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Neue Ansicht im Dashboard
by Holhut Stefan 26 Jan '10

26 Jan '10

Hallo zusammen, ich hätte mal wieder ein Anfrage. Und zwar hätte ich wenn möglich im Dashboard eine Ansicht "Ticket mit Änderung". Hier sollen alle Tickets angezeigt werden die in einem "open"-Status sind für die ein Agent leseberechtigt (bzw. mit der Funktion Gesperrt, Meine Queues, Alle - wie bei Offene Tickets) ist. Es sollen folgende Spalten angezeigt werden: Ticketnummer(mit Link)|Betreff des Tickets|Letzte Änderung (entweder als Datum oder als Zeiteinheit) Nach dem Kriterium "Letzte Änderung" soll aufwärts sortiert werden (Ticket mit der letzten Änderung als erstes). Hintergrund: Wir verwenden das Ticketsystem für die interne Auftragssteuerung über verschiede Abteilungen weg. Leider wird immer mal wieder vergessen den zu informierenden Agenten aus der anderen Einheit auszuwählen, d.h. dieser bekommt keine Info per Mail wenn eine Änderung im Ticket vorgenommen wird. Dies würde ich gern mit der Ansicht ermöglichen. D.h. der Agent sieht sofort wenn es für die entsprechenden Tickets eine Änderung gab. Hat jemand eine Idee wie das umgesetzt werden kann? Grüße Stefan Holhut

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Dateinhänge in Tickets
by Peter Wohlers 25 Jan '10

25 Jan '10

Hallo, wir setzen hier OTRS 2.4.5 mit CiCS 3.1.1 ein. Funktioniert soweit problemlos, allerdings stört es etwas, wenn bei eingehenden E-Mails im HTML-Format diese im OTRS danach 2 Anhänge haben: - ein Anhang mit dem Text (nur Text) - ein Anhang mit HTML-Quellcode und Text Bei Mails im reinen Text-Format erscheinen keine Anhänge. (außer natürlich bei angehängten Dateien...) Gibt es Parameter, mit denen das zu steuern ist? -- Mit freundlichen Grüßen Peter Wohlers

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Re: [otrs-de] OTRS 2.4.6 - Dashboard zeigt gesperrte Tickets anderer Agenten
by Max Lindner 24 Jan '10

24 Jan '10

okay, hier ist ein Patch dazu, doch nicht so schwer, wenn man sich erstmal zurechtgefunden hat ;-) (for english users which may find this with a search engine: this patch hides locked tickets of other agents in the dashboard when "My Queues" is selected) --- /opt/otrs-old/Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm 2009-08-28 01:35:33.000000000 +0200 +++ Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm 2010-01-23 22:41:15.000000000 +0100 @@ -32,6 +32,9 @@ die "Got no $_!" if ( !$Self->{$_} ); } + # some new objects + $Self->{LockObject} = Kernel::System::Lock->new(%Param); + # get current filter my $Name = $Self->{ParamObject}->GetParam( Param => 'Name' ) || ''; my $PreferencesKey = 'UserDashboardTicketGenericFilter' . $Self->{Name}; @@ -153,6 +156,9 @@ UserID => $Self->{UserID}, ); + # viewable locks + my @ViewableLockIDs = $Self->{LockObject}->LockViewableLock( Type => 'ID' ); + # define filter attributes my @MyQueues = $Self->{QueueObject}->GetAllCustomQueues( UserID => $Self->{UserID}, @@ -175,6 +181,7 @@ }, MyQueues => { QueueIDs => \@MyQueues, + LockIDs => \@ViewableLockIDs, Locks => undef, }, All => { Am 23. Januar 2010 17:12 schrieb Max Lindner <gisanka(a)googlemail.com>: > Hallo! > > Wir verwenden OTRS zu viert und haben ziemlich viel überschneidende > Bereiche, deswegen bleiben die Tickets meistens in der Raw Queue, wo > sie bearbeitet werden. > > Wenn dort allerdings ein Agent ein Ticket bearbeitet und es im Zuge > dessen gesperrt ist, wird es bei den anderen Agenten immer noch unter > "Neue Tickets" bzw. "Offene Tickets / Zur Beantwortung" angezeigt. Das > ist ziemlich lästig, weil so der erste Blick immer sein muss, ob an > dem Ticket nicht doch schon jemand dran ist. > > Im SysConfig zu drehen bringt ja nichts, weil sich das nicht so > einfach in eine Suchabfrage abbilden lässt. > > Also habe ich in die Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm > geschaut und sehe zwar, dass ich in der for()-Schleife ab Zeile 301 > etwas bräuchte wie: > > if ( $Ticket{Locked} && ( $Ticket{UserID} != $Self->{UserID} ) { continue; } > > allerdings weiß ich nicht, wie $Ticket aussieht und auch nicht genug > Ahnung von Perl, um das selber rauszufinden. > > Wäre super, wenn mir jemand einen Tipp in die richtige Richtung geben könnte. > > Grüße und schönes Wochenende, > Max >

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OTRS 2.4.6 - Dashboard zeigt gesperrte Tickets anderer Agenten
by Max Lindner 23 Jan '10

23 Jan '10

Hallo! Wir verwenden OTRS zu viert und haben ziemlich viel überschneidende Bereiche, deswegen bleiben die Tickets meistens in der Raw Queue, wo sie bearbeitet werden. Wenn dort allerdings ein Agent ein Ticket bearbeitet und es im Zuge dessen gesperrt ist, wird es bei den anderen Agenten immer noch im Dashboard unter "Neue Tickets" bzw. "Offene Tickets / Zur Beantwortung" angezeigt. Das ist ziemlich lästig, weil so der erste Blick immer sein muss, ob an dem Ticket nicht doch schon jemand dran ist. In der Queue-Ansicht sind gesperrte Tickets von anderen Agenten ja auch ausgeblendet. Im SysConfig zu drehen bringt ja nichts, weil sich das nicht so einfach in eine Suchabfrage abbilden lässt. Also habe ich in die Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm geschaut und sehe zwar, dass ich in der for()-Schleife ab Zeile 301 etwas bräuchte wie: if ( $Ticket{Locked} && ( $Ticket{UserID} != $Self->{UserID} ) { continue; } allerdings weiß ich nicht, wie $Ticket aussieht und auch nicht genug Ahnung von Perl, um das selber rauszufinden. Wäre super, wenn mir jemand einen Tipp in die richtige Richtung geben könnte. Grüße und schönes Wochenende, Max

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(kein Betreff)
by Bruno Hauri 23 Jan '10

23 Jan '10

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OTRS Update von 2.2.7 auf 2.4.6
by Tobias Stumpp 22 Jan '10

22 Jan '10

Hallo, ich möchte mein OTRS System von 2.2.7 auf 2.4.6 Updaten, habe dazu auf meinem Testsystem ein Datenbank Backup vom Live System eingespielt und anschließend die entsprechenden Update Scripte ausgeführt. DBUpdate-to-2.3.mysql.sql DBUpdate-to-2.3.pl ^^^^^^^ hierbei kamen viele dieser Meldungen: [...] Message: No UserLogin found for ´5´! Message: No UserLogin found for ´4´! Message: No UserLogin found for ´3´! Message: No UserLogin found for ´2´! DBUpdate-to-2.3-post.mysql.sql DBUpdate-to-2.4.mysql.sql DBUpdate-to-2.4.pl DBUpdate-to-2.4-post.mysql.sql Beim anschließenden Funktionstest konnte ich mich nur noch mit root@localhost am OTRS System anmelden, alle anderen Benutzername/Passwort Kombinationen liefern: "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch." Unter "Admin" - "Benutzer" im OTRS Interface ist die Benutzerliste nun vollkommen leer! Google hat bereits folgendes offenbart: http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg10256.html Ein manueller Blick in die Tabelle "system_user" sieht aber eigentlich ok aus, alle Benutzer mit verschlüsseltem Passwort vorhanden! Gruß Tobias

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Email-Annahme erst nach einmaliger Benutzeranmeldung
by Peter Grap 22 Jan '10

22 Jan '10

Hallo zusammen, ich würde gerne folgendes realisieren: Wenn ein nicht an OTRS angemeldeter Kunde eine Email an OTRS schickt, soll diese mit einem entsprechenden Warnhinweis auf eine Erstanmeldepflicht verworfen werden. (Es soll einfach verhindert werden das Tickets erstellt werden, zu denen es keine Kundendaten gibt.) Ich wäre für jeden Lösungsvorschlag Dankbar. Viele Grüße Peter

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rollen und rechte ?
by FooBar 20 Jan '10

20 Jan '10

hi @all ich hab eine user => a gruppen => g1, g2, g3 queues => q1, q2, q3 rollen => r1 die q1 gehört der gruppe g1, q2 der gruppe g2 usw... in der rolle r1 sind alle gruppen mit (ro)-recht drin user a ist in keiner gruppe user a ist in der rolle r1 frage: warum sieht der user a nicht alle tickets aus allen queues read only in seiner "ticket-view"-ansicht ? ps: über die suche mit * findet er alle tickets in allen queues auf die er ro-recht über seine rolle hat ach so, otr 2.4.5 danke für die hilfe ;)

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OTRS 2.4.6 Statusview
by Denis Häußer 19 Jan '10

19 Jan '10

Hallo, Irgendwie wird nach dem Update auf 2.4.6. im Statusview statt der Kundennummer und dem Kundenname nur noch die Nummer angezeigt. Konnte man das irgendwo umstellen. Danke Denis Mit freundlichen Grüßen Denis Häußer Administration/Softwareentwicklung fon: +49 3671 5385-0 fax: +49 3671 5385-85 mail: dhaeusser(a)lmz-soft.de web: http://www.lmz-soft.de Firmensitz: Remschützer Str. 1, 07318 Saalfeld / Saale Registergericht: Amtsgericht Gera, HRB 500 838 Vorstand: Dipl.-Ing. Dirk T. Zunkel, Thomas Schulze Vorstandsvorsitzender: Dirk T. Zunkel Aufsichtsratsvorsitzender: Rechtsanwalt Stefan Blum Wichtiger Hinweis: Diese Information ist für den Gebrauch durch die Person oder die Firma/Organisation bestimmt, die in der Empfängeradresse benannt ist. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zu Kenntnis, dass Weitergabe, Kopieren, Verteilung oder Nutzung des Inhalts dieser E-Mail-Übertragung unzulässig ist. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie den Absender bitte unverzüglich und vernichten Sie diese Mail.

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customer.pl: Malformed multipart POST
by Konrad, Reinhard 18 Jan '10

18 Jan '10

Hallo Zusammen, ich habe sehr oft das Problem, dass wenn ein Customer bei der Ticketerstellung den Typ oder die Queue ändert, er den Fehler HTTP 500 Interner Serverfehler bekommt. Im Apache log findet sich dann folgender Eintrag: [Mon Jan 18 14:02:39 2010] [error] [client 127.0.0.1] [Mon Jan 18 14:02:39 2010] customer.pl: Malformed multipart POST: data truncated, referer: http://localhost/otrs/customer.pl Kommt auch in anderen Situationen vor, zB wenn der Kunde seine Einstellungen ändern will und dann auf Aktualisieren klickt. [Mon Jan 18 14:02:39 2010] [error] [client 127.0.0.1] [Mon Jan 18 14:02:39 2010] customer.pl: Malformed multipart POST: data truncated, referer: http://localhost/otrs/customer.pl?Action=CustomerPreferences Der Fehler tritt mit allen Kunden und Browsern auf. Auch lokal am Server. Manchmal funktioniert es, aber meistens nicht. Hat jemand eine Idee wie ich das weiter eingrenzen kann oder was die Ursache sein könnte? OTRS 2.4.5 auf Windows 2003 Server mit Apache 2.2.10 (Win32) mit freundlichen Grüssen Reinhard Konrad IT- Systemtechnik ___________________________________ Rudolf Ölz Meisterbäcker GmbH A-6850 Dornbirn, Achstraße 9 Tel. +43 / 5572 / 3840-176, Fax DW 8176 FN 68010 s beim Landesgericht Feldkirch UID-Nr. ATU 36157706, DVR-Nr. 6866 mailto:reinhard.konrad@oelz.com www.oelz.com<http://www.oelz.com>

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Notiz Variablen
by Christian Köhler 18 Jan '10

18 Jan '10

Hallo, gibt es für die Notiz Funktion auch Variablen? Gruß Christian

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Keine Benachrichtigung über Nachfrage trotz Besitzer
by Willms, Rene 18 Jan '10

18 Jan '10

Hallo Zusammen Folgendes Szenario (OTRS 2.4.5): Ein Agent antwortet auf ein Ticket und wird somit zum Besitzer des Tickets, danach verschieb er es in eine Queue die er selbst nicht Abonniert hat (bleibt aber weiterhin Besitzer des Tickets). Der Kunde Antwortet nun auf das Ticket, der Agent wird hierüber aber nicht per eMail benachrichtigt obwohl er Besitzer ist und in den Einstellungen die Option "Mitteilung bei Nachfragen" gesetzt ist. Ist dieses Verhalten so gewollt? In Version 2.3.1 wurde der Besitzer über das Follow-Up trotzdem benachrichtigt, auch wenn er die Queue in der das Ticket war nicht Abonniert hatte. Muss dies in der aktuellen Version über das Benachrichtigungs-Feature eingestellt werden oder hab ich Irgendwo etwas übersehen? Danke schon mal im Voraus Rene PS: In den Queue-Optionen ist die Nachfrage ebenfalls erlaubt

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Perl.exe & cmd.exe
by Pees, Michael (M.) 18 Jan '10

18 Jan '10

Hallo zusammen Wir holen mittels CRonW über PostMaster MailBox alle 5min. via IMAP Mails ins System. Dies funktioniert soweit einwandfrei. Allerings wird jedesmal die perl und die cmd.exe gestartet und dann nicht mehr beendet. Im Taskmanager laufen dann nach einer Nacht hunderte male die perl und cmd.exe, die alle ein gewisses Maß an Memory und CPU verschlingen und das System dadurch extrem unperformant machen. Ist jemanden dieses Problem bereits aufgefallen und hat evt. eine Lösung dafür? Installierte Version ist 2.4.2 mit ITSM 1.3.1 auf W2K3 VM. Grüße, Michael

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Udate OTRS 2.4.4 auf 2.4.6
by Markus 16 Jan '10

16 Jan '10

Hallo, ich möchte OTRS auf unserem Server von Version 2.4.4 auf 2.4.6 aktualisieren. Reicht es dazu aus das Paket in das Programmverzeichnis zu entpacken oder müssen noch weitere Aktivitäten vorgenommen werden? Gruß Markus

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Fehler bei der Installation der Version 2.4.6 unter Windows
by Holhut Stefan 16 Jan '10

16 Jan '10

Hallo zusammen, nachdem ich die o.g. Version sowohl mit Strawberry-Pearl als auch mit der eigenen Perl-Variante installiert habe, bekomme ich jedes Mal direkt nach der Installation den selben Fehler. Installiert wird auf einem Windows 2008 Server. Zunächst ist ein Fehler in der httpd.conf ein Fehler. Der Pfad in der Zeile 493 Include 'C:/OTRS/OTRS/scripts/apache2-httpd-new.include.conf' muss auf Include 'C:/OTRS/OTRS/otrs-2.4.6/scripts/apache2-httpd-new.include.conf' geändert werden. Soweit so gut. Allerdings komme ich anschließend trotzdem nicht auf die Application. Im Internet Explorer erhalte ich folgenden Fehler: The website declined to show this webpage HTTP 403 Most likely causes: * This website requires you to log in. What you can try: Go back to the previous page. <res://\\ieframe.dll/http_403.htm> More information This error (HTTP 403 Forbidden) means that Internet Explorer was able to connect to the website, but it does not have permission to view the webpage. For more information about HTTP errors, see Help. Im Firefox steht: Forbidden You don't have permission to access /otrs/installer.pl on this server. Hat jemand eine Idee voran es liegen könnte? Schönes Wochenende Stefan Holhut

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Benachrichtigung Variablen
by Christian Köhler 14 Jan '10

14 Jan '10

Hallo, gibt es eine Variable für den Text des letzten ArticleCreate? Es gibt nur OTRS_Agent_Body und OTRS_CUSTOMER_Body des letzten Artikel. Ich kann aber vorher noch nicht sagen ob es vom Agent oder Customer kommt. Viele Grüße Christian

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Defaultqueue für Customer hinterlegen 2.4.5
by Konrad, Reinhard 14 Jan '10

14 Jan '10

Hallo Zusammen, kann mir jemand sagen was ich wo einstellen muss damit der Kunde keine Queue auswählen kann und das Ticket immer in einer von mir vorgegebene Queue landet? Habe es bis jetzt geschafft das er nur eine Queue auswählen kann er soll das AN:-Feld aber am besten erst gar nicht sehen. Vielen Dank im Voraus Reinhard

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Benachrichtigung Variablen
by Christian Köhler 14 Jan '10

14 Jan '10

Hallo, gibt es eine Variable für den Text des letzten ArticleCreate? Es gibt nur OTRS_Agent_Body und OTRS_CUSTOMER_Body des letzten Artikel. Ich kann aber vorher noch nicht sagen ob es vom Agent oder Customer kommt. Viele Grüße Christian

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Notiz Benachrichtigung deaktivieren
by Christian Köhler 13 Jan '10

13 Jan '10

Hallo, gibt es eine Möglichkeit die default Notiz Benachrichtigung zu deaktivieren? Ich habe unter Benachrichtigung eine eigene für Notiz konfiguriert, diese wird aber nicht verschickt. Gruß Christian

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[2.4.5]LDAP:: CustomerSearch: Bad Filter
by Matthias Borrack 13 Jan '10

13 Jan '10

Hallo zusammen ich glaube, ich bräuchte wieder einmal einen richtigen ... Schubs. Irgendwie will die LDAP Abfrage des AD hinsichtlich der "Kunden" nicht funktionieren: ---SCHNIPP OTRS-CGI-10[9010]: [Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerSearch][Line:377]: Bad filter --SCHNAPP--- Und das bei der Config: ---SCHNIPP--- $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'SRV.SUB.DOMA.IN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=SUB,dc=DOMA,dc=IN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'OTRS'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'OTRSPW'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{CustomerUser} = { Name => 'DOMA.IN', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'SRV.SUB.DOMA.IN', BaseDN => 'ou=ABT,ou=BENUTZER,ou=ORT,dc=SUB,dc=DOMA,dc=IN', SSCOPE => 'sub', AlwaysFilter => , Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'sn', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'sn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => , CustomerUserSearchSuffix => '*', ... ---SCHNAPP--- Bin ich so Betriebsblind? Dank und Grüße Matthias

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Fehlermeldungen/Mails (in cleanup)
by Andreas Traub 13 Jan '10

13 Jan '10

Hallo, ich habe gestern OTRS upgedatet und bekomme seitdem Fehlermails, die ich nicht so ganz deuten bzw. beheben kann. Die Meldungen werden mir als Mail gesendet. ---- Absender: Cron Daemon [root@otrs001] Betreff: Cron <otrs@otrs001> test -x $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl && $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl > /dev/null Mailtext: (in cleanup) Got no UserObject! at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent.pm line 33 during global destruction. ---- Absender: Cron Daemon [root@otrs001] Betreff: Cron <otrs@otrs001> test -x $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl && $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl > /dev/null Mailtext: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /usr/share/otrs/CiCS/Kernel/System/Ticket.pm line 7411 during global destruction. ---- Absender: Cron Daemon [root@otrs001] Betreff: Cron <otrs@otrs001> test -x $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl && $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl > /dev/null Mailtext: (in cleanup) Got no QueueObject! at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent.pm line 33 during global destruction. ---- Absender: Cron Daemon [root@otrs001] Betreff: Cron <otrs@otrs001> test -x $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl && $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl > /dev/null Mailtext: (in cleanup) Got no SendmailObject! at /usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent.pm line 33 during global destruction. ---- Weiss jemand wie ich diese Meldungen los werde bzw. das Problem lösen kann? OTRS -an für sich- funktioniert einwandfrei, ich kann derzeit keine Probleme feststellen... System: ------- Betriebssystem: Debian GNU/Linux - Lenny Kernel: 2.6.26 (2.6.26-2-amd64 Debian Repository) OTRS Version: 2.4.5 (2.4.5-4 Debian Repository) Datenbank: MySQL 5 (5.0.51a-24 Debian Repository) Module: CiCS 3.1.0 - FAQ 1.6.5 - Text Modules 1.1.2 Best regards, Andi

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Fehler No Permission to use this frontend module! nach Erstinstallation
by Gerd Koenig 13 Jan '10

13 Jan '10

Hallo, ich bin an meinen ersten Schritten mit OTRS und habe die Installation (vermutlich) erfolgreich gemeistert. Die Umgebung: Centos5.4, Postgres8.4, apache 2 Die Installation habe ich wie folgt durchgeführt: yum install otrs open command line -> psql -U postgres #psql>create role otrs password 'otrs' nosuperuser; #psql>create database otrs owner otrs; #psql>\q cd /var/www/otrs/scripts/database psql -U otrs otrs -f otrs-schema.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f initial_insert.sql psql -U otrs otrs -f otrs-schema-post.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.1.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.2.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-1.3.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.0.postgresql.sql psql -U otrs otrs -f /var/www/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.postgresql.sql ./SetPermissions.sh /var/www/otrs otrs apache apache apache /etc/init.d/otrs start Nach dem Öffnen der URL http://localhost/otrs/index.pl und Eingabe der "Standard-Erstbenutzerdaten" root@localhost und root erhalte ich den Fehler: No Permission! Message: No Permission to use this frontend module! Dieser Fehler taucht auch nach einem Neustart von apache, postgres, otrs auf.. (beim ersten google'n bin ich öfters auf diesen Hinweis gestossen) ?!?! Wer kann mir weiterhelfen, damit der Erstlogin klappt ? vielen Dank...GERD...

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Standard Antwort nur an Domain Member
by Georg Roelli 12 Jan '10

12 Jan '10

Hallo Hier noch ein zweites Problem das mich zur Zeit beschäftigt. Beim Empfang eines Mails aus dem ein neues Ticket generiert wird, wird dem Kunden die Standard Antwort (nachdem das Ticket eröff. wurde) zugestellt. Wie kann ich das System so modifizieren, dass diese Antwort nur an Domain Member meiner Domäne verschickt wird. Mailempfänger von externen Domänen sollen diese Standard Antwort nicht bekommen. Danke für Eure Hilfe. Gruss G. _________________________________________________________________ Ski-Club, Schulklasse, Gugge, etc - bis zu 20 Leute chatten gemeinsam. Mehr Infos zum praktischen Gruppenchat! http://www.microsoft.com/switzerland/windows/de/windowslive/products/messen…

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Verteilerlisten
by Ettinger, Peter 12 Jan '10

12 Jan '10

keiner eine idee zu folgendem problem? :-\ ------------------------------ Message: 3 Date: Tue, 22 Dec 2009 17:27:32 +0100 From: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de> Subject: [otrs-de] Verteilerlisten Hai Liste, in regelmäßigen Abständen soll für eine bestimmte Liste von Empfängern, die alle im OTRS vorhanden sind, ein Ticket erstellt werden. Alle Empfänger bekommen die selbe Mail und alle Attachments. Für jeden Empfängerwird ein eigenes Ticket angelegt; besser wäre eins pro Kunde, wenns mehrere Empfänger mit der selben Kundennummer gibt. Aktuell behelfe ich mit damit manuell pro Kunde ein E-Mail Ticket zu erzeugen, den Body erstell' ich per Copy&Paste. Wenn dann noch 3 Anhänge dazu kommen wird die ganze Sache schon ziemlich aufwändig. Gibt es eine bessere Lösung im OTRS v 2.4.4? Ich denke da an so etwas wie eine Verteilerliste. Gruße aus dem Taunus

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LDAP - Customer Account - SLAs
by saavik 12 Jan '10

12 Jan '10

Hallo Liste! Ich habe erfolgreich unser OTRS an LDAP angebunden, nur leider werden ja keine Customer-Accounts in OTRS angelegt, nur weil der Customer sich einmal in der Customer.pl anmeldet. Ich fänd das klasse, weil dann könnte ich ab diesem Zeitpunkt dem unser auch SLA`s zuteilen, und auch Telefontickets annehmen. Geht das ? Wie ist den da die "normale" vorgehensweise ? Danke! Scotty

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