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RE: [otrs-de] eingeschränkter Kunden-Kontakt / Doku-Umfang
by Alexander Scholler 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo Marco, besten Dank für Deinen Hinweis - dieser geht genau in die Richtung die ich benötige. Übrigens muss ich an dieser Stelle mal erwähnen dass wohl die Doku von OTRS 2.x deutlich weniger umfangreich/aussagekräftig als bei 1.3 ist. Ist dies so oder habe ich hier was übersehen? Wo sind den neue Features wie ACLs dokumentiert? Wo ist die Layout-Anpassung mit *.dtl dokumentiert? u.s.w. Aus diesem Grund verwende ich hauptsächlich die CVS-Doku http://doc.otrs.org/cvs/de/html/ Wie ist Eure Erfahrung? Was ist der Grund für die Beschneidung der offiziellen Doku? Ciao, Alexander Hallo Alexander Ich hoffe ich kann dir bei der Problematik mit der Schließen Berechtigung ein wenig weiterhelfen. Wir sind auch am Überlegen in wie weit OTRS in Frage für uns kommt und wollten gern die Berechtigung "ein Ticket schließen zu können" gesondert vergeben können. Leider ist es so, dass OTRS zwar die Möglichkeit bietet - in der SysConfig im Admin Bereich - die "close" als Checkbox für die Benutzerrechtevergabe hinzuzufügen, jedoch hat diese leider keine Funktion. Da ich zum bearbeiten eines Tickets das "rw" benötige habe ich somit ganz automatisch auch das close Recht. Es ist also nicht möglich das rw Recht ohne das close Recht zu vergeben. Ein Lösungsansatz, den wir gefunden haben, benutzt Ticket ACL´s. Hiermit ist es möglich den "Schließen" Link in ausgewählten Queues auszublenden. Über die Zuweisung der Queues zu den Benutzergruppen kann quasi über Eck eine Vergabe der Close Berechtigung erfolgen. Siehe folgende Antwort von Martin Edenhofer: ----------------------------------------------- ------- Additional Comments From martin.edenhofer at otrs.com 2005-10-23 14:31 ------- Hi Marco, hmm.. das ist so, dass die close, forward, ... Permissions sich auf die jeweiligen Screensbeziehen. Es stimmt, dass wenn man ein Ticket Closed, dann ist man Owner und kann somit wieder alles machen. :-/ Ich glaube Du brauchst aber eigentlich etwas anderes. Ticket ACLs. :-) Da kannst Du z. B. sagen, ist ein Ticket in Queue A und hat Status B, dann darf der Status Geschlossen nicht mehr möglich sein. Siehe: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=68 -Martin ---------------------------------------------------------------- -Marco _____ Marco Segebrecht babiel gmbh klosterstr. 112 D-40211 Düsseldorf phone: +49 211 179 349 0 telefax: +49 211 179 349 29

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OTRS Success-Story
by Christopher Kuhn 10 Nov '05

10 Nov '05

Liebe Mailingliste, Ihr seid zufrieden mit OTRS und setzt es erfolgreich in Eurem Unternehmen ein? Dann würden wir uns sehr freuen, wenn Ihr uns Eure Erfahrungen mit OTRS in Form einer kleinen Success-Story zukommen lassen könntet. Es wäre schön, wenn Ihr uns z.B. auch Euer Firmenlogo übersenden würdet. :-) Die besten Einsendungen werden auf unserer Homepage http://www.otrs.de/de/about/case-study/ veröffentlicht. :-) Für Eure eifrige Unterstützung danken wir Euch bereits im Vorab! Euer OTRS-Team Christopher Kuhn -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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OTRS Betreff in Kopfzeile
by Doering Daniel 10 Nov '05

10 Nov '05

Hallo otrs user, ich habe folgendes problem: zur übersichtlichkeit in der Queue Ansicht soll bei jedem Ticket oben in der Kopfzeile der Urbetreffs stehen. Das ging bei OTRS 1.3. Bei dem jetztigen neu aufgesetzen Server, funktioniert das gleiche Prinzip nicht mehr. Die dateien heißen zwar anders, aber eignetlich ist der gleiche Inhalt in ( Dateinamenähnlich mit drin ) wobei es deshalb kein Problem ist. Habe die Änderungen komplett übernommen. Ich weiß net wo das Problem ist Dateien des otrs 1.3 die bearbeitet wurden: otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentZoomHead.dtl otrs/Kernel/Modules/AgentQueueView.pm otrs/Kernel/System/Ticket.pm Dateien die in otrs das gleiche bedeutet: otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketQueueTicketView.dtl otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.dtl otrs/Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm otrs/Kernel/System/Ticket.pm

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GenericAgent zum Tickets löschen - dringend
by Marc Scheuffler 09 Nov '05

09 Nov '05

Hallo Liste, Grössere Probleme beim endgültigen Löschnversuch von Tickets. Da unserew ArticlePlain Tabelle 4GB erreicht hat, wir dadurch keine Emails mehr empfangen, muss ich die Tabelle etwas leerer bekommen. Nehme ich den GenericAgent und wähle Ticket erstellt zwischen z.B. 2003-10-10 bis 2004-10-06 und Nehme JA bei Tickets löschen wird der Datumsbereich bzw. damit verbunden die SQL-Abfrage falsch gestartet. No valid time format '2004-10-006 23:59:59'! Man beachte die 006. Nun die drigende Frage: Wie lautet die SQL-Abfrage im Klartext, damit ich das von Hand starten kann. Oder wo im OTRS kann der Fehler zu finden sein? Gruß Marc

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Passwortdialog für Kunden
by Christian Rettenbacher 09 Nov '05

09 Nov '05

Hallo Leute, ich habe in den Config Einstellungen: Framework -> Frontend::Customer::Preferences die Option "CustomerPreferencesGroups###Password" auf aktiv gesetzt. Jetzt müsste eigentlich in den Customer-Einstellungen ein Passwort- Änderungdialog auftauchen. Tut es aber nicht. Hat jemand eine Idee, woran das liegen kann? Grüße, Christian.

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Re: [otrs-de] eingeschränkter Kunden-Kontakt
by Marco Segebrecht 09 Nov '05

09 Nov '05

Hallo Alexander Ich hoffe ich kann dir bei der Problematik mit der Schließen Berechtigung ein wenig weiterhelfen. Wir sind auch am Überlegen in wie weit OTRS in Frage für uns kommt und wollten gern die Berechtigung "ein Ticket schließen zu können" gesondert vergeben können. Leider ist es so, dass OTRS zwar die Möglichkeit bietet - in der SysConfig im Admin Bereich - die "close" als Checkbox für die Benutzerrechtevergabe hinzuzufügen, jedoch hat diese leider keine Funktion. Da ich zum bearbeiten eines Tickets das "rw" benötige habe ich somit ganz automatisch auch das close Recht. Es ist also nicht möglich das rw Recht ohne das close Recht zu vergeben. Ein Lösungsansatz, den wir gefunden haben, benutzt Ticket ACL´s. Hiermit ist es möglich den "Schließen" Link in ausgewählten Queues auszublenden. Über die Zuweisung der Queues zu den Benutzergruppen kann quasi über Eck eine Vergabe der Close Berechtigung erfolgen. Siehe folgende Antwort von Martin Edenhofer: ----------------------------------------------- ------- Additional Comments From martin.edenhofer(a)otrs.com 2005-10-23 14:31 ------- Hi Marco, hmm.. das ist so, dass die close, forward, ... Permissions sich auf die jeweiligen Screensbeziehen. Es stimmt, dass wenn man ein Ticket Closed, dann ist man Owner und kann somit wieder alles machen. :-/ Ich glaube Du brauchst aber eigentlich etwas anderes. Ticket ACLs. :-) Da kannst Du z. B. sagen, ist ein Ticket in Queue A und hat Status B, dann darf der Status Geschlossen nicht mehr möglich sein. Siehe: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=68 -Martin ---------------------------------------------------------------- -Marco _____ Marco Segebrecht babiel gmbh klosterstr. 112 D-40211 Düsseldorf phone: +49 211 179 349 0 telefax: +49 211 179 349 29 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Mittwoch, 9. November 2005 11:13 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] eingeschränkter Kunden-Kontakt Hallo zusammen, wir überlegen über den Einsatz von OTRS als Service-Desk- und Incident-Tool. Wir sind organisiert in der IT in mehrere Teams, von denen eines den Service-Desk ausführt. Dies wollen wir in OTRS folgendermaßen abbilden: * das Ticket kommt rein und wird vom Service Desk Team kategorisiert (in Queue), priorisiert etc. * Erstlösungsversuch durch Service Desk Team * sollte dieser nicht erfolgreich sein wird das Ticket an ein anderes Team übergeben: + entweder an das Team allgemein (durch Verschieben in die Queue des Teams) + oder direkt an eine Person des Teams (durch Besitzübergabe) Soweit könnten wir den Support-Prozess noch gut im OTRS abbilden. Nun zur Frage: Das Service Desk Team soll Single Point Of Contact sein, nicht nur für eingehende, sondern auch für ausgehende Mitteilungen. Kann ich im OTRS einen Workflow derart hinterlegen, dass nur die Service Desk Mitarbeiter z.B. - Tickets schließen können - eine Kommunikation mit dem Kunden durchführen können Als technische Lösung wäre denkbar dass ein Service-Desk-Mitarbeiter suzusagen Supervisor-Besitzer des Tickets bleibt, er also die Aufsicht über die korrekte Abarbeitung des Tickets hat, während der Mitarbeiter des 2nd Level Supports der ausführende "Besitzer" des Tickets ist. Diese Funktionalität gibt's wohl aber nicht im OTRS. Ich bin gespannt auf Eure Hilfestellung, Alexander (Stadtverwaltung Augsburg) ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVK 16.1505 from 09.11.2005 Virus news: www.antiviruslab.com

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AW: [otrs-de] Prl will nicht
by Norbert Klein 09 Nov '05

09 Nov '05

Hallo, er findet das Modul Relaod.pm nicht, da im @INC nirgends der Ordner Apache auftaucht, wo das Modula ja drin ist. Du könntest in der otrs.conf oder in der apache2-perl-startup.pl den Pfad zu Apache/ wo das Modul drin ist was er nicht findet explizit angeben, dann sollte es gehen: use lib "...../Apache"; Dies erweitert @inc um den gewünschten Ordner. Viele Grüße Norbert -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hans Fittkau Gesendet: Dienstag, 8. November 2005 10:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Prl will nicht Guten Morgen, leider will mein apache2 nicht starten, wenn die Datei /etc/apache2/conf.d/otrs.conf geladen wird. Im apache error.log steht folgendes <snip> [Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't locate Apache/Reload.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /srv/www/perl-lib /usr/lib/perl5/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www) at (eval 87) line 3.\n [Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't load Perl module Apache::Reload for server server.fittkau.org:0, exiting... <snip> Hat jemand einen Hinweis für mich?? Danke Hans Mit freundlichen Grüßen Best regards Hans Fittkau Hans Fittkau Datenbanksysteme ** network-admin, webservice, database-programming ** mail: info(a)fittkau.org inet: www.fittkau.org _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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OTRS bemängelt mx-Record
by Kai Andresen 08 Nov '05

08 Nov '05

Moin, ich bin OTRS-Newbie und scheine gleich am Start bereits zu scheitern :-( Nach der Installation möchte ich nun einen neuen Benutzer anlegen. Dies wird jedoch mit einem Fehler abgebrochen: "Fehler: Email address (support(a)mydomain.de) not valid (invalid support(a)mydomain.de (mx)! )!" Diese Meldung erfolgt scheinbar unabhängig von dem gewählten Domänennamen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich einfach den Wald vor lauter Bäumen nicht sehe, denn in der Doku ist keinerlei Hinweis hierauf zu finden. Weiß jemand, wie dieser Fehler zu beheben ist? Danke und mit freundlichen Grüßen Kai Andresen

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WG: [otrs-de] otrs Such-Vorlage funktioniert nicht mehr
by Thomas Kohl 08 Nov '05

08 Nov '05

Hallo, habe o.g. MYI Datei aus einem älteren Backup zurückgelesen. Nun habe ich im phpMyAdmin keine Fehler mehr beim Zugriff auf diese Tabelle, aber das Suchvorlagen-Abspeichern in OTRS geht immer noch nicht. Gruß Thomas

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WG: [otrs-de] otrs Such-Vorlage funktioniert nicht mehr
by Thomas Kohl 08 Nov '05

08 Nov '05

Hallo, noch eine Ergänzung, die mir gerade auffiel beim Untersuchen der Fehlerursache: Beim Zugriff über phpMyAdmin auf die Tabelle "search_profile" kommt die Fehlermeldung: Fehler SQL-Befehl : SHOW KEYS FROM `search_profile` MySQL meldet: #1016 - Can't open file: 'search_profile.MYI'. (errno: 145) Aber die o.g. Datei existiert mit folgenden Rechten: -rw-rw---- 1 mysql daemon 1024 Oct 10 12:32 /var/lib/mysql/otrs/search_profile.MYI Gruß Thomas ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas Kohl Gesendet: Dienstag, 8. November 2005 15:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] otrs Such-Vorlage funktioniert nicht mehr Hallo, mir ist gerade aufgefallen, dass meine letzte Mail in Englisch war und dieses Forum in Deutsch ist ;-) Daher hier noch mal mein Problem: Die Such-Funktion arbeitet einwandfrei, aber das Abspeichern einer Such-Vorlage ist nicht mehr möglich. Nach Eingabe eines Vorlagenamens und Auswählen von "Ja, speichere unter dem Namen" wird zwar die Suche korrekt ausgeführt, aber dennoch erscheint meine Vorlage nicht unter ihrem Namen im Auswahlmenü "Such-Vorlage". Dies ist sehr störend, da hier etliche Suchvorgänge am Tag durchgeführt werden müssen und dann jedes Mal die ganzen Einstellungen neu ausgewählt werden müssen. Update von OTRS 2.0.1 auf 2.0.3 brachte keine Verbesserung. Bin für jede Unterstützung dankbar. Gruß Thomas

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otrs Such-Vorlage funktioniert nicht mehr
by Thomas Kohl 08 Nov '05

08 Nov '05

Hallo, mir ist gerade aufgefallen, dass meine letzte Mail in Englisch war und dieses Forum in Deutsch ist ;-) Daher hier noch mal mein Problem: Die Such-Funktion arbeitet einwandfrei, aber das Abspeichern einer Such-Vorlage ist nicht mehr möglich. Nach Eingabe eines Vorlagenamens und Auswählen von "Ja, speichere unter dem Namen" wird zwar die Suche korrekt ausgeführt, aber dennoch erscheint meine Vorlage nicht unter ihrem Namen im Auswahlmenü "Such-Vorlage". Dies ist sehr störend, da hier etliche Suchvorgänge am Tag durchgeführt werden müssen und dann jedes Mal die ganzen Einstellungen neu ausgewählt werden müssen. Update von OTRS 2.0.1 auf 2.0.3 brachte keine Verbesserung. Bin für jede Unterstützung dankbar. Gruß Thomas

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Search-Template does not work any longer
by Thomas Kohl 08 Nov '05

08 Nov '05

Hello, the search function is working well, but I'm not able to save a template any longer. After a search provided with a name in "Yes, save it with name" there is nothing to select in the Search-Template. Nothing has changed at the moment when this function did not work any longer. Updating from 2.0.1 to 2.0.3 did not help. Thanks in advance. Greetings, Thomas

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Kunden#
by Sven Wagner 08 Nov '05

08 Nov '05

Einen hab ich noch ;-) Hallo zusammen, wir werden OTRS 2.0.3 intern einsetzen und ich möchte nun das autom. in alle Tickets das Kunden# (also worüber sich die Firmentickets im Kundeninterface identifizieren) gesetzt wird. Ziel ist das alle Kunden alle Tickets sehen können über diese Firmen-Ticket eigenschaft. Da nun Benutzer die Tickets erstellen werden, via Email welche reinkommen bzw die Kunden selber erstellen, wird es schonmal vorkommen das diesers Kunden# vergessen wird. Wie kann ich also einrichten das dieser autom. gesetzt wird, egal wer oder worüber ein Ticket erstellt wird. Dachte zuerst an Generic Agent, hier habe ich aber das Problem das ich ein Job nicht mehr deaktivieren kann bzw auch nicht löschen kann, daher kan nich diese option leider nicht nutzen. Andere Möglichkeit? Danke und Gruß Sven P.S.: Habe nocht ein Dokufehler gefunden in der $home/Kernel/Config/Files/Ticket.pm : Müsste eigentlich: # next possible states after email heissen anstatt: # next possible states after phone $Self->{'Ticket::EmailDefaultNextStateType'} = ['open', 'pending auto', 'pending reminder', 'closed'];

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Prioritäten selber definieren
by Sven Wagner 08 Nov '05

08 Nov '05

Hallo Liste, wie kann ich in OTRS 2.0.3 die Prioritäten selber definieren? Also: 1 = Critical 2 = Medium etc. Danke und Gruß Sven

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Can't locate object method "AritcleFirstArticle" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm line 241.
by Doering Daniel 08 Nov '05

08 Nov '05

Habe versucht Funktionen die ein anderer Mitarbeiter bearbeitet hatte in die neue zu übernehemen bzw anzupassen. Mein Problem ist der sagt mir jetzt das hier : Can't locate object method "AritcleFirstArticle" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm line 241. wenn ich das in der angesprochenen datei geht alles ( bis auf die funktion die integriert werden soll ), aber so ist das problem das ich die queue detail nicht sehen kann, da kommt halt diese fehlermeldung. Ich habe alles so übernommen wie im alten. ich denke das dieses ArticleFirstArticle nicht deklariert bzw die Funktion es nicht gibt. Aber die gabs in der alten auch nicht. mfg Daniel

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Prl will nicht
by Hans Fittkau 08 Nov '05

08 Nov '05

Guten Morgen, leider will mein apache2 nicht starten, wenn die Datei /etc/apache2/conf.d/otrs.conf geladen wird. Im apache error.log steht folgendes <snip> [Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't locate Apache/Reload.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /srv/www/perl-lib /usr/lib/perl5/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /srv/www) at (eval 87) line 3.\n [Tue Nov 08 10:26:37 2005] [error] Can't load Perl module Apache::Reload for server server.fittkau.org:0, exiting... <snip> Hat jemand einen Hinweis für mich?? Danke Hans Mit freundlichen Grüßen Best regards Hans Fittkau Hans Fittkau Datenbanksysteme ** network-admin, webservice, database-programming ** mail: info(a)fittkau.org inet: www.fittkau.org

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Anhang wird nicht als Anhang erkannt
by Raphael Posmyk 08 Nov '05

08 Nov '05

Hi, Eine Mail mit folgenden Inhalt wird durch OTRS (2.0.3) empfangen. Die in der Mail eigebetete Datei wird jedoch nicht als Anhang erkannt, sondern als Mail-Text dargestellt. Das erschwert ein wenig den Zugriff auf die angehängten Daten. Obwohl die Mail keine MIME Mail ist, wird der Anhang z.B. in Mozilla/Thunderbird als Anhang und nicht als Mail-Inhalt dargestellt. Lässt sich da auch in OTRS was machen ? Ciao, Raphael PS: Hier die besagte Mail (roh und gekürzt) --------------------------8<---------------------------------- Received: from host@domain ... [...] To: x(a)w.d Subject: Mail mit Anhang From: a(a)b.c *********************** Warning: Your file, no ... . It was not scanned by InterScan. *********************** Hier steht irgendein text, der ist aber nicht wichtig. begin 664 12345678.zip M2%G>X'B0DC3-QLTEK&O8DW1J[:(%E`FAVN9=JT\X6;=]&VXQZ)M'>_P6^7'M M5#JYR+UT`UPT+'>S4?5I/GM?&B.,-8!P2=+5%*@/_(P0J`J"6XW],5[.7P/% [...] MP5TG5O,Q`E<<V,F/Y7A8E3[)2XY^,L.BC.(3J].Z"84DHN"<>KU=,MM^N$8D M)5YLTX2H?LW"&P.R]/I"IFFU7I@3@I+_.<V4'998WV1,D@@%,H&>_#?ZF-A] end

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Mails vom Server abrufen und darauf belassen
by Kai 07 Nov '05

07 Nov '05

Hallo, leider ist es mit dem PostmasterPOP3 nicht möglich, Nachrichten abzurufen und gleichzeitig auf dem Server zu belassen. Um das Problem zu lösen, hab ich bisher auf meiner Windows-Maschine einen Mailserver "zwischengelager", der per POP3 abholt(und nicht löscht) und dann lokal zustellt. Von diesem lokalen Mailserver hat dann der PostMasterPOP3 die Mails abgeholt. Das hat funktioniert. Nun soll das OTRS-System auf einen Linux-Server umziehen. Wie kann ich das unter Linux realisieren? Gibt es da einen ähnlichen Mail-Server? Oder kann man evtl. sogar den PostMasterPOP3 so modifizieren, dass er die Nachrichten nicht löscht und nur "neue" herunterläd. Vielen Dank schonmal. Viele Grüße, Kai-Uwe Gärtner

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Upgrade auf 2.0.3, undefined value as a HASH reference
by Norbert Klein 07 Nov '05

07 Nov '05

Hallo zusammen, ich bin neu hier und habe mich grade angemeldet, da ich ein Upgrade von 1.3.2 auf 2.0.3 leider seit Tagen nicht zum Laufen bekomme. Es wäre nett wenn jemand hier einen Tip für mich hätte. Die Suche bei Google und im Archiv hat bisher nichts zu Tage gefördert. Das Upgrade ist nach Anleitung fehlerfrei durchgelaufen. Wenn man die Startseite von OTRS aufruft kommt jedoch folgende Meldung: Can't use an undefined value as a HASH reference at /home/limited/otrs_test/Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 179. Das ganze läuft auf Freebsd 5.2.1-RELEASE-p9 Viele Grüße Norbert Klein //SEIBERT/MEDIA/TECHNOLOGIES //SEIBERT/MEDIA GmbH / Rheingau Palais Söhnleinstrasse 8 / D-65201 Wiesbaden mailto:nklein@seibert-media.net <mailto:nkleint@seibert-media.net> http://www.seibert-media.net

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Anpassen der FAQ (anzeige der Liste der Vorhandenen FAQ Artikel)
by nospam＠its.dyndns.info 04 Nov '05

04 Nov '05

Hallo Liebe OTRS Gemeinde, wir verwenden OTRS 1.3.2 (ein Umstieg hat sich noch nicht angeboten, ist wohl z.Z. auch nicht nötig) auf einem RedHat System. Soviel zur Begrüßung :) Ich möchte gerne die FAQ nach meinen Wünschen anpassen. Das Layout lässt sich ja recht locker über die .dtl Templates verändern, aber ich möchte auch gerne die Formatierung der Einzelnen Zeilen beeinflussen. Genauer gesagt, ich möchte z.B. die Informationen der Zeile (Modfied Date, etc.) nicht in Klammern dahinter, daraus eine eigene Zeile der Tabelle machen (oder sowas in der Art). Ich will einfach da ein wenig aufräumen. Der Inhalt der Tabelle kommt wohl aus der Variablen $Data{"Overview"}, aber wo wird diese Variable generiert, bzw. wo kann ich den Inhalt manipulieren? Ich danke schonmal im vorraus und wünsche alles gute aus Köln Wolfgang Malgadey

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AW: [otrs-de] OTRS Customizing
by Christian Lippmann 04 Nov '05

04 Nov '05

Hallo O. Konrad, Vielen Dank für die Hinweise. Ja, Kunden sind die Customer und Mitarbeiter die Benutzer. Grüße Christian Lippmann Message: 6 Date: Thu, 3 Nov 2005 08:12:06 +0100 From: "Konrad, Olaf (KRZ)" <O.Konrad(a)krz.de> Subject: AW: [otrs-de] OTRS Customizing To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4B24A8042312F24B8E4F3DFC7FA8331B04532DBC(a)s600mx01.krz.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Christian, Die Schemata befinden sich in dem Verzeichnis OTRS\kernel\output\html\ standardmäßig gibt es dort einen Ordner standard und lite. Eine Anpassung solltest Du aber immer vornehmen, indem du den Ordner Standard unter neuem Namen dorthin kopierst und diesen neuen Ordner änderst. Vergiss nicht in der Datenbank in der Tabelle theme einen neuen Datensatz mit dem neuen Ordnernamen anzulegen. Ohne dies hast du keinen Zugriff auf dieses neue Schema. Unter der Admin GUI musst du unter SysConfig/Framework/Core dann das neue Schema als Default Theme noch eintragen. Zu deiner zweiten Frage hätte ich erst einmal eine Verständnisfrage meinerseits. Was sind OTRS Mitarbeiter Benutzer ich nehme an die Agents und dann sollten die Kunden in der OTRS Terminologie die Customer User sein, oder? Mit freundlichen Grüßen O. Konrad ---------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------- - Message: 5 Date: Wed, 2 Nov 2005 20:14:31 +0100 From: "Christian Lippmann" <chris.l(a)web.de> Subject: [otrs-de] OTRS Customizing To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <E1EXO45-0007Mh-00(a)smtp06.web.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo zusammen, wir haben nun OTRS 2.x installiert. Wo kann das Theme bearbeitet werden? In der Weboberfläche habe ich nichts gefunden. Dann noch eine Frage zum Verständnis: Die OTRS Mitarbeiter habe ich z.B. der Gruppe Benutzer hinzugefügt, dann darin sollen erstmal alle TIckets landen. Wenn sich ein Kunde einloggt, welcher Gruppe muss der beigefügt sein? Auch Benutzer? Grüße Christian Lippmann

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Bei Besitzer wechseln, kein E-Mail verschicken
by BOYER Richard - CSDMG 03 Nov '05

03 Nov '05

Wenn ein Supporter den Besitzer eines Tickets ändert, kriegt der neue Besitzer ein E-Mail (notification). Ich möchte das aber abstellen. Ich habe bei jeden Supporter die Option abgestellt, aber sie kriegen trotzdem ein E-Mail. Wie kann ich einfach die Notification abstellen?! Mit freundlichen Grüßen Richard Boyer CSD Informatique Lausanne r.boyer(a)csd.ch

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AW: [otrs-de] OTRS Customizing
by Konrad, Olaf (KRZ) 03 Nov '05

03 Nov '05

Hallo Christian, Die Schemata befinden sich in dem Verzeichnis OTRS\kernel\output\html\ standardmäßig gibt es dort einen Ordner standard und lite. Eine Anpassung solltest Du aber immer vornehmen, indem du den Ordner Standard unter neuem Namen dorthin kopierst und diesen neuen Ordner änderst. Vergiss nicht in der Datenbank in der Tabelle theme einen neuen Datensatz mit dem neuen Ordnernamen anzulegen. Ohne dies hast du keinen Zugriff auf dieses neue Schema. Unter der Admin GUI musst du unter SysConfig/Framework/Core dann das neue Schema als Default Theme noch eintragen. Zu deiner zweiten Frage hätte ich erst einmal eine Verständnisfrage meinerseits. Was sind OTRS Mitarbeiter Benutzer ich nehme an die Agents und dann sollten die Kunden in der OTRS Terminologie die Customer User sein, oder? Mit freundlichen Grüßen O. Konrad -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Lippmann Gesendet: Mittwoch, 2. November 2005 20:15 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS Customizing Hallo zusammen, wir haben nun OTRS 2.x installiert. Wo kann das Theme bearbeitet werden? In der Weboberfläche habe ich nichts gefunden. Dann noch eine Frage zum Verständnis: Die OTRS Mitarbeiter habe ich z.B. der Gruppe Benutzer hinzugefügt, dann darin sollen erstmal alle TIckets landen. Wenn sich ein Kunde einloggt, welcher Gruppe muss der beigefügt sein? Auch Benutzer? Grüße Christian Lippmann _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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OTRS Customizing
by Christian Lippmann 02 Nov '05

02 Nov '05

Hallo zusammen, wir haben nun OTRS 2.x installiert. Wo kann das Theme bearbeitet werden? In der Weboberfläche habe ich nichts gefunden. Dann noch eine Frage zum Verständnis: Die OTRS Mitarbeiter habe ich z.B. der Gruppe Benutzer hinzugefügt, dann darin sollen erstmal alle TIckets landen. Wenn sich ein Kunde einloggt, welcher Gruppe muss der beigefügt sein? Auch Benutzer? Grüße Christian Lippmann

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"Bounce" und "Teilen" fehlt?
by Andre Bauer 02 Nov '05

02 Nov '05

Hallo. Habe soeben festegestellt, dass mit bei einem Ticket nur "Weiterleiten" zur Verfügung steht. "Bounce" und "Teilen" fehlt? Das ist bei Agenten und Admin so. Ich kann leider nicht sagen wie lange das schon so ist. Habe auf Anhieb auch nichts in den Einstellungen finden können, was die Rechte derart einschränkt. Hat einer ne Idee dazu? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3

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"Masterkunde"
by Chris Patzer 02 Nov '05

02 Nov '05

Hallo, ich habe folgende Anforderung: Ich habe Kunden, die in verschiedenen "Organisationseinheiten" zusammengefasst sind. Ich habe also in "Kundenbenutzer->Servicekennung" für jede dieser Einheiten einen eigenen Wert (z.B. kunde-verkauf, kunde-einkauf, kunde-support, ...). Nun benötige ich aber sozusagen einen Masterkunden, also eine Person, die Tickets aller Einheiten lesen kann. Ist dies irgendwie realisierbar? vielen Dank! chris

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gesamten vorgang an notifcation mails hängen ?
by Christophe Zwecker 02 Nov '05

02 Nov '05

Hi, wir wollen jetzt auf v2 upgraden. Wir haben unsere so eingestellt, dass jeder agent bei eintrag von neuen notizen auch eine mail darüber bekommt. Es ist aber müssig jedesmal auf den link zu klicken und sich einzuloggen (besonders von extern) um den gesamten vorgang einzusehen, ausserdem wird das subject immer abgeschnitten. Ist es möglich , dass in jeder dieser mail der gesamte vorgang, quasi alle einträge eines vorgangs angezeigt werden ? auch wenn es viel ist, es wäre super alles immer sehen zu können.. Geht das ? Sonst müsste man das programmieren lassen oder ? Ich würde mich über feedback freuen. Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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in Kurzübersicht Subject durch Kürzung nicht mehr brauchbar
by Chris Patzer 02 Nov '05

02 Nov '05

Hallo, ich hab das Problem, dass in der Kurzübersicht die Subject-Zeile kaum mehr brauchbar ist. Betreff: AW: [Ticket#2004051310000075] [...] in OTRS Da ist nicht mehr wirklich erkennbar, worum es in dem Ticket wirklich geht. An welcher Stelle muss ich drehen, damit hier mehr angezeigt wird? Ich hab nur $Self->{DefaultPreViewLines} = 35 gefunden, das ist aber wohl eher die Anzahl der Zeilen in der Kurzübersicht pro Ticket, oder? Vielen Dank chris patzer

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OTRS mit FCGI - Notification Mail Links enden noch auf pl statt fpl
by Andre Bauer 02 Nov '05

02 Nov '05

Hallo. Ich habe mein OTRS vor kurzem auf FCGI umgestellt. Ist dadurch nen ganzes Stück schneller :-) Einziges Problem ist, dass die Links in den Notification Master Mails immer noch die Endung pl statt jetzt fpl haben. Also http://domain.de/otrs/index.pl statt des nun richtigen http://domain.de/otrs/index.fpl. Gibts irgendwo noch ne Option wie "ScriptSuffix", wo man das einstellen könnte? Habe die Links bis jetzt nur in der DB gefunden, was IMHO nicht die optimalste Lösung ist. Vielleicht ja ne Anregung für eine der nächsten Versionen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3

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löschen mit GenericAgent.pm rückgängig machen?
by Jörn Weber 02 Nov '05

02 Nov '05

Hallo zusammen, im Kampf gegen den Spam habe ich mich wohl selber ausgetrickst und nicht nur die Junk-Queue für den GenericAgent.pm eingestellt...und dann auf run geklickt. Kann ich die alten und jetzt gelöschten Tickets irgendwie wieder herstellen bzw eine Art undelete machen? Bisher habe ich keine Sicherungen der Datenbank etc. durchgeführt. Was wäre da der richtige Weg? Danke für eine Info, Gruß, Joern

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AW: [otrs-de] System Log
by Christian Volkmer 01 Nov '05

01 Nov '05

Hallo Lothar. Ich habe seit kurzem auch das Problem. Selbe Fehlermeldung. Es werden keine POP3-Mails mehr abgeholt. Am System wurde nichts verändert. Es handelt sich um OTRS 2.0.2, welches auf Windows mit dem Installerpacket installiert wurde. Vielleicht hat jemand einen Tip. Viele Grüsse Christian ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Lothar Schock Gesendet: Donnerstag, 6. Oktober 2005 15:41 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] System Log Hallo, ich bekomme alle 10 Minutem im System Log folgenden Hinweis: Thu Oct 6 15:35:02 2005 notice OTRS-PM3-10 Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running ("Servername"/13285)! kann mir jemand sagen, wie ich das Problem beheben kann? Gruß Lothar

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Spam Einstellungen
by Jörn Weber 31 Oct '05

31 Oct '05

Hallo zusammen, ich brauche mal Unterstützung bei der Konfiguration der 2.0.2 hinsichtlich Spams. Unsere Mails werden durch unseren Provider bereits auf Spam geprüft, aber nicht alle Spams werden erfolgreich aussortiert. Ich habe keine Möglichkeit, hier die "Empfindlichkeit" der Filter zu regulieren. Um zusätzliche Arbeit zu vermeiden, würde ich gerne die Spams aussortieren und wie in zahlreichen Mails beschrieben in eine "Junk" Queue senden. Aber genau das bekomme ich nicht hin, daher würde ich mich eine kurze Anleitung für "Dummies" freuen. Hier die Basics zu unserem Setup und bisherigen Versuchen: Wir nutzen den PostMaster.pl um die Mails aus dem pop3 Account in das OTRS zu holen. Die "durchkommenden Spams haben u.a. Header wie z.B.: X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 3.0.4 (2005-06-05) on spamfilter03.ispgateway.de X-Spam-Level: *** X-Spam-Status: No, hits=3.2 required=9999.0 tests=FORGED_RCVD_HELO, HTML_FONT_BIG,HTML_MESSAGE,INFO_TLD,RCVD_IN_NJABL_DUL, RCVD_IN_SORBS_DUL,URIBL_SBL autolearn=disabled version=3.0.4 oder X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 3.0.4 (2005-06-05) on spamfilter02.ispgateway.de X-Spam-Level: *********** X-Spam-Status: No, hits=11.5 required=9999.0 tests=MIME_BASE64_TEXT, NIGERIAN_BODY1,RCVD_IN_BL_SPAMCOP_NET,RCVD_IN_DSBL, RCVD_IN_NJABL_PROXY,RCVD_IN_XBL,SUBJ_ALL_CAPS autolearn=disabled version=3.0.4 X-List-Match: X-Spam-Level:********:subject:[SPAM] Daher habe ich über SysConfig und "Core::PostMaster" noch die Header X-Spam-Level und X-Spam-Status hinzugefügt. Meine Versuche über den Postmaster Filter sind dann allerdings fatal gescheitert (es kamen gar keine Mais mehr rein) Ich hatte z.B. konfiguriert: Filtername: X-Spam-Level: *** Match: Header 1: X-Spam-Level Value: *** Set: Header 1: X-OTRS-Queue Value: Junk das habe ich dann auch mit X-Spam-Level: *** und X-Spam-Level: **** und X-Spam-Level: ***** gemacht. Nachdem ich das alles wieder gelöscht hatte, lief OTRS wieder und ich habe dann über "Core::PostMaster" folgendes konfiguriert: PostMaster::PreFilterModule###5-SpamAssassin: Key Content CMD /usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Level: ****" Module Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD Set X-OTRS-Queue Junk Aber hier passiert jetzt nichts, d.h. Spams mit dem Level **** kommen trotzdem durch. Über Unterstützung würde ich mich sehr freuen, Gruß, Joe

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AW: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets
by Kibilka, David 31 Oct '05

31 Oct '05

Hallo zusammen, So ich hab den Fehler gefunden .... Im Kernel::System::Web::InterfaceCustomer.pm ist folgende Zeile: $Self->{GroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); Ersetzt man diese durch folgendes: $Self->{CustomerGroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); Gruß David Kibilka -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Kibilka, David Gesendet: Freitag, 28. Oktober 2005 14:55 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets Hallo, ich hab die Sourcen vom download installiert. (2.0.3) Wie es mir scheint habe ich das gleiche Problem wie Monika Haselbacher in ihrer heutigen Mail geschildert hat. Am Montag werde ich noch mal tiefer in das Problem einsteigen. Ich hatte am Mittwoch schon begonnen das Problem zu debuggen, aber leider ist mir kurz vor dem Ziel der Server wegen eines Stromausgfalls runtergefahren .... Naja shit happens.. Wahrscheinlich hab ich am Montag eine noch genauere Fehlerbeschreibung. Gruß David Kibilka -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christopher Kuhn Gesendet: Fr 28.10.2005 14:08 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets Kibilka, David wrote: > Hallo, > > Ich habe folgende Konstellation: > > Queue - Eingang Gruppe users > Queue - Helpdesk Gruppe helpdesk_support > > Gruppe - users (wie default) > Gruppe - helpdesk_support > > Wenn jetzt ein Ticket (per Web) nach helpdesk reinkommt wird keine Benachrichtigung an die Gruppenmitglieder gesendet, obwohl alle die Einstellungen für Benachrichtigungen auf "Ja" stehen haben und die Queue auch in "MeineQueues" ist. > > Irgendwelche Hinweise ? > > Gruß > > David Kibilka > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ Hallo David, welche OTRS-Version benutzt Du und wie wurde diese installiert? from Scratch aus den Sourcen oder als rpm? Gruss Christopher -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Vorschauansicht in 'Eigene Tickets'
by Madeheim, Frank 31 Oct '05

31 Oct '05

Sorry, ich vergass zu schreiben, dass es sich um OTRS 1.3.1 handelt. Gibt es da auch eine Lösung? Viele Grüße, Frank -----Original Message----- From: Christopher Kuhn [mailto:christopher.kuhn@otrs.com] Sent: Friday, October 28, 2005 2:00 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Vorschauansicht in 'Eigene Tickets' Madeheim, Frank wrote: > Hallo, > kann ich als User oder als Admin (in Config-Files) die Vorschauansicht (mit Inhaltszeilen) in 'Eigene Tickets' aktivieren?? > Bei mir sehe ich immer nur eine kompakte Ansicht mit Von:, An:, Cc: und Betreff: . > > > Viele Grüße, > Frank > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ Hallo Frank, In OTRS 2.0 kannst Du, sofern Du Admin-Rechte hast, per Sysconfig unter Framework -> Core::Web den Wert von DefaultPreViewLines Deinen Wünschen anpassen. Have a nice day. Christopher

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Queue in Dropdown
by otrs 31 Oct '05

31 Oct '05

Hallo, ich suche eine Möglichkeit, die Tree-Ansicht der Queues in den Dropdown-Feldern auf mehr als 3 Verschachtelungstiefen zu erweitern - weiß aber nicht, wo ich hinlangen muß. Wer kann mir helfen? Viele Grüße Volkhard Vogeler

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Vorgabe des Ticket Status ändern je nach Antwort?
by Chris Patzer 28 Oct '05

28 Oct '05

Hallo, es gibt ja die Möglichkeit für seine Queues eigene Antworten zu generieren. (Wenn ich so eine Antwort generiere und dann im Ticket anklicke lande ich auf einer Seite, in der ich meinen Text eingeben kann, Ticketstatus ändern und Zeit eingeben.) Ist es ebenfalls möglich - ausser dem Text in der Email - auch den nächsten Status des Tickets vorzubelegen? Also: leere Antwort -> Ticket Status==offen Ticket schliessen -> Ticket Status==geschlossen Hersteller wurde benachrichtigt -> Ticket Status==warten Das wäre klasse chris

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Re: AW: [otrs-de] Benachrichtigungen �ber eingegangene Tickets
by a.bertacca＠vva.de 28 Oct '05

28 Oct '05

Ich bin bis zum 7.11.2005 im Urlaub. Ihre Email wird nicht weitergeleitet! In dringenden Fällen steht Ihnen der EDV Support der VVA unter der Email Adresse support(a)vva.de zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ariano Bertacca

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AW: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets
by Kibilka, David 28 Oct '05

28 Oct '05

Hallo, ich hab die Sourcen vom download installiert. (2.0.3) Wie es mir scheint habe ich das gleiche Problem wie Monika Haselbacher in ihrer heutigen Mail geschildert hat. Am Montag werde ich noch mal tiefer in das Problem einsteigen. Ich hatte am Mittwoch schon begonnen das Problem zu debuggen, aber leider ist mir kurz vor dem Ziel der Server wegen eines Stromausgfalls runtergefahren .... Naja shit happens.. Wahrscheinlich hab ich am Montag eine noch genauere Fehlerbeschreibung. Gruß David Kibilka -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christopher Kuhn Gesendet: Fr 28.10.2005 14:08 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets Kibilka, David wrote: > Hallo, > > Ich habe folgende Konstellation: > > Queue - Eingang Gruppe users > Queue - Helpdesk Gruppe helpdesk_support > > Gruppe - users (wie default) > Gruppe - helpdesk_support > > Wenn jetzt ein Ticket (per Web) nach helpdesk reinkommt wird keine Benachrichtigung an die Gruppenmitglieder gesendet, obwohl alle die Einstellungen für Benachrichtigungen auf "Ja" stehen haben und die Queue auch in "MeineQueues" ist. > > Irgendwelche Hinweise ? > > Gruß > > David Kibilka > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ Hallo David, welche OTRS-Version benutzt Du und wie wurde diese installiert? from Scratch aus den Sourcen oder als rpm? Gruss Christopher -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Benachrichtigungen über eingegangene Tickets
by Kibilka, David 28 Oct '05

28 Oct '05

Hallo, Ich habe folgende Konstellation: Queue - Eingang Gruppe users Queue - Helpdesk Gruppe helpdesk_support Gruppe - users (wie default) Gruppe - helpdesk_support Wenn jetzt ein Ticket (per Web) nach helpdesk reinkommt wird keine Benachrichtigung an die Gruppenmitglieder gesendet, obwohl alle die Einstellungen für Benachrichtigungen auf "Ja" stehen haben und die Queue auch in "MeineQueues" ist. Irgendwelche Hinweise ? Gruß David Kibilka

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Vorschauansicht in 'Eigene Tickets'
by Madeheim, Frank 28 Oct '05

28 Oct '05

Hallo, kann ich als User oder als Admin (in Config-Files) die Vorschauansicht (mit Inhaltszeilen) in 'Eigene Tickets' aktivieren?? Bei mir sehe ich immer nur eine kompakte Ansicht mit Von:, An:, Cc: und Betreff: . Viele Grüße, Frank

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Eigene Links in der Queueansicht einbauen
by Dennis Marks 28 Oct '05

28 Oct '05

Hallo, wir haben bislang mit otrs 1.1.2 gearbeitet. Dort haben wir in der Queueansicht einen zusätzlichen Link eingebaut um ein Ticket einfach in die Junk Queue zu schieben. Wir haben dazu in der Datei TicketView.dtl den folgenden Link eingebaut: <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueueID=3" onmouseover="window.status='$Text{"Zoom"}'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="menuitem">$Text{"Junk"}</a> Wir möchten nun auf die Version 2.0.2 umsteigen. Ich hab die auch schon auf einem Testrechner ( Debian3.1, Apache2, mysql 4.1.14 ) installiert. Hab aber keine Ahnung wo und wie ich hier die Änderungen vornehmen kann. viele Grüsse Dennis -- Lust, ein paar Euro nebenbei zu verdienen? Ohne Kosten, ohne Risiko! Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Agenten-Benachrichtigungen funktionieren nicht!
by HASELBACHER Monika 28 Oct '05

28 Oct '05

Hi, ich hoffe, Ihr könnt mir helfen! Wir haben OTRS installiert und im Prinzip funktioniert alles bestens. Das einzige Feature, das wir nicht zum Laufen bringen, ist das Benachrichtigen der Agenten (bei neuem Ticket und wenn Ticket verschoben wird). Wir haben in der Maske "Benutzer" ausgewählt - Benachrichtigung bei neuem Ticket und Benachrichtigung bei Queue-Wechsel und auch in "Meine Queues" die enstprechend gewünschten Queues eingetragen. Trotzdem bekommen die Benutzer in diesen Fällen KEINE Mails. Das Senden von Mails funktioniert aber prinzipiell von OTRS --> Domain, da die Auto-Antworten an die "Kunden" (also die das TT per Mail ans System schicken) problemlos funktioniert! Ich hoffe, dass mir jemand einen Tipp geben kann! Muss ich noch das Config-File ändern? Den GenericAgent? Einen Cron-Job? LG Monika

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Nachfrage zu OTRS Cronjobs
by Prince Star 27 Oct '05

27 Oct '05

Hallo... ich habe OTRS 2.0.3 jetzt 2x auf meinem Linux-Server installiert. (1x per RPM 1x per manuelle Installation mit TAR.GZ) Die Cronjobs für die RPM Installation funktionieren. Für die TAR.GZ Installation habe ich versucht die Cronjobs manuell zu starten mit " /srv/www/htdocs/otrs2/bin/cron.sh start " Der Befehl wird erfolgreich ausgeführt aber dadurch entstehen im LogFile der RPM Installation Fehler, die sagen,dass die Cronjobs bereits gestartet sind. Wie kann ich die Cronjobs auch für die 2. Installation aktivieren ohne dass es Fehler in der 1. Installation gibt? Vielen Dank -- Telefonieren Sie schon oder sparen Sie noch? NEU: GMX Phone_Flat http://www.gmx.net/de/go/telefonie

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Customer_id?
by BOYER Richard - CSDMG 27 Oct '05

27 Oct '05

1. Für was ist die Customer_id da ? 2. Wenn ich einen Kunde hinzufüge, wie kann ich wissen welche Customer_id ich ihm geben muss? (Im Formular) 3. Wieso können mehrere Kunde die gleiche Customer_id haben? Richard Boyer CSD Informatique Lausanne r.boyer(a)csd.ch

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Sonderzeichen unter OTRS 2
by Sven Wagner 27 Oct '05

27 Oct '05

Hallo zusammen, ich nutze momentan OTRS 2.0.3 unter Suse 9.3 . Nun habe ich das Problem das ich eine Email an OTRS schicke und dann die Sonderzeichen nicht richtig angezeigt werden. Ich nutze Evolution und ebenfalls Suse 9.3 Mein Kollege (gleicher MailClient, gleiche Distribution und ebenfalls gleiche Versionen) funtkioniert die sache ohne probleme. Wir haben beide im MailClient und unter Linux den Iso - Standard gewählt und Deutsch. Trotzdem werden meine Sonderzeichen falsch angezeigt. In der Config - File habe ich beide Formate (UTF8 und Iso) abwechselnd versucht und jedesmal apache neu gestartet, ohne erfolg. Habt ihr da noch Tips für mich? Danke und Gruß Sven

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Malformed UTF-8 character
by Ingo Steinert 27 Oct '05

27 Oct '05

Hy, gestern hab ich ein Update von 1.3 auf 2.0 gemacht. seitdem tauchen massenhaft diese fehler hier im apache error.log auf: [Thu Oct 27 12:11:21 2005] null: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x65, immediately after start byte 0xdf) in substitution iterator at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Generic.pm line 1227. und [Thu Oct 27 12:27:13 2005] null: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xf6) in pattern match (m//) at /opt/otrs//Kernel/Language.pm line 166. Hat jemand einen Rat, wie ich das abstellen kann, mir laeuft sonst am WE die Platte voll. ;-) Grusse, Ingo -- +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Eiserweg 15 . D-51 503 Roesrath Mobile +49 178 3500715 ingo(a)hddkiller.com . www.hddkiller.com Registrierter Linuxuser: #274293 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ rm -rf /mnt/win* Sehnst Du Dich auch nach den Tagen zurueck, wo Maenner noch Maenner waren und ihre Geraetetreiber selber schrieben? ankuendigung der freigabe der linux-version 0.02

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RE: [otrs-de] Benachrichtigungen über eingegangene Tickets
by Konrad Beyer 27 Oct '05

27 Oct '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, bei uns tritt derselbe Effekt auf. > Ich habe folgende Konstellation: > > Queue - Eingang Gruppe users > Queue - Helpdesk Gruppe helpdesk_support > > Gruppe - users (wie default) > Gruppe - helpdesk_support > > Wenn jetzt ein Ticket (per Web) nach helpdesk reinkommt wird > keine Benachrichtigung an die Gruppenmitglieder gesendet, > obwohl alle die Einstellungen für Benachrichtigungen auf "Ja" > stehen haben und die Queue auch in "MeineQueues" ist. hinzufügen kann ich, daß wenn ein Ticket per Email reinkommt, die Benachrichtigung funktioniert. Daher ist sicher, daß die Einstellungen der Benachrichtigung und die Gruppenzugehörigkeit stimmen. Nur bei einem Ticket über das Customer Webinterface wird keine Benachrichtigung erzeugt. Mit freundlichen Grüßen Konrad Beyer -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGP 7.1 iQA/AwUBQ2Cj1mBmCMMyecP5EQLangCfbFEGk/KFU/OJ3tJhOsbuoqcwmWEAn2+1 wBJghqSTqr5Cp8bV9QwLmk4g =8vzb -----END PGP SIGNATURE-----

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Ticket Hook in otrs 2.x
by Peter 27 Oct '05

27 Oct '05

Hallo, ich mache gerade mein UPDATE von SuSE8.0/OTRS 1.3 auf Debian Sarge und OTRS2.0.1 Klappt soweit alles gut. Das einzige was mich stört ist diese unendlich lange TicketID: [Ticket#2005101310000563] Läßt sich das im OTRS2.x irgenwie editieren? Ich habe zwar schon das Manual gefragt und die FAQ studiert, aber so richtig schlauer bin ich noch nicht geworden. Leider läßt sich auch diese Mailingsliste online nicht durchsuchen . . . Weiß jemand Rat? Gruß, Peter -- www: http://peter.tux.hm www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums

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Andreas Harlacher/LI/DE/EUR ist außer Haus.
by Andreas.Harlacher＠maps-eu.com 26 Oct '05

26 Oct '05

Ich werde ab 26.10.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 27.10.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Stumpp. (393) ____________________________________________________________________ This message has been scanned for all viruses by BTnet VirusScreen. The service is delivered in partnership with MessageLabs. This service does not scan any password protected or encrypted attachments. This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the sender. ____________________________________________________________________

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Customizing
by Axel Wolf-Willems 26 Oct '05

26 Oct '05

Hallo liebe OTRS Community, ich habe drei kurze inhaltlich Fragen und hoffe auf drei kurze Antworten! :-)) 1. Kann man das Alter der Tickets nach erfolgreichem schliessen anhalten? Zur Zeit läuft die Zeit immer weiter! 2.Gibt es die Möglichkeit einzelnen Kundenbenutzern keinen Zugriff auf Firmentickets zu gewähren? 3. Wo und wie kann man auch externe Notizen einrichten? Vielen Dank Axel ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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