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"Masterkunde"
by Chris Patzer 02 Nov '05

02 Nov '05

Hallo, ich habe folgende Anforderung: Ich habe Kunden, die in verschiedenen "Organisationseinheiten" zusammengefasst sind. Ich habe also in "Kundenbenutzer->Servicekennung" für jede dieser Einheiten einen eigenen Wert (z.B. kunde-verkauf, kunde-einkauf, kunde-support, ...). Nun benötige ich aber sozusagen einen Masterkunden, also eine Person, die Tickets aller Einheiten lesen kann. Ist dies irgendwie realisierbar? vielen Dank! chris

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gesamten vorgang an notifcation mails hängen ?
by Christophe Zwecker 02 Nov '05

02 Nov '05

Hi, wir wollen jetzt auf v2 upgraden. Wir haben unsere so eingestellt, dass jeder agent bei eintrag von neuen notizen auch eine mail darüber bekommt. Es ist aber müssig jedesmal auf den link zu klicken und sich einzuloggen (besonders von extern) um den gesamten vorgang einzusehen, ausserdem wird das subject immer abgeschnitten. Ist es möglich , dass in jeder dieser mail der gesamte vorgang, quasi alle einträge eines vorgangs angezeigt werden ? auch wenn es viel ist, es wäre super alles immer sehen zu können.. Geht das ? Sonst müsste man das programmieren lassen oder ? Ich würde mich über feedback freuen. Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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in Kurzübersicht Subject durch Kürzung nicht mehr brauchbar
by Chris Patzer 02 Nov '05

02 Nov '05

Hallo, ich hab das Problem, dass in der Kurzübersicht die Subject-Zeile kaum mehr brauchbar ist. Betreff: AW: [Ticket#2004051310000075] [...] in OTRS Da ist nicht mehr wirklich erkennbar, worum es in dem Ticket wirklich geht. An welcher Stelle muss ich drehen, damit hier mehr angezeigt wird? Ich hab nur $Self->{DefaultPreViewLines} = 35 gefunden, das ist aber wohl eher die Anzahl der Zeilen in der Kurzübersicht pro Ticket, oder? Vielen Dank chris patzer

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OTRS mit FCGI - Notification Mail Links enden noch auf pl statt fpl
by Andre Bauer 02 Nov '05

02 Nov '05

Hallo. Ich habe mein OTRS vor kurzem auf FCGI umgestellt. Ist dadurch nen ganzes Stück schneller :-) Einziges Problem ist, dass die Links in den Notification Master Mails immer noch die Endung pl statt jetzt fpl haben. Also http://domain.de/otrs/index.pl statt des nun richtigen http://domain.de/otrs/index.fpl. Gibts irgendwo noch ne Option wie "ScriptSuffix", wo man das einstellen könnte? Habe die Links bis jetzt nur in der DB gefunden, was IMHO nicht die optimalste Lösung ist. Vielleicht ja ne Anregung für eine der nächsten Versionen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3

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löschen mit GenericAgent.pm rückgängig machen?
by Jörn Weber 02 Nov '05

02 Nov '05

Hallo zusammen, im Kampf gegen den Spam habe ich mich wohl selber ausgetrickst und nicht nur die Junk-Queue für den GenericAgent.pm eingestellt...und dann auf run geklickt. Kann ich die alten und jetzt gelöschten Tickets irgendwie wieder herstellen bzw eine Art undelete machen? Bisher habe ich keine Sicherungen der Datenbank etc. durchgeführt. Was wäre da der richtige Weg? Danke für eine Info, Gruß, Joern

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AW: [otrs-de] System Log
by Christian Volkmer 01 Nov '05

01 Nov '05

Hallo Lothar. Ich habe seit kurzem auch das Problem. Selbe Fehlermeldung. Es werden keine POP3-Mails mehr abgeholt. Am System wurde nichts verändert. Es handelt sich um OTRS 2.0.2, welches auf Windows mit dem Installerpacket installiert wurde. Vielleicht hat jemand einen Tip. Viele Grüsse Christian ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Lothar Schock Gesendet: Donnerstag, 6. Oktober 2005 15:41 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] System Log Hallo, ich bekomme alle 10 Minutem im System Log folgenden Hinweis: Thu Oct 6 15:35:02 2005 notice OTRS-PM3-10 Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running ("Servername"/13285)! kann mir jemand sagen, wie ich das Problem beheben kann? Gruß Lothar

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Spam Einstellungen
by Jörn Weber 31 Oct '05

31 Oct '05

Hallo zusammen, ich brauche mal Unterstützung bei der Konfiguration der 2.0.2 hinsichtlich Spams. Unsere Mails werden durch unseren Provider bereits auf Spam geprüft, aber nicht alle Spams werden erfolgreich aussortiert. Ich habe keine Möglichkeit, hier die "Empfindlichkeit" der Filter zu regulieren. Um zusätzliche Arbeit zu vermeiden, würde ich gerne die Spams aussortieren und wie in zahlreichen Mails beschrieben in eine "Junk" Queue senden. Aber genau das bekomme ich nicht hin, daher würde ich mich eine kurze Anleitung für "Dummies" freuen. Hier die Basics zu unserem Setup und bisherigen Versuchen: Wir nutzen den PostMaster.pl um die Mails aus dem pop3 Account in das OTRS zu holen. Die "durchkommenden Spams haben u.a. Header wie z.B.: X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 3.0.4 (2005-06-05) on spamfilter03.ispgateway.de X-Spam-Level: *** X-Spam-Status: No, hits=3.2 required=9999.0 tests=FORGED_RCVD_HELO, HTML_FONT_BIG,HTML_MESSAGE,INFO_TLD,RCVD_IN_NJABL_DUL, RCVD_IN_SORBS_DUL,URIBL_SBL autolearn=disabled version=3.0.4 oder X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 3.0.4 (2005-06-05) on spamfilter02.ispgateway.de X-Spam-Level: *********** X-Spam-Status: No, hits=11.5 required=9999.0 tests=MIME_BASE64_TEXT, NIGERIAN_BODY1,RCVD_IN_BL_SPAMCOP_NET,RCVD_IN_DSBL, RCVD_IN_NJABL_PROXY,RCVD_IN_XBL,SUBJ_ALL_CAPS autolearn=disabled version=3.0.4 X-List-Match: X-Spam-Level:********:subject:[SPAM] Daher habe ich über SysConfig und "Core::PostMaster" noch die Header X-Spam-Level und X-Spam-Status hinzugefügt. Meine Versuche über den Postmaster Filter sind dann allerdings fatal gescheitert (es kamen gar keine Mais mehr rein) Ich hatte z.B. konfiguriert: Filtername: X-Spam-Level: *** Match: Header 1: X-Spam-Level Value: *** Set: Header 1: X-OTRS-Queue Value: Junk das habe ich dann auch mit X-Spam-Level: *** und X-Spam-Level: **** und X-Spam-Level: ***** gemacht. Nachdem ich das alles wieder gelöscht hatte, lief OTRS wieder und ich habe dann über "Core::PostMaster" folgendes konfiguriert: PostMaster::PreFilterModule###5-SpamAssassin: Key Content CMD /usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Level: ****" Module Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD Set X-OTRS-Queue Junk Aber hier passiert jetzt nichts, d.h. Spams mit dem Level **** kommen trotzdem durch. Über Unterstützung würde ich mich sehr freuen, Gruß, Joe

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AW: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets
by Kibilka, David 31 Oct '05

31 Oct '05

Hallo zusammen, So ich hab den Fehler gefunden .... Im Kernel::System::Web::InterfaceCustomer.pm ist folgende Zeile: $Self->{GroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); Ersetzt man diese durch folgendes: $Self->{CustomerGroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); Gruß David Kibilka -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Kibilka, David Gesendet: Freitag, 28. Oktober 2005 14:55 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets Hallo, ich hab die Sourcen vom download installiert. (2.0.3) Wie es mir scheint habe ich das gleiche Problem wie Monika Haselbacher in ihrer heutigen Mail geschildert hat. Am Montag werde ich noch mal tiefer in das Problem einsteigen. Ich hatte am Mittwoch schon begonnen das Problem zu debuggen, aber leider ist mir kurz vor dem Ziel der Server wegen eines Stromausgfalls runtergefahren .... Naja shit happens.. Wahrscheinlich hab ich am Montag eine noch genauere Fehlerbeschreibung. Gruß David Kibilka -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christopher Kuhn Gesendet: Fr 28.10.2005 14:08 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets Kibilka, David wrote: > Hallo, > > Ich habe folgende Konstellation: > > Queue - Eingang Gruppe users > Queue - Helpdesk Gruppe helpdesk_support > > Gruppe - users (wie default) > Gruppe - helpdesk_support > > Wenn jetzt ein Ticket (per Web) nach helpdesk reinkommt wird keine Benachrichtigung an die Gruppenmitglieder gesendet, obwohl alle die Einstellungen für Benachrichtigungen auf "Ja" stehen haben und die Queue auch in "MeineQueues" ist. > > Irgendwelche Hinweise ? > > Gruß > > David Kibilka > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ Hallo David, welche OTRS-Version benutzt Du und wie wurde diese installiert? from Scratch aus den Sourcen oder als rpm? Gruss Christopher -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Vorschauansicht in 'Eigene Tickets'
by Madeheim, Frank 31 Oct '05

31 Oct '05

Sorry, ich vergass zu schreiben, dass es sich um OTRS 1.3.1 handelt. Gibt es da auch eine Lösung? Viele Grüße, Frank -----Original Message----- From: Christopher Kuhn [mailto:christopher.kuhn@otrs.com] Sent: Friday, October 28, 2005 2:00 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Vorschauansicht in 'Eigene Tickets' Madeheim, Frank wrote: > Hallo, > kann ich als User oder als Admin (in Config-Files) die Vorschauansicht (mit Inhaltszeilen) in 'Eigene Tickets' aktivieren?? > Bei mir sehe ich immer nur eine kompakte Ansicht mit Von:, An:, Cc: und Betreff: . > > > Viele Grüße, > Frank > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ Hallo Frank, In OTRS 2.0 kannst Du, sofern Du Admin-Rechte hast, per Sysconfig unter Framework -> Core::Web den Wert von DefaultPreViewLines Deinen Wünschen anpassen. Have a nice day. Christopher

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Queue in Dropdown
by otrs 31 Oct '05

31 Oct '05

Hallo, ich suche eine Möglichkeit, die Tree-Ansicht der Queues in den Dropdown-Feldern auf mehr als 3 Verschachtelungstiefen zu erweitern - weiß aber nicht, wo ich hinlangen muß. Wer kann mir helfen? Viele Grüße Volkhard Vogeler

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Vorgabe des Ticket Status ändern je nach Antwort?
by Chris Patzer 28 Oct '05

28 Oct '05

Hallo, es gibt ja die Möglichkeit für seine Queues eigene Antworten zu generieren. (Wenn ich so eine Antwort generiere und dann im Ticket anklicke lande ich auf einer Seite, in der ich meinen Text eingeben kann, Ticketstatus ändern und Zeit eingeben.) Ist es ebenfalls möglich - ausser dem Text in der Email - auch den nächsten Status des Tickets vorzubelegen? Also: leere Antwort -> Ticket Status==offen Ticket schliessen -> Ticket Status==geschlossen Hersteller wurde benachrichtigt -> Ticket Status==warten Das wäre klasse chris

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Re: AW: [otrs-de] Benachrichtigungen �ber eingegangene Tickets
by a.bertacca＠vva.de 28 Oct '05

28 Oct '05

Ich bin bis zum 7.11.2005 im Urlaub. Ihre Email wird nicht weitergeleitet! In dringenden Fällen steht Ihnen der EDV Support der VVA unter der Email Adresse support(a)vva.de zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ariano Bertacca

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AW: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets
by Kibilka, David 28 Oct '05

28 Oct '05

Hallo, ich hab die Sourcen vom download installiert. (2.0.3) Wie es mir scheint habe ich das gleiche Problem wie Monika Haselbacher in ihrer heutigen Mail geschildert hat. Am Montag werde ich noch mal tiefer in das Problem einsteigen. Ich hatte am Mittwoch schon begonnen das Problem zu debuggen, aber leider ist mir kurz vor dem Ziel der Server wegen eines Stromausgfalls runtergefahren .... Naja shit happens.. Wahrscheinlich hab ich am Montag eine noch genauere Fehlerbeschreibung. Gruß David Kibilka -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christopher Kuhn Gesendet: Fr 28.10.2005 14:08 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets Kibilka, David wrote: > Hallo, > > Ich habe folgende Konstellation: > > Queue - Eingang Gruppe users > Queue - Helpdesk Gruppe helpdesk_support > > Gruppe - users (wie default) > Gruppe - helpdesk_support > > Wenn jetzt ein Ticket (per Web) nach helpdesk reinkommt wird keine Benachrichtigung an die Gruppenmitglieder gesendet, obwohl alle die Einstellungen für Benachrichtigungen auf "Ja" stehen haben und die Queue auch in "MeineQueues" ist. > > Irgendwelche Hinweise ? > > Gruß > > David Kibilka > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ Hallo David, welche OTRS-Version benutzt Du und wie wurde diese installiert? from Scratch aus den Sourcen oder als rpm? Gruss Christopher -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Benachrichtigungen über eingegangene Tickets
by Kibilka, David 28 Oct '05

28 Oct '05

Hallo, Ich habe folgende Konstellation: Queue - Eingang Gruppe users Queue - Helpdesk Gruppe helpdesk_support Gruppe - users (wie default) Gruppe - helpdesk_support Wenn jetzt ein Ticket (per Web) nach helpdesk reinkommt wird keine Benachrichtigung an die Gruppenmitglieder gesendet, obwohl alle die Einstellungen für Benachrichtigungen auf "Ja" stehen haben und die Queue auch in "MeineQueues" ist. Irgendwelche Hinweise ? Gruß David Kibilka

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Vorschauansicht in 'Eigene Tickets'
by Madeheim, Frank 28 Oct '05

28 Oct '05

Hallo, kann ich als User oder als Admin (in Config-Files) die Vorschauansicht (mit Inhaltszeilen) in 'Eigene Tickets' aktivieren?? Bei mir sehe ich immer nur eine kompakte Ansicht mit Von:, An:, Cc: und Betreff: . Viele Grüße, Frank

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Eigene Links in der Queueansicht einbauen
by Dennis Marks 28 Oct '05

28 Oct '05

Hallo, wir haben bislang mit otrs 1.1.2 gearbeitet. Dort haben wir in der Queueansicht einen zusätzlichen Link eingebaut um ein Ticket einfach in die Junk Queue zu schieben. Wir haben dazu in der Datei TicketView.dtl den folgenden Link eingebaut: <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueueID=3" onmouseover="window.status='$Text{"Zoom"}'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="menuitem">$Text{"Junk"}</a> Wir möchten nun auf die Version 2.0.2 umsteigen. Ich hab die auch schon auf einem Testrechner ( Debian3.1, Apache2, mysql 4.1.14 ) installiert. Hab aber keine Ahnung wo und wie ich hier die Änderungen vornehmen kann. viele Grüsse Dennis -- Lust, ein paar Euro nebenbei zu verdienen? Ohne Kosten, ohne Risiko! Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Agenten-Benachrichtigungen funktionieren nicht!
by HASELBACHER Monika 28 Oct '05

28 Oct '05

Hi, ich hoffe, Ihr könnt mir helfen! Wir haben OTRS installiert und im Prinzip funktioniert alles bestens. Das einzige Feature, das wir nicht zum Laufen bringen, ist das Benachrichtigen der Agenten (bei neuem Ticket und wenn Ticket verschoben wird). Wir haben in der Maske "Benutzer" ausgewählt - Benachrichtigung bei neuem Ticket und Benachrichtigung bei Queue-Wechsel und auch in "Meine Queues" die enstprechend gewünschten Queues eingetragen. Trotzdem bekommen die Benutzer in diesen Fällen KEINE Mails. Das Senden von Mails funktioniert aber prinzipiell von OTRS --> Domain, da die Auto-Antworten an die "Kunden" (also die das TT per Mail ans System schicken) problemlos funktioniert! Ich hoffe, dass mir jemand einen Tipp geben kann! Muss ich noch das Config-File ändern? Den GenericAgent? Einen Cron-Job? LG Monika

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Nachfrage zu OTRS Cronjobs
by Prince Star 27 Oct '05

27 Oct '05

Hallo... ich habe OTRS 2.0.3 jetzt 2x auf meinem Linux-Server installiert. (1x per RPM 1x per manuelle Installation mit TAR.GZ) Die Cronjobs für die RPM Installation funktionieren. Für die TAR.GZ Installation habe ich versucht die Cronjobs manuell zu starten mit " /srv/www/htdocs/otrs2/bin/cron.sh start " Der Befehl wird erfolgreich ausgeführt aber dadurch entstehen im LogFile der RPM Installation Fehler, die sagen,dass die Cronjobs bereits gestartet sind. Wie kann ich die Cronjobs auch für die 2. Installation aktivieren ohne dass es Fehler in der 1. Installation gibt? Vielen Dank -- Telefonieren Sie schon oder sparen Sie noch? NEU: GMX Phone_Flat http://www.gmx.net/de/go/telefonie

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Customer_id?
by BOYER Richard - CSDMG 27 Oct '05

27 Oct '05

1. Für was ist die Customer_id da ? 2. Wenn ich einen Kunde hinzufüge, wie kann ich wissen welche Customer_id ich ihm geben muss? (Im Formular) 3. Wieso können mehrere Kunde die gleiche Customer_id haben? Richard Boyer CSD Informatique Lausanne r.boyer(a)csd.ch

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Sonderzeichen unter OTRS 2
by Sven Wagner 27 Oct '05

27 Oct '05

Hallo zusammen, ich nutze momentan OTRS 2.0.3 unter Suse 9.3 . Nun habe ich das Problem das ich eine Email an OTRS schicke und dann die Sonderzeichen nicht richtig angezeigt werden. Ich nutze Evolution und ebenfalls Suse 9.3 Mein Kollege (gleicher MailClient, gleiche Distribution und ebenfalls gleiche Versionen) funtkioniert die sache ohne probleme. Wir haben beide im MailClient und unter Linux den Iso - Standard gewählt und Deutsch. Trotzdem werden meine Sonderzeichen falsch angezeigt. In der Config - File habe ich beide Formate (UTF8 und Iso) abwechselnd versucht und jedesmal apache neu gestartet, ohne erfolg. Habt ihr da noch Tips für mich? Danke und Gruß Sven

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Malformed UTF-8 character
by Ingo Steinert 27 Oct '05

27 Oct '05

Hy, gestern hab ich ein Update von 1.3 auf 2.0 gemacht. seitdem tauchen massenhaft diese fehler hier im apache error.log auf: [Thu Oct 27 12:11:21 2005] null: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x65, immediately after start byte 0xdf) in substitution iterator at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Generic.pm line 1227. und [Thu Oct 27 12:27:13 2005] null: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xf6) in pattern match (m//) at /opt/otrs//Kernel/Language.pm line 166. Hat jemand einen Rat, wie ich das abstellen kann, mir laeuft sonst am WE die Platte voll. ;-) Grusse, Ingo -- +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Eiserweg 15 . D-51 503 Roesrath Mobile +49 178 3500715 ingo(a)hddkiller.com . www.hddkiller.com Registrierter Linuxuser: #274293 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ rm -rf /mnt/win* Sehnst Du Dich auch nach den Tagen zurueck, wo Maenner noch Maenner waren und ihre Geraetetreiber selber schrieben? ankuendigung der freigabe der linux-version 0.02

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RE: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets
by Konrad Beyer 27 Oct '05

27 Oct '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, bei uns tritt derselbe Effekt auf. > Ich habe folgende Konstellation: > > Queue - Eingang Gruppe users > Queue - Helpdesk Gruppe helpdesk_support > > Gruppe - users (wie default) > Gruppe - helpdesk_support > > Wenn jetzt ein Ticket (per Web) nach helpdesk reinkommt wird > keine Benachrichtigung an die Gruppenmitglieder gesendet, > obwohl alle die Einstellungen für Benachrichtigungen auf "Ja" > stehen haben und die Queue auch in "MeineQueues" ist. hinzufügen kann ich, daß wenn ein Ticket per Email reinkommt, die Benachrichtigung funktioniert. Daher ist sicher, daß die Einstellungen der Benachrichtigung und die Gruppenzugehörigkeit stimmen. Nur bei einem Ticket über das Customer Webinterface wird keine Benachrichtigung erzeugt. Mit freundlichen Grüßen Konrad Beyer -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGP 7.1 iQA/AwUBQ2Cj1mBmCMMyecP5EQLangCfbFEGk/KFU/OJ3tJhOsbuoqcwmWEAn2+1 wBJghqSTqr5Cp8bV9QwLmk4g =8vzb -----END PGP SIGNATURE-----

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Ticket Hook in otrs 2.x
by Peter 27 Oct '05

27 Oct '05

Hallo, ich mache gerade mein UPDATE von SuSE8.0/OTRS 1.3 auf Debian Sarge und OTRS2.0.1 Klappt soweit alles gut. Das einzige was mich stört ist diese unendlich lange TicketID: [Ticket#2005101310000563] Läßt sich das im OTRS2.x irgenwie editieren? Ich habe zwar schon das Manual gefragt und die FAQ studiert, aber so richtig schlauer bin ich noch nicht geworden. Leider läßt sich auch diese Mailingsliste online nicht durchsuchen . . . Weiß jemand Rat? Gruß, Peter -- www: http://peter.tux.hm www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums

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Andreas Harlacher/LI/DE/EUR ist außer Haus.
by Andreas.Harlacher＠maps-eu.com 26 Oct '05

26 Oct '05

Ich werde ab 26.10.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 27.10.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Stumpp. (393) ____________________________________________________________________ This message has been scanned for all viruses by BTnet VirusScreen. The service is delivered in partnership with MessageLabs. This service does not scan any password protected or encrypted attachments. This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the sender. ____________________________________________________________________

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Customizing
by Axel Wolf-Willems 26 Oct '05

26 Oct '05

Hallo liebe OTRS Community, ich habe drei kurze inhaltlich Fragen und hoffe auf drei kurze Antworten! :-)) 1. Kann man das Alter der Tickets nach erfolgreichem schliessen anhalten? Zur Zeit läuft die Zeit immer weiter! 2.Gibt es die Möglichkeit einzelnen Kundenbenutzern keinen Zugriff auf Firmentickets zu gewähren? 3. Wo und wie kann man auch externe Notizen einrichten? Vielen Dank Axel ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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