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Major Release 2.0 Features / Kundendatenbank
by Volker.Lingk＠ebsholding.com 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo zusammen, zunächst eine Frage nach den neuen Features von OTRS 2.0, welches ja für das aktuelle Quartal angekündigt ist: Gibt es eine Übersicht derjenigen Features, die neu sind und derjenigen die sich essentiell verändern werden? Diese Info wäre hilfreich hinsichtlich einer Entscheidung auf ein geduldiges Warten oder des Aufsetzens der aktuellen Version 1.2.4! Eine weitere Frage hinsichtlich der Kundendaten in der MySQL Datenbank in unseren aktuellen OTRS Version 1.2.3. Beim Aufruf der Kunden-Benutzer Verwaltung im Adminbereich sehe ich keinerlei Einträge in der "Database Backend"! Welche Ursache kann das haben, bzw. wie und wo kann ich die bereits registrierten Kunden einblicken und ggf. verändern/verwalten? Sollten zu dieser Frage weitere Infos benötigt werden, bitte eine kurze Rückmeldung! Danke und Gruss Volker Lingk

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OTRS 1.3 und OTRS 2.0 Features
by Martin Edenhofer 13 Aug '04

13 Aug '04

Weil danach gefragt wurde: Features for OTRS 1.3 ===================== General: -------- o new Stats Framework (easy to create own stats modules) o WebInterface for GenericAgent o WebInterface for PostMaster filter o Ticket Bulk feature o new PreApplicationModule layer for agent and customer interface, usable for login info changes, welcome messages or license infos o new notification module for customer panel (like existing notification module layer for agent interface) o new Radios authentication modules o improved customer panel with fulltext search o improved customer panel with icons o added customer panel MyTickets and CompanyTickets feature o added mulit serach options to customer serach e. g. "name+phone" in customer search o added multi customer id support o added <OTRS_CUSTOMER_*> tags for salutatuion, signateure and std. responses o added global TimeZone feature Email handling: --------------- o added follow up check feature based on references and in-reply-to header o new auto convert of incoming html only emails to text/plain Frontend: --------- o new language translations o new .dtl Block feature o new .dtl Include feature o new language custom and module translations files o html application output filter layer o attachment size is now shown o ticket_history is now with i18n support Session: -------- o new session config option, MaxSessionIdleTime o new session config option, SessionUseCookieAfterBrowserClose to keep cookies in browser (after closing the browser) till expiration of session (default is 0). System: ------- o new feature to use crypted database password option in Kernel/Config.pm o improved utf-8 support o improved database handling of large objects o improved otrs LDAP modules with AlwaysFilter and Charset options Key-Features for OTRS 2.0 ========================= o Workflow feature o Ticket ACL feature o Role feature o Master Ticket feature o "Real Delete Options" in AdminInterface o SMIME support o PGP support Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Persmission Problem
by Uwe Ahrendt 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo, ich habe heute Nacht in einer Nacht und Nebel Aktion OTRS von 1.1 auf 1.2.4 upgedatet. Folgende Fragen haben sich bei mir nun aufgetan: 1. Die Datei UPGRADE ist nicht im RPM Paket fuer Suse 8.x dabei, im Handbuch sind auch keine Hinweise zum Upgrade aufgenommen. Ich musste also das CVS bemuehen. 2. Nach der Installation habe ich mit SetPermission folgende Nutzer gesetzt: SetPermission /opt/otrs otrs_mail wwwuser otrs wwwadm Das hat etwas gedauert (3 GB Artikel) und dann musste ich nur noch bei meinem User das Template auf Standard umstellen und es funktionierte - bis Mitternacht. Hier tritt nun der gleiche Fehler auf, wie ich ihn schon mal zur Version 1.x mitgeteilt hatte: Die Permission im Filesystem der Artikel stimmen nicht, und zwar wird der Tag (das Verzeichnis) als wwwuser angelegt: drwxrwsr-x 2 wwwuser wwwadm 4096 Aug 6 08:26 6/ Ich hatte das schonmal bei der 1.x Version geaendert, aber wo war das nur zu aendern, kann mir da jemand einen Tip geben? 3. Das Upgradeführt dazu, dass unsere eigene Theme nicht mehr "benutzbar" ist. Waere es nicht moeglich, beim Update/Upgrade fuer die vorhandenen Themen eine Art DIFF zu erstellen, wo man mit wenigen Handgriffen die Aenderungen erledigen kann? uwe ahrendt ---- otrs 1.2.4 - Suse 8.2 - Apache 1.x - MySQL 3.23.x - Spammassin, ClamAV Mails per rcprocmail / Postmaster.pl - Artikel im FS System

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Agent-Bereich-Login nur für bestimmte Gruppe
by Bernhard Mainusch 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo !!! Ich würde das gerne so hinbekommen, das sich nur eine bestimmte Gruppe von Agents im Agentenbereich einlogen können. Ich habe hier in Forum schon einiges gelesen, nur aber nicht hinbekommen wie es wirklich geht. In der Config.pm hab ich folgendes stehen; $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.1.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Franz_FG_admin,cn=Users,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, }; Wo liegt da mein Fehler? Hab ich was vergessen oder übersehen? Es sollen sich aus der AD nur die User anmelden können, die in der Gruppe 'cn=Franz_FG_admin,cn=Users,dc=Franz,dc=local' sind. DANKE in Voraus für eure Hilfe!!! Ein gut gelaunter OTRS-Anwender! _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199

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AW:Fortsetzung: Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 12 Aug '04

12 Aug '04

Hab auch schon gemerkt, daß ToStrg so nicht ganz stimmt, aber To stimmt auch nicht, denn das ist ja nur der ausgegebene Text, oder? Hab jetzt einen Namen hinzugefügt, damit ich überhaupt darauf zugreifen kann. <td>$Text{"To"}:</td><td input name="To">$Data{"ToStrg"}</td> Sonst kann ich doch mit der Punkt-Notation nicht zugreifen, oder? else if (options[document.compose.To.value == '-') alert('$Text{"Please select destination!"}'); document.compose.To.focus(); return false; Das Problem ist, daß man hier glaub nicht so einfach auf das Value zugreifen kann, da die Daten von extern geholt werden, denke ich. Sind das überhaupt values? # CustomerPanelOwnSelection # (If this is in use, "just this selection is valid" for the CustomMessage.) $Self->{CustomerPanelOwnSelection} = { # # QueueID => String '1' => '-', '2' => 'Anfrage', '3' => 'Beschwerde', '4' => 'Werkstätte', '5' => 'Verwaltung' }; Ich weiß nämlich nicht wie ich auf diese zugreifen kann. Kommen diese beim Aufruf von $Data{"ToStrg"} zurück und werden in To gespeichert? Dann müsste das mit dem value doch funktionieren, oder? Kapier einfach nicht, was daran nur so schwierig ist. :o( Viel einfacher wäre es, wenn einfach ein Select mit den Ziel-Queues in CustomerMessageNew stehen würde. Dann geht das mit dem Value auch besser. Wäre das möglich? Dann könnte man das doch so machen: else if (options[document.compose.To.options[0].selected) { alert('$Text{"Please select destination!"}'); document.compose.To.focus(); return false; } Ich hoff, ich nerv noch nicht mit diesem Problem, aber ich find einfach, daß das sehr wichtig ist. Lg Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Kundendaten in Anwort einsetzen
by Manfred WIRLACH 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo Liste, mich würde interessieren, ob es möglich ist, Kundendaten, die einem Ticket zugewiesen sind, auch in den Antworten zu nutzen. z.B. Zugangsdaten für Kunde sind in Kunden-DB. Bei Verlust kann mit geeigneter Antwort ein mit allen Daten fertig ausgefülltes Datenblatt erzeugt werden. Für die Kundendaten gibt es ja neben einer primären DB auch noch bis zu 10 sekundäre. Können die Kundendaten dort additiv gesammelt werden oder wird nur der erste Treffer verwendet? Welche Daten müssten bei den sekundären DB vorhanden sein? (reicht UserLogin?) (z.B. Stammdaten > DB1, Zugangsdaten > DB2,...) PS: Danke an Robert. Problem mit GenericsAgent und Web-Link behoben. mfg Manfred

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Charset-Fehler?
by Bühler. Kai 12 Aug '04

12 Aug '04

Hi, wir haben ein brandneues 1.2.4 OTRS installiert. Charset ist iso-8859-1. Wenn ich nun eine E-Mail im plain text, ISO-Latin-1 an das OTRS schicke, bekomme ich im OTRS in jeder Mail folgende Zeile: -- Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen -- Eine Idee, woran das liegen könnte? Freundliche Grüße Kai Bühler -- Contact Information: visit my contact page at http://www.openbc.com/hp/Kai_Buehler Get a free month premium access to openbc.com!! Just ask me via e-mail!

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AW: [otrs-de] Charset-Fehler?
by Bühler. Kai 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo Martin, in der de.pm standen beide Charsets mit Komma getrennt. Wir haben den 8859-15 rausgenommen, jetzt funktionierts. Danke Kai. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Martin Edenhofer Gesendet: Donnerstag, 12. August 2004 13:27 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Charset-Fehler? Hi Kai, On Thu, Aug 12, 2004 at 01:03:03PM +0200, Bühler. Kai wrote: > wir haben ein brandneues 1.2.4 OTRS installiert. Charset ist iso-8859-1. > Wenn ich nun eine E-Mail im plain text, ISO-Latin-1 an das OTRS schicke, bekomme ich im OTRS in jeder Mail folgende Zeile: > > -- > Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen > -- Hm... im OTRS 1.2.4 ist der default iso-8859-15. ISO-Latin-1 is iso-8859-1. D. h. die Anzeige "Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt" wäre richtig. Kannst Du überprüfen, ob Dein OTRS default Charset wricklich auch iso-8859-1 ist? (Ggf. im Browser, Seiten Zeichensatz oder über Kernel/Language/de.pm, letzter unter 'Charset'.) > Freundliche Grüße > > Kai Bühler Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Installationsproblem Apache
by Thomas Ellwanger 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo zusammen, ich bin ein neuer und versuche OTRS zu installieren (Auf einer Redhat 9.0 Distri). Die Paketinstallation hat geklappt der Apache Server läuft. Als nächstes ist ja jetzt das aufrufen der Seite /otrs/installer.pl dran. Leider bekomme ich mit diesem Aufruf die Fehlermeldung You don´t have permissions to access /otrs/installer.pl on this server. Als Experten wisst Ihr bestimmt wo man da drehen muss um das zum fliegen zu bringen. Ich bin für jeden Tipp wirklich dankbar. Mit freundlichen Grüßen Thomas Ellwanger Thomas.ellwanger(a)gmx.net

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System Log im Admin Bereich
by Michael Lenke 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo, Zuerst muss ich mal zugeben, dass ich in meiner ersten Anfrage den Betreff vergessen habe. Es geht also um das "System Log im Admin Bereich", welches nicht angezeigt wird. Vielen Dank für die bisherigen Hinweise ( \ statt / oder SystemLog nur im Linux/Unix System), aber es hat alles nicht geholfen. Ich setze OTRS auf einem Windows 2000 Rechner ein. Desweiteren verweisen die Einträge in meiner config.pm : # --------------------------------------------------- # # LogModule # # --------------------------------------------------- # # (log backend module) # $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::File'; # param for LogModule Kernel::System::Log::File (required!) $Self->{'LogModule::LogFile'} = 'C:/otrs/otrs/var/log/otrs.log'; # param if the date (yyyy-mm) should be added as suffix to # logfile [0|1] # $Self->{'LogModule::LogFile::Date'} = 0; # system log cache size for admin system log (default 4k) # $Self->{LogSystemCacheSize} = 4*1024; auf ein File, dass erstellt, beschrieben und nach einer Löschung auch neu erstellt wird. Nur angezeigt bekomme ich nichts, wenn ich im Admin Bereich auf System Log klicke. Ich bedanke mich im Voraus für alle helfenden Hinweise. Michael Lenke

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"Werkzeuge" Resultset Rel. 1.2.4
by Bühler. Kai 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo, das Resultset nach einer Suche unter "Werkzeuge" färbt manche Tickets rot, manche Schwarz ein. Ich bin bislang noch nicht hinter die Logik dieser Farben gestiegen. Weiß jemand mehr? Freundliche Grüße Kai Bühler

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Re: [otrs-de] png-Bilder werden nicht angezeigt
by Bernhard Mainusch 12 Aug '04

12 Aug '04

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 11.08.04 20:47:41: Bernhard Mainusch sagte: > Aber ich kann leider keine png-Bilder (otrs-web/images/Standard/) sehen?! > In anderen Webanwendungen auf den Server werden png-Bilder aber angezeigt. > Woran kann das denn liegen? Es fehlt in der Apache-Configuration der Alias /otrs-web/: Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" Robert Kehl Hallo! Dieser Eintrag ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" ist in der /etc/apache2/default-server.conf welche von /etc/apache2/httpd.conf über den "Include /etc/apache2/default-server.conf" aufgerufen wird eintragen. In /opt/otrs/var sind die Berechtigung auf otrs:nogroup gesetzt. In /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard sind die Bilder auf -rw-r--r-- gesetzt. Server neu gebootet. Wenn ich diese über den Link http://IP-ADRESSE/otrs-web/images/Standard/exit.png kommt die Browsermeldung "Zugriff verweigert!" Der Zugriff auf das angeforderte Objekt ist nicht möglich. Entweder kann es vom Server nicht gelesen werden oder es ist zugriffsgeschützt. Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 403 SetPermissions.sh habe ich auch ausgeführt und es hat nichts gebracht :-( Habt Ihr vielleicht noch eine Idee??? _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199

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Ticket Löschen
by Alexander Meis 12 Aug '04

12 Aug '04

Hi.... ich hab bei otrs keine möglichkeit zum löschen der tickets gefunden, was muss man tun um ein ticket löschen zu können. Danke für eure Hilfe Gruss Alex

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Apache2 unter Win32 --> Resourcenfresser
by Schönbächler Philipp 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo Ich habe die OTRS Version 1.2.4 mit Hilfe des Installer otrs4win32-1.2.4-01.2.exe standardmässig, bislang nur zu Testzwecken auf meinem Notebook (Windows XP Professional mit SP2), installiert. Dazu habe ich einfach die Installation ohne irgendwelche Änderungen durchgeführt. Auch die httpd.conf hab ich bislang unverändert gelassen. Nun muss ich aber feststellen, dass der installierte Apache 2 ein unglaublicher Resourcenfresser ist. Nach dem Start des Dienstes benötigt der locker über 70 MB Speicher. Zum Vergleich, der alte Apache 1.3.28 den ich ebenfalls installiert habe kommt mit unter 20 MB klar. Ich vermute, dass diese Installation relativ viele Module beim starten mit lädt. Hat jemand vielleicht eine optimierte httpd.conf oder kann mir sagen, welche Module ich für den Betrieb von OTRS nicht starten muss. Mein Wissen um den Apache reicht gerade mal zum installieren und anlegen eines Virtuellen Servers. Aber welche Module ich wozu laden muss, da steh ich an Mit freundlichen Grüßen Schönbächler Philipp

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Theme erstellen
by Nora Bernhard 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo, Ich moechte ein eigenes Theme fuer OTRS erstellen. In der Doku steht: > Öffnen Sie die Einstellungsseite und ändern Sie das Motiv. Welche "Einstellungsseite" ist da gemeint? Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Marvelous! The super-user's going to boot me! What a finely tuned response to the situation!

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Mitteilung bei eingehenden Tickets
by Peterberns Jürgen 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo, wir nutzen die Version 1.2.3 und haben ein Problem mit den automatisch erzeugten Mitteilungen. Wenn ein neues Ticket in eine bevorzugte Queue eingestellt oder verändert wird, erhält keiner der Benutzer eine entsprechende Mitteilung. Wird das Ticket bearbeitet (Statusänderung) oder geschlossen wird der Kunde darüber per Mail informiert. Deshalb glaube ich, daß die Mailkonfiguration auf dem Linux-Server passt. Ich habe die Einstellungen (bevorzugte Queues etc.) mehrfach kontolliert - leider alles ohne Erfolg. Wer kann helfen?? Danke und Gruß, Jürgen Peterberns

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Problem mit FQDN
by Mayrhofer Arno ama80 11 Aug '04

11 Aug '04

Morgen Ich habe Otrs auf meinem Linux Rechner lokal installiert um darauf ein wenig rumzuspielen. Wenn ich einen User erstellen will, bekomme ich allerdings einen 500er Error. Ich habe herausgefunden, dass das mit einem Problem mit dem FQDN zusammenhängt. Ich habe nun folgende Varianten versucht: localhost (ist ja nicht full) localhost.localdomain (das müsste es eigentlich sein) 127.0.0.1 Funktioniert leider alles nichts. Hat mir da jemand einen Tipp? Danke schonmal Gruß Arno Mayrhofer

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AW: [otrs-de] (kein Betreff)
by Mayrhofer Arno ama80 11 Aug '04

11 Aug '04

Morgen Michael Stimmen die Rechte für das File? D.h. ist das Programm berechtigt in das File zu schreiben? Ich bin mir zwar ned 100% sicher, aber könnte es sein dass du \ statt / verwenden solltest auf einem Win-System? Mehr fällt mir im Moment nicht ein. HTH Arno Mayrhofer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Lenke Gesendet: Mittwoch, 11. August 2004 10:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] (kein Betreff) Hallo, ich setze otrs4win32-1.2.4-01.2 ein und habe folgendes Problem: Das SystemLog wird nicht angezeigt. Die Einstellungen in der config.pm sollten korrekt sein: $Self->{LogModule::LogFile} = 'C:/otrs/otrs/var/log/otrs.log'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::File'; Die Datei existiert in diesem Verzeichnis. Wenn ich die Datei umbenenne, wird sie auch neu erzeugt. Auch das Apache Log zeigt keine Fehlermeldungen. Da ich ein ähnliches Problem bisher nicht in der Liste gefunden habe, hoffe ich, dass mir jemand weiterhelfen kann. Michael Lenke _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Re: [otrs-de] (kein Betreff)
by Robert Kehl 11 Aug '04

11 Aug '04

Michael Lenke sagte: > ich setze otrs4win32-1.2.4-01.2 ein und habe folgendes Problem: > Das SystemLog wird nicht angezeigt. Wenn Du Dich auf die SystemLog-Anzeige im OTRS beziehst, ist das richtig. Das ist ein Syslog-Viewer. Auf Win32 gibt's so etwas standardmäßig nicht, da gibt es nur das LogFile. hth, Robert Kehl

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KundenLogin in http-Link nutzen, GenericsAgent
by Ing. Manfred WIRLACH 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo, ich beziehe meine Kundendaten u.a. aus einer MySQL-DB. Beim Ticket-Zoom kann man die angezeigten Kundendaten mit einem Weblink versehen. Ich möchte das Feld UserLogin des Kunden in einem Link in der Form http://URL?kunde=<UserLogin> als Verknüpfung zu einer externen Webappl. nutzen. Geht das, und wenn ja, wie? ($Data{"CustomerUserLogin" } ging nicht...) Was ist der genaue Unterschied zwischen CustomerKey und CustomerID und dem Login? Weiters funktioniert der u.a. GenericsAgent Job nicht, wie er soll: 'Loesche alles in SystemLoeschen' => { Queue => 'System::Loeschen', States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], TicketCreateTimeOlderMinutes => 15, New => { Delete => 1, }, } Stimmt die Schreibweise der (Sub-)Queue nicht? Danke. mfg Manfred

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png-Bilder werden nicht angezeigt
by Bernhard Mainusch 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo! Das Problem mit Perl hat sich dank eurer Hilfe erledigt. Die Installation klappte dann auch bestens. Aber ich kann leider keine png-Bilder (otrs-web/images/Standard/) sehen?! In anderen Webanwendungen auf den Server werden png-Bilder aber angezeigt. Woran kann das denn liegen? MfG Bernhard Mainusch ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Fortsetzung: Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo Robert Kehl! So hab ich es auch schon ausprobiert. Macht aber keinen Unterschied, denn "-" würde auch alphabetisch an der ersten Stelle aufgelistet werden. Trotzdem funktioniert das mit dem Verhindern des Schickens nicht. Wenn diese Queue existiert (und das muß sie ja, damit man sie bei der Auflistung sieht) wird die Nachricht hartnäckig dorthin geschickt. Hab es schon mit " " und auch mit ' ' versucht. Muß ich vielleicht zusätzlich noch etwas ändern? Grüße Caroline Ursprüngliche Nachricht: > Könnte man diese Bedingung nicht in CustomerMessageNew.dtl einbauen > indem man die voreingestellten Bedingungen erweitert? Zum Beispiel > ungefähr so in dieser Art? Gute Idee. > function submit_compose() > { > if (document.compose.Subject.value == "") { > alert('$Text{"A message should have a subject!"}'); > document.compose.Subject.focus(); > return false; > } > else if (document.compose.ToStrg.value == '-') { Wie wäre es hier mit: else if (document.compose.ToStrg.value == 'NameDerErstenQueue') { > alert('$Text{"Please select destination!"}'); > document.compose.ToStrg.focus(); > return false; > } > else { > return true; > } > } > NameDerErstenQueue ist der Name einer (alphabetisch) ersten Dummy-Queue. Get it. Es grüßt fröhlich Robert Kehl -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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AW: [otrs-de] Autoresponse mails ignorieren
by Maurer, Hermann 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo, vielen Dank für Eure schnelle und effektive Hilfe, es hat geklappt. Es funktioniert bei mir mit einem RegExp: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { Subject => '^Out of Office AutoReply.*', }, Set => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes', }, }; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Volker Maibaum Gesendet: Mittwoch, 11. August 2004 10:55 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Autoresponse mails ignorieren Also wir machen das folgendermaßen: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'01-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { Subject => 'Abwesenheitsnotiz:', }, Set => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes', }, }; Grüße, Volker Am Mi, den 11.08.2004 schrieb Maurer, Hermann um 10:40: > Hallo zusammen, > > gibt es eine einfache Methode, eingehende Mails nach einem bestimmeten regexp im Feld 'Betreff' zu ignorieren, soll heissen: gar nicht ins OTRS-System hineinlaufen zu lassen ? Der Grund ist der folgende: > > Wenn ein Admin im Urlaub ist und seine Abwesenheitsnotiz eingerichtet hat (Exchange 2000 Umgebung), bekommt er eine Meldung vom OTRS-System (z.B. dass ein neues Ticket da ist) und auf diese wird seitens Exchange automatisch genatwortet. Diese Autorespnose-Mails (Out of office blah-blah...) möchte ich gar nicht erst ins OTRS-System reinlassen. > > Danke und Gruß > Hermann Maurer > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Autoresponse mails ignorieren
by Maurer, Hermann 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo zusammen, gibt es eine einfache Methode, eingehende Mails nach einem bestimmeten regexp im Feld 'Betreff' zu ignorieren, soll heissen: gar nicht ins OTRS-System hineinlaufen zu lassen ? Der Grund ist der folgende: Wenn ein Admin im Urlaub ist und seine Abwesenheitsnotiz eingerichtet hat (Exchange 2000 Umgebung), bekommt er eine Meldung vom OTRS-System (z.B. dass ein neues Ticket da ist) und auf diese wird seitens Exchange automatisch genatwortet. Diese Autorespnose-Mails (Out of office blah-blah...) möchte ich gar nicht erst ins OTRS-System reinlassen. Danke und Gruß Hermann Maurer

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(kein Betreff)
by Michael Lenke 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo, ich setze otrs4win32-1.2.4-01.2 ein und habe folgendes Problem: Das SystemLog wird nicht angezeigt. Die Einstellungen in der config.pm sollten korrekt sein: $Self->{LogModule::LogFile} = 'C:/otrs/otrs/var/log/otrs.log'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::File'; Die Datei existiert in diesem Verzeichnis. Wenn ich die Datei umbenenne, wird sie auch neu erzeugt. Auch das Apache Log zeigt keine Fehlermeldungen. Da ich ein ähnliches Problem bisher nicht in der Liste gefunden habe, hoffe ich, dass mir jemand weiterhelfen kann. Michael Lenke

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Neue Nachricht an bestehendes Ticket anhängen
by Steffen Fischer 10 Aug '04

10 Aug '04

Hallo, gibt es die Möglichkeit, eine Nachricht aus einem neu erzeugten Ticket an ein bereits bestehendes Ticket anzuhängen? Oft werden die Ticketnummern aus dem Betreff gelöscht, wodurch ein neues Ticket erzeugt wird. Ich würde diese neuen Nachrichten gern in die bestehenden Tickets einfügen. Steffen

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Neuinstallation - Probleme mit Perl
by Bernhard Mainusch 09 Aug '04

09 Aug '04

Hallo! Ich habe nun eine Installation von SuSE 9.1 und der rpm-Datei. Auf diesen System wurde Apache2 PHP MySQL mit PERL von der org.-CD installiert und Online upgedatet. Nachdem ich Perl mit allen Modulen nachinstalliert habe und nach einen Neustart der Servers die OTRS installation durchgeführt habe bleibt mein apache2 mit folgender Fehlermeldung stehen; Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Wenn ich das auskommentiere bleibt apache2 beim nächsten PerlModule in der otrs.conf Datei stehen. Irrgendwie scheint perl nicht ganz sauber zu laufen? Oder was meint Ihr, gibt es Probleme zwischen Apache2 und Perl? MfG Bernhard Mainusch ____________________________________________________ Aufnehmen, abschicken, nah sein - So einfach ist WEB.DE Video-Mail: http://freemail.web.de/?mc=021200

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Filter Funktion
by Theis Andre 09 Aug '04

09 Aug '04

Hallo, beim Benutzen des Filters ist uns mehrfach aufgefallen das der Filter nicht gesetzt wird bei der Priorität. Beispiel: Ticket mit Priorität 4 eines Agenten sollen angezeigt werden. Es werden aber immer alle Tickets angezeigt, auch solche die nicht mit der gewählten Prio vergeben sind. Gruß, André

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Automatisches weiterleiten
by Thorsten Philipp 09 Aug '04

09 Aug '04

Hallo, wir würden gerne bestimmte Mails (selber Queue) automatisch an eine externe E-Mail Adresse weiterleiten. Wie ist das am leichtesten zu bewerkstelligen ? Beste Grüße Thorsten Philipp

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HTML-Code != OK?
by Nils-Gunnar Fritz 06 Aug '04

06 Aug '04

Hallo, bei der Analyse von Darstellungsproblemen von der OTRS-Login-Seiten in einem älteren Browser ist aufgefallen, dass bei uns die Login-Seite fehlerhaften HTML-Code enthält: **snip** ...  </body> </html>   <p> <center> <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="3" width="250"> ... **snip** Also: Erst wird die Seite beendet, anschliessend kommt eine table mit der form, über die man sich ein neues Passwort anfordern kann. Kann uns jemand sagen, ob wir da 'was falsch installiert/konfiguriert haben oder ob der bug im OTRS liegt? BTW: Einen "<!Doctype ..." vor dem header oder einen "<meta http-equiv="Content-Type"..." haben wir auch nicht in den Seiten. Weiß jemand, ob man das evtl. irgendwo einstellen kann, dass die header vollständig geschickt werden? mit freundlichen Grüßen Nils-G. Fritz -- MBS GmbH E-Mail: nfr(a)mbs-software.de Römerstraße 15 Tel: +49 / 2151 / 72 94-63 D-47809 Krefeld Fax: +49 / 2151 / 72 94-50 Visit our homepage - Besuchen Sie uns im Internet: http://www.mbs-software.de

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MX-Fehler beim erfassen von User/Kunden
by Schönbächler Philipp 06 Aug '04

06 Aug '04

Hallo Ich habe OTRS (Version 1.2.4/Win32) bislang nur auf meinem Notebook zu Evaluationszwecken installiert. So langsam verstehe ich auch den Aufbau des Systems. Nun habe ich aber ein Problem, welches ich einfach nicht lösen kann. Wenn ich einen neuen Benutzer oder Kunden erfasse, erhalte ich bei bestimmten Domänennamen immer einen MX-Fehler. Ich habe das Problem auch schon mit unserem Netzwerker angeschaut, aber der ist der Meinung, dass das OTRS einen Fehler macht. Was ich allerdings nicht glaube, da es ja nur einzelne Domänen betrifft. So funktioniert z.B. das erfassen mit meiner privaten E-Mail problemlos. Hatte schon mal jemand das Problem und kann mir einen Tipp geben, wie ich es lösen kann? Allenfalls, wo ich diese MX-Kontrolle von OTRS einfach ausschalten kann? Besten Dank Schönbächler Philipp

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Charset-Fehler?
by Bühler. Kai 06 Aug '04

06 Aug '04

Hi, wir haben ein brandneues 1.2.4 OTRS installiert. Charset ist iso-8859-1. Wenn ich nun eine E-Mail im plain text, ISO-Latin-1 an das OTRS schicke, bekomme ich im OTRS in jeder Mail folgende Zeile: -- Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen -- Eine Idee, woran das liegen könnte? Freundliche Grüße Kai Bühler -- Contact Information: visit my contact page at http://www.openbc.com/hp/Kai_Buehler Get a free month premium access to openbc.com!! Just ask me via e-mail!

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FAQ-Bereich: Fehler in Anzeige
by Uwe Ahrendt 06 Aug '04

06 Aug '04

Hallo OTRS-Team, koenntest Ihr bitte bei der Anzeige der FAQ (FAQArticleView) die Anzeige so programmieren, dass diese nicht rechts aus dem Fenster laueft? Bei langen Saetzen ist dies naemlich der Fall. <PRE> ist zwar zwecks Vorformatierung des eigegebenen Textes ganz gut, aber hilft am Ende nicht wirklich, wenn dann doch lange Eingabetexte rechts in der Anzeige hinauslaufen. uwe ahrendt ---- otrs 1.2.4 - Suse 8.2 - Apache 1.x - MySQL 3.23.x - Spammassin, ClamAV Mails per rcprocmail / Postmaster.pl - Artikel im FS System

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<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> in Antworten
by Henrik.Schuetze＠snt-ag.de 06 Aug '04

06 Aug '04

Hallo, wo stelle ich ein, daß ich die Variable <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> auch in den Antworten verwenden kann und nicht nur in den Auto-Antworten? Irgendwie wird diese Variable nähmlich nicht interprettiert, wenn ich die in eine Antwortvorlage einkopiere. Sie taucht aber auch nicht in den verfügbaren Optionen einer Antwort auf. Viele Grüße Henrik Schütze

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Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 05 Aug '04

05 Aug '04

Könnte man diese Bedingung nicht in CustomerMessageNew.dtl einbauen indem man die voreingestellten Bedingungen erweitert? Zum Beispiel ungefähr so in dieser Art? function submit_compose() { if (document.compose.Subject.value == "") { alert('$Text{"A message should have a subject!"}'); document.compose.Subject.focus(); return false; } else if (document.compose.ToStrg.value == '-') { alert('$Text{"Please select destination!"}'); document.compose.ToStrg.focus(); return false; } else { return true; } } Das Zeichen - wäre dann in diesem Fall der Platzhalter für eine ungültige Eingabe. Funktioniert nur so leider noch nicht. Grüße Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Updates Linux.
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 05 Aug '04

05 Aug '04

Gute Nacht allerseits, ich schon wieder. Ich habe eine Linux 9.1 Kiste von der CD installiert, darauf ein Otrs 1.2.4. Nu scghau ich in Yast, und der schlägt mir diverse Updates vor, unter anderem vom Apache2. Kennt einer irgendetwas, was einen davon abhalten sollte hier einfach auf okeh, machma zu drücken? Für jeden Hinweis dankbar, & Spass dabei, Li

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AW: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> in Antworten
by Henrik.Schuetze＠snt-ag.de 04 Aug '04

04 Aug '04

Schade, es wäre nämlich schön gewesen, auch bei einer Statusänderung den Titel des Tickets zu sehen und nicht nur ne Abstrakte Nummer. Gruß Henrik -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com [mailto:Volker.Lipper@de.mecglobal.com] Gesendet: Mittwoch, 4. August 2004 14:18 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> in Antworten otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 04.08.2004 13:24:39: Hi, dann ist die Antwort einfach: garnicht. es geht immer nur das, was da unten steht. Li > Hallo, > > wo stelle ich ein, daß ich die Variable <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> auch in > den Antworten verwenden kann und nicht nur in den Auto-Antworten? > Irgendwie wird diese Variable nähmlich nicht interprettiert, wenn ich die in > eine Antwortvorlage einkopiere. > Sie taucht aber auch nicht in den verfügbaren Optionen einer Antwort auf. > > Viele Grüße > Henrik Schütze > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Otrs Daten von Server A nach Server B kopieren
by Michael Mauel 04 Aug '04

04 Aug '04

Hallo Liste, ich möchte meine Otrs Daten von einem auf den anderen Server kopieren. Beides sind gleiche Version 1.2.4. Nun habe ich es mit myphpadmin versucht, aber da es sich um ca. 3GB Daten handelt hängt das sich immer auf. Mit mysqldump und mysqlimport sieht es schon besser aus. Aber wie genau muss ich vorgehen, das ich auch ALLE Daten, also Email Adressen, Benutzer, Queues usw usw usw. rüberkriege. Habs schon ein paarmal versucht, aber leider klappt es nicht. Der neue OTRS ist immer noch leer. Kann mit bitte jemand den genauen Befehl oder nen anderen Trick nennen. Es soll einfach ALLES von A nach B. wie ein Mirror. Vielen Dank. Michael

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Genaue bedeutung der Kundenummer
by Robert Heinzmann 03 Aug '04

03 Aug '04

Hallo, kurz mal zum Verständnis. Was ist die genaue Funktion der Kunden#? Aus einer früheren Diskussion habe ich gelernt, um ein "mehere Ansprechpartner pro Firma" Szenario umzusetzen, gehe ich einfach wie folgt vor: - Firmaccount Kunden anlegen (Firma XYZ, email info(a)firma-xyz.de etc., Kunden#: FIRMAXYZ) - pro Ansprechpartner einen Kunden Anlegen (User Hans Gockel, email gockel(a)firma-xyz.de etc.) - bei jedem Ticket den Kundenbenutzer auf Kundenlogin setzen (z.b. gockel(a)firma-xyz.de) und Kunden# auf Firmenkundennummer setzen (z.b. FIRMAXYZ). Das ist teilweise sehr aufwendig. Meine Idee war nun im Kundenmanagement dem Kundenutzer die Kunden# des Firmenaccounts zu geben (z.b. FIRMAXYZ) und anschließend erhalten alle neuen Tickets vom Ansprechpartner automatisch die Kunden# der Firma. Damit sind in der History etc. alle Tickets der Firma sichtbar. Ist dies so richtig ? MfG Robert Heinzmann

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if Abfragen in dtl
by Ledeboer, Florian 03 Aug '04

03 Aug '04

Hallo, besteht die Möglichkeit verschachtelte if Abfragen bzw. switch/case oder if/then selects in dtl's einzubinden? Ich möchte überprüfen, ob ein Agend in mehreren Groups Rechte hat. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen i.A. Florian Ledeboer ---------------------------------------------------------------------------- CSF Computersoftware für Fachanwendungen GmbH Süderstrasse 63 D - 20097 Hamburg Tel.: 040 - 82 22 66 - 111 Fax 040 - 82 22 66 - 199 Web: www.csf.de

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Geschlossene Tickets
by Christof Schmutz 03 Aug '04

03 Aug '04

Hallo Liste Ich habe da mal eine Frage bezüglich geschlossene Tickets. Ich beantworte einem Kunden ein Ticket und klicke nächster Status erfolgreich geschlossen. Wieso kann jetzt der Kunde das Ticket wieder öffnen und auch darauf antworten. Oder habe ich irgendwo was falsch eingestellt. Gruß Christof

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Problem mit der Ansicht von Tickets, die sowohl text/plain als auch text/html enthalten
by Stefan Schmidt 03 Aug '04

03 Aug '04

Hi an alle, ich weiss nicht genau, ob die Frage hier schon mal beantwortet wurde, aber folgendes tritt bei mir auf: Einige Mails, die sowohl text/plain als auch text/html enthalten, verpackt in multipart/alternative, werden nicht angezeigt, d.h. als Body erscheint nur ein "-". Ich meine, dass die Mails, die das betrifft, von einem MS Exchange Server kommen, bin mir aber nicht ganz sicher. Ich habe vor einer guten Woche von 1.2.2 auf 1.2.4 upgedated, und kann mich nicht erinnern, vorher dieses Problem schon gehabt zu haben. Was kann ich tun, damit ich die Mails wieder sehen kann? Vielen Dank, Stefan -- Stefan Schmidt Email: jsj(a)jsj.dyndns.org

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check permissions in AgentNote.pm
by Torsten Werner 03 Aug '04

03 Aug '04

Hallo, folgendes Problem: Ein FirstLevel-Agent hat ein Ticket in eine Queue verschoben, in der er keine rw-Rechte mehr hat (eventuell aber ro-Rechte). Nach einiger Zeit bekommt er einen Anruf vom Kunden mit weiteren Informationen, die er gern als Notiz ans Ticket anhaengen moechte. Allerdings fehlen dazu nun die Schreibrechte fuer das Ticket. Was kann man hier machen, ausser in AgentNote.pm die Zeilen 66 bis 74 auszukommentieren (OTRS 1.2.3)? Tschuess, Torsten

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2 OTRS-Instanzen und modperl
by Torsten Werner 03 Aug '04

03 Aug '04

Hallo, ich moechte 2 OTRS-Instanzen in einer einzelnen Apache2-Instanz mit libapache2-modperl2 benutzen. Leider scheint das nicht moeglich zu sein, weil die 'Kernel::'-Klassen nur einmal geladen werden und damit in der Haelfte der Faelle die falschen genommen werden. :-( Folgende Workarounds fallen mir ein: 1. Zwei Apache-Instanzen (2 versch. Ports oder IP-Adressen) -> nicht sehr elegant, aber wahrscheinlich relativ einfach 2. Kernel:: in allen Dateien einer Instanz umbenennen -> Upgrade-Horror, weil man das jedesmal wiederholen muss 3. irgendeine Perl-Magie -> dazu verstehe ich zu wenig von Perl Hat noch jemand andere Ideen? Ciao, Torsten

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Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 02 Aug '04

02 Aug '04

Könnte man diese Bedingung nicht in CustomerMessageNew.dtl einbauen indem man die voreingestellten Bedingungen erweitert? Zum Beispiel ungefähr so in dieser Art? function submit_compose() { if (document.compose.Subject.value == "") { alert('$Text{"A message should have a subject!"}'); document.compose.Subject.focus(); return false; } else if (document.compose.ToStrg.value == '-') { alert('$Text{"Please select destination!"}'); document.compose.ToStrg.focus(); return false; } else { return true; } } Das Zeichen - wäre dann in diesem Fall der Platzhalter für eine ungültige Eingabe. Funktioniert nur so leider noch nicht. Grüße Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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AW: Weiterleitung nach Datenerfassung
by Stefan Ruehl 02 Aug '04

02 Aug '04

Hallo OTRS-Gemeinde, Folgendes Problem: Nach dem Erfassen eines Tickets durch einen Kunden und dem Senden des Tickets über den Senden Knopf wird das Ticketfenster weiter angezeigt. Ich habe jetzt Bedenken, dass die Kunden annehmen, das Ticket sei noch nicht eröffnet und drücken nochmals auf den Senden Knopf so dass es zu mehreren Tickets mit gleichem Inhalt kommt. Wie kann man das Vorgehen dahingehend ändern, dass der Kunde nach dem drücken des Senden Knopfes in die Ticketübersicht springt? Oder haben wir einen Konfigurationsfehler? In der Mailing Liste und der Dokumentation bin ich bisher nicht fündig geworden. Danke im Voraus

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Wie funktioniert das genau mit den TicketFreeText Feldern?
by Caroline Rieder 29 Jul '04

29 Jul '04

Gibt es irgendeine andere Lösung, damit man in der Telefonansicht genauere Kundendaten aufnehmen kann, sodaß diese dann auch wie bei einem registrierten Kunden bei der Betrachtung eines Tickets rechts am Bildschirm sichtbar sind? Grüße Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Wie funktioniert das genau mit den TicketFreeText Feldern?
by Caroline Rieder 29 Jul '04

29 Jul '04

Hallo Leute! Ich hätte da noch eine Frage! Kann mir jemand weiterhelfen und mit erklären, wie das mit den Freien Textfeldern funktioniert? Würde solche gerne in die Telefonansicht einbauen, sodass ich als Agent beim Erstellen eines neuen Tickets bei einem Telefonanruf die Kundendaten genauer eingeben kann. Ev. so, daß ich letztendlich alle Daten bekommen,die ich beim Selbst-Registrieren durch einen Kunden auch bekomme. Wäre froh über Beispielcode, denn ich weiß nicht, wie ich den Default-Code aus Config.pm abändern muß. Welche Dateien müssen dabei sonst noch geändert werden, dass ich die Felder in der Telefonansicht dann sehen kann? Danke Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 29 Jul '04

29 Jul '04

Ich hätte eine Frage, die bestimmt nicht schwer zu realisieren ist, doch ich weiß leider trotzdem nicht, wie es funktioniert! ;o( Wie kann ich in der Kunden-Ansicht die Auswahl An: so verändern, dass in der Drop-Down List, wo die Queues aufgeführt sind, in die erste Zeile (die zu Beginn hier sichtbar ist) ein beispielsweise "hier Ziel auswählen" einfügen, damit der Kunde gezwungen wird, eine Queue auszuwählen und nicht die schon voreingestellte erste Queue verwenden kann. Wenn er dann keine der gültigen Queues auswählt, soll eine Fehlermeldung kommen, wie zB. "Sie müssen ein Ziel auswählen". Wenn dies nämlich nicht eingestellt wird, bin ich mir sicher, dass viele Kunden glauben, diese Zeile nicht unbedingt verändern zu müssen und diese Queue dann mit fälschlich an sie gesendeten Tickets überrollt wird. Danke Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Aendern der Kunden# in Historie
by info＠ki-wi.de 29 Jul '04

29 Jul '04

Hallo Robert, hoert sich einleuchtend an. Meiner Meinung nach sollte aber ein Ticket das einmal geschrieben worden ist nur noch ueber die Kommentare zu aendern bzw. zu ergaenzen sein. Falls sich aber der Kunde in einem Ticket aendert, so sollte dieses geschlossen und ein neues erstellt werden. Ist es moeglich diese Funktionalitaet im OTRS abzuschalten? Gruss Chris > Hallo Chris, > > meiner Meinung nach ist das ok so. Es ist dadurch möglich auch ohne > Pflege von Kundendaten den Kunden zu einem Ticket zu ändern (spontanes > internes Ticket System oder Ähnliches). Hinsichtliches des Verlustes der > Beziehung Kunde <--> Ticket meine ich, dass OTRS sicher keine logischen > oder Benutzerfehler abfangen kann und soll. Sollte versehentlich der > Besitzer eines Tickets falsch gewählt worden sein ist dies ja auch > jederzeit - über eben selbige Funktion - wieder rückgangig zu machen. > > MfG > > Robert Heinzmann > > info at ki-wi.de wrote: > > > Hallo Zusammen, > > > > ich habe da mal eine Frage: > > Ist es beabsichtigt, daß man in der "Kunden-Ticket-Historie" > > über den Eintrag "Kunden#:" dem Ticket eine willkuehrliche Kunden-Nummer > > oder Namen zuweisen kann. > > Falls ja, welchen Sinn hat diese Funktion (Da hierdurch der Bezug vom > > Kunden zum Ticket verloren geht). > > > > Gruss Chris

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Otrs nach Neuanlegen der Datenbank sehr langsam
by Mailscanner-Mailinglist 28 Jul '04

28 Jul '04

Moin, bis vor kurzem hatte ich ein Otrs (inkl. mod-perl) im Testlauf und war sehr zufrieden. Jetzt habe ich die DB gelöscht um das Produktivsystem mit neuer DB zu starten. Seitdem dauert es ca. 10-15 Sekunden wenn ich bei einem neuen Ticket auf eine von mir definierte Standardantwort klicke. Ich benutze Debian und die CPU-Auslastung ist im Bereich von 1%, sogar während der Wartezeit beim Klick auf eine Antwort. Hat jemand eine Idee wie ich das Problem lösen kann oder in welche Richtung ich suchen kann? Die Testdatenbank war übrigens sehr groß (1,7GB). Kann es sein, dass mysql noch irgendwelche Optimierungen für die voher große DB benutzt? Otrs ist in diesem Zustand leider nicht ernsthaft benutzbar :-( Ich freue mich auf Antworten! Grüße Martin Gaitzsch (bin bis Di. im Urlaub :-)

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Frage zu System-Email-Adressen
by Caroline Rieder 28 Jul '04

28 Jul '04

Hallo Leute! Hab die Antwort auf meine vielleicht etwas verwirrend klingende Frage inzwischen bereits selbst gefunden. :o) Grüße Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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AW: [otrs-de] OTRS RPMs
by Lenz, Steffen 28 Jul '04

28 Jul '04

hi, ich hab (nach studieren der englischen Liste) einfach mal apache 2.0.49 (anstatt 2.0.50) und mod_perl 1.99_12 (anstatt 1.99_14) genommen. Zusätzlich hab ich endlich auch mal das "apache2-perl-startup.pl" Script mit in meine Konfiguration genommen und siehe da, es funktioniert. Gruß Steffen Lenz -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Lenz, Steffen Gesendet am: Mittwoch, 28. Juli 2004 07:46 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: [otrs-de] OTRS RPMs Moin, das hab ich auch gemacht, aber ich hab Probleme Apache mit mod_perl zum laufen zu bringen. Und ich dachte, wenn YAST Apache mit mod_perl in der Version 2 sauber installieren würde, würde das zusammen laufen. Ich habs dann auch ausprobiert und hab über YAST Apache 2 mit mod_perl 2 installiert und OTRS mit "--nodeps" installiert. Aber ich komm mit dem Konfigurationswirrwar des Apache 2 einfach nicht zurecht. In welche der vielen Konfigurationsdateien soll ich denn die Konfiguration von OTRS einbringen? Wenn Ich Apache selbst übersetze kann ich der Installation den Pfad mitgeben, in dem er Apache installieren soll und dann ist die ganze Konfiguration auch übersichtlich in der httpd.conf untergebracht (ganz zu schweigen davon, daß auch die komplette Installation in einem Verzeichnis zu finden ist). Hat denn jemand einen Tipp, was man bei der mod_Perl Installation beachten muß? Viele Grüße Steffen Lenz > Hallo Steffen, > > wenn du dir sicher bist dass perl und apache schon installiert sind und > auch funktionieren, so installiere OTRS doch einfach mit "rpm -ivh > --nodeps RPM". > > MfG > > Robert Heinzmann Lenz, Steffen wrote: > Hallo Liste, bzw. Entwickler! > > Warum möchte YAST von SuSE 9.0 unbedingt Apache 1.x installieren, wenn ich > das dortige OTRS Packet installieren möchte. Wenn ich Apache 2 und mod_perl > 2 installiert habe, reicht es ihm nichjt aus, auch wenn ich das RPM-Packet > von der OTRS.org Webseite herunterlade und installieren möchte meldet des, > daß Apache und mod_perl fehlen, obwohl diese schon installiert sind. > > Ich hoffe ich hab mich verständlich ausgedrückt > > Gruß > Steffen Lenz > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > >

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OTRS RPMs
by Lenz, Steffen 28 Jul '04

28 Jul '04

Moin, das hab ich auch gemacht, aber ich hab Probleme Apache mit mod_perl zum laufen zu bringen. Und ich dachte, wenn YAST Apache mit mod_perl in der Version 2 sauber installieren würde, würde das zusammen laufen. Ich habs dann auch ausprobiert und hab über YAST Apache 2 mit mod_perl 2 installiert und OTRS mit "--nodeps" installiert. Aber ich komm mit dem Konfigurationswirrwar des Apache 2 einfach nicht zurecht. In welche der vielen Konfigurationsdateien soll ich denn die Konfiguration von OTRS einbringen? Wenn Ich Apache selbst übersetze kann ich der Installation den Pfad mitgeben, in dem er Apache installieren soll und dann ist die ganze Konfiguration auch übersichtlich in der httpd.conf untergebracht (ganz zu schweigen davon, daß auch die komplette Installation in einem Verzeichnis zu finden ist). Hat denn jemand einen Tipp, was man bei der mod_Perl Installation beachten muß? Viele Grüße Steffen Lenz > Hallo Steffen, > > wenn du dir sicher bist dass perl und apache schon installiert sind und > auch funktionieren, so installiere OTRS doch einfach mit "rpm -ivh > --nodeps RPM". > > MfG > > Robert Heinzmann Lenz, Steffen wrote: > Hallo Liste, bzw. Entwickler! > > Warum möchte YAST von SuSE 9.0 unbedingt Apache 1.x installieren, wenn ich > das dortige OTRS Packet installieren möchte. Wenn ich Apache 2 und mod_perl > 2 installiert habe, reicht es ihm nichjt aus, auch wenn ich das RPM-Packet > von der OTRS.org Webseite herunterlade und installieren möchte meldet des, > daß Apache und mod_perl fehlen, obwohl diese schon installiert sind. > > Ich hoffe ich hab mich verständlich ausgedrückt > > Gruß > Steffen Lenz > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > >

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Aendern der Kunden# in Historie
by info＠ki-wi.de 27 Jul '04

27 Jul '04

Hallo Zusammen, ich habe da mal eine Frage: Ist es beabsichtigt, daß man in der "Kunden-Ticket-Historie" über den Eintrag "Kunden#:" dem Ticket eine willkuehrliche Kunden-Nummer oder Namen zuweisen kann. Falls ja, welchen Sinn hat diese Funktion (Da hierdurch der Bezug vom Kunden zum Ticket verloren geht). Gruss Chris

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OTRS RPMs
by Lenz, Steffen 27 Jul '04

27 Jul '04

Hallo Liste, bzw. Entwickler! Warum möchte YAST von SuSE 9.0 unbedingt Apache 1.x installieren, wenn ich das dortige OTRS Packet installieren möchte. Wenn ich Apache 2 und mod_perl 2 installiert habe, reicht es ihm nichjt aus, auch wenn ich das RPM-Packet von der OTRS.org Webseite herunterlade und installieren möchte meldet des, daß Apache und mod_perl fehlen, obwohl diese schon installiert sind. Ich hoffe ich hab mich verständlich ausgedrückt Gruß Steffen Lenz

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Frage zu System-Email-Adressen
by Caroline Rieder 27 Jul '04

27 Jul '04

Hallo Leute! Kann mir jemand sagen, wie das mit den System-Email-Adressen so ist? Ich habe nur eine einzige email-Adresse an die alle Anfragen gehen. Diese werden nur durch das Auswählen der Queue durch den Kunden beim Mail-Verschicken an die richtige Queue weitergeleitet. Wie kann ich die System-Email-Adressen so verändern (vielleicht den Real Name), daß der Kunde wenn er die Antwort-Mail bekommt, auch sieht, von welcher Queue diese gekommen ist und nicht nur die allgemeine System-Email-Adresse. Ich hab versucht, mehrmals die selbe System-Email-Adresse zu erstellen und den Real-Name immer gleich zu benennen wie die Queue, der ich sie zuweise. Aber der Kunde sieht bei der Antwort immer den Absender der Queue die in der Liste der System-Email-Adressen ganz oben steht. Wie ist das möglich? Danke Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Verschieben eines Tickets
by Caroline Rieder 27 Jul '04

27 Jul '04

Danke für die Hilfe! Die Rechte hatte ich schon richtig gesetzt. Aber das mit dem OnChangeSubmit hatt ich nicht eingefügt und auf 0 gesetzt. Jetzt funktioniert endlich so, wie ich es will. :o)) Grüße Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Warten auf Nachricht
by Karlo Gross 27 Jul '04

27 Jul '04

Wird es in der neuen Version ein Flag: Warten auf Nachricht" geben? Oder kann man das sogar selber einbauen? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Verschieben eines Tickets
by Caroline Rieder 27 Jul '04

27 Jul '04

Hallo Leute Hab ein Problem mit dem Verschiebens eines Tickets oder Mails durch einen Agent. Wenn ich bei geöffnetem Ticket unter "Queue wechseln" eine andere Queue wähle, wechsle ich automatisch in diese Queue, anstatt einfach nur das Ticket dorthin zu verschieben. Außerdem sollte dieses Wechseln in eine andere Queue doch ohne Berechtigung nicht erlaubt sein. (Hier ist jedoch nicht einmal ein Paßwort oder ähnliches nötig, auch wenn man für diese Queue eigentlich gar keine Zugriffsrechte besitzt). Außerdem kommt man erst gar nicht dazu, den Verschieben-Button zu klicken, denn sobald man eine Queue auswählt, wechselt man auch schon automatisch in diese. Kann mir jemand bei der Lösung dieses Problems helfen? Lg Caro -- 250 MB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat, 1000 MB Online-Festplatte Jetzt GMX TopMail kostenlos testen http://www.gmx.net/de/go/topmail

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mailheader falsch
by Karlo Gross 26 Jul '04

26 Jul '04

Von: "Vertrieb (CDS-IT)" <vertrieb(a)cds-it-systeme.de> An: "Vertrieb (CDS-IT)" <vertrieb(a)cds-it-systeme.de> Betreff: CDS IT HP Verkaufsliste Juli 2004.xls Wieso ist from: = to: ? ist mir eben erst aufgefallen Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Probleme mit der Benachrichtiung bei neuem Ticket
by K. Kasimirek 26 Jul '04

26 Jul '04

Hallo, Ich verwende OTRS 1.2.4 auf SuSE Linux 9.1. Bisher lief OTRS sehr gut, aber seit einiger Zeit funktionieren die Benachrichtigungen an die Agents bei neuen Tickets nicht mehr richtig. Wenn ein neues Ticket eingeht, dann wird nur eine Benachrichtigung an einen Agent verschickt, es müßten aber drei sein. Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte? Mit freundlichen Grüßen K.Kasimirek

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Bugmeldung
by Karlo Gross 23 Jul '04

23 Jul '04

Hallo Wenn man gerade im Fenster verschieben ist und sich dann der Bildschirm neu aufbaut, stehen da Zufallswerte fuer die Zielqueue drin. Karlo

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AW: [otrs-de] Besitzer von Tickets
by Maibaum, Volker 22 Jul '04

22 Jul '04

Das "Problem" tritt allerdings auch auf, bei einem Benutzer der sämtliche Berechtigungen besitzt. Wenn dieser die Priorität eines Tickets ändern will, von dem ein anderer Besitzer ist, kommt folgende Fehlermeldung: Warnung: Sorry, the current owner is XYZ! Kommentar: Please change the owner first. Das Ticket schließen und eine Notiz hinzufügen kann er allerdings... Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Dienstag, 2. März 2004 16:36 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Besitzer von Tickets On Tuesday, March 02, 2004 4:16 PM Maibaum, Volker <Volker.Maibaum(a)eberspaecher.com> wrote: > Warum kann ein Agent Tickets die einem anderen Agent gehören (z.B. > root) schließen und Notizen hinzufügen, > aber z.B. nicht die Priorität ändern? Das liegt an den Berechtigungen, die der Agent in der jeweiligen Gruppe hat, dort kann u.a. die Berechtigung zur Priorisierung explizit gesetzt/gelöscht werden: http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminUserGroup&Subaction=Group&ID= 1 hth, Robert Kehl -- Bedanken möchten wir uns auch bei den Fans, auf denen wir uns immer verlassen konnten. Andreas Brehme _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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"Zusammenführen" von Tickets
by Alexander Scholler 22 Jul '04

22 Jul '04

Hallo, folgendes Szenario: Es erfolgt beidseitig Mail-Verkehr (vom Agent und Customer)zu einem Ticket. Nun sendet der Customer ein weiteres "Follow-Up" ohne angabe der Ticket# im Betreff => ein neues Ticket wird generiert. Soweit ich in den Mailing-Listen lesen konnte soll in neueren OTRS-Versionen eine Möglichkeit bestehen, mehrere Tickets zusammenzuführen. Aber wie löst man derzeit das Problem? Ich dachte mir ich leite das neue Ticket weiter an die OTRS-Mail-Adresse unter Angabe der alten Ticket#. Dann erhalte ich jedoch: Can't forward ticket to helpdesk(a)geigertechnik.de! It's a local address! You need to move it! Wer kann mir hier weiterhelfen. Danke und ciao, Alexander

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Eskalation neu starten
by Dirk Dünkelmann 22 Jul '04

22 Jul '04

Hi, kann man die Eskalationszeit mit dem Verschieben des Tickets in eine andere Queue neu starten? Ich habe in den Mail-Archiven gelesen, dass der GenericAgent die Zeit wieder zurücksetzt, wenn der Status auf 'new' gesetzt wird. Dies scheint aber (nicht mehr ?) der Fall zu sein. Viele Grüße, Dirk --- 'move from raw to postmaster' => { Queue => 'Raw', States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], New => { Queue => 'Postmaster', State => 'new', Note => { From => 'OTRS System', Subject => 'Auto Ticket Move', Body => 'Ticket was moved from Raw to Postmaster', ArticleType => 'note-internal', }, },

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Loeschen von Tickets
by Juergen Meurer 22 Jul '04

22 Jul '04

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, ich wollte ein paar Tickets aus der Datenbank löschen die von mailer-deamon@xxxx produziert wurden. Wie stell ich das am besten an. Ich weiss über GenericAgent aber was muss ich angeben? - -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer - ---------------------------------------------------- BAD GmbH Herbert-Rabius-Str. 1 53225 Bonn Tel: 0228/40072-70 Email: meurer(a)bad-gmbh.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.4 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFA9m8jPdshNMg3AjERAmqyAJ0fBMpFdX57B9xdvxaKaNcelVlIpACgi7y8 2tL7/Qs1OumF3FInwAJo0S4= =Cvdj -----END PGP SIGNATURE-----

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antwort erstellen via email funktioniert nicht mehr
by christian gattermair 22 Jul '04

22 Jul '04

hi! wenn ich auf ein ticket via email antworten will dauert es eine ewigkeit und dann kommt folgende fehlermeldung: Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. ..... in den log files findet sich folgendes: [Mon Jul 12 12:27:20 2004] [error] query timed out at /opt/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68\n wenn ich auf antworten via telefon gehe kommt ganz normal die maske. eine idee woran das liegen könnte? thx4help chris

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AW: [otrs-de] Stats sehen alle gleich aus.
by Dieter Dornmayr 17 Jul '04

17 Jul '04

Hi Karlo, nachdem ich mir mal den Source-Code von mkStats.pl zu Brust genommen hab, war mir einiges klarer. Ist der Wert des eingegebenen Monats kleiner oder gleich 9, dann wird der Eingabe vom Programm her eine Null vorangestellt. aus -m 6 wird dann nämlich 06 doch leider überprüft das Ding nicht, ob schon jemand eine Null vorangestellt hat, und so wird aus -m 06 -> 006. und damit werden dann wahrscheinlich keine Einträge gefunden, o.ä. also : mit der Eingabe perl mkStats.pl -j 2004 -m 6 müßte es dann klappen. das file sollte dann auch /opt/otrs/var/pics/stats/2004-06.png heissen. sehen tu ich diese, eingeloggt als Systemadministrator, dann mit dem Button 'Statistik'. (der liegt bei mir zwischen den Buttons 'Einstellungen' und 'Admin-Bereich') lg Dieter -------------------------------------------- www.GedankenKraft.com - mit der Kraft deiner Gedanken -

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ICONS in Buttonleiste
by Andreas Rüther 17 Jul '04

17 Jul '04

Tag erstmal Habe gerade die Version 1.2.4 auf SuSE 9.1 installiert. Soweit keine Probleme ausser das ich keine icons in der Buttonleiste habe und nicht finde wo der Pfad hinterlegt ist der den Speicherort angibt. In den Webseiten steht das die Icons unter src=/opt/otrs/var/httpd/htdocs/otrs-web/images/Standard stehen müssen und da stehen die hübschen Bildchen dann auch, aber Sie werden nicht angezeigt. Jemand eine Idee wie ich die Buttonleiste vollständig anzeigen lassen kann ? Danke für die Mühen Andreas

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AW: [otrs-de] Stats sehen alle gleich aus.
by Dieter Dornmayr 16 Jul '04

16 Jul '04

Hi Karlo, beschreib doch mal bitte etwas genauer: was ist bei Dir auch ? laufen Deine CronJobs ? startest Du "per Hand" (perl mkStats.pl -......) ? wie sieht die Kommandozeile, die Du eingibst/CronJob genau aus ? in welchem Verzeichnis stehen die Bilder und wie heissen Sie ? was genau möchtest Du mit otrs anzeigen ? lg Dieter

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Werkzeuge Suche nach Prio geht nicht
by Tobias Stumpp 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, Ich wollte mir die Tickets eines Agenten mir Priorität '4 hoch' und ' 5 Sehr hoch' anzeigen lassen, jedoch werden nach einer entsprechenden Auswahl alle Tickets des Agenten angezeigt. Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

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Re: AW: [otrs-de] Stats sehen alle gleich aus.
by Dieter 15 Jul '04

15 Jul '04

Hi Chris, Die erhaltenen Mails von diesem Wochenende werden jetzt angezeigt. Ich sehe zwar jetzt ein zusätzliches .png im Browser (otrs-statistik), aber dort stimmt alles. Also nehme ich mal an, daß alle jobs laufen. die Stats vom Vormonat habe ich erzeugt mit : SuSi:/opt/otrs/bin # perl mkStats.pl -j 2004 -m 06 mkStats.pl <Revision 1.21> - generate png pics Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> usage: mkStats.pl -j <year> -m <month> -x <width> (default 550) -y <height> (default 350) -f <force> (default 0) ->> creating stats for 2004/006 <<- writing /opt/otrs/var/pics/stats/2004-006.png SuSi:/opt/otrs/bin # .. und das erzeugt mir ein .png mit einer Nullinie. ich bin im Moment mit Perl und vor allem Zeitmäßig etwas schwach. bei zusätzlichen Überstunden (mehr als jetzt schon) um das Script Punkt für Punkt durchzugehen, krieg ich sonst Schwierigkeiten mit meiner Freundin. ;-) lg Dieter

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AW: [otrs-de] Anlagen editieren
by Dirk Dünkelmann 15 Jul '04

15 Jul '04

Hi Martin, > Das spricht gegen die OTRS Philosophie. OTRS Ziel ist es, jederzeit > alle Stati zu rekonstruieren. Würde man eMail-Anlage oder normale > Artikel editeiren können, geht das nicht mehr. Danke für die Nachricht. Das hilft mir weiter im 'Kampf' gegen den Kunden... ;-) Dirk

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RE: [otrs-de] Eskalationsmails in Version 1.3?
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo Martin, danke für deine Antworten. Ich werde mir das mal genauer anschauen. Zur Frage 2: Mit "warten zur erinnerung" muss da das Ticket auf beantwortet stehen oder nicht? Danke Gruß Benjamin Martin Edenhofer wrote: > Hi Benjamin, > > On Wed, Jul 14, 2004 at 04:07:00PM +0200, > Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de wrote: >> Frage 1: Ist es geplant in Version 1.3 die Eskalationsmails mit >> einer Zeitsteuerung zu versehen? So wie es bei Unlock von Tickets >> möglich ist. Das z.B. Eskalationsmails am Wochenende nicht versendet >> werden. > > Dies würde jetzt auch schon gehen. Einfach die "send escalation > notifications" jobs für den GenericAgent in ein extra Konfigfile. > Dann den GenericAgent > mit diesen Configfile nur Mo-Fr 8:00 - 17:00 ausführen. > >> Frage 2: Wird es eine Erweiterung geben in Bezug auf die Eskalation? >> Derzeit ist es nicht möglich ein eskaliertes Ticket >> zurückzustellen.(Beispiel User im Urlaub) >> D.h. es ist nur möglich das Ticket auf beantwortet zu setzen, dann >> eskaliert es aber nicht mehr. > > Da ist die OTRS Philosophie etwas anders. Ist ein Ticket eskaliert, > dann muss der Kunde eine Antwort bekommen. > > PS: Dies Eskalation kann man natürlich umgehen, wenn man das Ticket > auf "warten zur errinnerung" stellt. > >> Viele Grüße >> Benjamin > > Martin Edenhofer

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RE: [otrs-de] Eskalationsmails in Version 1.3?
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 15 Jul '04

15 Jul '04

Hmm, kann man das mit dem "gelocked" irgendwie aushebeln? Gruß Benjamin Martin Edenhofer wrote: > On Thu, Jul 15, 2004 at 09:21:00AM +0200, > Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de wrote: >> Hallo Martin, >> danke für deine Antworten. Ich werde mir das mal genauer anschauen. >> Zur Frage 2: Mit "warten zur erinnerung" muss da das Ticket auf >> beantwortet stehen oder nicht? > > Es muss nicht auf beantwortet stehen. Aber es muss gelocked sein. > >> Gruß >> Benjamin > > Martin Edenhofer

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verwalten von Such Vorlagen
by Tobias Stumpp 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, wie kann ich meine "Such Vorlagen" an andere Agents verteilen bzw. wie erstelle ich eine "Such Vorlage" die alle Agents sehen können? Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

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Mehrere Tickets auf einmal verschiebem
by Michael Mauel 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, ich habe mit zu einer Hauptqueue auch eine Unterqueue eingerichtet wo ich durch SA als SPAM gekennzeichnete Tickets ablege. Nun kann es schon vorkommen das da an einem Wochenende einiges zusammenkommt Es ist zwar Möglich diese Tickets alle automatisch zu löschen, aber dieses sollte doch eine Person aus Fleisch und Blut entscheiden, nicht der GenericAgent. Deshalb muss dann von Hand geprüft werden und einzeln die Tickets in eine Queue verschoben werden. Diese Queue wird dann alle XX Minuten gelöscht und der SPAM ist da wo er hingehört (/dev/null ?? :-) ) Wäre es nun vermessen nach mehr Komfort zu fragen? Ist es irgendwie möglich das alle angezeigten Tickets mittels einem Klick nach der 'Lösch' - Queue verschoben werden? Wer schon einmal hunderte SPAM Tickets von Hand verschoben hat, weiß was ich meine. Oder gibt es noch eine andere elegantere Methode? Grüße aus dem Westen Michael

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Postmaster Filter mit Autoclose
by Volker Maibaum 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, ich möchte gerne über die Postmaster-Filter den Status von eingehenden Emails so einstellen, dass die Tickets nach einem Tag automatisch geschlossen werden. Wie muss ich folgende Konfiguration abändern, dass dies funktioniert? Wie kann ich das Datum bei X-OTRS-State angeben? $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'112-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { From => 'root(a)myhost.com', Subject => 'TSM-Datenbankspace geht zur Neige!', }, Set => { 'X-OTRS-State' => 'pending auto close+', }, }; Grüße, Volker Maibaum

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Anlagen editieren
by Dirk Dünkelmann 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, gibt es eine (evtl. einfache) Möglichkeit, eine eMail-Anlage, z.B. eine Excel-Tabelle, aus OTRS zu öffnen, zu editieren und dann die geänderte Version wieder dem Ticket mitzugeben? Wenn das jemand schonmal gemacht hat, wäre ich für eine Nachricht sehr dankbar. Gruß, Dirk

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Eskalationsmails in Version 1.3?
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, Frage 1: Ist es geplant in Version 1.3 die Eskalationsmails mit einer Zeitsteuerung zu versehen? So wie es bei Unlock von Tickets möglich ist. Das z.B. Eskalationsmails am Wochenende nicht versendet werden. Frage 2: Wird es eine Erweiterung geben in Bezug auf die Eskalation? Derzeit ist es nicht möglich ein eskaliertes Ticket zurückzustellen.(Beispiel User im Urlaub) D.h. es ist nur möglich das Ticket auf beantwortet zu setzen, dann eskaliert es aber nicht mehr. Viele Grüße Benjamin

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aufwendige Reports mit den OTRS-Daten.
by Dieter Dornmayr 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo Leute, Ich bin gerade dabei OTRS-Reports in allen Dimensionen zu erstellen. Mittels SQL-Abfragen ist das allerdings sehr aufwendig. Außerdem sollen die Reports starke grafische Aussagekraft haben. Deshalb meine Fragen : Wer hatte (hat) die gleiche Aufgabe ?? und Welche Tools verwendet Ihr für die Erstellung übersichtlicher und detaillierter Statistiken der OTRS-Daten ?? Danke vorab, lg Dieter

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AW: [otrs-de] Stats sehen alle gleich aus.
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 12 Jul '04

12 Jul '04

Hallo Dieter, läuft dein Cron Job???? (siehe Doku) Gruß Chris -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von otrs (Ing. Dieter Dornmayr) Gesendet: Freitag, 9. Juli 2004 18:18 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Stats sehen alle gleich aus. Hi, ich habe heute erstmals Stats erstellen lassen. von 07 , 06 und Monat 05. dabei sehen alle Stats in der Statistik-Ansicht gleich aus. - eine waagrechte rosa Linie auf 0-Niveau Obwohl der Verkehr unterschiedlich stark war. habe ich vergessen etwas zu installieren oder möglicherweise Parameter bei der Erstellung vergessen ?? kann mir jemand weiterhelfen ? lg Dieter

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Stats sehen alle gleich aus.
by otrs (Ing. Dieter Dornmayr) 09 Jul '04

09 Jul '04

Hi, ich habe heute erstmals Stats erstellen lassen. von 07 , 06 und Monat 05. dabei sehen alle Stats in der Statistik-Ansicht gleich aus. - eine waagrechte rosa Linie auf 0-Niveau Obwohl der Verkehr unterschiedlich stark war. habe ich vergessen etwas zu installieren oder möglicherweise Parameter bei der Erstellung vergessen ?? kann mir jemand weiterhelfen ? lg Dieter

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SMTP authentication failed! Enable debug for more info!
by Stefan.Rothmeier＠kontron.com 09 Jul '04

09 Jul '04

Hallo zusammen! Das ist mein erster Eintrag in der Liste :-) Bin also neu hier und auch Neuling mit OTRS. Ich habe folgende Fehlermeldung beim Mailversand aus OTRS: Fehler: SMTP authentication failed! Enable debug for more info! ERROR: OTRS-CGI-1 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Wed Jul 7 11:03:15 2004 Message: SMTP authentication failed! Enable debug for more info! Traceback (13504): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.6) Line: 105 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.3) Line: 108 Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: 185 Module: Kernel::Modules::AgentEmail::Run (v1.4.2.2) Line: 350 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 Habe schon länger gesucht, aber nichts bzw. nichts Gescheites darüber gefunden. Vielleicht ist es nur eine Option, die man setzen muss. Kann mir bitte jemand helfen. Vielen Dank! ciao, Stefan Mit freundlichen Grüßen/With kind regards Stefan Rothmeier Kontron Embedded Modules GmbH Brunnwiesenstraße 16 94469 Deggendorf Tel. +49 991 370 24 - 667 Fax +49 991 370 24 - 8667

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Suchen im Ticket
by Alexander Kravets 07 Jul '04

07 Jul '04

Hallo, ist es möglich innerhalb eines Tickets mit volltext zu suchen. Wir haben oft das Problem, dass die Tickets ca. 30 - 40 Antworten beinhalten und dann das Richtige zu finden erweist sich oft als sehr mühsam. Ich hoffe es eine Lösung dafür. Mfg A. Kravets

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Kombinieren von zwei Tickets
by Ekkehard Burkon 06 Jul '04

06 Jul '04

Hallo, wir haben uns gerade mal OTRS 1.2.3 installiert und ueben. Dabei ist uns folgendes Problem aufgefallen: Wenn ein Kunde eine Mail zu einem bestehenden Ticket eine Mail schreibt, dabei aber die Ticketnummer verschusselt, wird ja automatisch ein neues Ticket aufgemacht. Kann man dieses neue Ticket zum alten hinzufuegen? Wenn man die beiden Tickets nur verknuepft hat man ja immer noch zwei Tickets und das ist der Uebersichtlichkeit nicht gerade zutraeglich. Gruss Ekkehard --

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"Neue Nachricht!" entfernen
by Robert Heinzmann 05 Jul '04

05 Jul '04

Hallo, wie markiere ich eigentlich eine "Neue Nachricht!" als "nicht mehr Neu". Zur Erklärung: Ab und zu bekomme ich Mails zu einem Ticket, die aber keine Antwort unsererseits notwendig machen. Damit wird bei dem Ticket, auch wenn ich mir die Nachricht anschaue, nicht das "Neue Nachricht!" entfernt und der Ordner "Neue Nachrichten" verliert teilweise seinen sinn. Ich suche nach einer Möglichkeit eine Nachricht, auch ohne Antwort, als "nicht neu" zu kennzeichnen (oder annersarum die "Neu" Kennzeichnung zu entfernen). Danke schonmal, Robert Heinzmann

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otrs und pop3 accounts
by christian gattermair 05 Jul '04

05 Jul '04

hi! was muss ich tun um meinen otrs beizubringen ein pop3 konto abzuhohlen??? ich hab unter pop accounts bereits einen eintrag angelegt, er macht aber nichts .... im bin verzeichniss hab ich 4 verdächtig klingede dateien gefunden (PostMaster.pl, PostMasterClient.pl, PostMasterDaemon.pl PostMasterPOP3.pl) muss ich die irgendwie mit cron aufrufen? thx4help chris

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Suche nach Prio geht nicht
by Martin Hierling 05 Jul '04

05 Jul '04

Hi Liste, vielelicht ist das auch ein Bugreport, aber erst mal hier. Wenn ich in der Suche nur nach PRIORITY 5 suche (oder eine andere) bekomme ich immer alle Tickets geliefert. Hab mal kurz auf bugs.otrs.org geschaut, aber nichts gefunden. Idee? Einstellungssache oder Bug? gruss Martin -- ---------------------------------------------------------------- Enter any 11-digit prime number to continue... ----------------------------------------------------------------

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AW: [otrs-de] Mail vervielfaeltigt sich
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 02 Jul '04

02 Jul '04

Hallo Tobias, kann es sein, daß du hier einen Rechenfehler hast? Byte --> Kilobyte --> Megabyte siehe dazu den Eintrag der Default.pm mit: # MaxFileUpload # (Max size for file uploads - default 5 MB) $Self->{MaxFileUpload} = 1024 * 1024 * 5; Gruß Chris > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Tobias Stumpp > Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 13:42 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: AW: [otrs-de] Mail vervielfaeltigt sich > > > Hallo, > > ist bei uns auch so. Leider! > > Hab schon MySQL (my.cnf): > max_allowed_packet = 16M > > und in der config.pm: > $Self->{PostMasterPOP3MaxEmailSize} = 1024 * 16; > > entsprechend gesetzt. > > Hat leider nichts gebracht. OTRS ruft entsprechend große > Mails endlos hintereinander ab! Bis jetzt hilft nur manuelles > löschen auf dem POP3 Server. > > > Tobias > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karlo Gross Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 12:57 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Mail vervielfaeltigt sich Hallo, wir haben einen Nesletter der ins otrs wandert mit 4 grossen Attachments. Dieser Newsletter vervielfaeltigt sich, kommt also immer wieder an. Hat das noch jemand beobachtet? Und was koennte schuld sein? Popintervall laenger machen vielleicht? Dass er schon wieder liest bevor der alte Process beendet ist? Karlo _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Attachmentgröße ändern
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 02 Jul '04

02 Jul '04

Hallo Alex, ob nun RedHat, oder SuSe ist glaube ich hier nicht maßgebend, sondernd die Datenbank - und hier haben wir ja beide eine MySQL. Der schnellste Schritt wäre eben die my.cnf zu editieren mit "vi", "vim", "mc", oder einen Editor deiner Wahl. Suche auch hier den Eintrag "max_allowed_packet = 1M" und tausche die 1 gegen die Größe aus, welche die Anhänge haben dürfen. Dann die MySQL neu starten: rcmysql restart Das war´s..... Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> ------------------------------------------------------------- The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. ------------------------------------------------------------- > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Alexander Kravets > Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 11:44 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: AW: [otrs-de] Attachmentgröße ändern > > > Das hilft auf jeden Fall weiter, doch leider haben wir Redhat 9.0 > und in der my.cnf ist max_allowed_packet = 8M nicht drin. > Ich habe mit mysqladmin variables geschaut und es ist > tatsächlich auf 1M > eingestellt, leider kenn ich mich mit Mysql überhaupt nicht > aus und weiß > nicht wie es ändern soll. > > Mfg > Alex > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Christian.Pirthauer(a)wirecard.com > Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 10:57 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: AW: [otrs-de] Attachmentgröße ändern > > > Hallo Herr Kravets, > > die Attachmentgröße ist in der Datenbank verankert. Für eine > MySql unter > einer SuSe(9.x) wäre dies dann die my.cnf unter /etc mit dem Eintrag: > > max_allowed_packet = 8M > > Glaube Standard war bei mir "1M" eingestellt und ich habe > diese dann auf 8 > MB angehoben.... > > Hoffe das hilft Ihnen weiter.... > > > > > Mit freundlichen Grüßen / with best regards > > Christian Pirthauer > System Administration > ------------------------------------------------------------- > Wire Card AG - Global Payment Solutions > Bretonischer Ring 4 > D-85630 Grasbrunn > Germany > fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 > fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 > <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> > <http://www.wirecard.com/> > ------------------------------------------------------------- > The information transmitted is intended only for the person or > entity to which it is addressed and may contain confidential > and/or privileged material. Any review, retransmission, > dissemination or other use of, or taking of any action in > reliance upon, this information by persons or entities other > than the intended recipient is prohibited. If you received this > in error, please contact the sender and delete the material from > any computer. > ------------------------------------------------------------- > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > > Auftrag von Alexander Kravets > > Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 10:27 > > An: otrs-de(a)otrs.org > > Betreff: [otrs-de] Attachmentgröße ändern > > > > > > Hallo, > > > > wie kann ich im OTRS die Attachmentgröße erhöhen. > > > > Vielen Dank > > > > A. Kravets > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Mail vervielfaeltigt sich
by Tobias Stumpp 02 Jul '04

02 Jul '04

Hallo, ist bei uns auch so. Leider! Hab schon MySQL (my.cnf): max_allowed_packet = 16M und in der config.pm: $Self->{PostMasterPOP3MaxEmailSize} = 1024 * 16; entsprechend gesetzt. Hat leider nichts gebracht. OTRS ruft entsprechend große Mails endlos hintereinander ab! Bis jetzt hilft nur manuelles löschen auf dem POP3 Server. Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karlo Gross Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 12:57 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Mail vervielfaeltigt sich Hallo, wir haben einen Nesletter der ins otrs wandert mit 4 grossen Attachments. Dieser Newsletter vervielfaeltigt sich, kommt also immer wieder an. Hat das noch jemand beobachtet? Und was koennte schuld sein? Popintervall laenger machen vielleicht? Dass er schon wieder liest bevor der alte Process beendet ist? Karlo

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Mail vervielfaeltigt sich
by Karlo Gross 02 Jul '04

02 Jul '04

Hallo, wir haben einen Nesletter der ins otrs wandert mit 4 grossen Attachments. Dieser Newsletter vervielfaeltigt sich, kommt also immer wieder an. Hat das noch jemand beobachtet? Und was koennte schuld sein? Popintervall laenger machen vielleicht? Dass er schon wieder liest bevor der alte Process beendet ist? Karlo

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AW: [otrs-de] Attachmentgröße ändern
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 02 Jul '04

02 Jul '04

Hallo Herr Kravets, die Attachmentgröße ist in der Datenbank verankert. Für eine MySql unter einer SuSe(9.x) wäre dies dann die my.cnf unter /etc mit dem Eintrag: max_allowed_packet = 8M Glaube Standard war bei mir "1M" eingestellt und ich habe diese dann auf 8 MB angehoben.... Hoffe das hilft Ihnen weiter.... Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> ------------------------------------------------------------- The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. ------------------------------------------------------------- > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Alexander Kravets > Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 10:27 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Attachmentgröße ändern > > > Hallo, > > wie kann ich im OTRS die Attachmentgröße erhöhen. > > Vielen Dank > > A. Kravets > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Attachmentgröße ändern
by Alexander Kravets 02 Jul '04

02 Jul '04

Hallo, wie kann ich im OTRS die Attachmentgröße erhöhen. Vielen Dank A. Kravets

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Sortierung von FAQ
by Karl Hans 01 Jul '04

01 Jul '04

Hallo zusammen, ich würde gerne eine FAQ-Kategorie "News" anlegen um aktuelle Neuigkeiten an die User zu publizieren. Dafür wäre es sehr praktisch, wenn immer der neuste FAQ-Beitrag ganz oben in dieser Kategorie steht. Gibt es eine Möglichkeit die Sortierung dieser Listenansicht nach Datum absteigend einzustellen? Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe Gruss Hans Karl Unix - Systembetreuung SGF GmbH & Co. KG Graslitzer Str.14 84478 Waldkraiburg phone: +49 (08638) 605-0 fax: +49 (08638) 60556-2861 email: Hans.Karl(a)sgf.de

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AW: [otrs-de] Statistik anzeigen lassen
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 30 Jun '04

30 Jun '04

> > Hi, > > > > > hat jemand eine Idee, wo ich folgendes Modul bekomme > > (GD/Graph.pm)? Mein Problem ist, dass wenn ich das > > "mkStats.pl" ich folgende Fehlermeldung bekomme: > > siehe: http://doc.otrs.org/cvs/de/html/install-cli.html > > perl -MCPAN -e shell; > install GD > install GD::Text > install GD::Graph > install GD::Graph::lines > > Gruss, > > Markus Rücker > > -- > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > Hallo Herr Rücker, vielen Dank - hat nun geklappt und ich erfreue mich einer graphischen Statistikanzeige im OTRS. Schade ist, daß man in der deutschen Doku (http://doc.otrs.org/1.2/de/html/) nirgends was darüber findet. Diejenigen unter uns, die OTRS via RPM installieren gehen davon aus, daß alles mitinstalliert wird - desswegen nehme ich ja auch ein .rpm.... Vielleicht ist es ja möglich, einen Vermerk, oder einen Verweis in die anderen Dokumentationen einzubringen? Nochmals vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen, Chr. Pirthauer

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Statistik anzeigen lassen
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 29 Jun '04

29 Jun '04

Hallo, hat jemand eine Idee, wo ich folgendes Modul bekomme (GD/Graph.pm)? Mein Problem ist, dass wenn ich das "mkStats.pl" ich folgende Fehlermeldung bekomme: ws0025:/opt/otrs/bin # ./mkStats.pl Can't locate GD/Graph.pm in @INC (@INC contains: /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs /usr/lib/perl5/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/vendor_perl .) at ./mkStats.pl line 37. BEGIN failed--compilation aborted at ./mkStats.pl line 37. Ein solches Modul (Graph.pm) gibt es bei mir nicht - kann mir bitte jemand helfen? Vielen Dank im Voraus. Chr. Pirthauer

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Bug mit mehreren Attachments ?
by Robert Heinzmann 28 Jun '04

28 Jun '04

Hallo, ich habe gerade ein Problem entdeckt. Kommt eine Mail mit mehereren Attachments (multipart/mixed) herein kann es sein, dass die Namen der Attachemnts bei der Anzeige und beim weiterversand vertauscht werden. Ursache ist ein fehlendes "ORDER BY" in "Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm". Ab Zeile 277 müßte es heissen: my $SQL = "SELECT content_type, content FROM article_attachment ". " WHERE ". " article_id = ".$Self->{DBObject}->Quote($Param{ArticleID})."". " ORDER BY id"; Alternativ kann auch noch, so habeich das gemacht, ein filename= eingefügt werden: my $SQL = "SELECT content_type, content FROM article_attachment ". " WHERE ". " article_id = ".$Self->{DBObject}->Quote($Param{ArticleID})."". " AND filename = '".$Data{Filename}."'". " ORDER BY id"; Dann sollte alles richtig weitergeleitet werden und die Reihenfolge eingehalten. Danke, Robert Heinzmann

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