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Übernahme der Benuzter aus W2k AD in OTRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 04 Jun '04

04 Jun '04

Hallo! Danke für die schnelle Info! Hab die Anpassung soweit gemacht. Auch Chapter 11. LDAP Integration auf der Seite http://doc.otrs.org/cvs/de/html/ldap-integration.html hab ich gelesen und befolgt. Scheinbar hab ich da etwas noch nicht verstanden. :-( Wenn ich mich mit customer.pl als Benutzer der AD Gruppe einlogen möchte, erscheint im SysLOG folgende Meldung; CustomerUser: Bernhard.Mainusch login failed, no LDAP group entry foundGroupDN='cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', Filter='(memberUid=CN=Bernhard Mainusch,OU=Verwaltung,OU=Franz-Benutzer,DC=Franz,DC=local)'! (REMOTE_ADDR: 172.16.5.42). Was bedeutet das? Ist es möglich, dass sich auch User anmelden können, die keinen eintrag 'mail' in der AD haben? Mit besten Gruß und Dank für die Hilfe Bernhard Mainusch _____________________________________________________________________ Endlich SMS mit Bildern versenden! Das Bild selbst ist dabei gratis, Sie bezahlen lediglich den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021195

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Statusnamen in deutsch
by TK 04 Jun '04

04 Jun '04

Hallo, was muss ich tun um die Statusnamen ins deutsche zu übersetzen. Im Webinterface als auch in den Notification-Mails. In den Notification-Mails habe ich trotz deutschen Textes immer die englischen Statusnamen. Ich habe in der de.pm eine Übersetzung eingefügt, so dass mir im Webinterface wenigstens deutsche Namen angezeigt werden. Kann da jemand helfen? Gruß Tobias

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Übernahme der Benuzter aus W2k AD in OTRS per LDAP
by Bernhard Mainusch 03 Jun '04

03 Jun '04

Hallo! Ich habe die OTRS Version 1.2.3 auf SuSE 8.2 installiert. Neben den otrs habe ich auch einen weiteren Admin-Benutzer angelegt. Anschließend wurde auch ein Kunde manuell angelegt, damit ich die ersten Tickets testen konnte. Auf diesen Server hab ich auch phpLDAPadmin installiert und so konfiguriert, das ich mit diesen Programm auf meinen Windows 2000 AD Server per LDAP zugreifen kann. Nun möchte ich gerne, dass alle Konten aus meiner W2K AD ins OTRS übertragen werden, damit meine Kunden(User) nicht noch mal eine Anmeldung ins otrs und Kennwort merken müssen. Das soll ja mit LDAP auch funktionieren, nur ich bekomme es irrgendwie nicht so ganz hin, damit die Daten in OTRS kommen. Meine /opt/otrs/Kernel/Config.pm sieht folgendermassen aus; # -- # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2003 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: Config.pm.dist,v 1.9 2004/01/22 19:52:20 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- # Note: # # -->> OTRS does have a lot of config settings. For more settings # (Notifications, TicketViewAccelerator, TicketNumberGenerator, # LDAP, PostMaster, Session, Preferences, ...) see # Kernel/Config/Defaults.pm and copy your wanted lines into "this" # config file. This file will not be changed on update! # # -- package Kernel::Config; # -- sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # Start of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # system data # # ---------------------------------------------------- # # SecureMode # (Enable this so you can't use the installer.pl) $Self->{SecureMode} = 1; # SystemID # (The identify of the system. Each ticket number and # each http session id starts with this number) $Self->{SystemID} = 10; # TicketHook # (To set the Ticket identifier. Some people want to # set this to e. g. 'Call#', 'MyTicket#' or 'TN'.) $Self->{TicketHook} = 'Ticket-Nummer#'; # FQDN # (Full qualified domain name of your system.) $Self->{FQDN} = 'localhost'; # AdminEmail # (Email of the system admin.) $Self->{AdminEmail} = 'mai(a)franz.local'; # Organization # (If this is anything other than '', then the email will have an # Organization X-Header) $Self->{Organization} = 'Support'; # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{DatabaseHost} = 'localhost'; # Database # (The database name.) $Self->{Database} = 'otrs'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{DatabaseUser} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user.) $Self->{DatabasePw} = 'ntars'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # (The database DSN for PostgrSQL ==> more: "man DBD::Pg") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};"; # (The database DSN for Oracle ==> more: "man DBD::oracle") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Oracle:sid=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};port=1521;"; # if needed, oracle env settings # $ENV{ORACLE_HOME} = '/opt/ora9/product/9.2'; # $ENV{NLS_DATE_FORMAT} = 'YYYY-MM-DD HH24:MI:SS'; # $ENV{NLS_LANG} = "german_germany.we8iso8859p15"; # (The database DSN for DBI:ODBC ==> more: "man DBD::ODBC") # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:$Self->{Database}"; # If you use ODBC, no database auto detection is possible, # so set the database type here. Possible: mysq,postgresql,oracle,sapdb # $Self->{'Database::Type'} = 'sapdb'; # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = '/opt/otrs'; # **************************************************** # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # **************************************************** # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # **************************************************** # # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # # $DIBI$ $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; $Self->{LogModule::LogFile} = '/tmp/otrs.log'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-1'; $Self->{CheckMXRecord} = 1; # event data directory $Self->{CalendarDataDir} = '/opt/otrs/var/calendar'; # event admin group $Self->{CalendarAdminGroup} = 'users'; $Self->{SystemStatus} = { 'report process status' => 'ps -ax|grep httpd ', 'show who is logged on and what they are doing' => 'w', 'free memory' => 'free', 'show last login user' => 'last -10', }; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # Die Konfiguration fuer LDAP # # mail(a)Franz.local # #This is an example configuration for an LDAP auth. backend. #(take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.2.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = "password"; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, }; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; #customerUser #(Customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Quelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::Auth::LDAP', Params => { # ldap host Host => '172.16.2.1', # ldap base dn BaseDN => 'ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => ", UserPW => ", }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], [ 'Userorganisation', 'Organisation', 'ou', 1, 0, 'var' ] ], }; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # End of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # } # ---------------------------------------------------- # # needed system stuff (don't edit this) # # ---------------------------------------------------- # use strict; use vars qw(@ISA $VERSION); use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); $VERSION = '$Revision: 1.9 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # -----------------------------------------------------# 1; In der /var/spool/mail/root bekomme ich noch anschließende folgende Fehlermeldung; Can't locate xobject method "new" via package "Kernel::System::CustomerUser::Auth::LDAP" at /opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser.pm line 42. Ich bin hier am verzweifeln. Kann mir jemand sagen, was ich hier falsch gemacht habeoder ob mir noch was fehlt? Vielen Dank schonmal für alle Tipps! Grüße, Bernhard Mainusch __________________________________________________________________ Zeigen Sie Emotionen mit der WEB.DE Bild-SMS! Das Bild ist gratis, Sie bezahlen nur den Versand. http://freemail.web.de/?mc=021196

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AW: [otrs-de] Feature-Request: Weiterleiten mit Addressbuch
by Marc Scheuffler 03 Jun '04

03 Jun '04

Noch schöner wäre es, wenn das Adressbuch für die Funktionen Weiterleiten UND Bounce genutzt werden könnte. Gruß Marc Scheuffler -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Robert Kehl Gesendet: Donnerstag, 3. Juni 2004 13:48 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Feature-Request: Weiterleiten mit Addressbuch On Tuesday, June 01, 2004 3:38 PM Maibaum, Volker <Volker.Maibaum(a)eberspaecher.com> wrote: > ich fände es gut, wenn man die Möglichkeit hätte bei der Weiterleitung > von Tickets, nach Email-Adressen zu suchen. Die selbe Funktionalität, > wie bei Email-Erstellen wäre optimal: "Kunden-suchen" müsste "einfach" > durch "Email-Adresse suchen" > ersetzt werden. > > was meinen die Entwickler dazu ? Gute Idee, ist notiert. Gruß, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Feature-Request: Weiterleiten mit Addressbuch
by Maibaum, Volker 03 Jun '04

03 Jun '04

Hallo, Bei uns werden gerade sehr viele Tickets per Email weitergeleitet, da nur ein kleiner Personenkreis das System nutzt. Beim Eintippen der Email-Adressen schleichen sich allerdings relativ oft Tippfehler ein. ich fände es gut, wenn man die Möglichkeit hätte bei der Weiterleitung von Tickets, nach Email-Adressen zu suchen. Die selbe Funktionalität, wie bei Email-Erstellen wäre optimal: "Kunden-suchen" müsste "einfach" durch "Email-Adresse suchen" ersetzt werden. was meinen die Entwickler dazu ? Grüße, Volker

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AW: [otrs-de] Feature-Request: Weiterleiten mit Addressbuch
by Maibaum, Volker 03 Jun '04

03 Jun '04

Ich glaube wir sprechen von zwei verschiedenen Dingen. Ich rede von der Weiterleitungs-Funktion innerhalb von OTRS (rechts unten: Artikel weiterleiten). Problem ist, dass man im darauffolgenden Formular die Mail-Adresse nur von Hand eingeben kann und nicht, wie bei "Email erstellen" suchen kann. mfg, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Wolfgang Barth [mailto:W.Barth@st-elisabeth.de] Gesendet: Donnerstag, 3. Juni 2004 12:35 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Feature-Request: Weiterleiten mit Addressbuch Maibaum, Volker schrieb: > Bei uns werden gerade sehr viele Tickets per Email weitergeleitet, da nur ein kleiner > Personenkreis das System nutzt. Beim Eintippen der Email-Adressen schleichen sich > allerdings relativ oft Tippfehler ein. Ich habe das über IMAP gelöst: - bekomme ich eine Email, die nach OTRS transportiert werden soll, schiebe ich diese in den Eingangsordner eines eigenes dafür eingerichteten User otrs (Zugriffsrechte muß man natürlich dort einräumen). - OTRS holt dort die Mail per fetchmail ab. Der Vorteil: der Absender stimmt, und wenn es nicht allzuviele unterschiedliche Empfänger sind, kann man sich die Mailadressen im OTRS eintragen, damit die Mail dann nicht nach raw, sondern gleich in die richtige Queue sortiert wird. Funktioniert bestens (SLOX als Mailserver, Mozilla als Mailclient) -- Mit freundlichen Grüßen Wolfgang Barth -------------------------------------------------------- | Marienhaus GmbH, EDV und Informationstechnologie | | Wolfgang Barth | <W.Barth(a)st-elisabeth.de> | | 56588 Waldbreitbach | Tel: +49-2638-925-200 | | | Fax: +49-2638-925-202 | -------------------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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reopen
by Karlo Gross 03 Jun '04

03 Jun '04

Hallo Liste, kann ich einen geschlossenen Call irgendwie wieder auf machen? Karlo

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Problem, Besitzer zu wechseln
by Dirk Kutsche 01 Jun '04

01 Jun '04

Hallo, wir sind bisher sehr zufrieden mit OTRS, Lob an die Macher(innnen)! Nun wollte ich ein von mir gesperrtes und teilbearbeitetes Ticket an einen Mitarbeiter weitergeben, da er es übernehmen soll. Egal ob das Ticket gesperrt oder frei ist: Warnung: Sorry, you need to select a previous owner! Kommentar: Please go back and select one. In der Form ist aber nur ein "-" zum Auswählen. Somit bekomme ich das Ticket nicht los. Powered by OTRS 1.2.2 Any hints? -- Mit freundlichen Gruessen / With kind regards, Dirk Kutsche pro-ite GmbH Tel. 08861-2554-0 Fax. 2554-24 Mobil:0172-5325130 dk(a)pro-ite.de Bahnhofstr.38 D-86971 Peiting http://www.pro-ite.de http://www.voralpenland.net

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AW: [otrs-de] otrs und stats/diagramme
by Ellermeier, Martin 01 Jun '04

01 Jun '04

Hallo Christian, per default ist der Cronjob, der die Statistik erzeugt nicht aktiviert. Wird die Grafik erzeugt, wenn Du das Script manuell aufrufst? Mit freundlichen Grüßen / Best regards / Un Cordial Saludo Martin Ellermeier Projektmanager Production Support ______________________________ GFT Financial Solutions GmbH Düsseldorfer Strasse 13 65760 Eschborn T +49-6196-969-21 40 F +49-6196-969-10 01 M +49-174-345-27 88 martin.ellermeier(a)gft.com www.gft.com -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: christian gattermair [mailto:christian.gattermair@mci.edu] Gesendet: Dienstag, 1. Juni 2004 15:09 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: [otrs-de] otrs und stats/diagramme hi! hat jemand einen tipp wieso bei mir in den stats die diagramme nicht auftachen? muss ich das irgendwo enablen oder freischalten? die perl module sind installiert: GD GD::Text GD::Graph GD::Graph::lines GD::Text::Align thx4help christian _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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otrs und stats/diagramme
by christian gattermair 01 Jun '04

01 Jun '04

hi! hat jemand einen tipp wieso bei mir in den stats die diagramme nicht auftachen? muss ich das irgendwo enablen oder freischalten? die perl module sind installiert: GD GD::Text GD::Graph GD::Graph::lines GD::Text::Align thx4help christian

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Adressbuch
by Mykhaylo Kabalkin 01 Jun '04

01 Jun '04

Hallo allerseits, kann mir jemand sagen, wie Adressbuch funktioniert, wenn ich eine Antwort erstellen(empty answer)? Wie kann ich neue Einträge in Adressbuch einfügen? Gruß -- Mykhaylo Kabalkin, Atlantec Enterprise Solutions, Hamburg

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AW: [otrs-de] OTRS eMail System
by Cliff Dornig 01 Jun '04

01 Jun '04

HI, Ich hab das Problem jetzt gelöst. Es war mehr ein Krampf als ein Kampf gegen Procmail. Aber ein Hurra Effeckt war da als es lief. Dennoch Danke für die Hilfe. MFG -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Freitag, 28. Mai 2004 21:35 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] OTRS eMail System On Wednesday, May 12, 2004 4:13 PM Cliff Dornig <Cliff.Dornig(a)intercard.de> wrote: > Neue Mails ans OTRS werden richtiger weise abgelehnt. > Wenn eine Antwort auf eine eMail vom OTRS System geschickt wird, dann > wird sie auch abgelehnt. Also werden _alle_mails momentan abgelehnt? Wir sind nun schon 16 tage weiter - besteht das problem noch? > Ich hab jetzt folgende Konfig eingebaut um den Kunden zu informieren, > aber die Mails werden immer abgelehnt. Egal ob Antwort oder neu. > > Hier mal der .procmail ausschnitt: Der beim ersten Durchsehen ungetestet richtig aussieht. Logs? Gruß, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Tickets markieren
by Karlo Gross 31 May '04

31 May '04

Hallo und guten Tag. Tolle Arbeit die uns hier zur Verfuegung steht. Bin neu hier, aber habe direkt eine Frage. Unsere Firma arbeitet mit OTRS, und es nervt, jeden morgen erstmal den ganzen Muell wegzuraeumen. Wir haben eine queue mit dem sinnigen Namen wech. Also verschieben --- wech Wieder dahin scrollen wo man war, die naechste.... Gibt es irgend eine Moeglichkeit Tickets mit einem klick zu markieren und dann spaeter zu sagen "markierte verschieben nach wech" Karlo

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RE: [otrs-de] Was ist wenn der Kunde seine Anfragen auch im OTRSregelt?
by Heinzmann, Robert 29 May '04

29 May '04

Hallo > > mir ist gerade eine interessante Frage eingefallen. Nutzt > sowohl Kunde > > als auch Hersteller das selbe Ticketsystem (OTRS, was sonst! :) was > > passiert dann ? > > Das ist der Normalfall. Optimistisch optimistisch, aber im Sinne der nächsten Antwort auch wieder verständlich :) > Wie meinst Du das, 'beiden Systemen'? Kunde und "Hersteller" > - das ist ein und dasselbe System, einmal mit customer.pl und > einmal mit index.pl angegangen. Oder denke ich grad' verkehrt? Ich meinte das im Sinne von "B2B". Firma A nutzt OTRS zum Tracken der Anfragen, die an externe Firmen gestellt wurden oder zu Eskalationszwecken. Firma B (die, an die Anfragen von Firma A gestellt werden) nutzt ebenfalls OTRS zum Tracken von externen Anfragen und den Eigenen. Jetzt gibt es ja im Subject 2 Ticket Hooks mit verschiedenen Ticket Nummern. Sind die Ticket Hooks syntaktisch verschieden ist alles OK (denke ich oder ?) sind sie gleich haben wir ein Problem. > Lass' uns teilhaben... :) Ich versuchs mal. Also wenn beide Firmen die selbe syntaktische Hook benutzen kann es zu zwei Sachen kommen: 1) im Zielsystem von Firma B (die die Anfrage mit Ticket Nummer von Firma A erhält) existiert ein Ticket mit der von Firma A verwendeten Ticket Nummer --> Das Follow Up wird falsch zugeordnet. 2) im Zielsystem von Firma B existiert kein Ticket mit der von Firma A verwandten Nummer --> Hier ist mir nicht ganz klar was passieren wird. Wird das Ticket einfach ins System mit der von Firma A vergebenen Ticket Nummer aufgenommen oder wird es Rejected ? Sollte das selbe sein was bei einem followup auf ein gelöschtes Ticket passiert. Wird hier dann, wenn konfiguriert, eine Auto Antwort gesendet ? 3) Beide haben zufällig die gleiche Ticket Nummer --> Alles OK :) Ich habe auf jeden Fall mal die Ticket Hook rechtzeitg verändert, sodass da nix schief gehen kann. Happy Knobeln :) Mit freundlichen Grüßen Robert Heinzmann

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Auswertung der time_accounting Tabelle
by Hecken, Guido 28 May '04

28 May '04

Hallo OTRS Gemeinde, beim Versuch die time_accounting Tabelle in Access einzubinden, um aufgewendete Zeiten auszuwerten, erhalte ich in allen Feldern der Tabelle "#Gelöscht" als Resultat. Recherchen ergaben, es läge daran, dass Accesss oder der ODBC-Treiber keine Primärschlüssel auf Feldern des Typs datetime mag. Eine weitere Erklärung könnte in den Einstellungen des ODBC Treibers liegen "Return matching rows" müsse aktiviert sein. Ist das "Problem" bekannt, gibt's da evtl. einen workarround? Oder gibt es bereits ein Auswertungsscript, dass mir für einen definierten Zeitraum die Summe aller aufgewendeten Zeiten pro Kunde ausgibt? Viele Grüße Guido Hecken gwsNetTech Guido Hecken Quirrenbacher Str. 36 53639 Königswinter fon 02244/870663 fax 02244/870664 mobil 0179/1267353 web <http://www.gwsnettech.de/> http://www.gwsnettech.de <mailto:guido.hecken@gwsnettech.de> mailto:guido.hecken@gwsnettech.de

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AW: [otrs-de] OTRS eMail System
by Cliff Dornig 28 May '04

28 May '04

HI, Ich hab noch folgendes Problem: Neue Mails ans OTRS werden richtiger weise abgelehnt. Wenn eine Antwort auf eine eMail vom OTRS System geschickt wird, dann wird sie auch abgelehnt. Ich hab jetzt folgende Konfig eingebaut um den Kunden zu informieren, aber die Mails werden immer abgelehnt. Egal ob Antwort oder neu. Hier mal der .procmail ausschnitt: ################################## :0 fhw : * ! Ticket#:+.{0,1}($SYSTEMID\d{,16}) { :0fwh | formail -I "X-OTRS-Ignore: Yes" \ -I "Subject: Abgelehnte OTRS eMail ! [$SUBJECT]" ; #hier wird das Original an den Admin geschickt :0 c !xxx(a)xxx.de # hier bekommt der Kunde eine Antwort eMail das die Mail abgelehnt wurde. :0 c | ( formail -X "From:" \ -I "From: otrs(a)xxx.de" -X "From:" \ -I "To: $FROM" -X "To:" \ -I "X-OTRS-Ignore: Yes" \ -I "Subject: eMail wurde vom OTRS System abgelehnt ! [ Betreff: $SUBJECT ]" -X "Subject:" ; \ echo "Deine eMail an das OTRS Systen wurde aus folgenden Gruenden abgelehnt: " ; \ echo "" ; \ echo "" ; \ echo "1. Direkte eMails ans OTRS werden vom System ohne TicketID nicht gestattet." ; \ echo "" ; \ echo "2. Falls Du eine Antwort auf ein Ticket senden willst, dann öffne die eMail und klicke auf 'Antworten'" ; \ ) | $SENDMAIL $SENDMAILFLAGS -t } ################################## Mit freundlichen Grüßen C.Dornig -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Samstag, 8. Mai 2004 16:05 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] OTRS eMail System On Friday, April 30, 2004 10:09 AM Cliff Dornig <Cliff.Dornig(a)intercard.de> wrote: >> Ich hab mir schon überlegt das mit dem GenericAgent zu machen, nur >> wie ???? Nicht GA, aber PostMasterFilter oder procmail. >> Ich kann schlecht nach etwas filter was nicht da ist, nämlich der >> Header mit der Ticket ID. Oder geht das doch ???? Wenn ja, ich bin >> für jede Hilfe schon mal im Vorraus Dankbar. In Procmail negierst Du einen Test, indem Du ein ! voranstellst: SYSTEMID=10 :0 fhw : * ! Ticket#:+.{0,1}($SYSTEMID\d{,16}) | formail -I "X-OTRS-Ignore: Yes" hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Re: Re: [otrs-de] LDAP-Kundeneinträge in Datenbank
by Lenz, Steffen 28 May '04

28 May '04

>a) Funktioniert der Zugriff mit den exakt selben Einstellungen, aber mit >'novell.fiz-karlsruhe.de' statt 'ldaps://novell.fiz-karlsruhe.de'? >b) Funktioniert der Zugriff mit den exakt selben Einstellungen, aber >einem ldap:// statt ldaps://? >c) Was "spricht" der Novell an SSL? >d) Was sagt ssldump zum pcap aus Ethereal? Du kannst dann die >übermittelten URLs im Klartext lesen? Wo geht die Reise hin? Geht die >Reise überhaupt? >e) Kann der OTRS-Server den LDAP erreichen? Ich denke an bösartig >konfigurierte Netzwerkkomponenten. >f) Hast Du alle Settings ausgereizt, die Erfolg versprechen? >$Self->{CustomerUser} = { ># ...more settings here... > Host => 'ldaps://ldap.example.com', > Params => { > # ...more settings here... > version => 3, # ldaps only works with LDAPv3 ># sslversion => 'sslv2/3', # defaults to: 'tlsv1' ># verify => 'require', ># clientcert => '/path/to/cert.pem', ># clientkey => '/path/to/key.pem', ># keydecrypt => sub { 'secret'; }, ># capath => '/path/to/servercerts/', }, ># ...more settings here... >}; a)ja b)ja c)??? d)Die Reise geht an unseren Novell-Server e)Ja f)Welche Settings stehen denn zur Verfügung? Die oben aufgeführten sind ja nur einsetzbar, wenn man SSL-Verschlüsselt. Aber ohne Verschlüsselung funktionierts ja auch nicht >Einen vernünftigen Mailer benutzen, der das kann. Hab ich installiert. Aber es geht ja nicht nur ums korrekte Zitieren. Ich hab ja keine Möglichkeit die Antwort zu editieren, ich kopier jedesmal den Text aus der Webseite und schreib ne neue email. Gruß Steffen

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AW: [otrs-de] POP3 Abruf verursacht massive Fehler
by Tobias Stumpp 28 May '04

28 May '04

> Wir "piepen" nicht. Kann das evtl. ein Virenchecker sein, der im Hintergrund läuft und .doc nicht mag? Ich denke das das Piepen nur ein folgefehler ist. Im Fehlerfall laufen ca. 10 'perl.exe' Tasks die den Computer total auslasten. Virenscanner läuft keiner! Tobias

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RE: [otrs-de] Nächste freie Kundennummer (CustomerID).
by Heinzmann, Robert 28 May '04

28 May '04

Hallo, ich habe das jetzt anders gelöst :) Habe folgendes in Kernel/Output/HTML/Admin.pm ab Zeile 88 eingefügt: ------------------------- o< ----------------------------- # display next free ID (DB only) (Heinzmann(a)cc-dresden.de) my $nextFreeID; my $nextFreeIDTag; if ($Entry->[0] =~ /UserCustomerID/i) { if (my $myCustomerTable=$Self->{ConfigObject}->Get($Param{Source})->{Params}->{Table}) { if (my $myCustomerID=$Self->{ConfigObject}->Get($Param{Source})->{CustomerID}) { my $result=$Self->{DBObject}->Prepare(SQL => "Select max($myCustomerID)+1 from $myCustomerTable"); my @nextFreeIDs=$Self->{DBObject}->FetchrowArray(); $nextFreeID=$nextFreeIDs[0]; } } } else { $nextFreeID=""; } if ($nextFreeID) {$nextFreeIDTag = "<b> (next: $nextFreeID)</b>";} else {$nextFreeIDTag=""} # get "required" Tag (Heinzmann(a)cc-dresden.de) my $reqTag=""; my $reqTagText= $Self->{ConfigObject}->Get('CustomerPreferencesViewRequiredTag') || "<font color=\"red\">(*)</font>"; if ($Entry->[4] == 1) {$reqTag = $reqTagText;} else {$reqTag=""} $Param{Value}=$Param{Value}.$reqTag.$nextFreeIDTag; ------------------------- o< ----------------------------- Jetzt wird 1. angezeigt welche Felder required sind und 2. die nächste freie Customer ID je na ausgewählter Datenquelle. Nachteil is nur, dass ich das in jedes Update einpatchen muss:)) Danke trotzdem für die Antwort. Mit freundlichen Grüßen Robert Heinzmann > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Robert Kehl > Gesendet: Freitag, 28. Mai 2004 16:05 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Nächste freie Kundennummer (CustomerID). > > On Friday, May 28, 2004 3:04 PM > Heinzmann, Robert <Heinzmann(a)cc-dresden.de> wrote: > > dibt es eine einfache Möglichkeit die nächste freie Kundennummer zu > > bestimmen ? SQL technisch ist das ja kein Problem. > > Exakt. Dafür kannst Du einfacherweise die "Select Box" nutzen: > http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminSelectBox > > Führ' dort dies aus (_kein_ Semikolon am Ende!) > > select max(id)+1 as NextCustID from customer_user > > Man könnte auch überlegen, die ID in die > CustomerUserListFields mit einzubeziehen... > > > Die Frage ist nur was machen > > wenn die Kundenquelle keine Datenbank sondern > beispielsweise LDAP ist. > > Ist die Kundenquelle LDAP, stehst Du beim Anlegen eines neuen > Kundenbenutzers (noch) vor verschlossenen Toren - OTRS liest > nur aus dem LDAP, schreibt aber nichts hinein. > > Robert Kehl > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Nächste freie Kundennummer (CustomerID).
by Heinzmann, Robert 28 May '04

28 May '04

Hallo, dibt es eine einfache Möglichkeit die nächste freie Kundennummer zu bestimmen ? SQL technisch ist das ja kein Problem. Die Frage ist nur was machen wenn die Kundenquelle keine Datenbank sondern beispielsweise LDAP ist. Danke Robert Heinzmann ------------------------------------------------------------------------ COMPUTER CONCEPT CC Computersysteme und Kommunikationstechnik GmbH Robert Heinzmann Wiener Str. 114 - 116 Email: heinzmann(a)cc-dresden.de 01219 Dresden Telefon: +49 (0)351/8 76 92-0 Telefax: +49 (0)351/8 76 92-99 Internet: http://www.cc-dresden.de ------------------------------------------------------------------------

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Was ist wenn der Kunde seine Anfragen auch im OTRS regelt ?
by Heinzmann, Robert 28 May '04

28 May '04

Hallo, mir ist gerade eine interessante Frage eingefallen. Nutzt sowohl Kunde als auch Hersteller das selbe Ticketsystem (OTRS, was sonst! :) was passiert dann ? Nutzen beide verschiedene Ticket Hook # dürfte es ja kein Problem geben. Die Antwort sollte in beiden Systemen zuordenbar sein, wenn denn die Reply Subject Length lang genug ist :) Nutzen beide den Selben Ticket Hook - was passiert dann ? Werden dann Replys den falschen Tickets zugeordnet oder was ist da denkbar ? Ich versuche das ganze noch zu durchdenken, aber über einen Denkanstoß währe ich dankbar :) Mit freundlichen Grüßen Robert Heinzmann ------------------------------------------------------------------------ COMPUTER CONCEPT CC Computersysteme und Kommunikationstechnik GmbH Robert Heinzmann Wiener Str. 114 - 116 Email: heinzmann(a)cc-dresden.de 01219 Dresden Telefon: +49 (0)351/8 76 92-0 Telefax: +49 (0)351/8 76 92-99 Internet: http://www.cc-dresden.de ------------------------------------------------------------------------

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ModPerl findet Configf.pm nicht
by Lenz, Steffen 28 May '04

28 May '04

Hallo Liste, Ich kann OTRS nicht starten, mein Browser bringt die Fehlermeldung Internal Server Error. Apache schreibt folgende Fehlermeldung, wenn ich auf index.pl zugreife: [Thu May 27 12:27:58 2004] [error] 1073: ModPerl::Registry: Can't locate Kernel/Config.pm in @INC (@INC contains: //../../Kernel/cpan-lib //../.. /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi/Apache2 /usr/lib/perl5/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /opt/apache/ /opt/apache/lib/perl) at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 50.\nBEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 50.\n Wie kann ModPerl die Config.pm finden? Ich verwende Apache/2.0.49, mod_perl/1.99_14, Perl/v5.8.1, mod_ssl/2.0.49, OpenSSL/0.9.7b. Gruß Steffen Lenz

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Fehler bei Aufruf von *.pl Dateien
by Robin Hälg 28 May '04

28 May '04

> Hallo > > Nach der Installtion kommt leider beim Aufruf von *.pl Dateien immer der > Fehler: > > Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::Log::SysLog" > at C:/otrs/otrs//Kernel/System/Log.pm line 71. > > oder > > Can't load log backend module Kernel::System::Log::SysLog! Can't locate > Sys/Syslog.pm in @INC (@INC contains: C:/otrs/apache/../../Kernel/cpan-lib > C:/otrs/apache/../.. ../../ C:/otrs/otrs/Kernel/cpan-lib C:/otrs/otrs/ > C:/otrs/perl/site/lib/Apache2 C:/otrs/perl/lib C:/otrs/perl/site/lib . > C:/otrs/apache/ C:/otrs/apache/lib/perl C:/otrs/apache/../.. > C:/otrs/apache/../../Kernel/cpan-lib) at > C:/otrs/otrs//Kernel/System/Log/SysLog.pm line 15. BEGIN > failed--compilation aborted at C:/otrs/otrs//Kernel/System/Log/SysLog.pm > line 15. Compilation failed in require at (eval 79) line 3. > > hatte jemand dieses Problem schon? > > Ich habe otrs4win32-1.2.3-01.exe auf einem Windows Server 2003 Standart > Edition verwendet. > > Gruss Robin

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Automatisches Erzeugen von Tickets
by Martin Hierling 28 May '04

28 May '04

Hallo, ich denke mein Problem laesst sich irgendwie per GenericAgent loesen, ich weiss aber noch nicht wie. Was ich machen will ist ein Mahnwesen per Ticket. Wir verleihen hier Hardware (Wlan Karten). Jetzt bekomme ich "irgendwie" eine csv Datei in der User, Mail, MAC der abgelaufenen Karten/User drinstehen. Fuer jede Zeile will ich jetzt ein Ticket erstellen. Das ist der Knackpunkt, wie bekomme ich aus der Textdatei z.b. 4 Tickets per Cronjob generiert?? Meine Idee war eine Mail per Script zu generieren und diese in PostMaster.pl zu Pipen. Aber geht das auch nocht eleganter? gruss Martin Hierling -- Dipl.-Ing. Martin Hierling - S(kim) FH Lippe und Hoexter Raum 343 - Liebigstr. 87 - 32657 Lemgo - Germany - Earth Tel.: +49-(0)5261 - 702-433 - Fax: +49-(0)5261 - 702-467 ---------------------------------------------------------------- Ensign Pillsbury: He's bread Jim! ----------------------------------------------------------------

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RE: [otrs-de] Ein Kunde und mehrere Nutzer/ Ansprechpartner?
by Heinzmann, Robert 28 May '04

28 May '04

Hallo Robert, ich denke ich habe mich missverständlich ausgedrückt. Typisches Problem ist das: Wir haben zu einem Projekt - dass wir mittels OTRS supporten - mehrere Ansprechpartner / Kunden. Der jeweilige Ansprechpartner weiß nicht zwingend seinen Vorgänger oder unter welchem Namen der Support "registriert" wurde. Er weiß seine E-Mail und die Firma zu der er gehört. Wenn er nun anruft oder eine E-Mail schreibt wird der Kunde neu angelegt (wenn er nicht schon existiert). Dabei geht aber die komplette Ticket History verloren, da diese am Kunden und nicht an der "Firma" hängt. Meine Idee war nun folgendes: Der Kunde erhält ein Feld "parent_customer", in dem die Primary ID des übergeordneten Kunden eingetragen wird (so denn einer existiert). Existiert kein übergeordneter Kunde ist das System dem jetzigen equivalent. Ist ein solcher "Parent" zugeordnet, so sollen alle Tickets des Parents (bis zur Root dieses "Kundenbaumes") in der Ticket History angezeigt werden. Vorteil währe weiterhin, dass bei Verkauf eines Produktes die Firma in der Kundendatenbank angelegt werden kann, ohne dass man weiß wer beim Kunde für das Produkt zuständig ist. Typisches Szenario: Firma A mit 3 Ansprechpartnern. Dies resultiert in 1 Kundenlogin "Firma A" und 3 weiteren Logins "Ansprechpartner 1", "Ansprechpartner 2" und "Ansprechpartner 3". Die 3 Ansprechpartner haben "Firma A" als "Parent Customer". Bei Eingang eines Tickets bleibt das Ticket dem jeweiligen Absender Ansprechpartner zugeordnet (Kompatibilität mit bisherigem System), jedoch wird bei der Auswahl des Ansprechpartners die komplette Ticket History von "Ansprechpartner 1" "Ansprechpartner 2" "Ansprechpartner 3" und "Firma A" angezeigt. Da dies nun (nicht nur oberflächliche) Veränderungen am OTRS voraussetzt, wollte ich Fragen ob es eine Möglichkeit / Best Practice gibt dieses Szenario im jetzigen System (1.2.3) abzubilden. Danke. P.s. netter Vorname btw :) > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Robert Kehl > Gesendet: Freitag, 28. Mai 2004 05:35 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Ein Kunde und mehrere Nutzer/ Ansprechpartner? > > On Monday, May 24, 2004 5:28 PM > Heinzmann, Robert <Heinzmann(a)cc-dresden.de> wrote: > > ich suche eine Möglichkeit eine Firma mit mehreren Betreuer / > > Ansprechpartnern in OTRS abzubilden: > > > > Alle Tickets eines Kunden sollen bei der Auswahl eines > > Ansprechpartners angezeigt werden. > > Alle neuen Tickets die als Absender einen der Ansprechpartner haben > > werden automatisch der jeweiligen Firma zugeordnet. > > Du musst zwischen Agenten und Kunden unterscheiden. > > Die Agenten sehen die Tickets der Queues, denen der Admin sie > zugeteilt hat. Die Kunden sehen ebenfalls alle Tickets ihrer > Gruppe(n), aber nur die mit der eigenen Kunden-ID. > > hth, > > Robert Kehl > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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