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Pending / Wartend Status ?
by Heinzmann, Robert 28 May '04

28 May '04

Hallo, eine kurze Verständnisfrage: Wenn ich ein Ticket auf den Status "Warten auf erfolgreiches Schließen" setze und die Wartezeit auf 1 Tag setzen, wird dann das Ticket nach dieser Zeit beim nächsten pending_jobs Durchlauf automatisch geschlossen ? Danke, Robert Heinzmann ------------------------------------------------------------------------ COMPUTER CONCEPT CC Computersysteme und Kommunikationstechnik GmbH Robert Heinzmann Wiener Str. 114 - 116 Email: heinzmann(a)cc-dresden.de 01219 Dresden Telefon: +49 (0)351/8 76 92-0 Telefax: +49 (0)351/8 76 92-99 Internet: http://www.cc-dresden.de ------------------------------------------------------------------------

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Ein Kunde und mehrere Nutzer/ Ansprechpartner?
by Heinzmann, Robert 28 May '04

28 May '04

Hallo, ich suche eine Möglichkeit eine Firma mit mehreren Betreuer / Ansprechpartnern in OTRS abzubilden: Alle Tickets eines Kunden sollen bei der Auswahl eines Ansprechpartners angezeigt werden. Alle neuen Tickets die als Absender einen der Ansprechpartner haben werden automatisch der jeweiligen Firma zugeordnet. Lässt sich dieses Szenario irgendwie über eine "schlaue" Kombination von Kunden# und Kunden Login abbilden oder muss dazu ein eigenes Modul entwickelt werden ? Ist so ein Feature vielleicht für eine der nächsten Versionen von OTRS geplant ? Mit freundlichen Grüßen Robert Heinzmann ------------------------------------------------------------------------ COMPUTER CONCEPT CC Computersysteme und Kommunikationstechnik GmbH Robert Heinzmann Wiener Str. 114 - 116 Email: heinzmann(a)cc-dresden.de 01219 Dresden Telefon: +49 (0)351/8 76 92-0 Telefax: +49 (0)351/8 76 92-99 Internet: http://www.cc-dresden.de ------------------------------------------------------------------------

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DB Fehlermeldungen im Debug-Modus
by Lenz, Steffen 28 May '04

28 May '04

Hallo, 1. im Debug-Modus 2 ( $Self->{Debug} = 2; ) schreibt OTRS beim start folgende Fehlermeldung raus: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::Type') --> Error: Config.pm No value for 'Database::Type' in Config.pm found! Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::Type') --> Error: Config.pm No value for 'Database::Type' in Config.pm found! Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::Limit') --> Error: Config.pm No value for 'Database::Limit' in Config.pm found! Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::DirectBlob') --> Error: Config.pm No value for 'Database::DirectBlob' in Config.pm found! Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::Attribute') --> Error: Config.pm No value for 'Database::Attribute' in Config.pm found! Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::QuoteSingle') --> Error: Config.pm No value for 'Database::QuoteSingle' in Config.pm found! Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::QuoteBack') --> Error: Config.pm No value for 'Database::QuoteBack' in Config.pm found! Welche Bedeutung haben diese Fehlermeldungen? Wie kann ich sie beheben? 2. Im Debug-Modus 2 kann ich nicht mehr auf die index.pl zugreifen, die Seite kann nicht mehr geladen werden. Gruß Steffen Lenz

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AW: [otrs-de] PostMasterPOP3.pl bringt uninitialized value
by Tobias Stumpp 28 May '04

28 May '04

Hallo, > nicht als root, sondern als user otrs laufen lassen Ähhmmmm, der otrs Benutzer wurde angelegt aber wie lautet das Passwort? Bzw. wo steht denn das! :-)

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Einträge in die Costomer Datenbank
by Lenz, Steffen 28 May '04

28 May '04

Hallo Liste! Noch einmal meine Frage: Bei uns wird sowohl die Authentifizierung der Agenten auch als der Customer per LDAP durchgeführt. Das funktioniert einwandfrei. Robert Kehl meint, daß bei dieser Art der Authentifizierung auch keine Customer Einträge in die "customer_user"-Tabelle der OTRS DB erstellt werden. Wenn ich im Admin-Bereich auf den Link "Kunden-Benutzer" klicke, dann versucht er die Seite, ohne Erfolg, zu laden. Liegt dies daran, daß er keine Einträge in der "customer_user"-Tabelle hat, oder sollte er trotzdem die Seite mit leeren Einträgen anzeigen? Gruß Steffen Lenz

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Tickets ansehen
by Mykhaylo Kabalkin 28 May '04

28 May '04

Hallo allerseits, Zum Beispiel hab ich ein Supportmensch, der alle Tickets bekommt. Während der Bearbeitungszeit ist der Besitzer des Tickets der Mensch, der das Ticket bearbeitet. Welche Einstellungen soll ich ändern, damit Supportmensch alle Tickets sehen kann(geschlossene auch), egal wer das Ticket bearbeitet oder bearbeitet hat? Gruß -- Mykhaylo Kabalkin, Atlantec Enterprise Solutions, Hamburg

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Ticket weiterleiten Problem
by Mykhaylo Kabalkin 28 May '04

28 May '04

Hallo allerseits, bei mir funktioniert Weiterleiten des Tickets an eine interne Emailadresse nicht. Was soll ich ändern? Gruß -- Mykhaylo Kabalkin, Atlantec Enterprise Solutions, Hamburg

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FAQ State funktioniert in Version 1.2.3 nicht
by Stoetzel Ralf 28 May '04

28 May '04

Hallo, wenn ich unter Version 1.2.3 mit aktuellster Header.dtl versuche mit FAQ State anzusehen, dann bekomme ich die Fehermeldung das die Datei /opt/otrs/Output/HTML/Standard/FAQStatForm.dtl nicht gefunden werden kann. Leider kann ich die Datei auch nicht im cvs finden. Irgendeine Idee ? Wann kommt das nächste Release ? Gruss Ralf

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Fehlermeldung: Email + Charset
by Maibaum, Volker 28 May '04

28 May '04

Hallo, einer unserer Agents hat ein Ticket an einen Mitarbeiter weitergeleitet, dabei allerdings leider eine falsche Emailadresse angegeben. Folgende Fehlermeldung erscheint im Apache error-log: ------------------------------------------- Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'iso-8859-15' (postmaster(a)eberspaecher.com) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'iso-8859-15' (OTRS(a)eberspaecher.com) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'iso-8859-15' (Benachrichtung zum +ANw-bermittlungsstatus (Fehlgeschlagen)) not support ed! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'iso-8859-15' (Dies ist eine automatisch erstellte Benachrichtigung +APw-ber den Zustel lstatus. +ANw-bermittlung an folgende Empf+AOQ-nger fehlgeschlagen. aaa.bbb(a)xyz.com ) not supported! ------------------------------------------- Was könnte es mit diesem Fehler auf sich haben? Gruß, Volker Maibaum

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AW: [otrs-de] ModPerl findet Configf.pm nicht
by Heinzmann, Robert 27 May '04

27 May '04

Hallo, Da ist wohl der Aufruf von "use FindBin qw($Bin);" in der $OTRS/bin/cgi-bin/index.pl fehlgeschlagen. Ich würde mal nachschauen, ob FindBin.pm irgendwo zu finden ist. Mit freundlichen Grüßen Robert Heinzmann > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Lenz, Steffen > Gesendet: Donnerstag, 27. Mai 2004 12:33 > An: 'otrs-de(a)otrs.org' > Betreff: [otrs-de] ModPerl findet Configf.pm nicht > > > Hallo Liste, > > Ich kann OTRS nicht starten, mein Browser bringt die > Fehlermeldung Internal Server Error. > Apache schreibt folgende Fehlermeldung, wenn ich auf index.pl > zugreife: > > [Thu May 27 12:27:58 2004] [error] 1073: ModPerl::Registry: > Can't locate Kernel/Config.pm in @INC (@INC contains: > //../../Kernel/cpan-lib //../.. > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi/Apache2 > /usr/lib/perl5/5.8.1/i586-linux-thread-multi > /usr/lib/perl5/5.8.1 > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl > /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi > /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/vendor_perl . > /opt/apache/ > /opt/apache/lib/perl) at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line > 50.\nBEGIN failed--compilation aborted at > /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 50.\n > > Wie kann ModPerl die Config.pm finden? > > Ich verwende Apache/2.0.49, mod_perl/1.99_14, Perl/v5.8.1, > mod_ssl/2.0.49, OpenSSL/0.9.7b. > > Gruß > Steffen Lenz > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Unlock von allen Tickets eines Benutzers (Urlaub).
by Heinzmann, Robert 27 May '04

27 May '04

Hallo, hatte doch glatt das Scripts Verzeichnis übersehen :). Nutze nun den Generics Agent und mache das "otrs.getUserId username" im Shell Skript drumrum. The GenericsAgentUrlaub.pm looks like this: ----------------------- o<---------------------- if (!$ENV{HOLIDAY_USER}) {exit;} [...] 'unlock all tickets from user (holiday)' => { UserIDs => [$ENV{HOLIDAY_USER}], States => ['new','open','waiting external','pending auto close+' , 'pending auto close-', 'pending reminder'], New => { Owner => 'root@localhost', Lock => 'unlock', }, } [...] ----------------------- o<---------------------- Wrapper sieht so aus: ----------------------- o<---------------------- #!/bin/bash function usage() { echo "" echo "usage $(basename $0): $(basename $0) <username> [<username> ... <username>]" echo "" echo " This script unlocks all non-closed tickets owned by user <username>" echo " (username must be the \"login\" of the OTRS user)" echo "" echo "EXAMPLE: $(basename $0) heinzmann richter" echo " This unlocks all non closed tickets locked by OTRS users \"heinzmann\" and \"richter\"" echo "" echo "It can be used for holiday purpose" echo " -- Heinzmann(a)cc-dresden.de" echo "" exit 1 } if [ -z "$1" ];then usage fi while [ ! -z "$1" ]; do userID=$(/opt/otrs/bin/otrs.getUserID $1 2>/dev/null); userID=$(echo $userID | grep -e "^[0-9][0-9]*$") if [ -z "$userID" ];then echo "" echo "WARNING: User $1 not existing, skipping..." echo "" else echo "" echo "Processing $1... (userid: $userID)" export HOLIDAY_USER="$userID"; /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentUrlaub" fi shift done

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Unlock von allen Tickets eines Benutzers (Urlaub).
by Heinzmann, Robert 27 May '04

27 May '04

Hallo, ich habe folgenden GenericAgent Job aufgesetzt um alle nicht geschlossenen Tickets eine bestimmten Benutzers wieder zu unlocken. ------------------------------- o<-------------------------- package Kernel::Config::GenericAgentUrlaub; use strict; use vars qw($VERSION @ISA @EXPORT %Jobs); require Exporter; @ISA = qw(Exporter); @EXPORT = qw(%Jobs); $VERSION = '$Revision: 1.7 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; if (!$ENV{HOLIDAY_USER}) {exit;} # ----------------------------------------------------------------------- # config options # ----------------------------------------------------------------------- %Jobs = ( # -- # [name of job] -> send escalation notifications # -- # 'send escalation notifications' => { # Escalation => 1, # # new ticket properties # New => { # Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', # }, # }, # insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples) # This job deletes all Tickets in the "delete" queue 'unlock all tickets from user (holiday)' => { UserIDs => [$ENV{HOLIDAY_USER}], States => ['new','open','waiting external','pending auto close+', 'pending auto close-', 'pending reminder'], New => { Owner => 'root@localhost', Lock => 'unlock', }, } ); # ----------------------------------------------------------------------- # end of config options # ----------------------------------------------------------------------- 1; ------------------------------- o<-------------------------- Das funktioniert super. In der Shell wird ein Skript aufgerufen, dass die Variable HOLIDAY_USER setzt und dann den GenericAgent aufruft. Problem ist nun, dass leider die HOLIDAY_USER numerisch angegeben werden muss. (Beispielsweise: export HOLIDAY_USER=2). Das ist nicht sehr leserlich. Gibt es eine (einfache!) Möglichkeit den Nutzernamen als "login" anzugeben ? Ich habe leider keine Möglichkeit gefunden über die über das Nutzer login zu suchen. Danke, Robert Heinzmann ------------------------------------------------------------------------ COMPUTER CONCEPT CC Computersysteme und Kommunikationstechnik GmbH Robert Heinzmann Wiener Str. 114 - 116 Email: heinzmann(a)cc-dresden.de 01219 Dresden Telefon: +49 (0)351/8 76 92-0 Telefax: +49 (0)351/8 76 92-99 Internet: http://www.cc-dresden.de ------------------------------------------------------------------------

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otrs-de@otrs.org
by Otrs 25 May '04

25 May '04

test, noch online ??

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GenericAgent.pm wird nicht ordentlich ausgeführt
by Abdullah Nazar (ad2media GmbH) 25 May '04

25 May '04

Hallo, kann mir jemadn sagen wieso das GenericAgent.pm nicht korrekt ausgeführt wird? Das OTRS (Ver. 1.2.3) läuft auf einem Suse Linux 9.0. Bis letzten Dienstag ging auch alles von statten. Die Jobs wurden über GenericAgent.pl einwandfrei ausgeführt. Normalerweise werden die gelöschten Mails kurz aufgeführt und man sieht dann welche er löscht mittels ID, doch seit Mittwoch haut das GenericAgent.pl nicht mehr hin (Script unten) Hab schon den anderen Thread dazu gelesen, doch das war's nicht gewesen. Kann mir jemand helfen? Dank Abdullah P.S. Das Logfile hatte mir geantwortet, dass die Berechtigung nicht richtig war --> geändert. Funktioniert immer noch nicht. package Kernel::Config::GenericAgent; use strict; use vars qw($VERSION @ISA @EXPORT %Jobs); require Exporter; @ISA = qw(Exporter); @EXPORT = qw(%Jobs); $VERSION = '$Revision: 1.7 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # ----------------------------------------------------------------------- # config options # ----------------------------------------------------------------------- %Jobs = ( # -- # [name of job] -> send escalation notifications # -- # 'send escalation notifications' => { # Escalation => 1, # # new ticket properties # New => { # Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', # }, # }, # -- # delete_delivery -> delete all mailer-daemon notifications from # queue all # -- 'delete_delivery' => { Subject => '%Rechnung%', # new ticket properties New => { Delete => 1, }, }, # -- # delete_undelivered -> delete all mailer-daemon notifications from # queue all # -- # 'delete_undelivered' => { # Subject => '%Undelivered%', # # # new ticket properties # New => { # Delete => 1, # }, # }, # insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples) ); # ----------------------------------------------------------------------- # end of config options # -----------------------------------------------------------------------

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AW: [otrs-de] GenericAgent.pm wird nicht ordentlich ausgeführt
by Maibaum, Volker 25 May '04

25 May '04

Hallo, hast du vielleicht irgendwo ein @ in doppelten Anführungszeichen stehen? Dann ersetz mal die doppelten Anführungszeichen durch einfache Anführungszeichen. nur ne Idee, Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Abdullah Nazar (ad2media GmbH) [mailto:nazar@ad2media.de] Gesendet: Montag, 24. Mai 2004 18:32 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: [otrs-de] GenericAgent.pm wird nicht ordentlich ausgeführt Hi Markus, OTRS und Apache habe ich bereits durchgestartet. Die Tickets die ich damit löschen möchte sind reine Spams. Ich habe schon weitere Attribute über "Body" hinzugefügt, damit ich keine falschen Tickets lösche. Mittlerweile bekomme ich die Meldung, dass ich einen "Bad File Descriptor" drinnen hab @ Line 47 in "GenericAgent.pl" >From otrs(a)OTRS.local Mon May 24 18:20:02 2004 Return-Path: <otrs(a)OTRS.local> X-Original-To: root@localhost Delivered-To: root(a)localhost.OTRS.local Received: by OTRS.local (Postfix, from userid 501) id C127E2991E; Mon, 24 May 2004 18:20:02 +0200 (CEST) From: root(a)OTRS.local (Cron Daemon) To: root(a)localhost.OTRS.local Subject: Cron <otrs@OTRS> $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null X-Cron-Env: <MAILTO=root@localhost> X-Cron-Env: <SHELL=/bin/sh> X-Cron-Env: <HOME=/opt/otrs> X-Cron-Env: <PATH=/usr/bin:/bin> X-Cron-Env: <LOGNAME=otrs> Message-Id: <20040524162002.C127E2991E(a)OTRS.local> Date: Mon, 24 May 2004 18:20:02 +0200 (CEST) Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgent': Bad file descriptor **************************************************************************** * use Getopt::Std; use Kernel::Config; use Kernel::System::Log; use Kernel::System::DB; use Kernel::System::Ticket; use Kernel::System::Queue; # import %jobs # use Kernel::Config::GenericAgent qw(%Jobs); Wenn ich dann den "use Kernel:::..." aktiviere, dann kommt er gar nicht mehr vorbei. Muss ich ihm hier nochmal den ganzen Pfad angeben( otrs::Kernel::Config::....)? Gruss Abdullah -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Markus Ruecker Gesendet: Montag, 24. Mai 2004 17:48 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: RE: [otrs-de] GenericAgent.pm wird nicht ordentlich ausgeführt Hi Abdullah, Die GenericAgent.pm scheint in Ordung zu sein (zumindest funktioniert es hier...). Wenn du mod_perl nutzt, solltest du deinen Apache Server mal neu starten (rcapache stop /start). Du sollest auch OTRS neu starten (rcotrs stop /start). Aber: Bist du dir sicher, dass du alle Tickets, welche irgendwo im Betreff "Rechnung" stehen haben, direkt löschen willst? Ein Vorschlag wäre, eine Delete Queue anzulegen und nur die Tickets in dieser Queue zu löschen. Ausserdem solltest du den Status der Tickets beim Löschen berücksichtigen. Gruss, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! >Hallo, > kann mir jemadn sagen wieso das GenericAgent.pm nicht > korrekt ausgeführt wird? Das OTRS (Ver. 1.2.3) > läuft auf einem Suse Linux 9.0. > Bis letzten Dienstag ging auch alles von statten. > Die Jobs wurden über GenericAgent.pl einwandfrei ausgeführt. > Normalerweise werden die gelöschten Mails kurz aufgeführt > und man sieht dann welche er löscht mittels ID, doch seit > Mittwoch haut das GenericAgent.pl nicht mehr hin (Script unten) > Hab schon den anderen Thread dazu gelesen, doch das war's nicht > gewesen. Kann mir jemand helfen? > Dank > Abdullah > P.S. Das Logfile hatte mir geantwortet, dass die Berechtigung > nicht richtig war --> geändert. Funktioniert immer noch nicht. > %Jobs = ( > # -- > # delete_delivery -> delete all mailer-daemon notifications from > # queue all > # -- > 'delete_delivery' => { > Subject => '%Rechnung%', > # new ticket properties > New => { > Delete => 1, > }, > }, > ); _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: AW: [otrs-de] PostMasterPOP3.pl bringt uninitialized value
by Tobias Stumpp 18 May '04

18 May '04

> wenn Du es gar nicht findest kannst Du es doch von root aus mit su - otrs versuchen? Ok habe ich gemacht, ändert am Fehler jedoch leider nichts. Das komische ist, das die Email vollständig in otrs erscheint, jedoch beim abrufen nicht vom POP3 Server gelöscht wird. Tobias

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PostMasterPOP3.pl bringt uninitialized value
by Tobias Stumpp 18 May '04

18 May '04

Hallo, kann mir jemand helfen ... [...] linux:/opt/otrs/bin # /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl Message 1/1 (Test(a)192.168.0.1 <mailto:Test@192.168.0.1> ) Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/5.8.1/Net/ POP3.pm line 299. Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/5.8.1/Net/ POP3.pm line 302. Connection to 192.168.0.1 closed. You have new mail in /var/spool/mail/root [...] Tobias

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AW: AW: [otrs-de] POP3 Abruf verursacht massive Fehler
by Tobias Stumpp 17 May '04

17 May '04

> bei mir läuft das Problemlos auf unter Linux ... :-) und bei Anderen die ich kenne auch. > Würde mal ein vernünftiges Betriebssystem probieren! Ok überredet und erledigt! OTRS läuft nun unter SuSE Linux 9.0! Aber wie bekomme ich jetzt meine Daten (Tickets u. Einstellungen) auf mein Linux System. Tobias

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Re: AW: [otrs-de] POP3 Abruf verursacht massive Fehler
by Thomas Börnert 15 May '04

15 May '04

Hallo, bei mir läuft das Problemlos auf unter Linux ... :-) und bei Anderen die ich kenne auch. Würde mal ein vernünftiges Betriebssystem probieren! Die Klickerei hat einfach keinen Wert ;-). Unter Linux kein Problem zu installieren. Einfach z.B. ein Redhat Fedora oder so drauf und dann das RPM und gut diese. Gruß Thomas

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Link auf FAQ State funktioniert nicht
by Tilmann Brenk 14 May '04

14 May '04

Hallo, Ich habe otrs 1.2.3 installiert und alles läuft soweit ok, aber die Funktion Status im FAQ Bereich erzeugt einen HTTP 500 Fehler. Im error.log des apache erscheint die folgende Meldung: [Wed May 12 19:30:27 2004] [error] [Wed May 12 19:30:27 2004] null: Can't read /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/FAQStateForm.dtl: No such file or directory at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Generic.pm line 220. at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI/Carp.pm line 301.\n Vielen Dank für einen Tip, Tilmann Brenk

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POP3 Abruf verursacht massive Fehler
by Tobias Stumpp 14 May '04

14 May '04

Hallo, Wir setzten seit kurzem OTRS V1.2.3 unter Windows XP ein. Derzeit haben wir das Problem, dass wenn OTRS versucht eine etwas größere Email mittels POP3 abzurufen, der Computer zuerst wild das Piepsen anfängt und letzenendes komplett einfriert. Retten lässt sich der Rechner nur dann, wenn ich den 'CRONw' Service beende, alle 'Perl.exe' Tasks beende und die entsprechende Email aus dem Postfach heraus lösche! Das Problem ist inzwischen 2x aufgetreten. 1.) E-Mail + *.Doc (1,6 MB) 2.) E-Mail + *.MDB (3.8 MB) Wer weiß Rat? Tobias

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LDAP-Kundeneinträge in Datenbank
by Lenz, Steffen 12 May '04

12 May '04

hi, ich habs nur einmal eingetragen: # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'novell.fiz-karlsruhe.de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'o=fiz'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'ldaps://novell.fiz-karlsruhe.de', # ldap base dn BaseDN => 'ou=OSIT,ou=ORG,ou=Users,o=fiz', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree # UserDN => '', # UserPw => '', }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', # CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], # CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserListFields => ['uid', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Gruß Steffen Lenz PS: Wie kann ich ich in dieser Mailing-Liste eigentlich direkt antworten, ohne jedes mal ein neues Thema zu eröffnen?

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Neu Senden von eMails ins OTRS
by Thomas Börnert 11 May '04

11 May '04

Hallo Liste! :-) ich habe ein OTRS-System mit einer allgemeinen eMail-Adresse, dann habe ich selbst auch eine eMail-Adresse. Jetzt bekommen es manche Kunden nicht auf die Reihe, die Mail ans OTRS zu schicken, weil Sie es so gewöhnt sind. Meine Mail kann ich ja im Quelltext speichern. Gibt es ein Tool oder eine andere bessere Möglichkeit, mit der ich die Mail ins OTRS transportieren kann, so daß dann auch der Absender eine Mail mit der Ticket-ID bekommt ? Danke für Eure Hilfe Gruß Thomas Börnert

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Re: Kommunikation mit LDAP
by Lenz, Steffen 11 May '04

11 May '04

hi, ich hab alles so gemacht wie beschrieben (Pakete installiert und Host: "ldaps://"), es funktioniert auch soweit, daß man sich mit dem LDAP-Account einloggen kann, doch ich weiss nicht, wie ich kontrollieren kann, ob tatsächlich eine Verschlüsselte Verbindung aufgebaut wird oder nicht. Gruß Steffen

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Re: [otrs-de] LDAP-Kundeneinträge in Datenbank
by Lenz, Steffen 11 May '04

11 May '04

>Du hast nur $Self->{Customer::Auth} gesetzt, aber $Self->{CustomerUser} >"vergessen". Nee, ich hab beides drinn.

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LDAP-Kundeneinträge in Datenbank
by Lenz, Steffen 11 May '04

11 May '04

Hallo! Wir haben, daß Problem, daß zu den Kunden-Benutzer, die sich über LDAP anmelden, zwar auf der Weboberfläche bei Kundendaten die Infos angezeigt werden, aber nicht in der OTRS Datenbank gespeichert sind. Ist dies Absicht? Schließlich werden die Agenten, die sich über LDAP anmelden, in die DB eingetragen. Ich habe nämlich auch das Problem, daß ich auf der Admin-Oberfläche nicht auf die Kunden-Benutzer Einstellungen zugreifen kann. Die Seite dazu wird einfach nicht geladen. Gruß Steffen

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Zeichensatz Warnmeldung
by Lars Monsees 10 May '04

10 May '04

Hallo, kann man die Meldung "Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen." irgendwie ausschalten? Möglich wäre es wohl, in der Config.pm utf-8 einzustellen, aber wird damit nicht der benötigte Speicherplatz für Texte verdoppelt? Eine andere Idee wäre es, den üÜbersetzungstext auf "" zu ändern. Was tun? gruß, Lars

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System Permission FAQ
by Cliff Dornig 08 May '04

08 May '04

HI, Es wäre mal schon wenn man genau nachlesen kann wofür die Ganzen System-Permission sind. Ich meine damit alle, also die Erweiterten von der Defaults.pm Wobei es auch schöne wäre wenn in der Doku ein Paar Bespiele wäre. Zum Beispiel 3 Queues, und die auch wieder verschachtelt in 3 Queues, und wie bekomme ich es jetzt hin, das User 1 in Queue D Lesen darf und in der Queue drüber oder Darunter schreib rechte hat. Und und und. Das Rechte System ist manchmal für Komplexe sachen zu schwer zu verstehen. :-) mit freundlichen Grüßen Cliff Dornig

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Ein User, 2 Anzeigeschema?
by mlmail＠formann.de 08 May '04

08 May '04

Guten Tag, Ich würde gerne wisen, ob es möglich ist einen Benutzer (dürfte auch verschiedene Logins haben) 2 Verschiedene Schema zuzuordnen. Das 'Problem': Auf Rechner wo Bandbreite billig ist hätte man es gerne etwas bunter und schöner, aber unterwegs via Handy wo die Banmdbreite noch vergoldet wird hätte man gerne etwas simples und kleines, aber die eigenen Tickets sollten wenn möglich auch da bleiben. Gibt es dafür eine Möglichkeit? Im Adminbereich finde ich keine, und bevor ich per Hand in die Tabellen einen 2. Nutzer mit der gleichen ID anlege und mir alles zerschieße wollte ich Nachfragen ob das so möglich wäre, oder auch anders. Mif freundlichen Grüßen Johannes

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Vorlagen bei "Email-Erstellen"
by Thomas Gattinger 08 May '04

08 May '04

Hallo! Ist es möglich auch beim "Email-Erstellen" (neues Email wird über OTRS verschickt, ohne vorige Anfrage) Vorlagen, quasi Standardmails, einzurichten? Unser Vertrieb muss an Neukunden oft Info Mails (Standard Text, Signatur, angehängtes pdf) verschicken, und es wäre Ideal wenn das übers OTRS laufen würde, weil man dann nicht mehrere Vertriebsmitarbeiter mit jeweils aktuellen pdfs und standard mails, die sie über outlook verschicken, versorgen müsste. Ganz allgemein würde mich noch interessieren, ob es bei OTRS eine Entwicklergemeinde gibt, die ihre Anpassungen, Programmmodule usw. den anderen Usern zur Verfügung stellt? zB bei phpbb, typo3 usw gibt es unzählige Weiterentwicklungen, bei OTRS habe ich aber weder kommerzielle noch freie Entwicklungen gefunden... Danke für alle Infos! mfg Thomas Gattinger

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Queues vor Customers verstecken
by Gunter Ohrner 08 May '04

08 May '04

Hallo! Vielleicht gehe ich hier konzeptuell falsch ran: Ich habe einige Queues eingerichtet, die den Agents dazu dienen, Tickets besser zu kategorisieren. Allerdings sind das mehr so "interne" Queues, die die "normalen" Nutzer im Customer-Frontend nicht zu Gesicht bekommen sollen. Kann man bei Queues irgendwie angeben, dass sie vor normalen Nutzern versteckt werden sollen, oder modelleire ich das hier besser vom Prinzip her schon anders? Grüße, Gunter -- PEOPLE'S WHOLE LIVES *DO* PASS IN FRONT OF THEIR EYES BEFORE THEY DIE. THE PROCESS IS CALLED 'LIVING'. -- (Terry Pratchett, The Last Continent) *** PGP-Verschlüsselung bei eMails erwünscht :-) *** PGP: 0x1128F25F ***

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Ticket Besitzer ändern
by Gunter Ohrner 08 May '04

08 May '04

Hallo! Um den Besitzer eines Tickets zu ändern, sind, je nachdem, von wo aus man das macht, bis zu 5 Seiten-Reload nötig - wir lässt sich das ohne großen Aufwand deutlich beschleunigen? Cool wären quasi "Besitzer-Presets", bzw. eine Auswahlbox an jedem Ticket, ähnlich wie bei den Queues. ;) Grüße, Gunter -- "Luck is my middle name," said Rincewind, indistinctly. "Mind you, my first name is Bad." -- (Terry Pratchett, Interesting Times) *** PGP-Verschlüsselung bei eMails erwünscht :-) *** PGP: 0x1128F25F ***

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Ticketbezug geht verloren
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 08 May '04

08 May '04

Hallo allerseits, erst mal vielen Dank an Martin für die schnelle Beantwortung meiner letzten beiden Anfragen!!! Nun zum neuen Thema, Ein Ticket wird erstellt und im nachhinein müssen sofort anschließend ein oder mehrere Freitextfelder geändert werden. Also sofort nach Erstellung über 'Freie Felder' und dort entsprechend angepaßt. Nach klick auf 'Aktualisieren' sollte man sich wieder im aktuell zu bearbeitenden Ticket befinden, was meistens auch klappt. Aber eben nur meistens - ab und an springt das System aus dem Ticket und zeigt die Queue-Übersicht an. Das finden meine Agents gar nicht nett ;-) Viele Grüße Jonas

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update auf apache2
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 08 May '04

08 May '04

Hallo, wir haben otrs derzeit auf Suse 8.2 mit dem apache1 installiert. Ist es schwierig auf den apache2 zu switchen? Was muß dabei beachtet werden? Ich vermute mal, daß mit dem Umstieg die Performance beim Zugriff auf OTRS (Seitenaufbau) steigen wird? Viele Grüße Jonas

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Update von 1.1.3 auf 1.2.3: Was bei Themes beachten?
by Lars Monsees 08 May '04

08 May '04

Hallo, ich bin dabei, unser OTRS auf die aktuelle Version zu aktualisieren. Dabei habe ich in der CHANGES und im Forum gelesen, dass die Themes der Versionen nicht zueinander kompatibel sind. Da wir ein eigenes Theme benutzen (und dies natürlich auch behalten wollen =) würde ich gerne wissen, was ich anpassen muss, um auch unser Theme mit der neuen Version benutzen zu können. Gruß, Lars

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Übersetzung Status in Email
by Simon 08 May '04

08 May '04

Hallo zusammen, woran kann es denn liegen, dass der Status in den automatischen Benachrichtigungen. (<OTRS_CUSTOMER_State>) nicht übersetzt wird? $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; ist gesetzt und ein Auszug aus Kernel/Language/de.pm : " 'pending auto close+' => 'warten auf erfolgreich schließen'," In der Mail erscheint leider trotzdem: 'pending auto close+' Vielen Dank schonmal, Simon

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postfix fetchmail und der ganze rest
by bb|!2b 08 May '04

08 May '04

Hallo zusammen, so langsam krieg ich nen Knoten im Kopf, vielleicht kann mir jemand helfen. Ich hab mir gestern das otrs installiert, das Ganze läuft auf einem slox 4.1 . Mit fetchmail hol ich mir die Mails auch brav vom POP ab, dort "verschwinden" sie auch, aber kommen im otrs nicht an. Leider finde ich auch kein Logfile. Hat jemand eine Idee was ich falsch mache ? LL&P 2b

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Probleme mit der Ticketerstellung
by Fackler Markus 08 May '04

08 May '04

Hallo, ich habe OTRS neu installiert, und mache so meine ersten Erfahrungen. Ich habe mir einen Kunden-Benutzer angelegt, und wollte damit ein neues Ticket erstellen. Da kommt dann aber nur Fehlermeldung Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: Sollte die nicht automatisch erstellt werden? Mit freundlichem Gruß Markus Fackler

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Mailing Archiv durchsuchen
by Fackler Markus 08 May '04

08 May '04

Hallole, bin ich blind, oder kann man das Mailingarchiv auf der webseite orts.org nicht durchsuchen? Mit freundlichem Gruß Markus Fackler

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Problem beim Versenden von Antworten mit Attachments - Nachtrag
by goebelr＠gmx.de 08 May '04

08 May '04

Hallo nochmal, habe zu der letzten E-Mail von eben noch eine weitere Information zu dem o.g. Problem bekommen. Die Mails selbst gehen inklusive Attachments raus und erscheinen auch in der History zu dem Ticket inklusive Attachments. Warum aber dann die Fehlermeldung? Viele Grüße Robert Göbel P.S.: Bitte nicht wundern, warum bei der letzten Ralph Göbel als Absender stand...ist mein Bruder, dessen Account ich mal mitverwende... -- NEU : GMX Internet.FreeDSL Ab sofort DSL-Tarif ohne Grundgebühr: http://www.gmx.net/dsl

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kunden-login-name ändern endet in fehlermeldung
by christian gattermair 08 May '04

08 May '04

hi! ich hab das problem sobald ich einen login name eines kunden-users ändern will bringt er mir die fehlermeldung: Fehler: No such user! Kommentar: Fehler berichten: Top of Form 1 Message: No such user! Traceback (7929): Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserUpdate (v1.17) Line: 171 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUser::Run (v1.9 ) Line: 100 Module: Apache::ROOTbutas_2emci_2eedu::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 " name=comment Bottom of Form 1 Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon Apr 26 15:26:25 2004 Message: No such user! Traceback (7929): Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserUpdate (v1.17) Line: 171 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUser::Run (v1.9 ) Line: 100 Module: Apache::ROOTbutas_2emci_2eedu::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 thx4help, chris

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Status FAQ
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 08 May '04

08 May '04

Guten Tag allerseits, auf einem neu aufgesetzten 1.2.3 OTRS System bekomme ich im Admin FAQ Bereich die folgende FM, wenn ich auf den Status Knopp drücke: (das ganze rennt auf w2k). Danke für jede Hilfe, Volker Lipper Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Can't read C:/otrs/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/FAQStateForm.dtl: No such file or directory at C:/otrs/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI/Carp.pm line 301.

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Cron.sh
by Ralf Heil 08 May '04

08 May '04

Hallo, Nach dem Aufruf von /bin/Cron.sh tut sich bei mir nichts. Ich habe es als root und als user OTRS versucht, jedoch bekomme ich ständig die Meldung: :/opt/otrs # /bin/Cron.sh start -bash: /bin/Cron.sh: No such file or directory Hat hier jemand eine Idee? System: Suse 8.3 OTRS Vers.1.2.3 ( Frisch installiert ) Userotrs ist vorhanden. Danke schon mal Grüße, Ralf

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otrs 1.2.3: AgentPhoneNew
by Lars Monsees 08 May '04

08 May '04

Hallo, bei Version 1.1.3 war es noch so, dass bei Anlegen eines neuen Tickets per Telefon-Ansicht die erste Queue in der Liste vorausgewählt war. Nun ist nur noch "-" vorausgewählt. Wo kann ich dies ändern? Wir nutzen eine Queue "Anrufe", der keine auto-response zugeordnet ist. Würde der Agent das Ticket gleich in der richtigen Queue anlegen (und nicht erst in Anrufe und nach Speichern Queue wechseln), würde der Kunde eine eMail zugensendet bekommen. Da wir dies nicht möchten, nutzen wir die Queue Anrufe als workaround. Falls dies mittlerweile konfigurierbar ist, könnte man natürlich auf diesen workaround verzichten. Hat da jemand Infos? Gruß, Lars

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otrs 1.2.3: Kunden-Einstellungen für Anzeige von geschlossenen Tickets
by Lars Monsees 08 May '04

08 May '04

Hallo, als Kunde kann man in seinen Einstellungen festlegen, dass geschlossene Tickets angezeigt werden sollen. Wenn man aber die Ticket-Übersicht aufruft, muss trotzdem erst noch der (neue?) Link (geschlossene tickets anzeigen) geklickt werden. Bug oder Feature? =) Gruß, Lars

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AW: [otrs-de] OTRS eMail System
by Cliff Dornig 08 May '04

08 May '04

Vielen Dank, In der Eile kommt man einfach nicht drauf. OK, Danke -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Samstag, 8. Mai 2004 16:05 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] OTRS eMail System On Friday, April 30, 2004 10:09 AM Cliff Dornig <Cliff.Dornig(a)intercard.de> wrote: >> Ich hab mir schon überlegt das mit dem GenericAgent zu machen, nur >> wie ???? Nicht GA, aber PostMasterFilter oder procmail. >> Ich kann schlecht nach etwas filter was nicht da ist, nämlich der >> Header mit der Ticket ID. Oder geht das doch ???? Wenn ja, ich bin >> für jede Hilfe schon mal im Vorraus Dankbar. In Procmail negierst Du einen Test, indem Du ein ! voranstellst: SYSTEMID=10 :0 fhw : * ! Ticket#:+.{0,1}($SYSTEMID\d{,16}) | formail -I "X-OTRS-Ignore: Yes" hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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OTRS eMail System
by Cliff Dornig 08 May '04

08 May '04

> HI, > > > Wir in der Firma verwenden das OTRS 1.2.3 System. > Da wir viele Tickets Verwalten haben wir ein Extra eMail Postfach > angelegt. > Und Mails die dahin geschickt werden, werden auch vom fetchmail und OTRS > richtig ins System eingebunden. > Unser Problem ist jedoch, das Neue Emails an das Postfach ja gleich immer > ein neues Ticket erstellen. Das soll aber unterbunden werden, weil die > User dann alles dahin schicken, Bilder und und und. Man kann sich denken > was dann die Layer8 alles damit machen. > > Also: Es sollen nur Antwort eMails die an das Postfach gehen ins OTRS > eingebunden werden. Aber keine Neuen eMails die dann als Ticket > erscheinen. > > Mein Vorschlag für die Nächste Version: > > Rechte Vergabe von eMail Adresse an eine Queue bzw Postfach. > Mit den Rechten: Neues Ticket bei Mail, Neue Kunden Nachfrage bei Mail ... > > > Ich hab mir schon überlegt das mit dem GenericAgent zu machen, nur wie > ???? > Ich kann schlecht nach etwas filter was nicht da ist, nämlich der Header > mit der Ticket ID. Oder geht das doch ???? Wenn ja, ich bin für jede Hilfe > schon mal im Vorraus Dankbar. > > > > mit freundlichen Grüßen > > > C.Dornig

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Update von 1.2.1 auf 1.2.3
by Peter Padberg 08 May '04

08 May '04

Hallo! Ich habe ein Update von 1.2.1 auf 1.2.3 vollzogen. Ich habe die Datei UPGRADING gelesen, obwohl das wohl eher von 1.1 auf 1.2 zutrifft oder? Dann ein: olga:~ # rpm -U otrs-1.2.3-01.i386.rpm error: failed dependencies: fetchmail is needed by otrs-1.2.3-01 olga:~ # rpm -U --nodeps otrs-1.2.3-01.i386.rpm Check OTRS user (/etc/passwd)... otrs exists. .... und dann ein: rcotrs restart durchgeführt. Seitdem erscheint auf: .../otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=... wenn ich mit die Tickets anschaue nur ein: .... Von: $QData{"From","160"} An: $QData{"To","160"} Betreff: $QData{"Subject","160"} ... Jetzt nun meine Frage: Was zum ... habe ich bloß falsch gemacht? Habe ich noch eine update-Datei nicht vorher gelesen? Ich hatte nur die eine gefunden . . . Viele Grüße, Peter. -- _________________________________________________________________ web4.hm Pyrmonter Str. 42 D-31789 Hameln fon: +49-5151 60 99 70-0 Peter.Padberg(a)web4.hm fax: +49-5151 60 99 70-1 http://web4.hm

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Vertreter bei Abwesenheit
by TK 08 May '04

08 May '04

Hi, ich suche nach einer Möglichkeit einen Vertreter zu benennen wenn ich nicht anwesend bin. D.h. wenn ich beispielsweise im Urlaub bin und bekomme ein Follow-Up. Da kein anderer Agent außer mir (ich bin ja im Urlaub) sieht, dass ich ein Follow-Up bekommen habe, wird das Ticket solange unbeantwortet bleiben, bis ich wieder aus dem Urlaub zurück bin. Gibt es eine Möglichkeit, alle Tickets, die in meiner Abwesenheit in meinen eigenen Tickets landen, an einen beliebigen anderen Agent weiterzugeben??? Eine Freigabe-Zeit ist eingestellt, aber leider funktioniert es nicht. Außerdem würden dann auch bei Anwesenheit des Agents, alle Tickets nach einer bestimmten Zeit wieder freigegeben. Ich hoffe, ich hab das Problem verständlich beschreiben. Danke! Grüße Tobias

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Kommunikation mit LDAP
by Lenz, Steffen 08 May '04

08 May '04

Hallo! Ich hab zwei Fragen, muß dazu sagen, daß ich mich mit dem Thema "LDAP" bisher noch nicht zu sehr beschäftigt hab. 1. Als LDAP-Server wird bei uns das Novell e-Directory eingesetzt. Das Einloggen an der Agenten-Oberfläche funktioniert damit nur, wenn man vorher den User manuell in der OTRS Datenbank angelegt hat. Wie legt OTRS diesen Benutzer beim ersten einloggen automatisch an? 2. Kann die Kommunikation zwischen OTRS und dem LDAP-Server per SSL verschlüsselt werden? Grüße Steffen Lenz

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Änderung Ticketnr. im laufenden Betrieb
by Hanno Mueller 07 May '04

07 May '04

Hallo, ich würde gerne den Ticket-Generator von [Ticket#: 20040401105165] auf ein kürzeres Format ändern, z.B. [#4040112345] aber ohne dass dabei die alten Tickets ihre Gültigkeit verlieren. Geht das? Oder wird empfohlen, mit einer leeren OTRS-Installation neu zu starten? Danke, Hanno -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. http://www.epublica.de Open Business Club - Mitglied werden: http://www.openbc.com/go/invanon/2

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Can't load agent job file 'GenericAgent'
by Heiko Heeskens [Net-Publics.de] 07 May '04

07 May '04

Hallo, Alles versucht, nichts hat geholfen. Das Programm funzt wunderbar, nur dieser Fehler ist nicht wegzubekommen: Can't load agent job file 'GenericAgent': Wäre nett wenn da jemand einen Tip haette ? Vielen Dank Heiko

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OTRS+Confixx 3
by Sonicdomains 07 May '04

07 May '04

Hallo Ihr Lieben, hat es jemand geschafft den httpBasicAuth mit Confixx in der Oberfläche zu vereinen ? Problem: Ich möchte Confixxusern ermöglichen aus dem Menü heraus als Single-sign-on Lösung Calls zu erstellen :-/ Lösung : Bis jetzt keine :S Jemand ne Idee ? Vielen Dank im voraus Tom

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Re: RE:[otrs-de] deaktivieren der nachfrage email
by Thomas Boernert 07 May '04

07 May '04

Hallo Maskus, Super, dem geht konkret !!! Das ich da nicht selbst draufgekommen bin :-( Danke! Gruß Thomas

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deaktivieren der nachfrage email
by Thomas Boernert 06 May '04

06 May '04

hallo! ich möchte gern die nachfrage email die das otrs rausschickt sobald jemand eine antwort an das orts geschickt hat abschalten bzw. deaktivieren. (es geht nicht um die erste mail bei einem neuen ticket) weiß jemand wie das geht ? danke gruß thomas

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RE: [otrs-de] Kundendaten automatisiert in OTRS einpflegen
by Lars Monsees 05 May '04

05 May '04

Hallo Chris, wir haben uns dazu ein kleines VB-Programm gebastelt, dass sich mit der MySQL-DB verbindet. > Hallo zusammen, > > wie kann ich Kundendaten automatisiert (z.b. aus einer Exeltabelle) > in OTRS einpflegen kann? Ist so eine Funktionalität vorhanden? > > Gruß Chris > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Kundendaten automatisiert in OTRS einpflegen
by info＠ki-wi.de 05 May '04

05 May '04

Hallo zusammen, wie kann ich Kundendaten automatisiert (z.b. aus einer Exeltabelle) in OTRS einpflegen kann? Ist so eine Funktionalität vorhanden? Gruß Chris

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RE: [otrs-de] OTRS ruft keine Mails mehr ab
by Lars Monsees 28 Apr '04

28 Apr '04

> Hallo, > > geändert wurde seit dem nicht,das ist ja das komische. Ich > habe mich eben per phpMyAdmin eingeloggt und nachgesehen, ob > der user OTRS noch existiert. Ja,er ist noch da. Mit der > shell verbinden??? So gut bin ich noch nicht,ich habe erst > mit Linux angefangen, aber evtl. kann mir hier einer ein > paar befehle nennen, wie ich was testen kann > ach, immer munter drauf los (und wenn man was kaputt macht, lernt man beim Reparieren umso mehr ;-) per SSH mit dem Server verbinden (SSH sollte auf Server aktiviert sein) --> am besten mit PuTTy (http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/putty/) Eigentlich musst Du dort nur die IP und Protocol (SSH, nur im aller, aller, allerletzten Notfall telnet, da das Passwort hierbei unverschlüsselt übertragen wird!!!) einstellen und kannst Dich dann verbinden. Nachdem Du Dich dann angemeldet hast, hast Du ne Shell, um Befehle einzugeben. Checken, ob der Systemuser (nicht der User für die mysql-db) otrs noch existiert: less /etc/passwd Dann per / suchen oder einfach selber gucken =) Sieht bei mir so aus: otrs:x:500:48:OTRS System User:/opt/otrs:/bin/false Falls es fehlt, ---nicht--- gleich einfach den Text reinpacken. btw: Welches Linux? Welche OTRS-Version? Per rpm installiert? Gruß, Lars >>> Hallo, >>> >> >> Hallo Ralf, >> >> >>> Otrs lief bei mir einwandfrei, jedoch seit gestern kann es keine >>> Mail mehr abrufen. >>> >> >> was wurde denn geändert? =) >> >> >>> Bei einem Restart mit dem Befehl: >>> >>> rcotrs restart-force >>> >>> Kommt folgendes: >>> >>> >>> Shutting down OTRS >>> Disable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. >>> crontab: user `otrs' unknown >> >> existiert der user "otrs" noch? >> >> >>> Shutting down cronjobs ... failed! >>> Shutting down OTRS (completely) >>> Shutting down Apache ... done. >>> Shutting down MySQL ... done. >>> >>> done >>> Starting OTRS (completely) >>> Starting Apache ... done. >>> Starting MySQL ... done. >>> Starting OTRS >>> Checking Apache ... done. >>> Checking MySQL ... done. >>> Checking database connect... (It looks Ok!). >>> Enable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. >>> Checking otrs spool dir... done. >>> crontab: user `otrs' unknown >>> Creating cronjobs (source /opt/otrs/var/cron/*) ... failed! >>> >>> Direkt danach erhalte ich im root E-Mail konto follgende Nachricht: >>> >>> >>> Subject: Cron <root@ipx10208> >> /root/confixx/confixx_counterscript.pl >>> >>> DBI- >> >> connect(confixx:localhost;mysql_socket=/var/lib/mysql/mysql .soc >> k) >>> failed: >>> Can't connect to local MySQL server through socket >>> '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) at > confixx_counterscript.pl line 94 >>> #2005: Konnte Datenbankverbindung nicht aufbauen : Can't connect to >>> local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) >>> >>> >> >> lt. OTRS läuft MySQL ja anscheinend. Kannst Du Dich manuell auf der >> Shell verbinden? >> >> >>> >>> Hoffe hier auf schnelle Hilfe, da das System imlaufenden Betrieb >>> eingesetzt wird und ich bereits gesehen habe, das einige Mails auf >>> dem Server liegen, die nicht abgerufen werden können. >>> >>> Danke schon mal an alle. >>> >>> Ralf >> >> >> Gruß, >> Lars >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> =http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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RE: [otrs-de] OTRS ruft keine Mails mehr ab
by Lars Monsees 28 Apr '04

28 Apr '04

> Mist, direkt noch ne Frage hinterher ... wie mach ich am > besten das update von 1.2.2 auf 1.2.3 ??? bei nem neuinstall > versuch gibt's Probs ??? > > Bitte hier um Befehlsreihen folge, wenns geht... auf der > Website stehts nur für Win install > Ich benutze auf dem Server das rpm und lade mir auf meinen Rechner das source-archiv runter. Da drin gibt es dann die Datei UPRADING, die Deine Fragen beantworten sollte. Dann viel Glück mit der neuen Version - ansonsten fällt mir dazu leider auch nichts mehr ein. Gruß, Lars > Grüße > Ralf Heil > > r.heil(a)compuat.de > >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] >> Im Auftrag von Ralf Heil >> Gesendet: Mittwoch, 28. April 2004 12:36 >> An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' >> Betreff: AW: [otrs-de] OTRS ruft keine Mails mehr ab >> >> Also folgendes: >> >> Ich habe SuSE Linux 8.3 auf dem Server. OTRS VERs. 1.2.2. >> Danke für die Infos mit ssh und putty, aber soweit bin ich dann doch >> schon :-) >> >> Zwar anfänger, aber nicht mehr ganz so blutig.OTRS habe ich >> als rpm installiert. Da ich mich einfach nicht geschlagen >> geben wollte habe ich mich auf der Website umgesehen und >> festgestellt dass es bereits ne neue vers.1.2.3 gibt...also >> nichts wie drauf los... DB backup und die neue will ich >> grade einspielen, da kommt deine Mail. >> >> Fehlen noch daten?? Hoffe nicht... also,ich mach nun mal ne >> neue install und hoffe, das es klappt >> >> PS: der benutzer war noch da mit all seinen rechten, die er haben >> sollte :-) >> >> >> r.heil(a)compuat.de >> >>> -----Ursprüngliche Nachricht----- >>> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] >>> Im Auftrag von Lars Monsees >>> Gesendet: Mittwoch, 28. April 2004 12:32 >>> An: User questions and discussions about OTRS in German. >>> Betreff: RE: [otrs-de] OTRS ruft keine Mails mehr ab >>> >>> >>> >>>> Hallo, >>>> >>>> geändert wurde seit dem nicht,das ist ja das komische. Ich >>>> habe mich eben per phpMyAdmin eingeloggt und nachgesehen, ob >>>> der user OTRS noch existiert. Ja,er ist noch da. Mit der >>>> shell verbinden??? So gut bin ich noch nicht,ich habe erst >>>> mit Linux angefangen, aber evtl. kann mir hier einer ein >>>> paar befehle nennen, wie ich was testen kann >>>> >>> >>> ach, immer munter drauf los (und wenn man was kaputt macht, lernt >>> man beim Reparieren umso mehr ;-) >>> >>> per SSH mit dem Server verbinden (SSH sollte auf Server aktiviert >>> sein) --> am besten mit PuTTy >>> (http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/putty/) >>> >>> Eigentlich musst Du dort nur die IP und Protocol (SSH, nur im aller, >>> aller, allerletzten Notfall telnet, da das Passwort hierbei >>> unverschlüsselt übertragen wird!!!) einstellen und kannst Dich dann >>> verbinden. Nachdem Du Dich dann angemeldet hast, hast Du ne Shell, >>> um Befehle einzugeben. >>> >>> Checken, ob der Systemuser (nicht der User für die mysql-db) otrs >>> noch existiert: less /etc/passwd >>> >>> Dann per / suchen oder einfach selber gucken =) >>> Sieht bei mir so aus: >>> otrs:x:500:48:OTRS System User:/opt/otrs:/bin/false >>> >>> Falls es fehlt, ---nicht--- gleich einfach den Text reinpacken. >>> >>> >>> btw: >>> Welches Linux? >>> Welche OTRS-Version? >>> Per rpm installiert? >>> >>> Gruß, >>> Lars >>> >>> >>> >>>>>> Hallo, >>>>>> >>>>> >>>>> Hallo Ralf, >>>>> >>>>> >>>>>> Otrs lief bei mir einwandfrei, jedoch seit gestern kann es keine >>>>>> Mail mehr abrufen. >>>>>> >>>>> >>>>> was wurde denn geändert? =) >>>>> >>>>> >>>>>> Bei einem Restart mit dem Befehl: >>>>>> >>>>>> rcotrs restart-force >>>>>> >>>>>> Kommt folgendes: >>>>>> >>>>>> >>>>>> Shutting down OTRS >>>>>> Disable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. >>>>>> crontab: user `otrs' unknown >>>>> >>>>> existiert der user "otrs" noch? >>>>> >>>>> >>>>>> Shutting down cronjobs ... failed! >>>>>> Shutting down OTRS (completely) >>>>>> Shutting down Apache ... done. >>>>>> Shutting down MySQL ... done. >>>>>> >>>>>> done >>>>>> Starting OTRS (completely) >>>>>> Starting Apache ... done. >>>>>> Starting MySQL ... done. >>>>>> Starting OTRS >>>>>> Checking Apache ... done. >>>>>> Checking MySQL ... done. >>>>>> Checking database connect... (It looks Ok!). >>>>>> Enable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. >>>>>> Checking otrs spool dir... done. >>>>>> crontab: user `otrs' unknown >>>>>> Creating cronjobs (source /opt/otrs/var/cron/*) ... failed! >>>>>> >>>>>> Direkt danach erhalte ich im root E-Mail konto follgende >>>>>> Nachricht: >>>>>> >>>>>> >>>>>> Subject: Cron <root@ipx10208> >>>>> /root/confixx/confixx_counterscript.pl >>>>>> >>>>>> DBI- >>>>> >>>>> >> > connect(confixx:localhost;mysql_socket=/var/lib/mysql/mysql >>> .soc >>>>> k) >>>>>> failed: >>>>>> Can't connect to local MySQL server through socket >>>>>> '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) at >>>> confixx_counterscript.pl line 94 >>>>>> #2005: Konnte Datenbankverbindung nicht aufbauen : Can't connect >>>>>> to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' >>>>>> (2) >>>>>> >>>>>> >>>>> >>>>> lt. OTRS läuft MySQL ja anscheinend. Kannst Du Dich manuell auf >>>>> der Shell verbinden? >>>>> >>>>> >>>>>> >>>>>> Hoffe hier auf schnelle Hilfe, da das System imlaufenden Betrieb >>>>>> eingesetzt wird und ich bereits gesehen habe, das einige Mails >>>>>> auf dem Server liegen, die nicht abgerufen werden können. >>>>>> >>>>>> Danke schon mal an alle. >>>>>> >>>>>> Ralf >>>>> >>>>> >>>>> Gruß, >>>>> Lars >>>>> _______________________________________________ >>>>> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>>>> Listenabo verwalten: >>>> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>>>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>>>> =http://www.otrs.de/ >>>> >>>> _______________________________________________ >>>> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>>> Listenabo verwalten: >> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>> _______________________________________________ >>> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>> Listenabo verwalten: >> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>> =http://www.otrs.de/ >> >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> =http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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RE: [otrs-de] OTRS ruft keine Mails mehr ab
by Lars Monsees 28 Apr '04

28 Apr '04

> Hallo, > Hallo Ralf, > Otrs lief bei mir einwandfrei, jedoch seit gestern kann es keine Mail > mehr abrufen. > was wurde denn geändert? =) > Bei einem Restart mit dem Befehl: > > rcotrs restart-force > > Kommt folgendes: > > > Shutting down OTRS > Disable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. > crontab: user `otrs' unknown existiert der user "otrs" noch? > Shutting down cronjobs ... failed! > Shutting down OTRS (completely) > Shutting down Apache ... done. > Shutting down MySQL ... done. > > done > Starting OTRS (completely) > Starting Apache ... done. > Starting MySQL ... done. > Starting OTRS > Checking Apache ... done. > Checking MySQL ... done. > Checking database connect... (It looks Ok!). > Enable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. > Checking otrs spool dir... done. > crontab: user `otrs' unknown > Creating cronjobs (source /opt/otrs/var/cron/*) ... failed! > > Direkt danach erhalte ich im root E-Mail konto follgende Nachricht: > > > Subject: Cron <root@ipx10208> /root/confixx/confixx_counterscript.pl > > DBI->connect(confixx:localhost;mysql_socket=/var/lib/mysql/mysql.sock) > failed: > Can't connect to local MySQL server through socket > '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) at confixx_counterscript.pl line 94 > #2005: Konnte Datenbankverbindung nicht aufbauen : Can't connect to > local MySQL > server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) > > lt. OTRS läuft MySQL ja anscheinend. Kannst Du Dich manuell auf der Shell verbinden? > > Hoffe hier auf schnelle Hilfe, da das System imlaufenden Betrieb > eingesetzt wird und ich bereits gesehen habe, das einige Mails auf > dem Server liegen, die nicht abgerufen werden können. > > Danke schon mal an alle. > > Ralf Gruß, Lars

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OTRS ruft keine Mails mehr ab
by Ralf Heil 28 Apr '04

28 Apr '04

Hallo, Otrs lief bei mir einwandfrei, jedoch seit gestern kann es keine Mail mehr abrufen. Bei einem Restart mit dem Befehl: rcotrs restart-force Kommt folgendes: Shutting down OTRS Disable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. crontab: user `otrs' unknown Shutting down cronjobs ... failed! Shutting down OTRS (completely) Shutting down Apache ... done. Shutting down MySQL ... done. done Starting OTRS (completely) Starting Apache ... done. Starting MySQL ... done. Starting OTRS Checking Apache ... done. Checking MySQL ... done. Checking database connect... (It looks Ok!). Enable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done. Checking otrs spool dir... done. crontab: user `otrs' unknown Creating cronjobs (source /opt/otrs/var/cron/*) ... failed! Direkt danach erhalte ich im root E-Mail konto follgende Nachricht: Subject: Cron <root@ipx10208> /root/confixx/confixx_counterscript.pl DBI->connect(confixx:localhost;mysql_socket=/var/lib/mysql/m ysql.sock) failed: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) at confixx_counterscript.pl line 94 #2005: Konnte Datenbankverbindung nicht aufbauen : Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) Hoffe hier auf schnelle Hilfe, da das System imlaufenden Betrieb eingesetzt wird und ich bereits gesehen habe, das einige Mails auf dem Server liegen, die nicht abgerufen werden können. Danke schon mal an alle. Ralf

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RE: [otrs-de] Upgrade auf 1.2.3: Problem mit Feld comment
by Lars Monsees 27 Apr '04

27 Apr '04

> Hallo, > > wenn ich bei einem Ticket auf den Link "Kunde" gehe, werden mir keine > Kunden-Daten angezeigt (Historie ist ok) und im Log erscheint > folgender Fehler-Eintrag: > > Unknown column 'comment' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, > first_name, last_name, login, pw, email, (...) > > > Ich weiss, dass das Feld 'comment' allgemein in 'comments' umbenannt > wurde. Wurde hier vergessen, ein SQL-String anzupassen oder woran > kann das liegen? > hat sich erledigt. Problem war das Mapping in der Config.pm

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Upgrade auf 1.2.3: Problem mit Feld comment
by Lars Monsees 27 Apr '04

27 Apr '04

Hallo, wenn ich bei einem Ticket auf den Link "Kunde" gehe, werden mir keine Kunden-Daten angezeigt (Historie ist ok) und im Log erscheint folgender Fehler-Eintrag: Unknown column 'comment' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, first_name, last_name, login, pw, email, (...) Ich weiss, dass das Feld 'comment' allgemein in 'comments' umbenannt wurde. Wurde hier vergessen, ein SQL-String anzupassen oder woran kann das liegen? Gruß, Lars

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Upgrade von 1.1.3 auf 1.2.3
by Lars Monsees 27 Apr '04

27 Apr '04

Hallo, ich teste gerade das Update auf meinem Testrechner. Dabei gab es folgende Fehlermeldung ('mv' ist gemeint). Ist dies ein generelles Problem/Fehler im rpm? Diese Mail nur zur Info - Werde gleich mal schauen, obs noch läuft ;-) Gruß, Lars [root@localhost root]# rpm --freshen otrs-1.2.3-01.i386.rpm Check OTRS user (/etc/passwd)... otrs exists. Warnung: /opt/otrs/Kernel/Config.pm created as /opt/otrs/Kernel/Config.pm.rpmnew backup old (maybe not compatible) templates (of 1.1.3) mv: Beim Verschieben mehrerer Dateien muss das letzte Argument ein Verzeichnis sein. »mv --help« gibt weitere Informationen. mv: Beim Verschieben mehrerer Dateien muss das letzte Argument ein Verzeichnis sein. »mv --help« gibt weitere Informationen.

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Kategorisierung
by Simon 27 Apr '04

27 Apr '04

Hi, gibt es in OTRS eine Möglichkeit Support Cals zu Kategorisieren/Gruppieren? a la: Hardware, Software, etc. und vielleicht noch wieter gruppieren (Office, OS, Netzwerkproblem, etc?) oder müsste man da selbst OTRS anpassen? vielen Dank für jede Info, Simon

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Problem beim Versenden von Antworten mit Attachments
by Ralph Goebel 27 Apr '04

27 Apr '04

Hallo zusammen, erstmal ein großes Lob an das Entwickler-Team. Tolle Arbeit und mit Abstand das Beste System in dem Bereich, das ich bisher gefunden habe. Ich habe ein Problem beim Versand von E-Mails aus OTRS an Kunden. Die Antworten erhalten diverse Dokumentationen (PDF, insg. ca. 2MB) und einen entsprechenden Text dazu. Wenn ich die Antworten absende, erhalte ich nach einigen Sekunden allerdings die folgende, verkürzte Fehlermeldung in OTRS. Kann mir jemand hierzu nähere Infos geben? Ich habe bereits - wie im Archiv gefunden - für MySQL die Option max_allowed_packet auf 64M gesetzt. Das hat aber leider nichts gebracht. Ohne Attachment kann ich die Mail versenden. Vielen Dank für die Hilfe im Voraus!! Robert Göbel ################################################################# [ OTRS ] Admin OTRS (root@localhost) Die 27 Apr 14:23:15 2004 Fehler: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (103, 'MIME-Version: 1.0 References: <000501c42c47$36753e50$6b01a8c0(a)test.local> Subject: [Ticket#: 2004042710000274] Re: Test X-Powered-BY: OTRS - Open Ticket Request System (http://otrs.org/) X-Mailer: OTRS Mail Service (1.15) Message-Id: <1083068595.141586.712859022.28.1(a)domain.com> To: "Max Mustermann" <Max.Mustermann(a)maildomain.com> Organization: Organisation In-Reply-To: <000501c42c47$36753e50$6b01a8c0(a)test.local> From: SUPPORT <support(a)maildomain.com> Content-Type: multipart/mixed\; boundary="----------=_1083068595-22516-0" This is a multi-part message in MIME format... ------------=_1083068595-22516-0 Content-Type: text/plain\; charset=iso-8859-15 Content-Disposition: inline Content-Transfer-Encoding: 8bit Sehr geehrte/r Herr Max Mustermann, vielen Dank fÃr Ihre Anfrage. "Max Mustermann" <Max.Mustermann(a)maildomain.com> schrieb: > Eins zwo dri Test > > SCHNIPP > wir haben wie gewÃnscht...... ... ... Admin OTRS ------------=_1083068595-22516-0 Content-Type: application/pdf\; name="Document_Overview_de.pdf" Content-Disposition: inline\; filename="Document_Overview_de.pdf" Content-Transfer-Encoding: base64 JVBERi0xLjMNJeLjz9MNCjEyIDAgb2JqDTw8IA0vTGluZWFyaXplZCAxIA0v TyAxNCANL0ggWyAxMjc4MCAxNzk4IF0gDS9MIDIyMjM0NiANL0UgMTkzMjE0 IA0vTiAyIA0vVCAyMjE5ODggDT4+IA1lbmRvYmoNICAgICAgICAgICAgICAg MDAwMjIwNjc3IDAwMDAwIG4NCnRyYWlsZXINPDwNL1NpemUgMTINL0lEWzwx MzFiNDg3MTA1NGYxMmQ4MTVjYjIzNDhlZGNjOWY2OT48YmFiZjkzNGJkNmVi YzBjNDFiMzU0NjM0NmM1ZWY4YTU+XQ0+Pg1zdGFydHhyZWYNMTczDSUlRU9G DQ== ------------=_1083068595-22516-0 Content-Type: application/pdf\; name="Reference_Functions_de.pdf" Content-Disposition: inline\; filename="Reference_Functions_de.pdf" Content-Transfer-Encoding: base64 JVBERi0xLjMNJeLjz9MNCjE2NiAwIG9iag08PCANL0xpbmVhcml6ZWQgMSAN L08gMTY4IA0vSCBbIDEyMDg5IDk4MCBdIA0vTCAyNzI1MDggDS9FIDE5MDkx NyANL04gMiANL1QgMjY5MDY5IA0+PiANZW5kb2JqDSAgICAgICAgICAgICAg ICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICB4cmVmDTE2 NiA1ODIgDTAwMDAwMDAwMTYgMDAwMDAgbg0KMDAwMDAxMTk5MiAwMDAwMCBu MDAyODY1MzMgMDAwMDAgbg0KdHJhaWxlcg08PA0vU2l6ZSAzNQ0vSURbPDNm NGJmYjFjNmFlZDViNTI3Y2FkYzY3ZjEyMzI0ZDc0PjwxYzYxMTU4YThjYzgz ZmM5YmIwY2IyMjIxNjk3YzY3OD5dDT4+DXN0YXJ0eHJlZg0xNzMNJSVFT0YN ------------=_1083068595-22516-0-- ', current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Kommentar: Please contact the admin. Fehler berichten: ############################################################ -- NEU : GMX Internet.FreeDSL Ab sofort DSL-Tarif ohne Grundgebühr: http://www.gmx.net/dsl

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POP3 Import Problem
by Fackler Markus 27 Apr '04

27 Apr '04

Hallo, folgender Fehler kommt beim Versuch eines POP3 Imports: -----Ursprüngliche Nachricht----- Betreff: Cron <otrs@samba> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Tue Apr 27 10:50:02 2004 Message: No StateID!!! Traceback (18570): Module: Kernel::System::Ticket::CreateTicketDB (v1.70) Line: 235 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 169 Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Tue Apr 27 10:50:02 2004 Message: Need TicketID! Traceback (18570): Module: Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle (v1.52) Line: 41 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 206 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 169 Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Tue Apr 27 10:50:02 2004 Message: Need TicketID! Traceback (18570): Module: Kernel::System::Ticket::State::SetState (v1.17) Line: 47 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 229 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 169 Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Tue Apr 27 10:50:02 2004 Message: Can't process email with MessageID <<550881D44CB9D4118E8A0001029E1F850152D526(a)svlexc02.lrasbk.de>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! Traceback (18570): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 234 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 169 Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 Mit freundlichem Gruß Markus Fackler

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RE: [otrs-de] Mailing Archiv durchsuchen
by Lars Monsees 27 Apr '04

27 Apr '04

afaik geht das nicht. Man kann sich aber das Gesamt-Archiv im raw-format runterladen und es dann mit texteditor durchsuchen Gruß, Lars > Hallole, > bin ich blind, oder kann man das Mailingarchiv auf der webseite > orts.org nicht durchsuchen? > Mit freundlichem Gruß > Markus Fackler

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RE: [otrs-de] Mailing Archiv durchsuchen
by Lars Monsees 27 Apr '04

27 Apr '04

Hmm... vielleicht bringt es Dir was, das Test-System von otrs (http://otrs.org/demo/) zu benutzen und zu vergleichen, was bei Dir anders ist. > Danke das habe ich jetzt gemacht .... > Hab aber nichts brauchbares zu meinem Problem "NEED TicketID" > gefunden. > > Mal weitertesten. > > Mit freundlichem Gruß > Markus Fackler

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AW: [otrs-de] Mailing Archiv durchsuchen
by Fackler Markus 27 Apr '04

27 Apr '04

Danke das habe ich jetzt gemacht .... Hab aber nichts brauchbares zu meinem Problem "NEED TicketID" gefunden. Mal weitertesten. Mit freundlichem Gruß Markus Fackler -----Ursprüngliche Nachricht----- Betreff: RE: [otrs-de] Mailing Archiv durchsuchen afaik geht das nicht. Man kann sich aber das Gesamt-Archiv im raw-format runterladen und es dann mit texteditor durchsuchen Gruß, Lars > Hallole, > bin ich blind, oder kann man das Mailingarchiv auf der webseite > orts.org nicht durchsuchen? > Mit freundlichem Gruß > Markus Fackler

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Using an array as a reference is deprecated
by Ralf Heil 27 Apr '04

27 Apr '04

Hallo, ich habe folgendes Problem: OTRS läuft bei mir einwandfrei, jedoch erhalte ich in meinem root E-Mail konto täglich unzählige Mails , die fast immer die gleiche Fehlermeldung aufweisen: Using an array as a reference is deprecated Woran kann das liegen und was kann ich machen, damit das nicht mehr der Fall ist? Mein Server hängt sich inzwischen alle paar Tage auf, sodass ssh, ftp und Mai nicht mehr funktionieren und ich hege stark den verdacht, das es hiermit zusammen hängt. Für schnelle Hilfe wäre ich echt super dankbar. Grüße, Ralf

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username ändern
by christian gattermair 26 Apr '04

26 Apr '04

hi! ich hab das problem sobald ich einen login name eines users ändern will bringt er mir die fehlermeldung: Fehler: No such user! Kommentar: Fehler berichten: Top of Form 1 Message: No such user! Traceback (7929): Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserUpdate (v1.17) Line: 171 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUser::Run (v1.9 ) Line: 100 Module: Apache::ROOTbutas_2emci_2eedu::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 " name=comment Bottom of Form 1 Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon Apr 26 15:26:25 2004 Message: No such user! Traceback (7929): Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserUpdate (v1.17) Line: 171 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUser::Run (v1.9 ) Line: 100 Module: Apache::ROOTbutas_2emci_2eedu::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 thx4help, chris

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Update von 1.1.3 auf 1.2.3
by Thorsten.Dannhausen＠Bertelsmann.de 26 Apr '04

26 Apr '04

Hallo, nach dem Update auf die neue Version sind bei Erstellung eines neuen Tickets die Kunden-Namen zwar verfügbar, aber nach dem das Ticket erstellt worden ist werden in der Detail-Ansicht keine Kunden-Infos angezeigt. Hat einer ne Idee woran das liegen kann. Haben sich die mappings geändert?? Mit freundlichen Grüßen Thorsten Dannhausen Abt. FKI-N -IT- Service- Sonopress GmbH Carl-Bertelsmann-Strasse 161 F D-33311 Gütersloh (++49 - 5241 - 80 88457 2++49 - 5241 - 80 6051 , <mailto:Thorsten.Dannhausen@bertelsmann.de> Mailto:Thorsten.Dannhausen@bertelsmann.de

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Re: [otrs-de] Software error: CheckItem.pm - gelöst
by Henrik Schuetze 23 Apr '04

23 Apr '04

Hallo, das Problem hat sich gelöst, man sollte halt den richtigen vollen Domänennamen des Rechners nehmen. Ein schönes Wochenende Henrik -- "Sie haben neue Mails!" - Die GMX Toolbar informiert Sie beim Surfen! Jetzt aktivieren unter http://www.gmx.net/info

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Software error: CheckItem.pm
by Henrik Schuetze 23 Apr '04

23 Apr '04

Hallo, ich habe gerade einen OTRS 1.2.3 unter Suse 9.0 aufgesetzt. Das hat auch alles soweit funktioniert, nur scheint die Apache Installation etwas instabil zu sein. Wie dem auch sei, der OTRS läuft soweit. Ich kann mich als root anmelden usw. Beim anlegen neuer User erscheint aber nach längerer Wartezeit: Software error: query timed out at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CheckItem.pm line 68 For help, please send mail to the webmaster (webmaster@xxxxx), giving this error message and the time and date of the error. Was geht da schief, zumal ich die CheckItem.pm nicht finde, und alles andere ohne Probleme und mit genügend Geschwindigkeit funktioniert. Viele Grüße OTRS Neuling Henrik -- "Sie haben neue Mails!" - Die GMX Toolbar informiert Sie beim Surfen! Jetzt aktivieren unter http://www.gmx.net/info

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AW: [otrs-de] löschfunktion geht mir ab
by Schmid Marco 23 Apr '04

23 Apr '04

Bin grad momentan hier bei der BMW (Schweiz) AG an einer Testimplementation für den lokalen Helpdesk. Hab richtig Spass an dem System und eigentlich reizt es mich auch mal wieder an nem Projekt mit zu Hacken. Grad so sachen wie Apache 2.0 implementierung oder Pakete für BSD's etc würden mich extrem reizen. Und dann bin ich extrem dafuer, dass die Freie Software auch in Grösseren Unternehmen, wie das in welchem ich arbeite sich durchsetzen kann. Technisch sind dafuer sicherlich alle voraussetzungen gegeben, es muss nur noch besser an die manager gebracht werden, welche entscheidungen treffen, aber keinen technischen hintergrund haben. lange rede kurzer sinn hab momentan durch meine informatik abschlusspruefungen keine zeit zur aktiven mitarbeit an dem projekt, aber mitte juni sieht das schon wieder ganz anders aus ;) woran entwickelt ihr den gerade aktiv, bzw wo braucht es noch motivierte, ehrenamtliche entwickler ??? und wie ist das ganze organisiert ? des weiteren waere noch zu erwähnen, dass ich fuer das system gerade bei kmu's extrem grosses potential sehe und da ich grad momentan am aufbau einer kleineren it-firma bin, ueberleg ich mir stark ob es möglich waere als ansprechpartner fuer schweizer kunden zu dienen. wie sieht das aus, habt ihr irgendwelche konditionen oder verträge um offizieller otrs support und implementierungs Abieter zu werden ??? in diesem sinne marco schmid Hallo Marco, On Fri, Apr 23, 2004 at 09:18:49AM +0200, Schmid Marco wrote: > ich wuerd meinen, dass da noch entwicklungspotential drinne ist > > man stelle sich vor, otrs bei den managern durch zu boxen und > dann noch am ende eines projektmeetings anzuhängen > > "ach ja meine herren wir brauchen etwa zwei mal im jahr disk > upgrades, da wir veraltete eintraege nicht mehr aus der db > löschen könnnen bzw. das ganze ding daran verrecken kann" In der Tat, es gibt noch Entwicklungspotential. Jedoch ist es nicht so, dass durch nicht gelöschte Agents die Disk voll läuft. Das ist ggf. dann nur wegen den Attachments. Und Ticket kann man via GenericAgent auch von der Disk löschen. PS: Hilfe ist immer willkommen. > gruesse > > schmidi Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Update von 1.1.3 auf 1.2.3: Was bei Themes beachten?
by Lars Monsees 23 Apr '04

23 Apr '04

Hat keiner eine Idee? > Hallo, > > ich bin dabei, unser OTRS auf die aktuelle Version zu aktualisieren. > Dabei habe ich in der CHANGES und im Forum gelesen, dass die Themes > der Versionen nicht zueinander kompatibel sind. > > Da wir ein eigenes Theme benutzen (und dies natürlich auch behalten > wollen =) würde ich gerne wissen, was ich anpassen muss, um auch > unser Theme mit der neuen Version benutzen zu können. > > > Gruß, > Lars

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AW: [otrs-de] löschfunktion geht mir ab
by Schmid Marco 23 Apr '04

23 Apr '04

ich wuerd meinen, dass da noch entwicklungspotential drinne ist man stelle sich vor, otrs bei den managern durch zu boxen und dann noch am ende eines projektmeetings anzuhängen "ach ja meine herren wir brauchen etwa zwei mal im jahr disk upgrades, da wir veraltete eintraege nicht mehr aus der db löschen könnnen bzw. das ganze ding daran verrecken kann" kommt sicher gut als begründung ;) wobei ich sagen kann, dass ich in ner testumgebung bereits mit dem löschen direkt in der db erfahrungen sammeln konnte, und dass das ding weiterläuft ohne zicken aber inkosistenzen entstehen trotzdem und das is uebel gruesse schmidi

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löschfunktion geht mir ab
by christian gattermair 23 Apr '04

23 Apr '04

hi! ich hab ein problem und zwar find ich die löschen funktion für folgende punkte nicht: - user - anlagen - kunden - gruppen - generel gesehen bei allem thx4help mfg, christian

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RE: [otrs-de] löschfunktion geht mir ab
by Lars Monsees 22 Apr '04

22 Apr '04

lol - netter Betreff =) afaik gibt es diese Funktionalität nicht, zumindest nicht in der 1.1. Habe aber mal gehört, dass sie ggf. in einer Folgeversion hinzugefügt wird. Prinzipiell kannst Du die Eintrage aber auf "inaktiv" setzen. Dies hat allgemein den Grund, dass das Löschen die Integrität der DB gefährden könnte (naja - man müsste halt alles mit einem Datensatz verbundene auch löschen) Gruß, Lars > hi! > > ich hab ein problem und zwar find ich die löschen funktion für > folgende punkte nicht: > > - user > - anlagen > - kunden > - gruppen > - generel gesehen bei allem > > thx4help > > mfg, > > christian > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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RE: [otrs-de] KundenInfos kommen nur englisch
by Lars Monsees 22 Apr '04

22 Apr '04

Hallo Stephan, habe gerade mal im otrs-verzeichnis bei mir suchen lassen: ...\otrs\Kernel\Config\Defaults.pm(1303): *** THIS IS JUST A NOTE *** ...\otrs\Kernel\Config\Defaults.pm(1312): *** THIS IS JUST A NOTE *** ...\otrs\Kernel\Config\Defaults.pm(1319): *** THIS IS JUST A NOTE *** ...\otrs\Kernel\Config\Defaults.pm(1328): *** THIS IS JUST A NOTE *** ...\otrs\Kernel\Config\Defaults.pm(1336): *** THIS IS JUST A NOTE *** ...\otrs\Kernel\Config\Defaults.pm(1345): *** THIS IS JUST A NOTE *** Isses das? Möglich, dass die Dinger manuell übersetzt werden müssen? Gruß, Lars > Hallo Lars, > > danke fuer den Tipp, jedoch habe ich schon den Wert > "$Self->{DefaultLanguage} = ´de´;" eingestellt. Ausserdem hab ich mir > mal die Language.pm angeschaut; Hier sind auch alle Werte auf "de". > > Ich dachte eigentlich man koennte im Adminbereich in der Rubrik > "System" - "Nachrichten" nicht nur die Werte fuer "de::Agent::Move" > einstellen, sondern auch die Customer Werte. Steht aber nichts drinn. > Leider finde ich auch im ganzen OTRS-Verzeichnis nicht diese Mails > (*** JUST A NOTE ***). > > >> Hallo Stephan, >> >> wir nutzen zwar noch die 1.1.3, aber dort war ein Teil auch in der >> Config.pm einzustellen. Kannst ja mal schauen, ob Du das >was >> findest. >> >> >> Gruß, >> Lars >> > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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RE: [otrs-de] KundenInfos kommen nur englisch
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 22 Apr '04

22 Apr '04

Hallo Stephan, diese Mails mit ***JUST A NOTE*** stehen weiter unten in der Config.pm falls du es aus der /Config/Defaults.pm kopiert hast ansonsten stehen sie nur in der Defaults.pm Gruß Benjamin Stephan Pfeiffer wrote: > Hallo Lars, > > danke fuer den Tipp, jedoch habe ich schon den Wert > "$Self->{DefaultLanguage} = ´de´;" eingestellt. Ausserdem hab ich mir > mal die Language.pm angeschaut; Hier sind auch alle Werte auf "de". > > Ich dachte eigentlich man koennte im Adminbereich in der Rubrik > "System" - "Nachrichten" nicht nur die Werte fuer "de::Agent::Move" > einstellen, sondern auch die Customer Werte. Steht aber nichts drinn. > Leider finde ich auch im ganzen OTRS-Verzeichnis nicht diese Mails > (*** JUST A NOTE ***). > > >> Hallo Stephan, >> >> wir nutzen zwar noch die 1.1.3, aber dort war ein Teil auch in der >> Config.pm einzustellen. Kannst ja mal schauen, ob Du das >was >> findest. >> >> >> Gruß, >> Lars >> > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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KundenInfos kommen nur englisch
by Stephan Pfeiffer 21 Apr '04

21 Apr '04

Hallo Lars, danke fuer den Tipp, jedoch habe ich schon den Wert "$Self->{DefaultLanguage} = ´de´;" eingestellt. Ausserdem hab ich mir mal die Language.pm angeschaut; Hier sind auch alle Werte auf "de". Ich dachte eigentlich man koennte im Adminbereich in der Rubrik "System" - "Nachrichten" nicht nur die Werte fuer "de::Agent::Move" einstellen, sondern auch die Customer Werte. Steht aber nichts drinn. Leider finde ich auch im ganzen OTRS-Verzeichnis nicht diese Mails (*** JUST A NOTE ***). >Hallo Stephan, > >wir nutzen zwar noch die 1.1.3, aber dort war ein Teil auch in der Config.pm einzustellen. Kannst ja mal schauen, ob Du das >was findest. > > >Gruß, >Lars >

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RE: [otrs-de] KundenInfos kommen nur englisch
by Lars Monsees 21 Apr '04

21 Apr '04

Hallo Stephan, wir nutzen zwar noch die 1.1.3, aber dort war ein Teil auch in der Config.pm einzustellen. Kannst ja mal schauen, ob Du das was findest. Gruß, Lars > Hallo OTRS-User, > > ich hab bei uns OTRS 1.2.2 installiert und alles auf Deutscher > Sprache konfiguriert. Der eMailverkehr läuft soweit auch in deutsch > ab, dedoch bestimmte Mails weiterhin in englisch. Das sind imho > momentan alle "*** this is just a notice***" Mails. > > Wo kann ich diese ebenfalls in deutsch einstellen? > > Gruss > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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KundenInfos kommen nur englisch
by Stephan Pfeiffer 21 Apr '04

21 Apr '04

Hallo OTRS-User, ich hab bei uns OTRS 1.2.2 installiert und alles auf Deutscher Sprache konfiguriert. Der eMailverkehr läuft soweit auch in deutsch ab, dedoch bestimmte Mails weiterhin in englisch. Das sind imho momentan alle "*** this is just a notice***" Mails. Wo kann ich diese ebenfalls in deutsch einstellen? Gruss

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Emailformat
by Mykhaylo Kabalkin 20 Apr '04

20 Apr '04

Hallo allerseits, ich hab eine Frage. Wenn ich eine Antwort an Kunden schhreibe, bekomme ich Vorlage in folgendem Format Sehr geehrter Herr Kunde, Danke fuer Ihre Anfrage. Kunde<kunde(a)kunde.com> schrieb: > Bitte Report prüfen > machen wir nicht Ihr OTRS Team -- Mitarbeiter -- Das heißt, was der Kunde schrieb, steht in der Mitte von Email. Was ich gern wollte, sollte so aussehen: Sehr geehrter Herr Kunde, Danke fuer Ihre Anfrage. machen wir nicht Ihr OTRS Team -- Mitarbeiter -- Kunde<kunde(a)kunde.com> schrieb: > Bitte Report prüfen > Das heißt, was der Kunde schrieb, steht ganz unten und das sollte automatisch formatiert werden. Kann mir jemand sagen, wo und welche Einstellungen ich ändern soll, um nicht immer das Ganze ändern zu müssen. MfG -- Mykhaylo Kabalkin, Atlantec Enterprise Solutions, Hamburg

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Crypt() und Login-Daten auf BSD-Systemen
by Jan Herbst 20 Apr '04

20 Apr '04

Hallo! Ich habe OTRS 1.2.3 aus den Quellen kompiliert und installiert. Die Installation verlief problemlos: jan@heli:/# perl -cw /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/index.pl /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/index.pl syntax OK jan@heli:/# perl -cw /usr/local/otrs/bin/PostMaster.pl /usr/local/otrs/bin/PostMaster.pl syntax OK Nun habe ich aber nach dem Einspielen der SQL-Daten das Problem, daß ein Login mit den in der Dokumentation angegebenen Daten (root@localhost, root) nicht möglich ist: "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch." In /var/log/messages finde ich die folgenden Fehlermeldungen: Apr 20 09:31:18 heli OTRS-CGI-10[2539]: [Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] The crypt() of your mod_perl(2) is not working correctly! Update mod_perl! Apr 20 09:31:18 heli OTRS-CGI-10[2539]: [Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: root@localhost with wrong Pw!!! (REMOTE_ADDR: 192.168.175.119) Nun nutze ich OTRS mit CGI und nicht mit mod_perl. Ich vermute stark, daß der Fehler innerhalb der crypt()-Funktion zu suchen ist, denn ein Test ergibt nicht das verschlüsselte Paßwort, wie es in den FAQ zu finden. jan@heli:/# perl -e 'print crypt("root", "root@localhost") . "\n"' $2a$04$root..................QHSCVtcO1oNz6sch8SNzSuYTbSVQtwK Nun frage ich mich, an welcher Stelle ich OTRS konfigurieren kann, auch mit diesem crypt() umzugehen. Scheinbar ist OTRS auf crypt() mit DES ausgelegt. Aber hoffentlich gibt es eine Möglichkeit OTRS auch mit anderen Verschlüsselungsmethoden zum Laufen zu bringen. Wer kann mir weiterhelfen? Grüße Jan -- "Sie haben neue Mails!" - Die GMX Toolbar informiert Sie beim Surfen! Jetzt aktivieren unter http://www.gmx.net/info

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Probleme mit stats display in 1.2.3
by Michael Bielicki 16 Apr '04

16 Apr '04

In der statistic anzeige funktioniert die bild anzeige nicht: The image “https://delhi.taansoftworks.com/otrs/pic.pl?Action=SystemStats&Pic=2004-04.png” cannot be displayed, because it contains errors. Ihc kan aber das image in die root directory des webserver skopieren und aufmachen kein problem/ Ich benutze 1.23.

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AW: [otrs-de] Wie kann man die Standart Hintergrundfarbe für Agent/Customer/Admin -Area ändern ?
by Stoetzel Ralf 16 Apr '04

16 Apr '04

Ok, Habe es inzwischen selbst gefunden Gruss Ralf _____ Von: Stoetzel Ralf Gesendet: Freitag, 16. April 2004 21:01 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Wie kann man die Standart Hintergrundfarbe für Agent/Customer/Admin -Area ändern ? Hallo, wir würden gerne die Standardfarben wie z.B. die Hintergrundfarbe des Agentbereiches ändern. Allerdings können wir die Stelle nicht finden an der das geändert werden kann. Das war problemlos für Login.dtl, Header.dtl und Footer.dtl. Aber wo gehts das für den Rest. Gruss Ralf

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Wie kann man die Standart Hintergrundfarbe für Agent/Customer/Admin -Area ändern ?
by Stoetzel Ralf 16 Apr '04

16 Apr '04

Hallo, wir würden gerne die Standardfarben wie z.B. die Hintergrundfarbe des Agentbereiches ändern. Allerdings können wir die Stelle nicht finden an der das geändert werden kann. Das war problemlos für Login.dtl, Header.dtl und Footer.dtl. Aber wo gehts das für den Rest. Gruss Ralf

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Fragen zur FAQ-Suche und Systemanmeldung
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 16 Apr '04

16 Apr '04

Hallo allerseits, eine Verständnisfrage von mir: Wenn ich im 'FAQ' Bereich einen Artikel schreibe, der im Status 'public' steht, kann ich diesen über den Suchbereich finden. Nun denke ich mir, wenn ich einen Artikel 'internal agent' definiere, kann ich mir diesen nur anzeigen lassen, wenn ich auch Agent bin und auf den FAQ-Button klicke. Angezeigt werden nach diesem Klick auch alle Artikel - auch 'external Customer'. Wenn ich aber nun nach Artikeln suche, die als 'internal agent' definiert wurden, wird weder nach Schlüsselwort noch nach Freitext etwas gefunden. Ist das ein Bug oder nicht gefundene Konfigurationspunkte von mir? Und noch eine: Seit unserer Umstellung auf 1.22 müssen sich unsere Agenten bei jedem öffnen eines neuen OTRS-Browserfensters neu anmelden. In der alten Version konnte man mehrere OTRS-Instanzen ohne Anmeldung öffnen, bis entweder die Session gekillt wurde oder eine Abmeldung erfolgte. Was ist denn hier anders? Und kann ich das wieder in den Altzustand bringen? Viele Grüße, Jonas

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include "URL" in dtl?
by Gunter Ohrner 16 Apr '04

16 Apr '04

Hallo! Ist es direkt möglich, in einer dtl-Datei Daten von einer URL zu holen und einzubinden? Hintergrund: Bisheriger Rahmen unserer Webseite ist in PHP geschrieben und ich würde gerne Header und Footer für den OTRS-Kundenbereich übernehmen um ein einheitliches Bild ohne Inkonsistenzen zu schaffen. Aus dem php wird ja auch ganz einfach HTML, den muss ich jetzt "nur" noch mit einer Art "include" in das dtl einbinden. Kann man da irgendwie perl-Code oder SSI reinpacken oder muss ich etwas machen in der Art wie <dtl system-call $Data{"header"} = "wget http://meinhost/headerurl.php"> $Data{"header"} Grüße, Gunter -- They say the heat and the flies here can drive a man insane. But you don't have to believe that, and nor does that bright mauve elephant that just cycled past. -- (Terry Pratchett, The Last Continent) *** PGP-Verschlüsselung bei eMails erwünscht :-) *** PGP: 0x1128F25F ***

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Re: Re: OTRS - Internal Server Error, wenn
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 16 Apr '04

16 Apr '04

>> >> Jo, so sehe ich das auch. Aber ich bin ein Freund von qualifizierten >> >> Fehlermeldungen - die also "sprechend" sind. Mir würde da eine Art >> >> Warnung genügen. Etwa im Sinne von: " Der LDAP-Server ist derzeit >> >> nicht erreichbar, Kundendaten können also nicht angezeigt werden..." >> >> oder so änlich Prinzipiell sollte, wenn nur die Customer-Daten über >> >> LDAP kommen, der Agent alleine entscheiden können, ob er im >> >> Ticketsystem ohne Kundeninfos leben kann. >> >> > Gute Idee, Patch? >> >> Wie soll ich das jetzt interpretieren?? Ja Patch würde ich gut finden, aber >> wenn du damit meinst, dass der von mir kommen soll - meine Stärke liegt da >> eher im Meckern :-), Patchen müssen Entwickler, Programmierer, etc. ... >> Also Leute, die Ahnung vons Ganze haben. Ich kann da als Anwender nur >> Auswirkungen beschreiben und Empfehlungen geben. > Da stimme ich Dir zu! .-) > > Aber, findest Du es wirklich besser, dass das OTRS weiter arbeiten soll, wenn > der LDAP-Connect fehlt? > > Wenn ja, dann kannst Du einen Patch haben. Einen individuellen Patch will ich ja gar nicht. Was mich stört ist nur, das sich bei der LDAP-Server Verabschiedung nicht die Applikation OTRS mit einen qualifizierten Fehler meldet, sondern der Apache irgendetwas von Internal Server Error und forbidden schreibt. Das verwirrt alle damit arbeitendenden Agenten und Kunden, da diese nicht sofort in den diversen Logs und Konfigurationsdateien umherwuseln können, geschweige denn wissen, was denn nun ein Apache oder Internal Server Error ist. Und für mich als Systemvberantwortlichen erleichtert eine qualifizierte OTRS-Meldung über den nicht vorhandenen LDAP-Server die Fehleranalyse und -behebung ungemein. Also noch einmal auf den Punkt gebracht, wenn OTRS als Browser-Applikation auf Grund einer Konstellation nicht mehr arbeiten kann oder will, soll auch OTRS eine sprechende Fehlermeldung über den Browser liefern, und nicht den Webserver vorschieben und antworten lassen. Ich hoffe, ich stehe mit dieser Meinung nicht alleine da... Viele Grüße aus dem sonnigen Potsdam, Jonas

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AW: [otrs-de] OTRS Startfragen
by Bühler. Kai 16 Apr '04

16 Apr '04

c) Meine Test-Agents können nur Queues sehen, bei denen sie rw-(, also quasi Admin-)Rechte haben. Andere Queues ohne rw-Flag, egal welche Rechte gesetzt sind, werden nicht angezeigt. Was habe ich falsch verstanden? Das R (Read-)Flag zeigt dir die Queues nicht an, es erlaubt nur, daß Du Tickets in dieser Queue findest, wenn Du über Utilties darüber suchst. Ein Read-Only für die Queues gibt's nicht. Kai.

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otrs update 1.1.3 to 1.2.3
by stephan.reichenbach＠epost.de 15 Apr '04

15 Apr '04

hallo ich habe heute mal versucht von der 1.1.3 auf die 1.2.3 upzudaten und das hat eigentlich auch geklappt. bin nach der updateanleitung vorgegangen. otrs meldet sich auch mit 1.2.3 was mir aber auffaellt, dass sich das "aussehen" eigentlich gar nicht geandert hat insbesondere suchte ich die funktion beim Ticketsuchen Date/Time, die es doch eigentlich seit der 1.2 gibt, bevor ich jetzt mein echtsystem zerschiesse ;-) frage ich vorischthalbe nach mfg Stephan J. Reichenbach stephan.reichenbach(a)epost.de

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Probleme nach Update OTRS 1.1.3 -> 1.2.3
by Jochen Haeberle 15 Apr '04

15 Apr '04

Hi, gestern abend habe ich OTRS von 1.1.3 nach 1.2.3 updated und nun habe ich einige Probleme mit dem PostMasterPOP3.pl und den CustomerUsern. Zunächst hatte ich Probleme mit dem WebInterface. Von Zeit zu Zeit bekam ich eine Fehlermeldung, dass keine CustomerUserMap gefunden wurde. Ich habe dann meiner Kernelt/Config.pm folgende Einträge zugefügt > $Self->{CustomerUser} = { > Name => 'Intenal Customers', > Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', > Params => { > Table => 'customer_user', > }, > Map => [ > # note: Login, Email and CustomerID needed! > # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, link > [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var' ], > [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 1, 1, 'var' ], > [ 'UserComment', 'Phone', 'comment', 1, 0, 'var' ], > [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], > ], > Key => 'login', > CustomerID => 'customer_id', > }; die entsprechende Tabelle in der Datenbank hatte ich. Die Fehler im Webfrontend gingen daraufhin weg (bisher). Dann bekam ich Mails von Cron: > DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax near 'LIMIT 250' at line 1 at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 400. > ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Thu Apr 15 01:50:00 2004 > > Message: You have an error in your SQL syntax near 'LIMIT 250' at line 1, SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LIMIT 250' > > Traceback (31894): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.22) Line: 162 > Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.17) Line: 80 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 114 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 > > DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 438. > DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'comment' in 'field list' at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 400. > ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Thu Apr 15 01:50:01 2004 > > Message: Unknown column 'comment' in 'field list', SQL: 'SELECT salutation, first_name, last_name, login, pw, email, customer_id, comment, valid_id, login FROM customer_user WHERE login = 'mailer-daemon(a)pavel.midras.de'' > > Traceback (31894): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerUserDataGet (v1.22) Line: 210 > Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserDataGet (v1.17) Line: 118 > Module: Kernel::System::Ticket::SendNotification::SendNotification (v1.13) Line: 54 > Module: Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle (v1.52) Line: 244 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 206 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 > > DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 438. Ein Blick in die Datenbank zeigte, dass das Feld bei mir comments und nicht comment hiess, ich habe das in der DB umbenannt, bisher scheint das zu funktionieren. Doch ein weiterer Fehler besteht, der auch in der obigen Mail schon enthalten ist: ein leerer Where-Clause. Inzwischen erhalte ich laufend folgende Mails von Cron: > DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax near 'LIMIT 250' at line 1 at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 400. > ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Thu Apr 15 11:20:03 2004 > > Message: You have an error in your SQL syntax near 'LIMIT 250' at line 1, SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LIMIT 250' > > Traceback (1784): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.22) Line: 162 > Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.17) Line: 80 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 114 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.11) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.11) Line: 106 > > DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 438. Ich bin auf einer SuSE Linux 7.3 und habe mit den Source-Pakten installiert. Ich habe versucht alle Anweisungen bzgl Install und Upgrading genau zu befolgen, insbesondere das Rechte- und DB-Fixing. Ist das ein Bug? Ein bekannter Fehler? Irgendetwas das ich tun kann, um das/die Probleme zu beheben? Danke und Gruß Jochen

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Fragen zu OTRS: workflow, Verteilte Installation, Analysen/Report s
by Moutsinga, Said (SEAT) 15 Apr '04

15 Apr '04

Hallo, ich evaluire gerade, ob wir OTRS in einem Projekt eisetzen können und brauche dazu noch einige Infos. Kann mir jemad sagen wo ich diese finden kann. Hier die Fragen: 1. kann OTRS so eingerichtet werden, dass eine Installation an einem Ort ist und eine zweite an einem Anderen Ort, aber die komplete Historie zu einem Vorgang versendet wird und in der anderen Installation angesehen werden kann (kann auch nur als reiner Text sein) 2. kann man Vorfälle an Agenten senden, die nur e-mail haben (kein Zugriff auf OTRS), diese antworten dann und die Lösung wird wieder in OTRS integriert 3. Analysen und Statistiken: gibt es ein Auswertungstool für OTRS oder muss man Reports aus der Datenbank selber generieren? 4. Workflow: gibt es ein Tool, mit dem man den Fragefluss der Agenten steuern kann? Ich meine damit: frage dies (Anwort A, B oder C) wenn Antwort B, dann frage ... 5. Wenn es ein Tool für den Workflow gibt, ist es möglich dessen Infos (Gestellte Fragen und deren Antworten) automatisch in OTRS zu speichern (in so etwas wie Notizen z.B.)? Vielen Dank Gruss aus Barcelona Saïd Moutsinga *************************************************************************** DISCLAIMER: Este mensaje contiene información propietaria de la cual parte o toda puede contener información confidencial o protegida legalmente. Esta exclusivamente destinado al usuario de destino. Si, por un error de envio o transmisión, ha recibido este mensaje y usted no es el destinatario del mismo, por favor, notifique de este hecho al remitente. Si no es el destinatario final de este mensaje no debe usar, informar, distribuir, imprimir, copiar o difundir este mensaje bajo ningún medio. --------- DISCLAIMER: This e-mail contains propietary information some or all of which may be legally privileged. It is for the intended recipient only. If an addressing or transmission error has misdirected this e-mail, please notify the author by replying to this e-mail. If you are not the intended recipient you must not use, disclose, distribute, copy, print or rely on this e-mail. *************************************************************************** *************************************************************************** DISCLAIMER: Este mensaje contiene información propietaria de la cual parte o toda puede contener información confidencial o protegida legalmente. Esta exclusivamente destinado al usuario de destino. Si, por un error de envio o transmisión, ha recibido este mensaje y usted no es el destinatario del mismo, por favor, notifique de este hecho al remitente. Si no es el destinatario final de este mensaje no debe usar, informar, distribuir, imprimir, copiar o difundir este mensaje bajo ningún medio. --------- DISCLAIMER: This e-mail contains propietary information some or all of which may be legally privileged. It is for the intended recipient only. If an addressing or transmission error has misdirected this e-mail, please notify the author by replying to this e-mail. If you are not the intended recipient you must not use, disclose, distribute, copy, print or rely on this e-mail. ***************************************************************************

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Re: Re: OTRS - Internal Server Error, wenn LDAP-Server nicht
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 15 Apr '04

15 Apr '04

Hallo Robert, >> Jo, so sehe ich das auch. Aber ich bin ein Freund von qualifizierten >> Fehlermeldungen - die also "sprechend" sind. Mir würde da eine Art >> Warnung genügen. Etwa im Sinne von: " Der LDAP-Server ist derzeit >> nicht erreichbar, Kundendaten können also nicht angezeigt werden..." >> oder so änlich Prinzipiell sollte, wenn nur die Customer-Daten über >> LDAP kommen, der Agent alleine entscheiden können, ob er im >> Ticketsystem ohne Kundeninfos leben kann. > Gute Idee, Patch? Wie soll ich das jetzt interpretieren?? Ja Patch würde ich gut finden, aber wenn du damit meinst, dass der von mir kommen soll - meine Stärke liegt da eher im Meckern :-), Patchen müssen Entwickler, Programmierer, etc. ... Also Leute, die Ahnung vons Ganze haben. Ich kann da als Anwender nur Auswirkungen beschreiben und Empfehlungen geben. >> Aber wie auch immer - zumindest muß anstatt "Internel Server Error" >> vom Apache was qualifiziertes von OTRS stehen - finde ich jedenfalls. >> Das erleichter auch meine Fehlersuche, wenn durch diesen Fehler >> Agenten- oder Kundenmeldungen auf mich einprasseln. > Du bist noch nícht unter den Tausenden Supportmeldungen wegen des > gestorbenen LDAP verschwunden? Von unserer Seite haben wir das Ganze 'auf Eis' legen müssen. Wir sind gerade mitten in einer vielschichtigen Umstellungsphase, die dazu führt, das unser LDAP-Problem eher ein Kleines ist. Also eher Minderpriorisiert. Sobald hier aber wieder was steht, gehts auch mit dem Testen weiter. Momentan ziehen wir die Kundendaten per Hand aus einem Notes-Adressbuch, bearbeiten das Ganze mit einem kleinen perl-Skript und lesen das Ergebnis dann in die lokale DB - CustomerUser - ein. Nicht ganz so LDAP-Aktuell aber et jeht. Viele Grüße Jonas

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Verschiedene Sprachen bei Benachrichtigungs Management
by Mykhaylo Kabalkin 15 Apr '04

15 Apr '04

Hallo allerseits, ich hab fogendes Problem: zum Beispiel hab ich im OTRS Deutsch als Spracheinstellungen. "Der Kunde" spricht aber nur Englisch und hat Englisch eingestellt. Wenn er von mir eine Mail bekommt, sind die generischen Emailsteilen( Begrüßung usw.) in Deutsch. Wenn ich von ihm, dann in Englisch. Ich möchte, dass man in der Sprache eMail bekommt, die man bei sich eingestellt hat. Ich vermute, dass OTRS in der Datenbank nach seiner Spracheinstellung guckt und nicht nach meiner. Kann man das Problem irgendwie lösen? Vile Grüße, -- Mykhaylo Kabalkin, Atlantec Enterprise Solutions, Hamburg

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AW: [otrs-de] Verschiedene Sprachen bei Benachrichtigungs Management
by Bühler. Kai 15 Apr '04

15 Apr '04

Hallo, ich weiß nicht, ob es pro Kunde konfigurierbar ist, wir haben es so gemacht Kunden werden bei uns nach diversen Kriterien in Queues einsortiert. Die Spracheinstellung von Responses und Auto-Responses sind pro Queue editierbar, also kann man hier den Sprachunterschied einbauen. Gruß Kai. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Mykhaylo Kabalkin Gesendet: Donnerstag, 15. April 2004 13:09 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Verschiedene Sprachen bei Benachrichtigungs Management Hallo allerseits, ich hab fogendes Problem: zum Beispiel hab ich im OTRS Deutsch als Spracheinstellungen. "Der Kunde" spricht aber nur Englisch und hat Englisch eingestellt. Wenn er von mir eine Mail bekommt, sind die generischen Emailsteilen( BegrÃ¼ÃYung usw.) in Deutsch. Wenn ich von ihm, dann in Englisch. Ich mÃ¶chte, dass man in der Sprache eMail bekommt, die man bei sich eingestellt hat. Ich vermute, dass OTRS in der Datenbank nach seiner Spracheinstellung guckt und nicht nach meiner. Kann man das Problem irgendwie lÃ¶sen? Vile GrÃ¼ÃYe, -- Mykhaylo Kabalkin, Atlantec Enterprise Solutions, Hamburg

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