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Mailversand individuell einstellen
by Wagner, Benjamin 12 Dec '12

12 Dec '12

Hallo, wir setzen gerade OTRS auf. Es klappt auch alles sehr gut. Nun ist es ja so, dass bei neuen Tickets automatisch eine Mail an den Kunden verschickt wird. Das wollen wir EIGENTLICH auch. In Spezialfällen kann es aber sein, dass wir ein Kundenticket eröffnen, den Anwender aber keine Mail senden wollen. Kann man in OTRS eine Art "Checkbox" aktivieren, die den Ersteller die Wahl lässt, den Mailversand zu deaktiveren, also Mailversand Default = True, kann aber auf False gestellt werden? Viele Grüße Benjamin Wagner

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Probleme: Neue ickes erstellen
by Josef1 Penzkofer 12 Dec '12

12 Dec '12

Hallo OTRS-Liste, verwendete Versionen: Testsystem: OTRS 3.1.11 Produktivsystem: OTRS 2.4.9 Auf meinem - von OTRS 2.4.9 auf OTRS 3.1.11 - aktualisierten Testsystem hab ich immer noch das Problem, dass beim Erstellen eines Telefon-Tickets nach Eingabe einer E-Mail-Adresse ins Feld "Von Kunden" und Auswahl einer Queue der Status bzw. die Priorität zurückgesetzt wird. (Bei E-Mail-Ticket passiert ähnliches). Da das Telefon-Ticket jedoch erstelt wird, erhalte ich auch keine verwertbare Meldung. Auszug aus OTRS-Log: [Wed Dec 12 14:02:06 2012] [Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2012121210282/Warum] created (TicketID=26,Queue=Infostand,Priority=1 very low,State=closed successful) Standard-Werte für ein neues Telefon-Ticket sind jedoch: Nächster Status: Offen Priorität: 3 normal Einziger weiterer Hinweis: In der History zum Ticket steht, dass der Besitzer aktualisiert wurde, und zwar als neuer Besitzer der angemeldete Agent. Auf dem Produktivsystem ist der Besitzer eines neuen Telefon-Tickets "root@localhost". Hat jemand eine Idee, was hier schiefgeht? Vielen Dank Gruß Sepp

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Fehler beim erstellen eines E-Mail Tickets
by Pahl, Thomas 12 Dec '12

12 Dec '12

Hallo Liste, ich hab ein Problem beim erstellen eines E-Mail Tickets, wenn ich das Ticket erstellen möchte kommt der Fehler weiter unten. Otrs ist Version 3.0.7. Über Lösungsvorschläge würde ich mich freuen. Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Impossible to send message to: "Name" <name@contoso[..] . Sie können oder zurück zur vorhergehenden Seite<http://otrs01/otrs/index.pl>. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 12 08:41:01 2012 Message: Impossible to send message to: "Name" <name(a)contoso.de>, . Traceback (7944): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.311) Line: 2167 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.41) Line: 1271 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Kundenkonten aktualisieren: Ändern des Logins
by Fabian Sesterhenn 07 Dec '12

07 Dec '12

Hallo, ist es Absicht, dass wenn man den Loginnamen eines Kundenkontos in OTRS ändert / aktualisiert, dass dann diese Änderung nicht in der Tabelle für die Zuordnung Service -> Kunde übernommen wird? Das erscheint mir ein Bug zu sein. Dasselbe gilt auch für die Zuordnung Ticket -> Customer. Gruß, Fabian

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Statusupdate im Baum-Layout?
by Matthias Schojohann 07 Dec '12

07 Dec '12

Guten Morgen zusammen, wäre es möglich, im Baum auch anzeigen zu lassen, dass sich der Status eines Tickets geändert hat? Ähnlich Notiz, Antwort etc. Da man den Status ja meist mit einer Antwort oder Notiz zusammen ändert, könnte ja in derselben Zeile einfach noch stehen "Status Update", ähnlich wie "Owner Update" ... Jemand eine Idee? Schöne Grüße, Matze

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Otrs helper dev5.rev1052
by Björn-Peter Tietjens 06 Dec '12

06 Dec '12

Hallo, kennt jemand das Firefox AddOn "Otrs helper dev5.rev1052" (https://addons.mozilla.org/ru/firefox/addon/otrs-helper) ? Hat jemand damit Erfahrung? ...und Vielleicht eine englische oder deutsche Version? Mit freundlichem Gruß Dipl.-Inf. Björn-Peter Tietjens -- ++ Business-Software aus einer Hand ++ ++ Internet, Warenwirtschaft, Linux, Virtualisierung ++ http://www.intersales.de interSales AG Internet Commerce Subbelrather Str. 247 50825 Köln Tel 02 21 - 27 90 50 Fax 02 21 - 27 90 517 Mail bt(a)intersales.de Web www.intersales.de Handelsregister Köln HR B 30904 Finanzamt Köln-Nord. UstID: DE199672015 Aufsichtsratsvorsitzender: Michael Morgenstern Vorstand: Andrej Radonic (Vorsitzender), Peter Zander

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nach dem Update von p5-IO-Socket-SSL wird zyklisch ein Hinweis generiert
by Stefan Sabolowitsch 05 Dec '12

05 Dec '12

Hallo zusammen, nach dem Upgrade von p5-IO-Socket-SSL-1.77 wird zyklisch beim E-Mails abholen dieser Hinweis generiert. ******************************************************************* Using the default of SSL_verify_mode of SSL_VERIFY_NONE for client is depreciated! Please set SSL_verify_mode to SSL_VERIFY_PEER together with SSL_ca_file|SSL_ca_path for verification. If you really don't want to verify the certificate and keep the connection open to Man-In-The-Middle attacks please set SSL_verify_mode explicitly to SSL_VERIFY_NONE in your application. ******************************************************************* at /usr/local/otrs/Kernel/cpan-lib/Net/IMAP/Simple.pm line 152 Irgend eine Idee. Danke und Gruß Stefan Sabolowitsch

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Keine Änderungen im Sysconfig möglich
by Zimmermann, Clemens 05 Dec '12

05 Dec '12

Hi, Bei unserem neuen OTRS 3.1.11 werden keine Änderungen im Sysconfig abgespeichert. Filesystem ist schreibbar und ich sehe in keinen Logs irgendwelche Fehler ?!?! Und dann fehlt im Admin Bereich auch noch der link zu den Antworten . Mit ../otrs/index.pl?Action=AdminResponse per hand eingegeben bekomme ich die. Komische Sache Hat jemand eine Idee ? Danke und Gruß Clemens Zimmermann -- Dipl. Inform. Clemens Zimmermann Technische Universität Berlin tubIT-Kundendienst Sekr. E-N 050 Einsteinufer 17 10587 Berlin-Charlottenburg Email: Clemens.Zimmermann(a)tu-berlin.de<mailto:Clemens.Zimmermann@tu-berlin.de> Phone: +49.30.314.25787 Fax : +49.30.314. 78687 Mobile: +49.172.314.3460

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Queue Wechsel fehlt in der Ticketübersicht bei 3.1.11
by Zimmermann, Clemens 05 Dec '12

05 Dec '12

Hi, wir sind gerade zu 3.1.11 gewechselt und es fehlt uns in der Ticketübersicht der Select, um das Ticket in eine andere Queue zu verschieben (wie bei 2.x) Ich habe mir gerade den Sysconfig angesehen uns nichts gefunden. Im AgentTicketOverviewPreview.dtl habe ich etwas gefunden (siehe unten), was es realisieren sollte (?), bekomme das aber nicht "enabled". Hat jemand eine Idee ? Danke. Gruß Clemens Zimmermann PS: Beim Zugriff auf das Archiv ( http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de) bekomme ich einen Fehler. AgentTicketOverviewPreview.dtl : !-- dtl:block:DocumentMenuItemMoveForm --> <li class="$QData{"Class"}"> <form title="$Text{"Move ticket to a different queue"}" action="$Env{"CGIHandle"}" method="get"> <input type="hidden" name="Action" value="AgentTicketMove"/> <input type="hidden" name="QueueID" value="$QData{"QueueID"}"/> <input type="hidden" name="TicketID" value="$QData{"TicketID"}"/> <label for="DestQueueID" class="InvisibleText">$Text{"Change queue"}:</label> $Data{"MoveQueuesStrg"} </form> -- Dipl. Inform. Clemens Zimmermann Technische Universität Berlin tubIT-Kundendienst Sekr. E-N 050 Einsteinufer 17 10587 Berlin-Charlottenburg Email: Clemens.Zimmermann(a)tu-berlin.de<mailto:Clemens.Zimmermann@tu-berlin.de> Phone: +49.30.314.25787 Fax : +49.30.314. 78687 Mobile: +49.172.314.3460

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Probleme bei Telefon-Ticket erstellen
by Josef1 Penzkofer 29 Nov '12

29 Nov '12

Hallo OTRS-Nutzer, langsam verzweifle ich. Auf meinem Test-System (OTRS 3.1.11 hab ich immer noch folgendes Problem: Erstellen eines Telefon-Tickets Standard-Status: Offen Standard-Priorität: 3 normal (Eingestelt per SysConfig) Trage ich nun im Feld "Von Kunde" eine E-Mail-Adresse ein und springe ins nächste Feld, so wird der Status bzw. die Priorität aktualisiert. Da in den entsprechenden Listenfeldern jeweils der erste Wert verwendet wird, stehen diese Werte nun auf Nächster Status: Geschlossen Priorität: 1 sehr niedrig Da ich dieses Verhalten auf einer weiteren lokalen Testversion nicht reproduzieren konnte, wird es sich wahrscheinlich um ein Konfigurationsproblem handeln. Da Test-Tickets jedoch erstellt werden, gibt es auch im Log-File von OTRS keine Fehlermeldung. Welche Möglichkeiten gibt es denn, den Fehler zu finden? Vielen Dank. Gruß Sepp

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Ticket an Queue, Gruppe oder Rolle zuweisen
by Alex Heinrich 29 Nov '12

29 Nov '12

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit ab OTRS 3.0 ein Ticket an eine Gruppe oder Rolle oder Queue zu assignen? Sodass diese dann benachrichtigt werden? Grund: - Ich möchte ein Ticket an ein anderes Team übergeben. z.B. 1st Level an 2nd Level - Jeder aus dem Team (2nd Level) kann sich dann das Ticket schnappen und bearbeiten Danke und Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Telefon-Ticke erstellen - Debuggen
by Josef1 Penzkofer 27 Nov '12

27 Nov '12

Hallo OTRS-Nutzer, wie kann ich denn die Funktion "Telefon-Ticket erstellen" debuggen? Ich hab auf meinem Testsystem (OTRS 3.1.11) immer noch das Problem, dass beim Ausfüllen der Maske der Status plötzlich von "Neu" auf "Geschlossen" geändert wird. Vielen Dank. Gruß Sepp

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Telefon-Ticket - Remove Ticket Customer
by Josef1 Penzkofer 23 Nov '12

23 Nov '12

Hallo oTRS-Nutzer, Verwendete Versionen: Testsystem: OTRS 3.1.11 Produktivsystem: OTRS 2.4.9 Ich wollte jetzt eigentlich auch das Produktivsystem updaten. Allerdings ist im Testsystem noch ein seltsames Verhalten aufgetreten: Beim Erstellen eines neuen Telefon-Tickets erscheint nach Eingabe einer E-mail-Adresse und Klick ins nächste Feld der Schalter "Remove Ticket Customer" und das Feld "Von Kunden" ist leer. Gleichzeitig werden die Standardwerte für den Status "Eintrag in Feld "Nächster Status" bzw. Priorität geändert. Auf einer weiteren lokalen Test-Installation (Neuinstallation) stellt sich dies ähnlich dar, hier werden allerdings die Werte für "Status" bzw. "Priorität" anscheinend nicht geändert. Grundsätzlich wird das Ticket zwar erstellt, da aber der Standardwert für "Nächster Status" von 'Neu' auf 'Geschlossen" geändert wird, ist dies nicht praktikabel. Ist dieses Verhalten bei euch reproduzierbar? Für Vorschläge und Anregungen, wie ich dieses Verhalten beheben kann, bin ich sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen Sepp Viele

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Datenbank neu aufsetzen
by Josef1 Penzkofer 22 Nov '12

22 Nov '12

Hallo OTRS-Nutzer, so wie es aussieht, ist die Datenbank meines Testsystems inkosistent. Kann man die Datenbank neu aufsetzen, ohne OTRS neu installieren zu müssen? Dass dabei die Daten weg sind, ist kein Problem - ist ja nur das Testsystem. Im momentanen Stand kann ich neue Konfigurationen nicht testen, da es immer wieder Felermeldungen gibt. Danke für eure Tipps. Gruß Sepp

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Queue-Einstellungen bearbeiten - Need QueueID
by Josef1 Penzkofer 20 Nov '12

20 Nov '12

Hallo OTRS-Nutzer, ich hatte auf meinem Testsystem für einige Queues - z.B. Postmaster - Einstellungen geändert. Wenn ich nun das Queue-Management im Admin-Bereich aufrufe, werden diese Queues nicht mehr aufgelistet - allerdings zeigt sie der Screenreader (als hochgradig sehbehindert arbeite ich mittels Screenreader und Braillezeile) als leeren Link an. Aktiviere ich so einen Link, dann ist hier z.B. das Feld "Name" leer. Nach Ausfüllen der Felder und Klick auf "Aktualisieren" erhalte ich die folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Nov 20 11:54:13 2012 Message: Need QueueID! Traceback (31138): Module: Kernel::System::Queue::QueueUpdate (v1.138) Line: 922 Module: Kernel::Modules::AdminQueue::Run (v1.82) Line: 160 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 In der Datenbank steht jedoch die ID für diese Queues, oder handelt es sich bei dem Feld "QueueID" um einen anderen Eintrag in der Datenbank. So wie es aussieht, kann dadurch auch beim Erstellen eines neuen Telefon-Tickets der "TOS-String" nicht ordnungsgemäß gebildet werden und es passiert folgendes: Das Ticket wird zwar erstellt, allerdings mit folgenden Einstellungen: Priorität: 1 sehr niedrig Standard-Einstellung ist: 3 Normal, Status für ein neues Telefon-Ticket: Geschlossen Standard-Einstellung für ein neues Telefon-Ticket ist: Neu Diese Standard-Einstellungen stehen in einer leeren Maske für ein neues Telefon-Ticket auch so drin, also z.B. Nächster Status: Neu Außerdem steht im Error-Log des Apache: [Tue Nov 20 13:09:11 2012] -e: Use of uninitialized value $QueueData{"GroupID"} in hash element at opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm line 1698. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Nov 20 13:09:11 2012 Message: Found no ID for 1! Traceback (32130): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.138) Line: 861 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::_GetTos (v1.236.2.7) Line: 1695 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.236.2.7) Line: 550 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 [Tue Nov 20 13:09:11 2012] -e: Use of uninitialized value $QueueData{"GroupID"} in hash element at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm line 1698. Irgendwelche Ideen, was hier schiefläuft? Vielen Dank. Gruß Sepp

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"junk" queue nicht in der Übersicht anzeigen
by Claas Hilbrecht 20 Nov '12

20 Nov '12

Hallo, ich suche einen Weg in der Übersichtsseite von OTRS (3.1.11) bestimmte Queues (wie z.B. "junk") nicht anzuzeigen. Die Agenten sollen zwar Tickets in die "junk" Queue schieben dürfen (daher "w" Recht und Anzeige in der Übersichtsseite), aber in der Übersichtsseite stört das nur, wenn die noch nicht gelöschten Tickets der "junk" Queue auch aufgeführt werden. Oder löst ihr das anders? -- MfG Claas Hilbrecht

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Eskalationsmails für einzelne User abschalten
by Jacobs, Carl 16 Nov '12

16 Nov '12

Hallo zusammen, ist es möglich, und wenn ja wie, Eskalationsmails für bestimmte User nicht aber für die gesamte Queue auszuschalten? Danke und Gruß Carl Mit freundlichen Grüßen Carl Jacobs EWE TEL GmbH Abteilung IT&Billing IT-Betriebsmanagement Telefon: 94 - 2983 Telefax: 94 - 2894 Mobil: 89 - 5658 E-Mail: carl.jacobs(a)ewe.de<mailto:carl.jacobs@ewe.de>

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Fehler bei Ticketerstellung
by Josef1 Penzkofer 15 Nov '12

15 Nov '12

Hallo OTRS-Nutzer, verwendete Version: OTRS 3.1.10 Ich hab ein zusätzliches Modul "Quick-Tickets" erstellt, bei dem es sich einfach um eine modifizierte Kopie des Moduls "Telefon-Ticket" handelt. Beim Testen dieses Moduls hab ich plötzlich ein seltsames Verhalten festgestellt: Beim Erstellen eines "Quick-Tickets" erhalte ich die Fehlermeldung, dass ich das Feld "Von Kunde" ausfüllen muss. Weitere Tests mit den Funktionen - Erstellen eines Telefon-Tickets - Erstellen eines E-mail-Tickets ergaben, dass nach Eintragen einer E-Mail-Adresse in Feld "Von Kunde" bzw. "An" (E-Mail-Ticket) und Sprung auf das nächste Feld die eingetragene E-Mail-Adresse wieder entfernt wurde (Feld ist leer) und ein aktivierter Auswahlschalter "Remove Ticket Customer" erscheint. Somit kann man keine Tickets mehr erstellen. Anmerkung: Ich hab als Kunden-Adresse die E-Mail-Adresse meines Accounts eingetragen. Dies ist im OTRS ein Agenten-Account, der per LDAP-Abfrage authentifiziert wird. Da bei uns das Kundenportal noch nicht implementiert ist, nutzen wir auch keine "Kunden-Datenbank". Aber auch mit privater E-Mail-Adresse ergibt sich das selbe Problem. Für Hinweise und Tipps zur Lösung des Problems bin ich sehr dankbar. Gruß Sepp

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Neues Modul in OTRS
by Josef1 Penzkofer 12 Nov '12

12 Nov '12

Hallo Liste, verwendete Version: OTRS 3.1.10 Die unten stehende Mail hab ich auch schon an "dev(a)otrs.org" gesendet und darauf - anscheinend automatisch generiert - diese Nachricht erhalten: Your mail to 'dev' with the subject Writing an OTRS module for a new object Is being held until the list moderator can review it for approval. The reason it is being held: Post by non-member to a members-only list Either the message will get posted to the list, or you will receive notification of the moderator's decision. If you would like to cancel this posting, please visit the following URL: http://lists.otrs.org/cgi-bin/confirm/dev/cf27c4bef4e21c276635c79197ba39de9… Anmerkung: Ich bin seit 07.11.2012 registriert. Mail vom 07.11.2012 Von: <dev-request(a)otrs.org> Betreff: Welcome to the dev(a)otrs.org mailing list! Darum jezt meine Anfrage nochmals hier: Ich möchte ein neues Modul "Quick-Tickets" in OTRS einfügen, dass die selbe Funktion wie das Modul "Telefon-Ticket" besitzt. Ich weiß zwar, dass man innerhalb der Maske für ein neues Telefon-Ticket auch Schalter für Ticket-Vorlagen einfügen kann, diese Ticket-Vorlagen sind jedoch nicht so nutzbar. Man kann Einstellungen hierfürja nur global treffen, so dass in den Ticket-Vorlagen z.B. die selben Freitextfelder bzw. "DynamicFields" enthalten sind, wie im "Eltern"-Telefon-Ticket. Dazu hab ich folgendes gemacht: (Anleitung: http://doc.otrs.org/developer/3.1/en/html/how-to-extend.html#idp45649008) 1.) Default Config File QuickTicket.xml (/opt/otrs/Kernel/Config/Files) <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <otrs_config version="1.0" init="Application"> <CVS>$Id: Framework.xml,v 1.473.2.2 2012/06/18 18:28:51 mb Exp $</CVS> <ConfigItem Name="Frontend::Module###AgentQuickTicket" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Frontend module registration for the Quick-Ticket-Object in the agent interface.</Description> <Group>Ticket</Group> <SubGroup>Frontend::Agent::ModuleRegistration</SubGroup> <Setting> <FrontendModuleReg> <Description>Some Ticket-Templates</Description> <Title></Title> <NavBarName>Quick-Tickets</NavBarName> <NavBar> <Description Translatable="1">Some Ticket-Templates</Description> <Name Translatable="1">Quick-Tickets</Name> <Link>Action=AgentQuickticket</Link> <LinkOption></LinkOption> <NavBar>Quick-Tickets</NavBar> <Type>Menu</Type> <Block>ItemArea</Block> <AccessKey></AccessKey> <Prio>15000</Prio> </NavBar> # <Loader> # <JavaScript>Core.Agent.CustomerSearch.js</JavaScript> # <JavaScript>Core.Agent.TicketAction.js</JavaScript> # </Loader> </FrontendModuleReg> </Setting> </ConfigItem> </otrs_config> Daraufhin erhalte ich einen weiteren Link "Quick-Tickets" in der Menüleiste bzw. kann das Modul über die SysConfig konfigurieren. 2.) Frontend Module AgentQuickticket.pm (/opt/otrs/Kernel/Modules) Kopie der Datei /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm Änderungen: package Kernel::Modules::AgentQuickticket; ... return $Self->{LayoutObject}->Output( TemplateFile => 'AgentQuickticket', Data => \%Param ); 3. Core Module AgentQuickticket.pm (/opt/otrs/Kernel/System) Kopie der Datei Kernel/System/Ticket.pm # all ticket functions Änderungen: package Kernel::System::AgentQuickticket; 4. dtl Template File AgentQuickticket.dtl (/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard) Kopie der Datei AgentTicketPhone.dtl Wenn ich nun in der Menüleiste den Link "Quick-Tickets" anklicke, erhalte ich folgende Fehlermeldung: Error Message: Module Kernel::Modules::AgentQuickticket not registered in Kernel/Config.pm! Wie kann ich nun das neue Modul registrieren? Was hab ich vergessen? Vielen Dank für Lösungsvorschläge. Gruß Sepp

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OTRS Fehler
by m.buchner＠entrex.de 09 Nov '12

09 Nov '12

Guten Tag, Nachdem der Server rebootet wurde funktioniert leider ein Teil des OTRs nicht mehr. Wir haben nicht geupdet oder des gleichen. Es kommen dann folgende Fehler wenn ich eine neues Ticket eröffnen will Nov 8 16:15:57 srv207 OTRS-CGI-07[21970]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketNumberLookup][Line:707]: Need TicketID! Nov 8 16:15:57 srv207 OTRS-CGI-07[21970]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketSubjectBuild][Line:772]: Need TicketNumber! Nov 8 16:15:57 srv207 OTRS-CGI-07[21970]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][Line:2003]: Need TicketID! etSubjectBuild][Line:772]: Need TicketNumber! Nov 8 16:15:57 srv207 OTRS-CGI-07[21970]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][Line:2003]: Need TicketID! Und im OTR selbst siehe screen Mit freundlichen Grüßen Michael Buchner ---------------------------------------------------------------- [Beschreibung: Beschreibung: Beschreibung: cid:image001.png@01CAB0C0.3B3244C0] Entrex e.K. Am Wassermann 29 50829 Köln Tel.: +49 221 97 99 98 - 33 Fax: +49 221 97 99 98 - 19 web: http://www.entrex.de<http://www.entrex.de/> email: m.buchner(a)entrex.de<mailto:m.buchner@entrex.de> ---------------------------------------------------------------- USt-Id-Nr.: DE209873338 Amtsgericht Köln: HRA 21551 Geschäftsführer: Christian Kirschey Diese Email enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen (inklusive Anhänge). Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, leiten Sie diese bitte nicht weiter, informieren Sie den Absender und löschen Sie die Email und alle Anhänge. Die Offenlegung, das Kopieren oder der Gebrauch von Informationen aus dieser Email ist verboten. Der Inhalt dieser Email spiegelt den derzeitigen Stand der Verhandlungen wider und dient als Basis für weitere Gespräche. Er soll keine rechtlich verbindliche Verpflichtung begründen. Eine solche Verpflichtung wird allein durch einen zwischen allen beteiligten Parteien abgeschlossenen, schriftlichen Vertrag geschaffen.

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benachrichtigung mit ereignis auf basis der kundennummer
by it-news (Josef Lahmer) 08 Nov '12

08 Nov '12

liebe liste, ich möchte für bestimmte kunden filter: *domain1*||* domain2*||*domain3* bei der neuerstellung von tickets einen agent per email informieren. (insgesamt ca. 10 domains je agent) (Funktion: AdminNotificationEvent, bzw ereignisbasierte Benachrichtigung) hab etwas mit den filtern experimientiert - auf basis von "kundenid" bzw "kunde" greift kein einziges filterkriterum ;-( hat so einen filter jemand von euch bereits umgesetzt? lg josy OTRS 3.1.10 OTRS::ITSM 3.1.6

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Rechtemanagement FAQ
by Christoph Ohliger 30 Oct '12

30 Oct '12

Hallo, ich habe hier ein Verhalten das ich mir nur schwer erklären kann. Seit langem nutze ich Rollen für das Management der Queues und bei speziellen FAQ Kategorien auch Gruppen. Jetzt ist mir zufällig folgendes aufgefallen: Rolle1 hat alle Rechte auf Gruppe1 und damit Queue1 Rolle2 hat alle Rechte auf Gruppe2 und damit Queue2, zuätzlich hat Rolle2 RO und MOVE_INTO auf Gruppe1 Im FAQ Bereich gibt es eine Kategorie1 mit dem Recht für Gruppe1 Soweit so gut, durch das RO Recht der Rolle2 hat jetzt aber Rolle2 auch gleichzeitig das Recht bekommen in der FAQ Kategorie von Gruppe1 zu lesen *und *zu schreiben obwohl hier nur Gruppe1 berechtigt ist. Kann sich das jemand erklären ? Grüsse Christoph Ohliger

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Queues oder Unterqueues mit einer Prio verknüpfen
by Müller, Patrick 30 Oct '12

30 Oct '12

Guten Morgen, ist es möglich eine Queue bzw. Unterqueue mit einer Prio zu verknüpfen, sodass beim Verschieben eines Tickets in eine andere Q. automatisch die Prio des Tickets geändert wird? Bsp.: Queue1 = Prio: very high Queue2 = Prio: normal ... Oder ist das lediglich "händisch" möglich? Grüße Patrick Müller

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Filtern nach Tickets ohne Service
by Fabian Sesterhenn 19 Oct '12

19 Oct '12

Hallo OTRS User, gibt es via GUI (Suchvorlagen) eine Möglichkeit, all die Tickets zu filtern, die _keinen_ Service gesetzt haben? Ich bekomme das nicht hin. Andere Kriterien (Queue etc.) sind egal. Ich fürchte schon, dass geht nur via SQL Abfrage. Gruß, Fabian

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Menüleiste - Reihenfolge der Items
by Josef1 Penzkofer 17 Oct '12

17 Oct '12

Hallo OTRS-Nutzer, Testsystem: OS: SLES 11 OTRS 3.1.10 Ich hab ein weiteres Modul eingefügt, (Name "Admin Links"), dass einfach ein neues Fenster öffnet, das Links zu Werkzeugen auflistet, die unsere Agenten im 1st Level-Support benötigen. In der Menüleiste erscheint dieser Eintrag an erster Stelle - noch vor bspw. Dashboard, Ticket usw. Ich möchte diesen Eintrag jedoch weiter "hinten" anzeigen lassen. Ich hab sowolin der entsprechenden XML-Datei als auch in der SysConfig den Wert für "Prio" sehr hoch gesetzt (15000), dies bewirkt jedoch keine Änderung - der Eintrag ist und bleibt an erster Stelle. Ich dachte jedoch, über den Wert "Priorität" die Position eines Item ändern zu können. Hat jemand eine Idee, warum dies nicht funktioniert? Für Anregungen und Tipps bin ich sehr dankbar. Mit freundlichen grüßen Sepp

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Zugriff auf Mails im Kundenportal einschränken
by Fabian Sesterhenn 17 Oct '12

17 Oct '12

Hallo, wenn ich ein Ticket bearbeite und auf eine Email eines Kunden antworte, diese Antwort aber nicht an den Kunden sende (Kundenemail nicht To/Cc/Bcc), sondern z.B. nur an einen Kollegen weiterleite, um eine Info einzuholen, dann wird diese Email dem Kunden - sofern er Zugriff auf das Kundenportal hat - dort angezeigt. Lässt sich das irgendwo abstellen...? Gruß, Fabian

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Formular möglich ?
by Sebastian Gödecke 16 Oct '12

16 Oct '12

Moin, ist es möglich innerhalb von OTRS etwas zu bauen, was aussieht wie ein Formular, welches dann ausgefüllt werden kann um Daten abzufragen wie z.B. Hersteller, Typenbezeichnung, SN, Fehlerbeschreibung usw. Ich hätte dann beide für mich wichtigen Punkte im OTRS drin. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Tickettyp im CustomerFrontend ausblenden
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 16 Oct '12

16 Oct '12

Hallo Zusammen, wir haben Tickettypen aktiviert und nun das Problem, dass diese auch im CustomerFrontend bei der Neuanlage auswählbar sind. Dies würden wir gerne ausblenden und mit einem Standardwert befüllen. Ich habe dazu auch etwas gefunden, allerdings ist dies für Version 2.4 und die Durchführung hat in unserem System 3.1.7 nichts bewirkt: CustomerTicketMessage.dtl <input type="hidden" name="TypeID" value="1"> Kann mir jemand helfen?! Danke und Grüße Dirk

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SLA berücksichtigen keine Geschäftszeiten?
by Fabian Sesterhenn 15 Oct '12

15 Oct '12

Hallo, eigentlich sollten SLAs doch nur die Geschäftszeiten berücksichtigen. Ich habe eine SLA (Typ: Lösungszeit) von 8h für einen Service definiert. Dieses SLA ist auf unseren Kalender mit Geschäftszeiten von 9-17 Uhr gesetzt. Wenn ich diesen Service+SLA nun auf ein Ticket setze, welches ich heute um 09:40 generiert habe, wird mir eine Lösungszeits-Deadline von heute 17:40 Uhr ausgerechnet, also einfach 8h draufgepackt. Mache ich hier was falsch? Vielleicht den falschen Typ für das SLA ausgewählt? Für mich war der SLA-Typ immer nur Kosmetik.. Wir nutzen: OTRS 3.1.10 Fabian

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MySQL Problem nach Updateversuch - Jemand MySQL Crack?
by Götz Reinicke - IT Koordinator 15 Oct '12

15 Oct '12

Guten Tag in die Runde, 1. kommt es anders, 2. als man denkt. Beim Upgrade der Datenbank habe ich doch einen Schritt im Handbuch übersehen, soadss ich dachte: Tabellen löschen, Backup zurück spielen und Update neu durchführen. Leider war der SQL Dump nicht vollständig, sodass gefühlt die halbe DB fehlt ... lediglich 4 Tabellen wurden gesichert :-/ Zum Glück habe ich noch ein Backup der Binärfiles von unserem MySQL Slave Server von gestern Nacht. Frage: Synchronisiert sich diese 'selber' auf den Slave Server, wenn ich die Dateien auf den Master zurück kopieren? (Master / Slave stoppen, OTRS DB Leichen Files löschen, Backup auf Master kopieren, Master Slave starten) Oder muss ich einen neuen Slave-Initialisierungs Prozess starten? (Also Replikation-Setup neu aufsetzen.... ?) Viele Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Ticketdarstellung nach Update 3.0 -> 3.1 zerpflückt - NACHTRAG
by Götz Reinicke - IT Koordinator 15 Oct '12

15 Oct '12

Guten Tag in die Runde, O.K. in den OTRS Web Systemprotokoll finde ich u.a. folgendes: error OTRS-CGI-10 Unknown column 'st.freekey1' in 'field list', SQL: 'SELECT st.id, st.queue_id, sq.name, st.ticket_state_id, st.ticket_lock_id, sp.id, sp.name, st.create_time_unix, st.create_time, sq.group_id, st.tn, st.customer_id, st.customer_user_id, st.user_id, st.responsible_user_id, st.until_time, st.freekey1, st.freetext1, st.freekey2, st.freetext2, st.freekey3, st.freetext3, st.freekey4, st.freetext4, st.freekey5, st.freetext5, st.freekey6, st.freetext6, st.freekey7, st.freetext7, st.freekey8, st.freetext8, st.freekey9, st.freetext9, st.freekey10, st.freetext10, st.freekey11, st.freetext11, st.freekey12, st.freetext12, st.freekey13, st.freetext13, st.freekey14, st.freetext14, st.freekey15, st.freetext15, st.freekey16, st.freetext16, st.freetime1, st.freetime2, st.freetime3, st.freetime4, st.freetime5, st.freetime6, st.change_time, st.title, st.escalation_update_time, st.timeout, st.type_id, st.service_id, st.sla_id, st.escalation_response_time, st.escalation_solution_time, st.escalation_time, st.archive_flag FROM ticket st, ticket_priority sp, queue sq WHERE sp.id = st.ticket_priority_id AND sq.id = st.queue_id AND st.id = ? LIMIT 1' analog für Unknown column 'sa.a_freekey1' Viele Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Ticketdarstellung nach Update 3.0 -> 3.1 zerpflückt
by Götz Reinicke - IT Koordinator 15 Oct '12

15 Oct '12

Guten Tag in die Runde, böse böse ... ich hab zwar noch eine Ansicht, dass Tickest da sein sollten, aber IT, Alter, von und Betreff sind leer, Status und Sperre haben als Inhalt ","30, der Rest ist auch leer. Was ist geschehen? Ich habe ein Update von otrs-3.0.16-01 auf die jüngste 3.1.10 via rpm auf unserem Centos 6.3 Server gemacht. Die Anweisungen auf http://doc.otrs.org/3.1/en/html/upgrading.html habe ich auch soweit ich denke abgearbeitet, nun ist die Frage: WO hab ich ggf. etwas übersehen/vergessen oder was hat das update auch der MySQL DB mit meinen Daten gemacht :) Für Lösungsansätze, Ideen und erfolgreiche Hilfe wie immer dankbar! Viele Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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FAQ-Paket und utf-8
by Josef1 Penzkofer 15 Oct '12

15 Oct '12

Hallo OTRS-Nutzer, ich teste zurzeit das Aktualisieren von OTRS Version 2.4.9 auf Version 3.1.10. (Hat eigentlich funktioniert) Auf dem Testsystem habe ich per OTRS-Paketverwaltung das FAQ-Modul aktualisiert. (Version: FAQ 2.1.2) Das Modul unterstützt anscheinend den Zeichensatz "utf-8" nicht, da keine Umlaute dargestellt werden. Beispiel: CMS (Artikel) de Ã¶ffentlich (Alle) 23.05.2012 - 15:58 oder Zuletzt geÃ€nderte FAQ-Artikel FAQ-Artikel hinzufÃŒgen usw. In allen anderen Fenstern von OTRS (z.B. Ticketübersicht, ...) werden Umlaute korrekt dargestellt. Wie kann man dieses Problem beheben? Vielen Dank für Lösungshinweise. Gruß Sepp

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Vorname in email antwort als anrede benutzen
by Christophe Zwecker 13 Oct '12

13 Oct '12

Hallo, ich möchte bei bestimmten Queues nur die Vornamen der Kunden in der Anrede benutzen, Es gibt keine Kundenbenutzer alle melden sich per mail. Ich habe bereits <OTRS_CUSTOMER_UserFirstname> und <OTRS_CUTSOMER_FIRSTNAME> probiert dann erscheint jeweils nur ein - Ist das vielleicht bei email kunden nicht möglich ? Danke und schöne Grüße, Christophe Zwecker -- Christophe Zwecker :Sysctl Koppel 96 20099 Hamburg phon: +49 40 28407981 fax: +49 40 28407983 mail: czwecker(a)sysctl.de<mailto:czwecker@sysctl.de>

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EMailartikel nicht in voller Länge darstellen
by Fabian Sesterhenn 09 Oct '12

09 Oct '12

Hallo Liste, mir ist aufgefallen, dass im Kunden-Portal von OTRS 3.1 bei E-Mailantworten nicht immer der komplette Text angezeigt wird, sondern immer nur der Inhalt der letzten Mail. Der Rest ist hinter Quotes versteckt, was ich super praktisch finde. Gibt es eine Möglichkeit das auch im Agenteninterface einzurichten? Gruß, Fabian

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Komplette Historie/text eines Tickets an Notiz heften
by Christophe Zwecker 01 Oct '12

01 Oct '12

Hallo, da leider einige der werten Kollegen permanent vergessen was es genau mit einem Ticket auf sich hat (fragen Sie bitte nicht nach) wüsste Ich gerne ob es nicht möglich ist den gesamten "Vorgang" als text an eine Notiz zu heften. Als würde man alle Beiträge einfach mit ranhängen. Ist soetwas möglich ? das wäre traumhaft - dann müsste man nicht permanent alles runterbeten... Vielen Dank, Christophe Zwecker -- Christophe Zwecker :Sysctl Koppel 96 20099 Hamburg phon: +49 40 28407981 fax : +49 40 28407983 mail: czwecker(a)sysctl.de<mailto:czwecker@sysctl.de>

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Ticket-Sortierung auf Dashboard ändern
by Fabian Sesterhenn 01 Oct '12

01 Oct '12

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit, die Sortierung auf dem Dashboard für offene Tickets über die SysCfg zu verändern? Was ich hinbekommen habe ist durch verändern des Attributs von DashboardBackend###0130-TicketOpen in "StateType=open;SortBy=Priority;OrderBy=Down;" nach der Prio zu sortieren. Soweit so gut. Problem dabei ist, dass OTRS dann innerhalb einer Prio die Tickets scheinbar wild durcheinander wirbelt. Sprich die Tickets der Prio 3 stehen zwar alle untereinander, aber sie sind nicht mehr nach Alter, TicketD oder sonstwas geordnet. Ich hätte gerne eine Sortierung nach 1) Prio, 2) Alter des Tickets innerhalb einer Prio. Weiß hier jemand Rat? Gruß, Fabian

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Ticketerstellung per SOAP mit OTRS 2.4x
by Martin Jangowski 28 Sep '12

28 Sep '12

Hallo Kollegen, seit einiger Zeit verwendet ein Kunde von mir OTRS 2.4.11. An dieses OTRS ist (u.a.) eine Webapp (PHP) angebunden. Diese erzeugt per SOAP Tickets. Beim Erzeugen wird die Email-Adresse des Kunden mitgegeben, so daß der Web-Benutzer die Vollzugsmeldung (und alle weiteren Bearbeitungsschritte) des Tickets per Mail erhält. Das ganz funktionierte geraume Zeit störungsfrei (auch über diverse OTRS-Updates hinweg), bis ich (wegen aktueller Sicherheitswarnungen) ein Update auf 2.4.13 durchgeführt hab. Seitdem kommen keine Emails mehr beim Web-Benutzer an (weder beim Erzeugen, noch beim Bearbeiten des Tickets), wenn das Ticket per SOAP erzeugt wurde. Die "normalen" Methoden (per Mail bzw. Telefonticket) funktionieren. Eine Antwortmail ans Ticketsystem (mit [Ticket #4711] im Subject) auf ein SOAP-Ticket erzeugt wie üblich eine Antwortmail vom System. Kommt das jemandem bekannt vor, kennt jemand Abhilfe? Gibt es ein Flag, das die automatische Antwort verhindert und dessen Default sich geändert hat? Grüße aus Hohenlohe Martin Jangowski

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Menüsteuerung über Gruppen
by Dr. Lutz Kowalke 24 Sep '12

24 Sep '12

Hallo, ich versuche gerade die Menüführung von den Gruppenmitgliedschaften abhängig zu machen. Dies funktioniert auch prinzipiell. Es scheint aber so, als ob nur Standardgruppen akzeptiert werden. Selbst angelegte Gruppen greifen nicht. Bei Verwendung der Gruppen users und admin funktioniert alles korrekt. OTRS 3.1.10 + ITSM + KIX + FAQ Ist das korrekt? Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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Anpassen der Statistik TicketList.pm
by Gürleyen Gürol 20 Sep '12

20 Sep '12

Hallo zusammen, mir fehlt leider bei der Statistik TicketList.pm, die Möglichkeit den Detailgrad um z.B. E-Mail und Land anzupassen. Habe schon einige Versuche angestellt, die Information per Modifikation der TicketList.pm zu entlocken, jedoch scheint eine Änderung bei der MYSQL Abfrage über die Tabelle CustomerUser benötigt zu sein oder eine Verlinkung mit der Tabelle Ticket und CustomerUser. Bin für jede Hilfe dankbar. Grüße Guerol

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Besitzer/Verantwortlicher nach Freigabe zuruecksetzten
by Stephan Lauffer 19 Sep '12

19 Sep '12

Hallo! In Core::Ticket kann ich u.a. ein Reset des Owners antriggern, wenn ich ein Ticket in eine andere Queue schiebe (Ticket::EventModulePost###120-ForceOwnerResetOnMove). Wir würden dies gerne bei der Freigabe eines Tickets haben. Desweiteren wird der Verantwortliche bisher bei obiger Aktion nicht zurückgesetzt. Weiss jemand, ob ich diesen auch noch (elegant) mit in die ForceOwnerReset Aktion mit einbauen kann...? -- Freundliche Gruesse, Stephan Lauffer [ University of Education Freiburg - Germany ] [ http://www.ph-freiburg.de/zik/ ] [ Fon/ Fax: +49 761 682 -559/ -486 ]

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OTRS mit W2k8R2 AD Backend
by Christoph Schwarz 19 Sep '12

19 Sep '12

Hallo Liste, Hallo Gemeinde, ich habe OTRS erfolgreich unter CentOS 6.3 installiert - ich konnte mich auch schon erfolgreich mit dem root@localhost user einloggen. Nun hätte ich gerne das die Agents (Mitarbeiter) ihre AD credentials verwenden können, ich habe mich dabei an die Anleitung unter http://doc.otrs.org/3.0/de/html/auth-backends.html#agent-auth-backends bzw. http://www.youtube.com/watch?v=ZwODnB5L5lM gehalten. Net::LDAP ist installiert. Dabei habe ich festgestellt das ich mich mit meinem AD login einloggen kann. Aus /var/log/messages: Sep 19 09:58:19 otrs OTRS-CGI-10[1286]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: meinuser (CN=Mein User,OU=Otrs-User,OU=SBSUsers,OU=Users,OU=MyBusiness,DC=otrs,DC=local) authentication ok (REMOTE_ADDR: 192.168.2.114). Sep 19 09:58:19 otrs OTRS-CGI-10[1286]: [Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'meinuser'!!! Sep 19 09:58:19 otrs OTRS-CGI-10[1286]: [Notice][Kernel::System::User::UserAdd] User: 'meinuser' ID: '2' created successfully (1)! Sep 19 09:58:19 otrs OTRS-CGI-10[1286]: [Notice][Kernel::System::User::SetPassword] User: 'meinuser' changed password successfully! Sep 19 09:58:19 otrs OTRS-CGI-10[1286]: [Notice][Kernel::System::Auth::Sync::LDAP::Sync] Initial data for 'meinuser' (CN=Mein User,OU=Otrs-User,OU=SBSUsers,OU=Users,OU=MyBusiness,DC=otrs,DC=local) created in RDBMS. Soweit so gut. Wenn ich dann zb. ein Neues E-Mail Ticket anlegen möchte, bekomme ich die Meldung: Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administrator, hostmaster(a)funknetz.at and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error. More information about this error may be available in the server error log. klicke ich im Browser auf Seite neu laden - bekomme ich die Seite geliefert. Im /var/log/http/error.log sieht man: [Wed Sep 19 10:25:07 2012] [error] Can't locate object method "Load" via package "Kernel::Config" at /opt/otrs//Kernel/Config/Defaults.pm line 1770.\n Zeile 1770: # load config $Self->Load(); Hier meine /opt/otrs/Kernel/Config.pm: package Kernel::Config; use utf8; sub Load { my $Self = shift; $Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost'; $Self->{'Database'} = 'otrs'; $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; $Self->{'DatabasePw'} = 'meindbpwd'; $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; $Self->{Home} = '/opt/otrs'; $Self->{AuthModule} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ad.otrs.local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=otrs,dc=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=Otrs-User,OU=SBSUsers,OU=Users,OU=MyBusiness,DC=otrs,DC=local'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'meinsearchuserpwd'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{AuthSyncModule} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'ad.otrs.local'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=otrs,dc=local'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=otrs,OU=Otrs-User,OU=SBSUsers,OU=Users,OU=MyBusiness,DC=otrs,DC=local'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'meinsearchuserpwd'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; } use strict; use warnings; use vars qw(@ISA $VERSION); $VERSION = qw($Revision: 1.25 $)[1]; use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); 1; Hat jemand eine Idee warum ich da immer die Seiten aktualisieren muss bzw. warum die Methode "Load" nicht gefunden werden kann? Grüße Chris

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Ticket ID durcheinander
by Stephan Lang 18 Sep '12

18 Sep '12

Hallo Zusammen, nach einem Problem mit der mysql Datenbank und einem myisamchk sind meine Ticket IDs durcheinander. So ist es eingestellt: $Self->{'Ticket::Hook'} = 'BOCK'; $Self->{'Ticket::HookDivider'} = '#'; $Self->{'Ticket::NumberGenerator'} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; $Self->{'Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize'} = 3; Die letzte ID vor dem Problem war: [BOCK#110727] Die nächsten waren dann: [BOCK#1078], [BOCK#1156], [BOCK#19609]ohne erkennbarem System. Evtl. sind das Nummern wo irgendwann mal Tickets über eine Generic Agent gelöscht wurden? Wird die Ticket ID hier über mysql Auto_increment erstellt? Der nächste Wert auf der Ticket Tabelle (10765) wird nicht verwendet, sondern aktuell noch niedrigere Werte (die erste 1 nach dem # ist ja die SystemID) Wie kann ich jetzt meine nächste Ticket ID wieder auf 10728 bringen? Mit freundlichen Grüßen i.V. Stephan Lang Leitung IT-Systemadministration ------------------------------------------------------------------------ Bock 1 GmbH & Co. KG An der Heide 17 92353 Postbauer-Heng Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nürnberg, HRA 11 240 pers. haft. Geschäftsführer: Hermann Bock Bock 1 Verwaltungs GmbH Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nürnberg, HRB 93 10 Geschäftsführer: Harald Meyer, Andreas Großhauser, Thomas Landgraf Diese E-Mail enthält möglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this email is strictly forbidden.

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Benachrichtigung bei Phone In-/Outbound
by Christian Heinrichs 17 Sep '12

17 Sep '12

Hallo Kollegen, momentan wird nur eine Emailbenachrichtigung versandt, wenn ein anderer Agent das Ticket bearbeitet. Dies funktioniert allerdings nicht bei den Schaltflächen für Eingehender/Ausgehender Telefonanruf (Phone In-/Outbound) Wenn jetzt jemand anderes, für den das Ticket nicht gesperrt ist einen Telefonanruf protokolliert bekommt der "Besitzer" das nicht per Email mitgeteilt. Kann man das irgendwo zusätzlich konfigurieren? VG Chris

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Frage: Tickettitel statt Betreff der (letzten) Mail als Subject bei "Antworten" (AgentTicketCompose) möglich?
by florian.nold＠uniklinik-freiburg.de 12 Sep '12

12 Sep '12

Hallo zusammen, in vielen Fällen senden uns die Kunden Mailanfragen ohne aussagekräftiges Betreff ans unser OTRS. (z.B. "Anfrage", "Bitte um Rückruf", etc..) Unser Helpdesk ändert daher bei Eingang neuer Anfragen als erstes den Tickettitel in eine aussagekräftige Bezeichnung bevor das Ticket bearbeitet und ggf. an den 2nd Lvl weitergereicht wird. Die Übersichten im Dashboard und AgentTicketQueue haben wir so angepasst, dass die Tickettitel statt Mailbetreffs angezeigt werden. Wenn der Agent nun jedoch aus OTRS heraus auf eine Anfrage antwortet, wird als Betreff der Antwort mail (logischerweise) das Betreff der Anfrage einsetzt. Wunsch wäre nun, dass statt dem Betreff der Mail defaultmässig der (aussagekräftigere) Tickettitel ins Betreff eingefügt wird. In der Sysconfig habe ich dazu nix gefunden. Hat jemand aus der Community sowas schon mal gemacht? Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen Florian Nold ---------------------------------------------------------- UNIVERSITÄTSKLINIKUM FREIBURG Klinikrechenzentrum (KRZ) florian.nold(a)uniklinik-freiburg.de ---------------------------------------------------------- OTRS 3.0.11/ITSM 3.0.5/SLES

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Ticket keinem Bearbeiter zuordnen
by Alexander Meis 11 Sep '12

11 Sep '12

Hallo, wir hätten gerne das Tickets beim Anschauen oder Antworten nicht dem Antwortenden Agent zugeordnet werden sonder nicht zugeordnet bleiben so das alle die Tickets beantworten können. Ich hab dazu leider keine Einstellung gefunden kann mir jemand sagen wie ich das Lösen kann? Gruss Alex.

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Sperre eines Tickets, Besitzübernahme
by Uwe Baumbach 11 Sep '12

11 Sep '12

Hallo, steht irgendwo "erschöpfend" beschrieben, wodurch, durch welche Aktion, ein Ticket gesperrt wird? Ich weiß, dass das bei einer Besitzerzuweisung geschieht. Wann/wodurch noch? Die gleiche Frage stellt sich mir, wodurch (außer durch explizite Zuweisung) eine Besitzübernhame ausgelöst wird. Interne Änderungen an der Programmlogik haben wir nicht vorgenommen. Sofern beides auch durch Konfigurationseinstellungen geändert werden kann (steht das irgendwo zusammengefasst?), kann von den Defaultwerten ausgegangen werden, auch dort sind wir sehr konservativ mit Änderungen. Danke für jegliche Hinweise. Freundliche Grüße Uwe (Baumbach) -- Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://compgen.de http://GenWiki.genealogy.net

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FAQ-Suche für Agenten nach Upgrade zu OTRS 3.1 defekt
by Dr. Christoph Hermann 11 Sep '12

11 Sep '12

Hallo, wir haben das Problem, dass nach dem Upgrade auf OTRS 3.1.8 (von 2.4) die Suche in der FAQ defekt ist. Und zwar ist es so, dass wenn man beim Antworten auf ein Ticket die FAQ aufruft, dann einen Suchbegriff eingibt und dann in der Ergebnisliste einen Eintrag anklickt, man eine Fehlermeldung bekommt, da folgende URL aufgerufen wird: http://www.example.com/otrs/undefined Benutzt man nicht die Suche, sondern navigiert über die FAQ- Verzeichnisstruktur, so funktioniert die Übernahme eines FAQ-Eintrags problemlos. Benutzt man die Suche nicht in dem Antworten-Popup, sondern im allgemeinen Interface, dann funktioniert das auch problemlos. Kennt jmd das Problem und ggf. eine Lösung? OTRS 3.1.8, FAQ 2.1.2 Viele Grüße Christoph Hermann -- Dr. Christoph Hermann Institut für Informatik Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8142 E-Mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

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FAQ Bilder einfügen funktioniert nicht immer
by Christian Kreis 10 Sep '12

10 Sep '12

Servus, wir möchte bei den FAQs direkt in den Text einen Screenshot aus dem Zwischenspeicher einfügen, mit dem Firefox funktioniert das soweit auch ganz gut. Das Problem ist jetzt nur, dass er oftmals die eingefügt Bilder, sobald man den Artikel speichert wieder löscht und somit nicht übernimmt. Das macht er aber nicht immer sondern nur hin und wieder. Weiß jemand was zu dem Thema? Danke schon mal. Gruß Christian

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Überschreiben des Empfängers mit aktuellem Kunden funktioniert nicht
by Rene Kleffel 08 Sep '12

08 Sep '12

Hallo zusammen, ich habe das Problem, dass trotz Setzen der Option Ticket::Frontend::ComposeReplaceSenderAddress auf Ja der ursprüngliche Sender bei einer Antwort nicht überschrieben wird (Version 3.1.10). In einer anderen Installation gleicher Version funktioniert alles einwandfrei. Habt ihr eine Ahnung woran das liegen könnte bzw. wie ich mich dem Thema nähern könnte? Ich weis im Moment nicht, wo ich ansetzen soll. Vielen Dank für jede Hilfe. Gruß, René

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