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Attachment Problem
by Sascha Hinlang 03 Apr '06

03 Apr '06

Hallo, ich habe ein Problem mit dem Verschicken von Attachments und hoffe, mir kann jemand helfen: Wenn in der Config.pm der DefaultCharset auf UTF-8 steht, kommen alle vom System verschickten Attachments ca 30-50% vergrößert beim Empfänger an. Das liegt offensichtlich daran, dass alle Umlaute (und auch andere Sonderzeichen) in der Datei falsch codiert werden (die Ausgabe entspricht der, wenn ich eine UTF-8 Datei als ISO anzeige, also mit vielen "Ã¿" und ähnlichen Zeichenketten). Wenn ich den DefaultCharset auf iso-8859-1 umstelle, funktionieren die Attachments korrekt (allerdings so gut wie der ganze Rest nicht mehr, weil wir alles auf UTF-8 angepasst haben.). Daher ist meine Frage: Kann ich für das Modul, dass die Datei zum Verschicken codiert, den Charset auf iso-8859-1 stellen und den Rest des Systems auf UTF-8 lassen? Also quasi am Anfang der betreffenden Datei die Variable umstellen und am Ende wieder zurücksetzen? Sowohl für Attachments als auch für den Webcache habe ich FS als Speicherort eingestellt, mit der Datenbank sollte es also kein Problem geben. (Da lässt sich übrigens auch beobachten, dass auch die Attachments, die mit UTF-8 verschickt werden, im Filesystem noch die richtige Größe haben und erst beim Empfänger dann "gewachsen" sind, der Fehler muss also beim Versand liegen. Wenn ich mit Sendmail von der Kommandozeile aus eine Mail mit Attachment verschicke, funktioniert auch alles korrekt. ) Ich benutze OTRS 2.0.4, das ganze läuft auf SUSE 9.3, mit Apache2 und Mysql 4.1.10a, die Mails werden mit Sendmail verschickt. Wenn mir jemand einen Tipp geben könnte, wäre mir sehr geholfen, und wenn es nur die Datei ist, in der ich gucken muss, Perl ist zwar nicht die Sprache meiner Wahl, aber das müsste dann schon irgendwie klappen ;) Danke + Gruß, Sascha Hinlang

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Kundenantwort oder Notiz hervorheben
by Mario Ohnewald 31 Mar '06

31 Mar '06

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit die Antwort eines Kunden im Zoom eines Tickets hervorzuheben? (OTRS 2.0.4) Ich hab hier ein ticket mit 10 Antworten und 10 Notizen, und das sieht ausgeklappt ziehmlich unübersichtlich aus. Die quick links oben sind zwar sehr hilfreich, aber wenn man im "mainframe" das ganze auch noch hervorheben könnte wäre das super! Geht das irgendwie? Gruß Mario

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Queue blinkt
by Dennis Majewski 31 Mar '06

31 Mar '06

Moin, hat das eigentlich was zu Bedeuten wenn die Queue die ganze Zeit blinkt? Also ich habe ein Ticket bekommen und sofort fing die Queue an zu blinken. Dann hab ich das einfach in die Queue "Spam" verschoben, die jede Stunde geleert wird, und jetzt blinkt die die ganze Zeit. Kann man das irgendwie abstellen? Gruß Dennis

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Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf:
by Dennis Majewski 30 Mar '06

30 Mar '06

Hm, sind zwar jetzt bei Suse 9.3 ganz andere Verweise, aber nach langem suchen hab ich es gefunden. Und es klappt. Vielen Dank Gruß Dennis

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AW: [otrs-de] FAQ direkt beim schließen von Tickets befüllen
by Thorsten Mueller 30 Mar '06

30 Mar '06

Hallo Marko, > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marko Karg > Gesendet: Donnerstag, 30. März 2006 14:34 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] FAQ direkt beim schließen von Tickets befüllen > > Der Weg Ticket -> FAQ ist so direkt momentan nicht möglich, > da der andere Fall ja auch IMHO üblicher ist. Der Ablauf beim Anfragen der FAQ und Einfügen der Informationen der relevanten Informationen in die Antwortmail ist absolut verständlich und logisch. Ich hatte nur die Hoffnung, dass es einen einfachen Weg gibt, die FAQ Datenbank zu füllen. Eben gleich gemeinsam mit dem Schließen des Tickets. Aber wenn das nicht geht, dann muss man eben sich erst in den FAQ Bereich bewegen und ihn befüllen ;-) Gruß Thorsten Müller

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FAQ direkt beim schließen von Tickets befüllen
by Thorsten Mueller 30 Mar '06

30 Mar '06

Hallo, wir arbeiten problemlos mit den Ticketfunktionen von OTRS 2.0.4 unter Debian Linux. Die FAQ-Funktion haben wir bisher eher "stiefmütterlich" behandelt. Ich habe mir das jetzt etwas genauer angeschaut und habe ein Verständnisproblem mit dem Ablauf. Genauer gesagt mit dem Befüllen der FAQ. Kann ich beim Schließen eines Tickets direkt den Inhalt (den ich beim Schließen mit angebe) in die FAQ übernehmen? Ansonsten müsste ich (bzw. alle Agents) ja jedesmal manuell in die FAQ Sektion wechseln und die (fast) identischen Informationen erneut eingeben. Da das etwas mehr Aufwand für den Ticket-Schließer ist, befürchte ich fast das es weiterhin "Stiefmütterlich" behandelt wird. Danke & Gruß Thorsten Müller

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Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf:
by Dennis Majewski 30 Mar '06

30 Mar '06

Hallo, ich wollte nun gerne OTRS installieren und hänge jetzt schon fest. Ich habe Suse 9.2 und apache2. Habe alle Pakete installiert (auch apache2 mod_perl) und habe dann mit yast -i otrs* installiert. Danach SuSEconfig ausgeführt. Nun wollte ich den apache restarten und bekomme folgende Meldung: Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration In besagter Zeile steht: Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup pl Der Pfad ist korrekt. Dann habe ich in der /etc/sysconfig/apache2 bei den Modulen "perl" hinzugefügt, dann fährt der apache zwar runter, beim starten kommt aber einfach nur "failed" Hat da noch jemand einen Tip für mich? Gruß Dennis

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LDAP -> Lokale DB
by Reichardt, Fabian 29 Mar '06

29 Mar '06

Hallo Liste.. habe das schon im Forum (www.otrs-forum.de) gestellt, aber vielleicht weiß hier ja auch jemand Antwort: habe schon viel nach gesucht, aber keine Lösung gefunden: Ich möchte, dass durch ein script (blabla.pl) das ich dann mit einem Cronjob laufen lasse, alle Daten aus einem LDAP-Verzeichnis in die lokale Customer-DB kopieren, so dass dann, falls der LDAP-Server nicht zur Verfügung steht, die lokale DB als Stütze für die Kundendaten dient. Es soll keine Anmeldung dadurch möglich sein, mich interessieren nur die Daten (Customer-Bereich ist komplett abgeschaltet). Dann wenn ich zum Beispiel nach einen Kunden suche, soll erst der LDAP-Server gefragt werden, wenn der nicht da ist die lokale DB... Jemand eine Idee?? Vielen Dank Gruß Fabian Reichardt

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Anrede
by Martin Hochreiter 29 Mar '06

29 Mar '06

Hi! Ich hab meine Kundendatenbank vom Ldap Server. Da drin gibt es als Geschlechtsunterscheidung Herr/Frau ... wie bring ich nun OTRS bei, nicht immer "Sehr geehrter Frau ..." zu schreiben? lg

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OTRS Schulung im Linux Hotel
by Stefan Rother 29 Mar '06

29 Mar '06

Liebe OTRS Mailinglisten User, Am 03.05.06 - 05.05.06 findet im Linux-Hotel wieder eine OTRS Schulung statt. Ich wollte das einfach mal hier in die Runde loswerden, da es vielleicht für den einen oder anderen Interessant ist und es sicher nicht jeder mitbekommen hat. Es besteht dort im kleinen Rahmen die Möglichkeit, einen detailierten Einblick in OTRS zu bekommen und OTRS in den Möglichkeiten auszureizen. Die Schulung geht über 3 Tage und wer das Linuxhotel kennt, weiß das sich ein Besuch immer lohnt.:) Folgende Themen werden u.a. angesprochen: - Konfiguration eines einfachen OTRS Servers. - Feinkonfiguration des OTRS Servers. Die Konfigurationsstruktur wird erklärt und es werden Besonderheiten besprochen. - Backup- und Restoreprozeduren eines OTRS Servers werden geplant und dann durchgeführt. - Anpassung des OTRS Webinterfaces. Erstellung eigener Web-Formulare für das Aufgeben von Tickets. Erstellung eigener Reports. - Raum für diverse Themen, Besonderheiten (z.B. Hochverfügbarkeit) und Fragen für die in den ersten Tagen keine Zeit war. Auswertung des Seminars. Informationen zur Schulung und zur Lokalität findet ihr unter: http://www.linuxhotel.de/kurs/otrs/index.html Vielen Dank für Eure Hilfe!:) Ich wünsche noch einen schönen Tag, Stefan Rother ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Antwort:Tickets nur überWeboberfläche lesbar
by Lars 29 Mar '06

29 Mar '06

Hallo Christian, über die Erweiterung meiner Frage um konkrete Anforderungen hatte ich gestern schon nachgedacht. Für den Agenten soll otrs ein zentrales Sammelsystem für Emails, Faxe, Voicemails mit einer Kundendatenbank, ein zentraler Kalender und ein Emailclient darstellen - sozusagen ein sinnvoller Ersatz einer Exchange-Lösung. Der Kunde kann Emails, Faxe, Voicemails an den Agenten normal versenden können und das System sortiert entsprechend. Das macht das System ja auch problemlos(siehe Lob :-)). Der Versand von sensiblen Daten (Text + Anhänge) sollte aber immer über das geschützte otrs-Webinterface (SSL) für Kunde & Agent erfolgen. Somit müssen sich die Kunden mit keiner Verschlüsselungssoftware (PGP, etc.) auseinander setzen. Daher wäre es schön, wenn alle Tickets von einem Agenten im otrs-System bleiben und der Kunde nur ein Benachrichtigungsemail(ohne Inhalt) über das Ticket erhält. Für nicht relevante Daten könnte ja der Emailclient vom Agenten genutzt werden. Der Kunde kann über das Verfahren (gesichert ja/nein) selbst wählen. Vielen Dank. Grüße Lars

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Startseiten für Mitarbeiter und Kunden auf Deutsch
by sascha wuestemann 29 Mar '06

29 Mar '06

Hi, frisch installiert, noch keine Erfahrungen mit OTRS, aber schon mal ein bisschen eingerichtet. Obwohl ich "de" im Setup angegeben habe, werden index.pl und customer.pl Aufrufe mit "en" Inhalten ausgeliefert - sofern auf der Seite möglich, funktioniert das switchen nach "de" sehr wohl. Ich hätte aber gerne schon beim Aufruf deutsche Umgebung, als deutsche Inhalte der Seiten. System: Debian testing/unstable Otrs : 2.0.4p01-1 In der Datei /etc/otrs/Kernel/Config.pm steht doch $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; Wieso wird das nicht berücksichtigt? -- EDV-Servicestelle KJZ-Heidberg Gerastr.18, 38124 Braunschweig Fon: 0531 694891, Fax 0531 2630795 IFON: 0531 4287044, Email: support(a)kjz-heidberg.de

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Tickets nur über Weboberfläche lesbar
by Lars Höfener 29 Mar '06

29 Mar '06

Hallo Liste, ich habe gerade ein Demosystem (Win32) installiert und grob (Kunde, Benutzer, Queue, SMTP, Signatur, etc.) konfiguriert. Soweit klappt auch erstmal alles. Ein großes Lob für das Entwickler-Team! Ich möchte (nicht ganz typisch für ein Ticketssystem), dass Ticktets von Agenten nur an die Weboberfläche (SSL-geschützt) des Kunden gesendet werden. Der Kunde sollte nur eine Benachrichtigungsemail erhalten. Seitens des Kunden können Emails, Faxe, etc. in die entsprechende Queue laufen. Wie kann ich diese Anforderung realisieren? Vielen Dank. Grüße Lars ______________________________________________________________________ XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! Jetzt gratis testen! http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021130

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notification master
by christian gattermair 29 Mar '06

29 Mar '06

hi! nachdem ich nun von version 1.2.2 auf 2.0.4 (danke an alle für die hilfe) upgedatet habe, hab ich ein problem bzw ich finde nicht wo ich diese funktion deaktivieren kann. ich hab eine queue helpdesk mit 7 leuten. wenn auf ein ticket (welches ein user besitzt) geantwortet wird bekommen automatisch alle vom OTRS Notification Master eine email. kann ich das irgendwie wieder abstellen? danke für jeden tipp :-) schönen gruss, christian gattermair

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Anpassung im Customer Info Bereich
by Martin Hochreiter 29 Mar '06

29 Mar '06

Hi! Ich scheitere an einem Problem: Ich will im AgentTicketZoom - Kunden Info Bereich ein Image des Customers anzeigen. Dazu muss ich eine fixe URL einfügen mit der CustomerID des Kunden - wie stell ich das an, dass ich den Tag <img src="pfad/$UserLogin"> da rein bringe? lg Martin

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URL zur Zoom-Ansicht über Ticket#
by Alexander Scholler 29 Mar '06

29 Mar '06

Hallo, weiß jmd. welche URL-Angabe erforderlich ist um von außerhalb des OTRS unter Nutzung der Ticket# direkt in die Zoom-Ansicht des entsprechenden Tickets zu gelangen. Innerhalb der Notification-Mails wird ja stets die TicketID verwendet (= Datenbankschlüssel). Ich möchte jedoch zwingend die Ticket# verwenden. Ich habe bisher nur die Möglichkeit gefunden über eine vordefinierte Such-Anfrage zu gehen: http://host/otrs/index.pl?Action=AgentTicketSearch&Subaction=Search&TicketN… wobei $1 die Ticket# repräsentiert. Gruß, Alexander

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RE: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten
by Maurer, Hermann 28 Mar '06

28 Mar '06

> -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexander Scholler > Sent: Tuesday, March 28, 2006 2:23 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten > > Hallo Thorsten, > > Christian Schoepplein schrieb: > > Moin Thorsten, > > > > On Di, Mär 28, 2006 at 10:20:43 +0200, Thorsten Mueller wrote: > >> ich beziehe die Anmeldedaten für die Agents per LDAP aus > unserem ADS. > >> > >> OTRS 2.0.4 läuft auf einer Debian Maschine. > >> > >> Leider werden im Namen der Agents Umlaute nicht richtig angezeigt > >> (Bsp.: Name im ADS Müller - Name im OTRS: MÃOEller). > >> Ansonsten habe ich keine Probleme mit Umlauten. > >> > >> Gibt es da einen Kniff? > > > > IMHO wird im ADS UTF-8 als Zeichensatz verwendet. Läuft > denn dein OTRS > > auch mit UTF-8 als Standardzeichensatz? Siehe bitte > > > > http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=52 > > > > für mehr Details zu OTRS und UTF-8. > > > >> Thorsten Müller > > > > Ciao, > > Christian > > Trotz der Antwort von Chrstian bin ich der meinung dass es > sich hierbei um einen Bug handelt => > http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1056 > > Denn unser OTRS lief in allen möglichen Zeichensätzen (und > läuft nun gänzlich in UTF-8), jedoch werden die LDAP-Umlaute > immer "doppelt-codiert" dargestellt. > > Ciao, Alex > > Hallo Alexander, ja, das ist offensichtlich ein Bug. Leider ist da seit 2,5 Monaten nicht viel passiert... Gruß/Regards, Hermann Maurer

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AW: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten
by Thorsten Mueller 28 Mar '06

28 Mar '06

Hallo, es geht tatsächlich nur um die Darstellung. Einige Agents sind eben irritiert (nicht ganz zu unrecht), wenn rechts oben ihr Name in unlesbarer Form angezeigt wird. Die Einstellungen, die du vorgeschlagen hast (SourceCharset und DestCharset) sind bereits in meiner Config.pm drin. Vielleicht hat ja einer von euch noch eine Eingebung was man versuchen könnte. Ich werde auch nochmal eine Nacht drüber schlafen und hoffen dass mir die Lösung im Traum einfällt ;-) Aber bis dahin werde ich den Namen der Agents im ADS von den Umlauten befreien. Aber wie kann ich denn meine "Dörte Tatü" jetzt im OTRS löschen (nicht nur auf ungültig setzen)? Danke & Gruß Thorsten > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Maurer, Hermann > Gesendet: Dienstag, 28. März 2006 15:52 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: RE: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten > > Hallo Thorsten, > > Wenn dich nur die Darstellung der Umlaute stört, dann kannst > du die Parameter in Config.pm probieren: > > $Self->{CustomerUser} = { > Name => 'LDAP Backend', > Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', > Params => { > Host => 'host.firma.com', > BaseDN => 'dc=firma,dc=com', > SSCOPE => 'sub', > UserDN => 'blahuser', > UserPw => 'blapass', > AlwaysFilter => '(objectcategory=person)', > SourceCharset => 'utf-8', > DestCharset => 'iso-8859-1', > }, > > Gruß/Regards, > Hermann Maurer > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten
by Maurer, Hermann 28 Mar '06

28 Mar '06

Hallo Thorsten, Wenn dich nur die Darstellung der Umlaute stört, dann kannst du die Parameter in Config.pm probieren: $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'host.firma.com', BaseDN => 'dc=firma,dc=com', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'blahuser', UserPw => 'blapass', AlwaysFilter => '(objectcategory=person)', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, Gruß/Regards, Hermann Maurer

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AW: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten
by Thorsten Mueller 28 Mar '06

28 Mar '06

Ich bin mir nicht sicher, ob das OTRS (in meinem Fall) da überhaupt was für kann. Nachdem mein Syslog anzeigt, dass schon kryptische Ergebnisse vom DomainCtrl. kommen, habe ich mit ngrep in die Pakete geschaut und folgendes gesehen: [snip] T <OTRS>:59074 -> <DC>:389 [AP] 0U...cP.#OU=<ABT>,DC=<DOMAIN>...............£...sAMAccountNa me..doerte0. # T <DC>:389 -> <OTRS>:59074 [A] 0....À...d....·.3CN=DÃ¶rte TatÃ¼,OU=<ABT>,DC=<DOMAIN>0....|0 ....<..objectClass1....)..top..person..organizationalPerson..user0.......cn 1.......DÃ¶rte TatÃ¼0.......sn1.......TatÃ¼0....2..description1.......Temp. User wegen Umlaut-Tests0.......givenName1.......DÃ¶rte0....N..distinguishe [/snip] Das sieht für mich so aus, als würde (wie oben abzusehen) schon keine richtigen Umlaute vom DomainCtrl kommen. Wenn an dieser frühen Stelle schon Mist kommt, dann kann OTRS das wahrscheinlich auch nicht mehr korrigieren. Vielleicht muss ich am Betriebssystem (Debian) was konfigurieren, damit er die Informationen richtig empfängt, da Windows-Applikationen die Daten per LDAP holen, mit Umlauten keine Schwierigkeiten haben. Als "Workaround" könnte ich natürlich im ADS die Umlaute der Benutzer ersetzen (Müller => Mueller, etc.) Gruß Thorsten Müller > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: Dienstag, 28. März 2006 14:23 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten > > Hallo Thorsten, > > Christian Schoepplein schrieb: > > Moin Thorsten, > > > > On Di, Mär 28, 2006 at 10:20:43 +0200, Thorsten Mueller wrote: > >> ich beziehe die Anmeldedaten für die Agents per LDAP aus > unserem ADS. > >> > >> OTRS 2.0.4 läuft auf einer Debian Maschine. > >> > >> Leider werden im Namen der Agents Umlaute nicht richtig angezeigt > >> (Bsp.: Name im ADS Müller - Name im OTRS: MÃOEller). > >> Ansonsten habe ich keine Probleme mit Umlauten. > >> > >> Gibt es da einen Kniff? > > > > IMHO wird im ADS UTF-8 als Zeichensatz verwendet. Läuft > denn dein OTRS > > auch mit UTF-8 als Standardzeichensatz? Siehe bitte > > > > http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=52 > > > > für mehr Details zu OTRS und UTF-8. > > > >> Thorsten Müller > > > > Ciao, > > Christian > > Trotz der Antwort von Chrstian bin ich der meinung dass es > sich hierbei um einen Bug handelt => > http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1056 > > Denn unser OTRS lief in allen möglichen Zeichensätzen (und > läuft nun gänzlich in UTF-8), jedoch werden die LDAP-Umlaute > immer "doppelt-codiert" dargestellt. > > Ciao, Alex > >

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Agentenname aus ADS mit Umlauten
by Thorsten Mueller 28 Mar '06

28 Mar '06

Hallo, ich beziehe die Anmeldedaten für die Agents per LDAP aus unserem ADS. OTRS 2.0.4 läuft auf einer Debian Maschine. Leider werden im Namen der Agents Umlaute nicht richtig angezeigt (Bsp.: Name im ADS Müller - Name im OTRS: MÃŒller). Ansonsten habe ich keine Probleme mit Umlauten. Gibt es da einen Kniff? Danke & Gruß Thorsten Müller

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AW: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten
by Thorsten Mueller 28 Mar '06

28 Mar '06

Moin Christian, danke für deine Antwort. Ich habe mir die Seite angeschaut und bin etwas verunsichert. Die Änderung in der OTRS Konfig habe ich angepaßt: $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; Bevor ich jetzt allerdings meine Datenbank konvertiere habe einen neuen ADS User testweise angelegt. Benutzername: doerte (Name: Dörte Tatü) // sorry, nicht besonders kreativ, brauche aber einen User mit Umlauten, den es noch nicht gibt ;-) Während dem Anmelden im OTRS sehe ich (unter anderem) folgende Meldung im Syslog: Mar 28 13:52:23 OTRS-CGI-10[24750]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: doerte (CN=DÃ¶rte TatÃ¼,OU=<ABT>,DC=<DOMAIN>) authentication ok (REMOTE_ADDR: <IP>). Die Anmeldung klappt reibungslos (LDAP Auth okay, DB Eintrag wird auch okay angelegt). Allerdings kommt (wie im Log erkennbar) schon was kryptisches aus dem LDAP an und jetzt bin ich mir unsicher, ob es überhaupt was bringt, wenn ich mit der Anleitung weiter mache (da an dem Punkt der Name schon Mist ist). Aber wo ich gerade bei meinem Testuser bin: Wie kann ich denn Accounts von Agents löschen, die nicht mehr verwendet werden (sonst habe ich später n Test-Agents)? Danke & Gruß Thorsten > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Dienstag, 28. März 2006 11:24 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten > > Moin Thorsten, > > On Di, Mär 28, 2006 at 10:20:43 +0200, Thorsten Mueller wrote: > > ich beziehe die Anmeldedaten für die Agents per LDAP aus > unserem ADS. > > > > OTRS 2.0.4 läuft auf einer Debian Maschine. > > > > Leider werden im Namen der Agents Umlaute nicht richtig angezeigt > > (Bsp.: Name im ADS Müller - Name im OTRS: MÃOEller). > > Ansonsten habe ich keine Probleme mit Umlauten. > > > > Gibt es da einen Kniff? > > IMHO wird im ADS UTF-8 als Zeichensatz verwendet. Läuft denn > dein OTRS auch mit UTF-8 als Standardzeichensatz? Siehe bitte > > http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=52 > > für mehr Details zu OTRS und UTF-8. > > > Thorsten Müller > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! >

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Konflikte bei Rechten für Benutzer, Rollen und Gruppen?
by A. S. 28 Mar '06

28 Mar '06

Hallo, wir nutzen OTRS noch nicht lange und versuchen gerade herauszufinden, welche Rechte "Vorang haben", wenn bei einem Benutzer, der zugeordneten Rolle(n) bzw. Gruppe(n) verschiedene Einträge gemacht wurden. Kann mir vielleicht jemand schreiben, wo ich Genaueres zu diesem Thema nachlesen kann? Vielen Dank im voraus! Annette

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GenericAgent-Modul schreiben?
by Alexander Scholler 28 Mar '06

28 Mar '06

Hallo Liste, ich möchte alle Tickets löschen deren Schließen-Zeitpunkt einen definierten Zeitraum zurückliegt. Hierzu sollte sicherlich der GenericAgent genutzt werden, nur leider kann dort der Schließenzeitpunkt nicht als Auswahlkriterium genutzt werden. Deshalb möchte ich eine Modulerweiterung zum GenericAgent schreiben, die genau diese Funktionalität abdeckt. Nur wie? Hat irgendjmd. Erfahrungen auf diesem Gebiet? Ich bin für jegliche Hilfe dankbar. Gruß, Alexander

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AW: [otrs-de] 2.04. Web Archive .mht laesst sich nicht versenden
by Jörn Weber 27 Mar '06

27 Mar '06

Hi Christian, als .zip funktioniert es ohne probleme. Bugreport mache ich gleich auf. Viele Grüße, Joern -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Montag, 27. März 2006 11:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] 2.04. Web Archive .mht laesst sich nicht versenden Hallo Jörn, On Mon, Mar 27, 2006 at 11:02:42AM +0200, Jörn Weber wrote: >wenn ich eine Mail mit einem Web Archive (*.mht) als Anhang versenden >will, erhalte ich folgende Fehlermeldung: > >Software error: >can't have encoding base64 for message type message/rfc822! at ../..//Kernel/System/Email.pm line 271 Das File scheint nicht als Anhang mit an die Mail gehängt werden zu können :(. Klappt es denn, wenn du das Archiv packst, z.B. mit zip oder rar? Kannst du bitte einen Bugreport zu dem Problem auf http://bugs.otrs.org aufmachen und ein entsprechendes .mht-File als Attachment mit an den Bugreport hängen? Dann können wir versuchen das Problem zu reproduzieren und evtl. einen Fix bauen. >Joern Danke und viele grüße, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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2.04. Web Archive .mht laesst sich nicht versenden
by Jörn Weber 27 Mar '06

27 Mar '06

Hallo zusammen, wenn ich eine Mail mit einem Web Archive (*.mht) als Anhang versenden will, erhalte ich folgende Fehlermeldung: Software error: can't have encoding base64 for message type message/rfc822! at ../..//Kernel/System/Email.pm line 271 Any hint? Gruß, Joern

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Mail Benachrichtigung wenn neuer Agent Account angelegt wird
by monotek＠freakmail.de 25 Mar '06

25 Mar '06

Hallo. Wie kann man einem neuen Agenten eine E-Mail Benachrichtigung schicken, dass für ihn ein neuer Agent Account angelegt wurde? Das Passwort sollte auch gleich mit drin stehn. Mir war so als hätte ich sowas mal gesehen irgendwo, finde es aber nicht mehr. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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Anpassen des Ticket-Formats
by Andreas 24 Mar '06

24 Mar '06

Hallo, ich würde - wie einige andere wohl auch - gerne kürzere Ticket-Nummern benutzen. Aus irgend einem Grund weigert sich OTRS jedoch, andere Ticket-Nummern zu vergeben. Selbst der mitgebrachte Random-Algorithmus lässt sich nicht verwenden. Trotz $Self->{'Ticket::NumberGenerator'}='Kernel::System::Ticket::Number::Random'; in Config.pm passiert rein garnichts. Selbst, wenn ich Date.pm und DateCheck.pm verschieben, generiert OTRS noch nach altem Muster. Habe ich hier irgendwas übersehen? Gruß, Andreas

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AW: [otrs-de] Re: DRINGEND: Got no ArticleID!
by Pirthauer, Christian 24 Mar '06

24 Mar '06

Hallo Sascha, ich habe eben die gleiche Fehlermeldung bekommen: Software error: Got no ArticleID! at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. Zugleich bekomme ich in den Logs folgende Fehlermeldung: Fri Mar 24 14:37:59 2006 error OTRS-CGI-10 No article found for TicketID 255871! Lösung: auf der Datenbank einfach das Ticket löschen mit folgenden SQL Statement: mysql> delete from ticket where id = '255871'; und gut is... ;) Gruß, Chris Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> ------------------------------------------------------------- The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. ------------------------------------------------------------- > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Stefan Rother > Gesendet: Donnerstag, 23. März 2006 13:44 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Re: DRINGEND: Got no ArticleID! > > > Hallo Sascha, > > > ich meine das echt nicht böse - aber das gehört in die > Rubrik "Antworten, die nicht mal ansatzweise weiterhelfen". > > > > Was ist das Problem ? Ich nehme mal an, ein Bug in OTRS. > > Was kann ich tun ? Den kostenpflichtigen Support in > Anspruch nehmen, weil einem sonst nicht weitergeholfen werden kann. > > Nun, ein wenig googlen zeigt, das ich nicht als einziger > das Problem habe, da finde ich es schon schade, das man im > Regen stehen gelassen wird.............. > > > > Auf jeden Fall steht unser System und wenn wir keine Lösung > finden, werden wir auf RT migrieren müssen (wozu ich > eigentlich keine Lust habe), damit wir wieder "arbeiten" können. > > Ich bin der festen Überzeugung, dass die Community in der Liste und > unser ((otrs)) Support Team hier eine gute Arbeit leisten. > > Grundsätzlich ist es dennoch oft schwierig, Probleme per E-Mail zu > analysieren und zu beheben. > Weiterhin können wir hier leider keinen Support (für ein kostenloses > Tool) mit garantierten Antwortzeiten auf einer kostenlosen > Mailingliste > bieten. > > Wir haben uns dazu entschlossen, alle OTRS Komponenten kostenfrei zur > Verfügung zu stellen und sind sehr zufrieden mit dieser Entscheidung. > > Ich finde aber das im Gegenzug nicht von Dir vorausgesetzt > werden kann, > dass sich sofort ein OTRS Supportmitarbeiter in diesen komplexen > Problemfall einarbeitet und zeitaufwändige Fehleranalyse betreibt. > > Folgende Lösungsmöglichkeiten sehe ich im Moment: > > Wenn Du denkst, dass es sich um einen Bug handelt, erstelle > bitte einen > Bugreport auf http://bugs.otrs.org/. Der Bug wird dann in der Regel im > nächsten Release beseitigt sein. > > Wenn Du zeitnah eine Lösung benötigst, findest Du unsere verschiedenen > Supportlevel unter http://www.otrs.de/de/support/. > > Bitte sei mir echt nicht böse, aber Open Source funktioniert auf diese > Weise einfach nicht. > > Ich wünsche Dir noch einen schönen Tag! > > Stefan Rother > > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Escalation Nachricht per E-Mail konfigurieren
by Mayr Martin 24 Mar '06

24 Mar '06

Ich bekomme bei eskalierten Tickets alle 5 Minuten ein Nachricht. Gibt es eine möglichkeit, den Interval für Benachrichtigungen zu konfigurieren? Wenn ja, wo? Mit freundlichen Grüßen Martin Mayr

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Invalid argument at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 79.
by Andreas-Zauner＠web.de 23 Mar '06

23 Mar '06

Hallo Kann zu dem Problem jemand was sagen: Software error: Invalid argument at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 79. Änderungen wurden unter Core::Log durchgeführt (Framework Weboberfläche durchgeführt kein manuell eintrag) 1. $Self->{'LogSystemCacheSize'} = '4096'; auf 16384 2. $Self->{'LogModule::SysLog::Charset'} = 'iso-8859-1'; auf utf-8 anschließend trat der Fehler auf ein dienst neustart half hier auch nicht weiter. Ich habe dies alles wurde wieder bei den Konfigurationsdateien manuelle zurückgestellt auf die oben besagten Standardwerte. Jedoch kommt der Fehler immer noch. hatte das von euch schon jemand gruss Andreas Z ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Re: DRINGEND: Got no ArticleID!
by ml＠charliesangels.biz 23 Mar '06

23 Mar '06

Hallo Andre, ich meine das echt nicht böse - aber das gehört in die Rubrik "Antworten, die nicht mal ansatzweise weiterhelfen". Was ist das Problem ? Ich nehme mal an, ein Bug in OTRS. Was kann ich tun ? Den kostenpflichtigen Support in Anspruch nehmen, weil einem sonst nicht weitergeholfen werden kann. Nun, ein wenig googlen zeigt, das ich nicht als einziger das Problem habe, da finde ich es schon schade, das man im Regen stehen gelassen wird.............. Auf jeden Fall steht unser System und wenn wir keine Lösung finden, werden wir auf RT migrieren müssen (wozu ich eigentlich keine Lust habe), damit wir wieder "arbeiten" können. Viele Grüße Sascha >Hallo. > >Bei dringenden Fällen hilft die OTRS GmbH. > >Wende dich an: sales at otrs.com > >-- >Mit freundlichen Grüssen >André Bauer >System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > >============================================ > mcb> Hallo allerseits, mcb> wir können nicht mehr arbeiten - beim View auf eine mcb> bestimmte Queue bekommen wir immer mcb> Got no ArticleID! at mcb> /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. mcb> Ich hatte das problem schon einmal vor einiger Zeit aber mcb> leider nie eine antwort erhalten :( mcb> Weiss irgendjemand Rat ? mcb> Danke und Gruss mcb> Sascha mcb> _______________________________________________ mcb> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ mcb> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ mcb> Listenabo verwalten: mcb> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ mcb> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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Benachrichtigungs-eMails nach Update auf 2.0.4 gehen nicht mehr (richtig)
by Henry Gerloff 23 Mar '06

23 Mar '06

Hallo, nach dem Update erfolgen Benachrichtigungs-eMails stark verzögert oder garnicht. Ticketbenachrichtigungen werden anscheinend gesammelt und dann im Paket gesendet. Ich möchte daß wieder sofort die eMails abgesendet werden. Liebe Grütze, Henry

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DRINGEND: Got no ArticleID!
by ml＠charliesangels.biz 23 Mar '06

23 Mar '06

Hallo allerseits, wir können nicht mehr arbeiten - beim View auf eine bestimmte Queue bekommen wir immer Got no ArticleID! at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. Ich hatte das problem schon einmal vor einiger Zeit aber leider nie eine antwort erhalten :( Weiss irgendjemand Rat ? Danke und Gruss Sascha

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Priorität PostmasterFilter
by Markus Passerschröer 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo, ich habe ein Problem, das seit dem Update von 1.3.3 auf 2.0.4 aufzutreten scheint: Bei uns werden eintreffende E-Mails über PostmasterFilter nach folgendem Schema in die diversen Queues einsortiert: Wenn "To = example(a)example.org" dann "X-OTRS-Queue = Example". Danach werden die Tickets meist in andere Queues verschoben und dort bearbeitet. Wenn jedoch ein Follow-Up per E-Mail eintrifft, wird das Ticket - anscheinend wegen des PostmasterFilters - wieder in die Ursprungsqueue verschoben. Gibt es einen Konfigurationsparameter, mit dem ich die PostmasterFilter für Follow-Ups deaktivieren kann? E-Mails mit gültigen Ticketnummern im Betreff sollen einfach dem Ticket hinzugefügt werden, das Ticket soll aber nicht verschoben werden. Markus

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AW: [otrs-de] Weitere Problematik zum Thema 'Betreff anpassen'
by Thorsten Mueller 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo, > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 22. März 2006 14:46 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Weitere Problematik zum Thema 'Betreff > anpassen' > > Du kannst beim Beantworten eines Tickets den Betreff doch > manuell ändern. Solange du die Kennung für das Ticket (Re: > [Ticket#2006032210000012]) beibehältst, sollte OTRS auch > weiterhin das Ticket ordentlich zuordnen können. > > Oder habe ich dich falsch verstanden? > Das hast Du absolut richtig verstanden. Nur manchmal muss man eben nicht am selben Tag (oder innerhalb kurzer Zeit) antworten und da wäre es praktisch, wenn man ihn trotzdem ändern könnte. Aber falls es nicht einfach geht, dann kann ich auch gut damit leben (ist ja kein lebenswichtiges Kriterium) ;-) Danke & Gruß Thorsten

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Neue Eskalationszeit bei gesperrten Tickets
by Marco Mauritsch 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo zusammen, eine kurze Frage, ist es möglich, nach dem Sperren eines Tickets,diesem Ticket eine neue Eskalationszeit zuzuordnen? Ein kurzes Beispiel: Ein neues Ticket wird angelegt mit einer Eskalationszeit von 30 min. Innerhalb dieser Zeit nimmt sich ein Agent des Tickets an und sperrt es. Ab diesem Zeitpunkt soll dem Ticket eine neue Eskalationszeit von 5 std. zugeordnet werden, was bedeutet, dass innerhalb dieser Zeit das Ticket geschlossen bzw. in den pending mode versetzt werden muss Vielen Dank im voraus Gruß, Marco

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Weitere Problematik zum Thema 'Betreff anpassen'
by Thorsten Mueller 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo, als ich gelesen habe, dass Fragen zum 'Betreff' gestellt wurden fiel mir eine alte Problematik wieder ein, die sich mir gelegentlich stellt. Angebommen ein User stellt eine Anfrage per Mail mit einem typischen Betreff (Bsp.: Nichts geht mehr, brauche sofort Hilfe!), dann wäre es schön, wenn man den Betreff dieser Mail innerhalb des Agentbereiches ändern könnte, damit in der Übersichtsliste nur aussagekräftige Betreffzeilen stehen. Kann man das konfigurieren oder muss da an den Vorlagen gebaut werden (denn da bin ich vorsichtig, da ich nicht über das notwendige Wissen verfüge). Gruß Thorsten Müller

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Betreff anpassen 2.0.4
by Henry Gerloff 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo, ich finde in der 2.0er Version nicht mehr die Option, dem Betreff einen Text voranzustellen. Grütze, Henry

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RE: [otrs-de] Re: Re: Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2
by dirk.duenkelmann 22 Mar '06

22 Mar '06

Ich habs mit zwei IP-Adresen auf einer Netzwerkkarte gelöst und jeder Apache servt auf einer der beiden IPs auf Port 80. Das geht unter Debian recht einfach*, unter Windows wüsste ich nicht auf Anhieb wie man zwei IPs auf eine Karte kriegt. Und die beiden Adressen haben unterschiedliche DNS-Einträge. Dann brauchen meine Jungs (und die Kunden) nicht den zweiten Port wissen. Viele Grüße, Dirk * in /etc/network/interfaces einen Eintrag für eth0:1 hinzufügen: auto eth0:1 iface eth0:1 inet static address 192.168.0.31 netmask 255.255.255.0 network 192.168.0.0 broadcast 192.168.0.255 gateway 192.168.0.254 > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Henry Gerloff > Sent: Wednesday, March 22, 2006 12:21 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Re: Re: Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2 > > Habs jetzt wie folgt gelöst, ich glaube Du hast es ähnlich gemacht: > > 1. kopiert C:\OTRS\otrs -> Include C:\OTRS\otrs2 1.1. alle > Dateien angepasst wie config.pm 2. http.conf nach > http-otrs2.conf kopiert. > 3. http-otrs2.conf angepasst: > 3.1. Listen 80 -> Listen 8080 > 3.2. Include > C:\OTRS\otrs\scripts\apache2-httpd-new.include.conf -> > Include C:\OTRS\otrs2\scripts\apache2-httpd-new.include.conf > 3.3. Pfade von /otrs nach /OTRS2 in > C:\OTRS\otrs2\scripts\apache2-httpd-new.include.conf > angepasst 4. neue Apacheinstanz als Service > C:\OTRS\Apache2\bin\apache -k install -f httpd-otrs2.conf -n > "Apache2 OTRS2" > > Fertig. > > So laufen beide OTRS Instanzen auf einer IP, einem Hostnamen > und zwei Ports. > Nennt sich "Port Based Virtual Host". VirtualHosts innerhalb > einer Apache-Instanz funzt nicht wegen dem mod_Perl. > > Bleibt dennoch mein Performanceproblem. > > Liebe Grütze, > > Henry >

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RE: [otrs-de] Re: Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2
by dirk.duenkelmann 22 Mar '06

22 Mar '06

Danke fürs Nachschauen, demnach hast Du nicht nur ein write-only-backup. :-) Diese config habe ich auch zum laufen gebracht. Dabei kommt aber nur die erste Location in den Genuss von mod_perl. Die andere läuft damit im cgi-mode. Gruß, Dirk > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Henry Gerloff > Sent: Tuesday, March 21, 2006 3:41 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Re: Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2 > > Also hier nochmal die Apache-Konfig, mit der es lief: > > # -- > # added for OTRS (http://otrs.org/) > # -- > > # agent, admin and customer frontend > ScriptAlias /otrs/ "C:/otrs/otrs/bin/cgi-bin/" > Alias /otrs-web/ "C:/otrs/otrs/var/httpd/htdocs/" > > ScriptAlias /otrs2/ "C:/otrs/otrs2/bin/cgi-bin/" > Alias /otrs-web2/ "C:/otrs/otrs2/var/httpd/htdocs/" > > # load all otrs modules > Perlrequire "C:/otrs/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl" > #Perlrequire "C:/otrs/otrs2/scripts/apache2-perl-startup.pl" > > # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk > PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload > > # set mod_perl2 options > <Location /otrs> > DirectoryIndex customer.pl > ErrorDocument 404 /otrs/customer.pl > ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl > SetHandler perl-script > PerlHandler ModPerl::Registry > Options +ExecCGI > PerlOptions +ParseHeaders > </Location> > > <Location /otrs2> > DirectoryIndex customer.pl > ErrorDocument 404 /otrs2/customer.pl > ErrorDocument 403 /otrs2/customer.pl > #SetHandler perl-script > #PerlHandler ModPerl::Registry > Options +ExecCGI > #PerlOptions +ParseHeaders > </Location> > > # MaxRequestsPerChild (so no apache child will be to big!) > MaxRequestsPerChild 400 > > # Manual - remember to read it > Alias /otrs-manual "C:/otrs/otrs/doc/manual" > <Location /otrs-manual> > Options +Indexes > </Location> > > Alias /otrs-manual2 "C:/otrs/otrs2/doc/manual" > <Location /otrs-manual2> > Options +Indexes > </Location> > > > >

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Rechteproblem Admin ?? / Ticketstatus
by Jakob Curdes 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo, komischerweise kann ich bei unserem otrs-System die Ticketrechte der Mitarbeiter (Admin->Mitarbeiter<->Gruppen) nicht mehr verändern. Ich kann zwar Häckchen setzen usw. und diese "übermitteln", aber hinterher hat sich nichts geändert. Wie gehe ich einem solchen Fehler nach ? Wo muss ich da ansetzen ? Und : bei uns bekommen alle Tickets standardmässig den Status "erfolgreich geschlossen", obwohl in Ticket.pm # default compose next state $Self->{'Ticket::DefaultNextComposeType'} = 'open'; gesetzt ist. Wie kann ich verfolgen, welche Variablen oder DB-Einträge den Ticketstatus beeinflussen ? Grüße, Jakob Curdes

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Performanceprobleme & Fehler OTRS 2.0.4 Win32
by Henry Gerloff 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo Leute, ich habe gerade unser altes 1.2.4 auf das 2.0.4 OTRS für Win32 aktualisiert. Leider ist die Performance unter aller Sau. Noch schlechter als vorher. Die Maschine ist ein 3GHz HT P4 mit 4GB RAM. Mache ich nur eine Seite auf im Adminpanel, dauert das zwischen 30 und 60 Sekunden, während perl und Apache 100% CPU Last auf der Maschine verursacht. Hat jemand eine Idee? Nebenbei sind auf einmal alle Kunden weg. Jedenfalls werden diese nicht mehr im Adminpanel angezeigt. Die Bearbeiter dagegen schon. Liebe Grütze, Henry

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RE: [otrs-de] Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2
by dirk.duenkelmann 21 Mar '06

21 Mar '06

> Subject: [otrs-de] Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2 > > Hallo Christian, > > ich nochmal ;-) > > So wie es ausschaut, funzt es nicht, wie schon bei der 1.2er. > > > Ich habe entsprechend alle Pfade angepasst. Das funzt soweit. > Dann kann man jede Instanz einzeln mit mod_perl laufen lassen. > Allerdings kommen die beiden OTRS-Instanzen mir ihren > Sessions durcheinander. Egal ob SessionCookie aktiviert/deaktiviert. > > Die zweite Instanz, die auch als 2te im Apache aufgerufen > wird, springt dabei auf die 1ste Instanz samt Datenbank, > obwohl dies in der Config.pm angepasst ist. Sowas ähnliches habe ich auch gesehen. Ging ziemlich durcheinander alles. Daher habe ich dann zum zweiten Apache gegriffen. > Alles > Grütze, ? Dirk

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Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2
by dirk.duenkelmann 21 Mar '06

21 Mar '06

Hallo Leute, ich möchte gern zwei OTRS-Instanzen auf einer Maschine laufen lassen. Das geht solange gut, solange die erste Instanz mit Perlrequire, die zweite aber im cgi-Modus läuft. Nun würde ich natürlich das Mod-Perl in beiden fällen nutzen, weil das merklich schneller ist. Geht das überhaupt, dass 2mal die Perl-Module vorcompiliert werden? Was brauche ich dafür? 2mal Apache auf unterschiedlichen Ports? Virtuelle Hosts? Vielleicht kann mich jemand in die richtige Richtung schubsen? Danke und Gruß, Dirk Dünkelmann P.S.: OTRS läuft auf Debian mit Apache 2.0.55 mit libapache2-mod-perl2 2.0.2. Ich hoffe alle Verzeichnisse und links bei der zweiten Instanz umgesetzt zu haben. Die SystemIDs sind unterschiedlich. Es gibt zwei MySQL-DBs usw.

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RE: [otrs-de] Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2
by dirk.duenkelmann 21 Mar '06

21 Mar '06

Hi Henry, wenn ich den Thread in http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-February/002787.html richtig verstanden habe, läuft aber auch bei Dir nur eine der beiden Instanzen von otrs mit mod_perl(2). Das steht zumindest in der apache.conf, die in dem Thread gepostet ist. Oder hast Du später noch was anderes rausgefunden? Grüße, Dirk > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Henry Gerloff > Sent: Tuesday, March 21, 2006 12:52 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2 > > Hallo, > > ich habe dieses bereits erfolgreich bei einer analogen 1.2er > Win32 Installation durchgeführt. > > Dabei wurde ein Apache Instanz mit zwei Pfaden, /otrs und > /otrs2, genutzt. > Auch bereits hier diskutiert worden. > > Grütze, > > Henry > > "Christian Schoepplein" <christian.schoepplein(a)otrs.com> > schrieb im Newsbeitrag > news:20060316105825.GC4657@jvc-schoeppi.schoeppi.net... > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > > >

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Upgrade von 1.1 auf 2.0
by Hans Steffen 21 Mar '06

21 Mar '06

Hallo, ich möchte die MySQL Datenbank einer uralt Installation OTRS 1.1.1 auf SuSE 8.2 auf eine neue Installation von OTRS 2.0.4 auf einem anderen Rechner mit SuSE 9.3 übertragen. Gibt es ein Skript, um die nötigen Anpassungen der Tabellen vorzunehmen? Hat schon jemand diesen grossen Sprung hinter sich oder muss ich vielleicht Zwischenstationen einlegen? -- Gruss Hans Steffen

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Anzeige kompletter Queues oder auch "Customized Navigation Panel"
by Jakob Curdes 21 Mar '06

21 Mar '06

Hallo, gibt es einen einfachen Weg, eine vordefinierte Ansicht (z.B. alle Tickets der letzten Tage einer bestimmten Queue) über einen Link/Button im Navi-Bar anzeigen zu lassen ? Es gibt ja vordefinierbare Suchen, die auch über die URL wieder abrufbar sind; ich müsste nur einen Weg finden, diese irgendwo extra unterzubringen. Danke für einen Tip, evtl. auch dafür, wo wir da mit einer Ergänzung/Anpassung ansetzen könnten. Jakob Curdes

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Update innerhalb einer main release ?
by Jakob Curdes 20 Mar '06

20 Mar '06

Noch eine Frage : was muss ich bei einem update von 2.0.x auf 2.0.y beachten ? Alle Infos, die ich gefunden habe, beziehen sich auf 1.3 -> 2.x. Grüße, Jakob Curdes

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customer und agenten auth mit ldap
by Arvid Walter 20 Mar '06

20 Mar '06

Hi, es ist schon mehrfach in der Liste aufgetaucht, ich konnte mein Problem aber dennoch nicht loesen. 1. Man kann sowohl agenten als auch Kunden ueber ldap authentifizieren und ggf. automatisch den kunden/agenten in der DB anlegen ? Entsprechend der Dokumentation und Hinweisen aus der Liste sieht die Config.pm in Auszuegen wie folgt aus (ip und hostnamen sind veraendert angegeben). sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # Start of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost'; # Database # (The database name.) $Self->{'Database'} = 'otrs'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl # for crypted passwords.) $Self->{'DatabasePw'} = 'pw'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # (The database DSN for PostgrSQL ==> more: "man DBD::Pg") # if you want to use a local socket connection # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};"; # if you want to use a tcpip connection # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = '/usr/share/otrs'; # **************************************************** # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # **************************************************** # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # $Self->{'CheckMXRecord'} = 1; # **************************************************** # # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # # $DIBI$ $Self->{'SystemID'} = 10; $Self->{'SecureMode'} = 1; $Self->{'Organization'} = 'Org'; $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/tmp/otrs.log'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{'FQDN'} = 'localhost'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'DefaultCharset'} = 'iso-8859-1'; $Self->{'AdminEmail'} = 'user@localhost'; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # End of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Datenquelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '10.x.x.x', # ldap base dn BaseDN => 'o=ROOT', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # # The following is valid but would only be necessary if the # # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => '', UserPw => '', # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' AlwaysFilter => '', # if your frontend is e. g. iso-8859-1 and the charset of your # ldap server is utf-8, use this options (if not, ignore it) # SourceCharset => 'utf-8', # DestCharset => 'iso-8859-1', # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # add a ldap filter for valid users (expert setting) # CustomerUserValidFilter => '(!(description=gesperrt))', # admin can't change customer preferences AdminSetPreferences => 0, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'second_customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; # Custom user authentication via LDAP # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldaps://hostname.local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'o=ROOT'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; # for ldap posixGroups objectclass (just uid) $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'uid'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = ''; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = ''; # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(objectClass=Person)'; # sets the scope to use for LDAP->search # basiert auf ergaenzung des ldap auth modules $Self->{'AuthModule::LDAP::SScope'} = 'sub'; # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 636, timeout => 120, async => 0, version => 3, capath => '/etc/ldap/certs/', version => 3 # ldaps only works with LDAPv3 }; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP salutation => 'generationQualifier', Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; # UserSyncLDAPGroups # (If "LDAP" was selected for AuthModule, you can specify # initial user groups for first login.) #$Self->{UserSyncLDAPGroups} = [ # 'users', #]; # UserTable #$Self->{DatabaseUserTable} = 'system_user'; #$Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; #$Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; #$Self->{DatabaseUserTableUser} = 'login'; } Sowohl kunden als auch agenten login scheitern damit. Der agentenlogin scheitert damit, dass keine daten fuer den user gefunden werden. Das uebliche Panic! No user data oder so aehnlich erscheint nach vielen minuten. Wo wird eigendlich zwischen agenten und kundenauth unterschieden ? Ich moechte zwischen kunden und agenten im ldap ueber gruppezugehoerigkeiten unterscheiden. Ist so etwas moegich ? Gruss

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Erfahrungsbericht zum Thema 'OTRS 2.0.4 und UTF-8'
by Maurer, Hermann 20 Mar '06

20 Mar '06

Hallo zusammen, wir haben im Moment OTRS 1.3.2 laufen und sind am Testen der Version 2.0.4. Bei der Umstellung auf 2.0.4 möchten wir gern UTF-8 im OTRS-System aktivieren. Nach intensiven Recherchen habe ich auf der Liste und auf http://otrs.org ein paar sehr brauchbare Tipps gefunden. Mit dieser E-Mail möchte ich von meinen Erfahrungen berichten und die Schritte als einen Lösungsansatz der wertvollen Liste präsentieren. Alter Server: SuSE Linux 9.1 Apache 2.0.55 + mod_perl 2.0.0RC4 Mysql 4.0.18 OTRS 1.3.2 aus dem tar.gz Neuer Server: SuSE Linux 9.3 Apache 2.0.55 + mod_perl 2.0.2 Mysql 5.0.18 OTRS 2.0.4 aus dem tar.gz Clients: MS WinXP + MS Outlook 2002/2003 MS IE 6.0 + Firefox 1.5 Bei der Migration der Daten aus der alten DB in die DB der Version 2.0.4 bin ich so vorgegangen, wie es in der Datei UPGRADING der Distribution beschrieben ist. Also hatte ich zu dem Moment meine alten Daten in den neuen Tabellen. Um nun dem UTF-8-Problem Herr zu werden waren noch die folgenden zusätzlichen Schritte notwendig (ich hoffe nichts relevantes vergessen zu haben ;-): 1) Die neuesten Perl-Module von CPAN (und nicht aus der SuSE-Distribution !) installiert. Dazu bin/otrs.checkModules laufen lassen und geschaut, welche fehlen. Dann die fehlenden Module nachinstalliert. Z.B. für CGI.pm (ganz wichtig für mod_perl2): perl -MCPAN -e 'install CGI;' 2) Die Datei Kernel/System/Email.pm patchen mit dem Patch von Vadim Zotov von http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=919 3) Die Datei /etc/my.cnf editieren, die Variable default_character_set wie folgt setzen: [mysqld] default_character_set = utf8 4) Die Datei Kernel/System/DB.pm patchen wie von Torsten Egeler beschrieben unter http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=799 4) Mit dem folgenden sql-Statement werden die bereits migrierten Daten in einigen Tabellen in UTF-8 konvertiert: $ mysql --default-character-set=utf8 otrs mysql> ALTER TABLE article CONVERT TO CHARACTER SET utf8 ; mysql> ALTER TABLE article_plain CONVERT TO CHARACTER SET utf8 ; mysql> ALTER TABLE auto_response CONVERT TO CHARACTER SET utf8 ; 5) Anschließend wurde das Feld 'Charset' der Tabelle auto_response an utf-8 angepasst (der Charset für die Standardantworten war bei mir in der Version 1.3.2 auf iso-8859-15 gesetzt): mysql> UPDATE auto_response SET charset='utf-8'; 6) In den Sprache-Dateien unter Kernel/Language/*.pm (z.B. in den de.pm und en.pm) wird die Variable Charset folgendermaßen gesetzt: $Self->{Charset} = ['iso-8859-1', 'iso-8859-15', 'UTF-8']; 7) Jetzt scheint es korrekt zu laufen. Ich werde das System weiter testen, ob wirklich alles 100% klappt. Gruß/Regards, Hermann Maurer

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Ansicht der Tickets in 2.0.4 - mehr als eine Seite
by Dirk Kutsche 20 Mar '06

20 Mar '06

Hallo, ich hab's mit und ohne Brille versucht. ;-) Wenn ich die Tickets eines Kunden auflisten lasse und es mehr sind als 15, dann finde ich keine Nachfolgeseite(n), keinen Link, nix. So kann ich dann alte Tickets (>=16) des/der Kunden nicht sehen. Ich kann mich nicht erinnern, das in der alten 1.3er gehabt zu haben. Das System läuft unter SuSE Enterprise Server 9 und ist eine Neuinstallation, wobei wir die Daten von einer 1.3er übernommen haben. Unter "Einstellungen" [ Gezeigte Tickets ] Maximale Anzahl angezeigter Tickets pro Seite in der Queue-Ansicht. hat darauf auch keinen Einfluss. Any hints? -- Mit freundlichen Gruessen / With kind regards, Dirk Kutsche

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AW: [otrs-de] Fehler nach "Update" von OTRS
by Robert Simon 20 Mar '06

20 Mar '06

Hallo, noch mal ich: Ich habe nun ein weiteres mal folgendes gemacht auf einem blanken System: - Debian installiert inkl. OTRS 2.0.4 und Datenbank (MySQL) - alte Datenbank importiert (OTRS 1.3) - DBUPDATE SQL File 2.0 ausgeführt. Es klappt soweit alles, bis auf ein paar Sachen: - Darstellung eigener Queues ist fehlhaft, wenn mehrere Tickets enthalten sind. - Ich bekomme die Queues zwar namentlich angezeigt, kann sie als ADMIN aber nicht ändern, da ihm die Queue ID fehlt. Mails lassen sich zwar problemlos und auch korrekt ins Ticketsystem schreiben via Email, jedoch kann ich keine neuen Tickets aus OTRS heraus erstellen, da die Queues fehlen. Ich vermute die Fehlermeldung die der PostMasterPOP3.pl ausgibt, hängt ebenfalls hiermit zusammen: homer:/usr/share/otrs/bin# ./PostMasterPOP3.pl Message 1/1 (nce1p6(a)198.xxx.xx.xx) DBD::mysql::db do failed: Unknown column 'queue_id' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 376, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:27 2006 Message: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%%lock', 21, 32786, NULL, 9, 4, 3, 2, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (1512): Module: Kernel::System::Ticket::HistoryAdd (v1.194) Line: 3647 Module: Kernel::System::Ticket::LockSet (v1.194) Line: 2595 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 74 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::db do failed: Unknown column 'queue_id' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 376, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('Reset of unlock time.', 29, 32786, NULL, 9, 4, 3, 2, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (1512): Module: Kernel::System::Ticket::HistoryAdd (v1.194) Line: 3647 Module: Kernel::System::Ticket::TicketUnlockTimeoutUpdate (v1.194) Line: 850 Module: Kernel::System::Ticket::LockSet (v1.194) Line: 2604 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 74 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::db do failed: Unknown column 'queue_id' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 376, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%%closed successful%%open%%', 32, 32786, NULL, 9, 4, 3, 4, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (1512): Module: Kernel::System::Ticket::HistoryAdd (v1.194) Line: 3647 Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2737 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 107 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::db do failed: Unknown column 'queue_id' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 376, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('Reset of escalation time.', 29, 32786, NULL, 9, 4, 3, 4, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (1512): Module: Kernel::System::Ticket::HistoryAdd (v1.194) Line: 3647 Module: Kernel::System::Ticket::TicketEscalationStartUpdate (v1.194) Line: 898 Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2746 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 107 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 440, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 9' Traceback (1512): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.57) Line: 796 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGet (v1.94) Line: 1075 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle (v1.94) Line: 741 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification (v1.94) Line: 1644 Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2755 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 107 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 477, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Found no $ID for 9! Traceback (1512): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.57) Line: 823 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGet (v1.94) Line: 1075 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle (v1.94) Line: 741 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification (v1.94) Line: 1644 Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2755 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 107 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 440, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 9' Traceback (1512): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.57) Line: 796 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification (v1.94) Line: 1646 Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2755 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 107 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 477, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Found no $ID for 9! Traceback (1512): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.57) Line: 823 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendCustomerNotification (v1.94) Line: 1646 Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2755 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 107 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::db do failed: Unknown column 'queue_id' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 376, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%%6632844%%', 2, 32786, 126583, 9, 4, 3, 4, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (1512): Module: Kernel::System::Ticket::HistoryAdd (v1.194) Line: 3647 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 173 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 158 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list' at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 440, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 9' Traceback (1512): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.57) Line: 796 Module: Kernel::System::Ticket::GetSubscribedUserIDsByQueueID (v1.194) Line: 1741 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 370 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 158 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm line 477, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-66 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Mar 17 18:27:28 2006 Message: Found no $ID for 9! Traceback (1512): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.57) Line: 823 Module: Kernel::System::Ticket::GetSubscribedUserIDsByQueueID (v1.194) Line: 1741 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 370 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 158 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 Connection to 198.xxx.xxx.xxx closed. Natürlich ist DBD-MySQL-perl installiert. Hat jemand noch eine Idee wie ich die Zuordnung zu den Queues wieder herstellen kann? mit freundlichen Grüßen Robert Simon ---------------------------------------------------------------------------- [netclusive] internet broadcasting GmbH Robert-Bosch-Str. 10, Haus I D-56410 Montabaur phone: +49 (0) 2602 / 94 708 - 0 fax: +49 (0) 2602 / 94 708 - 299 http://www.netclusive.de ---------------------------------------------------------------------------- Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Konrad Beyer [mailto:Konrad.Beyer@avus-services.de] Gesendet: Freitag, 17. März 2006 11:55 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: RE: [otrs-de] Fehler nach "Update" von OTRS -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, > es gibt eine Datei die die letzte Ticketnummer enthält. die Ticketnummer wird in [otrs-root]/var/log/TicketCounter.log gespeichert. Dort die aktuelle Ticketnummer eintragen. Mit freundlichen Grüßen Konrad Beyer Consultant ************************************************ avus Services GmbH Industriestrasse 28 70565 Stuttgart Telefon: +49-711-22062-124 Fax: +49-711-22062-110 e-mail: konrad.beyer(a)avus-services.de Internet: www.avus-services.de ************************************************ -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGP 7.1 iQA/AwUBRBqVAGBmCMMyecP5EQJvggCfVwz8R15nDdY5O/vFB3e1FZF3A0oAoLo8 cWzMs7wo6cVfC271U2lHyaWr =Rc9G -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Message: Need TicketID!
by Gerrit Offenborn 20 Mar '06

20 Mar '06

Hallo, ich bin gerade dabei OTRS bei uns einzuführen. Bei dem Versuch ein Ticket eines Kunden Benutzers anzulegen bekomme ich folgende Fehlermeldung : ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Sat Mar 4 13:40:58 2006 Message: Need TicketID! Traceback (3836): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.36) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Das Anlegen eines Telefontickets (als Admin) funktioniert. Was läuft da falsch ? Mit freundlichen Grüßen Gerrit Offenborn PSH IT Projekte Systeme Hosting GmbH Paderborner Str. 1 30539 Hannover Tel. 0511/99974-143 Fax. 0511/99974-274 mailto:gerrit.offenborn@psh.de -- GERRIT OFFENBORN Systemberater SAP Basis/CCC PSH IT Projekte, Systeme, Hosting GmbH Paderborner Strasse 1 30539 Hannover Telefon: (0511) 999 74-143 Mobil: (0172) 994 93 75 Fax: (0511) 999 74-274 E-Mail: Gerrit.Offenborn(a)psh.de Web: http://www.psh.de --- Diese E-Mail ist allein fuer den/die bezeichneten Adressaten bestimmt. Sie kann rechtlich vertrauliche Informationen enthalten. Wenn Sie diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte unverzueglich den Absender und loeschen Sie diese Nachricht von Ihrem Computer. Vielen Dank. This email is for the exclusive use of the addressee. It may contain legally privileged information. If you have received this message in error, please notify the sender immediately and delete the message from your computer. Thank you.

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RE: [otrs-de] Fehler nach "Update" von OTRS
by Konrad Beyer 17 Mar '06

17 Mar '06

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, > es gibt eine Datei die die letzte Ticketnummer enthält. die Ticketnummer wird in [otrs-root]/var/log/TicketCounter.log gespeichert. Dort die aktuelle Ticketnummer eintragen. Mit freundlichen Grüßen Konrad Beyer Consultant ************************************************ avus Services GmbH Industriestrasse 28 70565 Stuttgart Telefon: +49-711-22062-124 Fax: +49-711-22062-110 e-mail: konrad.beyer(a)avus-services.de Internet: www.avus-services.de ************************************************ -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGP 7.1 iQA/AwUBRBqVAGBmCMMyecP5EQJvggCfVwz8R15nDdY5O/vFB3e1FZF3A0oAoLo8 cWzMs7wo6cVfC271U2lHyaWr =Rc9G -----END PGP SIGNATURE-----

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Fehler nach "Update" von OTRS
by Robert Simon 17 Mar '06

17 Mar '06

Hallo Liste, jetzt noch mal vollständig.. ich habe kürzlich ein Upgrade von OTRS 1.3 auf die letzte stabile Version 2.04 durchgeführt. Das Update auf ich auf zwei verschiedene Arten durchgeführt: 1. neues Debian System installiert und OTRS per apt-get installiert. Dump von OTRS 1.3 unter Redhat 7.3 eingespielt und Config Dateien angepasst. 2. bestehendes System upgegraded mit einem aktuellen rpm Paket von OTRS. Problem unter Debian: Tickets werden doppelt erstellt. Ich habe unser "Prefix" 66 dort eingetragen, leider macht OTRS nicht beim letzten Ticket weiter sondern zählt von vorne an los, was diese Errors ausspuckt: Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601133) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601181) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601230) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601280) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601331) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601383) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601436) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601490) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601545) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601601) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601658) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601716) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601775) exists! Creating new one. Mar 15 14:54:03 v852 OTRS-PM3-66[17976]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr] Tn (6601835) exists Problem unter Redhat: Mar 15 18:06:15 homer OTRS-CGI-66[26640]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:06:15 homer OTRS-CGI-66[26640]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:15 homer OTRS-CGI-66[26640]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:06:15 homer OTRS-CGI-66[26640]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:15 homer OTRS-CGI-66[26640]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:06:20 homer OTRS-CGI-66[26642]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:20 homer OTRS-CGI-66[26642]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:06:20 homer OTRS-CGI-66[26642]: [Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleAttachmentIndex][Line:357]: Unknown column 'content_size' in 'field list', SQL: 'SELECT filename, content_type, content_size FROM article_attachment WHERE article_id = 125890 ORDER BY id' Mar 15 18:06:38 homer OTRS-CGI-66[26643]: [Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][Line:3647]: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%lock', 21, 32610, NULL, 1, 1, 3, 1, 1, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)' Mar 15 18:06:38 homer OTRS-CGI-66[26643]: [Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][Line:3647]: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('Reset of unlock time.', 29, 32610, NULL, 1, 1, 3, 1, 1, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)' Mar 15 18:06:38 homer OTRS-CGI-66[26643]: [Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][Line:3647]: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%rsimon%4', 27, 32610, NULL, 1, 1, 3, 1, 1, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)' Mar 15 18:06:38 homer OTRS-CGI-66[26643]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:38 homer OTRS-CGI-6alation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:42 homer OTRS-CGI-66[26641]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:06:42 homer OTRS-CGI-66[26641]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:42 homer OTRS-CGI-66[26641]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:06:44 homer OTRS-CGI-66[26644]: [Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][Line:3647]: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%Close', 17, 32611, 125898, 1, 4, 3, 1, 1, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)' Mar 15 18:06:44 homer OTRS-CGI-66[26644]: [Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][Line:3647]: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%new%closed successful%', 32, 32611, 125898, 1, 4, 3, 2, 1, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)' Mar 15 18:06:44 homer OTRS-CGI-66[26644]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:44 homer OTRS-CGI-66[26644]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:06:44 homer OTRS-CGI-66[26644]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:44 homer OTRS-CGI-66[26644]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:06:44 homer OTRS-CGI-66[26644]: [Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][Line:3647]: Unknown column 'queue_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('%unlock', 22, 32611, NULL, 1, 4, 3, 2, 1, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)' Mar 15 18:06:45 homer OTRS-CGI-66[26643]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' Mar 15 18:06:45 homer OTRS-CGI-66[26643]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 1! Mar 15 18:07:19 homer OTRS-CGI-66[26641]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:796]: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 2' Mar 15 18:07:19 homer OTRS-CGI-66[26641]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:823]: Found no $ID for 2! Natürlich wurde auch das Dumpfile eingespielt, welches dem OTRS Paket beiliegt (DBUpdate-to-2.0.mysql.sql). Ebenfalls ist die Darstellung der eigenen Queue völlig fehlerhaft beim Upgrade der Redhat Version, unter Debian hab ich dies Problem nicht. Hat jemand ähnliche Probleme sowie eine Lösung? Bisweilen habe ich mir damit geholfen, wieder OTRS 1.3 einzuspielen, da dies korrekt arbeitet. Mit freundlichen Grüßen | Best regards Robert Simon ------------------------------------------------------------------------------- Robert Simon [netclusive] GmbH Geschäftsführer Robert-Bosch-Str.10, Haus I phone: +49 (0) 2602 / 94 708 - 0 D-56410 Montabaur fax: +49 (0) 2602 / 94 708 - 299 Germany rsimon(a)netclusive.de <mailto:rsimon@netclusive.de> http://www.netclusive.de <http://www.netclusive.de/> ------------------------------------------------------------------------------- Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. 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Fehler nach "Update" von OTRS
by Robert Simon 17 Mar '06

17 Mar '06

Hallo Liste, ich habe kürzlich ein Upgrade von OTRS 1.3 auf die letzte stabile Version 2.04 durchgeführt. Das Update auf ich auf zwei verschiedene Arten durchgeführt: 1. neues Debian System installiert und OTRS per apt-get installiert. 2. Mit freundlichen Grüßen | Best regards Robert Simon ------------------------------------------------------------------------------- Robert Simon [netclusive] GmbH Geschäftsführer Robert-Bosch-Str.10, Haus I phone: +49 (0) 2602 / 94 708 - 0 D-56410 Montabaur fax: +49 (0) 2602 / 94 708 - 299 Germany rsimon(a)netclusive.de <mailto:rsimon@netclusive.de> http://www.netclusive.de <http://www.netclusive.de/> ------------------------------------------------------------------------------- Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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RE: [otrs-de] Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2
by dirk.duenkelmann 16 Mar '06

16 Mar '06

Hi Christian, danke für Deine Tips. Ich habe damit mal ein wenig rumprobiert und will Dir natürlich gern berichten, was ich rausgefunden habe. Um es vorweg zu nehmen: Es laufen jetzt bei mir auf einem Debian-Rechner 2 OTRS-Datenbanken auf 2 Apache-Instanzen auf unterschiedlichen IP-Adressen und beide mit mod-perl2. :-) Mit einer Apache-Instanz bin ich nicht weitergekommen. Ich habe mir die scripts/apache2-perl-startup.pl angesehen und in dem zweiten startup-script die entspr. Pfade geändert. Dann habe ich noch ein symbolische Links gefunden , die ich auch umgesetzt habe. (z.B. zeigt var auf /var/lib/otrs; zumindest bei debian [meine otrs-Version ist das package aus debian testing], und die otrs/Kernel/Config.pm auf /etc/otrs/Kernel/Config.pm) Aber auch wenn ich virtuelle Hosts benutze, kann otrs (wahrscheinlich eher das mod_perl) nicht sauber zwischen den Instanzen trennen. D.h. ich kriege die gleiche OTRS-Instanz gezeigt, egal welche IP ich im Browser angebe. Meine Vermutung ist, dass Apache den Namensraum der Perlmodule nicht auseinanderhalten kann - auch nicht zwischen den virtuellen Hosts. Evtl. geht's, wenn man alle otrs-module in dem 2. setup umbenennt, das wollte ich mir aber ersparen. ;-) Vielleicht weiss ich aber auch nur nicht genug über Apache und perl. Also habe ich eine zweite Apache-config gebastelt, die auf einer anderen IP servt. Dann geht's. Viele Grüße, Dirk > On Do, Mär 09, 2006 at 02:51:44 +0100, dirk.duenkelmann wrote: > >ich möchte gern zwei OTRS-Instanzen auf einer Maschine laufen lassen. > >Das geht solange gut, solange die erste Instanz mit Perlrequire, die > >zweite aber im cgi-Modus läuft. Nun würde ich natürlich das > Mod-Perl in > >beiden fällen nutzen, weil das merklich schneller ist. > > > >Geht das überhaupt, dass 2mal die Perl-Module vorcompiliert werden? > > Wir haben da im Moment noch nicht die Erfahrungen, wären aber > auch stark daran interessiert, ob es geht :). > > <untested> > > Schau dir bitte mal das Skript > > scripts/apache2-perl-startup.pl > > in jen beiden Verzeichnissen deiner beiden OTRs-Installationen an. > > Dort findest du relativ weit oben die Zeilen > > use lib "/opt/otrs/"; > use lib "/opt/otrs/Kernel/cpan-lib"; > > Passe diese bitte so an, dass die richtigen Verzeichnisse für > die beiden Installationen genommen werden. > > Weiterhin muss du deinen apache die beiden Konfigurationen > bekannt machen, also vor allem die Zeilen > > ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" > Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" > > unterschiedlich für die beiden Installationen anlegen. > Ebenfalls sollte der Pfad zum o.g. Skript geändert werden, also > > Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl > > sollte sich für beide Installationen unterscheiden. > Schließlich sollten noch die Directory-Direktiven angepasst > werden, so dass sie für beide Installationen passen. > > Beide Konfigurationen musst du ggfs. wirklich auf 2 getrennte > virtuelle Hosts aufteilen. > > </untested> > > Vielleicht bekommst du es so ja hin, wie gesagt, sag doch > bitte mal, ob es geklappt hat :). > > >Dirk Dünkelmann > > Viele Grüße, > Christian > > -- > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > ----------------------------------------------- Dirk Dünkelmann MORE PROJECTS GmbH Hans-Henny-Jahn-Weg 19 D-22085 Hamburg fon +49 40 45 01 03-25 fax +49 40 45 01 03-99 www.more-projects.de ----------------------------------------------- "People who think they know everything tend to irritate those of us who do."

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Edit Sysconfig
by Alexander Kravets 16 Mar '06

16 Mar '06

Guten Tag, Warum kann ich die SysConfig nicht über die GUI konfigurieren? Das heißt viele Felder sind grau hinterlegt und andere Einträge werden nach der Aktuallisierung einfach nicht übernommen. Danke

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SAP Schnittstelle
by Andreas-Zauner＠web.de 16 Mar '06

16 Mar '06

Hallo inwieweit ist OTRS fähig aus SAP Tickets bzw daten auszulesen ( User, Kunden,) gibt es schon so eine Schnittstelle? Ist sowas in Planung? Oder beschäftigt sich sogar schon jemand damit mit dem ich Kontakt aufnehmen könnte? In meiner Firma würden wir gerne OTRS einsetzen und es stellt sich die Frage ob wir Daten aus SAP übernehmen können. Wir wollen jedoch die SAP Datenbank nicht als Primäre DB sondern auf MySQL setzen! Ich vertrette hier eine Firma bis 3000 User, die Firma würde sicherlich auch geld für Entwicklung hier reinstecken! Danke im voraus gruss Zauner A. ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Ticketstatus ändern
by Martin Hochreiter 16 Mar '06

16 Mar '06

Hi! Gibt es eine Möglichkeit einen Ticketstatus zu verändern ohne eine Antwort (Telefon/Mail) zu senden - um z.B das Ticket in den Status "in Bearbeitung" zu versetzen? lg

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Fehler in http/error.log
by Juergen Meurer 16 Mar '06

16 Mar '06

Hallo, ich bekomme mit OTRS 2.0.4 massig Fehlermeldung in der error_log von Apache. Use of uninitialized value in sprintf at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Generic.pm line 1923 Kann jemand was damit anfangen? -- Mit freundlichen Gruessen Juergen Meurer

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layouten von OTRS
by Christian Schowalter 16 Mar '06

16 Mar '06

Hallo ich versuche gerade das layout von OTRS and unsere firmen CI anzupassen Ich habe die customer.pl sowie die dtl daten gefunden bin mir aber nich nicht ganz im klaren was da was macht Auch ist die einzige moeglichkeit die ich momentan sehe die dateien via texteditor anzupassen? Aber so bekomm ich ja nie ein anstaendiges layout hin momentan sieht das ganze noch wie folgt aus http://www.gmgcolor-usa.com/otrs/customer.pl Danke CS ___________________ GMG Americas Chris K. Schowalter Manager Support, GMG USA 293 Washington Street Norwell, MA 02061 Phone: 781-659-2323 Cell: 269-873-2494 Fax: 781-658-2060 Email: <mailto:christian.schowalter@gmgcolor.com> christian.schowalter(a)gmgcolor.com Web: <outbind://30-00000000788E055B30527D4E90A34595C5025A3324332000/www.gmgcolor. com> www.gmgcolor.com GMG develops, markets, and supports color management software solutions worldwide. Our mission is to improve the accuracy and efficiency of our customer's graphic communications, standardizing and simplifying the use of color. We strive to connect all participants in the graphic arts workflow, from creative through production, in a consistent and clear manner.

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Problem bei Kernel::System::Ticket::TicketSearch
by Stéphane Martin 16 Mar '06

16 Mar '06

Hallo zusammen, beim Durchforsten der log Files des OTRS-Systems habe ich immer wieder folgende Fehlermeldung gefunden: [Wed Mar 8 15:48:42 2006][Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch][2484] You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') ORDER BY st.create_time_unix DESC LIMIT 10' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.create_time_unix FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND sq.group_id IN (6, 4, 19, 22, 23, 25, 26, 7, 8, 35, 41, 42, 43, 40, 18, 12, 20, 50, 31, 48, 10, 13, 21, 51, 52, 53, 14, 36, 17, 28, 49, 11, 46, 29, 38, 5, 33, 30, 47, 1, 54, 9, 32, 27, 39, 15, 44, 45, 34, 16, 37, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 3, 61, 62, 63, 64, 65, 68) AND LOWER(st.customer_id) IN ( ) ORDER BY st.create_time_unix DESC LIMIT 10' Hat jemand von Euch diese Meldung schonmal gesehen? Viele Grüße Stéphane

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Mehr als 8 Freetext-Felder?
by Soenke Noack 16 Mar '06

16 Mar '06

Moin, liebe OTRS'ler :) (1) Ist die Beschraenkung auf acht Freitextfelder eigentlich hart bedingt? Oder muss ich nur einige DTL-Dateien anpassen, um mehr als die acht nutzen zu koennen. (2) Mir erschliesst sich eine Aufgabenstellung fuer FreeArticle-Felder nicht intuitiv. Wofuer kann man diese einsetzen? Hat jemand das in Anwendung, der darueber berichten mag? Danke fuer die Information! Viele Gruesse, Soenke Noack

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otrs update - Need TicketID! beim erstellen eines neuen tickets in der useransicht
by christian gattermair 15 Mar '06

15 Mar '06

hi! ich habe unsere otrs installation von 1.2.2 auf 2.0.3 gebracht (update hat perfekt funktioniert und alle daten wurden übernommen) und bin dabei auf folgendes problem gestossen. sobald ein user versucht ein ticket in customer.pl zu erstellen gibt es folgenden fehler: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Mon Mar 6 14:04:24 2006 Message: Need TicketID! Traceback (7188): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.92) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 danke für jeden tipp oder hinweiss. mit freundlichen grüssen, christian gattermair

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Re: Out of memory!
by Marko Karg 15 Mar '06

15 Mar '06

Hallo Tarek, bitte Antworten immer an die Liste, dann haben alle was davon! <snip> > hier die gewünschten Infos: > > > > Otrs 2.0.4 > > Sun Solaris 5.10, Sparc > > 1 GB Ram > > 18 GB HD > > Perl 5.8.7 > > mysql 4.1.16 Standard > > Apache 2.0.54 > > mod_perl > > > > Das Problem kann nicht an Apache/mod_perl liegen, da der Fehler bei > Aufruf eines cron-Jobs entsteht, welcher ohne Web-Interface stattfindet. </snip> Hm, okay. Kann natürlich sein, das Solaris hier ein Problem macht, die Version ist ja nun nicht mehr die aktuellste. Welche Hardware läuft denn? Welche anderen Prozesse laufen noch, die sich evtl. während der Laufzeit mal schnell viel Speicher nehmen, so daß kurzfristig tatsächlich nichts mehr verfügbar ist? Kannst Du mal das System monitoren, während diese Jobs laufen? Ich glaube mich erinnern zu können, das Solaris ein vmstat Kommando hat, das mit Parametern auch periodisch Werte liefern kann. Ich hoffe ich konnte ein bißchen weiterhelfen! Viele Grüße aus Straubing! Marko Karg -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Notiz: E-Mail generieren
by Uli Hartmann 15 Mar '06

15 Mar '06

Hallo OTRS-Gemeinde, ist es möglich, beim Erstellen einer Notiz in OTRS eine Benachrichtigungs E-Mail zu generieren? Man müsste wohl im Code was hinzufügen. -- Best regards, Uli mailto:linux@voip-integration.de

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AW: [otrs-de] otrs update - Need TicketID! beim erstellen eines neuentickets in der useransicht
by Stefan Scheiffele 15 Mar '06

15 Mar '06

Hallo zusammen, ich habe ein ziemlich ähnliches (gleich?) Problem, hab im Apache ErrorLog zwar etwas ausführlicheres gefunden, kann damit aber nichts anfangen. Es wurden keine änderungen am Theme vorgenommen, auch kein Datenbank-Update durchgeführt. Ich bin mir aber nicht sicher, ob ein SUSELinux 9.3-Update gemacht wurde, wodurch evtl. der Fehler auftreten könnte. Es funktionierte anfang letzter Woche noch ein Ticket als Customer zu erstellen. *???* Hier mal der Apache ErrorLog: ERROR: OTRS-CGI-22 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Mar 7 12:19:14 2006 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (14356): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.194) Line: 342 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 298 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.36) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 ERROR: OTRS-CGI-22 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Mar 7 12:19:14 2006 Message: Achtung nervt: Need TicketID ! Traceback (14356): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.36) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 ERROR: OTRS-CGI-22 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Mar 7 12:21:14 2006 Message: Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Traceback (6467): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.36) Line: 116 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.22) Line: 154 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.12) Line: 326 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Unser Firmeneigener Linux- und OTRS-Liebhaber konnte damit auch nichts anfangen... ;-( Hat soetwas schon mal jemand hingebogen bekommen? Vielen Dank im vorraus!!!!! grüße stefan scheiffele -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Marko Karg Gesendet: Montag, 6. März 2006 16:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] otrs update - Need TicketID! beim erstellen eines neuentickets in der useransicht Hi Christian, > christian gattermair wrote: > ich habe unsere otrs installation von > 1.2.2 auf 2.0.3 gebracht (update hat perfekt funktioniert und alle > daten wurden übernommen) und bin dabei auf folgendes problem > gestossen. sobald ein user versucht ein ticket in customer.pl zu > erstellen gibt es folgenden fehler: > > ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Mon Mar 6 14:04:24 > 2006 > > Message: Need TicketID! > > Traceback (7188): Module: > Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.92) Line: 84 > Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 > Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 > Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 > Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler > (v2.01) Line: 149 > > danke für jeden tipp oder hinweis Auf Anhieb kann ich mir zwei Probleme vorstellen: Hast Du evtl. Änderungen am Theme vorgenommen - evtl. ist dabei was schiefgelaufen, oder aber Du hast beim Update der Datenbank einen Zwischenschritt vergessen. Es ist unumgänglich, das hier alle DBUpdate Skripte in der richtigen Reihenfolge ausgeführt werden. Ansonsten findest Du im Apache Error Log ausführlichere Informationen, die evtl. weiterhelfen. Viele Grüße aus dem verschneiten Straubing! Marko Karg -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Out of memory!
by Tarek Habieb 15 Mar '06

15 Mar '06

Hallo, Wir bekommen folgende Fehlermeldung: Your "cron" job on luna1 su otrs -c /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout > /dev/null produced the following output: Out of memory! Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 101. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 101. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 133. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 133. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 226. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 226. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 16. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 16. END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 17. Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 17. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. Wovon kann der Fehler kommen? Denn Speicher kann es nicht sein, da wir 260 MB frei haben. Vielen Dank. Gruß Tarek

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Icons und Socket Fehler
by Stefan Urbat 15 Mar '06

15 Mar '06

Hallo, 1. das mit den Icons hat sich geklärt, trotzdem danke für die ohnehin nicht eilige Antwort 2. dass man Support bei Euch kaufen kann, ist mir bewusst --- wir hatten auch schon mal jemanden von Euch im Haus wegen ein paar speziellen Fragen. Die Migration auf nochmal eine andere Maschine, aus anderen Gründen notwendig geworden, ist dann komplett gelungen, die Socket-Fehlermeldung war ohnehin nur temporär und verschwand nach mehreren Neustarts beteiligter Daemons auch auf dem ursprünglich erwähnten System wieder. Meine letzter Wunsch nach anderer Default-Logik bzw. deren Einstellmöglichkeit für Encryption ist zwar auch nicht eilig, aber m.E. ist es ein klare Fehlkonzeption: wenn vorhanden, gehört es kommentarlos als default genommen. Im Linux-Magazin war vor Kurzem eine dreiteilige Serie zu diesem Thema (Security Software), und die sollte sich jeder zu Herzen nehmen, der Security Software bzw. Software mit ausdrücklichen Security Features macht. Mit freundlichen Grüßen / kind regards Stefan Urbat (Teamleiter Test & Build) ---------------------------------------------------- Compart Systemhaus GmbH Otto-Lilienthal-Straße 38 71034 Böblingen Germany fon: +49 7031-6205-240 fax: +49 7031-6205-555 Stefan.Urbat(a)compart.net http://www.compart.net

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merkwuerdiger Logging/Socket Fehler nach anfaenglich anscheinend erfolgreicher Installation/Migration
by Stefan Urbat 15 Mar '06

15 Mar '06

Hallo, Nach Erstellen eines dump von mysql (v4) und Einspielen dieses Dumps in die MySQL V 3.23.49 sowie der Anwendung des Upgrade-SQL-Scripts für OTRS 1.3->2.0 und der Übernahme der articles sowie ein paar Konfigurationsanpassungen sah zunächst Alles gut aus. Mit einem Login, der schon eine Weile aktiv war, konnte ich auch noch Aktionen im OTRS 2.0.4 machen. Aber nun scheitert jeder neue Login-Versuch mit folgender Meldung: Software Error: connect: Connection refused (SOCK_DGRAM after trying SOCK_STREAM) at ../..//Kernel/System/Log/SysLog.pm line 64 mit einer Aufforderung, sich an den webmaster zu wenden (also an mich ;) ). Das System ist ein Debian Woody mit OpenWall-Patch-Kernel 2.4 und weitgehender Härtung (Prozesse anderer User sind für non-root nicht sichtbar, tmp-Handling gehärtet, Stack-Code-Ausführung ausnahmslos deaktiviert) sowie neben MySQL 3.23 noch perl 5.6.1, allen nötigen Perl-Modulen (via checkscript bestätigt, z.B. ließen sich bereits Statistiken anzeigen), Apache 1.3.26 und verschiedenen Usern für OTRS und Webserver (dort läuft eben Web-seitig nicht nur OTRS), wofür durch Unix-Rechte aber Rechnung getragen wurde. Soll ich die Meldung so verstehen, dass der Webserver-User versucht, in irgendein Systemlog zu schreiben? In der Zeile steht eine Abfrage if ($Param{Priority} =~ /debug/i) was mir verglichen mit der Fehlermeldung nicht einleuchtet. Eine Antwort bis morgen früh wäre nett, denn sonst muss ich diese am Wochenende durchgeführte Migration wieder rückgängig machen (d.h. die Originalinstallation 1.3 weiter laufen lassen). Danke im Voraus. Mit freundlichen Grüßen / kind regards Stefan Urbat (Teamleiter Test & Build) ---------------------------------------------------- Compart Systemhaus GmbH Otto-Lilienthal-Straße 38 71034 Böblingen Germany fon: +49 7031-6205-240 fax: +49 7031-6205-555 Stefan.Urbat(a)compart.net http://www.compart.net

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eine etwas stoerende Kleinigkeit in der OTRS-Oberflaeche nach Nicht-Standard Webpfad-Verwendung
by Stefan Urbat 15 Mar '06

15 Mar '06

Hallo nochmals, Das ist nicht so wichtig, aber die Geschäftsleitung wollte unbedingt, dass nicht der leicht zu erratende Pfad /otrs/ auf dem Webserver verwendet wird. Ich habe daraufhin den Pfad so geändert, dass ein anderes Verzeichnis und erst darunter in einem Unterverzeichnis auf dem Webserver das eigentliche Verzeichnis von OTRS liegt. Alles scheint zu funktionieren, auch habe ich in der Konfiguration die Eintragung für die agent-Emails $Self->{ScriptAlias} entsprechend angepasst, nur erscheinen die PNG-Icons nirgends in der OTRS-Oberfläche. Ich habe gesehen, dass eine Variable Env u.a. für deren Pfad verwendet wird, konnte aber nicht ausfindig machen, ob bzw. wo diese anzupassen ist. Auch wenn OTRS 2.0.4 dennoch voll benutzbar zu sein scheint, stört es garantiert die OTRS-Nutzer, wenn sie die Icons nicht sehen (so wie sie es von OTRS 1.3 auf dem anderen Server gewohnt waren). Nochmals danke im Voraus für jeden Hinweis. Mit freundlichen Grüßen / kind regards Stefan Urbat (Teamleiter Test & Build) ---------------------------------------------------- Compart Systemhaus GmbH Otto-Lilienthal-Straße 38 71034 Böblingen Germany fon: +49 7031-6205-240 fax: +49 7031-6205-555 Stefan.Urbat(a)compart.net http://www.compart.net

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Immernoch Problem bei Kernel::System::Ticket::TicketSearch
by Stéphane Martin 15 Mar '06

15 Mar '06

Hallo zusammen, ich habe leider immernoch das Problem mit den Fehlermeldungen im Log, wenn TicketSearch aufgerufen wird: habe die Stelle gefunden. Es ist Zeile 2325 der Datei /Kernel/System/Ticket.pm # customer id if ($Param{CustomerID}) { if (ref($Param{CustomerID}) eq 'ARRAY') { $SQLExt .= " AND LOWER(st.customer_id) IN ("; Allerdings blicke ich den obigen Code überhaupt nicht. Ich verstehe nicht, wieso die IN Anweisung leer ist. Viele Grüße Stéphane > Hallo zusammen, > beim Durchforsten der log Files des OTRS-Systems habe ich immer wieder > folgende Fehlermeldung gefunden: > > [Wed Mar 8 15:48:42 > 2006][Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch][2484] You have an > error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your > MySQL server version for the right syntax to use near ') ORDER BY st. > create_time_unix > DESC LIMIT 10' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, > st.create_time_unix FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = > st.queue_id AND sq.group_id IN (6, 4, 19, 22, 23, 25, 26, 7, 8, 35, > 41, 42, 43, 40, 18, 12, 20, 50, 31, 48, 10, 13, 21, 51, 52, 53, 14, > 36, 17, 28, 49, 11, 46, 29, 38, 5, 33, 30, 47, 1, 54, 9, 32, 27, 39, > 15, 44, 45, 34, 16, 37, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 3, 61, 62, 63, 64, 65, > 68) AND LOWER(st.customer_id) IN ( ) ORDER BY st.create_time_unix > DESC LIMIT 10' > > Hat jemand von Euch diese Meldung schonmal gesehen? > > Viele Grüße > > Stéphane

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Re: [otrs-de] Anpassung im Customer Info Bereich
by Martin Hochreiter 15 Mar '06

15 Mar '06

Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com schrieb: > > klar, die doku lesen und das system der Konfigurationsdateien > verstehen.... > > Li > > > Martin Hochreiter <linuxbox(a)wavenet.at> schrieb am 15.03.2006 09:03:19: > > > Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com schrieb: > > > > > > immer los auf die Defaults.pm, das ist, wie der Name schon sagt, > genau > > > der richtige Ort für Änderungen aller Art..... > > > > > > 2ct.... > > > > > Hast du eine bessere Idee? > > > > Ich bin den Weg mit Config.pm noch nie gegangen, da in der Default.pm wunderbare Beispiele sind die nur aktiviert werden müssen - funktioniert auch, ist aber nicht der empfohlene Weg. Allerdings mit dem lapidarem Kommentar > > immer los auf die Defaults.pm, das ist, wie der Name schon sagt, genau > > der richtige Ort für Änderungen aller Art..... wird Christian nix anzufangen wissen wogegen ich wenigstens einen gangbaren Weg gezeigt hab. lg

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mail aus einer bestimmten queue an externen empfänger verschicken
by Cirillo, Fabrizio (Scharnhausen) 14 Mar '06

14 Mar '06

Hallo Liste :-) Wir haben seit ca. 3 Jahren das OTRS im Einsatz und ich muss sagen es ist ein richtig gutes Stück Software. Seit neuestem hab ich das OTRS 2.0.4 installiert und nun stehe ich vor der Aufgabe folgende Erweiterung für meine OTRS User zu implementieren: Mails welche in eine bestimmte Queue landen müssen an (immer denselben) externen Empfänger verschickt werden. Hab so ziemlich alle Configs durchgeschaut und das Mailinglist Archiv durchforstet leider erfolglos. Könnt Ihr mir da helfen? Danke und Gruß Fabrizio

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Otrs mit Mod_perl2
by Maurer, Hermann 14 Mar '06

14 Mar '06

Hi, danke an Dirk und Michael für die Tipps. Ich habe es hinbekommen. Meine Installation: - SuSE Linux 9.3 - Selbstgebautes Apache 2.0.55 - Selbsrgebautes mod_perl2 (2.0.2) - OTRS TAR-GZ (2.0.4) Das Hauptproblem ist, dass die Namen der Module in mod_perl2 sich geändert haben, siehe hierzu http://perl.apache.org/docs/2.0/rename.html. In dem Dokument ist beschrieben, was zu berücksichtigen ist. So mußte ich z.B. in scripts/apache2-perl-startup.pl Aufrufe von use Apache() auskommentieren, in scripts/apache2-httpd.include.conf Apache::<Modul> auf Apache2::<Modul> ändern und zusätzlich die aktuelle Version CGI.pm von CPAN installieren. Ich bin mir übrigens sicher, dass SuSE Linux 9.1 nicht mod_perl2 sondern mod_perl version 1.99-irgendwas beinhaltet (apache2-mod_perl-1.99_12_20040302-33.i586.rpm). Gruß/Regards, Hermann Maurer > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von dirk.duenkelmann > Gesendet: Dienstag, 14. März 2006 09:32 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: RE: [otrs-de] Otrs mit Mod_perl2 > > Hi, > > Ja - unter Debian, > allerdings, wenn Du Debian benutzt und bis jetzt gescheitert bist: > Ich habe libapache2-mod-perl2 und auch apache2 aus testing geladen. > Ob es mit der stable bzw. Sarge läuft, weiss ich nicht. > > Gruss, > Dirk > > > -----Original Message----- > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Michael Schulze > > Sent: Tuesday, March 14, 2006 9:15 AM > > To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' > > Subject: AW: [otrs-de] Otrs mit Mod_perl2 > > > > Hallo. > > > > Ja - unter SUSE 9.1 > > > > Gruss, > > > > Michael > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Maurer, Hermann > > Gesendet: Montag, 13. März 2006 18:43 > > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > > Betreff: [otrs-de] Otrs mit Mod_perl2 > > > > Hallo liste, > > > > hat jemand otrs (2.0.4) mit mod_perl2 (2.0.2) zum Laufen gebracht ? > > > > Gruß/Regards, > > Hermann Maurer > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > =http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > > >

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RE: [otrs-de] Otrs mit Mod_perl2
by dirk.duenkelmann 14 Mar '06

14 Mar '06

Hi, Ja - unter Debian, allerdings, wenn Du Debian benutzt und bis jetzt gescheitert bist: Ich habe libapache2-mod-perl2 und auch apache2 aus testing geladen. Ob es mit der stable bzw. Sarge läuft, weiss ich nicht. Gruss, Dirk > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Michael Schulze > Sent: Tuesday, March 14, 2006 9:15 AM > To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' > Subject: AW: [otrs-de] Otrs mit Mod_perl2 > > Hallo. > > Ja - unter SUSE 9.1 > > Gruss, > > Michael > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Maurer, Hermann > Gesendet: Montag, 13. März 2006 18:43 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: [otrs-de] Otrs mit Mod_perl2 > > Hallo liste, > > hat jemand otrs (2.0.4) mit mod_perl2 (2.0.2) zum Laufen gebracht ? > > Gruß/Regards, > Hermann Maurer > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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Default-Verhalten bei moeglicher Email-Verschluesselung (und Signierung)
by Stefan Urbat 14 Mar '06

14 Mar '06

M.E. ist das einzig korrekte Verhalten, dass bei Vorhandensein eines Empfänger-Schlüssels grundsätzlich als default sowohl signiert wie verschlüsselt wird. Allerdings konnte ich bisher die Stelle nicht ausfindig machen, wo sich dieses Verhalten ändern läßt: das aktuelle Default-Verhalten (keine Signierung, keine Verschlüsselung, muss also zweimal aktiv gewählt werden) führt zweifellos dazu, dass es meist vergessen bzw. ignoriert wird. Für jeden Hinweis, wo die Auswahlliste hinterlegt ist bzw. eingestellt werden kann (Config.pm) bin ich dankbar. Mit freundlichen Grüßen / kind regards Stefan Urbat (Teamleiter Test & Build) ---------------------------------------------------- Compart Systemhaus GmbH Otto-Lilienthal-Straße 38 71034 Böblingen Germany fon: +49 7031-6205-240 fax: +49 7031-6205-555 Stefan.Urbat(a)compart.net http://www.compart.net

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Otrs mit Mod_perl2
by Maurer, Hermann 14 Mar '06

14 Mar '06

Hallo liste, hat jemand otrs (2.0.4) mit mod_perl2 (2.0.2) zum Laufen gebracht ? Gruß/Regards, Hermann Maurer

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 29, Eintrag 21
by Alexander Kravets 13 Mar '06

13 Mar '06

Vielen Dank, mir hat es auch geholfen. Jetzt muss ich noch die Config anpassen usw. Message: 2 Date: Mon, 13 Mar 2006 09:24:41 +0100 From: Dennis Schwan <dennis.schwan(a)leuchtturm-it.de> Subject: Re: [otrs-de] AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 29, Eintrag 20 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <44152C49.5030307(a)leuchtturm-it.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hatte ich mal (für mich) mit den folgenden SQL-Statements gelöst (keine Garantie, wie immer ;)) UPDATE user_preferences SET preferences_value='Standard' WHERE preferences_key='UserTheme'; UPDATE customer_preferences SET preferences_value='Standard' WHERE preferences_key='UserTheme'; Gruß Dennis Alexander Kravets schrieb: > Ich bitte meine Ungeduld vorhin zu entschuldigen. Inzwischen habe ich folgendes erreicht. Ich habe mit Mühe und Not den Dump in die Neuinstallation hineingeprügelt. Diese Neuinstallation ist eine frische 2.0.4. Nun hatte ich das Problem, dass wenn ich mich anmelden wollte ein Theme aus der alten Version fehlte. Darauf hin habe ich einfach das Standard Theme in einen neuen Ordner mit dem Namen des alten Themes kopiert und es scheint zu gehen. > > Die Verweise auf das alte Theme müssen nur in der DB sein, da die Konfig ja absolut neu ist. Mit der Suchfunktion habe ich alles rausgelöscht was ich finden konnte. Irgendwo steckt es aber noch drin. > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > > > ------------------------------ Message: 3 Date: Mon, 13 Mar 2006 10:26:24 +0100 From: "living liquid | thomas schneider" <t.schneider(a)livingliquid.com> Subject: [otrs-de] Error im log file und was das bedeutet. To: "otrs" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <000d01c64680$32e5b170$e151a8c0@blomma> Content-Type: text/plain; format=flowed; charset="iso-8859-1"; reply-type=original Hallo zusammen, Ich bekomme folgende Fehlermeldung im Logfile. Wäre jemand so lieb und erklärt mir das was das bedeuten soll? Installiert is OTRS von SuSE10.0 DVD original: --> tail -f /var/log/messages Mar 13 10:19:53 otrs OTRS-CGI-10[30722]: [Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticlePlain][Line:313]: No plain article (article id 1032) in database! Mar 13 10:19:58 otrs OTRS-CGI-10[30720]: [Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticlePlain][Line:313]: No plain article (article id 1033) in database! -- lg, thomas ------------------------------ Message: 4 Date: Mon, 13 Mar 2006 10:51:02 +0100 From: André Bauer <monotek(a)freakmail.de> Subject: Re: [otrs-de] Error im log file und was das bedeutet. To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <1111501241.20060313105102(a)freakmail.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hallo. Steht doch da. Der Artikel mit ID 1032 und 1033 fehlt in der Datenbank. -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ llts> Hallo zusammen, llts> Ich bekomme folgende Fehlermeldung im Logfile. Wäre jemand so lieb llts> und erklärt mir das was das bedeuten soll? llts> Installiert is OTRS von SuSE10.0 DVD original: -->> tail -f /var/log/messages llts> Mar 13 10:19:53 otrs OTRS-CGI-10[30722]: llts> [Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticlePlain][Line:313]: llts> No plain article (article id 1032) in database! llts> Mar 13 10:19:58 otrs OTRS-CGI-10[30720]: llts> [Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticlePlain][Line:313]: llts> No plain article (article id 1033) in database! llts> -- llts> lg, llts> thomas llts> _______________________________________________ llts> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ llts> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ llts> Listenabo verwalten: llts> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ llts> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>> http://www.otrs.de/ ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 29, Eintrag 21 *****************************************************

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Error im log file und was das bedeutet.
by living liquid | thomas schneider 13 Mar '06

13 Mar '06

Hallo zusammen, Ich bekomme folgende Fehlermeldung im Logfile. Wäre jemand so lieb und erklärt mir das was das bedeuten soll? Installiert is OTRS von SuSE10.0 DVD original: --> tail -f /var/log/messages Mar 13 10:19:53 otrs OTRS-CGI-10[30722]: [Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticlePlain][Line:313]: No plain article (article id 1032) in database! Mar 13 10:19:58 otrs OTRS-CGI-10[30720]: [Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticlePlain][Line:313]: No plain article (article id 1033) in database! -- lg, thomas

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 29, Eintrag 20
by Alexander Kravets 13 Mar '06

13 Mar '06

Ich bitte meine Ungeduld vorhin zu entschuldigen. Inzwischen habe ich folgendes erreicht. Ich habe mit Mühe und Not den Dump in die Neuinstallation hineingeprügelt. Diese Neuinstallation ist eine frische 2.0.4. Nun hatte ich das Problem, dass wenn ich mich anmelden wollte ein Theme aus der alten Version fehlte. Darauf hin habe ich einfach das Standard Theme in einen neuen Ordner mit dem Namen des alten Themes kopiert und es scheint zu gehen. Die Verweise auf das alte Theme müssen nur in der DB sein, da die Konfig ja absolut neu ist. Mit der Suchfunktion habe ich alles rausgelöscht was ich finden konnte. Irgendwo steckt es aber noch drin.

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Umzug von Otrs 1.3.2 Redhat nach Otrs 2.0.4 Suse 10
by Alexander Kravets 10 Mar '06

10 Mar '06

Guten Tag, Ich würde gerne unser Otrs 1.3.2 auf einen neuen Server umziehen und upgraden. System aktuell: Red Hat Linux release 9 (Shrike) MySQL 3.23.54 Otrs 1.3.2 System neu: Suse OSS 10.0 MySQL 4.1.13 Otrs 2.0.4 (installiert mit YAST) Ich habe jeden Tag einen frischen Dump, erstellt mit mysqldump (ca 800 MB) Ich habe versucht den Dump in die neue Maschine einzuspielen. Lauter Errors, ich glaube, dass sich die DB Versionen nicht vertragen. Die 2.0.4 ist noch nicht konfiguriert läuft jedoch soweit. Wie und was kann ich tun um diesen Umzug abzuwickeln? Es wäre toll wenn mir jemand ein paar Anreize geben könnte. Danke

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Woechentliche Statistiken
by Soenke Noack 10 Mar '06

10 Mar '06

Liebe OTRS-Gemeinde, ich darf zukuenftig woechentliche Auswertungen unserer Supportaktivitaeten praesentieren <:o) Um das Rad nicht neu zu erfinden, wollte ich fragen, ob jemand vielleicht bereits eine Aenderung eines oder mehrerer der mitinstallierten vier Statistik-Module programmiert hat, um woechentliche (anstelle der vorgegebenen monatlichen) Auswertungen zu erhalten? Vielen Dank im Voraus, Soenke Noack

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uninitialized value in [...] /DateChecksum.pm line 51
by Holger Kierdorf 09 Mar '06

09 Mar '06

Hallo Liste, ich erhalte von meinem Cron Daemon mehrmals täglich eine Nachricht mit folgendem Inhalt: Use of uninitialized value in split at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/DateChecksum.pm line 51. Die Mails kommen immer nachdem irgendein Ticket den Status warten (egal ob zur Erinnerung oder auf erfolgreich schließen) erhalten hat. Leider konnte ich keine Einträge diesbzgl. finden. DateChecksum.pm line 51 hat folgenden Inhalt: ($Count, $LastModify) = split(/;/, $Line); Hat jemand einen Tipp oder das gleiche Problem? Danke für Hilfe! Gruß Holger

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DateiManager Fehler: Can't create trash directory Trash/: Invalid argument
by Dieter.Saager 09 Mar '06

09 Mar '06

Liebe OTRS-Gemeinde, habe mit Try and Error mein OTRS 2.0.4 auf Win XP mit "Komplettinstallation" zum Laufen gebracht. Funktioniert auch wunderbar. Mehrere Berater und Kunden arbeiten über www darauf. Ich bin begeistert! Nun möchte ich den Dateimanager "in Betrieb nehmen" Hat auch "fast" geklappt. Ich kann Verzeichnisse anlegen und löschen, Dateien hochladen ... Nur wenn ich versuche, eine Datei zu löschen bekomme ich: Fehler: Can't create trash directory Trash/: Invalid argument Unter SysConfig/FileManager/Core habe ich folgende Einträge: FileManager::Root: /home/otrs-share/ FileManager::Trash: <OTRS_FileManager::Root>Trash/ Bei den AccessMaps habe ich viel rumprobiert ... jetzt weiß ich nicht weiter Hat jemand eine Idee? Mit freundlichen Grüßen Dieter Saager

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AW: [otrs-de] [solved] Mini Kalender Symbol fehlt nach Update auf 2.0.4
by Thorsten Mueller 09 Mar '06

09 Mar '06

Hallo Alexander, vielen Dank für den Tipp. Die Option stand zwar auf "Ja" (Default), aber ich habe sie einfach auf "Nein" gestellt, dann die Änderung übernommen und anschließend wieder auf "Ja" geändert. Jetzt ist der Kalender wieder da. Danke & Gruß Thorsten > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: Donnerstag, 9. März 2006 16:27 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Mini Kalender Symbol fehlt nach Update > auf 2.0.4 > > Hallo Torsten, > > ich denke "TimeCalendarLookup" ist bei Dir falsch gesetzt. > > Gruß, Alexander > > > Thorsten Mueller schrieb: > > Ein freundliches Hallo in die Runde, > > da dies meine erste Mail an diese Mailingliste ist stelle ich mich > > kurz vor. > > > > Mein Name ist Thorsten Müller, bin 27 Jahre alt und komme > aus dem Raum > > Frankfurt/Main. > > > > Bis vor ca. 2 Stunden habe ich ein OTRS 2.0.2 auf > Linuxbasis eingesetzt. > > Nachdem ich gesehen habe, dass empfohlen wird aufgrund von > > Sicherheitsbedenken auf Version 2.0.4 zu aktualisieren habe > ich dies > > eben gemacht. > > > > - Das Verzeichnis /opt/otrs nach /opt/otrs202 verschoben > > - Die neue Version nach /opt/otrs entpackt > > - Die Konfigurationsdateien ./Kernel/Config.pm und > > ./Kernel/Config/Defaults.pm von meiner alten Version rübergezogen > > - ./bin/SetPermissions.sh ausgeführt > > > > Die Anmeldung und die Arbeit funktioniert problemlos und im Footer > > wird auch Version 2.0.4 angezeigt. > > Sobald ich ein Ticket in den Status "Warten ..." setzen > möchte fehlt mir > > das kleine Kalendersymbol rechts neben dem Datumsfeld. > > > > Nach einigen Recherchen habe ich gesehen dass dieses Bild > > "calendar-small.png" ist. > > Wenn ich die Adresse des Bildes direkt im Browser eingebe, > dann wird > > es problemlos angezeigt (also kein Rechteproblem). > > Im generierten Quellcode der Seite (Bsp. Antwort erstellen) > finde ich > > keinen Hinweis auf dieses Bild. > > Demzufolge wird gar nicht versucht, das Kalendersymbol in der Seite > > anzuzeigen. > > > > Gibt es eine Einstellung, die ich vornehmen muss, damit das Symbol > > wieder angezeigt wird? > > > > > > Vielen Dank für eure Unterstützung. > > > > Thorsten Müller > > > > > > > ---------------------------------------------------------------------- > > -- > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > >

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Mini Kalender Symbol fehlt nach Update auf 2.0.4
by Thorsten Mueller 09 Mar '06

09 Mar '06

Ein freundliches Hallo in die Runde, da dies meine erste Mail an diese Mailingliste ist stelle ich mich kurz vor. Mein Name ist Thorsten Müller, bin 27 Jahre alt und komme aus dem Raum Frankfurt/Main. Bis vor ca. 2 Stunden habe ich ein OTRS 2.0.2 auf Linuxbasis eingesetzt. Nachdem ich gesehen habe, dass empfohlen wird aufgrund von Sicherheitsbedenken auf Version 2.0.4 zu aktualisieren habe ich dies eben gemacht. - Das Verzeichnis /opt/otrs nach /opt/otrs202 verschoben - Die neue Version nach /opt/otrs entpackt - Die Konfigurationsdateien ./Kernel/Config.pm und ./Kernel/Config/Defaults.pm von meiner alten Version rübergezogen - ./bin/SetPermissions.sh ausgeführt Die Anmeldung und die Arbeit funktioniert problemlos und im Footer wird auch Version 2.0.4 angezeigt. Sobald ich ein Ticket in den Status "Warten ..." setzen möchte fehlt mir das kleine Kalendersymbol rechts neben dem Datumsfeld. Nach einigen Recherchen habe ich gesehen dass dieses Bild "calendar-small.png" ist. Wenn ich die Adresse des Bildes direkt im Browser eingebe, dann wird es problemlos angezeigt (also kein Rechteproblem). Im generierten Quellcode der Seite (Bsp. Antwort erstellen) finde ich keinen Hinweis auf dieses Bild. Demzufolge wird gar nicht versucht, das Kalendersymbol in der Seite anzuzeigen. Gibt es eine Einstellung, die ich vornehmen muss, damit das Symbol wieder angezeigt wird? Vielen Dank für eure Unterstützung. Thorsten Müller

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OTRS 2.1.x CVS Installationsproblem
by André Bauer 09 Mar '06

09 Mar '06

Hallo. Hat schon mal jemand versucht, die aktuelle CVS Version von OTRS zu installieren? Irgendwie will das bei mir garnicht funktionieren. Habe als erstes versucht meine alte Testinstallation zu updaten, indem ich die alten Files einfach mit den neuen ersetzt habe. Resultat war folgende Fehlermeldung: Zitat: Message: Module 'Kernel::Modules::' not found! Traceback (21227): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.10) Line: 203 Module: /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.80) Line: 47 In den Logs fand sich dazu folgendes: apache error.log Zitat: [Thu Mar 09 12:15:49 2006] [error] [client 192.168.0.95] ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Thu Mar 9 12:15:49 2006 [Thu Mar 09 12:15:49 2006] [error] [client 192.168.0.95] [Thu Mar 09 12:15:49 2006] [error] [client 192.168.0.95] Message: Module 'Kernel::Modules::' not found! [Thu Mar 09 12:15:49 2006] [error] [client 192.168.0.95] [Thu Mar 09 12:15:49 2006] [error] [client 192.168.0.95] Traceback (21253): [Thu Mar 09 12:15:49 2006] [error] [client 192.168.0.95] Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.10) Line: 203 [Thu Mar 09 12:15:49 2006] [error] [client 192.168.0.95] Module: /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.80) Line: 47 [Thu Mar 09 12:15:49 2006] [error] [client 192.168.0.95] Also hab ich mir gedacht fang ich mal ne neu Installation an. Hab alte DB und Scripte gelsöcht, die neuen Scripte kopiert. Beim Aufruf der installer.pl kommt aber folgende nette Fehlermeldung: Software error: Got no LogObject! at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Time.pm line 70. Wenn ich die DB manuell erstelle bekomme ich wieder die erste Fehlermeldung, wenn ich mich als root@localhost einlogge. Jemand ne Idee was das sein könnte? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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Undelivered Mail Returned to Sender-TicketID
by Thomas Schneider - living liquid 09 Mar '06

09 Mar '06

Hallo zusammen, Ich hab da ne Frage bezüglich der delivery Meldungen. Wenn eine Mail an das OTRS gesendet wird und die automatische Rückmail vom OTRS ein "undelivery mail returned to sender" ausgibt dann steht da jetzt natürlich nicht in der Mail die Ticket ID drinnen. Gibt es eine Möglichkeit das einzubinden damit man dann weiss um welches Ticket es sich handelte? bzw. "gibt es eine Möglichkeit, dass das OTRS diese undeliverable notification korrekt bei dem original ticket einsortiert?" So nach dem Schema "undelivery mail returned to sender [ticket id # 1234454688]" lg, Thomas Schneider

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Arno Sutter/Infinity is out of the office.
by Arno.Sutter＠risk.sungard.com 08 Mar '06

08 Mar '06

I will be out of the office starting 08.03.2006 and will not return until 14.03.2006. I will respond to your message when I return. For MARCO-Support please send your message to: marco.support(a)risk.sungard.com

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Umzug von Otrs 1.3.2 Redhat nach Otrs 2.0.4 Suse 10
by Alexander Kravets 08 Mar '06

08 Mar '06

Guten Tag, Ich würde gerne unser Otrs 1.3.2 auf einen neuen Server umziehen und upgraden. System aktuell: Red Hat Linux release 9 (Shrike) MySQL 3.23.54 Otrs 1.3.2 System neu: Suse OSS 10.0 MySQL 4.1.13 Otrs 2.0.4 (installiert mit YAST) Ich habe jeden Tag einen frischen Dump, erstellt mit mysqldump (ca 800 MB) Ich habe versucht den Dump in die neue Maschine einzuspielen. Lauter Errors, ich glaube, dass sich die DB Versionen nicht vertragen. Die 2.0.4 ist noch nicht konfiguriert läuft jedoch soweit. Wie und was kann ich tun um diesen Umzug abzuwickeln? Es wäre toll wenn mir jemand ein paar Anreize geben könnte. Danke

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Re: AW: [otrs-de] HTTPBasicAuth
by Falko Zurell 08 Mar '06

08 Mar '06

Hallo, prinzipiell ja. man braucht dazu allerdings das Apache-Modul auth_ldap viele Grüße Falko Am 08.03.2006 um 07:42 schrieb <Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de> <Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de>: > Hallo Falko, > > > > die auf der Webseite beschrieben Direktive wird dann in der > otrs.conf im Apache-Conf-Verzeichnis eingetragen, verstehe ich das > richtig ? > > > > > > Viele Grüße > > Ralf > > > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > Auftrag von Falko Zurell > Gesendet: Dienstag, 7. März 2006 07:23 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] HTTPBasicAuth > > > > Hallo, > > > > also der Apache kann als LDAP auch den AD benutzen. Damit sollte > das gehen. > > Siehe auch hier: > > > > http://www.explain-it.org/explained/node/23 > > > > > > viele Grüße > > > > Falko > > > > > > Am 06.03.2006 um 16:19 schrieb <Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de> > <Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de>: > > > > > Hallo Liste, > > > > wir sind gerade dabei, OTRS zu implementieren und ich wollte das > gleich mit single sign on machen. Wir benutzen hier W2k oder WXP > Clients, die sich gegen ein AD auf W2k3-Server authtentifizieren. > > > > Im ersten Schritt habe ich die Agentenauthentifizierung über LDAP > gemacht, das funktioniert auch wunderbar. > > > > Hat jemand mehr Info zu single sign on, als das was in der Doku > steht ? Was und vor allem wie muss da alles konfiguriert werden ? > > > > > > Mit freundlichen Grüßen > > Ralf Lutz > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > --- > > Falko Zurell > > Backend Development & Deployment > > _______________________________________________ > > I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 - 259 47 - 357 > > Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 > > D - 10999 Berlin > > mailto:falko.zurell@idmedia.com > > http://www.idmedia.com > > [ ICQ: 327004879 ] > > _______________________________________________ > > Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) > > Chairman of the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl > > Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 > > > > ________________________________________________ > > This message may contain confidential information and must not be > copied, > > disclosed or used by anybody other than the intendee recipient. If > you have > > received this message in error, please notify us immediately by > reply e-mail > > and delete all records of the message from your computer. The views > > represented in this message are solely those of the author. Neither > the > > author > > nor I-D Media AG accepts any liability for the contents of this > message. > > > > > > > > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ --- Falko Zurell Backend Development & Deployment _______________________________________________ I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 - 259 47 - 357 Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 D - 10999 Berlin mailto:falko.zurell@idmedia.com http://www.idmedia.com [ ICQ: 327004879 ] _______________________________________________ Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) Chairman of the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 ________________________________________________ This message may contain confidential information and must not be copied, disclosed or used by anybody other than the intendee recipient. If you have received this message in error, please notify us immediately by reply e-mail and delete all records of the message from your computer. The views represented in this message are solely those of the author. Neither the author nor I-D Media AG accepts any liability for the contents of this message.

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AW: [otrs-de] HTTPBasicAuth
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 08 Mar '06

08 Mar '06

Hallo Falko, die auf der Webseite beschrieben Direktive wird dann in der otrs.conf im Apache-Conf-Verzeichnis eingetragen, verstehe ich das richtig ? Viele Grüße Ralf ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Falko Zurell Gesendet: Dienstag, 7. März 2006 07:23 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] HTTPBasicAuth Hallo, also der Apache kann als LDAP auch den AD benutzen. Damit sollte das gehen. Siehe auch hier: http://www.explain-it.org/explained/node/23 viele Grüße Falko Am 06.03.2006 um 16:19 schrieb <Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de> <Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de>: Hallo Liste, wir sind gerade dabei, OTRS zu implementieren und ich wollte das gleich mit single sign on machen. Wir benutzen hier W2k oder WXP Clients, die sich gegen ein AD auf W2k3-Server authtentifizieren. Im ersten Schritt habe ich die Agentenauthentifizierung über LDAP gemacht, das funktioniert auch wunderbar. Hat jemand mehr Info zu single sign on, als das was in der Doku steht ? Was und vor allem wie muss da alles konfiguriert werden ? Mit freundlichen Grüßen Ralf Lutz _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ --- Falko Zurell Backend Development & Deployment _______________________________________________ I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 - 259 47 - 357 Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 D - 10999 Berlin mailto:falko.zurell@idmedia.com http://www.idmedia.com [ ICQ: 327004879 ] _______________________________________________ Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) Chairman of the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 ________________________________________________ This message may contain confidential information and must not be copied, disclosed or used by anybody other than the intendee recipient. If you have received this message in error, please notify us immediately by reply e-mail and delete all records of the message from your computer. The views represented in this message are solely those of the author. Neither the author nor I-D Media AG accepts any liability for the contents of this message.

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geschlossene Tickets öffnen per eMail verhindern
by Henry Gerloff 07 Mar '06

07 Mar '06

Hallo, ich möchte gern verhindern, daß geschlossene Tickets durch eMails ala "Danke" wieder geöffnet werden. Wir setzen das 1.2er OTRS ein. Liebe Grütze, Henry

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Ticket Verknüpfung zu FAQ
by Michael Schulze 07 Mar '06

07 Mar '06

Hallo OTRS Gemeinde. Wir fahren OTRS 2.0.4 und ich habe ein kleines Problem: Wenn man die Funktion : _____________________________________________ Verknüpfe Objekt "Ticket" mit: FAQ Object _____________________________________________ Erscheint aber das Ticket nicht im FAQ Bereich. Berechtigungen des users auf Gruppe FAQ sind Vollzugriff. Muss ich unter Sysconfig noch etwas freischalten ? In Syslog erscheint auch kein Fehler. Schöne Grüsse, Michael

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Umfrage zur Qualitätsbewertung des Supports möglich?
by Sven Abels 07 Mar '06

07 Mar '06

Hallo, ich nutze derzeit OTRS 2.0.4 und möchte gerne meine Kunden den Email-Support bewerten lassen. Derzeit filtere ich deutsche und englische Supportanfragen in verschiedene Queues. Ich würde gerne - in Abhängigkeit von der Queue - jedem Ticket, dem ich auch geantwortet habe, 7 Tage nach der Schließung eine automatzisierte Mail senden (mit einem Link zur Umfrage). Kann mir jemand sagen, ob und wie so etwas möglich wäre? Viele Grüße, Sven

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[Fwd: Bug bei Ticketerzeugung wenn "Kunden ausserhalb der Kunden-DB"? [Vorgang#2006022786000061]]
by Alexander Scholler 07 Mar '06

07 Mar '06

Hallo nochmals, zum Thema habe ich nun ein Codeänderung vollzogen die mir die gewünschte Funktionalität bietet. Siehe http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1061 Gruß, Alexander -------- Original-Nachricht -------- Betreff: Bug bei Ticketerzeugung wenn "Kunden ausserhalb der Kunden-DB"? [Vorgang#2006022786000061] Datum: Mon, 06 Mar 2006 14:44:00 +0100 Von: Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de> Organisation: Stadt Augsburg - Informationstechnik - Beratung und Betreuung An: otrs-de(a)otrs.org Hallo zusammen, wir nutzen innerhalb der OTRS-DB eine eigene Kundentabelle als "Kundendatenbank": $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', # Password => '', Table => 'mitarbeiter', }, Funktioniert soweit bestens, nur wenn ein Kunde nicht in der Tabelle steht geben wir die Mail-Adresse unter "Von" z.B. beim Erzeugen eines neuen Telefontickets händisch an. Wir drücken dann nicht auf "Kunden suchen" da ja sonst das "Von"-Feld wieder gelöscht werden würde. Bei einem so angelegten Kunden wird jedoch der Kunden-Eintrag -nicht- übernommen (ein CustomerUpdate fehlt in der History). Man muss erneut unter "Kunden" die Mailadresse nochmals händisch angeben - dann wird diese auch endgültig übernommen. Ist dies nur bei unserer Installation so? Ich bitte um Infos von Euch? Danke, Alexander -- Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de> Informationstechnik | Team Beratung und Betreuung VZA / Zimmer 472, Durchwahl -4451

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Re: [otrs-de] HTTPBasicAuth
by Falko Zurell 07 Mar '06

07 Mar '06

Hallo, also der Apache kann als LDAP auch den AD benutzen. Damit sollte das gehen. Siehe auch hier: http://www.explain-it.org/explained/node/23 viele Grüße Falko Am 06.03.2006 um 16:19 schrieb <Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de> <Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de>: > Hallo Liste, > > > > wir sind gerade dabei, OTRS zu implementieren und ich wollte das > gleich mit single sign on machen. Wir benutzen hier W2k oder WXP > Clients, die sich gegen ein AD auf W2k3-Server authtentifizieren. > > > > Im ersten Schritt habe ich die Agentenauthentifizierung über LDAP > gemacht, das funktioniert auch wunderbar. > > > > Hat jemand mehr Info zu single sign on, als das was in der Doku > steht ? Was und vor allem wie muss da alles konfiguriert werden ? > > > > > > Mit freundlichen Grüßen > > Ralf Lutz > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ --- Falko Zurell Backend Development & Deployment _______________________________________________ I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 - 259 47 - 357 Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 D - 10999 Berlin mailto:falko.zurell@idmedia.com http://www.idmedia.com [ ICQ: 327004879 ] _______________________________________________ Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) Chairman of the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 ________________________________________________ This message may contain confidential information and must not be copied, disclosed or used by anybody other than the intendee recipient. If you have received this message in error, please notify us immediately by reply e-mail and delete all records of the message from your computer. The views represented in this message are solely those of the author. Neither the author nor I-D Media AG accepts any liability for the contents of this message.

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