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RE: [otrs-de] Sessions löschen
by TK 23 Aug '04

23 Aug '04

Da passiert überhaupt nichts. Der user otrs existiert. Wenn ich mich direkt als otrs-user einloggen will, fliege ich aus putty raus. was anderes: muss der otrs-user ein bestimmtes kennwort haben? hat es auswirkungen auf das otrs wenn man dieses kennwort ändert? > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Volker Maibaum > Sent: Monday, August 23, 2004 9:41 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: RE: [otrs-de] Sessions löschen > > > als root anmelden und dann > "su - otrs" eingeben... > > > > Am Mo, den 23.08.2004 schrieb TK um 9:36: > > Vielen Dank für die schnelle Antwort! > > > > Ich habe aber Probleme den Job zu starten. Ich bekomme > immer die Meldung, dass ich Cron.sh nur als otrs-user ausführen soll. > > Ich kann mich auf den Server nur per Putty aufschalten und > das klappt als otrs-user komischerweise nicht. Nur als root. > > > > Was kann ich tun? > > > > Gruß > > Tobias > > > > > -----Original Message----- > > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > > > Behalf Of Martin Edenhofer > > > Sent: Friday, August 20, 2004 10:35 AM > > > To: User questions and discussions about OTRS in German. > > > Subject: Re: [otrs-de] Sessions löschen > > > > > > > > > Hi Tobias, > > > > > > On Fri, Aug 20, 2004 at 09:36:45AM +0200, TK wrote: > > > > nach ca einer Woche wird in unserem System im Systemlog > > > sehr häufig die Meldung: "Can't write SessionID..." angezeigt. > > > > Unsere Kunden schaffen es nicht, sich nach getaner Arbeit > > > auszuloggen, dadurch wird das System zugemüllt mit Sessions. > > > > Gibts eine sinnvolle Lösung, wie ich diese Sessions > > > regelmäßig löschen kann, ohne angemeldete Benutzer > rauszuschmeißen? > > > > > > > > Was ich nicht verstehe ist, wenn sich der letzte Kunde > > > abends um 20 Uhr einloggt und die Session 8h gültig ist, > > > sollten doch spätestens um 4 Uhr morgens alle Sessions > > > gelöscht sein. Wieso sammeln sich so viele Sessions an? > > > > > > Es gibt eine Lösung. Lass einfach die OTRS Conjobs laufen > > > (bin/Cron.sh start). > > > > > > Hier wird alle paar Stunden das Programm > > > "bin/DeleteSessionIDs.pl --expired" > > > aufgerufen und ungültige Session werden automatisch entfernt. > > > > > > > Grüße > > > > Tobias > > > > > > Martin Edenhofer > > > > > > -- > > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Sessions löschen
by TK 23 Aug '04

23 Aug '04

Vielen Dank für die schnelle Antwort! Ich habe aber Probleme den Job zu starten. Ich bekomme immer die Meldung, dass ich Cron.sh nur als otrs-user ausführen soll. Ich kann mich auf den Server nur per Putty aufschalten und das klappt als otrs-user komischerweise nicht. Nur als root. Was kann ich tun? Gruß Tobias > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Martin Edenhofer > Sent: Friday, August 20, 2004 10:35 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] Sessions löschen > > > Hi Tobias, > > On Fri, Aug 20, 2004 at 09:36:45AM +0200, TK wrote: > > nach ca einer Woche wird in unserem System im Systemlog > sehr häufig die Meldung: "Can't write SessionID..." angezeigt. > > Unsere Kunden schaffen es nicht, sich nach getaner Arbeit > auszuloggen, dadurch wird das System zugemüllt mit Sessions. > > Gibts eine sinnvolle Lösung, wie ich diese Sessions > regelmäßig löschen kann, ohne angemeldete Benutzer rauszuschmeißen? > > > > Was ich nicht verstehe ist, wenn sich der letzte Kunde > abends um 20 Uhr einloggt und die Session 8h gültig ist, > sollten doch spätestens um 4 Uhr morgens alle Sessions > gelöscht sein. Wieso sammeln sich so viele Sessions an? > > Es gibt eine Lösung. Lass einfach die OTRS Conjobs laufen > (bin/Cron.sh start). > > Hier wird alle paar Stunden das Programm > "bin/DeleteSessionIDs.pl --expired" > aufgerufen und ungültige Session werden automatisch entfernt. > > > Grüße > > Tobias > > Martin Edenhofer > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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einfaches Upgrade?
by Thomas Seifert 20 Aug '04

20 Aug '04

Hallo allerseits, selbst für sehr kleine Firmen ist es für Kontaktanfragen günstig, diese in einem TTS zu sammeln und zu verwalten. Eh man stundenlang nach Mails in der Inbox sucht, um dann rauszufinden, dass doch der andere die Antwort geschickt hatte, der natürlich gerade nicht erreichbar ist ... ;-). Kurz und gut, wir verwenden OTRS 1.1.1 und wegen der Bugfixes käme ja eventuell ein Upgrade in Frage. Dummerweise finde ich in den Docs immer nur Installation, nie Upgrade ... gibt es daher eine einfache Möglichkeit für ein Upgrade oder läuft es immer auf eine Neuinstallation hinaus? Gruß + Danke, Thomas

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Sessions löschen
by TK 20 Aug '04

20 Aug '04

Hallo, nach ca einer Woche wird in unserem System im Systemlog sehr häufig die Meldung: "Can't write SessionID..." angezeigt. Unsere Kunden schaffen es nicht, sich nach getaner Arbeit auszuloggen, dadurch wird das System zugemüllt mit Sessions. Gibts eine sinnvolle Lösung, wie ich diese Sessions regelmäßig löschen kann, ohne angemeldete Benutzer rauszuschmeißen? Was ich nicht verstehe ist, wenn sich der letzte Kunde abends um 20 Uhr einloggt und die Session 8h gültig ist, sollten doch spätestens um 4 Uhr morgens alle Sessions gelöscht sein. Wieso sammeln sich so viele Sessions an? Grüße Tobias

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AW: [otrs-de] Eskalations Zeit
by Bühler. Kai 20 Aug '04

20 Aug '04

Nein, es wird der Wert von der Queue genommen, in der das Ticket liegt. Kai. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Uwe Ahrendt [mailto:otrs@tt-portal.de] Gesendet: Donnerstag, 19. August 2004 20:16 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: [otrs-de] Eskalations Zeit Hallo, ist es moeglich, dass ein Agent die Eskaltions und Freigabezeit nachtraeglich aendern kann, wenn er der Besitzer des Tickets ist? Manchmal waere das ganz wuenschenswert, damit das Ticket in der Queue nicht angefasst wird. uwe ahrendt ---- otrs 1.2.4 - Suse 8.2 - Apache 1.x - MySQL 3.23.x - Spammassin, ClamAV Mails per rcprocmail / Postmaster.pl - Artikel im FS System

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ERLEDIGT! Re: [otrs-de] GenericAgent.pm
by Andreas Heckel 19 Aug '04

19 Aug '04

> Andreas Heckel schrieb: > | Ganz kurz! Eigene Jobs funktionieren nicht mehr. Bsp.: > | # -- > | 'Loeschen aller Tickets aus Queue DELETE' => { > | Queue => 'delete' > | States => ['new', 'open'], > | Locks => ['unlock'], > | TicketCreateTimeOlderMinutes => 1, > | new => { > | Delete => 1, > | }, > | }, > | # -- > | > | Ausgabe bei Ausführung von "e:\otr\perl\bin\perl.exe" > | "e:\otrs\otrs\bin\GenericAgent.pl": > | Loeschen aller Tickets aus Queue DELETE: > | * 200408121810 > | * 200408131814 > | etc. > | Die Tickets bleiben aber in der Queue DELETE sichtbar. > Antwort Jürgen Meurer: > Haben die Ticket wirklich den Status new und open? Der Fehler ist gefunden. War ein wenig gemein: GenericAgent.pm wurde mit "UltraEdit" editiert. UltraEdit hat die Datei als PerlModule erkannt und automatisch "Schlüsselwörter" korrigiert. So wurde aus dem Wort "New" "new". Es reichte die AutoKorrektur abzuschalten, aus dem kleinen "new" wieder ein "New" zu machen. Nun funktioniert wieder alles. Und das, obwohl ich mir ganz sicher war keine Tippfehler gemacht zu haben... Tja, AutoKorrektur. Manchmal praktisch, oft nervig. Gruss Andreas Heckel

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Thomas Rohel ist außer Haus.
by Thomas.Rohel＠suedleasing.de 19 Aug '04

19 Aug '04

Ich werde ab Mo 08/09/2004 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am Mo 08/30/2004. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr bearbeiten

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1.2.4 update?
by Karlo Gross 19 Aug '04

19 Aug '04

Hat 1.2.4 schon die Bulkfunktion zum loeschen? Gibt es irgendwo eine Updateanleitung? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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AW: [otrs-de] Neuer Ticket Status mit Aktion
by Bühler. Kai 18 Aug '04

18 Aug '04

Hallo, wir haben so etwas ähnliches auch über den Generic Agent (im Rel. 1.2.4) gemacht. Alle paar Minuten läuft ein Script über die Tickets und verschiebt sie in eine entsprechende Queue. Kai. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Cliff Dornig [mailto:Cliff.Dornig@intercard.de] Gesendet: Mittwoch, 18. August 2004 12:34 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: [otrs-de] Neuer Ticket Status mit Aktion HI, Ich hab mal eine Frage ob so etwas möglich ist : Ich möchte Tickets, die geschlossen werden (also Status closed haben), das diese Tickets automatisch in eine Rollout Queue kommen. Wo man die Tickets sich für einige Tage anschauen kann. Bis sie der GenericAgent automatisch dann löscht. D.h.: 1. Kann ich den einen neuen Status für sowas zum testen anlegen ? 2. Kann ich den Status auch irgend wie aktionen ausführen lassen ?

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Neuer Ticket Status mit Aktion
by Cliff Dornig 18 Aug '04

18 Aug '04

HI, Ich hab mal eine Frage ob so etwas möglich ist : Ich möchte Tickets, die geschlossen werden (also Status closed haben), das diese Tickets automatisch in eine Rollout Queue kommen. Wo man die Tickets sich für einige Tage anschauen kann. Bis sie der GenericAgent automatisch dann löscht. D.h.: 1. Kann ich den einen neuen Status für sowas zum testen anlegen ? 2. Kann ich den Status auch irgend wie aktionen ausführen lassen ? best Regards / mit freundlichen Grüßen Cliff Dornig System Operating Intercard AG Mehlbeerenstr. 4 82024 Taufkirchen http://www.intercard.de <http://www.intercard.de>

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GenericAgent.pm
by Andreas Heckel 17 Aug '04

17 Aug '04

Hallo! Ganz kurz! Eigene Jobs funktionieren nicht mehr. Bsp.: # -- 'Loeschen aller Tickets aus Queue DELETE' => { Queue => 'delete' States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], TicketCreateTimeOlderMinutes => 1, new => { Delete => 1, }, }, # -- Ausgabe bei Ausführung von "e:\otr\perl\bin\perl.exe" "e:\otrs\otrs\bin\GenericAgent.pl": Loeschen aller Tickets aus Queue DELETE: * 200408121810 * 200408131814 etc. Die Tickets bleiben aber in der Queue DELETE sichtbar. Hat jemand eine Idee? Tippfehler möchte ich eigentlich ausschliessen. Habe ich schon mehrfach kontrolliert. Danke & Gruss Andreas

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RE: [otrs-de] Archivierung geschlossener Tickets
by Sebastian Gäde 17 Aug '04

17 Aug '04

Hallo Jürgen! Zunächst einmal vielen Dank für deine Nachricht. -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Juergen Meurer Sent: Tuesday, August 17, 2004 3:39 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Archivierung geschlossener Tickets Sebastian Gäde schrieb: | Guten Tag! | | Ich habe mir das OTRS bereits einige Male angeschaut und finde es sehr interessant. Ich bin mir aber noch nicht ganz sicher, ob es für meine Zwecke 100&ig geeignet ist. | Ich habe zunächst einmal folgende Frage: | Was passiert mit einem Ticket, wenn ich es schließe? Ich weiß, dass ich z.B. an Hand der Ticket-ID danach suchen kann und es mir dann auch angezeigt wird. Gibt es jedoch eine Möglichkeit, mir alle Tickets, also auch die geschlossenen, anzeigen zu lassen, ohne erst danach suchen zu müssen? Wenn du OTRS wirklich gebrauchen möchtest und der Einsatz sinvoll ist wirst du bald so viele Tickets haben das du die Frage nicht mehr stellst. Oder wo liegt der Sinn der Aktion bzw. was willst du wirklich damit erreichen? Im Prinzip geht es darum: Ich möchte das OTRS in einer Firma einsetzen, die schon fünfzig bis 100 Kundenanfragen täglich hat, an manchen Tagen sicher auch mehr. Diese Anfragen sind aber jetzt keine Support-Anfragen im klassischen Sinne, aber das muss ja sicher auch nicht sein, oder? Es handelt sich um einen Betrieb im produzierenden Gewerbe, da kann es also auch mal vorkommen, das ein Kunde anruft und eine Frage stellt zu einer Anfrage von vor fünf Tagen. Aber ich glaube, ich habe meine Frage gerade selber beantwortet. Dann würde es wahrscheinlich doch schneller gehen, nach der Anfrage zu suchen, als sie erst aus einer langen Liste herauszufischen. Ein Großteil der Anfragen kommt übrigens per Telefon und wird dann von der Dame am Telefon zur Zeit noch handschriftlich notiert oder einfach mündlich übermittelt. Vor allen Dingen diesen Vorgang möchte ich mit dem OTRS vereinfachen, damit kein Zettelchaos auf dem Schreibtisch entsteht und damit kein Anliegen vergessen wird. Meinst du, OTRS ist dafür richtig? Mit freundlichen Grüßen Sebastian

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Archivierung geschlossener Tickets
by Sebastian Gäde 17 Aug '04

17 Aug '04

Guten Tag! Ich habe mir das OTRS bereits einige Male angeschaut und finde es sehr interessant. Ich bin mir aber noch nicht ganz sicher, ob es für meine Zwecke 100&ig geeignet ist. Ich habe zunächst einmal folgende Frage: Was passiert mit einem Ticket, wenn ich es schließe? Ich weiß, dass ich z.B. an Hand der Ticket-ID danach suchen kann und es mir dann auch angezeigt wird. Gibt es jedoch eine Möglichkeit, mir alle Tickets, also auch die geschlossenen, anzeigen zu lassen, ohne erst danach suchen zu müssen? Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gäde

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Genericagent
by Karlo Gross 16 Aug '04

16 Aug '04

# -- # [name of job] -> close and delete all tickets in queue delete # -- 'clean_root' => { # get all tickets with these properties Queue => 'Rootmeldungen', # tickets older then 24 hours TicketCreateTimeOlderMinutes => 1440, # new ticket properties (no option is required, # use just the options which should be changed!) New => { # DELETE! Delete => 1, }, }, Ist die Angabe 1440 Min, korrekt? Er loescht mir naemlich alles. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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seltsamer Apache Error Log Eintrag
by Michael Mauel 16 Aug '04

16 Aug '04

Hallo, habe eine nagelneues 1.2.4 auf eine frisch installierte SuSE installiert. Nun, soweit ist alles ist OK und funktioniert wie erwartet. Nur folgende Fehlermeldung in der 'error.log' stört mich: [error] [client 217.XXX.XXX.XXX] attempt to invoke directory as script: /opt/otrs/bin/cgi-bin Was kann das sein? Woher kommt das? Und wie schalte ich dies ab? Wie gesagt, alles frisch installiert vom RPM und deswegen habe ich keinen Schimmer was das soll. gruss Michael

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Kundenstammdaten erweitern
by Sven Jansen 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo zusammen, ich betreibe OTRS in der Version 1.2.4-01 mit einer MySQL DB auf einer Sun mit debian "woody" als stable. (Apache ist 1.3.29 - ohne mod_perl) Alles funktioniert soweit nur habe ich folgende Frage: Wie kann ich meine vorhandenen Kundenstammdaten einpflegen? Import??? Meine Kundendaten kommen aus einer Oracle DB und ich kann das ganze auch als csv-Datei speichern. Gibt es eine Möglichkeit die Daten zu importieren? Danke für jede Hilfe Gruß Sven

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Fehler: Need TicketID!
by Bernhard Mainusch 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo! Danke an Stefan Schmidt für die letzt Hilfe mit den png-Dateien. Das hat jetzt super hingehauen! Nun ein anderes Problem. Wenn ich ín otrs/customer.pl mich mit einen ldap-Benutzer einloge und einen Ticket wegschicken möchte, erscheint die Meldung Fehler: Need TicketID! und das Ticket wird nicht erstellt :-( In der Telefonansicht kann aber ich ein Ticket erstellen, das funktioniert. Was kann da den schief laufen? DANKE in Voraus für eure Hilfe!!! Ein gut gelaunter OTRS-Anwender! _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199

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Invalid command ' Perlrequire'
by Herr Zinfarkt 13 Aug '04

13 Aug '04

Bin seit 4 Stunden dabei otrs auf meinem server zu installieren. hatte dabei einen konflikt zwischen apache2-mod_perl und mod_perl. ich habe mich für mod_perl entschieden, weil otrs dies benötigt und ich das andere so weit ich weiß nicht brauche. wenn ich nun meinen apache mit /etc/init.d/apache2 restart neu starten will bekomme ich diesen fehler: Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Weiß vll jemand wie ich diesen Fehler beseitigen kann?? schon mal vielen dank an euch -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Telefon-Ansicht - Nächster Status des Tickets ändern
by Bernhard Mainusch 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo !!! Wie kann ich den in der Telefon-Ansicht so einrichten, dass in der Klapp-Box "Nächster Status des Tickets" z. B. offen Standardmäßig steht. Mom. Steht erfolglos geschlossen. Es ist bei uns so, dass die Tickets nicht sofort am Telefon geschlossen werden sonder die in den Status offen stehen beliben sollen bis sich ein Agent drum kümmert. Auch in der Telefon-Ansicht kann ja nach Kunden gesucht werden. Dort suche ich meine LDAP-User. Doch die suche geht nur über "givenName", also Vornamen der Benutzer. Ich würde aber gerne nach Nachnamen suchen, also "sn". Angezeigt werden diese in der Telefon-Ansicht in der DropDown-Box mit "compnay" "sn" "givenName" "mail" und das soll ja auch so bleiben. Gerne würde ich auch diese Anischt im Admin-Bereich Kunden-Benutzer haben, doch da bekomme ich diese noch nicht hin. Habt ihr vielleicht einen Tip? DANKE in Voraus für eure Hilfe!!! Ein gut gelaunter OTRS-Anwender! _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199

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Serverfehler beim Useranlegen
by Thomas Ellwanger 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo zusammen, als blutiger otrs Anfänger hätte ich da noch ein Problem. Wenn ich einen neuen User anlegen möchte erhalte ich die folgende Fehlermeldung Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: query timed out at /opt/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68 Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster <mailto:root@localhost> hierüber. Error 500 <http://10.10.10.100/> 10.10.10.100 Fre 13 Aug 2004 11:50:24 CEST Apache/2.0.40 (Red Hat Linux) Das ist bestimmt noch ein Konfigurationsfehler, hat jemand eine Idee wo ich gucken soll. Ich bin für jede Hilfe wirklich dankbar. Mit freundlichen Grüßen Thomas Ellwanger Thomas.ellwanger(a)gmx.net Mobil: +49 (0) 173 / 6168333

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grosse mails mehrfach
by Karlo Gross 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo, gibt es keine Moeglichkeit dem OTRS abzugewoehnen grosse mails endlos immer wieder zu speichern? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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was ist hier falsch?
by Karlo Gross 13 Aug '04

13 Aug '04

# [name of job] -> move all tickets from abc to experts and change priority # -- 'Testmail'=> { # get all tickets with this properties Queue => 'Support', Subject => ' Alle Daten bezüglich Forum auf web250 (webhostaccoun t3)', # States => ['new', 'open'], # new ticket properties New => { Queue => 'Wech', }, }, Vielleicht der Umlaut? Wie geht Genericagent denn mit wildcards um? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Filter Funktion
by Theis Andre 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo, > beim Benutzen des Filters ist uns mehrfach aufgefallen das > der Filter nicht gesetzt wird bei der Priorität. > > Beispiel: Ticket mit Priorität 4 eines Agenten sollen > angezeigt werden. Es werden aber immer alle Tickets > angezeigt, auch solche die nicht mit der gewählten Prio vergeben sind. Welchen Filter meinst du genau? Die manuelle Suche nach Tickets oder den automatischen GenericAgent? Welcher OTRS Version hast du installiert? Gruss, Markus Rücker Wir benutzen OTRS 1.2 Ich rede vom Filter der unter Werkzeuge(Utilities) steckt. Hier ist es möglich verschiedene Angaben zur Suche der Tickets auszuwählen. Wählt man nun eine Person(Agent) aus und möchte nur die Tickets der Person mit einer bestimmten Priorität sehen(z.B. 4 = High) werden aber tortzdem alle Tickets angezeigt.

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Agent-Bereich-Login nur für bestimmte Gruppe
by Maurer, Hermann 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo Berndhard, bei uns funktioniert es so: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'md-frankfurt2.Domain.com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Domain,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=Helpdesk Agenten (Frankfurt),OU=groups,OU=frankfurt,DC=Domain,DC=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = ''; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'Domain\UserName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Password'; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Bernhard Mainusch [mailto:linuxteufel@web.de] Gesendet: Donnerstag, 12. August 2004 18:51 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Agent-Bereich-Login nur für bestimmte Gruppe Hallo !!! Ich würde das gerne so hinbekommen, das sich nur eine bestimmte Gruppe von Agents im Agentenbereich einlogen können. Ich habe hier in Forum schon einiges gelesen, nur aber nicht hinbekommen wie es wirklich geht. In der Config.pm hab ich folgendes stehen; $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.1.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Franz_FG_admin,cn=Users,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, }; Wo liegt da mein Fehler? Hab ich was vergessen oder übersehen? Es sollen sich aus der AD nur die User anmelden können, die in der Gruppe 'cn=Franz_FG_admin,cn=Users,dc=Franz,dc=local' sind. DANKE in Voraus für eure Hilfe!!! Ein gut gelaunter OTRS-Anwender! _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW:Fortsetzung: Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 13 Aug '04

13 Aug '04

Jetzt hats geklappt mit: else if (document.compose.Dest.options[0].selected) { alert('$Text{"Please select destination!"}'); document.compose.Dest.focus(); return false; Vielen Dank für deine Geduld!! :o) Lg Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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