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Keine Eskalationsbenachrichtigungen?
by Fabian Sesterhenn 04 Sep '12

04 Sep '12

Hallo, vielleicht kann mich jemand bei einem Problem in die richtige Richtung lenken: OTRS verschickt bei uns derzeit keinerlei Benachrichtigungen zu eskalierten Tickets. Egal, ob es sich dabei um Settings an der Queue (Reaktion/Aktualisierung/Lösungszeit) oder SLAs handelt. Die folgenden Cron-Jobs sind eingerichtet: aaa_base Sets the basics for the crontab of the 'otrs' user. cache Removes expired cache entries from disk. Clears the loader cache for CSS and JavaScript files. generic_agent Executes the jobs of the GenericAgent that are not stored in the database but in own config files. generic_agent-database Executes the jobs of the GenericAgent that are stored in the database. pending_jobs Checks system for pending tickets, and closes them or sends reminders if needed. postmaster Checks the message queue of the ticket system, and delivers messages that are still in the queues. postmaster_mailbox Fetches the mails from the POP3 accounts that were specified in the admin area, in the section for "PostMaster Mail Accounts". rebuild_ticket_index Rebuilds the ticket index, which improves the speed of the QueueView. session Removes old and no longer needed session IDs. unlock Unlocks tickets in the system Die Tickets werden in OTRS als eskaliert markiert und ich bin Besitzer all dieser Tickets. Benachrichtigt werde ich aber leider nicht. Hängen diese Benachrichtigungen zu Eskalationen an einem Cron und wenn ja an welchem? Habe ich vielleicht ein Setting in der SysCfg falsch gesetzt? Vielen Dank schonmal für jede Hilfe, Fabian

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Problem nach Upgrade von OTRS 2.4.9 nach OTRS 3.0.10
by Josef1 Penzkofer 04 Sep '12

04 Sep '12

Hallo OTRS-User, nach dem Update (des Testsystems) von OTRS 2.4.9 nach OTRS 3.0.10 hab ich folgende Probleme: 1.) Login Beim Anmelden an OTRS 3.0.10 erhalte ich (mit Firefox) folgende Fehlermeldung: anonymous}(TypeError Core.Agent.Dashboard is undefined (?)()@<Server>/otrs/index.pl?Session=10c717beea6e913c8aa2323ad4349d2e6b:1831 Ready((function (j, s) {return new b.fn.init(j, s);}))@<Server>/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_f7dc11c9ba077dcbad2e73bd5bd8339c.js:582 trigger()@<Server>/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_f7dc11c9ba077dcbad2e73bd5bd8339c.js:37 trigger([object Event]) Wenn ich dann auf <OK> klicke, wird zwar die Oberfläche von OTRS geladen, allerdings funktionieren etliche Links nicht, z.B. "Abmelden", "Admin". Außerdem erscheinen einige Angaben in Englisch, andere in Deutsch. 2.) Im LogFile von OTRS steht bei einem Anmeldeversuch: [Mon Sep 3 10:28:22 2012] [Error][Kernel::Output::HTML::Layout::NavigationBar][2710] Module Kernel/Output/HTML/NotificationAgentTicket.pm not found! Ein Forumsbeitrag besagt, dass es diese Datei ab Version OTRS 3.0 anscheinend nicht mehr gibt. Kann mir jemand sagen, was bei meinem Upgrade-Versuch schiefgelaufen ist bzw. wie ich dieses Problem beseitigen kann? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Sepp

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Red Hat OTRS 3.0.16 rpm ?
by Götz Reinicke 03 Sep '12

03 Sep '12

Hallo zusammen, hab gerade gesehen, dass wir ein paar Updates übersprungen haben und die 3.0.16 aktuell für 3.0 ist. Ich find aber kein Red Hat OTRS 3.0.16 rpm? Oder klick ich irgendwo falsch ab? Danke für eine Hinweis . Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Tickets in Queue Ansicht
by Alexander Meis 01 Sep '12

01 Sep '12

Hallo, ist es möglich mir in der Queue ansicht auch Tickets die bereits geschlossen sind anzeigen zu lassen, derzeit seh ich da nur "offen" und "neu". Kann man da auch andere Stati anzeigen lassen und kann ich mir immer alle Queues in der Queue-Ansicht anzeigen lassen? Danke. Gruss Alex.

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AUTO: Thomas Ponzlet ist außer Haus (Rückkehr am 10.09.2012)
by Thomas.Ponzlet＠voeb-zvd.de 31 Aug '12

31 Aug '12

Ich bin bis 10.09.2012 abwesend. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser Hotline-Team (Tel. 0228/9377-577 oder E-Mail: hotline(a)voeb-zvd.de) Ihre E-Mail wird nicht weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen Thomas Ponzlet Kundenservice Business Operation Services Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[LIKELY_SPAM]otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 22" gesendet am 8/31/12 2:00:02 PM. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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Probleme nach Update
by Josef1 Penzkofer 31 Aug '12

31 Aug '12

Hallo OTRS-User, ich hab unser Testsystem unter SLES 11 von OTRS 2.4.9 auf OTRS 3.0.10 (nach Anleitung) upgedatet. Leider kann ich OTRS nun nicht mehr starten und rrzvm066:/opt/otrs # rcotrs start bringt die Felermeldung Error: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl not found! Ich hab nun gesehen, dass die Datei im aktualisierten System anstatt PostMaster.pl nun otrs.PostMaster.pl heißt. In der Upgrade-Anleitung heißt es: 9. Führen Sie das Migrationsskript aus (als OTRS-Benutzer, nicht als root!): Sie müssen das Migrationsskript ausführen, um die Daten auf die neue Datenbankstruktur zu übernehmen. Bitte führen Sie shell> scripts/DBUpdate-to-3.0.pl aus. Unter Umständen hab ich das Script doch als root ausgeführt. Kann es daran liegen? Bringt eine Änderung der Dateinamen hier Abhilfe? Vielen Dank für Hinweise zur Fehlerbehebung Gruß Sepp Penzkofer

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Definition/Nutzen der Postmaster Queue
by Henning Heil 31 Aug '12

31 Aug '12

Hallo alle, 1) ich suche in den Docs, das scheint aber so selbstverständlich zu sein, dass es nicht drinsteht: wenn man die Raw Queue per default für alle eingehenden mails nutzt, welchen Nutzen/Anwendungsfall hat dann die Postmaster Queue? 2) kann man die Raw-Queue ohne weitere Probleme in 'general' o.ä. umbenennen und wird das systemintern weitergeschrieben, so dass es durch die Umbenennung nicht zu Problemen kommt? Danke für Hinweise, Henning -- #i-worker IRC channel http://is.gd/utBpcU Direktzugang: Server 'irc.freenode.net' und Channel '#i-worker' http://www.h-quadrat.com Beratung ¤ Webentwicklung ¤ Hosting ¤ IT Services Delivery

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OTRS 3.1 Company Ticket Gruppenverwaltung
by Alex Heinrich 31 Aug '12

31 Aug '12

Hallo Liste, ich versuche rauszufinden, ob es möglich ist die Company Ticket Ansicht nicht für die gesamte Company anzeigen zulassen, sondern nur für bestimmte Gruppen. Hier einige nützliche Quellen: http://www.opensubscriber.com/message/otrs-de@otrs.org/8508307.html http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=16496 komme irgendwie nicht weiter und hoffe Ihr könnt mir helfen! Folgendes Szenario soll es geben. Eine Company hat folgende gruppen G1, G2, G3 und G4 Jede Gruppe hat seine Eigene Queue Ziel ist es, dass jeder Benutzer soll sein eigenes Ticket unter "Meine Tickets" sehen Und bei "Firmen Ticket" nur die Tickets aus der Gruppen Queue. Außerdem gibt es weitere Queues: Allgemeint, Hardware, etc... Dort sollen Tickets abgelegt werden, welche nicht unter "Firmen Tickets" auftauchen sollen sondern nur unter "Meine Tickets" Kurz gesagt: wir wollen die "Company Tickets" nur für die Ansicht gemeinsamer Tickets der Gruppe, welche in einer gruppen Queue liegen, verwenden. Wie kann man das mit Gruppen, CustomerIDs und Queues am besten umsetzen? Hat einer eine Idee? Gruß Alex Heinrich Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Re: [otrs-de] Asset Management unter OTRS:ITSM, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 20
by Anna Brakoniecka 24 Aug '12

24 Aug '12

-----Ursprüngliche Nachricht----- An:otrs-de@otrs.org; Von:otrs-de-request@otrs.org Gesendet:Fr 24.08.2012 11:40 Betreff:otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 20 Meldungen des Tages: 1. Re: Sinn und Zweck von Status Warten, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 18 (Fabian Sesterhenn) 2. Re: Asset Management unter OTRS:ITSM (Alexander Halle) 3. Re: Asset Management unter OTRS:ITSM (Christoph Ohliger) 4. Patch-Level-Update von OTRS ITSM (Fabian Sesterhenn) ------------------------------ Message: 2 Date: Fri, 24 Aug 2012 10:02:24 +0200 From: Alexander Halle <alexander.halle-otrs-de(a)otterhub.org> Subject: Re: [otrs-de] Asset Management unter OTRS:ITSM To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <50373510.7050001(a)otterhub.org> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed ################################################ Hi alle, an sich ist die OTRS-CMDB sehr flexibel, da man die CI-Klassen inkl. CI-Attribute beliebig setzen kann. Wenn das nicht flexibel ist... ;) Dazu kommt es noch, dass man die Inventiarisierungs- und SAM-Tools integrieren kann, so dass die gewünschten Inhalte (z.B. Angaben zu Software usw.) direkt an die definierten Stellen der CMDB automatisch eingepflegt werden. Dazu haben wir, capeIT, folgende Zusatzmodule entwickelt: InventorySync * Integriert die Hardware- und Softwaredaten verschiedener IT-Inventarisierungssysteme in die OTRS-CMDB * die Daten können vor dem CMDB-Import nochmals gefiltert werden * zu Änderungen wird automatisch ein Änderungsticket angelegt OPSI4KIX * Modul InventorySync mit dem speziellen Backend für das Software Management System opsi Die OTRS AG hat ebenfalls AddOns, die eine ähnliche Integration mit ihren AddOns anstrebt. Natürlich gibt es auch andere, u.a. bereits von Euch aufgezählte Tools, die ähnlich oder anders ans OTRS angeschlossen werden können, um die OTRS-CMDB zu füllen. OTRS-basierte Systeme sind nicht auf Inventarisierung ausgerichtet, aber es ist schon nicht schlecht alle notwendigen Daten bei der Ticketerstellung oder -bearbeitung zu haben. Man hat zwar weiterhin zwei Systeme, die jedoch nicht voneinander abgekapselt sind, sondern die durch eine Integration eine bessere, schnellere, angenehme Arbeit anbieten. VG, Anna - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier ################################################ Hi Christoph, hi Boris, zu dem Thema möchte ich auch gern Kommentare beisteuern =) Christoph Ohliger schrieb: > ist schon eine Weile her ... Ich persönlich halte den Aufbau der CMDB in > OTRS für suboptimal. Mir ist vor allem die Usability nicht gut genug. Ich dachte, das ändert sich mit der Zeit, aber die Entwicklung geht zu langsam voran. Und genau das ist das Hauptproblem, es muss nicht perfekt sein, aber es muss ein Ende absehbar sein. > Insofern suche ich schon seit einer Weile nach Alternativen die sich > in das OTRS integrieren lassen. Ich habe die CMDB nun deinstalliert und in Folge das gesamte ITSM-Modul. Statt dessen setze ich nun auf eine externe Lösung. Der Vorteil der gemeinsamen Arbeitsoberfläche ist dann zwar weg, aber dafür gewinne ich Flexibilität und bin zudem mit meiner OTRS-Version wieder ganz nah am Standard-Code, was Erweiterungen einfacher macht - zum Beispiel für eine externe CMDB. @Christoph: Wie soll die Integration denn aussehen? Ich brauche eigentlich nur einen bidirektionalen Link zwischen einem Ticket und einem CI in der externen CMDB. Basierend auf dem Wissen aus der Communityarbeit der letzten zwei Jahre, müsste sich das vergleichsweise einfach realisieren lassen und auch bei externer Beauftragung gut bezahlbar sein. > Ich bin dabei auf I-doit gestossen, das ich im Bereich Asset Management > besser finde. Ich werde in Zukunft GLPI, itop und i-doit evaluieren als CMDB. Hinzu kommt noch ein System zur Inventarisierung und Softwareverteilung mit Schnittstelle zur CMDB. Hier kamen opsi und OCS Inventory NG in Frage. Die Wahl ist dabei auf OCS gefallen, was nun bereits erfolgreich im Einsatz ist. OCS hat eine Schnittstelle zu GLPI und als Community-Modul eine zu OTRS. Trotzdem schaue ich mir itop und i-doit erst an, da die CMDB das Kernelement ist. Schnittstellen zu OCS sind bei beiden nicht unwahrscheinlich. Die Schnittstelle zu OTRS erfolgt dann wie oben erläutert notfalls über eine Code-Erweiterung. Wichtig ist, dass die CMDB ohne Closed-Source-Bestandteile vernünftig einsetzbar ist. Geld wird nach Möglichkeit nur in Open-Source-Bestandteile investiert, so dass man unabhängig ist. Eine Closed-Source-Phase während der Finanzierung schließt das allerdings nicht aus, so lange die Features später Open-Source werden und somit frei veränderbar und verfügbar sind. > Leider gibt es hier momentan nur eine Verknüpfung, aber an einer > Integration der CMDBs wird gearbeitet. Weißt du, was die Integration macht? Von der noch recht kurzen Beschreibung her klingt es für mich nach der Ticket-CI-Verknüpfung? @Boris: Wo finde ich denn das Foren-Topic? Habe es erst Mal nicht gefunden :( Lass doch Mal die OTRS-User-Treffen Rheinland dazu nutzen, mit dem CMDB-Thema weiterzukommen. Ich empfehle dir auf jeden Fall nicht nur OTRS::ITSM zu evaluieren, sondern auch Alternativen. Den Großteil deiner Feature-Liste decken die oben genannten drei Systeme in der Regel ab, das sind die üblichen Anforderungen. Alles deckt AFAIK keines ab, aber das lässt sich dank Open-Source ja beheben, vor allem wenn eine Community existiert. Grüße Alexander Public Relations OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/) ------------------------------ Message: 3 Date: Fri, 24 Aug 2012 11:34:46 +0200 From: Christoph Ohliger <christoph.ohliger(a)fh-rosenheim.de> Subject: Re: [otrs-de] Asset Management unter OTRS:ITSM To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <50374AB6.5000400(a)fh-rosenheim.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"; Format="flowed" Am 24.08.2012 10:02, schrieb Alexander Halle: > Hi Christoph, hi Boris, > > zu dem Thema möchte ich auch gern Kommentare beisteuern =) > > Christoph Ohliger schrieb: >> ist schon eine Weile her ... Ich persönlich halte den Aufbau der CMDB >> in OTRS für suboptimal. > > Mir ist vor allem die Usability nicht gut genug. Ich dachte, das > ändert sich mit der Zeit, aber die Entwicklung geht zu langsam voran. > Und genau das ist das Hauptproblem, es muss nicht perfekt sein, aber > es muss ein Ende absehbar sein. > > > Insofern suche ich schon seit einer Weile nach Alternativen die sich > > in das OTRS integrieren lassen. > > Ich habe die CMDB nun deinstalliert und in Folge das gesamte > ITSM-Modul. Statt dessen setze ich nun auf eine externe Lösung. Der > Vorteil der gemeinsamen Arbeitsoberfläche ist dann zwar weg, aber > dafür gewinne ich Flexibilität und bin zudem mit meiner OTRS-Version > wieder ganz nah am Standard-Code, was Erweiterungen einfacher macht - > zum Beispiel für eine externe CMDB. > > @Christoph: > Wie soll die Integration denn aussehen? Ich brauche eigentlich nur > einen bidirektionalen Link zwischen einem Ticket und einem CI in der > externen CMDB. > Basierend auf dem Wissen aus der Communityarbeit der letzten zwei > Jahre, müsste sich das vergleichsweise einfach realisieren lassen und > auch bei externer Beauftragung gut bezahlbar sein. Alex, noch eine kurze Antwort vo meinem Urlaub :-) :-) Da ich den ITSM Ansatz von OTRS gut finde würde ich mir wüschen das eine andere CMDB zum Einsatz kommen könnte unterhalb von OTRS::ITSM ... > >> Ich bin dabei auf I-doit gestossen, das ich im Bereich Asset Management > > besser finde. > > Ich werde in Zukunft GLPI, itop und i-doit evaluieren als CMDB. > > Hinzu kommt noch ein System zur Inventarisierung und > Softwareverteilung mit Schnittstelle zur CMDB. > > Hier kamen opsi und OCS Inventory NG in Frage. Die Wahl ist dabei auf > OCS gefallen, was nun bereits erfolgreich im Einsatz ist. OCS hat eine > Schnittstelle zu GLPI und als Community-Modul eine zu OTRS. > Trotzdem schaue ich mir itop und i-doit erst an, da die CMDB das > Kernelement ist. Schnittstellen zu OCS sind bei beiden nicht > unwahrscheinlich. Die Schnittstelle zu OTRS erfolgt dann wie oben > erläutert notfalls über eine Code-Erweiterung. > > Wichtig ist, dass die CMDB ohne Closed-Source-Bestandteile vernünftig > einsetzbar ist. Geld wird nach Möglichkeit nur in > Open-Source-Bestandteile investiert, so dass man unabhängig ist. Eine > Closed-Source-Phase während der Finanzierung schließt das allerdings > nicht aus, so lange die Features später Open-Source werden und somit > frei veränderbar und verfügbar sind. > >> Leider gibt es hier momentan nur eine Verknüpfung, aber an einer >> Integration der CMDBs wird gearbeitet. > > Weißt du, was die Integration macht? Von der noch recht kurzen > Beschreibung her klingt es für mich nach der Ticket-CI-Verknüpfung? Ja, ich hatte im Rahmen meiner Eval Kontakt mit einem der Chefs von Synetics (Herr Winkler). Die Ticket-CI Verknüpfung ist Status jetzt, laut dessen Aussage sind sie dabei eine CMDB Integration ( in welcher Form auch immer) zu erreichen. Nachfragen bei I-doit schadet denke ich nicht, bezeugt nur unser Interesse ...;-) > > @Boris: > Wo finde ich denn das Foren-Topic? Habe es erst Mal nicht gefunden :( > Lass doch Mal die OTRS-User-Treffen Rheinland dazu nutzen, mit dem > CMDB-Thema weiterzukommen. > Ich empfehle dir auf jeden Fall nicht nur OTRS::ITSM zu > evaluieren, sondern auch Alternativen. Den Großteil deiner > Feature-Liste decken die oben genannten drei Systeme in der Regel ab, > das sind die üblichen Anforderungen. > Alles deckt AFAIK keines ab, aber das lässt sich dank Open-Source > ja beheben, vor allem wenn eine Community existiert. > > Grüße > > Alexander > > Public Relations > OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/) > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : smime.p7s Dateityp : application/pkcs7-signature Dateigröße : 4531 bytes Beschreibung: S/MIME Kryptografische Unterschrift URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20120824/0ded45a7/attac…> ------------------------------ Message: 4 Date: Fri, 24 Aug 2012 11:35:54 +0200 From: Fabian Sesterhenn <sesterhenn(a)qualitus.de> Subject: [otrs-de] Patch-Level-Update von OTRS ITSM To: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <C436D3D2E32C1D4DBE69E30F301F578B4705C60BCD(a)SBS.office.qualitus.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, so langsam beißen wir uns hier die Zähne an einem sauberen Patch-Level-Update von OTRS ITSM aus...vielleicht gibt es hier jemanden der mir helfen kann. Ich möchte eine Installation von OTRS HelpDesk + installiertem OTRS ITSM updaten (Patch-Level), d.h. z.B. OTRS 3.1.7+ITSM 3.1.4 auf OTRS 3.1.9+ITSM3.1.6. Dabei halte ich mich stur an die Upgrade Hinweise. Fehler treten während dieses Prozesses nicht auf. Ich bin dann bei Schritt 12: 12) Check installed packages ------------------------ In the package manager, check if all packages are still marked as correctly installed or if any require reinstallation or even a package upgrade. Und hier wird es sehr sehr komisch. Im Paketmanager werden mir alle ITSM Pakete als nicht korrekt installiert anzeigt. Ich habe hier nur die Optionen "Deinstallieren" oder "Erneut installieren". Letztere klingt sehr schlecht, weil OTRS dabei darauf hinweist, dass alle Änderungen verloren gehen. Das will ich natürlich nicht. Was ich will ist, den Kram zu "erneuern". Mir ist aufgefallen, dass die Upgrade Anleitung im Backup nur diese Files vorsieht (neben der Datenbank natürlich): 2) Backup everything below $OTRS_HOME (default: OTRS_HOME=/opt/otrs) ----------------------------------------------------------------- o Kernel/Config.pm o Kernel/Config/GenericAgent.pm o Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm o var/* o as well as the database im Verzeichnis Kernel/Config/Files liegen aber noch zig .XML Dateien. Z.B: ITSMCore.xml Nur wenn ich diese nach dem Update in den Ordner der neuen OTRS Version rüberziehe habe ich überhaupt die Möglichkeit, dass ITSM-Online-Repository zu durchsuchen (im Paketmanager) und DANN wird mir die neuere ITSM Version angezeigt und ich kann diese _erneuern_ Ist das die richtige Vorgehensweise? Oder kann ich einfach ITSM neu installieren ohne meine Cis zu verlieren? Gruß, Fabian -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20120824/305d8178/attac…> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 20 ******************************************************

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Re: [otrs-de] Sinn und Zweck von Status Warten, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 20
by Anna Brakoniecka 24 Aug '12

24 Aug '12

-----Ursprüngliche Nachricht----- An:otrs-de@otrs.org; Von:otrs-de-request@otrs.org Gesendet:Fr 24.08.2012 11:40 Betreff:otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 20 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse Meldungen des Tages: 1. Re: Sinn und Zweck von Status Warten, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 18 (Fabian Sesterhenn) 2. Re: Asset Management unter OTRS:ITSM (Alexander Halle) 3. Re: Asset Management unter OTRS:ITSM (Christoph Ohliger) 4. Patch-Level-Update von OTRS ITSM (Fabian Sesterhenn) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 24 Aug 2012 09:41:49 +0200 From: Fabian Sesterhenn <sesterhenn(a)qualitus.de> Subject: Re: [otrs-de] Sinn und Zweck von Status Warten, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 18 To: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <C436D3D2E32C1D4DBE69E30F301F578B4705C60BB0(a)SBS.office.qualitus.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Anna, in den persönlichen Einstellungen ich nur festlegen, dass ich benachrichtigt werde (Benachrichtigung über Folgeaktionen). Das ändert aber nichts am Status des Tickets. Damit wird also auch nicht von pending auto wieder auf open zurückgesetzt. Möglich, dass man das woanders einstellen kann (SysCfg?) ################################################# Hi Fabian, deswegen haben ich geschrieben: "das ist konfigurierbar, ob die Nachfrage den Status des betroffenen Tickets ändert oder eben nicht (wie in Deinem Fall)." die persönlichen Einstellungen kommen "dazu" und da kann man den Status nicht konfigurieren, lediglich nur die Benachrichtigungen aktivieren oder deaktivieren. VG, Anna ################################################# Viele Grüße, Fabian Sesterhenn Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Anna Brakoniecka Gesendet: Donnerstag, 23. August 2012 17:45 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Sinn und Zweck von Status Warten, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 18 Hallo Fabian, das ist konfigurierbar, ob die Nachfrage den Status des betroffenen Tickets ändert oder eben nicht (wie in Deinem Fall). Dazu kann jeder Agent für sich in den persönlichen Einstellungen festlegen, ob er eine Benachrichtigung per Mail bei Nachfragen zu den Tickets aus eigenen Queues erhalten will oder nicht. Viele Grüße, Anna - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20120824/1a056f2a/attac…>

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Patch-Level-Update von OTRS ITSM
by Fabian Sesterhenn 24 Aug '12

24 Aug '12

Hallo, so langsam beißen wir uns hier die Zähne an einem sauberen Patch-Level-Update von OTRS ITSM aus...vielleicht gibt es hier jemanden der mir helfen kann. Ich möchte eine Installation von OTRS HelpDesk + installiertem OTRS ITSM updaten (Patch-Level), d.h. z.B. OTRS 3.1.7+ITSM 3.1.4 auf OTRS 3.1.9+ITSM3.1.6. Dabei halte ich mich stur an die Upgrade Hinweise. Fehler treten während dieses Prozesses nicht auf. Ich bin dann bei Schritt 12: 12) Check installed packages ------------------------ In the package manager, check if all packages are still marked as correctly installed or if any require reinstallation or even a package upgrade. Und hier wird es sehr sehr komisch. Im Paketmanager werden mir alle ITSM Pakete als nicht korrekt installiert anzeigt. Ich habe hier nur die Optionen "Deinstallieren" oder "Erneut installieren". Letztere klingt sehr schlecht, weil OTRS dabei darauf hinweist, dass alle Änderungen verloren gehen. Das will ich natürlich nicht. Was ich will ist, den Kram zu "erneuern". Mir ist aufgefallen, dass die Upgrade Anleitung im Backup nur diese Files vorsieht (neben der Datenbank natürlich): 2) Backup everything below $OTRS_HOME (default: OTRS_HOME=/opt/otrs) ----------------------------------------------------------------- o Kernel/Config.pm o Kernel/Config/GenericAgent.pm o Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm o var/* o as well as the database im Verzeichnis Kernel/Config/Files liegen aber noch zig .XML Dateien. Z.B: ITSMCore.xml Nur wenn ich diese nach dem Update in den Ordner der neuen OTRS Version rüberziehe habe ich überhaupt die Möglichkeit, dass ITSM-Online-Repository zu durchsuchen (im Paketmanager) und DANN wird mir die neuere ITSM Version angezeigt und ich kann diese _erneuern_ Ist das die richtige Vorgehensweise? Oder kann ich einfach ITSM neu installieren ohne meine Cis zu verlieren? Gruß, Fabian

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Asset Management unter OTRS:ITSM
by Boris Wagener 24 Aug '12

24 Aug '12

Hallo Liste, Die Frage steht auch im Forum,also ab hier aufhören zu lesen wenn ihr sie da schon gesehn habt. Ich hab den Auftrag festzustellen ob OTRS::ITSM den Anforderungen an unser gewünschtes Asset Management genügt. Hier hab ich eine kleine Liste in der ich meine geistigen Ergüssen schon vermerkt hab. Sehe ich das alles soweit richtig oder überseheh ich was? Also ein ja heisst das es geht :D Anforderungen an ein Asset-Managementsystem -Benutzerkreis frei wählbar (flexible Benutzerverwaltung) ja -Mandantenfähig ja hier geht es um verschiedene Firmen in einem Unternehmen. Es soll im CI stehen zu welchen Mandanten es gehört -übersichtlich ja :D -Felder hinzufügen/ändern möglich ja -Historisierung aller Änderungen ja über Verknüpfungen zu Tickets - flexible Reporting- und Auswertungsmöglichkeiten (Berichte etc…) ja zur not selbstgestrickte in MySQL - Etikettendruck (bzw. Anbindung via ODBC für bereits vorhandenes Tool möglich) nein, es sei denn per ODBC. Kommt aufs Tool an - Barcode Anbindung (Druck) nein oder siehe oben. -Assettypen (Hardware, Software, Verträge, Lizenzen, Wartungsansprüche, Daten- und Telefonleitungen. etc) frei definierbar. Neben Hardware soll auch installierte Software , Netzwerkports, WAN-Anbindungen usw. verwaltet und zugeordnet werden können. ja - Informationen über den aktiven Asset-Bestand sollen auch automatisch erfassen werden könne und mit dem Istbestand zumindest halbautomatisch abgeglichen werden können. Dies gilt für Komponenten (Hardware) deren Ausstattung, Konfiguration sowie deren installierte Softwareausstattung. Die Daten hierfür könnten zum Beispiel aus dem SCCM, OCS-Inventory oder einem Netzwerkscanner kommen. nein, es sei denn viewtopic.php?f=35&t=3059&hilit=kein+ITSM -Standortinformationen erfassbar ja -Zugriff auf vorhandenen (Adress-)bestand z.B. im AD (für Zuordnung Assets zu Benutzer) nein, nur per featured Addon oder ranprogrammiert oder Kunden als CI anlegen -Anbindung an Ticketsystem ja :D steht dirn für den fall dass man ein anderes System als AssetManegement nutzt -einfacher Umzug von Assetinformationen (Asset einem neuen Benutzer zuordnen) ja ggf. s.o featured Addon -bevorzugt mit MS SQL Datenbank (für mögliche Auswertungen direkt auf der Datenbank falls Tool das nicht hergibt) Möglich aber nicht empfehlenswert -Import/Export von vorhandenen Assets via Excel- bzw. Text-Datei ja -einfaches Einfügen von neuen Assets auch ohne Importfile ja - Softwareberechtigungen (Lizenzen) sollen erfasst und verwaltet werden können und soweit wie möglich auch Ihrer Verwendung zugeordnet werden können. ja

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Re: [otrs-de] Sinn und Zweck von Status Warten, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 18
by Anna Brakoniecka 24 Aug '12

24 Aug '12

-----Ursprüngliche Nachricht----- An:otrs-de@otrs.org; Von:otrs-de-request@otrs.org Gesendet:Do 23.08.2012 14:01 Betreff:otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 18 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse Meldungen des Tages: 1. Agentenbenachrichtigung ResponsibleUpdate (Stefan Holzapfel) 2. Definition/Nutzen der Postmaster Queue (Henning Heil) 3. Zeitstempel der ITSM-Module (Christian) 4. Sinn und Zweck von Status Warten (Fabian Sesterhenn) ---------------------------------------------------------------------- Message: 4 Date: Wed, 22 Aug 2012 17:33:06 +0200 From: Fabian Sesterhenn <sesterhenn(a)qualitus.de> Subject: [otrs-de] Sinn und Zweck von Status Warten To: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <C436D3D2E32C1D4DBE69E30F301F578B4700828370(a)SBS.office.qualitus.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, ich wundere mich gerade ein wenig über den Sinn und Zweck des Status "warten auf erfolgreich schließen" und "warten auf erfolglos schließen". Ich hatte angenommen, dass wenn dieser Status auf ein Zieldatum gesetzt wird, aber vor Erreichen dieses Datums noch eine Kundenreaktion erfolgt, dass das Ticket dann wieder auf den Status "offen" gesetzt wird. Dem ist aber nicht der Fall. Das Ticket wird einfach geschlossen, und es erfolgt scheinbar auch keine Info mehr an den Agenten / Besitzer / Verantwortlichen. Die neue Email des Kunden wird auch nicht auf dem Dashboard des Besitzers angezeigt. Kann mir jemand vielleicht sagen, wozu die "Warten"-Funktion dann eigentlich gut sein soll? Gruß, Fabian ############################### Hallo Fabian, das ist konfigurierbar, ob die Nachfrage den Status des betroffenen Tickets ändert oder eben nicht (wie in Deinem Fall). Dazu kann jeder Agent für sich in den persönlichen Einstellungen festlegen, ob er eine Benachrichtigung per Mail bei Nachfragen zu den Tickets aus eigenen Queues erhalten will oder nicht. Viele Grüße, Anna - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier cape it easy: Als einer der wichtigsten Dienstleister und Anbieter von OTRS-basierten Service-Management-Produkten sowie Integrationsmodulen sind wir der Lösungspartner für Ihr OTRS-Projekt.

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Verantwortlichkeit setzen durch Postmaster-Filter
by christian.evertz＠meyerwerft.de 23 Aug '12

23 Aug '12

Hallo Liste, Ih suche nun schon länger eine Möglichkeit, die Verantwortlichkeit eines Tickets durch einen Postmaster-Filter setzen zu lassen. Wir haben diverse Filterregeln definiert, wodurch die Tickets in eine bestimmte Queue einsortiert werden. Je nach Queue sollten dann möglichst unterschiedliche Verantwortlichkeiten eingerichtet werden. Ich fand die Option, die Werte durch den Filter zu setzen ganz praktisch und habe diesen Weg vorerst verfolgt. Jedoch habe ich zügig feststellen müssen, dass es zwar diverse Header-Werte gibt, aber X-OTRS-RESPONSIBLE war leider nicht dabei. Kennt jemand von Euch einen Weg, dieses Problem zu lösen? Die Option, die Verantwortlichkeit pro Queue über den Generic-Agent zu lösen, fällt leider aus. Anforderung ist, dass die Verantwortlichkeit beim Verschieben eines Tickets so lange gesetzt bleibt, bis expliziet die Verantwortlichkeit geändert wird. Schöne Grüße Christian Evertz _____________________________________________________________ MEYER WERFT GmbH Firmensitz: 26871 Papenburg Registergericht: Amtsgericht Osnabrück HRB 12 14 51 Geschäftsführer: Bernard Meyer, Lambert Kruse, Dr. Jan Meyer

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Sinn und Zweck von Status Warten
by Fabian Sesterhenn 22 Aug '12

22 Aug '12

Hallo, ich wundere mich gerade ein wenig über den Sinn und Zweck des Status "warten auf erfolgreich schließen" und "warten auf erfolglos schließen". Ich hatte angenommen, dass wenn dieser Status auf ein Zieldatum gesetzt wird, aber vor Erreichen dieses Datums noch eine Kundenreaktion erfolgt, dass das Ticket dann wieder auf den Status "offen" gesetzt wird. Dem ist aber nicht der Fall. Das Ticket wird einfach geschlossen, und es erfolgt scheinbar auch keine Info mehr an den Agenten / Besitzer / Verantwortlichen. Die neue Email des Kunden wird auch nicht auf dem Dashboard des Besitzers angezeigt. Kann mir jemand vielleicht sagen, wozu die "Warten"-Funktion dann eigentlich gut sein soll? Gruß, Fabian

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Zeitstempel der ITSM-Module
by Christian 22 Aug '12

22 Aug '12

Hallo, hatte das Thema schon mal im Juni ---snip--- die "Zeitstempel" nie erhalten bleiben und somit beim "Spiegeln" des online repos nämlich immer "alles aktualisiert" wird, was zur Folge hat, daß man bereits heruntergeladene Module, wiederum herunterlädt, nur weil die "älteren Module" ebenfalls überschrieben wurden. ---snip--- leider werden immer noch ALLE Module (auch ältere) IMMER komplett mit überschrieben. Wäre es möglich beim kopieren/veröffentlichen von NEUEN Datein zu versuchen, NICHT IMMER ALLE Dateien zu überschreiben ? Das würde nämlich echt Resourcen sparen, wenn nur die NEUEN Module geladen würden. das ganze sieht dann immer so aus: admin@tyan:/srv/devel/otrs/mirror/itsm/packages21> l insgesamt 44486 drwxr-xr-x 2 admin users 1776 22. Aug 13:46 ./ drwxr-xr-x 16 admin users 1224 22. Aug 13:42 ../ -rw-r--r-- 1 admin users 191916 21. Aug 12:22 GeneralCatalog-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 192014 21. Aug 12:22 GeneralCatalog-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 192988 21. Aug 12:22 GeneralCatalog-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 196010 21. Aug 12:22 GeneralCatalog-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 196108 21. Aug 12:22 GeneralCatalog-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 423258 21. Aug 12:22 ImportExport-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 423356 21. Aug 12:22 ImportExport-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 423454 21. Aug 12:22 ImportExport-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 427880 21. Aug 12:22 ImportExport-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 427978 21. Aug 12:22 ImportExport-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 4287240 21. Aug 12:22 ITSMChangeManagement-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 4374016 21. Aug 12:22 ITSMChangeManagement-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 4376290 21. Aug 12:22 ITSMChangeManagement-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 4387440 21. Aug 12:22 ITSMChangeManagement-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 4387538 21. Aug 12:22 ITSMChangeManagement-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1383886 21. Aug 12:22 ITSMConfigurationManagement-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1383984 21. Aug 12:22 ITSMConfigurationManagement-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1385026 21. Aug 12:22 ITSMConfigurationManagement-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1385124 21. Aug 12:22 ITSMConfigurationManagement-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1385222 21. Aug 12:22 ITSMConfigurationManagement-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 801899 21. Aug 12:22 ITSMCore-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 802461 21. Aug 12:22 ITSMCore-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 802699 21. Aug 12:22 ITSMCore-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 802765 21. Aug 12:22 ITSMCore-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 802863 21. Aug 12:22 ITSMCore-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1794699 21. Aug 12:22 ITSMIncidentProblemManagement-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1818249 21. Aug 12:22 ITSMIncidentProblemManagement-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1819107 21. Aug 12:22 ITSMIncidentProblemManagement-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1819525 21. Aug 12:22 ITSMIncidentProblemManagement-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1821911 21. Aug 12:22 ITSMIncidentProblemManagement-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 86924 21. Aug 12:22 ITSMServiceLevelManagement-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 87022 21. Aug 12:22 ITSMServiceLevelManagement-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 87120 21. Aug 12:22 ITSMServiceLevelManagement-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 85985 21. Aug 12:22 ITSMServiceLevelManagement-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 86083 21. Aug 12:22 ITSMServiceLevelManagement-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 6778 22. Aug 13:30 .listing -rw-r--r-- 1 admin users 82830 21. Aug 12:22 otrs.xml sollte aber eigentlich so aussehen: admin@tyan:/srv/devel/otrs/mirror/itsm/itsm-2.1.5/packages21> l insgesamt 44477 drwxr-xr-x 2 admin users 1752 22. Aug 13:45 ./ drwxr-xr-x 3 admin users 112 22. Aug 13:43 ../ -rw-r--r-- 1 admin users 191916 28. Sep 2010 GeneralCatalog-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 192014 11. Feb 2011 GeneralCatalog-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 192988 7. Apr 2011 GeneralCatalog-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 196010 11. Aug 2011 GeneralCatalog-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 196108 20. Aug 19:17 GeneralCatalog-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 423258 28. Sep 2010 ImportExport-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 423356 11. Feb 2011 ImportExport-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 423454 7. Apr 2011 ImportExport-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 427880 11. Aug 2011 ImportExport-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 427978 20. Aug 19:17 ImportExport-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 4287240 28. Sep 2010 ITSMChangeManagement-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 4374016 11. Feb 2011 ITSMChangeManagement-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 4376290 7. Apr 2011 ITSMChangeManagement-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 4387440 11. Aug 2011 ITSMChangeManagement-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 4387538 20. Aug 19:17 ITSMChangeManagement-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1383886 28. Sep 2010 ITSMConfigurationManagement-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1383984 11. Feb 2011 ITSMConfigurationManagement-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1385026 7. Apr 2011 ITSMConfigurationManagement-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1385124 11. Aug 2011 ITSMConfigurationManagement-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1385222 20. Aug 19:17 ITSMConfigurationManagement-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 801899 28. Sep 2010 ITSMCore-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 802461 11. Feb 2011 ITSMCore-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 802699 7. Apr 2011 ITSMCore-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 802765 11. Aug 2011 ITSMCore-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 802863 20. Aug 19:17 ITSMCore-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1794699 28. Sep 2010 ITSMIncidentProblemManagement-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1818249 11. Feb 2011 ITSMIncidentProblemManagement-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1819107 7. Apr 2011 ITSMIncidentProblemManagement-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1819525 11. Aug 2011 ITSMIncidentProblemManagement-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 1821911 20. Aug 19:17 ITSMIncidentProblemManagement-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 86924 28. Sep 2010 ITSMServiceLevelManagement-2.1.1.opm -rw-r--r-- 1 admin users 87022 11. Feb 2011 ITSMServiceLevelManagement-2.1.2.opm -rw-r--r-- 1 admin users 87120 7. Apr 2011 ITSMServiceLevelManagement-2.1.3.opm -rw-r--r-- 1 admin users 85985 11. Aug 2011 ITSMServiceLevelManagement-2.1.4.opm -rw-r--r-- 1 admin users 86083 20. Aug 19:17 ITSMServiceLevelManagement-2.1.5.opm -rw-r--r-- 1 admin users 82830 20. Aug 19:17 otrs.xml Vielen Dank für Eure Mitarbeit. Gruß -- Christian ---------------------------------------------------- - Please do not 'CC' me on list mails. 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Agentenbenachrichtigung ResponsibleUpdate
by Stefan Holzapfel 22 Aug '12

22 Aug '12

Hallo zusammen, nachdem leider niemand einen Tipp hat, habe ich das jetzt mit einer Ereignisbenachrichtigung gelöst, allerdings bekommen die Agents jetzt 2 Mails und da ist das Gemecker auch groß, leider lassen sich die Agentenbenachrichtigungen nicht auf ungültig setzen. Daher nochmal die Frage wie dies bei Euch aussieht? Kommt da der Text? wenn man bei uns den Verantwortlichen ändert und dabei noch einen Text im Body erfasst, wird dieser nicht in der Mail gezeigt, beim ändern des Besitzers wird aber alles angezeigt. Einstellungen sind bei beiden, bis auf den ArticleTypeDefault, gleich, aber auch wenn man diesen entsprechend anpasst, ist das Resultat gleich. Hat da noch jemand eine Idee dazu? Vielen Dank für eine Info. Gruß Stefan

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AUTO: Volker Ruester/InfoTL ist außer Haus. (Rückkehr am 03.09.2012)
by volker.ruester＠vit.de 20 Aug '12

20 Aug '12

Ich kehre zurück am 03.09.2012. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 16" gesendet am 20.08.2012 14:00:02. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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Agentenbenachrichtigung ResponsibleUpdate
by Stefan Holzapfel 20 Aug '12

20 Aug '12

Hallo zusammen, wenn man bei uns den Verantwortlichen ändert und dabei noch einen Text im Body erfasst, wird dieser nicht in der Mail gezeigt, beim ändern des Besitzers wird aber alles angezeigt. Einstellungen sind bei beiden, bis auf den ArticleTypeDefault, gleich, aber auch wenn man diesen entsprechend anpasst, ist das Resultat gleich. Hat da noch jemand eine Idee dazu? Gruß Stefan

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Berechtigungen
by Stefan Holzapfel 17 Aug '12

17 Aug '12

Hallo zusammen, da ich mich gerade etwas schwer tue mit dem Thema Berechtigungen, würde mich interessieren, wie Ihr die das Thema gelöst habt, Gruppen oder Rollen oder beides. Gruß Stefan

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Frage zum Feature Add-On: OTRS Ticket Formulare
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 16 Aug '12

16 Aug '12

Hallo, kann mir jemand sagen, ob beim Feature Add-On OTRS Ticket Formulare (von der OTRS.com angeboten) auch ACLs definiert werden können, die je nach Kontext bestimmte dynamische Felder zu Pflichtfeldern machen?! Oder kann ich damit nur die Anzeige ein/ausblenden? Gruß Jan Dreyer IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS

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Übersichtsseite der CMDB anpassen
by Fabian Sesterhenn 15 Aug '12

15 Aug '12

Hallo, ich habe eine Frage zur Anpassung der Übersicht in der CMDB. Per default wird im Template AgentITSMConfigItem nur angezeigt, was in der SysConfig unter Frontend->Agent->ViewConfigItem eingestellt ist. Ich habe versucht, hier weitere Informationen aus der Klassendefinition hinzuzufügen. Z.B. das Feld "Vendor" aus dem Configuration-Item Computer. Als Schlüssel habe ich also "Vendor" angegeben und bei Inhalt "1", aber das klappt nicht. Muss man das direkt im Template ändern, und wenn ja, muss das was in der Klassendefinition als Key verwendet wird im Template benutzt werden? Gruß, Fabian

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Bilder immer als Anhang speichern?
by Andreas Laut 10 Aug '12

10 Aug '12

Hallo liebe Liste, es gibt immer mal wieder Mails, die über einem nicht aktuellen Exchange 2000/2003 Server versendet werden. Wenn diese E-Mails Bilder enthalten, die im HTML Code stecken und nicht im Anhang hängen, kommt es dann dazu, dass OTRS die Bilder nicht anzeigen kann. Kann man irgendwo in OTRS konfigurieren, dass alles aus dem HTML Code in den Anhang gestopft wird? Das ist zwar unschön, aber immerhin wären die Bilder dann sichtbar. (in der SysConfig konnte ich nichts finden) Wenn man die E-Mail herunterlädt oder sie weiterleitet, sieht man die Bildchen auch. Nur in der Ticket-Ansicht nicht, was nervig sein kann. Gruß Andreas PS: Da ich kein Bild an die gesamte Liste spammen wollte, hab ich hier mal einen Screenshot hochgeladen: http://www.abload.de/img/otrs-fehler9hczy.jpg

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E-Mail Tickets
by Boris Wagener 08 Aug '12

08 Aug '12

Hallo Liste, ich hab hier ein bißchen mit dem Verständnis mancher Leute zu käpfen:-) Nutzt ihr E-Mail Tickets? Wenn ja wofür? Ich brauche ein paar Anwendungsbeispiele aus dem wahren Leben. Boris

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3.0.13 kein download link
by Christian 07 Aug '12

07 Aug '12

Hi, 3.0.13 hat keinen download link: hier nicht: http://www.otrs.com/open-source/get-otrs/software-download/ und hier auch nicht: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/ bitte fixen. Danke :) -- Christian ---------------------------------------------------- - Please do not 'CC' me on list mails. Just reply to the list :) ---------------------------------------------------- Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de ----------------------------------------------------

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