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Dateimanager und Anhänge
by René Rossi 23 Nov '05

23 Nov '05

Gibt es eine möglichkeit die im Dateimanager verwalteten Dateien direkt als Anhang in den Antwortmails auszuwählen ? LG René -- René Rossi Zentrum für Informations- und Medianverarbeitung (ZIM) Benutzerberatung Raum : P09.01 Tel. : +49 (202) 439-3295 Dienstzeiten : Di. 09.00 - 16.00 Uhr Email : rossi(a)uni-wuppertal.de ZIM-Homepage : http://www.zim.uni-wuppertal.de HRZ-Homepage : http://www.hrz.uni-wuppertal.de ZIM-Mailingliste: zimber(a)uni-wuppertal.de Forum : http://forum.hrz.uni-wuppertal.de

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Problem: Tickets nicht mehr sichtbar, nur durch Suche zu finden
by Thomas Kohl 22 Nov '05

22 Nov '05

Hallo, soeben ist mir aufgefallen, dass meine zweite Mail an die Liste verarbeitet wurde, aber die erste 10 Minuten früher nicht, daher noch mal. (Bitte um Entschuldigung, wenn die andere Mail doch noch kommen sollte ;-) Gestern war hier ein Stromausfall. Danach lief der OTRS-Server ganz normal hoch und ließ sich auch 20min ohne Probleme bedienen. Doch dann werden plötzlich keine offenen Tickets mehr in der Queue-Ansicht angezeigt. Sie sind jedoch alle noch da, denn sie lassen sich noch durch die Suche finden. Dabei ist es egal, ob man als normaler Benutzer oder als Root im OTRS angemeldet ist. Tickets erzeugen funktioniert noch wie üblich. Nochmalige Installation des 2.0.3 Updates half leider nicht weiter. Die Rechte der Gruppen und Benutzer stimme noch, wenn man im Admin-Bereich schaut. Das System ist ein SuSE 9.2 mit Hardware RAID-1 Plattenspiegel. Momentan befinden sich 44448 Tickets im System. Hat jemand vielleicht eine Idee, wo man da ansetzen könnte? Gruß Thomas

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nochmal zu Problem: Tickets nicht mehr sichtbar, nur durch Suche zu finden
by Thomas Kohl 22 Nov '05

22 Nov '05

Hallo noch mal, mir fiel gerade auf, dass keine Suchergebnisse mehr gefunden werden, wenn man nach Kundennummer sucht. Im Log erscheint dann die Fehlermeldung: Nov 22 13:43:39 qube OTRS-CGI-10[13592]: [Error][Kernel::System::Ticket::IndexAc celerator::RuntimeDB::GetLockedCount][Line:193]: Got error 127 from table handle r, SQL: 'SELECT ar.id as ca, st.name, ti.id, ar.create_by, ti.create_time_unix, ti.until_time, ts.name, tst.name FROM ticket ti, article ar, article_sender_t ype st, ticket_state ts, ticket_state_type tst WHERE ti.ticket_lock_id not in ( 3, 1 ) AND ti.user_id = 20 AND ar.ticket_id = ti.id AND st.id = ar.arti cle_sender_type_id AND ts.id = ti.ticket_state_id AND ts.type_id = tst.id O RDER BY ar.create_time DESC' Kann jemand etwas damit in Zusammenhang mit OTRS anfangen? Danke im Vorraus. Gruß Thomas

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Problem: Tickets nicht mehr sichtbar, nur durch Suche zu finden
by Thomas Kohl 22 Nov '05

22 Nov '05

Hallo, gestern war hier ein Stromausfall. Danach lief der OTRS-Server ganz normal hoch und ließ sich auch 20min ohne Probleme bedienen. Doch dann werden plötzlich keine offenen Tickets mehr in der Queue-Ansicht angezeigt. Sie sind jedoch alle noch da, denn sie lassen sich noch durch die Suche finden. Dabei ist es egal, ob man als normaler Benutzer oder als Root im OTRS angemeldet ist. Tickets erzeugen funktioniert noch wie üblich. Nochmalige Installation des 2.0.3 Updates half leider nicht weiter. Die Rechte der Gruppen und Benutzer stimme noch, wenn man im Admin-Bereich schaut. Das System ist ein SuSE 9.2 mit Hardware RAID-1 Plattenspiegel. Momentan befinden sich 44448 Tickets im System. Hat jemand vielleicht eine Idee? Mit freundlichen Grüßen, Thomas Kohl klip-asca Gesellschaft für Computer- Systemlösungen und Netzwerke mbH Gersweilerweg 2 67657 Kaiserslautern Tel: +49 631 - 34130 - 0 Fax: +49 631 - 34130 - 10 E-Mail: kohl(a)asca.de Internet: http://www.klip-asca.de <http://www.klip-asca.de>

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Panic! No UserData!!! bei Version 2.03-01
by Paschold, Siegmar 22 Nov '05

22 Nov '05

Servus, bei uns läuft OTRS 1.2.4 problemlos auf einem Microsoft 2003 Server; ferner unprblematisch ist auch die Authentifiziereung der Mitarbeiter über LDAP. Jetzt wolten wir auf die Version 2.0.3-01 updaten und vorher testen, ob auch alles reibungslos funktioniert. Der Testserver ist ebenfalls ein Windows 2003-Server und die DB-Abfrage identisch, trotzdem bekomme ich die Fehlermeldung "Panic! No UserData!!!", mit ein und demselben Testuser, der sich bei der Version 1.2.4 ohne Probleme einloggen kann. Die Einträge aus der config.pl sehen wie folgt aus (natürlich angepasst auf unsere DB und in der alten Version funktionierend): $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap.example.com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=example,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = ''; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = ''; Ich hoffe jemand weiß Rat. Grüß Siegmar Paschold

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Keine Benachrichtigung nach Serverwechsel
by philipp 22 Nov '05

22 Nov '05

Hallo liebe OTRS-Liste, nachdem ich unser OTRS-System 2.0.1 auf einen anderen Server migriert habe, funktioniert die Benachrichtung bei Ticket-Eskalation nicht mehr. Altes und neues Betriebssystem war Debian 3.1. Die GenericAgent.pm sieht so aus: # -- # Kernel/Config/GenericAgent.pm - config file of generic agent # Copyright (C) 2002-2004 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: GenericAgent.pm.dist,v 1.7 2004/02/12 00:55:01 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- package Kernel::Config::GenericAgent; use strict; use vars qw($VERSION @ISA @EXPORT %Jobs); require Exporter; @ISA = qw(Exporter); @EXPORT = qw(%Jobs); $VERSION = '$Revision: 1.7 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # ----------------------------------------------------------------------- # config options # ----------------------------------------------------------------------- %Jobs = ( # -- # [name of job] -> send escalation notifications # -- 'send escalation notifications' => { Escalation => 1, # new ticket properties New => { Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', }, }, # insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples) ); # ----------------------------------------------------------------------- # end of config options # ----------------------------------------------------------------------- 1; Der zugehörige Cronjob lautet: */15 * * * * root /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl Hat jemand eine Idee, warum das nicht mehr funktioniert? Grüße, Philipp Bundschuh

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Sammelaufträge
by Christian Freitag 21 Nov '05

21 Nov '05

Hallo! Bei uns im RZ werden 2 verschiedene Arten an Aufträgen gepflegt: 1. Hotlineaufträge (OTRS ist hierfür einfach genial 2. Sammelaufträge (hier liegt mein Problem!) Wir sind als Dienstleister für die komplette IT-Infrastruktur zuständig und pflegen entsprechend die Infrastruktur präventiv. Diese Aufwendungen würde ich gerne auch mit in das System einpflegen, damit ich nicht noch eine 2.te Auftragsverwaltung habe und somit bei Auswertungen noch eine zusätzliche Datenquelle konsultieren und anschließen gesamt konsolidieren muss. Hat jemand eine Idee wie ich OTRS für so etwas "missbrauchen" kann? Danke! Viele Grüsse, Christian ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Problem mit Emails per POP3 abholen
by Andreas Schrogl 21 Nov '05

21 Nov '05

Hallo Liste, ich hab ein Problem das Emails eintrudeln mit Umlauten, oder wie jetzt in diesem Fall mit einem japanischen Schriftzeichen, im Subject. Wenn das passiert dann hängt sich das komplette POP3 abholscript auf was äusserst unpraktisch ist, da man es ja im ersten moment nicht zwingend bemerkt. Logauszug von OTRS: Mon Nov 21 12:12:01 2005 notice OTRS-PM3-10 Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (otrs.xxxxx.xxxxxx.xxx/4836)! Fehlermeldung wie folgt wenn man die PostmasterPOP3.pl in der shell mit -f1 aufruft: bin $ ./PostMasterPOP3.pl Notice: PostMasterPOP3.pl is already running (use '-f 1' if you want to start it forced)! bin $ ./PostMasterPOP3.pl -f 1 Notice: PostMasterPOP3.pl is already running but is starting again! Message 1/101 (shop@xxxx.xxx@xxx.xxx.xxx) Wide character in syswrite at /usr/lib/perl5/5.8.4/i686-linux/Sys/Syslog.pm line 391. Zu beheben ist dies nur indem ich die Mail aus der Queue entferne, dann läuft alles wieder normal, was aber auf dauer natürlich keine Lösung ist. Zum Einsatz kommt bei uns OTRS 2.0.3. Weiss hier jemand einen Rat ? Gruß und Dank Andreas Schrogl

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API für RPC/o.ä.?
by Timo Eckert 19 Nov '05

19 Nov '05

Hallo, gibts es für OTRS eine API, mit der ich per RPC, o.ä. zugreifen kann? Ich möchte gerne ein Firmeninternes Portal errichten, indem auch die Anzahl der Supportmails und die Queues angezeigt werden. Und wenn es möglich ist, mit einem Klick auch gleich bearbeiten. -- Sonnige Grüsse, Timo Eckert

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Antworten an cc abstellen
by René Rossi 19 Nov '05

19 Nov '05

Hallo Liste, ich richte momentan das OTRS System für das ZIM in der Uni-Wuppertal ein und hab da noch ein par kleinere Probleme welche sich mir aus der Dokumentation und aus den älteren Listeinträgen nicht so ganz erschließen. Momentan werden alle Mails aus der Supportmailingliste zimber in eine Queue im OTRS importiert. Anfragen an diese Mailingliste werden von den Mitarbeitern beantwortet und die Antwort auch als CC an die Liste gesendet. Da das System vorerst parrallel zum alten vorgehen läuft kann leider auf diese vorgehensweise nicht verzichtet werden. OTRS sendet anscheinend standardmäßig auch Mails an die unter CC eingetragenen Empfänger was hier jetzt eine Endlosschleife bewirkt. Ich habe leider bisher keine möglichkeit gefunden dies abzustellen, hat da jemand ne Idee ? LG René -- René Rossi Zentrum für Informations- und Medianverarbeitung (ZIM) Benutzerberatung Raum : P09.01 Tel. : +49 (202) 439-3295 Dienstzeiten : Di. 09.00 - 16.00 Uhr Email : rossi(a)uni-wuppertal.de ZIM-Homepage : http://www.zim.uni-wuppertal.de HRZ-Homepage : http://www.hrz.uni-wuppertal.de ZIM-Mailingliste: zimber(a)uni-wuppertal.de Forum : http://forum.hrz.uni-wuppertal.de

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Probleme mit der Sprachcodierung
by Dimitri Lichtenberg 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo OTRS Gemeinde, ich habe Probleme mit der Sprachkodierung im OTRS System. Wenn ich mich in die Agentoberfläche einlogge und Deutsch als Sprache wähle, dann sind die Umlaute im Backend falsch codiert. D.h. Anstatt "für" steht dort "fÃŒr". Ebenso werden die Antworten, die ich mit Umlauten angelegt habe, entsprechend falsch angezeigt. Unser OTRS ist entsprechen den unteren Einstellungen konfiguriert und der Support erfolgt in drei Sprachen (en, de, fr). Der untere OTRS checkModules Report gibt mir einige Fehler mit dem UTF-8 Zeichensatz aus. Das Perl "Date::Pcalc" Modul verträgt sich wohl nicht mit der OTRS Installation, aber was nun? Ich habe schon versucht DefaultCharset auf "UTF-8" im SysConfig Tool zu setzen, dann ist aber das System nicht mehr erreichbar und ich erhalte nur noch einen Internal Server Error. Hat jemand eine Idee? Systemkonfiguration: RedHat 9 OTRS 2.0.3 Perl 5.8.0 Apache 2.0.46 MySQL 4.1.15 OTRS Spracheinstellung: DefaultCharset: iso-8859-1 DefaultLanguage: en OTRS Report (checkModules) liefert: CGI ... ok Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x76, immediately after start byte 0xe9) in require at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 146. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x74, immediately after start byte 0xfb) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 147. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x63, immediately after start byte 0xe9) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 147. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 150. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6f, immediately after start byte 0xe7) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 158. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe9) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 191. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x62, immediately after start byte 0xe1) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 192. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x61, immediately after start byte 0xe7) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 195. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x62, immediately after start byte 0xe1) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 196. Malformed UTF-8 character (1 byte, need 3, after start byte 0xec) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 203. Malformed UTF-8 character (1 byte, need 3, after start byte 0xec) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 203. Malformed UTF-8 character (1 byte, need 3, after start byte 0xec) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 203. Malformed UTF-8 character (1 byte, need 3, after start byte 0xec) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 204. Malformed UTF-8 character (1 byte, need 3, after start byte 0xec) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 204. Malformed UTF-8 character (unexpected continuation byte 0xaa, with no preceding start byte) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 229. Malformed UTF-8 character (unexpected continuation byte 0xaa, with no preceding start byte) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 229. Malformed UTF-8 character (unexpected continuation byte 0xaa, with no preceding start byte) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 229. Malformed UTF-8 character (unexpected continuation byte 0xaa, with no preceding start byte) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 229. Malformed UTF-8 character (unexpected continuation byte 0xaa, with no preceding start byte) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 229. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x62, immediately after start byte 0xe1) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 229. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x61, immediately after start byte 0xe7) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 254. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6f, immediately after start byte 0xf1) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 254. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x73, immediately after start byte 0xea) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Date/Pcalc.pm line 255. Date::Pcalc ... ok Date::Format ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... ok Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok Vielen Dank für eure Hilfe! Gruß Dimitri Lichtenberg

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no connection to syslog available at /opt/otrs//Kernel/System/Log/SysLog.pm line 64
by Marcus Schmitz 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo zusammen Ich habe OTRS auf meinem Suse 9.1 Server installiert Die Installation hat ohne große Probleme geklappt. Aber wenn ich meinen Host mkit index.pl aufrufe bekomme ich diesen Fehler: Software error: no connection to syslog available at /opt/otrs//Kernel/System/Log/SysLog.pm line 64 Wie kann ich diesen Fehler beheben? Bin über jede Antwort dankbar. Mit freundlichen Grüßen Marcus

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OTRS und TLS?
by Andre Bauer 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo. Ich habe gerade erfahren, dass unser Mailserver in den kommenden Wochen zwingend auf auf STARTTLS umgestellt wird. Ich habe also POP und SMTP nicht mehr ohne TLS auf den Standardports zur Verfügung. Kann OTRS das schon ohne mein Zutun? Habe in den Einstellungen nichts dazu finden können. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3

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Originalmail nach der Signatur
by Wiebke Hellmuth 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo, nachdem wir das OTRS 1.3.2 neu aufgesetzt haben, haben wir wieder das Problem, dass der Originaltext zwischen der Anrede und der Signatur angezeigt wird. Wir hätten ihn gerne unter der Signatur also am Schluß. In welcher Datei musste man das umstellen? Vielen Dank. Wiebke Hellmuth

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Knoppix CD mit OTRS
by Dejan G. 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo, ich habe hier eine Knoppix CD mit OTRS 1.2, diese lag der PC Zeitschrift "Internet Professionell 5/2004" bei. Ich habe im Internet nach der neuesten OTRS version in Verbindung mit Knoppix CD gesucht, konnte aber nichts finden. Weiss jemand wo ich die finden kann (gibt es diese überhaupt, oder war das nur einmalig)? Gruß Dejan

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AW: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo, Sieht so aus als würde Backup.sh komplett durchlaufen, nur das finale zusammenpacken klappt nicht aber warum konnte ich leider nicht erkennen. Mit freundlichen Grüßen Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dirk Kutsche Gesendet: Donnerstag, 17. November 2005 16:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr Tobias Stumpp schrieb: >Hallo, > >ich starte Backup.sh über Shell, nach ein paar Minuten beginnt sich die Shell m itkryptischenZeichenzufüllen.NachAbbruchbefindensichdannfolgendeFilesimBacku pOrdner. > >Ordner: Config + Files >File: article_backup.tar.bz2 >File: Config.pm >File: database_backup.sql.bz2 > > >So irgendwo geht wohl was schief aber wo? > > > Starte es doch mal mit "sh -x Backup.sh". Dann siehst Du was er macht und wo er vielleicht hängt. -- Mit freundlichen Gruessen / With kind regards, Dirk Kutsche pro-ite GmbH Tel. 08861-2554-0 Fax. 2554-24 Mobil:0172-5325130 dk(a)pro-ite.de Am Dumpf 4 D-86972 Altenstadt http://www.pro-ite.de http://www.voralpenland.net Uns erreichen Sie bundesweit günstig: 0180 1 555 7777 988 und mit VoIP kostenfrei: 7777988(a)sipgate.de _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Benötigte Rechte um ein Ticket zu verschieben
by Alexander Koch 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo, aus der Doku und den Mail-Archiven bin ich nicht schlau geworden. Gegeben sind 2 Queues und 2 Benutzer, Benutzer A hat rw auf Queue A und Benutzer B hat rw auf Queue B. Benutzer A soll Queue B auch nicht in der Übersicht "sehen". Beiden haben ro auf die jeweils andere und auch owner und move_into. Möchte nun Benutzer A sich ein Ticket aus der Queue B "holen" scheitert dies an den Zugriffsrechten. Der Versuch den Besitzer zu ändern scheitert daran, daß er sich nicht als neuer Besitzer auswählen kann. Die Option 'Ticket::ChangeOwnerToEveryone' muss ich mir noch genauer anschauen, damit kann ich zwar den Besitzer ändern und danach verschieben aber die Option hat ja auch noch andere Effekte. Also erstmal keine Option für mich. Ich möchte das ein Agent sich die Tickets in "seine" Queue holen kann ohne das er Vollzugriff auf die "andere" Queue besitzt. Ist dies möglich? Ein move_out-Recht habe ich nicht gefunden ;-) Gruß, Alexander -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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WG: LDAP Anbindung
by Alexander Scholler 18 Nov '05

18 Nov '05

Hallo Robert, soweit scheint > Need Customer::AuthModule::LDAPBaseDN in Kernel/Config.pm at ../..//Kernel/System/CustomerAuth/LDAP.pm line 46. bei > können im Zusammenhang der Customer LDAP- Anbindung. klar auf das Problem hinzusdeuten. Du willst das Kundenlogin über LDAP durchführen. Hierfür musst Du grundsätzliche Angaben machen wie (Auszug aus /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm) # customer authentication settings # # aktivieren der LDAP-Customer-Authentifizierung $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; # LDAP-Server $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap.example.com'; ######### LDAP-BaseDN => diese Angabe scheint bei Dir zu fehlen # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=example,dc=com'; #### z.B. über uid soll sich der Customer identifizieren $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; # ggf. ist die anonyme Anmeldung am LDAP nicht moeglich.... # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = ''; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = ''; Die Authentifizierung über LDAP ist nicht zu verwechseln mit dem beziehen weiteren Kundendaten (was dann wohl auch über denselben LDAP erfolgen sollte). Verwende hierfür dann für $Self->{CustomerUser} das LDAP-Backend. Wenn die Authentifizierug geklappt hat, jedoch keine dazugehörigen Kundendaten gefunden werden können, erhälst Du klarerweise die Fehlermeldng "[otrs-de] Panic! No UserData!!! in Customer backend" (siehe Postings dieses Monats). Ciao, Alexander

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Statistiken
by Christian Lippmann 17 Nov '05

17 Nov '05

Hallo, besteht die Möglichkeit im OTRS 2.0.3 Statistiken abzurufen, wenn ja, wie? Z.B. wäre es interessant zu sehen, wer hat gerade welche Tickets in Bearbeitung, wie lange schon oder wie lange wurde im allgemeinen für die Bearbeitung eines Tickets benötigt usw. Vielen Dank Grüße Christian Lippmann

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Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 17 Nov '05

17 Nov '05

Hallo, ich starte Backup.sh über Shell, nach ein paar Minuten beginnt sich die Shell mit kryptischen Zeichen zu füllen. Nach Abbruch befinden sich dann folgende Files im Backup Ordner. Ordner: Config + Files File: article_backup.tar.bz2 File: Config.pm File: database_backup.sql.bz2 So irgendwo geht wohl was schief aber wo? Mfg Tobias

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Eigener TicketNumberGenerator in 2.0.*
by Chris Patzer 17 Nov '05

17 Nov '05

Hallo, in 1.3 war es möglich, einen eigenen TicketNumberGenerator zu schreiben und einzubinden. Nachdem scheinbar $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::MeinGenerator'; nicht mehr funktioniert, sehe ich jetzt keine Möglichkeit mehr, das zu tun. Und die OTRS-Generatoren zu ändern macht halt nicht viel Sinn, beim nächsten Update is alles weg. Hat irgendwer einen Tipp für mich? Danke chris

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WG: LDAP Anbindung
by Robert Glanz 17 Nov '05

17 Nov '05

Hi, wir sind gerade dabei OTRS an der BA-Mannheim als Ticketing System für den Support der eLearning Plattform aufzusetzen. OTRS läuft dort unter FreeBSD. Momentan erhalten wir einen Fehler mit dem wir nicht wirklich was anfangen können im Zusammenhang der Customer LDAP- Anbindung. Software error: Need Customer::AuthModule::LDAPBaseDN in Kernel/Config.pm at ../..//Kernel/System/CustomerAuth/LDAP.pm line 46. Hat jemand Lösungen? Danke schon mal im Voraus. Gruß Robert -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.362 / Virus Database: 267.13.3/173 - Release Date: 16.11.2005 -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.362 / Virus Database: 267.13.3/173 - Release Date: 16.11.2005

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OTRS 2.0.3
by Christian Freitag 17 Nov '05

17 Nov '05

Hallo! Aufgrund kurzfristiger Entscheidungen in unserem Betrieb musste ich mich ganz schnell nach einem Ticketingsystem umschauen was in unsere Umgebung passt und bin da auf das geniale Tool OTRS gestossen! Muss aber dringend in unsere Technik-Serviceaufträge die ID des Gerätes mit aufnehmen! Habe zwar gefunden es gibt da die FreeText-Werte hab es aber nicht geschafft diese irgendwie einzubauen, dass sie in der Erstellung eines Auftrages durch User und Agenten erscheint! Kann mir vielelicht jemand helfen, wurde nämlich aus dem Adminhandbuch diesbzgl. leider auch nicht so schlau! Danke! Christian ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Anlagen löschen
by Peter Höhne 16 Nov '05

16 Nov '05

Moin! Folgendes Problem: Ich erhalte eine Mail mit Anhängen (ist ja nicht so schlimm *g*). Ich leite diese Mail weiter - mit Anhängen (ist immer noch nicht so schlimm *g*) Jetzt habe ich im Ticket zwei Einträge, in beiden sind die VOLLEN Anhänge integriert... Besteht die Möglichkeit, aus einem dieser Einträge die Anhänge zu löschen? btw. ich habe wohl mitbekommen, dass Anhänge im Dateisystem gespeichert werden können, dieses "OnTheFly" umgestellt werden kann. Aber wie? In der Admin-Konsole habe ich keine Möglichkeit gefunden. In welcher Datei muss ich was einstellen? -- Mit freundlichen Grüßen Peter Höhne

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seit update von 1.2.5 auf 2.03 können wir keine tickets mehr anlegen:
by christian gattermair 16 Nov '05

16 Nov '05

hi! wir können leider mom. über keinen weg (weder als agent noch als user) neue tickets anlegen. zb in customer.pl: das feld "an:" ist grau hinterlegt und hat keine auswahlmöglichkeit. versucht man trotzdem ein ticket zu senden erhält man folgende fehlermeldung Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Nov 16 10:54:19 2005 Message: Need TicketID! Traceback (5449): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.92) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 im apache error.log steht folgendes: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Nov 16 10:54:19 2005 Message: Got no Queue or QueueID! Traceback (5449): Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (v1.51) Line: 420 Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.187) Line: 307 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 298 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 [Wed Nov 16 10:54:19 2005] null: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 314, <PRODUCT> line 96. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Nov 16 10:54:19 2005 Message: No QueueID for ''!!! Traceback (5449): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.187) Line: 314 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 298 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Nov 16 10:54:19 2005 Message: Got no Queue or QueueID! Traceback (5449): Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (v1.51) Line: 420 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 [Wed Nov 16 10:54:19 2005] null: Odd number of elements in hash assignment at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 66, <PRODUCT> line 96. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Nov 16 10:54:19 2005 Message: Need TicketID! Traceback (5449): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.92) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 user system: update von 1.2.5 auf 2.0.3 debian sarge apache 1.3.33-6 mysql 4.0.24-10 danke für jeden tipp :-) schöner gruss, christian

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OTRS 2.x PostMaster Filter Regexp Problem
by Andreas Schrogl 15 Nov '05

15 Nov '05

Hallo, ich würde gerne einen Postmaster Filter über die Weboberfläche einbauen der ein Subject überprüft ob ein bestimmter Wert NICHT enthalten ist. So sollte es sein: Subject: Lagerbestand XYZ = OK Ticket Offen Subject: Your fav Müllmail = FALSE TICKET Closed Wenn Lagerbestand NICHT enthalten ist, soll diese Ticket sofort als "Closed Successful" abgespeichert werden in Queue xyz. Ich habs jetzt schon mit verschiedenen Regexp versucht, OTRS reagiert leider nie darauf. Setzte ich die Regel um und sage OTRS das es auf "Lagerbestand" prüfen soll funktionierts, nur das bringt mir nichts. Irgendjemand einen heissen Tipp wie man eben auf "NICHT ENTHALTEN" oder != prüft als TRUE/Matching ? Gruß und Dank Andreas Schrogl

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Re: OTRS mit MySQL vormittags sehr langsam
by Markus Fockel 15 Nov '05

15 Nov '05

Hallo. Also am Server kann es eigentlich nicht liegen, denn wie gesagt hat der fast überhaupt keine Systemauslastung. Es handelt sich um einen 'FSC Econel'. Außerdem tritt das Problem schon morgens auf, wenn die Mitarbeiter gerade erst anfangen. Nachmittags funktioniert dann alles einwandfrei. Mit freundlichen Grüßen, Markus Fockel ========================== Hallo. Also die Suche hat unser OTRS früher auch lahmgelegt, da es sich die Agenten nicht angewöhnen konnten, den Zeitrahmen der Suche einzugrenzen. Um das Problem zu umgehen habe ich eine Replikation der Datenbank auf einem zweiten Server aufgesetzt. Die Suche wird nun auf diesem Server durchgeführt, so das der "Arbeitserver" ansich dadurch nicht mehr belastet wird. Die Umstellung der Scripte auf FCGI bringt zusätzlich noch mal nen ordentlichen Geschwindigkeitszuwachs, beim Aufbau der Seiten. Bin aber unsicher ob das beides schon bei OTRS < 2.0 funktioniert. Möglicher Weise ist aber auch dein Server einfach zu lahm. Was für ne Maschine nutzt Ihr denn? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3 ============================================ MF> Hallo, MF> wir nutzen das OTRS 1.3 seit ca. 3 Monaten und jetzt fängt es MF> an, morgens sehr langsam zu werden. MF> D.h. der Webserver läuft relativ normal, aber die MF> Datenbankabfragen brechen zwischendurch sogar ab. MF> Z.B. beim "suchen" nach einem Kunden zum erstellen eines Telefontickets: MF> <quote> MF> Software Error: MF> query timed out at MF> /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CheckItem.pm line MF> 62 MF> </quote> MF> Außerdem schickte das OTRS uns vor kurzem folgendes Ticket, MF> vielleicht hat das auch was damit zu tun: MF> <quote> MF> Argument "113152426M-9M-k-" isn't numeric in addition (+) at MF> /usr/share/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl line 91. MF> </quote> MF> Hat jemand eine Idee woran das liegt? Ich dachte schon es MF> wäre irgendein cronjob, aber das hat sich nicht bestätigt, da der MF> Server sich langweilt (über 90% idle). MF> Danke im Voraus. MF> Markus Fockel MF> LANOS® Computer GmbH & Cie. MF> Görlitzer Straße 6 MF> 33758 Schloß Holte-Stukenbrock MF> Tel.: 05207 - 9520 - 0 MF> Fax: 05207 - 9520 - 20 MF> http://www.lanos.de MF> __________ MF> Virus checked by G DATA AntiVirusKit MF> Version: AVK 16.1607 from 14.11.2005 MF> __________ MF> Diese E-Mail enthaelt vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte MF> Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail MF> irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und MF> vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte MF> Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. MF> This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you MF> are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) MF> please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any MF> unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this MF> e-mail is strictly forbidden. ------------------------------ Message: 6 Date: Tue, 15 Nov 2005 09:26:00 +0100 From: Andreas <andreas(a)schmidtie.de> Subject: [otrs-de] Entscheidungsfragen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <1132043160.43799b98cc2be(a)www.domainfactory-webmail.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hallo Liste!! Ich hätte gerne ein Problem :) Ich hoffe, das einige von Euch, die das System schon lange einsetzen, mir mal bei ein paar "Wünschen" helfen könnt und mir sagen könnt, ob das ggf. funktioniert. AAAlso. Ich will das OTRS bei uns in der Firma als Ersatz des alten TicketSystem's einsetzen. Das Grundkonzept gefällt nämlich recht gut .... vor allem, wenn man sich länger damit beschäftigt. Ein paar Punkte gibt es aber noch, die als Wunsch da sind: 1. Kundendaten: Ein eigenes Backend zu schreiben ist ja nach Anleitung nicht so schwer und wurde auch umgesetzt. Wir wollen im übrigen das OTRS nur für interne "Kunden" sprich, eigene Mitarbeiter, einsetzen. Wie jede größere Firma sind wir in Abteilungen und Bereiche organisiert. Zu jedem Bereich gehört zwecks Abrechnung eine Kostenstelle. Genau diese Dinge möchte ich in der Kundendatenbank mit einpflegen. Reine Textfelder sind kein Problem, Listen währen mir aber lieber ... und zwar dynamische. Ich stelle mir das so vor, das nach Auswahl einer Abteilung aus einer Liste (Selections sind mir bekannt) die Liste der "Bereiche" nur mit den Bereichen ausgefüllt wird, die in dieser Abteilung auch nur existieren. Habe ich einen Bereich ausgewählt, wird automatisch die passende Kostenstelle in ein nicht weiter auswählbares Feld eingetragen (muss zu Auswertung existent sein). Müsste ich das erst Programmieren, oder gibt es einen anderen Weg?? 2. Ticket -> Von: Die Art und Weise, Kunden beim Erfassen zu suchen ist soweit nicht schlecht. Aber die Darstellung bei ausgewähltem Kunden ist nicht so schön. Bis auf die eMail-Adresse werden alle Felder unterhalb "CustomerUserListFields" simpel durch Leerzeichen dargestellt. Da bei uns die Leute ab und zu umgesetzt werden oder einfach nur von einem Raum zum anderen ziehen, ohne uns Info zu geben, wäre es schön, derartige Informnationen beim Erfassen zu sehen um gezielt nachzufragen, ob die Daten noch stimmen. Alle gewünschten Felder einfach angeben geht zwar, aber die Optik gefällt nicht. Schöner wäre, wenn man die Felder in der Anzeige mit Komma und Klammern etc. "aufpeppen" könnte. Habe ich da evtl. ne Option übersehen?? 3. Ticket -> Erfassung: Wir führen eine Hardwaredatenbank zu den im Einsatz befindlichen Geräten. Diese sind auch mit den Nutzer verknüpft. Schön wäre hier, diese Daten aus jener Datenbank mit angeben zu können. Ich will dabei keine feste Verknüpfung, da es auch hier manchmal Tausch's unter den Mitarbeitern gibt, ohne das man uns informiert. Ich denke da eher an eine ähnliche Suchmethode wie bei "Von". Gebe den Namen ein -> Bekomme Liste der Hardware -> Frage User ob die noch stimmt (na Seriennummer geht leider nicht, nur nach Gerätetyp) -> Sagt er "Ja" übernehme ich die Daten durch Klick in mein Ticket, wenn nein, muss er mir irgendwas vorlesen, was zu eindeutigen Identifizerung hilft. Ist das auch nur durch eigene Programmierung möglich?? 4. eMail-Antworten aus einem Ticket heraus: Schön ist es, entsprechend der Queue, Antworten voreinzustellen. Aber nicht immer möchte ich, das die Userdaten enthalten sind. Im Mailinhalt kann ich das ja beim Erstellen der Antwort entsprechend beeinflussen. Aber nicht bei der Empfänger-eMail-Adresse. Da steht immer der Kunde drin. Kann man das auch irgendwie vorgeben?? Ich denke, ich höre hier erst mal auf, ist ja auch lang genug geworden. Vielen Dank schon mal. Auf AW hoffend :) Andreas Schmidt ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 25, Eintrag 17 ***************************************************** LANOS® Computer GmbH & Cie. Görlitzer Straße 6 33758 Schloß Holte-Stukenbrock Tel.: 05207 - 9520 - 0 Fax: 05207 - 9520 - 20 http://www.lanos.de __________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVK 16.1626 from 15.11.2005 __________ Diese E-Mail enthaelt vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. 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Einfügen weiterer Spalten in Customer-Ticket-Übersicht
by Chris Patzer 15 Nov '05

15 Nov '05

Hallo, ist es irgendwie möglich im Customer-Interface bei der Übersicht über die eigenen/Firmentickets eine weitere Spalte einzufügen? Ich benötige die Information über die Customer-ID zu der ein Ticket gehört. Derzeit wir folgendes angezeigt: Ticket# U / D Alter U / D Betreff Status U / D Queue U / D Besitzer und hier möchte ich nach Besitzer noch "Customer-ID". Irgendwer eine Idee für mich? Danke chris

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Ticket-Inhalt: Menüpunkt hinzufügen
by kai＠handy2010.de 15 Nov '05

15 Nov '05

Hallo, wir möchten gern innerhalb des TicketZooms einen Menüpunkt neben "Schließen" einfügen. Dieser soll auf einen externen Link zeigen und dabei per GET die KundenID übergeben. Wir haben es bisher nur geschafft einen Menüpunkt in der Ticket.xml hinzuzufügen. Auch in der SysConfig haben wir die Menüpunkte gefunden: Ticket::Frontend::MenuModule Leider ist es nicht möglich, einen externen Link anzugeben. Der Eintrag in "Link" beinhaltet immer das Präfix ".../index.pl?". Wie können wir hier einen externen Link angeben? Vielen Dank. MfG Kai-Uwe Gärtner

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Entscheidungsfragen
by Andreas 15 Nov '05

15 Nov '05

Hallo Liste!! Ich hätte gerne ein Problem :) Ich hoffe, das einige von Euch, die das System schon lange einsetzen, mir mal bei ein paar "Wünschen" helfen könnt und mir sagen könnt, ob das ggf. funktioniert. AAAlso. Ich will das OTRS bei uns in der Firma als Ersatz des alten TicketSystem's einsetzen. Das Grundkonzept gefällt nämlich recht gut ... vor allem, wenn man sich länger damit beschäftigt. Ein paar Punkte gibt es aber noch, die als Wunsch da sind: 1. Kundendaten: Ein eigenes Backend zu schreiben ist ja nach Anleitung nicht so schwer und wurde auch umgesetzt. Wir wollen im übrigen das OTRS nur für interne "Kunden" sprich, eigene Mitarbeiter, einsetzen. Wie jede größere Firma sind wir in Abteilungen und Bereiche organisiert. Zu jedem Bereich gehört zwecks Abrechnung eine Kostenstelle. Genau diese Dinge möchte ich in der Kundendatenbank mit einpflegen. Reine Textfelder sind kein Problem, Listen währen mir aber lieber ... und zwar dynamische. Ich stelle mir das so vor, das nach Auswahl einer Abteilung aus einer Liste (Selections sind mir bekannt) die Liste der "Bereiche" nur mit den Bereichen ausgefüllt wird, die in dieser Abteilung auch nur existieren. Habe ich einen Bereich ausgewählt, wird automatisch die passende Kostenstelle in ein nicht weiter auswählbares Feld eingetragen (muss zu Auswertung existent sein). Müsste ich das erst Programmieren, oder gibt es einen anderen Weg?? 2. Ticket -> Von: Die Art und Weise, Kunden beim Erfassen zu suchen ist soweit nicht schlecht. Aber die Darstellung bei ausgewähltem Kunden ist nicht so schön. Bis auf die eMail-Adresse werden alle Felder unterhalb "CustomerUserListFields" simpel durch Leerzeichen dargestellt. Da bei uns die Leute ab und zu umgesetzt werden oder einfach nur von einem Raum zum anderen ziehen, ohne uns Info zu geben, wäre es schön, derartige Informnationen beim Erfassen zu sehen um gezielt nachzufragen, ob die Daten noch stimmen. Alle gewünschten Felder einfach angeben geht zwar, aber die Optik gefällt nicht. Schöner wäre, wenn man die Felder in der Anzeige mit Komma und Klammern etc. "aufpeppen" könnte. Habe ich da evtl. ne Option übersehen?? 3. Ticket -> Erfassung: Wir führen eine Hardwaredatenbank zu den im Einsatz befindlichen Geräten. Diese sind auch mit den Nutzer verknüpft. Schön wäre hier, diese Daten aus jener Datenbank mit angeben zu können. Ich will dabei keine feste Verknüpfung, da es auch hier manchmal Tausch's unter den Mitarbeitern gibt, ohne das man uns informiert. Ich denke da eher an eine ähnliche Suchmethode wie bei "Von". Gebe den Namen ein -> Bekomme Liste der Hardware -> Frage User ob die noch stimmt (na Seriennummer geht leider nicht, nur nach Gerätetyp) -> Sagt er "Ja" übernehme ich die Daten durch Klick in mein Ticket, wenn nein, muss er mir irgendwas vorlesen, was zu eindeutigen Identifizerung hilft. Ist das auch nur durch eigene Programmierung möglich?? 4. eMail-Antworten aus einem Ticket heraus: Schön ist es, entsprechend der Queue, Antworten voreinzustellen. Aber nicht immer möchte ich, das die Userdaten enthalten sind. Im Mailinhalt kann ich das ja beim Erstellen der Antwort entsprechend beeinflussen. Aber nicht bei der Empfänger-eMail-Adresse. Da steht immer der Kunde drin. Kann man das auch irgendwie vorgeben?? Ich denke, ich höre hier erst mal auf, ist ja auch lang genug geworden. Vielen Dank schon mal. Auf AW hoffend :) Andreas Schmidt

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Zeichen Problem !!!!!!!
by BOYER Richard - CSDMG 15 Nov '05

15 Nov '05

Wenn ich ein E-mail kriege in dem Hochkommas vorhanden sind, werden die Hochkommas falsch angezeit (ich kriege für jedes Hochkomma ein Quadrat) ! Ich brauche dringend Hilfe! Danke viel mal im voraus! Richard Boyer CSD Informatique Lausanne r.boyer(a)csd.ch

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OTRS mit MySQL vormittags sehr langsam
by Markus Fockel 14 Nov '05

14 Nov '05

Hallo, wir nutzen das OTRS 1.3 seit ca. 3 Monaten und jetzt fängt es an, morgens sehr langsam zu werden. D.h. der Webserver läuft relativ normal, aber die Datenbankabfragen brechen zwischendurch sogar ab. Z.B. beim "suchen" nach einem Kunden zum erstellen eines Telefontickets: <quote> Software Error: query timed out at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CheckItem.pm line 62 </quote> Außerdem schickte das OTRS uns vor kurzem folgendes Ticket, vielleicht hat das auch was damit zu tun: <quote> Argument "113152426M-9M-k-" isn't numeric in addition (+) at /usr/share/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl line 91. </quote> Hat jemand eine Idee woran das liegt? Ich dachte schon es wäre irgendein cronjob, aber das hat sich nicht bestätigt, da der Server sich langweilt (über 90% idle). Danke im Voraus. Markus Fockel LANOS® Computer GmbH & Cie. Görlitzer Straße 6 33758 Schloß Holte-Stukenbrock Tel.: 05207 - 9520 - 0 Fax: 05207 - 9520 - 20 http://www.lanos.de __________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVK 16.1607 from 14.11.2005 __________ Diese E-Mail enthaelt vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Queuebeispiel gesucht / Tipps zur Prozessabbildung
by Neuhaus, Kai 14 Nov '05

14 Nov '05

Hallo miteinander, wir möchten möglichst bald OTRS einsetzten, habe auch schon brav das Handbuch gelesen und auf einer "Spielwiese" ein bisschen getestet. Es gibt ja viele Möglichkeiten das aufzubauen, UnterQueues, Benutzergruppen usw usw. Den Gedanken das möglichst "sinnvoll" einzurichten, hat bestimmt jeder zu Anfang gehabt. Vielleicht kann jemand kurz mal seine Erfahrungen schildern, was gut und nicht gut ist - ok gilt natürlich je nach "Firma" und Einsatzgebiet, bzw. wieviele Mitarbeiter / Abteilungen usw. Aber z.b. "UnterQueues sind super, weil xyz ... nutze ich so und so". oder "So haben wir das am Anfang gehabt, war aber aus dem und dem Grund nicht so ideal einzusetzen." Besten Dank im Vorraus - ich denke, daß wird dann nicht nur mir helfen. Mit freundlichem Gruß / Best regards, Kai Neuhaus

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Thomas Rohel ist außer Haus.
by Thomas.Rohel＠suedleasing.de 14 Nov '05

14 Nov '05

Ich werde ab 14.11.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 20.11.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr bearbeiten ********************************************************************** Disclaimer der SüdLeasing: --------------------------------------------------------------------- Bitte beachten Sie, dass der Inhalt dieser E-Mail einschließlich eventuell angehängter Dokumente vertraulich ist. Falls Sie nicht der angegebene Empfänger sind oder falls diese E-Mail irrtümlich an Sie adressiert wurde, dürfen Sie die E-Mail und eventuell angehängte Dokumente weder öffnen, lesen, kopieren, verbreiten noch ihren Inhalt in irgendeiner Weise nutzen. Bitte verständigen Sie den Absender sofort und löschen Sie die E-Mail sodann. Die Sicherheit von Übermittlungen per E-Mail kann nicht garantiert werden. Per E-Mail übermittelte Informationen können abgefangen oder geändert werden, verloren gehen oder zerstört werden, verspätet oder unvollständig ankommen oder Viren enthalten. Der Absender übernimmt daher keine Gewähr für Irrtümer oder Auslassungen jeder Art im Inhalt sowie sonstige Risiken, die auf die Übermittlung per E-Mail zurückzuführen sind. Falls Sie eine Bestätigung wünschen, fordern Sie bitte den Inhalt der E-Mail als Hardcopy an. This e-mail and any attached files are confidential. If you are not the named addressee or if this transmission has been addressed to you in error, any disclosure, reproduction, copying, distribution, or other dissemination or use of this communication is prohibited. If you have received this transmission in error please notify the sender immediately and then delete this e-mail. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or free from error as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore does not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message or any other of such risks which arise as a result of e-mail transmission. If verification is required, please request a hard copy version. **********************************************************************

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RE: [otrs-de] Queuebeispiel gesucht / Tipps zur Prozessabbildung
by Andre Dieball 14 Nov '05

14 Nov '05

Hallo Ja genau, das würde mich auch interessieren, insbesondere wie man am besten die Customer zu Gruppen hinzufügt, so dass die im WebInterface nur ganz bestimmte Queues sehen können. Andre > -----Original Message----- > From: Neuhaus, Kai [mailto:Kai.Neuhaus@Diron.DE] > Sent: Monday, November 14, 2005 11:43 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: [otrs-de] Queuebeispiel gesucht / Tipps zur Prozessabbildung > > Hallo miteinander, > > wir möchten möglichst bald OTRS einsetzten, habe auch schon brav das > Handbuch gelesen und auf einer "Spielwiese" ein bisschen getestet. > Es gibt ja viele Möglichkeiten das aufzubauen, UnterQueues, > Benutzergruppen > usw usw. > Den Gedanken das möglichst "sinnvoll" einzurichten, hat bestimmt jeder zu > Anfang gehabt. > > Vielleicht kann jemand kurz mal seine Erfahrungen schildern, was gut und > nicht gut ist - ok gilt natürlich je nach "Firma" und Einsatzgebiet, bzw. > wieviele Mitarbeiter / Abteilungen usw. > > Aber z.b. "UnterQueues sind super, weil xyz ... nutze ich so und so". > oder "So haben wir das am Anfang gehabt, war aber aus dem und dem Grund > nicht so ideal einzusetzen." > > Besten Dank im Vorraus - ich denke, daß wird dann nicht nur mir helfen. > > > > Mit freundlichem Gruß / Best regards, > > Kai Neuhaus > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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Eskalation und Beantwortung von Tickets
by Benutzerservice 14 Nov '05

14 Nov '05

Hallo, Ich frag jetzt einfach mal anders. Wenn ein Ticket eskaliert, dann sieht man ja in der Weboberfläche immer das Ticket mit der Bemerkung: "Bitte beantworten Sie dieses Ticket, um in die normale Queue-Ansicht zurück zu kommen!" Wie beantwortet man in der 2.0.3 ein Ticket? Bisher (zumindes 1.2 und 1.3) war es so, dass man dem User eine Mail geschreiben/Angerufen und das Feld 'Ist das Ticket beantwortet' auf ja gesetzt hat. Danach war das Ticket locked und die Eskalationszeit ist nicht mehr weiter gelaufen bis sich der User wieder gemeldet hat. In der 2.0.3 seh ich aber das 'Ist das Ticket beantwortet' nicht. Wie mach ich das hier um den selben Effekt zu erreichen bzw. wie bring ich ein Ticket dazu, nicht mehr zu eskalieren bis sich der User wieder meldet. Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt Tel.: +49 (9181) 909-479 E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de

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RE: [otrs-de] Panic! No UserData!!! in Customer backend
by Andre Dieball 14 Nov '05

14 Nov '05

Hallo Alexander. Prima, das hat funktioniert ... Vielen Dank für den Tipp. Andre > -----Original Message----- > From: Alexander Scholler [mailto:alexander.scholler@augsburg.de] > Sent: Monday, November 14, 2005 7:52 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Panic! No UserData!!! in Customer backend > > Hallo Andre, > > ich denke die Ursache für Dein Problem ist mir klar: > > Der User authentifiziert sich unter Angabe seines Benutzerkennung und > Passwort - die Benutzerkennung steht in Deiner DB in der Spalte LoginName. > > # customer authentication settings # > $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'LoginName'; > > Nun muss OTRS zwingend zu dieser authentifizierten Benutzerkennung auch > einen Customer-Datensatz finden. > Du hat die Customer-Info-DB derart konfiguriert, dass der Datensatz > gesucht indem die authentifizierte Benutzerkennung verglichen wird mit > der Spate PID, und hier wird dann wohl kein passender Datensatz gefunden. > > # (customer user database backend and settings) > CustomerKey => 'PID', > > Um's kurz zu machen, verwende hier statt der PID-Angabe die Angabe > CustomerKey => 'LoginName', > und es sollte funktionieren. > > Ich hoffe es hilft, > > Alexander

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Panic! No UserData!!! in Customer backend
by Alexander Scholler 14 Nov '05

14 Nov '05

Hallo Andre, ich denke die Ursache für Dein Problem ist mir klar: Der User authentifiziert sich unter Angabe seines Benutzerkennung und Passwort - die Benutzerkennung steht in Deiner DB in der Spalte LoginName. # customer authentication settings # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'LoginName'; Nun muss OTRS zwingend zu dieser authentifizierten Benutzerkennung auch einen Customer-Datensatz finden. Du hat die Customer-Info-DB derart konfiguriert, dass der Datensatz gesucht indem die authentifizierte Benutzerkennung verglichen wird mit der Spate PID, und hier wird dann wohl kein passender Datensatz gefunden. # (customer user database backend and settings) CustomerKey => 'PID', Um's kurz zu machen, verwende hier statt der PID-Angabe die Angabe CustomerKey => 'LoginName', und es sollte funktionieren. Ich hoffe es hilft, Alexander

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Kunde schreibt ersetzt Ticketnummer durch eigene Ticketnummer
by Ingo Steiger 13 Nov '05

13 Nov '05

Hallo zusammen, ich habe einen externen Kunden mit dem wir eine große Anzahl an Tickets abwickeln. Da dieser Kunde ein eigenes Ticketsystem hat, ersetzt er unsere Ticketnummer durch seine eigene Ticketnummer. Ich konnte den Kunden leider nur dazu bringen unsere Ticketnummer im Text wiederzugeben. Derzeit muss ich jede neue Mail mergen, da sie als neues Ticket verarbeitet wird. Hat jemand ein ähnliches Problem, bzw. wie wurde es gelöst. Kann ich den PostmasterFilter so konfigurieren, das dieser nach der Ticketnummer im Mail Body sucht und wieder richtig zuordnet. Oder kann ich die Ticketnummer des Kunden als zusätzliches Feld anlegen und alle zukünftigen Mails zusätzlich auf dieses Kriterium hin zuordnen? Für eine Hilfestellung wäre ich sehr denkbar, da OTRS eine grosse Arbeitserleichterung darstellt, wenn wir dieses Problem noch lösen könnten. Vielen Dank Ingo Steiger

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Panic! No UserData!!! in Customer backend
by Andre Dieball 11 Nov '05

11 Nov '05

Hallo zusammen Ich habe hier eine 2.0.3-01 Installation auf Debian mit MySQL. Alles funktioniert soweit prima, nur leider die Authentifizierung von Kunden über ein DB Backend nicht. Wir haben bereits eine Customer DB, die ich gerne zur Authentifizierung nutzen würde, also habe ich die Config.pm wie folgt ergänzt: ---cut--- # --------------------------------------------------- # # customer authentication settings # # (enable what you need, auth against otrs db, # # against a LDAP directory, against HTTP basic # # authentication and against Radius server) # # --------------------------------------------------- # # This is the auth. module againt the otrs db $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table'} = 'user'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'LoginName'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'LoginPassword_crypted'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} = "DBI:mysql:database=web;host=1.1.1.1"; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User'} = "otrsclient"; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password'} = "not_displayed"; # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings DSN => 'DBI:mysql:database=zyckoweb;host=1.1.1.1, User => 'otrsclient', Password => 'not_displayed', Table => 'user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'PID', # customer # CustomerID => 'LoginName', # CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['vorname', 'nachname', 'LoginName', 'kundennummer'], # CustomerUserListFields => ['LoginName', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['LoginName', 'nachname', 'kundennummer'], CustomerUserSearchPrefix => '*', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['LoginName'], CustomerUserNameFields => ['anrede', 'vorname', 'nachname'], CustomerUserEmailUniqCheck => 0, # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # AdminSetPreferences => 1, # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'anrede', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'vorname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'nachname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'LoginName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'LoginPassword_crypted', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'LoginName', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{ "TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'kundennummer', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], # [ 'Support_ID', 'Support_ID', 'Support_ID', 1, 1, 'var' ], ], }; ---cut--- Wenn ich mich jetzt als Kunde anmelde kommt im customer.pl Interface die Warnung "Panic, No UserData!!!" Im OTRS Logfile steht aber drin, dass der Kunde sich erfolgreich authentifiziert hat. Wenn ich falsche Username / Passsword Kombinationen nehme, kommt, so wie erwartet, ein "Username / Password" falsch. Die Kommunikation zwischen OTRS und dem Backend scheint also zu funktionieren, aber was soll ich mit dem "Panic! No UserData!!!" anfangen? Das hatte bei meiner 1.3 Installation schon nicht geklappt :-( und nun bei 2.0.3 auch nicht. Jemand ne Idee, wo der Fehler liegen könnte? Vielen Dank im Voraus Mit freundlichen Gruessen / Best Regards Andre Dieball

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AW: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2
by Kai Andresen 11 Nov '05

11 Nov '05

Ach ja, ich hatte nicht bedacht, dass du OTRS 1.3.2 hast. Sorry. - Da kann ich leider nicht mit dienen. Gruß Kai -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von SALT Mobile Systems GmbH - Marco Bayer Gesendet: Freitag, 11. November 2005 08:36 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2 Hallo Kai, Apache2 läuft eindeutig, wird auch mit dem "ps aux |grep apache2" Befehl bestätigt. Das Problem ist, dass OTRS beim Start nach Apache und nicht Apache2 fragt. Wie bringe ich OTRS dazu, dass es mit Apache2 läuft? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Kai Andresen Gesendet: Freitag, 11. November 2005 08:06 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2 Hallo Marco, bist du dir sicher, dass Apache läuft? Was bringt ein "ps aux |grep apache2"? Die Fehlermeldung scheint ja zunächst einmal eindeutig zu sein. Gruß Kai -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von SALT Mobile Systems GmbH - Marco Bayer Gesendet: Freitag, 11. November 2005 08:02 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2 Hallo zusammen, Habe Startprobleme mit meinem OTRS 1.3.2 auf einem SuSE 9.2 System. Nachdem ich alles eingerichtet und gestartet habe (MySQL, Apache2), kommt beim Ausführen des Befehls "rcotrs start" folgende Meldung: Starting OTRS Checking Apache ... failed! --> Please start the webserver at first! (rcapache start) <-- MySQL und Apache2 sind gestartet. Ich habe kein Update vorgenommen wie in einer früheren Nachricht angegeben, sondern eine Neuinstallation. Der Hinweis, die Datei apache2-httpd.include.conf in der httpd.conf zu includen, brachte keine Besserung. Ich beziehe mich auf die Diskussion cronjobs vom Juli 2005. Vielen Dank Marco Bayer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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DRINGEND - [Re: AW: [otrs-de] Perl will nicht]
by Hans Fittkau 11 Nov '05

11 Nov '05

Hallo List, hat leider nicht funktioniert. Wenn ich den Pfad mit use lib "/usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi/Apache2/"; in meine otrs.conf eintrage, bekomme ich die Fehlermeldung an der console: Invalid command 'use', perhaps mis-spelled or defined by a module not includet in the server configuration Füge ich obige Zeile in meine apache2-perl-startup.pl ein, erhalte ich die gleiche Fehlermeldung im error.log wie vorher, jedoch ist der Pfad meiner eingefügten Zeile auch aufgeführt. Reload.pm ist definitiv in dem Verzeichnis, daß ich angegeben habe. Bin mit meiner Weisheit am ende. Führe ich ein rcapache2 restart aus, sagt er ganz brav : done Bei anschließendem rcapache2 status sagt er unused Was läuft da falsch ??? Gruß Hans Norbert Klein schrieb: >Hallo, > >er findet das Modul Relaod.pm nicht, da im @INC nirgends der Ordner Apache auftaucht, wo das Modula ja drin ist. >Du könntest in der otrs.conf oder in der apache2-perl-startup.pl den Pfad zu Apache/ wo das Modul drin ist was er nicht findet explizit angeben, >dann sollte es gehen: > >use lib "...../Apache"; > >Dies erweitert @inc um den gewünschten Ordner. > >Viele Grüße >Norbert > > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hans Fittkau >Gesendet: Dienstag, 8. November 2005 10:35 >An: otrs-de(a)otrs.org >Betreff: [otrs-de] Prl will nicht > >Guten Morgen, > >leider will mein apache2 nicht starten, wenn die Datei >/etc/apache2/conf.d/otrs.conf geladen wird. >Im apache error.log steht folgendes > ><snip> >[Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't locate Apache/Reload.pm in @INC >(@INC contains: ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ >/srv/www/perl-lib /usr/lib/perl5/5.8.7/i586-linux-thread-multi >/usr/lib/perl5/5.8.7 >/usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi >/usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl >/usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi >/usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www) >at (eval 87) line 3.\n >[Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't load Perl module Apache::Reload >for server server.fittkau.org:0, exiting... ><snip> >Hat jemand einen Hinweis für mich?? > >Danke Hans >Mit freundlichen Grüßen >Best regards >Hans Fittkau > > Hans Fittkau Datenbanksysteme >** network-admin, webservice, database-programming ** > >mail: info(a)fittkau.org >inet: www.fittkau.org > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2
by Kai Andresen 11 Nov '05

11 Nov '05

Hallo Marco, bist du dir sicher, dass Apache läuft? Was bringt ein "ps aux |grep apache2"? Die Fehlermeldung scheint ja zunächst einmal eindeutig zu sein. Gruß Kai -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von SALT Mobile Systems GmbH - Marco Bayer Gesendet: Freitag, 11. November 2005 08:02 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS 1.3.2 mit Apache2 Hallo zusammen, Habe Startprobleme mit meinem OTRS 1.3.2 auf einem SuSE 9.2 System. Nachdem ich alles eingerichtet und gestartet habe (MySQL, Apache2), kommt beim Ausführen des Befehls "rcotrs start" folgende Meldung: Starting OTRS Checking Apache ... failed! --> Please start the webserver at first! (rcapache start) <-- MySQL und Apache2 sind gestartet. Ich habe kein Update vorgenommen wie in einer früheren Nachricht angegeben, sondern eine Neuinstallation. Der Hinweis, die Datei apache2-httpd.include.conf in der httpd.conf zu includen, brachte keine Besserung. Ich beziehe mich auf die Diskussion cronjobs vom Juli 2005. Vielen Dank Marco Bayer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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OTRS 1.3.2 mit Apache2
by SALT Mobile Systems GmbH - Marco Bayer 11 Nov '05

11 Nov '05

Hallo zusammen, Habe Startprobleme mit meinem OTRS 1.3.2 auf einem SuSE 9.2 System. Nachdem ich alles eingerichtet und gestartet habe (MySQL, Apache2), kommt beim Ausführen des Befehls "rcotrs start" folgende Meldung: Starting OTRS Checking Apache ... failed! --> Please start the webserver at first! (rcapache start) <-- MySQL und Apache2 sind gestartet. Ich habe kein Update vorgenommen wie in einer früheren Nachricht angegeben, sondern eine Neuinstallation. Der Hinweis, die Datei apache2-httpd.include.conf in der httpd.conf zu includen, brachte keine Besserung. Ich beziehe mich auf die Diskussion cronjobs vom Juli 2005. Vielen Dank Marco Bayer

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ticket_answered
by Benutzerservice 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo liste, ich hab jetzt auch endlich auf OTRS 2.0.3 umgestellt. Leider kann ich jetzt keine Tickets mehr beantworten bzw. ich finde irgendwie im Frontend keine Möglichkeit mehr "ticket_answered" auf 1 zu setzen. Kann mir da vielleicht irgend jemand weiter helfen. Elmar Germann hat am 17 Aug schonmal die selbe Frage gestellt aber leider keine Antwort erhalten. Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt Tel.: +49 (9181) 909-479

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Such-Problem ist nun behoben
by Thomas Kohl 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo, dank Durchsuchen der Logs habe ich den Fehler gefunden und behoben: In der Tabelle search_profile fehlte das Objekt search_type Thomas

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Problem bei Suche: ALLE Tickets werden aufgelistet
by Thomas Kohl 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo, ein Problem, das möglicherweise mit meinem schon beschriebenen zusammenhängt ist: Wenn ich eine Suche durchführe und die Anzahl der Tickets mehr ist als auf eine Seite passt, und dann auf den Link für die Anzeige der 2. Seite klicke, werden ALLE im Ticketsystem erfassten Tickets aufgelistet. Das Gleiche beim Klick auf den Link für die 1. Seite. Dem mit dem Link verknüpften URL nach vermute ich mal, dass das (letzte) Suchprofil nicht zwischengespeichert werden konnte. Gruß Thomas

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Notifikation bei Neuen FAQ Artikel
by Robert Heinzmann 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo, gibt es eine Möglichkeit be Änderung oder Hinzufügen eines FAQ Artikels eine Notifikation (vielleicht an die zugeordnete FAQ Gruppe) zu versenden ? MfG Robert Heinzmann

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eingeschränkter Kunden-Kontakt
by Alexander Scholler 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo zusammen, wir überlegen über den Einsatz von OTRS als Service-Desk- und Incident-Tool. Wir sind organisiert in der IT in mehrere Teams, von denen eines den Service-Desk ausführt. Dies wollen wir in OTRS folgendermaßen abbilden: * das Ticket kommt rein und wird vom Service Desk Team kategorisiert (in Queue), priorisiert etc. * Erstlösungsversuch durch Service Desk Team * sollte dieser nicht erfolgreich sein wird das Ticket an ein anderes Team übergeben: + entweder an das Team allgemein (durch Verschieben in die Queue des Teams) + oder direkt an eine Person des Teams (durch Besitzübergabe) Soweit könnten wir den Support-Prozess noch gut im OTRS abbilden. Nun zur Frage: Das Service Desk Team soll Single Point Of Contact sein, nicht nur für eingehende, sondern auch für ausgehende Mitteilungen. Kann ich im OTRS einen Workflow derart hinterlegen, dass nur die Service Desk Mitarbeiter z.B. - Tickets schließen können - eine Kommunikation mit dem Kunden durchführen können Als technische Lösung wäre denkbar dass ein Service-Desk-Mitarbeiter suzusagen Supervisor-Besitzer des Tickets bleibt, er also die Aufsicht über die korrekte Abarbeitung des Tickets hat, während der Mitarbeiter des 2nd Level Supports der ausführende "Besitzer" des Tickets ist. Diese Funktionalität gibt's wohl aber nicht im OTRS. Ich bin gespannt auf Eure Hilfestellung, Alexander (Stadtverwaltung Augsburg)

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RE: [otrs-de] GenericAgent zum Tickets löschen - dringend
by Alexander Scholler 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo Marc, ich habe zwar keine Antwort auf Deine Anfrage, kann Dein Problem jedoch indirekt bestätigen. Du verwendest wohl OTRS 2.x. Bei dieser Version habe ich nämlich festgestellt, dass die Ticket# bei einstelligen Monatstagen 2 statt 1 Null enthält, also z.B für Deinen Fall eben nicht Ticket#20041006 sondern Ticket#20041006. Hier vermute ich einen Bug, der sich wohl nicht nur im Ticket-Generator, sondern auch beim Generieren der SQL-Anfragen auswirkt. Versuche doch mal Deine Ticketlöschung mit einem 2-stelligen Tagesdatum. Ciao, Alex p.s. Im OTRS-Bugzilla habe ich hierzu keinen Eintrag gefunden, jedoch bin ich nicht Bugzilla-Experte. Das Problem tritt vermutlich auf im Bereich von /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/DateChecksum.pm Zeile 42 folgende ================ otrs-de schrieb: Hallo Liste, Grössere Probleme beim endgültigen Löschnversuch von Tickets. Da unserew ArticlePlain Tabelle 4GB erreicht hat, wir dadurch keine Emails mehr empfangen, muss ich die Tabelle etwas leerer bekommen. Nehme ich den GenericAgent und wähle Ticket erstellt zwischen z.B. 2003-10-10 bis 2004-10-06 und Nehme JA bei Tickets löschen wird der Datumsbereich bzw. damit verbunden die SQL-Abfrage falsch gestartet. No valid time format '2004-10-006 23:59:59'! Man beachte die 006. Nun die drigende Frage: Wie lautet die SQL-Abfrage im Klartext, damit ich das von Hand starten kann. Oder wo im OTRS kann der Fehler zu finden sein? Gruß Marc

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RE: [otrs-de] eingeschränkter Kunden-Kontakt / Doku-Umfang
by Alexander Scholler 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo Marco, besten Dank für Deinen Hinweis - dieser geht genau in die Richtung die ich benötige. Übrigens muss ich an dieser Stelle mal erwähnen dass wohl die Doku von OTRS 2.x deutlich weniger umfangreich/aussagekräftig als bei 1.3 ist. Ist dies so oder habe ich hier was übersehen? Wo sind den neue Features wie ACLs dokumentiert? Wo ist die Layout-Anpassung mit *.dtl dokumentiert? u.s.w. Aus diesem Grund verwende ich hauptsächlich die CVS-Doku http://doc.otrs.org/cvs/de/html/ Wie ist Eure Erfahrung? Was ist der Grund für die Beschneidung der offiziellen Doku? Ciao, Alexander Hallo Alexander Ich hoffe ich kann dir bei der Problematik mit der Schließen Berechtigung ein wenig weiterhelfen. Wir sind auch am Überlegen in wie weit OTRS in Frage für uns kommt und wollten gern die Berechtigung "ein Ticket schließen zu können" gesondert vergeben können. Leider ist es so, dass OTRS zwar die Möglichkeit bietet - in der SysConfig im Admin Bereich - die "close" als Checkbox für die Benutzerrechtevergabe hinzuzufügen, jedoch hat diese leider keine Funktion. Da ich zum bearbeiten eines Tickets das "rw" benötige habe ich somit ganz automatisch auch das close Recht. Es ist also nicht möglich das rw Recht ohne das close Recht zu vergeben. Ein Lösungsansatz, den wir gefunden haben, benutzt Ticket ACL´s. Hiermit ist es möglich den "Schließen" Link in ausgewählten Queues auszublenden. Über die Zuweisung der Queues zu den Benutzergruppen kann quasi über Eck eine Vergabe der Close Berechtigung erfolgen. Siehe folgende Antwort von Martin Edenhofer: ----------------------------------------------- ------- Additional Comments From martin.edenhofer at otrs.com 2005-10-23 14:31 ------- Hi Marco, hmm.. das ist so, dass die close, forward, ... Permissions sich auf die jeweiligen Screensbeziehen. Es stimmt, dass wenn man ein Ticket Closed, dann ist man Owner und kann somit wieder alles machen. :-/ Ich glaube Du brauchst aber eigentlich etwas anderes. Ticket ACLs. :-) Da kannst Du z. B. sagen, ist ein Ticket in Queue A und hat Status B, dann darf der Status Geschlossen nicht mehr möglich sein. Siehe: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=68 -Martin ---------------------------------------------------------------- -Marco _____ Marco Segebrecht babiel gmbh klosterstr. 112 D-40211 Düsseldorf phone: +49 211 179 349 0 telefax: +49 211 179 349 29

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OTRS Success-Story
by Christopher Kuhn 10 Nov '05

10 Nov '05

Liebe Mailingliste, Ihr seid zufrieden mit OTRS und setzt es erfolgreich in Eurem Unternehmen ein? Dann würden wir uns sehr freuen, wenn Ihr uns Eure Erfahrungen mit OTRS in Form einer kleinen Success-Story zukommen lassen könntet. Es wäre schön, wenn Ihr uns z.B. auch Euer Firmenlogo übersenden würdet. :-) Die besten Einsendungen werden auf unserer Homepage http://www.otrs.de/de/about/case-study/ veröffentlicht. :-) Für Eure eifrige Unterstützung danken wir Euch bereits im Vorab! Euer OTRS-Team Christopher Kuhn -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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OTRS Betreff in Kopfzeile
by Doering Daniel 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo otrs user, ich habe folgendes problem: zur übersichtlichkeit in der Queue Ansicht soll bei jedem Ticket oben in der Kopfzeile der Urbetreffs stehen. Das ging bei OTRS 1.3. Bei dem jetztigen neu aufgesetzen Server, funktioniert das gleiche Prinzip nicht mehr. Die dateien heißen zwar anders, aber eignetlich ist der gleiche Inhalt in ( Dateinamenähnlich mit drin ) wobei es deshalb kein Problem ist. Habe die Änderungen komplett übernommen. Ich weiß net wo das Problem ist Dateien des otrs 1.3 die bearbeitet wurden: otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentZoomHead.dtl otrs/Kernel/Modules/AgentQueueView.pm otrs/Kernel/System/Ticket.pm Dateien die in otrs das gleiche bedeutet: otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketQueueTicketView.dtl otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.dtl otrs/Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm otrs/Kernel/System/Ticket.pm

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GenericAgent zum Tickets löschen - dringend
by Marc Scheuffler 09 Nov '05

09 Nov '05

Hallo Liste, Grössere Probleme beim endgültigen Löschnversuch von Tickets. Da unserew ArticlePlain Tabelle 4GB erreicht hat, wir dadurch keine Emails mehr empfangen, muss ich die Tabelle etwas leerer bekommen. Nehme ich den GenericAgent und wähle Ticket erstellt zwischen z.B. 2003-10-10 bis 2004-10-06 und Nehme JA bei Tickets löschen wird der Datumsbereich bzw. damit verbunden die SQL-Abfrage falsch gestartet. No valid time format '2004-10-006 23:59:59'! Man beachte die 006. Nun die drigende Frage: Wie lautet die SQL-Abfrage im Klartext, damit ich das von Hand starten kann. Oder wo im OTRS kann der Fehler zu finden sein? Gruß Marc

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Passwortdialog für Kunden
by Christian Rettenbacher 09 Nov '05

09 Nov '05

Hallo Leute, ich habe in den Config Einstellungen: Framework -> Frontend::Customer::Preferences die Option "CustomerPreferencesGroups###Password" auf aktiv gesetzt. Jetzt müsste eigentlich in den Customer-Einstellungen ein Passwort- Änderungdialog auftauchen. Tut es aber nicht. Hat jemand eine Idee, woran das liegen kann? Grüße, Christian.

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Re: [otrs-de] eingeschränkter Kunden-Kontakt
by Marco Segebrecht 09 Nov '05

09 Nov '05

Hallo Alexander Ich hoffe ich kann dir bei der Problematik mit der Schließen Berechtigung ein wenig weiterhelfen. Wir sind auch am Überlegen in wie weit OTRS in Frage für uns kommt und wollten gern die Berechtigung "ein Ticket schließen zu können" gesondert vergeben können. Leider ist es so, dass OTRS zwar die Möglichkeit bietet - in der SysConfig im Admin Bereich - die "close" als Checkbox für die Benutzerrechtevergabe hinzuzufügen, jedoch hat diese leider keine Funktion. Da ich zum bearbeiten eines Tickets das "rw" benötige habe ich somit ganz automatisch auch das close Recht. Es ist also nicht möglich das rw Recht ohne das close Recht zu vergeben. Ein Lösungsansatz, den wir gefunden haben, benutzt Ticket ACL´s. Hiermit ist es möglich den "Schließen" Link in ausgewählten Queues auszublenden. Über die Zuweisung der Queues zu den Benutzergruppen kann quasi über Eck eine Vergabe der Close Berechtigung erfolgen. Siehe folgende Antwort von Martin Edenhofer: ----------------------------------------------- ------- Additional Comments From martin.edenhofer(a)otrs.com 2005-10-23 14:31 ------- Hi Marco, hmm.. das ist so, dass die close, forward, ... Permissions sich auf die jeweiligen Screensbeziehen. Es stimmt, dass wenn man ein Ticket Closed, dann ist man Owner und kann somit wieder alles machen. :-/ Ich glaube Du brauchst aber eigentlich etwas anderes. Ticket ACLs. :-) Da kannst Du z. B. sagen, ist ein Ticket in Queue A und hat Status B, dann darf der Status Geschlossen nicht mehr möglich sein. Siehe: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=68 -Martin ---------------------------------------------------------------- -Marco _____ Marco Segebrecht babiel gmbh klosterstr. 112 D-40211 Düsseldorf phone: +49 211 179 349 0 telefax: +49 211 179 349 29 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Mittwoch, 9. November 2005 11:13 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] eingeschränkter Kunden-Kontakt Hallo zusammen, wir überlegen über den Einsatz von OTRS als Service-Desk- und Incident-Tool. Wir sind organisiert in der IT in mehrere Teams, von denen eines den Service-Desk ausführt. Dies wollen wir in OTRS folgendermaßen abbilden: * das Ticket kommt rein und wird vom Service Desk Team kategorisiert (in Queue), priorisiert etc. * Erstlösungsversuch durch Service Desk Team * sollte dieser nicht erfolgreich sein wird das Ticket an ein anderes Team übergeben: + entweder an das Team allgemein (durch Verschieben in die Queue des Teams) + oder direkt an eine Person des Teams (durch Besitzübergabe) Soweit könnten wir den Support-Prozess noch gut im OTRS abbilden. Nun zur Frage: Das Service Desk Team soll Single Point Of Contact sein, nicht nur für eingehende, sondern auch für ausgehende Mitteilungen. Kann ich im OTRS einen Workflow derart hinterlegen, dass nur die Service Desk Mitarbeiter z.B. - Tickets schließen können - eine Kommunikation mit dem Kunden durchführen können Als technische Lösung wäre denkbar dass ein Service-Desk-Mitarbeiter suzusagen Supervisor-Besitzer des Tickets bleibt, er also die Aufsicht über die korrekte Abarbeitung des Tickets hat, während der Mitarbeiter des 2nd Level Supports der ausführende "Besitzer" des Tickets ist. Diese Funktionalität gibt's wohl aber nicht im OTRS. Ich bin gespannt auf Eure Hilfestellung, Alexander (Stadtverwaltung Augsburg) ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVK 16.1505 from 09.11.2005 Virus news: www.antiviruslab.com

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AW: [otrs-de] Prl will nicht
by Norbert Klein 09 Nov '05

09 Nov '05

Hallo, er findet das Modul Relaod.pm nicht, da im @INC nirgends der Ordner Apache auftaucht, wo das Modula ja drin ist. Du könntest in der otrs.conf oder in der apache2-perl-startup.pl den Pfad zu Apache/ wo das Modul drin ist was er nicht findet explizit angeben, dann sollte es gehen: use lib "...../Apache"; Dies erweitert @inc um den gewünschten Ordner. Viele Grüße Norbert -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hans Fittkau Gesendet: Dienstag, 8. November 2005 10:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Prl will nicht Guten Morgen, leider will mein apache2 nicht starten, wenn die Datei /etc/apache2/conf.d/otrs.conf geladen wird. Im apache error.log steht folgendes <snip> [Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't locate Apache/Reload.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /srv/www/perl-lib /usr/lib/perl5/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www) at (eval 87) line 3.\n [Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't load Perl module Apache::Reload for server server.fittkau.org:0, exiting... <snip> Hat jemand einen Hinweis für mich?? Danke Hans Mit freundlichen Grüßen Best regards Hans Fittkau Hans Fittkau Datenbanksysteme ** network-admin, webservice, database-programming ** mail: info(a)fittkau.org inet: www.fittkau.org _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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OTRS bemängelt mx-Record
by Kai Andresen 08 Nov '05

08 Nov '05

Moin, ich bin OTRS-Newbie und scheine gleich am Start bereits zu scheitern :-( Nach der Installation möchte ich nun einen neuen Benutzer anlegen. Dies wird jedoch mit einem Fehler abgebrochen: "Fehler: Email address (support(a)mydomain.de) not valid (invalid support(a)mydomain.de (mx)! )!" Diese Meldung erfolgt scheinbar unabhängig von dem gewählten Domänennamen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich einfach den Wald vor lauter Bäumen nicht sehe, denn in der Doku ist keinerlei Hinweis hierauf zu finden. Weiß jemand, wie dieser Fehler zu beheben ist? Danke und mit freundlichen Grüßen Kai Andresen

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WG: [otrs-de] otrs Such-Vorlage funktioniert nicht mehr
by Thomas Kohl 08 Nov '05

08 Nov '05

Hallo, habe o.g. MYI Datei aus einem älteren Backup zurückgelesen. Nun habe ich im phpMyAdmin keine Fehler mehr beim Zugriff auf diese Tabelle, aber das Suchvorlagen-Abspeichern in OTRS geht immer noch nicht. Gruß Thomas

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WG: [otrs-de] otrs Such-Vorlage funktioniert nicht mehr
by Thomas Kohl 08 Nov '05

08 Nov '05

Hallo, noch eine Ergänzung, die mir gerade auffiel beim Untersuchen der Fehlerursache: Beim Zugriff über phpMyAdmin auf die Tabelle "search_profile" kommt die Fehlermeldung: Fehler SQL-Befehl : SHOW KEYS FROM `search_profile` MySQL meldet: #1016 - Can't open file: 'search_profile.MYI'. (errno: 145) Aber die o.g. Datei existiert mit folgenden Rechten: -rw-rw---- 1 mysql daemon 1024 Oct 10 12:32 /var/lib/mysql/otrs/search_profile.MYI Gruß Thomas ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas Kohl Gesendet: Dienstag, 8. November 2005 15:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] otrs Such-Vorlage funktioniert nicht mehr Hallo, mir ist gerade aufgefallen, dass meine letzte Mail in Englisch war und dieses Forum in Deutsch ist ;-) Daher hier noch mal mein Problem: Die Such-Funktion arbeitet einwandfrei, aber das Abspeichern einer Such-Vorlage ist nicht mehr möglich. Nach Eingabe eines Vorlagenamens und Auswählen von "Ja, speichere unter dem Namen" wird zwar die Suche korrekt ausgeführt, aber dennoch erscheint meine Vorlage nicht unter ihrem Namen im Auswahlmenü "Such-Vorlage". Dies ist sehr störend, da hier etliche Suchvorgänge am Tag durchgeführt werden müssen und dann jedes Mal die ganzen Einstellungen neu ausgewählt werden müssen. Update von OTRS 2.0.1 auf 2.0.3 brachte keine Verbesserung. Bin für jede Unterstützung dankbar. Gruß Thomas

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otrs Such-Vorlage funktioniert nicht mehr
by Thomas Kohl 08 Nov '05

08 Nov '05

Hallo, mir ist gerade aufgefallen, dass meine letzte Mail in Englisch war und dieses Forum in Deutsch ist ;-) Daher hier noch mal mein Problem: Die Such-Funktion arbeitet einwandfrei, aber das Abspeichern einer Such-Vorlage ist nicht mehr möglich. Nach Eingabe eines Vorlagenamens und Auswählen von "Ja, speichere unter dem Namen" wird zwar die Suche korrekt ausgeführt, aber dennoch erscheint meine Vorlage nicht unter ihrem Namen im Auswahlmenü "Such-Vorlage". Dies ist sehr störend, da hier etliche Suchvorgänge am Tag durchgeführt werden müssen und dann jedes Mal die ganzen Einstellungen neu ausgewählt werden müssen. Update von OTRS 2.0.1 auf 2.0.3 brachte keine Verbesserung. Bin für jede Unterstützung dankbar. Gruß Thomas

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Search-Template does not work any longer
by Thomas Kohl 08 Nov '05

08 Nov '05

Hello, the search function is working well, but I'm not able to save a template any longer. After a search provided with a name in "Yes, save it with name" there is nothing to select in the Search-Template. Nothing has changed at the moment when this function did not work any longer. Updating from 2.0.1 to 2.0.3 did not help. Thanks in advance. Greetings, Thomas

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Kunden#
by Sven Wagner 08 Nov '05

08 Nov '05

Einen hab ich noch ;-) Hallo zusammen, wir werden OTRS 2.0.3 intern einsetzen und ich möchte nun das autom. in alle Tickets das Kunden# (also worüber sich die Firmentickets im Kundeninterface identifizieren) gesetzt wird. Ziel ist das alle Kunden alle Tickets sehen können über diese Firmen-Ticket eigenschaft. Da nun Benutzer die Tickets erstellen werden, via Email welche reinkommen bzw die Kunden selber erstellen, wird es schonmal vorkommen das diesers Kunden# vergessen wird. Wie kann ich also einrichten das dieser autom. gesetzt wird, egal wer oder worüber ein Ticket erstellt wird. Dachte zuerst an Generic Agent, hier habe ich aber das Problem das ich ein Job nicht mehr deaktivieren kann bzw auch nicht löschen kann, daher kan nich diese option leider nicht nutzen. Andere Möglichkeit? Danke und Gruß Sven P.S.: Habe nocht ein Dokufehler gefunden in der $home/Kernel/Config/Files/Ticket.pm : Müsste eigentlich: # next possible states after email heissen anstatt: # next possible states after phone $Self->{'Ticket::EmailDefaultNextStateType'} = ['open', 'pending auto', 'pending reminder', 'closed'];

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Prioritäten selber definieren
by Sven Wagner 08 Nov '05

08 Nov '05

Hallo Liste, wie kann ich in OTRS 2.0.3 die Prioritäten selber definieren? Also: 1 = Critical 2 = Medium etc. Danke und Gruß Sven

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Can't locate object method "AritcleFirstArticle" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm line 241.
by Doering Daniel 08 Nov '05

08 Nov '05

Habe versucht Funktionen die ein anderer Mitarbeiter bearbeitet hatte in die neue zu übernehemen bzw anzupassen. Mein Problem ist der sagt mir jetzt das hier : Can't locate object method "AritcleFirstArticle" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm line 241. wenn ich das in der angesprochenen datei geht alles ( bis auf die funktion die integriert werden soll ), aber so ist das problem das ich die queue detail nicht sehen kann, da kommt halt diese fehlermeldung. Ich habe alles so übernommen wie im alten. ich denke das dieses ArticleFirstArticle nicht deklariert bzw die Funktion es nicht gibt. Aber die gabs in der alten auch nicht. mfg Daniel

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Prl will nicht
by Hans Fittkau 08 Nov '05

08 Nov '05

Guten Morgen, leider will mein apache2 nicht starten, wenn die Datei /etc/apache2/conf.d/otrs.conf geladen wird. Im apache error.log steht folgendes <snip> [Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't locate Apache/Reload.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /srv/www/perl-lib /usr/lib/perl5/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www) at (eval 87) line 3.\n [Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't load Perl module Apache::Reload for server server.fittkau.org:0, exiting... <snip> Hat jemand einen Hinweis für mich?? Danke Hans Mit freundlichen Grüßen Best regards Hans Fittkau Hans Fittkau Datenbanksysteme ** network-admin, webservice, database-programming ** mail: info(a)fittkau.org inet: www.fittkau.org

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Anhang wird nicht als Anhang erkannt
by Raphael Posmyk 08 Nov '05

08 Nov '05

Hi, Eine Mail mit folgenden Inhalt wird durch OTRS (2.0.3) empfangen. Die in der Mail eigebetete Datei wird jedoch nicht als Anhang erkannt, sondern als Mail-Text dargestellt. Das erschwert ein wenig den Zugriff auf die angehängten Daten. Obwohl die Mail keine MIME Mail ist, wird der Anhang z.B. in Mozilla/Thunderbird als Anhang und nicht als Mail-Inhalt dargestellt. Lässt sich da auch in OTRS was machen ? Ciao, Raphael PS: Hier die besagte Mail (roh und gekürzt) --------------------------8<---------------------------------- Received: from host@domain ... [...] To: x(a)w.d Subject: Mail mit Anhang From: a(a)b.c *********************** Warning: Your file, no ... . It was not scanned by InterScan. *********************** Hier steht irgendein text, der ist aber nicht wichtig. begin 664 12345678.zip M2%G>X'B0DC3-QLTEK&O8DW1J[:(%E`FAVN9=JT\X6;=]&VXQZ)M'>_P6^7'M M5#JYR+UT`UPT+'>S4?5I/GM?&B.,-8!P2=+5%*@/_(P0J`J"6XW],5[.7P/% [...] MP5TG5O,Q`E<<V,F/Y7A8E3[)2XY^,L.BC.(3J].Z"84DHN"<>KU=,MM^N$8D M)5YLTX2H?LW"&P.R]/I"IFFU7I@3@I+_.<V4'998WV1,D@@%,H&>_#?ZF-A] end

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Mails vom Server abrufen und darauf belassen
by Kai 07 Nov '05

07 Nov '05

Hallo, leider ist es mit dem PostmasterPOP3 nicht möglich, Nachrichten abzurufen und gleichzeitig auf dem Server zu belassen. Um das Problem zu lösen, hab ich bisher auf meiner Windows-Maschine einen Mailserver "zwischengelager", der per POP3 abholt(und nicht löscht) und dann lokal zustellt. Von diesem lokalen Mailserver hat dann der PostMasterPOP3 die Mails abgeholt. Das hat funktioniert. Nun soll das OTRS-System auf einen Linux-Server umziehen. Wie kann ich das unter Linux realisieren? Gibt es da einen ähnlichen Mail-Server? Oder kann man evtl. sogar den PostMasterPOP3 so modifizieren, dass er die Nachrichten nicht löscht und nur "neue" herunterläd. Vielen Dank schonmal. Viele Grüße, Kai-Uwe Gärtner

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Upgrade auf 2.0.3, undefined value as a HASH reference
by Norbert Klein 07 Nov '05

07 Nov '05

Hallo zusammen, ich bin neu hier und habe mich grade angemeldet, da ich ein Upgrade von 1.3.2 auf 2.0.3 leider seit Tagen nicht zum Laufen bekomme. Es wäre nett wenn jemand hier einen Tip für mich hätte. Die Suche bei Google und im Archiv hat bisher nichts zu Tage gefördert. Das Upgrade ist nach Anleitung fehlerfrei durchgelaufen. Wenn man die Startseite von OTRS aufruft kommt jedoch folgende Meldung: Can't use an undefined value as a HASH reference at /home/limited/otrs_test/Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 179. Das ganze läuft auf Freebsd 5.2.1-RELEASE-p9 Viele Grüße Norbert Klein //SEIBERT/MEDIA/TECHNOLOGIES //SEIBERT/MEDIA GmbH / Rheingau Palais Söhnleinstrasse 8 / D-65201 Wiesbaden mailto:nklein@seibert-media.net <mailto:nkleint@seibert-media.net> http://www.seibert-media.net

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Anpassen der FAQ (anzeige der Liste der Vorhandenen FAQ Artikel)
by nospam＠its.dyndns.info 04 Nov '05

04 Nov '05

Hallo Liebe OTRS Gemeinde, wir verwenden OTRS 1.3.2 (ein Umstieg hat sich noch nicht angeboten, ist wohl z.Z. auch nicht nötig) auf einem RedHat System. Soviel zur Begrüßung :) Ich möchte gerne die FAQ nach meinen Wünschen anpassen. Das Layout lässt sich ja recht locker über die .dtl Templates verändern, aber ich möchte auch gerne die Formatierung der Einzelnen Zeilen beeinflussen. Genauer gesagt, ich möchte z.B. die Informationen der Zeile (Modfied Date, etc.) nicht in Klammern dahinter, daraus eine eigene Zeile der Tabelle machen (oder sowas in der Art). Ich will einfach da ein wenig aufräumen. Der Inhalt der Tabelle kommt wohl aus der Variablen $Data{"Overview"}, aber wo wird diese Variable generiert, bzw. wo kann ich den Inhalt manipulieren? Ich danke schonmal im vorraus und wünsche alles gute aus Köln Wolfgang Malgadey

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AW: [otrs-de] OTRS Customizing
by Christian Lippmann 04 Nov '05

04 Nov '05

Hallo O. Konrad, Vielen Dank für die Hinweise. Ja, Kunden sind die Customer und Mitarbeiter die Benutzer. Grüße Christian Lippmann Message: 6 Date: Thu, 3 Nov 2005 08:12:06 +0100 From: "Konrad, Olaf (KRZ)" <O.Konrad(a)krz.de> Subject: AW: [otrs-de] OTRS Customizing To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4B24A8042312F24B8E4F3DFC7FA8331B04532DBC(a)s600mx01.krz.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Christian, Die Schemata befinden sich in dem Verzeichnis OTRS\kernel\output\html\ standardmäßig gibt es dort einen Ordner standard und lite. Eine Anpassung solltest Du aber immer vornehmen, indem du den Ordner Standard unter neuem Namen dorthin kopierst und diesen neuen Ordner änderst. Vergiss nicht in der Datenbank in der Tabelle theme einen neuen Datensatz mit dem neuen Ordnernamen anzulegen. Ohne dies hast du keinen Zugriff auf dieses neue Schema. Unter der Admin GUI musst du unter SysConfig/Framework/Core dann das neue Schema als Default Theme noch eintragen. Zu deiner zweiten Frage hätte ich erst einmal eine Verständnisfrage meinerseits. Was sind OTRS Mitarbeiter Benutzer ich nehme an die Agents und dann sollten die Kunden in der OTRS Terminologie die Customer User sein, oder? Mit freundlichen Grüßen O. Konrad ---------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------- - Message: 5 Date: Wed, 2 Nov 2005 20:14:31 +0100 From: "Christian Lippmann" <chris.l(a)web.de> Subject: [otrs-de] OTRS Customizing To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <E1EXO45-0007Mh-00(a)smtp06.web.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo zusammen, wir haben nun OTRS 2.x installiert. Wo kann das Theme bearbeitet werden? In der Weboberfläche habe ich nichts gefunden. Dann noch eine Frage zum Verständnis: Die OTRS Mitarbeiter habe ich z.B. der Gruppe Benutzer hinzugefügt, dann darin sollen erstmal alle TIckets landen. Wenn sich ein Kunde einloggt, welcher Gruppe muss der beigefügt sein? Auch Benutzer? Grüße Christian Lippmann

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Bei Besitzer wechseln, kein E-Mail verschicken
by BOYER Richard - CSDMG 03 Nov '05

03 Nov '05

Wenn ein Supporter den Besitzer eines Tickets ändert, kriegt der neue Besitzer ein E-Mail (notification). Ich möchte das aber abstellen. Ich habe bei jeden Supporter die Option abgestellt, aber sie kriegen trotzdem ein E-Mail. Wie kann ich einfach die Notification abstellen?! Mit freundlichen Grüßen Richard Boyer CSD Informatique Lausanne r.boyer(a)csd.ch

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AW: [otrs-de] OTRS Customizing
by Konrad, Olaf (KRZ) 03 Nov '05

03 Nov '05

Hallo Christian, Die Schemata befinden sich in dem Verzeichnis OTRS\kernel\output\html\ standardmäßig gibt es dort einen Ordner standard und lite. Eine Anpassung solltest Du aber immer vornehmen, indem du den Ordner Standard unter neuem Namen dorthin kopierst und diesen neuen Ordner änderst. Vergiss nicht in der Datenbank in der Tabelle theme einen neuen Datensatz mit dem neuen Ordnernamen anzulegen. Ohne dies hast du keinen Zugriff auf dieses neue Schema. Unter der Admin GUI musst du unter SysConfig/Framework/Core dann das neue Schema als Default Theme noch eintragen. Zu deiner zweiten Frage hätte ich erst einmal eine Verständnisfrage meinerseits. Was sind OTRS Mitarbeiter Benutzer ich nehme an die Agents und dann sollten die Kunden in der OTRS Terminologie die Customer User sein, oder? Mit freundlichen Grüßen O. Konrad -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Lippmann Gesendet: Mittwoch, 2. November 2005 20:15 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS Customizing Hallo zusammen, wir haben nun OTRS 2.x installiert. Wo kann das Theme bearbeitet werden? In der Weboberfläche habe ich nichts gefunden. Dann noch eine Frage zum Verständnis: Die OTRS Mitarbeiter habe ich z.B. der Gruppe Benutzer hinzugefügt, dann darin sollen erstmal alle TIckets landen. Wenn sich ein Kunde einloggt, welcher Gruppe muss der beigefügt sein? Auch Benutzer? Grüße Christian Lippmann _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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OTRS Customizing
by Christian Lippmann 02 Nov '05

02 Nov '05

Hallo zusammen, wir haben nun OTRS 2.x installiert. Wo kann das Theme bearbeitet werden? In der Weboberfläche habe ich nichts gefunden. Dann noch eine Frage zum Verständnis: Die OTRS Mitarbeiter habe ich z.B. der Gruppe Benutzer hinzugefügt, dann darin sollen erstmal alle TIckets landen. Wenn sich ein Kunde einloggt, welcher Gruppe muss der beigefügt sein? Auch Benutzer? Grüße Christian Lippmann

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"Bounce" und "Teilen" fehlt?
by Andre Bauer 02 Nov '05

02 Nov '05

Hallo. Habe soeben festegestellt, dass mit bei einem Ticket nur "Weiterleiten" zur Verfügung steht. "Bounce" und "Teilen" fehlt? Das ist bei Agenten und Admin so. Ich kann leider nicht sagen wie lange das schon so ist. Habe auf Anhieb auch nichts in den Einstellungen finden können, was die Rechte derart einschränkt. Hat einer ne Idee dazu? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3

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"Masterkunde"
by Chris Patzer 02 Nov '05

02 Nov '05

Hallo, ich habe folgende Anforderung: Ich habe Kunden, die in verschiedenen "Organisationseinheiten" zusammengefasst sind. Ich habe also in "Kundenbenutzer->Servicekennung" für jede dieser Einheiten einen eigenen Wert (z.B. kunde-verkauf, kunde-einkauf, kunde-support, ...). Nun benötige ich aber sozusagen einen Masterkunden, also eine Person, die Tickets aller Einheiten lesen kann. Ist dies irgendwie realisierbar? vielen Dank! chris

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gesamten vorgang an notifcation mails hängen ?
by Christophe Zwecker 02 Nov '05

02 Nov '05

Hi, wir wollen jetzt auf v2 upgraden. Wir haben unsere so eingestellt, dass jeder agent bei eintrag von neuen notizen auch eine mail darüber bekommt. Es ist aber müssig jedesmal auf den link zu klicken und sich einzuloggen (besonders von extern) um den gesamten vorgang einzusehen, ausserdem wird das subject immer abgeschnitten. Ist es möglich , dass in jeder dieser mail der gesamte vorgang, quasi alle einträge eines vorgangs angezeigt werden ? auch wenn es viel ist, es wäre super alles immer sehen zu können.. Geht das ? Sonst müsste man das programmieren lassen oder ? Ich würde mich über feedback freuen. Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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in Kurzübersicht Subject durch Kürzung nicht mehr brauchbar
by Chris Patzer 02 Nov '05

02 Nov '05

Hallo, ich hab das Problem, dass in der Kurzübersicht die Subject-Zeile kaum mehr brauchbar ist. Betreff: AW: [Ticket#2004051310000075] [...] in OTRS Da ist nicht mehr wirklich erkennbar, worum es in dem Ticket wirklich geht. An welcher Stelle muss ich drehen, damit hier mehr angezeigt wird? Ich hab nur $Self->{DefaultPreViewLines} = 35 gefunden, das ist aber wohl eher die Anzahl der Zeilen in der Kurzübersicht pro Ticket, oder? Vielen Dank chris patzer

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OTRS mit FCGI - Notification Mail Links enden noch auf pl statt fpl
by Andre Bauer 02 Nov '05

02 Nov '05

Hallo. Ich habe mein OTRS vor kurzem auf FCGI umgestellt. Ist dadurch nen ganzes Stück schneller :-) Einziges Problem ist, dass die Links in den Notification Master Mails immer noch die Endung pl statt jetzt fpl haben. Also http://domain.de/otrs/index.pl statt des nun richtigen http://domain.de/otrs/index.fpl. Gibts irgendwo noch ne Option wie "ScriptSuffix", wo man das einstellen könnte? Habe die Links bis jetzt nur in der DB gefunden, was IMHO nicht die optimalste Lösung ist. Vielleicht ja ne Anregung für eine der nächsten Versionen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3

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löschen mit GenericAgent.pm rückgängig machen?
by Jörn Weber 02 Nov '05

02 Nov '05

Hallo zusammen, im Kampf gegen den Spam habe ich mich wohl selber ausgetrickst und nicht nur die Junk-Queue für den GenericAgent.pm eingestellt...und dann auf run geklickt. Kann ich die alten und jetzt gelöschten Tickets irgendwie wieder herstellen bzw eine Art undelete machen? Bisher habe ich keine Sicherungen der Datenbank etc. durchgeführt. Was wäre da der richtige Weg? Danke für eine Info, Gruß, Joern

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AW: [otrs-de] System Log
by Christian Volkmer 01 Nov '05

01 Nov '05

Hallo Lothar. Ich habe seit kurzem auch das Problem. Selbe Fehlermeldung. Es werden keine POP3-Mails mehr abgeholt. Am System wurde nichts verändert. Es handelt sich um OTRS 2.0.2, welches auf Windows mit dem Installerpacket installiert wurde. Vielleicht hat jemand einen Tip. Viele Grüsse Christian ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Lothar Schock Gesendet: Donnerstag, 6. Oktober 2005 15:41 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] System Log Hallo, ich bekomme alle 10 Minutem im System Log folgenden Hinweis: Thu Oct 6 15:35:02 2005 notice OTRS-PM3-10 Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running ("Servername"/13285)! kann mir jemand sagen, wie ich das Problem beheben kann? Gruß Lothar

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Spam Einstellungen
by Jörn Weber 31 Oct '05

31 Oct '05

Hallo zusammen, ich brauche mal Unterstützung bei der Konfiguration der 2.0.2 hinsichtlich Spams. Unsere Mails werden durch unseren Provider bereits auf Spam geprüft, aber nicht alle Spams werden erfolgreich aussortiert. Ich habe keine Möglichkeit, hier die "Empfindlichkeit" der Filter zu regulieren. Um zusätzliche Arbeit zu vermeiden, würde ich gerne die Spams aussortieren und wie in zahlreichen Mails beschrieben in eine "Junk" Queue senden. Aber genau das bekomme ich nicht hin, daher würde ich mich eine kurze Anleitung für "Dummies" freuen. Hier die Basics zu unserem Setup und bisherigen Versuchen: Wir nutzen den PostMaster.pl um die Mails aus dem pop3 Account in das OTRS zu holen. Die "durchkommenden Spams haben u.a. Header wie z.B.: X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 3.0.4 (2005-06-05) on spamfilter03.ispgateway.de X-Spam-Level: *** X-Spam-Status: No, hits=3.2 required=9999.0 tests=FORGED_RCVD_HELO, HTML_FONT_BIG,HTML_MESSAGE,INFO_TLD,RCVD_IN_NJABL_DUL, RCVD_IN_SORBS_DUL,URIBL_SBL autolearn=disabled version=3.0.4 oder X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 3.0.4 (2005-06-05) on spamfilter02.ispgateway.de X-Spam-Level: *********** X-Spam-Status: No, hits=11.5 required=9999.0 tests=MIME_BASE64_TEXT, NIGERIAN_BODY1,RCVD_IN_BL_SPAMCOP_NET,RCVD_IN_DSBL, RCVD_IN_NJABL_PROXY,RCVD_IN_XBL,SUBJ_ALL_CAPS autolearn=disabled version=3.0.4 X-List-Match: X-Spam-Level:********:subject:[SPAM] Daher habe ich über SysConfig und "Core::PostMaster" noch die Header X-Spam-Level und X-Spam-Status hinzugefügt. Meine Versuche über den Postmaster Filter sind dann allerdings fatal gescheitert (es kamen gar keine Mais mehr rein) Ich hatte z.B. konfiguriert: Filtername: X-Spam-Level: *** Match: Header 1: X-Spam-Level Value: *** Set: Header 1: X-OTRS-Queue Value: Junk das habe ich dann auch mit X-Spam-Level: *** und X-Spam-Level: **** und X-Spam-Level: ***** gemacht. Nachdem ich das alles wieder gelöscht hatte, lief OTRS wieder und ich habe dann über "Core::PostMaster" folgendes konfiguriert: PostMaster::PreFilterModule###5-SpamAssassin: Key Content CMD /usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Level: ****" Module Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD Set X-OTRS-Queue Junk Aber hier passiert jetzt nichts, d.h. Spams mit dem Level **** kommen trotzdem durch. Über Unterstützung würde ich mich sehr freuen, Gruß, Joe

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AW: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets
by Kibilka, David 31 Oct '05

31 Oct '05

Hallo zusammen, So ich hab den Fehler gefunden .... Im Kernel::System::Web::InterfaceCustomer.pm ist folgende Zeile: $Self->{GroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); Ersetzt man diese durch folgendes: $Self->{CustomerGroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); Gruß David Kibilka -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Kibilka, David Gesendet: Freitag, 28. Oktober 2005 14:55 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets Hallo, ich hab die Sourcen vom download installiert. (2.0.3) Wie es mir scheint habe ich das gleiche Problem wie Monika Haselbacher in ihrer heutigen Mail geschildert hat. Am Montag werde ich noch mal tiefer in das Problem einsteigen. Ich hatte am Mittwoch schon begonnen das Problem zu debuggen, aber leider ist mir kurz vor dem Ziel der Server wegen eines Stromausgfalls runtergefahren .... Naja shit happens.. Wahrscheinlich hab ich am Montag eine noch genauere Fehlerbeschreibung. Gruß David Kibilka -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christopher Kuhn Gesendet: Fr 28.10.2005 14:08 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets Kibilka, David wrote: > Hallo, > > Ich habe folgende Konstellation: > > Queue - Eingang Gruppe users > Queue - Helpdesk Gruppe helpdesk_support > > Gruppe - users (wie default) > Gruppe - helpdesk_support > > Wenn jetzt ein Ticket (per Web) nach helpdesk reinkommt wird keine Benachrichtigung an die Gruppenmitglieder gesendet, obwohl alle die Einstellungen für Benachrichtigungen auf "Ja" stehen haben und die Queue auch in "MeineQueues" ist. > > Irgendwelche Hinweise ? > > Gruß > > David Kibilka > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ Hallo David, welche OTRS-Version benutzt Du und wie wurde diese installiert? from Scratch aus den Sourcen oder als rpm? Gruss Christopher -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Vorschauansicht in 'Eigene Tickets'
by Madeheim, Frank 31 Oct '05

31 Oct '05

Sorry, ich vergass zu schreiben, dass es sich um OTRS 1.3.1 handelt. Gibt es da auch eine Lösung? Viele Grüße, Frank -----Original Message----- From: Christopher Kuhn [mailto:christopher.kuhn@otrs.com] Sent: Friday, October 28, 2005 2:00 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Vorschauansicht in 'Eigene Tickets' Madeheim, Frank wrote: > Hallo, > kann ich als User oder als Admin (in Config-Files) die Vorschauansicht (mit Inhaltszeilen) in 'Eigene Tickets' aktivieren?? > Bei mir sehe ich immer nur eine kompakte Ansicht mit Von:, An:, Cc: und Betreff: . > > > Viele Grüße, > Frank > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ Hallo Frank, In OTRS 2.0 kannst Du, sofern Du Admin-Rechte hast, per Sysconfig unter Framework -> Core::Web den Wert von DefaultPreViewLines Deinen Wünschen anpassen. Have a nice day. Christopher

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Queue in Dropdown
by otrs 31 Oct '05

31 Oct '05

Hallo, ich suche eine Möglichkeit, die Tree-Ansicht der Queues in den Dropdown-Feldern auf mehr als 3 Verschachtelungstiefen zu erweitern - weiß aber nicht, wo ich hinlangen muß. Wer kann mir helfen? Viele Grüße Volkhard Vogeler

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Vorgabe des Ticket Status ändern je nach Antwort?
by Chris Patzer 28 Oct '05

28 Oct '05

Hallo, es gibt ja die Möglichkeit für seine Queues eigene Antworten zu generieren. (Wenn ich so eine Antwort generiere und dann im Ticket anklicke lande ich auf einer Seite, in der ich meinen Text eingeben kann, Ticketstatus ändern und Zeit eingeben.) Ist es ebenfalls möglich - ausser dem Text in der Email - auch den nächsten Status des Tickets vorzubelegen? Also: leere Antwort -> Ticket Status==offen Ticket schliessen -> Ticket Status==geschlossen Hersteller wurde benachrichtigt -> Ticket Status==warten Das wäre klasse chris

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Re: AW: [otrs-de] Benachrichtigungen �ber eingegangene Tickets
by a.bertacca＠vva.de 28 Oct '05

28 Oct '05

Ich bin bis zum 7.11.2005 im Urlaub. Ihre Email wird nicht weitergeleitet! In dringenden Fällen steht Ihnen der EDV Support der VVA unter der Email Adresse support(a)vva.de zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ariano Bertacca

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AW: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets
by Kibilka, David 28 Oct '05

28 Oct '05

Hallo, ich hab die Sourcen vom download installiert. (2.0.3) Wie es mir scheint habe ich das gleiche Problem wie Monika Haselbacher in ihrer heutigen Mail geschildert hat. Am Montag werde ich noch mal tiefer in das Problem einsteigen. Ich hatte am Mittwoch schon begonnen das Problem zu debuggen, aber leider ist mir kurz vor dem Ziel der Server wegen eines Stromausgfalls runtergefahren .... Naja shit happens.. Wahrscheinlich hab ich am Montag eine noch genauere Fehlerbeschreibung. Gruß David Kibilka -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christopher Kuhn Gesendet: Fr 28.10.2005 14:08 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets Kibilka, David wrote: > Hallo, > > Ich habe folgende Konstellation: > > Queue - Eingang Gruppe users > Queue - Helpdesk Gruppe helpdesk_support > > Gruppe - users (wie default) > Gruppe - helpdesk_support > > Wenn jetzt ein Ticket (per Web) nach helpdesk reinkommt wird keine Benachrichtigung an die Gruppenmitglieder gesendet, obwohl alle die Einstellungen für Benachrichtigungen auf "Ja" stehen haben und die Queue auch in "MeineQueues" ist. > > Irgendwelche Hinweise ? > > Gruß > > David Kibilka > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ Hallo David, welche OTRS-Version benutzt Du und wie wurde diese installiert? from Scratch aus den Sourcen oder als rpm? Gruss Christopher -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Benachrichtigungen über eingegangene Tickets
by Kibilka, David 28 Oct '05

28 Oct '05

Hallo, Ich habe folgende Konstellation: Queue - Eingang Gruppe users Queue - Helpdesk Gruppe helpdesk_support Gruppe - users (wie default) Gruppe - helpdesk_support Wenn jetzt ein Ticket (per Web) nach helpdesk reinkommt wird keine Benachrichtigung an die Gruppenmitglieder gesendet, obwohl alle die Einstellungen für Benachrichtigungen auf "Ja" stehen haben und die Queue auch in "MeineQueues" ist. Irgendwelche Hinweise ? Gruß David Kibilka

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Vorschauansicht in 'Eigene Tickets'
by Madeheim, Frank 28 Oct '05

28 Oct '05

Hallo, kann ich als User oder als Admin (in Config-Files) die Vorschauansicht (mit Inhaltszeilen) in 'Eigene Tickets' aktivieren?? Bei mir sehe ich immer nur eine kompakte Ansicht mit Von:, An:, Cc: und Betreff: . Viele Grüße, Frank

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Eigene Links in der Queueansicht einbauen
by Dennis Marks 28 Oct '05

28 Oct '05

Hallo, wir haben bislang mit otrs 1.1.2 gearbeitet. Dort haben wir in der Queueansicht einen zusätzlichen Link eingebaut um ein Ticket einfach in die Junk Queue zu schieben. Wir haben dazu in der Datei TicketView.dtl den folgenden Link eingebaut: <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueueID=3" onmouseover="window.status='$Text{"Zoom"}'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="menuitem">$Text{"Junk"}</a> Wir möchten nun auf die Version 2.0.2 umsteigen. Ich hab die auch schon auf einem Testrechner ( Debian3.1, Apache2, mysql 4.1.14 ) installiert. Hab aber keine Ahnung wo und wie ich hier die Änderungen vornehmen kann. viele Grüsse Dennis -- Lust, ein paar Euro nebenbei zu verdienen? Ohne Kosten, ohne Risiko! Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Agenten-Benachrichtigungen funktionieren nicht!
by HASELBACHER Monika 28 Oct '05

28 Oct '05

Hi, ich hoffe, Ihr könnt mir helfen! Wir haben OTRS installiert und im Prinzip funktioniert alles bestens. Das einzige Feature, das wir nicht zum Laufen bringen, ist das Benachrichtigen der Agenten (bei neuem Ticket und wenn Ticket verschoben wird). Wir haben in der Maske "Benutzer" ausgewählt - Benachrichtigung bei neuem Ticket und Benachrichtigung bei Queue-Wechsel und auch in "Meine Queues" die enstprechend gewünschten Queues eingetragen. Trotzdem bekommen die Benutzer in diesen Fällen KEINE Mails. Das Senden von Mails funktioniert aber prinzipiell von OTRS --> Domain, da die Auto-Antworten an die "Kunden" (also die das TT per Mail ans System schicken) problemlos funktioniert! Ich hoffe, dass mir jemand einen Tipp geben kann! Muss ich noch das Config-File ändern? Den GenericAgent? Einen Cron-Job? LG Monika

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Nachfrage zu OTRS Cronjobs
by Prince Star 27 Oct '05

27 Oct '05

Hallo... ich habe OTRS 2.0.3 jetzt 2x auf meinem Linux-Server installiert. (1x per RPM 1x per manuelle Installation mit TAR.GZ) Die Cronjobs für die RPM Installation funktionieren. Für die TAR.GZ Installation habe ich versucht die Cronjobs manuell zu starten mit " /srv/www/htdocs/otrs2/bin/cron.sh start " Der Befehl wird erfolgreich ausgeführt aber dadurch entstehen im LogFile der RPM Installation Fehler, die sagen,dass die Cronjobs bereits gestartet sind. Wie kann ich die Cronjobs auch für die 2. Installation aktivieren ohne dass es Fehler in der 1. Installation gibt? Vielen Dank -- Telefonieren Sie schon oder sparen Sie noch? NEU: GMX Phone_Flat http://www.gmx.net/de/go/telefonie

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Customer_id?
by BOYER Richard - CSDMG 27 Oct '05

27 Oct '05

1. Für was ist die Customer_id da ? 2. Wenn ich einen Kunde hinzufüge, wie kann ich wissen welche Customer_id ich ihm geben muss? (Im Formular) 3. Wieso können mehrere Kunde die gleiche Customer_id haben? Richard Boyer CSD Informatique Lausanne r.boyer(a)csd.ch

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Sonderzeichen unter OTRS 2
by Sven Wagner 27 Oct '05

27 Oct '05

Hallo zusammen, ich nutze momentan OTRS 2.0.3 unter Suse 9.3 . Nun habe ich das Problem das ich eine Email an OTRS schicke und dann die Sonderzeichen nicht richtig angezeigt werden. Ich nutze Evolution und ebenfalls Suse 9.3 Mein Kollege (gleicher MailClient, gleiche Distribution und ebenfalls gleiche Versionen) funtkioniert die sache ohne probleme. Wir haben beide im MailClient und unter Linux den Iso - Standard gewählt und Deutsch. Trotzdem werden meine Sonderzeichen falsch angezeigt. In der Config - File habe ich beide Formate (UTF8 und Iso) abwechselnd versucht und jedesmal apache neu gestartet, ohne erfolg. Habt ihr da noch Tips für mich? Danke und Gruß Sven

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Malformed UTF-8 character
by Ingo Steinert 27 Oct '05

27 Oct '05

Hy, gestern hab ich ein Update von 1.3 auf 2.0 gemacht. seitdem tauchen massenhaft diese fehler hier im apache error.log auf: [Thu Oct 27 12:11:21 2005] null: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x65, immediately after start byte 0xdf) in substitution iterator at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Generic.pm line 1227. und [Thu Oct 27 12:27:13 2005] null: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xf6) in pattern match (m//) at /opt/otrs//Kernel/Language.pm line 166. Hat jemand einen Rat, wie ich das abstellen kann, mir laeuft sonst am WE die Platte voll. ;-) Grusse, Ingo -- +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Eiserweg 15 . D-51 503 Roesrath Mobile +49 178 3500715 ingo(a)hddkiller.com . www.hddkiller.com Registrierter Linuxuser: #274293 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ rm -rf /mnt/win* Sehnst Du Dich auch nach den Tagen zurueck, wo Maenner noch Maenner waren und ihre Geraetetreiber selber schrieben? ankuendigung der freigabe der linux-version 0.02

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RE: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets
by Konrad Beyer 27 Oct '05

27 Oct '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, bei uns tritt derselbe Effekt auf. > Ich habe folgende Konstellation: > > Queue - Eingang Gruppe users > Queue - Helpdesk Gruppe helpdesk_support > > Gruppe - users (wie default) > Gruppe - helpdesk_support > > Wenn jetzt ein Ticket (per Web) nach helpdesk reinkommt wird > keine Benachrichtigung an die Gruppenmitglieder gesendet, > obwohl alle die Einstellungen für Benachrichtigungen auf "Ja" > stehen haben und die Queue auch in "MeineQueues" ist. hinzufügen kann ich, daß wenn ein Ticket per Email reinkommt, die Benachrichtigung funktioniert. Daher ist sicher, daß die Einstellungen der Benachrichtigung und die Gruppenzugehörigkeit stimmen. Nur bei einem Ticket über das Customer Webinterface wird keine Benachrichtigung erzeugt. Mit freundlichen Grüßen Konrad Beyer -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGP 7.1 iQA/AwUBQ2Cj1mBmCMMyecP5EQLangCfbFEGk/KFU/OJ3tJhOsbuoqcwmWEAn2+1 wBJghqSTqr5Cp8bV9QwLmk4g =8vzb -----END PGP SIGNATURE-----

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Ticket Hook in otrs 2.x
by Peter 27 Oct '05

27 Oct '05

Hallo, ich mache gerade mein UPDATE von SuSE8.0/OTRS 1.3 auf Debian Sarge und OTRS2.0.1 Klappt soweit alles gut. Das einzige was mich stört ist diese unendlich lange TicketID: [Ticket#2005101310000563] Läßt sich das im OTRS2.x irgenwie editieren? Ich habe zwar schon das Manual gefragt und die FAQ studiert, aber so richtig schlauer bin ich noch nicht geworden. Leider läßt sich auch diese Mailingsliste online nicht durchsuchen . . . Weiß jemand Rat? Gruß, Peter -- www: http://peter.tux.hm www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums

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Andreas Harlacher/LI/DE/EUR ist außer Haus.
by Andreas.Harlacher＠maps-eu.com 26 Oct '05

26 Oct '05

Ich werde ab 26.10.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 27.10.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Stumpp. (393) ____________________________________________________________________ This message has been scanned for all viruses by BTnet VirusScreen. The service is delivered in partnership with MessageLabs. This service does not scan any password protected or encrypted attachments. This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the sender. ____________________________________________________________________

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Customizing
by Axel Wolf-Willems 26 Oct '05

26 Oct '05

Hallo liebe OTRS Community, ich habe drei kurze inhaltlich Fragen und hoffe auf drei kurze Antworten! :-)) 1. Kann man das Alter der Tickets nach erfolgreichem schliessen anhalten? Zur Zeit läuft die Zeit immer weiter! 2.Gibt es die Möglichkeit einzelnen Kundenbenutzern keinen Zugriff auf Firmentickets zu gewähren? 3. Wo und wie kann man auch externe Notizen einrichten? Vielen Dank Axel ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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