otrs@s1> [ -x /usr/bin/fetchmail ] && /usr/bin/fetchmail -a >> /dev/null File /opt/otrs/.fetchmailrc must be owned by you. Gut klar owner vom File geaendert von wwwrun auf otrs. Nur dann kommt die naechste die da lautet: fetchmail: Server certificate verification error: self signed certificate fetchmail: Server certificate verification error: self signed certificate wie kann ich dieses Problem beheben??

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OTRS - Ticketdaten für Gesetzgeber gesetzeskonform archivieren?
by André Bauer 11 Apr '07

11 Apr '07

Hallo. Da unser OTRS langsam recht groß wird, speilen wir mit dem Gedanken die Tickets der Jahre 2004 - 2005 aus dem System zu löschen. Sorgen macht uns nur, das wird die Tickets laut Gesetz archivieren müssen. Dabei müssen dies leicht durchsuchbar sein. Der Datenbestand muss also indexiert werden. Wie geht Ihr denn bei sowas vor? Behaltet ihr einfach alle alten Tickets im System, um das Backup als Archiv nutzen zu können? Oder wie? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.7

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Dateianhänge aus DB in FS
by Dominic Priesmann 11 Apr '07

11 Apr '07

Hallo Liste, ich hab das Problem das ich die Dateianhänge die sich seit Ende 2004 in der DB gesammelt haben in das Filesystem exportieren will. Ich habe auch schon das Script dazu gefunden: alte version: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-February/005646.html neue Version: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-July/006816.html Mit dem modifizierten Script funktioniert das auch wunderbar bis darauf das es mir nur knapp 190Tage abarbeitet also ab ende 2006. Ich hätte aber gerne das die komplette DB oder alle Tickets abgearbeitet werden da die DB mitlerweile riesig ist. Das Script hab ich mal angehängt. Ich habe auch versucht das Script mit dem Parameter anhang "-l <anzahl_max_tickets>" zu starten aber es bearbeitet den selben Zeitraum/Anzahl. Kann mir jemand in meiner Not helfen? Gruß Dominic Priesmann

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OTRS 2.2.0 - Beta 1 - Fragen und Probleme
by Mail(at)charliesangels.biz 11 Apr '07

11 Apr '07

Hallo allerseits, ich habe gerade mal versucht OTRS 2.1.6 auf OTRS 2.2.0 upzudaten. Ich habe folgendes gemacht: 1) Admin --> Sysconfig --> Systemeinstellung runtergeladen 2) /opt/otrs nach /opt/otrs-216 geschoben 3) Das neue bz2-File runtergeladen und nach /opt/otrs gemoved 4) Kernel/Config.pm der alten Installation in die neue kopiert (cp /opt/otrs-216/Kernel/Config.pm /opt/otrs/Kernel/Config.pm) 5) cd Kernel/Config/ for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done 6) Admin --> Sysconfig --> Alte Einstellungen hochgeladen 7) DB-Update: cat $OTRS_HOME/scripts/DBUpdate-to-2.2.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs 8) MySQL und Apache gestoppt und neu gestartet Wenn ich mich nun einlogge und auf meine "Gesperrte Tickets" klicke, bekomme ich die Tickets nicht angezeigt Klicke ich auf "Neue Nachrichten" so erhalte ich: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1391. Klicke ich auf "E-Mail-Ticket" kann ich auf einmal nicht mehr auswählen, in welcher Queue ich das Ticket erstellen möchte (Ja, die Queues sind all noch unter Admin --> Queue da ;)) Dafür bekomme ich aber wieder den Hash-Fehler, wenn ich auf eine Queue in der Queue-Ansicht klicke: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1391. Das selbe, wenn ich nach etwas Suche: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1391. Liegt´s an OTRS oder mir ? ;) Viele Grüße Sascha

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UTF-16 bzw Datei als Anhang in SOAP
by Sven Waibel 11 Apr '07

11 Apr '07

Hallo, ich möchte per SOAP eine UTF-16 kodierte Datei bzw. eine Binärdatei als Anhang in OTRS speichern. Wie wird das von der OTRS Seite aus behandelt? Wird es automatisch dekodiert? Wenn ja, in welchem Format? Gruß Sven P.S. In der englischen Mailingliste gibt's den Beitrag auch schon, hatte aus Versehen dorthin gepostet. =============================================================== imbus AG, Kleinseebacher Str. 9, 91096 Möhrendorf, DEUTSCHLAND Tel. +49 9131 7518-0, Fax +49 9131 7518-50 info(a)imbus.de http://www.imbus.de imbus AG, Unter der Linde 16, 80939 München, DEUTSCHLAND Tel. +49 89 3219909-0, Fax +49 89 3219909-50 info(a)imbus.de http://www.imbus.de Vorsitzender des Aufsichtsrates: Hendrik Rässler Vorstand: Tilo Linz, Bernd Nossem, Thomas Roßner, Jörg Schulten Sitz der Gesellschaft: Möhrendorf, München Registergericht: Fürth/Bay, HRB 8365 --------------------------------------------------------------- imbus Rhein-Main GmbH, Zanggasse 6, 65719 Hofheim, DEUTSCHLAND Tel. +49 6192 92192-0, Fax +49 6192 92192-50 info(a)imbus.de http://www.imbus.de Geschäftsführer: Frank Schmeißner, Jörg Schulten Sitz der Gesellschaft: Hofheim Registergericht: Frankfurt am Main, HRB 52155 ===============================================================

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Mysql 5.0 ARCHIVE storage engine für article_plain und article_attachment
by Robert Heinzmann 10 Apr '07

10 Apr '07

Hallo, unser OTRS wächst und wächst und wächst - kein Ende abzusehen. Inzwischen haben wir 1 GB an Daten und es werden immer mehr. Da noch keine Archivierungslösung in Sicht ist und ich mir gerade MySQL 5.0 angeschaut habe kam mir die Idee die neue Stroage Engine von MySQL 5.0 ARCHIVE zu nutzen (des weiteren einfach ARCHIVE genannt) um die Datenbank etwas zu verkleinern. - Die Einschwänkungen der Storage Engine sind : 1) ARCHIVE kann nur INSERT und SELECT 2) ARCHIVE unterstützt keine Indexe 3) ARCHIVE unterstützt bis MySQL 5.1 kein auto_increment Als Kandidaten für die Einsparung habe ich mir article_plain und article_attachment ausgesucht, da diese beide jeweils > 400 MB sind und damit die größten Tabellen bilden. Weiterhin vermute ich, dass in diesen Tabellen von OTRS keine Änderungen vorgenommen (???) und damit kommen wir mit SELECT und INSERT, welche von ARCHIVE unterstützt werden aus. Ist dies richtig ? Eine weitere Frage ist ebenfalls ob die fehlenden Indexe nicht extreme Performance Einbußen bringen ? Ich habe etwas getestet und herausgefunden dass Anfragen teilweise das 1000fache länger dauern. mysql> select article_id, change_time, create_time from article_plain where change_time = '2006-07-27 23:26:06'; +------------+---------------------+---------------------+ | article_id | change_time | create_time | +------------+---------------------+---------------------+ | 9839 | 2006-07-27 23:26:06 | 2006-07-27 23:26:06 | +------------+---------------------+---------------------+ 1 row in set (18.59 sec) mysql> select article_id, change_time, create_time from article_plain where article_id=9839; +------------+---------------------+---------------------+ | article_id | change_time | create_time | +------------+---------------------+---------------------+ | 9839 | 2006-07-27 23:26:06 | 2006-07-27 23:26:06 | +------------+---------------------+---------------------+ 1 row in set (0.01 sec) In diesem Beispiel ist "article_id" mit einem Index versehen, "create_time" jedoch nicht. Ist dieser (zugegeben einfache) Plausibilitätstest korrekt und wird sich dann die Performance im OTRS (OTRS sucht doch immer über article_id oder ?) extrem verschlechtern ? Ich frage deshalb, weil wenn ich eine Volltextsuche im Feld "Text" über das Frontend durchführe dauert diese nur wenige Sekunden. Dieses müsste ja aber auch alle article_plain durchsuchen. Daher die Vermutung, dassmein einfacher Test vielleicht nicht repräsentativ ist. Bevor ich das Ganze ausprobiere, wollte ich die Liste erst ein Mal fragen, ob hier Erfahrungen hierzu vorhanden sind. Danke, Robert Heinzmann -- Echte DSL-Flatrate dauerhaft für 0,- Euro*. Nur noch kurze Zeit! "Feel free" mit GMX DSL: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Startproblem
by Uli Fremd 10 Apr '07

10 Apr '07

Guten Tag ich habe heute OTRS installiert. Soweit klappt auch alles wunderbar. Nur habe ich ein kleines Konfigurationsproblem. Ich habe ein Queue allgemein erstellt. Tickets kommen auch an und wenn ein Ticket vorhanden ist habe ich rechts bei Antwort erstellen (email) keinen Link um eine leere Antwort zu erstellen. Was muss ich wo tun dass ich den Link dort bekomme? Uli

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Klick auf "empty-answer" bringt Softwarefehler
by Benjamin Yilmaz Cetiner 10 Apr '07

10 Apr '07

Hallo, ich habe OTRS auf unserem Managed-Server (mit Shell-Zugang) von 1und1 installiert. Alles läuft bis auf eins wunderbar: sobald ich ein paar Einstellungen, wie Anlegen der Queues vornehme, kann ich als Agend nicht mehr auf ein Kundenticket antworten. Folgende Fehlermeldung tritt auf: Can't locate object method "new" via package "Net::DNS::Header" (perhaps you forgot to load "Net::DNS::Header"?) at /usr/share/perl5/Net/DNS/Packet.pm line 221. In der Liste hier ist bereits zweimal etwas hierzu geschrieben worden, wie z.B. dass der Status der Nachrichten verändert wurde. Oder aber dass es auf einem Managed-Server zu Problemen (Perl...) kommt. Das ist hier nicht der Fall, denn das Antworten auf ein Ticket funktioniert NACH (!) der Installation und Anlage eines Kunden inkl. Ticket einwandfrei! Ich bitte um Hilfe, da bei mir schon mehrere Tage drauf gegangen sind. Gruss Yilmaz

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Apache Variable: REMOTE_USER aktivieren
by Boguschewski, Frank 10 Apr '07

10 Apr '07

Hallo, ich möchte gerne für unserere Bearbeiter ein Single Sign On aktivieren. Jedoch gibt mir der Apache NICHT die Variable "Remote_User" aus. Welches Modul muss ich in der Apache Konfiguration verwenden? Etwa mod_authnz_ldap? Wie aktiviere ich die Direktive / bzw. Variable für Remote_User? Kann mir jemand ein Code-Snippet zukommen lassen? [Wed Apr 4 15:23:39 2007][Notice][Kernel::System::Auth::HTTPBasicAuth::Auth] User: No $ENV{REMOTE_USER} !(REMOTE_ADDR: 172.16.5.37). Ferner befinden sich die Bearbeiter in verschiedenen Domänen. Ein "Sub" funktioniert nicht. Kann ich stattdessen mehrere BaseDN verwenden? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski Kronospan IT-Services GmbH

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LDAP Authentifizierung
by david.zeissler＠gutmann.at 10 Apr '07

10 Apr '07

Hallo, Ich hab mich gestern den ganzen Tag (und leider zum ersten mal) mit OTRS beschäftigt und hab es jetzt mal soweit dass ich mich per LDAP authentifizieren kann. Allerdings weiss ich nicht wie ich jetzt weiter machen muss!? Ich will OTRS im Intranet publizieren damit unsere Internen User (die Im M$ AD angelegt sind) hier ihre Probleme eintragen können. Muss ich jetzt dazu alle User aus dem AD ins OTRS importieren (wenn ja, wie?) oder kann ich OTRS auch dazu bringen dass es einen User in OTRS "anlegt" sobald dieser darauf zugreift? Da es sich hier doch um mehrere hundert handelt wäre es natürlich zu aufwendig alle von Hand in die Datenbank zu klopfen. Und ist es außerdem möglich dass sich AD-User per Single-Sign on im OTRS anmelden? Ich hab das aus der Dokumentation nicht rausgelesen... Grüße David

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 42, Eintrag 5 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 10 Apr '07

10 Apr '07

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank f*r Ihre Nachricht. Ich befinde mich bis einschl. 15.04.07 nicht im Haus. Bitte wenden Sie sich an unseren Support unter der E-Mail Adresse edv(a)khrmk.de oder Telefon 07191/33-2009. unsere Support Telefonnummern in den jeweiligen H*usern: Waiblingen: +49 7151 5006-2058 Schorndorf: +49 7181 67-1002 Backnang: +49 7191 33-2009 Mit freundlichen Gr**en J*rg Sigmann Abteilung f*r zentrale Informationstechnologie Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 >>> otrs-de 10.04.07 09:55 >>> Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. automated response (Mario Suske) 2. Umleitung von E-Mails (Robert Lustig) 3. LDAP Authentifizierung (david.zeissler(a)gutmann.at) 4. Startproblem (Uli Fremd) 5. Re: Startproblem (Stefan Borgwedel) 6. AW: [otrs-de] LDAP Authentifizierung (Boguschewski, Frank) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 5 Apr 2007 15:44:35 +0200 From: "Mario Suske" <msuske(a)trustinternational.com> Subject: [otrs-de] automated response To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <10704051544.AA87858340(a)trustinternational.com> Content-Type: text/plain; charset=us-ascii Thank you for your email. Please note that our Frankfurt office is closed 06 - 09 April due to the Easter Holiday. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Email: ccroft(a)trustinternational.com Office: +01 – 407 – 677 3194 This e-mail will not be forwarded. Happy Easter ! Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany phone : +49 ( 0 ) 69 665 64 529 fax : +49 ( 0 ) 69 665 64 579 e-mail : msuske(a)trustinternational.com www.trustwizcom.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch*ftsf*hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 05 Apr 2007 15:50:07 +0200 From: "Robert Lustig" <robert.lustig(a)gmx.net> Subject: [otrs-de] Umleitung von E-Mails To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20070405135007.121990(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi josy! Danke f*r den Tipp! Werde ich probieren. LG, R. -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 5 Apr 2007 15:46:51 +0200 From: <david.zeissler(a)gutmann.at> Subject: [otrs-de] LDAP Authentifizierung To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <D5550E881896C946B5D2524C265CF95B03A5D487(a)aut-vie-w3s006.bankgutmann.co.at> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, Ich hab mich gestern den ganzen Tag (und leider zum ersten mal) mit OTRS besch*ftigt und hab es jetzt mal soweit dass ich mich per LDAP authentifizieren kann. Allerdings weiss ich nicht wie ich jetzt weiter machen muss!? Ich will OTRS im Intranet publizieren damit unsere Internen User (die Im M$ AD angelegt sind) hier ihre Probleme eintragen k*nnen. Muss ich jetzt dazu alle User aus dem AD ins OTRS importieren (wenn ja, wie?) oder kann ich OTRS auch dazu bringen dass es einen User in OTRS "anlegt" sobald dieser darauf zugreift? Da es sich hier doch um mehrere hundert handelt w*re es nat*rlich zu aufwendig alle von Hand in die Datenbank zu klopfen. Und ist es au*erdem m*glich dass sich AD-User per Single-Sign on im OTRS anmelden? Ich hab das aus der Dokumentation nicht rausgelesen... Gr**e David -------------- n*chster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070405/cc6e5262/attac… ------------------------------ Message: 4 Date: Sun, 8 Apr 2007 16:02:11 +0200 From: "Uli Fremd" <listen(a)my-mailserver.de> Subject: [otrs-de] Startproblem To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <008101c779e6$81b4d7a0$6700a8c0@haupt> Content-Type: text/plain; charset="us-ascii" Guten Tag ich habe heute OTRS installiert. Soweit klappt auch alles wunderbar. Nur habe ich ein kleines Konfigurationsproblem. Ich habe ein Queue allgemein erstellt. Tickets kommen auch an und wenn ein Ticket vorhanden ist habe ich rechts bei Antwort erstellen (email) keinen Link um eine leere Antwort zu erstellen. Was muss ich wo tun dass ich den Link dort bekomme? Uli ------------------------------ Message: 5 Date: Sun, 08 Apr 2007 17:12:41 +0200 From: "Stefan Borgwedel" <Stefan.Borgwedel(a)gmx.de> Subject: Re: [otrs-de] Startproblem To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20070408151241.50530(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="us-ascii" Hallo! Du musst im Admin-Bereich unter Antworten <--> Queue deiner Queue Allgemein die leere Antwort zuordnen. Kannst quasi immer selber entscheiden, welche Queue, welche Antworten zur Auswahl haben kann. -------- Original-Nachricht -------- Datum: Sun, 8 Apr 2007 16:02:11 +0200 Von: "Uli Fremd" <listen(a)my-mailserver.de> An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Startproblem > Guten Tag > > ich habe heute OTRS installiert. Soweit klappt auch alles wunderbar. Nur > habe ich ein kleines Konfigurationsproblem. Ich habe ein Queue allgemein > erstellt. Tickets kommen auch an und wenn ein Ticket vorhanden ist habe > ich > rechts bei Antwort erstellen (email) keinen Link um eine leere Antwort zu > erstellen. Was muss ich wo tun dass ich den Link dort bekomme? > > > > Uli > -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail ------------------------------ Message: 6 Date: Tue, 10 Apr 2007 09:56:58 +0200 From: "Boguschewski, Frank" <frank.boguschewski(a)kronospan.de> Subject: AW: [otrs-de] LDAP Authentifizierung To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <6E580DE051999A44BCD5A451829081A171636E(a)mailsax3.w-europe.kronospan.int> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, ersteinmal definiere ich deinen Begriff "User". Sicherlich meinst du alle potenziellen Kunden, die ein Ticket innerhalb des OTRS er*ffnen k*nnen. Und zwar kann man in OTRS die Benutzerdaten in Echtzeit aus dem AD auslesen. Bei tausenden Benutzern verlangsamt es die Performance im System derma*en, dass das unpraktikabel ist. Den zu gehenden Weg findest du unter http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x1532.html Es k*nnen sogar mehrere Quellen; also AD-Hosts eingerichter werden. W*rde vorschlagen die Benutzer direkt in die OTRS-Eigene Datebank zu kopieren. Da gibt es das Skript "sync-ldap2db.pl" in /Otrs/scripts/tools . Dazu kann ich aber auch nicht weiterhelfen, da ich das Skript auch noch "erforschen" muss. Mit freundlichen Gr**en / Kind regards Frank Boguschewski ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von david.zeissler(a)gutmann.at Gesendet: Donnerstag, 5. April 2007 15:47 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] LDAP Authentifizierung Hallo, Ich hab mich gestern den ganzen Tag (und leider zum ersten mal) mit OTRS besch*ftigt und hab es jetzt mal soweit dass ich mich per LDAP authentifizieren kann. Allerdings weiss ich nicht wie ich jetzt weiter machen muss!? Ich will OTRS im Intranet publizieren damit unsere Internen User (die Im M$ AD angelegt sind) hier ihre Probleme eintragen k*nnen. Muss ich jetzt dazu alle User aus dem AD ins OTRS importieren (wenn ja, wie?) oder kann ich OTRS auch dazu bringen dass es einen User in OTRS "anlegt" sobald dieser darauf zugreift? Da es sich hier doch um mehrere hundert handelt w*re es nat*rlich zu aufwendig alle von Hand in die Datenbank zu klopfen. Und ist es au*erdem m*glich dass sich AD-User per Single-Sign on im OTRS anmelden? Ich hab das aus der Dokumentation nicht rausgelesen... Gr**e David -------------- n*chster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070410/a44e11ea/attac… ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 42, Eintrag 5 ****************************************************

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Umleitung von E-Mails
by Robert Lustig 05 Apr '07

05 Apr '07

Hi josy! Danke für den Tipp! Werde ich probieren. LG, R. -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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automated response
by Mario Suske 05 Apr '07

05 Apr '07

Thank you for your email. Please note that our Frankfurt office is closed 06 - 09 April due to the Easter Holiday. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Email: ccroft(a)trustinternational.com Office: +01 � 407 � 677 3194 This e-mail will not be forwarded. Happy Easter ! Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany phone : +49 ( 0 ) 69 665 64 529 fax : +49 ( 0 ) 69 665 64 579 e-mail : msuske(a)trustinternational.com www.trustwizcom.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch�ftsf�hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta

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AgentTicketPhone.dtl per JavaScript anders gestalten?
by fatih üstünel 05 Apr '07

05 Apr '07

Hallo an alle, ich sammle gerade meine ersten Erfahrungen in JavaScript. ich habe im TicketFreeKey1 drei Optionen definiert. Jetzt möchte ich je nach Kunde das einer der drei Optionen erscheint. Z.B.: Bei Aufruf der Kunde X, erscheint als TicketFreeKey1 der 2. Schlüssel. Sozusagen: ich setze den DefaultSelection des FreiTextFeldes. Somit spart der Agent bisschen Maustiperei. Wenn es bei einem TicketFreeKey sein würde, würde es nichts ausmachen. Aber wenn es funktioniert wird in paar TicketFreeKeys der Fall sein. Dann kann man einige tiperei sparen. Wie kan ich es realisieren? Ich habe eine mini JavaScript-Funktion geschrieben, der den Textinhalt des Kunden holt. Jetzt möchte ich per Abfrage die jeweiligen TicketFreeKey1 anders darstellen. Wie kann ich überhaupt auf der AgentTicketPhone.dtl mit JavaScript z.B. auf TicketFreeKey1 zugreifen? Einfach einlesen und mit Alert-Funktion erscheinen lassen? Vielen Dank im Voraus. Schönen und ein erfolgreichen Tag noch. Bye _________________________________________________________________ Sie suchen E-Mails, Dokumente oder Fotos? Die neue MSN Suche Toolbar mit Windows-Desktopsuche liefert in sekundenschnelle Ergebnisse. Jetzt neu! http://desktop.msn.de/ Jetzt gratis downloaden!

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Besitzer aktualisieren
by Alexander Kravets 05 Apr '07

05 Apr '07

Guten Tag, Wenn ich den Besitzer eines Tickets wechsle bekommt diese immer zwei Mails. Neue Notiz! und Ticket übertragen an Sie! Kann ich irgendwo einstellen, dass nur die eine Benachrichtigung verschickt wird. Vielen Dank Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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Umleitung von E-Mails
by Robert Lustig 04 Apr '07

04 Apr '07

Hi, weiss einer von euch ob und wie folgendes gehen würde: Tickets, die in eine bestimmte Queue verschoben werden, sollen automatisch an eine bestimmte (Queue-abhängige) E-Mail Adresse weitergeleitet bzw. umgeleitet werden. Danke für Eure Hilfe! Grüße, Robert -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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Keine LDAP - Anbindung möglich - Modul fehlend?
by Boguschewski, Frank 03 Apr '07

03 Apr '07

Hallo, Ich verzweifel eine LDAP-Verbindung zu unserem Active-Directory 2003 aufzubauen. Dabei nutze ich einen Windows 2003 Server und habe mir die OTRS 2.16 Version (Win32) installiert. Meine Frage kommt die fertige OTRS Win32 Version mit dem Modul-Net Ldap heraus, oder muss ich dieses nachinstallieren? Und wenn ja wie installiere ich das fehlende Modul unter Perl nach? Wie rufe ich otrs.checkModules auf? Innerhalb des Apaches habe ich die Module LoadModule ldap_module modules/mod_ldap.so LoadModule authz_ldap_module module/mod_authnz_ldap.so Installiert. Oder sind die innerhalb des OTRS´ irrelevant? Fehlermeldung beim Suchen eines beliebigen Kunden: ======================================================== Fehler: Not supported for this module! Kommentar: Fehler berichten: Formularbeginn Formularende Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Tue Apr 3 11:35:14 2007 Message: Not supported for this module! Traceback (2916): Module: Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerUserAdd (v1.29) Line: 390 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserAdd (v1.28) Line: 295 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUser::Run (v1.43 ) Line: 270 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski Kronospan IT-Services GmbH

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de_FAQ.pm wird nicht verarbeitet !?!?!?
by Stefan Borgwedel 03 Apr '07

03 Apr '07

Hallo! Undzwar habe ich das Problem, das im FAQ-Bereich einige Begriffe nicht übersetzt werden. Undzwar genau die, die in der de_FAQ.pm stehen. 'You have already voted!' => 'Sie haben bereits bewertet!', 'No rate selected!' => 'Keine Bewertung auswählt!', 'Thanks for vote!' => 'Danke für Ihre Bewertungen!', 'Votes' => 'Bewertungen', 'LatestChangedItems' => 'zuletzt geänderte Artikel', 'LatestCreatedItems' => 'zuletzt erstellte Artikel', 'ArticleVotingQuestion' => 'Wie gut wurde mit diesem Artikel Ihre Frage beantwortet?', 'SubCategoryOf' => 'Unterkategorie von', 'QuickSearch' => 'Schnellsuche', 'DetailSearch' => 'Detailsuche', 'Categories' => 'Kategorien', 'SubCategories' => 'Subkategorien', Nun habe ich diese erstmal in die de.pm reinkopiert und dann geht es auch. Aber das soll doch bestimmt nicht Sinn der Sache sein, oder? Muss man die de_FAQ.pm denn irgendwo einbinden, damit es mit der Übersetzung klappt? Mfg Stefan -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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Parameter by statischer Statistik
by Alexander Scholler 03 Apr '07

03 Apr '07

Hallo, wie kann man innerhalb einer selbst geschriebenen statischen Statistik-Modules auf den Parameter "Format" zugreifen? $Param{Format} bringt immer wieder CSV, obwohl etwas anderes ausgewählt wurde. Muss $Param{Format} irgendwie initialisiert werden? Auf selbst definierte Parameter (diese erscheinen unter "Konfigurierbare Parameter der statischen Statistik") kann ich zugreifen, nicht jedoch auf die Parameter die unter "Informationen über die Statistik" aufgelistet werden. Gruß, Alexander

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 41, Eintrag 6 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 02 Apr '07

02 Apr '07

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich befinde mich bis einschl. 14.03.07 nicht im Haus. Bitte wenden Sie sich an unseren Support unter der E-Mail Adresse edv(a)khrmk.de oder Telefon 07191/33-2009. unsere Support Telefonnummern in den jeweiligen Häusern: Waiblingen: +49 7151 5006-2058 Schorndorf: +49 7181 67-1002 Backnang: +49 7191 33-2009 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann Abteilung für zentrale Informationstechnologie Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 >>> otrs-de 10.03.07 13:06 >>> Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. RE: Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets (Alexander Stolle) 2. Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!! (Stefan Borgwedel) 3. Re: Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!! (Dennis Mohn) 4. Re: Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!! (Stefan Borgwedel) 5. Ticekt Eskalation? (Carsten Bliessen) 6. Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...) (Stefan Borgwedel) 7. Re: Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...) (Patrick Kambach) 8. Re: Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...) (Stefan Borgwedel) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 7 Mar 2007 17:45:21 +0100 From: "Alexander Stolle" <alexlists(a)web.de> Subject: RE: [otrs-de] Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <017801c760d7$ff7d37e0$a20da8c0(a)basisaudionet.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi Alex, Einfach über die Suche das Ticket suchen, dann auswählen, "Besitzer" anklicken, neuen Besitzer angeben und fertig. Viele Grüße, Alex > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexander Kravets > Sent: Monday, March 05, 2007 2:20 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets > > Guten Tag, > > Ich möchte gerne bei einem gesperrten Ticket den Besitz > übernehmen. Dies ging bei der Vorgängerversion auch, leider > finde ich diese Einstellung nicht mehr. Vielleicht kann mir > jemand sagen, wo ich diese Einstellung finden kann. > > Danke > Alex > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 08 Mar 2007 10:43:33 +0100 From: "Stefan Borgwedel" <Stefan.Borgwedel(a)gmx.de> Subject: [otrs-de] Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!! To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20070308094333.253640(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo! Gibt es eine Möglichkeit den Besitzer eines Tickets in der Übersicht Meine Queue gleich rechts mit anzuzeigen? Ohne dass man auf Inhalt klicken muss? Wenn ja, was muss in der Sysconfig angepasst werden? Mfg -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 08 Mar 2007 10:57:16 +0100 From: Dennis Mohn <Dennis.Mohn(a)actisbsp.com> Subject: Re: [otrs-de] Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!! To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <45EFDDFC.1000206(a)actisbsp.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed > Gibt es eine Möglichkeit den Besitzer eines Tickets in der Übersicht Meine Queue gleich rechts mit anzuzeigen? Ohne dass man auf Inhalt klicken muss? > > Wenn ja, was muss in der Sysconfig angepasst werden? > > > Das geht leider nicht über die Sysconfig sondern nur über eine Änderung im Quelltext ($home/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketQueueTicketViewLite.dtl) Dort musst du an der passenden Stelle (je nachdem wo die Info erscheinen soll) folgenden Block einfügen: <tr valign="top"> <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> <td><div title="$Quote{"$Text{"$Data{"Owner"}"}"}">$Quote{"$Text{"$Data{"Owner"}"}","14"}</div></td> </tr> Gruß Dennis ------------------------------ Message: 4 Date: Thu, 08 Mar 2007 11:26:03 +0100 From: "Stefan Borgwedel" <Stefan.Borgwedel(a)gmx.de> Subject: Re: [otrs-de] Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!! To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20070308102603.253620(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Okay, vielen Dank! Hab es in der AgentTicketQueueTicketView.dtl gefunden. War nur auskommentiert. genau das was ich suchte. MfG -------- Original-Nachricht -------- Datum: Thu, 08 Mar 2007 10:57:16 +0100 Von: Dennis Mohn <Dennis.Mohn(a)actisbsp.com> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> CC: Betreff: Re: [otrs-de] Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!! > > > Gibt es eine Möglichkeit den Besitzer eines Tickets in der Übersicht > Meine Queue gleich rechts mit anzuzeigen? Ohne dass man auf Inhalt klicken > muss? > > > > Wenn ja, was muss in der Sysconfig angepasst werden? > > > > > > > > Das geht leider nicht über die Sysconfig sondern nur über eine Änderung > im Quelltext > ($home/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketQueueTicketViewLite.dtl) > > Dort musst du an der passenden Stelle (je nachdem wo die Info erscheinen > soll) folgenden Block einfügen: > > <tr valign="top"> > <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> > <td><div > title="$Quote{"$Text{"$Data{"Owner"}"}"}">$Quote{"$Text{"$Data{"Owner"}"}","14"}</div></td> > </tr> > > Gruß > Dennis > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.com/ -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out ------------------------------ Message: 5 Date: Fri, 9 Mar 2007 08:50:06 +0100 From: Carsten Bliessen <Carsten.Bliessen(a)cs-consulting.de> Subject: [otrs-de] Ticekt Eskalation? To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <OF4C1F99A5.7CB7B02C-ONC1257299.002A53B0-C1257299.002B0A3D(a)cs-consulting.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo zusammen, also die Eskalation von Tickets wird ja beruhend auf den eingestellten Kalender der Queue durchgeführt - bis hier hin funktioniert alles. Jetzt passiert es aber, das Tickets eskalieren, obwohl sie gesperrt sind und im Status "Warten auf" stehen. Ist das so "gewollt" vom System? Oder kann man das einstellen? Da die derzeitige Funktion für uns so nicht zu gebrauchen ist, mussten wir sie leider abstellen. Aber eigentlich kann es doch nicht sein, denn Tickets müssen doch in eine Warte Position gestellt werden, da Kunden evtl. mal in den Urlaub fahren und über den Eskalationszeitraum hinweg nicht erreichbar sind, oder? Verwendete OTRS Version 2.1.5 Danke schon mal für Eure Infos. Gruß Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de CS Consulting AG - Hindenburgstr. 37 - 30175 Hannover - Amtsgericht Hannover HRB 57823 Vorstand: Berndt Blumenthal, Dr. Jochen Böhnke - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Horst Isele -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070309/29534aa5/attac… ------------------------------ Message: 6 Date: Fri, 09 Mar 2007 15:20:38 +0100 From: "Stefan Borgwedel" <Stefan.Borgwedel(a)gmx.de> Subject: [otrs-de] Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...) To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20070309142038.297640(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi. Kann mir einer sagen, in welcher Datei die Übersetzungen der einzelnen Sprachen stecken? Ich habe nämlich das Problem, das wenn ein Kunde Englisch als Sprache wählt, er beim erstellen eines tickets und dem einfügen eines Anhangs der Button "Durchsuchen..." Deutsch bleibt. Alles andere wird auf Englisch dargestellt, nur dieser Buttontext nicht. Liegt es vielleicht auch nicht an OTRS, oder hat man vergessen was zu übersetzen? -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer ------------------------------ Message: 7 Date: Fri, 09 Mar 2007 15:22:44 +0100 From: Patrick Kambach <pkambach(a)kambach.net> Subject: Re: [otrs-de] Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...) To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <45F16DB4.4030107(a)kambach.net> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed hi Stefan, das ist dein Browser, der das macht ;) Das ist ein Standard-Button aus HTML. Gruß, Patrick Stefan Borgwedel schrieb: > Hi. > > Kann mir einer sagen, in welcher Datei die Übersetzungen der einzelnen Sprachen stecken? Ich habe nämlich das Problem, das wenn ein Kunde Englisch als Sprache wählt, er beim erstellen eines tickets und dem einfügen eines Anhangs der Button "Durchsuchen..." Deutsch bleibt. Alles andere wird auf Englisch dargestellt, nur dieser Buttontext nicht. > > Liegt es vielleicht auch nicht an OTRS, oder hat man vergessen was zu übersetzen? ------------------------------ Message: 8 Date: Sat, 10 Mar 2007 13:05:55 +0100 From: "Stefan Borgwedel" <Stefan.Borgwedel(a)gmx.de> Subject: Re: [otrs-de] Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...) To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20070310120555.250230(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hab ich mir fast gedacht. Also ein englischsprachiger Internetexplorer würde den Button dann auch auf englisch anzeigen. Gut zu wissen! -------- Original-Nachricht -------- Datum: Fri, 09 Mar 2007 15:22:44 +0100 Von: Patrick Kambach <pkambach(a)kambach.net> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> CC: Betreff: Re: [otrs-de] Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...) > hi Stefan, > > das ist dein Browser, der das macht ;) Das ist ein Standard-Button aus > HTML. > > Gruß, > Patrick > > > Stefan Borgwedel schrieb: > > Hi. > > > > Kann mir einer sagen, in welcher Datei die Übersetzungen der einzelnen > Sprachen stecken? Ich habe nämlich das Problem, das wenn ein Kunde > Englisch als Sprache wählt, er beim erstellen eines tickets und dem einfügen > eines Anhangs der Button "Durchsuchen..." Deutsch bleibt. Alles andere wird > auf Englisch dargestellt, nur dieser Buttontext nicht. > > > > Liegt es vielleicht auch nicht an OTRS, oder hat man vergessen was zu > übersetzen? > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 41, Eintrag 6 ****************************************************

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Brauche drigend Hilfe!!! Nur 60 Zeichen !?!?
by Stefan Borgwedel 02 Apr '07

02 Apr '07

Wer kann helfen. Ich kann im Adminbereich nur 60 Zeichen in 'Kunden-Nummern:' eintragen, obwohl deie Spalte Varchar 500 ist. Muss ja irgendwo stecken die Beschränkung auf 60 Zeichen. Die Datenbank schafft ja mehr. Mfg Stefan -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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Umstieg 1.3.2 nach 2.0.4 - Anzeige Unterqueues in "Meine Queues"-Uebersicht
by Daniel Bischof 01 Apr '07

01 Apr '07

Hallo, wir sind vor einer Weile von OTRS 1.3.2 auf 2.0.4 umgestiegen. Im alten OTRS konnte man durch Klicken auf einen Queuenamen (bei einer Queue mit Unterqueues) in der "Meine Queues"-Übersicht eine weitere Zeile "einblenden" (direkt darunter), in der die Unterqueues mit der Anzahl der darin befindlichen Tickets angezeigt wurden. Kein bombastisches Feature, aber meine Kollegen hatten sich dran gewöhnt und wollen das wiederhaben. Seitdem suche ich mir einen Wolf in SysConfig und den Listen-Archiven. Weiss jemand, ob und wie das geht? Mit freundlichen Gruessen, --D.B.

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Serienbriefe erstellen aus der OTRS-MySQL-Datenbank
by fatih üstünel 30 Mar '07

30 Mar '07

Hallo an alle, wie so in einer Unternehmen wichtig ist, braucht man auch Serienbriefe. Nach langem rumprobiererei habe ich es geschafft, mit MySQL im Word die Serienbriefe zuerstellen. Aber, leider folgendes Problem: Die Serienbriefe sind je nach Queues anders dargestellt, weil alle Tickets in einer Tabelle abgespeichert sind. Und mein Word 2002 greift auf diese Tabelle. Und ich weiss nicht, ob es möglich ist, beim einem Serienbrief von vorne bescheid zugeben: Auf diesem Serienbrief nur die Informationen von QueueX aus der Tabelle holen. Geht das? Könntet ihr mir helfen, bzw. ein Tip geben, wie ich mein Problem lösen kann? Also für jeden Queue ein Serienbrief? Vielen Dank im Voraus. Ein schönen Wochenende wünscht euch, Fatih _________________________________________________________________ Sie suchen E-Mails, Dokumente oder Fotos? Die neue MSN Suche Toolbar mit Windows-Desktopsuche liefert in sekundenschnelle Ergebnisse. Jetzt neu! http://desktop.msn.de/ Jetzt gratis downloaden!

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Gesperrte Tickets freigegeben
by Alexander Kravets 30 Mar '07

30 Mar '07

Hallo, Gibt es eine Möglichketi gesperrte Tickets freizugeben ohne die automatische Freigabe vom System zu nutzen? Danke Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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Bug bei Automatischer Freigabe von Tickets?
by Christina Polte 30 Mar '07

30 Mar '07

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kann nur 60 Zeichen eintragen in Kunden-Nummern
by Stefan Borgwedel 30 Mar '07

30 Mar '07

Hallo! Undzwar habe ich mir die Spalte customer_ids hinzugefügt, da ich möchte, das ein Mitarbeiter (hat selber aber nur einen Kundenlogin) alle Tickets unter Firmentickets sehen kann. ALTER TABLE customer_user ADD customer_ids VARCHAR (250); dann habe ich die Zeile: [ ’UserCustomerIDs’, ’CustomerIDs’, ’customer_ids’, 1, 0, ’var’, ”, 0 ], in der config.pm eingetragen. Soweit ist das auch alles ganz gut, und macht auch das was es soll. Nur kann ich in der Kunden-Benutzer Verwaltung unter Kunden-Nummern nur 60 Zeichen eingeben. Aber in der DB ist die Spalte doch 250 Zeichen breit. Wo ist die Beschränkung auf 60 Zeichen hinterlegt? Denn ich muss da Kundennummer eintragen in der Form: Kundenservice;Kundenservice GB;Einkauf;Prodplanung;Neue Medien;Versand..... Ich kann halt nur bis Prodplanung eintragen, dann geht nicht mehr rein. Aber bitte sagt mir nicht, dass ich die Kundenids alle kürzen soll. Ist viel zu aufwendig. -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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Ticket Fehler nach Update auf Version 2.1.6
by Sven Ahlborn 29 Mar '07

29 Mar '07

Hallo Gemeinde, ich habe mich heute an das Update von 2.0.4 auf 2.1.6 gewagt. Hat soweit alles geklappt. Ich habe alle meine Einstellungen etc. behalten. Das einzige was mir aufgefallen ist: Wenn ich als Customer ein neues Ticket erstelle, dann erhalte ich folgende Meldung: Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-12 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Mar 29 13:47:01 2007 Message: Need TicketID! Traceback (10717): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.128.2.4) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.12.2.1) Line: 286 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.16.2.1) Line: 695 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.37) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Die Meldung sagt mir jetzt so pauschal schonmal gar nichts. Interessanterweise sehe ich leider auch keine Tickets mehr in meinem Customer Login, obwohl dort massig tickets liegen sollten. Hat einer von euch eine Idee was das sein kann? Herzlichen Dank schonmal Beste Grüsse Sven

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Re: [otrs-de] FreeText Felder
by Opfer, Lars 28 Mar '07

28 Mar '07

Hallo, vielen Dank für Deine Antwort. Aber das ist mir ein bischen aufwendig ;-) Gibt es da keine Möglichkeit, weitere Daten aus dem ADS direkt mit in das Ticket zu übernehmen ? Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen Lars Opfer ________________________________ Lars Opfer EDV-Abteilung KIRCHNER HOLDING GmbH Hermann-Kirchner-Straße 6 36251 Bad Hersfeld Telefon +49 (0) 6621 162-105 Telefax +49 (0) 6621 162-8105 Voice-Mail +49 (0) 6621 162-890105 lars.opfer(a)kirchner.de Geschäftsführung: Dipl.-Ing. Jörg Henschel Dipl.-Ing. Peter Hübner Dipl.-Ing. Hans-Ulrich Hujer Dipl.-Betriebswirt Herbert Murr Sitz der Gesellschaft: Bad Hersfeld Amtsgericht Bad Hersfeld HR Nr. B 12 ________________________________ Diese E-Mail könnte vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Customer von unserem Active Directory via LDAP - Problem
by Masopust, Christian 27 Mar '07

27 Mar '07

Hallo Leute, ich verwende bei uns für die Customer als Backend LDAP zu unserem Active Directory. Das Problem ist jetzt das Directory ist riesengroß und ich erhalte immer die Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: solaris Time: Thu Mar 15 10:55:46 2007 Message: Sizelimit exceeded Traceback (2413): Module: Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerUserList (v1.29) Line: 249 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserList (v1.28) Line: 174 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUserGroup::Run (v1.10) Line: 194 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 im Apache-Log. Ich habe bereits versucht an allen Stellen wo's nur irgendwie geht das Limit (UserSearchListLimit) zu erhöhen (momentan habe ich 200000 :-))) allerdings ohne Erfolg. Wenn ich versuche eine Zuordnung "Kunden Benutzer" -> "Gruppen" zu machen erhalte ich immer die selbe Liste (gleich lang, gleiche Kennungen aus dem active Directory), egal wie groß oder klein ich das "UserSearchListLimit" mache... Was kann ich tun? (Einschränken der Auswahl aus dem Active Directory mittels LDAP-Filter ist leider keine Option....) Wird dieses Limit eventuell nicht nur im OTRS-Code sondern auch im Perl-Modul für LDAP gesetzt?? Danke, Christian ___________________________________________________________ Christian Masopust SIEMENS AG PSE SMC CI E CM Tel: +43 (0) 5 1707 26866 E-mail: christian.masopust(a)siemens.com Addr: Austria, 1210 Vienna, Siemensstraße 90-92, B. 33, Rm. 243 Firma: Siemens Aktiengesellschaft Österreich, Rechtsform: Aktiengesellschaft, Sitz: Wien, Firmenbuchnummer: FN 60562 m, Firmenbuchgericht: Handelsgericht Wien, DVR 0001708 ___________________________________________________________

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Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ?
by Stonegate 27 Mar '07

27 Mar '07

Hallo, wir möchten gerne eine Statistik über die Zeiteinheiten (AEs) die ein bestimmter Kunde im Monat bennötigt, führen. Die Frage ist, wie können wir das realisieren? Die von uns versuchsweise angelegten Reports, zählen nur die insgesamt verwendeten AEs auf. Aber es geht nicht hervor wieviel Kunde X gebraucht hat. Gibt es da einen Weg? Hintergrund hierfür ist: Der Kunde hat ein monatliches "Budget" an Support Stunden. Werden diese überschritten wird per Stundenlohn verrechnet. Grüße Daniel

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AuthModule::LDAP::GroupDN: Probleme mit ADS 2003
by Schikora, Dominik 27 Mar '07

27 Mar '07

Hallo, Ich bin neu in der Liste, habe schon nach einiges an Informationen durch diese Liste bekommen. Leider finde ich keine, außer das es noch jemanden gibt mit dem Problem (Andreas Rothlauf). Problem Ich habe orts auf Suse 10.2 via LDAP an ADS 2003 Die Authentifizierung klappt schon gut aber sobald ich die Gruppe einschränke wer zugreifen darf kann sich keiner mehr anmelden. Es schein ein Problem mit Usern zu geben die so aussehen: cn=Nachname\, Vorname,ou=Organisatio,dc=firma,dc=de Und da fast alle unsere User so aussehen habe ich ein Problem. Wenn die User ohne "\, " geschrieben werden besteht das Problem nicht. Kann mir einer einen Tipp geben in welche Richtung ich suchen muss um das Problem zu lösen? Hier noch meine Config.pm $Self->{AgentCanBeCustomer} = 1; $Self->{Debug} = 1; $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'uniroot-pb.uni-siegen.de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=uni-siegen,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRSUSer,cn=Users,dc=uni-siegen,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Password'; #$Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(objectclass=user)'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ''; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Zimt-Helpdesk,ou=Verteilerlisten,dc=uni-siegen,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = ''; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, async => 0, }; Bin für jeden Tipp dankbar. Dominik Schikora ----------------------------- Z I M T Zentrum für Informations- und Medientechnologie Hölderlinstraße 3 57068 Siegen Raum: HD-5210 Telefon: +49 271 740 3239 Fax: +49 271 740 2523 -----------------------------

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FreeText Felder
by Opfer, Lars 27 Mar '07

27 Mar '07

Hallo, ich möchte gern in eine FreeText Feld einen Wert aus dem ADS automatisch eintragen lassen. Ist das möglich ? Wenn ja wie ? Ich habe fesstgestellt, dass im OTRS die ADS Daten dynamisch ausgelesen werden. d.h. Wenn sich für einen User die Kostenstelle ändert, wird diese auch in den geschlossenen und offenen Ticket geändert. Das möchte ich jedoch verhindern, und die Kostenstelle gern direkt in das Ticket schreiben. Außerdem kann ich dann hinterher nicht nach der Kostenstelle suchen, da diese ja nicht Bestandteil des Tickets ist. Vielen Dank für Eure Hilfe Mit freundlichen Grüßen Lars Opfer

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Filter für die Verteilung an über 20 Agents
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 27 Mar '07

27 Mar '07

Hallo liebe OTRS Profis, wir haben OTRS seit kurzem für die IT-Betreuung aller Pflichtschulen im Land Salzburg eingesetzt. Es gibt insg. 23 IT-Betreuer, von denen wieder jeder eine unterschiedliche Zahl an Schulen zu betreuen hat. Die Schulen sind als Kunden mit Ihrer Schulbezeichnung und der Schulkennzahl als Primärschlüssel angelegt worden. Durch die Kunden-Gruppen-Verwaltung sind jedem Agent seine Stammschulen bereits zugeordnet worden. Meine Frage: Gibt es für die Verteilung der eingehenden Mails eine elegantere Möglichkeit, als z.B. 18 Filter (z.B. auf die Schulkennzahl) zu setzten, um die Mail in die Queue des zuständigen IT-Betreuers zu schieben. Auf diese Weise müsste ich nämlich mehrere hundert Filter anlegen Ich hoffe, ich hab mich halbwegs unverständlich ausgedrückt;-)) Vielen Dank Johannes

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 27 Mar '07

27 Mar '07

Ich werde ab 26.03.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 28.03.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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help
by Jens Kaiser 27 Mar '07

27 Mar '07

Best regards, Jens Kaiser IT NOVALED AG Tatzberg 49 01307 Dresden Germany phone +49-351-796-5851 fax +49-351-796-5829 www.novaled.com Novaled Aktiengesellschaft, Registered Office: 01307 Dresden, Companies Register: Amtsgericht Dresden, HRB 24467, Board of Directors: Gildas Sorin, Dr. Jan Blochwitz-Nimoth, Harry Böhme; Chairman of the Supervisory Board: Dr. Erich Spitz ------------------------------------- Disclaimer This e-mail is from Novaled AG and may contain information that is confidential or privileged. If you are not the intended recipient, do not read, copy or distribute the e-mail or any attachments. Instead, please notify the sender and delete the e-mail and any attachments. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free as information could be intercepted, lost, destroyed, incomplete, or contain viruses. The sender therefore does not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message which arise as a result of e-mail transmission. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Dienstag, 27. März 2007 08:31 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 41, Eintrag 15 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. zweite email-Addresse für Kunden (EDV Tekomedia) 2. zweites Backend über fernen MSSQL-Server (Stephan Schenk) 3. Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? (Stonegate) 4. Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? (Stonegate) 5. Filter für die Verteilung an über 20 Agents (IT-Bezirksbetreuung Maurek) 6. Re: herausfiltern bestimmter Anhänge POP3 (nat helpdesk) 7. AW: [otrs-de] Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? (Markus Manzke) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 22 Mar 2007 16:49:34 +0100 From: EDV Tekomedia <edv(a)tekomedia.de> Subject: [otrs-de] zweite email-Addresse für Kunden To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4602A58E.102(a)tekomedia.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo zusammen, es ist in otrs, soweit ich es richtig verstanden habe, ja folgendermaßen: Ein Kunde hat eine email-Addresse und eine Kundennummer, wobei diese beiden nicht zwingend identisch sein müssen. An erstere bekommt er Benachrichtigungen und Antworten übermittelt, letztere ordnet ihm Tickets zu. So ist es ja auch beim Prinzip der Firmentickets möglich, daß mehrere Kunden durch eine identische Kundennummer auf Tickets zuzugreifen, die von anderen Kunden mit identischer Kundennummer aufgegeben wurden. Bei uns habe ich dieses Prinzip für eine Gruppe Kunden angewandt, so daß sie nun auf ihre "Firmentickets" zugreifen können. Die Kundennummer besteht hierbei aus einer von allen zu empfangenen email-Addresse. Wie bekomme ich es nun am einfachsten hin, daß eine Benachrichtigung oder Antwort nicht nur an die persönliche email-Addresse eines der Kunden geht, sondern eben an die email-Addresse, die auch die Kundennummer repräsentiert, damit alle Kunden dieser "Firma" benachtichtigt werden? Besten Dank für Eure Hilfe im Voraus -- EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 ------------------------------------------------------- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVK 17.3461 from 22.03.2007 Virus news: www.antiviruslab.com ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 22 Mar 2007 18:01:59 +0100 From: "Stephan Schenk" <stephan.schenk(a)gmx.de> Subject: [otrs-de] zweites Backend über fernen MSSQL-Server To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20070322170159.198390(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo alle, ich möchte in OTRS neben der normalen MySQL-DB eine zweites KundenBackend einbinden, dass nur lesend auf eine MS SQL-DB zugreift. Ich suche und probiere schon ne Weile und konnte auch ein zweites Backend einfügen, weiß aber nicht so recht wie ich die Verbindung zur MSSQL-DB hinkriege. Ich möchte dort auf eine Sicht "v_otr" zugreifen, die natürlich andere Spalten hat (kann ich aber wahrscheinlich per alias ändern?) Danke schon mal. Stephan -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 22 Mar 2007 21:42:54 +0100 From: "Stonegate" <stonegate(a)stonegate.homeip.net> Subject: [otrs-de] Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <200703222043.l2MKh93n016876(a)stonegate.homeip.net> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo, wir mÃ¶chten gerne eine Statistik Ã¼ber die Zeiteinheiten (AEs) die ein bestimmter Kunde im Monat bennÃ¶tigt, fÃ¼hren. Die Frage ist, wie kÃ¶nnen wir das realisieren? Die von uns versuchsweise angelegten Reports, zÃ¤hlen nur die insgesamt verwendeten AEs auf. Aber es geht nicht hervor wieviel Kunde X gebraucht hat. Gibt es da einen Weg? Hintergrund hierfÃ¼r ist: Der Kunde hat ein monatliches "Budget" an Support Stunden. Werden diese Ã¼berschritten wird per Stundenlohn verrechnet. GrÃ¼ÃŸe Daniel -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070322/d5657c09/attac… ------------------------------ Message: 4 Date: Thu, 22 Mar 2007 22:34:46 +0100 From: "Stonegate" <stonegate(a)stonegate.homeip.net> Subject: [otrs-de] Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <200703222135.l2MLZ2hF017157(a)stonegate.homeip.net> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo, wir mÃ¶chten gerne eine Statistik Ã¼ber die Zeiteinheiten (AEs) die ein bestimmter Kunde im Monat bennÃ¶tigt, fÃ¼hren. Die Frage ist, wie kÃ¶nnen wir das realisieren? Die von uns versuchsweise angelegten Reports, zÃ¤hlen nur die insgesamt verwendeten AEs auf. Aber es geht nicht hervor wieviel Kunde X gebraucht hat. Gibt es da einen Weg? Hintergrund hierfÃ¼r ist: Der Kunde hat ein monatliches "Budget" an Support Stunden. Werden diese Ã¼berschritten wird per Stundenlohn verrechnet. GrÃ¼ÃŸe Daniel -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070322/bec79405/attac… ------------------------------ Message: 5 Date: Sat, 24 Mar 2007 17:40:43 +0100 From: "IT-Bezirksbetreuung Maurek" <it.support-maurek(a)salzburg.at> Subject: [otrs-de] Filter für die Verteilung an über 20 Agents To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <000a01c76e33$2a63a7b0$061119ac(a)PRIVAT.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo liebe OTRS Profis, wir haben OTRS seit kurzem für die IT-Betreuung aller Pflichtschulen im Land Salzburg eingesetzt. Es gibt insg. 23 IT-Betreuer, von denen wieder jeder eine unterschiedliche Zahl an Schulen zu betreuen hat. Die Schulen sind als Kunden mit Ihrer Schulbezeichnung und der Schulkennzahl als „Primärschlüssel“ angelegt worden. Durch die Kunden-Gruppen-Verwaltung sind jedem Agent seine „Stammschulen“ bereits zugeordnet worden. Meine Frage: Gibt es für die Verteilung der eingehenden Mails eine elegantere Möglichkeit, als z.B. 18 Filter (z.B. auf die Schulkennzahl) zu setzten, um die Mail in die Queue des zuständigen IT-Betreuers zu schieben. Auf diese Weise müsste ich nämlich mehrere hundert Filter anlegen… Ich hoffe, ich hab mich halbwegs unverständlich ausgedrückt…;-)) Vielen Dank Johannes -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070324/1c993b64/attac… ------------------------------ Message: 6 Date: Mon, 26 Mar 2007 09:11:58 +0200 From: "nat helpdesk" <natag(a)gmx.de> Subject: Re: [otrs-de] herausfiltern bestimmter Anhänge POP3 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20070326071158.12350(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Rico, Vielen Dank für die Antwort! Ich habe mich nun ein wenig eingelesen in den MIME::Parser und mir so meine Gedanken zu deinem Lösungsansatz gemacht. Ich komme damit aber irgendwie auf keinen grünen Zweig... Muss ich dazu ein eigenes Modul schreiben, oder irgendwas in OTRS umschreiben? Ich habe mich bisher noch nicht getraut irgendwas im OTSR-Quelltext zu ändern. Könntest Du mir eine genauere Anleitung geben, welche Module ich wie (in etwa) angreifen muss, um zu realisieren, dass unerwünschte Anhänge herausgefiltert werden? Vielen Dank, Bozidar -------- Original-Nachricht -------- Datum: Tue, 13 Mar 2007 09:26:09 +0100 (CET) Von: Rico Barth <rico.barth(a)cape-it.de> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] herausfiltern bestimmter Anhänge POP3 > -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- > Hash: SHA1 > > > Hi Bozidar! > > On Mon, 12 Mar 2007, nat helpdesk wrote: > > > Wir benutzen beim Versenden von Emails vcards, wodurch jede Mail, > > die > verschickt wird eine vcard als Anhang hat. > > Sobald wir nun also eine Mail ins OTRS kriegen, haben wir eine > > unnötige vcard gespeichert. Bei der Masse an Mails wird das mit der > > Zeit ganz schön viel. > > > > Nun zu meiner Frage: Ist es in OTRS möglich, die emails die > > importiert werden auf bestimmte Anhänge zu prüfen und diese Anhänge > > dann zu exkludieren, will heißen, gar nicht erst zu importieren? > > Meine erste Idee wäre, dass du dir einen PostMasterfilter baust, > welcher mittels MIME::Parser die Mail in die einzelen Bestandteile > zerlegt und du dir dann anhand der Entity-Liste aus MIME::Entity die > entsprechenden Attachments raussuchst, welche du wegschmeißen willst. > Den Rest packst du dann in dein Ticket. > > Ist jetzt nicht die schnellste Variante das umzusetzen, aber meine > erste Idee. :-) > > CU > > Rico > > - -- > Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH > Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz > phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 > mobile: +49 176 66680786 > mailto: rico.barth(a)cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 > internet: www.cape-it.de > > Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 > -----BEGIN PGP SIGNATURE----- > Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) > Comment: Made with pgp4pine 1.76 > > iD8DBQFF9mAkmy4UBYdMg3cRAlq/AKDFoW9gHqpRkwI3y77qIKo+AV1RHwCcCl71 > 6JEOhv9cX8d1iYUP1Rz25no= > =YilM > -----END PGP SIGNATURE----- -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out ------------------------------ Message: 7 Date: Tue, 27 Mar 2007 08:30:50 +0200 From: "Markus Manzke" <manzke(a)verlaat.de> Subject: AW: [otrs-de] Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <2975A83D0971D641A85BA27E108EEA465F2E02(a)exchange.verlaat.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" moin, M.E. bietet die statistik-funktion / time accounted per customer diese funktion, oder willst du sowas wie limits setzen? Mit freundlichen Grüßen i.A. Markus Manzke ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stonegate Gesendet: Donnerstag, 22. März 2007 22:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? Hallo, wir möchten gerne eine Statistik über die Zeiteinheiten (AEs) die ein bestimmter Kunde im Monat bennötigt, führen. Die Frage ist, wie können wir das realisieren? Die von uns versuchsweise angelegten Reports, zählen nur die insgesamt verwendeten AEs auf. Aber es geht nicht hervor wieviel Kunde X gebraucht hat. Gibt es da einen Weg? Hintergrund hierfür ist: Der Kunde hat ein monatliches "Budget" an Support Stunden. Werden diese überschritten wird per Stundenlohn verrechnet. Grüße Daniel -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070327/dfb69ead/attac… ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 41, Eintrag 15 *****************************************************

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Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ?
by Stonegate 22 Mar '07

22 Mar '07

Hallo, wir möchten gerne eine Statistik über die Zeiteinheiten (AEs) die ein bestimmter Kunde im Monat bennötigt, führen. Die Frage ist, wie können wir das realisieren? Die von uns versuchsweise angelegten Reports, zählen nur die insgesamt verwendeten AEs auf. Aber es geht nicht hervor wieviel Kunde X gebraucht hat. Gibt es da einen Weg? Hintergrund hierfür ist: Der Kunde hat ein monatliches "Budget" an Support Stunden. Werden diese überschritten wird per Stundenlohn verrechnet. Grüße Daniel

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zweites Backend über fernen MSSQL-Server
by Stephan Schenk 22 Mar '07

22 Mar '07

Hallo alle, ich möchte in OTRS neben der normalen MySQL-DB eine zweites KundenBackend einbinden, dass nur lesend auf eine MS SQL-DB zugreift. Ich suche und probiere schon ne Weile und konnte auch ein zweites Backend einfügen, weiß aber nicht so recht wie ich die Verbindung zur MSSQL-DB hinkriege. Ich möchte dort auf eine Sicht "v_otr" zugreifen, die natürlich andere Spalten hat (kann ich aber wahrscheinlich per alias ändern?) Danke schon mal. Stephan -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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zweite email-Addresse für Kunden
by EDV Tekomedia 22 Mar '07

22 Mar '07

Hallo zusammen, es ist in otrs, soweit ich es richtig verstanden habe, ja folgendermaßen: Ein Kunde hat eine email-Addresse und eine Kundennummer, wobei diese beiden nicht zwingend identisch sein müssen. An erstere bekommt er Benachrichtigungen und Antworten übermittelt, letztere ordnet ihm Tickets zu. So ist es ja auch beim Prinzip der Firmentickets möglich, daß mehrere Kunden durch eine identische Kundennummer auf Tickets zuzugreifen, die von anderen Kunden mit identischer Kundennummer aufgegeben wurden. Bei uns habe ich dieses Prinzip für eine Gruppe Kunden angewandt, so daß sie nun auf ihre "Firmentickets" zugreifen können. Die Kundennummer besteht hierbei aus einer von allen zu empfangenen email-Addresse. Wie bekomme ich es nun am einfachsten hin, daß eine Benachrichtigung oder Antwort nicht nur an die persönliche email-Addresse eines der Kunden geht, sondern eben an die email-Addresse, die auch die Kundennummer repräsentiert, damit alle Kunden dieser "Firma" benachtichtigt werden? Besten Dank für Eure Hilfe im Voraus -- EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 ------------------------------------------------------- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVK 17.3461 from 22.03.2007 Virus news: www.antiviruslab.com

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No article found for
by Mail(at)charliesangels.biz 22 Mar '07

22 Mar '07

Hallo allerseits, wir hatten eben mal wieder ein Ticket, was dazu führte das OTRS keine Tickets mehr in der Queue anzeigen konnte (Got not ArticleId at ArticleCheckPGP.pm). Im otrs.log finde ich dazu den folgenden Eintrag: [Thu Mar 22 15:16:14 2007][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleLastCustomerArticle][668] No article found for TicketID 195803! Wann tritt dieser Fehler auf und wie kann man Ihn verhindern ? Bisher habe ich es immer gelöst, in dem ich die Expression "ArticleId" aus ArticleCheckPGP.pm und ArticleCheckSMIME.pm rauskommentiere, allerdings habe ich dann nur ein leeres Ticket, ohne Header und Body, werde also niemals erfahren, was in der Ursprungsmails drin stand ;( Viele Grüße Sascha

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Sortierfunktion wie bei Neue Nachrichten und Gesperrte Tickets im Queue-Ansicht
by fatih üstünel 22 Mar '07

22 Mar '07

Wenn man sich die Tickets in 'Neue Nachrichten' oder in 'Gesperrte Tickets' im Queue-Ansicht anschaut, dann gibt es die Möglichkeit nach Alter, Queue, Priorität und nach Kunden# abwärts oder aufwärts zu sortieren. Diese Mailbox-Frame möchte ich im Suchergebnis und im allgemeinen Queue-Ansicht integrieren. Wie kann ich dieses Frame integrieren? Die Funktion ist ja vorhanden. Irgendwie muss man doch diese Funktion in das dtl-Datei implementieren? Mit Copy und Paste bin ich nicht weiter gekommen. Könntet ihr mir unter die Arme greifen? Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichem Gruß, Fati _________________________________________________________________ Sie suchen E-Mails, Dokumente oder Fotos? Die neue MSN Suche Toolbar mit Windows-Desktopsuche liefert in sekundenschnelle Ergebnisse. Jetzt neu! http://desktop.msn.de/ Jetzt gratis downloaden!

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Wie wird das Passwort in der SQL Tabelle "system_user" verschlüsselt?
by Nico Grubert 22 Mar '07

22 Mar '07

Hallo zusammen, ich habe OTRS zusammen mit LDAP im Einsatz. Beim Login in's OTRS wird in der SQL Tabelle "system_user" ein neuer Datensatz erstellt, sofern sich der Benutzer zum ersten Mal einloggt. Dabei werden die Daten aus LDAP verwendet, mit denen sich der Benutzer anmeldet. Mit welcher Methode wird dabei das Passwort aus LDAP verschlüsselt, um es in die SQL Tabelle "system_user" zu schreiben? Besten dank im voraus, Nico

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FAQs einstellen
by Schlosser Tobias 20 Mar '07

20 Mar '07

Hallo, ich bin noch ziemlich neu was OTRS betrifft und habe folgendes Problem: Ich habe das FAQ Package installiert in der Version 1.0.17, nun meine Fragen: wie kann ich eine FAQ hinzufügen? über http://domain/otrs/faq.pl kann man die FAQs einsehen aber wo kann ein Admin diese FAQs adden? Und wie können z.B. nur Admins die FAQs einsehen? danke schon mal für die hilfe gruß tobi Sitz der Gesellschaft: Kötz, HRB 1943 Memmingen Vorstand: Kurt Kober (Vorsitzender), Wilhelm Kober, Roland Kober, Harald Kober, Raymond Kober, Stefan Kober Vorsitzender des Aufsichtsrats: Herbert Kober Diese E-Mail und alle mitgesendeten Dateien sind vertraulich und ausschließlich für den Gebrauch durch den Empfänger bestimmt. This E-Mail and any files transmitted with it are confidential intended solely for the use of the addressee.

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Bulkfunktion im Queue-Ansicht (glaube:AgentTicketQueueTicketView.dtl) einbinden?
by fatih üstünel 20 Mar '07

20 Mar '07

Hallo an alle, Folgende Szenario: Ich habe in einer Queue 300-400 Tickets. Und ich möchte an einem bestimmten Ticket den Status ändern. Dann suche ich das bestimmte Ticket per 'Such-Button'. Das Problem ist jetzt, dass ich die Bulkfunktion nicht habe. Somit weiss ich nicht, wie ich den Status ändern kann. In der Queue kann man ja per checkbox das Bulkfunktion aktivieren und auf das betätigen der Sammel-Aktion das gewünschte Status angeben. In der StatusView-Sicht existiert ebenfalls das Bulkfunktion nicht. Wie kann man im Suchergebnis und im StatusView den Status einer Ticket ändern? Ich habe mir dann gedacht, dass ich einen Link im Queue-Fenster einbauen kann (Neben: Sperreen, Inhalt, Historie, usw.). Es gibt auch eine dtl-Datei "AgentTicketBulk.dtl". Ich dachte, dass es einfacher wäre den Link einzubauen. Aber ist doch nicht so einfach für mich. :( Weiss jemand vielleicht, wie ich es im Queue-Fenster den "Bulkfunktion" einbauen kann? Am besten einen Link, dass direkt den Status ändert. Also nicht zuerst checkbox aktivieren und dann auf Sammel-Aktion betätigen. Einfach direkt. Ich brauche eure Hilfe. Ich komm nicht mehr weiter. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichem Gruß, Fatih _________________________________________________________________ Sie suchen E-Mails, Dokumente oder Fotos? Die neue MSN Suche Toolbar mit Windows-Desktopsuche liefert in sekundenschnelle Ergebnisse. Jetzt neu! http://desktop.msn.de/ Jetzt gratis downloaden!

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Customer Notify bei neuer Notiz
by Sven Gawlik 20 Mar '07

20 Mar '07

Hallo liebe Liste, ich steht grade vor einem kleinem Problem. Die Customer werden ja bei versch. Zuständen der Tickets informiert, allerdings finde ich nirgendwo die Einstellungen für die Benachrichtigungen bei neuen Notizen. Für die Agents gibt es diese Funtion, aber für die Customer anscheinend nicht? Danke schonmal für jeden kleinen Denkanstoss. -- ----------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Sven Gawlik IT-Spezialist SNS-Systems GmbH Geschäftsbereich Mitte An der Gehespitz 50 D-63263 Neu Isenburg e-Mail: sgawlik(a)sns-systems.de Tel: +49 (0) 6102 321664 Fax: +49 (0) 721 151 388049 Allgemeine Geschäftsbedingungen AGB Stand 06-2006 SNS-Systems GmbH, Sitz der Gesellschaft: Palmbachstrasse 20, 65510 Hünstetten Eingetr. beim: Amtsgericht Wiesbaden HBR:19177 USt.-ID: DE 199041808 - St.Nr.: 243 55055 57 Geschäftsführer: Rene´ Raumanns, Matthias Müller

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System versendet keinerlei Mails
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 19 Mar '07

19 Mar '07

Hallo, schön langsam bin ich am Verzweifeln. Nachdem ich nun sämtliche Statusmeldungen wieder ins Englische gesetzt habe und endlich Mails empfange, komm ich nun drauf, dass aus OTRS keinerlei Mails rausgehen. Ich hatte zuerst Sendmail eingestellt kein Mailversand. Jetzt hab ich auf SMTP umgestellt wieder nichts. Bin ich zu blöd für dieses System, oder woran liegts? Ich habe OTRS 2.0.4 auf W2k-Server und Apache 2.0 installiert. Das System soll ein Trouble-Ticket-System für Schulen im Land Salzburg werden. Vielleicht könnte mir wer helfen (gerne auch gegen Entgelt!), das OTRS-System in Schwung zu bringen. Unter maurek.johannes AT salzburg.at nehme ich dankbar jedes Angebot entgegen. Vielen Dank Johannes

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LDAP Anbindung für Doofe :)
by Bayer Thomas 19 Mar '07

19 Mar '07

Hallo zusammen, ja ich weiß es gibt die Hilfe/FAQ. Aber ich komm nicht weiter. Habe mir das neue 2.1.6 für Windows besorgt. Der PC ist Mitglied unserer 2003 Domäne und ich bin als Domänenadmin angemeldet. Die Base DN lautet: DC=MsGroup,DC=net Meine Benutzer sind hier: OU=Benutzer,OU=Memmingen,OU =Verwaltungsstruktur MSM-SMR,DC=MsGroup,DC=net Mein AD Server nennt sich server07.msgroup.net <http://s07.msgroup.net/> Muss ich einen Domänenbenutzer mit entsprechenden Rechten auch eintragen? Wie und wo genau trage ich nun was ein damit es endlich klappt? Vielen Dank!! Magnet-Schultz GmbH & Co. KG Allgäuer Straße 30 Kommanditgesellschaft: Registergericht Memmingen HRA 8476 D-87700 Memmingen Magnet-Schultz GmbH: Registergericht Memmingen HRB 8152 Telefon +49 8331 10 40 Einzel-Geschäftsführer: Wolfgang E. Schultz, Dipl.-El.-Ing. (ETH Zürich) Telefax +49 8331 10 43 33 Gesamt-Geschäftsführer: Lajos Oszlári, Dipl.-Ing., Dipl.-Wirtsch.-Ing. (RWTH Aachen) www.MAGNET-SCHULTZ.com UST.-ID.: DE 129 086 093 St.-Nr. 9138/168/00808 ********************************************************************** This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the system manager. This footnote also confirms that this email message has been swept by MIMEsweeper for the presence of computer viruses. Messe Intec, Leipzig vom 14.-17. März 2007 Sie finden uns in Halle 1 Stand 1-D49 Wir freuen uns über Ihren Besuch Ab Juli 2007 können Sie MSM über den Allgäu Airport direkt anfliegen aus Berlin, Hamburg und Venedig, ab November aus Köln. Buchen und weitere Informationen „www.airpark-allgaeu.de“. (Ohne Gewähr für Inhalt und Angebot der genannten Website.)

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Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets
by Alexander Kravets 19 Mar '07

19 Mar '07

Hallo, Leider stimmt die unten stehende Lösung nur zum Teil, da dies nur bei Tickets funktioniert bei denen ich selber Besitzer bin. Was ich jedoch möchte ist den Besitz von einem Ticket zu übernehmen welches mir nicht gehört. Z.B. mein Kollege geht in Urlaub und ich brauche das Ticket usw. In der Version 1.3.2 ging das, ich suche einfach die Einstellung in der Config, wo ich dies umstellen kann. Danke Alex ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 7 Mar 2007 17:45:21 +0100 From: "Alexander Stolle" <alexlists(a)web.de> Subject: RE: [otrs-de] Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <017801c760d7$ff7d37e0$a20da8c0(a)basisaudionet.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi Alex, Einfach über die Suche das Ticket suchen, dann auswählen, "Besitzer" anklicken, neuen Besitzer angeben und fertig. Viele Grüße, Alex > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexander Kravets > Sent: Monday, March 05, 2007 2:20 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets > > Guten Tag, > > Ich möchte gerne bei einem gesperrten Ticket den Besitz übernehmen. > Dies ging bei der Vorgängerversion auch, leider finde ich diese > Einstellung nicht mehr. Vielleicht kann mir jemand sagen, wo ich diese > Einstellung finden kann. > > Danke > Alex > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ ------------------------------ www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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(kein Betreff)
by Andreas.Plaul＠jpn.tuv.com 19 Mar '07

19 Mar '07

Hallo, ich habe ein Problem mit der Ticket Zeit. In allen Views wird das Alter der Tickets angezeigt (Default Verhalten) und nicht die Zeit, die vergangen ist zwischen der Erstellung des Ticket und seinem Schliessen. Mein Manager will nun die Zeit sehen wie lange das Ticket geoeffnet war (zwischen Erstellung und Schliessen). Ich erinnere mich das es letztes Jahr eine Loesung dafuer gab, die zwar nicht elegant war aber funktionierte. Hier im Link: http://www.opensubscriber.com/message/otrs@otrs.org/3250025.html Leider greift diese Loesung tief in das OTRS ein, meine Frage nun, hat jemand mittlerweile eine bessere Loesung fuer dieses Problem? Bin fuer jede Hilfe dankbar, sonst muss ich es wie letztes Jahr machen, d.h. man kann das Update auf neue Versionen vergessen. Viele Gruesse Andreas Plaul -- This message has been scanned for viruses and malicious content by TUV Rheinland Japan's perimeter scanner, and is believed to be clean.

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Storage MySQL/File: konvertieren?
by m-m-s＠gmx.de 16 Mar '07

16 Mar '07

Hallo, ich habe bis jetzt immer MySQL Storage hergenommen und möchte aus Performance-Gründen auf File umstellen. Laut Doku kann man das jederzeit machen, soweit ich verstehe werden hierbei bei der Suche alte Daten in MySQL gesucht und neue in Dateien. Ist es aber irgend-wie möglich, alte Daten zu konvertieren, so daß alles von Anfang an in Dateiform vorliegt und die Datenbank leer wird? Ich erwarte mir dadurch Performance-Vorteile (denn derzeit bekomme ich regelmäßig Fehler 500, wenn ich Suchfunktion starte, und alles dauert ewig, trotz einem Dual-Opteron-Server). Peter -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out

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Problem mit SQL+ und der initial-insert.sql in ORACLE DB !
by Stefan Borgwedel 15 Mar '07

15 Mar '07

Hi. Kann mir einer helfen und erklären wie er die initial-insert.sql in die Oracle 9er Datenbank einspielt? Mit SQL+ gibt es doch da bestimmt Probleme mit den Zeilenumbrüchen in z.B: NSERT INTO notifications (notification_type, notification_charset, notification_language, subject, text, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('Agent::ResponsibleUpdate', 'iso-8859-1', 'en', 'Ticket responsible assigned to you! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[18]>)', 'Hi <OTRS_RESPONSIBLE_USERFIRSTNAME>, a ticket [<OTRS_TICKET_TicketNumber>] is assigned to you by "<OTRS_CURRENT_USERFIRSTNAME> <OTRS_CURRENT_USERLASTNAME>". Comment: <OTRS_COMMENT> <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID> Your OTRS Notification Master', current_timestamp, 1, current_timestamp, 1); Oder nicht? Muss ich viell etwas anderes nehmen um das SQL einzuspeisen? Denn in SQL+ braucht doch || Chr(10) || als einen Zeilenumbruch,oder? Mfg Stefan -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out

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PostMaster Filter Probleme!!!
by Stefan Borgwedel 15 Mar '07

15 Mar '07

Hallo. Wer kann mir helfen. Und zwar möchte ich gerne Alarmmeldungen unserer Datenbank auch im Ticketsystem verwalten. Die Meldungen sehen folgendermaßen aus: Alarm wurde ausgelöst von "PDB/PROD.RS6000F80", Nutzer "JMATTIS am 21.02.07 14:47:48". Der ungeplante Werkauftrag "WA70328549/D779591" wurde beendet. Sie haben den Betreff: Alarm From: oracle(a)xyz.de Das was in "" steht ist immer anders, deshalb sollen an dieser Stelle Platzhalter hin. Nun habe ich mir gedacht, da diese Alarmmeldung auch an unsere Standardmailadresse fürs Ticketsystem gehen, richte ich einen Filter ein, der mir den Body der Mail scannt und dann diese Mails in eine Subqueue (WA-beendet) schiebt. Also habe ich den Filter so eingestellt: Header1: Body --> Der ungeplante Werkauftrag [***] wurde beendet. Header2: From --> oracle(a)xyz.de Setzen Header1: X-OTRS-Queue --> WA-beendet Aber irgendwie landet das Ticket immer noch in der Standardqueue, welche ich im PostMaster Pop3 hinterlegt habe. Wie kann man eigentlich Platzhalter definieren? Mit [***] oder wie? Benutzername: Passwort: Rechner: Vertraut: Ja Verteilung: Verteilung nach ausgewählter Queue. Queue: IT-PDB Gültig: gültig Also Vertraut steht auf ja, damit die Filter benutzt werden können, oder? Wer kann mir helfen? -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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Urlaubs/Krankheitsvertretung
by Martin Thielsch 15 Mar '07

15 Mar '07

Hallo mein Name ist Martin Thielsch und bin neu in der Liste. Ich habe nun ein Problem. Gibt es die Möglichkeit wenn ein Agent krank wird, die Tickets die er z.Z. bearbeitet, auf einen anderen Agent zu übertragen, so dass dieser dann mit den Tickets weiter arbeiten kann? Grüße Martin

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Hilfe! Wie geht das den Spam-Filter-Einstellungen?
by 1848-768＠onlinehome.de 14 Mar '07

14 Mar '07

Bin OTRS-Neuling! Kann mir jemand sagen, wie und wo ich das mit dem Filter einstellen kann. Muss ich jede/n nicht gewünschte Absender/Begriff in die Werte-Liste eintragen? Hab' schon die 127ste "Verhinderungsliste" erstellt, weil Eintragslänge begrenzt. Spamassassin setzte ich nicht ein. Georg P.S.: Die Hoffnung (auf Hilfe) stirbt zuletzt!?

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Logo-Größe 700x100 ist gestreckt...
by Stefan Borgwedel 14 Mar '07

14 Mar '07

Hallo. Irgendwie streckt er mir immer mein Logo, was ich auf den PDF Ausdrucken haben möchte. Dann habe ich mein Logo auf ein Höhe von 100px und die Restbreite mit transparentem Hintergrund auf 700px aufgefüllt. Als gif gespeichert und eingebunden. Aber irgendwie zieht er sich immer noch scheinbar das alte gestreckte Logo, obwohl es garnicht mehr da ist, oder er streckt das neue Logo auch wieder. (zieht es halt breiter als es ist) Kann ich ansonsten die Pixelzahl von 700x100 irgendwo abändern? -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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SubQueue Benachrichtigung bei Ticketeingang
by Hecker, Ronny 13 Mar '07

13 Mar '07

Hallo, ich habe folgendes Problem. Ich habe eine Queue X mit verschieden SubQueues A , B und C. Wenn ein Ticket in Queue X eingestellt wird, bekommen die User eine Benachrichtigung, die diese Queue als Meine Queue definiert haben, soweit richtig. Wenn ich nun aber in eine SubQueue A ein Ticket einstelle bekommen die User keine Benachrichtigung. Wieso nicht? Funktioniert die Benachrichtigung nur auf die Parentqueues? Würde mich über Eure Hilfe freuen. MfG Ronny

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Ausdruck
by swna＠gmx.net 13 Mar '07

13 Mar '07

Hallihallo! kann man irgendwie den Ausdruck eines Tickets beeinflussen, so daß der gesamte Rattenschwanz bei mehreren Replys nicht mit ausgedruckt wird und vor allem auch die Notizen nicht im Ausdruck erscheinen? danke

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FirmenTicket in AbteilungsTicket umbenennen
by Stefan Borgwedel 13 Mar '07

13 Mar '07

Hallo! Soweit läuft OTRS super. Hab da nur hier und da ein paar kleine Änderungswünsche, die ich vornehmen möchte. Ist es möglich, dass man aus FirmenTicket AbteilungsTicket machen kann? Dennwir setzen einmal OTRS intern ein, und da wir unterschiedliche Abteilungen haben (und keine unterschiedlichen Firmen) wäre es schön, wenn es AbteilungsTicket heißen könnte. Die Nutzer stören sich irgendwie daran. Kann mir jemand sagen, ob und an welcher Stelle die Änderung möglich wäre? Mir ist auch klar, dass es dann auch auf Englisch usw. geändert werden muss. PS: In welcher Datei liegen eigentlich die ganzen Übersetzungen für das CustomerFrontend? Mfg Stefan Borgwedel -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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AW:NewTicketNotify Probleme
by dklose＠multidome.de 13 Mar '07

13 Mar '07

Hatte ja mal das gleiche Problem und mir hat geholfen in der: Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm die Zeile: $Self->{GroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); ersetzen durch: $Self->{CustomerGroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); Müsste danach eigentlich wieder funtionieren

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PostMaster Filter
by 1848-768＠onlinehome.de 12 Mar '07

12 Mar '07

Hallo Liste, bin OTRS-begeisteter-Neuling, und raffe das mit den Filtereinstellungen irgendwie nicht. Alles andere klappt wie geschmiert. Beispiel: PostMaster Filter Verwaltung ->Name ->mein Eintrag Filtername: "spam-muell" ->Treffer: Header1: ->from Wert: ->(@dieMuellDomain.tld|@dieMuellDomain2.tld|@dieMuellDomain3.tld|u.s.w) So, und da das Feld "Wert" nur eine begrenzte Eintragsgrösse hat, bin ich inzwischen schon beim Filternamen "spam-muell-25" angelangt. Das kann doch nicht richtig sein. Oder? SpamAssassin nutze ich übrigens nicht! Ich bin sicher, ihr könnt mir helfen, mein "Brett vorm Kopf" zu lösen! Danke! Georg P.S. System: Windows2000 im Intranet

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Can't locate object method "new" via package
by Heiko Heeskens 12 Mar '07

12 Mar '07

Hallo, Nach einem Update von OTRS 2.0.2 auf die aktuelle Version bekomme ich beim Login folgenden, für mich nicht ergoogelbaren, Fehler: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::DB::mysql" at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 143, <PRODUCT> line 12. Hat da einer von Euch eine Idee was das sein könnte?

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Autoantwort + zusätzliche EmailAdresse
by Hecker, Ronny 12 Mar '07

12 Mar '07

Hallo, gibt es eine Möglichkeit die Autoantworten mit einem zusätzlichen Feld EmailAdresse zu erweitern, damit zusätzlich jemand anderes als der Ticketeröffner informiert wird? mfg Ronny Hecker Bankhaus August Lenz & Co. AG Mediolanum Banking Group

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NewTicketNotify Probleme
by Sven Gawlik 12 Mar '07

12 Mar '07

Hallo liebe Liste, ich verzweifel hier grade an einem vielleicht "simplen" Problem. Normalerweise sollte ja die Funktion "NewTicketNotify" für die Owner der Queue X funktionieren, allerdings tut sie das bei mir nicht. Ich habe den User für "New ticket notification" soweit konfiguriert, allerdings erhält er diese nicht. Im log finde ich dazu auch nichts passendes, das Ticket wird ohne Benachrichtigung erstellt. Mar 12 13:36:08 otrs OTRS-CGI-10[4657]: [Notice] [Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2007031210000137/Testticket] created (TicketID=24,Queue=test,Priority=3 normal,State=new) Der Versuch mir mit $Self->{'PreferencesGroups'}->{'NewTicketNotify'} ... zu helfen brachte leider keinen Erfolg. Vielleicht kann mir jemand einen Schubs in die richtige Richtung geben? Alle anderen Benachrichtigungen funktionieren soweit ohne Probleme. danke, Sven Gawlik -- ----------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Sven Gawlik IT-Spezialist SNS-Systems GmbH Geschäftsbereich Mitte An der Gehespitz 50 D-63263 Neu Isenburg e-Mail: sgawlik(a)sns-systems.de Tel: +49 (0) 6102 321664 Fax: +49 (0) 721 151 388049 Allgemeine Geschäftsbedingungen AGB Stand 06-2006 SNS-Systems GmbH, Sitz der Gesellschaft: Palmbachstrasse 20, 65510 Hünstetten Eingetr. beim: Amtsgericht Wiesbaden HBR:19177 USt.-ID: DE 199041808 - St.Nr.: 243 55055 57 Geschäftsführer: Rene´ Raumanns, Matthias Müller

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Multiuser + SystemID
by Markus Manzke 12 Mar '07

12 Mar '07

Moin, wir haben OTRS seit einiger Zeit im Einsatz, und haben im Bereich Kundensupport sehr gute Erfahrungen damit gemacht, Respekt an die Entwickler! Ich habe aber 2 Fragen: 1. kann man OTRS so einstellen, dass alle Agents ein Ticket bearbeiten können? Es hat sich im Betrieb herausgestellt, dass diese Option sehr sinnvoll wäre, da im Schnitt jedes 2te längerlaufende Ticket mehrmals den Besitzer wechselt. 2. kann die SysID auch auf andere als numerische Werte geändert werden? ich hatte sie, zur besseren Übersicht, auf ".xx." geändert, abder damit kam das System irgendwie nicht klar, Antworten auf Tickets wurden als neue Tickets angelegt usw. markus

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Problem mir "Umfrage" Modul
by dklose＠multidome.de 12 Mar '07

12 Mar '07

Moin Liste, ich habe durch Zufall bemerkt, das mir seid neustem der Button der "Umfrage" Komponente fehlt. Es ist nichts am System verändert worde, das DIng ist einfach weg. In der Sysconfig ist das Modul auch immer noch vorhanden und die Umfragen werden auch munter weiter versendet, wenn ein Ticket geschlossen wird, aber die Konfiguration oder gar das hinzufügen einer neuen Umfrage sind somit ausgeschlossen :-( Da ich drigend was ändern muss dachte ich mir ich deinstalliere das Modul einfach und installiere es neu. Leider hat auch das nicht geholfen. Dabei ist mir aber aufgefallen, das die Einstellungen nach einer Neuinstallation alle wieder so vorhanden sind, wie ich sie engestellt habe. Hat jemand schon ein ähnliches Prob gehabt? Gruß Dirk

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Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...)
by Stefan Borgwedel 10 Mar '07

10 Mar '07

Hi. Kann mir einer sagen, in welcher Datei die Übersetzungen der einzelnen Sprachen stecken? Ich habe nämlich das Problem, das wenn ein Kunde Englisch als Sprache wählt, er beim erstellen eines tickets und dem einfügen eines Anhangs der Button "Durchsuchen..." Deutsch bleibt. Alles andere wird auf Englisch dargestellt, nur dieser Buttontext nicht. Liegt es vielleicht auch nicht an OTRS, oder hat man vergessen was zu übersetzen? -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Ticekt Eskalation?
by Carsten Bliessen 09 Mar '07

09 Mar '07

Hallo zusammen, also die Eskalation von Tickets wird ja beruhend auf den eingestellten Kalender der Queue durchgeführt - bis hier hin funktioniert alles. Jetzt passiert es aber, das Tickets eskalieren, obwohl sie gesperrt sind und im Status "Warten auf" stehen. Ist das so "gewollt" vom System? Oder kann man das einstellen? Da die derzeitige Funktion für uns so nicht zu gebrauchen ist, mussten wir sie leider abstellen. Aber eigentlich kann es doch nicht sein, denn Tickets müssen doch in eine Warte Position gestellt werden, da Kunden evtl. mal in den Urlaub fahren und über den Eskalationszeitraum hinweg nicht erreichbar sind, oder? Verwendete OTRS Version 2.1.5 Danke schon mal für Eure Infos. Gruß Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de CS Consulting AG - Hindenburgstr. 37 - 30175 Hannover - Amtsgericht Hannover HRB 57823 Vorstand: Berndt Blumenthal, Dr. Jochen Böhnke - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Horst Isele

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Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!!
by Stefan Borgwedel 08 Mar '07

08 Mar '07

Hallo! Gibt es eine Möglichkeit den Besitzer eines Tickets in der Übersicht Meine Queue gleich rechts mit anzuzeigen? Ohne dass man auf Inhalt klicken muss? Wenn ja, was muss in der Sysconfig angepasst werden? Mfg -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets
by Alexander Kravets 07 Mar '07

07 Mar '07

Guten Tag, Ich möchte gerne bei einem gesperrten Ticket den Besitz übernehmen. Dies ging bei der Vorgängerversion auch, leider finde ich diese Einstellung nicht mehr. Vielleicht kann mir jemand sagen, wo ich diese Einstellung finden kann. Danke Alex

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[Fwd: 2 OTRS systeme]
by "Alexander Preußner (Hofmeir Media Gm bH)" 07 Mar '07

07 Mar '07

-------- Original-Nachricht -------- Betreff: 2 OTRS systeme Datum: Wed, 21 Dec 2005 10:58:32 +0100 Von: "Alexander Preußner (Hofmeir Media GmbH)" <ap(a)hofmeirmedia.net> An: otrs-de(a)otrs.org servus wir würden gerne das OTRS system benutzten aber jetzt stellet sicht uns eine frage wenn wir ein email bekommen antwortet das system darauf und sendet eine email zurück mit ticket nummer usw. aber was passiert wenn der empfänger unserer antwort ebenfals ein ORTS system benutzt bekommen wir dann von ihm ne empangsbestätigung mit Ticketnummer usw. und geht das ganze dann immer hin und her. oder erkennt das system das automatisch. und sendet nichts zurück

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Probleme mit dem root Directory fürn Filemanager!!!!
by Stefan Borgwedel 07 Mar '07

07 Mar '07

Hallo! Ich habe mir den FileManager als Package installiert (OTRS 2.1.5 läuft unter Windows). Jetzt bekomme ich den Fehler: FileManager Root directory doesn't exist: /home/otrs-share/ wenn ich den FileManagerausführen möchte. Nun habe ich in FileManager::Root: den Pfad auf alles mögliche versucht zu ändern. Aber nichts geht. Bekomme immer den gleichen Fehler. Und auf dem Server wo OTRS liegt habe ich einen Ordner otrs-share unter dem Pfad C:\otrs angelegt.(also c:\otrs\otrs-share existiert auch) nun tippe ich mal, das er /home/... nicht richtig interpretiert. Aber in der Config.pm steht $Self->{Home} = 'C:/otrs'; Wo liegt mein Fehler? Muss ich was anderes machen, oder sollte es so richtig sein? Ich arbeite noch mit einem Virtual-Host in der apache.conf: Listen 6666 NameVirtualHost *:6666 <VirtualHost *:6666> ServerName otrs.optimal-online.de DocumentRoot C:/otrs/var/httpd/htdocs/ DirectoryIndex customer.html </VirtualHost> Aber das hat ja nix damit zu tun, oder? -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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Ticket-ID im Body
by swna＠gmx.net 07 Mar '07

07 Mar '07

Hallo! kann man irgendwo in der SysConfig einstellen, dass die Ticket-ID nicht mehr im Subject, sondern im Body oder im Header übertragen wird? Würden nach der Umstellung Tickets, die die ID noch im Betreff haben, auch korrekt vom System erkannt werden? danke!

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