- otrs-de - OTRS mailing lists

Major Release 2.0 Features / Kundendatenbank
by Volker.Lingk＠ebsholding.com 13 Aug '04

13 Aug '04

Hallo zusammen, zunächst eine Frage nach den neuen Features von OTRS 2.0, welches ja für das aktuelle Quartal angekündigt ist: Gibt es eine Übersicht derjenigen Features, die neu sind und derjenigen die sich essentiell verändern werden? Diese Info wäre hilfreich hinsichtlich einer Entscheidung auf ein geduldiges Warten oder des Aufsetzens der aktuellen Version 1.2.4! Eine weitere Frage hinsichtlich der Kundendaten in der MySQL Datenbank in unseren aktuellen OTRS Version 1.2.3. Beim Aufruf der Kunden-Benutzer Verwaltung im Adminbereich sehe ich keinerlei Einträge in der "Database Backend"! Welche Ursache kann das haben, bzw. wie und wo kann ich die bereits registrierten Kunden einblicken und ggf. verändern/verwalten? Sollten zu dieser Frage weitere Infos benötigt werden, bitte eine kurze Rückmeldung! Danke und Gruss Volker Lingk

2 1

OTRS 1.3 und OTRS 2.0 Features
by Martin Edenhofer 13 Aug '04

13 Aug '04

Weil danach gefragt wurde: Features for OTRS 1.3 ===================== General: -------- o new Stats Framework (easy to create own stats modules) o WebInterface for GenericAgent o WebInterface for PostMaster filter o Ticket Bulk feature o new PreApplicationModule layer for agent and customer interface, usable for login info changes, welcome messages or license infos o new notification module for customer panel (like existing notification module layer for agent interface) o new Radios authentication modules o improved customer panel with fulltext search o improved customer panel with icons o added customer panel MyTickets and CompanyTickets feature o added mulit serach options to customer serach e. g. "name+phone" in customer search o added multi customer id support o added <OTRS_CUSTOMER_*> tags for salutatuion, signateure and std. responses o added global TimeZone feature Email handling: --------------- o added follow up check feature based on references and in-reply-to header o new auto convert of incoming html only emails to text/plain Frontend: --------- o new language translations o new .dtl Block feature o new .dtl Include feature o new language custom and module translations files o html application output filter layer o attachment size is now shown o ticket_history is now with i18n support Session: -------- o new session config option, MaxSessionIdleTime o new session config option, SessionUseCookieAfterBrowserClose to keep cookies in browser (after closing the browser) till expiration of session (default is 0). System: ------- o new feature to use crypted database password option in Kernel/Config.pm o improved utf-8 support o improved database handling of large objects o improved otrs LDAP modules with AlwaysFilter and Charset options Key-Features for OTRS 2.0 ========================= o Workflow feature o Ticket ACL feature o Role feature o Master Ticket feature o "Real Delete Options" in AdminInterface o SMIME support o PGP support Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

1 0

Persmission Problem
by Uwe Ahrendt 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo, ich habe heute Nacht in einer Nacht und Nebel Aktion OTRS von 1.1 auf 1.2.4 upgedatet. Folgende Fragen haben sich bei mir nun aufgetan: 1. Die Datei UPGRADE ist nicht im RPM Paket fuer Suse 8.x dabei, im Handbuch sind auch keine Hinweise zum Upgrade aufgenommen. Ich musste also das CVS bemuehen. 2. Nach der Installation habe ich mit SetPermission folgende Nutzer gesetzt: SetPermission /opt/otrs otrs_mail wwwuser otrs wwwadm Das hat etwas gedauert (3 GB Artikel) und dann musste ich nur noch bei meinem User das Template auf Standard umstellen und es funktionierte - bis Mitternacht. Hier tritt nun der gleiche Fehler auf, wie ich ihn schon mal zur Version 1.x mitgeteilt hatte: Die Permission im Filesystem der Artikel stimmen nicht, und zwar wird der Tag (das Verzeichnis) als wwwuser angelegt: drwxrwsr-x 2 wwwuser wwwadm 4096 Aug 6 08:26 6/ Ich hatte das schonmal bei der 1.x Version geaendert, aber wo war das nur zu aendern, kann mir da jemand einen Tip geben? 3. Das Upgradeführt dazu, dass unsere eigene Theme nicht mehr "benutzbar" ist. Waere es nicht moeglich, beim Update/Upgrade fuer die vorhandenen Themen eine Art DIFF zu erstellen, wo man mit wenigen Handgriffen die Aenderungen erledigen kann? uwe ahrendt ---- otrs 1.2.4 - Suse 8.2 - Apache 1.x - MySQL 3.23.x - Spammassin, ClamAV Mails per rcprocmail / Postmaster.pl - Artikel im FS System

1 1

Agent-Bereich-Login nur für bestimmte Gruppe
by Bernhard Mainusch 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo !!! Ich würde das gerne so hinbekommen, das sich nur eine bestimmte Gruppe von Agents im Agentenbereich einlogen können. Ich habe hier in Forum schon einiges gelesen, nur aber nicht hinbekommen wie es wirklich geht. In der Config.pm hab ich folgendes stehen; $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.1.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Franz_FG_admin,cn=Users,dc=Franz,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, }; Wo liegt da mein Fehler? Hab ich was vergessen oder übersehen? Es sollen sich aus der AD nur die User anmelden können, die in der Gruppe 'cn=Franz_FG_admin,cn=Users,dc=Franz,dc=local' sind. DANKE in Voraus für eure Hilfe!!! Ein gut gelaunter OTRS-Anwender! _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199

1 0

AW:Fortsetzung: Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 12 Aug '04

12 Aug '04

Hab auch schon gemerkt, daß ToStrg so nicht ganz stimmt, aber To stimmt auch nicht, denn das ist ja nur der ausgegebene Text, oder? Hab jetzt einen Namen hinzugefügt, damit ich überhaupt darauf zugreifen kann. <td>$Text{"To"}:</td><td input name="To">$Data{"ToStrg"}</td> Sonst kann ich doch mit der Punkt-Notation nicht zugreifen, oder? else if (options[document.compose.To.value == '-') alert('$Text{"Please select destination!"}'); document.compose.To.focus(); return false; Das Problem ist, daß man hier glaub nicht so einfach auf das Value zugreifen kann, da die Daten von extern geholt werden, denke ich. Sind das überhaupt values? # CustomerPanelOwnSelection # (If this is in use, "just this selection is valid" for the CustomMessage.) $Self->{CustomerPanelOwnSelection} = { # # QueueID => String '1' => '-', '2' => 'Anfrage', '3' => 'Beschwerde', '4' => 'Werkstätte', '5' => 'Verwaltung' }; Ich weiß nämlich nicht wie ich auf diese zugreifen kann. Kommen diese beim Aufruf von $Data{"ToStrg"} zurück und werden in To gespeichert? Dann müsste das mit dem value doch funktionieren, oder? Kapier einfach nicht, was daran nur so schwierig ist. :o( Viel einfacher wäre es, wenn einfach ein Select mit den Ziel-Queues in CustomerMessageNew stehen würde. Dann geht das mit dem Value auch besser. Wäre das möglich? Dann könnte man das doch so machen: else if (options[document.compose.To.options[0].selected) { alert('$Text{"Please select destination!"}'); document.compose.To.focus(); return false; } Ich hoff, ich nerv noch nicht mit diesem Problem, aber ich find einfach, daß das sehr wichtig ist. Lg Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

2 1

Kundendaten in Anwort einsetzen
by Manfred WIRLACH 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo Liste, mich würde interessieren, ob es möglich ist, Kundendaten, die einem Ticket zugewiesen sind, auch in den Antworten zu nutzen. z.B. Zugangsdaten für Kunde sind in Kunden-DB. Bei Verlust kann mit geeigneter Antwort ein mit allen Daten fertig ausgefülltes Datenblatt erzeugt werden. Für die Kundendaten gibt es ja neben einer primären DB auch noch bis zu 10 sekundäre. Können die Kundendaten dort additiv gesammelt werden oder wird nur der erste Treffer verwendet? Welche Daten müssten bei den sekundären DB vorhanden sein? (reicht UserLogin?) (z.B. Stammdaten > DB1, Zugangsdaten > DB2,...) PS: Danke an Robert. Problem mit GenericsAgent und Web-Link behoben. mfg Manfred

3 3

Charset-Fehler?
by Bühler. Kai 12 Aug '04

12 Aug '04

Hi, wir haben ein brandneues 1.2.4 OTRS installiert. Charset ist iso-8859-1. Wenn ich nun eine E-Mail im plain text, ISO-Latin-1 an das OTRS schicke, bekomme ich im OTRS in jeder Mail folgende Zeile: -- Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen -- Eine Idee, woran das liegen könnte? Freundliche Grüße Kai Bühler -- Contact Information: visit my contact page at http://www.openbc.com/hp/Kai_Buehler Get a free month premium access to openbc.com!! Just ask me via e-mail!

3 3

AW: [otrs-de] Charset-Fehler?
by Bühler. Kai 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo Martin, in der de.pm standen beide Charsets mit Komma getrennt. Wir haben den 8859-15 rausgenommen, jetzt funktionierts. Danke Kai. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Martin Edenhofer Gesendet: Donnerstag, 12. August 2004 13:27 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Charset-Fehler? Hi Kai, On Thu, Aug 12, 2004 at 01:03:03PM +0200, Bühler. Kai wrote: > wir haben ein brandneues 1.2.4 OTRS installiert. Charset ist iso-8859-1. > Wenn ich nun eine E-Mail im plain text, ISO-Latin-1 an das OTRS schicke, bekomme ich im OTRS in jeder Mail folgende Zeile: > > -- > Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen > -- Hm... im OTRS 1.2.4 ist der default iso-8859-15. ISO-Latin-1 is iso-8859-1. D. h. die Anzeige "Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt" wäre richtig. Kannst Du überprüfen, ob Dein OTRS default Charset wricklich auch iso-8859-1 ist? (Ggf. im Browser, Seiten Zeichensatz oder über Kernel/Language/de.pm, letzter unter 'Charset'.) > Freundliche Grüße > > Kai Bühler Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

1 0

Installationsproblem Apache
by Thomas Ellwanger 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo zusammen, ich bin ein neuer und versuche OTRS zu installieren (Auf einer Redhat 9.0 Distri). Die Paketinstallation hat geklappt der Apache Server läuft. Als nächstes ist ja jetzt das aufrufen der Seite /otrs/installer.pl dran. Leider bekomme ich mit diesem Aufruf die Fehlermeldung You don´t have permissions to access /otrs/installer.pl on this server. Als Experten wisst Ihr bestimmt wo man da drehen muss um das zum fliegen zu bringen. Ich bin für jeden Tipp wirklich dankbar. Mit freundlichen Grüßen Thomas Ellwanger Thomas.ellwanger(a)gmx.net

3 4

System Log im Admin Bereich
by Michael Lenke 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo, Zuerst muss ich mal zugeben, dass ich in meiner ersten Anfrage den Betreff vergessen habe. Es geht also um das "System Log im Admin Bereich", welches nicht angezeigt wird. Vielen Dank für die bisherigen Hinweise ( \ statt / oder SystemLog nur im Linux/Unix System), aber es hat alles nicht geholfen. Ich setze OTRS auf einem Windows 2000 Rechner ein. Desweiteren verweisen die Einträge in meiner config.pm : # --------------------------------------------------- # # LogModule # # --------------------------------------------------- # # (log backend module) # $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::File'; # param for LogModule Kernel::System::Log::File (required!) $Self->{'LogModule::LogFile'} = 'C:/otrs/otrs/var/log/otrs.log'; # param if the date (yyyy-mm) should be added as suffix to # logfile [0|1] # $Self->{'LogModule::LogFile::Date'} = 0; # system log cache size for admin system log (default 4k) # $Self->{LogSystemCacheSize} = 4*1024; auf ein File, dass erstellt, beschrieben und nach einer Löschung auch neu erstellt wird. Nur angezeigt bekomme ich nichts, wenn ich im Admin Bereich auf System Log klicke. Ich bedanke mich im Voraus für alle helfenden Hinweise. Michael Lenke

2 1

"Werkzeuge" Resultset Rel. 1.2.4
by Bühler. Kai 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo, das Resultset nach einer Suche unter "Werkzeuge" färbt manche Tickets rot, manche Schwarz ein. Ich bin bislang noch nicht hinter die Logik dieser Farben gestiegen. Weiß jemand mehr? Freundliche Grüße Kai Bühler

2 1

Re: [otrs-de] png-Bilder werden nicht angezeigt
by Bernhard Mainusch 12 Aug '04

12 Aug '04

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 11.08.04 20:47:41: Bernhard Mainusch sagte: > Aber ich kann leider keine png-Bilder (otrs-web/images/Standard/) sehen?! > In anderen Webanwendungen auf den Server werden png-Bilder aber angezeigt. > Woran kann das denn liegen? Es fehlt in der Apache-Configuration der Alias /otrs-web/: Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" Robert Kehl Hallo! Dieser Eintrag ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" ist in der /etc/apache2/default-server.conf welche von /etc/apache2/httpd.conf über den "Include /etc/apache2/default-server.conf" aufgerufen wird eintragen. In /opt/otrs/var sind die Berechtigung auf otrs:nogroup gesetzt. In /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard sind die Bilder auf -rw-r--r-- gesetzt. Server neu gebootet. Wenn ich diese über den Link http://IP-ADRESSE/otrs-web/images/Standard/exit.png kommt die Browsermeldung "Zugriff verweigert!" Der Zugriff auf das angeforderte Objekt ist nicht möglich. Entweder kann es vom Server nicht gelesen werden oder es ist zugriffsgeschützt. Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 403 SetPermissions.sh habe ich auch ausgeführt und es hat nichts gebracht :-( Habt Ihr vielleicht noch eine Idee??? _______________________________________________________ WEB.DE Video-Mail - Sagen Sie mehr mit bewegten Bildern Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199

2 1

Ticket Löschen
by Alexander Meis 12 Aug '04

12 Aug '04

Hi.... ich hab bei otrs keine möglichkeit zum löschen der tickets gefunden, was muss man tun um ein ticket löschen zu können. Danke für eure Hilfe Gruss Alex

8 14

Apache2 unter Win32 --> Resourcenfresser
by Schönbächler Philipp 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo Ich habe die OTRS Version 1.2.4 mit Hilfe des Installer otrs4win32-1.2.4-01.2.exe standardmässig, bislang nur zu Testzwecken auf meinem Notebook (Windows XP Professional mit SP2), installiert. Dazu habe ich einfach die Installation ohne irgendwelche Änderungen durchgeführt. Auch die httpd.conf hab ich bislang unverändert gelassen. Nun muss ich aber feststellen, dass der installierte Apache 2 ein unglaublicher Resourcenfresser ist. Nach dem Start des Dienstes benötigt der locker über 70 MB Speicher. Zum Vergleich, der alte Apache 1.3.28 den ich ebenfalls installiert habe kommt mit unter 20 MB klar. Ich vermute, dass diese Installation relativ viele Module beim starten mit lädt. Hat jemand vielleicht eine optimierte httpd.conf oder kann mir sagen, welche Module ich für den Betrieb von OTRS nicht starten muss. Mein Wissen um den Apache reicht gerade mal zum installieren und anlegen eines Virtuellen Servers. Aber welche Module ich wozu laden muss, da steh ich an Mit freundlichen Grüßen Schönbächler Philipp

2 2

Theme erstellen
by Nora Bernhard 12 Aug '04

12 Aug '04

Hallo, Ich moechte ein eigenes Theme fuer OTRS erstellen. In der Doku steht: > Öffnen Sie die Einstellungsseite und ändern Sie das Motiv. Welche "Einstellungsseite" ist da gemeint? Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Marvelous! The super-user's going to boot me! What a finely tuned response to the situation!

7 15

Mitteilung bei eingehenden Tickets
by Peterberns Jürgen 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo, wir nutzen die Version 1.2.3 und haben ein Problem mit den automatisch erzeugten Mitteilungen. Wenn ein neues Ticket in eine bevorzugte Queue eingestellt oder verändert wird, erhält keiner der Benutzer eine entsprechende Mitteilung. Wird das Ticket bearbeitet (Statusänderung) oder geschlossen wird der Kunde darüber per Mail informiert. Deshalb glaube ich, daß die Mailkonfiguration auf dem Linux-Server passt. Ich habe die Einstellungen (bevorzugte Queues etc.) mehrfach kontolliert - leider alles ohne Erfolg. Wer kann helfen?? Danke und Gruß, Jürgen Peterberns

2 1

Problem mit FQDN
by Mayrhofer Arno ama80 11 Aug '04

11 Aug '04

Morgen Ich habe Otrs auf meinem Linux Rechner lokal installiert um darauf ein wenig rumzuspielen. Wenn ich einen User erstellen will, bekomme ich allerdings einen 500er Error. Ich habe herausgefunden, dass das mit einem Problem mit dem FQDN zusammenhängt. Ich habe nun folgende Varianten versucht: localhost (ist ja nicht full) localhost.localdomain (das müsste es eigentlich sein) 127.0.0.1 Funktioniert leider alles nichts. Hat mir da jemand einen Tipp? Danke schonmal Gruß Arno Mayrhofer

2 1

AW: [otrs-de] (kein Betreff)
by Mayrhofer Arno ama80 11 Aug '04

11 Aug '04

Morgen Michael Stimmen die Rechte für das File? D.h. ist das Programm berechtigt in das File zu schreiben? Ich bin mir zwar ned 100% sicher, aber könnte es sein dass du \ statt / verwenden solltest auf einem Win-System? Mehr fällt mir im Moment nicht ein. HTH Arno Mayrhofer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Lenke Gesendet: Mittwoch, 11. August 2004 10:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] (kein Betreff) Hallo, ich setze otrs4win32-1.2.4-01.2 ein und habe folgendes Problem: Das SystemLog wird nicht angezeigt. Die Einstellungen in der config.pm sollten korrekt sein: $Self->{LogModule::LogFile} = 'C:/otrs/otrs/var/log/otrs.log'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::File'; Die Datei existiert in diesem Verzeichnis. Wenn ich die Datei umbenenne, wird sie auch neu erzeugt. Auch das Apache Log zeigt keine Fehlermeldungen. Da ich ein ähnliches Problem bisher nicht in der Liste gefunden habe, hoffe ich, dass mir jemand weiterhelfen kann. Michael Lenke _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

3 2

Re: [otrs-de] (kein Betreff)
by Robert Kehl 11 Aug '04

11 Aug '04

Michael Lenke sagte: > ich setze otrs4win32-1.2.4-01.2 ein und habe folgendes Problem: > Das SystemLog wird nicht angezeigt. Wenn Du Dich auf die SystemLog-Anzeige im OTRS beziehst, ist das richtig. Das ist ein Syslog-Viewer. Auf Win32 gibt's so etwas standardmäßig nicht, da gibt es nur das LogFile. hth, Robert Kehl

1 0

KundenLogin in http-Link nutzen, GenericsAgent
by Ing. Manfred WIRLACH 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo, ich beziehe meine Kundendaten u.a. aus einer MySQL-DB. Beim Ticket-Zoom kann man die angezeigten Kundendaten mit einem Weblink versehen. Ich möchte das Feld UserLogin des Kunden in einem Link in der Form http://URL?kunde=<UserLogin> als Verknüpfung zu einer externen Webappl. nutzen. Geht das, und wenn ja, wie? ($Data{"CustomerUserLogin" } ging nicht...) Was ist der genaue Unterschied zwischen CustomerKey und CustomerID und dem Login? Weiters funktioniert der u.a. GenericsAgent Job nicht, wie er soll: 'Loesche alles in SystemLoeschen' => { Queue => 'System::Loeschen', States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], TicketCreateTimeOlderMinutes => 15, New => { Delete => 1, }, } Stimmt die Schreibweise der (Sub-)Queue nicht? Danke. mfg Manfred

2 1

png-Bilder werden nicht angezeigt
by Bernhard Mainusch 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo! Das Problem mit Perl hat sich dank eurer Hilfe erledigt. Die Installation klappte dann auch bestens. Aber ich kann leider keine png-Bilder (otrs-web/images/Standard/) sehen?! In anderen Webanwendungen auf den Server werden png-Bilder aber angezeigt. Woran kann das denn liegen? MfG Bernhard Mainusch ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

2 1

Fortsetzung: Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo Robert Kehl! So hab ich es auch schon ausprobiert. Macht aber keinen Unterschied, denn "-" würde auch alphabetisch an der ersten Stelle aufgelistet werden. Trotzdem funktioniert das mit dem Verhindern des Schickens nicht. Wenn diese Queue existiert (und das muß sie ja, damit man sie bei der Auflistung sieht) wird die Nachricht hartnäckig dorthin geschickt. Hab es schon mit " " und auch mit ' ' versucht. Muß ich vielleicht zusätzlich noch etwas ändern? Grüße Caroline Ursprüngliche Nachricht: > Könnte man diese Bedingung nicht in CustomerMessageNew.dtl einbauen > indem man die voreingestellten Bedingungen erweitert? Zum Beispiel > ungefähr so in dieser Art? Gute Idee. > function submit_compose() > { > if (document.compose.Subject.value == "") { > alert('$Text{"A message should have a subject!"}'); > document.compose.Subject.focus(); > return false; > } > else if (document.compose.ToStrg.value == '-') { Wie wäre es hier mit: else if (document.compose.ToStrg.value == 'NameDerErstenQueue') { > alert('$Text{"Please select destination!"}'); > document.compose.ToStrg.focus(); > return false; > } > else { > return true; > } > } > NameDerErstenQueue ist der Name einer (alphabetisch) ersten Dummy-Queue. Get it. Es grüßt fröhlich Robert Kehl -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

2 1

AW: [otrs-de] Autoresponse mails ignorieren
by Maurer, Hermann 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo, vielen Dank für Eure schnelle und effektive Hilfe, es hat geklappt. Es funktioniert bei mir mit einem RegExp: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { Subject => '^Out of Office AutoReply.*', }, Set => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes', }, }; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Volker Maibaum Gesendet: Mittwoch, 11. August 2004 10:55 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Autoresponse mails ignorieren Also wir machen das folgendermaßen: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'01-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { Subject => 'Abwesenheitsnotiz:', }, Set => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes', }, }; Grüße, Volker Am Mi, den 11.08.2004 schrieb Maurer, Hermann um 10:40: > Hallo zusammen, > > gibt es eine einfache Methode, eingehende Mails nach einem bestimmeten regexp im Feld 'Betreff' zu ignorieren, soll heissen: gar nicht ins OTRS-System hineinlaufen zu lassen ? Der Grund ist der folgende: > > Wenn ein Admin im Urlaub ist und seine Abwesenheitsnotiz eingerichtet hat (Exchange 2000 Umgebung), bekommt er eine Meldung vom OTRS-System (z.B. dass ein neues Ticket da ist) und auf diese wird seitens Exchange automatisch genatwortet. Diese Autorespnose-Mails (Out of office blah-blah...) möchte ich gar nicht erst ins OTRS-System reinlassen. > > Danke und Gruß > Hermann Maurer > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

1 0

Autoresponse mails ignorieren
by Maurer, Hermann 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo zusammen, gibt es eine einfache Methode, eingehende Mails nach einem bestimmeten regexp im Feld 'Betreff' zu ignorieren, soll heissen: gar nicht ins OTRS-System hineinlaufen zu lassen ? Der Grund ist der folgende: Wenn ein Admin im Urlaub ist und seine Abwesenheitsnotiz eingerichtet hat (Exchange 2000 Umgebung), bekommt er eine Meldung vom OTRS-System (z.B. dass ein neues Ticket da ist) und auf diese wird seitens Exchange automatisch genatwortet. Diese Autorespnose-Mails (Out of office blah-blah...) möchte ich gar nicht erst ins OTRS-System reinlassen. Danke und Gruß Hermann Maurer

5 6

(kein Betreff)
by Michael Lenke 11 Aug '04

11 Aug '04

Hallo, ich setze otrs4win32-1.2.4-01.2 ein und habe folgendes Problem: Das SystemLog wird nicht angezeigt. Die Einstellungen in der config.pm sollten korrekt sein: $Self->{LogModule::LogFile} = 'C:/otrs/otrs/var/log/otrs.log'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::File'; Die Datei existiert in diesem Verzeichnis. Wenn ich die Datei umbenenne, wird sie auch neu erzeugt. Auch das Apache Log zeigt keine Fehlermeldungen. Da ich ein ähnliches Problem bisher nicht in der Liste gefunden habe, hoffe ich, dass mir jemand weiterhelfen kann. Michael Lenke

1 0

Neue Nachricht an bestehendes Ticket anhängen
by Steffen Fischer 10 Aug '04

10 Aug '04

Hallo, gibt es die Möglichkeit, eine Nachricht aus einem neu erzeugten Ticket an ein bereits bestehendes Ticket anzuhängen? Oft werden die Ticketnummern aus dem Betreff gelöscht, wodurch ein neues Ticket erzeugt wird. Ich würde diese neuen Nachrichten gern in die bestehenden Tickets einfügen. Steffen

1 0

Neuinstallation - Probleme mit Perl
by Bernhard Mainusch 09 Aug '04

09 Aug '04

Hallo! Ich habe nun eine Installation von SuSE 9.1 und der rpm-Datei. Auf diesen System wurde Apache2 PHP MySQL mit PERL von der org.-CD installiert und Online upgedatet. Nachdem ich Perl mit allen Modulen nachinstalliert habe und nach einen Neustart der Servers die OTRS installation durchgeführt habe bleibt mein apache2 mit folgender Fehlermeldung stehen; Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Wenn ich das auskommentiere bleibt apache2 beim nächsten PerlModule in der otrs.conf Datei stehen. Irrgendwie scheint perl nicht ganz sauber zu laufen? Oder was meint Ihr, gibt es Probleme zwischen Apache2 und Perl? MfG Bernhard Mainusch ____________________________________________________ Aufnehmen, abschicken, nah sein - So einfach ist WEB.DE Video-Mail: http://freemail.web.de/?mc=021200

2 1

Filter Funktion
by Theis Andre 09 Aug '04

09 Aug '04

Hallo, beim Benutzen des Filters ist uns mehrfach aufgefallen das der Filter nicht gesetzt wird bei der Priorität. Beispiel: Ticket mit Priorität 4 eines Agenten sollen angezeigt werden. Es werden aber immer alle Tickets angezeigt, auch solche die nicht mit der gewählten Prio vergeben sind. Gruß, André

2 1

Automatisches weiterleiten
by Thorsten Philipp 09 Aug '04

09 Aug '04

Hallo, wir würden gerne bestimmte Mails (selber Queue) automatisch an eine externe E-Mail Adresse weiterleiten. Wie ist das am leichtesten zu bewerkstelligen ? Beste Grüße Thorsten Philipp

1 0

HTML-Code != OK?
by Nils-Gunnar Fritz 06 Aug '04

06 Aug '04

Hallo, bei der Analyse von Darstellungsproblemen von der OTRS-Login-Seiten in einem älteren Browser ist aufgefallen, dass bei uns die Login-Seite fehlerhaften HTML-Code enthält: **snip** ...  </body> </html>   <p> <center> <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="3" width="250"> ... **snip** Also: Erst wird die Seite beendet, anschliessend kommt eine table mit der form, über die man sich ein neues Passwort anfordern kann. Kann uns jemand sagen, ob wir da 'was falsch installiert/konfiguriert haben oder ob der bug im OTRS liegt? BTW: Einen "<!Doctype ..." vor dem header oder einen "<meta http-equiv="Content-Type"..." haben wir auch nicht in den Seiten. Weiß jemand, ob man das evtl. irgendwo einstellen kann, dass die header vollständig geschickt werden? mit freundlichen Grüßen Nils-G. Fritz -- MBS GmbH E-Mail: nfr(a)mbs-software.de Römerstraße 15 Tel: +49 / 2151 / 72 94-63 D-47809 Krefeld Fax: +49 / 2151 / 72 94-50 Visit our homepage - Besuchen Sie uns im Internet: http://www.mbs-software.de

1 0

MX-Fehler beim erfassen von User/Kunden
by Schönbächler Philipp 06 Aug '04

06 Aug '04

Hallo Ich habe OTRS (Version 1.2.4/Win32) bislang nur auf meinem Notebook zu Evaluationszwecken installiert. So langsam verstehe ich auch den Aufbau des Systems. Nun habe ich aber ein Problem, welches ich einfach nicht lösen kann. Wenn ich einen neuen Benutzer oder Kunden erfasse, erhalte ich bei bestimmten Domänennamen immer einen MX-Fehler. Ich habe das Problem auch schon mit unserem Netzwerker angeschaut, aber der ist der Meinung, dass das OTRS einen Fehler macht. Was ich allerdings nicht glaube, da es ja nur einzelne Domänen betrifft. So funktioniert z.B. das erfassen mit meiner privaten E-Mail problemlos. Hatte schon mal jemand das Problem und kann mir einen Tipp geben, wie ich es lösen kann? Allenfalls, wo ich diese MX-Kontrolle von OTRS einfach ausschalten kann? Besten Dank Schönbächler Philipp

3 8

Charset-Fehler?
by Bühler. Kai 06 Aug '04

06 Aug '04

Hi, wir haben ein brandneues 1.2.4 OTRS installiert. Charset ist iso-8859-1. Wenn ich nun eine E-Mail im plain text, ISO-Latin-1 an das OTRS schicke, bekomme ich im OTRS in jeder Mail folgende Zeile: -- Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen -- Eine Idee, woran das liegen könnte? Freundliche Grüße Kai Bühler -- Contact Information: visit my contact page at http://www.openbc.com/hp/Kai_Buehler Get a free month premium access to openbc.com!! Just ask me via e-mail!

1 0

FAQ-Bereich: Fehler in Anzeige
by Uwe Ahrendt 06 Aug '04

06 Aug '04

Hallo OTRS-Team, koenntest Ihr bitte bei der Anzeige der FAQ (FAQArticleView) die Anzeige so programmieren, dass diese nicht rechts aus dem Fenster laueft? Bei langen Saetzen ist dies naemlich der Fall. <PRE> ist zwar zwecks Vorformatierung des eigegebenen Textes ganz gut, aber hilft am Ende nicht wirklich, wenn dann doch lange Eingabetexte rechts in der Anzeige hinauslaufen. uwe ahrendt ---- otrs 1.2.4 - Suse 8.2 - Apache 1.x - MySQL 3.23.x - Spammassin, ClamAV Mails per rcprocmail / Postmaster.pl - Artikel im FS System

2 1

<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> in Antworten
by Henrik.Schuetze＠snt-ag.de 06 Aug '04

06 Aug '04

Hallo, wo stelle ich ein, daß ich die Variable <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> auch in den Antworten verwenden kann und nicht nur in den Auto-Antworten? Irgendwie wird diese Variable nähmlich nicht interprettiert, wenn ich die in eine Antwortvorlage einkopiere. Sie taucht aber auch nicht in den verfügbaren Optionen einer Antwort auf. Viele Grüße Henrik Schütze

2 3

Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 05 Aug '04

05 Aug '04

Könnte man diese Bedingung nicht in CustomerMessageNew.dtl einbauen indem man die voreingestellten Bedingungen erweitert? Zum Beispiel ungefähr so in dieser Art? function submit_compose() { if (document.compose.Subject.value == "") { alert('$Text{"A message should have a subject!"}'); document.compose.Subject.focus(); return false; } else if (document.compose.ToStrg.value == '-') { alert('$Text{"Please select destination!"}'); document.compose.ToStrg.focus(); return false; } else { return true; } } Das Zeichen - wäre dann in diesem Fall der Platzhalter für eine ungültige Eingabe. Funktioniert nur so leider noch nicht. Grüße Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

2 1

Updates Linux.
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 05 Aug '04

05 Aug '04

Gute Nacht allerseits, ich schon wieder. Ich habe eine Linux 9.1 Kiste von der CD installiert, darauf ein Otrs 1.2.4. Nu scghau ich in Yast, und der schlägt mir diverse Updates vor, unter anderem vom Apache2. Kennt einer irgendetwas, was einen davon abhalten sollte hier einfach auf okeh, machma zu drücken? Für jeden Hinweis dankbar, & Spass dabei, Li

2 1

AW: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> in Antworten
by Henrik.Schuetze＠snt-ag.de 04 Aug '04

04 Aug '04

Schade, es wäre nämlich schön gewesen, auch bei einer Statusänderung den Titel des Tickets zu sehen und nicht nur ne Abstrakte Nummer. Gruß Henrik -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com [mailto:Volker.Lipper@de.mecglobal.com] Gesendet: Mittwoch, 4. August 2004 14:18 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> in Antworten otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 04.08.2004 13:24:39: Hi, dann ist die Antwort einfach: garnicht. es geht immer nur das, was da unten steht. Li > Hallo, > > wo stelle ich ein, daß ich die Variable <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> auch in > den Antworten verwenden kann und nicht nur in den Auto-Antworten? > Irgendwie wird diese Variable nähmlich nicht interprettiert, wenn ich die in > eine Antwortvorlage einkopiere. > Sie taucht aber auch nicht in den verfügbaren Optionen einer Antwort auf. > > Viele Grüße > Henrik Schütze > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

2 1

Otrs Daten von Server A nach Server B kopieren
by Michael Mauel 04 Aug '04

04 Aug '04

Hallo Liste, ich möchte meine Otrs Daten von einem auf den anderen Server kopieren. Beides sind gleiche Version 1.2.4. Nun habe ich es mit myphpadmin versucht, aber da es sich um ca. 3GB Daten handelt hängt das sich immer auf. Mit mysqldump und mysqlimport sieht es schon besser aus. Aber wie genau muss ich vorgehen, das ich auch ALLE Daten, also Email Adressen, Benutzer, Queues usw usw usw. rüberkriege. Habs schon ein paarmal versucht, aber leider klappt es nicht. Der neue OTRS ist immer noch leer. Kann mit bitte jemand den genauen Befehl oder nen anderen Trick nennen. Es soll einfach ALLES von A nach B. wie ein Mirror. Vielen Dank. Michael

3 2

Genaue bedeutung der Kundenummer
by Robert Heinzmann 03 Aug '04

03 Aug '04

Hallo, kurz mal zum Verständnis. Was ist die genaue Funktion der Kunden#? Aus einer früheren Diskussion habe ich gelernt, um ein "mehere Ansprechpartner pro Firma" Szenario umzusetzen, gehe ich einfach wie folgt vor: - Firmaccount Kunden anlegen (Firma XYZ, email info(a)firma-xyz.de etc., Kunden#: FIRMAXYZ) - pro Ansprechpartner einen Kunden Anlegen (User Hans Gockel, email gockel(a)firma-xyz.de etc.) - bei jedem Ticket den Kundenbenutzer auf Kundenlogin setzen (z.b. gockel(a)firma-xyz.de) und Kunden# auf Firmenkundennummer setzen (z.b. FIRMAXYZ). Das ist teilweise sehr aufwendig. Meine Idee war nun im Kundenmanagement dem Kundenutzer die Kunden# des Firmenaccounts zu geben (z.b. FIRMAXYZ) und anschließend erhalten alle neuen Tickets vom Ansprechpartner automatisch die Kunden# der Firma. Damit sind in der History etc. alle Tickets der Firma sichtbar. Ist dies so richtig ? MfG Robert Heinzmann

2 3

if Abfragen in dtl
by Ledeboer, Florian 03 Aug '04

03 Aug '04

Hallo, besteht die Möglichkeit verschachtelte if Abfragen bzw. switch/case oder if/then selects in dtl's einzubinden? Ich möchte überprüfen, ob ein Agend in mehreren Groups Rechte hat. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen i.A. Florian Ledeboer ---------------------------------------------------------------------------- CSF Computersoftware für Fachanwendungen GmbH Süderstrasse 63 D - 20097 Hamburg Tel.: 040 - 82 22 66 - 111 Fax 040 - 82 22 66 - 199 Web: www.csf.de

2 1

Geschlossene Tickets
by Christof Schmutz 03 Aug '04

03 Aug '04

Hallo Liste Ich habe da mal eine Frage bezüglich geschlossene Tickets. Ich beantworte einem Kunden ein Ticket und klicke nächster Status erfolgreich geschlossen. Wieso kann jetzt der Kunde das Ticket wieder öffnen und auch darauf antworten. Oder habe ich irgendwo was falsch eingestellt. Gruß Christof

2 1

Problem mit der Ansicht von Tickets, die sowohl text/plain als auch text/html enthalten
by Stefan Schmidt 03 Aug '04

03 Aug '04

Hi an alle, ich weiss nicht genau, ob die Frage hier schon mal beantwortet wurde, aber folgendes tritt bei mir auf: Einige Mails, die sowohl text/plain als auch text/html enthalten, verpackt in multipart/alternative, werden nicht angezeigt, d.h. als Body erscheint nur ein "-". Ich meine, dass die Mails, die das betrifft, von einem MS Exchange Server kommen, bin mir aber nicht ganz sicher. Ich habe vor einer guten Woche von 1.2.2 auf 1.2.4 upgedated, und kann mich nicht erinnern, vorher dieses Problem schon gehabt zu haben. Was kann ich tun, damit ich die Mails wieder sehen kann? Vielen Dank, Stefan -- Stefan Schmidt Email: jsj(a)jsj.dyndns.org

2 4

check permissions in AgentNote.pm
by Torsten Werner 03 Aug '04

03 Aug '04

Hallo, folgendes Problem: Ein FirstLevel-Agent hat ein Ticket in eine Queue verschoben, in der er keine rw-Rechte mehr hat (eventuell aber ro-Rechte). Nach einiger Zeit bekommt er einen Anruf vom Kunden mit weiteren Informationen, die er gern als Notiz ans Ticket anhaengen moechte. Allerdings fehlen dazu nun die Schreibrechte fuer das Ticket. Was kann man hier machen, ausser in AgentNote.pm die Zeilen 66 bis 74 auszukommentieren (OTRS 1.2.3)? Tschuess, Torsten

2 1

2 OTRS-Instanzen und modperl
by Torsten Werner 03 Aug '04

03 Aug '04

Hallo, ich moechte 2 OTRS-Instanzen in einer einzelnen Apache2-Instanz mit libapache2-modperl2 benutzen. Leider scheint das nicht moeglich zu sein, weil die 'Kernel::'-Klassen nur einmal geladen werden und damit in der Haelfte der Faelle die falschen genommen werden. :-( Folgende Workarounds fallen mir ein: 1. Zwei Apache-Instanzen (2 versch. Ports oder IP-Adressen) -> nicht sehr elegant, aber wahrscheinlich relativ einfach 2. Kernel:: in allen Dateien einer Instanz umbenennen -> Upgrade-Horror, weil man das jedesmal wiederholen muss 3. irgendeine Perl-Magie -> dazu verstehe ich zu wenig von Perl Hat noch jemand andere Ideen? Ciao, Torsten

2 1

Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 02 Aug '04

02 Aug '04

Könnte man diese Bedingung nicht in CustomerMessageNew.dtl einbauen indem man die voreingestellten Bedingungen erweitert? Zum Beispiel ungefähr so in dieser Art? function submit_compose() { if (document.compose.Subject.value == "") { alert('$Text{"A message should have a subject!"}'); document.compose.Subject.focus(); return false; } else if (document.compose.ToStrg.value == '-') { alert('$Text{"Please select destination!"}'); document.compose.ToStrg.focus(); return false; } else { return true; } } Das Zeichen - wäre dann in diesem Fall der Platzhalter für eine ungültige Eingabe. Funktioniert nur so leider noch nicht. Grüße Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

1 0

AW: Weiterleitung nach Datenerfassung
by Stefan Ruehl 02 Aug '04

02 Aug '04

Hallo OTRS-Gemeinde, Folgendes Problem: Nach dem Erfassen eines Tickets durch einen Kunden und dem Senden des Tickets über den Senden Knopf wird das Ticketfenster weiter angezeigt. Ich habe jetzt Bedenken, dass die Kunden annehmen, das Ticket sei noch nicht eröffnet und drücken nochmals auf den Senden Knopf so dass es zu mehreren Tickets mit gleichem Inhalt kommt. Wie kann man das Vorgehen dahingehend ändern, dass der Kunde nach dem drücken des Senden Knopfes in die Ticketübersicht springt? Oder haben wir einen Konfigurationsfehler? In der Mailing Liste und der Dokumentation bin ich bisher nicht fündig geworden. Danke im Voraus

1 0

Wie funktioniert das genau mit den TicketFreeText Feldern?
by Caroline Rieder 29 Jul '04

29 Jul '04

Gibt es irgendeine andere Lösung, damit man in der Telefonansicht genauere Kundendaten aufnehmen kann, sodaß diese dann auch wie bei einem registrierten Kunden bei der Betrachtung eines Tickets rechts am Bildschirm sichtbar sind? Grüße Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

2 1

Wie funktioniert das genau mit den TicketFreeText Feldern?
by Caroline Rieder 29 Jul '04

29 Jul '04

Hallo Leute! Ich hätte da noch eine Frage! Kann mir jemand weiterhelfen und mit erklären, wie das mit den Freien Textfeldern funktioniert? Würde solche gerne in die Telefonansicht einbauen, sodass ich als Agent beim Erstellen eines neuen Tickets bei einem Telefonanruf die Kundendaten genauer eingeben kann. Ev. so, daß ich letztendlich alle Daten bekommen,die ich beim Selbst-Registrieren durch einen Kunden auch bekomme. Wäre froh über Beispielcode, denn ich weiß nicht, wie ich den Default-Code aus Config.pm abändern muß. Welche Dateien müssen dabei sonst noch geändert werden, dass ich die Felder in der Telefonansicht dann sehen kann? Danke Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

2 1

Kunde neues Ticket erstellen
by Caroline Rieder 29 Jul '04

29 Jul '04

Ich hätte eine Frage, die bestimmt nicht schwer zu realisieren ist, doch ich weiß leider trotzdem nicht, wie es funktioniert! ;o( Wie kann ich in der Kunden-Ansicht die Auswahl An: so verändern, dass in der Drop-Down List, wo die Queues aufgeführt sind, in die erste Zeile (die zu Beginn hier sichtbar ist) ein beispielsweise "hier Ziel auswählen" einfügen, damit der Kunde gezwungen wird, eine Queue auszuwählen und nicht die schon voreingestellte erste Queue verwenden kann. Wenn er dann keine der gültigen Queues auswählt, soll eine Fehlermeldung kommen, wie zB. "Sie müssen ein Ziel auswählen". Wenn dies nämlich nicht eingestellt wird, bin ich mir sicher, dass viele Kunden glauben, diese Zeile nicht unbedingt verändern zu müssen und diese Queue dann mit fälschlich an sie gesendeten Tickets überrollt wird. Danke Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

2 1

Aendern der Kunden# in Historie
by info＠ki-wi.de 29 Jul '04

29 Jul '04

Hallo Robert, hoert sich einleuchtend an. Meiner Meinung nach sollte aber ein Ticket das einmal geschrieben worden ist nur noch ueber die Kommentare zu aendern bzw. zu ergaenzen sein. Falls sich aber der Kunde in einem Ticket aendert, so sollte dieses geschlossen und ein neues erstellt werden. Ist es moeglich diese Funktionalitaet im OTRS abzuschalten? Gruss Chris > Hallo Chris, > > meiner Meinung nach ist das ok so. Es ist dadurch möglich auch ohne > Pflege von Kundendaten den Kunden zu einem Ticket zu ändern (spontanes > internes Ticket System oder Ähnliches). Hinsichtliches des Verlustes der > Beziehung Kunde <--> Ticket meine ich, dass OTRS sicher keine logischen > oder Benutzerfehler abfangen kann und soll. Sollte versehentlich der > Besitzer eines Tickets falsch gewählt worden sein ist dies ja auch > jederzeit - über eben selbige Funktion - wieder rückgangig zu machen. > > MfG > > Robert Heinzmann > > info at ki-wi.de wrote: > > > Hallo Zusammen, > > > > ich habe da mal eine Frage: > > Ist es beabsichtigt, daß man in der "Kunden-Ticket-Historie" > > über den Eintrag "Kunden#:" dem Ticket eine willkuehrliche Kunden-Nummer > > oder Namen zuweisen kann. > > Falls ja, welchen Sinn hat diese Funktion (Da hierdurch der Bezug vom > > Kunden zum Ticket verloren geht). > > > > Gruss Chris

2 1