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Pending / Wartend Status ?
by Heinzmann, Robert 28 May '04

28 May '04

Hallo, eine kurze Verständnisfrage: Wenn ich ein Ticket auf den Status "Warten auf erfolgreiches Schließen" setze und die Wartezeit auf 1 Tag setzen, wird dann das Ticket nach dieser Zeit beim nächsten pending_jobs Durchlauf automatisch geschlossen ? Danke, Robert Heinzmann ------------------------------------------------------------------------ COMPUTER CONCEPT CC Computersysteme und Kommunikationstechnik GmbH Robert Heinzmann Wiener Str. 114 - 116 Email: heinzmann(a)cc-dresden.de 01219 Dresden Telefon: +49 (0)351/8 76 92-0 Telefax: +49 (0)351/8 76 92-99 Internet: http://www.cc-dresden.de ------------------------------------------------------------------------

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Ein Kunde und mehrere Nutzer/ Ansprechpartner?
by Heinzmann, Robert 28 May '04

28 May '04

Hallo, ich suche eine Möglichkeit eine Firma mit mehreren Betreuer / Ansprechpartnern in OTRS abzubilden: Alle Tickets eines Kunden sollen bei der Auswahl eines Ansprechpartners angezeigt werden. Alle neuen Tickets die als Absender einen der Ansprechpartner haben werden automatisch der jeweiligen Firma zugeordnet. Lässt sich dieses Szenario irgendwie über eine "schlaue" Kombination von Kunden# und Kunden Login abbilden oder muss dazu ein eigenes Modul entwickelt werden ? Ist so ein Feature vielleicht für eine der nächsten Versionen von OTRS geplant ? Mit freundlichen Grüßen Robert Heinzmann ------------------------------------------------------------------------ COMPUTER CONCEPT CC Computersysteme und Kommunikationstechnik GmbH Robert Heinzmann Wiener Str. 114 - 116 Email: heinzmann(a)cc-dresden.de 01219 Dresden Telefon: +49 (0)351/8 76 92-0 Telefax: +49 (0)351/8 76 92-99 Internet: http://www.cc-dresden.de ------------------------------------------------------------------------

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DB Fehlermeldungen im Debug-Modus
by Lenz, Steffen 28 May '04

28 May '04

Hallo, 1. im Debug-Modus 2 ( $Self->{Debug} = 2; ) schreibt OTRS beim start folgende Fehlermeldung raus: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::Type') --> Error: Config.pm No value for 'Database::Type' in Config.pm found! Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::Type') --> Error: Config.pm No value for 'Database::Type' in Config.pm found! Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::Limit') --> Error: Config.pm No value for 'Database::Limit' in Config.pm found! Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::DirectBlob') --> Error: Config.pm No value for 'Database::DirectBlob' in Config.pm found! Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::Attribute') --> Error: Config.pm No value for 'Database::Attribute' in Config.pm found! Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::QuoteSingle') --> Error: Config.pm No value for 'Database::QuoteSingle' in Config.pm found! Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::QuoteBack') --> Error: Config.pm No value for 'Database::QuoteBack' in Config.pm found! Welche Bedeutung haben diese Fehlermeldungen? Wie kann ich sie beheben? 2. Im Debug-Modus 2 kann ich nicht mehr auf die index.pl zugreifen, die Seite kann nicht mehr geladen werden. Gruß Steffen Lenz

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AW: [otrs-de] PostMasterPOP3.pl bringt uninitialized value
by Tobias Stumpp 28 May '04

28 May '04

Hallo, > nicht als root, sondern als user otrs laufen lassen Ähhmmmm, der otrs Benutzer wurde angelegt aber wie lautet das Passwort? Bzw. wo steht denn das! :-)

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Einträge in die Costomer Datenbank
by Lenz, Steffen 28 May '04

28 May '04

Hallo Liste! Noch einmal meine Frage: Bei uns wird sowohl die Authentifizierung der Agenten auch als der Customer per LDAP durchgeführt. Das funktioniert einwandfrei. Robert Kehl meint, daß bei dieser Art der Authentifizierung auch keine Customer Einträge in die "customer_user"-Tabelle der OTRS DB erstellt werden. Wenn ich im Admin-Bereich auf den Link "Kunden-Benutzer" klicke, dann versucht er die Seite, ohne Erfolg, zu laden. Liegt dies daran, daß er keine Einträge in der "customer_user"-Tabelle hat, oder sollte er trotzdem die Seite mit leeren Einträgen anzeigen? Gruß Steffen Lenz

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Tickets ansehen
by Mykhaylo Kabalkin 28 May '04

28 May '04

Hallo allerseits, Zum Beispiel hab ich ein Supportmensch, der alle Tickets bekommt. Während der Bearbeitungszeit ist der Besitzer des Tickets der Mensch, der das Ticket bearbeitet. Welche Einstellungen soll ich ändern, damit Supportmensch alle Tickets sehen kann(geschlossene auch), egal wer das Ticket bearbeitet oder bearbeitet hat? Gruß -- Mykhaylo Kabalkin, Atlantec Enterprise Solutions, Hamburg

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Ticket weiterleiten Problem
by Mykhaylo Kabalkin 28 May '04

28 May '04

Hallo allerseits, bei mir funktioniert Weiterleiten des Tickets an eine interne Emailadresse nicht. Was soll ich ändern? Gruß -- Mykhaylo Kabalkin, Atlantec Enterprise Solutions, Hamburg

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FAQ State funktioniert in Version 1.2.3 nicht
by Stoetzel Ralf 28 May '04

28 May '04

Hallo, wenn ich unter Version 1.2.3 mit aktuellster Header.dtl versuche mit FAQ State anzusehen, dann bekomme ich die Fehermeldung das die Datei /opt/otrs/Output/HTML/Standard/FAQStatForm.dtl nicht gefunden werden kann. Leider kann ich die Datei auch nicht im cvs finden. Irgendeine Idee ? Wann kommt das nächste Release ? Gruss Ralf

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Fehlermeldung: Email + Charset
by Maibaum, Volker 28 May '04

28 May '04

Hallo, einer unserer Agents hat ein Ticket an einen Mitarbeiter weitergeleitet, dabei allerdings leider eine falsche Emailadresse angegeben. Folgende Fehlermeldung erscheint im Apache error-log: ------------------------------------------- Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'iso-8859-15' (postmaster(a)eberspaecher.com) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'iso-8859-15' (OTRS(a)eberspaecher.com) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'iso-8859-15' (Benachrichtung zum +ANw-bermittlungsstatus (Fehlgeschlagen)) not support ed! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'iso-8859-15' (Dies ist eine automatisch erstellte Benachrichtigung +APw-ber den Zustel lstatus. +ANw-bermittlung an folgende Empf+AOQ-nger fehlgeschlagen. aaa.bbb(a)xyz.com ) not supported! ------------------------------------------- Was könnte es mit diesem Fehler auf sich haben? Gruß, Volker Maibaum

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AW: [otrs-de] ModPerl findet Configf.pm nicht
by Heinzmann, Robert 27 May '04

27 May '04

Hallo, Da ist wohl der Aufruf von "use FindBin qw($Bin);" in der $OTRS/bin/cgi-bin/index.pl fehlgeschlagen. Ich würde mal nachschauen, ob FindBin.pm irgendwo zu finden ist. Mit freundlichen Grüßen Robert Heinzmann > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Lenz, Steffen > Gesendet: Donnerstag, 27. Mai 2004 12:33 > An: 'otrs-de(a)otrs.org' > Betreff: [otrs-de] ModPerl findet Configf.pm nicht > > > Hallo Liste, > > Ich kann OTRS nicht starten, mein Browser bringt die > Fehlermeldung Internal Server Error. > Apache schreibt folgende Fehlermeldung, wenn ich auf index.pl > zugreife: > > [Thu May 27 12:27:58 2004] [error] 1073: ModPerl::Registry: > Can't locate Kernel/Config.pm in @INC (@INC contains: > //../../Kernel/cpan-lib //../.. > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi/Apache2 > /usr/lib/perl5/5.8.1/i586-linux-thread-multi > /usr/lib/perl5/5.8.1 > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl > /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi > /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/vendor_perl . > /opt/apache/ > /opt/apache/lib/perl) at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line > 50.\nBEGIN failed--compilation aborted at > /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 50.\n > > Wie kann ModPerl die Config.pm finden? > > Ich verwende Apache/2.0.49, mod_perl/1.99_14, Perl/v5.8.1, > mod_ssl/2.0.49, OpenSSL/0.9.7b. > > Gruß > Steffen Lenz > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Unlock von allen Tickets eines Benutzers (Urlaub).
by Heinzmann, Robert 27 May '04

27 May '04

Hallo, hatte doch glatt das Scripts Verzeichnis übersehen :). Nutze nun den Generics Agent und mache das "otrs.getUserId username" im Shell Skript drumrum. The GenericsAgentUrlaub.pm looks like this: ----------------------- o<---------------------- if (!$ENV{HOLIDAY_USER}) {exit;} [...] 'unlock all tickets from user (holiday)' => { UserIDs => [$ENV{HOLIDAY_USER}], States => ['new','open','waiting external','pending auto close+' , 'pending auto close-', 'pending reminder'], New => { Owner => 'root@localhost', Lock => 'unlock', }, } [...] ----------------------- o<---------------------- Wrapper sieht so aus: ----------------------- o<---------------------- #!/bin/bash function usage() { echo "" echo "usage $(basename $0): $(basename $0) <username> [<username> ... <username>]" echo "" echo " This script unlocks all non-closed tickets owned by user <username>" echo " (username must be the \"login\" of the OTRS user)" echo "" echo "EXAMPLE: $(basename $0) heinzmann richter" echo " This unlocks all non closed tickets locked by OTRS users \"heinzmann\" and \"richter\"" echo "" echo "It can be used for holiday purpose" echo " -- Heinzmann(a)cc-dresden.de" echo "" exit 1 } if [ -z "$1" ];then usage fi while [ ! -z "$1" ]; do userID=$(/opt/otrs/bin/otrs.getUserID $1 2>/dev/null); userID=$(echo $userID | grep -e "^[0-9][0-9]*$") if [ -z "$userID" ];then echo "" echo "WARNING: User $1 not existing, skipping..." echo "" else echo "" echo "Processing $1... (userid: $userID)" export HOLIDAY_USER="$userID"; /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentUrlaub" fi shift done

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Unlock von allen Tickets eines Benutzers (Urlaub).
by Heinzmann, Robert 27 May '04

27 May '04

Hallo, ich habe folgenden GenericAgent Job aufgesetzt um alle nicht geschlossenen Tickets eine bestimmten Benutzers wieder zu unlocken. ------------------------------- o<-------------------------- package Kernel::Config::GenericAgentUrlaub; use strict; use vars qw($VERSION @ISA @EXPORT %Jobs); require Exporter; @ISA = qw(Exporter); @EXPORT = qw(%Jobs); $VERSION = '$Revision: 1.7 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; if (!$ENV{HOLIDAY_USER}) {exit;} # ----------------------------------------------------------------------- # config options # ----------------------------------------------------------------------- %Jobs = ( # -- # [name of job] -> send escalation notifications # -- # 'send escalation notifications' => { # Escalation => 1, # # new ticket properties # New => { # Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', # }, # }, # insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples) # This job deletes all Tickets in the "delete" queue 'unlock all tickets from user (holiday)' => { UserIDs => [$ENV{HOLIDAY_USER}], States => ['new','open','waiting external','pending auto close+', 'pending auto close-', 'pending reminder'], New => { Owner => 'root@localhost', Lock => 'unlock', }, } ); # ----------------------------------------------------------------------- # end of config options # ----------------------------------------------------------------------- 1; ------------------------------- o<-------------------------- Das funktioniert super. In der Shell wird ein Skript aufgerufen, dass die Variable HOLIDAY_USER setzt und dann den GenericAgent aufruft. Problem ist nun, dass leider die HOLIDAY_USER numerisch angegeben werden muss. (Beispielsweise: export HOLIDAY_USER=2). Das ist nicht sehr leserlich. Gibt es eine (einfache!) Möglichkeit den Nutzernamen als "login" anzugeben ? Ich habe leider keine Möglichkeit gefunden über die über das Nutzer login zu suchen. Danke, Robert Heinzmann ------------------------------------------------------------------------ COMPUTER CONCEPT CC Computersysteme und Kommunikationstechnik GmbH Robert Heinzmann Wiener Str. 114 - 116 Email: heinzmann(a)cc-dresden.de 01219 Dresden Telefon: +49 (0)351/8 76 92-0 Telefax: +49 (0)351/8 76 92-99 Internet: http://www.cc-dresden.de ------------------------------------------------------------------------

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otrs-de@otrs.org
by Otrs 25 May '04

25 May '04

test, noch online ??

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GenericAgent.pm wird nicht ordentlich ausgeführt
by Abdullah Nazar (ad2media GmbH) 25 May '04

25 May '04

Hallo, kann mir jemadn sagen wieso das GenericAgent.pm nicht korrekt ausgeführt wird? Das OTRS (Ver. 1.2.3) läuft auf einem Suse Linux 9.0. Bis letzten Dienstag ging auch alles von statten. Die Jobs wurden über GenericAgent.pl einwandfrei ausgeführt. Normalerweise werden die gelöschten Mails kurz aufgeführt und man sieht dann welche er löscht mittels ID, doch seit Mittwoch haut das GenericAgent.pl nicht mehr hin (Script unten) Hab schon den anderen Thread dazu gelesen, doch das war's nicht gewesen. Kann mir jemand helfen? Dank Abdullah P.S. Das Logfile hatte mir geantwortet, dass die Berechtigung nicht richtig war --> geändert. Funktioniert immer noch nicht. package Kernel::Config::GenericAgent; use strict; use vars qw($VERSION @ISA @EXPORT %Jobs); require Exporter; @ISA = qw(Exporter); @EXPORT = qw(%Jobs); $VERSION = '$Revision: 1.7 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # ----------------------------------------------------------------------- # config options # ----------------------------------------------------------------------- %Jobs = ( # -- # [name of job] -> send escalation notifications # -- # 'send escalation notifications' => { # Escalation => 1, # # new ticket properties # New => { # Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', # }, # }, # -- # delete_delivery -> delete all mailer-daemon notifications from # queue all # -- 'delete_delivery' => { Subject => '%Rechnung%', # new ticket properties New => { Delete => 1, }, }, # -- # delete_undelivered -> delete all mailer-daemon notifications from # queue all # -- # 'delete_undelivered' => { # Subject => '%Undelivered%', # # # new ticket properties # New => { # Delete => 1, # }, # }, # insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples) ); # ----------------------------------------------------------------------- # end of config options # -----------------------------------------------------------------------

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AW: [otrs-de] GenericAgent.pm wird nicht ordentlich ausgeführt
by Maibaum, Volker 25 May '04

25 May '04

Hallo, hast du vielleicht irgendwo ein @ in doppelten Anführungszeichen stehen? Dann ersetz mal die doppelten Anführungszeichen durch einfache Anführungszeichen. nur ne Idee, Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Abdullah Nazar (ad2media GmbH) [mailto:nazar@ad2media.de] Gesendet: Montag, 24. Mai 2004 18:32 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: AW: [otrs-de] GenericAgent.pm wird nicht ordentlich ausgeführt Hi Markus, OTRS und Apache habe ich bereits durchgestartet. Die Tickets die ich damit löschen möchte sind reine Spams. Ich habe schon weitere Attribute über "Body" hinzugefügt, damit ich keine falschen Tickets lösche. Mittlerweile bekomme ich die Meldung, dass ich einen "Bad File Descriptor" drinnen hab @ Line 47 in "GenericAgent.pl" >From otrs(a)OTRS.local Mon May 24 18:20:02 2004 Return-Path: <otrs(a)OTRS.local> X-Original-To: root@localhost Delivered-To: root(a)localhost.OTRS.local Received: by OTRS.local (Postfix, from userid 501) id C127E2991E; Mon, 24 May 2004 18:20:02 +0200 (CEST) From: root(a)OTRS.local (Cron Daemon) To: root(a)localhost.OTRS.local Subject: Cron <otrs@OTRS> $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null X-Cron-Env: <MAILTO=root@localhost> X-Cron-Env: <SHELL=/bin/sh> X-Cron-Env: <HOME=/opt/otrs> X-Cron-Env: <PATH=/usr/bin:/bin> X-Cron-Env: <LOGNAME=otrs> Message-Id: <20040524162002.C127E2991E(a)OTRS.local> Date: Mon, 24 May 2004 18:20:02 +0200 (CEST) Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgent': Bad file descriptor **************************************************************************** * use Getopt::Std; use Kernel::Config; use Kernel::System::Log; use Kernel::System::DB; use Kernel::System::Ticket; use Kernel::System::Queue; # import %jobs # use Kernel::Config::GenericAgent qw(%Jobs); Wenn ich dann den "use Kernel:::..." aktiviere, dann kommt er gar nicht mehr vorbei. Muss ich ihm hier nochmal den ganzen Pfad angeben( otrs::Kernel::Config::....)? Gruss Abdullah -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Markus Ruecker Gesendet: Montag, 24. Mai 2004 17:48 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: RE: [otrs-de] GenericAgent.pm wird nicht ordentlich ausgeführt Hi Abdullah, Die GenericAgent.pm scheint in Ordung zu sein (zumindest funktioniert es hier...). Wenn du mod_perl nutzt, solltest du deinen Apache Server mal neu starten (rcapache stop /start). Du sollest auch OTRS neu starten (rcotrs stop /start). Aber: Bist du dir sicher, dass du alle Tickets, welche irgendwo im Betreff "Rechnung" stehen haben, direkt löschen willst? Ein Vorschlag wäre, eine Delete Queue anzulegen und nur die Tickets in dieser Queue zu löschen. Ausserdem solltest du den Status der Tickets beim Löschen berücksichtigen. Gruss, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! >Hallo, > kann mir jemadn sagen wieso das GenericAgent.pm nicht > korrekt ausgeführt wird? Das OTRS (Ver. 1.2.3) > läuft auf einem Suse Linux 9.0. > Bis letzten Dienstag ging auch alles von statten. > Die Jobs wurden über GenericAgent.pl einwandfrei ausgeführt. > Normalerweise werden die gelöschten Mails kurz aufgeführt > und man sieht dann welche er löscht mittels ID, doch seit > Mittwoch haut das GenericAgent.pl nicht mehr hin (Script unten) > Hab schon den anderen Thread dazu gelesen, doch das war's nicht > gewesen. Kann mir jemand helfen? > Dank > Abdullah > P.S. Das Logfile hatte mir geantwortet, dass die Berechtigung > nicht richtig war --> geändert. Funktioniert immer noch nicht. > %Jobs = ( > # -- > # delete_delivery -> delete all mailer-daemon notifications from > # queue all > # -- > 'delete_delivery' => { > Subject => '%Rechnung%', > # new ticket properties > New => { > Delete => 1, > }, > }, > ); _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: AW: [otrs-de] PostMasterPOP3.pl bringt uninitialized value
by Tobias Stumpp 18 May '04

18 May '04

> wenn Du es gar nicht findest kannst Du es doch von root aus mit su - otrs versuchen? Ok habe ich gemacht, ändert am Fehler jedoch leider nichts. Das komische ist, das die Email vollständig in otrs erscheint, jedoch beim abrufen nicht vom POP3 Server gelöscht wird. Tobias

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PostMasterPOP3.pl bringt uninitialized value
by Tobias Stumpp 18 May '04

18 May '04

Hallo, kann mir jemand helfen ... [...] linux:/opt/otrs/bin # /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl Message 1/1 (Test(a)192.168.0.1 <mailto:Test@192.168.0.1> ) Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/5.8.1/Net/ POP3.pm line 299. Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/5.8.1/Net/ POP3.pm line 302. Connection to 192.168.0.1 closed. You have new mail in /var/spool/mail/root [...] Tobias

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AW: AW: [otrs-de] POP3 Abruf verursacht massive Fehler
by Tobias Stumpp 17 May '04

17 May '04

> bei mir läuft das Problemlos auf unter Linux ... :-) und bei Anderen die ich kenne auch. > Würde mal ein vernünftiges Betriebssystem probieren! Ok überredet und erledigt! OTRS läuft nun unter SuSE Linux 9.0! Aber wie bekomme ich jetzt meine Daten (Tickets u. Einstellungen) auf mein Linux System. Tobias

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Re: AW: [otrs-de] POP3 Abruf verursacht massive Fehler
by Thomas Börnert 15 May '04

15 May '04

Hallo, bei mir läuft das Problemlos auf unter Linux ... :-) und bei Anderen die ich kenne auch. Würde mal ein vernünftiges Betriebssystem probieren! Die Klickerei hat einfach keinen Wert ;-). Unter Linux kein Problem zu installieren. Einfach z.B. ein Redhat Fedora oder so drauf und dann das RPM und gut diese. Gruß Thomas

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Link auf FAQ State funktioniert nicht
by Tilmann Brenk 14 May '04

14 May '04

Hallo, Ich habe otrs 1.2.3 installiert und alles läuft soweit ok, aber die Funktion Status im FAQ Bereich erzeugt einen HTTP 500 Fehler. Im error.log des apache erscheint die folgende Meldung: [Wed May 12 19:30:27 2004] [error] [Wed May 12 19:30:27 2004] null: Can't read /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/FAQStateForm.dtl: No such file or directory at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Generic.pm line 220. at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI/Carp.pm line 301.\n Vielen Dank für einen Tip, Tilmann Brenk

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POP3 Abruf verursacht massive Fehler
by Tobias Stumpp 14 May '04

14 May '04

Hallo, Wir setzten seit kurzem OTRS V1.2.3 unter Windows XP ein. Derzeit haben wir das Problem, dass wenn OTRS versucht eine etwas größere Email mittels POP3 abzurufen, der Computer zuerst wild das Piepsen anfängt und letzenendes komplett einfriert. Retten lässt sich der Rechner nur dann, wenn ich den 'CRONw' Service beende, alle 'Perl.exe' Tasks beende und die entsprechende Email aus dem Postfach heraus lösche! Das Problem ist inzwischen 2x aufgetreten. 1.) E-Mail + *.Doc (1,6 MB) 2.) E-Mail + *.MDB (3.8 MB) Wer weiß Rat? Tobias

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LDAP-Kundeneinträge in Datenbank
by Lenz, Steffen 12 May '04

12 May '04

hi, ich habs nur einmal eingetragen: # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'novell.fiz-karlsruhe.de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'o=fiz'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'ldaps://novell.fiz-karlsruhe.de', # ldap base dn BaseDN => 'ou=OSIT,ou=ORG,ou=Users,o=fiz', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree # UserDN => '', # UserPw => '', }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', # CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], # CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserListFields => ['uid', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Gruß Steffen Lenz PS: Wie kann ich ich in dieser Mailing-Liste eigentlich direkt antworten, ohne jedes mal ein neues Thema zu eröffnen?

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Neu Senden von eMails ins OTRS
by Thomas Börnert 11 May '04

11 May '04

Hallo Liste! :-) ich habe ein OTRS-System mit einer allgemeinen eMail-Adresse, dann habe ich selbst auch eine eMail-Adresse. Jetzt bekommen es manche Kunden nicht auf die Reihe, die Mail ans OTRS zu schicken, weil Sie es so gewöhnt sind. Meine Mail kann ich ja im Quelltext speichern. Gibt es ein Tool oder eine andere bessere Möglichkeit, mit der ich die Mail ins OTRS transportieren kann, so daß dann auch der Absender eine Mail mit der Ticket-ID bekommt ? Danke für Eure Hilfe Gruß Thomas Börnert

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Re: Kommunikation mit LDAP
by Lenz, Steffen 11 May '04

11 May '04

hi, ich hab alles so gemacht wie beschrieben (Pakete installiert und Host: "ldaps://"), es funktioniert auch soweit, daß man sich mit dem LDAP-Account einloggen kann, doch ich weiss nicht, wie ich kontrollieren kann, ob tatsächlich eine Verschlüsselte Verbindung aufgebaut wird oder nicht. Gruß Steffen

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Re: [otrs-de] LDAP-Kundeneinträge in Datenbank
by Lenz, Steffen 11 May '04

11 May '04

>Du hast nur $Self->{Customer::Auth} gesetzt, aber $Self->{CustomerUser} >"vergessen". Nee, ich hab beides drinn.

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LDAP-Kundeneinträge in Datenbank
by Lenz, Steffen 11 May '04

11 May '04

Hallo! Wir haben, daß Problem, daß zu den Kunden-Benutzer, die sich über LDAP anmelden, zwar auf der Weboberfläche bei Kundendaten die Infos angezeigt werden, aber nicht in der OTRS Datenbank gespeichert sind. Ist dies Absicht? Schließlich werden die Agenten, die sich über LDAP anmelden, in die DB eingetragen. Ich habe nämlich auch das Problem, daß ich auf der Admin-Oberfläche nicht auf die Kunden-Benutzer Einstellungen zugreifen kann. Die Seite dazu wird einfach nicht geladen. Gruß Steffen

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Zeichensatz Warnmeldung
by Lars Monsees 10 May '04

10 May '04

Hallo, kann man die Meldung "Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen." irgendwie ausschalten? Möglich wäre es wohl, in der Config.pm utf-8 einzustellen, aber wird damit nicht der benötigte Speicherplatz für Texte verdoppelt? Eine andere Idee wäre es, den üÜbersetzungstext auf "" zu ändern. Was tun? gruß, Lars

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System Permission FAQ
by Cliff Dornig 08 May '04

08 May '04

HI, Es wäre mal schon wenn man genau nachlesen kann wofür die Ganzen System-Permission sind. Ich meine damit alle, also die Erweiterten von der Defaults.pm Wobei es auch schöne wäre wenn in der Doku ein Paar Bespiele wäre. Zum Beispiel 3 Queues, und die auch wieder verschachtelt in 3 Queues, und wie bekomme ich es jetzt hin, das User 1 in Queue D Lesen darf und in der Queue drüber oder Darunter schreib rechte hat. Und und und. Das Rechte System ist manchmal für Komplexe sachen zu schwer zu verstehen. :-) mit freundlichen Grüßen Cliff Dornig

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Ein User, 2 Anzeigeschema?
by mlmail＠formann.de 08 May '04

08 May '04

Guten Tag, Ich würde gerne wisen, ob es möglich ist einen Benutzer (dürfte auch verschiedene Logins haben) 2 Verschiedene Schema zuzuordnen. Das 'Problem': Auf Rechner wo Bandbreite billig ist hätte man es gerne etwas bunter und schöner, aber unterwegs via Handy wo die Banmdbreite noch vergoldet wird hätte man gerne etwas simples und kleines, aber die eigenen Tickets sollten wenn möglich auch da bleiben. Gibt es dafür eine Möglichkeit? Im Adminbereich finde ich keine, und bevor ich per Hand in die Tabellen einen 2. Nutzer mit der gleichen ID anlege und mir alles zerschieße wollte ich Nachfragen ob das so möglich wäre, oder auch anders. Mif freundlichen Grüßen Johannes

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Vorlagen bei "Email-Erstellen"
by Thomas Gattinger 08 May '04

08 May '04

Hallo! Ist es möglich auch beim "Email-Erstellen" (neues Email wird über OTRS verschickt, ohne vorige Anfrage) Vorlagen, quasi Standardmails, einzurichten? Unser Vertrieb muss an Neukunden oft Info Mails (Standard Text, Signatur, angehängtes pdf) verschicken, und es wäre Ideal wenn das übers OTRS laufen würde, weil man dann nicht mehrere Vertriebsmitarbeiter mit jeweils aktuellen pdfs und standard mails, die sie über outlook verschicken, versorgen müsste. Ganz allgemein würde mich noch interessieren, ob es bei OTRS eine Entwicklergemeinde gibt, die ihre Anpassungen, Programmmodule usw. den anderen Usern zur Verfügung stellt? zB bei phpbb, typo3 usw gibt es unzählige Weiterentwicklungen, bei OTRS habe ich aber weder kommerzielle noch freie Entwicklungen gefunden... Danke für alle Infos! mfg Thomas Gattinger

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Queues vor Customers verstecken
by Gunter Ohrner 08 May '04

08 May '04

Hallo! Vielleicht gehe ich hier konzeptuell falsch ran: Ich habe einige Queues eingerichtet, die den Agents dazu dienen, Tickets besser zu kategorisieren. Allerdings sind das mehr so "interne" Queues, die die "normalen" Nutzer im Customer-Frontend nicht zu Gesicht bekommen sollen. Kann man bei Queues irgendwie angeben, dass sie vor normalen Nutzern versteckt werden sollen, oder modelleire ich das hier besser vom Prinzip her schon anders? Grüße, Gunter -- PEOPLE'S WHOLE LIVES *DO* PASS IN FRONT OF THEIR EYES BEFORE THEY DIE. THE PROCESS IS CALLED 'LIVING'. -- (Terry Pratchett, The Last Continent) *** PGP-Verschlüsselung bei eMails erwünscht :-) *** PGP: 0x1128F25F ***

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Ticket Besitzer ändern
by Gunter Ohrner 08 May '04

08 May '04

Hallo! Um den Besitzer eines Tickets zu ändern, sind, je nachdem, von wo aus man das macht, bis zu 5 Seiten-Reload nötig - wir lässt sich das ohne großen Aufwand deutlich beschleunigen? Cool wären quasi "Besitzer-Presets", bzw. eine Auswahlbox an jedem Ticket, ähnlich wie bei den Queues. ;) Grüße, Gunter -- "Luck is my middle name," said Rincewind, indistinctly. "Mind you, my first name is Bad." -- (Terry Pratchett, Interesting Times) *** PGP-Verschlüsselung bei eMails erwünscht :-) *** PGP: 0x1128F25F ***

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Ticketbezug geht verloren
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 08 May '04

08 May '04

Hallo allerseits, erst mal vielen Dank an Martin für die schnelle Beantwortung meiner letzten beiden Anfragen!!! Nun zum neuen Thema, Ein Ticket wird erstellt und im nachhinein müssen sofort anschließend ein oder mehrere Freitextfelder geändert werden. Also sofort nach Erstellung über 'Freie Felder' und dort entsprechend angepaßt. Nach klick auf 'Aktualisieren' sollte man sich wieder im aktuell zu bearbeitenden Ticket befinden, was meistens auch klappt. Aber eben nur meistens - ab und an springt das System aus dem Ticket und zeigt die Queue-Übersicht an. Das finden meine Agents gar nicht nett ;-) Viele Grüße Jonas

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update auf apache2
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 08 May '04

08 May '04

Hallo, wir haben otrs derzeit auf Suse 8.2 mit dem apache1 installiert. Ist es schwierig auf den apache2 zu switchen? Was muß dabei beachtet werden? Ich vermute mal, daß mit dem Umstieg die Performance beim Zugriff auf OTRS (Seitenaufbau) steigen wird? Viele Grüße Jonas

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Update von 1.1.3 auf 1.2.3: Was bei Themes beachten?
by Lars Monsees 08 May '04

08 May '04

Hallo, ich bin dabei, unser OTRS auf die aktuelle Version zu aktualisieren. Dabei habe ich in der CHANGES und im Forum gelesen, dass die Themes der Versionen nicht zueinander kompatibel sind. Da wir ein eigenes Theme benutzen (und dies natürlich auch behalten wollen =) würde ich gerne wissen, was ich anpassen muss, um auch unser Theme mit der neuen Version benutzen zu können. Gruß, Lars

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Übersetzung Status in Email
by Simon 08 May '04

08 May '04

Hallo zusammen, woran kann es denn liegen, dass der Status in den automatischen Benachrichtigungen. (<OTRS_CUSTOMER_State>) nicht übersetzt wird? $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; ist gesetzt und ein Auszug aus Kernel/Language/de.pm : " 'pending auto close+' => 'warten auf erfolgreich schließen'," In der Mail erscheint leider trotzdem: 'pending auto close+' Vielen Dank schonmal, Simon

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postfix fetchmail und der ganze rest
by bb|!2b 08 May '04

08 May '04

Hallo zusammen, so langsam krieg ich nen Knoten im Kopf, vielleicht kann mir jemand helfen. Ich hab mir gestern das otrs installiert, das Ganze läuft auf einem slox 4.1 . Mit fetchmail hol ich mir die Mails auch brav vom POP ab, dort "verschwinden" sie auch, aber kommen im otrs nicht an. Leider finde ich auch kein Logfile. Hat jemand eine Idee was ich falsch mache ? LL&P 2b

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Probleme mit der Ticketerstellung
by Fackler Markus 08 May '04

08 May '04

Hallo, ich habe OTRS neu installiert, und mache so meine ersten Erfahrungen. Ich habe mir einen Kunden-Benutzer angelegt, und wollte damit ein neues Ticket erstellen. Da kommt dann aber nur Fehlermeldung Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: Sollte die nicht automatisch erstellt werden? Mit freundlichem Gruß Markus Fackler

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Mailing Archiv durchsuchen
by Fackler Markus 08 May '04

08 May '04

Hallole, bin ich blind, oder kann man das Mailingarchiv auf der webseite orts.org nicht durchsuchen? Mit freundlichem Gruß Markus Fackler

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Problem beim Versenden von Antworten mit Attachments - Nachtrag
by goebelr＠gmx.de 08 May '04

08 May '04

Hallo nochmal, habe zu der letzten E-Mail von eben noch eine weitere Information zu dem o.g. Problem bekommen. Die Mails selbst gehen inklusive Attachments raus und erscheinen auch in der History zu dem Ticket inklusive Attachments. Warum aber dann die Fehlermeldung? Viele Grüße Robert Göbel P.S.: Bitte nicht wundern, warum bei der letzten Ralph Göbel als Absender stand...ist mein Bruder, dessen Account ich mal mitverwende... -- NEU : GMX Internet.FreeDSL Ab sofort DSL-Tarif ohne Grundgebühr: http://www.gmx.net/dsl

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kunden-login-name ändern endet in fehlermeldung
by christian gattermair 08 May '04

08 May '04

hi! ich hab das problem sobald ich einen login name eines kunden-users ändern will bringt er mir die fehlermeldung: Fehler: No such user! Kommentar: Fehler berichten: Top of Form 1 Message: No such user! Traceback (7929): Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserUpdate (v1.17) Line: 171 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUser::Run (v1.9 ) Line: 100 Module: Apache::ROOTbutas_2emci_2eedu::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 " name=comment Bottom of Form 1 Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon Apr 26 15:26:25 2004 Message: No such user! Traceback (7929): Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserUpdate (v1.17) Line: 171 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUser::Run (v1.9 ) Line: 100 Module: Apache::ROOTbutas_2emci_2eedu::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 thx4help, chris

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Status FAQ
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 08 May '04

08 May '04

Guten Tag allerseits, auf einem neu aufgesetzten 1.2.3 OTRS System bekomme ich im Admin FAQ Bereich die folgende FM, wenn ich auf den Status Knopp drücke: (das ganze rennt auf w2k). Danke für jede Hilfe, Volker Lipper Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Can't read C:/otrs/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/FAQStateForm.dtl: No such file or directory at C:/otrs/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI/Carp.pm line 301.

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Cron.sh
by Ralf Heil 08 May '04

08 May '04

Hallo, Nach dem Aufruf von /bin/Cron.sh tut sich bei mir nichts. Ich habe es als root und als user OTRS versucht, jedoch bekomme ich ständig die Meldung: :/opt/otrs # /bin/Cron.sh start -bash: /bin/Cron.sh: No such file or directory Hat hier jemand eine Idee? System: Suse 8.3 OTRS Vers.1.2.3 ( Frisch installiert ) Userotrs ist vorhanden. Danke schon mal Grüße, Ralf

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otrs 1.2.3: AgentPhoneNew
by Lars Monsees 08 May '04

08 May '04

Hallo, bei Version 1.1.3 war es noch so, dass bei Anlegen eines neuen Tickets per Telefon-Ansicht die erste Queue in der Liste vorausgewählt war. Nun ist nur noch "-" vorausgewählt. Wo kann ich dies ändern? Wir nutzen eine Queue "Anrufe", der keine auto-response zugeordnet ist. Würde der Agent das Ticket gleich in der richtigen Queue anlegen (und nicht erst in Anrufe und nach Speichern Queue wechseln), würde der Kunde eine eMail zugensendet bekommen. Da wir dies nicht möchten, nutzen wir die Queue Anrufe als workaround. Falls dies mittlerweile konfigurierbar ist, könnte man natürlich auf diesen workaround verzichten. Hat da jemand Infos? Gruß, Lars

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otrs 1.2.3: Kunden-Einstellungen für Anzeige von geschlossenen Tickets
by Lars Monsees 08 May '04

08 May '04

Hallo, als Kunde kann man in seinen Einstellungen festlegen, dass geschlossene Tickets angezeigt werden sollen. Wenn man aber die Ticket-Übersicht aufruft, muss trotzdem erst noch der (neue?) Link (geschlossene tickets anzeigen) geklickt werden. Bug oder Feature? =) Gruß, Lars

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AW: [otrs-de] OTRS eMail System
by Cliff Dornig 08 May '04

08 May '04

Vielen Dank, In der Eile kommt man einfach nicht drauf. OK, Danke -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Samstag, 8. Mai 2004 16:05 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] OTRS eMail System On Friday, April 30, 2004 10:09 AM Cliff Dornig <Cliff.Dornig(a)intercard.de> wrote: >> Ich hab mir schon überlegt das mit dem GenericAgent zu machen, nur >> wie ???? Nicht GA, aber PostMasterFilter oder procmail. >> Ich kann schlecht nach etwas filter was nicht da ist, nämlich der >> Header mit der Ticket ID. Oder geht das doch ???? Wenn ja, ich bin >> für jede Hilfe schon mal im Vorraus Dankbar. In Procmail negierst Du einen Test, indem Du ein ! voranstellst: SYSTEMID=10 :0 fhw : * ! Ticket#:+.{0,1}($SYSTEMID\d{,16}) | formail -I "X-OTRS-Ignore: Yes" hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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OTRS eMail System
by Cliff Dornig 08 May '04

08 May '04

> HI, > > > Wir in der Firma verwenden das OTRS 1.2.3 System. > Da wir viele Tickets Verwalten haben wir ein Extra eMail Postfach > angelegt. > Und Mails die dahin geschickt werden, werden auch vom fetchmail und OTRS > richtig ins System eingebunden. > Unser Problem ist jedoch, das Neue Emails an das Postfach ja gleich immer > ein neues Ticket erstellen. Das soll aber unterbunden werden, weil die > User dann alles dahin schicken, Bilder und und und. Man kann sich denken > was dann die Layer8 alles damit machen. > > Also: Es sollen nur Antwort eMails die an das Postfach gehen ins OTRS > eingebunden werden. Aber keine Neuen eMails die dann als Ticket > erscheinen. > > Mein Vorschlag für die Nächste Version: > > Rechte Vergabe von eMail Adresse an eine Queue bzw Postfach. > Mit den Rechten: Neues Ticket bei Mail, Neue Kunden Nachfrage bei Mail ... > > > Ich hab mir schon überlegt das mit dem GenericAgent zu machen, nur wie > ???? > Ich kann schlecht nach etwas filter was nicht da ist, nämlich der Header > mit der Ticket ID. Oder geht das doch ???? Wenn ja, ich bin für jede Hilfe > schon mal im Vorraus Dankbar. > > > > mit freundlichen Grüßen > > > C.Dornig

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Update von 1.2.1 auf 1.2.3
by Peter Padberg 08 May '04

08 May '04

Hallo! Ich habe ein Update von 1.2.1 auf 1.2.3 vollzogen. Ich habe die Datei UPGRADING gelesen, obwohl das wohl eher von 1.1 auf 1.2 zutrifft oder? Dann ein: olga:~ # rpm -U otrs-1.2.3-01.i386.rpm error: failed dependencies: fetchmail is needed by otrs-1.2.3-01 olga:~ # rpm -U --nodeps otrs-1.2.3-01.i386.rpm Check OTRS user (/etc/passwd)... otrs exists. .... und dann ein: rcotrs restart durchgeführt. Seitdem erscheint auf: .../otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=... wenn ich mit die Tickets anschaue nur ein: .... Von: $QData{"From","160"} An: $QData{"To","160"} Betreff: $QData{"Subject","160"} ... Jetzt nun meine Frage: Was zum ... habe ich bloß falsch gemacht? Habe ich noch eine update-Datei nicht vorher gelesen? Ich hatte nur die eine gefunden . . . Viele Grüße, Peter. -- _________________________________________________________________ web4.hm Pyrmonter Str. 42 D-31789 Hameln fon: +49-5151 60 99 70-0 Peter.Padberg(a)web4.hm fax: +49-5151 60 99 70-1 http://web4.hm

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Vertreter bei Abwesenheit
by TK 08 May '04

08 May '04

Hi, ich suche nach einer Möglichkeit einen Vertreter zu benennen wenn ich nicht anwesend bin. D.h. wenn ich beispielsweise im Urlaub bin und bekomme ein Follow-Up. Da kein anderer Agent außer mir (ich bin ja im Urlaub) sieht, dass ich ein Follow-Up bekommen habe, wird das Ticket solange unbeantwortet bleiben, bis ich wieder aus dem Urlaub zurück bin. Gibt es eine Möglichkeit, alle Tickets, die in meiner Abwesenheit in meinen eigenen Tickets landen, an einen beliebigen anderen Agent weiterzugeben??? Eine Freigabe-Zeit ist eingestellt, aber leider funktioniert es nicht. Außerdem würden dann auch bei Anwesenheit des Agents, alle Tickets nach einer bestimmten Zeit wieder freigegeben. Ich hoffe, ich hab das Problem verständlich beschreiben. Danke! Grüße Tobias

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Kommunikation mit LDAP
by Lenz, Steffen 08 May '04

08 May '04

Hallo! Ich hab zwei Fragen, muß dazu sagen, daß ich mich mit dem Thema "LDAP" bisher noch nicht zu sehr beschäftigt hab. 1. Als LDAP-Server wird bei uns das Novell e-Directory eingesetzt. Das Einloggen an der Agenten-Oberfläche funktioniert damit nur, wenn man vorher den User manuell in der OTRS Datenbank angelegt hat. Wie legt OTRS diesen Benutzer beim ersten einloggen automatisch an? 2. Kann die Kommunikation zwischen OTRS und dem LDAP-Server per SSL verschlüsselt werden? Grüße Steffen Lenz

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