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Re: [otrs-de] Ticket per eMail schließen
by Lenz, Steffen 31 Aug '04

31 Aug '04

hi! >> ist es möglich, dass ein Customer ein Ticket per eMail schließt? >Ohne Config nicht. Ein PostMaster Filter kann das. Und wie muß ich OTRS konfigurieren, damit das geht? Gruß Steffen Lenz

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FAQ-Dateiname
by Bühler. Kai 31 Aug '04

31 Aug '04

Im FAQ-Bereich (V1.2.4) gibt es bei der Anlage von neuen Artikeln das Feld "Dateiname:". Dort eingetragene Werte werden noch nirgends benutzt bzw. weitergegeben, oder? Kai.

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OTRS1.2.4 unter Suse9.0+Apache2
by M.Fuchs [CreMEDIA - Köln] 31 Aug '04

31 Aug '04

Hallo, auf einem userer Serversysteme haben wir die "Suse9.0 sowie Apache 2" laufen. Das derzeitige OTRS ist auf unser Serversystem nicht zu installieren und es stellt sich daher die Frage, ob das OTRS ein problem mit "Apache 2" hat. Ist daher das OTRS ohne weiteres unter Suse 9.0 mit Apache2 einsatzbereit ? Gruß Markus Fuchs

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Status "removed"
by Lenz, Steffen 31 Aug '04

31 Aug '04

hi, > Nein. "removed" soll bedeuten, dass der Kunde seine Anfrage zurück > gezogen hat. Und wie kann ein Kunde seine Anfrage zurückziehen? Gibt es dazu etwa eine Konfigurationsoption in der Defaults.pm? Gruß Steffen

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Statistiken
by Nora Bernhard 30 Aug '04

30 Aug '04

Hallo, Obwohl die imho erforderlichen Perl-Module installiert sind, seh ich keine Diagramme zur Ticket-Statistik. Fehlt mir da was? ii libgd-gd1-perl 1.41-12 Perl module wrapper for libgd (old version against GD ii libgd-graph-perl 1.43-1 Graph Plotting Module for Perl 5 ii libgd-graph3d-perl 0.63-2 Create 3D Graphs with GD and GD::Graph ii libgd-perl 1.41-12 Perl module wrapper for libgd ii libgd-text-perl 0.86-2 Text utilities for use with GD Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux "Every Solidarity center had piles and piles of paper .... everyone was eating paper and a policeman was at the door. Now all you have to do is bend a disk." - an anonymous member of the outlawed Polish trade union, Solidarity, commenting on the benefits of using computers in support of their movement

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Kunden nicht in OTRS Kundendatenbank
by volker.lingk＠wirecard.com 30 Aug '04

30 Aug '04

Hallo, ich habe eine Frage zu einem Problem mit den Kundendaten. Bei uns gehen Anfragen ein, die automatisch die Felder Kunden-Benutzer und Kunden# von OTRS ausgefüllt bekommen. Diese Daten werden aber nicht in der Tabelle customer_user gespeichert, so dass keinerlei Änderungsmöglichkeiten von Stammdaten bestehen. Auch ein SELECT Statement über die Administrationfunktion auf diese Tabelle ergibt kein Ergebnis. Auch die direkte Anzeige der Kunden-Benutzer Funktion ergibt keinerlei Einträge! Was kann man tun, um die bisherigen Kunden in der Tabelle customer_user anzulegen bzw. anzeigen zu lassen? Volker

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Ticket per eMail schließen
by Lenz, Steffen 30 Aug '04

30 Aug '04

Hallo Liste, ist es möglich, dass ein Customer ein Ticket per eMail schließt? Gruß Steffen Lenz

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AW: [otrs-de] Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen
by Marc Scheuffler 27 Aug '04

27 Aug '04

Ok vergessen wir das mit dem Javascript error... Steht schon in der BUG-Base.... -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marc Scheuffler Gesendet: Freitag, 27. August 2004 10:07 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: AW: [otrs-de] Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen Ich habs mal als Bug eingetragen... In einem anderen Thread ist ja die Sammelfunktion mit Verbesserungsvorschlägen beschrieben. Heißt das, das die schon laufen müsste? Beim auswählen von Tickets mit anschließendem klick auf Sammelaktion gibt's bei uns immer eine Javascript Fehlermeldung: Document.bulk.elements[...].value ist Null oder kein Objekt Deswegen passierte auch nix, als ich auf Sammelaktion geklickt hatte ;-) Ist das ein Fehler bei uns oder soll ich das auch mal als BUG eintrage? Gruß Marc -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Martin Edenhofer Gesendet: Donnerstag, 26. August 2004 09:54 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen Hi Marc, On Wed, Aug 25, 2004 at 06:55:41PM +0200, Marc Scheuffler wrote: > Ich habe mir heute mal erlaubt, ein Update von 1.2.4 auf 1.3.0 beta3 zu machen. Schön. :) > Soweit ich das sehen kann, läuft alles bis auf das Bouncen von Emails. > Das für zu folgendem Fehler: > > Software error: > Can't locate object method "ArticleBounce" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 266. > > Jemand eine Idee, woran das liegen kann? http://bugs.otrs.org/ > Wie ist die Sammelaktion zu verstehen, bzw. zu verwenden? Man kann in der QueueView Ticket auswählen (per klick) und an diesen Tickets eine gesammelte Aktion ausführen. Z. B. schließen. > Beim ComposeMessage gibt's unten ja folgende Optionen: > > Nächster Status des Tickets: > Warten bis .................. > -> Ist das Ticket beantwortet: Nein Ja > Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten): > > Bin ich jetzt blöd, oder ist "Ist das Ticket beantwortet" neu? > Bzw. kann das Standardmäßig auf JA gesetzt werden in der Confing.pm? > Welchen Sinn bezweckt man damit? Ist dafür nicht der Status des Tickets da? Gibt es schon immer. Dient zur Eskalation. Nicht beantwortete Ticket werden eskaliert. Beantwortete werden nicht eskaliert. Es gibt leider keine Confing.pm Einstellung. > Gruß > Marc Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen
by Marc Scheuffler 27 Aug '04

27 Aug '04

Ich habs mal als Bug eingetragen... In einem anderen Thread ist ja die Sammelfunktion mit Verbesserungsvorschlägen beschrieben. Heißt das, das die schon laufen müsste? Beim auswählen von Tickets mit anschließendem klick auf Sammelaktion gibt's bei uns immer eine Javascript Fehlermeldung: Document.bulk.elements[...].value ist Null oder kein Objekt Deswegen passierte auch nix, als ich auf Sammelaktion geklickt hatte ;-) Ist das ein Fehler bei uns oder soll ich das auch mal als BUG eintrage? Gruß Marc -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Martin Edenhofer Gesendet: Donnerstag, 26. August 2004 09:54 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen Hi Marc, On Wed, Aug 25, 2004 at 06:55:41PM +0200, Marc Scheuffler wrote: > Ich habe mir heute mal erlaubt, ein Update von 1.2.4 auf 1.3.0 beta3 zu machen. Schön. :) > Soweit ich das sehen kann, läuft alles bis auf das Bouncen von Emails. > Das für zu folgendem Fehler: > > Software error: > Can't locate object method "ArticleBounce" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 266. > > Jemand eine Idee, woran das liegen kann? http://bugs.otrs.org/ > Wie ist die Sammelaktion zu verstehen, bzw. zu verwenden? Man kann in der QueueView Ticket auswählen (per klick) und an diesen Tickets eine gesammelte Aktion ausführen. Z. B. schließen. > Beim ComposeMessage gibt's unten ja folgende Optionen: > > Nächster Status des Tickets: > Warten bis .................. > -> Ist das Ticket beantwortet: Nein Ja > Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten): > > Bin ich jetzt blöd, oder ist "Ist das Ticket beantwortet" neu? > Bzw. kann das Standardmäßig auf JA gesetzt werden in der Confing.pm? > Welchen Sinn bezweckt man damit? Ist dafür nicht der Status des Tickets da? Gibt es schon immer. Dient zur Eskalation. Nicht beantwortete Ticket werden eskaliert. Beantwortete werden nicht eskaliert. Es gibt leider keine Confing.pm Einstellung. > Gruß > Marc Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Response format manipulieren
by Marc Schlaile 26 Aug '04

26 Aug '04

hallo, ich suche nach einer möglichkeit die form eines replies in abhängigkeit vom user oder der angewählten response zu ändern. manche unserer support mitarbeiter bevorzugen den quote unter der signature, manche das gegenteil. zuerst wollte ich in config.pm per IF statement in abhängigkeit des agentennamen oder ID das parameter die variable $Self->{ResponseFormat} setzen, das scheint aber nicht zu funktionieren. demnach bleibt mir noch die möglichkeit, per IF statement die angewählte Response auszuwerten. Dummerweise komme ich hier nicht richtig weiter. kann mir jemand einen tipp geben, wie man das problem am besten lösen kann oder zumindest wie man es erfolgreich angehen kann? danke, marc --

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FAQ Bereich
by Alexander Kravets 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo, ist es möglich eine bereits erstellte Kategorie im FAQ-Bereich zu löschen. Wir nutzen die Version 1.2.2 Mit freundlichen Grüßen A. Kravets

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erfolgreich / erfolglos geschlossen - Zeit
by Lenz, Steffen 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo Liste, wenn ich ein Ticket mit dem Status "warten auf erfolgreich/erfolglos geschlossen" versehe und eine Zeit einstelle, sollte dann OTRS nicht eine Aktion (Ticket schließen) vornehmen, wenn die Zeit erreicht wurde? Sonst macht dieser Status doch keinen Sinn, oder? Gruß Steffen Lenz

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Status "removed"
by Lenz, Steffen 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo Liste, was bitte soll ich mir unter dem Status "removed" vorstellen? Ist das ein gelöschtes Ticket? Und sollte dann nicht die Auto-Antwort "default remove" losgeschickt werden, wenn eine Follow-up auf ein gelöschtes Ticket kommt? Gruß Steffen Lenz

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Erstellen mehrerer verschiedener Layouts von customer.pl
by Tilmann Grossmann 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo, ich möchte verschiedenen Kunden verschiedene layouts anbieten. Also Verscheiden aussehende Customer-Frontends aber nur ein Agent-Frontend. Wie mache ich das? MFG Tilmann Grossmann -- -------------------------------------- T-Systems Multimedia Solutions GmbH Tilmann Grossmann Business Unit Test & Support Services Hausanschrift: Riesaer Strasse 5, 01129 Dresden Postanschrift: Postfach 10 02 24, 01072 Dresden Telefon: (0351) 85 05-966 Telefax: (0351) 85 05-511 E-Mail: tgn(a)mms-dresden.de Internet: http://www.t-systems-mms.com

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus.
by Alfons Obermeyer 26 Aug '04

26 Aug '04

Ich werde ab 25.08.2004 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 13.09.2004. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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UTF-8 support
by Stephane Martin 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo liebe OTRS-Fans, nachdem ich die CVS Version auf einer UTF-8 MySQL Datenbank zum Laufen gebracht habe und nun den Charset der Texte in der DB auf UTF-8 umgestellt habe, wollte ich fragen, ob es eventuell in einem der nächsten Releases geplant ist, im Web Installer eine volle UTF-8 Unterstützung anzubieten. Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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RE: [otrs-de] Sessions löschen
by TK 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo, die Sessions stapeln sich weiter. Der Cronjob ist aktiv, die Tabelle Sessions leer und laut Sitzungsverwaltung habe ich wieder mal über 100 Sessions. Das Verzeichnis /opt/otrs/var/sessions ist ebenfalls leer (was auch immer das zu sagen hat). Crontab: . . . 55 */4 * * * $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null . . . Stand unseres OTRS ist allerdings Januar diesen Jahres. Grüße Tobias > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Volker Maibaum > Sent: Monday, August 23, 2004 11:28 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: RE: [otrs-de] Sessions löschen > > > mit "crontab -l" (als otrs-user) oder "crontab -l -u otrs" (als root) > siehst du welche cron-jobs aktiv sind. > > Grüße, > > Volker > > Am Mo, den 23.08.2004 schrieb TK um 11:23: > > Vielen Dank, so hats geklappt! > > Eine letzte Frage: > > Wo sehe ich jetzt, ob die Jobs laufen und was sie erledigen? > > > > > -----Original Message----- > > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > > > Behalf Of Martin Edenhofer > > > Sent: Monday, August 23, 2004 11:14 AM > > > To: User questions and discussions about OTRS in German. > > > Subject: Re: [otrs-de] Sessions löschen > > > > > > > > > Hi TK, > > > > > > On Mon, Aug 23, 2004 at 11:02:57AM +0200, TK wrote: > > > > bei mir stand false. ich habe es auf bash geändert aber es > > > funktioniert immer noch nicht. muss ich irgendwelche dienste > > > neu starten? > > > > > > Dann mach: > > > > > > shell> su - otrs -s /bin/bash > > > otrs@shell> bin/Cron.sh restart > > > > > > Oder wenn Du z. B. eine SUSE benutzt "rcotrs restart" (alls root). > > > > > > Martin Edenhofer > > > > > > -- > > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > => http://www.otrs.de/ > > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > >

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Sammelaktion in 1.3: Verbesserungsvorschläge
by Volker Maibaum 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo, Ich hab mal wieder ein paar kleine Verbesserungsvorschläge :-) - Mir ist aufgefallen, dass bei OTRS 1.3 alle Tickets, die für Sammelaktionen ausgewählt werden, automatisch gesperrt werden wenn man auf Sammelaktion klickt. Schön wäre es, wenn beim Klick auf "zurück" auf der Sammelaktions-Seite diese Tickets wieder freigegeben würden. Außerdem wäre es evtl. sinnvoll, wenn man beim Anlegen einer Notiz noch auswählen könnte ob die Tickets danach freigeben werden sollen. Sonst muss man hinterher alle Tickets wieder von Hand freigeben und bei der Sammelaktion kann es sich ja um recht viele Tickets handeln. - Wenn man auf Sammelaktion klickt ohne ein Ticket ausgewählt zu haben kommt eine neue Seite mit einer Fehlermeldung. IMHO wäre es besser wenn stattdessen ein Javascript hochpopt ("Bitte wählen Sie zunächst die gewünschten Tickets aus!") oder man auf die ursprüngliche Seite (Queue-View) zurückkommt und dort die Meldung angezeigt wird. Sonst sieht es für den Anwender nach einem Programmfehler aus ("klicken Sie hier, um den Fehler zu berichten!") und nicht nach einem Anwender-Fehler. Ansonsten bin ich echt Begeistert von 1.3!! Vor allem davon wie schnell OTRS weiterentwickelt wird! mfg, Volker Maibaum

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Update auf 1.3 beta3 - einige Fragen
by Marc Scheuffler 26 Aug '04

26 Aug '04

Hallo zusammen, Ich habe mir heute mal erlaubt, ein Update von 1.2.4 auf 1.3.0 beta3 zu machen. Soweit ich das sehen kann, läuft alles bis auf das Bouncen von Emails. Das für zu folgendem Fehler: Software error: Can't locate object method "ArticleBounce" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Modules/AgentBounce.pm line 266. Jemand eine Idee, woran das liegen kann? Dann noch ein paar nicht so wichtige Fragen :-) Wie ist die Sammelaktion zu verstehen, bzw. zu verwenden? Beim ComposeMessage gibt's unten ja folgende Optionen: Nächster Status des Tickets: Warten bis .................. -> Ist das Ticket beantwortet: Nein Ja Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten): Bin ich jetzt blöd, oder ist "Ist das Ticket beantwortet" neu? Bzw. kann das Standardmäßig auf JA gesetzt werden in der Confing.pm? Welchen Sinn bezweckt man damit? Ist dafür nicht der Status des Tickets da? Gruß Marc

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Neu / Offen
by Lenz, Steffen 24 Aug '04

24 Aug '04

Hallo Liste, mich würde interessieren, was der Unterschied zwischen den Stati "Neu" und "Offen" ist. Gruß Steffen Lenz

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ldap CustomerUser2 greift auf BASEDN von CustomerUser1
by Bernhard Mainusch 23 Aug '04

23 Aug '04

Hallo! Ja. Da hab ich mich zu früh gefreut :-( Habe mir $Self->{CustomerUser1} sowie $Self->{CustomerUser2} mit LDAP-Anbindung fertiggestellt (jeweils zwei verschiedene LDAP-SERVER jedoch miteinander vernetzt). Die User erscheinen mir auch alle im Agenten-Bereich und Kunden-Benutzer :-) Das Login der $Self->{CustomerUser1} unter customer.pl funktioniert bestens! Das Login der $Self->{CustomerUser2} unter customer.pl leider nicht so ganz. Im System Log erhalte ich folgende Information; CustomerUser: Max.Mustermann login failed, no LDAP entry found!BaseDN='dc=Franz,dc=local', Filter='(sAMAccountName=Max.Mustermann)', (REMOTE_ADDR: 172.17.5.5). In der Config.pm kann ich dort aber nur einen CustomerUser Eintrag setzen: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.2.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Franz_GRUPPE_otrs_C,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = ''; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=Administrator,ou=Verwaltung,ou=Franz-Benutzer,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; Was muß ich hier ändern oder hinzufügen, damit sich der CustomerUser2 aus der BaseDN = 'dc=Math' ebenfalls so in customer.pl anmelden kann wie der CustomerUser1 aus der BaseDN = 'Franz,dc=local'? Mit besten Grüßen Bernhard Mainusch _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199

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PostMaster schreibt Mails nicht in die Datenbank
by Lenz, Steffen 23 Aug '04

23 Aug '04

Hallo Liste, Wenn ich eine eMail zu OTRS sende, erscheint die Mail nicht in OTRS. Mein Mailprogramm leitet die eMail an PostMaster.pl weiter, das schreibt die Mail aber offensichtlich nicht in die DB. Wenn ich eine Test-eMail zu PostMaster pipe, dann erhalte ich folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Thu Aug 19 13:52:15 2004 Message: No StateID!!! Traceback (826): Module: Kernel::System::Ticket::CreateTicketDB (v1.70.2.1) Line: 235 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16) Line: 101 ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Thu Aug 19 13:52:15 2004 Message: Need TicketID! Traceback (826): Module: Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle (v1.52) Line: 41 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 206 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16) Line: 101 ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Thu Aug 19 13:52:15 2004 Message: Need TicketID! Traceback (826): Module: Kernel::System::Ticket::State::SetState (v1.17) Line: 47 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 229 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16) Line: 101 ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Thu Aug 19 13:52:15 2004 Message: Can't process email with MessageID <<20011221002814.A3599@avro>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! Traceback (826): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.43) Line: 234 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.40.2.1) Line: 246 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16) Line: 101 Kann mir jemand weiterhelfen? Gruß Steffen Lenz

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RE: [otrs-de] Sessions löschen
by TK 23 Aug '04

23 Aug '04

alles klar! danke schön! gruß tobias > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Volker Maibaum > Sent: Monday, August 23, 2004 11:28 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: RE: [otrs-de] Sessions löschen > > > mit "crontab -l" (als otrs-user) oder "crontab -l -u otrs" (als root) > siehst du welche cron-jobs aktiv sind. > > Grüße, > > Volker > > Am Mo, den 23.08.2004 schrieb TK um 11:23: > > Vielen Dank, so hats geklappt! > > Eine letzte Frage: > > Wo sehe ich jetzt, ob die Jobs laufen und was sie erledigen? > > > > > -----Original Message----- > > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > > > Behalf Of Martin Edenhofer > > > Sent: Monday, August 23, 2004 11:14 AM > > > To: User questions and discussions about OTRS in German. > > > Subject: Re: [otrs-de] Sessions löschen > > > > > > > > > Hi TK, > > > > > > On Mon, Aug 23, 2004 at 11:02:57AM +0200, TK wrote: > > > > bei mir stand false. ich habe es auf bash geändert aber es > > > funktioniert immer noch nicht. muss ich irgendwelche dienste > > > neu starten? > > > > > > Dann mach: > > > > > > shell> su - otrs -s /bin/bash > > > otrs@shell> bin/Cron.sh restart > > > > > > Oder wenn Du z. B. eine SUSE benutzt "rcotrs restart" (alls root). > > > > > > Martin Edenhofer > > > > > > -- > > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Sessions löschen
by TK 23 Aug '04

23 Aug '04

Vielen Dank, so hats geklappt! Eine letzte Frage: Wo sehe ich jetzt, ob die Jobs laufen und was sie erledigen? > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Martin Edenhofer > Sent: Monday, August 23, 2004 11:14 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] Sessions löschen > > > Hi TK, > > On Mon, Aug 23, 2004 at 11:02:57AM +0200, TK wrote: > > bei mir stand false. ich habe es auf bash geändert aber es > funktioniert immer noch nicht. muss ich irgendwelche dienste > neu starten? > > Dann mach: > > shell> su - otrs -s /bin/bash > otrs@shell> bin/Cron.sh restart > > Oder wenn Du z. B. eine SUSE benutzt "rcotrs restart" (alls root). > > Martin Edenhofer > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Sessions löschen
by TK 23 Aug '04

23 Aug '04

bei mir stand false. ich habe es auf bash geändert aber es funktioniert immer noch nicht. muss ich irgendwelche dienste neu starten? > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Volker Maibaum > Sent: Monday, August 23, 2004 10:36 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: RE: [otrs-de] Sessions löschen > > > Hallo, > > "su - otrs" sollte eigentlich funktionieren. > In der Datei /etc/passwd muss dem otrs-user dafür allerdings > eine shell > zugeordnet sein. > Wenn dort "/bin/false" eingetragen ist: > otrs:x:501:65534::/opt/otrs:/bin/false > > dann am besten in: > otrs:x:501:65534::/opt/otrs:/bin/bash > > umändern. Dann sollte su - otrs funktionieren. So ist's jedenfalls auf > meinem System... > > Grüße, > > Volker > > Am Mo, den 23.08.2004 schrieb TK um 10:02: > > Da passiert überhaupt nichts. Der user otrs existiert. Wenn > ich mich direkt als otrs-user einloggen will, fliege ich aus > putty raus. > > was anderes: > > muss der otrs-user ein bestimmtes kennwort haben? hat es > auswirkungen auf das otrs wenn man dieses kennwort ändert? > > > > > -----Original Message----- > > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > > > Behalf Of Volker Maibaum > > > Sent: Monday, August 23, 2004 9:41 AM > > > To: User questions and discussions about OTRS in German. > > > Subject: RE: [otrs-de] Sessions löschen > > > > > > > > > als root anmelden und dann > > > "su - otrs" eingeben... > > > > > > > > > > > > Am Mo, den 23.08.2004 schrieb TK um 9:36: > > > > Vielen Dank für die schnelle Antwort! > > > > > > > > Ich habe aber Probleme den Job zu starten. Ich bekomme > > > immer die Meldung, dass ich Cron.sh nur als otrs-user > ausführen soll. > > > > Ich kann mich auf den Server nur per Putty aufschalten und > > > das klappt als otrs-user komischerweise nicht. Nur als root. > > > > > > > > Was kann ich tun? > > > > > > > > Gruß > > > > Tobias > > > > > > > > > -----Original Message----- > > > > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > > > > > Behalf Of Martin Edenhofer > > > > > Sent: Friday, August 20, 2004 10:35 AM > > > > > To: User questions and discussions about OTRS in German. > > > > > Subject: Re: [otrs-de] Sessions löschen > > > > > > > > > > > > > > > Hi Tobias, > > > > > > > > > > On Fri, Aug 20, 2004 at 09:36:45AM +0200, TK wrote: > > > > > > nach ca einer Woche wird in unserem System im Systemlog > > > > > sehr häufig die Meldung: "Can't write SessionID..." angezeigt. > > > > > > Unsere Kunden schaffen es nicht, sich nach getaner Arbeit > > > > > auszuloggen, dadurch wird das System zugemüllt mit Sessions. > > > > > > Gibts eine sinnvolle Lösung, wie ich diese Sessions > > > > > regelmäßig löschen kann, ohne angemeldete Benutzer > > > rauszuschmeißen? > > > > > > > > > > > > Was ich nicht verstehe ist, wenn sich der letzte Kunde > > > > > abends um 20 Uhr einloggt und die Session 8h gültig ist, > > > > > sollten doch spätestens um 4 Uhr morgens alle Sessions > > > > > gelöscht sein. Wieso sammeln sich so viele Sessions an? > > > > > > > > > > Es gibt eine Lösung. Lass einfach die OTRS Conjobs laufen > > > > > (bin/Cron.sh start). > > > > > > > > > > Hier wird alle paar Stunden das Programm > > > > > "bin/DeleteSessionIDs.pl --expired" > > > > > aufgerufen und ungültige Session werden automatisch entfernt. > > > > > > > > > > > Grüße > > > > > > Tobias > > > > > > > > > > Martin Edenhofer > > > > > > > > > > -- > > > > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: > 61352 Bad Homburg > > > > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > > > > > > > > _______________________________________________ > > > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > > > Listenabo verwalten: > > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > > => http://www.otrs.de/ > > > > > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > ______________________________________________________________________ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Sessions löschen
by TK 23 Aug '04

23 Aug '04

Da passiert überhaupt nichts. Der user otrs existiert. Wenn ich mich direkt als otrs-user einloggen will, fliege ich aus putty raus. was anderes: muss der otrs-user ein bestimmtes kennwort haben? hat es auswirkungen auf das otrs wenn man dieses kennwort ändert? > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Volker Maibaum > Sent: Monday, August 23, 2004 9:41 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: RE: [otrs-de] Sessions löschen > > > als root anmelden und dann > "su - otrs" eingeben... > > > > Am Mo, den 23.08.2004 schrieb TK um 9:36: > > Vielen Dank für die schnelle Antwort! > > > > Ich habe aber Probleme den Job zu starten. Ich bekomme > immer die Meldung, dass ich Cron.sh nur als otrs-user ausführen soll. > > Ich kann mich auf den Server nur per Putty aufschalten und > das klappt als otrs-user komischerweise nicht. Nur als root. > > > > Was kann ich tun? > > > > Gruß > > Tobias > > > > > -----Original Message----- > > > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > > > Behalf Of Martin Edenhofer > > > Sent: Friday, August 20, 2004 10:35 AM > > > To: User questions and discussions about OTRS in German. > > > Subject: Re: [otrs-de] Sessions löschen > > > > > > > > > Hi Tobias, > > > > > > On Fri, Aug 20, 2004 at 09:36:45AM +0200, TK wrote: > > > > nach ca einer Woche wird in unserem System im Systemlog > > > sehr häufig die Meldung: "Can't write SessionID..." angezeigt. > > > > Unsere Kunden schaffen es nicht, sich nach getaner Arbeit > > > auszuloggen, dadurch wird das System zugemüllt mit Sessions. > > > > Gibts eine sinnvolle Lösung, wie ich diese Sessions > > > regelmäßig löschen kann, ohne angemeldete Benutzer > rauszuschmeißen? > > > > > > > > Was ich nicht verstehe ist, wenn sich der letzte Kunde > > > abends um 20 Uhr einloggt und die Session 8h gültig ist, > > > sollten doch spätestens um 4 Uhr morgens alle Sessions > > > gelöscht sein. Wieso sammeln sich so viele Sessions an? > > > > > > Es gibt eine Lösung. Lass einfach die OTRS Conjobs laufen > > > (bin/Cron.sh start). > > > > > > Hier wird alle paar Stunden das Programm > > > "bin/DeleteSessionIDs.pl --expired" > > > aufgerufen und ungültige Session werden automatisch entfernt. > > > > > > > Grüße > > > > Tobias > > > > > > Martin Edenhofer > > > > > > -- > > > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > > > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Sessions löschen
by TK 23 Aug '04

23 Aug '04

Vielen Dank für die schnelle Antwort! Ich habe aber Probleme den Job zu starten. Ich bekomme immer die Meldung, dass ich Cron.sh nur als otrs-user ausführen soll. Ich kann mich auf den Server nur per Putty aufschalten und das klappt als otrs-user komischerweise nicht. Nur als root. Was kann ich tun? Gruß Tobias > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Martin Edenhofer > Sent: Friday, August 20, 2004 10:35 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] Sessions löschen > > > Hi Tobias, > > On Fri, Aug 20, 2004 at 09:36:45AM +0200, TK wrote: > > nach ca einer Woche wird in unserem System im Systemlog > sehr häufig die Meldung: "Can't write SessionID..." angezeigt. > > Unsere Kunden schaffen es nicht, sich nach getaner Arbeit > auszuloggen, dadurch wird das System zugemüllt mit Sessions. > > Gibts eine sinnvolle Lösung, wie ich diese Sessions > regelmäßig löschen kann, ohne angemeldete Benutzer rauszuschmeißen? > > > > Was ich nicht verstehe ist, wenn sich der letzte Kunde > abends um 20 Uhr einloggt und die Session 8h gültig ist, > sollten doch spätestens um 4 Uhr morgens alle Sessions > gelöscht sein. Wieso sammeln sich so viele Sessions an? > > Es gibt eine Lösung. Lass einfach die OTRS Conjobs laufen > (bin/Cron.sh start). > > Hier wird alle paar Stunden das Programm > "bin/DeleteSessionIDs.pl --expired" > aufgerufen und ungültige Session werden automatisch entfernt. > > > Grüße > > Tobias > > Martin Edenhofer > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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einfaches Upgrade?
by Thomas Seifert 20 Aug '04

20 Aug '04

Hallo allerseits, selbst für sehr kleine Firmen ist es für Kontaktanfragen günstig, diese in einem TTS zu sammeln und zu verwalten. Eh man stundenlang nach Mails in der Inbox sucht, um dann rauszufinden, dass doch der andere die Antwort geschickt hatte, der natürlich gerade nicht erreichbar ist ... ;-). Kurz und gut, wir verwenden OTRS 1.1.1 und wegen der Bugfixes käme ja eventuell ein Upgrade in Frage. Dummerweise finde ich in den Docs immer nur Installation, nie Upgrade ... gibt es daher eine einfache Möglichkeit für ein Upgrade oder läuft es immer auf eine Neuinstallation hinaus? Gruß + Danke, Thomas

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Sessions löschen
by TK 20 Aug '04

20 Aug '04

Hallo, nach ca einer Woche wird in unserem System im Systemlog sehr häufig die Meldung: "Can't write SessionID..." angezeigt. Unsere Kunden schaffen es nicht, sich nach getaner Arbeit auszuloggen, dadurch wird das System zugemüllt mit Sessions. Gibts eine sinnvolle Lösung, wie ich diese Sessions regelmäßig löschen kann, ohne angemeldete Benutzer rauszuschmeißen? Was ich nicht verstehe ist, wenn sich der letzte Kunde abends um 20 Uhr einloggt und die Session 8h gültig ist, sollten doch spätestens um 4 Uhr morgens alle Sessions gelöscht sein. Wieso sammeln sich so viele Sessions an? Grüße Tobias

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AW: [otrs-de] Eskalations Zeit
by Bühler. Kai 20 Aug '04

20 Aug '04

Nein, es wird der Wert von der Queue genommen, in der das Ticket liegt. Kai. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Uwe Ahrendt [mailto:otrs@tt-portal.de] Gesendet: Donnerstag, 19. August 2004 20:16 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: [otrs-de] Eskalations Zeit Hallo, ist es moeglich, dass ein Agent die Eskaltions und Freigabezeit nachtraeglich aendern kann, wenn er der Besitzer des Tickets ist? Manchmal waere das ganz wuenschenswert, damit das Ticket in der Queue nicht angefasst wird. uwe ahrendt ---- otrs 1.2.4 - Suse 8.2 - Apache 1.x - MySQL 3.23.x - Spammassin, ClamAV Mails per rcprocmail / Postmaster.pl - Artikel im FS System

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ERLEDIGT! Re: [otrs-de] GenericAgent.pm
by Andreas Heckel 19 Aug '04

19 Aug '04

> Andreas Heckel schrieb: > | Ganz kurz! Eigene Jobs funktionieren nicht mehr. Bsp.: > | # -- > | 'Loeschen aller Tickets aus Queue DELETE' => { > | Queue => 'delete' > | States => ['new', 'open'], > | Locks => ['unlock'], > | TicketCreateTimeOlderMinutes => 1, > | new => { > | Delete => 1, > | }, > | }, > | # -- > | > | Ausgabe bei Ausführung von "e:\otr\perl\bin\perl.exe" > | "e:\otrs\otrs\bin\GenericAgent.pl": > | Loeschen aller Tickets aus Queue DELETE: > | * 200408121810 > | * 200408131814 > | etc. > | Die Tickets bleiben aber in der Queue DELETE sichtbar. > Antwort Jürgen Meurer: > Haben die Ticket wirklich den Status new und open? Der Fehler ist gefunden. War ein wenig gemein: GenericAgent.pm wurde mit "UltraEdit" editiert. UltraEdit hat die Datei als PerlModule erkannt und automatisch "Schlüsselwörter" korrigiert. So wurde aus dem Wort "New" "new". Es reichte die AutoKorrektur abzuschalten, aus dem kleinen "new" wieder ein "New" zu machen. Nun funktioniert wieder alles. Und das, obwohl ich mir ganz sicher war keine Tippfehler gemacht zu haben... Tja, AutoKorrektur. Manchmal praktisch, oft nervig. Gruss Andreas Heckel

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Thomas Rohel ist außer Haus.
by Thomas.Rohel＠suedleasing.de 19 Aug '04

19 Aug '04

Ich werde ab Mo 08/09/2004 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am Mo 08/30/2004. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr bearbeiten

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1.2.4 update?
by Karlo Gross 19 Aug '04

19 Aug '04

Hat 1.2.4 schon die Bulkfunktion zum loeschen? Gibt es irgendwo eine Updateanleitung? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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AW: [otrs-de] Neuer Ticket Status mit Aktion
by Bühler. Kai 18 Aug '04

18 Aug '04

Hallo, wir haben so etwas ähnliches auch über den Generic Agent (im Rel. 1.2.4) gemacht. Alle paar Minuten läuft ein Script über die Tickets und verschiebt sie in eine entsprechende Queue. Kai. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Cliff Dornig [mailto:Cliff.Dornig@intercard.de] Gesendet: Mittwoch, 18. August 2004 12:34 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: [otrs-de] Neuer Ticket Status mit Aktion HI, Ich hab mal eine Frage ob so etwas möglich ist : Ich möchte Tickets, die geschlossen werden (also Status closed haben), das diese Tickets automatisch in eine Rollout Queue kommen. Wo man die Tickets sich für einige Tage anschauen kann. Bis sie der GenericAgent automatisch dann löscht. D.h.: 1. Kann ich den einen neuen Status für sowas zum testen anlegen ? 2. Kann ich den Status auch irgend wie aktionen ausführen lassen ?

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Neuer Ticket Status mit Aktion
by Cliff Dornig 18 Aug '04

18 Aug '04

HI, Ich hab mal eine Frage ob so etwas möglich ist : Ich möchte Tickets, die geschlossen werden (also Status closed haben), das diese Tickets automatisch in eine Rollout Queue kommen. Wo man die Tickets sich für einige Tage anschauen kann. Bis sie der GenericAgent automatisch dann löscht. D.h.: 1. Kann ich den einen neuen Status für sowas zum testen anlegen ? 2. Kann ich den Status auch irgend wie aktionen ausführen lassen ? best Regards / mit freundlichen Grüßen Cliff Dornig System Operating Intercard AG Mehlbeerenstr. 4 82024 Taufkirchen http://www.intercard.de <http://www.intercard.de>

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GenericAgent.pm
by Andreas Heckel 17 Aug '04

17 Aug '04

Hallo! Ganz kurz! Eigene Jobs funktionieren nicht mehr. Bsp.: # -- 'Loeschen aller Tickets aus Queue DELETE' => { Queue => 'delete' States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], TicketCreateTimeOlderMinutes => 1, new => { Delete => 1, }, }, # -- Ausgabe bei Ausführung von "e:\otr\perl\bin\perl.exe" "e:\otrs\otrs\bin\GenericAgent.pl": Loeschen aller Tickets aus Queue DELETE: * 200408121810 * 200408131814 etc. Die Tickets bleiben aber in der Queue DELETE sichtbar. Hat jemand eine Idee? Tippfehler möchte ich eigentlich ausschliessen. Habe ich schon mehrfach kontrolliert. Danke & Gruss Andreas

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RE: [otrs-de] Archivierung geschlossener Tickets
by Sebastian Gäde 17 Aug '04

17 Aug '04

Hallo Jürgen! Zunächst einmal vielen Dank für deine Nachricht. -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Juergen Meurer Sent: Tuesday, August 17, 2004 3:39 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Archivierung geschlossener Tickets Sebastian Gäde schrieb: | Guten Tag! | | Ich habe mir das OTRS bereits einige Male angeschaut und finde es sehr interessant. Ich bin mir aber noch nicht ganz sicher, ob es für meine Zwecke 100&ig geeignet ist. | Ich habe zunächst einmal folgende Frage: | Was passiert mit einem Ticket, wenn ich es schließe? Ich weiß, dass ich z.B. an Hand der Ticket-ID danach suchen kann und es mir dann auch angezeigt wird. Gibt es jedoch eine Möglichkeit, mir alle Tickets, also auch die geschlossenen, anzeigen zu lassen, ohne erst danach suchen zu müssen? Wenn du OTRS wirklich gebrauchen möchtest und der Einsatz sinvoll ist wirst du bald so viele Tickets haben das du die Frage nicht mehr stellst. Oder wo liegt der Sinn der Aktion bzw. was willst du wirklich damit erreichen? Im Prinzip geht es darum: Ich möchte das OTRS in einer Firma einsetzen, die schon fünfzig bis 100 Kundenanfragen täglich hat, an manchen Tagen sicher auch mehr. Diese Anfragen sind aber jetzt keine Support-Anfragen im klassischen Sinne, aber das muss ja sicher auch nicht sein, oder? Es handelt sich um einen Betrieb im produzierenden Gewerbe, da kann es also auch mal vorkommen, das ein Kunde anruft und eine Frage stellt zu einer Anfrage von vor fünf Tagen. Aber ich glaube, ich habe meine Frage gerade selber beantwortet. Dann würde es wahrscheinlich doch schneller gehen, nach der Anfrage zu suchen, als sie erst aus einer langen Liste herauszufischen. Ein Großteil der Anfragen kommt übrigens per Telefon und wird dann von der Dame am Telefon zur Zeit noch handschriftlich notiert oder einfach mündlich übermittelt. Vor allen Dingen diesen Vorgang möchte ich mit dem OTRS vereinfachen, damit kein Zettelchaos auf dem Schreibtisch entsteht und damit kein Anliegen vergessen wird. Meinst du, OTRS ist dafür richtig? Mit freundlichen Grüßen Sebastian

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Archivierung geschlossener Tickets
by Sebastian Gäde 17 Aug '04

17 Aug '04

Guten Tag! Ich habe mir das OTRS bereits einige Male angeschaut und finde es sehr interessant. Ich bin mir aber noch nicht ganz sicher, ob es für meine Zwecke 100&ig geeignet ist. Ich habe zunächst einmal folgende Frage: Was passiert mit einem Ticket, wenn ich es schließe? Ich weiß, dass ich z.B. an Hand der Ticket-ID danach suchen kann und es mir dann auch angezeigt wird. Gibt es jedoch eine Möglichkeit, mir alle Tickets, also auch die geschlossenen, anzeigen zu lassen, ohne erst danach suchen zu müssen? Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gäde

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Genericagent
by Karlo Gross 16 Aug '04

16 Aug '04

# -- # [name of job] -> close and delete all tickets in queue delete # -- 'clean_root' => { # get all tickets with these properties Queue => 'Rootmeldungen', # tickets older then 24 hours TicketCreateTimeOlderMinutes => 1440, # new ticket properties (no option is required, # use just the options which should be changed!) New => { # DELETE! Delete => 1, }, }, Ist die Angabe 1440 Min, korrekt? Er loescht mir naemlich alles. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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seltsamer Apache Error Log Eintrag
by Michael Mauel 16 Aug '04

16 Aug '04

Hallo, habe eine nagelneues 1.2.4 auf eine frisch installierte SuSE installiert. Nun, soweit ist alles ist OK und funktioniert wie erwartet. Nur folgende Fehlermeldung in der 'error.log' stört mich: [error] [client 217.XXX.XXX.XXX] attempt to invoke directory as script: /opt/otrs/bin/cgi-bin Was kann das sein? Woher kommt das? Und wie schalte ich dies ab? Wie gesagt, alles frisch installiert vom RPM und deswegen habe ich keinen Schimmer was das soll. gruss Michael

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Kundenstammdaten erweitern
by Sven Jansen 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo zusammen, ich betreibe OTRS in der Version 1.2.4-01 mit einer MySQL DB auf einer Sun mit debian "woody" als stable. (Apache ist 1.3.29 - ohne mod_perl) Alles funktioniert soweit nur habe ich folgende Frage: Wie kann ich meine vorhandenen Kundenstammdaten einpflegen? Import??? Meine Kundendaten kommen aus einer Oracle DB und ich kann das ganze auch als csv-Datei speichern. Gibt es eine Möglichkeit die Daten zu importieren? Danke für jede Hilfe Gruß Sven

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Fehler: Need TicketID!
by Bernhard Mainusch 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo! Danke an Stefan Schmidt für die letzt Hilfe mit den png-Dateien. Das hat jetzt super hingehauen! Nun ein anderes Problem. Wenn ich ín otrs/customer.pl mich mit einen ldap-Benutzer einloge und einen Ticket wegschicken möchte, erscheint die Meldung Fehler: Need TicketID! und das Ticket wird nicht erstellt :-( In der Telefonansicht kann aber ich ein Ticket erstellen, das funktioniert. Was kann da den schief laufen? DANKE in Voraus für eure Hilfe!!! Ein gut gelaunter OTRS-Anwender! _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199

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Invalid command ' Perlrequire'
by Herr Zinfarkt 13 Aug '04

13 Aug '04

Bin seit 4 Stunden dabei otrs auf meinem server zu installieren. hatte dabei einen konflikt zwischen apache2-mod_perl und mod_perl. ich habe mich für mod_perl entschieden, weil otrs dies benötigt und ich das andere so weit ich weiß nicht brauche. wenn ich nun meinen apache mit /etc/init.d/apache2 restart neu starten will bekomme ich diesen fehler: Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Weiß vll jemand wie ich diesen Fehler beseitigen kann?? schon mal vielen dank an euch -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Telefon-Ansicht - Nächster Status des Tickets ändern
by Bernhard Mainusch 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo !!! Wie kann ich den in der Telefon-Ansicht so einrichten, dass in der Klapp-Box "Nächster Status des Tickets" z. B. offen Standardmäßig steht. Mom. Steht erfolglos geschlossen. Es ist bei uns so, dass die Tickets nicht sofort am Telefon geschlossen werden sonder die in den Status offen stehen beliben sollen bis sich ein Agent drum kümmert. Auch in der Telefon-Ansicht kann ja nach Kunden gesucht werden. Dort suche ich meine LDAP-User. Doch die suche geht nur über "givenName", also Vornamen der Benutzer. Ich würde aber gerne nach Nachnamen suchen, also "sn". Angezeigt werden diese in der Telefon-Ansicht in der DropDown-Box mit "compnay" "sn" "givenName" "mail" und das soll ja auch so bleiben. Gerne würde ich auch diese Anischt im Admin-Bereich Kunden-Benutzer haben, doch da bekomme ich diese noch nicht hin. Habt ihr vielleicht einen Tip? DANKE in Voraus für eure Hilfe!!! Ein gut gelaunter OTRS-Anwender! _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199

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Serverfehler beim Useranlegen
by Thomas Ellwanger 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo zusammen, als blutiger otrs Anfänger hätte ich da noch ein Problem. Wenn ich einen neuen User anlegen möchte erhalte ich die folgende Fehlermeldung Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: query timed out at /opt/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68 Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster <mailto:root@localhost> hierüber. Error 500 <http://10.10.10.100/> 10.10.10.100 Fre 13 Aug 2004 11:50:24 CEST Apache/2.0.40 (Red Hat Linux) Das ist bestimmt noch ein Konfigurationsfehler, hat jemand eine Idee wo ich gucken soll. Ich bin für jede Hilfe wirklich dankbar. Mit freundlichen Grüßen Thomas Ellwanger Thomas.ellwanger(a)gmx.net Mobil: +49 (0) 173 / 6168333

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grosse mails mehrfach
by Karlo Gross 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo, gibt es keine Moeglichkeit dem OTRS abzugewoehnen grosse mails endlos immer wieder zu speichern? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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was ist hier falsch?
by Karlo Gross 13 Aug '04

13 Aug '04

# [name of job] -> move all tickets from abc to experts and change priority # -- 'Testmail'=> { # get all tickets with this properties Queue => 'Support', Subject => ' Alle Daten bezüglich Forum auf web250 (webhostaccoun t3)', # States => ['new', 'open'], # new ticket properties New => { Queue => 'Wech', }, }, Vielleicht der Umlaut? Wie geht Genericagent denn mit wildcards um? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Filter Funktion
by Theis Andre 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo, > beim Benutzen des Filters ist uns mehrfach aufgefallen das > der Filter nicht gesetzt wird bei der Priorität. > > Beispiel: Ticket mit Priorität 4 eines Agenten sollen > angezeigt werden. Es werden aber immer alle Tickets > angezeigt, auch solche die nicht mit der gewählten Prio vergeben sind. Welchen Filter meinst du genau? Die manuelle Suche nach Tickets oder den automatischen GenericAgent? Welcher OTRS Version hast du installiert? Gruss, Markus Rücker Wir benutzen OTRS 1.2 Ich rede vom Filter der unter Werkzeuge(Utilities) steckt. Hier ist es möglich verschiedene Angaben zur Suche der Tickets auszuwählen. Wählt man nun eine Person(Agent) aus und möchte nur die Tickets der Person mit einer bestimmten Priorität sehen(z.B. 4 = High) werden aber tortzdem alle Tickets angezeigt.

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Agent-Bereich-Login nur für bestimmte Gruppe
by Maurer, Hermann 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo Berndhard, bei uns funktioniert es so: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'md-frankfurt2.Domain.com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Domain,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=Helpdesk Agenten (Frankfurt),OU=groups,OU=frankfurt,DC=Domain,DC=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = ''; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'Domain\UserName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Password'; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Bernhard Mainusch [mailto:linuxteufel@web.de] Gesendet: Donnerstag, 12. August 2004 18:51 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Agent-Bereich-Login nur für bestimmte Gruppe Hallo !!! Ich würde das gerne so hinbekommen, das sich nur eine bestimmte Gruppe von Agents im Agentenbereich einlogen können. Ich habe hier in Forum schon einiges gelesen, nur aber nicht hinbekommen wie es wirklich geht. In der Config.pm hab ich folgendes stehen; $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.1.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Franz_FG_admin,cn=Users,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, }; Wo liegt da mein Fehler? Hab ich was vergessen oder übersehen? Es sollen sich aus der AD nur die User anmelden können, die in der Gruppe 'cn=Franz_FG_admin,cn=Users,dc=Franz,dc=local' sind. DANKE in Voraus für eure Hilfe!!! Ein gut gelaunter OTRS-Anwender! _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW:Fortsetzung: Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 13 Aug '04

13 Aug '04

Jetzt hats geklappt mit: else if (document.compose.Dest.options[0].selected) { alert('$Text{"Please select destination!"}'); document.compose.Dest.focus(); return false; Vielen Dank für deine Geduld!! :o) Lg Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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