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Dynamische Felder (Objekt: Artikel) in Prozess-Tickets
by Rene Kleffel 18 Feb '17

18 Feb '17

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit, Dynamische Felder, welche für Artikel definiert sind, auch in Dialogen von Prozess-Tickets zu benutzen? Derzeit scheint es ja so, dass das nur für Dynamische Felder (Ticket) funktioniert. Vielen Dank für jeden Hinweis. Gruß, René

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ClamAV fuer Attachments? (Customer-Frontend)
by detm_54＠t-online.de 14 Feb '17

14 Feb '17

Hallo zusammen, wir würden gerne alle Dateien von Extern mit ClamAV prüfen, bevor diese wirklich im System landen, bzw. in der DB gespeichert werden und über das Ticket zugänglich sind. Gibt es da eine bequeme Möglichkeit ClamAV einzubinden? Mein Ansatz wäre manuelle Integration z.B. in der CustomerTicketProcess.pm Wie handhabt ihr die Kontrolle von Attachments hinsichtlich Malware auf euren OTRS-Installationen? Gruß Detlef Gesendet mit Telekom Mail <https://t-online.de/email-kostenlos> - kostenlos und sicher für alle! <div style=\"border:0;border-bottom:1px solid black;width:100%;\"> Gesendet mit Telekom Mail <https://t-online.de/email-kostenlos> - kostenlos und sicher für alle!

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Bug: DynamicField mit leerem Wert?
by Josef Penzkofer 13 Feb '17

13 Feb '17

Hallo OTRS-Community, verwendete Version OTRS 5.0.15 Für das Erstellen von Tickets über das Kundenportal (Action=CustomerTicketMessage) hab ich für die Auswahl einer Kategorie ein DynamicField vom Typ "Einfachauswal" eingefügt. Bei der Definition des DynamicField habe ich konfiguriert: Leeren Wert hinzufügen: Ja Erstelle ich nun ein Ticket, wähle dabei einen Ticket-Typ und eine Kategorie so werden bei >Übermitteln> die beiden Felder wieder geleert und das Ticket nicht erstellt. Ändere ich die Definition des DynamicField auf: Leeren Wert hinzufügen: Nein so klappt das Erstelllen eines tickets einwandfrei. Kann das jemand reproduzieren? Soll ich einen Bug-Report erstellen? Vielen Dank. Gruß Sepp

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5s: Anhang ist nach Hinzufügen nicht mehr "überprüfbar"
by Ralf Hildebrandt 07 Feb '17

07 Feb '17

Wenn man ein Ticket beantowrtet oder neu schreibt, kann man Attachments/Anhänge hinzufügen. Und man kann Sie auch wieder löschen. So weit, so gut. Aber sobald man den Anhang hinzugefügt hat, kann man ihn sich nicht nocheinmal ansehen (um z.B. vor Versand zu prüfen, ob es der korrekte Anhang ist). Kann man das irgendwo einstellen? Wir nutzen OTRS 5s -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Unklarer Fehler
by Detlev Sieber 27 Jan '17

27 Jan '17

Hallo allseits! Wir setzen seit ein paar Monaten OTRS ein (Version 5.0.12), und haben seit ein paar Wochen das Problem, dass die Funktion Kommunikation > Notiz nicht mehr funktioniert. Folgende Fehlermeldung: > | > Backend ERROR: OTRS-CGI-76 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Thu Jan 26 16:50:38 2017 > > Message: Need ArticleTypeID! > > RemoteAddress: 93.192.244.167 > RequestURI: /otrs/index.pl > > Traceback (30139): > Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate Line: 133 > Module: Kernel::Modules::AgentTicketActionCommon::Run Line: 829 > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053 > Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 > Module: (eval) (v1.99) Line: 206 > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206 > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172 > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 > | Das hatte zuvor (mit der gleichen Software-Version) schonmal funktioniert... Ich nehme an, dass es sich nicht um einen Bug handelt, sondern dass das Problem durch eine falsche Konfigurationseinstellung verursacht wurde. Beim Schließen von Tickets werden ja auch Notizen erzeugt - das klappt weiterhin einwandfrei. Kann mir jemand (tm) irgendeinen Hinweis geben, wonach ich schauen sollte? Danke und viele Grüße Detlev

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Alle Tickets einer Queue ausdrucken
by Sebastian Gödecke 27 Jan '17

27 Jan '17

Hallo ML, wie kann ich alle Tickets einer Queue ausdrucken? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Beim Ticketerstellen CMDB Eintrag auswählen
by Sebastian Gödecke 27 Jan '17

27 Jan '17

Hallo ML, ich möchte, das meine Kollegen beim Erstellen von Tickets aus Einträgen im CMDB wählen können. Wo kann ich das denn einstellen, das diese beim Erstellen erscheinen? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Benachrichtigung an Queue-Abonnenten bei Notiz
by Tino Korth 25 Jan '17

25 Jan '17

Hallo OTRS-Listige :-) wenn ein Ticket in einer Queue liegt und das Ticket niemandem gehört (Besitzer: Admin), dann suche ich eine Möglichkeit, alle Agenten (die diese Queue unter "Meine Queues" gespeichert haben) zu benachrichtigen, wenn eine Notiz an ein solches Ticket angehängt wird. Kennt jemand eine Möglichkeit, das einzustellen? Ich konnte bisher leider nichts finden. Auch mit den Ereignis-Benachrichtigungen komme ich leider nicht weiter. :-( Grüße von der Ostseeküste Tino

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OTRS 5s -Zweite Funktion "Ticket erstellen"
by Josef Penzkofer 23 Jan '17

23 Jan '17

Hallo OTRS-Community, Testversion: OTRS 5.0.15 Für interne Meldungen möchte ich eine zusätzliche Funktion "Meldung erstellen" einfügen. Die Meldungen sollen dabei einfach als Ticket erstellt werden. Dazu bin ich - vergleichbar zu unserer OTRS 4-Instanz - folgendermaßen vorgegangen: 1.) Meldungen.xml Damit wird das neue Modul in SysConfig registriert und das Menü "Meldungen" in Menüzeile eingefügt bzw. Menüeintrag "Neue Meldung erstellen" erzeugt. ... Action=AgentMessageAdd 2.) MeldungConf.xml Darüber wird die Funktion "Meldung erstellen" entsprechend konfiguriert. Die Werte wurden einfach aus Ticket.xml kopiert und modifiziert. Bspw.: <ConfigItem Name="Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Priority" Required="1" Valid="1"> in <ConfigItem Name="Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###Priority" Required="1" Valid="1"> 3.) Moduldatei Datei: AgentMessageAdd.pm Verzeichnis: /Custom/Kernel/Modules Modifizierte Kopie der Datei "AgentTicketPhone.pm". 4.) TT-Datei Datei: AgentMessageAdd.tt Verzeichnis: /Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard Rufe ich nun die Funktion "Neue Meldung erstellen" auf, steht die Maske zum Erstellen einer Meldung zur Verfügung. Klicke ich nach Ausfüllen der einzelnen Felder allerdings auf 'Erstellen', so passiert überhaupt nichts. Allerdings erhalte ich aber auch keine Log-Meldung. Fehlt hier noch etwas? Vielen Dank Gruß Sepp

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OTRS 5 - Neuinstallation
by Josef Penzkofer 19 Jan '17

19 Jan '17

Hallo OTRS-Community, wir beabsichtigen, das Betriebssystem unserer VMs auf denen OTRS als Test- bzw. Produktivversion läuft von SLES 11 auf OpenLeap 42.2 zu ändern. Damit steht aber auch eine Neuinstallation von OTRS 5 an. Wie migrieren wir da die OTRS-Datenbank? Ich denke ja, dass sich das Datenbank-Shema von OTRS 4 nach OTRS 5 geändert hat. Ist folgende Vorgehensweise sinnvoll: 1.) OTRS 4 auf OTRS 5 upgraden 2.) Datenbank-Dump erstellen 3.) VM neu installieren 4.) OTRS 5 auf VM neu installieren 5.) Datenbank-Dump zurückschreiben. Ist dabei noch was zu beachten? Vielen Dank Sepp

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OTRS 5 Ticket drucken mit Bildern?
by Julius Haake 12 Jan '17

12 Jan '17

Hallo Liste, kurz und bündig, wie drucke ich ein Ticket mit Bildern? Meines Wissens wird nur die plaintext-Ansicht gedruckt wenn ich regulär auf "drucken" klicke... Viele Grüße Julius

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Re: [otrs-de] PostMaster-Filter Betreff Wildcard
by Vorländer, Martin 04 Jan '17

04 Jan '17

Moin! > Interessehalber: Der Backslash „legitimiert“ die Eckklammer als reguläres Textzeichen? Diese wird ja ansonsten ja abgewiesen. Die eckigen Klammern kennzeichnen in RegExp eine Zeichenklasse. Der Backslash ist das universelle Escape-Zeichen und hebt diese Sonderbedeutung auf. > Wie würde man denn einen \ selbst nutzen „\\“? Jepp. Grüße Martin i. A. Martin Vorländer Software-Entwicklung [PDV Logo] PDV-Systeme GmbH Dörntener Straße 2 A DE-38644 Goslar Tel +49 (0) 5321 3703-33 Fax +49 (0) 5321 8924 E-Mail MV(a)pdv-systeme.de<mailto:MV@pdv-systeme.de> www.pdv-systeme.de<http://www.pdv-systeme.de> Geschäftsführer: Christian Daniel, Andree Plumeier • Amtsgericht Braunschweig HRB 110209 Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter: www.pdv-systeme.de/agbs/<http://www.pdv-systeme.de/agbs/> Hinweis: Diese E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der vorgesehene Empfänger sind, verwenden Sie bitte keine Inhalte dieser E-Mail und leiten Sie diese auch nicht weiter. Wenn Sie fälschlicherweise diese E-Mail bekommen haben, informieren Sie uns bitte umgehend und löschen dieses Dokument. Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Kösling, Marcel Gesendet: Mittwoch, 4. Januar 2017 13:47 An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)lists.otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] PostMaster-Filter Betreff Wildcard Hallo! Danke für die schnelle Info, es klappt nun! Irrtümlich hatte ich zuerst den gesamten Ausdruck nicht in Klammern gesetzt und trotzdem scheint es funktioniert zu haben. Interessehalber: Der Backslash „legitmiert“ die Eckklammer als reguläres Textzeichen? Diese wird ja ansonsten ja abgewiesen. Wie würde man denn einen \ selbst nutzen „\\“? Dank & Grüße Marcel Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Renee B Gesendet: Mittwoch, 4. Januar 2017 11:46 An: otrs-de(a)lists.otrs.org<mailto:otrs-de@lists.otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] PostMaster-Filter Betreff Wildcard Hallo Marcel, der Reguläre Ausdruck wäre: (Ausdruck1 \[.*?\] Ausdruck2) Viele Grüße, Renée Am 04.01.2017 um 11:36 schrieb Kösling, Marcel: Hallo! Ich würde gern eine Filterregel bauen in der mehre Bedingungen anhand des Betreffs abgeprüft werden. Problem: Es kommen Nachrichten mit einem Betreff nach Folgendem Muster herein: Ausdruck1 [Variable] Ausdruck2 (die Eckklammern sind tatsächlich auch Bestandteil des Betreffs!) Eigentlich würde ich jetzt gern lediglich die zwei Bestandteile des Betreffs "Ausdruck1" und "Ausdruck2" auf die es ankommt abprüfen und bei Vorkommen die Nachricht entsprechend verwerfen. Denn Nachrichten in denen jeweils nur einer der beiden Ausrücke enthalten sind, sollen angenommen werden (wäre ja sonst zu einfach!). So wie ich es sehe, kann ich bei den Filtern nicht 2x das Feld "Subject" verwenden (1x mit Ausdruck1 und 1x mit Ausruck2). Helfen würde es, wenn ich für die Variable eine Wildcard einsetzen könnte, konnte hierzu aber leider nichts Hilfreiches finden. Deshalb folgende Frage: Wie schaffe ich es, dass Nachrichten mit Ausdruck1 ODER Ausdruck2 als Ticket angenommen, aber welche mit Ausdruck1 UND Ausdruck2 (und einem variierenden Text dazwischen) verworfen werden? Dank & Grüße Marcel --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de

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PostMaster-Filter Betreff Wildcard
by Kösling, Marcel 04 Jan '17

04 Jan '17

Hallo! Ich würde gern eine Filterregel bauen in der mehre Bedingungen anhand des Betreffs abgeprüft werden. Problem: Es kommen Nachrichten mit einem Betreff nach Folgendem Muster herein: Ausdruck1 [Variable] Ausdruck2 (die Eckklammern sind tatsächlich auch Bestandteil des Betreffs!) Eigentlich würde ich jetzt gern lediglich die zwei Bestandteile des Betreffs "Ausdruck1" und "Ausdruck2" auf die es ankommt abprüfen und bei Vorkommen die Nachricht entsprechend verwerfen. Denn Nachrichten in denen jeweils nur einer der beiden Ausrücke enthalten sind, sollen angenommen werden (wäre ja sonst zu einfach!). So wie ich es sehe, kann ich bei den Filtern nicht 2x das Feld "Subject" verwenden (1x mit Ausdruck1 und 1x mit Ausruck2). Helfen würde es, wenn ich für die Variable eine Wildcard einsetzen könnte, konnte hierzu aber leider nichts Hilfreiches finden. Deshalb folgende Frage: Wie schaffe ich es, dass Nachrichten mit Ausdruck1 ODER Ausdruck2 als Ticket angenommen, aber welche mit Ausdruck1 UND Ausdruck2 (und einem variierenden Text dazwischen) verworfen werden? Dank & Grüße Marcel

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5s: Ich kann die Einstellungen für die Eskaltion nicht finden
by Ralf Hildebrandt 22 Dec '16

22 Dec '16

Ich habe das OTRS Handbuch gewälzt und dort den folgenden Absatz gefunden: "Please also review the escalation notification recipient settings and see if they match with your expectations (agents who have the ticket in one of their custom queues vs. all agents with read permissions). " Ich will, dass die User, die so ein Ticket in "Meine Queues" haben bei einer Eskalation benachrichtigt werden. Weiter steht da: This was configured via a setting in the file Kernel/Config/GenericAgent.pm (now obsolete) previously and can now be controlled via the GUI for each notification separately Aber wo kann ich diese Einstellung finden? Wir nutzen OTRS 5s. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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OTRS 5 - Weiteres RSS-Feed Widget
by Josef Penzkofer 22 Dec '16

22 Dec '16

Hallo OTRS-Comunity, zur Anzeige von Meldungen des RZ hab ich in OTRS 4 ein weiteres RSS-Feed Widget im Dashboard eingefügt. Dazu hab ich einfach im Verzeichnis /Kernel/Config/Files eine weitere XML-Datei erstellt. (Kopie des Blocks: <ConfigItem Name="DashboardBackend###0410-RSS" Required="0" Valid="0">) Nun teste ich OTRS 5 und hab das jetzt genauso gemacht, das Widget wird jedoch nicht angezeigt, bzw. steht auch nicht im Block "Einstellungen" zur Verfügung, so dass man es ein- oder ausblenden könnte. In der SysConfig seh ich das Widget jedoch und kann es registrieren bzw. aktivieren. Muss ich da noch was ändern? Und so sieht die XML-Datei aus: RZ_Aktuell.xml <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <otrs_config version="1.0" init="Framework"> <ConfigItem Name="DashboardBackend###0520-RSS" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Defines the parameters for the dashboard backend. "Limit" defines the number of entries displayed by default. "Group" is used to restrict access to the plugin (e. g. Group: admin;group1;group2;). "Default" indicates if the plugin is enabled by default or if the user needs to enable it manually. "CacheTTL" indicates the cache expiration period in minutes for the plugin.</Description> <Group>Framework</Group> <SubGroup>Frontend::Agent::Dashboard</SubGroup> <Setting> <Hash> <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::DashboardRSS</Item> <Item Key="Title">RZ Aktuell</Item> <Item Key="Description">Aktuelle Mitteilungen des RZ</Item> <Item Key="URL">http://www....rss</Item> <Item Key="Block">ContentSmall</Item> <Item Key="Limit">5</Item> <Item Key="Group"></Item> <Item Key="Default">1</Item> <Item Key="CacheTTL">360</Item> </Hash> </Setting> </ConfigItem> </otrs_config>

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LogFiles - Fehlermeldungen
by Josef Penzkofer 21 Dec '16

21 Dec '16

Hallo Liste, Verwendete Version: OTRS 5.0.15 In SysConfig hab ich als Log-Mechanismus eingestellt: Untergruppe: Core::Log Elemente: 7 Gruppe: Framework Element: LogModule Einstellung: File Element: LogModule::LogFile Einstellung: /var/log/otrs.log Element: LogModule::LogFile::Date Einstellung: Ja Zum element: LogModule::LogFile lautet die Beschreibung: Wenn "Datei" als LogModule konfiguriert wurde, muss hier eine Log-Datei hinterlegt werden. Existiert die Datei nicht, wird sie automatisch vom System erstellt. Die Datei kann aber nicht geschrieben werden - siehe: nachfolgende Fehlermeldung. (aus Datei: SchedulerTaskWorkerERR.log) >> Can't write /var/log/otrs.log.2016-12: Permission denied << Im Verzeichnis /var/log/Daemon gibt es dann aber Dateien vom Typ: SchedulerTaskWorkerERR-1482295386.log die jede Stunde bspw. um 08:40, 09:40, 10:40 ... erzeugt werden. Und in der aktuellsten Datei gibt es folgende Fehlermeldungen: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::EscalationCheck-10 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Wed Dec 21 11:45:07 2016 Message: There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::EscalationCheck: [Wed Dec 21 11:45:07 2016] otrs.Daemon.pl: Can't locate Date/Format.pm in @INC (you may need to install the Date::Format module) (@INC contains: /opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs /usr/lib/perl5/site_perl/5.18.2/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.18.2 /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.18.2/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.18.2 /usr/lib/perl5/5.18.2/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.18.2 /usr/lib/perl5/site_perl .) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/Field/Date.pm line 13. [Wed Dec 21 11:45:07 2016] otrs.Daemon.pl: BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Mail/Field/Date.pm line 13. [Wed Dec 21 11:45:07 2016] otrs.Daemon.pl: Compilation failed in require at (eval 30) line 2. [Wed Dec 21 11:45:07 2016] otrs.Daemon.pl: Attempt to reload Mail/Field/Date.pm aborted. [Wed Dec 21 11:45:07 2016] otrs.Daemon.pl: Compilation failed in require at (eval 34) line 2. ... Traceback (12770): Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError Line: 51 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 181 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 250 Module: (eval) Line: 316 Module: main::Start Line: 316 Module: /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 138 Wie erreiche ich, das das LogFile geschrieben wird? Wie kann ich den anderen Fehler beseitigen? Das ganze Thema - OTRS.Console.pl - Cron, Scheduler - Log bzw. auch die Verzeichnis- /Dateistruktur ist im Admin-handbuch ja nur unzureichend dokumentiert. Vielen Dank Gruß Sepp

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OTRS 5s - Barrierefreiheit
by Josef Penzkofer 20 Dec '16

20 Dec '16

Hallo Liste, ich bin hochgradig sehbehindert und arbeite am Computer mittels Screenreader JAWS 16 und Braillezeile. Ein Kollege hat nun eine neue VM unter OpenLeap 42.2 (Kernel von SLES 12.2) eingerichtet, auf der ich OTRS 5s (OTRS 5.0.15) neu installiert hab. Das Einrichten verschiedener Elemente, wie bspw. E-Mail-Konten, Queues, etc. gestaltet sich dabei äußerst schwierig. Beispiel: Neue Queue hinzufügen Hier war - bis OTRS 4 - bspw. der Parameter "Nachfrage-Option eine Ausklappliste, aus der ein entsprechender Wert gewählt wurde und mit <Return> bzw. <Tab-Taste> übernommen wurde. Nun ist dies ein Eingabefeld, bei dem mögliche Werte unterhalb angezeigt werden. Somit muss man erst umständlich nach unten navigieren. Und im ersten Moment dachte ich dann, man könne die so angezeigten Werte per Cursor-Routing (= quasi Mausklick) übernehmen. Das zugehörige Label bekomme ich seltsamerweise auch nicht mehr auf der Braillezeile angezeigt - nur noch per Sprachausgabe übermittelt. Und wie soll man die Eingabe nochmals überprüfen? Springt man mit <Shift>+<Tab> ins vorhergehende Feld zurück, so ist der Wert ja anscheinend wieder gelöscht. Außerdem bekommt man jetzt überhaupt keine Rückmeldung mehr, um welches Feld es sich handelt. Gibt es für dieses Problem eine Lösung - evtl. spezielle Konfiguration des Screenreaders? Vielen Dank Gruß Sepp

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nach Update 4/5: Verknüpfungen können nicht mehr gelöscht werden
by Sven Ehret 14 Dec '16

14 Dec '16

Hallo, seit dem Upgrade von 4 nach 5 können keine Links mehr gelöscht werden: Die Maske öffnet sich normal und man kann die üblichen Auswahlen treffen, aber der Knopf „Verknüpfungen löschen“ funktioniert einfach nicht, sprich: es passiert überhaupt nichts. Hat jemand eine Idee? Beste Grüße Sven Ehret Informationstechnologie COMDOK GmbH Eifelstraße 14 53757 Sankt Augustin Tel.: +49 2241 349 178 Fax: +49 2241 349 111 mailto:ehret@comdok.de Geschäftsführer: Hans-Dieter Rapsilber Amtsgericht: Siegburg HRB: 2056 http://www.comdok.de

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Nach upgrade auf ver.5 CMDB Fehler
by Sebastian Gödecke 09 Dec '16

09 Dec '16

Hallo ML, soweit läuft mein OTRS, welches upgegraded wurde recht gut. Wenn ich jedoch den CMDB aufrufe, bekomme ich diese Meldung im Browser angezeigt: ITSM.Agent.ConfirmDialog is undefined (?)()@https://schoolserver/otrs/index.pl?Action=AgentITSMConfigItemZoom;ConfigItemID=3:767:5 TargetNS.Ready/<@https://schoolserver/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_bedcd046cddde3ae48d16a8a94b954fb.js:1137:120 n.Callbacks/j@https://schoolserver/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_bedcd046cddde3ae48d16a8a94b954fb.js:1:26920 n.Callbacks/k.fireWith@https://schoolserver/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_bedcd046cddde3ae48d16a8a94b954fb.js:1:27738 .ready@https://schoolserver/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_bedcd046cddde3ae48d16a8a94b954fb.js:1:29530 I@https://schoolserver/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_bedcd046cddde3ae48d16a8a94b954fb.js:1:29721 Leider auch nur im Browser. Weder im Errorlog meines Apachen, noch im otrslog ist was drin. Ich kann auch nichts mehr machen dann als nur mit dem Browser-zurück button zu gehen. Hat da jemand einen Ansatz, wo ich mal schauen könnte? Soweit scheint otrs aber richtig zu laufen, da ich keine weiteren Fehlermeldungen erhalten. Weer im Log, noch im Webinterface. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Von otrs aus per ssh auf remote host
by Sebastian Gödecke 09 Dec '16

09 Dec '16

Hallo, ich bin der Meinung, es gab mal die Möglichkeit, von OTRS aus per SSH (und ggf noch über andere Protokolle) sich auf den Remote Hosts einzuwählen. Stimmt das und wenn ja, wie und womit kann ich das machen? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Betrefflänge und Inhaltlänge ändern
by Sebastian Gödecke 30 Nov '16

30 Nov '16

Hallo ML, ich suche den Bereich, wo ich die Länge des Betreffs sowie die des Inhalts anpassen kann. Der Bereich ist etwas zu kurz gefasst in den Emails, was raus geht. Ich dachte das wäre in Frontend:Agent::Ticket::Overview? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Status von Spam beim Schließen
by Götz Reinicke - IT Koordinator 28 Nov '16

28 Nov '16

Hallo zusammen, wie handhabt ihr Spam Mails, die in OTRS eingehen? Wenn ich die dazugehörigen Tickets schließe, kann ich aktuell nur den Satus erfolgreich/nicht erfolgreich angeben, aber das würde u.U. ein paar Statistiken verwässern; wenn ich z.B. alle Spams erfolgreich schließe ... :) Oder kann ich noch einen eigenen Status konfigurieren? Was wäre eure Lösung hierfür? Danke und Grüße . Götz

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Nach update von 4 auf 5: Dashboard
by Sebastian Gödecke 25 Nov '16

25 Nov '16

Hallo ML, das Update von 4 auf 5 lief soweit sauber durch. Ich habe bisher keine Probleme, mit ausnahme, das in meinem Dashboard die neuen Tickets nicht direkt angezeigt werden. Ich habe nur die "Ticketübersicht nach Queues" und da sind auch die Tickets drin, aber wie vorher, das die direkt zu sehen sind, habe ich nicht. Ist das irgendwo einen Einstellung? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Terminkalender isntallieren
by Sebastian Gödecke 25 Nov '16

25 Nov '16

Hallo ML, ich wollte in der OTRS 5.0.14 den Terminkalender instalileren. Der scheint zu den freien Modulen zu gehören und laut der PDF Dokumentation gibt es keine Abhängigkeiten. Ich kann das Paket aber nicht installieren weil: Sorry, can't install package, because module DateTime v is required and not installed! Ich finde das "DateTime" Paket aber nirgends. Ist das ein kostenpflichtiges Modul? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Re: [otrs-de] Ebenfalls Frage zu Upgrade
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 07 Nov '16

07 Nov '16

Da SLES, vermutlich eher zypper in bash_completion,... Jan Dreyer Sent by mobile Am 07.11.2016 13:06 schrieb Matthias Schojohann <mschojohann(a)igepa-its.de>: Genau, yum install bash-completion usw. Schönen Gruß, Matthias Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Jan.Dreyer(a)bertelsmann.de Gesendet: Montag, 7. November 2016 13:01 An: otrs-de(a)lists.otrs.org Cc: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Ebenfalls Frage zu Upgrade Hallo Josef, Am 07.11.2016 um 12:59 schrieb Josef Penzkofer <Josef.Penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de<mailto:Josef.Penzkofer@rz.uni-regensburg.de>>: error: Failed dependencies: bash-completion is needed by otrs-5.0.14-02.noarch cronie is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(Crypt::SSLeay) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(Encode::HanExtra) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(JSON::XS) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(Text::CSV) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(Text::CSV_XS) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(XML::LibXSLT) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch perl(YAML::XS) is needed by otrs-5.0.14-02.noarch Du musst die hier gelisteten Pakete ebenfalls installieren. Gruß / Regards — Jan Dreyer IT Administrator — Operations — A-SCM-IT IOX Expert ________________________________ This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden.

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