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OTRS Ticketnummer anpassen
by Robert Einsle 11 Jan '10

11 Jan '10

Hy zusammen, wir hatten bis jetzt eine OTRS-Installation Version 1.1.3, und haben jetzt zum Jahreswechsel auf die aktuelle 2.4.5 umgestellt. Jetzt vermisse ich aber ein paar Features. Vielleicht könnt ihr mir helfen. - Ticketnummer: wir hatten im alten System eine fortlaufende Ticketnummer, nicht an das Datum angepasst. Im Moment erstellt mit OTRS Tickets nach dem Muster: 2010010510000022 also schluesselt das Tagesdatum mit rein. Wir hätten aber gerne eine fortlaufende Ticketnummer. - bei BESITZERWECHSEL soll Text nicht zwingend notwendig sein, ebenso bei WARTEN und PRIORITÄT. - Bei NOTIZ, BESITZER, PRIORITÄT sollte 'Nächster Status..' auswählbar sein, analog wie bei WARTEN. Habt ihr mir hier Tipps, wie ich das Konfigurieren kann? Vielen Dank Robert

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Benachrichtigung bei Statusänderung
by Klaus Rörig 11 Jan '10

11 Jan '10

Hallo List, ich habe unser OTRS von 2.3 auf 2.4 gezogen. Unter 2.3. konnte ich in den Queue-Einstellungen festlegen, dass Kunden informiert werden, wenn sich der Status eines Tickets ändert. Wo sind diese Einstellungen in 2.4? Danke. Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: klaus.roerig(a)rvk.de Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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OTRS sporadische HTTP 500 Fehler
by Marcello Pabst [New Identity AG] 11 Jan '10

11 Jan '10

Hallo, Unser installiertes OTRS wirft seit heute sporadisch 500er Server Errors beim Aufrufen des Webinterfaces. Das Apache Log sagt zu dem Fehler folgendes: [error] Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::Web::InterfaceAgent" at /var/www/otrs/cgi-bin/index.pl line 45. Wie gesagt, der Fehler tritt nur sporadisch auf. Die OTRS Sourcen wurden nicht verändert. Ich habe noch folgende Einträge gefunden, bin mir aber nicht sicher, ob die auch mit dem Problem zusammenhängen: Die folgenden Log-Einträge kommen bei jedem Laden der Seite: [Mon Sep 7 16:05:30 2009] ZZZAAuto.pm: Subroutine Load redefined at /var/www/otrs/otrs-current/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm line 5. [Mon Sep 7 16:05:30 2009] ZZZAuto.pm: Subroutine Load redefined at /var/www/otrs/otrs-current/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm line 5. Der folgende anscheinend auch nur dann, wenn der 500er Fehler auftritt: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Sep 7 16:06:10 2009 Message: Got no SessionID!! Traceback (14144): Module: Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID (v1.40) Line: 60 Module: Kernel::System::AuthSession::CheckSessionID (v1.40) Line: 116 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43) Line: 338 Module: Apache::ROOT::sp::index_2epl::handler (v1.88) Line: 48 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 Hat jemand einen Tipp, eine Lösung oder irgendwelche Hilfe für mich? Freundliche Grüße, Marcello Pabst Systems Engineer -------------------------------------------------------- New Identity AG Fischtorplatz 11 55116 Mainz Tel. 06131.57609-0, Fax -69 http://www.nidag.com -------------------------------------------------------- Vorstand: Tilman Au, Mathias Reinhardt Aufsichtsratsvorsitz: Falco Weidemeyer Handelsregister: 90 HRB 7424, AG Mainz -------------------------------------------------------- Vertraulichkeitshinweis: http://www.nidag.com/disclaimer --------------------------------------------------------

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Umfrage mit Ticketdetails
by Georg Roelli 10 Jan '10

10 Jan '10

Hallo Zusammen Ich möchte einer Umfrage Details des betreffenden Tickets wie <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> oder <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[5]> mitgeben. Meine ersten Versuche haben aber ergeben, dass dies nicht funktioniert. Die Platzhalter bzw. Variablen werden nicht aufgelöst. Gibt es eine andere Möglichkeit wie ich Ticketdetails in einer Umfrage darstellen kann? Vielen Dank für Eure Hilfe. G. _________________________________________________________________ Ski-Club, Schulklasse, Gugge, etc - bis zu 20 Leute chatten gemeinsam. Mehr Infos zum praktischen Gruppenchat! http://www.microsoft.com/switzerland/windows/de/windowslive/products/messen…

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Dashboard - 7 Day Stats erweitern?
by Sebastian Cabrera 08 Jan '10

08 Jan '10

Hallo zusammen, gibt es irgendeine Möglichkeit die 7 Day Stats im Dashboard auf 14 Day Stats oder ähnliches zu "erweitern"? Denkeschön, grüße, Sebastian -- A: Yes. >Q: Are you sure? >>A: Because it reverses the logical flow of conversation. >>>Q: Why is top posting frowned upon?

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Erfolgreich geschlossenes Ticket kommt immer wieder
by Tobias Matthaeus 08 Jan '10

08 Jan '10

Hallo liebe Leute, folgendes Problem: Wir haben in unserem OTRS ein Ticket, in dem wir nochmal eine Info von einem Kunden bekommen haben. Da war aber keinerlei Feedback unsererseits notwendig. Drum habe ich das Ticket als erfolgreich geschlossen markiert und es dann auch geschlossen. Aber: Seit dem taucht es täglich um exakt 00.10 Uhr wieder auf. Selbst wenn man es wieder schließt, es taucht den nächsten Tag wieder um 00.10 Uhr auf. Außerdem wird der Besitzer, den ich zwischendrin testweise gewechselt habe, automatisch zurückgestellt. Aber ohne, dass ein "Besitzer aktualisiert" Eintrag kam. Im Ticket-Baum sieht das ganze so aus, als ob der Kunde um 00.10 Uhr die E-Mail bei uns wieder eingeliefert hat. Hat er aber logischerweise nicht. Und wenn man auf den Punkt "Klar" im Ticketbaum klickt, um sich den Klartext und den Header vom Ticket anzeigen zu lassen spuckt OTRS diesen Fehler aus: "Fehler: Can't read plain article! Maybe there is no plain email in backend! - Message: No plain article (article id 6792) in database!" Hat da jemand einen Tipp für mich? Langsam wird es nämlich echt nervig. Ist auch das einzigste Ticket, bei dem das der Fall ist. Alle anderen Tickets, ob vorher oder später eingegangen, lassen sich sauber schließen und sind danach ruhig. -- Mit den besten Grüßen, Tobias Matthaeus <t.matthaeus(a)cysys.de>

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Re: [otrs-de] Sync Kunden Gruppen aus dem LDAP mit OTRS Gruppen
by Teuber, Michael 07 Jan '10

07 Jan '10

Hallo, danke für den Hinweis, aber das ist nicht das was ich bräuchte. ;-( Mir geht es um die Sync-Funktion dies es für die Agents schon gibt => 'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition' ######################################################### $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'server'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'DC=DOMIAN,DC=com'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=user'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Params'} = { # AlwaysFilter => '(&(objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder)))', port => 389, #timeout => 120, #async => 0, version => 3, }; # AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition # (If "LDAP" was selected for AuthModule and you want to sync LDAP # groups to otrs groups, define the following.) $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition'} = { # # ldap group 'CN=DU_Customer_Standort_A,OU=OTRS,DC=DOMAIN,DC=com' => { # # otrs group 'Customer_Standort_A' => { # # permission rw => 1, ro => 1, }, 'faq' => { rw => 0, ro => 1, }, }, }; ######################################################### Das ganze funktioniert ohne Probleme mit den Agents. Nun möchte ich aber beim Anmelden eines Kunden aus Standort-A genau diesem dann einen Berechtigung auf eine bestimmte Queue (somit Gruppe) geben. Einem Kunden aus Standort-B dann die Berechtigung auf Queue B usw. Ich bräuchte also genau das gleiche nur für den Customer. Freundliche Grüße Eberspächer GmbH & Co. KG i.A. Michael Teuber __________________________________________ Eberspächer GmbH & Co. KG Leiter Competence Center Netzwerk/Telekommunikation CCN Abteilung NK-DAT Homburger Str. 95 66539 Neunkirchen Deutschland Tel.: +49 (0)6821 183869 Fax: +49 (0)6821 18473869 Mobil: Email: Michael.Teuber(a)eberspaecher.com Die Unternehmensangaben nach §§ 177a, 125a HGB, 35a GmbHG können Sie unter folgendem Link einsehen: http://www.eberspaecher.com/unternehmensdaten ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Osterode, Roland (init) Gesendet: Donnerstag, 7. Januar 2010 16:32 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Re: [otrs-de] Sync Kunden Gruppen aus dem LDAP mit OTRS Gruppen Hallo, ich habs selbst nicht gemacht, aber folgender Eintrag könnte einen Weg weisen: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=15&t=2476 viel Erfolg Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Teuber, Michael Gesendet: Donnerstag, 7. Januar 2010 16:10 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Sync Kunden Gruppen aus dem LDAP mit OTRS Gruppen Hallo, ich suche einen Weg wie sich beim einlesen der Kundendaten aus dem LDAP (Customeruser) automatisch eine bestimmte Kundengruppe (group_customer_user?) zuweisen lässt. Ich hab mal was von sync_ldap2db gesehen... Gibt es dieses Script noch?? Freundliche Grüße Eberspächer GmbH & Co. KG i.A. Michael Teuber __________________________________________ Eberspächer GmbH & Co. KG Leiter Competence Center Netzwerk/Telekommunikation CCN Abteilung NK-DAT Homburger Str. 95 66539 Neunkirchen Deutschland Tel.: +49 (0)6821 183869 Fax: +49 (0)6821 18473869 Mobil: Email: Michael.Teuber(a)eberspaecher.com Die Unternehmensangaben nach §§ 177a, 125a HGB, 35a GmbHG können Sie unter folgendem Link einsehen: http://www.eberspaecher.com/unternehmensdaten

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Sync Kunden Gruppen aus dem LDAP mit OTRS Gruppen
by Teuber, Michael 07 Jan '10

07 Jan '10

Hallo, ich suche einen Weg wie sich beim einlesen der Kundendaten aus dem LDAP (Customeruser) automatisch eine bestimmte Kundengruppe (group_customer_user?) zuweisen lässt. Ich hab mal was von sync_ldap2db gesehen... Gibt es dieses Script noch?? Freundliche Grüße Eberspächer GmbH & Co. KG i.A. Michael Teuber __________________________________________ Eberspächer GmbH & Co. KG Leiter Competence Center Netzwerk/Telekommunikation CCN Abteilung NK-DAT Homburger Str. 95 66539 Neunkirchen Deutschland Tel.: +49 (0)6821 183869 Fax: +49 (0)6821 18473869 Mobil: Email: Michael.Teuber(a)eberspaecher.com Die Unternehmensangaben nach §§ 177a, 125a HGB, 35a GmbHG können Sie unter folgendem Link einsehen: http://www.eberspaecher.com/unternehmensdaten

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Statusübersetzungen
by Klaus Rörig 07 Jan '10

07 Jan '10

Hallo Liste, folgendeses Problem. Wie bekomme ich den Statustext in den Benachrichtigungsmails auf Deutsch? Im Webinterface stehen die deutschen Texte aus der 'de.pm'. Aber die eMails sehen dann so aus: <snip> *** NUR EINE INFO *** Der Status des Tickets "2009020410000025" hat sich durch "[...]" auf "pending auto close+" geaendert. ... </snip> Diese Bezeichnungen muss ich dauerhaft auf Deutsch haben. Wie habt ihr das gelöst? Danke. Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: <mailto:klaus.roerig@rvk.de> Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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Dieser Umfrage-Schlüssel ist nicht (mehr) gültig!
by Christoph Hermann 07 Jan '10

07 Jan '10

Hallo, wir sind gerade dabei OTRS auf ein neues System zu migrieren und haben dabei festgestellt, dass unsere Umfrage nach Schliessen eines Tickets nicht mehr funktioniert. Beim Aufruf des Links (http://host/otrs/public.pl?Action=PublicSurvey&PublicSurveyKey=64e5df3afeb5…) kommt immer nur: Dieser Umfrage-Schlüssel ist nicht (mehr) gültig! Hat mir da jemand einen Tip woran das liegen kann? Die Umfrage ist als "Master" gesetzt. Mit freundlichem Gruß Christoph Hermann -- Christoph Hermann Institut für Informatik Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8162 e-mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

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POP3S unter Windows
by Günter Gratzer 05 Jan '10

05 Jan '10

Hallo, habe OTRS 2.4.4 unter Windows XP im Einsatz. Möchte Postmaster Mail Account auf POP3S umstellen. Bei der Auswahl des Typs ist jedoch nur POP3 und IMAP möglich. Lt. Doku sollte man hier auch POP3S auswählen können. Muss man da sonst noch irgendwo einen Parameter setzen damit das funktioniert? Günter

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Verteilerlisten
by Ettinger, Peter 04 Jan '10

04 Jan '10

keiner eine idee zu folgendem problem? :-\ ------------------------------ Message: 3 Date: Tue, 22 Dec 2009 17:27:32 +0100 From: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de> Subject: [otrs-de] Verteilerlisten Hai Liste, in regelmäßigen Abständen soll für eine bestimmte Liste von Empfängern, die alle im OTRS vorhanden sind, ein Ticket erstellt werden. Alle Empfänger bekommen die selbe Mail und alle Attachments. Für jeden Empfängerwird ein eigenes Ticket angelegt; besser wäre eins pro Kunde, wenns mehrere Empfänger mit der selben Kundennummer gibt. Aktuell behelfe ich mit damit manuell pro Kunde ein E-Mail Ticket zu erzeugen, den Body erstell' ich per Copy&Paste. Wenn dann noch 3 Anhänge dazu kommen wird die ganze Sache schon ziemlich aufwändig. Gibt es eine bessere Lösung im OTRS v 2.4.4? Ich denke da an so etwas wie eine Verteilerliste. Gruße aus dem Taunus

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eigene antworten und next-ticket-state
by FooBar 29 Dec '09

29 Dec '09

hi @all, ich habe eigene antworten definiert und sie entsprechend zugeordnet nun würde ich bei antwort a als nächsten status z.b. 'close' und bei antwort b 'open' haben wollen, in der maske wenn man die antwort verschickt ... ist das möglich ? und wenn ja wie ? thx for help ;)

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Verteilerlisten
by Ettinger, Peter 22 Dec '09

22 Dec '09

Hai Liste, in regelmäßigen Abständen soll für eine bestimmte Liste von Empfängern, die alle im OTRS vorhanden sind, ein Ticket erstellt werden. Alle Empfänger bekommen die selbe Mail und alle Attachments. Für jeden Empfängerwird ein eigenes Ticket angelegt; besser wäre eins pro Kunde, wenns mehrere Empfänger mit der selben Kundennummer gibt. Aktuell behelfe ich mit damit manuell pro Kunde ein E-Mail Ticket zu erzeugen, den Body erstell' ich per Copy&Paste. Wenn dann noch 3 Anhänge dazu kommen wird die ganze Sache schon ziemlich aufwändig. Gibt es eine bessere Lösung im OTRS v 2.4.4? Ich denke da an so etwas wie eine Verteilerliste. Gruße aus dem Taunus

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Adminbenachrichtigung für Sessions
by Zimmermann, Clemens 22 Dec '09

22 Dec '09

Hi, ich möchte den gerade eingeloggten Sessions eine Benachrichtigung senden können. Weil ich die Funktion bei OTRS selbst nicht gefunden habe, wollte ich die "Sessions"-Tabelle auslesen und mir aus dem Feld "session_value" die Email-Adresse heraus suchen (EmailUser). Da steht aber leider keine lesbare E-Mail-Adresse drin. Bei der Ausgabe über die Funktion Sitzungsverwaltung jedoch schon. Hat jemand eine Idee ? Gruß Clemens

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Customizing CustomerStatusView.dtl mit Spalte TicketFreeTime
by Stephan Hadan 21 Dec '09

21 Dec '09

Hallo, ich versuche gerade das Feld "TicketFreeTime" in CustomerStatusView.dtl einzubauen. Das Feld ist mit dem Fälligkeitsdatum hinterlegt, ein optionales Feld. Leider bleiben sowohl die entsprechende Kopfzeile als auch die dazugehörige Spalte komplett leer. Hier der von mir angepasste Code: ... Kopfzeile ... <th width="20%">$Text{"$QData{"TicketFreeTimeKey"}"}<br/> ... Spalte ... <td class="$Env{"Color"}" align="center">$TimeShort{"$QData{"TicketFreeTime"}"}</td> In anderen Bereichen wie CustomerTicketZoom.dtl wird alles korrekt angezeigt. Auch in der Agent-Oberfläche passt alles. Ich würde mich freuen, wenn mir jemand hier unter die Arme greifen könnte ... vielleicht hat jemand eine Idee ? Vielen Dank im Voraus und viele Grüße Stephan P.S.: Ich setze OTRS v2.4.5 ohne ITSM ein auf openSUSE 11.1

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Löschen von CI
by Hermann Leithold 18 Dec '09

18 Dec '09

Hallo, ich habe beim durchforsten der Datei ConfigItem.pm die Zeilen gefunden um ein CI zu löschen (Zeile 454). Ich habe versucht über ein anpassen der Einstellungen in der Sysconfig Frontend::Agent::ITSMConfigItem::MenuModule dieses zu laden, aber bin da wohl etwas zu naiv rangegangen. Hat jemand Erfahrung damit? Also habe langsam leider etwas genug von der Aussage, dass es nicht möglich sein darf, etwas zu löschen. Irgendwie muss das doch aktiviert werden können, sonst wäre es nicht im Skript.... Grüße

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Umfragen (Survey) nur bei bestimmten Service auslösen
by Klaus Bruno 18 Dec '09

18 Dec '09

Hallo OTRS Gemeinde Kenn jemand eine Möglichkeit, die Umfragen anstatt "nur" durch die Queue zusätzlich auch durch den selektierten Service auszulösen? Hintergrund: wir verwenden den Service für die Unterscheidung von Produkten (Check Point, Cisco, Juniper, etc.) nun sollten Umfragen ausgelöst werden, wenn: - das Ticket in der Queue "Hotline" und - das Produkt (Service) "Cisco" ist Dann aber bei jedem gerade geschlossenen Ticket. Ist das machbar? Lösungsansatz? Vielen Dank für Input und schöne Festtage. Bruno

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Benachrichtigung bei abonnierten Tickets
by Lehnert, Michaela (KRZ) 17 Dec '09

17 Dec '09

Hallo Dennis, bei OTRS 2.4.x kann wird das je Benutzer im Admin oder den eigenen Einstellungen gespeichert. Viele Grüßen Michaela Lehnert

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Re: [otrs-de] Benachrichtigung bei abonnierten Tickets
by Alexander Halle 17 Dec '09

17 Dec '09

Denis Häußer schrieb : > Hallo Alexander, > > nach dem ersten Prüfen der Konfig sind keine Abweichungen > aufgefallen. Aus der Tickethistory ist für mich auch nicht erkennbar, > warum der User nicht mehr informiert wurde. Hallo Denis, ich habe leider keine weiteren Vorschläge dazu :( Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de

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Textumbruch nach Umstellung auf 2.4.5
by Thomas Amm 17 Dec '09

17 Dec '09

Hallo, wir haben von OTRS 2.4.3 auf 2.4.5 ein Upgrade gefahren und gleichzeitig von php4 auf php5 umgestellt. Alle Tickets werden jetzt als Endlostext dargestellt, also die gesamte Formatierung scheint verloren. Wenn ich eine Signatur aufrufe, wird diese jetzt mit html-tags angezeigt. Die Umstellung in core::web auf Frontend::RichText nein hat nur halbwegs was gebracht. Neue Tickets werden jetzt halbwegs richtig formatiert. Was ist beim Upgrade falsch gelaufen bzw. müssen wir umstellen? -- Mit freundlichen Grüßen __________________________________________________________ Thomas Amm - Leiter IT-Orga Allgäuer Werkstätten GmbH Zeppelinstr. 5 - 87437 Kempten __________________________________________________________ Eine Einrichtung der Lebenshilfen Kempten und südliches Oberallgäu Sitz der Gesellschaft und Registergericht: Kempten HRB 659 Geschäftsführer Dipl.-Betriebswirt (FH) Michael Hauke

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Benachrichtigung bei abonnierten Tickets
by Denis Häußer 16 Dec '09

16 Dec '09

Hallo, kann es sein, dass diese Feature nicht mehr funktioniert bzw. explicit angeschaltet werden muss. Danke Mit freundlichen Grüßen Denis Häußer Administration/Softwareentwicklung fon: +49 3671 5385-0 fax: +49 3671 5385-85 mail: dhaeusser(a)lmz-soft.de web: http://www.lmz-soft.de Firmensitz: Remschützer Str. 1, 07318 Saalfeld / Saale Registergericht: Amtsgericht Gera, HRB 500 838 Vorstand: Dipl.-Ing. Dirk T. Zunkel, Thomas Schulze Vorstandsvorsitzender: Dirk T. Zunkel Aufsichtsratsvorsitzender: Rechtsanwalt Stefan Blum Wichtiger Hinweis: Diese Information ist für den Gebrauch durch die Person oder die Firma/Organisation bestimmt, die in der Empfängeradresse benannt ist. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zu Kenntnis, dass Weitergabe, Kopieren, Verteilung oder Nutzung des Inhalts dieser E-Mail-Übertragung unzulässig ist. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie den Absender bitte unverzüglich und vernichten Sie diese Mail.

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Systememailadressen ausschließen
by Kirsten Roschanski 16 Dec '09

16 Dec '09

Hallo, ich habe immer wieder Mitarbeiter, die auf eine Mailingliste antworten, für die wir selber seit neusten den Support übernommen haben. Die Adresse ist eine Systemmailadresse! Nun meine Frage, kann ich, so wie z.B. die Endung .me standardmäßig nicht von OTRS unterstützt wird. Die E-Mailadresse ausschließen? Ich habe es über: $Self->{CheckEmailInvalidAddress} = 'test@test.com\.@(aa|aaa|aaaa|aaaaa|abc|any|anywhere|anonymous|bar|demo|example|foo|hello| hallo|nospam|nowhere|null|some|somewhere|test|teste.|there|user|xx|xxx|xxxx)\.(..|...)$'; versucht, leider ohne Erfolg. Kann mir bitte jemand helfen? Ganz lieben Dank Kirsten

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CC wird immer ausgefüllt
by Astner Johannes 14 Dec '09

14 Dec '09

Hallo OTRSler, als Eingangsadresse verwende ich einen Pop3 Server, der eine andere Alias Adresse wie mein SMTP Server besitzt. Wenn ich auf Tickets antworten will, wird das CC-Feld immer ausgefüllt, obwohl ich dies in der SysConfig unter ViewCompose ausgestellt habe. Ich habe auch schon $Self->{'Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients'} = '1'; in die config.pm per Hand geschrieben, half aber auch nicht.

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itsm ?
by FooBar 14 Dec '09

14 Dec '09

irgendwie feht mir beim itsm-module eine report/auswertung ;( so typische fragen wie: - zeige mir alle ConfigItems wo 'Garantie Ablaufdatum' in einem Zeitraum von/bis liegt - gib mir alles was wir in einem zeitraum von/bis angeschafft haben ich würde ja selber die db-befragen ... gibt es irgendwo schon eine funktion die den wust aus der db '[1]{\'Version\'}[1]{\'WarrantyExpirationDate\'}[1]{\'Content\'}', in eine benutzbare datenstrucktur verwandelt ?

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