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FAQ-Verknüpfung im Customer-Zoom
by Norbert Udroiu /Umbreit 11 Feb '15

11 Feb '15

Hallo zusammen, ich hoffe, dass ich nur die Suche nicht richtig bedienen kann und dies sehr einfach zu lösen ist, denn meine Recherche ergibt nur, dass es nicht vorgesehen ist: Ich möchte Verknüpfungen von FAQs untereinander auch für Kunden sichtbar machen, nicht nur für Agenten. Wir arbeiten noch mit V3.3.5. Hat das schon jemand hinbekommen? Unter Core::Item geht es nicht.. Danke & Grüße Norbert Mundelsheimer Straße 3, 74321 Bietigheim-Bissingen USt.-Id.-Nr.: DE 813534804 Handelsregister Stuttgart HRA 301089 PhG: Bez GmbH, Bietigheim-Bissingen Handelsregister Stuttgart HRB 300930 Geschäftsführer: Thomas Bez und Clemens Birk Gerichtsstand für Kaufleute im Sinne des HGB ist Stuttgart Umbreit unterstützt „Vorsicht Buch“, die Marketing-Kampagne des deutschen Buchhandels. http://www.vorsichtbuch.de

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Mehrstufige Administrationsmöglichkeiten
by Ludwig Markus 10 Feb '15

10 Feb '15

Guten Morgen allerseits, wir haben immer wieder Anfragen von anderen Einrichtungen an unserer Hochschule, die gerne unser Ticketsystem mitbenutzen würden. Einer der kritischen Punkte hierbei ist dann immer, dass ein Administrator immer Zugriff auf den kompletten Administrationsbereich hat und man z. B. keine Administratoren einrichten kann, die nur Objekte bearbeiten können, die sich z. B. auf eine bestimmte Queue beziehen. Bisher habe ich mich noch nicht intensiv mit den ACLs beschäftigt, frage mich aber, ob man damit vielleicht genau solche Konstrukte bauen kann. Von anderen Hochschulen habe ich gehört, dass diese angepaßte Module einsetzen, um Benutzern Zugriff auf Teile des Administrationsbereichs von OTRS zu ermöglichen. Hat da jemand Erfahrungen und kann sagen, was so eine Anpassung in etwa kosten kann? Vielleicht kann ja auch jemand noch eine ganz andere Alternative aufzeigen, wie man hier vorgehen könnte. Das Ziel ist z. B., dass eine autarke Einrichtung mit eigener Queue z. B. eigene Agenten anlegen kann, die dann automatisch einer Gruppe / Rolle zugeordnet werden, dass man Antwortvorlagen für die eigene Queue erstellt oder auch die Eigenschaften der eigenen Queue bearbeiten kann. Viele Grüße, Markus

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DynamicField - Anzeige bei Ticket-Zoom
by Josef1 Penzkofer 06 Feb '15

06 Feb '15

Hallo OTRS-Community, im Ticket-Zoom werden DynamicFields ja nur angezeigt, wenn sie einen Wert enthalten. Leider funktioniert dies ja mit dem Feldtyp "Checkbox" nicht, da dieser Feldtyp ja immer einen Standardwert ("Checked" oder "Unchecked") besitzt. Ich hab nun in der Aktion Telefon-Ticket" ein DynamicField (Feldtyp: Checkbox) eingefügt, das abhängig von der gewählten Queue ein- bzw. ausgeblendet wird. Im Ticket-Zoom wird es aber immer - dann als "Unchecked" angezeigt, auch wenn es beim Erstellen eines Telefon-Tickets nicht eingeblendet wird. Gibt es eine Möglichkeit, das Feld im Ticket-Zoom auszublenden, z.B. per ACL? Vielen Dank Gruß Sepp

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Update auf OTRS 4 Patch Level 5 / perl-Template-Toolkit
by Sylvia Fontagnier 05 Feb '15

05 Feb '15

Hallo OTRS-Liste, bitte schon mal vorab um Verständnis und Entschuldigung, falls diese Frage ev. schon gestellt wurde oder ich einfach unwissend bin. Ich wollte das Update auf OTRS 4 installieren und dabei bekomme ich immer die Fehlermeldung: error: Failed dependencies: perl-Template-Toolkit is needed by otrs-4.0.5-01.noarch Ich habe aber das Toolkit (Template-Toolkit-2.26.tar.gz) heruntergeladen und laut Anweisung: $ tar zxf Template-Toolkit-2.26.tar.gz $ cd Template-Toolkit-2.26 $ perl Makefile.PL $ make $ make test $ sudo make install installiert. Aber wenn ich danach versuche das OTRS-RPM zu installieren, bekomme ich immer wieder obengenannte Fehlermeldung. Vielleicht hat jemand einen Tipp oder Hinweis für mich, was ich falsche mache. Vorab schon mal Danke. Viele Grüße Sylvia Fontagnier *************************************** Sylvia Fontagnier (Bau H, 5.OG., Zi. 512) Rechenzentrum der Hochschule Mannheim Paul-Wittsack-Straße 10 68163 Mannheim Tel: 0621/292-6211 Fax: 0621/292-6-6211-1 Öffnungszeiten: Di. bis Do. von 8:00 Uhr bis 11:45 Uhr und Di. und Do. von 12:45 Uhr bis 16:00 Uhr Fr. von 8:00 Uhr bis 12:00 Uhr EMail: <mailto:s.fontagnier@hs-mannheim.de> s.fontagnier(a)hs-mannheim.de ***************************************

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Telefon-Ticket: DynamicField abhängig von Queue
by Josef1 Penzkofer 02 Feb '15

02 Feb '15

Hallo OTRS-Community, Verwendete Version: OTRS 3.2.14 Ich hab folgendes DynamicField definiert: Name: Ausweis Label: Identität überprüft Objekttyp: Ticket Feldtyp: Checkbox Nun möchte ich dieses DynamicField beim Erstellen eines Telefon-Tickets - abhängig von der gewählten Queue - ein- bzw. ausblenden. Dazu hab ich in Datei: AgentTicketPhone.dtl im Block "To Queue" folgendes ergänzt / erweitert: <label class="Mandatory" for="Dest"><span class="Marker">*</span> $Text{"To queue"}:</label> <div class="Field"> $Data{"ToStrg"} <div id="DestError" class="TooltipErrorMessage" ><p>$Text{"This field is required."}</p></div> <div id="DestServerError" class="TooltipErrorMessage"><p>$Text{"This field is required."}</p></div>  <script type="text/javascript">//<![CDATA[ $('#Dest').bind('change', function (Event) { # Neu switch ($('#Dest').val() ) { case "19\|\|IT-Support Plus": document.getElementById('DynamicField_Ausweis').style.display = 'block'; document.getElementById('LabelDynamicField_Ausweis').style.display = 'block'; document.getElementById('LabelDynamicField_Ausweis').className = 'Mandatory'; document.getElementById('DynamicField_Ausweis').className = 'DynamicField Validate_RequiredCheckbox ServerError'; break; default: document.getElementById('DynamicField_Ausweis').style.display = 'none'; document.getElementById('LabelDynamicField_Ausweis').style.display = 'none'; } # Ende Neu Core.AJAX.FormUpdate($('#NewPhoneTicket'), 'AJAXUpdate', 'Dest', ['TypeID', 'NewUserID', 'NewResponsibleID', 'NextStateID', 'PriorityID', 'ServiceID', 'SLAID', 'SignKeyID', 'CryptKeyID', $Data{"DynamicFieldNamesStrg"}, 'To', 'Cc', 'Bcc']); }); //]]></script>  </div> <div class="Clear"></div> Zusätzlich das DynamicField in der SysConfig (Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew) aktiviert. Wählt man nun beim Erstellen eines Telefon-Tickets im Feld "An Queue" die Queue "IT-Support Plus" (QueueID = 19), so wird das Feld eingeblendet bzw. bei jeder anderen Queue wird das Feld nicht angezeigt. Das funktioniert also wie gewünscht. Allerdings wird das Dynamicfield beim Aufruf der Maske "Telefon-Ticket" auch solange eingeblendet, solange noch überhaupt keine Queue gewählt wurde. Hat jemand eine Idee, wie ich dies lösen könnte? Vielen Dank Gruß Sepp

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ACL für das Feld "Zeiteinheiten" im Agenten Frontend
by Fabian Reichardt 16 Jan '15

16 Jan '15

Hallo Zusammen, ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit das Feld Zeiteinheiten in bestimmten Queues für Agenten bei neuen Artikeln (Notiz, Mail usw.) auszublenden. Wie ich einen Filter auf eine Queue in den ACL's setze weiß ich, ich bin nur nicht sicher, ob das überhaupt über ACL's zu lösen ist. Aktuell ist das Feld für alle aktiv und als Pflichtfeld gesetzt. Es würde natürlich auch reichen, wenn ich die Pflichtangaben in bestimmten Queues deaktivieren könnte. OTRS 3.3.10 + KIX4OTRS 6.1.0 Hoffe es hat einer eine Idee. Danke & Gruß Fabian

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Ticket-Erstellung per E-Mail - Tickettyp
by Josef1 Penzkofer 15 Jan '15

15 Jan '15

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14; Kein ITSM-Modul Ich hab heute das Feature "Ticket-Typ" aktiviert. Für die Aktionen - Ticket beantworten (per E-Mail bzw. Anrufnotiz) - Ticket verschieben kann man aber über die SysConfig die Option TicketTyp nicht aktivieren. Wie soll man nun bei einem Ticket, dass per E-Mail ins System gelangt und bspw. ohne weitere Aktion sofort beantwortet wird, den Ticket-Typ setzen? Vielen Dank für Hinweise. Gruß Sepp

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Ticket verschieben - Ticket-Typ
by Josef1 Penzkofer 15 Jan '15

15 Jan '15

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14; Kein ITSM Wir haben das Feature Ticket-Typ aktiviert. Wird nun ein Ticket per E-Mail erstelt, so ist diesem noch kein Typ zugewiesen. Sowohl für die Maske zum Verschieben eines Tickets als auch für die Masken zum Beantworten eines Tickets kann man in der SysConfig das Feature Ticket-Typ nicht aktivieren. D.h. also, bei E-Mail ans Ticket-System kann beim sofortigen Beantworten bzw. beim Verschieben der Ticket-Typ nicht gesetzt werden. Testweise hab ich mal folgendes versucht: Datei: AgentTicketMove.dtl Verzeichnis: /Custom/Kernel/Output/HTML/Standard Hier folgenden Block eingefügt:  <label class="Mandatory" for="TypeID"><span class="Marker">*</span> $Text{"Type"}:</label> <div class="Field"> $Data{"TypeStrg"} <div id="TypeIDError" class="TooltipErrorMessage"><p>$Text{"This field is required."}</p></div> <div id="TypeIDServerError" class="TooltipErrorMessage"><p>$Text{"This field is required."}</p></div>  <script type="text/javascript">//<![CDATA[ $('#TypeID').bind('change', function (Event) { Core.AJAX.FormUpdate($('#MoveTicketToQueue'), 'AJAXUpdate', 'TypeID', ['Dest', 'NewUserID', 'NewResponsibleID', 'NextStateID', 'PriorityID', 'ServiceID', 'SLAID', 'SignKeyID', 'CryptKeyID', $Data{"DynamicFieldNamesStrg"}, 'To', 'Cc', 'Bcc']); }); //]]></script>  </div> <div class="Clear"></div>  Daraufhin wird in der Maske zum Verschieben zwar das Label * Typ: angezeigt, jedoch nicht das Feld zum Auswählen eines Ticket-Typs. Ich hab anschließend die Datei: AgentTicketMove.pm Verzeichnis: /Custom/Kernel/Modules um die beiden Blöcke # build type string ... und sub _GetTypes { ergänzt. Es funktioniert aber trotzdem nicht - es wird immer nur das Label, nicht aber das Listfeld zur Auswal eines Typs angezeigt. Hat jemand eine Idee bzw. Lösung? Vielen Dank Sepp

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Scheduler Prozess läuft nicht
by Sebastian Gödecke 14 Jan '15

14 Jan '15

Hallo ML, gestern habe ich otrs von 3.3.5 auf 4.0.3 aktualisiert und soweit lief das auch sauber durch. Einzig der Scheduler spackt hier rum. Es weden mir dann informationen angezeigt, wie ich deises Problem beheben kann: - Stellen Sie sicher, dass /opt/otrs/var/cron/scheduler_watchdog existiert (ohne die Endung .dist) - Stellen Sie sicher, dass der Cron-Daemon gestartet wurde. - Stellen Sie sicher, dass die OTRS Cronjobs gestartet wurden. Führen Sie '/opt/otrs/bin/Cron.sh start' aus Das habe ich selbstverständlich alles schon gemacht. Einzig was hilft ist als user "otrs" : $HOME/bin/otrs.Scheduler.pl -a status --> Not Running, but PID is still registered! Use '-a stop --force' to unregister the PID from the database. Dann mache ich ein bin/otrs.Scheduler.pl -a stop --force gefolgt von einem bin/otrs.Scheduler.pl -a start und dann läuft es wieder für ein paar Minuten. Wie kann ich es denn dauerhaft einstellen, das der Scheduler läuft? Habe ich irgendwo einen Croneintrag übersehen? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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ITSM für Ticketersteller deaktivieren
by Sebastian Gödecke 14 Jan '15

14 Jan '15

Moin ML, ich habe ITSM per opm installiert. Soweit gut. Nun erscheint ja schon gleich beim Erstellen von Tickets der Punkt "Typ". Kann ich das vorläufig deaktivieren? Ich gehe davon aus, das dieses ein wenig verwirrung stiftet. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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31C3 Perl List F#!@-Up, DBI.pm und CGI.pm
by Lothar Kimmeringer 30 Dec '14

30 Dec '14

Hallo, vor einer Stunde lief ja beim 31C3 der Vortrag zum Thema Perl und warum man es nicht mehr verwenden sollte. Das Video wird im Laufe der naechsten Stunden online sein, dann kann ich den entsprechenden Link zur Verfuegung stellen. Wurde OTRS hinsichtlich der gemeldeten Probleme angepasst und ist das letzte Update die Folge davon (die Beschreibung ist da ein bisschen vage) oder ist weiterhin das System angreifbar und mit SQL-Injektion und anderen Anfaelligkeiten zu rechnen (Ueberschreiben des verified users, etc.)? Wenn ihr daran noch arbeiten muesst, welche Versionen werden gefixed und wann kann damit gerechnet werden? Danke und Gruesse, Lothar

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Ticketverknüpfungen fehlt nach Upgrade 3.1 -> 3.2 -> 3.3
by Ml Ml 26 Dec '14

26 Dec '14

Hallo Zusammen, nachdem ich von 3.1 -> 3.2 -> 3.3 geupgraded habe fehlen mir die Verknüpfungen. Bei besthenden Tickets waren diese immer oben neben den Notizen aufgelistet. Dort sind Sie nun nicht mehr :-/ Hat jemand eine Idee? Gruß, Mario

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Mailversand durch PostmasterFilter
by Ludwig Markus 19 Dec '14

19 Dec '14

Hallo, kann man abhängig von einem Match bei einem Postmaster Filter (z. B. Keyword im Subject) eine bestimmte in OTRS hinterlegte Standardantwort versenden? Wenn der Kunde z. B. "Passwort vergessen" im Subject hat, soll er automatisch eine Nachricht bekommen, wie er vorgehen muß. Die Möglichkeit, für jeden dieser Fälle eine eigene Queue zu erstellen, fällt leider aus. Viele Grüße, Markus

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Textbausteine in Auto Antworten, Band 134, Eintrag 10
by Anna Brakoniecka 17 Dec '14

17 Dec '14

Hallo Markus, Textbausteine sind eine Funktion von KIX4OTRS, und diese sind Ticket-Typ-, -Status- und Queue-abhängig, können auch kategorisiert werden. Dazu sind sie überall bei der Ticketerstellung- und bearbeitung im Agenten- und Kundenfrontend erreichbar. Deren Konfiguration ist einfach. KIX4OTRS ist ein kostenloses OTRS-Modul (das größte weltweit). Mehr Infos dazu: www.kix4otrs.de Viele Grüße, Anna ** Ihre OTRS Versicherung - So geht Service heute ** ** Support / Update-Service / Betriebsunterstützung ** ** http://www.cape-it.de/support ** Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ <http://www.cape-it.de/> Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier ------------------------------ Message: 3 Date: Fri, 12 Dec 2014 09:52:53 +0000 From: Ludwig Markus <Markus.Ludwig(a)Verwaltung.Uni-Muenchen.DE <mailto:%20Markus.Ludwig@Verwaltung.Uni-Muenchen.DE> > Subject: [otrs-de] Textbausteine in Auto Antworten To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' <otrs-de(a)otrs.org <mailto:%20otrs-de@otrs.org> > Message-ID: <4B01FACF5829554AB66D40F909140C3F41A18DBD(a)MXS1.zuv.uni-muenchen.de <mailto:%204B01FACF5829554AB66D40F909140C3F41A18DBD@MXS1.zuv.uni-muenchen.de> > Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Installation: OTRS 3.3.10 + KIX4OTRS 6.1.0 auf SLES 11.R3 Hallo zusammen, ist es möglich, Textbausteine in Auto Antworten zu verwenden? Dem Handbuch konnte ich nicht entnehmen, wie die Syntax für den Platzhalter in der Vorlage lauten müßte. Viele Grüße, Markus

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Textbausteine in Auto Antworten
by Ludwig Markus 12 Dec '14

12 Dec '14

Installation: OTRS 3.3.10 + KIX4OTRS 6.1.0 auf SLES 11.R3 Hallo zusammen, ist es möglich, Textbausteine in Auto Antworten zu verwenden? Dem Handbuch konnte ich nicht entnehmen, wie die Syntax für den Platzhalter in der Vorlage lauten müßte. Viele Grüße, Markus

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SOAP Aufruf PHP | offenen Ticket Notiz hinzufügen.
by Johannes Gruendl 11 Dec '14

11 Dec '14

Hallo ML, wir nutzen derzeit OTRS 3.3.9. ADD ONS: FAQ OTRSMasterSlave Support SystemMonitoring TimeAccouting Es ist ja möglich über die SOAP Schnitstelle Tickets/Artikel zu erstellen. http://www.iniy.org/?p=20&lang=de Funktioniert auch alles korrekt. Ist es möglich per SOAP Aufruf zu einen bestehenden Ticket eine email-external, email-internal, webrequest, usw... anzuhängen? Auch sollte es möglich sein, für offene Ticket per SOAP Aufruf die Queue sowie den Status zu ändern. Mit diesen Aufruf wird in der Tabelle Artikel ein neuer Eintrag erzeugt, leider wird in der OTRS Ticketansicht der Eintrag nicht angezeigt. Gibt es hierfür eine andere Funktion? Für einen Lösungsansatz wäre ich dankbar, $from = "mustermail(a)muster.de"; $title = "Artile-Title"; $ticketid = "026564 "; $userid=25; # A ticket is not usefull without at least one article. The function # returns an Article ID. try { $ArticleID = $soapclient->__soapCall("Dispatch", array($user, $pass, "TicketObject", "ArticleCreate", "TicketID", $ticketid, "ArticleType", "phone", "SenderType", "agent", "HistoryType", "EmailCustomer", "HistoryComment", "created from PHP via Soap", "From", $from, "Subject", $title, "ContentType", "text/plain; charset=utf-8", "Charset", "utf-8", "Body", "Der Koerper", "UserID", $userid, )); } catch (SoapFault $fault) { trigger_error("SOAP-Fehler: (Fehlernummer: {$fault->faultcode}, " ."Fehlermeldung: {$fault->faultstring})", E_USER_ERROR); } Mit freundlichen Grüßen / Best regards Johannes Gruendl

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Probleme beim Öffnen der Ticket Zoom Ansicht nach Migration von 3.2 -> 3.3
by Ludwig Markus 11 Dec '14

11 Dec '14

Hallo, im Zuge meiner Migration von unserem OTRS 3.2 nach 3.3 bin ich leider schon auf das nächste Problem gestoßen, das ich nicht selbständig lösen kann. Ich konnte jetzt die einzelnen Schritte des Framework-Upgrades sowie die Pakete (ITSM und KIX4OTRS / KIXCore) aktualisieren und auf den ersten Blick sah auch alles gut aus. Beim Öffnen eines Tickets in der Queue-Ansicht erhalte ich jetzt aber eine Fehlermeldung: >---------- Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Wed Dec 10 13:22:18 2014 Message: Type of arg 1 to keys must be hash (not hash element) at /opt/otrs/KIX4OTRS/Kernel/Modules/AgentTicketZoomTabArticle.pm line 124, near "} ) " RemoteAddress: 172.23.101.180 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoomTabArticle;TicketID=21;ArticleID=;ZoomExpand=;CallingAction=AgentTicketZoom;DirectLinkAnchor=Shows_all_article_of_this_ticket Traceback (11005): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3.10) Line: 193 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 55 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 System information: OTRS 3.3.10 >---------- Ich hatte die Zusatzpakete zunächst über die Kommandozeile mit dem PacketManager-Skript installiert, weil man dabei aber vielleicht etwas übersieht hab' ich die Pakete später auch noch einmal deinstalliert und neu über die Weboberfläche eingespielt, allerdings ohne großen Erfolg. Natürlich habe ich gelesen, dass hier im Fall von KIX Information verloren geht, aber es ist nur eine Testmaschine und ich mache später sowieso einen Rollback, um den Upgrade-Prozess noch einmal für die Doku zu durchlaufen. Hatte vielleicht jemand schon mal ein ähnliches Problem oder kann die Fehlermeldung besser interpretieren, als ich? Viele Grüße, Markus

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Ticket-Erstellung per E-Mail - Tickettyp
by Josef1 Penzkofer 10 Dec '14

10 Dec '14

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14; Kein ITSM-Modul Gibt es dazu keine Lösung? In diesem Zusammenhang hab ich noch weitere Fragen: 1.) Ich hab im Bereich Admin | Typen den Typ "Default" auf 'ungültig' gesetzt. Wenn ich jetzt ein Ticket zoome, dass per E-Mail ins System gelangt ist, dann steht hier in der rechten Spalte trotzdem Typ: Default 2.) SysConfig Untergruppe: Core::Ticket Elemente: 58 Gruppe: Ticket Element: Ticket::Type Hier steht in der Erklärung: Allows defining new types for ticket (if ticket type feature is enabled). Das versteh ich nicht ganz - mit dieser Einstellung aktiviere ich doch das "Ticket Type Feature", oder? * * * Ursprüngliche Mail * * * Ich hab heute das Feature "Ticket-Typ" aktiviert. Für die Aktionen - Ticket beantworten (per E-Mail bzw. Anrufnotiz) - Ticket verschieben kann man aber über die SysConfig die Option TicketTyp nicht aktivieren. Wie soll man nun bei einem Ticket, dass per E-Mail ins System gelangt und bspw. ohne weitere Aktion sofort beantwortet wird, den Ticket-Typ setzen? Vielen Dank für Hinweise. Gruß Sepp

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Fehler bei Migration 3.2 -> 3.3
by Ludwig Markus 09 Dec '14

09 Dec '14

Hallo, beim Versuch von 3.2.12 auf 3.3.10 zu migrieren, erhielt ich folgenden Fehler beim Ausführen des Migrationsscripts: Step 10 of 13: Uninstall Merged Feature Add-Ons... Can't locate object method "_PackageUninstallMerged" via package "Kernel::System::Package" at ./scripts/DBUpdate-to-3.3.pl line 914. Leider bin ich recht ratlos, was die Interpretation des Fehlers betrifft und hab' daher auch keine Idee, wo man hier ansetzen sollte. Liegt es u. U. an Zugriffsrechten oder fehlen hier tatsächlich Komponenten? Wäre schön, wenn jemand was hilfreiches dazu sagen könnte. Viele Grüße, Markus

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Update von 3.2 auf 3.3
by Ludwig Markus 05 Dec '14

05 Dec '14

Guten Morgen, eine ziemlich blöde Frage, aber durch einen Absatz in einem Upgrade-Guide bin ich aktuell etwas verunsichert: Kann ich von 3.2.12 auf 3.3.10 ohne Zwischenschritte upgraden? Viele Grüße, Markus

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Re: [otrs-de] Email wird nicht versandt. - Sendmail Modul war nicht installiert
by Jannic Hallmann 03 Dec '14

03 Dec '14

Ok ich bin selber auf die Lösungen gekommen. - Per ssh angemeldet. - Etc/sources.list ergänzt-> deb http://ftp.de.debian.org/debian squeeze main - Apt-get install sendmail - Danach konnte die E-Mail erfolgreich versendet werden. Von: Jannic Hallmann Gesendet: Mittwoch, 3. Dezember 2014 15:39 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Email wird nicht versandt. Hallo Ml, ich bin gerade dabei OTRS 4.0.2 als Appliance im Vmware als virtuelle Maschine zu installieren und habe ein Problem mit der rudimentären Konfiguration des Systems. Nach der Standardinstallation der Appliance habe ich folgende Schritte ausgeführt. 1. Check MXRecord deaktiviert (sysconfig) 2. Check Emailadresses deaktiviert (sysconfig) 3. Postmaster Emailadress hinzugefügt. Danach gab es bereits eine Fehlermeldung beim Abholen der Emails. Das System konnte den POP3 Server nicht per DNS auflösen. Nachdem ich den vorkonfigurierten DNS auf unseren DNS umgestellt (Änderungen unter /etc/resolv.conf) habe wurde auch die Adresse korrekt aufgelöst. 4. System Emailadresse hinzugefügt. Wenn ich nun ein Test Ticket von außen erzeugen, wird dieses auch in die gewünschte Queue verschoben, jedoch nach dem Weiterleiten oder Antworten auf das Ticket erhalte ich eine Fehlermeldung beim Versenden. - Ich gehe davon aus, wenn ich die Fehlermeldung richtig deute, dass das "sendmail" Modul nicht gefunden werden kann. - kann mir jemand erklären wie ich dieses nach installiere? Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Impossible to send message to: emai(a)email.de<mailto:emai@email.de> Please contact the admin.. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 3 15:37:41 2014 Message: Impossible to send message to: emailadress. RemoteAddress: xxx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (2217): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2560 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::SendEmail Line: 958 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::Run Line: 122 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 983 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 ____________________________________________________________________________________________ Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Can't bounce email! Please contact the admin.. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 3 15:26:34 2014 Message: No such binary: /usr/sbin/sendmail! RemoteAddress: xxx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (2218): Module: Kernel::System::Email::Sendmail::Send Line: 66 Module: Kernel::System::Email::Bounce Line: 833 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleBounce Line: 2643 Module: Kernel::Modules::AgentTicketBounce::Run Line: 434 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 983 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Mit freundlichem Gruß Jannic Hallmann EDV - Leiter ________________ ITE - Management Dipl.-Ing. Ingo Janssen Straubinger Str. 5 D-28219 Bremen Handy: +49 (0)176 1960 18-12 Telefon: +49 (0)421 960 191-2 Telefax: +49 (0)421 960 191-9 Internet: www.ite-management.de<http://www.ekonetz.de/>

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Email wird nicht versandt.
by Jannic Hallmann 03 Dec '14

03 Dec '14

Hallo Ml, ich bin gerade dabei OTRS 4.0.2 als Appliance im Vmware als virtuelle Maschine zu installieren und habe ein Problem mit der rudimentären Konfiguration des Systems. Nach der Standardinstallation der Appliance habe ich folgende Schritte ausgeführt. 1. Check MXRecord deaktiviert (sysconfig) 2. Check Emailadresses deaktiviert (sysconfig) 3. Postmaster Emailadress hinzugefügt. Danach gab es bereits eine Fehlermeldung beim Abholen der Emails. Das System konnte den POP3 Server nicht per DNS auflösen. Nachdem ich den vorkonfigurierten DNS auf unseren DNS umgestellt (Änderungen unter /etc/resolv.conf) habe wurde auch die Adresse korrekt aufgelöst. 4. System Emailadresse hinzugefügt. Wenn ich nun ein Test Ticket von außen erzeugen, wird dieses auch in die gewünschte Queue verschoben, jedoch nach dem Weiterleiten oder Antworten auf das Ticket erhalte ich eine Fehlermeldung beim Versenden. - Ich gehe davon aus, wenn ich die Fehlermeldung richtig deute, dass das "sendmail" Modul nicht gefunden werden kann. - kann mir jemand erklären wie ich dieses nach installiere? Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Impossible to send message to: emai(a)email.de Please contact the admin.. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 3 15:37:41 2014 Message: Impossible to send message to: emailadress. RemoteAddress: xxx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (2217): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2560 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::SendEmail Line: 958 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::Run Line: 122 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 983 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 ____________________________________________________________________________________________ Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Can't bounce email! Please contact the admin.. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 3 15:26:34 2014 Message: No such binary: /usr/sbin/sendmail! RemoteAddress: xxx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (2218): Module: Kernel::System::Email::Sendmail::Send Line: 66 Module: Kernel::System::Email::Bounce Line: 833 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleBounce Line: 2643 Module: Kernel::Modules::AgentTicketBounce::Run Line: 434 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 983 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Mit freundlichem Gruß Jannic Hallmann EDV - Leiter ________________ ITE - Management Dipl.-Ing. Ingo Janssen Straubinger Str. 5 D-28219 Bremen Handy: +49 (0)176 1960 18-12 Telefon: +49 (0)421 960 191-2 Telefax: +49 (0)421 960 191-9 Internet: www.ite-management.de<http://www.ekonetz.de/>

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Ergänzung Kundenbenutzerverwaltung
by Sebastian Gödecke 03 Dec '14

03 Dec '14

Hallo Ml, mal eine ergänzende Frage zu meinem Ticket von gestern: Ich habe meine "Customer" per ldap eingebunden. Nun werden mir in der Kundenbenutzerverwaltung aber noch welche angezeigt, die es gar nicht mehr gibt bei uns. Wie kann ich a) die Verwaltung denn so gestalten, das diese im OTRS auch berbeitet werden können, also das ich im OTRS sagen kann, ob dieser sich anmelden kann oder nicht (z.B. über Güligtkeit, aber da kann ich ja gar nichts machen, oder es kommt eine meldung: not supported for this module) Dann noch die Frage: was bedeutet es, wenn hinter einem User "system" steht? user:system user Diese gibt es teilweise so bei mir. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Kundenbenutzer entfernen
by Sebastian Gödecke 02 Dec '14

02 Dec '14

Hallo, ich habe hier einen kollegen, der kann sich nicht im Ticketsystem einloggen. Alle anderen System, wo bei uns der ldap abgefragt wird klappen. Nun sehe ich, das dieser 2 mal drin ist. einmal als "USER" und einmal als "USER:system" nun würde ich gerne den einen rausschmeissen, aber wie? Die Meldung die kommt lautet: Need Customer ID Jemand einen Tipp? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Anleitung zum Update Helpdesk auf ITSM
by Sebastian Gödecke 02 Dec '14

02 Dec '14

Hallo ML, ich nutze zur Zeit OTRS 3.3.5. Ich würde gerne das System wechseln auf OTRS OTSM 4. Welche Strategie kann ich hier zum wechseln nehmen? Meine Überlegung wäre, zumindest auf 3.3.10 zu aktualisieren und dann auf 4.0 vom ITSM zu setzen. würde das so klappen? Ich nutze das Source Paket. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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