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Kurzzeit-Absenderadressen aus OTRS
by Christian Kalkhoff 18 Jul '05

18 Jul '05

Hallo zusammen, ich sitze hier vor einem kleinen Problem und wollte mal fragen, ob das schonmal jemand umgesetzt hat. Es geht um folgendes Szenario. Die ursprünglichen Kundenanfragen an OTRS kommen über ein Web-Formular und werden an OTRS übergeben. Nun möchte ich, dass bei einer Antwort des Kunden jeweils eine neue Absender-Adresse generiert wird, so ala support123(a)domain.tld. Diese soll gültig bleiben bis das Ticket geschlossen wurde. 123 kann zum Beispiel die Ticket-ID sein. Ziel des ganzen ist es zu vermeiden, dass eine Adresse zu lange gültig ist und in die Hände von Spammern gerät. Auch Spam-Filter sind nicht so gut, dass Sie alles filtern und den Agenten will man das ja nicht zumuten. Mailserver-Seitig ist das ganze ja kein Problem, die Fragen bezieht sich also rein auf die Integration mit OTRS. Der Workflow müsste nach meiner Vorstellung folgende sein: Bei der Generierung der ersten Notification müsste dem Mailserver mitgeteilt werden, dass es eine neue Adresse supportXXX gibt und dieser müsste die entsprechenden Schritte einleiten. Wenn nun auf das Ticket geantwortet wird oder aber irgendwelche Notifications an den Kunden verschickt werden, müsste die generierte Absenderadresse verwendet werden. Sobald das Ticket geschlossen wird, müsste das dem Mailer das mitgeteilt werden, damit dieser die Adresse invalidieren kann. Da ja die Ticket-ID getrennt von der Queue-Emailadresse genutzt wird, dürfte es keine Problem sein, denke ich. Aber wo kann ich ansetzen um dieses Rewriting zu ermöglichen? Wäre toll wenn das schonmal wer gemacht hat und mir einige Tipps geben könnte. Viele Grüße. Christian

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Email-Adresse nur für bestimmte Absender
by Stephan Holl 17 Jul '05

17 Jul '05

Hallo OTRS-Gurus, ich möchte eine dedizierte Email-Adresse für einen Kundenkreis etablieren, wo nur eine bestimmte Liste von Email-Absendern zugelassen werden sollen. Alle anderen sollen eine entsprechende Bounce-Mail bekommen; es soll kein Ticket generiert werden! Kann ich das mit Bordmitteln von OTRS machen oder benötige ich da weitere Programmierungen. Vielleicht lässt sich das aber auch komplett außerhalb von OTRS realisieren, evtl. einen Wrapper vor meinen Postmaster?! Hat jemand schon einige Erfahrungen diesbezüglich machen können? Danke für Eure Erfahrungen. Beste Grüße -- Stephan Holl

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Verbesserungsvorschläge OTRS 2.0X
by Karsten Barthel 16 Jul '05

16 Jul '05

Hallo noch mal, Jetzt wo ich die 2.0 Beta4 richtig nutzen kann, sind mir vor allem 2 Sachen aufgefallen, die ich gerne als Anregung/Verbesserungsvorschlag für die 2.0X geben möchte. Vielleicht klappts ja sogar noch die das Endrelease? Sollten keine so tief greifenden Änderungen sein, denke ich. 1. Stört mich etwas, dass wenn man eine mail/Ticket in einen anderen Ordner (z.B. Spam) verschiebt, OTRS dann in diesen Ordner wechselt und erneut das verschobene Ticket anzeigt. Früher ist der dann zurück zum bisherigen Ticketordner. Hoffe ich habe das verständlich beschrieben. 2. Wenn ich viele Spamtickets habe (leider funktioniert der Spamfilter nicht immer 100%ig), wäre es sehr hilfreich, wenn ich für die Bulk-Action nicht jedes Spamticket noch mal einzeln anklicken müsste, sondern beispielsweise ganz oben oder unten eine Checkbox "Alle" hätte, die alle aktuell angezeigten Tickets markiert. Danke und Viele Grüße Karsten

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Jobs at ((otrs))
by Martin Edenhofer 16 Jul '05

16 Jul '05

Hallo, für ein Kunden-Projekt sind wir auf der Suche nach einen OTRS Entwickler (Vollzeit). Gibt es hier auf der Liste jemanden der Interesse hat? Wenn ja, hier die Eckdaten: =========================== o Starke Erfahrung mit LAMP Systemen, Perl, MySQL, HTML, Apache, LDAP und OTRS .-) o Tageslichttauglich ;-) o Einsatzort: OTRS GmbH in Straubing (Süddeutschland) o Hilfreich ist Erfahrung mit: o OTRS Architektur / Modul-Entwicklung o Asset-Management o Monitoring-Systemen Bitte bewirb Dich per E-Mail (plain ASCII) unter jobs(a)otrs.de. Have a lot of fun! Martin Edenhofer -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Neues Feature FreeTime ?
by Alexander Koch 14 Jul '05

14 Jul '05

Hallo, in der Dokumentation habe ich nichts über das Freetime Feature gefunden. Wenn ich mir das so anschaue sind es einfach 2 Datumsfelder, die ähnlich wie die FreeText Felder, von jedem genutzt werden können wie er möchte. Oder habe ich da etwas übersehen bzw. kommt da mehr? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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Fehler bei 1 Emailantwort auf ein beantwortetes Ticket
by Karsten Barthel 14 Jul '05

14 Jul '05

Hallo, ich lasse mir zusätzlich zu der Ticketabholung noch zur Sicherheit die mails als Kopie zusenden - dabei habe ich jetzt festgestellt, dass eine neue mail nicht im Ticketsystem ankam. Es handelt sich um eine replymail auf eine Ticketantwort - die Ticketdaten stehen korrekt im Subject - lediglich ein "Re:" ist davor. Zum Test habe ich die betreffende mail manuell noch mal an die serviceadresse geschickt und die postmasterpop3.pl mal manuell in der DOS-Box aufgerufen und folgenden Fehler erhalten: "Use of uninitialilized value in concatenation (.) or string at c:/otrs/otrs/Kernel/System/EmailParser.pl line 641." Das hat er an die 20 mail versucht und dann mit der nächsten mail weitergemacht. Beim 2. Test ist die mail vom Mailserver gelöscht, ich müsste diese dann also noch mal weiterleiten. Wo liegt da das Problem / der Bug? Danke Karsten Barthel

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Frage zum Kalender Packet
by Christoph Kaulich 14 Jul '05

14 Jul '05

Hallo, ich habe 2.0.0 beta 4 installiert, und versuche gerade den Kalender zu verstehen. Man kann zwar in der Maske für einen neuen Termin eine Zeit eingeben, aber in der Tabelle calendar_event wird nur ein Datum gespeichert. Deshalb werden alle Termine Ganztages Termine. Die Tabelle musste ich auch von Hand anlegen, ebenso wie calendar_event_involved, da sie nicht vorhanden waren. Die Tabelle Sehen jetzt wie folgt aus: calendar_event_involved Feld Typ Null event_id bigint(20) Nein user_id int(11) Nein calendar_event Feld Typ Null id bigint(20) Nein title varchar(250) Nein content varchar(250) Ja start_time date Nein end_time date Nein owner_id int(11) Nein event_status varchar(50) Nein Die DB ist Mysql 4.0.15-Max, der Server läuft auf SuSE 9.0. Habe ich noch was vergessen, oder ist da noch ein Fehler drin? Grüße Christoph

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Vordefinierten Antwort mit automatischem CC
by Wiebke Hellmuth 14 Jul '05

14 Jul '05

Hallo! Wie kann ich eine vordefinierte Antwort erstellen, die gleichzeitig automatisch eine Kopie an eine angegebene Emailadresse versendet? Kann mir nicht vorstellen, dass OTRS das nicht kann. Danke. :-)

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Telefonticket - Textfeld vorbelegen
by Timo Springmann 14 Jul '05

14 Jul '05

Hallo Liste, ich würde gerne das Text-Feld des Telefonticket-Formulars mit einem Standardtext vorbelegen. In der Konfigurationsoberfläche habe ich dafür keine Möglichkeit gefunden. Gibt es eine andere einfache Möglichkeit dies zu tun? Mit freundlichen Grüßen, Timo Springmann -- LINET Services GbR Linux im Intra- und InterNet Gotenweg 15 Tel.: 0531-280 191 71 38106 Braunschweig Fax: 0531-280 191 72 http://www.linet-services.de mailto:t.springmann@linet-services.de

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pending reminder mail deaktivieren
by Daniel Lindner 14 Jul '05

14 Jul '05

Hallo Klaus, Das kannst du in den Admin-Einstellungen einstellen: Queue -> Queue bearbeiten -> "Kundeninfo Status" Mit freundlichen Grüßen Daniel Lindner (IT Systemadministrator) TQ-Systems GmbH Mühlstraße 2, Gut Delling, 82229 Seefeld Tel. +49 (8153) 93 08-233, Fax +49 (8153) 93 08-7233 daniel.lindner(a)tqs.de www.tq-group.com

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Nachtrag zum Mailproblem
by Karsten Barthel 14 Jul '05

14 Jul '05

Nachtrag - nach dem ich es manuell aufgerufen habe, kam zwar die Fehlermeldung, aber die Orginalmail und meine Testmail wurden dem Ticket jetzt zugewiesen, sehr merkwürdig... Viele Grüße Karsten

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pending reminder mail deaktivieren
by Klaus Kranz 14 Jul '05

14 Jul '05

hallo, ich möchte gerne das automatisch generierte status mail "pending reminder" - welches an den kunden gesendet wird, wenn ich ein ticket auf "warten" setze - deaktivieren. die änderung ist sicher in der "config.pm" einzutragen. hab aber leider nichts passendes in der defaults.pm gefunden. bitte um hilfe OS: Gentoo Linux OTRS Ver: 1.3.2 1000 dank lg klaus

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Bestimmten Ticketstatus an Kunden senden.
by Eilert, Nico 13 Jul '05

13 Jul '05

hallo, ist es möglich mit orts nur dann eine automatisch generierte mail an den kunden zu schicken, wenn ein neues ticket angelegt bzw. erfolgreich geschlossen wurde. was wir gerne vermeiden würden ist die benachrichtigung der kunden beim anhängen einer notiz und gleichzeitiger statusänderung. dies ist notwendig da wir nur auf deisem wege unsere agents über eine neue notiz eines tickets informieren können. evtl. gibt es für unsere problematik eine lösung oder wir haben einen gänzlich falschen ansatz gewählt. für hilfe und anregungen wäre ich sehr dankbar. gruß nico

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Anhänge / Notiz extern
by Michael Hoger 13 Jul '05

13 Jul '05

Hallo, gibt es eine Möglichkeit/Einstellung in der Customer Sicht keine Anhänge zuzulassen? Kennt eventuell jemand Möglichkeiten/Tools die es ermöglichen unter Linux einen Virenscan durchzuführen? Wie kann man OTRS an dieser Stelle sicher machen? Bei Notiz und Ticket schließen sind innerhalb der Combo-Box standardmäßig nur interne Notizen möglich! Trotz recherche im Forum habe ich leider noch nichts darüber gelesen, gibt es eine Möglichkeit diese Combo-Box auch mit anderen Inhalten zu füllen? z.B. "Notiz extern"! Über Eure Antwort von Euch würde ich mich sehr freuen! Grüßle Micha _________________________________________________________________________ Mit der Gruppen-SMS von WEB.DE FreeMail können Sie eine SMS an alle Freunde gleichzeitig schicken: http://freemail.web.de/features/?mc=021179

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AW: [otrs-de] Benutzerhandbuch für Agent/Admin existent?
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 13 Jul '05

13 Jul '05

Hi Christian, danke für die prompte Antwort. Freut mich, dass dies für 2.0 bereits in Arbeit ist. Gruß jochen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Gesendet: Mittwoch, 13. Juli 2005 11:06 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Benutzerhandbuch für Agent/Admin existent? Hi Jochen, On Wed, Jul 13, 2005 at 09:34:24AM +0200, Jochen.Balz(a)bertelsmann.de wrote: >nach Studium des OTRS-Manuals unter http://doc.otrs.org/1.3/de/html/ stellt >sich mir die Frage, ob darüber hinaus ein Benutzerhandbuch für Agent/Admin >für Version 1.3 existiert. Ist Euch hierüber was bekannt? Nein. so was existiert _noch_nicht. Das, was du auf der Homepage findest, ist momentan alles an Doku. >Ist ein Benutzerhandbuch für Agent/Admin für OTRS 2.0 in Planung? Ja, ich schreibe gerade daran ;). Es wird zuerst ein Handbuch für Admins kommen, anschließend ist auch ein Handbuch für Agents geplant. Alles wird online verfügbar werden. Wann es allerdings fertig wird, kann ich noch nicht wirklich abschätzen :(. >jochen Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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AW: [otrs-de] Problem mit Mailversand und OTRS 2.0 Beta4
by Karsten Barthel 12 Jul '05

12 Jul '05

Hallo Christian, >> Wenn dann bis zur Endversion der Cronw-Job auch läuft, bin ich vollends >> glücklich :) > Probier mal Folgendes aus. Im Moment schauen die Einträge in der Datei > crontab.txt, in der der CRONw seine Jobs stehen hat, ja folgendermaßen > aus: > */1 * * * * C:/OTRS/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl > Ändere mal alle Einträge so ab, dass du den perl-Interpreter mit > angibst. Wahrscheinlich findet dein System den nicht alleine. Also z.B. > so: > */10 * * * * C:\OTRS\Perl\bin\perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl > Funktionieren die cron-Jobs denn nach dieser Änderung? Jaaaaaa - es funktioniert *doppelfreu* Wenn ich gewusst hätte, dass sich diese beiden Probleme so einfach lösen lassen... Ich hatte schon tagelang rumprobiert und bin fast verzweifelt. Viele Grüße Karsten Ein glücklicher OTRS-User PS: Aber ein Forum finde ich trotzdem irgendwie besser als so ne mailliste - da ich ne Sammelmail pro Tag eingestellt habe, konnte ich nicht direkt antworten und der hat dann nen neues Topic aufgemacht. Bequemer zum Suchen und Navigieren wäre ein Forum auch.

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Problem mit Mailversand und OTRS 2.0 Beta4
by Karsten Barthel 12 Jul '05

12 Jul '05

Hi Christian, Danke für die schnelle und gute Hilfe!! Jetzt funktioniert das Senden problemlos - in die config hatte ich schon mal reingeschaut, aber der Teil fehlte da. Hab ihn reinkopiert, angepasst - lief *freu* Wenn dann bis zur Endversion der Cronw-Job auch läuft, bin ich vollends glücklich :) VG Karsten

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Automatische E-Mail Benachrichtigung geht nicht
by Erich Sturm 12 Jul '05

12 Jul '05

Hallo, obwohl ich bei einem Benutzer mit valider E-Mail Adresse ausgewählt habe: "Mitteilung bei neuem Ticket: /(Zusenden einer Mitteilung bei neuem Ticket in "Meine Queues".)/", bekommt der Benutzer keine E-Mail Benachrichtignung, wenn ein Ticket in eine seiner Queues verschoben wurde. Handelt es sich hier nur um interne Benachrichtigungen? Vielen Dank Erich * *

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AW: [otrs-de] Fehlermeldung nach Update
by Schulte, Christian 11 Jul '05

11 Jul '05

"Biker" hat mir folgende eMail geschickt: --snip-- bei Beta 4 sind in der Ticket Table 2 neue Felder, ... also in der Datenbank einfach: MySQL: ALTER TABLE ticket ADD freetime1 DATETIME; ALTER TABLE ticket ADD freetime2 DATETIME; Postgres: ALTER TABLE ticket ADD freetime1 timestamp; ALTER TABLE ticket ADD freetime2 timestamp; --snap-- Jetzt geht's wieder. Vielen Dank! :) Mit freundlichen Grüßen Christian Schulte

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Problem mit Mailversand und OTRS 2.0 Beta4
by Karsten Barthel 11 Jul '05

11 Jul '05

Hallo allerseits, Ich habe bisher OTRS 1.3 unter Linux eingesetzt und habe wegen Serverwechsel nun versucht, OTRS 2.0 Beta4 auf Windows 2003 zu installieren. Dies funktioniert soweit auch sehr gut - Migration der alten MySQL-DB hat auch problemlos funktioniert - aber das System schickt keine mails raus. Er trägt zwar die Antwort brav in die DB ein, aber es kommt nichts an. Daher meine Frage - muss unter Windows 2003 noch etwas zusätzlich installiert werden, um die mails senden zu können? Oder muss noch ein perlscript aufgerufen werden? Was leider auch noch Zicken macht, ist cronw. Auch dies wurde erfolgreich installiert & per INI-Datei konfiguriert, der Dienst ist gestartet, aber er führt es offenbar nicht aus. In den Logs von cronw steht nur, dass er gestartet wurde :( Die mails werden nur abgerufen, wenn ich das Postmasterpop3.pl manuell per DOS-Box aufrufe. Danke und viele Grüße Karsten PS: Warum gibt es für OTRS eigentlich kein Forum (z.B. phpBB)? Das wäre meiner Ansicht viel praktischer, als eine Mailliste, oder?

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AW: [otrs-de] Fehlermeldung nach Update
by Schulte, Christian 11 Jul '05

11 Jul '05

Hallo Christian, Folgende zwei Fehlermeldungen habe ich im apache2-error-log auftreiben können, wobei sich die zweite mehr nach meinem Problem anhört..: [Mon Jul 11 11:26:38 2005] -e: DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'st.freetime1' in 'field list' at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 394. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Mon Jul 11 11:26:38 2005 Message: Unknown column 'st.freetime1' in 'field list', SQL: 'SELECT sa.ticket_id, sa.a_from, sa.a_to, sa.a_cc, sa.a_subject, sa.a_reply_to, sa. a_message_id, sa.a_body, st.create_time_unix, st.ticket_state_id, st.queue_id, sa.create_time, sa.a_content_type, sa.create_by, st.tn, article_sender_type_id, st.customer_id, st.until_time, st.ticket_priority_id, st.customer_user_id, st.user_id, su.login, sa.article_type_id, sa.a_freekey1, sa.a_freetext1, sa.a_freekey2, sa.a_freetext2, sa.a_freekey3, sa.a_freetext3, st.ticket_answered, sa.incoming_time, sa.id, st.freekey1, st.freetext1, st.freekey2, st.freetext2, st.freekey3, st.freetext3, st.freekey4, st.freetext4, st.freekey5, st.freetext5, st.freekey6, st.freetext6, st.freekey7, st.freetext7, st.freekey8, st.freetext8, st.ticket_lock_id, st.title, st.escalation_start_time, st.freetime1 , st.freetime2 FROM article sa, ticket st, system_user su where sa.id = 50 AND sa.ticket_id = st.id AND st.user_id = su.id ORDER BY sa.create_time, sa.id ASC' ----------------------------------------------------------------------------------------- ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Mon Jul 11 11:26:38 2005 Message: Need ID or Name! Traceback (5919): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.8) Line: 81 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGet (v1.89) Line: 1061 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle (v1.89) Line: 731 Module: Kernel::Modules::AgentTicketQueue::ShowTicket (v1.3) Line: 239 Module: Kernel::Modules::AgentTicketQueue::Run (v1.3) Line: 216 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Mit freundlichen Grüßen Christian Schulte HM Computer Solutions Kurfürstendamm 170 10707 Berlin Tel.: (030) 88 77 59-700 Fax: (030) 88 77 59-799 E-Mail: cSchulte(a)hmcs.de -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Montag, 11. Juli 2005 10:16 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehlermeldung nach Update Hi Christian, On Mo, Jul 11, 2005 at 09:08:58 +0200, Schulte, Christian wrote: >nach dem Update von der letzten auf die aktuelle OTRS 2.0.0 beta4 >bekomme ich nach dem Einloggen zwar oben die Menüstruktur von OTRS zu >gesicht, aber nach einem Klick auf eine Queue steht im "body" nur eine >Fehlermeldung: > >Can't use an undefined value as a HASH reference at >/opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1101 > >System SuSE: 9.2 Kannst du bitte mal im Error-Log vom apache nachsehen, ob da mehr steht und die entsprechenden Zeilen posten? Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Fehlermeldung nach Update
by Schulte, Christian 11 Jul '05

11 Jul '05

Liebe Liste, nach dem Update von der letzten auf die aktuelle OTRS 2.0.0 beta4 bekomme ich nach dem Einloggen zwar oben die Menüstruktur von OTRS zu gesicht, aber nach einem Klick auf eine Queue steht im "body" nur eine Fehlermeldung: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1101 System SuSE: 9.2 OTRS 2.0.0 beta4 per rpm über die letzte beta (ebenfalls rpm) installiert. Liebe Grüße, Christian Schulte

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AW: [otrs-de] Fehler: Need TicketID! (customer.pl)
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 11 Jul '05

11 Jul '05

Hi Christian, danke für deine Antwort. Inzwischen haben wir OTRS neu aufgesetzt und Änderungen an den initialen Status vermieden. Bis zum jetzigen Zeitpunkt ist u.g. Fehler nicht mehr aufgetreten und die Erfassung eines Tickets als Kunde klappt. Gruß jochen -----Ursprüngliche Nachricht----- > über den Login in der Kunden-Seite "customer.pl" konnte ich 2 neue Tickets > erstellen. Alles bestens soweit. Dann wurde über den Login in der > Admin/Agent-Seite "index.pl" einige Konfigurationsänderungen (Agents > angelegt, Stati umbenannt, etc.) durchgeführt. > > Dann habe ich versucht weitere Tickets nach Login in der Kunden-Seite > "customer.pl" mit ausgefüllten Pflichtfeldern zu erstellen. Dies schlug > leider mit folgender Fehlermeldung fehl: > > Fehler: Need TicketID! > Kommentar: > Traceback: > ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Wed Jul 6 17:41:55 2005 > Message: Need TicketID! > Traceback (9194): > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleCreate (v1.19.2.1) Line: 83 > Module: Kernel::Modules::CustomerMessage::Run (v1.35.2.2) Line: 334 > Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl (v1.31) Line: 636 > > Das System kann also kein neues Ticket über die Kunden-Seite anlegen, da > die Ticket-ID nicht vergeben wird. Über die Agent-Seite können Tickets > jedoch weiterhin problemslos erfasst werden. Könnt Ihr mir einen Hinweis > zur Lösung des Problems geben? Was steht denn im Errorlog des Webservers nach einem Versuch, als Kunde ein Ticket anzulegen? > jochen Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Administratorzugang ohne Ldap
by martin hochreiter 08 Jul '05

08 Jul '05

Hi! Ich hatte heute das Problem, dass unser Ldap server nicht verfügbar war. Leider mußt ich da beobachten, dass auch das Administratorkonto von OTRS nicht verfügbar ist - es ist (by the way) auch mit LDAP nicht verfügbar, da es den User dort einfach nicht gibt. Soll das so sein? (Wäre ja nett, wenn ich auch bei Ausfall des Authentifizierungssystems ins OTRS als Admin rein kann) lg

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Fehler: Need TicketID! (customer.pl)
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 08 Jul '05

08 Jul '05

Hallo alle zusammen, über den Login in der Kunden-Seite "customer.pl" konnte ich 2 neue Tickets erstellen. Alles bestens soweit. Dann wurde über den Login in der Admin/Agent-Seite "index.pl" einige Konfigurationsänderungen (Agents angelegt, Stati umbenannt, etc.) durchgeführt. Dann habe ich versucht weitere Tickets nach Login in der Kunden-Seite "customer.pl" mit ausgefüllten Pflichtfeldern zu erstellen. Dies schlug leider mit folgender Fehlermeldung fehl: Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Wed Jul 6 17:41:55 2005 Message: Need TicketID! Traceback (9194): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleCreate (v1.19.2.1) Line: 83 Module: Kernel::Modules::CustomerMessage::Run (v1.35.2.2) Line: 334 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl (v1.31) Line: 636 Das System kann also kein neues Ticket über die Kunden-Seite anlegen, da die Ticket-ID nicht vergeben wird. Über die Agent-Seite können Tickets jedoch weiterhin problemslos erfasst werden. Könnt Ihr mir einen Hinweis zur Lösung des Problems geben? Danke und Gruß jochen

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Signatur beim Antworten
by Sebastian Mayer 08 Jul '05

08 Jul '05

Hallo liebe Liste, vielleicht kann mir jemand bei meinem Problem helfen. Wenn ich zu einem Ticket eine Antwort erstelle steht die Signatur ganz unten. ---Ausschnitt--- Sehr geehrter Blabla(a)on-ergy.de, Blabla(a)on-ergy.de schrieb: > blablabla > blablabla > blablabla > blablabla > Ihre blabla Hotline +49-123-456789 Email: blabla(a)on-ergy.de ---Ende--- Wie bekomme ich es hin das die Signatur in der automatisch generierten Mail vor dem "blabla schrieb" steht? Gruß Sebastian

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Keine Mails mehr in Raw
by Dennis Schwan 08 Jul '05

08 Jul '05

Hallo Liste, ich möchte gerne, dass alle Mails die nicht zugeordnet werden können in der Queue "Posteingang" landen. Dafür habe ich für alle betreffenden Adressen als Queue "Posteingang" angegeben. Ausserdem habe ich die Raw Queue inaktiv gestellt. Dennoch landen immer wieder Mails in "Raw". Hat jemand eine Idee ? Gruß Dennis

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OTRS 2.0.0 beta4 - Konfigurationsdateien?
by Alexander Koch 07 Jul '05

07 Jul '05

Hallo, nach dem Update auf OTRS 2.0.0 beta4 habe ich massive Problme das OTRS zu konfigurieren. Die Änderungen in Kernel/Config/Files/Ticket.pm finden keine Beachtung mehr. Schreibe ich die Option(en) in die Config.pm funktioniert alles wie zu erwarten. In CHANGES finde ich kein Hinweis, daß sich dies wieder geändert hätte. Ich ging davon aus, daß Änderungen der Ticket-Optionen in der Ticket.pm vorgenommen werden. Bei dem Update wurde die Ticket.pm zudem noch überschrieben :-/ Ob dies daran lag das die Umwandlung von RPM nach DEB die Configfiles nicht übernommen hat kann ich hier nicht überprüfen (Ich hatte mich schon gewundert warum die Ticket.pm nicht kopiert werden musste). Habe ich irgendwo eine Dokumentation übersehen die das mit den Konfigurationsdateien näher beschreibt? Bin derzeit etwas verwirrt, möchte aber auch nicht alles in die Config.pm schreiben um beim nächsten Update alles wieder in die Ticket.pm zu schreiben ;-) Vielleicht kann mir jemand aus meiner Verwirrung helfen :-) Danke und Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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Mitteilungsmail beim Hinzufügen einer Notiz
by SSaule＠stadt.bamberg.de 07 Jul '05

07 Jul '05

Hallo zusammen, wir haben ein kleines Problem: Bei uns wird OTRS unter anderem für die Bestellungsverwaltung verwendet. Ein Agent schreibt ein Ticket und schiebt es in eine bestimmte Bestellungs-Queue. Die Agenten, die diese Bestellungs-Queue als bevorzugte Queue eingetragen haben, erhalten jetzt eine Nachricht, dass ein neues Ticket angekommen ist. Später wird eine Notiz zum Ticket hinzugefügt, aber nur der Besitzer erhält eine Nachricht, nicht aber die "BestellungsAgenten". Gibt es eine Möglichkeit, den BestellungAgenten eine Nachricht über eine Veränderung eines Bestellungstickets zukommen zu lassen? Wir verwenden derzeit OTRS 1.3.2 unter Linux. Vielen Dank Stefan Saule Stadt Bamberg ***************************** SSaule(a)Stadt.Bamberg.de Fon: 0951 / 87-1077 Fax: 0951 / 87-1912 Stadt Bamberg Amt für Datenverarbeitung Stefan Saule Maximiliansplatz 3 D - 96047 Bamberg *****************************

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Bereits angelegte Kunden/Benutzer im "Neuen Ticket"/"Telefongespräch" nicht auswählbar.
by Daniel Buth 06 Jul '05

06 Jul '05

Hallo, wir nutzen seit langen OTRS und haben vor kurzem (Ohne Probleme von OTRS 1.3.2 auf 2.0) die neue OTRS 2.0.0 beta2 installiert. Leider ist seit diesem Update die Auswahl der "Besitzer" bzw. "Für/Von welchen Kunden" bzw. "An" im Telefon-Ticket eingabe bzw. E-MailTicket Eingabe immer leer. Die Suche nach einen bereits angelegten Kunden funktioniert ohne Probleme beim Ticket erstellen. Doch wenn man dieses Neue Ticket einen Bezitzer geben möchte, bleibt diese Auswahl-Feld leer. Ein klick auf den Link "alle" hilft auch nicht. Wir haben verschiedene Queues eingerichtet mit entsprechenden Zugriffsrechten, welche auch richtig erkannt und angewendet werden. Meine Frage : Wie kann ich Kunden/OTRS-Benutzer in "Ticket erstellen" mit zur Auswahl hinzufügen. Oder anders gefragt: Wann sollte ein Kunde/Benutzer im "Ticket erstellen" in der Auswahlliste erscheinen in der neuen OTRS 2.0.0 beta2 Vielen Dank im Vorraus Daniel Buth

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gefilterte Ticketstatus-Mails an Kunden senden
by Eilert, Nico 06 Jul '05

06 Jul '05

Liebe OTRS User, wir benutzen nun seit einiger Zeit sehr erfolgreich otrs. Dabei sind wir aberauf ein Problematik gestoßen die wir gerne gelöst hätten, sofern es geht. Unsere Vorstellung ist, das solbald ein Kunde eine Mail an uns schickt, diese auch automatisch mit einer Ticketnummer beantowortet wird. Dies funktioniert auch super. Wenn unsere "Agents" dann dieses Ticket bearbeiten, bzw. Notizen anhängen können andere Agents nur über diese Notiz automatisch informiert werden, sobald der Status des Tickets verändert wurde. Wir haben dies durch einen neuen Status "information required" mit dem Status-Typ closed erreicht. Das eigentliche Problem ist nun, das die Einstellungen für eine besimmte Queue so getroffen sind, das der Kunde über die Statusänderung auch informiert wird. Dies wollen wir aber nicht, sonder der Kunde soll erst dann eine automatisch generierte Mail durch das OTRS erhalten, wenn sein Anliegen zur gänze geklärt ist, sprich wenn das Ticket endgültig geschlossen (successful closed) wurde. Eine eigene Bearbeitungs Queue auf die unsere Kunden keinen Zugriff haben würde das Problem einer automatischen Benachrichtigung ja lösen, nur leider kann der Kunde dann auch den gegenwärtigen Stand seines Problems nicht einsehen. Dies wollen wir ihm aber trotzdem ermöglichen. Gibt es einen Weg, bzw. eine Konfigurationsmöglichkeit dem Kunden nur für den Fall "successful closed" eine aqutomatisch generierte Mail zukommen zu lassen? Für Tips und Hinweise bin ich sehr dankbar. Gruß aus Magdeburg Nico

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Re: [otrs-de] Removed SessionID
by Michael Hoger 05 Jul '05

05 Jul '05

Hallo Richard, vielen Dank für Deine schnelle Antwort, ich habe die Zeile sofort eingefügt und getestet! Funktioniert Prima! Nochmals vielen Dank! Gruss Micha "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 05.07.05 16:14:29: > > Hi, > > wenn Du in der Config.pm folgende Zeile hinzufügst, dann wird die > IP-Adresse der Session nicht mehr überprüft: > > $Self->{SessionCheckRemoteIP} = 0; > > Ich hoffe ich konnte helfen. > > Gruß > > Richard > > Michael Hoger wrote: > > Liebe OTRS User, > > > > seit Tagen beschäftigten wir uns mit dem folgenden Problem: > > > > Unser Kunde besitzt in der DMZ einen Mailserver (mail1) und zwei Proxy-Server (outdoor und mail2), die von einem loadbalancer abwechselnd angesprochen werden. > > > > Bisher gab es noch keine Probleme mit authentifizierten HTTP-Sessions (solange sie Session-IDs, Cookies oder ähnliches verwendet haben...) > > > > Aufgrund dieser Konfiguration wechselt aber ständig die IP Adresse eines Customer User während einer Sitzung zwischen > > outdoor und mail2 ! > > > > Siehe System log: > > > > Removed SessionID 100aa7ab3a9c00b46f17fe6ff915927a5a. > > Mon Jul 4 14:14:20 2005 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: Heinke authentification ok (REMOTE_ADDR: 62.225.52.201). > > Mon Jul 4 14:14:15 2005 notice OTRS-CGI-10 Removed SessionID 106a9998dfc929e19045d9e05260899b78. > > Mon Jul 4 14:14:15 2005 notice OTRS-CGI-10 RemoteIP of '106a9998dfc929e19045d9e05260899b78' (62.225.52.201) is different with the request IP (62.225.52.202). Don't grant access!!! > > Mon Jul 4 14:11:49 2005 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: Heinke authentification ok (REMOTE_ADDR: 62.225.52.201). > > Mon Jul 4 14:11:44 2005 notice OTRS-CGI-10 Removed SessionID 10ae59cf4f9d3fdf560bbd7d3b14aec7de. > > Mon Jul 4 14:11:44 2005 notice OTRS-CGI-10 RemoteIP of '10ae59cf4f9d3fdf560bbd7d3b14aec7de' (62.225.52.201) is different with the request IP (62.225.52.202). Don't grant access!!! > > Mon Jul 4 14:11:41 2005 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: Heinke authentification ok (REMOTE_ADDR: 62.225.52.201). > > Mon Jul 4 14:11:35 2005 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: > > > > Gibt es in OTRS eine Möglichkeit / Einstellung dies abzufangen? > > > > > > Mit freundlichen Grüßen > > > > Michael Hoger > > ______________________________________________________________ > > Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! > > Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193 > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > =http://www.otrs.de/ > > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Removed SessionID
by Michael Hoger 05 Jul '05

05 Jul '05

Liebe OTRS User, seit Tagen beschäftigten wir uns mit dem folgenden Problem: Unser Kunde besitzt in der DMZ einen Mailserver (mail1) und zwei Proxy-Server (outdoor und mail2), die von einem loadbalancer abwechselnd angesprochen werden. Bisher gab es noch keine Probleme mit authentifizierten HTTP-Sessions (solange sie Session-IDs, Cookies oder ähnliches verwendet haben...) Aufgrund dieser Konfiguration wechselt aber ständig die IP Adresse eines Customer User während einer Sitzung zwischen outdoor und mail2 ! Siehe System log: Removed SessionID 100aa7ab3a9c00b46f17fe6ff915927a5a. Mon Jul 4 14:14:20 2005 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: Heinke authentification ok (REMOTE_ADDR: 62.225.52.201). Mon Jul 4 14:14:15 2005 notice OTRS-CGI-10 Removed SessionID 106a9998dfc929e19045d9e05260899b78. Mon Jul 4 14:14:15 2005 notice OTRS-CGI-10 RemoteIP of '106a9998dfc929e19045d9e05260899b78' (62.225.52.201) is different with the request IP (62.225.52.202). Don't grant access!!! Mon Jul 4 14:11:49 2005 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: Heinke authentification ok (REMOTE_ADDR: 62.225.52.201). Mon Jul 4 14:11:44 2005 notice OTRS-CGI-10 Removed SessionID 10ae59cf4f9d3fdf560bbd7d3b14aec7de. Mon Jul 4 14:11:44 2005 notice OTRS-CGI-10 RemoteIP of '10ae59cf4f9d3fdf560bbd7d3b14aec7de' (62.225.52.201) is different with the request IP (62.225.52.202). Don't grant access!!! Mon Jul 4 14:11:41 2005 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: Heinke authentification ok (REMOTE_ADDR: 62.225.52.201). Mon Jul 4 14:11:35 2005 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: Gibt es in OTRS eine Möglichkeit / Einstellung dies abzufangen? Mit freundlichen Grüßen Michael Hoger ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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UTF-8 Charset?
by Sebastian Wiesinger 04 Jul '05

04 Jul '05

Hallo, ich habe das Problem, dass egal welches Charset ich bei $Self->{DefaultCharset} einstelle, die Seite immer in ISO-8859-15 erscheint. Auch wenn der Hinweis erscheint (Diese Mail wurde in einem anderen Charset erstellt..) und ich auf den Link klicke wird trotzdem das neue Fenster nur in ISO-8859 angezeigt. In der Doku heisst es ja lapidar: OTRS is able to store and work with unicode utf-8. Just set the default charset to utf-8 and OTRS works in force utf-8 mode (frontend and backend). Das ist aber anscheinend nicht der Fall. AddDefaultCharset von Apache ist auch aus. Version ist OTRS 1.3.2p01-3 Debian. Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte? PS: Ich will nur die Frontendanzeige in UTF-8 damit Mails korrekt angezeigt werden, verschickt werden sollen die Mails weiterhin in ISO-8859-1(5) werden. Gruß, Sebastian Wiesinger

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X-OTRS Header Ticket Nummer
by Alexander Koch 04 Jul '05

04 Jul '05

Hallo, bei durchlesen von doc/X-OTRS-Headers.txt hab ich keinen Header für die Ticket Nummer gefunden. Gibt es den Header nicht? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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E-mails werden abgeholt aber nicht angezeigt...
by stottmeier＠fs.cbr.de 04 Jul '05

04 Jul '05

Hallo Liste, bis heute hatte ich ein einwandfreies Otrs System.... Seit heute holt Otrs die E-mails zwar aus einem bestimmten Eingang ab und verschickt auch noch an den Absender der E-mail eine Antwort, die E-mail wird aber nicht mehr in OTRS als Ticket dargestellt !!! Woran kann das liegen ?? Bitte um schnelle Hilfe !!! Danke und Gruß Nico

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Queue-Ansicht - Alle Tickets anzeigen lassen
by Alexander Koch 01 Jul '05

01 Jul '05

Hallo *, wenn ich mich in der Queue-Ansicht auhalte und mir ein Queue Anzeigen lasse, sehe ich die von mir eingestellte Anzahl an Tickets in einem Vorschaumodus. Als Info gibt es dann über den Queues: Tickets angezeigt: 1-15 - Seite: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 - Tickets verfügbar: 215 - Alle Tickets: 215 Wobei Seite(n) und Alle Ticktets ein Link ist. Alle Tickets hat als Link: http://localhost/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue&QueueID=2&ViewAll=1 Intuitiv möchte ich da drauf klicken um alle Tickets dieser Queue zu sehen. Leider klappt das nicht? Klappt das generell schon und ich hab ein Installationsproblem oder ist das bekannt. In den Bugs -- wie fast immer -- nichts gefunden :-/ Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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Re-2: [otrs-de] Vorgegebene Einstellungen ändern ....
by stottmeier＠fs.cbr.de 01 Jul '05

01 Jul '05

Hi, ja hat funktioniert ...... Dankeschön für die schnelle Hilfe !! Gruß Nico -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Vorgegebene Einstellungen ändern .... (01-Jul-2005 14:12) From: richard.kammermayer(a)otrs.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hi, > > füge in deiner Config.pm folgende Zeile hinzu: > > $Self->{PhoneDefaultNextState} = 'open'; > > > Gruß > > Richard > > > stottmeier(a)fs.cbr.de wrote: > > Hallo Liste, > > > > wenn ich bei einem Ticket auf "Inhalt" und dann "Anrufen" klicke steht > > da dann bei "Nächster Status des Tickets" automatisch auf erfolgreich > > geschlossen. Kann man diese Einstellung ändern das es automatisch > > auf offen steht ??? > > > > Danke für die Hilfe und Gruß > > > > Nico > > > > > > ------------------------------------------------------------------------ > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Vorgegebene Einstellungen ändern ....
by stottmeier＠fs.cbr.de 01 Jul '05

01 Jul '05

Hallo Liste, wenn ich bei einem Ticket auf "Inhalt" und dann "Anrufen" klicke steht da dann bei "Nächster Status des Tickets" automatisch auf erfolgreich geschlossen. Kann man diese Einstellung ändern das es automatisch auf offen steht ??? Danke für die Hilfe und Gruß Nico

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Syntax Fehler im Postmaster Filter (regex) - wo landen die Mails?
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 01 Jul '05

01 Jul '05

Hallo, beim Erstellen von mehreren Postmaster Filtern für die automatische Queue Einsortierung habe ich bei einigen regulären Ausdrücken Syntax Fehler gemacht. Im Log File ist dieser Fehler auch zu finden und somit leicht zu beheben. Aber wo sind die Mails geblieben, die aufgrund des Abbruchs der Verarbeitung nicht in die Queues einsortiert wurden? Kennt jemand den Speicherort? Martin Bartsch

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Re-4: [otrs-de] Problem mit Antwort E-mail aus Otrs nach kopieren auf anderen Server ...
by stottmeier＠fs.cbr.de 01 Jul '05

01 Jul '05

Hi, das Problem hat sich erledigt.... Es lag an einem falschen Eintrag in der Config.pm !! Jetzt funktioniert wieder alles .... Trotzdem Danke für die Hilfe !! Gruß Nico -------- Original Message -------- Subject: Re: Re-2: [otrs-de] Problem mit Antwort E-mail aus Otrs nach kopieren auf anderen Server ... (30-Jun-2005 17:21) From: christian.schoepplein(a)otrs.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hi Nico, > > On Thu, Jun 30, 2005 at 09:12:49AM +0000, stottmeier(a)fs.cbr.de wrote: > >wir haben drei Standorte mit drei unterschiedlichen E-mail Adressen. > >Zu zwei Standorten gehen auch keine Automatischen Mails mehr hin aus > >Otrs. So gesehen kann man an die Standorte gar keine Mails mehr aus > >Otrs hinsenden. > > Kannst du denn mit anderer Software dort hin noch Mails versenden? Ich > meine, klappt der Mailversand dort hin (direkt von dieser Maschine aus) > an sich? Hat sich der Mailserver geändert, ist DNS-mäßig alles in > Ordnung? > > >Nur zu einem Standort (wo auch das System vor Ort ist) funktioniert > >alles Einwandfrei. > > Also scheint der Mailversand mit OTRS prinzipiell zu gehen und das > Problem liegt wahrscheinlich wo anders. > > >Ich habe das komplette Otrs Verzeichnis kopiert. Es ist auch alles da > >(alle Tickets, Queue Strucktur usw...) !! Deswegen verstehe ich nicht > >wie es ein kann das nur zu zwei Standorten die Mails nicht mehr > >gehen... > > DNS, anderer Mailserver, o.ä., IMHO. Um Näheres sagen zu können, > müsstest du viel mehr über dein Setup usw. erzählen. > > >Der einzige Unterschied besteht eigentlich nur darin das das Otrs > >jetzt auf einem Virtuellen Server läuft ! > > Das sollte für OTRS keinen Unterschied machen, solange alles Benötigte > auf dem virtuellen Server vorhanden ist. > > >Nico > > Ciao und noch einen schönen Tag, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! >

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Re-2: [otrs-de] Problem mit Antwort E-mail aus Otrs nach kopieren auf anderen Server ...
by stottmeier＠fs.cbr.de 30 Jun '05

30 Jun '05

Hallo Christian, wir haben drei Standorte mit drei unterschiedlichen E-mail Adressen. Zu zwei Standorten gehen auch keine Automatischen Mails mehr hin aus Otrs. So gesehen kann man an die Standorte gar keine Mails mehr aus Otrs hinsenden. Nur zu einem Standort (wo auch das System vor Ort ist) funktioniert alles Einwandfrei. Ich habe das komplette Otrs Verzeichnis kopiert. Es ist auch alles da (alle Tickets, Queue Strucktur usw...) !! Deswegen verstehe ich nicht wie es ein kann das nur zu zwei Standorten die Mails nicht mehr gehen... Der einzige Unterschied besteht eigentlich nur darin das das Otrs jetzt auf einem Virtuellen Server läuft ! Danke für die Hilfe Nico -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Problem mit Antwort E-mail aus Otrs nach kopieren auf anderen Server ... (30-Jun-2005 10:36) From: christian.schoepplein(a)otrs.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo Nico, > > On Wed, Jun 29, 2005 at 09:44:48AM +0000, stottmeier(a)fs.cbr.de wrote: > > ich habe ein kleines Problem. Ich habe mein Otrs System von einen Server > > auf einen anderen verschoben bzw. kopiert. Das hat soweit auch alles sehr > > gut geklappt und funktioniert auch, bis auf eine Sache. Man kann > > plötzlich > > aus Otrs keine Antwort Mails mehr versenden. Ich meine nicht die > > automatischen sondern die man selber schreibt. Man kann den Text zwar > > noch > > verfassen und auf senden klicken dann kommt allerdings eine Fehlermeldung > > Die automatischen Mails werden aber noch verschickt? Wenn ja, dann > scheint der Versand von Mails nämlich noch grundsätzlich zu > funktionieren. > > > -----> > > > > ERROR: OTRS-CGI-1 Perl: 5.8.0 OS: MSWin32 Time: Wed Jun 29 10:36:31 2005 > > > > Message: Can't send to: [1]XXX(a)XXX.com ! Enable debug for more info! > > > > Traceback (3092): > > Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.6) Line: 128 > > Module: Kernel::System::Email::Send (v1.3) Line: 108 > > Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: > > 185 > > Module: Kernel::Modules::AgentCompose::SendEmail (v1.58.2.1) Line: 376 > > Module: Kernel::Modules::AgentCompose::Run (v1.58.2.1) Line: 78 > > Module: > > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::E_3a_otrs_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl: > > :handler > > (v) Line: 688 > > Module: (eval) (v1.66) Line: 184 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.66) Line: 184 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.66) Line: 154 > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > -------------------------------------------------------------------------- > > --------------------------------------------------------------- > > > > wenn man dann auf zurück klickt zeigt das Otrs aber an das eine E-mail > > versendet wurde. > > Das stimmt aber nicht ................ Woran liegt das ?? Bzw. wie kann > > ich es wieder normal einstellen ?? > > Was unterscheidet denn das neue vom alten System? Also haben sich für > OTRS wichtige Dinge wie der Webserver bzw. die Webserverversion, Perl > o.ä. geändert? Hast du wirklich alles 1:1 kopiert, also des gesamte OTRS > Verzeichnis und auch die Datenbank? > > > Nico Stottmeier > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > >

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Fw: [otrs-de] "Haengender" Apache
by ml＠charliesangels.biz 30 Jun '05

30 Jun '05

Hi, gibt es niemand, der mir hier weiterhelfen kann ? Ich finde immer mehr Fehler im error.log vom Apache: [Tue Jun 28 11:30:40 2005] -e: Wide character in print at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638. ERROR: OTRS-CGI-41 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Tue Jun 28 12:09:48 2005 Message: Need ID or Name! Traceback (1590): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81 Module: Kernel::Modules::AgentEmail::Run (v1.34.2.2) Line: 199 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 [Tue Jun 28 12:13:25 2005] -e: DBD::mysql::st execute failed: Lost connection to MySQL server during query at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 436. ERROR: OTRS-CGI-41 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Tue Jun 28 12:13:25 2005 Message: Lost connection to MySQL server during query, SQL: 'SELECT ts.id, ts.name, tst.name FROM ticket_state ts, ticket_state_type tst WHERE tst.id = ts.type_id AND tst.name IN ('new', 'open', 'pending reminder', 'pending auto' ) AND ts.valid_id IN ( 1 )' Traceback (1589): Module: Kernel::System::State::StateGetStatesByType (v1.7) Line: 195 Module: Kernel::System::Ticket::new (v1.19.2.1) Line: 126 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 157 Module: (eval) (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 [Tue Jun 28 12:54:41 2005] -e: Wide character in print at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638. [Tue Jun 28 13:30:21 2005] -e: Wide character in print at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638. [Tue Jun 28 14:23:49 2005] -e: Wide character in print at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638. [Tue Jun 28 14:50:06 2005] -e: Wide character in print at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638. [Tue Jun 28 14:50:12 2005] -e: Wide character in print at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638. [Tue Jun 28 14:50:15 2005] -e: Wide character in print at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638. [Tue Jun 28 14:50:21 2005] -e: Wide character in print at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638. [Tue Jun 28 14:53:54 2005] -e: Wide character in print at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638. ERROR: OTRS-CGI-41 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Tue Jun 28 15:21:04 2005 Message: Need ID or Name! Traceback (2330): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81 Module: Kernel::Modules::AgentEmail::Run (v1.34.2.2) Line: 199 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Danke und Gruss Sascha Weitergeleitete Nachricht von ml(a)charliesangels.biz vom 27.06.2005, 16:40:02: > > Hallo allerseits, > > wir haben OTRS 1.3.2 von Fedora 1 auf Fedora 3 migriert. > OTRS und Apache laufen auf einer Maschine - die MySQL-Datenbank auf > einer anderen Maschine im selben Netz. > > In der letzten Zeit merken wir verstärkt, das der Webserver "hängt" - > respektive Requests an OTRS liefern keine Antwort zurück. > > Einzige Problemlösung bisher: Restart des Webservers. > > Bei jedem Shutdown taucht dann im Log auf: > > ERROR: OTRS-CGI-41 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Mon Jun 27 10:39:16 2005 > > Message: Need ID or Name! > > Traceback (26061): > Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81 > Module: Kernel::Modules::AgentEmail::Run (v1.34.2.2) Line: 199 > Module: > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler > (v) Line: 638 > Module: (eval) (v1.73) Line: 202 > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 > > [Mon Jun 27 11:04:25 2005] -e: Wide character in print at > /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638. > > Wir sind ratlos. Was soll dieser Fehler sagen ? > Hat(te) jemand ein ähnliches Problem ? > > Danke und Gruss > Sascha > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Verwirrend - Aktualisieren (Hier klicken um hinzuzufügen):
by Alexander Koch 30 Jun '05

30 Jun '05

Hallo, wenn ich im Admin Bereich etwas (Signaturen, Queues, ...) ändere wird über dem Formular folgendes angezeigt: Aktualisieren (Hier klicken um hinzuzufügen): Ich hab den Link so verstanden, als das ich dann links eine Signatur auswähle, diese so verändere und dann über den Link neu hinzufügen kann. Stattdesen wird die bestehende gändert, so als wenn ich auf den Button Aktualisieren geklickt hätte. Ersteres wäre mir ganz angenehm, da sich bei uns die Signaturen als nur sehr gering unterscheiden . Einen Bug/Whishlist Eintrag habe ich auf bugs.otrs.org nicht gefunden. Wobei ich aber auch sagen muß, daß die Suche sich sehr schwierig gestaltet. Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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StopMonth in Ticket.pm
by Stephan Holl 30 Jun '05

30 Jun '05

Hallo OTRS-Gurus, ich habe ein Problem mit dem Stats-Modul in OTRS, welches nicht korrekt mit Postgres funktioniert und ich leider nicht weiß, wo ich den Fehler beheben soll. <log-Ausschnitt> [Tue Jun 28 15:17:42 2005][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryTicketStatusGet][2718] FEHLER: Datum/Zeit-Feldwert ist außerhalb des gültigen Bereiches: »2005-06-31 23:59:59« , SQL: 'SELECT th.ticket_id FROM ticket_history th WHERE th.create_time <= '2005-06-31 23:59:59' AND th.create_time >= '2004-06-01 00:00:01' GROUP BY th.ticket_id ORDER BY max(th.create_time) DESC LIMIT 50000' </log-Ausschnitt> Die Fehlermeldung stimmt: für diesen Monat müsste der Timestamp zwischen <= '2005-06-30 23:59:59' AND th.create_time >= '2004-06-01 00:00:01' anstatt <= '2005-06-31 23:59:59' AND th.create_time >= '2004-06-01 00:00:01' liegen, da der Juni nur 30 Tage hat... Das SQL wird in Ticket.pm ab Zeile 2710 in OTRS 1.3.2 generiert. Dort stehen die Variablen '$Param{StopYear}-$Param{StopMonth}-$Param{StopDay} 23:59:59' welche ich nicht finde. Da mein Verständnis von Perl nahe 0 ist, weiß ich nicht, wie (und wo) ich den Fehler beheben kann. Liegt das Problem bei Postgres oder bei OTRS? Vielen dank für Eure Hilfe. Beste Grüße Stephan

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Berechtigungen - Notiz hinzufügen
by Alexander Koch 30 Jun '05

30 Jun '05

Hallo, gibt es eine Möglichkeit einem Agent das Recht zu geben bestehenden Tickets eine Notiz hinzuzufügen ohne das die Queue in der Queue Ansicht auftaucht? An zentraler Stelle werden Anrufe entegegen genommen. Gibt es schon ein Ticket sollte der Anruf dort vermerkt werden. Nun möchte ich aber nicht unbedingt der "Zentrale" alle Queues sichtbar machen, an dieser Stelle sollen nur die "wichtigsten" Queues gesehen werden. Soweit ich das verstanden hab: * ro - Queue kann durchsucht werden, taucht aber nicht in der Queue Ansicht auf. Es können aber auch keine Notizen hinzugefügt werden. * rw - Queue ist in der Queue Übersicht, Notizen können hinzugefügt werden. Vielleicht ist die Anforderung auch sinnfrei. Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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Problem mit Antwort E-mail aus Otrs nach kopieren auf anderen Server ...
by stottmeier＠fs.cbr.de 30 Jun '05

30 Jun '05

Hallo Liste, ich habe ein kleines Problem. Ich habe mein Otrs System von einen Server auf einen anderen verschoben bzw. kopiert. Das hat soweit auch alles sehr gut geklappt und funktioniert auch, bis auf eine Sache. Man kann plötzlich aus Otrs keine Antwort Mails mehr versenden. Ich meine nicht die automatischen sondern die man selber schreibt. Man kann den Text zwar noch verfassen und auf senden klicken dann kommt allerdings eine Fehlermeldung -----> ERROR: OTRS-CGI-1 Perl: 5.8.0 OS: MSWin32 Time: Wed Jun 29 10:36:31 2005 Message: Can't send to: XXX(a)XXX.com ! Enable debug for more info! Traceback (3092): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.6) Line: 128 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.3) Line: 108 Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: 185 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::SendEmail (v1.58.2.1) Line: 376 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::Run (v1.58.2.1) Line: 78 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::E_3a_otrs_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 688 Module: (eval) (v1.66) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.66) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.66) Line: 154 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- wenn man dann auf zurück klickt zeigt das Otrs aber an das eine E-mail versendet wurde. Das stimmt aber nicht ................ Woran liegt das ?? Bzw. wie kann ich es wieder normal einstellen ?? Danke und Gruß Nico Stottmeier

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Suchfunktion - Standardeinstellungen ändern?
by Andre Bauer 28 Jun '05

28 Jun '05

Hallo. Da die Suche des OTRS unter Umständen die weitere Arbeit unmöglich macht, weil der Server ausgelastet ist, würde ich die Suchparameter gern ändern. Nämlich so, dass die Suche Standardmäßig auf die letzten 3 Monate eingeschränkt wird. Gibts in der Config.pm ne Möglichkeit, das einzustellen? Im Quelltext möcht ich ungern Änderungen vornehmen, da die ja bei jedem Update wieder verloren gehen würden... -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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"Haengender" Apache
by ml＠charliesangels.biz 27 Jun '05

27 Jun '05

Hallo allerseits, wir haben OTRS 1.3.2 von Fedora 1 auf Fedora 3 migriert. OTRS und Apache laufen auf einer Maschine - die MySQL-Datenbank auf einer anderen Maschine im selben Netz. In der letzten Zeit merken wir verstärkt, das der Webserver "hängt" - respektive Requests an OTRS liefern keine Antwort zurück. Einzige Problemlösung bisher: Restart des Webservers. Bei jedem Shutdown taucht dann im Log auf: ERROR: OTRS-CGI-41 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Mon Jun 27 10:39:16 2005 Message: Need ID or Name! Traceback (26061): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81 Module: Kernel::Modules::AgentEmail::Run (v1.34.2.2) Line: 199 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 [Mon Jun 27 11:04:25 2005] -e: Wide character in print at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638. Wir sind ratlos. Was soll dieser Fehler sagen ? Hat(te) jemand ein ähnliches Problem ? Danke und Gruss Sascha

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CustomerTimeAccounting.pm
by Stephan Holl 27 Jun '05

27 Jun '05

Hallo liste, ich habe über Google das Module CustomerTimeAccounting gefunden und möchste das gerne in mein System einbinden. Die Patches habe ich (manuell) eingespielt, aber leider bekomme ich keine Zeiten angezeigt. http://lists.otrs.org/pipermail/dev/2004-March/000432.html Wenn ich die SQL-Query ainfach ausführe, bekomme ich auch genau das Ergebnis, was ich erwarte. Nur leider nicht in der Weboberfläche... Hat jemand diese Modul bereits produktiv im Einsatz?! Vielen dank für Ihre Infos. Beste Grüße Stephan Holl

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