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Kurzzeit-Absenderadressen aus OTRS
by Christian Kalkhoff 18 Jul '05

18 Jul '05

Hallo zusammen, ich sitze hier vor einem kleinen Problem und wollte mal fragen, ob das schonmal jemand umgesetzt hat. Es geht um folgendes Szenario. Die ursprünglichen Kundenanfragen an OTRS kommen über ein Web-Formular und werden an OTRS übergeben. Nun möchte ich, dass bei einer Antwort des Kunden jeweils eine neue Absender-Adresse generiert wird, so ala support123(a)domain.tld. Diese soll gültig bleiben bis das Ticket geschlossen wurde. 123 kann zum Beispiel die Ticket-ID sein. Ziel des ganzen ist es zu vermeiden, dass eine Adresse zu lange gültig ist und in die Hände von Spammern gerät. Auch Spam-Filter sind nicht so gut, dass Sie alles filtern und den Agenten will man das ja nicht zumuten. Mailserver-Seitig ist das ganze ja kein Problem, die Fragen bezieht sich also rein auf die Integration mit OTRS. Der Workflow müsste nach meiner Vorstellung folgende sein: Bei der Generierung der ersten Notification müsste dem Mailserver mitgeteilt werden, dass es eine neue Adresse supportXXX gibt und dieser müsste die entsprechenden Schritte einleiten. Wenn nun auf das Ticket geantwortet wird oder aber irgendwelche Notifications an den Kunden verschickt werden, müsste die generierte Absenderadresse verwendet werden. Sobald das Ticket geschlossen wird, müsste das dem Mailer das mitgeteilt werden, damit dieser die Adresse invalidieren kann. Da ja die Ticket-ID getrennt von der Queue-Emailadresse genutzt wird, dürfte es keine Problem sein, denke ich. Aber wo kann ich ansetzen um dieses Rewriting zu ermöglichen? Wäre toll wenn das schonmal wer gemacht hat und mir einige Tipps geben könnte. Viele Grüße. Christian

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Email-Adresse nur für bestimmte Absender
by Stephan Holl 17 Jul '05

17 Jul '05

Hallo OTRS-Gurus, ich möchte eine dedizierte Email-Adresse für einen Kundenkreis etablieren, wo nur eine bestimmte Liste von Email-Absendern zugelassen werden sollen. Alle anderen sollen eine entsprechende Bounce-Mail bekommen; es soll kein Ticket generiert werden! Kann ich das mit Bordmitteln von OTRS machen oder benötige ich da weitere Programmierungen. Vielleicht lässt sich das aber auch komplett außerhalb von OTRS realisieren, evtl. einen Wrapper vor meinen Postmaster?! Hat jemand schon einige Erfahrungen diesbezüglich machen können? Danke für Eure Erfahrungen. Beste Grüße -- Stephan Holl

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Verbesserungsvorschläge OTRS 2.0X
by Karsten Barthel 16 Jul '05

16 Jul '05

Hallo noch mal, Jetzt wo ich die 2.0 Beta4 richtig nutzen kann, sind mir vor allem 2 Sachen aufgefallen, die ich gerne als Anregung/Verbesserungsvorschlag für die 2.0X geben möchte. Vielleicht klappts ja sogar noch die das Endrelease? Sollten keine so tief greifenden Änderungen sein, denke ich. 1. Stört mich etwas, dass wenn man eine mail/Ticket in einen anderen Ordner (z.B. Spam) verschiebt, OTRS dann in diesen Ordner wechselt und erneut das verschobene Ticket anzeigt. Früher ist der dann zurück zum bisherigen Ticketordner. Hoffe ich habe das verständlich beschrieben. 2. Wenn ich viele Spamtickets habe (leider funktioniert der Spamfilter nicht immer 100%ig), wäre es sehr hilfreich, wenn ich für die Bulk-Action nicht jedes Spamticket noch mal einzeln anklicken müsste, sondern beispielsweise ganz oben oder unten eine Checkbox "Alle" hätte, die alle aktuell angezeigten Tickets markiert. Danke und Viele Grüße Karsten

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Jobs at ((otrs))
by Martin Edenhofer 16 Jul '05

16 Jul '05

Hallo, für ein Kunden-Projekt sind wir auf der Suche nach einen OTRS Entwickler (Vollzeit). Gibt es hier auf der Liste jemanden der Interesse hat? Wenn ja, hier die Eckdaten: =========================== o Starke Erfahrung mit LAMP Systemen, Perl, MySQL, HTML, Apache, LDAP und OTRS .-) o Tageslichttauglich ;-) o Einsatzort: OTRS GmbH in Straubing (Süddeutschland) o Hilfreich ist Erfahrung mit: o OTRS Architektur / Modul-Entwicklung o Asset-Management o Monitoring-Systemen Bitte bewirb Dich per E-Mail (plain ASCII) unter jobs(a)otrs.de. Have a lot of fun! Martin Edenhofer -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Neues Feature FreeTime ?
by Alexander Koch 14 Jul '05

14 Jul '05

Hallo, in der Dokumentation habe ich nichts über das Freetime Feature gefunden. Wenn ich mir das so anschaue sind es einfach 2 Datumsfelder, die ähnlich wie die FreeText Felder, von jedem genutzt werden können wie er möchte. Oder habe ich da etwas übersehen bzw. kommt da mehr? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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Fehler bei 1 Emailantwort auf ein beantwortetes Ticket
by Karsten Barthel 14 Jul '05

14 Jul '05

Hallo, ich lasse mir zusätzlich zu der Ticketabholung noch zur Sicherheit die mails als Kopie zusenden - dabei habe ich jetzt festgestellt, dass eine neue mail nicht im Ticketsystem ankam. Es handelt sich um eine replymail auf eine Ticketantwort - die Ticketdaten stehen korrekt im Subject - lediglich ein "Re:" ist davor. Zum Test habe ich die betreffende mail manuell noch mal an die serviceadresse geschickt und die postmasterpop3.pl mal manuell in der DOS-Box aufgerufen und folgenden Fehler erhalten: "Use of uninitialilized value in concatenation (.) or string at c:/otrs/otrs/Kernel/System/EmailParser.pl line 641." Das hat er an die 20 mail versucht und dann mit der nächsten mail weitergemacht. Beim 2. Test ist die mail vom Mailserver gelöscht, ich müsste diese dann also noch mal weiterleiten. Wo liegt da das Problem / der Bug? Danke Karsten Barthel

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Frage zum Kalender Packet
by Christoph Kaulich 14 Jul '05

14 Jul '05

Hallo, ich habe 2.0.0 beta 4 installiert, und versuche gerade den Kalender zu verstehen. Man kann zwar in der Maske für einen neuen Termin eine Zeit eingeben, aber in der Tabelle calendar_event wird nur ein Datum gespeichert. Deshalb werden alle Termine Ganztages Termine. Die Tabelle musste ich auch von Hand anlegen, ebenso wie calendar_event_involved, da sie nicht vorhanden waren. Die Tabelle Sehen jetzt wie folgt aus: calendar_event_involved Feld Typ Null event_id bigint(20) Nein user_id int(11) Nein calendar_event Feld Typ Null id bigint(20) Nein title varchar(250) Nein content varchar(250) Ja start_time date Nein end_time date Nein owner_id int(11) Nein event_status varchar(50) Nein Die DB ist Mysql 4.0.15-Max, der Server läuft auf SuSE 9.0. Habe ich noch was vergessen, oder ist da noch ein Fehler drin? Grüße Christoph

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Vordefinierten Antwort mit automatischem CC
by Wiebke Hellmuth 14 Jul '05

14 Jul '05

Hallo! Wie kann ich eine vordefinierte Antwort erstellen, die gleichzeitig automatisch eine Kopie an eine angegebene Emailadresse versendet? Kann mir nicht vorstellen, dass OTRS das nicht kann. Danke. :-)

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Telefonticket - Textfeld vorbelegen
by Timo Springmann 14 Jul '05

14 Jul '05

Hallo Liste, ich würde gerne das Text-Feld des Telefonticket-Formulars mit einem Standardtext vorbelegen. In der Konfigurationsoberfläche habe ich dafür keine Möglichkeit gefunden. Gibt es eine andere einfache Möglichkeit dies zu tun? Mit freundlichen Grüßen, Timo Springmann -- LINET Services GbR Linux im Intra- und InterNet Gotenweg 15 Tel.: 0531-280 191 71 38106 Braunschweig Fax: 0531-280 191 72 http://www.linet-services.de mailto:t.springmann@linet-services.de

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pending reminder mail deaktivieren
by Daniel Lindner 14 Jul '05

14 Jul '05

Hallo Klaus, Das kannst du in den Admin-Einstellungen einstellen: Queue -> Queue bearbeiten -> "Kundeninfo Status" Mit freundlichen Grüßen Daniel Lindner (IT Systemadministrator) TQ-Systems GmbH Mühlstraße 2, Gut Delling, 82229 Seefeld Tel. +49 (8153) 93 08-233, Fax +49 (8153) 93 08-7233 daniel.lindner(a)tqs.de www.tq-group.com

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Nachtrag zum Mailproblem
by Karsten Barthel 14 Jul '05

14 Jul '05

Nachtrag - nach dem ich es manuell aufgerufen habe, kam zwar die Fehlermeldung, aber die Orginalmail und meine Testmail wurden dem Ticket jetzt zugewiesen, sehr merkwürdig... Viele Grüße Karsten

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pending reminder mail deaktivieren
by Klaus Kranz 14 Jul '05

14 Jul '05

hallo, ich möchte gerne das automatisch generierte status mail "pending reminder" - welches an den kunden gesendet wird, wenn ich ein ticket auf "warten" setze - deaktivieren. die änderung ist sicher in der "config.pm" einzutragen. hab aber leider nichts passendes in der defaults.pm gefunden. bitte um hilfe OS: Gentoo Linux OTRS Ver: 1.3.2 1000 dank lg klaus

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Bestimmten Ticketstatus an Kunden senden.
by Eilert, Nico 13 Jul '05

13 Jul '05

hallo, ist es möglich mit orts nur dann eine automatisch generierte mail an den kunden zu schicken, wenn ein neues ticket angelegt bzw. erfolgreich geschlossen wurde. was wir gerne vermeiden würden ist die benachrichtigung der kunden beim anhängen einer notiz und gleichzeitiger statusänderung. dies ist notwendig da wir nur auf deisem wege unsere agents über eine neue notiz eines tickets informieren können. evtl. gibt es für unsere problematik eine lösung oder wir haben einen gänzlich falschen ansatz gewählt. für hilfe und anregungen wäre ich sehr dankbar. gruß nico

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Anhänge / Notiz extern
by Michael Hoger 13 Jul '05

13 Jul '05

Hallo, gibt es eine Möglichkeit/Einstellung in der Customer Sicht keine Anhänge zuzulassen? Kennt eventuell jemand Möglichkeiten/Tools die es ermöglichen unter Linux einen Virenscan durchzuführen? Wie kann man OTRS an dieser Stelle sicher machen? Bei Notiz und Ticket schließen sind innerhalb der Combo-Box standardmäßig nur interne Notizen möglich! Trotz recherche im Forum habe ich leider noch nichts darüber gelesen, gibt es eine Möglichkeit diese Combo-Box auch mit anderen Inhalten zu füllen? z.B. "Notiz extern"! Über Eure Antwort von Euch würde ich mich sehr freuen! Grüßle Micha _________________________________________________________________________ Mit der Gruppen-SMS von WEB.DE FreeMail können Sie eine SMS an alle Freunde gleichzeitig schicken: http://freemail.web.de/features/?mc=021179

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AW: [otrs-de] Benutzerhandbuch für Agent/Admin existent?
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 13 Jul '05

13 Jul '05

Hi Christian, danke für die prompte Antwort. Freut mich, dass dies für 2.0 bereits in Arbeit ist. Gruß jochen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Gesendet: Mittwoch, 13. Juli 2005 11:06 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Benutzerhandbuch für Agent/Admin existent? Hi Jochen, On Wed, Jul 13, 2005 at 09:34:24AM +0200, Jochen.Balz(a)bertelsmann.de wrote: >nach Studium des OTRS-Manuals unter http://doc.otrs.org/1.3/de/html/ stellt >sich mir die Frage, ob darüber hinaus ein Benutzerhandbuch für Agent/Admin >für Version 1.3 existiert. Ist Euch hierüber was bekannt? Nein. so was existiert _noch_nicht. Das, was du auf der Homepage findest, ist momentan alles an Doku. >Ist ein Benutzerhandbuch für Agent/Admin für OTRS 2.0 in Planung? Ja, ich schreibe gerade daran ;). Es wird zuerst ein Handbuch für Admins kommen, anschließend ist auch ein Handbuch für Agents geplant. Alles wird online verfügbar werden. Wann es allerdings fertig wird, kann ich noch nicht wirklich abschätzen :(. >jochen Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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AW: [otrs-de] Problem mit Mailversand und OTRS 2.0 Beta4
by Karsten Barthel 12 Jul '05

12 Jul '05

Hallo Christian, >> Wenn dann bis zur Endversion der Cronw-Job auch läuft, bin ich vollends >> glücklich :) > Probier mal Folgendes aus. Im Moment schauen die Einträge in der Datei > crontab.txt, in der der CRONw seine Jobs stehen hat, ja folgendermaßen > aus: > */1 * * * * C:/OTRS/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl > Ändere mal alle Einträge so ab, dass du den perl-Interpreter mit > angibst. Wahrscheinlich findet dein System den nicht alleine. Also z.B. > so: > */10 * * * * C:\OTRS\Perl\bin\perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl > Funktionieren die cron-Jobs denn nach dieser Änderung? Jaaaaaa - es funktioniert *doppelfreu* Wenn ich gewusst hätte, dass sich diese beiden Probleme so einfach lösen lassen... Ich hatte schon tagelang rumprobiert und bin fast verzweifelt. Viele Grüße Karsten Ein glücklicher OTRS-User PS: Aber ein Forum finde ich trotzdem irgendwie besser als so ne mailliste - da ich ne Sammelmail pro Tag eingestellt habe, konnte ich nicht direkt antworten und der hat dann nen neues Topic aufgemacht. Bequemer zum Suchen und Navigieren wäre ein Forum auch.

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Problem mit Mailversand und OTRS 2.0 Beta4
by Karsten Barthel 12 Jul '05

12 Jul '05

Hi Christian, Danke für die schnelle und gute Hilfe!! Jetzt funktioniert das Senden problemlos - in die config hatte ich schon mal reingeschaut, aber der Teil fehlte da. Hab ihn reinkopiert, angepasst - lief *freu* Wenn dann bis zur Endversion der Cronw-Job auch läuft, bin ich vollends glücklich :) VG Karsten

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Automatische E-Mail Benachrichtigung geht nicht
by Erich Sturm 12 Jul '05

12 Jul '05

Hallo, obwohl ich bei einem Benutzer mit valider E-Mail Adresse ausgewählt habe: "Mitteilung bei neuem Ticket: /(Zusenden einer Mitteilung bei neuem Ticket in "Meine Queues".)/", bekommt der Benutzer keine E-Mail Benachrichtignung, wenn ein Ticket in eine seiner Queues verschoben wurde. Handelt es sich hier nur um interne Benachrichtigungen? Vielen Dank Erich * *

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AW: [otrs-de] Fehlermeldung nach Update
by Schulte, Christian 11 Jul '05

11 Jul '05

"Biker" hat mir folgende eMail geschickt: --snip-- bei Beta 4 sind in der Ticket Table 2 neue Felder, ... also in der Datenbank einfach: MySQL: ALTER TABLE ticket ADD freetime1 DATETIME; ALTER TABLE ticket ADD freetime2 DATETIME; Postgres: ALTER TABLE ticket ADD freetime1 timestamp; ALTER TABLE ticket ADD freetime2 timestamp; --snap-- Jetzt geht's wieder. Vielen Dank! :) Mit freundlichen Grüßen Christian Schulte

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Problem mit Mailversand und OTRS 2.0 Beta4
by Karsten Barthel 11 Jul '05

11 Jul '05

Hallo allerseits, Ich habe bisher OTRS 1.3 unter Linux eingesetzt und habe wegen Serverwechsel nun versucht, OTRS 2.0 Beta4 auf Windows 2003 zu installieren. Dies funktioniert soweit auch sehr gut - Migration der alten MySQL-DB hat auch problemlos funktioniert - aber das System schickt keine mails raus. Er trägt zwar die Antwort brav in die DB ein, aber es kommt nichts an. Daher meine Frage - muss unter Windows 2003 noch etwas zusätzlich installiert werden, um die mails senden zu können? Oder muss noch ein perlscript aufgerufen werden? Was leider auch noch Zicken macht, ist cronw. Auch dies wurde erfolgreich installiert & per INI-Datei konfiguriert, der Dienst ist gestartet, aber er führt es offenbar nicht aus. In den Logs von cronw steht nur, dass er gestartet wurde :( Die mails werden nur abgerufen, wenn ich das Postmasterpop3.pl manuell per DOS-Box aufrufe. Danke und viele Grüße Karsten PS: Warum gibt es für OTRS eigentlich kein Forum (z.B. phpBB)? Das wäre meiner Ansicht viel praktischer, als eine Mailliste, oder?

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AW: [otrs-de] Fehlermeldung nach Update
by Schulte, Christian 11 Jul '05

11 Jul '05

Hallo Christian, Folgende zwei Fehlermeldungen habe ich im apache2-error-log auftreiben können, wobei sich die zweite mehr nach meinem Problem anhört..: [Mon Jul 11 11:26:38 2005] -e: DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'st.freetime1' in 'field list' at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 394. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Mon Jul 11 11:26:38 2005 Message: Unknown column 'st.freetime1' in 'field list', SQL: 'SELECT sa.ticket_id, sa.a_from, sa.a_to, sa.a_cc, sa.a_subject, sa.a_reply_to, sa. a_message_id, sa.a_body, st.create_time_unix, st.ticket_state_id, st.queue_id, sa.create_time, sa.a_content_type, sa.create_by, st.tn, article_sender_type_id, st.customer_id, st.until_time, st.ticket_priority_id, st.customer_user_id, st.user_id, su.login, sa.article_type_id, sa.a_freekey1, sa.a_freetext1, sa.a_freekey2, sa.a_freetext2, sa.a_freekey3, sa.a_freetext3, st.ticket_answered, sa.incoming_time, sa.id, st.freekey1, st.freetext1, st.freekey2, st.freetext2, st.freekey3, st.freetext3, st.freekey4, st.freetext4, st.freekey5, st.freetext5, st.freekey6, st.freetext6, st.freekey7, st.freetext7, st.freekey8, st.freetext8, st.ticket_lock_id, st.title, st.escalation_start_time, st.freetime1 , st.freetime2 FROM article sa, ticket st, system_user su where sa.id = 50 AND sa.ticket_id = st.id AND st.user_id = su.id ORDER BY sa.create_time, sa.id ASC' ----------------------------------------------------------------------------------------- ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Mon Jul 11 11:26:38 2005 Message: Need ID or Name! Traceback (5919): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.8) Line: 81 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGet (v1.89) Line: 1061 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle (v1.89) Line: 731 Module: Kernel::Modules::AgentTicketQueue::ShowTicket (v1.3) Line: 239 Module: Kernel::Modules::AgentTicketQueue::Run (v1.3) Line: 216 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Mit freundlichen Grüßen Christian Schulte HM Computer Solutions Kurfürstendamm 170 10707 Berlin Tel.: (030) 88 77 59-700 Fax: (030) 88 77 59-799 E-Mail: cSchulte(a)hmcs.de -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Montag, 11. Juli 2005 10:16 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehlermeldung nach Update Hi Christian, On Mo, Jul 11, 2005 at 09:08:58 +0200, Schulte, Christian wrote: >nach dem Update von der letzten auf die aktuelle OTRS 2.0.0 beta4 >bekomme ich nach dem Einloggen zwar oben die Menüstruktur von OTRS zu >gesicht, aber nach einem Klick auf eine Queue steht im "body" nur eine >Fehlermeldung: > >Can't use an undefined value as a HASH reference at >/opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1101 > >System SuSE: 9.2 Kannst du bitte mal im Error-Log vom apache nachsehen, ob da mehr steht und die entsprechenden Zeilen posten? Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Fehlermeldung nach Update
by Schulte, Christian 11 Jul '05

11 Jul '05

Liebe Liste, nach dem Update von der letzten auf die aktuelle OTRS 2.0.0 beta4 bekomme ich nach dem Einloggen zwar oben die Menüstruktur von OTRS zu gesicht, aber nach einem Klick auf eine Queue steht im "body" nur eine Fehlermeldung: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1101 System SuSE: 9.2 OTRS 2.0.0 beta4 per rpm über die letzte beta (ebenfalls rpm) installiert. Liebe Grüße, Christian Schulte

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AW: [otrs-de] Fehler: Need TicketID! (customer.pl)
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 11 Jul '05

11 Jul '05

Hi Christian, danke für deine Antwort. Inzwischen haben wir OTRS neu aufgesetzt und Änderungen an den initialen Status vermieden. Bis zum jetzigen Zeitpunkt ist u.g. Fehler nicht mehr aufgetreten und die Erfassung eines Tickets als Kunde klappt. Gruß jochen -----Ursprüngliche Nachricht----- > über den Login in der Kunden-Seite "customer.pl" konnte ich 2 neue Tickets > erstellen. Alles bestens soweit. Dann wurde über den Login in der > Admin/Agent-Seite "index.pl" einige Konfigurationsänderungen (Agents > angelegt, Stati umbenannt, etc.) durchgeführt. > > Dann habe ich versucht weitere Tickets nach Login in der Kunden-Seite > "customer.pl" mit ausgefüllten Pflichtfeldern zu erstellen. Dies schlug > leider mit folgender Fehlermeldung fehl: > > Fehler: Need TicketID! > Kommentar: > Traceback: > ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Wed Jul 6 17:41:55 2005 > Message: Need TicketID! > Traceback (9194): > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleCreate (v1.19.2.1) Line: 83 > Module: Kernel::Modules::CustomerMessage::Run (v1.35.2.2) Line: 334 > Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl (v1.31) Line: 636 > > Das System kann also kein neues Ticket über die Kunden-Seite anlegen, da > die Ticket-ID nicht vergeben wird. Über die Agent-Seite können Tickets > jedoch weiterhin problemslos erfasst werden. Könnt Ihr mir einen Hinweis > zur Lösung des Problems geben? Was steht denn im Errorlog des Webservers nach einem Versuch, als Kunde ein Ticket anzulegen? > jochen Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Administratorzugang ohne Ldap
by martin hochreiter 08 Jul '05

08 Jul '05

Hi! Ich hatte heute das Problem, dass unser Ldap server nicht verfügbar war. Leider mußt ich da beobachten, dass auch das Administratorkonto von OTRS nicht verfügbar ist - es ist (by the way) auch mit LDAP nicht verfügbar, da es den User dort einfach nicht gibt. Soll das so sein? (Wäre ja nett, wenn ich auch bei Ausfall des Authentifizierungssystems ins OTRS als Admin rein kann) lg

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Fehler: Need TicketID! (customer.pl)
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 08 Jul '05

08 Jul '05

Hallo alle zusammen, über den Login in der Kunden-Seite "customer.pl" konnte ich 2 neue Tickets erstellen. Alles bestens soweit. Dann wurde über den Login in der Admin/Agent-Seite "index.pl" einige Konfigurationsänderungen (Agents angelegt, Stati umbenannt, etc.) durchgeführt. Dann habe ich versucht weitere Tickets nach Login in der Kunden-Seite "customer.pl" mit ausgefüllten Pflichtfeldern zu erstellen. Dies schlug leider mit folgender Fehlermeldung fehl: Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Wed Jul 6 17:41:55 2005 Message: Need TicketID! Traceback (9194): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleCreate (v1.19.2.1) Line: 83 Module: Kernel::Modules::CustomerMessage::Run (v1.35.2.2) Line: 334 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl (v1.31) Line: 636 Das System kann also kein neues Ticket über die Kunden-Seite anlegen, da die Ticket-ID nicht vergeben wird. Über die Agent-Seite können Tickets jedoch weiterhin problemslos erfasst werden. Könnt Ihr mir einen Hinweis zur Lösung des Problems geben? Danke und Gruß jochen

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Signatur beim Antworten
by Sebastian Mayer 08 Jul '05

08 Jul '05

Hallo liebe Liste, vielleicht kann mir jemand bei meinem Problem helfen. Wenn ich zu einem Ticket eine Antwort erstelle steht die Signatur ganz unten. ---Ausschnitt--- Sehr geehrter Blabla(a)on-ergy.de, Blabla(a)on-ergy.de schrieb: > blablabla > blablabla > blablabla > blablabla > Ihre blabla Hotline +49-123-456789 Email: blabla(a)on-ergy.de ---Ende--- Wie bekomme ich es hin das die Signatur in der automatisch generierten Mail vor dem "blabla schrieb" steht? Gruß Sebastian

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Keine Mails mehr in Raw
by Dennis Schwan 08 Jul '05

08 Jul '05

Hallo Liste, ich möchte gerne, dass alle Mails die nicht zugeordnet werden können in der Queue "Posteingang" landen. Dafür habe ich für alle betreffenden Adressen als Queue "Posteingang" angegeben. Ausserdem habe ich die Raw Queue inaktiv gestellt. Dennoch landen immer wieder Mails in "Raw". Hat jemand eine Idee ? Gruß Dennis

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OTRS 2.0.0 beta4 - Konfigurationsdateien?
by Alexander Koch 07 Jul '05

07 Jul '05

Hallo, nach dem Update auf OTRS 2.0.0 beta4 habe ich massive Problme das OTRS zu konfigurieren. Die Änderungen in Kernel/Config/Files/Ticket.pm finden keine Beachtung mehr. Schreibe ich die Option(en) in die Config.pm funktioniert alles wie zu erwarten. In CHANGES finde ich kein Hinweis, daß sich dies wieder geändert hätte. Ich ging davon aus, daß Änderungen der Ticket-Optionen in der Ticket.pm vorgenommen werden. Bei dem Update wurde die Ticket.pm zudem noch überschrieben :-/ Ob dies daran lag das die Umwandlung von RPM nach DEB die Configfiles nicht übernommen hat kann ich hier nicht überprüfen (Ich hatte mich schon gewundert warum die Ticket.pm nicht kopiert werden musste). Habe ich irgendwo eine Dokumentation übersehen die das mit den Konfigurationsdateien näher beschreibt? Bin derzeit etwas verwirrt, möchte aber auch nicht alles in die Config.pm schreiben um beim nächsten Update alles wieder in die Ticket.pm zu schreiben ;-) Vielleicht kann mir jemand aus meiner Verwirrung helfen :-) Danke und Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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Mitteilungsmail beim Hinzufügen einer Notiz
by SSaule＠stadt.bamberg.de 07 Jul '05

07 Jul '05

Hallo zusammen, wir haben ein kleines Problem: Bei uns wird OTRS unter anderem für die Bestellungsverwaltung verwendet. Ein Agent schreibt ein Ticket und schiebt es in eine bestimmte Bestellungs-Queue. Die Agenten, die diese Bestellungs-Queue als bevorzugte Queue eingetragen haben, erhalten jetzt eine Nachricht, dass ein neues Ticket angekommen ist. Später wird eine Notiz zum Ticket hinzugefügt, aber nur der Besitzer erhält eine Nachricht, nicht aber die "BestellungsAgenten". Gibt es eine Möglichkeit, den BestellungAgenten eine Nachricht über eine Veränderung eines Bestellungstickets zukommen zu lassen? Wir verwenden derzeit OTRS 1.3.2 unter Linux. Vielen Dank Stefan Saule Stadt Bamberg ***************************** SSaule(a)Stadt.Bamberg.de Fon: 0951 / 87-1077 Fax: 0951 / 87-1912 Stadt Bamberg Amt für Datenverarbeitung Stefan Saule Maximiliansplatz 3 D - 96047 Bamberg *****************************

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Bereits angelegte Kunden/Benutzer im "Neuen Ticket"/"Telefongespräch" nicht auswählbar.
by Daniel Buth 06 Jul '05

06 Jul '05

Hallo, wir nutzen seit langen OTRS und haben vor kurzem (Ohne Probleme von OTRS 1.3.2 auf 2.0) die neue OTRS 2.0.0 beta2 installiert. Leider ist seit diesem Update die Auswahl der "Besitzer" bzw. "Für/Von welchen Kunden" bzw. "An" im Telefon-Ticket eingabe bzw. E-MailTicket Eingabe immer leer. Die Suche nach einen bereits angelegten Kunden funktioniert ohne Probleme beim Ticket erstellen. Doch wenn man dieses Neue Ticket einen Bezitzer geben möchte, bleibt diese Auswahl-Feld leer. Ein klick auf den Link "alle" hilft auch nicht. Wir haben verschiedene Queues eingerichtet mit entsprechenden Zugriffsrechten, welche auch richtig erkannt und angewendet werden. Meine Frage : Wie kann ich Kunden/OTRS-Benutzer in "Ticket erstellen" mit zur Auswahl hinzufügen. Oder anders gefragt: Wann sollte ein Kunde/Benutzer im "Ticket erstellen" in der Auswahlliste erscheinen in der neuen OTRS 2.0.0 beta2 Vielen Dank im Vorraus Daniel Buth

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gefilterte Ticketstatus-Mails an Kunden senden
by Eilert, Nico 06 Jul '05

06 Jul '05

Liebe OTRS User, wir benutzen nun seit einiger Zeit sehr erfolgreich otrs. Dabei sind wir aberauf ein Problematik gestoßen die wir gerne gelöst hätten, sofern es geht. Unsere Vorstellung ist, das solbald ein Kunde eine Mail an uns schickt, diese auch automatisch mit einer Ticketnummer beantowortet wird. Dies funktioniert auch super. Wenn unsere "Agents" dann dieses Ticket bearbeiten, bzw. Notizen anhängen können andere Agents nur über diese Notiz automatisch informiert werden, sobald der Status des Tickets verändert wurde. Wir haben dies durch einen neuen Status "information required" mit dem Status-Typ closed erreicht. Das eigentliche Problem ist nun, das die Einstellungen für eine besimmte Queue so getroffen sind, das der Kunde über die Statusänderung auch informiert wird. Dies wollen wir aber nicht, sonder der Kunde soll erst dann eine automatisch generierte Mail durch das OTRS erhalten, wenn sein Anliegen zur gänze geklärt ist, sprich wenn das Ticket endgültig geschlossen (successful closed) wurde. Eine eigene Bearbeitungs Queue auf die unsere Kunden keinen Zugriff haben würde das Problem einer automatischen Benachrichtigung ja lösen, nur leider kann der Kunde dann auch den gegenwärtigen Stand seines Problems nicht einsehen. Dies wollen wir ihm aber trotzdem ermöglichen. Gibt es einen Weg, bzw. eine Konfigurationsmöglichkeit dem Kunden nur für den Fall "successful closed" eine aqutomatisch generierte Mail zukommen zu lassen? Für Tips und Hinweise bin ich sehr dankbar. Gruß aus Magdeburg Nico

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Re: [otrs-de] Removed SessionID
by Michael Hoger 05 Jul '05

05 Jul '05

Hallo Richard, vielen Dank für Deine schnelle Antwort, ich habe die Zeile sofort eingefügt und getestet! Funktioniert Prima! Nochmals vielen Dank! Gruss Micha "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 05.07.05 16:14:29: > > Hi, > > wenn Du in der Config.pm folgende Zeile hinzufügst, dann wird die > IP-Adresse der Session nicht mehr überprüft: > > $Self->{SessionCheckRemoteIP} = 0; > > Ich hoffe ich konnte helfen. > > Gruß > > Richard > > Michael Hoger wrote: > > Liebe OTRS User, > > > > seit Tagen beschäftigten wir uns mit dem folgenden Problem: > > > > Unser Kunde besitzt in der DMZ einen Mailserver (mail1) und zwei Proxy-Server (outdoor und mail2), die von einem loadbalancer abwechselnd angesprochen werden. > > > > Bisher gab es noch keine Probleme mit authentifizierten HTTP-Sessions (solange sie Session-IDs, Cookies oder ähnliches verwendet haben...) > > > > Aufgrund dieser Konfiguration wechselt aber ständig die IP Adresse eines Customer User während einer Sitzung zwischen > > outdoor und mail2 ! > > > > Siehe System log: > > > > Removed SessionID 100aa7ab3a9c00b46f17fe6ff915927a5a. > > Mon Jul 4 14:14:20 2005 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: Heinke authentification ok (REMOTE_ADDR: 62.225.52.201). > > Mon Jul 4 14:14:15 2005 notice OTRS-CGI-10 Removed SessionID 106a9998dfc929e19045d9e05260899b78. > > Mon Jul 4 14:14:15 2005 notice OTRS-CGI-10 RemoteIP of '106a9998dfc929e19045d9e05260899b78' (62.225.52.201) is different with the request IP (62.225.52.202). Don't grant access!!! > > Mon Jul 4 14:11:49 2005 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: Heinke authentification ok (REMOTE_ADDR: 62.225.52.201). > > Mon Jul 4 14:11:44 2005 notice OTRS-CGI-10 Removed SessionID 10ae59cf4f9d3fdf560bbd7d3b14aec7de. > > Mon Jul 4 14:11:44 2005 notice OTRS-CGI-10 RemoteIP of '10ae59cf4f9d3fdf560bbd7d3b14aec7de' (62.225.52.201) is different with the request IP (62.225.52.202). Don't grant access!!! > > Mon Jul 4 14:11:41 2005 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: Heinke authentification ok (REMOTE_ADDR: 62.225.52.201). > > Mon Jul 4 14:11:35 2005 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: > > > > Gibt es in OTRS eine Möglichkeit / Einstellung dies abzufangen? > > > > > > Mit freundlichen Grüßen > > > > Michael Hoger > > ______________________________________________________________ > > Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! > > Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193 > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > =http://www.otrs.de/ > > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Removed SessionID
by Michael Hoger 05 Jul '05

05 Jul '05

Liebe OTRS User, seit Tagen beschäftigten wir uns mit dem folgenden Problem: Unser Kunde besitzt in der DMZ einen Mailserver (mail1) und zwei Proxy-Server (outdoor und mail2), die von einem loadbalancer abwechselnd angesprochen werden. Bisher gab es noch keine Probleme mit authentifizierten HTTP-Sessions (solange sie Session-IDs, Cookies oder ähnliches verwendet haben...) Aufgrund dieser Konfiguration wechselt aber ständig die IP Adresse eines Customer User während einer Sitzung zwischen outdoor und mail2 ! Siehe System log: Removed SessionID 100aa7ab3a9c00b46f17fe6ff915927a5a. Mon Jul 4 14:14:20 2005 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: Heinke authentification ok (REMOTE_ADDR: 62.225.52.201). Mon Jul 4 14:14:15 2005 notice OTRS-CGI-10 Removed SessionID 106a9998dfc929e19045d9e05260899b78. Mon Jul 4 14:14:15 2005 notice OTRS-CGI-10 RemoteIP of '106a9998dfc929e19045d9e05260899b78' (62.225.52.201) is different with the request IP (62.225.52.202). Don't grant access!!! Mon Jul 4 14:11:49 2005 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: Heinke authentification ok (REMOTE_ADDR: 62.225.52.201). Mon Jul 4 14:11:44 2005 notice OTRS-CGI-10 Removed SessionID 10ae59cf4f9d3fdf560bbd7d3b14aec7de. Mon Jul 4 14:11:44 2005 notice OTRS-CGI-10 RemoteIP of '10ae59cf4f9d3fdf560bbd7d3b14aec7de' (62.225.52.201) is different with the request IP (62.225.52.202). Don't grant access!!! Mon Jul 4 14:11:41 2005 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: Heinke authentification ok (REMOTE_ADDR: 62.225.52.201). Mon Jul 4 14:11:35 2005 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: Gibt es in OTRS eine Möglichkeit / Einstellung dies abzufangen? Mit freundlichen Grüßen Michael Hoger ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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UTF-8 Charset?
by Sebastian Wiesinger 04 Jul '05

04 Jul '05

Hallo, ich habe das Problem, dass egal welches Charset ich bei $Self->{DefaultCharset} einstelle, die Seite immer in ISO-8859-15 erscheint. Auch wenn der Hinweis erscheint (Diese Mail wurde in einem anderen Charset erstellt..) und ich auf den Link klicke wird trotzdem das neue Fenster nur in ISO-8859 angezeigt. In der Doku heisst es ja lapidar: OTRS is able to store and work with unicode utf-8. Just set the default charset to utf-8 and OTRS works in force utf-8 mode (frontend and backend). Das ist aber anscheinend nicht der Fall. AddDefaultCharset von Apache ist auch aus. Version ist OTRS 1.3.2p01-3 Debian. Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte? PS: Ich will nur die Frontendanzeige in UTF-8 damit Mails korrekt angezeigt werden, verschickt werden sollen die Mails weiterhin in ISO-8859-1(5) werden. Gruß, Sebastian Wiesinger

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X-OTRS Header Ticket Nummer
by Alexander Koch 04 Jul '05

04 Jul '05

Hallo, bei durchlesen von doc/X-OTRS-Headers.txt hab ich keinen Header für die Ticket Nummer gefunden. Gibt es den Header nicht? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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E-mails werden abgeholt aber nicht angezeigt...
by stottmeier＠fs.cbr.de 04 Jul '05

04 Jul '05

Hallo Liste, bis heute hatte ich ein einwandfreies Otrs System.... Seit heute holt Otrs die E-mails zwar aus einem bestimmten Eingang ab und verschickt auch noch an den Absender der E-mail eine Antwort, die E-mail wird aber nicht mehr in OTRS als Ticket dargestellt !!! Woran kann das liegen ?? Bitte um schnelle Hilfe !!! Danke und Gruß Nico

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Queue-Ansicht - Alle Tickets anzeigen lassen
by Alexander Koch 01 Jul '05

01 Jul '05

Hallo *, wenn ich mich in der Queue-Ansicht auhalte und mir ein Queue Anzeigen lasse, sehe ich die von mir eingestellte Anzahl an Tickets in einem Vorschaumodus. Als Info gibt es dann über den Queues: Tickets angezeigt: 1-15 - Seite: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 - Tickets verfügbar: 215 - Alle Tickets: 215 Wobei Seite(n) und Alle Ticktets ein Link ist. Alle Tickets hat als Link: http://localhost/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue&QueueID=2&ViewAll=1 Intuitiv möchte ich da drauf klicken um alle Tickets dieser Queue zu sehen. Leider klappt das nicht? Klappt das generell schon und ich hab ein Installationsproblem oder ist das bekannt. In den Bugs -- wie fast immer -- nichts gefunden :-/ Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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Re-2: [otrs-de] Vorgegebene Einstellungen ändern ....
by stottmeier＠fs.cbr.de 01 Jul '05

01 Jul '05

Hi, ja hat funktioniert ...... Dankeschön für die schnelle Hilfe !! Gruß Nico -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Vorgegebene Einstellungen ändern .... (01-Jul-2005 14:12) From: richard.kammermayer(a)otrs.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hi, > > füge in deiner Config.pm folgende Zeile hinzu: > > $Self->{PhoneDefaultNextState} = 'open'; > > > Gruß > > Richard > > > stottmeier(a)fs.cbr.de wrote: > > Hallo Liste, > > > > wenn ich bei einem Ticket auf "Inhalt" und dann "Anrufen" klicke steht > > da dann bei "Nächster Status des Tickets" automatisch auf erfolgreich > > geschlossen. Kann man diese Einstellung ändern das es automatisch > > auf offen steht ??? > > > > Danke für die Hilfe und Gruß > > > > Nico > > > > > > ------------------------------------------------------------------------ > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Vorgegebene Einstellungen ändern ....
by stottmeier＠fs.cbr.de 01 Jul '05

01 Jul '05

Hallo Liste, wenn ich bei einem Ticket auf "Inhalt" und dann "Anrufen" klicke steht da dann bei "Nächster Status des Tickets" automatisch auf erfolgreich geschlossen. Kann man diese Einstellung ändern das es automatisch auf offen steht ??? Danke für die Hilfe und Gruß Nico

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Syntax Fehler im Postmaster Filter (regex) - wo landen die Mails?
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 01 Jul '05

01 Jul '05

Hallo, beim Erstellen von mehreren Postmaster Filtern für die automatische Queue Einsortierung habe ich bei einigen regulären Ausdrücken Syntax Fehler gemacht. Im Log File ist dieser Fehler auch zu finden und somit leicht zu beheben. Aber wo sind die Mails geblieben, die aufgrund des Abbruchs der Verarbeitung nicht in die Queues einsortiert wurden? Kennt jemand den Speicherort? Martin Bartsch

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Re-4: [otrs-de] Problem mit Antwort E-mail aus Otrs nach kopieren auf anderen Server ...
by stottmeier＠fs.cbr.de 01 Jul '05

01 Jul '05

Hi, das Problem hat sich erledigt.... Es lag an einem falschen Eintrag in der Config.pm !! Jetzt funktioniert wieder alles .... Trotzdem Danke für die Hilfe !! Gruß Nico -------- Original Message -------- Subject: Re: Re-2: [otrs-de] Problem mit Antwort E-mail aus Otrs nach kopieren auf anderen Server ... (30-Jun-2005 17:21) From: christian.schoepplein(a)otrs.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hi Nico, > > On Thu, Jun 30, 2005 at 09:12:49AM +0000, stottmeier(a)fs.cbr.de wrote: > >wir haben drei Standorte mit drei unterschiedlichen E-mail Adressen. > >Zu zwei Standorten gehen auch keine Automatischen Mails mehr hin aus > >Otrs. So gesehen kann man an die Standorte gar keine Mails mehr aus > >Otrs hinsenden. > > Kannst du denn mit anderer Software dort hin noch Mails versenden? Ich > meine, klappt der Mailversand dort hin (direkt von dieser Maschine aus) > an sich? Hat sich der Mailserver geändert, ist DNS-mäßig alles in > Ordnung? > > >Nur zu einem Standort (wo auch das System vor Ort ist) funktioniert > >alles Einwandfrei. > > Also scheint der Mailversand mit OTRS prinzipiell zu gehen und das > Problem liegt wahrscheinlich wo anders. > > >Ich habe das komplette Otrs Verzeichnis kopiert. Es ist auch alles da > >(alle Tickets, Queue Strucktur usw...) !! Deswegen verstehe ich nicht > >wie es ein kann das nur zu zwei Standorten die Mails nicht mehr > >gehen... > > DNS, anderer Mailserver, o.ä., IMHO. Um Näheres sagen zu können, > müsstest du viel mehr über dein Setup usw. erzählen. > > >Der einzige Unterschied besteht eigentlich nur darin das das Otrs > >jetzt auf einem Virtuellen Server läuft ! > > Das sollte für OTRS keinen Unterschied machen, solange alles Benötigte > auf dem virtuellen Server vorhanden ist. > > >Nico > > Ciao und noch einen schönen Tag, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! >

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Re-2: [otrs-de] Problem mit Antwort E-mail aus Otrs nach kopieren auf anderen Server ...
by stottmeier＠fs.cbr.de 30 Jun '05

30 Jun '05

Hallo Christian, wir haben drei Standorte mit drei unterschiedlichen E-mail Adressen. Zu zwei Standorten gehen auch keine Automatischen Mails mehr hin aus Otrs. So gesehen kann man an die Standorte gar keine Mails mehr aus Otrs hinsenden. Nur zu einem Standort (wo auch das System vor Ort ist) funktioniert alles Einwandfrei. Ich habe das komplette Otrs Verzeichnis kopiert. Es ist auch alles da (alle Tickets, Queue Strucktur usw...) !! Deswegen verstehe ich nicht wie es ein kann das nur zu zwei Standorten die Mails nicht mehr gehen... Der einzige Unterschied besteht eigentlich nur darin das das Otrs jetzt auf einem Virtuellen Server läuft ! Danke für die Hilfe Nico -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Problem mit Antwort E-mail aus Otrs nach kopieren auf anderen Server ... (30-Jun-2005 10:36) From: christian.schoepplein(a)otrs.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo Nico, > > On Wed, Jun 29, 2005 at 09:44:48AM +0000, stottmeier(a)fs.cbr.de wrote: > > ich habe ein kleines Problem. Ich habe mein Otrs System von einen Server > > auf einen anderen verschoben bzw. kopiert. Das hat soweit auch alles sehr > > gut geklappt und funktioniert auch, bis auf eine Sache. Man kann > > plötzlich > > aus Otrs keine Antwort Mails mehr versenden. Ich meine nicht die > > automatischen sondern die man selber schreibt. Man kann den Text zwar > > noch > > verfassen und auf senden klicken dann kommt allerdings eine Fehlermeldung > > Die automatischen Mails werden aber noch verschickt? Wenn ja, dann > scheint der Versand von Mails nämlich noch grundsätzlich zu > funktionieren. > > > -----> > > > > ERROR: OTRS-CGI-1 Perl: 5.8.0 OS: MSWin32 Time: Wed Jun 29 10:36:31 2005 > > > > Message: Can't send to: [1]XXX(a)XXX.com ! Enable debug for more info! > > > > Traceback (3092): > > Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.6) Line: 128 > > Module: Kernel::System::Email::Send (v1.3) Line: 108 > > Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: > > 185 > > Module: Kernel::Modules::AgentCompose::SendEmail (v1.58.2.1) Line: 376 > > Module: Kernel::Modules::AgentCompose::Run (v1.58.2.1) Line: 78 > > Module: > > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::E_3a_otrs_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl: > > :handler > > (v) Line: 688 > > Module: (eval) (v1.66) Line: 184 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.66) Line: 184 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.66) Line: 154 > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > -------------------------------------------------------------------------- > > --------------------------------------------------------------- > > > > wenn man dann auf zurück klickt zeigt das Otrs aber an das eine E-mail > > versendet wurde. > > Das stimmt aber nicht ................ Woran liegt das ?? Bzw. wie kann > > ich es wieder normal einstellen ?? > > Was unterscheidet denn das neue vom alten System? Also haben sich für > OTRS wichtige Dinge wie der Webserver bzw. die Webserverversion, Perl > o.ä. geändert? Hast du wirklich alles 1:1 kopiert, also des gesamte OTRS > Verzeichnis und auch die Datenbank? > > > Nico Stottmeier > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > >

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Fw: [otrs-de] "Haengender" Apache
by ml＠charliesangels.biz 30 Jun '05

30 Jun '05

Hi, gibt es niemand, der mir hier weiterhelfen kann ? Ich finde immer mehr Fehler im error.log vom Apache: [Tue Jun 28 11:30:40 2005] -e: Wide character in print at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638. ERROR: OTRS-CGI-41 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Tue Jun 28 12:09:48 2005 Message: Need ID or Name! Traceback (1590): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81 Module: Kernel::Modules::AgentEmail::Run (v1.34.2.2) Line: 199 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 [Tue Jun 28 12:13:25 2005] -e: DBD::mysql::st execute failed: Lost connection to MySQL server during query at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 436. ERROR: OTRS-CGI-41 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Tue Jun 28 12:13:25 2005 Message: Lost connection to MySQL server during query, SQL: 'SELECT ts.id, ts.name, tst.name FROM ticket_state ts, ticket_state_type tst WHERE tst.id = ts.type_id AND tst.name IN ('new', 'open', 'pending reminder', 'pending auto' ) AND ts.valid_id IN ( 1 )' Traceback (1589): Module: Kernel::System::State::StateGetStatesByType (v1.7) Line: 195 Module: Kernel::System::Ticket::new (v1.19.2.1) Line: 126 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 157 Module: (eval) (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 [Tue Jun 28 12:54:41 2005] -e: Wide character in print at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638. [Tue Jun 28 13:30:21 2005] -e: Wide character in print at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638. [Tue Jun 28 14:23:49 2005] -e: Wide character in print at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638. [Tue Jun 28 14:50:06 2005] -e: Wide character in print at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638. [Tue Jun 28 14:50:12 2005] -e: Wide character in print at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638. [Tue Jun 28 14:50:15 2005] -e: Wide character in print at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638. [Tue Jun 28 14:50:21 2005] -e: Wide character in print at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638. [Tue Jun 28 14:53:54 2005] -e: Wide character in print at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638. ERROR: OTRS-CGI-41 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Tue Jun 28 15:21:04 2005 Message: Need ID or Name! Traceback (2330): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81 Module: Kernel::Modules::AgentEmail::Run (v1.34.2.2) Line: 199 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Danke und Gruss Sascha Weitergeleitete Nachricht von ml(a)charliesangels.biz vom 27.06.2005, 16:40:02: > > Hallo allerseits, > > wir haben OTRS 1.3.2 von Fedora 1 auf Fedora 3 migriert. > OTRS und Apache laufen auf einer Maschine - die MySQL-Datenbank auf > einer anderen Maschine im selben Netz. > > In der letzten Zeit merken wir verstärkt, das der Webserver "hängt" - > respektive Requests an OTRS liefern keine Antwort zurück. > > Einzige Problemlösung bisher: Restart des Webservers. > > Bei jedem Shutdown taucht dann im Log auf: > > ERROR: OTRS-CGI-41 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Mon Jun 27 10:39:16 2005 > > Message: Need ID or Name! > > Traceback (26061): > Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81 > Module: Kernel::Modules::AgentEmail::Run (v1.34.2.2) Line: 199 > Module: > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler > (v) Line: 638 > Module: (eval) (v1.73) Line: 202 > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 > > [Mon Jun 27 11:04:25 2005] -e: Wide character in print at > /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638. > > Wir sind ratlos. Was soll dieser Fehler sagen ? > Hat(te) jemand ein ähnliches Problem ? > > Danke und Gruss > Sascha > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Verwirrend - Aktualisieren (Hier klicken um hinzuzufügen):
by Alexander Koch 30 Jun '05

30 Jun '05

Hallo, wenn ich im Admin Bereich etwas (Signaturen, Queues, ...) ändere wird über dem Formular folgendes angezeigt: Aktualisieren (Hier klicken um hinzuzufügen): Ich hab den Link so verstanden, als das ich dann links eine Signatur auswähle, diese so verändere und dann über den Link neu hinzufügen kann. Stattdesen wird die bestehende gändert, so als wenn ich auf den Button Aktualisieren geklickt hätte. Ersteres wäre mir ganz angenehm, da sich bei uns die Signaturen als nur sehr gering unterscheiden . Einen Bug/Whishlist Eintrag habe ich auf bugs.otrs.org nicht gefunden. Wobei ich aber auch sagen muß, daß die Suche sich sehr schwierig gestaltet. Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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StopMonth in Ticket.pm
by Stephan Holl 30 Jun '05

30 Jun '05

Hallo OTRS-Gurus, ich habe ein Problem mit dem Stats-Modul in OTRS, welches nicht korrekt mit Postgres funktioniert und ich leider nicht weiß, wo ich den Fehler beheben soll. <log-Ausschnitt> [Tue Jun 28 15:17:42 2005][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryTicketStatusGet][2718] FEHLER: Datum/Zeit-Feldwert ist außerhalb des gültigen Bereiches: »2005-06-31 23:59:59« , SQL: 'SELECT th.ticket_id FROM ticket_history th WHERE th.create_time <= '2005-06-31 23:59:59' AND th.create_time >= '2004-06-01 00:00:01' GROUP BY th.ticket_id ORDER BY max(th.create_time) DESC LIMIT 50000' </log-Ausschnitt> Die Fehlermeldung stimmt: für diesen Monat müsste der Timestamp zwischen <= '2005-06-30 23:59:59' AND th.create_time >= '2004-06-01 00:00:01' anstatt <= '2005-06-31 23:59:59' AND th.create_time >= '2004-06-01 00:00:01' liegen, da der Juni nur 30 Tage hat... Das SQL wird in Ticket.pm ab Zeile 2710 in OTRS 1.3.2 generiert. Dort stehen die Variablen '$Param{StopYear}-$Param{StopMonth}-$Param{StopDay} 23:59:59' welche ich nicht finde. Da mein Verständnis von Perl nahe 0 ist, weiß ich nicht, wie (und wo) ich den Fehler beheben kann. Liegt das Problem bei Postgres oder bei OTRS? Vielen dank für Eure Hilfe. Beste Grüße Stephan

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Berechtigungen - Notiz hinzufügen
by Alexander Koch 30 Jun '05

30 Jun '05

Hallo, gibt es eine Möglichkeit einem Agent das Recht zu geben bestehenden Tickets eine Notiz hinzuzufügen ohne das die Queue in der Queue Ansicht auftaucht? An zentraler Stelle werden Anrufe entegegen genommen. Gibt es schon ein Ticket sollte der Anruf dort vermerkt werden. Nun möchte ich aber nicht unbedingt der "Zentrale" alle Queues sichtbar machen, an dieser Stelle sollen nur die "wichtigsten" Queues gesehen werden. Soweit ich das verstanden hab: * ro - Queue kann durchsucht werden, taucht aber nicht in der Queue Ansicht auf. Es können aber auch keine Notizen hinzugefügt werden. * rw - Queue ist in der Queue Übersicht, Notizen können hinzugefügt werden. Vielleicht ist die Anforderung auch sinnfrei. Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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Problem mit Antwort E-mail aus Otrs nach kopieren auf anderen Server ...
by stottmeier＠fs.cbr.de 30 Jun '05

30 Jun '05

Hallo Liste, ich habe ein kleines Problem. Ich habe mein Otrs System von einen Server auf einen anderen verschoben bzw. kopiert. Das hat soweit auch alles sehr gut geklappt und funktioniert auch, bis auf eine Sache. Man kann plötzlich aus Otrs keine Antwort Mails mehr versenden. Ich meine nicht die automatischen sondern die man selber schreibt. Man kann den Text zwar noch verfassen und auf senden klicken dann kommt allerdings eine Fehlermeldung -----> ERROR: OTRS-CGI-1 Perl: 5.8.0 OS: MSWin32 Time: Wed Jun 29 10:36:31 2005 Message: Can't send to: XXX(a)XXX.com ! Enable debug for more info! Traceback (3092): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.6) Line: 128 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.3) Line: 108 Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: 185 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::SendEmail (v1.58.2.1) Line: 376 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::Run (v1.58.2.1) Line: 78 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::E_3a_otrs_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 688 Module: (eval) (v1.66) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.66) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.66) Line: 154 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- wenn man dann auf zurück klickt zeigt das Otrs aber an das eine E-mail versendet wurde. Das stimmt aber nicht ................ Woran liegt das ?? Bzw. wie kann ich es wieder normal einstellen ?? Danke und Gruß Nico Stottmeier

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Suchfunktion - Standardeinstellungen ändern?
by Andre Bauer 28 Jun '05

28 Jun '05

Hallo. Da die Suche des OTRS unter Umständen die weitere Arbeit unmöglich macht, weil der Server ausgelastet ist, würde ich die Suchparameter gern ändern. Nämlich so, dass die Suche Standardmäßig auf die letzten 3 Monate eingeschränkt wird. Gibts in der Config.pm ne Möglichkeit, das einzustellen? Im Quelltext möcht ich ungern Änderungen vornehmen, da die ja bei jedem Update wieder verloren gehen würden... -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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"Haengender" Apache
by ml＠charliesangels.biz 27 Jun '05

27 Jun '05

Hallo allerseits, wir haben OTRS 1.3.2 von Fedora 1 auf Fedora 3 migriert. OTRS und Apache laufen auf einer Maschine - die MySQL-Datenbank auf einer anderen Maschine im selben Netz. In der letzten Zeit merken wir verstärkt, das der Webserver "hängt" - respektive Requests an OTRS liefern keine Antwort zurück. Einzige Problemlösung bisher: Restart des Webservers. Bei jedem Shutdown taucht dann im Log auf: ERROR: OTRS-CGI-41 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Mon Jun 27 10:39:16 2005 Message: Need ID or Name! Traceback (26061): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81 Module: Kernel::Modules::AgentEmail::Run (v1.34.2.2) Line: 199 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 [Mon Jun 27 11:04:25 2005] -e: Wide character in print at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638. Wir sind ratlos. Was soll dieser Fehler sagen ? Hat(te) jemand ein ähnliches Problem ? Danke und Gruss Sascha

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CustomerTimeAccounting.pm
by Stephan Holl 27 Jun '05

27 Jun '05

Hallo liste, ich habe über Google das Module CustomerTimeAccounting gefunden und möchste das gerne in mein System einbinden. Die Patches habe ich (manuell) eingespielt, aber leider bekomme ich keine Zeiten angezeigt. http://lists.otrs.org/pipermail/dev/2004-March/000432.html Wenn ich die SQL-Query ainfach ausführe, bekomme ich auch genau das Ergebnis, was ich erwarte. Nur leider nicht in der Weboberfläche... Hat jemand diese Modul bereits produktiv im Einsatz?! Vielen dank für Ihre Infos. Beste Grüße Stephan Holl

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Antwort nur einen Absender/Adressaten
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 27 Jun '05

27 Jun '05

Guten Tag, Wenn ich in OTRS eine Antwort verfasse, bekomme ich dabei immer alle Adressaten der ursprünglichen Mail eingesetzt, sprich Hans schickt ne mehl an "otrs" und "franz", cc noch an "hugo". wenn ich die jetzt in OTRS beantworte, bekomme ich an: hans & franz, cc an hugo. kann ich das irgendwie konfigurieren, unterdrücken oder sonstewie verhindern? uns hier würds reichen, wenn nur der Absender die Antwort bekommt und nicht noch alle anderen. Ich weiss, dass das eine wichtige/richige Eigenschaft ist, Problem ist hier, dass der Notes-Server im CC den Verteilernamen stehenlässt und da stehen Leerzeichen und ähnlich unverdaulicher Kram drin. Und das gibt dann immer lustiche FMs. Danke für jede Hilfe, Li

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Kundenverwaltung?!
by Stephan Holl 27 Jun '05

27 Jun '05

Hallo OTRS-Gurus, ich bin Neuling im OTRS-System und mache meine ersten Schritte im System. Nach dem erfolgreichen Installieren und der Handbuchlektüre ist mir noch eine Frage nicht ganz klar, und zwar wie ich eine Emailadresse auf einen Kunden mappen kann. Ich habe nun eine Emailadresse, die in eine Queue einsortiert. Dort können nun aber alle Emailadressen hinschreiben; das möchte ich nicht. Diese Queue soll nur von einer bestimmten Emailadresse Mails entgegen nehmen. Sofern diese Adresse eine andere ist, sollen die Mails in eine Sammel-QUeue einsortiert werden. Darüberhinaus soll diese Emailadresse als Kundennummer eingetragen werden, und der Kunde soll dort auch nur seine Tickets (und die FAQ) einsehen können. Ich weiß noch nicht genau, wo ich diese Sachen einstellen muss. Vielleicht hat ja jemand von Euch schonmal ein solches Szenario realisiert? Mein System: otrs 1.3.2 Debian Sarge Postgres-Backend Vielen Dank im Voraus Stephan Holl

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Referenzen von OTRS
by Matthias Oneisz 24 Jun '05

24 Jun '05

Hallo Mailliste, ich benötige Referenzen von Firmen (ca. 300-400 Mitarbeiter am besten auch Finanzdienstleister / Banken) welche OTRS erfolgreich einsetzen. Da wir auf der Suche sind nach einer Servicedesk / Helpdesk Lösung sind, haben diese Informationen sehr viel Gewicht. Ich halte das OTRS-System(1.3.2) für gut und würde mich über ein paar gute Referezen freuen. Danke an Mailliste schon mal im voraus. -- Gruß Matthias Oneisz IT Anwendungsentwicklung CreditPlus Bank AG

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AW: [otrs-de] Kunden-Modul für PostNuke
by Egeler Torsten 23 Jun '05

23 Jun '05

Der Datenbankzugriff ist komplett erledigt, das ist nicht die Frage. Es war die Frage, ob es ein Modul für PostNuke gibt, welches das Customer-Interface für OTRS ersetzt. -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Egeler Torsten schrieb: > Gibt es eigentlich für PostNuke ein Kundenmodul, welches mit OTRS > zusammenarbeitet. > > Wir haben PostNuke, OTRS und unsere Eigenentwicklung jetzt auf die > gleichen Tabellen > > gesetzt, jetzt fehlen uns auf der Kundenseite nur noch entsprechende > Module. Für PostNuke Was fehlt euch denn da? Von pn auf die OTRS Kundendaten zu gehen, oder umgekehrt? Für Postnuke kenne ich einige fähige Leute, die euch da aushelfen könnten. - -- Bye, Patrick Cornelissen http://www.p-c-software.de ICQ:15885533 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.1 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFCutw54/Hplayn3Y8RAgksAJ4rAf3+blQK4+udXBUnQo/n5JVDKQCgjvg6 8UIiCKm/QmE5d7IucgMoK2M= =xSrP -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Kunden-Modul für PostNuke
by Egeler Torsten 23 Jun '05

23 Jun '05

Gibt es eigentlich für PostNuke ein Kundenmodul, welches mit OTRS zusammenarbeitet. Wir haben PostNuke, OTRS und unsere Eigenentwicklung jetzt auf die gleichen Tabellen gesetzt, jetzt fehlen uns auf der Kundenseite nur noch entsprechende Module. Für PostNuke währe es eine tolle Sache. Torsten

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Titel des Browserfensters änderbar
by Egeler Torsten 23 Jun '05

23 Jun '05

Gibt es eine Möglichkeit, dass der Titel des Web-Browser-Fensters verändert werden kann. Und zwar soll er die Queues mit Anzahl anzeigen. (Browser in der Symbolleiste, Maus drüber fahren, sieht man die Anzahl). Damit muss nicht immer nachgesehen werden, ob gerade etwas in den Queues steht. Torsten

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AW: [otrs-de] Setzen von X-OTRS-CustomerNo in Abhängigkeit des gemailten Ticketinhalts
by Thomas Kohl 23 Jun '05

23 Jun '05

Hallo Christian, [...] ---------- Match: Header 1: [Subject_____________] Value: ^.*502.* Header 2: [-___________________] Value: ________________ Header 3: [-___________________] Value: ________________ Header 4: [-___________________] Value: ________________ Set: Header 1: [X-OTRS-CustomerNo___] Value: 502 Header 2: [-___________________] Value: ________________ Header 3: [-___________________] Value: ________________ Header 4: [-___________________] Value: ________________ ---------- Das sollte funktionieren, aber leider muss ich in dem Fall von Hand ca. 350 Postmaster-Filter im Webfrontend eintragen mit statischen reglären Ausdrücken. Sicher machbar, aber ... ;-) Aber trotzdem vielen Dank für Deine Tipps, Thomas

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Antwortmail nur an ersten Absender
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 23 Jun '05

23 Jun '05

Tach zammen, booaah iss datt waaaam... (ich finds geil) Wenn ich in OTRS eine Antwort verfasse, bekomme ich dabei immer alle Adressaten der ursprünglichen Mail eingesetzt, sprich Hans schickt ne mehl an "otrs" und "franz", cc noch an "hugo". wenn ich die jetzt in OTRS beantworte, bekomme ich an: hans & franz, cc an hugo. kann ich das irgendwie konfigurieren, unterdrücken oder sonstewie verhindern? uns hier würds reichen, wenn nur der Absender die Antwort bekommt und nicht noch alle anderen. Ich weiss, dass das eine wichtige/richige Eigenschaft ist, Problem ist hier, dass der Notes-Server im CC den Verteilernamen stehenlässt und da stehen Leerzeichen und ähnlich unverdaulicher Kram drin. Und das gibt dann immer lustiche FMs. Danke für jede Hilfe, Li

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AW: [otrs-de] Body bearbeiten, vor verschieben in neue Queue
by cert＠lhsystems.com 23 Jun '05

23 Jun '05

Hi Christian, hmm, ok nochmal anders 1. Ticket liegt in meiner Queue 2 ich gehe auf Inhalt 3. ich möchte Teile des Inhalts löschen um dann das Ticket in die nächste Queue zu schieben. zB habe ich einen Mailverkehr, der dann irgendwann erst zum Ticket wird, sprich, ich leite eine Mail manuell an das Postfach, das für OTRS eingerichtet ist und habe dann die ganze Mail mit allen >-Zeichen aus den Antworten etc. Oder ich leite Mails automatisch in OTRS, dort werden sie in meiner Queue zum Ticket und dann sind einfach Teile der Informationen nicht relevant für die weitere Bearbeitung in der folgenden Queue, oder dürfen garnicht weitergegeben werden. Jetzt klarer was ich tun will? Grüße, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Donnerstag, 23. Juni 2005 11:09 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Body bearbeiten, vor verschieben in neue Queue > > Hallo Jen, > > On Wed, Jun 22, 2005 at 12:08:07PM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > > wenn ich in ein neues Ticket zoome, würde ich es dann gerne erst > > bearbeiten wollen, bevor ich es in eine Queue weiterschiebe. > > > > Geht das? Wie geht das? > > Hmmm, ich verstehe deine Frage nicht :-(. Ein Ticket liegt ja > schon in einer Queue und dort kannst du es weiter bearbeiten. > Tickets ohne Queue gibt es in OTRS / SIRIOS IMHO nicht. > > Steh ich auf der Leitung? *g* > > > Jen > > Ciao, > christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Body bearbeiten, vor verschieben in neue Queue
by cert＠lhsystems.com 23 Jun '05

23 Jun '05

Hi, ok, ich versuch's anders zu erklären: 1. ich habe ien Ticket in meiner Queue 2. gehe auf Inhalt und möchte dann den Inhalt/Body ändern um zB Teile vom text zu löschen. 3. dann in die nächste Queue schieben Zum Beispiel wie im screenshot. Ich möchte das grün markierte löschen (> --- Ursprüngliche Nachricht von bla(a)blub.de------ und dann das Outlook Gedöns) und dann das Ticket in die nächste Queue schieben. <<Microsoft Office Word-Grafik>> Jetzt klarer? ciao und danke für's helfen, jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Donnerstag, 23. Juni 2005 11:09 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Body bearbeiten, vor verschieben in neue Queue > > Hallo Jen, > > On Wed, Jun 22, 2005 at 12:08:07PM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > > wenn ich in ein neues Ticket zoome, würde ich es dann gerne erst > > bearbeiten wollen, bevor ich es in eine Queue weiterschiebe. > > > > Geht das? Wie geht das? > > Hmmm, ich verstehe deine Frage nicht :-(. Ein Ticket liegt ja > schon in einer Queue und dort kannst du es weiter bearbeiten. > Tickets ohne Queue gibt es in OTRS / SIRIOS IMHO nicht. > > Steh ich auf der Leitung? *g* > > > Jen > > Ciao, > christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Setzen von X-OTRS-CustomerNo in Abhängigkeit des gemailten Ticketinhalts
by Thomas Kohl 23 Jun '05

23 Jun '05

Hallo! Der Hintergrund: Ich möchte von mehreren Scripten an den OTRS-Emailaccount geschickte Tickets automatisch Kunden zuordnen. Die Kundennummer würde z.B. innerhalb des Betreffs stehen. Z.B. Ticket mit Betreff "Backupfehler Niederlassung 502" sollte dann CustomerNo 502 gesetzt bekommen. Die Filterbeispiele in Config.pm haben schon ein paar Tipps geliefert: # Job Name: 1-Match $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { From => 'root(a)bla.de', }, Set => { 'X-OTRS-CustomerNo' => '502', }, }; Bzw. das Filter-Beispiel für den SpamAssassin. Leider fehlt mir der Zugang, wie man den Betreff durchsuchen und die gefundene Nummer dann setzen kann. Hat vielleicht jemand einen Tipp? Ich hoffe mein Fall ist nicht zu exotisch. ;-) Danke und Gruß Thomas

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Body bearbeiten, vor verschieben in neue Queue
by cert＠lhsystems.com 23 Jun '05

23 Jun '05

Hallo, wenn ich in ein neues Ticket zoome, würde ich es dann gerne erst bearbeiten wollen, bevor ich es in eine Queue weiterschiebe. Geht das? Wie geht das? Ich bestimmt ganz einfach, aber ich finde die Funktion nicht. Ich habe volle rw Rechte in der Gruppe. System: Sirios unter OTRS 2.0 Grüße aus Frankfurt., Jen

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Umbruch in OwnerUpdate-Benachrichtigungen
by Sönke Noack 23 Jun '05

23 Jun '05

Ein sonniges Moin-moin aus Kiel :) http://www.kieler-woche.de/ Bei OwnerUpdate-Benachrichtigungen erscheinen die Ticket-URLs leider immer umgebrochen z.B. http://support.silverfast.com/otrs/index. pl?Action=AgentZoom&TicketID=11889 in der Benachrichtigungsemail. Dieser Umbruch entspricht der Darstellung im Editierungsfenster der Nachricht: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index. pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_ID> Wie kann ich bewirken, dass kein solcher Umbruch gemacht wird, sondern OTRS wenigsten bis zur "normalen" E-Mail-Laenge von 78 Zeichen versendet. Besser waer's IMHO noch, wenn das Umbrechen dem Mailagent ueberlassen wuerde. Danke im Voraus fuer jeden Tipp, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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You don't have permission to access /otrs/installer.pl on this server
by Ivan De Masi 23 Jun '05

23 Jun '05

Hallo, ich habe versucht OTRS 1.2.4 auf SuSE Linux 9.2 zu installieren. Beim durchführen des Setups über http://localhost/otrs/installer.pl erhalte ich die Fehlermeldung: "You don't have permission to access /otrs/installer.pl on this server. Additionally, a 403 Forbidden error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request." In meinem error.log des Apache2 steht folgendes: "client denied by server configuration: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl" Was habe ich zu tun? Was muß ich WO ändern? Kann mir bitte jemand helfen? Danke! Grüsse Ivan

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Lösung Umstellung auf UTF8
by Egeler Torsten 23 Jun '05

23 Jun '05

Wen es interessiert? 1.) Datenbank und Tabellen mit phpMyAdmin auf "utf8" umstellen. 2.) Einträge in Config.pm für "Browser" $self->{DefaultCharacterSet} = "utf-8"; $self->{Charset} = ["utf-8"]; 3.) Hier das bizzle Quellcode, welches in der DB.PM nach dem "db connect" eingetragen werden muß um auf UTF8 umzustellen. # db connect if (!($Self->{dbh} = DBI->connect("$Self->{DSN}", $Self->{USER}, $Self->{PW} $Self->{LogObject}->Log( Caller => 1, Priority => 'Error', Message => $DBI::errstr, ); return; } # Einstellung des Zeichensatzes my $sth = $Self->{dbh}->prepare("SET NAMES utf8"); $sth->execute; Jetzt würde mich interessieren, wie man eine Variable aus der Config.pm verwenden könnten, damit die DB.pm nicht verändert werden muß. Dann währe das System perfekt. Übrigens, phpMyAdmin benutzt ebenfalls den Befehl "SET NAMES", nur zur Info. Oder bessere Vorschläge? Torsten Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Egeler Torsten Gesendet: Montag, 20. Juni 2005 10:20 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Hallo Markus. da hab ich doch gleich noch mal ne Frage. Unsere Kunden-Tabelle ist in UTF-8. In der Config.pm sind die Werte: $self->{DefaultCharacterSet} = "utf-8"; $self->{Charset} = ["utf-8"]; eingetragen. Und trotzdem warden die "ungarischen" Zeichen nicht richtig angezeigt. In einem PHP-Script mussten wir immer "SET NAMES" noch mit übergeben, als SQL-Befehl. Gibt es eine Möglichkeit OTRS dazu zu bewegen, dass es/er UTF-8 richtig interpretiert ? Danke Torsten ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Markus Ruecker Gesendet: Montag, 20. Juni 2005 09:59 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: RE: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Hallo Torsten, Du hast Recht, die Dokumentation ist in diesem Punkt nicht ganz genau. Ursprünglich wurde davon ausgegangen, dass man nur eine andere Kundentabelle innerhalb der OTRS Datenbank benutzt. Wenn du eine komplett andere Datenbank (Kunden-DB) benutzt, muss darin auch eine Tabelle "valid" vorhanden sein. Wir werden die Dokumentation in dieser Richtung anpassen... PS. Die Datei "Defaults.pm" wird beim nächsten Update überschrieben. Wenn du Anpassungen am System vornehmen willst, solltest du, wie in der Dokumentation und im Header der Default.pm beschrieben, die entsprechenden Einträge in die Config.pm kopieren und dort bearbeiten. Das bringt dir dann auch mehr Übersicht über deine Anpassungen... Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Egeler Torsten Sent: Monday, June 20, 2005 9:47 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Wir haben am Wochenende in der Default.pm den Zugriff auf unsere eigene Datenbank eingerichtet. Die Einstellung ist relativ simpel, wie auch in der Dokumentation beschrieben. Trotzdem funktionierte es nicht. Wir haben dann im Log-Eintrag gesehen, dass auf die Tabelle "valid" in unserer Kundendatenbank zugegriffen wird. In der Dokumentation wird aber nur auf die "Kunden-Tabelle" verwiesen und nicht auf die "valid"-Tabelle. Wir haben dann in unserer Kundendatenbank die Tabelle "valid" eingerichtet, dann hat alles geklappt. Meine Frage: Ist das ein Fehler in der OTRS-Programmierung ? Entweder ist der Zugriff auf die "valid"-Tabelle falsch programmiert, d.h. die "valid"-Tabelle ist in der OTRS-Datenbank obwohl die "Kunden"-Tabelle in einer anderen Datenbank liegen kann? oder Die Dokumentation ist fehlerhaft, dann muß auf die "valid"-Tabelle verwiesen werden, dass diese ebenfalls angelegt sein muß. Hoffe das versteht ein Mensch, aber die OTRS'ler bestimmt. Grüße und einen heissen Wochenbeginn Torsten PS: Ach ja. OTRS 2.0.0 beta2

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Wer ist Admin nach Umstellung auf LDAP
by Sami Bejaoui 23 Jun '05

23 Jun '05

Hallo, ich beschäftige mich seit letzten Freitag mit OTRS und bin positiv überrascht. Hab es auch bereits geschafft das OTRS gegen unser W2k3 AD zu authentifizieren. Jetzt meine Frage: Ich kann mich jetzt mit dem default login (root@localhost), logischerweise nicht mehr anmelden. Aber wer ist jetzt Admin?? Mit welchem User komme ich in den Admin-Bereich? Vielen Dank, Sami

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Attachments in den E-Mails (file-1, file-2)
by Egeler Torsten 23 Jun '05

23 Jun '05

Die Mails, welche im OTRS landen, haben alle ein 2 Attachment, welche vermutlich die Mails im Originalformat sind (file-1, file-2). Kann man so etwas abstellen, brauch ich ja eigentlich nicht, oder ? Torsten

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AW: [otrs-de] Probleme mit Anhängen
by Egeler Torsten 22 Jun '05

22 Jun '05

Hab das gleiche Problem gerade eben gesehen. E-Mail mit 2 MB Attachment (PDF) ist reingekommen. Kein Anhang dabei. Wir lassen die E-Mails derzeit noch parallel auf einen Exchange-Server laufen und kontrollieren alles per Outlook nach, dort ist das Attachment vorhanden. Hmmm.......... kann man da vielleicht was einstellen ? Torsten Kann mir niemand etwas zu dieser Fehlermeldung erzählen ? Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm line 155, <fh00002agentur.pdf> line 446. Wir wollen am Freitag live gehen und etwas so essentielles wie Anhänge sollten dann schon funktionieren. Kann mir da wirklich niemand mehr von der Liste helfen ? Gruß Dennis Am Freitag, den 03.06.2005, 15:24 +0200 schrieb Dennis Schwan: > Software error: > Can't use an undefined value as a HASH reference > at /opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm line 155, > <fh00002agentur.pdf> line 446.

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AW: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ?
by Egeler Torsten 21 Jun '05

21 Jun '05

Wie die Tabelle aussieht weis ich doch, die Frage ist, muß ich für jeden Kunden dort einen Eintrag vornehmen nur damit ich im OTRS seine Kunden-Daten sehen kann. Unsere Kunden müssen Sie ja nicht alle online anmelden können, ist ja auch Blödsinn. Torsten.E ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Markus Ruecker Gesendet: Montag, 20. Juni 2005 17:11 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: RE: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Hallo Torsten, # ---------------------------------------------------------- # create table valid # ---------------------------------------------------------- CREATE TABLE valid ( id SMALLINT NOT NULL AUTO_INCREMENT, name VARCHAR (50) NOT NULL, create_time DATETIME NOT NULL, create_by INTEGER NOT NULL, change_time DATETIME NOT NULL, change_by INTEGER NOT NULL, PRIMARY KEY(id), UNIQUE (name) ); INSERT INTO valid (name, create_by, create_time, change_by, change_time) VALUES ('valid', 1, current_timestamp, 1, current_timestamp); INSERT INTO valid (name, create_by, create_time, change_by, change_time) VALUES ('invalid', 1, current_timestamp, 1, current_timestamp); INSERT INTO valid (name, create_by, create_time, change_by, change_time) VALUES ('invalid-temporarily', 1, current_timestamp, 1, current_timestamp); Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Egeler Torsten Sent: Monday, June 20, 2005 4:32 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: AW: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Hallo Markus, kannst Du mir kurz mitteilen, wie wir die "valid"-Tabelle füllen müssen ? Für jede Adresse einen "valid"-Eintrag ? Hallo Torsten, Du hast Recht, die Dokumentation ist in diesem Punkt nicht ganz genau. Ursprünglich wurde davon ausgegangen, dass man nur eine andere Kundentabelle innerhalb der OTRS Datenbank benutzt. Wenn du eine komplett andere Datenbank (Kunden-DB) benutzt, muss darin auch eine Tabelle "valid" vorhanden sein. Wir werden die Dokumentation in dieser Richtung anpassen... PS. Die Datei "Defaults.pm" wird beim nächsten Update überschrieben. Wenn du Anpassungen am System vornehmen willst, solltest du, wie in der Dokumentation und im Header der Default.pm beschrieben, die entsprechenden Einträge in die Config.pm kopieren und dort bearbeiten. Das bringt dir dann auch mehr Übersicht über deine Anpassungen... Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Egeler Torsten Sent: Monday, June 20, 2005 9:47 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Wir haben am Wochenende in der Default.pm den Zugriff auf unsere eigene Datenbank eingerichtet. Die Einstellung ist relativ simpel, wie auch in der Dokumentation beschrieben. Trotzdem funktionierte es nicht. Wir haben dann im Log-Eintrag gesehen, dass auf die Tabelle "valid" in unserer Kundendatenbank zugegriffen wird. In der Dokumentation wird aber nur auf die "Kunden-Tabelle" verwiesen und nicht auf die "valid"-Tabelle. Wir haben dann in unserer Kundendatenbank die Tabelle "valid" eingerichtet, dann hat alles geklappt. Meine Frage: Ist das ein Fehler in der OTRS-Programmierung ? Entweder ist der Zugriff auf die "valid"-Tabelle falsch programmiert, d.h. die "valid"-Tabelle ist in der OTRS-Datenbank obwohl die "Kunden"-Tabelle in einer anderen Datenbank liegen kann? oder Die Dokumentation ist fehlerhaft, dann muß auf die "valid"-Tabelle verwiesen werden, dass diese ebenfalls angelegt sein muß. Hoffe das versteht ein Mensch, aber die OTRS'ler bestimmt. Grüße und einen heissen Wochenbeginn Torsten PS: Ach ja. OTRS 2.0.0 beta2

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AW: [otrs-de] Feld - Arbeitseinheiten
by Egeler Torsten 20 Jun '05

20 Jun '05

Ist ja lieb von Dir, DANKE Markus Torsten. Hallo Daniel und Torsten, In der 2.0 existiert das Feld "AccountedTime" natürlich noch. Fügt eurer Config.pm einfach die folgenden Zeilen hinzu: # Ticket::Frontend::AccountTime # (add time accounting) $Self->{'Ticket::Frontend::AccountTime'} = 1; Danach solltet ihr auch wieder die Zeiten eintragen können... Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Daniel Lindner > Sent: Monday, June 20, 2005 10:24 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Feld - Arbeitseinheiten > > > Hallo zusammen, > > Gibt es das Feld Zeiteinheiten(Arbeitseinheiten) in der > Version 2 nichtmehr? Ich bräuchte das Feld für eine > Kapazitätsauslastungsstatistik... ;-) > > Mit freundlichen Grüßen > > > Daniel Lindner > (IT Systemadministrator) > > TQ-Systems GmbH > Mühlstraße 2, Gut Delling, 82229 Seefeld > Tel. +49 (8153) 93 08-233, Fax +49 (8153) 93 08-7233 > daniel.lindner(a)tqs.de > www.tq-group.com > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Feld - Arbeitseinheiten
by Daniel Lindner 20 Jun '05

20 Jun '05

Hallo zusammen, Gibt es das Feld Zeiteinheiten(Arbeitseinheiten) in der Version 2 nichtmehr? Ich bräuchte das Feld für eine Kapazitätsauslastungsstatistik... ;-) Mit freundlichen Grüßen Daniel Lindner (IT Systemadministrator) TQ-Systems GmbH Mühlstraße 2, Gut Delling, 82229 Seefeld Tel. +49 (8153) 93 08-233, Fax +49 (8153) 93 08-7233 daniel.lindner(a)tqs.de www.tq-group.com

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AW: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ?
by Egeler Torsten 20 Jun '05

20 Jun '05

Hallo Markus, kannst Du mir kurz mitteilen, wie wir die "valid"-Tabelle füllen müssen ? Für jede Adresse einen "valid"-Eintrag ? Hallo Torsten, Du hast Recht, die Dokumentation ist in diesem Punkt nicht ganz genau. Ursprünglich wurde davon ausgegangen, dass man nur eine andere Kundentabelle innerhalb der OTRS Datenbank benutzt. Wenn du eine komplett andere Datenbank (Kunden-DB) benutzt, muss darin auch eine Tabelle "valid" vorhanden sein. Wir werden die Dokumentation in dieser Richtung anpassen... PS. Die Datei "Defaults.pm" wird beim nächsten Update überschrieben. Wenn du Anpassungen am System vornehmen willst, solltest du, wie in der Dokumentation und im Header der Default.pm beschrieben, die entsprechenden Einträge in die Config.pm kopieren und dort bearbeiten. Das bringt dir dann auch mehr Übersicht über deine Anpassungen... Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Egeler Torsten Sent: Monday, June 20, 2005 9:47 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Wir haben am Wochenende in der Default.pm den Zugriff auf unsere eigene Datenbank eingerichtet. Die Einstellung ist relativ simpel, wie auch in der Dokumentation beschrieben. Trotzdem funktionierte es nicht. Wir haben dann im Log-Eintrag gesehen, dass auf die Tabelle "valid" in unserer Kundendatenbank zugegriffen wird. In der Dokumentation wird aber nur auf die "Kunden-Tabelle" verwiesen und nicht auf die "valid"-Tabelle. Wir haben dann in unserer Kundendatenbank die Tabelle "valid" eingerichtet, dann hat alles geklappt. Meine Frage: Ist das ein Fehler in der OTRS-Programmierung ? Entweder ist der Zugriff auf die "valid"-Tabelle falsch programmiert, d.h. die "valid"-Tabelle ist in der OTRS-Datenbank obwohl die "Kunden"-Tabelle in einer anderen Datenbank liegen kann? oder Die Dokumentation ist fehlerhaft, dann muß auf die "valid"-Tabelle verwiesen werden, dass diese ebenfalls angelegt sein muß. Hoffe das versteht ein Mensch, aber die OTRS'ler bestimmt. Grüße und einen heissen Wochenbeginn Torsten PS: Ach ja. OTRS 2.0.0 beta2

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AW: [otrs-de] Feld - Arbeitseinheiten
by Daniel Lindner 20 Jun '05

20 Jun '05

Hallo, @Torsten: erstmal danke für deine Bemühungen... Kann es sein, daß die Zeiteinheiten in der Tabelle "time_accounting" gespeichert werden? Gibt es eine Möglichkeit das zu aktivieren? Gruß Daniel

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AW: [otrs-de] Feld - Arbeitseinheiten
by Egeler Torsten 20 Jun '05

20 Jun '05

Hey Daniel, hab mal bei mir grad nachgeguckt und auch nix gefunden. Somit ist es auf jeden Fall kein "lokaler" Fehler. Grüße Torsten Betreff: [otrs-de] Feld - Arbeitseinheiten Hallo zusammen, Gibt es das Feld Zeiteinheiten(Arbeitseinheiten) in der Version 2 nichtmehr? Ich bräuchte das Feld für eine Kapazitätsauslastungsstatistik... ;-) Mit freundlichen Grüßen Daniel Lindner

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AW: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ?
by Egeler Torsten 20 Jun '05

20 Jun '05

Hallo Markus. da hab ich doch gleich noch mal ne Frage. Unsere Kunden-Tabelle ist in UTF-8. In der Config.pm sind die Werte: $self->{DefaultCharacterSet} = "utf-8"; $self->{Charset} = ["utf-8"]; eingetragen. Und trotzdem warden die "ungarischen" Zeichen nicht richtig angezeigt. In einem PHP-Script mussten wir immer "SET NAMES" noch mit übergeben, als SQL-Befehl. Gibt es eine Möglichkeit OTRS dazu zu bewegen, dass es/er UTF-8 richtig interpretiert ? Danke Torsten ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Markus Ruecker Gesendet: Montag, 20. Juni 2005 09:59 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: RE: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Hallo Torsten, Du hast Recht, die Dokumentation ist in diesem Punkt nicht ganz genau. Ursprünglich wurde davon ausgegangen, dass man nur eine andere Kundentabelle innerhalb der OTRS Datenbank benutzt. Wenn du eine komplett andere Datenbank (Kunden-DB) benutzt, muss darin auch eine Tabelle "valid" vorhanden sein. Wir werden die Dokumentation in dieser Richtung anpassen... PS. Die Datei "Defaults.pm" wird beim nächsten Update überschrieben. Wenn du Anpassungen am System vornehmen willst, solltest du, wie in der Dokumentation und im Header der Default.pm beschrieben, die entsprechenden Einträge in die Config.pm kopieren und dort bearbeiten. Das bringt dir dann auch mehr Übersicht über deine Anpassungen... Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Egeler Torsten Sent: Monday, June 20, 2005 9:47 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Wir haben am Wochenende in der Default.pm den Zugriff auf unsere eigene Datenbank eingerichtet. Die Einstellung ist relativ simpel, wie auch in der Dokumentation beschrieben. Trotzdem funktionierte es nicht. Wir haben dann im Log-Eintrag gesehen, dass auf die Tabelle "valid" in unserer Kundendatenbank zugegriffen wird. In der Dokumentation wird aber nur auf die "Kunden-Tabelle" verwiesen und nicht auf die "valid"-Tabelle. Wir haben dann in unserer Kundendatenbank die Tabelle "valid" eingerichtet, dann hat alles geklappt. Meine Frage: Ist das ein Fehler in der OTRS-Programmierung ? Entweder ist der Zugriff auf die "valid"-Tabelle falsch programmiert, d.h. die "valid"-Tabelle ist in der OTRS-Datenbank obwohl die "Kunden"-Tabelle in einer anderen Datenbank liegen kann? oder Die Dokumentation ist fehlerhaft, dann muß auf die "valid"-Tabelle verwiesen werden, dass diese ebenfalls angelegt sein muß. Hoffe das versteht ein Mensch, aber die OTRS'ler bestimmt. Grüße und einen heissen Wochenbeginn Torsten PS: Ach ja. OTRS 2.0.0 beta2

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Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ?
by Egeler Torsten 20 Jun '05

20 Jun '05

Wir haben am Wochenende in der Default.pm den Zugriff auf unsere eigene Datenbank eingerichtet. Die Einstellung ist relativ simpel, wie auch in der Dokumentation beschrieben. Trotzdem funktionierte es nicht. Wir haben dann im Log-Eintrag gesehen, dass auf die Tabelle "valid" in unserer Kundendatenbank zugegriffen wird. In der Dokumentation wird aber nur auf die "Kunden-Tabelle" verwiesen und nicht auf die "valid"-Tabelle. Wir haben dann in unserer Kundendatenbank die Tabelle "valid" eingerichtet, dann hat alles geklappt. Meine Frage: Ist das ein Fehler in der OTRS-Programmierung ? Entweder ist der Zugriff auf die "valid"-Tabelle falsch programmiert, d.h. die "valid"-Tabelle ist in der OTRS-Datenbank obwohl die "Kunden"-Tabelle in einer anderen Datenbank liegen kann? oder Die Dokumentation ist fehlerhaft, dann muß auf die "valid"-Tabelle verwiesen werden, dass diese ebenfalls angelegt sein muß. Hoffe das versteht ein Mensch, aber die OTRS'ler bestimmt. Grüße und einen heissen Wochenbeginn Torsten PS: Ach ja. OTRS 2.0.0 beta2

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Umstellung auf UTF8
by Egeler Torsten 17 Jun '05

17 Jun '05

Gibt es eine Doku wo drin steht, was alles gemacht werden muß, damit otrs statt mit "latin1_swedisch..." mit "utf8..." läuft? Grund, wir müssen eine externe Datenbank mit anbinden sowie Kunden aus Tschechien und Ungarn. Und die haben halt mal so komische Buchstaben ;-) Torsten.E

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AW: [otrs-de] Kundendaten aus externer MySQL-Datenbank benutzen ?
by Egeler Torsten 17 Jun '05

17 Jun '05

Das habe ich soweit gefunden, jetzt müssen aber die Feldnamen noch irgendwie zueinander passen. Da wollte ich aber in der Defaults.pm nicht einfach sinnlos herumkritzeln, gibt es hierfür eine Beschreibung. Torsten Hi Torsten, On Sa, Jun 11, 2005 at 09:03:17 +0200, Egeler Torsten wrote: > Ich würde gerne die Kundendaten aus einer anderen MySQL-Datenbank > verwenden (über 1 Mio. Datensätze). Gibt es die Möglichkeit eines direkten > Zugriffes auf diese Datenbank, oder muß ich alles kopieren, oder > replizieren, etc. Schau dir mal in der Datei Defaults.pm die Einstellungen zu CustomerUser an. Du kannst damit eine externe DB einbinden. Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Ein paar Konfig-Fragen zum Handling von OTRS
by Sönke Noack 17 Jun '05

17 Jun '05

Moin-moin :) Einige Dinge bleiben mir leider in der Konfiguration meines OTRS 1.3.2 unter SuSE 9.1 (per RPM) unklar: (1) Wo kann ich festlegen, dass als Betreff nur die Ticketnummerangabe in eckigen Klammern verwendet wird, sie aber nicht noch um "Re: blabla" ergaenzt wird? Anscheinend nicht in den DTL-Dateien, aber in der Default.pm bin ich auch nicht fuendig geworden. (2) Bei der Aktion "Warten" ist automatisch "Warten auf erfolgreich schliessen" gesetzt. Wie kann ich dass auf "Warten auf Erinnnerung aendern"? (3) Trotz $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['open']; in der Config.pm ist Vorgabewert fuer naechsten Ticketstatus bei "Notiz" nur "-". Was tun? (4) Eine "Notiz" ist moeglich ohne dass der notizanfuegende Agent Ticketowner wird. Bei "Schliessen" wird er das automatisch. Die Aktionen "Prioritaet" und "Verknuepfung" wollen, dass man zuerst per "Besitzer" sich als Agent zum Ticketowner macht. Wie erreiche ich beispielsweise, dass "Verknuepfung" sich wie "Notiz" verhaelt, "Prioritaet" wie "Schliessen"? Wie kann ich ausserdem dafuer sorgen, dass bei Prioritaet immer eine Notiz (: Grund fuer Prio-Aenderung) mitangeben werden muss? Herzlichen Dank im Voraus jeder (auch tw.) Antwort! =) Soenke _________________________________________________________________________ Mit der Gruppen-SMS von WEB.DE FreeMail können Sie eine SMS an alle Freunde gleichzeitig schicken: http://freemail.web.de/features/?mc=021179

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Subject in Antwort E-Mails Ticket Status: <OTRS_TICKET_STATE> erweitern?
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 17 Jun '05

17 Jun '05

Hi, im Body einer Antwort Mail wird die Zeile Ticket Status: <OTRS_TICKET_STATE> nach dem Click auf Senden richtig mit dem ausgewählten Status ersetzt. Gibt es eine Möglichkeit diese Information in die Subject Zeile einer Antwort Mail mitaufzunehmen? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch

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Kunden-Daten (Tel. Adresse) aber nicht für Anmeldung
by Egeler Torsten 17 Jun '05

17 Jun '05

Gibt es die Möglichkeit, dass Kunden angelegt werden können, mit zusätzlichen Angaben, aber ohne die zwangsmäßigen Zugangsdaten. Wir wollen nur Tel.-Nummer und Adresse der Kunden haben, die brauchen aber überhaupt keinen Zugang zu OTRS. Torsten.E

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Archivierung geschlossener Tickets / HSM ?
by Robert Heinzmann 16 Jun '05

16 Jun '05

Hallo, wir nutzen nun seit mehr als 1 Jahr OTRS - mit großem Erfolg und voller Zufriedenheit. Wie haben alles in der MySQL Datenbank gespeichert und die Datenbank wächst und wächst und langsam aber sicher stellt sich die Frage wie es mit der Archivierung von Tickets aussieht ? Nach unseren Vorstellungen müsste die Archivierung folgende Punkte bieten: Tickets des letzten Jahres: - Onlinezugriff auf alle Tickets inklusive aller Attachments ein laufendes Kalenderjahr zurück. Tickets der letzten 3 Jahre: - Onlinezugriff auf alte Ticket Metainformationen ohne Attachments für Tickets älter als ein Jahr und jünger als 3 Jahre - Offlinezugriff (Band, Verzeichnis etc.) auf Attachments aller Tickets älter als 1 Jahr und jünder als 3 Jahre. Tickets älter als 3 Jahre: - Offlinezugriff auf alle Tickets älter als 5 Jahre Tickets älter als 5 Jahre: - Automatische Löschung aus dem Metadaten Index. Eventuell währe ein HSM "light" ja mit der Umsetzung der Filesystem Storage Engine des OTRS möglich (find -mtime ... exec mv .. {}\;). Ist die nachträgliche Migration von DB Storage Enginge zu FS Storage Enginge möglich ? Hat da jemand vielleicht schon ein Skript geschrieben ? Hat jemand in der großen weiten OTRS Commutnity vielleicht schon eine Archivierung umgesetzt oder gibt es irgendwelche Tips - Stichwort HSM mit MySQL ? In Hoffnung auf jegliches Feedback verleibend, Robert Heinzmann

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Freigabemechanismus bei Follow-Ups nicht wirksam
by Thomas Otto 16 Jun '05

16 Jun '05

Hallo, wir haben folgendes Problem in unserem OTRS festgestellt: Für eine Queue sind sowohl der Follow-Up- als auch der Freigabemechanismus bei Nichtbearbeitung innerhalb einer bestimmten Frist aktiviert. Wenn nun ein Follow-Up kommt, dann geht diese Nachfrage zwar wunschgemäß direkt an den letzten Bearbeiter und wird somit automatisch für diesen gesperrt, der Freigabemechanismus funktioniert dann aber nach unserer Beobachtung nicht mehr. Es handelt sich ja nicht um ein aktiv vom Bearbeiter gesperrtes Ticket. Liegt darin die Ursache, das sich Follow-Up- und Freigabemachanismus in diesem Fall nicht miteinander kombinieren lassen oder kann der Fehler woanders liegen? Bei "normal" gesperrten Tickets funktioniert der Freigabemechanismus bei Nichtarbeitung jedenfalls problemlos. Kann mir jemand weiterhelfen? Vielen Dank und viele Grüße Thomas Otto --- Dr. Thomas Otto Gesellschaft für wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Göttingen (GWDG) Arbeitsgruppe "Basisdienste und Organisation" Am Faßberg 37077 Göttingen Tel.: 0551-201-1828 E-Mail: totto(a)gwdg.de

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Berechtigunsprobleme, dringend
by Dennis Schwan 16 Jun '05

16 Jun '05

Hallo Liste, ich habe die SetPermissions.sh ausgeführt, seither gibts es jeden Tag Berechtigungsprobleme in var/articles OTRS 1.3.2 SuSE 9.2 Apache 2 Home vom otrs: /opt/otrs otrs-User: otrs Apacheuser: wwwrun Apachegroup: www Ausgeführt habe ich: ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun www Seither geht nichts mehr richtig.

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Ermitteln der Antworten pro Ticket (Inhalt)
by Thomas Ellwanger 16 Jun '05

16 Jun '05

Hallo zusammen, ich möchte gern wissen wieviele Antworten es pro Ticket gegeben hat. Ich denke das das Feld "Inhalt" in der "Ticket History" mir das anzeigt. Wie komme ich an das Feld? In den Tabellen ticket_history und ticket_history_type habe ich es nicht gefunden. Bin ich hier auf dem Holzweg? Ich bin für jede Hilfe dankbar. Gruß Thomas

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Anklicken eines FAQ Eintrages bringt Loginseite anstelle der FAQ Details
by Stoetzel Ralf 16 Jun '05

16 Jun '05

Hallo, wir haben ein Problem mit einer Installation von OTRS unter Windows. OTRS 1.2.3 Windows 2003 Server. neueste MySQL DB Version neuestes xampp. Alles schein soweit zu laufen aber sobald ich in den FAQ Bereich gehe und einen der Links der dort exestierenden FAQ Einträge anklicke bekomme ich plötztlich den Login Bildschirm. Ich sehe den FAQ Text sobald ich die Logindaten eingeben habe, aber wieso sehe das Login überhaupt ? Die gleicher Version von ORTS und der DB funktionieren unter Linux tadellos. Was kann ich machen um unter Windows die FAQ's ebenfalls problemlos angezeigt zu bekommen. Gruss Ralf

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Ticket-Nummer vor Absenden ?
by Egeler Torsten 16 Jun '05

16 Jun '05

Die Ticket-Nummern werden erst nach dem Absender der Mail vergeben (Button gedrückt). Gibt es auch die Möglichkeit, dass die Ticketnummer bereits beim Erstellen (schreiben) vergeben wird. Grund: Es besteht noch kein Ticket. Wir rufen die Kunden an und erreichen diese nicht, aber den Anrufbeantworter. Jetzt wollen wir schon auf den AB des Kunden die Ticket-Nummer mitteilen. Danach wird des Ticket intern für die Erinnerung fertiggestellt. Gibt es dazu eine Lösung Torsten.E

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Ticketbombe
by Peter Padberg 16 Jun '05

16 Jun '05

Hallo, ein Spasskeks hat eine Email mit unserer Email-AbsenderAdresse an eine Emailadresse vom OTRS gesendet. Auf der Emailadresse liegt ein natürlich ein Autoresponder drauf, welche eine Email ebenso weggeschickt hat. (Bloß halt ein sich selbst) Ist toll, wenn sich das OTRS mit sich selbst spricht. Was passiert eigentlich, wenn auf jede Antwort vom Kunden eine Autoantwort-Email Mail vom OTRS rausgeht? Ticketbombe? Merkt OTRS eigentlich, wenn es mit sich selbst redet? ;) Gruß, Peter -- _________________________________________________________________ Peter Padberg Padberg-IT D-31785 Hameln Am Schoet 3a Germany fon: +49-5151 60 99 70-0 pp(a)padberg-it.com fax: +49-5151 60 99 70-1 http://padberg-it.com skype: padberg-it

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Ein paar Konfig-Fragen zum Handling von OTRS
by Sönke Noack 15 Jun '05

15 Jun '05

Moin-moin :) Einige Dinge bleiben mir leider in der Konfiguration meines OTRS 1.3.2 unter SuSE 9.1 (per RPM) unklar: (1) Wo kann ich festlegen, dass als Betreff nur die Ticketnummerangabe in eckigen Klammern verwendet wird, sie aber nicht noch um "Re: blabla" ergaenzt wird? Anscheinend nicht in den DTL-Dateien, aber in der Default.pm bin ich auch nicht fuendig geworden. (2) Bei der Aktion "Warten" ist automatisch "Warten auf erfolgreich schliessen" gesetzt. Wie kann ich dass auf "Warten auf Erinnnerung aendern"? (3) Trotz $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['open']; in der Config.pm ist Vorgabewert fuer naechsten Ticketstatus bei "Notiz" nur "-". Was tun? (4) Eine "Notiz" ist moeglich ohne dass der notizanfuegende Agent Ticketowner wird. Bei "Schliessen" wird er das automatisch. Die Aktionen "Prioritaet" und "Verknuepfung" wollen, dass man zuerst per "Besitzer" sich als Agent zum Ticketowner macht. Wie erreiche ich beispielsweise, dass "Verknuepfung" sich wie "Notiz" verhaelt, "Prioritaet" wie "Schliessen"? Wie kann ich ausserdem dafuer sorgen, dass bei Prioritaet immer eine Notiz (: Grund fuer Prio-Aenderung) mitangeben werden muss? Herzlichen Dank im Voraus jeder (auch tw.) Antwort! =) Soenke ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Neuer Apache2 und Mod_Perl2. No way?
by Cyberbob 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo liebe OTRS-DE Gemeinde, ich versuche seit zwei Tagen OTRS unter einem Apache2 und mod_perl2 zum rennen zu kriegen. Leider crashed mir mein Apache immer wieder ab, wenn ich es mit mod_perl versuche. Ich habe irgendwie so langsam ziemlich viele Möglichkeiten durchgetestet, aber funktionieren, tuts leider nur ohne mod_perl wirklich. Folgende Versionen verwende ich: Apache/2.0.54 (Unix) mod_ssl/2.0.54 OpenSSL/0.9.7e PHP/4.3.11 mod_perl/2.0.0 Perl/v5.8.4 Ist alles aus dem source compiled und funktioniert sonst eigentlich ganz gut. Als Linux verwende ich Debian Sarge "stable". Ich habe schon einiges im Archiv gefunden zu diesem Thema, aber irgendwie wird dort immer mod_perl 1.X erwähnt. Hat jemand eine Idee mit welchem Setup es unter Apache2 ganz sicher funktioniert? Ohne den Apachen zu downgraden? Für Annregungen wäre ich dankbar :) Grüsse Alexander PS: Falls gewünscht kann ich auch mal paar variationen meiner error.log pasten

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AW: AW: AW: [otrs-de] Update auf 2.0 jetzt wird Config.pmnicht mehrverwendet
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

;-) keine Sorge Stefan, so schnell tritt mir niemand auf den Schlipps. Mit freundlichen Grüßen Torsten -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Dienstag, 14. Juni 2005 17:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Update auf 2.0 jetzt wird Config.pmnicht mehrverwendet Hi Torsten, > ich möchte Euch nicht von der Arbeit und dem Geldverdienen > abhalten, es dürfen auch andere antworten. Ich wollte Ihnen wirklich nicht auf den Schlips treten. Aber wenn 99% der gestellten Fragen, genau so und mit Beispielen hinterlegt in der Documentation zu finden sind, wollte ich einfach mal darauf hinweisen. Es ist oft der Fall, dass manchen OTRS Benutzern nicht bekannt ist, das es eine Dokumentation gibt. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag!;) Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: AW: [otrs-de] Update auf 2.0 jetzt wird Config.pm nicht mehrverwendet
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo Stefan, ich möchte Euch nicht von der Arbeit und dem Geldverdienen abhalten, es dürfen auch andere antworten. Torsten Hi Thorsten, > In meiner "alten" Config.pm steht folgender Eintrag (1.3.2): > $Self->'ResponseFormat} = 'bla bla....' > > In der "neuen" Ticket.pm steht (2.0.0 bet): > $Self->{'Ticket::Frontend::ResponseFormat'} = 'blub blub...' > > Wo ändere ich jetzt das ResponseFormat für mich > wieder ab, da ja angeblich die "alte" Config.pm nicht gelesen > bzw. der Eintrag halt nicht erkannt wird. Wie Sie sicherlich schon bemerkt haben, unterscheidet sich unser Businessmodell sehr stark von der Peregrine Idee. Unsere Software ist kostenlos und steht unter der GPL Lizenz. Die OTRS GmbH lebt vom Consulting und Support. Wir sind allerdings immer bestrebt, auch kostenlose Anfragen auf der Mailingliste zeitnah zu beantworten. Daher würde ich Sie bitten, einen unserer Supportverträge in Anspruch zu nehmen, oder die Documentation unter doc.otrs.org mehr in die Informationssuche mit einzubeziehen. So wird gewährleistet, das komplexe Anfragen (die nicht klar in der Documentation aufgeführt werden) auch weiterhin zeitnah beantwortet werden können. Ein Supportvertrag würde es Ihnen ermöglichen, jederzeit alle Anfragen an uns zu senden, ohne das Sie sich selbst tiefer in die Materie einarbeiten müssen. Die Varianten unser Supportverträge finden Sie unter http://www.otrs.de/support/ oder Sales(a)otrs.de. Kontaktieren Sie mich und ich kann Ihnen genauere Infos zukommen lassen. Vielen Dank! Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Fehler beim erstellen eines Tickets
by Sami Bejaoui 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo, ich bekomme beim erstellen eines Tickets folgenden Fehler: ------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------- Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1004. For help, please send mail to the webmaster (root@localhost), giving this error message and the time and date of the error. ------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------- Kann mir jemand sagen, woran das liegt?? Ich habe die LDAP Authentifizierung aktiviert, da ging alles noch. Leider finde ich keinen Fehler. Danke, Sami

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Zweite Installation
by Dennis Schwan 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo, ist es möglich eine 2te Installation auf einem Rechner durchzuführen ? Da ich mit meinem Attachmentproblem nicht weiterkomme mächte ich es einmal so versuchen. Kann ich später dann einfach die DB migrieren ? Danke und Gruß, Dennis

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Kopie aller ausgehenden Mails erstellen?
by Andre Bauer 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo. Ich möchte gern automatische eine Kopie aller ausgehenden Mails an eine separate Adresse verschicken. Kann man das irgendwo einstellen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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AW: [otrs-de] Update auf 2.0 jetzt wird Config.pm nicht mehr verwendet
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

In meiner "alten" Config.pm steht folgender Eintrag (1.3.2): $Self->'ResponseFormat} = 'bla bla....' In der "neuen" Ticket.pm steht (2.0.0 bet): $Self->{'Ticket::Frontend::ResponseFormat'} = 'blub blub...' Wo ändere ich jetzt das ResponseFormat für mich wieder ab, da ja angeblich die "alte" Config.pm nicht gelesen bzw. der Eintrag halt nicht erkannt wird. Torsten Hallo. Es gibt noch eine Ticket.pm und modules.pm in denen einige Einträge der config.pm rein müssen... Schau dir am besten die Beispieldateien mal an... -- Mit freundlichen Grüssen Andre ============================================ ET> Hab das Update auf die 2.0 gemacht. Jetzt werden die Einträge ET> in der Config.pm nicht mehr verwendet. ET> Hab ich was übersehen, oder müssen die Einträge jetzt in eine ET> andere Datei ? ET> Torsten _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Update auf 2.0 jetzt wird Config.pm nicht mehr verwendet
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

Hab das Update auf die 2.0 gemacht. Jetzt werden die Einträge in der Config.pm nicht mehr verwendet. Hab ich was übersehen, oder müssen die Einträge jetzt in eine andere Datei ? Torsten

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Umlaute ä werden auch nicht richtig unterstützt
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

"Wir werden die Änderung umgehen bearbeiten und danach Ihren persönlichen ...." Die Umlaute bei Rückantworten werden auch nicht richtig übersetzt, wenn ich HTML-Notation verwende. Was gibt es noch für Möglichkeiten, bzw. an was könnte es liegen. Bzw. gibt es eine Stelle, an welcher der Zeichensatz verändert werden muß Torsten

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Version 2.0 beta - kann man die schon benutzen
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

Da ich ja noch beim Einrichten unseres Systems (1.3.2) bin, also das Teil noch nicht zu produktiv läuft, währe ein Wechsel auf die 2.0 noch machbar. Bis alle Leute auf dem Teil geschult sind und es zu 100% produktiv genutzt wird, gehen sowieso noch einige Tage ins Land. Ist das zu empfehlen ? Ist die 2.0 beta in Deutsch oder nur in Englisch verfügbar ? Torsten

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Re: Re: [otrs-de] E-Mail bounced
by pg＠g-link.de 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo Christian, achja, dumm von mir, klar läuft der mysqld, habe ich als allererste probiert. Abfragen laufen auch, auch legt er diese Mail im OTRS nach dem postmasterpop3.pl an, dann allerdings immer und immer wieder bei jedem Lauf, was komisch ist, wenn ich im OTRS in der Ansicht mir "klar/plain" die Mail ansehen will bekomme ich: Fehler: Can't read plain article! Maybe there is no plain email in filesystem! Read BackendMessage. Kommentar: Please contact your admin! Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-99 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Tue Jun 14 11:49:26 2005 Message: Can't open /opt/otrs/var/article/2005/06/14/949/plain.txt: Traceback (9082): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::GetArticlePlain (v1.9.2.1) Line: 199 Module: Kernel::Modules::AgentPlain::Run (v1.12) Line: 74 Module: Apache::ROOT80_2e190_2e247_2e173::otrs::index_2epl::handler (v1.58) Line: 608 Module: (eval) (v2.01) Line: 143 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 143 das ist sonst nicht, aber sonst kann ich die Mail lesen... Ich verstehe das nicht.... Grüße Pascal Am 14.06.2005 um 11:46 Uhr haben Sie geschrieben: > Hallo Pascal, > > On Di, Jun 14, 2005 at 11:11:45 +0200, pg(a)g-link.de wrote: > >habe seit gestern Nachmittag das Problem, dass das OTRS eine E-Mail mit > >dem Fehler: > > > > > >DBD::mysql::db do failed: MySQL server has gone away at > >/opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 172. > >ERROR: OTRS-PM3-99 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Tue Jun 14 09:02:08 > >2005 > > > > Message: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain > >(article_id, body, create_time > >, create_by, change_time, change_by) VALUES (949, 'Return-Path: > ><InfoCenter(a)e-service.ingrammicro.d > >e> > > > > > >nicht zustellen kann und die Mail gebounced wird. Das hat letzte Nacht > >weil die Mail ?ber 2 MB gro? ist die Partition ?berlaufen lassen, da > >diese bei jedem Lauf von PostMasterPOP3.pl erneut zugestellt wird plus > >einmal an die Systemadministrator-Adresse als Fehler.... > > > >Ich kann den Fehler leider nicht finden, was ich bisher jetzt nur machen > >konnte war, die Abholung des POP3 Accounts vor?bergehend zu deaktivieren > >um weiteres/erneutes Volllaufen der Partition zu verhindern. Leider > >konnte ich noch nirgendwo eine L?sung finden, Ideen? > > Überprüfe bitte mal, ob dein mysql-Server läuft. Das geht z.B. über den > folgenden Linux-Befehl: > > # ps aux | grep mysql > > Wennn nicht, versuche den mysql-Server mal neu zu starten: > > # /etc/init.d/mysql start > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otr >

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E-Mail bounced
by pg＠g-link.de 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo, habe seit gestern Nachmittag das Problem, dass das OTRS eine E-Mail mit dem Fehler: DBD::mysql::db do failed: MySQL server has gone away at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 172. ERROR: OTRS-PM3-99 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Tue Jun 14 09:02:08 2005 Message: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time , create_by, change_time, change_by) VALUES (949, 'Return-Path: <InfoCenter(a)e-service.ingrammicro.d e> nicht zustellen kann und die Mail gebounced wird. Das hat letzte Nacht weil die Mail über 2 MB groß ist die Partition überlaufen lassen, da diese bei jedem Lauf von PostMasterPOP3.pl erneut zugestellt wird plus einmal an die Systemadministrator-Adresse als Fehler.... Ich kann den Fehler leider nicht finden, was ich bisher jetzt nur machen konnte war, die Abholung des POP3 Accounts vorübergehend zu deaktivieren um weiteres/erneutes Volllaufen der Partition zu verhindern. Leider konnte ich noch nirgendwo eine Lösung finden, Ideen? Besten Dank schonmal, Grüße aus Kassel, Pascal

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E-Mail Verteilung nach Queue oder TO:
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

Wo liegt der Unterschied/Vorteil der E-Mail Verteilung nach Queue oder nach TO: Was bedeutet vertraut genau und die X-OTRS Header ? Danke Torsten

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Versehentlicher Eintrag in OTRS Liste mit vertraulichen Daten
by Andre Bauer 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo. Ich habe versehentlich eine verschlüsselte Datei mit vertraulichen Daten an die Mailingliste übertragen. Wäre es möglich den Eintrag wenigstens aus dem Archiv zu entfernen? Danke im Voraus. Der Betreff der Mail lautete: [otrs-de] Keepass Datei vom 13.06.2005 Die Absendermailadress: Andre Bauer <monotek(a)freakmail.de> Empfänger: otrs-de(a)otrs.org, mail(a)andre-bauer.org -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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AW: [otrs-de] Queue/Zeiten-Vorschlag für sinnvolles Arbeiten.
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

Danke Christian für das Angebot ;-) aber Du kennst doch den Ergeiz den man selber hat ein System zu verwalten, zumal in Zukunft ja auch Anbindungen z.B. an externe Datenbank etc. geplant sind. Es gibt ja hier sicherlich genügend Leute mit Erfahrungen, auf die man(n) zurückgreifen kann. Torsten.E -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Dienstag, 14. Juni 2005 10:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Queue/Zeiten-Vorschlag für sinnvolles Arbeiten. Hallo Torsten, On Di, Jun 14, 2005 at 10:21:03 +0200, Egeler Torsten wrote: > Ich grübel hier herum, wie ich die Queues, Eskalationszeiten und > Freigabezeiten > am sinnvollsten einrichten soll. > > E-Mail kommt herein, Agent soll es beantworten. > > Danach muß die Mail weiterbearbeitet werden (BackOffice), der Kunde muß > zurückgerufen werden zu einem späteren Zeitpunkt, da er im Augenblick > nicht erreichbar ist, der Kunde muß noch ein Fax erhalten, oder wir warten > auf das Fax vom Kunde, usw.... > > Hat jemand ein Szenario, wie man die Queues und Zeiten sinnvoll > einrichtet. Ich muß ja das "Rad" nicht noch mal neu erfinden. Setz doch die Tickets auf "Warten zur Erinnerung". Darüber kannst du die Zeit angeben, wann ein Ticket weiter bearbeitet werden soll. Generell würde ich Dir an dieser Stelle einen OTRS Consultant oder einen Supportvertrag empfehlen. Damit ist es uns besser möglich dir bei der Einrichtung und Konfiguration deines Systems zeitnah und zuverlässig zu helfen. Mehr Informationen dazu findest du unter http://www.otrs.de/support/. Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Queue/Zeiten-Vorschlag für sinnvolles Arbeiten.
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

Ich grübel hier herum, wie ich die Queues, Eskalationszeiten und Freigabezeiten am sinnvollsten einrichten soll. E-Mail kommt herein, Agent soll es beantworten. Danach muß die Mail weiterbearbeitet werden (BackOffice), der Kunde muß zurückgerufen werden zu einem späteren Zeitpunkt, da er im Augenblick nicht erreichbar ist, der Kunde muß noch ein Fax erhalten, oder wir warten auf das Fax vom Kunde, usw.... Hat jemand ein Szenario, wie man die Queues und Zeiten sinnvoll einrichtet. Ich muß ja das "Rad" nicht noch mal neu erfinden. Ja ich weis, jeder Betrieb und Ablauf ist anders, aber so als ersten Anhaltspunkt währe sowas schon mal hilfreich. Also einfach gefragt, wie habt ihr es eingerichtet. Torsten.E

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Ticket-Drucken aber nicht alles
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

Wir müssen manchen Tickets (Mails) zur weiterbearbeitung ausdrucken. Jetzt will ich aber nicht das ganze Ticket drucken, da ja der Rattenschwanz, den wir dem Kunden zurückschreiben nicht wichtig ist. Wie nur eine Nachricht des Tickets gedruckt werden ? Torsten.E

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RE: [otrs-de] Wer ist Admin nach Umstellung auf LDAP
by Sami Bejaoui 14 Jun '05

14 Jun '05

Guten Morgen Christian, super, es hat funktioniert. Danke!! Ich hätte da noch eine Frage zu Kapitel 11.1.6.1 Control who's let in der Doku. Ich habe im AD beide Gruppen angelegt, und die Config.pm entsprechend der Doku angepasst. Leider kann sich trotzdem noch jeder User als Agent u. Customer einloggen. Hast du eine Idee, was ich falsch gemacht habe?? Benötigst du dazu irgendwelche Configs??. Vielen Dank, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christian Schoepplein > Sent: Monday, June 13, 2005 7:51 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Wer ist Admin nach Umstellung auf LDAP > > Hi Sami, > > On Mo, Jun 13, 2005 at 02:02:35 +0200, Sami Bejaoui wrote: > >ich beschäftige mich seit letzten Freitag mit OTRS und bin positiv > >überrascht. Hab es auch bereits geschafft das OTRS gegen > unser W2k3 AD > >zu authentifizieren. Jetzt meine Frage: > > > >Ich kann mich jetzt mit dem default login (root@localhost), > >logischerweise nicht mehr anmelden. Aber wer ist jetzt Admin?? Mit > >welchem User komme ich in den Admin-Bereich? > > Du musst einen Adminuser mit allen benötigten Einstellungen > anlegen, bevor du LDAP wirklich benutzt. Sieh dir mal > folgende Mail an, evtl. > kommst du damit weiter. > > http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2004-March/004288.html > > >Sami > > Ciao, > Christiahn > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Attachments in den E-Mails (file-1, file-2)
by Egeler Torsten 13 Jun '05

13 Jun '05

stimmt, kann man das trotzdem irgendwie abschaffen nervt einfach torsten.e -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Montag, 13. Juni 2005 19:25 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Attachments in den E-Mails (file-1, file-2) Hi Torsten, On Sa, Jun 11, 2005 at 08:45:48 +0200, Egeler Torsten wrote: > Die Mails, welche im OTRS landen, haben alle ein 2 Attachment, > welche vermutlich die Mails im Originalformat sind (file-1, file-2). > Kann man so etwas abstellen, brauch ich ja eigentlich nicht, oder ? Das Problem liegt nicht bei OTRS sondern bei den Mailern, über die die Mails ins System gelangen. Wahrscheinlich bekommst du HTML-Mails geschickt bei denen als ein Anhnag der Mailtext ohnt HTML-Tags vorhanden ist, im 2. Anhang steckt dann die eigentliche HTML-Mail. > Torsten Ciao, Chistian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Umlaute in Antworten
by Egeler Torsten 13 Jun '05

13 Jun '05

Hallo Volker, das klappt bei mir trotzdem nicht. "fÃ¼r" als Beispiel "für" Hmmm.... und nun ? Torsten.E ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Gesendet: Montag, 13. Juni 2005 07:40 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Umlaute in Antworten sie müssen in html notation geschrieben werden.... Li otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 12.06.2005 17:52:34: > Wenn wir in den Antworten Umlaute verwenden, > > werden diese im OTRS auch richtig angezeigt. Nach dem Senden > der Mail z.b. an WEB.DE sind die Umlaute jedoch "verstümmelt". > > Welche Einstellungen im OTRS muß eingerichtet werden, dass > Umlaute richtig behandelt werden ? > > Danke > > Torsten_______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Keepass Datei vom 13.06.2005
by Andre Bauer 13 Jun '05

13 Jun '05

Hallo. Keepass Datei vom Montag, 13. Juni 2005 -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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OTRS2 - Debian Paket
by Andre Bauer 13 Jun '05

13 Jun '05

Hallo. Hat sich schon mal jemand die Mühe gemacht, ein Debian Packet für die OTRS 2.0 Beta zu erstellen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Konfiguration einer freien Ticketeingabe
by Angelika Beck 13 Jun '05

13 Jun '05

Hallo, wir nutzen seit gut zwei Monaten otrs als Ticket-System. Neben dem Telefon-Ticket und Email-Ticket benötigen wir noch die Eingabe über ein "freies" Ticket. Dieses Ticket ist für Direkteingaben vorgesehen, die weder mit einem Telefonat noch mit einer Email zusammenhängen. Wo können solche Anpassungen vorgenommen werden und was ist zu beachten? Ist dies mit der Version 1.3.2 möglich? Mit freundlichen Grüßen Angelika Beck kiz Ulm --

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Kundendaten aus externer MySQL-Datenbank benutzen ?
by Egeler Torsten 13 Jun '05

13 Jun '05

Ich würde gerne die Kundendaten aus einer anderen MySQL-Datenbank verwenden (über 1 Mio. Datensätze). Gibt es die Möglichkeit eines direkten Zugriffes auf diese Datenbank, oder muß ich alles kopieren, oder replizieren, etc. Wenn ja, wie ? Torsten

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Attachments
by Karlo Gross 13 Jun '05

13 Jun '05

Sorry falls ich was ueberlesen hab, urlaubsbedingter Personalmangel. Otrs 1.3.x Ist irgendwas bekannt, dass atachments zerhackt werden? Ein .doc ist ca. 3 mal so gross wie im Original und total zersemmelt. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Suche - Voreinstellungen?
by Andre Bauer 13 Jun '05

13 Jun '05

Hallo. Ist es möglich in der Suche bestimmte Optionen schon von vornherein einzustellen? Ich hätte z.B. gern, dass schon eingestellt ist, dass nur im letzten Monat gesucht wird. Ist das irgendwie möglich? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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perl-GDGraph unter SuSe 9.3
by Egeler Torsten 13 Jun '05

13 Jun '05

Ich hab meinen SuSe 9.3 Server noch mal neu aufgesetzt da er schon fertig installiert war. Jetzt motzt die Installation von otrs, dass er ein perl-GD-Graph benötigt, das Teil lässt sich aber um Himmels Willen nicht installieren unter SuSe 9.3 Hat da jemand einen Tip Torsten

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Umlaute in Antworten
by Egeler Torsten 13 Jun '05

13 Jun '05

Wenn wir in den Antworten Umlaute verwenden, werden diese im OTRS auch richtig angezeigt. Nach dem Senden der Mail z.b. an WEB.DE sind die Umlaute jedoch "verstümmelt". Welche Einstellungen im OTRS muß eingerichtet werden, dass Umlaute richtig behandelt werden ? Danke Torsten

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Erinnerung/Warten - Status ?
by Egeler Torsten 11 Jun '05

11 Jun '05

Ich will folgenden Vorgang abwickeln: E-Mail (vom Kunde) landet in OTRS. Dort wird sie relativ schnell (unter 1 Std.) von einem Agenten beantwortet. Danach muß die Mail aber noch bearbeitet werden. D.h. der Mailverkehr (Kunde uns uns) ist zwar abgeschlossen, aber die Arbeit ist noch nicht gemacht. Die Mail soll also jetzt einen art Status "abarbeiten" bekommen, der aber nicht für einen bestimmten Agenten gilt, sondern für die ganze Gruppe. Und natürlich auch mit Eskalation. Wenn Sie zu lange "liegen bleibt" muss sie zwanghaft bearbeitet werden. Wie könnte man so etwas einrichten ? Torsten.E

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Beim Login Aufruf PostMasterPOP3.pl
by Gerd Pleyer 11 Jun '05

11 Jun '05

Hallo Liste! Kann beim automatisch beim Einloggen eines Agents das PostMasterPOP3.pl ausführen lassen. Auf meinem ManagedServer kann ich nur alle 30min Cronjobs ausführen und das ist mir einwenig zu wenig. Auch andere Lösungen wären interessant. Danke Gerd Pleyer

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AW: [otrs-de] Nach POP3-Abholung sind die Mails futsch
by Egeler Torsten 10 Jun '05

10 Jun '05

Hat sich erledigt, ich hab den Fehler selbst gefunden. Danke Torsten Wenn die E-Mails per Cron-Job beim POP3-Server abgeholt werden, sind sie auf dem Server futsch, aber im OTRS niergendwo. E-Mail Adresse ist eingerichtet und auch einer Queue zugeordnet. POP3-Account sollte funktionieren, da die Mails ja auf dem POP3-Server gelöscht werden und die Zustellung dann anhand der eingestellten Queue stattfinden soll. Aber die Teile sind einfach weg. (schön für die Mitarbeiter) aber leider nicht tragbar Hat ja jemand ne Idee Torsten

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Nach POP3-Abholung sind die Mails futsch
by Egeler Torsten 10 Jun '05

10 Jun '05

Wenn die E-Mails per Cron-Job beim POP3-Server abgeholt werden, sind sie auf dem Server futsch, aber im OTRS niergendwo. E-Mail Adresse ist eingerichtet und auch einer Queue zugeordnet. POP3-Account sollte funktionieren, da die Mails ja auf dem POP3-Server gelöscht werden und die Zustellung dann anhand der eingestellten Queue stattfinden soll. Aber die Teile sind einfach weg. (schön für die Mitarbeiter) aber leider nicht tragbar Hat ja jemand ne Idee Torsten

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AW: AW: [otrs-de] CRON-Jobs unter SuSe 9.3
by Egeler Torsten 10 Jun '05

10 Jun '05

Du bist ein Sch....... Nein bist ja keine Frau, aber DANKE - funzt Torsten Hi, Wenn du OTRS als rpm-Paket installiert hast, richtet dieses Paket für SuSE ein "rcotrs" script ein. Dieses dient zum Starten und Stoppen aller OTRS Cronjobs. Versuch' also mal als root ein "rcotrs start". Damit sollte es dann funktionieren. Übrigens: Das script rcotrs solltest im "/usr/sbin" Verzeichnis finden können. Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Egeler Torsten > Sent: Friday, June 10, 2005 12:33 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: AW: AW: [otrs-de] CRON-Jobs unter SuSe 9.3 > > > su otrs > > passiert nix, denke mal er findet den User > In YAST2 steht der Benutzer "otrs" mit login-Shell auf /login/false > > und Gruppe > "nogroup" > > Und das Passwort kenne ich nicht. Auch steht er auf > Benutzername deaktivieren ? > > War alles so stanardmässig, also nix von mir eingerichtet, > muß ich etwa da noch was ändern. > > > Am Donnerstag, den 09.06.2005, 19:05 +0200 schrieb Egeler Torsten: > > Und welches Passwort hat der user "otrs". > > > > Ist der nicht standarmäßig so eingerichtet, das er sich an > der Console > > gar nicht anmelden kann ? > > > > Torsten > > > > Test mal: > > su orts > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: AW: [otrs-de] CRON-Jobs unter SuSe 9.3
by Egeler Torsten 10 Jun '05

10 Jun '05

su otrs passiert nix, denke mal er findet den User In YAST2 steht der Benutzer "otrs" mit login-Shell auf /login/false und Gruppe "nogroup" Und das Passwort kenne ich nicht. Auch steht er auf Benutzername deaktivieren ? War alles so stanardmässig, also nix von mir eingerichtet, muß ich etwa da noch was ändern. Am Donnerstag, den 09.06.2005, 19:05 +0200 schrieb Egeler Torsten: > Und welches Passwort hat der user "otrs". > > Ist der nicht standarmäßig so eingerichtet, das er sich an der Console > gar nicht anmelden kann ? > > Torsten > Test mal: su orts

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Dateianhang unter Win
by Christoph Eberle 09 Jun '05

09 Jun '05

----- Original Message ----- From: "Christoph Eberle" <ce.e(a)kisd.de> To: <otrs-de(a)otrs.org> Sent: Wednesday, June 08, 2005 5:10 PM Subject: [otrs-de] Dateianhang unter Win > Hallo zusammen > > > Wir wollen OTRSm bei uns einführen und sind in der Testphase. Nun kommt es > bei den meisten Dateianhängen zu folgendem Problem. > Die Dateianhänge werden nicht richtig hochgeladen weder bei > FS noch bei DB. > In der Datenbank und auch im Filesystem werden die Dateien dargestellt > allerdings > mit keiner richtigen Grössenangabe. > > Bis auf ein TXT Anhang konnte ich bisher alle Anhänge nicht öffnen. > Wir nutzen OTRS 1,3 unter Windows 2000 Server mit Apache 1,3,33 mod_ssl PHP > 4,3,11 mod_perl 1_27_01_dev > > Vielen Dank im Vorraus > Christoph > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] CRON-Jobs unter SuSe 9.3
by Egeler Torsten 09 Jun '05

09 Jun '05

Und welches Passwort hat der user "otrs". Ist der nicht standarmäßig so eingerichtet, das er sich an der Console gar nicht anmelden kann ? Torsten -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Donnerstag, 9. Juni 2005 18:58 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] CRON-Jobs unter SuSe 9.3 Hi Thorsten, > Was soll ich denn dann eingeben, irgendwas mit OTRS_USER ? Du musst Dich als otrs user einloggen. Standart Username ist "otrs". Wenn Du es dann nochmal ausführst, müsste es klappen!:) Ich wünsche Dir noch einen schönen Tag! Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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WG: Returned mail: see mail body for details
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 09 Jun '05

09 Jun '05

Guten Tag, heute bekomme ich, immer wenn ich an diese Liste eine Mail schicke, die u.a. Mail retour. SollnDas? Li "Mail Delivery System" <postmaster(a)gzn01.de> 09.06.2005 15:35 An Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Kopie Thema Returned mail: see mail body for details The original message was received at Thu, 9 Jun 2005 15:35:03 +0200 from Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com by b1gMail 6.2.1. Error: No recipients for your mail here. ----- Nachricht von Unbekannt auf Unbekannt ----- techos(a)gamerznet.org> Received: from osser.otrs.org (a15162751.alturo-server.de [217.160.187.224]) by nepuweb1.net-publics.de (8.12.7/8.11.6) with ESMTP id j59DRCDp010564 for <techos(a)gamerznet.org>; Thu, 9 Jun 2005 15:27:12 +0200 Received: from osser.otrs.org (localhost [127.0.0.1]) by osser.otrs.org (Postfix) with ESMTP id 935998BA66; Thu, 9 Jun 2005 15:27:11 +0200 (CEST) X-Original-To: otrs-de(a)otrs.org Delivered-To: otrs-otrs-de(a)osser.otrs.org Received: from rachel.otrs.org (a15162667.alturo-server.de [217.160.177.88]) (using TLSv1 with cipher DHE-RSA-AES256-SHA (256/256 bits)) (Client CN "rachel.otrs.org", Issuer "rachel.otrs.org" (not verified)) by osser.otrs.org (Postfix) with ESMTP id AE3BE8BA64 for <otrs-de(a)otrs.org>; Thu, 9 Jun 2005 15:27:09 +0200 (CEST) Received: by rachel.otrs.org (Postfix, from userid 65534) id 60C538BA06; Thu, 9 Jun 2005 15:27:07 +0200 (CEST) Received: from mail.de.mediaedgecia.com (de-mail.mecglobal.com [217.110.55.2]) by rachel.otrs.org (Postfix) with SMTP id A011D8BA01 for <otrs-de(a)otrs.org>; Thu, 9 Jun 2005 15:27:02 +0200 (CEST) Received: (qmail 28521 invoked by uid 609); 9 Jun 2005 13:27:02 -0000 Received: from Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com by mail by uid 606 with qmail-scanner-1.15 (. Clear:. Processed in 0.140153 secs); 09 Jun 2005 13:27:02 -0000 X-Qmail-Scanner-Mail-From: Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com via mail X-Qmail-Scanner: 1.15 (Clear:. Processed in 0.140153 secs) Received: from unknown (HELO maild1.cia-mediahaus.de) (10.246.200.83) by 0 with SMTP; 9 Jun 2005 13:27:01 -0000 Received: (qmail 10976 invoked from network); 9 Jun 2005 13:27:01 -0000 Received: from unknown (HELO duss125.de.mediaedgecia.com) (10.246.200.60) by 10.246.200.83 with SMTP; 9 Jun 2005 13:27:01 -0000 In-Reply-To: <001d01c56cf5$b19b75f0$0302800a(a)illbruck.com> To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: [otrs-de] Dateiname unter FAQs MIME-Version: 1.0 X-Mailer: Lotus Notes Release 6.5 September 26, 2003 Message-ID: <OFCB5A3D6D.FD0318E8-ONC125701B.0049EE9D-C125701B.0049E149(a)de.mecglobal.com> From: Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Date: Thu, 9 Jun 2005 15:28:50 +0200 X-MIMETrack: Serialize by Router on DUS-DHS01/DUS/MEC(Release 6.5.2|June 01, 2004) at 09.06.2005 15:28:54, Serialize complete at 09.06.2005 15:28:54 X-BeenThere: otrs-de(a)otrs.org X-Mailman-Version: 2.1.2 Precedence: list Reply-To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> List-Id: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de.otrs.org> List-Unsubscribe: <http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de>, <mailto:otrs-de-request@otrs.org?subject=unsubscribe> List-Archive: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de> List-Post: <mailto:otrs-de@otrs.org> List-Help: <mailto:otrs-de-request@otrs.org?subject=help> List-Subscribe: <http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de>, <mailto:otrs-de-request@otrs.org?subject=subscribe> Content-Type: multipart/mixed; boundary="===============69996336766061407==" Sender: otrs-de-bounces(a)otrs.org Errors-To: otrs-de-bounces(a)otrs.org X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 2.64 (2004-01-11) on nepuweb1.net-publics.de X-Spam-Level: X-Spam-Status: No, hits=-99.7 required=5.0 tests=HTML_MESSAGE,NO_REAL_NAME, USER_IN_ALL_SPAM_TO autolearn=no version=2.64 X-UIDL: %=5"!<*F!!WUi"!l5~"! Dies ist eine mehrteilige Nachricht im MIME-Format. --===============69996336766061407== Content-Type: multipart/alternative; boundary="=_alternative 0049E147C125701B_=" Dies ist eine mehrteilige Nachricht im MIME-Format. --=_alternative 0049E147C125701B_= Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable bei unserer version (1.2.trallala) hat dieses Feld eine waaaahnsinnig wichtige Bedeutung.n=E4mlich gar keine. ist da noch f=FCr sp=E4tere Nutzung vorgesehen gewesen. Li otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 09.06.2005 15:18:15: > Hallo zusammen >=20 >=20 > Ich hab da mal ne Frage .... >=20 > Wenn ich ein neuen FAQ Artikel eintragen will habe ich die M=F6glichkeit= =20 einen > Dateinamen einzutragen. >=20 > Kann mir jemand sagen was das zu bedeuten hat ? > Weil dort ist kein Auswahlknopf oder =E4hnliches. >=20 > Gruss Christoph >=20 > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =3D> http://www.otrs.de/ --=_alternative 0049E147C125701B_= Content-Type: text/html; charset="ISO-8859-1" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable bei unserer version (1.2.trallala)</= font> hat dieses Feld eine waaaahnsinnig w= ichtige Bedeutung.n=E4mlich  gar keine. ist da noch f=FCr sp=E4tere Nutzung = vorgesehen gewesen. Li <tt>otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 09.06.2005 15:18= :15: > Hallo zusammen > > > Ich hab da mal ne Frage .... > > Wenn ich ein neuen FAQ Artikel eintragen will habe ich die M=F6glichke= it einen > Dateinamen einzutragen. > > Kann mir jemand sagen was das zu bedeuten hat ? > Weil dort ist kein Auswahlknopf oder =E4hnliches. > > Gruss Christoph > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/<b= r> > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =3D> http://www.otrs.de/ </tt> --=_alternative 0049E147C125701B_=-- --===============69996336766061407== Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" MIME-Version: 1.0 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Content-Disposition: inline _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =3D> http://www.otrs.de/ --===============69996336766061407==--

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CRON-Jobs unter SuSe 9.3
by Egeler Torsten 09 Jun '05

09 Jun '05

Also irgendwie bin ich zu blöd, die CronJobs zu aktivieren. Wenn ich eingebe: ./Cron.sh start im Verzeichnis /opt/otrs/bin meckert er, dass es nicht mit root geht. Was soll ich denn dann eingeben, irgendwas mit OTRS_USER ? Torsten

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Alle Tickets sehen aber nicht bearbeiten müssen (bei einer Eskalation)
by Timo Springmann 09 Jun '05

09 Jun '05

Hallo Liste, folgendes Problem: Ich würde gerne, daß alle Agenten alle Tickets sehen können. Also auch die von anderen Agenten gesperrten Tickets. Dafür habe ich einfach folgende Zeile in meine Config.pm gesetzt: $Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'lock'", "'tmp_lock'"]; Das funktioniert soweit auch. Allerdings habe ich jetzt ein Problem, daß das ganze OTRS quais unbrauchbar macht: Ein Ticket, welches eskaliert ist wurde einen neuen Besitzer (z.B. Agent A) zugeordnet (aber nicht beantwortet). Agent B sieht jetzt dieses Ticket, obwohl es gesperrt ist (das ist ja gewollt). Aber Agent B muß jetzt erst diese Ticket beantworten, ehe er andere Tickets sehen kann. (Über der Queue steht folgender Text: "Bitte beantworten Sie dieses Ticket, um in die normale Queue-Ansicht zurück zu kommen!") Dieses Verhalten ist etwas unpraktisch, da Agent B in meinem Fall keine Ahnung von dem Problem im eskalierten Ticket hat. Er soll es ja nur sehen können und nicht bearbeiten _müssen_. Gibt es hierfür eine einfache Lösung? bsi dann, Timo

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Textbausteine nur für speziellen Agentne sichtbar?
by Andre Bauer 09 Jun '05

09 Jun '05

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit Textbausteine (Antworten) so anzulegen, dass sie nicht an die jeweilige Queue gebunden sind, sondern an einen Agenten? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Dateianhang unter Win
by Christoph Eberle 08 Jun '05

08 Jun '05

Hallo zusammen Wir wollen OTRSm bei uns einführen und sind in der Testphase. Nun kommt es bei den meisten Dateianhängen zu folgendem Problem. Die Dateianhänge werden nicht richtig hochgeladen weder bei FS noch bei DB. In der Datenbank und auch im Filesystem werden die Dateien dargestellt allerdings mit keiner richtigen Grössenangabe. Bis auf ein TXT Anhang konnte ich bisher alle Anhänge nicht öffnen. Wir nutzen OTRS 1,3 unter Windows 2000 Server mit Apache 1,3,33 mod_ssl PHP 4,3,11 mod_perl 1_27_01_dev Vielen Dank im Vorraus Christoph

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server - Unix-SocketProblem gelöst
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Ok, ich mach dir das doc bis morgen nachmittag fertig. Bin dann erstmal bis zum 20. leider selbst nicht da, hoffe aber, dass Lars Zeut zum testen hat. Ein ganz mieser Stolperstein bei Sirios ist noch, dass, sobald du das sirios packet einspielst (wie in der Sirios Kurzanleitung angegeben) dieses alle user löscht und du keinerlei Rechte mehr hast (selbst als root). Sprich, du hast dich selbst aus deiner DB ausgesperrt und kann diese nochmal von vorne aufsetzen ;-) Um dies zu umgehen muss man vor dem einspielen von sirios erst einen sepreaten user mit vollen berechtigungen anlegen. das ist aber eher ein spezielles sirios thema und hat mit OTRS 2.0 <-> OS X nix zu tun. Und Martin bringt dir doch als netter Kollege bestimmt ein Stück Kuchen mit, hmm?? ;-) ciao, wir machen jetzt schluß hier. jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 8. Juni 2005 16:48 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X > Server - Unix-SocketProblem gelöst > > Hi Jen! > > On Wed, Jun 08, 2005 at 04:17:50PM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > >wir ham's jetzt! > > Dat is doch mal wat ;-)! > > >Es war ein Berechtigungsproblem. Allerdings nicht des > Zugriffs auf den > >Socket, sondern des Apache-Nutzers. Das ist bei OS X wohl noch > >strikter, als bei Linux. > > Wie gesagt, Mac OS X ist nicht mein gebiet ;-). > > >Jetzt läuft es aber vorerst. > > > >Hey, OTRS 2.0 auf OS XServ :-)) > > Sehr schön! Magst du dich revangieren und kurz > zusammenschreiben, was die eigentlichen Stolpersteine waren > und wie ihr sie gelöst hat? Das mit dem Rechteproblem für > apche würde mich nämlich näher interessieren. Ich könnte dann > einen fAQ-Artikel dazu schreiben. > > >Thanx 4 the support, werde am 21. auch nen Kuchen backen. > > Hmm, da bin ich leider nicht mit dabei :-(. > > >Jen > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server - Unix-SocketProblem gelöst
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Ok, wir ham's jetzt! Es war ein Berechtigungsproblem. Allerdings nicht des Zugriffs auf den Socket, sondern des Apache-Nutzers. Das ist bei OS X wohl noch strikter, als bei Linux. Jetzt läuft es aber vorerst. Hey, OTRS 2.0 auf OS XServ :-)) Thanx 4 the support, werde am 21. auch nen Kuchen backen. Grüße, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 8. Juni 2005 15:33 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X > Server - Unix-SocketProblem > > Hi Jen! > > On Wed, Jun 08, 2005 at 02:41:41PM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > >das Socket Problem scheint wohl doch mit OTRS zusammen zu hängen: > > > >Bei Installationswizard, Schritt "DB erstellen" bekommen wir folgende > >Fehlermeldung: > > > >"Can´t connect to local MySQL server through socket > >'/var/mysql/mysql.sock' (13)" > > Also, prinzipiell kann über einen Socket zu mysql connectet werden. > Allerdings könnte ihr dann nicht den Webinstaller zur > Einrichtung der DB nutzen. > > Mach folgendes: > > 1. Im Verzeichnis mit den OTRS-Skripten findet ihr im Unterverz. > scripts/database die sql-Dateien zum ERstellen der DB. > 2. Lest euch die Datei README.database durch, da steht drinn > in welcher > Reihenfolge ihr die Skripte ausführen müsst. Die Datei ist auch in > $OTRSHOME > 3. Nachdem ihr die DB so erstellt habt, tragt ihr in der > Config.pM die > Zugangsdaten für die Datenbank ein. Wichtig ist da: > > $Self->{DatabaseHost} = 'localhost'; > $Self->{Database} = 'otrs'; > $Self->{DatabaseUser} = 'otrs'; > $Self->{DatabasePw} = 'euer_passwort'; > $Self->{DatabaseDSN} = > "DBI:mysql:otrs;hostname=localhost;mysql_socket=/var/run/mysql > d/mysqld.sock"; > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server -Unix-SocketProblem
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Also, ok, sorry. Ja, das mit dem Erstellen der DB hat manuell problemlos geklappt. Hier die Zeilen aus der Config.pm: $Self->{DatabaseHost} = 'localhost'; $Self->{Database} = 'sirios'; $Self->{DatabaseUser} = 'sirios'; $Self->{DatabasePw} = 'xyz'; $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:sirios;hostname=localhost;mysql_socket=/var/mysql/mysql.sock"; ciao, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 8. Juni 2005 16:16 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X > Server -Unix-SocketProblem > > Hi Jen, > > On Wed, Jun 08, 2005 at 04:06:21PM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > >nee, das bringt nicht wirklich ein anderes Ergebnis. > > Das sind nicht wirklich viele Infos... > > >Er sagt immer noch, auch nach editieren wie angegeben > > > >"Can´t connect to local MySQL server through socket > >'/var/mysql/mysql.sock' (13)" :-( > > - Konntet ihr die DB manuell erstellen? > - Klappt der Zugriff auf die DB über den mysql-Client mit den > vergebenen > Zugangsdaten? > - Wie sieht jetzt eure Config.pm aus? > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server - Unix-SocketProblem
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Hi, nee, das bringt nicht wirklich ein anderes Ergebnis. Er sagt immer noch, auch nach editieren wie angegeben "Can´t connect to local MySQL server through socket '/var/mysql/mysql.sock' (13)" :-( ciao, jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 8. Juni 2005 15:33 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X > Server - Unix-SocketProblem > > Hi Jen! > > On Wed, Jun 08, 2005 at 02:41:41PM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > >das Socket Problem scheint wohl doch mit OTRS zusammen zu hängen: > > > >Bei Installationswizard, Schritt "DB erstellen" bekommen wir folgende > >Fehlermeldung: > > > >"Can´t connect to local MySQL server through socket > >'/var/mysql/mysql.sock' (13)" > > Also, prinzipiell kann über einen Socket zu mysql connectet werden. > Allerdings könnte ihr dann nicht den Webinstaller zur > Einrichtung der DB nutzen. > > Mach folgendes: > > 1. Im Verzeichnis mit den OTRS-Skripten findet ihr im Unterverz. > scripts/database die sql-Dateien zum ERstellen der DB. > 2. Lest euch die Datei README.database durch, da steht drinn > in welcher > Reihenfolge ihr die Skripte ausführen müsst. Die Datei ist auch in > $OTRSHOME > 3. Nachdem ihr die DB so erstellt habt, tragt ihr in der > Config.pM die > Zugangsdaten für die Datenbank ein. Wichtig ist da: > > $Self->{DatabaseHost} = 'localhost'; > $Self->{Database} = 'otrs'; > $Self->{DatabaseUser} = 'otrs'; > $Self->{DatabasePw} = 'euer_passwort'; > $Self->{DatabaseDSN} = > "DBI:mysql:otrs;hostname=localhost;mysql_socket=/var/run/mysql > d/mysqld.sock"; > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server - Unix-Socket Problem
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Ok, das Socket Problem scheint wohl doch mit OTRS zusammen zu hängen: Bei Installationswizard, Schritt "DB erstellen" bekommen wir folgende Fehlermeldung: "Can´t connect to local MySQL server through socket '/var/mysql/mysql.sock' (13)" die Statusausgabe von mySql sagt: mysql> status -------------- mysql Ver 14.7 Distrib 4.1.10a, for apple-darwin8.0 (powerpc) Connection id: 2 Current database: Current user: root@localhost SSL: Not in use Current pager: stdout Using outfile: '' Using delimiter: ; Server version: 4.1.10a Protocol version: 10 Connection: Localhost via UNIX socket Server characterset: latin1 Db characterset: latin1 Client characterset: latin1 Conn. characterset: latin1 UNIX socket: /var/mysql/mysql.sock Uptime: 6 min 6 sec Scheint irgendein Problem Unix-Sockets zu sein. Nur welches und was tut man dagegen?? Wir haben noch 1 Stunde, wenn wir den Kram dann nicht zum laufen bekommen, ist die XServ-Bestellung gestorben :-(( Please help! ciao, jen

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AW: AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server -Unix-Socket Problem
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

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HI, auf dem Socket sind volle Berechtigungen für alle. Grüße, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Schwan > Gesendet: Mittwoch, 8. Juni 2005 14:54 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X > Server -Unix-Socket Problem > > Stimmen die Berechtigungen des Sockets ? > > Am Mittwoch, den 08.06.2005, 14:41 +0200 schrieb cert(a)lhsystems.com: > > Ok, > > > > das Socket Problem scheint wohl doch mit OTRS zusammen zu hängen: > > > > Bei Installationswizard, Schritt "DB erstellen" bekommen > wir folgende Fehlermeldung: > > > > "Can´t connect to local MySQL server through socket > '/var/mysql/mysql.sock' (13)" > > > > die Statusausgabe von mySql sagt: > > > > mysql> status > > -------------- > > mysql Ver 14.7 Distrib 4.1.10a, for apple-darwin8.0 (powerpc) > > > > Connection id: 2 > > Current database: > > Current user: root@localhost > > SSL: Not in use > > Current pager: stdout > > Using outfile: '' > > Using delimiter: ; > > Server version: 4.1.10a > > Protocol version: 10 > > Connection: Localhost via UNIX socket > > Server characterset: latin1 > > Db characterset: latin1 > > Client characterset: latin1 > > Conn. characterset: latin1 > > UNIX socket: /var/mysql/mysql.sock > > Uptime: 6 min 6 sec > > > > Scheint irgendein Problem Unix-Sockets zu sein. Nur welches > und was tut man dagegen?? > > Wir haben noch 1 Stunde, wenn wir den Kram dann nicht zum laufen > > bekommen, ist die XServ-Bestellung gestorben :-(( > > > > Please help! > > > > ciao, > > jen > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Hi Christian, ey, dem geht konkret! :-)) Jetzt hängen wir beim Anlegen der DB fest. Konfigproblem mit den Sockets und so.... Aber das liegt ja erstmal nicht an OTRS - ausnahmsweise ;-) 1000 Thanx!!! jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 8. Juni 2005 12:46 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server > > Hi Jen und Lars, > > On Wed, Jun 08, 2005 at 11:38:55AM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > >hat jemand bereits Erfahrung bei der Installation von OTRS > 2.0 auf Mac > >OS X Server? > >Wir haben Probleme mit der Installation. > > > >Wir verwenden folgende Komponenten: > >Mac os x server 10.4.1 > >apache 2.54 (selbstkompiliert) > >perl 5.8.6 (apple) > > > >Das OTRS Check-Module gibt bei allem ein ok aus, die Perl > Module wurde > >alle hinzugefügt (cpan), bzw selber kompiliert. > > > >Start apache ohne die OTRS-Änderung in der httpd.conf > funktioniert, mit > >Änderungen "include apache2-httpd-include.conf" schlägt mit > beigefügtem > >log fehl. > > Das kann evtl. daran liegen, dass in der > apache2-httpd.include.conf mod_perl mit eingebunden wird. Ich > habe leider mit Mac OS X keine Erfahrung. > > Probiert doch aber bitte mal Folgendes: Kommentiert in der > apache2-httpd.include.conf den folgenden Abschnitt komplett > aus, so dass das dann so aussieht: > > > ... > #Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl > > # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk > #PerlModule Apache::Reload #PerlInitHandler Apache::Reload > > # set mod_perl2 options > #<Location /otrs> > # ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl > # AllowOverride None > # ErrorDocument 403 /otrs/index.pl > # SetHandler perl-script > # PerlHandler ModPerl::Registry > # Options +ExecCGI > # PerlOptions +ParseHeaders > # Order allow,deny > # Allow from all > #</Location> > > Startet daraufhin mal den Webserver neu und teilt mir mit, > dass es so geht ;-). > > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Installationsprobleme
by Inter Services Ltd. 08 Jun '05

08 Jun '05

Hallo zusammen, ich habe bei der Installation von OTRS ein Problem bekomme beim Installer.php einen Fehler 500. Und in der Log steht folgendes: [Wed Jun 08 13:33:26 2005] [error] [client 217.252.186.48] BEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/installer.pl line 42./../.. /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.8.4 /usr/local/share/perl/5.8.4 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 /usr/local/lib/site_perl .) at /usr/share/otrs/bin/cgi bin/cgi-bin/installer.pl line 42. [Wed Jun 08 13:33:26 2005] [error] [client 217.252.186.48] Premature end of script headers: installer.pl Was kann es sein??

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Antworten in einer bestimmten Queue keine Tickwet ID im Betreff geben?
by Andre Bauer 08 Jun '05

08 Jun '05

Hallo. Antwortet ein Kunde und hat den Betreff geändert kann die Mail ja nicht zugeordnet werden und landet im Postmaster. Wir antworten dann mit einem Textbaustein, dass der Kunde die Antwort nochmal mit dem Originalbetreff schicken soll. Gibts ne Möglichket so einer Mail automatisch keine Ticket ID im Betreff zuzuweisen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Hi, hat jemand bereits Erfahrung bei der Installation von OTRS 2.0 auf Mac OS X Server? Wir haben Probleme mit der Installation. Wir verwenden folgende Komponenten: Mac os x server 10.4.1 apache 2.54 (selbstkompiliert) perl 5.8.6 (apple) Das OTRS Check-Module gibt bei allem ein ok aus, die Perl Module wurde alle hinzugefügt (cpan), bzw selber kompiliert. Start apache ohne die OTRS-Änderung in der httpd.conf funktioniert, mit Änderungen "include apache2-httpd-include.conf" schlägt mit beigefügtem log fehl. Hat jemand eine Idee?? Wir würden auch eine Lösung mit Apache 1.3.3 (mitgelieferter Mac-Apache) verwenden, hauptsache es läuft irgendwie. Danke schonmal im vorraus, Grüsse aus Frankfurt, Jennifer & Lars Jennifer Weidle --------------------------------------------------- CERT der Lufthansa Systems GmbH Lufthansa Systems Infratec GmbH Im Taubengrund 6 65451 Kelsterbach Phone: +49 69 696 71010 Email: CERT(a)LHsystems.com Web: http://www.LHsystems.com eBase: Arbeitsplatz --> IT Servicecorner --> Security --> CERT

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GenericAgent -> Need UserID
by Wolfgang Lumpp 08 Jun '05

08 Jun '05

Hallo, ich habe über die Weboberfläche einen Job zum löschen von Tickets in der Junk-Queue angelegt. OTRS 2.0.x CVS unter SuSE 9.0 Beim ausführen bekomme ich im Log die Meldungen: Mon Jun 6 14:30:03 2005 notice OTRS-PM-10 Sent agent 'NewTicket' notification to 'wol(a)msc-ge.com'. Mon Jun 6 14:30:03 2005 notice OTRS-PM-10 New Ticket [2005060610000138/Cron <otrs@msc-] created (TicketID=40,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=new) Mon Jun 6 14:30:02 2005 error OTRS-GenericAgent-10 Need UserID! Mon Jun 6 14:30:02 2005 notice OTRS-GenericAgent-10 Delete Ticket (2005060610000129/39). Mon Jun 6 14:30:02 2005 error OTRS-GenericAgent-10 Need UserID! Mon Jun 6 14:30:02 2005 notice OTRS-GenericAgent-10 Delete Ticket (2005060610000111/38). Mon Jun 6 14:30:02 2005 notice OTRS-GenericAgent-10 Run GenericAgent Job 'loeschen' from db. Das neu erstellte Ticket beinhaltet: ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Mon Jun 6 14:30:02 2005 Message: Need UserID! Traceback (4922): Module: Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost (v1.172) Line: 3824 Module: Kernel::System::Ticket::HistoryDelete (v1.172) Line: 3387 Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDelete (v1.24) Line: 67 Module: Kernel::System::Ticket::TicketDelete (v1.172) Line: 447 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRunTicket (v1.10 ) Line: 611 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.10 ) Line: 351 Module: /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl (v1.36) Line: 197 Als Selektion zum löschen habe ich bei Ticket "*" und bei der Queue "Junk" gewählt. Wie kann ich vorher schon einen User setzen, damit der GenericAgent nicht jammert? Grüße und Dankeschön Wolfgang

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Customer Authentication
by Andre Dieball 07 Jun '05

07 Jun '05

Hallo Christian Danke für die schnelle Antwort. Meine Config.pm sieht folgendermaßen aus: ---cut--- # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', DSN => 'DBI:mysql:database=web;host=10.20.0.35', User => 'otrsclient', Password => 'xxxxxxx', Table => 'user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'PID', # customer # CustomerID => 'LoginName', # CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['vorname', 'nachname', 'LoginName', 'kundennummer'], # CustomerUserListFields => ['LoginName', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['LoginName', 'nachname', 'kundennummer'], CustomerUserSearchPrefix => '*', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['LoginName'], CustomerUserNameFields => ['anrede', 'vorname', 'nachname'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # AdminSetPreferences => 1, # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'anrede', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'vorname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'nachname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'LoginName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'LoginPassword_crypted', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'LoginName', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CostomerID', 'kundennummer', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], # [ 'Support_ID', 'Support_ID', 'Support_ID', 1, 1, 'var' ], ], }; ---cut--- Die entsprechende user table in der externen DB sieht folgendermaßen aus: ---cut--- CREATE TABLE `user` ( `PID` int(11) NOT NULL auto_increment, `stamp` timestamp(14) NOT NULL, `LoginName` varchar(200) NOT NULL default '', `LoginPassword` varchar(50) NOT NULL default '', `LoginPassword_crypted` varchar(50) NOT NULL default '', `firma` varchar(50) default NULL, `address1` varchar(31) default NULL, `address2` varchar(31) default NULL, `nachname` varchar(50) default NULL, `vorname` varchar(50) default NULL, `strasse` varchar(50) default NULL, `plz` varchar(7) default NULL, `ort` varchar(50) default NULL, `telefon` varchar(15) default NULL, `telefax` varchar(15) default NULL, `kundennummer` varchar(15) default NULL, `anrede` varchar(4) default NULL, `titel` varchar(20) default NULL, `remarks` varchar(255) default NULL, `notify` varchar(50) default NULL, `infomail` tinyint(4) default '0', `flagnew` tinyint(4) default '0', `offline` date default NULL, PRIMARY KEY (`PID`), KEY `PID` (`PID`) ) TYPE=MyISAM AUTO_INCREMENT=38 ; ---cut--- Wie gesagt, im Admin Bereich kann ich die DB suaber auslesen und auch die Mappings stimmen. Danke Andre

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Re[2]: [otrs-de] Agenten sollen Antworten verfassen können.
by Andre Bauer 07 Jun '05

07 Jun '05

Hallo. Cool. Das funktioniert. Wie kann man aber auch das Administrationssymbol für die Agenten Anzeigen lassen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre ============================================ RK> monotek(a)freakmail.de schrieb: >> Gibt es eine Möglichkeit eine Agenten seine eigenen Antworten >> definieren zu lassen, so das die nicht immer der Admin einpflegen >> muss? RK> Nein, es existieren keine benutzerspezifischen Antwortvorlagen im OTRS. RK> Du kannst aber einer Gruppe von Agenten das Recht zur Bearbeitung aller RK> Antworten und derer Anhänge geben. Du tust das in Kernel/Config.pm: $Self->>{'Module::Permission'}->{'AdminResponse'} = 'admin'; $Self->>{'Module::Permission'}->{'AdminResponseAttachment'} = 'admin'; RK> Das 'admin' ersetzt Du durch '[admin,kleineadmins]', und legst eine neue RK> Gruppe 'kleineadmins' an, der Du natürlich entsprechende Mitglieder zuweist. RK> hth, RK> Robert Kehl

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Re: Re[2]: [otrs-de] Agenten sollen Antworten verfassen können.
by Michael Mauel 07 Jun '05

07 Jun '05

Hallo aktuelle otrs 1.3.2 . ich habe es so versucht wie unten beschrieben, den Agenten es zu ermöglichen Antworten selber verfassen zu können. Leider haben nun alle Admins, sogar root@localhost keinen Zugriff mehr auf 'Antworten'. Selbst nach löschen der Einträge in der Datei Config.pm haben alle Admins (und auch root@localhost) weiterhin keinen Zugriff mehr zu den Antworten. Meldung nach click auf ANTWORTEN: Keine Berechtigung! *Nachricht:* You have to be in the permitted group! Was jez kommt is auch klar, gelle.... Hiiiiilllfeeee.... ;-) gruss Michael RK> monotek(a)freakmail.de schrieb: >>>> Gibt es eine Möglichkeit eine Agenten seine eigenen Antworten >>>> definieren zu lassen, so das die nicht immer der Admin einpflegen >>>> muss? >> >> RK> Nein, es existieren keine benutzerspezifischen Antwortvorlagen im OTRS. RK> Du kannst aber einer Gruppe von Agenten das Recht zur Bearbeitung aller RK> Antworten und derer Anhänge geben. Du tust das in Kernel/Config.pm: $Self->>{'Module::Permission'}->{'AdminResponse'} = 'admin'; $Self->>{'Module::Permission'}->{'AdminResponseAttachment'} = 'admin'; RK> Das 'admin' ersetzt Du durch '[admin,kleineadmins]', und legst eine neue RK> Gruppe 'kleineadmins' an, der Du natürlich entsprechende Mitglieder zuweist. RK> hth, RK> Robert Kehl

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In den Ticket mails den gesamten Ticketverlauf anzeigen machbar?
by Christophe Zwecker 07 Jun '05

07 Jun '05

Hi, wir möchten gerne in den mails an die Agenten immer die gesamten infos so wie man sie im Ticket Inhalt gemailt bekommen, ist das machbar oder kann das jemand Programmieren ? -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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Probleme mit Anhängen
by Dennis Schwan 07 Jun '05

07 Jun '05

Hallo, ich habe extreme Probleme mit jeglicher Art von Anhängen. Wenn ich z.B. in einem Telefonticket einen Anhang hinzufügen will bekomme ich den folgenden Fehler: >Software error: >Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm line 155, <fh00003p5140057.jpg> line 2046. > >For help, please send mail to the webmaster (support(a)ems-ag.de) giving >this error message and the time and date of the error. Manchmal versucht der Browser auch die Datei mit dem Texteditor zu öffnen. Viele Grüße, Dennis

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Problem mit Auto-Antwort
by Dennis Majewski 06 Jun '05

06 Jun '05

Hallo, Ich habe im Admin Menü eine Auto-Antwort für alle Queues eingestellt. Als Typ" habe ich "auto replay/new ticket" angegeben. Ich möchte also, das jemand der eine eMail an mich schickt, eine Auto Antwort erhält, das seine Anfrage bearbeitet wird. Nur diese Autoantwort wird nicht verschickt. ICH bekomme zwar eine Mail an meine Admin-adresse, das ein neues Ticket erstellt wurde, aber der Absender erhält nicht diese Auto-Antwort. Wo kann denn das Problem liegen? PS: Wie erstellt man hier eine Antwort auf die Mailinglisten? Immer wenn ich schreibe wird eine neues Thema aufgemacht. Gruß

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Fehlermeldung bei Beta 2.0
by Ritter Helmut 06 Jun '05

06 Jun '05

Hallo zusammen, ich habe die Beta 2.0 erfolgreichauf einem Windows 2003 installiert, bekomme aber folgende Fehlermledung im Internet-Explorer, wenn ich ein Ticket erstellen will. Wenn ich dann nochmal die gleiche Seite abrufe (F5) kommt keine Fehlermeldung mehr. Software error: Can't load ticket number generator backend module Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum! at c:/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 169. For help, please send mail to the webmaster (you(a)your.address) giving this error message and the time and date of the error. ich habe dann im Logfiel vom otrs auch noch folgende Meldung gefunden. [Mon Jun 6 07:37:34 2005][Error][Kernel::System::Ticket::new][169] Bareword "DATA" not allowed while "strict subs" in use at c:/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/DateChecksum.pm line 72, <PRODUCT> line 4. Kann mir jemand sagen, was da nicht richtig funktioniert? Freue mich sher über eine Antwort Windows 2003 Server XAMPP 1.4.12 otrs 2.0 beta2

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Installation bei Schlund?
by Newsletter 06 Jun '05

06 Jun '05

Hi! Ich versuche derzeit vergeblich, OTRS auf einem Schlund-Server mit Suse 9.1 zu installieren. Die Installation scheint auf den ersten Blick korrekt verlaufen zu sein, unter /opt/otrs sieht auch alles ok aus, aber ich kann es nicht via Webbrowser aufrufen. Ich konnte nirgendwo die Domain angeben, unter der das OTRS erreichbar sein soll. (Es werden virtuelle Hosts verwendet.) Hat jemand einen Tipp für mich? Beste Grüße Frank

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Auto Antworten
by Dennis Majewski 03 Jun '05

03 Jun '05

Na Prima, für ganz doofe steht es da. :-( Ich habe das zwar gesehen und auch schon draufgeklickt, aber irgendwie habe ich nicht begriffen wie man das dann einschaltet. Naja, jetzt gehts. Vielen Dank. Gruß

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Auto Antworten
by Dennis Majewski 03 Jun '05

03 Jun '05

Hallo, Nachdem ich OTRS endlich installiert habe, wird mir schon ganz schwindelig. Ist ja alles recht kompliziert. Ich habe es schon geschafft, einen Agenten anzulegen so das dieser auch emails empfängt. Jetzt möchte ich aber eine Auto-Antwort an den "Absender" der email schicken So nach dem Motto: Vielen Dank - Anfrage ist angekommen - wird bearbeitet. Das habe ich auch schon Admin-Beriech unter "Auto-Antworten" gemacht. Allerdings steht nun unter Auto-Antworten <-> Queue bei der entsprechneden Queue: Bedauere, kein auto responses set! Wie und wo kann ich das ändern? Gruß Dennis

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E-Mail bei Eskalation
by Stefan Gofferje 03 Jun '05

03 Jun '05

Hallo zusammen, ich glaub, ich hab Tomaten auf den Augen... In System - Nachrichten gibt es ein Template de::Agent::Escalation. Aber wo ist die passende Einstellung dazu, wer im Falle des Falles diese Mail bekommt? Viele Grüße, Stefan

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IRC
by Dennis Schwan 03 Jun '05

03 Jun '05

gibt es eigentlich einen IRC Channel für OTRS ?

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Antwort
by Dennis Majewski 03 Jun '05

03 Jun '05

Hallo, Wieso eine so alte Version? Aktuell ist 1.3.2, vorraussichtlich im August kommt die 2.0 raus! Das ist die Version, die als RPM verfügbar ist. Für Suse 9.2 habe ich keine andere gefunden. Kann ich auch die für Suse 9.1 nehmen? Hast du die nötigen Aliase für OTRS in deine Apache-Konfiguration eingefügt? Welche sollen das sein? Ich habe das als RPM installiert. In der Anleitung steht nichts weiter. Gruß Dennis

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Tickets zwischen 2 OTRSen austauschen
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 02 Jun '05

02 Jun '05

Gibt es für das folgende Szenario ein Lösung? Es sollen zwischen 2 Ticketssystemen Tickets ausgetauscht werden. OTRS-1 ist der First Level Support beim Kunden im Haus. Hier werden alle Tickets erfasst und geschlossen die direkt lösbar sind. OTRS-2 merkt hiervon nichts. Sind die Tickets nur durch den Second Level Support leitet der Agent-1 die Tickets an OTRS-2 weiter. An Hand der Ziel E-Mail Adresse werden die OTRS-1-Tickets als neue OTRS-2-Tickets in die verschiedenen Queues eingestellt. Werden hier gelöst und geschlossen. Beim Schliessen geht eine Rückantwort an OTRS-1 mit dem Close Ergebnis. Machbar? Martin Bartsch

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Installation Suse 9.2
by Dennis Majewski 02 Jun '05

02 Jun '05

Hallo, Ich bin gerade dabei OTRS 1.2 als RPM auf Suse 9.2 zu installieren. Bis zum Apache restart hat auch alles geklappt. Jetzt kommt der Punkt: Nun müssen Sie die Datenbank aufsetzen. Öffnen Sie hierzu folgenden Link: http://localhost/otrs/installer.pl . Wenn ich das mit der Server IP über meinen Browser mache, erhalte ich nur immer Fehler 403 Forbidden. Der Owner von installer.pl ist root. Aber auch wenn ich diesen auf wwwrun änder, erhlte ich den gleichen Fehelr. Kann mir da einer helfen? Gruß Dennis

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Umsetzung folgenden Szenarios
by Andreas Bielmeier 02 Jun '05

02 Jun '05

Hallo Liste! Wie kann ich folgendes Szenario im OTRS abbilden? Es gibt eine Support-Adresse (support(a)firma.de) dem die Queue "raw" zugewiesen ist, in dieser Queue kommen alle eingehenden Emails/Tickets an. Desweiteren gibt es 2 Queues "Support-Bereich 1" + "Support-Bereich 2" denen jeweils ein Support-Team 1 + 2 (Gruppen) zugewiesen ist. In den Support-Team-Gruppen gibt es jeweils mehrere Benutzer die für diesen Bereich zuständig sind. Es soll jetzt folgendes passieren; ein Agent geht her, sieht sich die Tickets im "raw"-Queue an und entscheidet in welchen Bereichs-Queue das jeweilige Ticket gehört und welcher Benutzer dieser Gruppe dafür zuständig ist und das Ticket bearbeiten soll. Wie kann ich jetzt erreichen dass dem Ticket eindeutig eine Queue _und_ ein Benutzer zugewiesen wird und das nur der zuständige Bearbeiter eine Mail bekommt, alle anderen nicht? Viele Grüße, Andreas Bielmeier ---------- System-Umgebung: Debian 3.1, OTRS 2.0 beta2, MySQL 4.0.24, Apache 1.3.33 mit mod_perl

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Hilfe: Use of uninitialized value in split at AutoIncrement.pm line 37
by ml＠charliesangels.biz 02 Jun '05

02 Jun '05

Hallo, hat schon einmal jemand den folgenden Fehler bei neuen Mails gehabt: A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed: pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by otrs(a)charliesangels.biz The following text was generated during the delivery attempt: ------ pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by otrs(a)charliesangels.biz ------ Use of uninitialized value in split at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/AutoIncrement.pm line 37. ------ This is a copy of the message, including all the headers. ------ Was soll mir der Fehler sagen ? Es ist nur diese Mail betroffen. Andere landen wunderbar im OTRS. Vielen Dank und viele Grüsse Sascha

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domain als Kunden# bei Selbstanmeldung
by Christoph Kaulich 02 Jun '05

02 Jun '05

Hallo, wie kann ich es hinbekommen, das bei der Kundenselbstanmeldung automatisch die Domain der Email Adresse als Kunden# genommen wird. Im Moment steht dort bei mir die Email Adresse? Danke Christoph

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Betreffzeile in neuer Notiu nichtssagend
by Christophe Zwecker 02 Jun '05

02 Jun '05

Hi, wenn wir eine Notiz hinzufügen steht dort im Betreff voreingetragen nur Notiz! - es wäre praktischer wenn dort das eigentlich Ticket betreff stehen würde zumahl dort oft nur "erledigt" in die letzt notiz geschrieben wird. Und könnte man die gesamte Ticket Historie immer per mail senden, anstatt nur den letzten Beitrag ? gruss u danke Christophe

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Re: AW: [otrs-de] otrs.org tot?
by "Sönke Noack" 01 Jun '05

01 Jun '05

Bei mir auch wieder =)) "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 01.06.05 13:12:37: > > -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- > Hash: SHA1 > > cert(a)lhsystems.com schrieb: > > so, > > > > scheint wieder online zu sein, von hier geht es wieder. > > > Jep ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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AW: [otrs-de] otrs.org tot?
by cert＠lhsystems.com 01 Jun '05

01 Jun '05

so, scheint wieder online zu sein, von hier geht es wieder. gruss, jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Patrick Cornelißen > Gesendet: Mittwoch, 1. Juni 2005 11:35 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] otrs.org tot? > > -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- > Hash: SHA1 > > cert(a)lhsystems.com schrieb: > > Hi, > > > > kann es sein, dass die otrs.org zur Zeit nicht erreichbar ist?? > > Zumindest wir haben hier keinen Zugriff... > > Interessant! > per wget geht es: > > cornelis@bigdevil:/data1$ wget http://www.otrs.org > - --11:33:39-- http://www.otrs.org/ > => `index.html' > Auflösen des Hostnamen »www.otrs.org«.... 217.160.215.153 > Verbindungsaufbau zu www.otrs.org[217.160.215.153]:80... verbunden. > HTTP Anforderung gesendet, warte auf Antwort... 301 Moved Permanently > Platz: http://otrs.org/[folge] > - --11:33:43-- http://otrs.org/ > => `index.html' > Auflösen des Hostnamen »otrs.org«.... 217.160.215.153 > Verbindungsaufbau zu otrs.org[217.160.215.153]:80... verbunden. > HTTP Anforderung gesendet, warte auf Antwort... 200 OK > Länge: nicht spezifiziert [text/html] > > [ <=> ] 28,706 --.--K/s > > 11:33:43 (206.72 KB/s) - »index.html« gespeichert [28706] > > > > Per Firefox zeigt er einfach die letzte gezeigte Seite, z.B. > Heise noch einmal an und gibt keine Fehlermeldung aus. > > - -- > Bye, > Patrick Cornelissen > http://www.p-c-software.de > ICQ:15885533 > -----BEGIN PGP SIGNATURE----- > Version: GnuPG v1.4.1 (GNU/Linux) > Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org > > iD8DBQFCnYFH4/Hplayn3Y8RAmOhAJ0fNDf7CUY+a0Qk6lgTA+11UxrBcwCdEdyL > EVNciX1Q6OGykgvyRWUG99k= > =AQde > -----END PGP SIGNATURE----- > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Re: [otrs-de] auto-close funktioniert nicht
by "Sönke Noack" 01 Jun '05

01 Jun '05

Moin-moin, Andre :) Bei mir lag es letztlich daran, dass der user otrs aus irgendwelchen Konfigurationsgruenden nicht das Recht hatte, die pendingjobs.pl auszufuehren. Als ich dies dann ueber die crontab des root users habe geschehen lassen, lief es einwandfrei. HTH und beste Gruesse, Soenke "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 30.05.05 22:12:30: > > Guten Tag Sönke Noack. > > Habe das gleich Problem unter Debian. > > -- > Mit freundlichen Grüssen > Andre ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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RE: [otrs-de] Customer Authentication
by Andre Dieball 01 Jun '05

01 Jun '05

Hallo Christian Danke für die schnelle Antwort. Meine Config.pm sieht folgendermaßen aus: ---cut--- # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', DSN => 'DBI:mysql:database=web;host=10.20.0.35', User => 'otrsclient', Password => 'xxxxxxx', Table => 'user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'PID', # customer # CustomerID => 'LoginName', # CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['vorname', 'nachname', 'LoginName', 'kundennummer'], # CustomerUserListFields => ['LoginName', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['LoginName', 'nachname', 'kundennummer'], CustomerUserSearchPrefix => '*', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['LoginName'], CustomerUserNameFields => ['anrede', 'vorname', 'nachname'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # AdminSetPreferences => 1, # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'anrede', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'vorname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'nachname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'LoginName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'LoginPassword_crypted', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'LoginName', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CostomerID', 'kundennummer', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], # [ 'Support_ID', 'Support_ID', 'Support_ID', 1, 1, 'var' ], ], }; ---cut--- Die entsprechende user tbale in der externen DB sieht folgendermaßen aus: ---cut--- CREATE TABLE `user` ( `PID` int(11) NOT NULL auto_increment, `stamp` timestamp(14) NOT NULL, `LoginName` varchar(200) NOT NULL default '', `LoginPassword` varchar(50) NOT NULL default '', `LoginPassword_crypted` varchar(50) NOT NULL default '', `firma` varchar(50) default NULL, `address1` varchar(31) default NULL, `address2` varchar(31) default NULL, `nachname` varchar(50) default NULL, `vorname` varchar(50) default NULL, `strasse` varchar(50) default NULL, `plz` varchar(7) default NULL, `ort` varchar(50) default NULL, `telefon` varchar(15) default NULL, `telefax` varchar(15) default NULL, `kundennummer` varchar(15) default NULL, `anrede` varchar(4) default NULL, `titel` varchar(20) default NULL, `remarks` varchar(255) default NULL, `notify` varchar(50) default NULL, `infomail` tinyint(4) default '0', `flagnew` tinyint(4) default '0', `offline` date default NULL, PRIMARY KEY (`PID`), KEY `PID` (`PID`) ) TYPE=MyISAM AUTO_INCREMENT=38 ; ---cut--- Wie gesagt, im Admin Bereich kann ich die DB suaber auslesen und auch die Mappings stimmen. Danke

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otrs.org tot?
by cert＠lhsystems.com 01 Jun '05

01 Jun '05

Hi, kann es sein, dass die otrs.org zur Zeit nicht erreichbar ist?? Zumindest wir haben hier keinen Zugriff... Grüße, Jen

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Re: [otrs-de] otrs.org tot?
by "Sönke Noack" 01 Jun '05

01 Jun '05

Moin-moin :) Von hier aus: traceroute to otrs.org (217.160.215.153), 30 hops max, 40 byte packets 1 [ * deleted for security reasons * ] 0.406 ms 0.324 ms 0.387 ms 2 ki-ag1.KI.net.DTAG.DE (194.25.7.137) 0.828 ms 0.741 ms 0.699 ms 3 f-eb5.F.DE.net.DTAG.DE (62.154.17.62) 18.063 ms 17.635 ms 87.658 ms 4 212.227.112.28 10.046 ms 10.161 ms 17.811 ms 5 so-5000.gw-backbone-a.bs.ka.schlund.net (212.227.120.6) 11.926 ms 11.979 ms 11.928 ms 6 a0kac2a.gw-distp-b.bs.ka.schlund.net (212.227.121.211) 11.992 ms 11.902 ms 11.872 ms 7 pkad2.gw-prtr-r8-b2.bs.ka.schlund.net (212.227.35.196) 13.230 ms 11.970 ms 12.043 ms 8 esanta.de (217.160.215.153) 12.076 ms 11.841 ms 11.955 ms ist http://www.orts.org und http://orts.org nur per IE5.2 auf Mac 10.3 erreichbar. Safari Mac 10.3 geht nicht; Opera 7, Firefox 1 und IE 6 unter XP funktionieren ebenfalls nicht, wobei Opera eine mit notepad zu oeffnede Datei herunter laden will. Ich hatte noch nie zuvor ein Problem, egal wie otrs.org aufzurufen. lists.otrs.org funktioniert weiterhin problemlos. Beste Gruesse, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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AW: [otrs-de] otrs.org tot?
by cert＠lhsystems.com 01 Jun '05

01 Jun '05

Ok, danke, dann könnte es ein Proxy-Problem bei uns sein... Bei dem Versuch, den URL http://otrs.org/ <http://otrs.org/> zu laden, trat der folgende Fehler auf: Leeres Dokument Squid hat keinerlei Daten auf diese Anfrage empfangen. Bitte wenden Sie sich an den Betreiber der angeforderten Seite oder an ihren zuständigen User HelpDesk. Gruß, Jen ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Gesendet: Mittwoch, 1. Juni 2005 10:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] otrs.org tot? nö, den gehts allerbest, jedenfalls von hier aus.... ;-)) Li otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 01.06.2005 10:01:17: > Hi, > > kann es sein, dass die otrs.org zur Zeit nicht erreichbar ist?? > Zumindest wir haben hier keinen Zugriff... > > Grüße, > Jen > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Re: [otrs-de] otrs.org tot?
by Thomas Börnert 01 Jun '05

01 Jun '05

Jepp von uns aus geht es auch nicht ! Gruß Thomas On Wed, 2005-06-01 at 10:10 +0200, Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com wrote: > > nö, den gehts allerbest, jedenfalls von hier aus.... > > ;-)) > > Li > > > > otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 01.06.2005 10:01:17: > > > Hi, > > > > kann es sein, dass die otrs.org zur Zeit nicht erreichbar ist?? > > Zumindest wir haben hier keinen Zugriff... > > > > Grüße, > > Jen > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Kunde Ticket selber schließen
by Rudolf Harney 31 May '05

31 May '05

Hallo nochmal, weiß wer, ob (und wie) man Kunden anbieten kann, ihr Ticket selbst zu schließen ("Hoppla, ich habs selbst rausgefunden")? Das wäre oft sehr hilfreich ... Danke, Gruß, Rudolf Harney

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<OTRS_CONFIG_FQDN>
by Dennis Schwan 31 May '05

31 May '05

Wie kann ich diese Variable nachträglich ändern ? <OTRS_CONFIG_FQDN> Viele Grüße, Dennis

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Neue Nachrichten
by Dennis Schwan 31 May '05

31 May '05

1. Was entscheidet, was in meinen Tickets als "Neue Nachricht" dargestellt wird? Wann wird dieser Status zurückgesetzt? 2. Bei mir wird "Neue Nachrichten (5)" angezeigt, es gibt aber nur 4, wie kann dass sein? Gruß Dennis

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RE: [otrs-de] Customer Authentication
by Andre Dieball 31 May '05

31 May '05

Hi Christian Naja, da OTRS im System Log meldet, der User habe ishc erfolgreich angemeldet scheint das mit dem crypt wohl zu funktionieren .-) Bleibt nur noch die frage, warum der User (customer) sich nicht wirklich anmelden kann, sondern die Fehlermeldung (Panic! No User Data !!!) zurück bekommt, im Systemlog aber alles o.k. erscheint ... Danke Gruss .ad -----Original Message----- From: Christian Schoepplein [mailto:christian.schoepplein@otrs.de] Sent: Tuesday, May 31, 2005 9:31 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Customer Authentication Hallo Andre, On Mo, Mai 30, 2005 at 02:07:14 +0200, Andre Dieball wrote: >Prima, vielen Dank, ich werde das gleich mal antesten. Eine Frage >noch: Die Daten aus der anderen DB werden von einer anderen Applikation >erfast und gespeichert. >Welchen Crypt Algorithmus setzt OTRS voraus? Für MySQL nutzt OTRS die ganz normale password() Funktion. Wenn du das umstellen willst, musst du tiefer ins System eingreifen, einfach über einen Konfigurationsparameter lässt sich das nicht ändern. >Andre Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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auto-close funktioniert nicht
by "Sönke Noack" 31 May '05

31 May '05

Hilfreiche Liste, bei meiner OTRS-Installation (SuSE 9.1 pro, OTRS 1.3.2) funktioniert das automatische Schliessen von Tickets, die auf "Warten auf erfolgreich schliessen" und "Warten auf erfolglos schliessen" gesetzt sind, aus mir unerfindlichen Gruenden nicht. Die Tickets werden zwar zeitlich korrekt berechnet, aber einfach nicht vom OTRS selbsttaetig geschlossen. "Warten auf Erinnerung" sowie die direkten Schliess-Aktionen sind erfolgreich. Wo kann ich anfangen, die Ursache zu suchen? Vielen Dank fuer die Anregung, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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RE: [otrs-de] Customer Authentication
by Andre Dieball 31 May '05

31 May '05

Hallo Christian Prima, vielen Dank, ich werde das gleich mal antesten. Eine Frage noch: Die Daten aus der anderen DB werden von einer anderen Applikation erfast und gespeichert. Welchen Crypt Algorithmus setzt OTRS voraus? Kann ich den anpassen? Danke Andre -----Original Message----- From: Christian Schoepplein [mailto:christian.schoepplein@otrs.de] Sent: Monday, May 30, 2005 1:01 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Customer Authentication Hallo Andre, On Mo, Mai 30, 2005 at 12:43:07 +0200, Andre Dieball wrote: > Ich habe die Config.pl so angepasst, dass er die Customer Daten aus einer > anderen Datenbank zieht, was auch perfekt funktioniert (Login, Mapping, > etc.) Aus einer anderen MySQL-DB? > Wenn ich mich nun allerdings als einer dieser Customer anmelden möchte > bekomme ich ein "Username oder Password falsch" und im Log ein: > > > > ---cut--- > > CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for xxxxxxxxx > > ---cut--- > > > > Nach einigen Suchen habe ich nun in der Defaults.pl die entsprechenden > CustomerAuth Abschnitte gefunden. Leider finde ich hier allerdings nichts > über die Authentifizierung über MySQL .... Folgende Optionen aus der Kernel/Config/Defaults.pm sollten dir weiterhelfen, wenn deine Customer-Daten als MySQL-Datenbank vorliegen. Kopiere sie in die Kernel/Config.pm und passe sie für dich passend an. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table'} = 'customer_user'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'login'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'pw'; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} = "DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost"; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User'} = "some_user"; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password'} = "some_password"; Weiterhin noch alles zum Parameter $Self->{CustomerUser} > Heisst das, dass OTRS zwar die Kundendaten (für Tickets, etc.) aus einer > MySQL Datenbank herausholen kann, aber Kunden nicht gegen diese MySQL > Datenbank authentifizieren kann? Doch OTRS kann das und es wird standardmäßig auch so gemacht. D.h., wenn du ein OTRS-Standardsetup verwendest, liegen deine Customer-Daten innerhalb der MySQL-Datenbank von OTRS. Wenn du eine andere DB verwenden möchtest, kannst du das über die o.g. Parameter ändern (zw. hast du ja schon teilweise gemacht). > Muss ich nun die Authentifizierung über LDAP auf diese andere MySQL DB > machen? Nein! Zu umständlich / nicht nötig. Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Automatische Statusmails
by Dennis Schwan 31 May '05

31 May '05

Wenn ich ein Ticket in eine Queue move ohne dass es einem Besitzer zugeordnet ist (also noch root@localhost) funktionieren die automatischen Mails bei Statusänderung nicht. Kann man das ändern ? Gruß Dennis

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Mail bei neuer Queue an Gruppe
by Dennis Schwan 30 May '05

30 May '05

Ist es möglich, wenn ein Ticket in eine andere Queue geschoben wird, eine Gruppe zu benachrichtigen ? Also mehrere E-Mail Adressen mit dem Inhalt des Tickets anzuschreiben ? Danke und Gruß, Dennis

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Customer Authentication
by Andre Dieball 30 May '05

30 May '05

Hallo zusammen Irgendwie bin ich ein bisschen verwirrt :-( Ich habe die Config.pl so angepasst, dass er die Customer Daten aus einer anderen Datenbank zieht, was auch perfekt funktioniert (Login, Mapping, etc.) Wenn ich mich nun allerdings als einer dieser Customer anmelden möchte bekomme ich ein "Username oder Password falsch" und im Log ein: ---cut--- CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for xxxxxxxxx ---cut--- Nach einigen Suchen habe ich nun in der Defaults.pl die entsprechenden CustomerAuth Abschnitte gefunden. Leider finde ich hier allerdings nichts über die Authentifizierung über MySQL .... Heisst das, dass OTRS zwar die Kundendaten (für Tickets, etc.) aus einer MySQL Datenbank herausholen kann, aber Kunden nicht gegen diese MySQL Datenbank authentifizieren kann? Muss ich nun die Authentifizierung über LDAP auf diese andere MySQL DB machen? Hat jemand so was (oder ähnlich) im Einsatz? Vielen Dank im Voraus Gruss Andre

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RE: [otrs-de] Customer Authentication
by Andre Dieball 30 May '05

30 May '05

Hallo Ich noch mal ..... Danke für den Tipp, nun funktioniert es (fast) .... Bei einem versuchten Login meldet das Systemlogfile (im Admin WebInterface): ---cut--- CustomerUser: user(a)domain.de authentification ok (REMOTE_ADDR: 10.20.0.102). ---cut--- Das Webinterface (customer.pl) meldet aber ---cut--- Panic! No UserData!!! ---cut--- Für einen Tipp wo ich knoten / suchen muss wäre ich dankbar. Andre -----Original Message----- From: Christian Schoepplein [mailto:christian.schoepplein@otrs.de] Sent: Monday, May 30, 2005 1:01 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Customer Authentication Hallo Andre, On Mo, Mai 30, 2005 at 12:43:07 +0200, Andre Dieball wrote: > Ich habe die Config.pl so angepasst, dass er die Customer Daten aus einer > anderen Datenbank zieht, was auch perfekt funktioniert (Login, Mapping, > etc.) Aus einer anderen MySQL-DB? > Wenn ich mich nun allerdings als einer dieser Customer anmelden möchte > bekomme ich ein "Username oder Password falsch" und im Log ein: > > > > ---cut--- > > CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for xxxxxxxxx > > ---cut--- > > > > Nach einigen Suchen habe ich nun in der Defaults.pl die entsprechenden > CustomerAuth Abschnitte gefunden. Leider finde ich hier allerdings nichts > über die Authentifizierung über MySQL .... Folgende Optionen aus der Kernel/Config/Defaults.pm sollten dir weiterhelfen, wenn deine Customer-Daten als MySQL-Datenbank vorliegen. Kopiere sie in die Kernel/Config.pm und passe sie für dich passend an. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table'} = 'customer_user'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'login'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'pw'; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} = "DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost"; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User'} = "some_user"; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password'} = "some_password"; Weiterhin noch alles zum Parameter $Self->{CustomerUser} > Heisst das, dass OTRS zwar die Kundendaten (für Tickets, etc.) aus einer > MySQL Datenbank herausholen kann, aber Kunden nicht gegen diese MySQL > Datenbank authentifizieren kann? Doch OTRS kann das und es wird standardmäßig auch so gemacht. D.h., wenn du ein OTRS-Standardsetup verwendest, liegen deine Customer-Daten innerhalb der MySQL-Datenbank von OTRS. Wenn du eine andere DB verwenden möchtest, kannst du das über die o.g. Parameter ändern (zw. hast du ja schon teilweise gemacht). > Muss ich nun die Authentifizierung über LDAP auf diese andere MySQL DB > machen? Nein! Zu umständlich / nicht nötig. Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Schlüsselwörter <OTRS_???>
by Christian 'HERZ' Makowski 30 May '05

30 May '05

Hallo, ich such jetzt schon seit Stunden die Schlüsselwörter z.B.: <OTRS_FIRST_NAME> <OTRS_LAST_NAME> usw... Ich möchte gerne ein neues Schlüsselwort deffinieren, weil ich in der Customer.pl ein neues Feld namens "Nickname" eingebaut habe. Nun möchte ich, das der User eine Email bekommt wo steht: Hallo Nickname und nicht "Hallo Vor Zuname" Dementsprechend muss ich ja nun otrs sagen: nick_name = <OTRS_NICK_NAME> Wie und wo mach ich das ? Danke :) -- Mit freundlichen Grüßen Christian 'HERZ' Makowski ------------------------------------------------ IRC Netzwerkadministrator und org. Leitung insiderZ.DE Kommunikation und Technik ORG. URL.: http://www.insiderz.de irc: irc.insiderZ.DE Port:6667 SSL:6697 eMail: admin(at)insiderZ.de Tel.: +49 (2166) 217 -667 Fax: -681 Mobil: +49 (171) 49 585 48 ------------------------------------------------ Schlüssel Fingerabdruck ID: 19C 8C25 D3EA DEEF 1BA4 DB8B A4BE 52B9 9D1F 9612

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Re: [otrs-de] Zugriff auf Exchange Adressbuch / öffentliche Ordner
by Christian Schoepplein 30 May '05

30 May '05

Hallo Stefan! On Sun, May 29, 2005 at 02:11:54AM +0200, Stefan Gofferje wrote: >Hat es mal jemand geschafft, daß OTRS die Kundendaten aus einer Sammlung >von Adressen in einem öffentlichem Ordner in einem Exchange zieht? Das >Adressbuch steht nicht im LDAP-Baum. Trotzdem muß ich da irgendwie dran. OTRS kann über mehrere Module die Daten für die Customer ziehen. Mit der 2.0 gehen DB, HTTPBasicAuth, LDAP und Radius. Wenn du nicht über eines dieser Module an die Daten aus Outlook kommst, musst du entweder ein neues Modul schreiben, womit das dann geht oder du versuchst doch die Daten z.B. über LDAP verfügbar zu machen. >Stefan Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Re: [otrs-de] Zugriff auf Exchange Adressbuch / öffentliche Ordner
by Christian 'HERZ' Makowski 29 May '05

29 May '05

Also die DE - ML scheint sehr tot zu sein. Ich jedenfalls hab noch keine Antwort bekommen hier. Vielleicht mal in der ENG ML probieren... Gruss Christian Makowski Stefan Gofferje schrieb: > Guten Morgen! > > Hat es mal jemand geschafft, daß OTRS die Kundendaten aus einer > Sammlung von Adressen in einem öffentlichem Ordner in einem Exchange > zieht? Das Adressbuch steht nicht im LDAP-Baum. Trotzdem muß ich da > irgendwie dran. > > Any hints? > > Viele Grüße, > Stefan > >------------------------------------------------------------------------ > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.de/ >

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FAQStateForm.dtl
by Lars Monsees 27 May '05

27 May '05

Moinsen. Habe gerade im FAQ-Bereich auf Status geklickt und bekam nen internen Server Fehler gemeldet. Folgendes im error_log: [Thu May 26 15:16:31 2005] [error] 4641: ModPerl::Registry: Can't read /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/atlantis/FAQStateForm.dtl: No such file or directory at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI/Carp.pm line 301.! Bei uns läuft noch OTRS 1.2.3. Habe die entsprechende Datei (FAQStateForm.dtl) auch nicht im Standard oder Lite Verzeichnis gefunden. Allerdings auch nicht im source tarball der aktuellen Version oder im cvsweb. Im Demo-System gibt es den Status-Button gar nicht mehr. Kann mir irgendwer bitte erklären, was es damit auf sich hat? gruß, Lars

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Pending Autoclose
by Andre Bauer 26 May '05

26 May '05

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit ein Ticket automatisch auf Pending Autoclose in 60 Tagen zu stellen, wenn man antwortet? Ich hätte das gerne schon als Voreinstellung. Anstatt "offen" also "erfolgreich geschlossen" und zwar nach 60 Tagen. Gibt es da eine Möglichkeit? Und wozu dient eigentlich das Feld "Beantwortet" Ja / Nein? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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von 1.3.2 auf 2.0
by Peter Padberg 25 May '05

25 May '05

Hallo Liste! Hat von Euch schon jemand ein UPGRADE von 1.3 auf 2.0 gemacht? Und wenn ja, wie ist das denn so gelaufen? ;) Gut oder schlecht? Gruß, Peter -- _________________________________________________________________ Peter Padberg Webagentur web4.hm D-31789 Hameln Neumarkter Allee 22 Germany fon: +49-5151 60 99 70-0 Peter.Padberg(a)web4.hm fax: +49-5151 60 99 70-1 http://web4.hm

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Customer Passwortänderung, Text ändern
by Dennis Schwan 25 May '05

25 May '05

Wenn ein Kunde eine Passwortänderung über die customer.pl ausführt wird das neue Passwort ja verschickt. Wie kann ich diesen Text anpassen ?

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2 Fragen zu Notifies
by ml＠charliesangels.biz 25 May '05

25 May '05

Hallo, wir wuerden bei unser OTRS-Installation gerne 2 Anpassungen vornehmen: 1) Kunden können in customer.pl festlegen, ob Sie Notifies haben möchten, wenn Sie eine Mail an OTRS schicken 2) Wenn Mails an foo@bar geschickt werden, sollen Sie in Queue abc landen. Wenn foo@bar aber nicht im to - sondern nur im cc steht, soll die Mail zwar ebenfalls in Queue abc landen - aber es soll kein Notify an den Absender gehen. Hat / Hatte schon mal jemand das gleiche Problem und könnte mir einen Tip zur Realisierung geben ? Danke und Gruss Sascha

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Re-2: [otrs-de] Sprache bzw. Inhalt ändernbei Automatischer Antwort
by stottmeier＠fs.cbr.de 25 May '05

25 May '05

Hi, ich meinte wenn ich in den Queue Optionen "Kundeninfo Status" auf "Ja" setzte erhält jeder Kunde eine automatische Antwort auf Englisch das z.B. das Ticket "successful closed" ist..... Wie ändere ich den Inhalt bzw. die Sprache der automatischen Antwort ?? Danke Nico -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Sprache bzw. Inhalt ändernbei Automatischer Antwort (25-Mai-2005 13:13) From: christian.schoepplein(a)otrs.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo Nico! > > On Mi, Mai 25, 2005 at 10:06:17 +0000, stottmeier(a)fs.cbr.de wrote: > > wo kann ich die Sprache umstellen bzw. den Inhalt der automatischen > > Antwort ändern, die versendet wird beim ändern des Ticket Status ?? > > Im Admin-Bereich innerhalb der WEB-Oberfläche. Wenn ich deine Frage > richtig verstanden habe, dann dort dann innerhalb von Notifications. > Hier gibt es für die verschiedenen Sprachen schon die verschiedenen > Notifications die du einfach nur noch anpassen musst > > Wenn es das nicht ist, nach was du suchst, schau mal unter Autoresponses > oder melde dich noch mal. > > > Nico Stottmeier > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Installation unter Debian
by Inter Services Ltd. 25 May '05

25 May '05

Hallo, eine Frage habe Otrs nun über Debian Installiert jetzt muss ich ja die installer.pl ausführen kann ich aber nicht da ich über den apache nicht an Sie rankomme. Schreibt die Installation nicht die VHost-Daten für Otrs in die httpd.conf? -- --------------------------------------------- Inter Services Ltd. Studio 28 Center 2.06 28 Lawrence Road London N15 4EG Great Britain E-Mail: contact(a)inter-services.co.uk ---------------------------------------------

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Sprache bzw. Inhalt ändern bei Automatischer Antwort
by stottmeier＠fs.cbr.de 25 May '05

25 May '05

Hallo Liste, wo kann ich die Sprache umstellen bzw. den Inhalt der automatischen Antwort ändern, die versendet wird beim ändern des Ticket Status ?? Danke für die Hilfe. Gruss, Nico Stottmeier

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RE: [otrs-de] PostMaster Filter
by Lars Monsees 25 May '05

25 May '05

> Hallo zusammen! > > Ich habe ein kleines Problem beim Einrichten meiner SPAM Filterregel. > Die eintreffenden Mails werden durch SpamAssasin markiert. Der X-SPAM- > Status ist immer no (da required von meinem Provider auf 9999 gesetzt > wurde). > Wie kann ich die Filterung vornehmen? > > Über das Subject? Wenn ich hier allerdings rechteckige Klammern > angebe landen plötzlich alle Mails in SPAM Queue. > Ist auf eine Filterung über X-SPAM-Level möglich? ich nutze dafür eine .procmail Datei: # Mail that is very likely spam can be dropped on the floor. :0 * ^X-Spam-Level: \*\*\*\*\*\*\* /dev/null statt /dev/null solltest Du entsprechend ein Flag setzen, um die Mails durch OTRS filtern zu lassen. Gruß, Lars

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PostMaster Filter
by Gerd Pleyer 25 May '05

25 May '05

Hallo zusammen! Ich habe ein kleines Problem beim Einrichten meiner SPAM Filterregel. Die eintreffenden Mails werden durch SpamAssasin markiert. Der X-SPAM- Status ist immer no (da required von meinem Provider auf 9999 gesetzt wurde). Wie kann ich die Filterung vornehmen? Über das Subject? Wenn ich hier allerdings rechteckige Klammern angebe landen plötzlich alle Mails in SPAM Queue. Ist auf eine Filterung über X-SPAM-Level möglich? Danke Gerd Pleyer

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Absendername
by Gerd Pleyer 25 May '05

25 May '05

Hallo Liste! Ist es möglich, dass als Absender der eingeloggte User mit dem Zusartz "via Ticketsystem" o.ä. verwendet wird? Danke Gerd Pleyer Apyrenus

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Einsatz von OTRS
by Inter Services Ltd. 24 May '05

24 May '05

Hallo zusammen, wir überlegen ob wir OTRS zum Einsatz bringen, habe da aber noch eine Frage die Ihr mir bestimmt besser erklären könnt. Ist es auch möglich OTRS auf ein VSERVER system zu installieren? Da wir zur Zeit unsere Server mit VHCS verwalten und wir würden dann gern auf einem Server OTRS in einen VAccount installieren, ist es möglich oder nicht?? Gruß Holger Barlmeyer -- --------------------------------------------- Inter Services Ltd. Studio 28 Center 2.06 28 Lawrence Road London N15 4EG Great Britain E-Mail: contact(a)inter-services.co.uk ---------------------------------------------

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Export in Text / PDF von Ergebnissen einer Suche
by Andreas Oberhuemer 24 May '05

24 May '05

Hallo! Wir verwenden OTRS nicht nur für Support-Anfragen, sondern auch zur Verteilung von Bugfixes und kleineren Entwicklungstasks unter unseren Entwicklern. Als Grundlage für Release-Notes und zur Auswertung von Entwicklungszeiten würde mir ein Ausdruck sehr helfen. Als Grundlage könnte dabei das Ergebnis einer Suchanfrage dienen. Allerdings liefert die Suchanfrage ja nur eine Übersicht aller Tickets. Nachdem ich denke, dass solche Auswertungen nicht nur ich brauchen kann, wollte ich gleich hier in der Gruppe fragen: Hat schon jemand ein Modul entwickelt, das mir eine Liste ausgibt, die etwa folgendermaßen aussieht: Ticket Nr: xxxxxx Gesamtaufwand: xxx Einheiten Task 1: Kunde (Telefon) Text Text Text Zeitaufwand: xxxx Task 2: Mail (intern) Text Text Text Zeitaufwand: xxxx Ticket Nr: xxxxxx Gesamtaufwand: xxx Einheiten Task 1: Kunde (Telefon) Text Text Text Zeitaufwand: xxxx Task 2: Mail (intern) Text Text Text Zeitaufwand: xxxx Beste Grüße aus Salzburg, Andreas Oberhuemer Jazzey GmbH Hellbrunner-Str. 11a 5020 Salzburg, Austria Tel: +43 662 840841-561 Fax: +43 662 840841-200 URL: www.jazzey.com Mail: oberhuemer(a)jazzey.com

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Fehlermeldung
by Haberstock, Reiner 24 May '05

24 May '05

Hallo, Als absoluter Newbie in diesem Bereich, habe ich zwar die Installation auf einer NT4-Kiste hinbekommen, inkl. Mercury, allerdings bekomme ich beim Bearbeiten eines Tickets die nachfolgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: MSWin32 Time: Tue May 24 08:04:39 2005 Message: Can't connect to localhost: Unknown error! Traceback (403): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.6) Line: 152 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.3) Line: 108 Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: 185 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::SendEmail (v1.58.2.1) Line: 376 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::Run (v1.58.2.1) Line: 78 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::D_3a_otrs_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 688 Module: (eval) (v1.66) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.66) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.66) Line: 154 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Es gibt keine separate Mail-Domain sondern es sollen alle Mails in unser Exchange-System reinlaufen. Für einen kleinen Tip wäre ich sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen Reiner Haberstock ************************************************************ Arnold Umformtechnik GmbH & Co. KG Reiner Haberstock Leiter EDV / Organisation Tel.: 07947 / 821 251 Fax.: 07947 / 821 451 e-mail: reiner.haberstock(a)arnold-umformtechnik.de ************************************************************

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MySQL Server optimieren?
by Andre Bauer 23 May '05

23 May '05

Hallo. Sobald im OTRS eine Suche über eine nicht indizierte Tabelle (z.B. "Von") gestartet wird, bricht mir der gesamte Mysql Server ein. Normal Anfragen werden also solange nicht abgearbeitet, bis die Suche vollendet ist. Das kann allerdings mehrere Minuten dauern. Das OTRS läuft auf einem Debian Linux Rechner mit 2 Pentium 3 CPUŽs, die mit 733 MHz takten. Außerdem sind 512 MB Ram installiert. 1. Frage: Kann man den Mysql Server noch optimieren (my.cnf), um eine bessere Performance zu erreichen? 2. Frage: Sollte die Hardware weiter aufgerüstet werden? Wenn ja, CPU oder RAM oder beides? 3. Frage: Kann die langsame Suche damit zusammen hängen, dass wir sehr viele offene Tickets im OTRS haben? Wird die Performance dadurch beeinträchtigt? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Syntax error in 'From' header:
by Peter Padberg 23 May '05

23 May '05

Hallo, nachdem Hinzufügen einer neuen System-Emailadresse bekomme ich beim Versenden von Emails immer den Fehler zurück: > Remote host said: 550 Syntax error in 'From' header: malformed address: > <service(a)padberg-it.com>\n may not follow service(a)padberg-it.com : > failing address is: service(a)padberg-it.com <service(a)padberg-it.com> > > --- Below this line is a copy of the message. Ich habe nun aus dem Realname service(a)padberg-it.com Padberg-IT gemacht. Kann das sein das manche MTAs kein: service(a)padberg-it.com <service(a)padberg-it.com> mögen? Gruß, Peter -- _________________________________________________________________ Peter Padberg Webagentur web4.hm D-31789 Hameln Neumarkter Allee 22 Germany fon: +49-5151 60 99 70-0 Peter.Padberg(a)web4.hm fax: +49-5151 60 99 70-1 http://web4.hm

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Mails vom Apple Mail Client
by "Sönke Noack" 22 May '05

22 May '05

Moin-moin :) Wir haben als Dienstleister fuer Fotografen und Repro-Menschen viele Kunden mit Mac-Rechnern. Apple's Mail Programm hat leider die unangenehme Eigenschaft, Messages immer im falschen Format zu deklarieren, also: nicht etwa: text/html oder aehnliches sondern: flowed/octet-stream Natuerlich reagiert OTRS entsprechend und fuegt solche Mails als leere mit binaerem Attachment ins Ticketsystem ein. Frage: Hat jemand aehnliche Probleme gehabt und einen entsprechenden Procmail-Filter gebastelt, den er als Patch zur Verfuegung stellen wuerde? Oder gibt's noch eine andere Loesung? Besten Dank im Voraus, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Re: [otrs-de] Tickets zusammenführen
by "Sönke Noack" 22 May '05

22 May '05

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 20.05.05 22:49:44: > > Hallo Liste! > > Ist es eigentlich möglich Tickets zusammenzuführen? > Wenn ich diese verlinke sehe ich dies ja nicht wirklich sofort. > > Welche Möglichkeiten gibt es da > > Danke > Gerd Pleyer Moin-moin, Gerd :) In der 1.3.x noch nicht, sollte aber mal - mehrfach nachgefragt - ggf. in der 2.0 kommen (in < 80 Tagen). Den ganz genauen Stand habe ich aber nicht und mir die Beta auch nicht angesehen. Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Tickets zusammenführen
by Gerd Pleyer 20 May '05

20 May '05

Hallo Liste! Ist es eigentlich möglich Tickets zusammenzuführen? Wenn ich diese verlinke sehe ich dies ja nicht wirklich sofort. Welche Möglichkeiten gibt es da Danke Gerd Pleyer

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