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Neue Nachricht an bestehendes Ticket anhängen
by Steffen Fischer 10 Aug '04

10 Aug '04

Hallo, gibt es die Möglichkeit, eine Nachricht aus einem neu erzeugten Ticket an ein bereits bestehendes Ticket anzuhängen? Oft werden die Ticketnummern aus dem Betreff gelöscht, wodurch ein neues Ticket erzeugt wird. Ich würde diese neuen Nachrichten gern in die bestehenden Tickets einfügen. Steffen

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Neuinstallation - Probleme mit Perl
by Bernhard Mainusch 09 Aug '04

09 Aug '04

Hallo! Ich habe nun eine Installation von SuSE 9.1 und der rpm-Datei. Auf diesen System wurde Apache2 PHP MySQL mit PERL von der org.-CD installiert und Online upgedatet. Nachdem ich Perl mit allen Modulen nachinstalliert habe und nach einen Neustart der Servers die OTRS installation durchgeführt habe bleibt mein apache2 mit folgender Fehlermeldung stehen; Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Wenn ich das auskommentiere bleibt apache2 beim nächsten PerlModule in der otrs.conf Datei stehen. Irrgendwie scheint perl nicht ganz sauber zu laufen? Oder was meint Ihr, gibt es Probleme zwischen Apache2 und Perl? MfG Bernhard Mainusch ____________________________________________________ Aufnehmen, abschicken, nah sein - So einfach ist WEB.DE Video-Mail: http://freemail.web.de/?mc=021200

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Filter Funktion
by Theis Andre 09 Aug '04

09 Aug '04

Hallo, beim Benutzen des Filters ist uns mehrfach aufgefallen das der Filter nicht gesetzt wird bei der Priorität. Beispiel: Ticket mit Priorität 4 eines Agenten sollen angezeigt werden. Es werden aber immer alle Tickets angezeigt, auch solche die nicht mit der gewählten Prio vergeben sind. Gruß, André

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Automatisches weiterleiten
by Thorsten Philipp 09 Aug '04

09 Aug '04

Hallo, wir würden gerne bestimmte Mails (selber Queue) automatisch an eine externe E-Mail Adresse weiterleiten. Wie ist das am leichtesten zu bewerkstelligen ? Beste Grüße Thorsten Philipp

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HTML-Code != OK?
by Nils-Gunnar Fritz 06 Aug '04

06 Aug '04

Hallo, bei der Analyse von Darstellungsproblemen von der OTRS-Login-Seiten in einem älteren Browser ist aufgefallen, dass bei uns die Login-Seite fehlerhaften HTML-Code enthält: **snip** ...  </body> </html>   <p> <center> <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="3" width="250"> ... **snip** Also: Erst wird die Seite beendet, anschliessend kommt eine table mit der form, über die man sich ein neues Passwort anfordern kann. Kann uns jemand sagen, ob wir da 'was falsch installiert/konfiguriert haben oder ob der bug im OTRS liegt? BTW: Einen "<!Doctype ..." vor dem header oder einen "<meta http-equiv="Content-Type"..." haben wir auch nicht in den Seiten. Weiß jemand, ob man das evtl. irgendwo einstellen kann, dass die header vollständig geschickt werden? mit freundlichen Grüßen Nils-G. Fritz -- MBS GmbH E-Mail: nfr(a)mbs-software.de Römerstraße 15 Tel: +49 / 2151 / 72 94-63 D-47809 Krefeld Fax: +49 / 2151 / 72 94-50 Visit our homepage - Besuchen Sie uns im Internet: http://www.mbs-software.de

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MX-Fehler beim erfassen von User/Kunden
by Schönbächler Philipp 06 Aug '04

06 Aug '04

Hallo Ich habe OTRS (Version 1.2.4/Win32) bislang nur auf meinem Notebook zu Evaluationszwecken installiert. So langsam verstehe ich auch den Aufbau des Systems. Nun habe ich aber ein Problem, welches ich einfach nicht lösen kann. Wenn ich einen neuen Benutzer oder Kunden erfasse, erhalte ich bei bestimmten Domänennamen immer einen MX-Fehler. Ich habe das Problem auch schon mit unserem Netzwerker angeschaut, aber der ist der Meinung, dass das OTRS einen Fehler macht. Was ich allerdings nicht glaube, da es ja nur einzelne Domänen betrifft. So funktioniert z.B. das erfassen mit meiner privaten E-Mail problemlos. Hatte schon mal jemand das Problem und kann mir einen Tipp geben, wie ich es lösen kann? Allenfalls, wo ich diese MX-Kontrolle von OTRS einfach ausschalten kann? Besten Dank Schönbächler Philipp

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Charset-Fehler?
by Bühler. Kai 06 Aug '04

06 Aug '04

Hi, wir haben ein brandneues 1.2.4 OTRS installiert. Charset ist iso-8859-1. Wenn ich nun eine E-Mail im plain text, ISO-Latin-1 an das OTRS schicke, bekomme ich im OTRS in jeder Mail folgende Zeile: -- Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen -- Eine Idee, woran das liegen könnte? Freundliche Grüße Kai Bühler -- Contact Information: visit my contact page at http://www.openbc.com/hp/Kai_Buehler Get a free month premium access to openbc.com!! Just ask me via e-mail!

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FAQ-Bereich: Fehler in Anzeige
by Uwe Ahrendt 06 Aug '04

06 Aug '04

Hallo OTRS-Team, koenntest Ihr bitte bei der Anzeige der FAQ (FAQArticleView) die Anzeige so programmieren, dass diese nicht rechts aus dem Fenster laueft? Bei langen Saetzen ist dies naemlich der Fall. <PRE> ist zwar zwecks Vorformatierung des eigegebenen Textes ganz gut, aber hilft am Ende nicht wirklich, wenn dann doch lange Eingabetexte rechts in der Anzeige hinauslaufen. uwe ahrendt ---- otrs 1.2.4 - Suse 8.2 - Apache 1.x - MySQL 3.23.x - Spammassin, ClamAV Mails per rcprocmail / Postmaster.pl - Artikel im FS System

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<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> in Antworten
by Henrik.Schuetze＠snt-ag.de 06 Aug '04

06 Aug '04

Hallo, wo stelle ich ein, daß ich die Variable <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> auch in den Antworten verwenden kann und nicht nur in den Auto-Antworten? Irgendwie wird diese Variable nähmlich nicht interprettiert, wenn ich die in eine Antwortvorlage einkopiere. Sie taucht aber auch nicht in den verfügbaren Optionen einer Antwort auf. Viele Grüße Henrik Schütze

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Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 05 Aug '04

05 Aug '04

Könnte man diese Bedingung nicht in CustomerMessageNew.dtl einbauen indem man die voreingestellten Bedingungen erweitert? Zum Beispiel ungefähr so in dieser Art? function submit_compose() { if (document.compose.Subject.value == "") { alert('$Text{"A message should have a subject!"}'); document.compose.Subject.focus(); return false; } else if (document.compose.ToStrg.value == '-') { alert('$Text{"Please select destination!"}'); document.compose.ToStrg.focus(); return false; } else { return true; } } Das Zeichen - wäre dann in diesem Fall der Platzhalter für eine ungültige Eingabe. Funktioniert nur so leider noch nicht. Grüße Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Updates Linux.
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 05 Aug '04

05 Aug '04

Gute Nacht allerseits, ich schon wieder. Ich habe eine Linux 9.1 Kiste von der CD installiert, darauf ein Otrs 1.2.4. Nu scghau ich in Yast, und der schlägt mir diverse Updates vor, unter anderem vom Apache2. Kennt einer irgendetwas, was einen davon abhalten sollte hier einfach auf okeh, machma zu drücken? Für jeden Hinweis dankbar, & Spass dabei, Li

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AW: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> in Antworten
by Henrik.Schuetze＠snt-ag.de 04 Aug '04

04 Aug '04

Schade, es wäre nämlich schön gewesen, auch bei einer Statusänderung den Titel des Tickets zu sehen und nicht nur ne Abstrakte Nummer. Gruß Henrik -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com [mailto:Volker.Lipper@de.mecglobal.com] Gesendet: Mittwoch, 4. August 2004 14:18 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> in Antworten otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 04.08.2004 13:24:39: Hi, dann ist die Antwort einfach: garnicht. es geht immer nur das, was da unten steht. Li > Hallo, > > wo stelle ich ein, daß ich die Variable <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> auch in > den Antworten verwenden kann und nicht nur in den Auto-Antworten? > Irgendwie wird diese Variable nähmlich nicht interprettiert, wenn ich die in > eine Antwortvorlage einkopiere. > Sie taucht aber auch nicht in den verfügbaren Optionen einer Antwort auf. > > Viele Grüße > Henrik Schütze > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Otrs Daten von Server A nach Server B kopieren
by Michael Mauel 04 Aug '04

04 Aug '04

Hallo Liste, ich möchte meine Otrs Daten von einem auf den anderen Server kopieren. Beides sind gleiche Version 1.2.4. Nun habe ich es mit myphpadmin versucht, aber da es sich um ca. 3GB Daten handelt hängt das sich immer auf. Mit mysqldump und mysqlimport sieht es schon besser aus. Aber wie genau muss ich vorgehen, das ich auch ALLE Daten, also Email Adressen, Benutzer, Queues usw usw usw. rüberkriege. Habs schon ein paarmal versucht, aber leider klappt es nicht. Der neue OTRS ist immer noch leer. Kann mit bitte jemand den genauen Befehl oder nen anderen Trick nennen. Es soll einfach ALLES von A nach B. wie ein Mirror. Vielen Dank. Michael

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Genaue bedeutung der Kundenummer
by Robert Heinzmann 03 Aug '04

03 Aug '04

Hallo, kurz mal zum Verständnis. Was ist die genaue Funktion der Kunden#? Aus einer früheren Diskussion habe ich gelernt, um ein "mehere Ansprechpartner pro Firma" Szenario umzusetzen, gehe ich einfach wie folgt vor: - Firmaccount Kunden anlegen (Firma XYZ, email info(a)firma-xyz.de etc., Kunden#: FIRMAXYZ) - pro Ansprechpartner einen Kunden Anlegen (User Hans Gockel, email gockel(a)firma-xyz.de etc.) - bei jedem Ticket den Kundenbenutzer auf Kundenlogin setzen (z.b. gockel(a)firma-xyz.de) und Kunden# auf Firmenkundennummer setzen (z.b. FIRMAXYZ). Das ist teilweise sehr aufwendig. Meine Idee war nun im Kundenmanagement dem Kundenutzer die Kunden# des Firmenaccounts zu geben (z.b. FIRMAXYZ) und anschließend erhalten alle neuen Tickets vom Ansprechpartner automatisch die Kunden# der Firma. Damit sind in der History etc. alle Tickets der Firma sichtbar. Ist dies so richtig ? MfG Robert Heinzmann

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if Abfragen in dtl
by Ledeboer, Florian 03 Aug '04

03 Aug '04

Hallo, besteht die Möglichkeit verschachtelte if Abfragen bzw. switch/case oder if/then selects in dtl's einzubinden? Ich möchte überprüfen, ob ein Agend in mehreren Groups Rechte hat. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen i.A. Florian Ledeboer ---------------------------------------------------------------------------- CSF Computersoftware für Fachanwendungen GmbH Süderstrasse 63 D - 20097 Hamburg Tel.: 040 - 82 22 66 - 111 Fax 040 - 82 22 66 - 199 Web: www.csf.de

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Geschlossene Tickets
by Christof Schmutz 03 Aug '04

03 Aug '04

Hallo Liste Ich habe da mal eine Frage bezüglich geschlossene Tickets. Ich beantworte einem Kunden ein Ticket und klicke nächster Status erfolgreich geschlossen. Wieso kann jetzt der Kunde das Ticket wieder öffnen und auch darauf antworten. Oder habe ich irgendwo was falsch eingestellt. Gruß Christof

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Problem mit der Ansicht von Tickets, die sowohl text/plain als auch text/html enthalten
by Stefan Schmidt 03 Aug '04

03 Aug '04

Hi an alle, ich weiss nicht genau, ob die Frage hier schon mal beantwortet wurde, aber folgendes tritt bei mir auf: Einige Mails, die sowohl text/plain als auch text/html enthalten, verpackt in multipart/alternative, werden nicht angezeigt, d.h. als Body erscheint nur ein "-". Ich meine, dass die Mails, die das betrifft, von einem MS Exchange Server kommen, bin mir aber nicht ganz sicher. Ich habe vor einer guten Woche von 1.2.2 auf 1.2.4 upgedated, und kann mich nicht erinnern, vorher dieses Problem schon gehabt zu haben. Was kann ich tun, damit ich die Mails wieder sehen kann? Vielen Dank, Stefan -- Stefan Schmidt Email: jsj(a)jsj.dyndns.org

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check permissions in AgentNote.pm
by Torsten Werner 03 Aug '04

03 Aug '04

Hallo, folgendes Problem: Ein FirstLevel-Agent hat ein Ticket in eine Queue verschoben, in der er keine rw-Rechte mehr hat (eventuell aber ro-Rechte). Nach einiger Zeit bekommt er einen Anruf vom Kunden mit weiteren Informationen, die er gern als Notiz ans Ticket anhaengen moechte. Allerdings fehlen dazu nun die Schreibrechte fuer das Ticket. Was kann man hier machen, ausser in AgentNote.pm die Zeilen 66 bis 74 auszukommentieren (OTRS 1.2.3)? Tschuess, Torsten

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2 OTRS-Instanzen und modperl
by Torsten Werner 03 Aug '04

03 Aug '04

Hallo, ich moechte 2 OTRS-Instanzen in einer einzelnen Apache2-Instanz mit libapache2-modperl2 benutzen. Leider scheint das nicht moeglich zu sein, weil die 'Kernel::'-Klassen nur einmal geladen werden und damit in der Haelfte der Faelle die falschen genommen werden. :-( Folgende Workarounds fallen mir ein: 1. Zwei Apache-Instanzen (2 versch. Ports oder IP-Adressen) -> nicht sehr elegant, aber wahrscheinlich relativ einfach 2. Kernel:: in allen Dateien einer Instanz umbenennen -> Upgrade-Horror, weil man das jedesmal wiederholen muss 3. irgendeine Perl-Magie -> dazu verstehe ich zu wenig von Perl Hat noch jemand andere Ideen? Ciao, Torsten

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Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 02 Aug '04

02 Aug '04

Könnte man diese Bedingung nicht in CustomerMessageNew.dtl einbauen indem man die voreingestellten Bedingungen erweitert? Zum Beispiel ungefähr so in dieser Art? function submit_compose() { if (document.compose.Subject.value == "") { alert('$Text{"A message should have a subject!"}'); document.compose.Subject.focus(); return false; } else if (document.compose.ToStrg.value == '-') { alert('$Text{"Please select destination!"}'); document.compose.ToStrg.focus(); return false; } else { return true; } } Das Zeichen - wäre dann in diesem Fall der Platzhalter für eine ungültige Eingabe. Funktioniert nur so leider noch nicht. Grüße Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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AW: Weiterleitung nach Datenerfassung
by Stefan Ruehl 02 Aug '04

02 Aug '04

Hallo OTRS-Gemeinde, Folgendes Problem: Nach dem Erfassen eines Tickets durch einen Kunden und dem Senden des Tickets über den Senden Knopf wird das Ticketfenster weiter angezeigt. Ich habe jetzt Bedenken, dass die Kunden annehmen, das Ticket sei noch nicht eröffnet und drücken nochmals auf den Senden Knopf so dass es zu mehreren Tickets mit gleichem Inhalt kommt. Wie kann man das Vorgehen dahingehend ändern, dass der Kunde nach dem drücken des Senden Knopfes in die Ticketübersicht springt? Oder haben wir einen Konfigurationsfehler? In der Mailing Liste und der Dokumentation bin ich bisher nicht fündig geworden. Danke im Voraus

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Wie funktioniert das genau mit den TicketFreeText Feldern?
by Caroline Rieder 29 Jul '04

29 Jul '04

Gibt es irgendeine andere Lösung, damit man in der Telefonansicht genauere Kundendaten aufnehmen kann, sodaß diese dann auch wie bei einem registrierten Kunden bei der Betrachtung eines Tickets rechts am Bildschirm sichtbar sind? Grüße Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Wie funktioniert das genau mit den TicketFreeText Feldern?
by Caroline Rieder 29 Jul '04

29 Jul '04

Hallo Leute! Ich hätte da noch eine Frage! Kann mir jemand weiterhelfen und mit erklären, wie das mit den Freien Textfeldern funktioniert? Würde solche gerne in die Telefonansicht einbauen, sodass ich als Agent beim Erstellen eines neuen Tickets bei einem Telefonanruf die Kundendaten genauer eingeben kann. Ev. so, daß ich letztendlich alle Daten bekommen,die ich beim Selbst-Registrieren durch einen Kunden auch bekomme. Wäre froh über Beispielcode, denn ich weiß nicht, wie ich den Default-Code aus Config.pm abändern muß. Welche Dateien müssen dabei sonst noch geändert werden, dass ich die Felder in der Telefonansicht dann sehen kann? Danke Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 29 Jul '04

29 Jul '04

Ich hätte eine Frage, die bestimmt nicht schwer zu realisieren ist, doch ich weiß leider trotzdem nicht, wie es funktioniert! ;o( Wie kann ich in der Kunden-Ansicht die Auswahl An: so verändern, dass in der Drop-Down List, wo die Queues aufgeführt sind, in die erste Zeile (die zu Beginn hier sichtbar ist) ein beispielsweise "hier Ziel auswählen" einfügen, damit der Kunde gezwungen wird, eine Queue auszuwählen und nicht die schon voreingestellte erste Queue verwenden kann. Wenn er dann keine der gültigen Queues auswählt, soll eine Fehlermeldung kommen, wie zB. "Sie müssen ein Ziel auswählen". Wenn dies nämlich nicht eingestellt wird, bin ich mir sicher, dass viele Kunden glauben, diese Zeile nicht unbedingt verändern zu müssen und diese Queue dann mit fälschlich an sie gesendeten Tickets überrollt wird. Danke Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Aendern der Kunden# in Historie
by info＠ki-wi.de 29 Jul '04

29 Jul '04

Hallo Robert, hoert sich einleuchtend an. Meiner Meinung nach sollte aber ein Ticket das einmal geschrieben worden ist nur noch ueber die Kommentare zu aendern bzw. zu ergaenzen sein. Falls sich aber der Kunde in einem Ticket aendert, so sollte dieses geschlossen und ein neues erstellt werden. Ist es moeglich diese Funktionalitaet im OTRS abzuschalten? Gruss Chris > Hallo Chris, > > meiner Meinung nach ist das ok so. Es ist dadurch möglich auch ohne > Pflege von Kundendaten den Kunden zu einem Ticket zu ändern (spontanes > internes Ticket System oder Ähnliches). Hinsichtliches des Verlustes der > Beziehung Kunde <--> Ticket meine ich, dass OTRS sicher keine logischen > oder Benutzerfehler abfangen kann und soll. Sollte versehentlich der > Besitzer eines Tickets falsch gewählt worden sein ist dies ja auch > jederzeit - über eben selbige Funktion - wieder rückgangig zu machen. > > MfG > > Robert Heinzmann > > info at ki-wi.de wrote: > > > Hallo Zusammen, > > > > ich habe da mal eine Frage: > > Ist es beabsichtigt, daß man in der "Kunden-Ticket-Historie" > > über den Eintrag "Kunden#:" dem Ticket eine willkuehrliche Kunden-Nummer > > oder Namen zuweisen kann. > > Falls ja, welchen Sinn hat diese Funktion (Da hierdurch der Bezug vom > > Kunden zum Ticket verloren geht). > > > > Gruss Chris

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