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Ticket Übersicht inkl. Anzeige letzter Eintrag
by Thomas.Srb＠braintribe.com 30 Jun '06

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Ticket Übersicht inkl. Anzeige letzter Eintrag
by Thomas.Srb＠braintribe.com 30 Jun '06

30 Jun '06

Hallo! Hat irgend jemand eine Idee, wie ich in der Ticketübersicht einer Queue die Ansicht konfigurieren muss, damit immer der allerletzte Eintrag zu einem bestimmten Ticket angezeigt wird. Ach ja, wir haben otrs 2.0.4. im Einsatz. Danke schon mal im Voraus, Mit freundlichen Grüßen / best regards Thomas Srb Customer & Partner Service Braintribe IT Technologies GmbH Schoenbrunner Strasse 81/2-3, A-1050 Wien Phone + 43 1 5967060 135 Fax +43 1 5967060 120 Mobile + 43 664 8594108 http://www.braintribe.com Über Braintribe: Die Braintribe Gruppe ist ein führender Anbieter von Software und Serviceleistungen in den Bereichen Enterprise Content Management (ECM), Enterprise Content Integration (ECI). Die Gruppe gliedert sich in die Software-Firmen Braintribe Technologies (ECM, ECI) und Braintribe Lingua (Translator-Software). Hinzu kommt die Braintribe Security (Digitale Signatur) und die Braintribe Solution Gateway (Consulting, Implementierung). Braintribe Lösungen helfen Unternehmen, ihre Geschäftsinformationen besser zu erfassen, zu verwalten und zu verteilen, unabhängig davon, wo diese Informationen gespeichert oder aufbewahrt werden. Egal, ob es um Bürodokumente, E-Mails, Groupware, Dokumentarchive oder Content von Business-Anwendungen geht - mit Braintribe Produkten können Sie unternehmenskritische Inhalte genau dort verfügbar machen, wo sie benötigt werden. Europaweit setzen viele namhafte Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen Produkte und Lösungen von Braintribe ein.

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Falko Zurell is out of the office.
by Falko Zurell 30 Jun '06

30 Jun '06

I will be out of the office starting 25.05.2006 and will not return until 01.07.2006. Issues regarding T-Community should be directed to support.t-community(a)idmedia.com. Issues regarding application management should be directed to helpdesk(a)idmedia.com. kind regards Falko Zurell

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AW: [otrs-de] MySQL DB im Backend - Wie sind die Kennwörter verschlüsselt?
by Sven Ahlborn 29 Jun '06

29 Jun '06

Hallo Holger, Meines Wissens ist die Verschlüsselung ein Crypt; das Passwort wird mit Crypt aus dem Usernamen erstellt. In PHP kannst du z.B. mit einem kleinen Script die Passworte generieren lassen. Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13 - 15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 email: s.ahlborn(a)medint.de ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Holger Mengel Gesendet: Donnerstag, 29. Juni 2006 09:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] MySQL DB im Backend - Wie sind die Kennwörter verschlüsselt? Liebe Community, ich möchte im Backend gerne eine MySQL Datenbank einsetzten, zur Kennwortautorisierung. Aber wie müssen die Kennwörter dort verschlüsselt sein? Mit MD5? Vielen Dank im Voraus! Holger

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Re: [otrs-de] AdminPackageManager - Write permission
by Andreas Zauner 29 Jun '06

29 Jun '06

Habe den User otrs unter /home/otrs erstellt chown otrs.user otrs/ chmod 755 otrs/ dann unter /opt/otrs/bin/./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun & /opt/otrs/bin/./SetPermissions.sh /home/otrs otrs wwwrun Ausgeführt Ausgabe: linux:/opt/otrs/bin # ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun SetPermissions.sh <$Revision: 1.27 $> - set OTRS file permissions Copyright (c) 2001-2004 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> Setting file permissions... chown -R wwwrun:nogroup /opt/otrs chmod -R og+rw /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/ chown -R wwwrun:nogroup /opt/otrs/var/sessions/ touch && chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chmod -R 775 /opt/otrs/bin/ (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/otrs.getConfig linux:/opt/otrs/bin # Trotzdem kann ich nicht im ADMIN-Packetverwaltung zugreifen Software error: ERROR: Need write permission in OTRS home Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. hat noch jeman rat ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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AdminPackageManager - Write permission
by Andreas Zauner 29 Jun '06

29 Jun '06

Hi ! Ich installierte OTRS und wollte Filemanager Kalender und Webmail nachinstallieren. Fehlermeldung Software error: ERROR: Need write permission in OTRS home Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! For help, please send mail to the webmaster (webmaster at localhost), giving this error message and the time and date of the error. ------------ Ich habe dann anschließend das SetPermissions script ausgeführt jedoch ohne erfolg Ich benutze SUSE 10. OTRS 2.0.4 Hat jemand ne Idee dazu ? Ich benötige webmail und den Dateimanager mfg Andreas _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000071

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MySQL DB im Backend - Wie sind die Kennwörter verschlüsselt?
by Holger Mengel 29 Jun '06

29 Jun '06

Liebe Community, ich möchte im Backend gerne eine MySQL Datenbank einsetzten, zur Kennwortautorisierung. Aber wie müssen die Kennwörter dort verschlüsselt sein? Mit MD5? Vielen Dank im Voraus! Holger

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Bestätigung per E-Mail über neues Ticket
by Holger Mengel 28 Jun '06

28 Jun '06

Hallo zusammen, wo kann man im OTRS aktivieren, dass Benutzer das neu erstelle Ticket per E-Mail zugeschickt bekommen? LG Hawky

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Bei bestimmtem User bei ticketerstellung felder vorbelegen
by Giso Kegel 28 Jun '06

28 Jun '06

Hallo list, wie kann man bei der ticketerstellung für einen bestimmten user bestimmte felder bereits vorbelegen. wie man eine allgemeine vorbelege für alle user macht hab ich gefunden. für tips oder sogar eine lösung wäre ich sehr dankbar -- Mit freundlichen Grüßen Giso Kegel

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Interface zu mantis
by Christoph Kaulich 26 Jun '06

26 Jun '06

Hallo, in irgendeiner Datei hatte ich mal gelesen, dass ein Interface zu Mantis geplant sei. Gibt es sowas mittlerweile, oder ist ein Interface zu irgendeinem anderen Bugtracking Systim bei irgendjemanden im Einsatz? Grüße Christoph

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Stefan Scheiffele 26 Jun '06

26 Jun '06

Guten Morgen! Leider habe ich es nicht hinbekommen, dass mir OTRS die Einträge von LDAP nach DB kopiert. Dafür habe ich im Forum was gefunden ( http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=245) und zwar gibt es ein Script von OTRS das diese Aufgabe erledigen kann (otrs/scripts/tools/sync-ldap2db.pl ). Dieses Script etwas angepasst, und als Cron-Job von 07:00 - 20:00 alle 10 Minuten ausführten lassen, und schon sind immer die aktuellen Daten des LDAP in der DB. Ich denke ich lass das erst mal so, aber falls jemand noch eine bessere Idee hat, darf es sich gern melden! ;-) Danke an alle, die sich Gedanken dazu machen und gemacht haben!!! grüßle stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Stefan Scheiffele Gesendet: Donnerstag, 22. Juni 2006 17:05 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo nochmal, ich habe dazu was im OTRS-Forum ( http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=197 <http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=197&highlight=ldap> &highlight=ldap) gefunden, hier heisste es man soll folgendes in die config.pm einfügen: # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; "Das Problem ist einfach, daß zwar aus der LDAP authentifiziert wird, in der DB jedoch keine Einträge gefunden werden. Mit obigen Code wird jeder, der das erste mal sich anmeldet automatisch in die DB eingetragen." leider funktioniert diese Lösung bei mir nicht wie erwünscht - ändert nichts. Könnte dies an fehlenden Berechtigungen liegen, und wenn ja, welche Berechtigungen muss ich noch wo setzten? grüßle aus dem bombigen Reutlingen stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Stefan Scheiffele Gesendet: Donnerstag, 22. Juni 2006 14:32 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, ich habe nochmals alle Eintragungen ("Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN:" etc.) überprüft bzw. alles nochmals direkt aus der ADS kopiert und im OTRS eingetragen, daraufhin versucht anzumelden - Meldung am Customer-Login: Panic! No UserData!!! (Zuvor kam immer: "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch.") Im OTRS-System-Log steht aber immerhin folgender Eintrag: CustomerUser: sscheiffele authentification ok (REMOTE_ADDR: 192.168.10.10). Vermutlich ist das System da etwas anfällig was groß- kleinschreibung der CN oder ou angeht !?!?? Hat hiergegen noch jemand ne Lösung? Ich hab kein blassen was das noch sein könnte... :-/ Vielen Danke noch / schonmal! grüßle stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von falko.zurell(a)idmedia.com Gesendet: Donnerstag, 22. Juni 2006 09:47 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Da sind mit sicherheit noch die Mappings verkehrt. Kann man sich denn mit ldapsearch an der commandozeile verbinden und diesen eintrag finden? Viele gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com _____ ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 22.06.2006 11:42 To: User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo Liste, ich habe das selbe Problem wie Heinz Meyer (s.u.). Ich habe ebenfalls alle beschriebenen Schritte durchgeführt - ohne Erfolg. Wenn ich versuche mich als Customer anzumelden folgende Meldung im Log (ip etc. verändert): CustomerUser: sscheiffele authentification failed, no LDAP entry found!BaseDN='OU=EDV,OU=Niederlassung,OU=Unternehme,DC=firma,DC=com', Filter='(sAMAccountName=sscheiffele)', (REMOTE_ADDR: 192.168.10.10). Leider ist das Problem noch nicht gelöst, hat doch noch jemand eine idee zu diesem Thema? Vielen Dank im vorraus! grüßle stefan scheiffele Ps: mein System: Suse Linux 9.3, OTRS 2.0.4, ADS-Win200Srv -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 12. Juni 2006 11:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo nochmal! Es will bei mir einfach nicht klappen :-( Das mit der Gruppenzugehörigkeit lass ich erst mal aussen vor - aber laut log findet er die Nutzer nicht Zitat: "no LDAP entry found!" dabei hab ich die BaseDN bereits Schritt für Schritt auf den Hauptstamm ("DC=firma,DC=com") heruntergebrochen. Ich hab mittlerweile auch mittels "ldifde" die genau Syntax der jeweiligen Eintraege überprüft - ist soweit alles stimmig. Trotzdem lässt OTRS mich nicht rein. Allerdings frag ich mich inzwischen auch, woher OTRS sich das zugeteilte Passwort holt, denn in der mit "ldifde" generierten Textdatei sind zwar alle Benutzer enthalten, aber niergends das jeweilige Passwort. Heinz Meyer _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Mittwoch, 7. Juni 2006 08:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, zu 1.) Ich glaube, dass man das auch über eine Gruppe abwickeln kann. Damit habe ich allerdings bisher keine Erfahrungen gemacht. Siehe: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; zu 2.) Das müsste so funktionieren, da Du lediglich die Base-OU angibst, also die Suchbasis. Eine Rekursive Suche der Agents im ADS müsste also funktionieren (damit habe ich aber auch noch nicht gearbeitet) Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, erst mal herzlichen Dank! Ich hab da allerdings jetzt noch 2 Fragen: 1. Müssen die Benutzer selbst in der angegebenen OU (hier beispielhaft "Helpdesk") sein, oder kann ich eine Gruppe anlegen, in der ich sie zusammenfasse? 2. Wenn obiges Vorgehen nicht möglich ist, müssen die User dann alle direkt in der angegebenen OU vorhanden sein, oder können sie in verschiedene OU's unterhalb der hier angegeben aufgeteilt sein? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, schau' Dir mal' die Datei Kernel/Config.pm an. Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Benutzer,OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxx'; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wichtig ist, dass Du einen Beutzer benötigst, mit dem sich OTRS am ADS anmelden kann (hier CN=Benutzer). Alle Benutzer die OTRS benutzen wollen, müssen sich jetzt in der OU=Helpdesk befinden, da sie sonst nicht gefunden werden. Falls Du Dir nicht sicher bist, ob die Syntax wirklich passt, dann starte an server1.firma.com an einer DOS-Box einfach mal' den Befehl "ldifde". Damit kannst Du dir die Objekte des ADS in eine Datei exportieren. In der Datei siehst Du dann auch die passende Syntax. Gruß & eine schöne kurze Arbeitswoche Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas!

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Thomas A Jucker/swisscard is out of the office.
by Thomas A Jucker 24 Jun '06

24 Jun '06

I will be out of the office starting 24.06.2006 and will not return until 11.07.2006. I will respond to your message when I return.

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Thomas A Jucker/swisscard is out of the office.
by Thomas A Jucker 24 Jun '06

24 Jun '06

I will be out of the office starting 24.06.2006 and will not return until 11.07.2006. I will respond to your message when I return.

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Ticketverwaltung
by Fridtjof Busse 23 Jun '06

23 Jun '06

Hallo Wir arbeiten derzeit zum ersten Mal mit OTRS und nach den Schmerzen von Magic sind bisher auch alle sehr angetan. Zwei Fragen sind allerdings bereits aufgetaucht, deren Antworten ich dem Handbuch nicht direkt entnehmen konnte: 1. Kann man neue Tickets direkt einem Benutzer zuweisen (z.B. weil man sie selbst nicht beantworten kann) oder nur mit Notiz in die Queue zurückstellen? 2. Kann man sich die bereits bearbeiteten (i.e. geschlossenen) Tickets einer Queue ohne die Verwendung der Suchfunktion anzeigen lassen? Sozusagen eine "Bearbeitet-Historie"? Vielen Dank. -- Fridtjof Busse

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Generelle Kritikpunkte
by Frank 23 Jun '06

23 Jun '06

Hi, Grundsaetzlich ist OTRS ein starkes Tool und ich bin froh nach langer Suche ein gutes Ticketsystem gefunden zu haben. Bei meiner taeglichen Arbeit fallen mir aber nach und nach Sachen auf die man durchaus verbessern koennte. Allgemein gesagt, laesst Usabilty, Thematische Anordnung von Button und Funktion und das generelle grafische Erscheinungsbild viel Platz fuer Verbesserungen. Ich weiss das ist immer ein heikles Thema weil man den Leuten mit solcher Kritik schnell auf die Fuesse treten kann, ich wuerd mich aber freuen wenn meine Email eher also postive Kritik verstanden wird. Beim Arbeiten faellt mir auf das OTRS wohl eher von Profis erstellt wurde die konsequent mit IRC, Newsgroup, prompt und editor aufgewachsen sind :) Viel ist extrem Textbasiert(was nichts falsches ist), unguenstig formatiert, grafisch eher anstrengend. Auch nach haeufigen Arbeiten muss mein Auge noch viel suchen eh es den richtigen Weg gefunden hat. Sind da Bestrebungen vorhanden das GUI komplett zu ueberarbeiten? Ich wuerde da gern meine Hilfe anbieten. Ich hoffe ich setz mich hier nicht in die Nesseln, vielleicht gibts ja noch User die das aehnlich sehen. Schoenen Tag noch Frank Erler -- Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/

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offene Fragen zur Benutzung mehrerer Standorte
by Jens Simmoleit 23 Jun '06

23 Jun '06

Hallo Liste, ich habe mich mal hier angemeldet, da ich mich nun seit geraumer Zeit mit OTRS beschäftige und bereits das ein oder andere Ticket aufgemacht und bearbeitet habe. Die Docs sind nicht schlecht, zumindest für den Anfang sehr hilfreich. Aber ich vermisse stark eine spezielle Möglichkeit: Die Benutzung mehrerer Standorte. Ich denke ich habe einen Ansatz, allerdings wollte ich mir von euch ein wenig Schützenhilfe holen und möglicherweise andere Möglichkeiten bekommen, die vielleich geschickter sind. Also, wir haben 4 Standorte, an jedem Standort sitzen IT-Mitarbeiter. Der Hauptsitz betreut eigentlich das Ticketsystem. Es sollte aber möglich sein, die Tickets, die nur Vorort gelöst werden können, an den jeweiligen MA im Standort weiterzureichen. Genauso sieht es selbstverständlich mit unseren "internen Kunden" aus. Sie sollen (am besten) alle an die gleiche Email-Addresse schreiben. Das heisst das alle Mails in die Queue Incoming geschickt werden und dann vom Screener verteilt werden auf die Subqueues der Standorte. Als Sub-Queues der einzelnen Standorte werden pro Standort immer folgende aufgesetzt: StandortX/Administratives StandortX/Netzwerk StandortX/Reporting/Datenbank StandortX/Telefonie StandortX/Junk-Queue Soweit denke ich logisch und sinnvoll, oder habe ich hier ein Feature übersehen, oder einen logischen Denkfehler? Wie regeln das die Leute die ebenfalls mit mehreren Standorten umgehen müssen? Nun komme ich zum eigentlichen Problem, es gibt eine Funktion im OTRS, die nennt sich Kunden-Benutzer-Verwaltung und eine die nennt sich Kundenbenutzergruppen. Letztere Funktion ist bei meinem OTRS nicht aktiv. Leider kann ich natürlich nicht genau nachvollziehen, wofür diese Funktion genau ist (vielleicht löst das auch schon meine Probleme?), zweitens habe ich wohl eine gewisse Blindheit, denn eine genauere Beschreibung zu dieser Funktion und wie man diese aktiviert finde ich nicht wirklich. Könntet ihr mir dazu bitte einen Tip geben? Weiter im Text. Es gibt weitere "Problemchen", ich hoffe sie sind lösbar. Wir möchten nicht, das bei uns JEDER Mitarbeiter ein Ticket eröffnen kann, sondern NUR die Teamleiter. Ich muss also Kundenbenutzer aufsetzen, soweit logisch. Allerdings möchte ich es irgendwie so regeln, das es eine Art genererischen User gibt pro Standort, der dann die Tickets per Mail verschicken darf, oder aber per Kunden-Maske sich einloggen kann und das Problem einhackt. Tja, wie kann ich das jetzt ganz genau erklären? 2 Dinge möchte ich gerne vermeiden, einmal das der TL einen 2ten Mail-Account pflegen muss, nur um die Tickets aufzugeben, und zweitens möchte ich es nicht über seinen eigenen Account machen, wenn der Mensch in Urlaub ist, ist das Ticketsystem ja quasi brachgelegt. Ich würde es gerne irgendwie über eine Art "Schlüssel" machen. Sprich, jeder der den "Schlüssel" kennt, kann die Email aus seinem privaten Account verschicken (z.B. ein Stichwort im Betreff, oder der Mail). Das OTRS checkt die MAIL erkennt den Schlüssel und weiss das derjenige der die Mail verschickt hat,berechtigt ist das Ticket aufzugeben. So gesehen möchte ich, das das OTRS den Schlüssel als Indikator für den Kunden benutzt und nicht die Email-Addresse, die das Ticket aufgibt. Wäre so etwas möglich, besser gefragt gibt es jemanden der so ähnlich arbeitet? Im Endeffekt würde es dann pro Standort 10 TL geben, die jeder einen gemeinsamen "Schlüssel" benutzen (diesen ggfs. an ihre Vertretung/Assistenten weitergeben) und damit über ihren Email-Account Tickets aufgeben können. Ich hoffe ihr könnt mir noch ein paar andere Ansätze nennen, oder Tips geben, wie ich diese Konstellation in den Griff bekommen kann. -- Mit freundlichen Grüßen aus Düsseldorf, Jens Simmoleit Netzwerk-Administration System-Integration Kluth Telemarketing GmbH Immermannstraße 59 40210 Düsseldorf Tel: +49 (0) 211 / 1644-450 Fax: +49 (0) 211 / 1644-100 Jens.Simmoleit(a)kluth.de http://www.kluth.de

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otrs server error 500
by stefan 23 Jun '06

23 Jun '06

Hello all, I use kubuntu daper and I just install otrs 2.04 on apache2. But I get an internal server error 500 when I go to ../otrs/installer.pl I tried the setpermission script with: 'SetPermissions.sh /usr/share/otrs otrs:www-data' but this gives some courious permissions with otrs:nogroup on the files. I think this is not correct. Is the script not working? Can I do something to set permission correct? Or is something else wrong? Can someone help? tia stefan

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Re: [otrs-de] Fehler nach Umstellung des Ticket Status
by Jakob Curdes 23 Jun '06

23 Jun '06

>Danke für den Hinweis. Leider dachte ich mir so etwas schon. Aber es ist nicht schön, wenn ein Kunde eine Benachrichtigung bekommt über ein "pending auto close+", mit deutschem Text und englischem Status. Der Kunde wird wahrscheinlich gar nicht wissen was "pending auto close+" bedeutet. > > Genau das Problem habe ich auch und bisher nicht herausgefunden, wo diese Texte stehen. Eigentlich müsste man das auch über die Language-Dateien umstellen können, scheitn aber wirkungslos zu sein. ??? Grüße, Jakob Curdes

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AW: [otrs-de] Fehler nach Umstellung des Ticket Status
by Sami Bejaoui 23 Jun '06

23 Jun '06

Hallo Alexander, >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler >Gesendet: Freitag, 23. Juni 2006 11:19 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: Re: [otrs-de] Fehler nach Umstellung des Ticket Status > >Hallo, > >Sami Bejaoui schrieb: >> Hallo, >> >> ich habe in der DB die Tabelle ticket_state geändert und >zwar in der Spalte "name" habe ich alles von Englisch auf >Deutsch übersetzt. Nun erscheint im Systemlog folgende Meldung: >> >> --- >> Fri Jun 23 10:15:07 2006 error OTRS-CGI-10 No >StateID for 'new'!!! >> --- >> >> Kann mir jemand sagen, was ich falsch gemacht habe?? > >Sorry, aber da war einiges falsch. >Die Übersetzung wird durch die Spracheinstellung des Agents >und den entsprechenden Language-Dateien >~/Kernel/Config/Language durchgeführt. > >Dein System fkt. nicht mehr weil z.B. in der Config hinterlegt >ist welchen Status Ticketeingänge erhalten sollen, in diesem >Fall 'new'. >Natürlich kann man diese Konfiguration auf z.B. "neu" ändern, >macht aber nicht wirklich Sinn, da Du dann an x Stellen drehen musst. >Also am Besten die Konfiguration auf Englisch belassen, selbst >wenn man eigene Stati hinzufügt. Danke für den Hinweis. Leider dachte ich mir so etwas schon. Aber es ist nicht schön, wenn ein Kunde eine Benachrichtigung bekommt über ein "pending auto close+", mit deutschem Text und englischem Status. Der Kunde wird wahrscheinlich gar nicht wissen was "pending auto close+" bedeutet. Kannst du mir bitte einen Tip geben, wie ich das auf deutsch umstellen kann. Ich habe den Hinweis in der Admin Konsole unter Status gelesen, dass man in der Config.pm etwas eintragen muss. Aber was genau?? Vielen Dank für die Hilfe, Sami

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Fehler nach Umstellung des Ticket Status
by Sami Bejaoui 23 Jun '06

23 Jun '06

Hallo, ich habe in der DB die Tabelle ticket_state geändert und zwar in der Spalte "name" habe ich alles von Englisch auf Deutsch übersetzt. Nun erscheint im Systemlog folgende Meldung: --- Fri Jun 23 10:15:07 2006 error OTRS-CGI-10 No StateID for 'new'!!! --- Kann mir jemand sagen, was ich falsch gemacht habe?? Danke & Gruss, Sami

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Customer Notifaction Mails zusätzlich an einen CC Empfänger senden
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 23 Jun '06

23 Jun '06

Hallo zusammen, wie kann man Konfigurieren, dass eine Customer Notification Mail (Status Änderung, Queue Verschiebung) nicht nur an den CustomerUser sondern im CC noch an eine weitere Adresse gesendet wird? Am Besten sollte diese Einstellung natürlich pro Queue gemacht werden können. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de

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ticket open - close pingpongspiel :-(
by Erik Neuwirth 23 Jun '06

23 Jun '06

hallo @all, ich hab hier ein kleines phänomen: ich habe ein telefon ticket generiert und an eine queue zugewiesen und zwar als agent. dann habe ich das ticket als admin in eine übergeordnete queue verschoben und wieder retour. eine notiz hinzugefügt und schließlich das ticket geschlossen. nun bekomme ich permanent in die queue info mails, daß das ticket geschlossen wurde und jedesmal wenn ich diese infomail schließe eine weitere und eine weitere .... und jedesmal geht natürlich der ticket staus wieder auf open...... und der der queue zugeordnete agent natürlich jedesmal eine email. wat is da los? jemand ´ne idee? grüßle erik

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Wie werden Ordner unter opt/otrs/var/article/ angelegt?
by Alexander Scholler 23 Jun '06

23 Jun '06

Morgen, zu unterem Thema habe ich eine Ergänzung: in den letzten 1 1/2 Wochen wurde 4x ein Article-Verzeichnis im FS angelegt das dem User apache des Webservers gehört mit "falschen" Rechten 0600. Bei all diesen Artikeln handelt es sich um Mails des Agent an den Kunden (meist "empty answer" die entsprechend ergänzt wurde). Ich hoffe dies hilft bei der Problemeingrenzung. Gruß, Alexander ================================== Hallo Alexander, On Mon, Jun 19, 2006 at 09:53:47AM +0200, Alexander Scholler wrote: >Christian Schoepplein schrieb: >>Hi Matthias, >> >>On Fri, Jun 09, 2006 at 08:51:17AM +0200, Matthias Neumeister wrote: >>>Ich habe letztens mit den Berechtigungen ein "kleines" Problem und habe >>>daraufhin die "SetPermissions.sh" ausgeführt. Das hat zwar mein eines >>>Problem gelöst, aber ein anderes Problem ist dadurch entstanden. >>> >>>Jeden Tag wird ja ein neues Verzeichnis unter >>>"/opt/otrs/var/article/2006/" >>>angelegt. Heute zB. das Verzeichnis "/opt/otrs/var/article/2006/06/09". >>>Leider sind da die Rechte immer auf dem User "OTRS" und sie sollten auf >>>dem >>>User "Apache" sein. >>> >>>Kann ich irgendwo einstellen, dass diese Ordner immer unter dem User >>>"Apache" anlegt werden? (Früher was da nämlich so und das hätte ich auch >>>gern wieder so.) >> >>Nein, das kann man leider nirgends einstellen. >> >>Wenn aber FS als Article-Back-end verwendet wird, sollte der Webserver >>und der OTRS User derselbe Benutzer sein. Damit erspart man sich einen >>Haufen Arbeit und Ärger. Eine andere Lösung wäre, beideuser in eine >>Gruppe zu stecken. > >Auf meinem System ist es nicht gewollt bzw. möglich den OTRS und >Apache-User identisch zu setzen. Das ist leider das Problem und die schwierigkeit auf vielen Systemen :(. >Ich kann beim FS-Article-Backend nicht nachvollziehen wieso manche >Verzeichnisse bzw. Dateien als Apache, andere als OTRS-User abgelegt werden. Ich glaube, ahbe es aber noch nicht getestet, dass es darauf ankommt, wie das entsprechende Ticket bzw. der Artikel erstellt wird. Es ist ein Unterschied, ob z.B. der Mailserver über das PostMaster-Modul ein Ticket erzeugt oder ob du das als Agent über die Weboberfläche machst. >Beide User sind in derselben Gruppe, so dass dies normalerweise nicht >stört. Nur leider kommt es sehr selten eben vor dass als Rechte 0600 >gesetzt werden, und somit entsteht ein gehöriger Konflikt => habe ich >auch bereits als Bug eingetragen (siehe auch mein Posting der letzten Tage). Ich schaus mir an, sobald ich dazu komme. >Gruß, Alexander Ciao, Christian

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Mehr TOFU !
by schlemie＠web.de 22 Jun '06

22 Jun '06

Hallo zusammen, ist es möglich bei dem Antworttext auf ein neues Ticket OTRS so einzustellen, dass die Antwort oben erscheint (TOFU); weil standardmäßig die Antwort unten steht. Beispiel: Sehr geehrte/r Fr. MXXXXXXXX XXXXXXXXX, "MXXXXX XXXXXXXX" <MXXXXXXX.XXXXXXXXX(a)XXXX-XXXX.de> schrieb: > XXXXXXX > raum 3.23 > am pc dort fehlt XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX. > Vielen Dank für ihre Anfrage, wir werden sie schnellstmöglich beantworten. DXXXXX Helpdesk -- Mxxxxx Lxxxxx -- DXXXXX IX XXXXXXXX GmbH XXXXXXXXXXXXXXXXX D-5XXXXXXXX --

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Stefan Scheiffele 22 Jun '06

22 Jun '06

Hallo nochmal, ich habe dazu was im OTRS-Forum ( http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=197 <http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=197&highlight=ldap> &highlight=ldap) gefunden, hier heisste es man soll folgendes in die config.pm einfügen: # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; "Das Problem ist einfach, daß zwar aus der LDAP authentifiziert wird, in der DB jedoch keine Einträge gefunden werden. Mit obigen Code wird jeder, der das erste mal sich anmeldet automatisch in die DB eingetragen." leider funktioniert diese Lösung bei mir nicht wie erwünscht - ändert nichts. Könnte dies an fehlenden Berechtigungen liegen, und wenn ja, welche Berechtigungen muss ich noch wo setzten? grüßle aus dem bombigen Reutlingen stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Stefan Scheiffele Gesendet: Donnerstag, 22. Juni 2006 14:32 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, ich habe nochmals alle Eintragungen ("Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN:" etc.) überprüft bzw. alles nochmals direkt aus der ADS kopiert und im OTRS eingetragen, daraufhin versucht anzumelden - Meldung am Customer-Login: Panic! No UserData!!! (Zuvor kam immer: "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch.") Im OTRS-System-Log steht aber immerhin folgender Eintrag: CustomerUser: sscheiffele authentification ok (REMOTE_ADDR: 192.168.10.10). Vermutlich ist das System da etwas anfällig was groß- kleinschreibung der CN oder ou angeht !?!?? Hat hiergegen noch jemand ne Lösung? Ich hab kein blassen was das noch sein könnte... :-/ Vielen Danke noch / schonmal! grüßle stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von falko.zurell(a)idmedia.com Gesendet: Donnerstag, 22. Juni 2006 09:47 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Da sind mit sicherheit noch die Mappings verkehrt. Kann man sich denn mit ldapsearch an der commandozeile verbinden und diesen eintrag finden? Viele gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com _____ ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 22.06.2006 11:42 To: User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo Liste, ich habe das selbe Problem wie Heinz Meyer (s.u.). Ich habe ebenfalls alle beschriebenen Schritte durchgeführt - ohne Erfolg. Wenn ich versuche mich als Customer anzumelden folgende Meldung im Log (ip etc. verändert): CustomerUser: sscheiffele authentification failed, no LDAP entry found!BaseDN='OU=EDV,OU=Niederlassung,OU=Unternehme,DC=firma,DC=com', Filter='(sAMAccountName=sscheiffele)', (REMOTE_ADDR: 192.168.10.10). Leider ist das Problem noch nicht gelöst, hat doch noch jemand eine idee zu diesem Thema? Vielen Dank im vorraus! grüßle stefan scheiffele Ps: mein System: Suse Linux 9.3, OTRS 2.0.4, ADS-Win200Srv -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 12. Juni 2006 11:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo nochmal! Es will bei mir einfach nicht klappen :-( Das mit der Gruppenzugehörigkeit lass ich erst mal aussen vor - aber laut log findet er die Nutzer nicht Zitat: "no LDAP entry found!" dabei hab ich die BaseDN bereits Schritt für Schritt auf den Hauptstamm ("DC=firma,DC=com") heruntergebrochen. Ich hab mittlerweile auch mittels "ldifde" die genau Syntax der jeweiligen Eintraege überprüft - ist soweit alles stimmig. Trotzdem lässt OTRS mich nicht rein. Allerdings frag ich mich inzwischen auch, woher OTRS sich das zugeteilte Passwort holt, denn in der mit "ldifde" generierten Textdatei sind zwar alle Benutzer enthalten, aber niergends das jeweilige Passwort. Heinz Meyer _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Mittwoch, 7. Juni 2006 08:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, zu 1.) Ich glaube, dass man das auch über eine Gruppe abwickeln kann. Damit habe ich allerdings bisher keine Erfahrungen gemacht. Siehe: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; zu 2.) Das müsste so funktionieren, da Du lediglich die Base-OU angibst, also die Suchbasis. Eine Rekursive Suche der Agents im ADS müsste also funktionieren (damit habe ich aber auch noch nicht gearbeitet) Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, erst mal herzlichen Dank! Ich hab da allerdings jetzt noch 2 Fragen: 1. Müssen die Benutzer selbst in der angegebenen OU (hier beispielhaft "Helpdesk") sein, oder kann ich eine Gruppe anlegen, in der ich sie zusammenfasse? 2. Wenn obiges Vorgehen nicht möglich ist, müssen die User dann alle direkt in der angegebenen OU vorhanden sein, oder können sie in verschiedene OU's unterhalb der hier angegeben aufgeteilt sein? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, schau' Dir mal' die Datei Kernel/Config.pm an. Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Benutzer,OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxx'; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wichtig ist, dass Du einen Beutzer benötigst, mit dem sich OTRS am ADS anmelden kann (hier CN=Benutzer). Alle Benutzer die OTRS benutzen wollen, müssen sich jetzt in der OU=Helpdesk befinden, da sie sonst nicht gefunden werden. Falls Du Dir nicht sicher bist, ob die Syntax wirklich passt, dann starte an server1.firma.com an einer DOS-Box einfach mal' den Befehl "ldifde". Damit kannst Du dir die Objekte des ADS in eine Datei exportieren. In der Datei siehst Du dann auch die passende Syntax. Gruß & eine schöne kurze Arbeitswoche Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas!

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Stefan Scheiffele 22 Jun '06

22 Jun '06

Hallo, ich habe nochmals alle Eintragungen ("Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN:" etc.) überprüft bzw. alles nochmals direkt aus der ADS kopiert und im OTRS eingetragen, daraufhin versucht anzumelden - Meldung am Customer-Login: Panic! No UserData!!! (Zuvor kam immer: "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch.") Im OTRS-System-Log steht aber immerhin folgender Eintrag: CustomerUser: sscheiffele authentification ok (REMOTE_ADDR: 192.168.10.10). Vermutlich ist das System da etwas anfällig was groß- kleinschreibung der CN oder ou angeht !?!?? Hat hiergegen noch jemand ne Lösung? Ich hab kein blassen was das noch sein könnte... :-/ Vielen Danke noch / schonmal! grüßle stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von falko.zurell(a)idmedia.com Gesendet: Donnerstag, 22. Juni 2006 09:47 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Da sind mit sicherheit noch die Mappings verkehrt. Kann man sich denn mit ldapsearch an der commandozeile verbinden und diesen eintrag finden? Viele gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com _____ ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 22.06.2006 11:42 To: User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo Liste, ich habe das selbe Problem wie Heinz Meyer (s.u.). Ich habe ebenfalls alle beschriebenen Schritte durchgeführt - ohne Erfolg. Wenn ich versuche mich als Customer anzumelden folgende Meldung im Log (ip etc. verändert): CustomerUser: sscheiffele authentification failed, no LDAP entry found!BaseDN='OU=EDV,OU=Niederlassung,OU=Unternehme,DC=firma,DC=com', Filter='(sAMAccountName=sscheiffele)', (REMOTE_ADDR: 192.168.10.10). Leider ist das Problem noch nicht gelöst, hat doch noch jemand eine idee zu diesem Thema? Vielen Dank im vorraus! grüßle stefan scheiffele Ps: mein System: Suse Linux 9.3, OTRS 2.0.4, ADS-Win200Srv -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 12. Juni 2006 11:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo nochmal! Es will bei mir einfach nicht klappen :-( Das mit der Gruppenzugehörigkeit lass ich erst mal aussen vor - aber laut log findet er die Nutzer nicht Zitat: "no LDAP entry found!" dabei hab ich die BaseDN bereits Schritt für Schritt auf den Hauptstamm ("DC=firma,DC=com") heruntergebrochen. Ich hab mittlerweile auch mittels "ldifde" die genau Syntax der jeweiligen Eintraege überprüft - ist soweit alles stimmig. Trotzdem lässt OTRS mich nicht rein. Allerdings frag ich mich inzwischen auch, woher OTRS sich das zugeteilte Passwort holt, denn in der mit "ldifde" generierten Textdatei sind zwar alle Benutzer enthalten, aber niergends das jeweilige Passwort. Heinz Meyer _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Mittwoch, 7. Juni 2006 08:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, zu 1.) Ich glaube, dass man das auch über eine Gruppe abwickeln kann. Damit habe ich allerdings bisher keine Erfahrungen gemacht. Siehe: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; zu 2.) Das müsste so funktionieren, da Du lediglich die Base-OU angibst, also die Suchbasis. Eine Rekursive Suche der Agents im ADS müsste also funktionieren (damit habe ich aber auch noch nicht gearbeitet) Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, erst mal herzlichen Dank! Ich hab da allerdings jetzt noch 2 Fragen: 1. Müssen die Benutzer selbst in der angegebenen OU (hier beispielhaft "Helpdesk") sein, oder kann ich eine Gruppe anlegen, in der ich sie zusammenfasse? 2. Wenn obiges Vorgehen nicht möglich ist, müssen die User dann alle direkt in der angegebenen OU vorhanden sein, oder können sie in verschiedene OU's unterhalb der hier angegeben aufgeteilt sein? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, schau' Dir mal' die Datei Kernel/Config.pm an. Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Benutzer,OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxx'; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wichtig ist, dass Du einen Beutzer benötigst, mit dem sich OTRS am ADS anmelden kann (hier CN=Benutzer). Alle Benutzer die OTRS benutzen wollen, müssen sich jetzt in der OU=Helpdesk befinden, da sie sonst nicht gefunden werden. Falls Du Dir nicht sicher bist, ob die Syntax wirklich passt, dann starte an server1.firma.com an einer DOS-Box einfach mal' den Befehl "ldifde". Damit kannst Du dir die Objekte des ADS in eine Datei exportieren. In der Datei siehst Du dann auch die passende Syntax. Gruß & eine schöne kurze Arbeitswoche Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas!

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Fehlermeldung beim autom. bearbeiten von Pendings
by Sami Bejaoui 22 Jun '06

22 Jun '06

Hallo, heute wurde ein Pending Job automatisch vom OTRS bearbeitet. Leider bekam ich folgende Fehlermeldung als Mail. --- ERROR: OTRS-PendingJobs-10 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Thu Jun 22 12:45:02 2006 Message: Need TicketID! Traceback (9825): Module: Kernel::System::Ticket::LockSet (v1.194) Line: 2555 Module: /opt/otrs/bin/PendingJobs.pl (v1.18) Line: 91 --- Im SystemLog von OTRS ist folgendes zu finden: --- Thu Jun 22 12:45:02 2006 error OTRS-PendingJobs-10 Need TicketID! Thu Jun 22 12:45:02 2006 notice OTRS-PendingJobs-10 Sent customer 'StateUpdate' notification to 'xxx(a)travel-overland.de'. Thu Jun 22 12:45:02 2006 notice OTRS-PendingJobs-10 Sent email to 'xxx(a)travel-overland.de' from 'OTRS System <otrs(a)otrs.travel-overland.de>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => Re: [TO-Ticket#6062110118] Neuer Status "closed successful"!; --- *xxx@ richtiger name wurde von mir geändert. Kann mir jemand sagen, woher der Fehler "Need TicketID" kommt? Vielen Dank & Gruss, Sami

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Stefan Scheiffele 22 Jun '06

22 Jun '06

Hallo Liste, ich habe das selbe Problem wie Heinz Meyer (s.u.). Ich habe ebenfalls alle beschriebenen Schritte durchgeführt - ohne Erfolg. Wenn ich versuche mich als Customer anzumelden folgende Meldung im Log (ip etc. verändert): CustomerUser: sscheiffele authentification failed, no LDAP entry found!BaseDN='OU=EDV,OU=Niederlassung,OU=Unternehme,DC=firma,DC=com', Filter='(sAMAccountName=sscheiffele)', (REMOTE_ADDR: 192.168.10.10). Leider ist das Problem noch nicht gelöst, hat doch noch jemand eine idee zu diesem Thema? Vielen Dank im vorraus! grüßle stefan scheiffele Ps: mein System: Suse Linux 9.3, OTRS 2.0.4, ADS-Win200Srv -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 12. Juni 2006 11:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo nochmal! Es will bei mir einfach nicht klappen :-( Das mit der Gruppenzugehörigkeit lass ich erst mal aussen vor - aber laut log findet er die Nutzer nicht Zitat: "no LDAP entry found!" dabei hab ich die BaseDN bereits Schritt für Schritt auf den Hauptstamm ("DC=firma,DC=com") heruntergebrochen. Ich hab mittlerweile auch mittels "ldifde" die genau Syntax der jeweiligen Eintraege überprüft - ist soweit alles stimmig. Trotzdem lässt OTRS mich nicht rein. Allerdings frag ich mich inzwischen auch, woher OTRS sich das zugeteilte Passwort holt, denn in der mit "ldifde" generierten Textdatei sind zwar alle Benutzer enthalten, aber niergends das jeweilige Passwort. Heinz Meyer _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Mittwoch, 7. Juni 2006 08:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, zu 1.) Ich glaube, dass man das auch über eine Gruppe abwickeln kann. Damit habe ich allerdings bisher keine Erfahrungen gemacht. Siehe: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; zu 2.) Das müsste so funktionieren, da Du lediglich die Base-OU angibst, also die Suchbasis. Eine Rekursive Suche der Agents im ADS müsste also funktionieren (damit habe ich aber auch noch nicht gearbeitet) Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, erst mal herzlichen Dank! Ich hab da allerdings jetzt noch 2 Fragen: 1. Müssen die Benutzer selbst in der angegebenen OU (hier beispielhaft "Helpdesk") sein, oder kann ich eine Gruppe anlegen, in der ich sie zusammenfasse? 2. Wenn obiges Vorgehen nicht möglich ist, müssen die User dann alle direkt in der angegebenen OU vorhanden sein, oder können sie in verschiedene OU's unterhalb der hier angegeben aufgeteilt sein? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, schau' Dir mal' die Datei Kernel/Config.pm an. Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Benutzer,OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxx'; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wichtig ist, dass Du einen Beutzer benötigst, mit dem sich OTRS am ADS anmelden kann (hier CN=Benutzer). Alle Benutzer die OTRS benutzen wollen, müssen sich jetzt in der OU=Helpdesk befinden, da sie sonst nicht gefunden werden. Falls Du Dir nicht sicher bist, ob die Syntax wirklich passt, dann starte an server1.firma.com an einer DOS-Box einfach mal' den Befehl "ldifde". Damit kannst Du dir die Objekte des ADS in eine Datei exportieren. In der Datei siehst Du dann auch die passende Syntax. Gruß & eine schöne kurze Arbeitswoche Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas!

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by falko.zurell＠idmedia.com 22 Jun '06

22 Jun '06

Da sind mit sicherheit noch die Mappings verkehrt. Kann man sich denn mit ldapsearch an der commandozeile verbinden und diesen eintrag finden? Viele gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 22.06.2006 11:42 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo Liste, ich habe das selbe Problem wie Heinz Meyer (s.u.). Ich habe ebenfalls alle beschriebenen Schritte durchgeführt - ohne Erfolg. Wenn ich versuche mich als Customer anzumelden folgende Meldung im Log (ip etc. verändert): CustomerUser: sscheiffele authentification failed, no LDAP entry found!BaseDN='OU=EDV,OU=Niederlassung,OU=Unternehme,DC=firma,DC=com', Filter='(sAMAccountName=sscheiffele)', (REMOTE_ADDR: 192.168.10.10). Leider ist das Problem noch nicht gelöst, hat doch noch jemand eine idee zu diesem Thema? Vielen Dank im vorraus! grüßle stefan scheiffele Ps: mein System: Suse Linux 9.3, OTRS 2.0.4, ADS-Win200Srv -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 12. Juni 2006 11:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo nochmal! Es will bei mir einfach nicht klappen :-( Das mit der Gruppenzugehörigkeit lass ich erst mal aussen vor - aber laut log findet er die Nutzer nicht Zitat: "no LDAP entry found!" dabei hab ich die BaseDN bereits Schritt für Schritt auf den Hauptstamm ("DC=firma,DC=com") heruntergebrochen. Ich hab mittlerweile auch mittels "ldifde" die genau Syntax der jeweiligen Eintraege überprüft - ist soweit alles stimmig. Trotzdem lässt OTRS mich nicht rein. Allerdings frag ich mich inzwischen auch, woher OTRS sich das zugeteilte Passwort holt, denn in der mit "ldifde" generierten Textdatei sind zwar alle Benutzer enthalten, aber niergends das jeweilige Passwort. Heinz Meyer _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Mittwoch, 7. Juni 2006 08:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, zu 1.) Ich glaube, dass man das auch über eine Gruppe abwickeln kann. Damit habe ich allerdings bisher keine Erfahrungen gemacht. Siehe: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; zu 2.) Das müsste so funktionieren, da Du lediglich die Base-OU angibst, also die Suchbasis. Eine Rekursive Suche der Agents im ADS müsste also funktionieren (damit habe ich aber auch noch nicht gearbeitet) Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, erst mal herzlichen Dank! Ich hab da allerdings jetzt noch 2 Fragen: 1. Müssen die Benutzer selbst in der angegebenen OU (hier beispielhaft "Helpdesk") sein, oder kann ich eine Gruppe anlegen, in der ich sie zusammenfasse? 2. Wenn obiges Vorgehen nicht möglich ist, müssen die User dann alle direkt in der angegebenen OU vorhanden sein, oder können sie in verschiedene OU's unterhalb der hier angegeben aufgeteilt sein? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, schau' Dir mal' die Datei Kernel/Config.pm an. Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Benutzer,OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxx'; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wichtig ist, dass Du einen Beutzer benötigst, mit dem sich OTRS am ADS anmelden kann (hier CN=Benutzer). Alle Benutzer die OTRS benutzen wollen, müssen sich jetzt in der OU=Helpdesk befinden, da sie sonst nicht gefunden werden. Falls Du Dir nicht sicher bist, ob die Syntax wirklich passt, dann starte an server1.firma.com an einer DOS-Box einfach mal' den Befehl "ldifde". Damit kannst Du dir die Objekte des ADS in eine Datei exportieren. In der Datei siehst Du dann auch die passende Syntax. Gruß & eine schöne kurze Arbeitswoche Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas!

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Installation OTRS auf Windows 2003 mit bestehendem Apache, mySQL etc.
by Markus Andres 22 Jun '06

22 Jun '06

Hallo Liste, Ich habe einen bestehenden Server mit XAMPP und Mambo installiert. OTRS soll nun auf die gleiche Maschine installiert werden. Leider ist der Windows Download nur mit allen Komponenten (mySQL, Apache etc.) zu kriegen. Hat jemand eine Anleitung was und wie so etwas realisiert werden kann ? Danke für die Hilfe. Gruss Markus

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Mehrere Kunden mit gleicher Email-Adresse
by Dennis Mohn 21 Jun '06

21 Jun '06

Hallo Liste... Ich habe folgendes Problem. Wir legen für jeden unserer Kunden mehrere Funktionsaccounts an (z.B. für Userverwaltung, Änderungen, Störungen, etc...) Nun gibt es aber einige Kunden, die uns nur einen SPOC mit einer Emailadresse bieten. D.h. ich müsste mehrere Kunden mit identischer Email anlegen. Dies lässt das OTRS aber leider nicht zu. Gibt es eine Möglichkeit, das abzuschalten? Danke für eure Hilfe! -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Re: Pfadproblem bei OTRS 2.0.4?
by Hagl Stefan 21 Jun '06

21 Jun '06

Problem ist schon gelöst. Es war kein Pfadproblem, sondern auf meinem OS (Ubuntu 6.06) war das modul libxmltok1 nicht installiert. Have a nice day... >Hallo Leute, > >habe vor einigen Tagen OTRS 2.0.4 auf einem Ubuntu (debian-based) System installiert - per apt. Es funktioniert schon sehr gut, bis auf einige Macken. Wenn ich im Admin Modus zB auf die PaketVerwaltung klicke kommt folgende Fehlermeldung: > >Can't locate object method "new" via package "XML::Parser::Lite" at >../..//Kernel/System/XML.pm line 781 > >Da sind mir die 2 "\\" bei "..\..\\Kernel" aufgefallen. Ich denke, das >wird das Problem sein, warum er die Methode nicht findet. Wo sind die >Hauptpfade von OTRS gespeichert? (zB OTRS_HOME) > >Ich hoffe jemand von euch kann mir helfen. >

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keine Benachrichtigungsemail für Agenten bei Benutzung der Kundenmaske
by Marco Friebe 21 Jun '06

21 Jun '06

Hallo, ich bekomme keine Informationsemails, wenn ein neues Ticket über die Kundenmaske in Meine Queues erstellt wird. Wenn ein Ticket über den Pop3 E-Mailimport erstellt wird, funktioniert die Agentenbenachrichtigung. Irgendwelche Ideen? Danke Marco Friebe ______________________________________ Systemberater Robotron Datenbank-Software GmbH Stuttgarter Straße 29 01189 Dresden Telefon: +49 (0) 351/4021 655 Telefax: +49 (0) 351/4021 696 Mailto: <mailto:marco.friebe@robotron.de> marco.friebe(a)robotron.de Web: <http://www.robotron.de> www.robotron.de

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"Queue-Buttons ?"
by Jakob Curdes 21 Jun '06

21 Jun '06

Noch eine Frage ; wir brauchen für unsere Arbeitsweise für jede Queue einen Button im allgemeinen Interface, damit auch andere ausser dem Besitzer schnell die Tickets finden können. Ich kann das natürlich über die Suche machen, aber dann muss ich für jeden User soviele Suchprofile wie es queues gibt abspeichern. Kann man nicht eins der Anzeigemodule (z.B AgentTicketQueue) mit einem Parameter aufrufen, so dass nur Tickets aus einer bestimmten Queue angezeigt werden ? Grüße, Jakob Curdes

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Pfadproblem bei OTRS 2.0.4?
by Hagl Stefan 21 Jun '06

21 Jun '06

Hallo Leute, habe vor einigen Tagen OTRS 2.0.4 auf einem Ubuntu (debian-based) System installiert - per apt. Es funktioniert schon sehr gut, bis auf einige Macken. Wenn ich im Admin Modus zB auf die PaketVerwaltung klicke kommt folgende Fehlermeldung: Can't locate object method "new" via package "XML::Parser::Lite" at ../..//Kernel/System/XML.pm line 781 Da sind mir die 2 "\\" bei "..\..\\Kernel" aufgefallen. Ich denke, das wird das Problem sein, warum er die Methode nicht findet. Wo sind die Hauptpfade von OTRS gespeichert? (zB OTRS_HOME) Ich hoffe jemand von euch kann mir helfen. mfg, Stefan

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Automatisches Verschieben bei Statusänderung
by Stefan Becker 21 Jun '06

21 Jun '06

Hallo, ist es möglch ein Ticket automatisch in eine andere Queue zu verschieben wenn der Status des Tickets geändert wird? Beispiel: Ein Ticket mit dem Status "neu" innerhalb der Queue "Level II" soll automatisch in die Queue "Level III" verschoben werden, wenn der Status des Tickets auf "unklar" gesetzt wird. Mit freundlichen Grüßen, Stefan Becker

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Problem bei OTRS Agent-Anmeldung (Authentifizierung) per HTACCESS
by Alexander Bien 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo, ich hatte vor kurzem die waghalsige Idee meine Passwörter für die einzelnen Dienste die ich so betreibe möglichst zu konsolidieren. So habe ich mir also mod_auth_imap[1] für Apache2 installiert um einfach alles per HTACCESS Abfrage gegen meinen imap-server zu prüfen. Das funktioniert soweit prima, Apache übergibt nach erfolgreicher Authentifizierung über die Umgebungsvariable $ENV{REMOTE_USER} an die jeweilige Applikation den Usernamen zur Identifikation. Für OTRS habe ich in meiner Config.pm die notwendige Änderung ebenfalls durchgeführt. $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::HTTPBasicAuth'; Prinzipiell funktioniert es auch, aber: Es kommt immer wieder dazu das die htaccess Abfrage mehrfach durchgeführt werden muss. Sowohl beim Einloggen als auch später beim verschieben bezw erstellen von Tickets. Die Situationen sind nicht bis schwer reproduzierbar. Folgendes konnte ich den Logfiles entnehmen: meine.ip - - [20/Jun/2006:14:10:35 +0200] "GET /otrs/index.pl HTTP/1.1" 401 477 "-" "Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US; rv:1.8.0.4) Gecko/20060508 Firefox/1.5.0.4" - Erste Anfrage. Webserver antwortet 401, Authorization Required. meine.ip - abien [20/Jun/2006:14:10:39 +0200] "GET /otrs/index.pl HTTP/1.1" 302 82 "-" "Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US; rv:1.8.0.4) Gecko/20060508 Firefox/1.5.0.4" - Authorisierung erfolgt, Username ist da, Webserver antwortet 302, moved temporary meine.ip - abien [20/Jun/2006:14:10:39 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=Login&RequestedURL= HTTP/1.1" 302 88 "-" "Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US; rv:1.8.0.4) Gecko/20060508 Firefox/1.5.0.4" - Webserver antwortet wieder 302, moved temporary meine.ip - abien [20/Jun/2006:14:10:39 +0200] "GET /otrs/index.pl?Session=10866a9e623e3bfd5eeb347819d7384a23 HTTP/1.1" 200 25056 "-" "Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US; rv:1.8.0.4) Gecko/20060508 Firefox/1.5.0.4" - Webserver antwortet 200, ich bin eingelogt. meine.ip - abien [20/Jun/2006:14:10:44 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue HTTP/1.1" 401 477 "http://meine.domain/otrs/index.pl?Session=10866a9e623e3bfd5eeb347819d7384a23" "Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US; rv:1.8.0.4) Gecko/20060508 Firefox/1.5.0.4" - Jetzt rufe ich meine Que auf, Webserver antwortet 401, Authorization Required :(. Der Username ist dem Webserver aber bereits bekannt. meine.ip - abien [20/Jun/2006:14:10:49 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue HTTP/1.1" 200 25056 "http://meine.domain/otrs/index.pl?Session=10866a9e623e3bfd5eeb347819d7384a23" "Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US; rv:1.8.0.4) Gecko/20060508 Firefox/1.5.0.4" - Authorisierung erfolgt, Antwort 200, meine Que wird angezeigt. Die wiederholte 401 Antwort kommt nicht immer an der selben Stelle. Teilweise ist es schon beim Einloggen vor dem ersten Aufbau notwendig 2-3 Mal das Passwort einzugeben. Ich habe HTACCESS nur für /otrs/ , nicht für /otrs-web/ definiert. Auch das access-log bestätigt das mein Problem nicht mit dem Laden der Bilder zusammenhängt. Weiterhin habe ich mit und ohne SSL getestet weil ich eventuell ein Problem mit den Sessions in Verbindung mit SSL vermutete. Die Anomalien treten aber ohne SSL genauso oft auf wie mit. Ich hoffe jemand hat einen Tip, ansonsten wüsste ich nicht wo ich noch weiter ansetzen könnte. Gruß ab [1] http://ben.brillat.net/projects/mod_auth_imap/

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Re: Probleme mit Statusmeldungen - Mailschleife
by Jakob Curdes 20 Jun '06

20 Jun '06

>>Ich öffne ein neues Mail-Ticket, wähle die Queue aus und lege damit eine >>Absenderadresse fest. >Jepp, die adresse der Queue. Beispiel : ich wähle die Queue xyz aus, die mit der mailadresse xyz(a)info-systems.de gekoppelt ist. >>Dann wähle ich einen Empfänger aus, schreibe die Mail, kommt an usw - >>alles wunderbar. >>Jetzt schließe ich das Ticket. Dann sollte doch wohl der Empfänger eine >>Nachricht kriegen. > >Ja, das kannst du für jede Queue einstellen, siehe die versch. >Benachrichtigungstypen für Kunden. Genau. >>Stattdessen geht eine Nachricht an die Absenderadresse, d.h. die queue; >>dadurch wird das Ticket sofort wieder geöffnet und die Benachrichtigung >>landet im Ticket ! > > >Dieses Verhalten hat wahrscheinlich etwas mit deinem lokalen Mailsetup >zu tun, jedenfalls verhält sich OTRS normalerweise nicht so. Wohin >leitet die Adresse des Empfängers? Externe Adresse irgendwo im Internet. OTRS versendet aber nicht an diese, sondern an die Absenderadresse ! Ich habe allerdings mal in die history geschaut, aus irgendwelchen Gründen hatte das Ticket mal die Queueadresse als Sende- und Empfangsadresse, das wurde aber später geändert (CustomerUpdate). Aber es wird offenbar beim Schliessen die ursprüngliche Adresse benachrichtigt. Das ist m.E. ein Fehler. Es sollte nur der aktuelle Customer benachrichtigt werden. >>Was ist denn da falsch ? Ich habe nicht herausgefunden, wo ich die >>Zuordnung von Absender- und Empfängeradressen zu Bencharichtigungen >>einstellen kann. > > > - Den Absender von Benachrichtigungen legst du über das > Sysconfig-Interface fest. Aha ! >- Der Empfänger ist bei Email-Tickets ein Kunde mit einer gütltigen > Mailadresse oder eine per Hand eingetragene Adresse. Läuft beim Kunden > ein autoresponder oder sonst ein Filter, der eine Nachricht > zurückgeschickt, kann ein geschlossenes Ticket je nach Setup auch > wieder geöffnet werden, das ist aber nicht der Standard. Ach so, das war das mit den Follow-Ups in den queues. Das habe ich allerdings verändert und das führt dann dazu, dass ich das Ticket nicht mehr schliessen kann... Also wie kann ich erreichen, dass nur der aktuelle Customer eine Nachricht bekommt ? Grüße, Jakob Curdes

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User Tickets anschauen lassen (ohne User-Account)
by Patrick Kambach 20 Jun '06

20 Jun '06

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo! Gibt es eine "Schnittstelle" alá: Der Kunde schickt eine eMail ans Ticketsystem; erhält Ticket-ID und Ticket-Nr. zurück und kann mit diesen beiden Nummern dann den Status seines Tickets verfolgen. Im Prinzip so was wie die normalen "Kunden-Accounts" halt nur ohne Account.... Problem ist, dass viele Kunden gerne von den unterschiedlichsten eMail-Adressen schreiben und die Zuordnung nicht immer klappt, etc. pp Gruß, Patrick -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.4 (MingW32) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFElYLBCIR+kawbQF0RAndDAKD1URcTMwQ528/jgNj0caW3XpQ0HgCfUGPz AsSf3ghGjXPjdhfI67jamWs= =WvmX -----END PGP SIGNATURE-----

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RE: [otrs-de] Fehler bei Anlage eines Telefon Tickets
by Stelzig Martin 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo Christian > Welches OTRS hast du unter welchem Betriebssystem wie installiert :)? OTRS 2.0.4 auf Linux MySQL > SELECT name from article_type Sind alle die Du aufgezählt hast da. Was für Blödsinn könnte ich sonst gemacht haben? Ich schreib hier mal dazu was "Einstellungen herunterladen:" bringt: Ist nicht viel, aber vielleicht was falsches. ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ $Self->{'SecureMode'} = 1; $Self->{'ProductName'} = 'SE - Support'; $Self->{'SystemID'} = '01'; $Self->{'FQDN'} = 'seviesvv.at.schrack.lan'; $Self->{'AdminEmail'} = 'm.stelzig(a)schrack.com'; $Self->{'Organization'} = 'Schrack Energietechnik'; $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File'; $Self->{'Frontend::NotifyModule'}->{'3-ShowAgentOnline'} = { 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NotificationAgentOnline' }; $Self->{'Frontend::NotifyModule'}->{'4-ShowCustomerOnline'} = { 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NotificationCustomerOnline' }; $Self->{'Package::RepositoryList'} = {}; $Self->{'NotificationSenderName'} = 'SCHRACK Support Team'; $Self->{'System::Permission'} = [ 'create', 'move_into', 'owner', 'priority', 'ro', 'rw' ]; $Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNewArticleType'} = 'Telefon'; $Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNewSenderType'} = 'Kunde'; $Self->{'Ticket::Frontend::NoteSetState'} = '1'; $Self->{'Ticket::DefaultNextNoteStateType'} = [ 'closed', 'new', 'open' ]; $Self->{'Ticket::Frontend::NoteTypes'} = { 'note-external' => '1', 'note-internal' => '1', 'email-notification-ext' => '0', 'note-report' => '1' }; $Self->{'Ticket::CustomerPanelDefaultNextComposeStateType'} = [ 'closed', 'open' ]; $Self->{'CustomerPanelOwnSelection'} = { 'IT-Services' => 'SE IT-Services', 'SE-Produkte' => 'SE-Produkte', 'IT-Services::WWS' => 'WWS', 'SE-Logistik' => 'SE-Logistik' }; $Self->{'1'} = 1; Mit freundlichen Grüßen Martin Stelzig IT-Services Schrack Energietechnik GmbH Seybelgasse 13 A-1235 Wien Tel: +43 1 866 85-628 Fax: +43 1 866 85-1635 m.stelzig(a)schrack.com http://www.schrack.com The information contained in this e-mail is confidential and may be privileged. It is intended for the addressee only. If you are not intended recipient, please delete this e-mail immediately. The contents of this e-mail must not be disclosed or copied without the sender's consent. We cannot accept responsibility for viruses, so please scan all attachments. The statements and opinions expressed in this message are those of the author and do not necessarily reflect those of the company. The company does not take any responsibility for the views of the author. > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christian Schoepplein > Sent: Tuesday, June 20, 2006 3:08 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Fehler bei Anlage eines Telefon Tickets > > Hallo, > > On Mon, Jun 19, 2006 at 04:43:17PM +0200, Stelzig Martin wrote: > > Bin neu hier, und versuche OTRS in meiner Firma als > Ticket System zu > > implementieren. > > Fein :). > > > Die ersten Schritte waren sehr erfolgreich, aber jetzt > habe ich erstmals > > versucht ein Telefon Ticket anzulegen und bekam folgende > Fehlermeldung: > > > > Fehler: Need ArticleTypeID! > > > > Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: > Mon Jun 19 > > 16:14:02 2006 > > > > Message: Need ArticleTypeID! > > > > Traceback (21171): > > Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate > (v1.94) Line: 84 > > Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.12) > Line: 875 > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run > (v1.8) Line: 651 > > Module: > > > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index > _2epl::handler > > (v) Line: 48 > > Module: (eval) (v1.80) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler > (v1.80) Line: 153 > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > > > Folgendes habe ich eingegeben: > > Von: = ein gültiger Kunde > > AN: eine aus dem dropdown ausgesuchte Queue > > Besitzer: leer gelassen > > Dann ein Text > > Kunden# war nach Kundenauswahl bereits richtig eingetragen > > Status offen > > Warten bis ... nichts verändert (bin mir über die > Auswirkungen noch nicht > > klar) > > Priorität 3 > > > > => Erstellen geklickt. > > Sieht alles bestens aus. > > > In der Queue-Ansicht fand ich ein Ticket ohne Nummer, > Alter und Inhalt, > > nur rechts fand ich: > > > > Antwort erstellen (E-Mail): > > Need TicketID in TicketStdResponseString() > > > > Die Queue unter "Queue wechseln" war richtig. > > Alles andere leer > > > > > > Unter "Histrorie" fand ich: > > Im Balken: > > Historie von Ticket#: 2006061901000138 ] > > Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am: > > NewTicket > > Neues Ticket [2006061901000138] erstellt > (Q=IT-Services::Ticketing;P=3 > > normal;S=open). m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02 > > CustomerUpdate > > Aktualisiert: CustomerID=SE-Stelzig;CustomerUser=mst; > m.stelzig (Martin > > Stelzig) 19.06.2006 16:14:02 > > > > Nachdem ich mich sowohl als Kunde als auch als Agent (mit > selber Email) > > angelegt habe, habe ich das Ganze nochmals mit einem > anderen Kunden > > versucht. > > Es passierte aber genau das Selbe. > > > > Weis jemand was daran schuld sein könnte? > > Hab ich irgend eine Einstellung falsch oder nicht gemacht? > > Welches OTRS hast du unter welchem Betriebssystem wie installiert :)? > Welche Datenbank benutzt du? > > Was kommt als Ergebnis, wenn du die folgenden Schritee durchführst: > > 1. Einlogen als OTRS-Admin > 2. Admin-Bereich aufrufen > 3. Im Admin-Bereich Select Box auswählen 4. Da dann bitte ins > Eingabefeld eingeben: > > SELECT name from article_type > > Du solltest folgendes Ergebnis erhalten: > > email-external > email-internal > email-notificati[..] > email-notificati[..] > fax > note-external > note-internal > note-report > phone > sms > webrequest > > Wenn das nicht kommt, ist deine Installation leider kaputt. > > > Martin Stelzig > > Ciao, > Christian > > -- > Christian Schoepplein > > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! >

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Fragen zu FAQs
by Stelzig Martin 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo Wissende Nachdem unser System von den unterschiedlichsten Abteilungen (umgesetzt durch Queues und Unterqueues) benutzt werden soll: In den FAQ's habe ich gesehen, daß man die Sichtbarkeit durch in internal(Agents) und external(Customer) steuern kann. Ich habe die User zu Gruppen zugeordnet, und die Queues zu den Gruppen. So weit so gut. Wenn ich nun in den FAQ's gleichnamige Kategorien anlege: Kann man es so einstellen daß jede Gruppe nur "Ihre" Kategorien sehen kann? Also etwa ein Agent, der in die Gruppe "WWS" gehört, und demzufolge für/mit der Queue "WWS" arbeitet, sollte in den FAQs nur die Einträge der Kategorie Agents/"WWS" sehen? Einträge der Kategorie "Security" gehen den WWS'ler zum Beispiel aber schon gar nix an. Analog natürlich auch für Kunden: Ein Kunde der Gruppe WWS sollte auch nur die Faq's der Kategorie Customer/WWS sehen können. Mit freundlichen Grüßen Martin Stelzig IT-Services Schrack Energietechnik GmbH Seybelgasse 13 A-1235 Wien Tel: +43 1 866 85-628 Fax: +43 1 866 85-1635 m.stelzig(a)schrack.com http://www.schrack.com The information contained in this E-Mail is confidential and may be privileged. It is intended for the addressee only. If you are not intended recipient, please delete this E-Mail immediately. The contents of this E-Mail must not be disclosed or copied without the sender's consent. We cannot accept responsibility for viruses, so please scan all attachments. The statements and opinions expressed in this message are those of the author and do not necessarily reflect those of the company. The company does not take any responsibility for the views of the author.

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Probleme mit Statusmeldungen - Mailschleife
by Jakob Curdes 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo, wir beginnen unser OTRS nun produktiv einzusetzen und einen Punkt verstehe ich nicht. Ich öffne ein neues Mail-Ticket, wähle die Queue aus und lege damit eine Absenderadresse fest. Dann wähle ich einen Empfänger aus, schreibe die Mail, kommt an usw - alles wunderbar. Jetzt schließe ich das Ticket. Dann sollte doch wohl der Empfänger eine Nachricht kriegen. Stattdessen geht eine Nachricht an die Absenderadresse, d.h. die queue; dadurch wird das Ticket sofort wieder geöffnet und die Benachrichtigung landet im Ticket ! Was ist denn da falsch ? Ich habe nicht herausgefunden, wo ich die Zuordnung von Absender- und Empfängeradressen zu Bencharichtigungen einstellen kann. Danke für einen Tip, Jakob Curdes

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Fehler bei Anlage eines Telefon Tickets
by Stelzig Martin 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo Bin neu hier, und versuche OTRS in meiner Firma als Ticket System zu implementieren. Die ersten Schritte waren sehr erfolgreich, aber jetzt habe ich erstmals versucht ein Telefon Ticket anzulegen und bekam folgende Fehlermeldung: Fehler: Need ArticleTypeID! Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon Jun 19 16:14:02 2006 Message: Need ArticleTypeID! Traceback (21171): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.12) Line: 875 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Folgendes habe ich eingegeben: Von: = ein gültiger Kunde AN: eine aus dem dropdown ausgesuchte Queue Besitzer: leer gelassen Dann ein Text Kunden# war nach Kundenauswahl bereits richtig eingetragen Status offen Warten bis ... nichts verändert (bin mir über die Auswirkungen noch nicht klar) Priorität 3 => Erstellen geklickt. In der Queue-Ansicht fand ich ein Ticket ohne Nummer, Alter und Inhalt, nur rechts fand ich: Antwort erstellen (E-Mail): Need TicketID in TicketStdResponseString() Die Queue unter "Queue wechseln" war richtig. Alles andere leer Unter "Histrorie" fand ich: Im Balken: Historie von Ticket#: 2006061901000138 ] Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am: NewTicket Neues Ticket [2006061901000138] erstellt (Q=IT-Services::Ticketing;P=3 normal;S=open). m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02 CustomerUpdate Aktualisiert: CustomerID=SE-Stelzig;CustomerUser=mst; m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02 Nachdem ich mich sowohl als Kunde als auch als Agent (mit selber Email) angelegt habe, habe ich das Ganze nochmals mit einem anderen Kunden versucht. Es passierte aber genau das Selbe. Weis jemand was daran schuld sein könnte? Hab ich irgend eine Einstellung falsch oder nicht gemacht? Vielen Dank für Eure Hilfe Mit freundlichen Grüßen Martin Stelzig IT-Services Schrack Energietechnik GmbH Seybelgasse 13 A-1235 Wien Tel: +43 1 866 85-628 Fax: +43 1 866 85-1635 m.stelzig(a)schrack.com http://www.schrack.com <http://www.schrack.com/> The information contained in this e-mail is confidential and may be privileged. It is intended for the addressee only. If you are not intended recipient, please delete this e-mail immediately. The contents of this e-mail must not be disclosed or copied without the sender's consent. We cannot accept responsibility for viruses, so please scan all attachments. The statements and opinions expressed in this message are those of the author and do not necessarily reflect those of the company. The company does not take any responsibility for the views of the author.

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Wie werden Ordner unter opt/otrs/var/article/ angelegt?
by Matthias Neumeister 20 Jun '06

20 Jun '06

hi! Ich habe letztens mit den Berechtigungen ein "kleines" Problem und habe daraufhin die "SetPermissions.sh" ausgeführt. Das hat zwar mein eines Problem gelöst, aber ein anderes Problem ist dadurch entstanden. Jeden Tag wird ja ein neues Verzeichnis unter "/opt/otrs/var/article/2006/" angelegt. Heute zB. das Verzeichnis "/opt/otrs/var/article/2006/06/09". Leider sind da die Rechte immer auf dem User "OTRS" und sie sollten auf dem User "Apache" sein. Kann ich irgendwo einstellen, dass diese Ordner immer unter dem User "Apache" anlegt werden? (Früher was da nämlich so und das hätte ich auch gern wieder so.) Viele Dank für jede Hilfe! Mit freundlichen Grüßen Matthias Neumeister

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newbie fragen
by Erik Neuwirth 20 Jun '06

20 Jun '06

hi @all, ich "spiele" grad mit meiner ersten otrs installation herum und hätte da ein paar fragen, deren antwort ich net wirklich aus dem handbuch herauslesen kann: - ist es möglich die absenderadresse bei der antwort auf ein ticket variabel zu gestalten (wenn ja, wie?), so daß nicht immer die adminemailaddy als absender erscheint? - kann man den kundenaccount so "festnageln" daß in dessen ansicht nur eine queue erscheint und der kunde nur an diese queue tickets schicken kann? - gibt es irgendwo eine deutlichere konfig-doku als das handbuch? viele fragen für den anfang, hoffe auf ein paar antworten. sonnige grüße aus münchen erik

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Automatische Antwort je nach Kunde/nicht-Kunde
by Wolf Wiegand 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo, wir möchten gerne automatische Antworten bei neuen Tickets verwenden und dabei verschiedene Antworten je nachdem verwenden, ob der Kunde in der Kundendatenbank gefunden wird oder nicht. Ist das irgendwie möglich? OTRS-Version ist 2.0.4. Schönen Gruß, Wolf -- Wolf Wiegand wiegand(a)univention.de Fon: +49 421 22232- 0 Entwicklung Linux for Your Business Univention GmbH http://www.univention.de/ Fax: +49 421 22232-99

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Re: [otrs-de] Ticket Termin setzen
by webmaster＠cca-junioren.ch 20 Jun '06

20 Jun '06

Nachdem man nun einige Wochen nichts gehört hat, steht wohl fest, dass das OTRS-Team diese Gedanken verworfen hat. Was ich persönlich doch eher schwach finde! Dies ist eine grundlegende Funktion und ein Muss für ein solches System! >Vor Monaten habe ich den Vorschlag gebracht, dass die Pending-States z.B. zur >Erinnerung genutzt werden können, wann ein Ticket wieder weiterbearbeitet werden sollte >durch den Agent. Zusätzlich wäre aber eine zweite Zeitangabe sinnvoll, die sozusagen >eine Deadline angibt, bis wann die Bearbeitung abgeschlossen sein muss (diese >Deadline könnte ja zukünftig auch automatisch aufgrund von SLA-Zuweisungen gesetzt >werden). >Wenn ich mich recht erinnere, hat jemand des OTRS-Entwicklungsteam diesen >Vorschlag sehr positiv aufgenommen, sprich Umsetzungsgedanken werden verfolgt. Ich >hoffe dass die Antwort von Christian nicht bedeutet, dass diese Gedanken verworfen >wurden.

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Auto Response - Reply - Telefontickets tauchen nicht in "Neue Nachrichten" auf?
by André Bauer 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo. Ich habe auf unserem OTRS soeben eingerichtet, das der Kunde beim erstellen eines Telefontickets eine Benachrichtigung erhällt, dass ein neues Ticket angelegt wurde. Dies habe ich mittels der Autoantwort "Reply" getan. Leider tauchen die erstellten Telefontickets jetzt nicht mehr unter meinen "Neuen Nachrichten" auf, wenn ich das Ticket beim erstellen mir selbst zuweise. In einer anderen Queue bei der ich die Autoantwort testweise wieder deaktiviert habe funktioniert es allerdings. Der Status der Tickets in beiden Queues ist auf "Warten auf erfolgreich schleißen" gesetzt. Wo liegt hier das Problem? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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RE: [otrs-de] newbie fragen
by Stelzig Martin 20 Jun '06

20 Jun '06

Habe das Problem mit den Unterqueues auch gehabt. Meine Lösung wenn ich Kunden Call in eine "Unterqueue" loggen lassen will die jetzt funktioniert: In SysConfig -> Ticket -> Frontend::Customer -> CustomerPanelOwnSelection: Links (Schlüssel) Hauptqueuename::Unterqueuename Rechts (Inhalt) "Was der User sehen soll" In meinem Fall: Links: IT-Services::WWS rechts: WWS Auf der customer.pl -> New Ticket kann der Kunde dann "WWS" auswählen, und das Ticket landet in der richtigen Queue. Als Besitzer sieht er dann aber root@localhost. Dann kam der Fehler nicht mehr. Hab aber auch noch eine Frage: Wenn ich einen Fall schliesse kann ich ja einen Text dazu erfassen. Was muß ich wo einstellen, damit dewr Kunde nicht nur die Nachricht bekommt, dass der Status verändert wurde, sondern auch diesen "Schliesstext"? Mit freundlichen Grüßen Martin Stelzig IT-Services Schrack Energietechnik GmbH Seybelgasse 13 A-1235 Wien Tel: +43 1 866 85-628 Fax: +43 1 866 85-1635 m.stelzig(a)schrack.com http://www.schrack.com The information contained in this e-mail is confidential and may be privileged. It is intended for the addressee only. If you are not intended recipient, please delete this e-mail immediately. The contents of this e-mail must not be disclosed or copied without the sender's consent. We cannot accept responsibility for viruses, so please scan all attachments. The statements and opinions expressed in this message are those of the author and do not necessarily reflect those of the company. The company does not take any responsibility for the views of the author. > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Erik Neuwirth > Sent: Tuesday, June 20, 2006 9:54 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: Re: [otrs-de] newbie fragen > > morgen henning, > > > > Morgen Erik, > > > > On Tue, Jun 20, 2006 at 09:07:04AM +0200, Erik Neuwirth wrote: > > > > > - kann man den kundenaccount so "festnageln" daß in dessen > > > > > ansicht nur eine queue erscheint und der kunde nur an diese > > > > > queue tickets schicken kann? > > > > > > > > Ja, siehe CustomerPanelOwnSelection innerhalb von Admin > > > > > Sysconfig > > > > > > also dies funktioniert tatsächlich so, daß dann nur noch die > > > definierten queues erscheinen, allerdings kann man dann > leider kein > > > ticket mehr erstellen. die fehlermeldung lautet: > > > > > > Fehler: Need TicketID! > > > > Poste doch bitte mal Deinen Eintrag. > > ich nehme an du meinst die "benamsung" der queues (falls > nicht, welchen eintrag meinst du?) > > Schlüssel Inhalt > > First Queue IP > Second Queue DATA > Third Queue Access > > dann möchte ich als test kunde ein ticket an die ip - queue schicken: > > ich wähle die richtige queue aus, fülle betreff und text aus > und geh auf übermitteln. => fehlermeldung. > > nehm ich das häckchen bei CustomerPanelOwnSelection wieder > raus, log mich als kunde wieder ein, hab dann natürlich > wieder alle queues, wähle aber ip aus => geht. > > > > Hast Du Groß-Kleinschreibung > > berücksichtigt? > > yep, dort schon, im gegensatz zu den mails ;-) > > > > > > was noch auffällt ist, daß man beim anlegen der eigenen > queues die > > > eingaben für die felder > > > > > > original: > > > > > > schlüssel inhalt > > > junk > first queue > > > misc second queue > > > > > > vertauschen muß, da sonst beim kunden nicht die gewünschte queue > > > steht, sondern first queue, second queue etc... > > > > Das ist schon richtig so. Auf diese Weise kann man den > Queues für den > > Kunden aussagekräftigere Namen geben. > > aber warum wird die ürsprünglich vorgegebene variante vertauscht? > > > > > > > Gruß > > Henning > > gruß > > erik > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ >

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AW: [otrs-de] Apache Fehlermeldung nach OTRS-Installation
by Sven Ahlborn 20 Jun '06

20 Jun '06

Ich habe die Option AllowOverride einfach ausgeklammert. Gehe hierzu in die otrs.conf. In Zeile 19 setzt du einfach ein # davor. Dann sollte es laufen. Grüße Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13 - 15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 email: s.ahlborn(a)medint.de ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Diener Roland Gesendet: Dienstag, 20. Juni 2006 09:28 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Apache Fehlermeldung nach OTRS-Installation Hallo zusammen Nach der Instakllation von SuSe10.1 fand ich kein OTRS-RPM-Paket dazu. So installierte ich das 2.0.4 PRM-Paket für die SuSe 9.x Versionen. Nachdem der Apache nun wegen Perl 'gemeckert' hat, habe ich dies ihm eingetragen. Nun erhalte ich beim Starten von Apache folgende Meldung: Failed to start apache : Apache does not appear to be running : Starting httpd2 (prefork) [Tue Jun 20 09:15:04 2006] [warn] Useless use of AllowOverride in line 19. ..done Leider verstehe ich diese Meldung nicht. Kann mir jemand diese Meldung erklären und wo ich den Fehler suchen muss? Gruss Roland

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Apache Fehlermeldung nach OTRS-Installation
by Diener Roland 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo zusammen Nach der Instakllation von SuSe10.1 fand ich kein OTRS-RPM-Paket dazu. So installierte ich das 2.0.4 PRM-Paket für die SuSe 9.x Versionen. Nachdem der Apache nun wegen Perl 'gemeckert' hat, habe ich dies ihm eingetragen. Nun erhalte ich beim Starten von Apache folgende Meldung: Failed to start apache : Apache does not appear to be running : Starting httpd2 (prefork) [Tue Jun 20 09:15:04 2006] [warn] Useless use of AllowOverride in line 19. ..done Leider verstehe ich diese Meldung nicht. Kann mir jemand diese Meldung erklären und wo ich den Fehler suchen muss? Gruss Roland

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AW: [otrs-de] Vmware - Paket
by Sven Ahlborn 20 Jun '06

20 Jun '06

Wir haben hier folgenden Aufbau: Windows Server 2k3 Vmware Server mit Open Suse 10.1, Apache 2.2, MySQL5 und OTRS 2.0.4 Stabilität und Geschwindigkeit super. Unsere Wahl fiel auf Vmware aufgrund der einfachheit des Backups. Auf diese Snapshots kann ich im Bedarfsfall schnell zurückgreifen ohne große Neuinstallation. Unser Server läuft nun seit gut zwei Monaten (hiervon seit gut einem Monat im Echtzeitbetrieb) und wir hatten keinerlei Probleme oder Ausfälle. Wir würden es wieder tun ;-) Beste Grüße Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13 - 15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 email: s.ahlborn(a)medint.de ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Lars Höfener Gesendet: Mittwoch, 14. Juni 2006 18:33 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Vmware - Paket Hallo otrs-Liste, zwar wurde schon oft von einer Installation auf einer virtuellen Maschine abgeraten, ich möchte aber trotzdem noch mal die Frage aufwerfen. Als otrs-Neuling möchte ich für den interne Testzwecke ein otrs-System auf Linuxbasis einsetzen. Der angedachte Server läuft im Netzwerk und hat noch entsprechende Ressourcen. (Mit der Windowsversion habe ich schon getestet - einige Funktionen sind aber beschränkt, z.b. PGP). Hat jemand schon ein vmware-Paket erstellt? (ähnlich https://www.vmware.com/vmtn/appliances/) Als Grundsystem könnte ja z.b. ein Redhat-basierendes System dienen und sich positiv auf die Verbreitung von otrs auswirken :-) Grüße Lars

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AW: [otrs-de] Fehler bei Anlage eines Telefon Tickets
by Stefan Scheiffele 19 Jun '06

19 Jun '06

Hallo Martin, ich vermute ein Rechte-Problem. Ist das nur bei Telefontickets oder auch bei Email-Ticket. Hatte anfangs auch solch ein Problem, habs dan wie unten beschrieben gelößt (Suse Linux 9.3 - OTRS 2.0.4) Auszug aus meiner Installationsanleitung (für Inhouse): Um die Berechtigungen für OTRS zu setzen, gibt es ein Skript, das ausgeführt werden muss. Hierzu muss einfach folgender Befehl mit den Parametern ausgeführt werden ("Skriptpfad und -name" "OTRS-Home-Verzeichnis" "OTRS-Benutzer" "Webserver-Benutzer" "OTRS-Benutzer-Gruppe" "Webserver-Benutzer-Gruppe"): /opt/otrs/bin/SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun www www Die allgemeine Anleitung: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x356.html (Kapitel 3.2.1 im Handbuch) MfG Stefan Scheiffele -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stelzig Martin Gesendet: Montag, 19. Juni 2006 15:43 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Fehler bei Anlage eines Telefon Tickets Hallo Bin neu hier, und versuche OTRS in meiner Firma als Ticket System zu implementieren. Die ersten Schritte waren sehr erfolgreich, aber jetzt habe ich erstmals versucht ein Telefon Ticket anzulegen und bekam folgende Fehlermeldung: Fehler: Need ArticleTypeID! Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon Jun 19 16:14:02 2006 Message: Need ArticleTypeID! Traceback (21171): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.12) Line: 875 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Folgendes habe ich eingegeben: Von: = ein gültiger Kunde AN: eine aus dem dropdown ausgesuchte Queue Besitzer: leer gelassen Dann ein Text Kunden# war nach Kundenauswahl bereits richtig eingetragen Status offen Warten bis ... nichts verändert (bin mir über die Auswirkungen noch nicht klar) Priorität 3 => Erstellen geklickt. In der Queue-Ansicht fand ich ein Ticket ohne Nummer, Alter und Inhalt, nur rechts fand ich: Antwort erstellen (E-Mail): Need TicketID in TicketStdResponseString() Die Queue unter "Queue wechseln" war richtig. Alles andere leer Unter "Histrorie" fand ich: Im Balken: Historie von Ticket#: 2006061901000138 ] Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am: NewTicket Neues Ticket [2006061901000138] erstellt (Q=IT-Services::Ticketing;P=3 normal;S=open). m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02 CustomerUpdate Aktualisiert: CustomerID=SE-Stelzig;CustomerUser=mst; m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02 Nachdem ich mich sowohl als Kunde als auch als Agent (mit selber Email) angelegt habe, habe ich das Ganze nochmals mit einem anderen Kunden versucht. Es passierte aber genau das Selbe. Weis jemand was daran schuld sein könnte? Hab ich irgend eine Einstellung falsch oder nicht gemacht? Vielen Dank für Eure Hilfe Mit freundlichen Grüßen Martin Stelzig IT-Services Schrack Energietechnik GmbH Seybelgasse 13 A-1235 Wien Tel: +43 1 866 85-628 Fax: +43 1 866 85-1635 m.stelzig(a)schrack.com http://www.schrack.com <http://www.schrack.com/> The information contained in this e-mail is confidential and may be privileged. It is intended for the addressee only. If you are not intended recipient, please delete this e-mail immediately. The contents of this e-mail must not be disclosed or copied without the sender's consent. We cannot accept responsibility for viruses, so please scan all attachments. The statements and opinions expressed in this message are those of the author and do not necessarily reflect those of the company. The company does not take any responsibility for the views of the author.

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pop3accounts
by Erik Neuwirth 19 Jun '06

19 Jun '06

hi @all, wenn ich auf eine mail aus dem otrs antworte, sprich kunde bekommt =B4ne= email und dieser antwortet dann darauf (ziel ist=B4s das die mail dann in = der otrs queue ist) wird diese vom otrs rejected. ich bekomme dann eine mail mit diesem inhalt: Sorry, AgentEmail rejected= because no <OTRS_CMD> found! im logfile steht dazu folgendes: Jun 19 11:10:01 egroup /us= r/sbin/cron[17404]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /d= ev/null) Jun 19 11:10:01 egroup /us= r/sbin/cron[17405]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/n= ull) Jun 19 11:10:02 egroup OTR= S-PM3-10[17406]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotific= ation] Sent agent 'FollowUp' notification to 'ip_otrs(a)meine.domain'.= Jun 19 11:10:03 egroup OTR= S-PM3-10[17406]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run] Follow= Up Article to Ticket [2006061910000111] created (TicketID=3D18, ArticleID= =3D46). , Jun 19 11:10:03 egroup OTR= S-PM3-10[17406]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::AgentInterfac= e::Run] No commands in AgentInterface email found, send reject to agent (Me= ssageID:<200606191108.04517.erik.neuwirth(a)meine.domain>)! Jun 19 11:10:03 egroup OTR= S-PM3-10[17406]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::Run] Ignored Email (F= rom: Erik Neuwirth <erik.neuwirth(a)meine.domain>, Message-ID: <2006= 06191108.04517.erik.neuwirth(a)ncc.de.o2.com>) because the X-OTRS-Ignore i= s set (X-OTRS-Ignore: yes). Jun 19 11:10:03 egroup OTR= S-PM3-10[17406]: [Notice][main::FetchMail] Fetched 2 email(s) from ip_otrs@= pop3.server. dabei ist egal ob ich den parameter X-OTRS-Ignore im Core::PostMaster fi= le l=F6sche, oder nicht, ob ich im pop3 account den parameter "vertrau= t" setze oder nicht. hat da jemand ´ne idee? danke gruß erik

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Syntax des Betreffs ändern?
by Schulte, Christian 19 Jun '06

19 Jun '06

Liebe Liste, läßt es sich einrichten das die Ticketnummer statt [Ticket#2005121040000021] im Format [meinfirmenname#2005101010000078] angezeigt wird? Sind danach die alten Tickets noch lesbar? Läßt es sich außerdem so einrichten, dass die Ticketnummer am Ende des Betreffs erscheint? LG, Christian.

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Allgemeine Unklarheiten zum Tickethandling
by Frank 18 Jun '06

18 Jun '06

Hi, versuche gerade OTRS fuer eine groessere Webprojekt mit hohen Mailaufkommen einzusetzen. Ein paar Sachen sind mir aber nur unklar. 1. wenn ich neue Tickets bekomme und diese beantworte werden sie automatisch danach in "gesperrte Tickets" gelegt. Was ich aber bei hohem Mailaufkommen unuebersichtlich finde wenn ich im nachhinein nochmal etwas nachlesen will etc.. so muss ich mich durch eine Menge Tickets wuehlen. Gibt es eine Art bearbeitete, gesendete Tickets fuer den jeweiligen Queue und Agenten? Ala Mailclient. 2. In der Menueansicht sehe ich "Meine Queues". Die Funktionsweise leuchtet mir noch nicht ein, da ich "Meine Queues" auch nicht unter "Admin" in der Queueuebersicht finden kann. Wie kann ich diesen loeschen, ich braeuchte nur die speziell eingerichteten Queues in meiner Queue Ansicht. Und keinen Sammelqueue wo erstmal alle Tickets reingehen. 3. Ich habe Tickets geschlossen? Wo finde ich eine Uebersicht ueber geschlossene Tickets? 4. Wie kann ich Queues wieder loeschen? Ich kann sie "ungueltig" schalten, dabei verschwinden sie aber nicht aus der "Admin" Queue Liste. Vielen Dank fuer Eure Hilfe Gruesse Frank -- Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/

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Logo Einbinden
by schlemie＠web.de 18 Jun '06

18 Jun '06

Hallo zusammen, habe folgendes in die Login.ftl unter Kernel/Output/HTML/Standard/ eingefügt: <html> <body> <img src="Logo.png" width="276" height="48"> </body> </html> aber der Apache findet das Bild nicht; liegt unter C:\OTRS\Apache2\htdocs, es wird in der Loginseite nur ein leerer Rahmen dargestellt. Jemand ne Idee ? Mit freundlichen Grüßen Michael

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SystemStatsGeneric registrieren
by Marian Ledwozyw 17 Jun '06

17 Jun '06

Hallo Liste Ich brauche eine Auswertung der Bearbeitungszeit von Tickets. Dazu habe ich SystemStatsGeneric.pm nach \kernel\modules\ kopiert. Anschliessend habe ich /otrs/index.pl?Action=SystemStatsGeneric ausgeführt und folgende Fehlermeldung bekommen. Fehler: Module Kernel::Modules::SystemStatsGeneric not registered in Kernel/Config.pm! Meine Frage wie kann ich SystemStatsGenreic registrieren? Mit "use Kernel::Modules::SystemStatsGeneric;" hat es nicht geklappt und die Fehlermeldung erscheint wieder. Gruss Marian

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Status eines Tickets verändern
by schlemie＠web.de 17 Jun '06

17 Jun '06

Hallo zusammen, ist es mögich den Status eines Tickets zu verändern, z.B. von "NEU" auf "warten auf erfolgreiches schließen" ohne z.B. unter "Antwort erstellen (E-Mail): " etwas zu machen. Mit freundlichen Grüßen Michael

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Layout gruppenabhÃ¤ngig
by imehl4u＠gmx.de 17 Jun '06

17 Jun '06

Nachtrag: Das Layout soll natürlich nicht gruppenabhängig sein, da ein User ja mehreren Gruppen zugeordnet sein kann, sondern Kunden(gruppen)-Abhängig. Dass heisst, alle User, die zu einer Kundengruppe gehören, sollen das gleiche Layout erhalten. Wobei sich das Layout der Kundengruppen unterscheiden soll. -- Das moralische Handeln steht nicht in Konkurrenz zum legalen Handeln, bedeutet vielmehr dessen Verschärfung. Echte DSL-Flatrate dauerhaft für 0,- Euro*! "Feel free" mit GMX DSL! http://www.gmx.net/de/go/dsl

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versch. Absenderadresse für Kunden reply
by schlemie＠web.de 17 Jun '06

17 Jun '06

Hallo zusammen, ist es mit OTRS möglich Absenderadressen anzugeben, die nicht im System unter "PostMaster POP3 Account" angelegt sind; z.B. um einem Kunden eine spezifische Antwort Adresse quasi vorzugauckeln (<- spitzen Wort lol). Gruß Michael

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Layout gruppenabhängig
by imehl4u＠gmx.de 17 Jun '06

17 Jun '06

Hallo, ich möchte einstellen, dass das Layout gruppenabhängig ist. Je nachdem, welcher Gruppe ein User zugeordnet ist, soll das Layout verschieden sein. Geht so etwas und ggf. wie? -- "Feel free" – 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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(kein Betreff)
by webmaster＠cca-junioren.ch 17 Jun '06

17 Jun '06

Hallo zusammen. Ist es in OTRS nicht möglich, einen Benutzer, eine Gruppe oder einen Kunden entgültig aus dem System zu entfernen? Irgendwie muss Das doch möglich sein. (Löschen des DB-Records oder so ähnlich?) gruss

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Job im "Gerneric Agent" nicht löschbar
by Ivan De Masi 17 Jun '06

17 Jun '06

Hallo, beobachte ein seltsames Verhlten des Generic Agent: Kurz nachdem ich diesen Task */10 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db mit in die Cron-Cron Jobs aufgenommen habe, hat er sich offensichtlich an einen Job "verschluckt" - im Generic Agent läßt er sich nicht mehr löschen. Wenn ich ihn verändere & speichere, dann speichert er seltsamerweise eine Kopie, die ich dann auch wieder löschen kann - den eigentlich Job kann ich jedoch nicht entfernen - woran kann das liegen? Mit komplett neu angelegten Jobs passiert das nicht - es ist derzeit auch relativ unkritisch, da im "resistenten" Job nichts definiert ist , aber ich würde ihn trotzdem gerne wieder entfernen... Hat jemand einen Tipp? Danke! Viele Grüsse Ivan

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Kunden Emailadressen
by Kai Lauterbach 17 Jun '06

17 Jun '06

Hallo, gibt es eine Möglichkeit für z.B. eine bestimmte Queue ausschließlich Emails annehmen zu lassen, die im System bekannt sind, bzw. zu Kunden gehören die in der Gruppe sind die dieser Queue zugeordnet sind? Freundliche Grüße, Kai Lauterbach

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Alfons Obermeyer ist außer Haus.
by Alfons Obermeyer 17 Jun '06

17 Jun '06

Ich werde ab 16.06.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 19.06.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 32, Eintrag 21 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 17 Jun '06

17 Jun '06

Guten Tag, ich bin zur Zeit nicht im Haus. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an die Hotline im Haus Backnang, Tel: 07191/33-2009 oder an edv(a)khrmk.de, Tel: 07151/5006-2058 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann _________________________________ Abteilung zentrale Informationstechnologie Eigenbetrieb Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 E-Mail: edv(a)khrmk.de _________________________________

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Alfons Obermeyer ist außer Haus.
by Alfons Obermeyer 16 Jun '06

16 Jun '06

Ich werde ab 16.06.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 19.06.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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PostMaster Filter Modules
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 16 Jun '06

16 Jun '06

Hallo zusammen, ich möchte gerne eine E-Mail Filterung konfigurieren (in der Config.pm), die mir in Abhängigkeit der E-Mail Adresse einen Wert aus dem Body liefert. Ähnlich dem Standard Beispiel aus der Doku aber mit der zusätzlichen Match Zeile From $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { From => '.+?(a)domain.tld', Subject => 'SomeNumber:(\d\d\d\d)', }, Set => { 'X-OTRS-TicketKey-1' => 'SomeNumber', 'X-OTRS-TicketValue-1' => '[***]', }, }; Ohne From Bedingung funktioniert das Auslesen, mit From liefert [***] immer den Wert 1. Ist ein Match mit mehreren Bedingungen UND verknüpft überhaupt möglich? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de

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Vmware - Paket
by Lars Höfener 14 Jun '06

14 Jun '06

Hallo otrs-Liste, zwar wurde schon oft von einer Installation auf einer virtuellen Maschine abgeraten, ich möchte aber trotzdem noch mal die Frage aufwerfen. Als otrs-Neuling möchte ich für den interne Testzwecke ein otrs-System auf Linuxbasis einsetzen. Der angedachte Server läuft im Netzwerk und hat noch entsprechende Ressourcen. (Mit der Windowsversion habe ich schon getestet - einige Funktionen sind aber beschränkt, z.b. PGP). Hat jemand schon ein vmware-Paket erstellt? (ähnlich https://www.vmware.com/vmtn/appliances/) Als Grundsystem könnte ja z.b. ein Redhat-basierendes System dienen und sich positiv auf die Verbreitung von otrs auswirken :-) Grüße Lars

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Kundenbenutzergruppen und externe Kunden DB
by Rudolf Harney 14 Jun '06

14 Jun '06

Hallo, wir benutzen otrs 2.0.4 mit einer externen (mySQL) Kunden DB. Wir können den Kunden keine Kundenbenutzergruppen zuweisen. (Wenn ich die externe Kunden-DB aus der Konfiguration raus nehme, geht es.) Feature? Bug? Mein Fehler? Weiß wer was? Danke und Gruß, Rudolf

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Re: [otrs-de] newbie fragen
by A.bertacca 14 Jun '06

14 Jun '06

* Abwesenheitsnotiz * Vom 14.6. bis einschliesslich 19.6.2006 bin ich nicht im Büro zu erreichen. Ihre Nachricht wird nicht weitergeleitet. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an den EDV Support der VVA (support(a)vva.de / Tel.: 0211-7357.911). Mit freundlichen Grüßen Ariano Bertacca

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Heinz Meyer 12 Jun '06

12 Jun '06

Hallo nochmal! Es will bei mir einfach nicht klappen :-( Das mit der Gruppenzugehörigkeit lass ich erst mal aussen vor - aber laut log findet er die Nutzer nicht Zitat: "no LDAP entry found!" dabei hab ich die BaseDN bereits Schritt für Schritt auf den Hauptstamm ("DC=firma,DC=com") heruntergebrochen. Ich hab mittlerweile auch mittels "ldifde" die genau Syntax der jeweiligen Eintraege überprüft - ist soweit alles stimmig. Trotzdem lässt OTRS mich nicht rein. Allerdings frag ich mich inzwischen auch, woher OTRS sich das zugeteilte Passwort holt, denn in der mit "ldifde" generierten Textdatei sind zwar alle Benutzer enthalten, aber niergends das jeweilige Passwort. Heinz Meyer ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Mittwoch, 7. Juni 2006 08:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, zu 1.) Ich glaube, dass man das auch über eine Gruppe abwickeln kann. Damit habe ich allerdings bisher keine Erfahrungen gemacht. Siehe: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; zu 2.) Das müsste so funktionieren, da Du lediglich die Base-OU angibst, also die Suchbasis. Eine Rekursive Suche der Agents im ADS müsste also funktionieren (damit habe ich aber auch noch nicht gearbeitet) Gruß Thorsten Müller ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, erst mal herzlichen Dank! Ich hab da allerdings jetzt noch 2 Fragen: 1. Müssen die Benutzer selbst in der angegebenen OU (hier beispielhaft "Helpdesk") sein, oder kann ich eine Gruppe anlegen, in der ich sie zusammenfasse? 2. Wenn obiges Vorgehen nicht möglich ist, müssen die User dann alle direkt in der angegebenen OU vorhanden sein, oder können sie in verschiedene OU's unterhalb der hier angegeben aufgeteilt sein? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, schau' Dir mal' die Datei Kernel/Config.pm an. Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Benutzer,OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxx'; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wichtig ist, dass Du einen Beutzer benötigst, mit dem sich OTRS am ADS anmelden kann (hier CN=Benutzer). Alle Benutzer die OTRS benutzen wollen, müssen sich jetzt in der OU=Helpdesk befinden, da sie sonst nicht gefunden werden. Falls Du Dir nicht sicher bist, ob die Syntax wirklich passt, dann starte an server1.firma.com an einer DOS-Box einfach mal' den Befehl "ldifde". Damit kannst Du dir die Objekte des ADS in eine Datei exportieren. In der Datei siehst Du dann auch die passende Syntax. Gruß & eine schöne kurze Arbeitswoche Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas! 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Einige Fragen zu OTRS
by webmaster＠cca-junioren.ch 12 Jun '06

12 Jun '06

Hallo Ich habe einige Fragen betreffend der Konfiguration von OTRS. 1. Anpassen der Queue-Ansicht Kann die Queue-Ansicht so angepasst werden, dass in der rechten Navigationsleiste eines Tickets zum Beispiel unter der Kunden# der Besitzer angezeigt wird? Bisher sieht man den Besitzer nur, wenn man auf den Inhalt des Tickets klickt. 2. Status bearbeiten Kann der Status eines Tickets nur beim "Warten" und "Schliessen" geändert werden? Ich würde gerne mit verschiedenen Stati arbeiten. Zum Beispiel so etwas wie "In Bearbeitung", "Weitere Abklärungen nötig" u.s.w. 3. Kundeninterface, neues Ticket Wenn ich über das Kundeninterface ein Ticket eröffne, möchte ich unter dem Punkt "An:" nur eine bestimmte Queue anzeigen lassen. Ist so etwas möglich? 4. Löschen von Benutzern, Gruppen und Rollen Könne Benutzer, Gruppen und Rollen nicht entgültig aus dem System entfernt werden? Ich habe ja die Möglichkeit sie auf "ungültig" zu setzen, jedoch muss es doch irgendwie (Löschen des DB- Records) möglich sein, diese komplet aus dem System zu entfernen? Danke im Voraus

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Antworttext in andere Reihenfolge bringen
by Frank 10 Jun '06

10 Jun '06

Hi, Wenn ich auf ein Ticket antworte wuerde ich gern meinen Text am Anfang der Antwort erscheinen lassen. Im Moment steht sie immer unter dem Orginaltext. Wo stelle ich das ein? Danke und Gruesse Frank -- Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/

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Autoresponder bei bestimmen Absendern unterbinden
by Patrick Kambach 09 Jun '06

09 Jun '06

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo! Ich habe ein paar Queues eingerichtet und bei einigen wird ein Auto-Responder verschickt und bei manchen nicht. Bei einer Queue, die eigentlich immer einen Autoresponder verschicken soll, würde ich nun aber gerne für eine Absender-eMail-Adresse es so einrichten, dass kein Auto-Responder verschickt wird. Sprich: Wenn hallo(a)domain.tld eine eMail an eine Queue mit Autoresponder schickt, soll er keine Autoantwort bekommen. Jeder andere, der an die Queue was schickt, aber weiterhin. Ist das möglich? Evtl. mit einem zusätzlichen Header, den ich via Procmail in die eMail einfüge?! Gruß, Patrick - -- Mit freundlichen Grüßen / Greetings, - - Patrick Kambach ___________________________________________________ / kambach.net - webhosting and server | | Postfach 32 06 06 | D-40421 Düsseldorf | | Telefon: +49 (0) 2 11 - 6 88 78 37 | Telefax: +49 (0) 2 11 - 6 88 78 39 | | eMail: pkambach(a)kambach.net | Web: http://hosting.kambach.net | | Firmenanschrift: | kambach.net - webhosting and server | c/o Patrick Kambach | Mohnstr. 1 | D-49716 Meppen \___________________________________________________ -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.4 (MingW32) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFEiWXKCIR+kawbQF0RAoUVAJ9TGAI+JJVl/ovwNAw8OajqcQ7pZACg2F2W POSu5EwtCjEqIs7sA8SuBBk= =PYjh -----END PGP SIGNATURE-----

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Probleme bei begrenzten Rechten
by Marian Ledwozyw 09 Jun '06

09 Jun '06

Hallo Liste, Ich habe eine Rolle "Responder" definiert und der Rolle begrenzte Rechte auf eine Gruppe gegeben (ro, create und priority). Diese Rolle wurde einem Benutzer zugewiesen. Die Benutzer mit dieser Rolle sollten folgendes machen dürfen: Prorität wechseln, Notiz anheften, Antworten, Anruf aufnemen und ggf. Weiterleiten (Verschieben und Besitzer wechseln soll nicht erlaubt sein). Meldet sicht der Benutzer bei OTRS an sieht er keine Queues und keine Tickests in Meine Queues, obwohl sie vorhanden sind. Nach dem Finden eines der Tickets mit der Suchfunkion und Anzeigen des Inhalts kann er das Ticket nur verknüfpen und teilen. Bei anderen Operationen erscheint die Meldung keine Berechtigung. Hat jemand diese Probleme schon gehabt und kann mir weiter helfen? Vielen Dank im Voraus Grüsse Marian

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Ticket Termin setzen
by webmaster＠cca-junioren.ch 09 Jun '06

09 Jun '06

Hallo Ich habe mich nun schon seit einiger Zeit mit OTRS auseinandergesetzt. Nun habe ich mit Erstaunen festgestellt, dass man einem Ticket keinen Termin setzen kann bis wann dieses zu erledigen ist. Es muss doch möglich sein, dass man einem Ticket ähnlich wie einer "Outlook- Aufgabe" einen Termin setzten kann, wann diese Aufgabe fällig ist? gruss Simon

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AW: [otrs-de] Fehler bei PostMaster.pl
by Jockel, Markus 07 Jun '06

07 Jun '06

Moin! Problem ist gelöst! Es lag an den falschen Berechtigungen von Procmail. Procmail hatte das SU-ID Bit gesetzt und das störte dem PostMaster.pl Script. Gruß Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Schramm e.K. [mailto:info@schramm-ek.de] Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 19:05 An: Jockel, Markus Betreff: RE: [otrs-de] Fehler bei PostMaster.pl Hallo, uiuiui da muss ich mal scharf nachdenken was das war. ich schau mir das nochmal an und schreib dir spätestens dienstag was das war und wie ich das behoben habe. schönes pfingsten -- Mit kollegialem Gruß Dominique H. Schramm Geschäftsführender Inhaber Firma Schramm e.K. HRA 13762 - ReG Nürnberg T: 0800.153353326 F: 0911.881941111 I: www schramm-ek de Geschäftszeiten: Mo - Fr von 8 - 12 Uhr u. 14 - 20 Uhr Sa von 14 - 16 Uhr So nur nach Absprache Emaildisclaimer Für Supportanfragen verwenden Sie bitte die Emailadresse support[at]schramm-ek.de Diese Korrespondenz unterliegt der Vertraulichkeit. Der Inhalt dieser Email darf weder von uns noch von Ihnen an Dritte weitergegeben, publiziert oder zitiert werden. Einer Weitergabe oder Veröffentlichung - auch einer teilweisen - wird hiermit ausdrücklich untersagt. ________________________________ From: Jockel, Markus [mailto:markus.jockel@siemens.com] Sent: Friday, June 02, 2006 7:02 PM To: Schramm e.K. Subject: [otrs-de] Fehler bei PostMaster.pl Moin! Habe das gleiche Problem! Hattest du eine Lösung gefunden? Vielen Dank im Voraus Markus Jockel [otrs-de] Fehler bei PostMaster.pl Fa. Schramm e.K. info at schramm-ek.de <mailto:otrs-de%40otrs.org> Die Apr 26 10:43:28 CEST 2005 * Vorherige Nachricht: [otrs-de] Fehler bei PostMaster.pl <file://003304.html> * Nächste Nachricht: [otrs-de] Bilder in Mails <file://003297.html> * Nachrichten sortiert nach: [ Datum ] <file://date.html> [ Thema ] <file://thread.html> [ Betreff (Subject) ] <file://subject.html> [ Autor ] <file://author.html> Ich bin nun schon ein Stück weitergekommen knabbere aber immer noch :-/ Scheinbar gibt procmail die Emails falsch an das Script weiter. Wenn ich eine Email über die Shell direkt an das PostMaster.pl gebe dann wird diese ins OTRS eingepflegt. Wenn ich aber über procmail diese zustellen lasse dann kommt der besagte Fehler. Vielleicht weiss einer weiter :) ______________________________ Mit freundlichem Gruß Dominique Holger Schramm Managing Director Fa. Schramm e.K. Sitz Roth / Mittelfranken Tel.: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Fax.: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Fax.: 040 380 178 603 09 Inet.: www.nocare.org <file://www.nocare.org> <http://www.nocare.org/ <http://www.nocare.org/> > ICQ: 289441436 HRA 13762 - RegG Nürnberg Email Disclaimer: Alle hier ausgebrachten Informationen sind ausschliesslich für den Empfänger bestimmt. Es ist nicht gestattet, Informationen aus dieser Email Dritten bekannt zu geben. Sollten Sie nicht der Empfänger dieser Email sein, oder diese irrtümlich erhalten, informieren Sie uns bitte umgehend. Kopie, auch Auszugsweise, egal welcher Form, untersagt. Vielen Dank! Es gelten die AGB der Fa. Schramm e.K. in der aktuell gültigen Form. _____ From: otrs-de-bounces at otrs.org <http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de> [mailto:HYPERLINK "http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de"otrs-de-bounces at otrs.org <mailto:HYPERLINK> ] On Behalf Of Fa. Schramm e.K. Sent: Monday, April 25, 2005 9:52 PM To: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Subject: RE: [otrs-de] Fehler bei PostMaster.pl [Fa. Schramm e.K.] Weiss keiner einen Rat?? Gruß Schramm _____ From: otrs-de-bounces at otrs.org <http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de> [mailto:HYPERLINK "http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de"otrs-de-bounces at otrs.org <mailto:HYPERLINK> ] On Behalf Of Fa. Schramm e.K. Sent: Monday, April 25, 2005 1:05 AM To: otrs-de at otrs.org <http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de> Subject: [otrs-de] Fehler bei PostMaster.pl Hallo Liste, ich erhalte in procmail eine Fehlermeldung wenn eine Mail an das Ticketsystem geleitet wird. Ich handle das so dass alle Emails für das Ticket- system per Procmailregel an PostMaster.pl weitergegeben werden. Leider funktioniert das nicht mehr. Hier die Fehlermeldung: Insecure dependency in require while running setuid at /usr/share/otrs/bin/PostMaster.pl line 41. BEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/PostMaster.pl line 41. procmail: Error while writing to "/usr/share/otrs/bin/PostMaster.pl" Kann jemand damit was anfangen und wie behebt man das? Vielen Dank für die schnelle Hilfe, ______________________________ Mit freundlichem Gruß Dominique Holger Schramm Managing Director Fa. Schramm e.K. Sitz Roth / Mittelfranken Tel.: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Fax.: 0700-DHSCHRAMM (347247266) Fax.: 040 380 178 603 09 Inet.: www.nocare.org <file://www.nocare.org> <http://www.nocare.org/ <http://www.nocare.org/> > ICQ: 289441436 HRA 13762 - RegG Nürnberg Email Disclaimer: Alle hier ausgebrachten Informationen sind ausschliesslich für den Empfänger bestimmt. Es ist nicht gestattet, Informationen aus dieser Email Dritten bekannt zu geben. Sollten Sie nicht der Empfänger dieser Email sein, oder diese irrtümlich erhalten, informieren Sie uns bitte umgehend. Kopie, auch Auszugsweise, egal welcher Form, untersagt. Vielen Dank! Es gelten die AGB der Fa. Schramm e.K. in der aktuell gültigen Form. -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20050426/a9ba4d5d/attac… <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20050426/a9ba4d5d/attac…> * Vorherige Nachricht: [otrs-de] Fehler bei PostMaster.pl <file://003304.html> * Nächste Nachricht: [otrs-de] Bilder in Mails <file://003297.html> * Nachrichten sortiert nach: [ Datum ] <file://date.html> [ Thema ] <file://thread.html> [ Betreff (Subject)] <file://subject.html> [ Autor ] <file://author.html> ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com <mailto:markus.jockel@siemens.com> *****************************************

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Thorsten Mueller 07 Jun '06

07 Jun '06

Guten Morgen, zu 1.) Ich glaube, dass man das auch über eine Gruppe abwickeln kann. Damit habe ich allerdings bisher keine Erfahrungen gemacht. Siehe: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; zu 2.) Das müsste so funktionieren, da Du lediglich die Base-OU angibst, also die Suchbasis. Eine Rekursive Suche der Agents im ADS müsste also funktionieren (damit habe ich aber auch noch nicht gearbeitet) Gruß Thorsten Müller ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo, erst mal herzlichen Dank! Ich hab da allerdings jetzt noch 2 Fragen: 1. Müssen die Benutzer selbst in der angegebenen OU (hier beispielhaft "Helpdesk") sein, oder kann ich eine Gruppe anlegen, in der ich sie zusammenfasse? 2. Wenn obiges Vorgehen nicht möglich ist, müssen die User dann alle direkt in der angegebenen OU vorhanden sein, oder können sie in verschiedene OU's unterhalb der hier angegeben aufgeteilt sein? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, schau' Dir mal' die Datei Kernel/Config.pm an. Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Benutzer,OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxx'; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wichtig ist, dass Du einen Beutzer benötigst, mit dem sich OTRS am ADS anmelden kann (hier CN=Benutzer). Alle Benutzer die OTRS benutzen wollen, müssen sich jetzt in der OU=Helpdesk befinden, da sie sonst nicht gefunden werden. Falls Du Dir nicht sicher bist, ob die Syntax wirklich passt, dann starte an server1.firma.com an einer DOS-Box einfach mal' den Befehl "ldifde". Damit kannst Du dir die Objekte des ADS in eine Datei exportieren. In der Datei siehst Du dann auch die passende Syntax. Gruß & eine schöne kurze Arbeitswoche Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas! Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. 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Auto-Antwort auf Passwortanfrage
by Heinz Meyer 06 Jun '06

06 Jun '06

Hallo zusammen, wo kann ich die Antwort bearbeiten, die erstellt wird, wenn jemand ein neues Paswort beantragt? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas! Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Heinz Meyer 06 Jun '06

06 Jun '06

Hallo, erst mal herzlichen Dank! Ich hab da allerdings jetzt noch 2 Fragen: 1. Müssen die Benutzer selbst in der angegebenen OU (hier beispielhaft "Helpdesk") sein, oder kann ich eine Gruppe anlegen, in der ich sie zusammenfasse? 2. Wenn obiges Vorgehen nicht möglich ist, müssen die User dann alle direkt in der angegebenen OU vorhanden sein, oder können sie in verschiedene OU's unterhalb der hier angegeben aufgeteilt sein? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Guten Morgen, schau' Dir mal' die Datei Kernel/Config.pm an. Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Benutzer,OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxx'; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wichtig ist, dass Du einen Beutzer benötigst, mit dem sich OTRS am ADS anmelden kann (hier CN=Benutzer). Alle Benutzer die OTRS benutzen wollen, müssen sich jetzt in der OU=Helpdesk befinden, da sie sonst nicht gefunden werden. Falls Du Dir nicht sicher bist, ob die Syntax wirklich passt, dann starte an server1.firma.com an einer DOS-Box einfach mal' den Befehl "ldifde". Damit kannst Du dir die Objekte des ADS in eine Datei exportieren. In der Datei siehst Du dann auch die passende Syntax. Gruß & eine schöne kurze Arbeitswoche Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas! Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. 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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Thorsten Mueller 06 Jun '06

06 Jun '06

Guten Morgen, schau' Dir mal' die Datei Kernel/Config.pm an. Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Benutzer,OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxx'; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; Wichtig ist, dass Du einen Beutzer benötigst, mit dem sich OTRS am ADS anmelden kann (hier CN=Benutzer). Alle Benutzer die OTRS benutzen wollen, müssen sich jetzt in der OU=Helpdesk befinden, da sie sonst nicht gefunden werden. Falls Du Dir nicht sicher bist, ob die Syntax wirklich passt, dann starte an server1.firma.com an einer DOS-Box einfach mal' den Befehl "ldifde". Damit kannst Du dir die Objekte des ADS in eine Datei exportieren. In der Datei siehst Du dann auch die passende Syntax. Gruß & eine schöne kurze Arbeitswoche Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 14:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas! Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. 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TicketFreeKey1 bei Version 2
by Markus Rensch 05 Jun '06

05 Jun '06

Einen schönen Feiertag wünsche ich! Bin nun von Version 1.x auf Version 2.x umgestiegen. In der Version 1.x hatte ich TicketFeeKey1-Felder angelegt. Diese hatte ich unter /Defaults.pm eingestellt. Nehme ich diese Änderung nun unter der Version 2.x vor, passiert leider nichts. In welcher Datei wird diese Einstellung nun editiert? Danke Markus Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: *http://f.web.de/?mc=021193* [http://f.web.de/?mc=021193]

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Re: [otrs-de] OTRS Action=AgentWebMail Subaction=View liefert keine Anzeige des Mailinhaltes
by Lothar Huettelmeyer 02 Jun '06

02 Jun '06

Hallo Christian, danke nochmal für Deinen Hinweis. Nach umkonfiguration auf einen anderen IMAP Server kann ich bestätigen, dass Du den Nagel auf den Kopf getroffen hast! Da wir allerdings unseren IMAP Server nicht wechseln möchten, würden wir gerne die Lösung weiter verfolgen. Es gibt also Unterschiede im IMAP Protokoll unseres IMAP Servers gegenüber dem Standard. Sind wir beim Modul /Kernel/cpan-lib/Mail/IMAPTalk.pm auf der richtigen Spur? Gruß Lothar > > Ich kenne das, ist noch ein offenes Problem. Scheinbar tritt es bei > manchen IMAP-Servern auf, wir müssen das noch genauer untersuchen. > Welchen IMAP-Server nutzt du? > > Christian >

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Heinz Meyer 02 Jun '06

02 Jun '06

Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? PS: Diese mail schreib ich zum zweiten mal, da die erste scheinbar nicht in der Liste angekommen ist (jedenfalls nicht bei mir). Es Kann sein, dass sie von unserem Spamfilter aussortiert wurde, weil in der Antwort ein [heur] im Betreff enthlten war. Sollte diese mail also nun zweimal bei Euch ankommen, so bitte ich um Entschuldigung. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas! Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Ticket Erinnerungsfehler nach Migration
by Tobias Stumpp 02 Jun '06

02 Jun '06

Hallo, ich habe gestern von OTRS 1.3.2 (Linux) auf OTRS 2.0.4 (Windows) migriert. Ja Ja ich weiß Windows :-( , aber unsere Backup Lösung verlangt den Windows Einsatz. OTRS 2.0.4 funktioniert soweit problemlos nur habe ich ein Problem mit den Ticket Erinnerungen, das sich wie folgt zeigt... Zusätzlich zu meinen eigenen Ticket Erinnerungen erhalte ich noch die eines anderen Benutzers, keine Ahnung warum die E-Mail Adressen sind auf jeden Fall korrekt. Gruß Tobias

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Heinz Meyer 02 Jun '06

02 Jun '06

Hi, zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass ich mit der LDAP-Programmierung nicht ganz soviel anfangen kann. (Ich bin halt Systemintagrator in Ausbildung und als solcher ist das mit Programmierwissen noch nicht ganz so dolle) Angenommen, unser DC heisst "server1.firma.com" und die User sind in der AD alle Mitglied der Gruppe "OTRS" in der OU "Helpdesk" - wie müsste das Ding dann aussehen? Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - ***************************************************** SAERTEX GmbH & Co KG ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten Mueller Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich [heur] Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas! Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
by Thorsten Mueller 02 Jun '06

02 Jun '06

Hallo, mit der LDAP Authentifizierung ist das kein Problem. http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend… Du musst einen DomainCtrl. als LDAP Server angeben und die passende OU (das Kommandozeilentool ldifde leistet hier gute Dienste auf dem DC). Gruß Thorsten Müller ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Freitag, 2. Juni 2006 13:01 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas! Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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ADS-Anbindung möglich
by Heinz Meyer 02 Jun '06

02 Jun '06

Hallo zusammen, wir möchten OTRS lediglich für den internen Support nutzen. Um den Mitarbeitern den Einstieg zu erleichtern, sollten sie nach Möglichkeit nicht selbst einen Zugang erstellen zu müssen. Folglich müssten wir sie alle einzeln anlegen. Um uns die Arbeit zu erleichtern wäre es Klasse, wenn es eine Möglicjhkeit gäbe, die User aus der ADS (Windows Server 2003) als User in OTRS anzulegen. Gibt es eine solche? Ich hab schon länger gesucht, aber bis jetzt noch nichts entsprechendes gefunden. Heinz Meyer - AzuBi Fachinformatiker Systemintegration - - Trainee IT-Specialist systems integration - ________________________________________________ SAERTEX GmbH & Co. KG Brochterbecker Damm 52 D-48369 Saerbeck Germany Tel.: +49 (25 74) 902-242 Fax: +49 (25 74) 902-119 www.saertex.com <http://www.saertex.com/> ________________________________________________ SAERTEX - Reinforcing Your Ideas! Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Re: [otrs-de] OTRS Action=AgentWebMail Subaction=View liefert keine Anzeige des Mailinhaltes
by Lothar Huettelmeyer 02 Jun '06

02 Jun '06

Hallo Christian, vielen Dank für die Antwort. Wir setzen Courier-IMAP 3.0.7 ein. Bug Report wird erstellt. Gruß Lothar > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 02.06.06 11:23:02 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] OTRS Action=AgentWebMail Subaction=View liefert keine Anzeige des Mailinhaltes > Hi Lothar, > > On Thu, Jun 01, 2006 at 01:35:15PM +0200, Lothar Huettelmeyer wrote: > >evtl. kennt jemand folgendes Problem: > >Wenn ich den Webmailer aufrufe, erhalte ich die Mail Liste meiner Inbox > >fehlerfrei. > >Bei Anklicken eines Maileintrages, wird der Mailinhalt nicht angezeigt, > >sondern nur ein Teil der Formatierung. (Siehe Skizze zwischen den > >Sternchen:) > >**** > >[Ansehen] > >Zurück - Antworten - Antworten an alle - Drucken - Klar - Löschen > > > > Optionen > > __________________________________________________ > > > >**** > >Es sieht aus, wie ein HTML Formatierungsproblem. > >Wenn ich nun Antworten oder Klar auswähle, bekomme ich den Mailinhalt > >korrekt angezeigt. > >Bei diesen beiden wird aber auch eine andere Subaction ausgeführt: z.B. > >Compose. Sieht man in der URL Zeile. > >Der IMAP Zugriff läuft also grundsätzlich. Im Einsatz haben wir: OTRS > >2.0.4, Postfix, SLES 9 SP3 > > Ich kenne das, ist noch ein offenes Problem. Scheinbar tritt es bei > manchen IMAP-Servern auf, wir müssen das noch genauer untersuchen. > Welchen IMAP-Server nutzt du? > > Kannst du bitte einen Bugreport auf > > http://bugs.otrs.org > > dazu erstellen? > > >Lothar Huettelmeyer > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/

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OTRS Action=AgentWebMail Subaction=View liefert keine Anzeige des Mailinhaltes
by Lothar Huettelmeyer 02 Jun '06

02 Jun '06

Hallo, evtl. kennt jemand folgendes Problem: Wenn ich den Webmailer aufrufe, erhalte ich die Mail Liste meiner Inbox fehlerfrei. Bei Anklicken eines Maileintrages, wird der Mailinhalt nicht angezeigt, sondern nur ein Teil der Formatierung. (Siehe Skizze zwischen den Sternchen:) **** [Ansehen] Zurück - Antworten - Antworten an alle - Drucken - Klar - Löschen Optionen __________________________________________________ **** Es sieht aus, wie ein HTML Formatierungsproblem. Wenn ich nun Antworten oder Klar auswähle, bekomme ich den Mailinhalt korrekt angezeigt. Bei diesen beiden wird aber auch eine andere Subaction ausgeführt: z.B. Compose. Sieht man in der URL Zeile. Der IMAP Zugriff läuft also grundsätzlich. Im Einsatz haben wir: OTRS 2.0.4, Postfix, SLES 9 SP3 Die beiden Dateien AgentWebMail.pm und AgentWebMail.dtl habe ich schon mal geprüft und ausgetauscht. Das hat aber nichts geändert. Hat jemand einen Vorschlag für eine Lösung? Vielen Dank für einen Tip! Lothar Huettelmeyer

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Fetchmail im Zusammenspiel mit Exim
by Jockel, Markus 02 Jun '06

02 Jun '06

Hallo! Hat jemand Erfahrung mit der Konfiguration von Exim? Hole meine Mails für OTRS mit Fetchmail ab, dass klappt! Exim behält die Mail leider nicht und leitet sie an den Mailrelay weiter. Füllt sich scheinbar für die Mails nicht zuständig! Hat jemand Erfahrung in der Konfiguration von Exim? Gruß Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com *****************************************

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Logo in Anmeldeseite einbinden
by Heinz Meyer 02 Jun '06

02 Jun '06

Hallo zusammen, ich bein ein ziemliche Newbie bei OTRS und würde jetzt gern wissen, wie ich es anstelle, dass ich ein Firmenlogo in in die Anmeldeseite (sowohl Kunden als auch Agenten) einbinden kann. Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Word attachment wird zerschrotet
by Christophe Zwecker 02 Jun '06

02 Jun '06

Hallo , wir benutzen v2.0.4. Wenn ein Kunde zb ein Word dokument an seine mail anhängt wird das als zeichensalat dargestellt: begin 644 Anwortpuffer an Admins.doc > MT,\1X*&Q&N$`````````````````````/@`#`/[_"0`&```````````````! > M````;@``````````$```<`````$```#^____`````&T```#_____________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M_______________________LI<$`!T`)!```^!*_````````$```````!@`` > M`@@```X`8FIB:M>FUZ8````````````````````````'!!8`+A```+7,``"U > MS````@````````````````````````````````````````#__P\````````` > M``#__P\```````````#__P\``````````````````````(@``````)P"```` > M````G`(``)P"````````G`(```````"<`@```````)P"````````G`(``!0` > M`````````````+`"````````U`(```````#4`@```````-0"````````U`(` wie kann ich dafuer sorgen, dass es als downloadbares attachment anklickbar wird ? danke Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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Anzeige Problem IE
by Jockel, Markus 01 Jun '06

01 Jun '06

Hallo! Bei der Verwendung des Internet Explorer (6.0.2900.2180 SP2) gibt es bei mir Darstellungsprobleme in der Menüleiste. Der Trennstrich neben dem Abmeldebutton wird z.B. nicht dargestellt, im Firefox sieht alles gut aus. Idee? Vielen Dank im Voraus Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com *****************************************

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 32, Eintrag 2
by Cirillo, Fabrizio (Scharnhausen) 01 Jun '06

01 Jun '06

unter /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard ist das ganze style zeugs hinterlegt. z.B. kannst du die Optik der Startseite in der Datei "Login.dtl" anpassen (einfach ein <img src=""> an der richtigen Stelle angebracht und schon taucht euer logo auf der Startseite auf) -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Donnerstag, 1. Juni 2006 12:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 32, Eintrag 2 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Logo in Anmeldeseite einbinden (Heinz Meyer) 2. Fetchmail im Zusammenspiel mit Exim (Jockel, Markus) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 1 Jun 2006 11:01:21 +0200 From: Heinz Meyer <h.meyer(a)saertex.com> Subject: [otrs-de] Logo in Anmeldeseite einbinden To: "otrs-de(a)otrs.org" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <945139DA5A9BA445BF949958ED8F41AE01E3636A(a)desaeex2.saertex.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo zusammen, ich bein ein ziemliche Newbie bei OTRS und würde jetzt gern wissen, wie ich es anstelle, dass ich ein Firmenlogo in in die Anmeldeseite (sowohl Kunden als auch Agenten) einbinden kann. Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20060601/030a804a/attac… ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 1 Jun 2006 11:47:10 +0200 From: "Jockel, Markus" <markus.jockel(a)siemens.com> Subject: [otrs-de] Fetchmail im Zusammenspiel mit Exim To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <B9EAEE8E9DBE6748ABC1014F0B1CE86255277A(a)pdbh9e4a.ww002.siemens.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo! Hat jemand Erfahrung mit der Konfiguration von Exim? Hole meine Mails für OTRS mit Fetchmail ab, dass klappt! Exim behält die Mail leider nicht und leitet sie an den Mailrelay weiter. Füllt sich scheinbar für die Mails nicht zuständig! Hat jemand Erfahrung in der Konfiguration von Exim? Gruß Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com ***************************************** -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20060601/34b99f55/attac… ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 32, Eintrag 2 ****************************************************

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OTRS Action=AgentWebMail Subaction=View liefert keine Anzeige des Mailinhaltes
by Lothar Huettelmeyer 01 Jun '06

01 Jun '06

Hallo, evtl. kennt jemand folgendes Problem: Wenn ich den Webmailer aufrufe, erhalte ich die Mail Liste meiner Inbox fehlerfrei. Bei Anklicken eines Maileintrages, wird der Mailinhalt nicht angezeigt, sondern nur ein Teil der Formatierung. (Siehe Skizze zwischen den Sternchen:) **** [Ansehen] Zurück - Antworten - Antworten an alle - Drucken - Klar - Löschen Optionen __________________________________________________ **** Es sieht aus, wie ein HTML Formatierungsproblem. Wenn ich nun Antworten oder Klar auswähle, bekomme ich den Mailinhalt korrekt angezeigt. Bei diesen beiden wird aber auch eine andere Subaction ausgeführt: z.B. Compose anstatt View. Das sieht man in der URL Zeile. Der IMAP Zugriff läuft also grundsätzlich. Im Einsatz haben wir: OTRS 2.0.4, Postfix, SLES 9 SP3 Die beiden Dateien AgentWebMail.pm und AgentWebMail.dtl habe ich schon mal geprüft und ausgetauscht. Das hat aber nichts am Problem geändert. Hat jemand einen Vorschlag für eine Lösung? Vielen Dank für einen Tip! Lothar Huettelmeyer

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Weiterleiten-Funktion / Auto-Antworten
by Stephan Bechstedt 01 Jun '06

01 Jun '06

Hallo Liste, hier das Szenario: Beim Bearbeiten eines Tickets benötigt ein Mitarbeiter die Unterstützung oder Informationen von einer dritten Person (Chef, externer Mitarbeiter, etc.). Da diese Informationen vertraulich sind, hat der Mitarbeiter beim weiterleiten des Tickets als Artikeltyp "E-Mail an intern" gewählt. Als nun aber die dritte Person auf diese weitergeleitete Mail antwortete, bekam sie eine automatisch generierte Nachricht "Vielen Dank für die Nachfrage..." und gleichzeitig bekam der Kunde! die gleiche Mail "Vielen Dank für die Nachfrage..." als Kopie. In dieser Mail ist unten auch der vertrauliche Inhalt sichtbar. Das sollte definitiv nicht so sein. Der Kunde darf von einer Antwort des Dritten nichts mitbekommen, wenn der Artikeltyp "E-Mail an intern" ist. Meine Nachforschungen haben ergeben, dass in der Version 1.3.x an die Ticketnummer bei einer Weiterleitung ein "-FW" gehängt wurde (verwendet wurde es jedoch nicht). Warum ist das in der neusten Version verschwunden? Sollte es nicht so sein, dass auf Antworten auf eine weitergeleitete Mail keine FollowUp-Benachrichtigung versand wird? Gruß, Stephan

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Can't locate Kernel/Config.pm in @INC
by Christophe Zwecker 31 May '06

31 May '06

Hi, ich bekomme bei den Cronjobs immer zb: Can't locate Kernel/Config.pm in @INC (@INC contains: /var/www/otrs/Kernel/cpan-lib /var/www/otrs /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.5/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.4/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.5 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.4 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3 /usr/lib/perl5/site_perl wenn ich die per hand als root abfeuer kein Problem, als user otrs bekomme ich obiges. Fehlt da irgendwas am environment ? wo müsste Ich das einstellen ? Den user otrs gabs noch von v1.3 ... danke fuer Tips Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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Unterkategorienen in FAQs möglich?
by Saule Stefan 31 May '06

31 May '06

Hallo Liste, ist es möglich unter den Hauptkategorien der FAQs noch Unterkategorien anzulegen bzw. ist geplant so etwas oder ähnliches zu realisieren? Ich würde gerne die Daten unseres alten FAQ-Systems nach OTRS bringen - uns fehlen für die Übersichtlichkeit die Unterkategorien... Danke Stefan

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In der Notizmail die komplette Historie mitmailen möglich ?
by Christophe Zwecker 31 May '06

31 May '06

Hallo, wir benutzen v2.0.4. Immer wenn eine Notiz angehängt wird soll der komplette Vorgang an die mail gehängt werden nicht, nur der Link. Ist das machbar ? Die anderen Agents bekommen über BCC immer eine Kopie der mails. danke fuer tips Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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Installation auf einem Debian Sarge
by Daniel Schulz 31 May '06

31 May '06

Hallo, mir wachsen noch graue Haare. Ich versuche gerade OTRS von http://people.debian.org/~twerner/ zu installieren. Also otrs2_2.0.4p01-5_all.deb gesaugt und 'dpkg -i otrs2_2.0.4p01-5_all.deb' gemacht (lief ohne Fehlermeldung durch). Danach die Datenbank in PostgreSQL angelegt, die drei sql-Dateien für Postgres eingepflegt und die Datei /etc/otrs/Kernel/Config.pm angepasst. Dann hab ich mich versucht mit dem Standarddaten root@localhost als Benutzer und root anzumelden, leider ohne Erfolg: Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch. Ich habe jetzt schon mit den Scripten in /usr/share/otrs/bin probiert, ein neues Passwort für den Benutzer zu setzen, doch es bleibt, immer ist der Benutzer/Passwort falsch. CheckDB.pl sagt "It looks Ok!". Hat jemand eine Idee, was da jetzt noch falsch sein kann? Vorher war das alte otrs von Debian Sarge installiert, das habe ich aber removed. Daniel

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Migration DB Backend auf File Backend.
by Robert Heinzmann 31 May '06

31 May '06

Hallo Liste, hat vielleicht jemand schon mal ein Skript geschrieben oder Erfahrungen gesammelt das DB storage backend in ein FS storage backend zu migrieren, ohne alle Ticket Informationen zu verlieren ? Zum Hintergrund: Wir haben derzeit eine stetig wachsende OTRS Datenbank. Da derzeit keine Archivierung von Tickets aus dem OTRS möglich ist, würden wir gerne auf ein einfaches FS Storage Backend umsteigen. Hier ist das löschen alter Attachements eventuell einfacher möglich. Für jeden Tip dankbar verbleibend, Robert Heinzmann

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TimeWorkingHours
by Jockel, Markus 31 May '06

31 May '06

Hallo Kolleginnen und Kollegen! Ist es möglich, pro Queue die TimeWorkingHours zu hinterlegen? Wir haben zum Teil unterschiedliche Servicezeiten pro Service. Dieses würde ich gern so abbilden, dass ich den Queues unterschiedlichen Arbeitszeiten zuordne. Ist diese so oder anders möglich? Gruß Markus > > >

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Sortieren im Such-Ergebnis nach Sperre
by Marian Ledwozyw 31 May '06

31 May '06

Hallo Liste Ich habe AgentTicketSearchResultShort.dlt angepasst und geschafft eine Spalte mit Sperre anzuzeigen. Das Problem ist, dass die Sortierung nicht stimmt. Wenn sich nach der Spalte Sperre sortiere verschwinden die Resultate. Sie kommen wieder wenn ich nach einer anderen Spalte sortiere zurück. Weiss jemand wie die Variable für SortBy heisst? Für State heisst sie State und für Queue Queue. Ich habe für Lock Lock eingesetzt aber es funktioniert nicht. Vielen Dank für eine Antwort Gruss Marian

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Ticket Sortierungsreihenfolge umkehren
by Christophe Zwecker 30 May '06

30 May '06

Hi, haben grade von 1.3 auf 2.0.x upgegradet. Wir hatten vorher den Eintrag: $Self->{AgentQueueSortDefault} = 'DESC'; dies scheint aber in v2 ignoriert zu werden. Wie kann ich wieder ereichen ,dass die ältesten Tickets unten stehen ? danke fuer Hilfe Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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Nur Teile des Admin-Bereichs für User freigeben
by Ivan De Masi 30 May '06

30 May '06

Hallo liebe Listen-Mitglieder, besteht die Möglichkeit für User nur Teile des Admin-Bereichs zugänglich zu machen? Ich habe da z.B. den "Antworten", "Auto-Antworten" und "Signaturen"-Bereich im Kopf, nichts systemkritisches also. Ist das irgendwie möglich nur diese Bereiche für den User freizugeben, damit er sich dort z.B. selbst Antworten einpflegen kann ohne volle Admin-Rechte über das System zu haben? Danke! Viele Grüsse Ivan

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GPG Probleme in OTRS 2.0.4
by Cemil Degirmenci 30 May '06

30 May '06

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Foo, ich habe vor bei uns im OTRS GPG-Support zu aktivieren. Dazu habe Ich einen Key als User www-data generiert und diesen auch in das Homeverzeichniss von www-data gelegt. Der Key ist nicht world-readable und funktioniert soweit einwandfrei. Wenn ich eine signierte Mail schicke, sagt mir das Webfrontend korrekt: Signiert: gpg: Signature made Wed May 24 23:51:00 2006 CEST using DSA key ID 3D77A6AB gpg:[..] Wenn ich nun eine verschluesselte Mail schicke, steht im Frontend: Verschlüsselt: gpg: encrypted with 2048-bit ELG-E key, ID 14F63372, created 2006-01-25 "C[..] ## no text/plain body => see attachment (text/plain) ## Wenn ich nun auf "Inhalt" des Tickets klicke, sehe ich nur 3 Attachments ( unknown 11 Bytes, encrypted.asc 1.8 KBytes, file-1 11 Bytes). Was ich interessant finde: Wenn ich die gpg-sub-id nehme (wie im howto beschrieben), geht leider noch weniger. Dann erhalte ich in der Ticketuebersicht folgenden Fehler: Software error: Can't call method "body" on an undefined value at ../..//Kernel/System/EmailParser.pm line 381. For help, please send mail to the webmaster (webmaster(a)wavecon.de) giving this error message and the time and date of the error. Wenn ich nun die zweite ID (pub) nehme aus meinen, erhalte ich im error.log [Thu May 25 00:39:02 2006] [error] [client 192.168.23.5] Message: gpg: encrypted with ELG-E key, ID 14F63372, referer: https://otrs.wavecon.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue [Thu May 25 00:39:02 2006] [error] [client 192.168.23.5] gpg: encrypted with 2048-bit ELG-E key, ID 11B9E669, created 2006-05-03, referer: https://otrs.wavecon.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue [Thu May 25 00:39:02 2006] [error] [client 192.168.23.5] "Wavecon Support <support(a)wavecon.de>", referer: https://otrs.wavecon.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue [Thu May 25 00:39:02 2006] [error] [client 192.168.23.5] gpg: public key decryption failed: bad passphrase, referer: https://otrs.wavecon.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue Dabei ist die passphrase definitiv richtig. Habt ihr eine Idee wo ich zu debuggen ansetzen koennte? Ich hatte auch schon auf dem LinuxTag mit jemanden auf euren Stand gesprochen, jedoch wusste der auch ad-hoc nicht weiter. Wenn jemand screenshots oder aenliches braucht, sollte das kein Problem darstellen. Gerne kann man mich auch im jabber (cd-ät-wavecon.de) oder icq (169800965) kontaktieren. Gruß, Cemil Degirmenci - -- Wavecon GbR | Frankenstrasse 9 | 90762 Fuerth phone +49 911 120 6581 | faxnr +49 911 212 923 3 www.wavecon.de | cd(a)wavecon.de | gpgkeyId 0x3D77A6AB -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2.2 (GNU/Linux) iD8DBQFEdOP0udsr6D13pqsRAp8yAJ9PPbEgSgtd6+Z74kaJvOVzUyBYhQCgpH33 ap4rEekvZZiP9G1VBl6B0MA= =IIFk -----END PGP SIGNATURE-----

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Fehler
by Holger Barlmeyer 30 May '06

30 May '06

Hallo, ich bekommen folgende Fehlermeldung wenn PostMasterPOP3.pl email holen will "Can't process email with MessageID <<1115292425(a)web.de>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/!" Leider verstehe ich nicht was das heissen soll, kann mir einer von euch helfen? Gruß Holger

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AW: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian!
by Jockel, Markus 30 May '06

30 May '06

Hi Daniel! Hier gibt´s die Debian Pakete! http://people.debian.org/~twerner/ Oder http://snapshot.debian.net/package/otrs/otrs Bye Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jockel, Markus Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 14:02 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian! Joo, habe gearde mal an den Maintainer von Debian gemailt! Bis dann Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Daniel Schulz Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 13:54 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian! Hallo, "Jockel, Markus" <markus.jockel(a)siemens.com> schrieb: > Auch Unstable finde ich keine Pakete bei Debian! Wenn Du was gefunden hast wäre ich für eine kurze Notiz von Dir dankbar, ich hätte auch Interesse daran. Hab bis jetzt nur die Version von sarge laufen, die läuft aber nicht gescheit. Daniel _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Ticket-Suche um Sperre erweitern
by Marian Ledwozyw 30 May '06

30 May '06

Hallo Ich würde gerne die Suche nach Tickets um Sperre erweitern. In der Suchmaske gäbe es dann ein zusätzliches Listenfeld "Sperre", in dem man die zwei Werte "gesperrt" und "frei" anwählen könnte. Ggf. im Such-Egebnis könnte man auch eine Spalte "Sperre" implementieren oder in Spalte "Status" unter dem Staus den Zustand der Sperre angeben. Hat schon jemand Erfahrungen mit dem Anpassen der Ticket-Suche? Für einen Hinweis wäre ich dankbar. Grüsse Marian

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AW: [otrs-de] Ticket ohne interne Notiz schliessen
by Saule Stefan 30 May '06

30 May '06

Hallo Ivan, Hast du es mal mit einem versteckten Leerzeichen (ALT+255) als Standardnotiz für Close probiert? Vielleicht hilft das weiter Bis dann Stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ivan De Masi Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 13:17 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Ticket ohne interne Notiz schliessen Hallo, ich möchte erreichen das die Agents beim schliessen eines Tickets auch ohne eingeben einer Notiz dieses erfolgreich schliessen können - das Eingabefenster für die Notiz darf ruhig erscheinen - nur soll beim übermitteln nicht die Meldung "Eine Nachricht sollte einen Body haben!" erscheinen wenn kein Text eingegeben wurde und das Ticket erfolgreich geschlossen werden. Habe in der Doku dazu leider nichts gefunden... Vielen Danbk auch noch mal für die zahlreichen Antworten auf meine anderen Fragen! Viele Grüsse Ivan

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Ticket ohne interne Notiz schliessen
by Ivan De Masi 29 May '06

29 May '06

Hallo, ich möchte erreichen das die Agents beim schliessen eines Tickets auch ohne eingeben einer Notiz dieses erfolgreich schliessen können - das Eingabefenster für die Notiz darf ruhig erscheinen - nur soll beim übermitteln nicht die Meldung "Eine Nachricht sollte einen Body haben!" erscheinen wenn kein Text eingegeben wurde und das Ticket erfolgreich geschlossen werden. Habe in der Doku dazu leider nichts gefunden... Vielen Danbk auch noch mal für die zahlreichen Antworten auf meine anderen Fragen! Viele Grüsse Ivan

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AW: [otrs-de] LDAP - CustomerAuth.pm Lin 82
by falko.zurell＠idmedia.com 29 May '06

29 May '06

Hallo, Das habe ich hier oefter mal gesehen. Ich glaube das liegt an zu alten Perl-Modulen. Vielleicht mal alle von OTRS benoetigten Perl-Module in der aktuellsten Version installieren. Viele Gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 29.05.2006 17:14 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: [otrs-de] LDAP - CustomerAuth.pm Lin 82 Hallo Liste, ich versuche gerade das OTRS (2.0.4 unter Suse Linux 9.3) dazu zu bringen, dass sich unsere Customer via LDAP anmelden können. Hierbei haben mir die Mails der letzten Tage zwar geholfen, dennoch funktioniert das ganze nicht so wie gewünscht. Wenn ich versuche einen Customer anzumelden, bekomme ich folgende meldung: " Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerAuth::LDAP" at /opt/otrs//Kernel/System/CustomerAuth.pm line 82, <PRODUCT> line 20. For help,... " in "line 82" steht: " $Self->{Backend}=$GeneratorModule->new(%Param); " ich weiß nicht, was das Ding jetzt damit sagen will, hab nix dran verstellt! :-/ Kennt jemand dieses Problem? oder hat ne supi idee hierzu!?! Wahrscheinlich nur wieder irgend eine kleinigkeit - für euch! ;-) danke im voraus! grüßle stefan

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LDAP - CustomerAuth.pm Lin 82
by Stefan Scheiffele 29 May '06

29 May '06

Hallo Liste, ich versuche gerade das OTRS (2.0.4 unter Suse Linux 9.3) dazu zu bringen, dass sich unsere Customer via LDAP anmelden können. Hierbei haben mir die Mails der letzten Tage zwar geholfen, dennoch funktioniert das ganze nicht so wie gewünscht. Wenn ich versuche einen Customer anzumelden, bekomme ich folgende meldung: " Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerAuth::LDAP" at /opt/otrs//Kernel/System/CustomerAuth.pm line 82, <PRODUCT> line 20. For help,... " in "line 82" steht: " $Self->{Backend}=$GeneratorModule->new(%Param); " ich weiß nicht, was das Ding jetzt damit sagen will, hab nix dran verstellt! :-/ Kennt jemand dieses Problem? oder hat ne supi idee hierzu!?! Wahrscheinlich nur wieder irgend eine kleinigkeit - für euch! ;-) danke im voraus! grüßle stefan

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RE: [otrs-de] Ticket ohne interne Notiz schliessen / Nachtrag
by Ivan De Masi 29 May '06

29 May '06

Hallo André, hallo Henning, Danke für Eure Nachrichten! Ich kann Euer System nur uneingeschränkt weiterempfehlen - super Arbeit! Finde es auch TOP das von Eurem Team Kollegen auf der Mailingliste sind und Antworten! Das mit dem Text der schon in der Notiz steht ist schon mal ein Ansatz, lieber wäre es mir wie geasagt, wenn das leer bleibt und ich trotzdem den Vorgang schliessen kann. In der Doku steht etwas von "Required" - kann ich das noch irgendwie in der Config.pm unterbringen, so das kein Eintrag notwendig ist? http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x7956.html#Ticket:Frontend::Agent::Ticket::… Danke! Grüsse Ivan >Hallo Ivan, > >On Mon, May 29, 2006 at 01:21:22PM +0200, Ivan De Masi wrote: > > Da steht doch was in der Doku :-/ > > Nur bin ich mir nicht sicher ob das > > "Ticket::Frontend::CloseText" > > ist. > >Sei Dir ruhig sicher, das ist es. :-) > >Viele Grüße > >Henning > >-- >Henning Oschwald > >((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Ticket ohne interne Notiz schliessen / Nachtrag
by Ivan De Masi 29 May '06

29 May '06

Ok, in Ruhe lesen und dann fragen, sorry: Da steht doch was in der Doku :-/ Nur bin ich mir nicht sicher ob das "Ticket::Frontend::CloseText" ist. Eigentlich schon oder? Danke! Grüsse Ivan

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AW: [otrs-de] Meine Queues Problem
by Stefan Scheiffele 29 May '06

29 May '06

Hallo Michael, ich geh mal davon aus, dass du die aktuelle version (OTRS 2.0.4) nutzt. erst mal zu deim nur-alle-10-minuten-mail-prob: Kannst in der Crontab ändern: # -- # fetch emails every 10 minutes */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null # -- hier kannst ändern: # -- # fetch emails every 1 minutes */1 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null # -- siehe dazu auch handbuch: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x356.html#cronjobs nun, wenn ich das richtig verstanden hab, willst du die tickets in der queue "Technik" bei agent "xy" in "Maien Queues" angezeigt bekommen?!? hierzu dem agent "xy" die Queue zuweisen: -> Admin -> Benutzer -> xy -> Ändern -> Meine Queues : hier queues für "xy" auswählen und "Aktualisieren"-Button grüßle stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von schlemie(a)web.de Gesendet: Freitag, 26. Mai 2006 14:53 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Meine Queues Problem Hallo zusammen, hm anscheinend verstehe ich das mit den Queues noch nicht so ganz. Also folgendes: Es gibt eine Gruppe "Technik" mit versch. Untergruppen, außerdem gibt es eine Queue mit dem Namen "Technik" der Benutzer der sich nun in der Gruppe Technik befindet, soll die Tickets die er annimmt auch in "Meine Queues" bekommen. Postmaster Account wird auf raw geroutet. Ach wo ich grad schon dabei bin, wo kann ich definieren, das das postmater perl Skript die Mails öfter als alle 10 min abruft ? Im vorraus schon mal vielen Dank. Gruß Michael

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AW: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian!
by Jockel, Markus 29 May '06

29 May '06

Joo, habe gearde mal an den Maintainer von Debian gemailt! Bis dann Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Daniel Schulz Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 13:54 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian! Hallo, "Jockel, Markus" <markus.jockel(a)siemens.com> schrieb: > Auch Unstable finde ich keine Pakete bei Debian! Wenn Du was gefunden hast wäre ich für eine kurze Notiz von Dir dankbar, ich hätte auch Interesse daran. Hab bis jetzt nur die Version von sarge laufen, die läuft aber nicht gescheit. Daniel

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AW: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian!
by Jockel, Markus 29 May '06

29 May '06

Moin! Auch Unstable finde ich keine Pakete bei Debian! http://packages.debian.org/cgi-bin/search_packages.pl?keywords=OTRS&searcho… Gruß Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Cemil Degirmenci Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 12:25 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian! Hi, Jockel, Markus wrote: > Wo finde ich denn die Installpakete für OTRS 2.XX und Debian? > > Unter: > _http://packages.debian.org/otrs_ > finde ich nur die 1.3 Version! Das waere in der Tat mal Interessant :-) Ich hab das Problem anders geloest: unstable hat die Pakete. In unseren Fall uebrigens Ubuntu Dapper Drake. root@otrs02:/# dpkg -l |grep otrs ii otrs 2.0.4p01-1 Open Ticket Request System Gibt es denn _ueberhaupt_ Pakete fuer Ubuntu Breezy oder Debian Sarge? Gruß, Cemil -- Wavecon GbR | Frankenstrasse 9 | 90762 Fuerth phone +49 911 120 6581 | faxnr +49 911 212 923 3 www.wavecon.de | cd(a)wavecon.de | gpgkeyId 0x3D77A6AB_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: AW: [otrs-de] Meine Queues Problem
by Stefan Scheiffele 29 May '06

29 May '06

Hallo Michael, supi! Das mit der Crontab die sich wieder "zurücksetzt" - ich weiß nich wie das beim win-otrs von der datei-struktur her sit, aber ich glaube, meine dass es wie bei linux angelegt wird. Auf jeden bei linux fall: unter "otrs/var/cron/" liegen die einzelnen Teile der crontab, daraus wird bei mir zumindest die crontab zusammengesetzt. vielleicht probierst du mal auch hier datei (postmaster bzw. postmaster_pop3) so anzupassen wie dus gern hättest, dann kannste (vermutlichst) immer und immer wieder neustarten! ;-) grüßle stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von schlemie(a)web.de Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 08:33 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Meine Queues Problem Stefan Scheiffele schrieb: > Hallo Michael, > ich geh mal davon aus, dass du die aktuelle version (OTRS 2.0.4) nutzt. > erst mal zu deim nur-alle-10-minuten-mail-prob: > > Kannst in der Crontab ändern: > > # -- > # fetch emails every 10 minutes > */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > # -- > > hier kannst ändern: > # -- > # fetch emails every 1 minutes > */1 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > # -- > > siehe dazu auch handbuch: > http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x356.html#cronjobs > > > nun, wenn ich das richtig verstanden hab, willst du die tickets in der queue "Technik" bei agent "xy" in "Maien Queues" angezeigt bekommen?!? > hierzu dem agent "xy" die Queue zuweisen: > -> Admin > -> Benutzer > -> xy > -> Ändern > -> Meine Queues : > > hier queues für "xy" auswählen und "Aktualisieren"-Button > > > grüßle > stefan > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von schlemie(a)web.de > Gesendet: Freitag, 26. Mai 2006 14:53 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Meine Queues Problem > > > Hallo zusammen, > > hm anscheinend verstehe ich das mit den Queues noch nicht so ganz. Also > folgendes: Es gibt eine Gruppe "Technik" mit versch. Untergruppen, > außerdem gibt es eine Queue mit dem Namen "Technik" der Benutzer der > sich nun in der Gruppe Technik befindet, soll die Tickets die er annimmt > auch in "Meine Queues" bekommen. Postmaster Account wird auf raw > geroutet. Ach wo ich grad schon dabei bin, wo kann ich definieren, das > das postmater perl Skript die Mails öfter als alle 10 min abruft ? > > Im vorraus schon mal vielen Dank. > > Gruß > Michael > > ------------------------------------------------------------------------ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ Hallo Stefan, vielen Dank für deine Antwort, ja das ist fürs erstere die Lösung , hab aber vergessen zu erwähnen, das ich unter Windoof OTRS 2.0.4 am laufen hab, da ist es nun so, das wenn ich die crontab in C:\OTRS\CRONw editiere beim Neustart des Systems die orig. crontab wieder eingelesen wird und da wird nur alle 10 min. der postmaster Account abgerufen. Da das System stabil läuft nicht weiter tragisch, werd halt per batch und gepl. Task die modifiziert crontab per copy Befehl beim Systemstart in das entspr. Verzeichnis kopieren lassen. Das mit den Queues hab ich jetzt auch verstanden. Eine angenehme Woche wünsche ich. Gruß Michael

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AW: AW: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian!
by Jockel, Markus 29 May '06

29 May '06

Joo, vielen Dank! Hatte auch in Erinnerung, dass es hier was gab! Gruß Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von André Bauer Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 12:59 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian! Hallo. Es gab auf jeden Fall mal welche. Frag doch einfach mal beim Maintainer nach, was da los ist. Er ist als "bollin" auch im Debianforum.de vertreten. -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ JM> Moin! JM> Auch Unstable finde ich keine Pakete bei Debian! JM> http://packages.debian.org/cgi-bin/search_packages.pl?keywords=OTRS&searcho… JM> Gruß JM> Markus JM> -----Ursprüngliche Nachricht----- JM> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org JM> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Cemil Degirmenci JM> Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 12:25 JM> An: otrs-de(a)otrs.org JM> Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian! JM> Hi, JM> Jockel, Markus wrote: >> Wo finde ich denn die Installpakete für OTRS 2.XX und Debian? >> >> Unter: >> _http://packages.debian.org/otrs_ >> finde ich nur die 1.3 Version! JM> Das waere in der Tat mal Interessant :-) JM> Ich hab das Problem anders geloest: unstable hat die Pakete. In unseren JM> Fall uebrigens Ubuntu Dapper Drake. JM> root@otrs02:/# dpkg -l |grep otrs JM> ii otrs 2.0.4p01-1 Open Ticket JM> Request System JM> Gibt es denn _ueberhaupt_ Pakete fuer Ubuntu Breezy oder Debian Sarge? JM> Gruß, JM> Cemil JM> -- JM> Wavecon GbR | Frankenstrasse 9 | 90762 Fuerth JM> phone +49 911 120 6581 | faxnr +49 911 212 923 3 JM> www.wavecon.de | cd(a)wavecon.de | gpgkeyId JM> 0x3D77A6AB_______________________________________________ JM> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ JM> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ JM> Listenabo verwalten: JM> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ JM> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>> http://www.otrs.de/ JM> _______________________________________________ JM> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ JM> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ JM> Listenabo verwalten: JM> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ JM> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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OTRS 2.04 unter Debian!
by Jockel, Markus 29 May '06

29 May '06

Hallo Kollegen! Wo finde ich denn die Installpakete für OTRS 2.XX und Debian? Unter: http://packages.debian.org/otrs finde ich nur die 1.3 Version! Gruß Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com *****************************************

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AW: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> gleiche Variable, unterschiedlicher Output! (?)
by Ivan De Masi 27 May '06

27 May '06

Hallo, vielen Dank für die zahlreichen Tipps! Ich konnte dem Problem noch nicht weiter nachgehen - habe es jetzt erst mal mit einer allgemeinen Anrede gelöst ;-) Viele Grüsse Ivan De Masi -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von André Bauer Gesendet: Donnerstag, 25. Mai 2006 12:22 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> gleiche Variable,unterschiedlicher Output! (?) Guten Tag Christian Schoepplein. Der einzige Unterschied in meiner Defaults.pm, zu der aus dem OTRS 2.0.4 Tarball, ist folgender: 617c617 < $Self->{'Home'} = '/opt/otrs'; --- > $Self->{'Home'} = '/usr/share/otrs'; Ansonsten ist alles gleich. [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], Ist also auch genau so vorhanden. Kunden Benutzer haben wir nicht, da die Kunden nur über Mails mit uns kommunizieren. <OTRS_CUSTOMER_From> sollte dann doch aber trotzdem funktionieren, oder funktioniert das Ganze nur mit vorhandenen Kundenbenutzern? Wenn ja, warum funktioniert dann <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> bei mir? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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Meine Queues Problem
by schlemie＠web.de 26 May '06

26 May '06

Hallo zusammen, hm anscheinend verstehe ich das mit den Queues noch nicht so ganz. Also folgendes: Es gibt eine Gruppe "Technik" mit versch. Untergruppen, außerdem gibt es eine Queue mit dem Namen "Technik" der Benutzer der sich nun in der Gruppe Technik befindet, soll die Tickets die er annimmt auch in "Meine Queues" bekommen. Postmaster Account wird auf raw geroutet. Ach wo ich grad schon dabei bin, wo kann ich definieren, das das postmater perl Skript die Mails öfter als alle 10 min abruft ? Im vorraus schon mal vielen Dank. Gruß Michael

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Posteingangsfilter
by Martin Hochreiter 26 May '06

26 May '06

Hi! Unsere Spammails werden mit ***SPAM*** gekennzeichnet. Wenn ich das als Filter einsetze (um diese Mails automatisch in die Queue Spam zu geben) dann startet OTRS nicht mehr -wie kann ich OTRS das beibringen? lg

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<OTRS_CUSTOMER_REALNAME> gleiche Variable, unterschiedlicher Output! (?)
by de_masi＠blu-it.de 25 May '06

25 May '06

Hallo, ich habe unter "Auto-Antworten" einen Standart-Text mit der Variable <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> in der Anrede. Leider wird hier aus irgendeinem Grund die e-Mail Adresse des Absenders in der Antwort übernommen: Sehr geehrte Frau mail(a)irgendwoher.de, sehr geehrter Herr mail(a)irgendwoher.de, Wenn ich als Agent jedoch auf die Mail antworte und in der "Anrede" <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> definiert habe, so wird der Name korrekt übernommen. Wie kann das sein? Hat jemand einen Tipp für mich? Danke! Grüsse Ivan De Masi

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Re: Fehler
by Holger Barlmeyer 24 May '06

24 May '06

Der Fehler hat sich schon erledigt. :-) Schönen Vatertag > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Holger Barlmeyer" <hbarlmeyer(a)web.de> > Gesendet: 24.05.06 20:23:51 > An: "OTRS-Liste" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Fehler > Hallo, > > ich bekommen folgende Fehlermeldung wenn PostMasterPOP3.pl email holen will > > "Can't process email with MessageID <<1115292425(a)web.de>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/!" > > Leider verstehe ich nicht was das heissen soll, kann mir einer von euch helfen? > > Gruß Holger

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RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail
by Holger Barlmeyer 24 May '06

24 May '06

Also die Zeit und der Text alles identisch. Die Protokoll haben nicht unnormales gezeigt. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 24.05.06 18:37:27 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > Subject: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > > > Hallo Herrmann, > > > > nein PostMasterPOP3.pl habe ich nicht doppelt drin. Ich habe > > folgende Eintragungen im Cron > > > > /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/otrs.cleanup >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/RebuildTicketIndex.pl >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null > > > > Ist das richtig? > > scheint in Ordnung zu sein... Sind die betroffenen Tickets bis auf die Ticketnummer absolut gleich ? Kein Zeitunterschied etc. ? > Sonst schlage ich vor, dass du den entsprechenden Cron-Eintrag so abänderst, vielleicht siehst du dann etwas mehr: > > /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl -d 2 >> /tmp/PostMasterPOP3.log 2>&1 > > Kontrolliere die Meldungen in der Log-Datei sowie in /var/log/messages. Dort stehen die Aufrufe von cron, sie beginnen bei mir mit 'OTRS-PM3' . Sehen sie korrekt, also nicht doppelt aus ? > > Welche Verrsion von OTRS hast du übrigens ? > > > > Gruß Holger > > > > > Betreff: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > > > > > > > Subject: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > > > > > > > Hallo, > > > > > > > > ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine > > > > E-Mail doppelt. > > > > Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3. > > > > > > > > Gruß Holger > > > > > > > > > > > Hallo Holger, > > > > > > das ist mir einmal passiert, als zwei Cronjobs eingerichtet > > waren, die das selbe Skript HOME/bin/PostMasterPOP3.pl > > ausführten: der eine für den User ®otrs` und der andere für > > den User ®root` :-) > > > Vielleicht hast du auch zwei cron-Einträge ? > > > > > > Gruß/Regards, > > > Hermann Maurer > > > > > > > > > > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail
by Maurer, Hermann 24 May '06

24 May '06

> Subject: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > Hallo Herrmann, > > nein PostMasterPOP3.pl habe ich nicht doppelt drin. Ich habe > folgende Eintragungen im Cron > > /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/otrs.cleanup >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/RebuildTicketIndex.pl >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null > > Ist das richtig? scheint in Ordnung zu sein... Sind die betroffenen Tickets bis auf die Ticketnummer absolut gleich ? Kein Zeitunterschied etc. ? Sonst schlage ich vor, dass du den entsprechenden Cron-Eintrag so abänderst, vielleicht siehst du dann etwas mehr: /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl -d 2 >> /tmp/PostMasterPOP3.log 2>&1 Kontrolliere die Meldungen in der Log-Datei sowie in /var/log/messages. Dort stehen die Aufrufe von cron, sie beginnen bei mir mit 'OTRS-PM3' . Sehen sie korrekt, also nicht doppelt aus ? Welche Verrsion von OTRS hast du übrigens ? > > Gruß Holger > > > Betreff: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > > > > Subject: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > > > > > Hallo, > > > > > > ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine > > > E-Mail doppelt. > > > Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3. > > > > > > Gruß Holger > > > > > > > > Hallo Holger, > > > > das ist mir einmal passiert, als zwei Cronjobs eingerichtet > waren, die das selbe Skript HOME/bin/PostMasterPOP3.pl > ausführten: der eine für den User Žotrs` und der andere für > den User Žroot` :-) > > Vielleicht hast du auch zwei cron-Einträge ? > > > > Gruß/Regards, > > Hermann Maurer > > > > >

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RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail
by Holger Barlmeyer 24 May '06

24 May '06

Hallo Herrmann, nein PostMasterPOP3.pl habe ich nicht doppelt drin. Ich habe folgende Eintragungen im Cron /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/otrs.cleanup >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/RebuildTicketIndex.pl >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null Ist das richtig? Gruß Holger > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 24.05.06 18:05:14 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > Subject: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > > > Hallo, > > > > ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine > > E-Mail doppelt. > > Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3. > > > > Gruß Holger > > > > > Hallo Holger, > > das ist mir einmal passiert, als zwei Cronjobs eingerichtet waren, die das selbe Skript HOME/bin/PostMasterPOP3.pl ausführten: der eine für den User Žotrs` und der andere für den User Žroot` :-) > Vielleicht hast du auch zwei cron-Einträge ? > > Gruß/Regards, > Hermann Maurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail
by Maurer, Hermann 24 May '06

24 May '06

> Subject: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > Hallo, > > ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine > E-Mail doppelt. > Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3. > > Gruß Holger > > Hallo Holger, das ist mir einmal passiert, als zwei Cronjobs eingerichtet waren, die das selbe Skript HOME/bin/PostMasterPOP3.pl ausführten: der eine für den User ´otrs` und der andere für den User ´root` :-) Vielleicht hast du auch zwei cron-Einträge ? Gruß/Regards, Hermann Maurer

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Doppelte E-Mail
by Holger Barlmeyer 24 May '06

24 May '06

Hallo, ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine E-Mail doppelt. Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3. Gruß Holger

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AW: [otrs-de] Eskalation Timer anhalten wenn pending
by Jockel, Markus 24 May '06

24 May '06

Hi Christian! Ja, das ist aber nur die halbe Miete! Ich will eigentlich, dass die Zeit im Pending auf die Eskalationszeit addiert wird. Die Eskalationszeit ist mein SLA dem Kunden gegenüber. Wenn ich den Kunde nicht erreicht habe, dann darf diese Zeit nicht zählen, wir nennen diese "unschädliche Zeiten", Pendingzeiten sind nicht für das SLA relevant ist. Bye Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Mittwoch, 24. Mai 2006 16:19 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eskalation Timer anhalten wenn pending Hi Markus, On Wed, May 24, 2006 at 03:22:30PM +0200, Jockel, Markus wrote: > Würde gern einen Pending - Status "warten auf Kunden" einrichten. > Während diesem Status soll der Eskalationstimer nicht runter gezählt > werden. Ist so was möglich? Jepp. Wenn der Statustyp eines Tickets "pending reminder" oder "pending auto" ist, kann das Ticket nicht eskalieren. Dein Status könnte vom Typ "pending reminder" sein, d.h. du brauchst einfach über das Admin-Interface -> Status einen neuen Status dieses Typs hinzufügen. Durch einen Status von Typ "pending reminder" kannst du einen Zeitpunkt festlegen, zu dem du wieder an das Ticket erinnert werden willst. Mehr zu den Status und den Statustypen gibts hier: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/c1582.html > Markus Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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AW: AW: Re: AW: AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRSSystem
by Sven Ahlborn 24 May '06

24 May '06

Heureka... Das wars verd.... Nochmal. Die Berechtigungen haben nicht gepasst. Hab die rechte vergeben wie vorgeschlagen und siehe da...er kann wohl. Ich bekomme zwar noch einen Schreibfehler von Procmail, er könne die Log datei nicht schreiben, aber darum kümmere ich mich am Freitag. Ich danke euch allen ganz herzlich für eure Geduld und Unterstützung und wünsche euch einen schönen Feiertag. Danke und beste Grüße Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13-15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 eMail: s.ahlborn(a)medint.de ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message.

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Eskalation Timer anhalten wenn pending
by Jockel, Markus 24 May '06

24 May '06

Hallo! Würde gern einen Pending - Status "warten auf Kunden" einrichten. Während diesem Status soll der Eskalationstimer nicht runter gezählt werden. Ist so was möglich? Gruß und schönen Feiertag Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com *****************************************

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AW: Re: AW: AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System
by Sven Ahlborn 24 May '06

24 May '06

Das ist aber ne schwierige Geburt ;-) Also in der var/log less mail steht folgendes (Auszug aus den letzten Zeilen) 1 May 24 14:29:23 hostname postfix/smtpd[4774]: connect from xy.example.com[XXX.XXX.XXX.XXX] 2 May 24 14:29:23 hostname postfix/smtpd[4774]: 3FBD67619: client=xy.example.com[XXX.XXX.XXX.XXX] 3 May 24 14:29:23 hostname postfix/cleanup[4777]: 3FBD67619: message-id=<irgendeineid(a)xy.example.com> 4 May 24 14:29:23 hostname postfix/qmgr[4673]: 3FBD67619: from=<testuser@xy@example.net>, size=2036, nrcpt=1 (queue active) 5 May 24 14:29:23 hostname postfix/smtpd[4774]: disconnect from xy.example.com[XXX.XXX.XXX.XXX] 6 May 24 14:29:23 hostname procmail[4780]: Suspicious rcfile "/opt/otrs/.procmailrc" 7 May 24 14:29:23 hostname postfix/local[4779]: 3FBD67619: to=<otrs(a)support.medint.de>, relay=local, delay=0, status=sent (delivered to command: /usr/bin/procmail) 8 May 24 14:29:23 hostname postfix/qmgr[4673]: 3FBD67619: removed 9 May 24 14:30:30 hostname postfix/postfix-script: refreshing the Postfix mail system 10 May 24 14:30:30 hostname postfix/master[4666]: reload configuration /etc/postfix Der Hinweis in Zeile 6 von Procmail kommt mir ein bißchen Spanisch vor (oder in dem Fall Englisch) heißt suspicios nicht verdächtig? Könnte das sein, dass procmail das .procmailrc nicht hernimmt um die Mails zu verteilen? Ein Procmail Log hab ich leider nicht. In dem Ordner otrs/var/log liegt nur ein TicketCounter.log Ich bin ganz schön anstrengend nicht? ;-) Beste Grüße Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13-15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 eMail: s.ahlborn(a)medint.de ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message.

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AW: AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System
by Sven Ahlborn 24 May '06

24 May '06

Danke für den Hinweis. Der Eintrag hat tatsächlich gefehlt. Hab Ihn nachgeholt und bekomme jetzt unter /var/log/ less mail.info den Hinweis dass es an procmail übergeben wurde Es funktioniert aber leider trotzdem nicht :-( Die angesprochene Logfile erstellt Procmail mir auch nicht. Für mich zum Verständnis. Alle Änderungen betreffend Procmail nehme ich doch in der .procmailrc vor oder? Hier habe ich nämlich einen Verweis auf eine LOGFILE, in dem betreffenden Ordner wird aber nichts angelegt. Außerdem steht ganz unten in der .procmailrc folgendes: #Pipe all email into the PostMaster process :0 : | $SYS_HOME/bin/PostMaster.pl Die SYS_HOME wird am Anfang mit $HOME belegt (habe nichts geändert) Ich hoffe der Syntax ist so richtig. Mann, jetzt steh ich mehr als auf dem Schlauch. Danke für eure Hilfe Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13-15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 eMail: s.ahlborn(a)medint.de ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message.

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AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System
by Sven Ahlborn 24 May '06

24 May '06

Danke für die schnelle Antwort. Den Gedanken an POP3 hatten mein Kollege und ich auch schon. Wir hätten aber aus internen Gründen lieber die eMails per Exchange (wollen keinen POP3 auf unserem Exchange) und dann die Weiterleitung. Der Weg ist doch so: Exchange an Postfix weiter zu Procmail mit dem Aufruf von PostMaster.pl an OTRS Habe mir nochmal die Postfix und Procmail Konfig angeschaut. Scheint alles in Ordnung zu sein. Was kann ich noch überprüfen? Herzliche Grüße aus Bayern Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13-15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de <file:///C:/Dokumente%20und%20Einstellungen/S.Ahlborn/Anwendungsdaten/Microsoft/Signatures/www.medint.de> phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 eMail: s.ahlborn(a)medint.de <mailto:s.ahlborn@medint.de> ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message.

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AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System
by falko.zurell＠idmedia.com 24 May '06

24 May '06

Hallo, Eigentlich brauchst Du auf der Linux-Box gar nicht mit procmail usw. Arbeiten. Das OTRS kann doch seine mails per POP3 vom Exchange abholen. Beim versand stellst Du im OTRS einfach SMTP ein und gibst ebenfalls den Exchange-Server an. Da sollte alles an Konfiguration sein. Da brauchst Du Linux-seitig gar nichts konfigurieren. Viele Gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 24.05.2006 11:06 To: <otrs-de(a)otrs.org> Subject: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System Hallo zusammen, wir wollen in unserer Firma das OTRS einführen. Soweit läuft alles bestens. Unser Aufbau: Die Mails werden von unserem Mailserver (Exchange 2003) abgeholt und an das Linux System weitergeleitet. Funktioniert auch prächtig. Ich kann Mails aus OTRS versenden, das relayen klappt wunderbar. Wenn ich Mails erhalte die für das OTRS bestimmt sind, kommen die auch auf dem Linux System an (in var/spool/mail/ less otrs sehe ich meine Mails) werden aber nicht an das OTRS weitergeleitet. Der Versand der Testmails über cat ../doc/test.box | ./PostMaster.pl funktioniert. Die Testmails kommen sofort im OTRS an. Habe ich da ein Verständnisproblem oder klappt das mit der PostMaster.pl noch nicht. Die Einträge für die .procmailrc habe ich gemacht. Der User und die eMail Adresse existieren in OTRS. Sorry, bin jetzt nicht der Linux crack um genau zu wissen wo ich da nachsehen muss. Danke euch herzlich ------------------------------------------------------------------------------------ Open Suse 10.1 Apache 2.2 OTRS 2.04 MySQL 5.0

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Weiterleitung von Mails an das OTRS System
by Sven Ahlborn 24 May '06

24 May '06

Hallo zusammen, wir wollen in unserer Firma das OTRS einführen. Soweit läuft alles bestens. Unser Aufbau: Die Mails werden von unserem Mailserver (Exchange 2003) abgeholt und an das Linux System weitergeleitet. Funktioniert auch prächtig. Ich kann Mails aus OTRS versenden, das relayen klappt wunderbar. Wenn ich Mails erhalte die für das OTRS bestimmt sind, kommen die auch auf dem Linux System an (in var/spool/mail/ less otrs sehe ich meine Mails) werden aber nicht an das OTRS weitergeleitet. Der Versand der Testmails über cat ../doc/test.box | ./PostMaster.pl funktioniert. Die Testmails kommen sofort im OTRS an. Habe ich da ein Verständnisproblem oder klappt das mit der PostMaster.pl noch nicht. Die Einträge für die .procmailrc habe ich gemacht. Der User und die eMail Adresse existieren in OTRS. Sorry, bin jetzt nicht der Linux crack um genau zu wissen wo ich da nachsehen muss. Danke euch herzlich ------------------------------------------------------------------------------------ Open Suse 10.1 Apache 2.2 OTRS 2.04 MySQL 5.0

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RE: [otrs-de] Buttons
by Maurer, Hermann 23 May '06

23 May '06

> > Hallo André, > > André Bauer <monotek(a)freakmail.de> schrieb: > > Existiert der Ordner > > "/usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/" auf der > > Festplatte? > > Ja, dieser Ordner existiert: > > server:~# ls -l /usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/ > insgesamt 224 > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1242 2005-11-30 20:28 admin.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 730 2005-11-30 20:28 attach.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1689 2005-11-30 20:28 back.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 855 2005-11-30 20:28 close.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 893 2005-11-30 20:28 contents.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1020 2005-11-30 20:28 create.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1268 2005-11-30 20:28 desktop.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1251 2005-11-30 20:28 disk.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 877 2005-11-30 20:28 disk-s.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 800 2005-11-30 20:28 down.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1256 2005-11-30 20:28 edittrash.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1401 2005-11-30 20:28 exit.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1097 2005-11-30 20:28 fileopen.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1304 2005-11-30 20:28 > folder_green.png [...] > > Das sollte doch eigentlich auch stimmen, oder? Die Rechte > sind bei allen Dateien gleich. > > Daniel > Hallo Daniel, wechsele im System zum Benutzer, unter welchem der Webserver läuft, und versuche, eine der Dateien in /usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/ zu öffnen, z.B. mit cp nach /tmp kopieren. Gruß/Regards, Hermann Maurer

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Buttons
by Daniel Schulz 23 May '06

23 May '06

Hallo, ich habe gerade otrs auf einem Debian Sarge installiert (über apt-get). Klappt soweit alles wunderbar, doch fehlen die Bilder der Buttons. Im Admin-Bereich zB. fehlt über "Abmelden" und "Admin-Bereich" der Button. Komischerweise sind alle png's da: server:/var/lib/otrs/httpd/htdocs/images/Standard# ls -al insgesamt 232 drwxr-xr-x 2 otrs www-data 4096 2006-05-03 09:55 . drwxr-xr-x 3 otrs www-data 4096 2006-05-03 09:55 .. -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1242 2005-11-30 20:28 admin.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 730 2005-11-30 20:28 attach.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1689 2005-11-30 20:28 back.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 855 2005-11-30 20:28 close.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 893 2005-11-30 20:28 contents.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1020 2005-11-30 20:28 create.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1268 2005-11-30 20:28 desktop.png [...] Ich habe die Berechtigungen schon geändert so das jeder darauf zugreifen kann, hat aber nichts gebracht. Wenn ich im Firefox die Eigenschaften dieses Buttons auswähle will er darauf zugreifen: http://server/otrs-web/images/Standard/exit.png http://server/otrs-web/images/Standard/desktop.png Nur wie gesagt, die Bilder sind doch da? Wieso greift er nicht darauf zu? Daniel

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AW: [otrs-de] Assetauswahl bei der Ticketerstellung!
by Jockel, Markus 23 May '06

23 May '06

Soll schon etwas komfortabler sein, Suche und dann Auswahl der Assets aus einer Tabelle! Oder noch besser, nur die Assets des ausgewählten Users zur Auswahl anbieten! LG Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marko Karg Gesendet: Dienstag, 23. Mai 2006 12:10 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Assetauswahl bei der Ticketerstellung! Hallo Markus, > Würde gern bei dem erstellen eines Tickets eine Verknüfung zu einem > Asset (PC, Server, Telefon) machen! > > Die Assets könnte ich in die ORTS Datenbank kopieren. > > Wie könnte ich so etwas realisieren? das wäre ein Standardfall für die Freetextfelder, einfach in den entsprechenden Templates aktivieren und beim Ticketerfassen den entsprechenden Asset eintragen. Ein paar Artikel früher hat Christian auch schon geschrieben, in welchen dtl Files die Anpassungen gemacht werden müssen. HTH Viele Grüße Marko -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Assetauswahl bei der Ticketerstellung!
by Jockel, Markus 23 May '06

23 May '06

Hi, Würde gern bei dem erstellen eines Tickets eine Verknüfung zu einem Asset (PC, Server, Telefon) machen! Die Assets könnte ich in die ORTS Datenbank kopieren. Wie könnte ich so etwas realisieren? Gruß & vielen Dank Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com *****************************************

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AW: [otrs-de] Freetextfelder in Telefonticket eingeben
by Jockel, Markus 22 May '06

22 May '06

Hallo Christian! Super, vielen Dank! Bye Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Montag, 22. Mai 2006 17:54 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Freetextfelder in Telefonticket eingeben Hallo Markus, On Mo, Mai 22, 2006 at 05:32:34 +0200, Jockel, Markus wrote: > Gibt es eine Möglichkeit in OTRS 2.0 die Freitextfelder schon beim > erstellen eines Tickets einzugeben? > Ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit, bei der Erstellung noch > ein paar zusätzlichen Informationen einzugeben und bin über die > Freitextfelder gestolpert. Schau dir mal die Datei Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhoneNew.dtl an. Dort kannst du ab Zeile 214 die Freitext-Felder aktivieren, sie sind standardmäßig auskommentiert, und dafür sorgen, dass Sie bei der Erstellung eines neuen Telefontickets ausgefüllt werden können. Gleiches gilt für neue Email-Tickets, wenn du in der Datei Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.dtl die Einträge ab Zeile 235 aktivierst. > Markus Hth, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Freetextfelder in Telefonticket eingeben
by Jockel, Markus 22 May '06

22 May '06

Hi All! Gibt es eine Möglichkeit in OTRS 2.0 die Freitextfelder schon beim erstellen eines Tickets einzugeben? Ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit, bei der Erstellung noch ein paar zusätzlichen Informationen einzugeben und bin über die Freitextfelder gestolpert. Vielen Dank schon mal im Voraus! Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com *****************************************

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Antw: Re: [otrs-de] TicketStorageModule DB->FS
by Bozidar Lukovic 22 May '06

22 May '06

Entschuldigung, Habe es schon gefunden! Falls noch jemand diese Einstellung braucht: unter Admin->SysConfig->Core::PostMaster (PostMasterPOP3MaxEmailSize) ist die Einstellung vorzunehmen. Grüße Boki >>> Bozidar.Lukovic(a)nat.de 22.05.2006 16:14:55 >>> Hallo Christian, Danke für die Antworten! Habe leider erst jetzt gesehen, dass die Fragen schon mal auf der list beantwortet wurden. Sorry Mir stellt sich eine weitere Frage, die ich leider nicht in der Liste finden konnte: Wie kann ich bei der FS-Einstellung das Filesize auf beispielsweise 2MB begrenzen? Die Sache mit dem Fileupload auf dem Webinterface zu begrenzen habe ich schon gefunden. In dem Fall der Inbox über Groupwise hilft mir diese Einstellung aber leider nicht weiter. Gibt es dazu eine Lösung? Danke nochmal Boki >>> christian.schoepplein(a)otrs.com 18.05.2006 17:42:05 >>> Hallo Boki, On Do, Mai 18, 2006 at 02:12:25 +0200, Bozidar Lukovic wrote: > Mein OTRS hat für TicketStorageModule die Datenbank als Speicherort. > 2.0.2 ist meine Version. > Frage: > "Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS, speichere Anhänge & Co. im > lokalen Filesystem ab. Merke: Benutzen Sie dies für große Installationen." > heißt das, dass das Ganze Ticket, oder nur die Anhänge im FS gespeichert > werden? Die Anhänge und die Email im plain Format. > "Note: Bei OTRS 1.2 oder höher, kann man das TicketStorageModule im > Betrieb ändern." > Heißt das, dass die Einträge in der Datenbank aufs FS gespielt werden, > oder werden beide Seiten durchsucht? (DB und FS?) Es werden beide Seiten durchsucht, erst nach der Umstellung werden neue Tickets im FS gespeichert. Weiterhin werden auch nach der Umstellung auf FS die Artikel (ohne Attachments) in der DB gespeichert, damit weiter die Daten durchsucht weren können. > Boki -- Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Antw: Re: [otrs-de] TicketStorageModule DB->FS
by Bozidar Lukovic 22 May '06

22 May '06

Hallo Christian, Danke für die Antworten! Habe leider erst jetzt gesehen, dass die Fragen schon mal auf der list beantwortet wurden. Sorry Mir stellt sich eine weitere Frage, die ich leider nicht in der Liste finden konnte: Wie kann ich bei der FS-Einstellung das Filesize auf beispielsweise 2MB begrenzen? Die Sache mit dem Fileupload auf dem Webinterface zu begrenzen habe ich schon gefunden. In dem Fall der Inbox über Groupwise hilft mir diese Einstellung aber leider nicht weiter. Gibt es dazu eine Lösung? Danke nochmal Boki >>> christian.schoepplein(a)otrs.com 18.05.2006 17:42:05 >>> Hallo Boki, On Do, Mai 18, 2006 at 02:12:25 +0200, Bozidar Lukovic wrote: > Mein OTRS hat für TicketStorageModule die Datenbank als Speicherort. > 2.0.2 ist meine Version. > Frage: > "Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS, speichere Anhänge & Co. im > lokalen Filesystem ab. Merke: Benutzen Sie dies für große Installationen." > heißt das, dass das Ganze Ticket, oder nur die Anhänge im FS gespeichert > werden? Die Anhänge und die Email im plain Format. > "Note: Bei OTRS 1.2 oder höher, kann man das TicketStorageModule im > Betrieb ändern." > Heißt das, dass die Einträge in der Datenbank aufs FS gespielt werden, > oder werden beide Seiten durchsucht? (DB und FS?) Es werden beide Seiten durchsucht, erst nach der Umstellung werden neue Tickets im FS gespeichert. Weiterhin werden auch nach der Umstellung auf FS die Artikel (ohne Attachments) in der DB gespeichert, damit weiter die Daten durchsucht weren können. > Boki -- Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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automatisch Zitat in Antwort-Mail
by de_masi＠blu-it.de 19 May '06

19 May '06

Hallo, und gleich noch eine Anfrage: Ich habe in Antwort-Mails der Agents direkt nach der Anrede ein Zitat aus der Mail des Absenders enthalten - ich habe das aber nirgends eingestellt, will das auch garnicht haben. Wie kommt das? Wo kann ich das abstellen? Vielen Dank! Viele Grüsse Ivan De Masi

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Re: Agent-Benachrichtigung bei Follow up
by Lehnert, Michaela (KRZ) 18 May '06

18 May '06

Hallo Peter, Hast du schon mal die Follow up-Option in der Queue auf 'ja' gesetzt (Sperren für den Besitzer)? Das hat bei uns geholfen, zumal das Problem nur bei Tickets auftrat, die von Status 'neu' geschlossen wurden. Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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AW: Re: [otrs-de] Autoresponse E-Mails rausfiltern
by falko.zurell＠idmedia.com 18 May '06

18 May '06

Das haben wir auch schon einmal versucht. Man muss sich hier viele Filter basteln um das alles rauszufiltern. Evtl. Ist es eine Ueberlegung wert, sich einen amavis-filter zu basteln in dem man mit Perl komfortabler nach diesen Mails suchen kann und dann ggf. einen Header setzt. Viele Gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 18.05.2006 18:04 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: [otrs-de] Autoresponse E-Mails rausfiltern Hi Rudolf, On Wed, May 17, 2006 at 03:57:37PM +0200, Rudolf Harney wrote: >vielleicht klappts ja auf der deutschen Liste: >ich möchte auto-response E-Mails von otrs aus meinen Backups >rausfiltern. Enthalten die alle > >X-Loop: bulk >im header? Nein, auf die Schnelle kann ich so was nicht sehen. >Oder weiß wer einen besseren Weg, autoresponse Mails zu finden? Evtl. nach einem festgelegten Merkmal im Body filtern. -- Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Autoresponse E-Mails rausfiltern
by Rudolf Harney 18 May '06

18 May '06

Hallo, vielleicht klappts ja auf der deutschen Liste: ich möchte auto-response E-Mails von otrs aus meinen Backups rausfiltern. Enthalten die alle X-Loop: bulk im header? Oder weiß wer einen besseren Weg, autoresponse Mails zu finden? Danke für eine Antwort, Rudolf

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TicketStorageModule DB->FS
by Bozidar Lukovic 18 May '06

18 May '06

Hallo Liste, Mein OTRS hat für TicketStorageModule die Datenbank als Speicherort. 2.0.2 ist meine Version. Frage: "Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS, speichere Anhänge & Co. im lokalen Filesystem ab. Merke: Benutzen Sie dies für große Installationen." heißt das, dass das Ganze Ticket, oder nur die Anhänge im FS gespeichert werden? "Note: Bei OTRS 1.2 oder höher, kann man das TicketStorageModule im Betrieb ändern." Heißt das, dass die Einträge in der Datenbank aufs FS gespielt werden, oder werden beide Seiten durchsucht? (DB und FS?) Danke schon mal! Boki

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gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/'
by stefan 18 May '06

18 May '06

Hallo zusammen, wenn ich eine signierte Mail ans otrs systems schreibe und wenn ich signierte mails versenden will, bekomme ich die Fehlermeldung: gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/' Was ist denn hier zu setzten? Google findet was, aber leider gibt es eine Zeitüberschreitung wenn ich auf lists.otrs.org zugreifen will!!! kann jemand helfen? mit bestem Dank und internettem Gruß stefan

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AW: [otrs-de] last changed
by Till Amelang 18 May '06

18 May '06

unlock ist nicht ganz das, was ich mir vorstelle: Dass die Tickets entsperrt werden ist ja gut und schön, aber dafür muss dann auch einer in die Queues gucken. Gerade daran soll per Mail-Nachricht ein "supervisor" erinnert werden, der normalerweise nicht alle dreißigtausend Queues im Auge hat. Da in jeder Queue ein Ticket als Steckbrief missbraucht wird, das nicht gesperrt ist, fällt der Mechanismus, alle die nicht gesperrt sind zu melden, schon mal weg. Ausserdem wäre es hilfreich das in der Suche benutzen zu können: Tickets die 30 Tage alt sind können ja aktuell noch bearbeitet werden- oder auch nicht. Mit Hilfe der Anzeige "last changed" hätte ein Supervisor die Gewissheit, ob seine Agenten schlafen oder weiterhin drann sind. Gruß Till > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: Donnerstag, 18. Mai 2006 12:52 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] last changed > > Hallo Till, > > Till Amelang schrieb: > > Hallo Liste, > > > > wie siehts mit Funktionen aus, die auf die letzte Änderung > eines Tickets reagieren? > > > > Ich möchte Tickets sehen, oder Benachrichtigungen bekommen, > die eine bestimmte Zeit nicht angefasst wurden. > > Wenn also meine Agenten ein Ticket vergessen oder ein Agent > ist krank und keiner merkt, dass er noch Tickets offen hat > oder die Wartezeit ein bestimmte Zeit abgelaufen ist. > > > > Der vorhandene Eskalationsmechanismus greift ja a) nur auf > das Erstellungsdatum und b) ist nur noch dieses Ticket sichtbar. > > Genau hierfür gibt's den Queue-abhängigen Unlock-Mechanismus. > > > > > Danke im Voraus > > > > Gruß Till > > Gruß, Alexander > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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Keine Umlaute nach Anpaqssung von de.pm
by Marian Ledwozyw 18 May '06

18 May '06

Hallo Ich habe für OTRS ein Upgrade von 2.0.2 auf 2.0.4 gemacht. Es war alles i.O. Danach habe ich unter Suse Linux 9.2 die Datei de.pm angepasst. Die Anpassung bestand im Auswechslen von "gebounced". Danach ist die Darstellung der Umlaute und "ß" im Agenten-Interface und im Kunden-Interface kaputt. Ich habe vorsichtshalber apache, mysql und otrs neu gestartet aber es hat nichts geholfen. Die Darstellung der Umlaute in kate ist sowohl für die originale Datei wie auch für die von mir angepasste Datei falsch (z.B.: Zurück ist Zurck). Kann mir jemand bitte einen Tip geben woran es liegen kann? Grüsse Marian

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customer password / username
by Rudolf Harney 18 May '06

18 May '06

Hallo, wir benutzen otrs2 und authentifizieren für das Customer Backend gegen eine mySQL DB. Manche Benutzer sollen sich nicht einloggen können. geht es, denen einfach kein Passwort zuzuordnen (aber ein Benutzername ist in der Tabelle)? Danke, Gruß, Rudolf

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last changed
by Till Amelang 18 May '06

18 May '06

Hallo Liste, wie siehts mit Funktionen aus, die auf die letzte Änderung eines Tickets reagieren? Ich möchte Tickets sehen, oder Benachrichtigungen bekommen, die eine bestimmte Zeit nicht angefasst wurden. Wenn also meine Agenten ein Ticket vergessen oder ein Agent ist krank und keiner merkt, dass er noch Tickets offen hat oder die Wartezeit ein bestimmte Zeit abgelaufen ist. Der vorhandene Eskalationsmechanismus greift ja a) nur auf das Erstellungsdatum und b) ist nur noch dieses Ticket sichtbar. Danke im Voraus Gruß Till

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Re: [otrs-de] Update auf V.2
by Holger Barlmeyer 18 May '06

18 May '06

Hallo Henning, danke für die Info. Kann man die Version 2 trotzdem auf einem Sarge Debian System aufspielen? Wenn ja kannst mir einen Tipp geben wie ich es am besten machen kann? Gruß Holger > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 17.05.06 17:01:28 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] Update auf V.2 > Hallo Holger, > > On Mi, Mai 17, 2006 at 03:15:19 +0200, Holger Barlmeyer wrote: > > > ich habe eine Frage, wisst Ihr wann die Version 2.0 auch für Debian > > zur Verfügung steht? > > In Testing und Unstable ist die 2.0.4 schon eine Weile. In Sarge wird > sie nie landen, da ein stabiles Debian-Release grundsätzlich nur noch > Sicherheitsupdates und bugfixes bekommt. > > Gruß, > Henning > > -- > Henning Oschwald > > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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AW: Re: AW: Re: [otrs-de] gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/'
by falko.zurell＠idmedia.com 17 May '06

17 May '06

Ja, sieht besser aus. Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 18:13 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: AW: Re: [otrs-de] gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/' Am Mittwoch, 17. Mai 2006 17:42 schrieb falko.zurell(a)idmedia.com: > Hoechstwahrscheinlich aehnlich dem .ssh verzeichnis: > > Chmod 700 .gnupg also, sieht schon besser aus: gpg: Signature made Fri May 12 14:13:50 2006 CEST using RSA key ID Is das korrekt das dass jetzt erscheint? mit bestem Dank und internettem Gruß Stefan

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AW: Re: [otrs-de] gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/'
by falko.zurell＠idmedia.com 17 May '06

17 May '06

Hoechstwahrscheinlich aehnlich dem .ssh verzeichnis: Chmod 700 .gnupg Viele Gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 17:39 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: [otrs-de] gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/' Guten Tag stefan. Hüftschuss: Nicht World readable... -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > Leider konnte ich bis jetzt keine Antwort finden. Kann mir jemand sagen was > die korrekten Berechtigungen für > '/otrs/.gnupg/' sind? > mit bestem Dank und > internettem Gruß > stefan >> Hallo zusammen, >> >> wenn ich eine signierte Mail ans otrs systems schreibe und wenn ich >> signierte mails versenden will, bekomme ich die Fehlermeldung: >> >> gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/usr/share/otrs/.gnupg/' >> >> Was ist denn hier zu setzten? >> >> Google findet was, aber leider gibt es eine Zeitüberschreitung wenn ich auf >> lists.otrs.org zugreifen will!!! >> >> kann jemand helfen? >> >> mit bestem Dank und >> internettem Gruß >> >> stefan

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Update auf V.2
by Holger Barlmeyer 17 May '06

17 May '06

Hallo zusammen, ich habe eine Frage, wisst Ihr wann die Version 2.0 auch für Debian zur Verfügung steht? Gruß Holger

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Kunden-Weboberfläche sperren (?)
by de_masi＠blu-it.de 17 May '06

17 May '06

Hallo, besteht die Möglichkeit die Kunden-Weboberfläche zu sperren und somit zu verhindern, das Kunden Accounts anlegen etc. ? Danke! Viele Grüsse Ivan

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AW: [otrs-de] Kunden-Weboberfläche sperren (?)
by Stefan Scheiffele 17 May '06

17 May '06

Hallo Ivan, wenn ich das richtig verstanden hab, willst du nur, dass die Kunden nicht selbstständig Accounts anlegen. Hierzu gibt es eine Lösung im Admin-Bereich: "SysConfig", "Framework", "Frontend::Customer" und hier der 10-te eintrag "CustomerPanelCreateAccount" einfach auf "nein" stellen, und schon musst du alle Customer selbst anlegen - so wie ich! ;-) grüßle stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von de_masi(a)blu-it.de Gesendet: Dienstag, 16. Mai 2006 18:48 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Kunden-Weboberfläche sperren (?) Hallo, besteht die Möglichkeit die Kunden-Weboberfläche zu sperren und somit zu verhindern, das Kunden Accounts anlegen etc. ? Danke! Viele Grüsse Ivan _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
by Sami Bejaoui 17 May '06

17 May '06

Sag mal, du hast doch auch dein Ticketformat selbst geändert. Hier liegt nämlich der Fehler. Ich benutze das Modul Date.pm. Wenn ich hier die System.ID weglasse, kann er die Tickets nicht mehr zuordnen. Das Format Date ist schon gut, aber mit System.ID eindeutig zu lange. Wie hast du das gemacht? Danke & Gruss Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von >Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com >Gesendet: Mittwoch, 17. Mai 2006 13:17 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: Re: Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail > > >das passiert aber dann, meine ich, auch nur wenn ein follow-up >nicht erlaubt ist...... >> >> >> Hallo Sami, >> >> "neues Ticket auf bestehendes" passiert denke ich >automatisch wenn das >> alte Ticket vorher irgendwie GESCHLOSSEN wurde. Vielleicht hat bei >> euch jemand am GenericAgent "gedreht" ... >> >> HTH >> >> Kristofer > >

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Ldap Einstellungen - OTRS Windows Version 2.0.4
by guess__who20＠arcor.de 17 May '06

17 May '06

Hi, OTRS läuft bei uns auf Windows 2000 SP4 und soll auf das AD von Server 2003 zugreifen. Der PDC mit Windows Server 2003 nennt sich S07 Die Domäne group.net (.net wurde glaube ich automatisch drangehängt) Unsere Benutzer sind in -Konsolenstamm --Active Directory Benutzer undztine Computer ---group.net ----users -----Verwaltungsstruktur 1 ------Umgebung 1 -------Benutzer Die Computer sind unter dem gleichen Ordner zu finden wie oben jedoch nicht "Benutzer" am Ende sondern "Computer" Welche Einträge muss ich genau ändern damit otrs geht? !Bitte keine Beispielconfigs sondern wirklich wie ich es eingeben muss damit es klappt! Vielen, vielen Dank!! Viel oder wenig? Schnell oder langsam? Unbegrenzt surfen + telefonieren ohne Zeit- und Volumenbegrenzung? DAS TOP ANGEBOT JETZT bei Arcor: günstig und schnell mit DSL - das All-Inclusive-Paket für clevere Doppel-Sparer, nur 44,85 inkl. DSL- und ISDN-Grundgebühr! http://www.arcor.de/rd/emf-dsl-2

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RE: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts
by Hofmann, Sebastian 17 May '06

17 May '06

Das Problem ist doch das wir die Tickets nicht locken. Da wir das ueber queues regeln. Gruss, Sebastian -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Alexander Scholler Sent: Wednesday, May 17, 2006 2:28 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts Hallo Dejan, Dejan G. schrieb: > Hallo Alex, > > was sollte nach der Änderung passieren. Ich sehe kein Unterschied... Tickets mit "Neuigkeiten" die von Dir gelockt sind werden ja, zusätzlich zu "Gesperrte Tickets" in "Neue nachrichten" angezeigt. Standardmäßig musst Du einen schriftl. Eintrag "Article" hinzufügen damit die Nachricht nicht mehr neu ist. Bei Ticket::NewMessageMode = ArticleSeen reicht es wenn Du in die Zoom-Ansicht des Tickets gehst. Anschließend wird die Nachricht nicht mehr unter Neu angezeigt. Ich weiß nach der langen Zeit zwar nicht mehr ob Du dannach gefragt hast, aber so ist zumindest der Sachverhalt. Gruß, Alexander > > Ciao, Dejan > > Alexander Scholler wrote: >> Hofmann, Sebastian schrieb: >>> Hmm, >>> ich glaube wir verstehen uns da nicht ganz. >>> Wir haben 1. fuer jeden Mitabreiter eine eigene queue. Da kommen die >>> Faelle dann ungesperrt rein. >>> Dann hat jeder Mitarbeiter die Moeglichkeit dort eine Note >>> ranzuhaengen oder sich den anzuschaun. >>> So hat jeder seine Faelle seperat aber trotzdem nicht verborgen wie >>> es waere wenn man Sie sperrt. >>> >>> Nun habe ich aber immer noch das Problem, dass wenn ich auf meine >>> queue druecke, keine Ahnung habe >>> wo gerade eine Antwort kam oder was ich noch nicht gelesen habe, weil >>> das nicht angezeigt wird. >> >> Vielleicht hilft Dir Ticket::NewMessageMode = ArticleSeen weiter. >> >>> >>> Ciao, Sebastian >> >> Ciao, Alex >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ >> >> >> > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Freie Ticket Felder
by Tobias Menger 17 May '06

17 May '06

Hallo Liste Gibt es eine Moeglichkeit ein 9tes und 10tes Freies Feld fuer Tickets anzulegen,oder noch mehr wenn noetig? Die 8 Felder sind ja 4 Zeilen mit jeweils 2 values (1. Zeile Product: Notebook). Ich brauch eine 5te Zeile also nochmal 2 Felder dazu! Gibts da Moeglichkeiten ohne gross am Source zu schrauben? Gruss, TM

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RE: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts
by Hofmann, Sebastian 17 May '06

17 May '06

Hmm, ich glaube wir verstehen uns da nicht ganz. Wir haben 1. fuer jeden Mitabreiter eine eigene queue. Da kommen die Faelle dann ungesperrt rein. Dann hat jeder Mitarbeiter die Moeglichkeit dort eine Note ranzuhaengen oder sich den anzuschaun. So hat jeder seine Faelle seperat aber trotzdem nicht verborgen wie es waere wenn man Sie sperrt. Nun habe ich aber immer noch das Problem, dass wenn ich auf meine queue druecke, keine Ahnung habe wo gerade eine Antwort kam oder was ich noch nicht gelesen habe, weil das nicht angezeigt wird. Ciao, Sebastian -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On Behalf Of Alexander Scholler Sent: Thursday, April 27, 2006 3:06 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Forums aenhliche ansicht im orts Hallo Sebastian, Hofmann, Sebastian schrieb: > Ja das reicht aber nicht, > mal angenommen ich habe 60 Falle bei mir in der cue und die sind alle > bearbeitet (aber nicht gesperrt), Das Vorgehen > da Sie auch andere lesen koennen sollen. erscheint mir zweifelhaft - das ist doch äußerst ineffezient wenn 1 Agent die Bearbeitung durchführt aber alle anderen drüberlesen sollen. Weil's so nicht gemacht werden soll gibt's ja die Ticket-Sperre. Bei wichtigen vom Bearbeiter gesperrten Tickets kann ggf. ein TicketFreeText-Feld gesetzt werden alle=ja nach dem dann die Agents suchen können - so kann man gezielt diese wichtigen Tickets zur Anzeige bringen. > Nun bekomme ich 20 antworten. > Dann bleiben alle auf dem status > offen. Nun weiss ich nicht in welchen Faellen was neues gekommen ist. Dann solltest Du eine Statusänderung bei Follow-ups konfigurieren - dann bekommt man die 20 Antworten auch mit. > Wenn ich die Email benachrichtigung nicht will. Ciao, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
by Kristofer Hoelzer 17 May '06

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Hallo Sami, "neues Ticket auf bestehendes" passiert denke ich automatisch wenn das alte Ticket vorher irgendwie GESCHLOSSEN wurde. Vielleicht hat bei euch jemand am GenericAgent "gedreht" ... HTH Kristofer "Sami Bejaoui" <sami.bejaoui(a)travel-overland.de> wrote (Wed, 17 May 2006 12:57:07 +0200): > Hi, > =20 > > > >steht die ticketnummer imbetreff?=20 > >(wenns wieder nach otrs reingeht)=20 > > > > Im OTRS erscheint gleich dieser Betreff: > Re: [Ticket#6051734] Neues Ticket! ([Ticket#6051731] t [...]) > > Also macht er aus dem Ticket ...31 ein neues Ticket ...34. > > Danke & Gruss > Sami > > > > >Li=20 > > > >otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 17.05.2006 12:05:49: > > > >> Hallo, > >>=20 > >> folgendes Problem besteht seit heute: > >>=20 > >> Wenn ein neues Ticket generiert wird und ich per Agentoberfl=E4che=20 > >> antworte, funktioniert alles einwandfrei. Sobald ich als Agent > oder=20 > >> auch der User per Mail auf die Benachrichtungsmail=20 > >antwortet, erstellt=20 > >> das System ein neues Ticket und ordnet es nicht mehr dem > vorhandenen=20 > >> Ticket zu. > >>=20 > >> Hat jemand eine Idee woran das liegen kann? > >>=20 > >> Vielen Dank, > >> Sami > >> _______________________________________________ > >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >> =3D> http://www.otrs.de/ > > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
by Sami Bejaoui 17 May '06

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Danke, leider stehen alle Tickets im Status "neu" oder "offen". Von daher kann hier der Hase auch nicht begraben sein. Gruss, Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Kristofer Hoelzer >Gesendet: Mittwoch, 17. Mai 2006 13:06 >An: otrs-de(a)otrs.org >Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail > > > >Hallo Sami, > >"neues Ticket auf bestehendes" passiert denke ich automatisch >wenn das alte Ticket vorher irgendwie GESCHLOSSEN wurde. >Vielleicht hat bei euch jemand am GenericAgent "gedreht" ... > >HTH > >Kristofer > > > "Sami Bejaoui" <sami.bejaoui(a)travel-overland.de> wrote (Wed, >17 May 2006 12:57:07 +0200): > > >> Hi, >> =20 >> > >> >steht die ticketnummer imbetreff?=20 >> >(wenns wieder nach otrs reingeht)=20 >> > >> >> Im OTRS erscheint gleich dieser Betreff: >> Re: [Ticket#6051734] Neues Ticket! ([Ticket#6051731] t [...]) >> >> Also macht er aus dem Ticket ...31 ein neues Ticket ...34. >> >> Danke & Gruss >> Sami >> >> >> >> >Li=20 >> > >> >otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 17.05.2006 12:05:49: >> > >> >> Hallo, >> >>=20 >> >> folgendes Problem besteht seit heute: >> >>=20 >> >> Wenn ein neues Ticket generiert wird und ich per >> >>Agentoberfl=E4che=20 antworte, funktioniert alles einwandfrei. >> >>Sobald ich als Agent > oder=20 auch der User per Mail auf die >> >>Benachrichtungsmail=20 >> >antwortet, erstellt=20 >> >> das System ein neues Ticket und ordnet es nicht mehr dem > >> >>vorhandenen=20 Ticket zu. >> >>=20 >> >> Hat jemand eine Idee woran das liegen kann? >> >>=20 >> >> Vielen Dank, >> >> Sami >> >> _______________________________________________ >> >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> >> Listenabo verwalten: >> >>http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> >> =3D> http://www.otrs.de/ >> > >> > >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ >> > > >

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AW: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
by Sami Bejaoui 17 May '06

17 May '06

Das hat er bei uns bis heute auch so gemacht. Nur jetzt meint er für jede Nachricht ein neues Ticket erstellen zu müssen... Gruss, Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von >Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com >Gesendet: Mittwoch, 17. Mai 2006 13:02 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail > > >bei uns schreibt sich das so: > >[Ticket#: 1504662] >und solange das so irgendwo im betreff steht, klappts mit dem >Nachbarn. >ich weiss aber grad nicht ob ich das so eingestellt habe, oder >obs die Stdeinstellung ist. > >Li > >> >> Im OTRS erscheint gleich dieser Betreff: >> Re: [Ticket#6051734] Neues Ticket! ([Ticket#6051731] t [...]) >> >> Also macht er aus dem Ticket ...31 ein neues Ticket ...34. >> >> Danke & Gruss >> Sami > >

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AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
by Sami Bejaoui 17 May '06

17 May '06

Hi, > >steht die ticketnummer imbetreff? >(wenns wieder nach otrs reingeht) > Im OTRS erscheint gleich dieser Betreff: Re: [Ticket#6051734] Neues Ticket! ([Ticket#6051731] t [...]) Also macht er aus dem Ticket ...31 ein neues Ticket ...34. Danke & Gruss Sami >Li > >otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 17.05.2006 12:05:49: > >> Hallo, >> >> folgendes Problem besteht seit heute: >> >> Wenn ein neues Ticket generiert wird und ich per Agentoberfläche >> antworte, funktioniert alles einwandfrei. Sobald ich als Agent oder >> auch der User per Mail auf die Benachrichtungsmail >antwortet, erstellt >> das System ein neues Ticket und ordnet es nicht mehr dem vorhandenen >> Ticket zu. >> >> Hat jemand eine Idee woran das liegen kann? >> >> Vielen Dank, >> Sami >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ > >

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Ticketbeantwortung per Mail
by Sami Bejaoui 17 May '06

17 May '06

Hallo, folgendes Problem besteht seit heute: Wenn ein neues Ticket generiert wird und ich per Agentoberfläche antworte, funktioniert alles einwandfrei. Sobald ich als Agent oder auch der User per Mail auf die Benachrichtungsmail antwortet, erstellt das System ein neues Ticket und ordnet es nicht mehr dem vorhandenen Ticket zu. Hat jemand eine Idee woran das liegen kann? Vielen Dank, Sami

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ohne Eskalation ?
by Hans Fittkau 17 May '06

17 May '06

Hallo zusammen, in meinem Aufgabenbereich kommt es vor, daß von Anfang an klar ist, daß ein Ticket über mehrere Monate laufen wird. Daher meine Frage, ob es möglich ist, eine Queue einzurichten, die gänzlich aus der Eskalation rausgenommen ist. Wenn jemand so etwas schon mal realisiert hat wäre ich für Hinweise sehr dankbar, da die Eskalationshinweise doch sehr aufhalten. Einen schönen Tag Hans

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AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD
by falko.zurell＠idmedia.com 17 May '06

17 May '06

Also anbindung an AD haben wir hier auch. Allerdings muessen sich die User und Agents noch explizit am OTRS mit ihrem AD-Account anmelden. Das geht nicht automatisch ueber die Windows anmeldung. Zumindest nicht bei uns. Glaube auch nicht, das das so einfach ist. Viele Gruesse, Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 07:56 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD Hallo Falko! Ganz genau, Anbindung an Active Directory damit die Benutzer beim Aufruf der Webseite automatisch angemeldet sind. Liebe Grüße Ramona > --- Ursprüngliche Nachricht --- > Von: falko.zurell(a)idmedia.com > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > Datum: Wed, 17 May 2006 07:54:18 +0200 > > Gehts um eine anbindung an ein active directory? > > Viele gruesse > > Falko > Falko Zurell > Head of Application Management > I-D Media AG > Tel.: +49-30-25947-357 > > > ----- Original Message ----- > From: otrs-de-bounces > Sent: 17.05.2006 07:52 > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > Hallo! > > Hat mir jemand ein fertiges Config File welches ich für meine OTRS Windows > Installation nehmen kann? Ich schaffe es einfach nicht mit dem Handbuch - > zuviel Verwirrung wo welcher Eintrag hinkommt usw. > > Es soll einfach möglich sein das sich die Benutzer automatisch an OTRS > anmelden und wir Admin die Benutzer in der Liste suchen können. > > Wäre super wenn mir jemand helfen würde. > > > Vielen Dank!! > > -- > Mobile Internet - E-Mail und Internet immer und überall! > GMX zum Mitnehmen: http://www.gmx.net/de/go/pocketweb > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? -- GMX Produkte empfehlen und ganz einfach Geld verdienen! Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: Re: AW: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD
by falko.zurell＠idmedia.com 17 May '06

17 May '06

Hab vor 10 minuten hier gepostet. Viele Gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 10:30 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: AW: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD Hallo Falko, den Benutzer (otrs) habe ich schon angelegt. Er hat "normale Domänenbenutzerrechte". (Die Config Datei fehlt mir noch *ganzleiseflüster*) Danke! Grüße Ramona > --- Ursprüngliche Nachricht --- > Von: falko.zurell(a)idmedia.com > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: AW: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - > auf Win2003 AD > Datum: Wed, 17 May 2006 08:31:59 +0200 > > Du brauchst auf jeden Fall einen AD-Benutzer fuer OTRS mit dem es sich am > AD anmelden kann und nach den Usern suchen kann. > > Viele Gruesse, > > Falko > Falko Zurell > Head of Application Management > I-D Media AG > Tel.: +49-30-25947-357 > > > ----- Original Message ----- > From: otrs-de-bounces > Sent: 17.05.2006 08:18 > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Subject: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf > Win2003 AD > > OK, das die autom. Anmeldung nicht funktioniert lässt sich verschmerzen, > solange die Benutzer wenigstens in einer Liste in OTRS erscheinen... > > Hast du mir vielleicht die entsprechenden Config Dateien welche ich nur > noch > abändern muss? > > Wäre prima! > > Danke und liebe Grüße > Ramona > > > --- Ursprüngliche Nachricht --- > > Von: falko.zurell(a)idmedia.com > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > > <otrs-de(a)otrs.org> > > Betreff: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf > > Win2003 AD > > Datum: Wed, 17 May 2006 07:59:44 +0200 > > > > Also anbindung an AD haben wir hier auch. Allerdings muessen sich die > User > > und Agents noch explizit am OTRS mit ihrem AD-Account anmelden. Das geht > > nicht automatisch ueber die Windows anmeldung. > > > > Zumindest nicht bei uns. Glaube auch nicht, das das so einfach ist. > > > > Viele Gruesse, > > > > Falko > > Falko Zurell > > Head of Application Management > > I-D Media AG > > Tel.: +49-30-25947-357 > > > > > > ----- Original Message ----- > > From: otrs-de-bounces > > Sent: 17.05.2006 07:56 > > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > > <otrs-de(a)otrs.org> > > Subject: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 > AD > > > > Hallo Falko! > > > > Ganz genau, Anbindung an Active Directory damit die Benutzer beim Aufruf > > der > > Webseite automatisch angemeldet sind. > > > > Liebe Grüße > > Ramona > > > > > --- Ursprüngliche Nachricht --- > > > Von: falko.zurell(a)idmedia.com > > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > > > <otrs-de(a)otrs.org> > > > Betreff: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > > Datum: Wed, 17 May 2006 07:54:18 +0200 > > > > > > Gehts um eine anbindung an ein active directory? > > > > > > Viele gruesse > > > > > > Falko > > > Falko Zurell > > > Head of Application Management > > > I-D Media AG > > > Tel.: +49-30-25947-357 > > > > > > > > > ----- Original Message ----- > > > From: otrs-de-bounces > > > Sent: 17.05.2006 07:52 > > > To: otrs-de(a)otrs.org > > > Subject: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > > > > > Hallo! > > > > > > Hat mir jemand ein fertiges Config File welches ich für meine OTRS > > Windows > > > Installation nehmen kann? Ich schaffe es einfach nicht mit dem > Handbuch > > - > > > zuviel Verwirrung wo welcher Eintrag hinkommt usw. > > > > > > Es soll einfach möglich sein das sich die Benutzer automatisch an OTRS > > > anmelden und wir Admin die Benutzer in der Liste suchen können. > > > > > > Wäre super wenn mir jemand helfen würde. > > > > > > > > > Vielen Dank!! > > > > > > -- > > > Mobile Internet - E-Mail und Internet immer und überall! > > > GMX zum Mitnehmen: http://www.gmx.net/de/go/pocketweb > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > => http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > > -- > > GMX Produkte empfehlen und ganz einfach Geld verdienen! > > Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > -- > "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... > Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? -- Mobile Internet - E-Mail und Internet immer und überall! 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AW: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD
by falko.zurell＠idmedia.com 17 May '06

17 May '06

Du brauchst auf jeden Fall einen AD-Benutzer fuer OTRS mit dem es sich am AD anmelden kann und nach den Usern suchen kann. Viele Gruesse, Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 08:18 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD OK, das die autom. Anmeldung nicht funktioniert lässt sich verschmerzen, solange die Benutzer wenigstens in einer Liste in OTRS erscheinen... Hast du mir vielleicht die entsprechenden Config Dateien welche ich nur noch abändern muss? Wäre prima! Danke und liebe Grüße Ramona > --- Ursprüngliche Nachricht --- > Von: falko.zurell(a)idmedia.com > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf > Win2003 AD > Datum: Wed, 17 May 2006 07:59:44 +0200 > > Also anbindung an AD haben wir hier auch. Allerdings muessen sich die User > und Agents noch explizit am OTRS mit ihrem AD-Account anmelden. Das geht > nicht automatisch ueber die Windows anmeldung. > > Zumindest nicht bei uns. Glaube auch nicht, das das so einfach ist. > > Viele Gruesse, > > Falko > Falko Zurell > Head of Application Management > I-D Media AG > Tel.: +49-30-25947-357 > > > ----- Original Message ----- > From: otrs-de-bounces > Sent: 17.05.2006 07:56 > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Subject: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > Hallo Falko! > > Ganz genau, Anbindung an Active Directory damit die Benutzer beim Aufruf > der > Webseite automatisch angemeldet sind. > > Liebe Grüße > Ramona > > > --- Ursprüngliche Nachricht --- > > Von: falko.zurell(a)idmedia.com > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > > <otrs-de(a)otrs.org> > > Betreff: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > Datum: Wed, 17 May 2006 07:54:18 +0200 > > > > Gehts um eine anbindung an ein active directory? > > > > Viele gruesse > > > > Falko > > Falko Zurell > > Head of Application Management > > I-D Media AG > > Tel.: +49-30-25947-357 > > > > > > ----- Original Message ----- > > From: otrs-de-bounces > > Sent: 17.05.2006 07:52 > > To: otrs-de(a)otrs.org > > Subject: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > > > Hallo! > > > > Hat mir jemand ein fertiges Config File welches ich für meine OTRS > Windows > > Installation nehmen kann? Ich schaffe es einfach nicht mit dem Handbuch > - > > zuviel Verwirrung wo welcher Eintrag hinkommt usw. > > > > Es soll einfach möglich sein das sich die Benutzer automatisch an OTRS > > anmelden und wir Admin die Benutzer in der Liste suchen können. > > > > Wäre super wenn mir jemand helfen würde. > > > > > > Vielen Dank!! > > > > -- > > Mobile Internet - E-Mail und Internet immer und überall! > > GMX zum Mitnehmen: http://www.gmx.net/de/go/pocketweb > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > -- > GMX Produkte empfehlen und ganz einfach Geld verdienen! > Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Re: Re: [otrs-de] Fwd: Backup OTRS auf Win
by Kristofer Hoelzer 17 May '06

17 May '06

Hallo Christian, CygWin ist ein freies Toolset und stellt dir unter Win* quasi eine Art Unix/Linux System-API zur Verfuegung (wahlweise Konsole oder XTerm +++) --> www.cygwin.com -- ist ganz nuetzlich wenn mal keinen Zugriff auf eine Unix-Kiste hat ;-) Damit hast Du Zugriff auf "Compilerwerkzeuge" wie make, gcc ++++ und eben auch Unix-Shell-Werkzeuge wie "which" usw. Alternativ einfach das Script "erforschen" wofuer "which" verwendet wird und sinngemaess auf CMD-Syntax umschreiben. Wenn "which" das einzige oder eines unter wenigen "Problemkindern" ist duerfte das schneller gehen wie CygWin aufzusetzen. HTH Kristofer

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RE: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 31, Eintrag 26
by Cirillo, Fabrizio (Scharnhausen) 17 May '06

17 May '06

Hi, das mit dem AD würde mich auch interessieren. Gibt’s da was vorgefertigtes wo man sich die Einstellungen abschreiben kann? -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of otrs-de-request(a)otrs.org Sent: Mittwoch, 17. Mai 2006 10:20 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 31, Eintrag 26 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. AW: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD (falko.zurell(a)idmedia.com) 2. AW: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD (falko.zurell(a)idmedia.com) 3. Re: Re: [otrs-de] Fwd: Backup OTRS auf Win (Christian Lippmann) 4. Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD (Falko Zurell) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 17 May 2006 08:30:22 +0200 From: falko.zurell(a)idmedia.com Subject: AW: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <OFDEAFF624.ABF5DAE7-ONC1257171.0023BD7E(a)i-dmedia.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Ja, ich schick Dir nachher mal unsere Config wenn ich im Buero bin. Viele Gruesse Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 08:18 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD OK, das die autom. Anmeldung nicht funktioniert lässt sich verschmerzen, solange die Benutzer wenigstens in einer Liste in OTRS erscheinen... Hast du mir vielleicht die entsprechenden Config Dateien welche ich nur noch abändern muss? Wäre prima! Danke und liebe Grüße Ramona > --- Ursprüngliche Nachricht --- > Von: falko.zurell(a)idmedia.com > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf > Win2003 AD > Datum: Wed, 17 May 2006 07:59:44 +0200 > > Also anbindung an AD haben wir hier auch. Allerdings muessen sich die User > und Agents noch explizit am OTRS mit ihrem AD-Account anmelden. Das geht > nicht automatisch ueber die Windows anmeldung. > > Zumindest nicht bei uns. Glaube auch nicht, das das so einfach ist. > > Viele Gruesse, > > Falko > Falko Zurell > Head of Application Management > I-D Media AG > Tel.: +49-30-25947-357 > > > ----- Original Message ----- > From: otrs-de-bounces > Sent: 17.05.2006 07:56 > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Subject: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > Hallo Falko! > > Ganz genau, Anbindung an Active Directory damit die Benutzer beim Aufruf > der > Webseite automatisch angemeldet sind. > > Liebe Grüße > Ramona > > > --- Ursprüngliche Nachricht --- > > Von: falko.zurell(a)idmedia.com > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > > <otrs-de(a)otrs.org> > > Betreff: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > Datum: Wed, 17 May 2006 07:54:18 +0200 > > > > Gehts um eine anbindung an ein active directory? > > > > Viele gruesse > > > > Falko > > Falko Zurell > > Head of Application Management > > I-D Media AG > > Tel.: +49-30-25947-357 > > > > > > ----- Original Message ----- > > From: otrs-de-bounces > > Sent: 17.05.2006 07:52 > > To: otrs-de(a)otrs.org > > Subject: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > > > Hallo! > > > > Hat mir jemand ein fertiges Config File welches ich für meine OTRS > Windows > > Installation nehmen kann? Ich schaffe es einfach nicht mit dem Handbuch > - > > zuviel Verwirrung wo welcher Eintrag hinkommt usw. > > > > Es soll einfach möglich sein das sich die Benutzer automatisch an OTRS > > anmelden und wir Admin die Benutzer in der Liste suchen können. > > > > Wäre super wenn mir jemand helfen würde. > > > > > > Vielen Dank!! > > > > -- > > Mobile Internet - E-Mail und Internet immer und überall! > > GMX zum Mitnehmen: http://www.gmx.net/de/go/pocketweb > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > -- > GMX Produkte empfehlen und ganz einfach Geld verdienen! > Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ ------------------------------ Message: 2 Date: Wed, 17 May 2006 08:31:59 +0200 From: falko.zurell(a)idmedia.com Subject: AW: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <OFB9010944.3273DEF7-ONC1257171.0023E34B(a)i-dmedia.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Du brauchst auf jeden Fall einen AD-Benutzer fuer OTRS mit dem es sich am AD anmelden kann und nach den Usern suchen kann. Viele Gruesse, Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 08:18 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD OK, das die autom. Anmeldung nicht funktioniert lässt sich verschmerzen, solange die Benutzer wenigstens in einer Liste in OTRS erscheinen... Hast du mir vielleicht die entsprechenden Config Dateien welche ich nur noch abändern muss? Wäre prima! Danke und liebe Grüße Ramona > --- Ursprüngliche Nachricht --- > Von: falko.zurell(a)idmedia.com > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf > Win2003 AD > Datum: Wed, 17 May 2006 07:59:44 +0200 > > Also anbindung an AD haben wir hier auch. Allerdings muessen sich die User > und Agents noch explizit am OTRS mit ihrem AD-Account anmelden. Das geht > nicht automatisch ueber die Windows anmeldung. > > Zumindest nicht bei uns. Glaube auch nicht, das das so einfach ist. > > Viele Gruesse, > > Falko > Falko Zurell > Head of Application Management > I-D Media AG > Tel.: +49-30-25947-357 > > > ----- Original Message ----- > From: otrs-de-bounces > Sent: 17.05.2006 07:56 > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Subject: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > Hallo Falko! > > Ganz genau, Anbindung an Active Directory damit die Benutzer beim Aufruf > der > Webseite automatisch angemeldet sind. > > Liebe Grüße > Ramona > > > --- Ursprüngliche Nachricht --- > > Von: falko.zurell(a)idmedia.com > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > > <otrs-de(a)otrs.org> > > Betreff: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > Datum: Wed, 17 May 2006 07:54:18 +0200 > > > > Gehts um eine anbindung an ein active directory? > > > > Viele gruesse > > > > Falko > > Falko Zurell > > Head of Application Management > > I-D Media AG > > Tel.: +49-30-25947-357 > > > > > > ----- Original Message ----- > > From: otrs-de-bounces > > Sent: 17.05.2006 07:52 > > To: otrs-de(a)otrs.org > > Subject: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > > > Hallo! > > > > Hat mir jemand ein fertiges Config File welches ich für meine OTRS > Windows > > Installation nehmen kann? Ich schaffe es einfach nicht mit dem Handbuch > - > > zuviel Verwirrung wo welcher Eintrag hinkommt usw. > > > > Es soll einfach möglich sein das sich die Benutzer automatisch an OTRS > > anmelden und wir Admin die Benutzer in der Liste suchen können. > > > > Wäre super wenn mir jemand helfen würde. > > > > > > Vielen Dank!! > > > > -- > > Mobile Internet - E-Mail und Internet immer und überall! > > GMX zum Mitnehmen: http://www.gmx.net/de/go/pocketweb > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > -- > GMX Produkte empfehlen und ganz einfach Geld verdienen! > Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ ------------------------------ Message: 3 Date: Wed, 17 May 2006 10:05:48 +0200 From: "Christian Lippmann" <lippmann.christian(a)googlemail.com> Subject: Re: Re: [otrs-de] Fwd: Backup OTRS auf Win To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <fb5d87e70605170105o2d2c64eena6044cb821022214(a)mail.gmail.com> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hi, klingt ja interessant! Da habe ich zwar jetzt ne Shell aber wie greif ich dann auf die Daten zu? Wenn ich ls mache, wird mir nur das Verzeichnis von Cygwin angezeigt. Da ich leider nicht mehr viel Zeit habe, wÃ¤re schÃ¶n, wenn jemand ein fertiges Backup-Skript unter Windows mir schicken kÃ¶nnte. Das muss doch irgendwie gehen, da das OTRS auch unter Windows lÃ¤uft oder? Vielen Dank GrÃ¼ÃŸe Christian On 5/16/06, Kristofer Hoelzer <lists_otrsuserde(a)htm-technology.com> wrote: > > > > Hallo Christian, > > CygWin ist ein freies Toolset und stellt dir unter Win* quasi eine Art > Unix/Linux System-API zur Verfuegung (wahlweise Konsole oder XTerm +++) > --> www.cygwin.com > -- ist ganz nuetzlich wenn mal keinen Zugriff auf eine Unix-Kiste hat ;-) > > Damit hast Du Zugriff auf "Compilerwerkzeuge" wie make, gcc ++++ und eben > auch Unix-Shell-Werkzeuge wie "which" usw. > > Alternativ einfach das Script "erforschen" wofuer "which" verwendet wird > und sinngemaess auf CMD-Syntax umschreiben. > Wenn "which" das einzige oder eines unter wenigen "Problemkindern" ist > duerfte das schneller gehen wie CygWin aufzusetzen. > > HTH > > Kristofer > > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20060517/b6f02ee2/attac… ------------------------------ Message: 4 Date: Wed, 17 May 2006 10:21:15 +0200 From: Falko Zurell <falko.zurell(a)idmedia.com> Subject: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4BD3A408-60A7-4569-A748-12DFBD96660C(a)idmedia.com> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; delsp=yes; format=flowed OK, hier unser Ausschnitt aus der Config.pm welcher die LDAP Anbindung macht: # ---------------------------------------------------- # # INTEGRATION ACTIVE DIRECTORY # ---------------------------------------------------- # $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ads.mydomain.com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Workers,dc=ads,dc=mydomain,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=LDAP,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'viewonly'; # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=otrs,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; # for ldap posixGroups objectclass (just uid) $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ads.mydomain.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Workers,dc=ads,dc=mydomain,dc=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=LDAP,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'viewonly'; $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'ads.mydomain.com', BaseDN => 'ou=Workers,dc=ads,dc=mydomain,dc=com', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'cn=LDAP,ou=Misc,ou=ACL,dc=ads,dc=mydomain,dc=com', UserPw => 'viewonly', }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'sAMAccountName', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'sAMAccountName', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; # UserSyncLDAPMap, gaanz wichtig $Self->{'UserSyncLDAPMap'} = { Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; hoffe das hilft weiter, viele Grüße Falko Zurell Am 17.05.2006 um 08:18 schrieb frak frank: > OK, das die autom. Anmeldung nicht funktioniert lässt sich > verschmerzen, > solange die Benutzer wenigstens in einer Liste in OTRS erscheinen... > > Hast du mir vielleicht die entsprechenden Config Dateien welche ich > nur noch > abändern muss? > > Wäre prima! > > Danke und liebe Grüße > Ramona > >> --- Ursprüngliche Nachricht --- >> Von: falko.zurell(a)idmedia.com >> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" >> <otrs-de(a)otrs.org> >> Betreff: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf >> Win2003 AD >> Datum: Wed, 17 May 2006 07:59:44 +0200 >> >> Also anbindung an AD haben wir hier auch. Allerdings muessen sich >> die User >> und Agents noch explizit am OTRS mit ihrem AD-Account anmelden. >> Das geht >> nicht automatisch ueber die Windows anmeldung. >> >> Zumindest nicht bei uns. Glaube auch nicht, das das so einfach ist. >> >> Viele Gruesse, >> >> Falko >> Falko Zurell >> Head of Application Management >> I-D Media AG >> Tel.: +49-30-25947-357 >> >> >> ----- Original Message ----- >> From: otrs-de-bounces >> Sent: 17.05.2006 07:56 >> To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" >> <otrs-de(a)otrs.org> >> Subject: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf >> Win2003 AD >> >> Hallo Falko! >> >> Ganz genau, Anbindung an Active Directory damit die Benutzer beim >> Aufruf >> der >> Webseite automatisch angemeldet sind. >> >> Liebe Grüße >> Ramona >> >>> --- Ursprüngliche Nachricht --- >>> Von: falko.zurell(a)idmedia.com >>> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" >>> <otrs-de(a)otrs.org> >>> Betreff: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf >>> Win2003 AD >>> Datum: Wed, 17 May 2006 07:54:18 +0200 >>> >>> Gehts um eine anbindung an ein active directory? >>> >>> Viele gruesse >>> >>> Falko >>> Falko Zurell >>> Head of Application Management >>> I-D Media AG >>> Tel.: +49-30-25947-357 >>> >>> >>> ----- Original Message ----- >>> From: otrs-de-bounces >>> Sent: 17.05.2006 07:52 >>> To: otrs-de(a)otrs.org >>> Subject: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD >>> >>> Hallo! >>> >>> Hat mir jemand ein fertiges Config File welches ich für meine OTRS >> Windows >>> Installation nehmen kann? Ich schaffe es einfach nicht mit dem >>> Handbuch >> - >>> zuviel Verwirrung wo welcher Eintrag hinkommt usw. >>> >>> Es soll einfach möglich sein das sich die Benutzer automatisch an >>> OTRS >>> anmelden und wir Admin die Benutzer in der Liste suchen können. >>> >>> Wäre super wenn mir jemand helfen würde. >>> >>> >>> Vielen Dank!! >>> >>> -- >>> Mobile Internet - E-Mail und Internet immer und überall! >>> GMX zum Mitnehmen: http://www.gmx.net/de/go/pocketweb >>> _______________________________________________ >>> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>> => http://www.otrs.de/ >>> _______________________________________________ >>> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> >> -- >> GMX Produkte empfehlen und ganz einfach Geld verdienen! >> Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > -- > "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... > Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ --- Falko Zurell Head of Application Management _______________________________________________ I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 - 259 47 - 357 Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 D - 10999 Berlin mailto:falko.zurell@idmedia.com http://www.idmedia.com [ ICQ: 327004879 ] _______________________________________________ Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) Chairman of the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 ________________________________________________ This message may contain confidential information and must not be copied, disclosed or used by anybody other than the intendee recipient. If you have received this message in error, please notify us immediately by reply e-mail and delete all records of the message from your computer. The views represented in this message are solely those of the author. Neither the author nor I-D Media AG accepts any liability for the contents of this message. ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 31, Eintrag 26 *****************************************************

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AW: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD
by falko.zurell＠idmedia.com 17 May '06

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Ja, ich schick Dir nachher mal unsere Config wenn ich im Buero bin. Viele Gruesse Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 08:18 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD OK, das die autom. Anmeldung nicht funktioniert lässt sich verschmerzen, solange die Benutzer wenigstens in einer Liste in OTRS erscheinen... Hast du mir vielleicht die entsprechenden Config Dateien welche ich nur noch abändern muss? Wäre prima! Danke und liebe Grüße Ramona > --- Ursprüngliche Nachricht --- > Von: falko.zurell(a)idmedia.com > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: AW: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf > Win2003 AD > Datum: Wed, 17 May 2006 07:59:44 +0200 > > Also anbindung an AD haben wir hier auch. Allerdings muessen sich die User > und Agents noch explizit am OTRS mit ihrem AD-Account anmelden. Das geht > nicht automatisch ueber die Windows anmeldung. > > Zumindest nicht bei uns. Glaube auch nicht, das das so einfach ist. > > Viele Gruesse, > > Falko > Falko Zurell > Head of Application Management > I-D Media AG > Tel.: +49-30-25947-357 > > > ----- Original Message ----- > From: otrs-de-bounces > Sent: 17.05.2006 07:56 > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Subject: Re: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > Hallo Falko! > > Ganz genau, Anbindung an Active Directory damit die Benutzer beim Aufruf > der > Webseite automatisch angemeldet sind. > > Liebe Grüße > Ramona > > > --- Ursprüngliche Nachricht --- > > Von: falko.zurell(a)idmedia.com > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > > <otrs-de(a)otrs.org> > > Betreff: AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > Datum: Wed, 17 May 2006 07:54:18 +0200 > > > > Gehts um eine anbindung an ein active directory? > > > > Viele gruesse > > > > Falko > > Falko Zurell > > Head of Application Management > > I-D Media AG > > Tel.: +49-30-25947-357 > > > > > > ----- Original Message ----- > > From: otrs-de-bounces > > Sent: 17.05.2006 07:52 > > To: otrs-de(a)otrs.org > > Subject: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD > > > > Hallo! > > > > Hat mir jemand ein fertiges Config File welches ich für meine OTRS > Windows > > Installation nehmen kann? Ich schaffe es einfach nicht mit dem Handbuch > - > > zuviel Verwirrung wo welcher Eintrag hinkommt usw. > > > > Es soll einfach möglich sein das sich die Benutzer automatisch an OTRS > > anmelden und wir Admin die Benutzer in der Liste suchen können. > > > > Wäre super wenn mir jemand helfen würde. > > > > > > Vielen Dank!! > > > > -- > > Mobile Internet - E-Mail und Internet immer und überall! > > GMX zum Mitnehmen: http://www.gmx.net/de/go/pocketweb > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > -- > GMX Produkte empfehlen und ganz einfach Geld verdienen! > Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD
by falko.zurell＠idmedia.com 17 May '06

17 May '06

Gehts um eine anbindung an ein active directory? Viele gruesse Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: +49-30-25947-357 ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 17.05.2006 07:52 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD Hallo! Hat mir jemand ein fertiges Config File welches ich für meine OTRS Windows Installation nehmen kann? Ich schaffe es einfach nicht mit dem Handbuch - zuviel Verwirrung wo welcher Eintrag hinkommt usw. Es soll einfach möglich sein das sich die Benutzer automatisch an OTRS anmelden und wir Admin die Benutzer in der Liste suchen können. Wäre super wenn mir jemand helfen würde. Vielen Dank!! -- Mobile Internet - E-Mail und Internet immer und überall! GMX zum Mitnehmen: http://www.gmx.net/de/go/pocketweb _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD
by ramona-vogt24＠gmx.de 17 May '06

17 May '06

Hallo! Hat mir jemand ein fertiges Config File welches ich für meine OTRS Windows Installation nehmen kann? Ich schaffe es einfach nicht mit dem Handbuch - zuviel Verwirrung wo welcher Eintrag hinkommt usw. Es soll einfach möglich sein das sich die Benutzer automatisch an OTRS anmelden und wir Admin die Benutzer in der Liste suchen können. Wäre super wenn mir jemand helfen würde. Vielen Dank!! -- Mobile Internet - E-Mail und Internet immer und überall! GMX zum Mitnehmen: http://www.gmx.net/de/go/pocketweb

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Re: [otrs-de] Fwd: Backup OTRS auf Win
by Kristofer Hoelzer 16 May '06

16 May '06

Hallo Christian, "which" klingt sehr nach "Unix" ;-) Da/Wenn es eine WinBox sein muss versuche es mal mit CygWin Mit bisschen Glueck laeuft das Script dann ... Viele Gruesse Kristofer

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Fwd: Backup OTRS auf Win
by Christian Lippmann 16 May '06

16 May '06

Hallo Zusammen, ich habe schon den Mailer durchsucht aber leider nix gefunden. Ich habe für meine Studienarbeit OTRS 2.0.4 unter Win Server 2003 laufen. Nun wollte ich ein Fullbackup mittels der backup.pl ausführen. Daraufhin hab ich in der Kommandobox folgenden Fehler bekommen: C:\OTRS\otrs\scripts>perl backup.pl -d c:\OTRS\otrs\scripts\data_backup -c gzip -t fullbackup Der Befehl "which" ist entweder falsch geschrieben oder konnte nicht gefunden werden. ERROR: Can't locate cp! Leider ist in der Doku nur der Weg unter Linux beschrieben. Kann mir da jemand helfen? Vielen Dank Grüße Christian Lippmann

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CGI-Fehler
by Ludwig Markus 16 May '06

16 May '06

Guten Morgen, Ich weiß ja, dass hier der Betrieb von OTRS unter Windows eher etwas exotisches ist, aber vielleicht kann mir doch jemand weiterhelfen. Ich habe nach dem Test auf Linux nun den Windows Server 2003 mit IIS 6 und ActivePerl 5.8 für den Produktionsbetrieb installiert. Leider scheint es aber ein Problem mit der Perl-Installation zu geben, denn beim aufruf der .pl-Dateien von OTRS meldet der IIS nur "CGI-Fehler Die angegebene CGI-Anwendung hat keinen vollständigen Satz von HTTP-Headern zurückgegeben.". Weiß jemand, womit das zusammenhängen könnte? Gruß, Markus

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Agentenoberfläche
by Manfred Dohmen 16 May '06

16 May '06

Hallo, ich habe ein paar Fragen zur aktuellen OTRS-Version. Ist es möglich andere Signatur auszuwählen? Konkret geht es hierbei um Fälle, wo in einer Queue hin und wieder Anfragen in Englisch landen. Kann man beim ersten Anschreiben (E-Mail-Ticket) "Antworten" bzw. Standardtexte auswählen? Möglich ist so scheinbar erstmal nur der Umweg über die Erstellung eines Telefontickets mit anschliessender Antwort. Kann man in der Queue-Ansicht Besitzer der Tickets anzeigen -- standardmässig geschieht dies ja erst beim Zoomen in ein einzelnes Ticket? Mit Danke im Voraus Manfred Dohmen _______________________________________________________________ SMS schreiben mit WEB.DE FreeMail - einfach, schnell und kostenguenstig. Jetzt gleich testen! http://f.web.de/?mc=021192

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OTRS 2.0.4 auf WinXP mit LdapVerbindung auf Win2003
by Bayer Thomas 16 May '06

16 May '06

Die Standard Config.pl sieht so aus: -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- # -- # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2005 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: Config.pm.dist,v 1.16 2005/05/27 18:12:15 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- # Note: # # -->> OTRS does have a lot of config settings. For more settings # (Notifications, Ticket::ViewAccelerator, Ticket::NumberGenerator, # LDAP, PostMaster, Session, Preferences, ...) see # Kernel/Config/Defaults.pm and copy your wanted lines into "this" # config file. This file will not be changed on update! # # -- package Kernel::Config; # -- sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # Start of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost'; # Database # (The database name.) $Self->{'Database'} = 'otrs'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{'DatabaseUser'} = 'root'; # DatabasePw # (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl # for crypted passwords.) $Self->{'DatabasePw'} = 'hot'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # (The database DSN for PostgrSQL ==> more: "man DBD::Pg") # if you want to use a local socket connection # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};"; # if you want to use a tcpip connection # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = 'C:/OTRS/otrs'; # **************************************************** # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # **************************************************** # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # $Self->{'CheckMXRecord'} = 1; # **************************************************** # # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File'; $Self->{'LogModule::LogFile'} = 'C:/OTRS/otrs/var/log/otrs.log'; # $DIBI$ $Self->{'SystemID'} = 10; $Self->{'SecureMode'} = 1; $Self->{'Organization'} = ''; $Self->{'FQDN'} = 'msm1233'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'DefaultCharset'} = 'iso-8859-1'; $Self->{'AdminEmail'} = 'thomas.bayer(a)magnet-schultz.de'; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # End of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # } # ---------------------------------------------------- # # needed system stuff (don't edit this) # # ---------------------------------------------------- # use strict; use vars qw(@ISA $VERSION); use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); $VERSION = '$Revision: 1.16 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # -----------------------------------------------------# -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- In der Anleitung unter 9.2.2 LDAP sehe ich folgendes Beispiel: # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Datenquelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'bay.csuhayward.edu', # ldap base dn BaseDN => 'ou=seas,o=csuh', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # # The following is valid but would only be necessary if the # # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => '', UserPw => '', # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' AlwaysFilter => '', # if your frontend is e. g. iso-8859-1 and the charset of your # ldap server is utf-8, use this options (if not, ignore it) # SourceCharset => 'utf-8', # DestCharset => 'iso-8859-1', # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # add a ldap filter for valid users (expert setting) # CustomerUserValidFilter => '(!(description=gesperrt))', # admin can't change customer preferences AdminSetPreferences => 0, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'second_customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- wooooooo soll ich das denn hinpacken? Das bisherige in der config.pl löschen und komplett ersetzen?? Wäre klasse wenn mir einer eine fertige config.pl schicken könnte ich steig sonst nicht durch ): Danke! MAGNET-SCHULTZ stellt aus: AUTOMATICA MÜNCHEN vom 16.- 19. Mai 2006: Halle B1 Stand 424 ********************************************************************** This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the system manager. This footnote also confirms that this email message has been swept by MIMEsweeper for the presence of computer viruses. www.clearswift.com **********************************************************************

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Agent-Benachrichtigung bei Follow up
by Lehnert, Michaela (KRZ) 15 May '06

15 May '06

Hallo Liste, Ich habe ein Problem mit Agent Notification bei Follow ups. Es sollen nur die Besitzer eines Tickets bei einer Nachfrage benachrichtigt werden. Der entsprechende Eintrag in den persönlichen Einstellungen steht auf 'ja'. Nun bekommt aber jeder Agent, der sich die Queue zusortiert hat eine Benachrichtigung. In der Sysconfig im Bereich Core::PostMaster Unterpunkt PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner: kann man nur 'ja' wählen. Wo muss ich drehen, damit meine Sachbearbeiter nicht mit Mails 'geflutet' werden. Danke für irgendwelche Tipps Michaela Lehnert \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
by Bayer Thomas 15 May '06

15 May '06

Ich verzweifel noch... Kann ich nicht eine fertige Configdatei bekommen die ich nur noch abändern muss? Ich bekomme immer nur kleine Happen vorgelegt aber so bekomme ich das nicht hin ): -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 13:59 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen Ok, Danke. Ich nutze das unter Linux. Die Einträge musst du in der Config.pm machen. Die Beispieldatei beginnt auf Seite 100 des aktuellen Handbuches für die Version 2.0 Gruss, Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bayer Thomas >Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:21 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen > >Hallo! > >Sorry, es ist die neueste 2.04 für Windows glaube ich, habs >heute runtergeladen. > > > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui >Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:19 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen > >Hi, > >damit ich dir besser helfen kann, müsste ich bitte wissen, >welche OTRS Version du einsetzt. > >Danke & Gruss >Sami > >>-----Ursprüngliche Nachricht----- >>Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >>[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bayer Thomas >>Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:12 >>An: User questions and discussions about OTRS.org in German >>Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen >> >>Hallo! >> >>Du meinst wohl 9.2.2. LDAP >> >>Falls Sie ein existierendes LDAP Verzeichnis mit Ihren >Kundenbenutzern >>haben, können Sie dieses auch mit OTRS nutzen. >> >>Beispiel 9-3. Konfiguration eines LDAP Kunden Back-ends >> >>Dies ist ein Beispiel für ein Kunden Back-end, welches seine >Daten aus >>einem LDAP Verzeichnis bezieht. >> >> # CustomerUser >> # (customer user ldap backend and settings) >> $Self->{CustomerUser} = { >> Name => '*MEIN-AD-SERVER*', >> Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', >> Params => { >> # ldap host >> Host => '*MEIN-AD.net*', >> # ldap base dn >> BaseDN => 'ou=seas,o=csuh', >> # search scope (one|sub) >> >> >>usw. >> >> >> >>ich weiß ja nicht mal wo ich den Beispiel text hinspeichern soll. >>In die ldap.pg welche unter \kernel\system\customeruser zu finden >>ist??? >> >> >>Auf was muss ich besonders auchten? >> >>Danke! >> >> >> >> >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >>Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >>[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui >>Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 09:44 >>An: User questions and discussions about OTRS.org in German >>Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen >> >>Hallo Thomas, >> >> >>>wir haben eine 2003er Domäne und möchten gerne OTRS mittels LDAP auf >>>unsere Benutzer im AD zugreifen lassen. >>> >>>Dies soll ermöglichen das die Benutzer automatisch mit ihrem >>>Windowskennwort angemeldet werden bzw. wir als >>> >>>Admins die Benutzer in ORTS suchen können. >>> >>> >>> >>>Bin totaler Anfänger was LDAP Anbindung anbelangt deshalb bin ich um >>>jede ausführliche Hilfe dankbar. >> >>eine Super ausführliche Hilfe steht in der Doku ab Seite 102!! >> >>Darüber habe ich es auch geschafft und bin auch ahnungslos was LDAP >>anbelangt. >> >>Falls du detailierte Fragen hast, kannst ja nochmal schreiben. >> >>Gruss, Sami >>_______________________________________________ >>OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>=http://www.otrs.de/ >> >>MAGNET-SCHULTZ stellt aus: >>AUTOMATICA MÜNCHEN vom 16.- 19. Mai 2006: Halle B1 Stand 424 >> >>********************************************************************** >>This email and any files transmitted with it are confidential and >>intended solely for the use of the individual or entity to whom they >>are addressed. If you have received this email in error please notify >>the system manager. >> >>This footnote also confirms that this email message has been swept by >>MIMEsweeper for the presence of computer viruses. >> >>www.clearswift.com >>********************************************************************** >> >>_______________________________________________ >>OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>=http://www.otrs.de/ >> >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
by Bayer Thomas 15 May '06

15 May '06

Ich verzweifel noch... Kann ich nicht eine fertige Configdatei bekommen die ich nur noch abändern muss? Ich bekomme immer nur kleine Happen vorgelegt aber so bekomme ich das nicht hin ): -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andreas Rothlauf Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 12:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen Hallo Thomas, Am 12.05.06 schrieb Bayer Thomas <thomas.bayer(a)magnet-schultz.de>: > Sorry, es ist die neueste 2.04 für Windows glaube ich, habs heute runtergeladen. in die Kernel/Config.pm Gruß Andreas -- Andreas Rothlauf OpenBC: https://www.openbc.com/hp/Andreas_Rothlauf/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ MAGNET-SCHULTZ stellt aus: AUTOMATICA MÜNCHEN vom 16.- 19. Mai 2006: Halle B1 Stand 424 ********************************************************************** This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the system manager. This footnote also confirms that this email message has been swept by MIMEsweeper for the presence of computer viruses. www.clearswift.com **********************************************************************

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AW: [otrs-de] Standardanrede
by Sami Bejaoui 15 May '06

15 May '06

Hallo, leider ist keine Variable dabei, die für mich nützlich ist. Kann man da selbst eine hinzufügen? Gruss, Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stephan Bechstedt >Gesendet: Montag, 15. Mai 2006 13:21 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: Re: [otrs-de] Standardanrede > >Hallo Sami, > >es gibt einen FAQ Eintrag auf faq.otrs.org: >http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=70 >Dort sind diese Variablen beschrieben. > >Gruß, >Stephan > >> Hallo Liste, >> >> die Standardvariable der Anrede ist: >> >> ---Hallo <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>, >> >> schaut dann z.B. so aus, >> >> ---Hallo Hans Mustermann, >> >> Da wir uns im Unternehmen alle mit Du anreden, hätte ich >auch gerne in >> der Anrede nur den Vornamen enthalten, also: >> >> ---Hallo Hans, >> >> In der Beschreibung steht folgender Satz: >> >> <OTRS_CUSTOMER_*> Alle Kundenvariablen wie definiert im den >> Konfigoptionen CustomerUser. >> >> Kann mir bitte jemand sagen, wo und wie ich diese Variable anpassen >> kann, dass die z.B. OTRS_CUSTOMER_FIRST_NAME heisst und nur den >> Vornamen anzeigt? >> >> Danke für die Hilfe, >> Sami >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ >> > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.de/ >

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Sortware Error
by Alexander Meis 15 May '06

15 May '06

Hi... ich bekomme bei OTRS 1.3.2 folgende Meldung Software error: Got no ArticleID! at ../..//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. Es waren die Indizes Tabellen article und ticket_history kaputt die repariert werden konnte, seitdem gibts den error in der RAW Queue. Weis jemand wie ich das Problem behoben kann? Danke, Alex

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AW: [otrs-de] Standardanrede
by Sami Bejaoui 15 May '06

15 May '06

Hi Stephan, super, Danke!! Ich hatte zwar auch in den FAQ's gesucht, doch leider ohne Erfolg ;)) Gruss, Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stephan Bechstedt >Gesendet: Montag, 15. Mai 2006 13:21 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: Re: [otrs-de] Standardanrede > >Hallo Sami, > >es gibt einen FAQ Eintrag auf faq.otrs.org: >http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=70 >Dort sind diese Variablen beschrieben. > >Gruß, >Stephan > >> Hallo Liste, >> >> die Standardvariable der Anrede ist: >> >> ---Hallo <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>, >> >> schaut dann z.B. so aus, >> >> ---Hallo Hans Mustermann, >> >> Da wir uns im Unternehmen alle mit Du anreden, hätte ich >auch gerne in >> der Anrede nur den Vornamen enthalten, also: >> >> ---Hallo Hans, >> >> In der Beschreibung steht folgender Satz: >> >> <OTRS_CUSTOMER_*> Alle Kundenvariablen wie definiert im den >> Konfigoptionen CustomerUser. >> >> Kann mir bitte jemand sagen, wo und wie ich diese Variable anpassen >> kann, dass die z.B. OTRS_CUSTOMER_FIRST_NAME heisst und nur den >> Vornamen anzeigt? >> >> Danke für die Hilfe, >> Sami >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ >> > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.de/ >

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Standardanrede
by Sami Bejaoui 15 May '06

15 May '06

Hallo Liste, die Standardvariable der Anrede ist: ---Hallo <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>, schaut dann z.B. so aus, ---Hallo Hans Mustermann, Da wir uns im Unternehmen alle mit Du anreden, hätte ich auch gerne in der Anrede nur den Vornamen enthalten, also: ---Hallo Hans, In der Beschreibung steht folgender Satz: <OTRS_CUSTOMER_*> Alle Kundenvariablen wie definiert im den Konfigoptionen CustomerUser. Kann mir bitte jemand sagen, wo und wie ich diese Variable anpassen kann, dass die z.B. OTRS_CUSTOMER_FIRST_NAME heisst und nur den Vornamen anzeigt? Danke für die Hilfe, Sami

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Sammel-Aktion , Datum für Status "Warten"
by Stephan Bechstedt 15 May '06

15 May '06

Hallo Liste, ein Mitarbeiter von uns möchte gerne wegen seines anstehenden Urlaubs allen seinen offenen Tickets den Status "Warten" (interner status "pending auto") geben. Das würde in einer argen Klickaktion enden, wenn man das nicht über eine Sammel-Aktion machen würde. Das Problem: Man kann zwar bei der Sammel-Aktion den richtigen Status setzen, allerdings gibt es dort keine Eingabemöglichkeit für ein Datum, wann diese Tickets den Status wieder wechseln sollen. Kann man das irgendwo einstellen? Ist das ein fehlendes Feature? ... oder sogar ein Bug? Gruß, Stephan Bechstedt

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Eskalationsmails außerhalb der Service-Zeit
by Alexander Scholler 15 May '06

15 May '06

Hallo Liste, meine TimeWorkingHours sind Freitags von 07-12 definiert, entpricht doch 07:00 bis 12:59. Der GenericAgent sendet jedoch am 13:20 (läuft immer um x:20) Eskalationsmails. [Fri May 12 13:20:07 2006][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'send escalation notifications' from config file. [Fri May 12 13:20:08 2006][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'Escalation' notification to ... Wieso? Ab 13:00 ist man doch außerhalb der Service-Zeit und somit sollten Eskalations- und Erinnerungsmails nicht mehr verschickt werden. Gruß, Alexander

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Update von 2.0.0. beta2 auf aktuelle Version
by Egeler Torsten 14 May '06

14 May '06

Ich habe mich immer gedrückt vor einem Update, wegen "never change a running system". Aber nun wird es eben auch mal Zeit auf die aktuellste Version umzusteigen. Kann mir jemand in wenigen Worten erklären auf was zu achten ist. Änderungen an der DB/Tabellen ? oder nur Scripts drüberbügeln ? Danke Torsten.E

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