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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 30, Eintrag 12 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 15 Apr '06

15 Apr '06

Guten Tag, ich bin zur Zeit nicht im Haus. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an die Hotline im Haus Backnang, Tel: 07191/33-2009 oder an edv(a)khrmk.de, Tel: 07151/5006-2058 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann _________________________________ Abteilung zentrale Informationstechnologie Eigenbetrieb Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 E-Mail: edv(a)khrmk.de _________________________________

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Tickets durch Monitoring-Software erstellen lassen
by Oliver Musco 13 Apr '06

13 Apr '06

Hallo, ich bin im Moment in der Evaluierungsphase einer Ticket-Software und bin im Moment dabei mich in OTRS einzulesen und habs bereits installiert, sieht ziemlich gut aus bis dato :) Meine Frage nun, als Monitoring Software nutze ich OpenNMS ( www.opennms.org ) - ist eine Zusammenführung beider System möglich? Ich möchte gerne das durch OpenNMS generierte Emails (also Fehlermeldungen) direkt an OTRS "gesendet" und dadurch Tickets eröffnet werden. OTRS und OpenNMS werden auf dem gleichen Host betrieben und nutzen beide die selbe PostgreSQL-Installation. Danke und Grüße, Oliver -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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AW: [otrs-de] Ticketnummer
by Chris Patzer 13 Apr '06

13 Apr '06

Hallo, > -----Ursprüngliche Nachricht----- > ich hab nochmal die gleich Frage wie Gestern, was passiert eigentlich > mit den Tickets wenn ich den > Ticketnumbergenerator wechsle also, ich hab die Ticketnummern gleich mehrfach geändert. die bisher erzeugten Tickets haben dann die alten einfach behalten, die neuen kriegen neue, kein Problem bisher. > (weil mir die > Marketingabteilung sagt, die > Subject sähen so hässlich aus). Jo, so ähnlich Gründe hatte es bei mir auch, allerdings meinten alle, sie wären zu lang. > Bleiben die Daten intern gleich oder ist meine History damit > nicht mehr eindeutig? Wie gesagt, ich hatte keine Probleme. chris

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RE: [otrs-de] OTRS Schulung in Koblenz
by Hans Justus 12 Apr '06

12 Apr '06

Hi Liste, also ich war auch bei der Schulung. Ich war auch schon in der Schulung im Linuxhotel. Ich muss sagen, dass die Schulung im Linuxhotel (http://www.linuxhotel.de/kurs/otrs/) -viel- besser war. Für einen OTRS Crash Kurs reicht ein Tag halt nicht aus. Das muss man schon richtig angehen (siehe Linuxhotel). OTRS ist sehr mächtig uns nichts für "freizeit" Klicker. Ich kann nur das Linuxhotel empfehlen (das wir auch von den OTRS Entwicklern gemacht). Hans PS: Die Leute von OTRS sind viel besser. ernst.kohlen at googlemail.com wrote: > Hallo, > > ich habe letzte Woche einen OTRS Crash Kurs in Koblenz mitgemacht und > wollte kurz einen Erfahrungsbericht abgeben: > > Positiv: > - Nur einen Tag (es IST ein Crashkurs) > - Günstiger als die Schulung im LinuxHotel (580 Euro) > - Der Trainer weiss was er sagt. Zu jeder Frage gibt es eine gute > Antwort und meistens auch noch ein Praxisbeispiel. > - Super Folien und Schulungsunterlagen (habe nie bessere gesehen) > - Tolle IT Struktur. Jeder Teilnehmer hat einen eigenen Server, der > mit verschiedenen Übungsaufgaben geladen wird. Ein neues Image kann > innerhalb von 2-3 Minuten aktiviert werden. > - Sehr schöner Schulungsraum in der Uni > > Negativ: > - Es ist anstrengend (man kann sich nicht einfach nach hinten legen > und faullenzen) > - Es gab keinen Kaffee ;-) > > Wenn ich es recht sehe, ist der Inhalt der Schulung identisch mit der > vom LinuxHotel. Man spart also Geld und Zeit. Muss aber an dem Tag > auch voll da sein. > > Für alle die es interessiert hier die URL: > > cu > Ernst _______________________________________________________________ SMS schreiben mit WEB.DE FreeMail - einfach, schnell und kostenguenstig. Jetzt gleich testen! http://f.web.de/?mc=021192

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Notiz als intern markieren
by Till Amelang 12 Apr '06

12 Apr '06

Hallo Liste, ich möchte ein Ticket pro Queue haben, in dem ich erweiterte Informationen zum Kunden ablege. Sozusagen als Steckbrief. Diesen soll der Kunde in seinem FrontEnd jedoch nicht sehen. Nichts leichter als das dachte ich mir: setzt man es halt auf intern, doch wie? Der ursprung eines Tickets ist IMMER Extern, also auch für Kudnen sichtbar... Könnte man nicht schon in die Erstellungsmaske beispielsweise des Telefontickets die Option intern/extern einbauen, wie z.B. beim Weiterleiten auch? Ich habe versucht, den dtl-Code mal ganz platt zu kopieren- ohne Erfolg. <tr> <td class="contentkey">$Text{"Article type"}:</td> <td class="contentvalue">$Data{"ArticleTypesStrg"}</td> </tr> Auch eine Feste Vorgabe der Optionen hat nichts gebracht: <tr> <td class="contentkey">Notiztyp:</td> <td class="contentvalue"><select name="ArticleTypeID"><option selected value="9">Notiz für intern</option> <option selected value="9">Notiz für exter </tr> Weiß wer Rat? Gruß Till

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OTRS Schulung in Koblenz
by Ernst Kohlen 11 Apr '06

11 Apr '06

Hallo, ich habe letzte Woche einen OTRS Crash Kurs in Koblenz mitgemacht und wollte kurz einen Erfahrungsbericht abgeben: Positiv: - Nur einen Tag (es IST ein Crashkurs) - Günstiger als die Schulung im LinuxHotel (580 Euro) - Der Trainer weiss was er sagt. Zu jeder Frage gibt es eine gute Antwort und meistens auch noch ein Praxisbeispiel. - Super Folien und Schulungsunterlagen (habe nie bessere gesehen) - Tolle IT Struktur. Jeder Teilnehmer hat einen eigenen Server, der mit verschiedenen Übungsaufgaben geladen wird. Ein neues Image kann innerhalb von 2-3 Minuten aktiviert werden. - Sehr schöner Schulungsraum in der Uni Negativ: - Es ist anstrengend (man kann sich nicht einfach nach hinten legen und faullenzen) - Es gab keinen Kaffee ;-) Für alle die es interessiert hier die URL: http://www.linuxhotel.de/kurs/otrs/ cu Ernst

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automatisch mail weiterleiten
by Cirillo, Fabrizio (Scharnhausen) 10 Apr '06

10 Apr '06

Hallo Liste Ich will Mails welche in eine bestimmte Queue verschoben werden automatisch an (immer denselben) externen Empfänger weiterleiten. Ich dachte mir z.B. könnte man ja die ganze E-Mail mit Hilfe von $Data{"Body"} in einer Auto Antwort bewerkstelligen, aber wie bekomme ich die E-Mail Adresse an die automatisch versendet werden soll hinein? Fällt hierzu jemanden was ein? Danke! Danke und Gruß Fabrizio

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Mails von nicht-Kunden automatisch verschieben
by Wolf Wiegand 10 Apr '06

10 Apr '06

Hallo, unsere Kundendatenbank ist an das OTRS angeschlossen, schreibt ein Kunde eine Mail, wird automatisch die Kunden-Nr. des Tickets richtig gesetzt. Jetzt würde ich gerne erreichen, dass Kunden, die nicht in der Datenbank vorhanden sind, automatisch in eine bestimmte Queue verschoben werden. Versucht habe ich es mit folgendem PostMaster Filter: Treffer: Header 1: X-OTRS-CustomerNo Wert: ^[a-z]+ Setzen: Header 1: X-OTRS-Queue Wert: Support::unberechtigt Das zeigt allerdings keinen Effekt, ebenso nicht, wenn ich probiere, auf bestehende Kunden zu matchen (mit Wert: ^\d+$). Mache ich hier einen Fehler, oder funktioniert dies bei neuen Tickets so generell nicht? Gibt es eine andere Möglichkeit, das Problem zu lösen? OTRS-Version ist 2.0.4. Schönen Gruß, Wolf -- Wolf Wiegand wiegand(a)univention.de Fon: +49 421 22232- 0 Entwicklung Linux for Your Business Univention GmbH http://www.univention.de/ Fax: +49 421 22232-99

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Kunden Anmeldung über 2 verschiedene Datenbanken.
by Sebastian Heim 10 Apr '06

10 Apr '06

Hallo zusammen, wir würden gerne 2 verschiedene Kunden Back-ends verwenden, einmal die MySQL Datenbank auf dem localhost und als zweite ein LDAP Verzeichniss. Haben des auch eigentlich schon hinbekommen, es wird uns im Agenten Admin Bereich unter Kunden Benutzer alle Kunden angezeigt, nur bei der Anmeldung auf der Customer.pl benutzt das System nur das LDAP Verzeichniss. Ist es bei OTRS möglich eine Anmeldung möglich, die gleichzeitig auf 2 verschiedene Datenbanken zugreift? Mit freundlichen Grüßen Sebastian Heim Anbei die Config.pm $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'XXXXXX.dns.net'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'O=XXXXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'XXX.dns.net'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'O=XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRS Service, ou=People, dc=example, dc=com'; # $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'secret'; # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'MySQL', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', # to use an external database # DSN => ’DBI:odbc:yourdsn’, # DSN => ’DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost’, # User => ”, Password => ”, }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname' , 'Firstname' , 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname' , 'Lastname' , 'last_name' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin' , 'Login' , 'login' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword' , 'Password' , 'pw' , 0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail' , 'Email' , 'email' , 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment' , 'Comment' , 'comments' , 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID' , 'Valid' , 'valid_id' , 0, 1, 'int' ], ], }; # CustomerUser1 # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Name => 'Notes', Params => { # ldap host Host => 'XXXX.dns.net', # ldap base dn BaseDN => 'O=XXXX', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree # UserDN => 'cn=OTRS Service, ou=People, dc=example, dc=com’, # UserPw => ’secret’, # AlwaysFilter => ”, # SourceCharset => ’utf-8’, # DestCharset => ’iso-8859-1’, }, # customer uniq id CustomerKey => 'cn', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ ’UserSalutation’, ’Title’, ’title’, 1, 0, ’var’ ], [ 'UserFirstname', 'Firstname' , 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname' , 'Lastname' , 'sn' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin' , 'Login' , 'cn' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail' , 'Email' , 'mail' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID','CustomerID', 'mail' , 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone' ,'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address','postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; # CustomerUser2 # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser2} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Name => 'Novell', Params => { # ldap host Host => 'XXXX.dns.net', # ldap base dn BaseDN => 'O=XXX', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree # UserDN => 'cn=OTRS Service, ou=People, dc=example, dc=com’, # UserPw => ’secret’, # AlwaysFilter => ”, # SourceCharset => ’utf-8’, # DestCharset => ’iso-8859-1’, }, # customer uniq id CustomerKey => 'cn', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['cn', 'mail','sn'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ ’UserSalutation’, ’Title’, ’title’, 1, 0, ’var’ ], [ 'UserFirstname', 'Firstname' , 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname' , 'Lastname' , 'sn' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin' , 'Login' , 'cn' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail' , 'Email' , 'mail' , 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID','CustomerID', 'mail' , 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone' ,'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address','postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], };

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Installation: Wie vorhandene Datenbank nutzen?
by Richard Bössen 07 Apr '06

07 Apr '06

Hallo! Ich habe ein kleines Problem bei der Installation von 2.0.4! Bei Schritt 2. werde ich dazu aufgefortert, einen MySQL Root-User+Passwort anzugeben, damit OTRS seinen User+Datenbank anlegen kann. Ich benutze allerdings Plesk (auf Suse), und es gibt keine MySQL Root User. Der erstellte User für Plesk kann zwar die Datenbank anlegen, aber keinen neuen User! Wie kann ich dies umgehen, und einfach die schon angelegt Datenbank nutzen? Danke! MfG Richard Bössen

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Priorität eines Tickets als Nicht-Besitzer ändern
by Ralf Kierspel 07 Apr '06

07 Apr '06

Hallo Liste, ich habe ein Problem: Mein Dispatcher soll in der Lage sein die Priorität eintreffender Tickets zu ändern. Standardmäßig ist der Besitzer von eintreffenden Emails ja root@localhost. Ich wüßte jetzt auch nicht wie ich das ändern könnte. Nun versucht mein Dispatcher die Priorität eines neu eingetroffenen Tickets zu ändern und bekommt folgende Meldung: Warnung: Sorry, the current owner is root@localhost! Please change the owner first. Meine Frage ist nun: Kann man einrichten, dass ein Agent auch die Priorität eines Tickets ändert von dem er nicht der Besitzer ist? An den Zugriffsberechtigungen liegt es auf jeden Fall nicht. Ich habe allen Benutzern alle Berechtigungen gegeben und in allen Gruppen eingetragen. Komischerweise kann ich z.B. die Tickets von anderen Besitzern sogar schließen, nur eben Priorität ändern geht nicht. Kennt irgendjemand dieses Phänomen? Mein System : Fedora Core 3 mit OTRS 2.0.4 auf Apache2 Vielen Dank im Voraus. Viele Grüße Ralf -- Echte DSL-Flatrate dauerhaft für 0,- Euro*! "Feel free" mit GMX DSL! http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Out of memory!
by Tarek Habieb 07 Apr '06

07 Apr '06

Hallo Christian, hier die gewünschten Infos: Otrs 2.0.4 Sun Solaris 5.10, Sparc 1 GB Ram 18 GB HD Perl 5.8.7 mysql 4.1.16 Standard Apache 2.0.54 mod_perl Das Problem kann nicht an Apache/mod_perl liegen, da der Fehler bei Aufruf eines cron-Jobs entsteht, welcher ohne Web-Interface stattfindet. Viele Programme parallel, Hauptspeicher ist aber immer ca. 300 MB frei. Demnach muss es der Prozess selber sein, der den Fehler erzeugt (Endlosschleife ?) Könnte das das auch shared-memory sein? Verwendet OTRS shared-memory? Vielen Dank und Gruß Tarek >Hallo Tarek, >On Tue, Mar 07, 2006 at 11:34:54AM +0100, Tarek Habieb wrote: >Hallo, > > > >Wir bekommen folgende Fehlermeldung: > > > >Your "cron" job on luna1 > >su otrs -c /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout > /dev/null > > > >produced the following output: > > > >Out of memory! > >Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. > >END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 101. > >Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 101. > >END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 133. > >Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 133. > >END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 226. > >Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 226. > >END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 16. > >Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 16. > >END failed--call queue aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 17. > >Callback called exit at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 17. > >BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl line 40. > > > >Wovon kann der Fehler kommen? Denn Speicher kann es nicht sein, da wir 260 MB >frei haben. >Um dir hier weiter helfen zu können, wären weitere Informationen >wichtig: >- Welche OTRS Version wird eingesetzt? >- Auf welchem Betriebssystem ist OTRS installiert? >- Wie ist euer Server hardwaremäßig ausgestattet? >- Welche Versionen von apache und perl kommen zum Einsatz, welche > Datenbank wird eingesetzt? >- Sind irgendwelche besonderen Einstellungen auf dem System aktiv? >Tarek >Viele Grüße, >Christian

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Freischaltung einer FAQ-Übersicht
by Richard Verwayen 07 Apr '06

07 Apr '06

Hallo Liste, ich bin im Moment zu dämlich den passenden Schalter zu finden, der mir unter /faq.pl unterhalb der Suchfunktion noch eine Zusammenfassung der vorhandenen FAQ_Artikel zeigt. (OTRS 2.0.4) danke schonmal Richard

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 30, Eintrag 6 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 07 Apr '06

07 Apr '06

Guten Tag, ich bin zur Zeit nicht im Haus. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an die Hotline im Haus Backnang, Tel: 07191/33-2009 oder an edv(a)khrmk.de, Tel: 07151/5006-2058 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann _________________________________ Abteilung zentrale Informationstechnologie Eigenbetrieb Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 E-Mail: edv(a)khrmk.de _________________________________

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Kundennummer gleich Benutzername bei Erstellung eines Kunden
by bobo＠mymail.ch 07 Apr '06

07 Apr '06

Hallo :) Nach langer Suche habe ich leider immer noch nicht herausgefunden, wie ich definieren kann, dass die Kundennummer immer gleich den Benutzernamen ist und diese auch bei der Erstellung eines Users per customer.pl so einträgt. Im Moment trägt es immer noch die E-Mail-Adresse bei neuen Usern als Kundennummer ein. Weiss jemand wo ich dies konfigurieren kann? Vielen herzlichen Dank. ___________________________________________________________________________ mymail - der unschlagbare und kostenlose E-Mail-Dienst der Schweiz! http://mymail.ch/?redirect=9999 Bei uns finden Sie trendige Geschenkideen und Wohnaccessoires! http://mymail.ch/?redirect=1610

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Keine Antwort auf Ticket möglich
by Dennis Majewski 07 Apr '06

07 Apr '06

Moin, ich habe folgendes Problem und finde in meiner Verzweifelung gerade keine Lösung: Wenn ich als Agent ein Ticket beantworte, habe ich es so eingestellt, das das Ticket automatisch "erfolgreich geschlossen" wird, damit es nicht mehr sichtbar ist. Ist ja korrekt, oder? Nun möchte der Kunde aber vielleicht dennoch eine Antwort auf dieses Ticket verfassen. Nur kommt diese Antwort nicht im OTRS an. Der Kunde schickt die Mail mit dem korrekten Betreff weg und erhält auch keine Fehlermeldung. Aber es kommt nichts im OTRS an. Ich habe es jetzt gerade getestet und mal nach einer Antwort den Ticketstatus auf offen gelassen. Dann kommt die Antwort korrekt im gleichen Ticket wieder an. Aber nicht wenn es geschlossen ist. Wo kann ich einstellen, das das Ticket bei einer Antwort wieder geöffnet wird? Gruß Dennis

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AW: [otrs-de] Kundennachname in Anrede
by Till Amelang 06 Apr '06

06 Apr '06

Danke! nun hab ich mich auch mal da durchgewühlt und siehe da, es funktioniert ;D Gruß Till > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Dienstag, 4. April 2006 09:58 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Kundennachname in Anrede > > Hallo, > > On Mon, Apr 03, 2006 at 03:12:14PM +0200, Till Amelang wrote: > >ich möchte in einer Automatischen Anrede nur den Nachnamen eines > Kunden verwenden. Das Sahnehäubchen wäre noch die richtige Anrede > >(Herr/Frau) dazu. > > > >Sehr geehrter Herr Müller > >Sehr geehrte Frau Meier > > > >In der Einstellung zu Anreden heißt es in der Beschreibung der zu > >verwendenen Variablen: > ><OTRS_CUSTOMER_*> Alle Kundenvariablen wie definiert im den > >Konfigoptionen CustomerUser. > > > >Ins Blaue hinein habe ich schon folgendes versucht: > ><OTRS_CUSTOMER_LAST_NAME> <OTRS_CUSTOMER_LASTNAME> bzw. > ><OTRS_CUSTOMER_SALUTATION> <OTRS_CUSTOMER_USERSALUTATION> > ><OTRS_CUSTOMER_UserSalutation> > > > >Wo finde ich denn die Konfigoptionen der Kundenvariablen? -in der > >SysConfig jedenfalls nicht. Die Doku schweigt sich auch aus, > ebenso wie > >die Mailingliste ... > > Du solltest in deiner Kernel/Config.pm oder, wenn du die > Default-Einstellungen von OTRS nutzt, deine Settings für die > angebundenen Kundentöpfe finden. Such mal nach > "$Self->{CustomerUser}", dann bist du schon mal an der > richtigen Stelle. Anschließend kannst du über das Map-Array > weiter unten ("Map => [") einsehen, welche OTRS_CUSTOMERUSER* > Vars. du verwenden kannst, entscheidend sind die Einträge in > der linken Spalte. Steht da also z.B. > UserSalutation, dann könntest du in Anreden > OTRS_CUSTOMER_UserSalutation verwenden. Wie und was du mappen > möchtest, hängt von deinem Back-end und deinen Anforderungen ab. > > >Gruß Till > > Viele Grüße, > Christian > > -- > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! >

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unsubscribe
by Heindl, Florian 06 Apr '06

06 Apr '06

unsubscribe ---------------------> READ THIS FIRST: This message, including any attachments, may contain privileged, undisclosed or confidential information or attorney-client privileged, or attorney work product, and is only for the use of the intended recipient(s). Any access, review, copying, distribution or other use of, or action taken in reliance on the contents of this e-mail by others is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please reply immediately to the sender/info(a)micromet.de and delete all copies. Thank you. No legally binding commitments will be created by this e-mail message. Where we intend to create legally binding commitments these will be made through hard copy correspondence or documents. Micromet AG - Staffelseestr. 2 - 81477 Muenchen - Germany Phone +49 89 895277 0 www.micromet.de

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(kein Betreff)
by Sebastian Heim 05 Apr '06

05 Apr '06

Hallo Liste, würde gerne 2 Kunden Back-ends in mein OTRS System einbinden. Und zwar die localhost MySQL DB und ein LDAP Kunden Back-end. Hab auch schon die Config.pm soweit geändert, mein Problem besteht darin, dass das System nur noch LDAP durchsucht. Vielleicht hatte von euch jemand schon das gleiche Problem und kann mir helfen. Anbei mein Config.pm # 1. Customer user backend: DB # (customer user database backend and settings) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table'} = 'customer_user'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'login'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'pw'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'XXXX.dns.net'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'O=XXXXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'otrs', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', DSN => 'DBI:mysql:database=otrs;host=localhost', User => 'otrs', Password => 'lexcom', Table => 'customer_user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation','first_name','last_name'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, # # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # # generate auto logins # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # # admin can change customer preferences # AdminSetPreferences => 1, # # just a read only source # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, # 'var','$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], # default selections Selections => { UserSalutation => { 'Mr.' => 'Mr.', 'Mrs.' => 'Mrs.', }, }, }; # 2. Customer user backend: LDAP # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser2} = { Name => 'LDAP Datenquelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'xxxx.dns.net, # ldap base dn BaseDN => 'O=XXXXX', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # # The following is valid but would only be necessary if the # # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => '',# if your frontend is e. g. iso-8859-1 and the charset of your # ldap server is utf-8, use this options (if not, ignore it) # SourceCharset => 'utf-8', # DestCharset => 'iso-8859-1', # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, # customer uniq id CustomerKey => 'cn', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # add a ldap filter for valid users (expert setting) # CustomerUserValidFilter => '(!(description=gesperrt))', # admin can't change customer preferences AdminSetPreferences => 0, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'cn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'second_customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; Vielen Dank im voraus! Sebastian Heim

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FAQs für mehrere Projekte aus einem OTRS heraus
by Richard Verwayen 05 Apr '06

05 Apr '06

Hallo Liste, ich stehe vor folgendem Problem: Ich soll per OTRS FAQs aufbauen, die für drei unterschiedliche Projekte sind, und auch dazu noch drei Benutzergrupppen betreffen (Kunden, Reseller und intern). Hierbei sollen die Internen alles sehen können, alle anderen aber nur das, was ihnen zugedacht ist. Gibt es da eine relativ einfache Möglichkeit? (Auch über Suchbegriffe für google würde ich mich freuen) Gruß Richard

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Re: Attachment Problem
by Sascha Hinlang 05 Apr '06

05 Apr '06

Hallo Hermann, tausend Dank für den Tipp mit der Email.pm, es funktioniert tatsächlich. Genau diese Zeile hab ich gesucht, aber wohl immer in der falschen Datei geguckt. Ich habe meinen Eintrag im Bugzilla ergänzt, vielleicht wird der Bug im Encoding ja doch noch gefunden. Viele Grüße, Sascha Hinlang ------------------------------------------------------------------------------------------------------ Hallo Sascha, auch bei mir (SuSE Linux 9.3 + Apache 2.0.55 + MySQL 5.0.18 + OTRS 2.0.4 UTF-8) funktionierte der Versand von Attachments nicht. Sie werden falsch oder 'zu viel' kodiert. Auch der Tipp von Christian Schoepplein hat leider nicht geholfen. Bei mir hat allerdings das folgende Patch funktioniert: otrs2:/opt/otrs # diff -Nura Kernel/System/Email.pm.orig Kernel/System/Email.pm --- Kernel/System/Email.pm.orig 2005-09-19 10:30:16.000000000 +0200 +++ Kernel/System/Email.pm 2006-04-04 14:59:24.232817992 +0200 @@ -266,7 +272,7 @@ my %Upload = %{$Tmp}; if ($Upload{Content} && $Upload{Filename}) { # content encode - $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content}); +# $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content}); # attach file to email $Entity->attach( Filename => $Upload{Filename}, Kannst du es bitte ausprobieren, mir Feedback geben (ich möchte bloß sicher sein, dass dieser richtige Show Stoper sich so wirklich beseitigen läßt) und es ggf. deinem Bug-Report auf http://bugs.otrs.org/ hinzufügen ? Danke ! Gruß/Regards, Hermann Maurer

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OTRS & CRM
by Stefan-Michael. Guenther (in-put GbR) 04 Apr '06

04 Apr '06

Hallo zusammen, ich habe mir gerade das Demo-System angeschaut, wobei für uns momentan die Benutzerverwaltung interessant ist. Im Demo-System taucht beispielsweise die Benutzer-ID bob auf. Wer vergibt eigentlich die ID, der Agent? Und habe ich eigentlich die Möglichkeit im System weitere Informationen zu dem User zu hinterlegen? Oder spricht etwas dagegen, daß ich eine Änderung im Code vornehme und die Benutzer-ID mit den Kundendaten in unserem CRM-System über einen Link verknüpfe? Das würde aber voraussetzen, daß ich die Benutzer-ID manuell vergeben und dann auch eine ID wählen kann, die zu den Daten im CRM-System paßt. Danke für etwaige Vorschläge und Antworten. Gruß, S.-M. Guenther -- ******************************************** in-put GbR - Das Linux-Systemhaus Stefan-Michael Guenther Moltkestrasse 49 D-76133 Karlsruhe Tel./Fax : +49 (0)721 / 83044 - 98/93 http://www.in-put.de ******************************************** Schulungen Installationen Beratung Support Voice-over-IP-Loesungen ********************************************

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RE: [otrs-de] Attachment Problem
by Maurer, Hermann 04 Apr '06

04 Apr '06

Hallo Sascha, auch bei mir (SuSE Linux 9.3 + Apache 2.0.55 + MySQL 5.0.18 + OTRS 2.0.4 UTF-8) funktionierte der Versand von Attachments nicht. Sie werden falsch oder 'zu viel' kodiert. Auch der Tipp von Christian Schoepplein hat leider nicht geholfen. Bei mir hat allerdings das folgende Patch funktioniert: otrs2:/opt/otrs # diff -Nura Kernel/System/Email.pm.orig Kernel/System/Email.pm --- Kernel/System/Email.pm.orig 2005-09-19 10:30:16.000000000 +0200 +++ Kernel/System/Email.pm 2006-04-04 14:59:24.232817992 +0200 @@ -266,7 +272,7 @@ my %Upload = %{$Tmp}; if ($Upload{Content} && $Upload{Filename}) { # content encode - $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content}); +# $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content}); # attach file to email $Entity->attach( Filename => $Upload{Filename}, Kannst du es bitte ausprobieren, mir Feedback geben (ich möchte bloß sicher sein, dass dieser richtige Show Stoper sich so wirklich beseitigen läßt) und es ggf. deinem Bug-Report auf http://bugs.otrs.org/ hinzufügen ? Danke ! Gruß/Regards, Hermann Maurer ________________________________ From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Sascha Hinlang Sent: Monday, April 03, 2006 9:38 AM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Attachment Problem Hallo, ich habe ein Problem mit dem Verschicken von Attachments und hoffe, mir kann jemand helfen: Wenn in der Config.pm der DefaultCharset auf UTF-8 steht, kommen alle vom System verschickten Attachments ca 30-50% vergrößert beim Empfänger an. Das liegt offensichtlich daran, dass alle Umlaute (und auch andere Sonderzeichen) in der Datei falsch codiert werden (die Ausgabe entspricht der, wenn ich eine UTF-8 Datei als ISO anzeige, also mit vielen "Ã¿" und ähnlichen Zeichenketten). Wenn ich den DefaultCharset auf iso-8859-1 umstelle, funktionieren die Attachments korrekt (allerdings so gut wie der ganze Rest nicht mehr, weil wir alles auf UTF-8 angepasst haben.). Daher ist meine Frage: Kann ich für das Modul, dass die Datei zum Verschicken codiert, den Charset auf iso-8859-1 stellen und den Rest des Systems auf UTF-8 lassen? Also quasi am Anfang der betreffenden Datei die Variable umstellen und am Ende wieder zurücksetzen? Sowohl für Attachments als auch für den Webcache habe ich FS als Speicherort eingestellt, mit der Datenbank sollte es also kein Problem geben. (Da lässt sich übrigens auch beobachten, dass auch die Attachments, die mit UTF-8 verschickt werden, im Filesystem noch die richtige Größe haben und erst beim Empfänger dann "gewachsen" sind, der Fehler muss also beim Versand liegen. Wenn ich mit Sendmail von der Kommandozeile aus eine Mail mit Attachment verschicke, funktioniert auch alles korrekt. ) Ich benutze OTRS 2.0.4, das ganze läuft auf SUSE 9.3, mit Apache2 und Mysql 4.1.10a, die Mails werden mit Sendmail verschickt. Wenn mir jemand einen Tipp geben könnte, wäre mir sehr geholfen, und wenn es nur die Datei ist, in der ich gucken muss, Perl ist zwar nicht die Sprache meiner Wahl, aber das müsste dann schon irgendwie klappen ;) Danke + Gruß, Sascha Hinlang

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Problem zwischen Webinterface und MySQL
by Dennis Schwan 04 Apr '06

04 Apr '06

Ich habe ein Problem mit meinem Webinterface, und zwar "stürzt" es bei einer größeren Suche ab. Es kann dann meistens nicht mehr mit OTRS gearbeitet werden bis der mySQLd neu gestartet wurde. Webserver neu starten bringt nichts. Ich habe bereits einige Werte vom mySQLd erhöht (Connections auf 2500, key_size erhöht) hat aber nichts gebracht. Versionen: SuSE 9.2 MySQLd 4.0.21 Apache 2.0.50 (Feb 1 2006) Rechner isn guter eigentlich, Last ist auch nicht hoch: HP DL360 3 Ghz Xeon HT 1 GB Ram 70 GB SCSI Platte (glaub 10k Umdrehungen) Gruß Dennis

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Kundennachname in Anrede
by Till Amelang 04 Apr '06

04 Apr '06

Hallo, ich möchte in einer Automatischen Anrede nur den Nachnamen eines Kunden verwenden. Das Sahnehäubchen wäre noch die richtige Anrede (Herr/Frau) dazu. Sehr geehrter Herr Müller Sehr geehrte Frau Meier In der Einstellung zu Anreden heißt es in der Beschreibung der zu verwendenen Variablen: <OTRS_CUSTOMER_*> Alle Kundenvariablen wie definiert im den Konfigoptionen CustomerUser. Ins Blaue hinein habe ich schon folgendes versucht: <OTRS_CUSTOMER_LAST_NAME> <OTRS_CUSTOMER_LASTNAME> bzw. <OTRS_CUSTOMER_SALUTATION> <OTRS_CUSTOMER_USERSALUTATION> <OTRS_CUSTOMER_UserSalutation> Wo finde ich denn die Konfigoptionen der Kundenvariablen? -in der SysConfig jedenfalls nicht. Die Doku schweigt sich auch aus, ebenso wie die Mailingliste ... Gruß Till

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