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MD5 f�r LDAP Authentisierung
by Michael Boeni 18 Dec '03

18 Dec '03

Hallo alle LDAP-Authentisierung l�uft wunderbar (Customer und Admin) - mit Klartext Passw�rtern. ich habe es mit MD5 Varianten versucht - leider ohne erfolg. Wie bringt ich OTRS dazu mit MD5 Hashes zu arbeiten, respektive die eingegebenen Passworte korrekt mit den MD5 hashes im Directory zu vergleichen? Danke im Voraus! Gr�sse, Michael -- __________________________________________________________ shift your THINKING

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Datenbankgröße reduzieren
by Alexander Kravets 18 Dec '03

18 Dec '03

Hallo, gibt es eine Möglichkeit die DB Größe zu reduzieren? Unsere DB ist in ca. 4 Monaten auf 70 GB angewachsen. Wenn das so weiter geht haben wir schnell ein Problem. Hat jemand Tips und/oder Anweisungen. Mfg A. Kravets

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Cron error
by Michael Stender (Webmasterhilfe) 18 Dec '03

18 Dec '03

Hallo und guten Tag Liste, Bin neu in dieser Liste und möchte mich kurz vorstellen. Mein Name ist Michael Stender, 37 Jahre Jung, selbständiger Webmaster aus Hamburg :-) OTRS kenne ich nun schon seit mehren Jahren und finde es einfach genial! Leider habe ich seit heute dieser Fehlermeldung beim ausführen der Cron Scripte: Cron <otrs@localhost> $HOME/bin/PendingJobs.pl >> /dev/null Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line 88. Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/Date/Format.pm line 217. Scheinbar sind alle OTRS Cron Sripte betroffen. Kennt jemand die Lösung? Mein System: otrs-1.1.3-01.i386.rpm SuSE Linux 8.1 / Postfix -- Viele Gruesse / Best regards, Michael Stender

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LDAP Auth mit MD5
by Dr. Michael Boeni 18 Dec '03

18 Dec '03

Hallo alle LDAP-Authentisierung läuft wunderbar (Customer und Admin) - mit Klartext Passwörtern. ich habe es mit MD5 Varianten versucht - leider ohne erfolg. Wie bringt ich OTRS dazu mit MD5 Hashes zu arbeiten, respektive die eingegebenen Passworte korrekt mit den MD5 hashes im Directory zu vergleichen? Danke im Voraus! Grüsse, Michael

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Interner Serverfehler
by Grabe, Pascal 17 Dec '03

17 Dec '03

Hallo, soweit läuft jetzt OTRS erstmal, bin ganz froh. Kann nur leider keine Tickets erstellen, dann erhalte ich einen Serverfehler 500. Habe dazu in einem Board gefunden: +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Store the plain_article/attachments in database instead of filesystem We added this feature because many people have problems with the file permission if the webserver user isn't the otrs user. You need to update the following files from CVS: Kernel/System/Ticket.pm Kernel/System/Ticket/Article.pm Kernel/System/Ticket/History.pm Kernel/System/PostMaster/LoopProtection.pm Kernel/System/PostMaster/LoopProtection/DB.pm Kernel/System/PostMaster/LoopProtection/FS.pm Kernel/Modules/AgentZoom.pm Kernel/Modules/CustomerZoom.pm scripts/DBUpdate.mysql.sql (or scripts/DBUpdate.postgresql.sql) Update the database changes with "cat scripts/DBUpdate.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs" And add [...] # Storage for plain email [fs|db] $Self->{ArticlePlainStorage} = 'db'; # Storage for attachments [fs|db] $Self->{ArticleAttachmentStorage} = 'db'; [...] to your Kernel/Config.pm Restart your webserver and everything should work fine. PS: You should also use "bin/SetPermissions.sh <OTRS_HOME> <OTRS_USER> <WEBSERVER_USER> <OTRS_GROUP> <WEB_GROUP>" anyway. ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Leider kann ich damit wenig anfangen. Was soll ich mit den *.pm Dateien machen, was mit der sql usw. Tut mir leid, dass ich so nervig bin, verstehe leider aber noch nicht so viel von der Materie und wurde auch noch nicht im Netz fündig. Danke!! Greetings Pascal

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Problem mit auto reply/new ticket
by martin.haberstroh＠fms-media.com 17 Dec '03

17 Dec '03

Hallo zusammen, wir verwenden OTRS 1.1.1 und gerade ist mir beim Konfigurieren einer Queue folgendes Verhalten aufgefallen. Queue xy: Follow up Option: Neues Ticket Ticket wurde erfolgreich geschlossen Wenn daraufhin eine weitere Mitteilung zu diesem besagten Ticket eintrifft, wird das neu generierte Ticket in einer anderen Queue (Postmaster) abgelegt. Was läuft da falsch? Martin

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Alle Queues in der Telefonansicht
by Dirk Scheer 16 Dec '03

16 Dec '03

Hallo zusammen, in der Telefonansicht werden nur die Queues angezeigt, auf die der Agent auch schreibenden Zugriff hat. Ist es durch eine Einstellung in der Config.pm möglich, dies so abzuändern, dass der Agent immer alle Queues sieht? Gruß Dirk Scheer -- http://www.scheernet.de/

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Autorepley an mehrere email-adressen
by "Gärtner, Uwe" 16 Dec '03

16 Dec '03

Hallo, gibt es eine Möglichkeit ein auto-repley nicht nur an den Sender (Customer) zurückzuschicken, sondern je nach Queue, Kunde und/oder Absender an mehrere Adressaten. Wir haben einen Fall, wo die Mail an das OTRS-System von einem Operator in einem RZ(Provider) losgeschickt wird, aber nicht nur dieser, sondern auch der Kunde der die Anwendung beim Provider hostet eine Nachricht bekommen soll, wenn ein Ticket generiert wird. Danke und Gruß Uwe Gärtner This e-mail and any attachment is for authorised use by the intended recipient(s) only. It may contain proprietary material, confidential information and/or be subject to legal privilege. It should not be copied, disclosed to, retained or used by, any other party. If you are not an intended recipient then please promptly delete this e-mail and any attachment and all copies and inform the sender. Thank you.

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Re: [otrs-de] Installation mod_perl
by Grabe, Pascal 16 Dec '03

16 Dec '03

Danke, hatte beim Include das "c" vergessen, also echt Panne :-> Nur, jetzt hab ich wirklich ein Problem: [Tue Dec 16 23:00:50 2003] [error] Can't locate Apache/DBI.pm in @INC (@INC contains: /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/local/lib/perl/5.6.1 /usr/local/share/perl/5.6.1 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.6.1 /usr/share/perl/5.6.1 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache/ /etc/apache/lib/perl) at /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 23. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 23. Compilation failed in require at (eval 3) line 1. Syntax error on line 11 of /etc/apache/otrs.conf: Can't locate Apache/DBI.pm in @INC (@INC contains: /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/local/lib/perl/5.6.1 /usr/local/share/perl/5.6.1 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.6.1 /usr/share/perl/5.6.1 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache/ /etc/apache/lib/perl) at /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 23. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 23. Compilation failed in require at (eval 3) line 1. Was ist das für eine DBI.pm Datei? Grüße Pascal

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Installation mod_perl
by Grabe, Pascal 16 Dec '03

16 Dec '03

Hallo, hänge bei der Installation seit drei Stunden und komme nicht zum Zug. Habe Debian und Apache 1.3. Hänge bei der Webserverinstallation mit mod_perl: You may want to use a mod_perl startup script. Compiled modules on startup (speed!)! Use the mod_perl startup script which comes with otrs (scripts/apache-perl-startup.pl). - Change the default startup script location of your httpd to $OTRS_HOME/scripts/apache-perl-startup.pl in httpd.conf [...] # load all otrs modules Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl [...] Was soll ich an dieser Stelle machen, also wenn ich die Einträge mit den Aliasen etc in der httpd.conf gemacht habe und nun den Apache reloade, dann bekomme ich nur: Reloading apache modulesSyntax error on line 11 of /etc/apache/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration failed (Habe die otrs.conf mit Include der httpd.conf angefügt). Muss ich noch was anderes anpassen, wenn ja was und wo? Mfg Pascal Grabe

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Änderung Ticketnummergenerator
by Lars Opfer 16 Dec '03

16 Dec '03

Guten Tag otrs-de otrs-de, Weis jemand, ob es möglich ist, den Ticketnummerngenerator nachträglich umzustellen ?? Habe die config.pm geändert, aber es passiert nichts. apache hab ich auch schon mal neu gestartet. Aber alles ohne erfolg. Muß ich sonst noch irgendetwas beachten ?? Vielen Dank Lars Opfer e-Mail : mailto:lars.opfer@csopfer.com

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LDAP: Two different BaseDN's
by Dr. Michael Boeni 15 Dec '03

15 Dec '03

Hallo Ich nutze LDAP Authentisierung bei OTRS, was eigentlich hervorragend funktioniert. Ich würde nun gerne zwei verschiedene BaseDN's verwenden, einen für die Customers und einen für die Admins/Agenten BaseDN for the Agents/Admins: ou=Internal,ou=Users,dc=shift-think,dc=com BaseDN for Customers: ou=External,ou=Users,dc=shift-think,dc=com Die verwendete Konfiguration ist unten beigefügt. Mein Problem ist nun dass OTRS nur die 'Internal' BaseDN überprüft - und so natürlich die Customer in der 'External' BaseDN nicht findet. Wast stimmt hier nicht? Danke und Gruss, Michael # -----------------------------------------------------# # LDAP Authentication: Admin / Agents # -----------------------------------------------------# $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '127.0.0.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=Internal,ou=Users,dc=shift-think,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; # -----------------------------------------------------# # LDAP Authentication: Customers # -----------------------------------------------------# $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '127.0.0.1'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=External,ou=Users,dc=shift-think,dc=com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => '127.0.0.1', BaseDN => 'ou=External,ou=Users,dc=shift-think,dc=com', UID => 'uid', SSCOPE => 'sub', }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'employeeNumber', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], };

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FastCGI?
by Hanno Mueller 15 Dec '03

15 Dec '03

Moin, gibt es eigentlich einen fertigen FastCGI-Wrapper für OTRS? Wir haben hier einen Server, auf dem ich FastCGI verwende, aber mod_perl nicht verwenden will. Ich könnte mir zwar vermutlich auch selbst einen Wrapper bauen, aber falls es schon einen geben sollte... Gruß, Hanno -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica Internet-Technologie://Konzeption/Produktion/Wartung http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4 Open Business Club - Mitglied werden: http://www.openbc.com/go/invuid/2/

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Ein paar Fragen eines OTRS Neulings...
by Hanno Mueller 15 Dec '03

15 Dec '03

Moin, ich evaluiere gerade RT3 und OTRS für einen kleinen Support-Queue-Server. RT3 gefällt mir bisher etwas weniger, da mir die Rechteverteilung zu frickelig ist, die gleichzeitig scheinbar nicht die Rechteverteilung erlaubt, die ich haben will. Außerdem habe ich einige Bugs in der Internationalisierung von RT erlebt. Für OTRS spricht bisher die *deutlich* bessere Benutzeroberfläche, die auch für die Supporter leichter zu verstehen ist. Aber jetzt ein paar Fragen - wie kann ich die folgenden Dinge in OTRS realisieren: 1.) Wir möchten mehrere Projekte mit unterschiedlichen Supportern unter einer einzelnen OTRS-Installation betreuen. Kann ich die Queues von Projekt A vollständig vor den Supportern von Projekt B "verstecken", so dass sie diese an keiner Stelle zu sehen kriegen? 2.) Kann ich Support-Anfragen automatisch zuteilen? Bei einem Projekt wollen wir, dass die Anfragen automatisch in "Eigene Tickets" landen. Bei drei Supportern wäre das also: Anfrage #1 landet bei Supporter #1 Anfrage #2 landet bei Supporter #2 Anfrage #3 landet bei Supporter #3 Anfrage #4 landet bei Supporter #1 und so weiter. Kann ich das in OTRS automatisieren lassen? 3.) Gibt es bereits Erfahrungen mit chinesischen Nutzern? Wir haben eine Site, die irgendwann mal chinesische Anwender ansprechen soll, so dass wir auch eine chinesische GUI benötigen. Ich habe das japanische Demo-System gesehen, so dass chinesische Schriftzeichen in Mails etc. ja grundsätzlich möglich sein dürften. Wie lang hat die japanische Anpassung gedauert? Ist die japanische Version eine Abspaltung der Code-Basis oder nur eine Übersetzung der Text-Resourcen? Ansonsten herzlichen Dank an das OTRS-Team, wir sind sehr angetan von dem System und freuen uns darauf, unseren Projekt-Support damit zu verbessern. Gruß, Hanno -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica Internet-Technologie://Konzeption/Produktion/Wartung http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4 Open Business Club - Mitglied werden: http://www.openbc.com/go/invuid/2/

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OTRS und Suse 9.0
by Juergen Meurer 15 Dec '03

15 Dec '03

Hallo, da es auf den Downloadseiten kein OTRS für Suse 9.0 gibt und bei Suse nur ein veraltetes OTRS dabei ist, ich aber einige neue Funktionen aus Mysql 4 nutzen möchte hiermit die Frage ob ich das 8.2er OTRS aus dem Downloadbereich unter 9.0 nutzen kann oder ob es Probleme gibt. Das Mysql von der 9er auf dem 8er zu installieren ist wegen zu vieler Abhängigkeiten gescheitert und da der Rechner produktiv ist möchte ich nich ein zu hohes Risiko eingehen. -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer ---------------------------------------------------- BAD GmbH Herbert-Rabius-Str. 1 53225 Bonn Tel: 0228/40072-70 Email: meurer(a)bad-gmbh.de

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Kundenansicht external mail notifizierung
by Theis Andre 15 Dec '03

15 Dec '03

Hallo, wir haben uns die Frage gestellt ob es möglich ist, die Notifizierungen die ein Kunde in seinem Ticket erhält abwählbar sind. Soll heißen wenn wir z.B. den Status auf pending auto-close setzen sieht der Kunde das eine mail rausgegangen ist. Das ist aber eine nicht relevante Information für den Kunden. Der Kunde soll lediglich sehen können das sein Ticket im System ist und wenn es geschlossen wurde. Externe Notizen soll er natürlich weiterhin sehen können. Kann uns da jemand helfen? Oder ist es eine generelle Einstellung die so bestehen bleiben soll/muss? Vielen Dank schonmal vorab! Gruß, André

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FollowUp bei Status closed ablehnen
by Dirk Scheer 11 Dec '03

11 Dec '03

Hallo zusammen, normalerweise wird ein bereits geschlossenes Ticket durch eine FollowUp-Mail erneut geöffnet. Ist es durch eine Einstellung in der Config.pm möglich, dies zu unterbinden? Ich meine, ich hätte sowas mal gelesen, finde es aber nicht wieder... Gruß Dirk Scheer -- http://www.scheernet.de/

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Benachrichtigung per Mail bei Eskalation
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 09 Dec '03

09 Dec '03

Hallo, ich bin leider nicht so ein guter Programmierer. Bräuchte aber eine Benachrichtigung bei Eskalation per Mail. Kann mir irgendjemand sagen wie das geht. Benachrichtigungen sollen nur die jenigen erhalten, die auf eine bestimmte Queue den Status bevorzugte Queue aktiviert haben. Bei mir heißt diese Queue Eingang. Danke+Gruß Benjamin Zöller ---------------------------------------------------------------- SALT Solutions GmbH Benjamin Zöller System- und Netzwerkadministrator Wörthstr. 15 97082 Würzburg Tel: +49.931.3573.558 Fax: +49.931.3573.409 > Mail: benjamin.zoeller(a)salt-solutions.de www.salt-solutions.de Besuchen Sie uns unter www.salt-solutions.de

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Aenderungen am Kundenmenue
by CARSTEN BRECHLIN 08 Dec '03

08 Dec '03

Hallo, wie passe ich das Menue an? habe mich mal an den Customer*.dtl-Dateien versucht. Ging leider voellig in die Hose (Menue funktionierte danach nicht mehr). Ich muß halt das Design anpassen (Logo, Bezeichnungen, Farben etc.) Otrs läuft auf einem Suse 8.2-System. thx Carsten

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Automatische Zuweisung der Tickets anhand Subject möglich?
by Theis Andre 08 Dec '03

08 Dec '03

Hallo Zusammen, Wir bekommen eine automatisch generierte Email aus einem anderen Programm direkt zugesandt. Das Subject ist immer gleich. Meine Frage nun: Ist es möglich diese neuen Tickets einer Queue direkt zuzuweisen und den Owner auch gleich mit festzulegen? Vielen Dank schonmal vorab! Gruß, André

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AW: Re: [otrs-de] delete queue
by Oliver.Clouth＠swisslife.de 06 Dec '03

06 Dec '03

> Von: robert.kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] > Gesendet am: Freitag, 5. Dezember 2003 16:34 > > On Friday, December 05, 2003 12:56 PM > Oliver.Clouth(a)swisslife.de <Oliver.Clouth(a)swisslife.de> wrote: > > Sprich, wächst die DB immer weiter an egal ob ich die delete queue > > lösch oder nicht ? > > Sie wächst nicht durch das Löschen an, wird aber ohne Zutun auch nicht > kleiner. > Siehe auch: > http://doc.otrs.org/1.1/html/performance-tuning-database.html > Ok, danke habe es gefunden. Schönes Wochenende noch. Gruss Oliver

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delete queue
by Oliver.Clouth＠swisslife.de 05 Dec '03

05 Dec '03

Hallo.. Hat schon jemand ein script geschrieben wo man Tickets die älter als der angegebene Zeitraum sind in die delete queue geschoben werden ? Werden die Tickets in der delete queue richtig gelöscht oder nur mit einem Index versehen das sie nichtmehr gültig sind ? Sprich, wächst die DB immer weiter an egal ob ich die delete queue lösch oder nicht ? Gruss Oliver Clouth

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Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 2, Eintrag 2
by Michael Mauel 04 Dec '03

04 Dec '03

Hi Michael, Hi Martin, On Wed, Dec 03, 2003 at 04:37:51PM +0100, Michael Mauel wrote: > ich möchte das die Standard Antworten als Pull Down Menue angezeigt > werden, und nicht wie standard mäßig als Link Liste. > deshalb habe ich in Config.pm den Eintrag > > $Self->{StdResponsesMethod} = 'Form'; > > eingefügt. > > Nach Neustart von otrs wird erstmal alles wie vorher angezeigt > (sprich als Link Liste), erst wenn ich den Browser 4-6 Mal die > Seite reloaden/aktualisieren lasse, dann zeigt er mir die > Standard Antworten als Pull Down Menue an. > Sowohl bei IE6 als auch Mozilla zeigen das gleiche verhalten. > > Otrs läuft auf einem SuSE 7.3 mit Apache... > > Hat jemand eine Idee Das muss ein cache Problem im Browser/Proxy sein oder der Webserver ist noch nicht durchgestartet (mod_perl brucht ein wenig länger). Jau, denke so etwas in der Art war es dann auch, nach einem kompletten Systemneustart ist nun alles i.O. Dankeschön Michael

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StdResponsesMethod = Form
by Michael Mauel 03 Dec '03

03 Dec '03

Hallo Liste, ich möchte das die Standard Antworten als Pull Down Menue angezeigt werden, und nicht wie standard mäßig als Link Liste. deshalb habe ich in Config.pm den Eintrag $Self->{StdResponsesMethod} = 'Form'; eingefügt. Nach Neustart von otrs wird erstmal alles wie vorher angezeigt (sprich als Link Liste), erst wenn ich den Browser 4-6 Mal die Seite reloaden/aktualisieren lasse, dann zeigt er mir die Standard Antworten als Pull Down Menue an. Sowohl bei IE6 als auch Mozilla zeigen das gleiche verhalten. Otrs läuft auf einem SuSE 7.3 mit Apache... Hat jemand eine Idee Vielen Dank Michael ______________________________________________________________________________ Horoskop, Comics, VIPs, Wetter, Sport und Lotto im WEB.DE Screensaver1.2 Kostenlos downloaden: http://screensaver.web.de/?mc=021110

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Ticket ohne E-Mail Adresse erstellen
by Peter Mueller 02 Dec '03

02 Dec '03

Hallo Leute! Ich teste gerade otrs und habe folgendes Verstaendnisproblem: Bei mir kommen die meisten Anfragen ueber Telefon, und sehr oft habe ich gar keine E-Mail Adresse des Anfragers parat. Kann man otrs auch so benutzen, dass gar keine E-Mail Adresse beim neuen Ticket eingetragen wird ? Natuerlich kann man dann dem Anfragenden nur via Telefon antworten .... Wenn ich das "Von:" in der Telefonansicht frei lasse, oder z.B. eine Telefonnummer eintrage, bekomme ich eine Fehlermeldung "invalid ... (RFC822 only)!" obwohl ich den Check gegen MX-Records ausgeschaltet habe, "$Self->{CheckMXRecord} = 0;", in "/opt/otrs/Kernel/Config.pm". Servus, Peter WOTLmade

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Re: Rückfragen über OTRS als Mail
by Michael Schuckert 28 Nov '03

28 Nov '03

Am Dienstag, 25. November 2003 12:00 schrieb otrs-de-request(a)otrs.org: > > > Meldungen des Tages: > > 1. Notiz extern und schliessen (Juergen Meurer) > > > ---------------------------------------------------------------------- > > Message: 1 > Date: Tue, 25 Nov 2003 11:50:05 +0100 > From: Juergen Meurer <meurer(a)bad-gmbh.de> > Subject: [otrs-de] Notiz extern und schliessen > To: OTRS <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <200311251150.05288.meurer(a)bad-gmbh.de> > Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-15" > > > Falls das nicht so sein sollte kann ich OTRS so konfigurieren das der > Kunde beim schliessen des Falls eine Antwort per Mail über die Lösung > bekommt. > > Wie kann ich eigentlich generell Rückfragen über OTRS als Mail absetzen? Vorschlag: Telefonansicht. Als Absender denjenigen eintragen, an den man eine Mail senden will. (Eine Queue auswählen, die keine Ticket-Notification sendet.) Dann Ticket generieren und einfach eine "Leere Antwort" wählen, Nachricht schreiben und senden. Innerhalb einer Ticketbearbeitung: Eine "System (E-Mail an extern)"-Nachricht auswählen (wegen der Ticketnummer). Dann Weiterleiten wählen und Mail-Inhalt wie gewünscht ändern und Absenden. Damit ist der Bezug zum Vorgang gewährleistet. -- Mit freundlichen Gruessen -- Best regards Michael Schuckert ---------------------------------------------------------------------------------------------- BCC Business Communication Company GmbH Mittelweg 7 fon: 0190-704121 39106 Braunschweig fax: 039203-83211

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Notiz extern und schliessen
by Juergen Meurer 27 Nov '03

27 Nov '03

Hallo, noch eine grundsätzliche Frage. Wenn ich eine Notiz als extern deklariere war ich immer der Meinung, das der Kunde diese erhält. Falls das so sein sollte wo wird es konfiguriert und warum gibt es nur bei schliessen die Möglichkeit der externen Notiz und nicht bei Anruf obwohl der Fall dort auch dicht gemacht werden kann. Falls das nicht so sein sollte kann ich OTRS so konfigurieren das der Kunde beim schliessen des Falls eine Antwort per Mail über die Lösung bekommt. Wie kann ich eigentlich generell Rückfragen über OTRS als Mail absetzen? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer ---------------------------------------------------- BAD GmbH Herbert-Rabius-Str. 1 53225 Bonn Tel: 0228/40072-70 Email: meurer(a)bad-gmbh.de

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otrs4win32-1.1.3-beta4.exe veröffentlicht
by Robert Kehl 20 Nov '03

20 Nov '03

Wir präsentieren Ihnen heute die zweite öffentliche Beta des OTRS for Windows32 Installers: otrs4win32-1.1.3-beta4.exe (39 MB) ftp://ftp.gwdg.de/pub/misc/otrs/misc/win32/otrs4win32-1.1.3-beta4.exe MD5: 84194f6e91e377712fd0bfdb95e74b0b Diese neue Beta-Version kommt mit einer Menge an Fehlerbehebungen und Ergänzungen, u.a. einer einfach zu handhabenden Diensteverwaltung für Apache, MySQL und CRONw. Der Uninstaller ist wesentlich verbessert und vereinfacht worden. Er erlaubt nun, einfache Wartungsarbeiten an der Installation durchzuführen. Bitte beachten Sie, dass der Installer zurzeit nur wenige Prüfungen auf bereits installierte Komponenten durchführt. Das INSTALL-Dokument finden Sie unter http://doc.otrs.org/cvs/html/install-win32.html Bitte seien Sie so nett und richten alle Fragen und Antworten an diese Mailing Liste. Falls Sie Fehler finden, berichten Sie ihn bitte via http://bugs.otrs.org/ Wir hören sehr gerne von Ihren Erfahrungen mit dieser Software! Danke für Ihre Hilfe! Mit besten Grüßen, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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bearbeitungszeit von tickets
by fgast 19 Nov '03

19 Nov '03

guten morgen liste. gibt es im otrs irgendwo schon die möglichkeit, eine statistik über die bearbeitungsdauer der tickets vom eingang bis zum schliesen zu erstellen? hab zwar schon (fast) überall gesucht, aber noch nichts in diese richtung gefunden. wollte deswegen nochmal nachfragen, bevor ich mich slbst an die arbeit mache, da was zu bauen ;) viele grüße fabian -- FreeBSD is a unixoid operating system from the BSD family. it probably has nothing to do with FreeLSD. *********************************** "computer games don't affect kids. i mean if packman affected our generation as kids, we'd all run around in a darkened room munching pills and listening to repetitive music..."

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AW: [otrs-de] SQL Statement
by Tomas Müller 19 Nov '03

19 Nov '03

Hallo Jürgen, wir haben auch schon ein paar Listen für die Agents erstellt. Hier die Datenbank-Abfrage in PhP-Code : /** * Document::gen_agent_list() * * { Erstellt die eigentliche Abrechnung für einen Agent für einen * bestimmten Zeitraum } * * @param [String] $agent_id * @param [String] $jahr * @param [String] $monat * @return $agent_list -> Multidimensionales Array mit den Informationen * fuer die Erzeugung der Accountig-Informationen * des Agents. */ function gen_agent_list($agent_id, $jahr, $monat) { $agent_name = get_agent_from_id($agent_id); $conn = do_connect(); /* Performing SQL query */ /* hier wirds kniffelig. Zuerst muss ein MySQL konformes Anfangs und End-Datum erzeugt werden. [yyyy-MM-DD HH:MM:SS] */ $begin_date = date("Y-m-d H:i:s", mktime(0,0,0,$monat,1,$jahr)); $end_date = date("Y-m-d H:i:s", mktime(0,0,0,$monat+1,1,$jahr)); /* fuer die Agent Liste werden nur Datum, Kundennummer und die Stunden benoetigt */ $query = "SELECT time_accounting.create_time, time_accounting.time_unit,ticket.customer_id, ticket.tn, ticket.id "; $query = $query." FROM time_accounting,ticket where (time_accounting.create_by='$agent_id') AND (time_accounting.create_time>'$begin_date')"; $query = $query." AND (time_accounting.create_time<'$end_date') AND (ticket.id=time_accounting.ticket_id)"; $query = $query." ORDER BY ticket.customer_id, LEFT(time_accounting.create_time,10)"; $result = mysql_query($query) or die("Datenbankabfrage ist fehlgeschlagen!"); /* */ while ($line = mysql_fetch_array($result, MYSQL_ASSOC)) { $datum = date( "d.m.Y", strtotime ($line['create_time'])); $time_unit = $line['time_unit']/60; $kunden_nummer = $line['customer_id']; $ticket_number = $line['tn']; $ticket_id = $line['id']; $agent_list[] = array($datum, $kunden_nummer, $ticket_number, $time_unit, $ticket_id); } /* Free resultset */ mysql_free_result($result); /* Closing connection */ mysql_close($conn); return $agent_list; } Angezeigt wird die Liste hiermit : if (session_id_valid($_COOKIE['Session']) != TRUE) { die ("Ihre Session-ID ist ungültig. Login nur über Agent-Oberfläche möglich<br>"); } $agent_id = $_POST['Agent']; $jahr = $_POST['Jahr']; $monat = $_POST['Monat']; $agent_name = get_agent_from_id($agent_id); printf ("<center><H2>Auswertung für %s</h2></center>", $agent_name); $agent_list = gen_agent_list($agent_id, $jahr, $monat); gen_HTML_table($agent_list, "Liste aller Wartungs- und Servicetätigkeiten" ); function gen_HTML_table( $agent_list, $ueberschrift ) { $gesamt_stunden = 0; /* Summenzähler für die Gesamtstunden */ $stunden_pro_tag_pro_kunde = 0; /* Summenzähler für die Stunden pro Tag pro Kunde */ $datum = "nix"; /* Zwischenspeicher um den Datumswechsel zu erkennen, * Vorbelegt mit "nix" um die Erkennung des ersten Durchlaufs * zu erleichtern */ $customer_id = "nix"; /* Zwischenspeicher um den Wechsel des Custumers zu erkennen */ print "<center>"; printf ("<table border=\"1\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"3\">"); print "<colgroup> <col width=\"25%\"> <col width=\"25%\"> <col width=\"25%\"> <col width=\"25%\"></colgroup>"; print "<tr><td colspan=4 class=\"table2\">$ueberschrift</td></tr>"; print "<th>Kunden-Nummer</th><th>Datum </th><th>Ticket #</th>\n"; print "<th>Stunden</th>\n"; /* Überpruefen, ob dieses Array gefüllt ist. Wenn nein, wird in das Stunden-Feld "keine" eingetragen */ if (sizeof($agent_list) < 1) { printf ("<tr>\n"); printf ("<td> </td><td> </td><td> </td>"); printf ("<td class=\"table0\"> Keine </td>\n"); printf ("</tr>\n"); } else { foreach ($agent_list as $one_line) { $gesamt_stunden = $gesamt_stunden + $one_line[3]; /* Es folgt die Gruppierung pro Kunde pro Tag, das angelieferte Array muss vorsortiert sein, damit ein Gruppenwechsel erkannt werden kann */ if ((($datum == $one_line[0]) AND ($customer_id == $one_line[1])) OR ($datum == "nix")) { /* Erster Durchlauf, oder gleicher Kunde gleicher Tag */ $stunden_pro_tag_pro_kunde = $stunden_pro_tag_pro_kunde + $one_line[3]; } else /* Neuer Kunde, oder neuer Tag */ { /* Ausgeben der Zwischensumme pro Kunde pro Tag*/ printf ("<tr><td colspan=3 class=\"table1\">Stunden</td><td class=\"table1\">%01.2f</td></tr>",$stunden_pro_tag_pro_kunde) ; $stunden_pro_tag_pro_kunde = $one_line[3]; } $datum = $one_line[0]; $customer_id = $one_line[1]; printf ("<tr>\n"); printf ("<td style=\"vertical-align: top;\">%s</td>\n",$one_line[1]); /* Kunde */ printf ("<td style=\"vertical-align: top;\">%s</td>\n",$one_line[0]); /* Datum */ printf ("<td style=\"vertical-align: top;\"><a href=\"/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=%s\">%s</a></td>\n",$one_line[4],$one_line[2]); /* Ticket # */ printf ("<td style=\"vertical-align: top;\" align=\"center\">%01.2f</td>\n", $one_line[3]); /* Aufwand */ printf ("</tr>\n"); } } /* Ausgeben der Zwischensumme pro Kunde pro Tag*/ printf ("<tr><td colspan=3 class=\"table1\">Stunden</td><td class=\"table1\">%01.2f</td></tr>",$stunden_pro_tag_pro_kunde) ; /* Ausgeben der Gesamtstunden des Monats */ printf ("<tr><td colspan=3 class=\"table1\">Gesamtstunden</td><td class=\"table1\">%01.2f</td></tr>",$gesamt_stunden) ; print "</table>\n"; print "</center>"; print "<br><br><br>"; } Gruss Tomas cimt ag ------------------------------------------------------------------------ Unter den Eichen 128 - 12203 Berlin fon: +49.30.834098-0 fax: -22 mobil: +49.178.7270777 email: Tomas.Mueller(a)cimt-ag.de http://www.cimt-ag.de > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: Juergen Meurer [mailto:meurer@bad-gmbh.de] > Gesendet: Mittwoch, 19. November 2003 16:12 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: [otrs-de] SQL Statement > > > Hallo, > > da ich leider durch die Struktur der Tabellen noch nicht > durchblicke .... > > Wie sieht eine Abfrage aus um die aufgewendete Zeit pro > Bearbeiter pro > Monat herauszubekommen. > > Wenn die antwortet zu einfach sein sollte und keinen anderen > interessiert eventuell per PM. > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > ---------------------------------------------------- > BAD GmbH > Herbert-Rabius-Str. 1 53225 Bonn > Tel: 0228/40072-70 > Email: meurer(a)bad-gmbh.de > >

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SQL Statement
by Juergen Meurer 19 Nov '03

19 Nov '03

Hallo, da ich leider durch die Struktur der Tabellen noch nicht durchblicke .... Wie sieht eine Abfrage aus um die aufgewendete Zeit pro Bearbeiter pro Monat herauszubekommen. Wenn die antwortet zu einfach sein sollte und keinen anderen interessiert eventuell per PM. -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer ---------------------------------------------------- BAD GmbH Herbert-Rabius-Str. 1 53225 Bonn Tel: 0228/40072-70 Email: meurer(a)bad-gmbh.de

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mkStats.pl - Anpassungen der Grafik
by Jonas Wendland 19 Nov '03

19 Nov '03

Hallo zusammen, Ich habe hier ein OTRS-System in der Version 1.1 auf Suse 8.2 am Laufen. Erst mal ein Lob an dieser Stelle an die Schöpfer des Ganzen. Nun meine Frage: In mkStats.pl kann man in 'sub GetHistoryTypes' durch Angabe der gewünschten id's die Grafik ein wenig übersichtlicher gestallten und anpassen. In der Version 1.2 soll da ein Bug behoben worden sein. Also habe ich mir jetzt die neueste Version eingespielt. Bloß scheinen nicht alle Statuswerte auch mit Werten befüllt zu werden, so dass ich bei der Auswahl : sub GetHistoryTypes { my %Stats; my $SQL = 'SELECT id, name FROM ticket_history_type". " WHERE ". " valid_id = 1 ". " AND ". " id in (1,13,14,16) "; zwar die 4 Status in der Legende erklärt und angezeigt bekomme, aber diese alle 0 anzeigen. So dass ich also einen wunderschönen Querstrich als Statistik habe. Da in meinem System aber reger Ticketverkehr herscht, kann ich mir das nicht so wirklich vorstellen. Hat jemand eine Idee (oder ist das noch ein Bug) ?? Grüße Jonas

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RE: [otrs-de] In queue ohne Bearbeiter
by Lars Monsees 19 Nov '03

19 Nov '03

Hallo Jürgen, > -----Original Message----- > > Hallo, > > wenn ein Ticket durch Anruf entgegengenommen wird ist der > Besitzer des > Tickest derjenige der dies angenommen hat. Dies bedeutet, dass das Ticket gesperrt ist. > Das Ticket soll jetzt an den Secound Level Support gehen > dort aber in > der entsprechenden Queue erscheinen so als wäre es per Mail > reingekommen. Also für alle in der Queue sichtbar ohne Besitzer. Dazu müsstest Du das Ticket entsprechend entsperren, d.h. es ist dann keinem Benutzer mehr zugeordnet. Vom Ablauf her bedeutet das, dass erst das Ticket angelegt wird, danach wird es in der Detail-Ansicht angezeigt und der Agent klickt auf "freigeben". Somit gehört es keinem Agent mehr und ist frei verfügbar. > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > Gruß, Lars

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Neues Ticket kompletter Inhalt
by Juergen Meurer 18 Nov '03

18 Nov '03

Hallo, sorry für die zweite blöde Frage an einem Tag ;-) Gibt es die Möglichkeit bei der Benachrichtigung über ein neues Ticket den Inhalt des Tickets gleich mit anzuzeigen? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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ursprüngliches Subject erhalten
by Bernhard Mandera 18 Nov '03

18 Nov '03

Hallo, gibt es eine Möglichkeit den ursprünglichen Betreff eines Tickets (Betreff des ersten Artikels) als Betreff für alle anderen Artikel zu übernehmen, bzw. in der Ticketübersicht, den ursprünglichen Betreff einzublenden. Hintergrund: bei umfangreichen Tickets und vielen Tickets, sind in der Übersicht (eigene Tickets, Suche über Werkzeuge) nur die Ticketnummer und event. der Beginn des ursprünglichen Betreffs zu sehen (Betreff wird ja nach einer bestimmten Länge abgeschnitten). Man muss dann in den Inhalt gehen und das erste Ticket auswählen, um zumindest den Betreff des ersten Tickets zu sehen. Es hilft aber oftmals mehr, über den Betreff sich zu erinnern, um was es geht, als über die Ticketnummer. mit freundlichen Grüßen, Bernhard Mandera -------------- PIRONET NDH AG Bernhard Mandera Maarweg 149-161 - 50825 Cologne (Germany) Phone: +49 (0) 221 770 1332 - Fax: +49 (0) 221 770 1005

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CRM mit otrs
by Andreas Kunzmann 18 Nov '03

18 Nov '03

Hallo Ich würde mit otrs gerne ein CRM aufbauen. Wer hat otrs schon als CRM eingesetzt und mit welchen Erfahrungen? Wie kann man neue Felder in otrs definieren (Plain Text, Pulldowns)? Vgl hierzu http://crm-ctt.sourceforge.net/index.php?tab=21 . Bei diesem CRM kann man einfach neue Felder definieren. Hingegen verfügt es nicht über die Ticketing-Fähigkeiten von otrs. Ich habe mir folgenden CRM-Prozess ausgedacht: 1. Kontakte per - Telefon - Email - Brief - Persönliche Kontakte (Meetings, Anlässe, Angaben von Visitenkarten etc.) 2. Neuer Kunde? 2. Ja oder unbekannt: Daten erfassen (Name, Firma) -> Liste bestehender Kontakte und Firmen. 2.1 Neuer Kunde? - Ja. Erfassen (zum Teil optional: Tf, Vorname, Adresse, Email, Website, Branche/Tätigkeitsbereich, Interessen, Geschäftsbericht, Bemerkungen, Laufende Verträge, Alte Verträge, Bezogene Dienstleistungen, Informatik-Installationen, Besuchte Schulungen, Wartung, Debitorenstand) - 2. und 2.1 Nein: Kunde aus Liste auswählen und eventuell Daten ergänzen 3. Neue Kontaktperson in gleicher Firma? - Ja. Kontaktdaten erfassen - Nein. Kontaktperson auswählen 4. Ab hier das eigentliche Ticketingsystem von otrs einsetzen (Ticketliste, History 5. Neues Ticket eröffnen - Ja. Ticket eröffnen 6. Ticket bearbeiten Wer ist an einer solchen Lösung interessiert? Wie wäre das weitere Vorgehen? Gruss Andi

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Re: [otrs-de] otrs-1.1.3-01.i386.rpm Suse Linux 8.2
by "Felix Schäfer" 17 Nov '03

17 Nov '03

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 17.11.03 14:32:42: Hallo Stefan, danke. Ich habe das Perl DB Paket nochmal neu installiert. Jetzt läuft es. Felix Hallo Felix, On Monday 17 November 2003 10:11, Felix Schäfer wrote: > ich habe otrs-1.1.3-01.i386.rpm auf einem Suse Linux 8.2 > installiert. Zum Anfang bemängelte rpm, dass > perl-DBI-1.32-28.i586.rpm fehlen würde. > > Ich habe diese Paket nachinstalliert. Die Installation ging dann > fehlerfrei vonstatten. Hast Du das Paket wirklich installiert? > Wenn ich jetzt auf die Startseite zugreife, erhalte ich die > Fehlermeldung "Server Error". Das Apache Error Log sagt: > > [error] Can't locate DBI.pm in @INC (@INC contains: > /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib /op > t/otrs/bin/cgi-bin/../.. /var/www/perllib > /usr/lib/perl5/5.8.0/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.0 > /usr/lib/perl5/sit e_perl/5.8.0/i586-linux-thread-multi > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0 /usr/lib/perl5/site_perl . > /srv/www/htdocs/ka_intranet_ng/ > /srv/www/htdocs/ka_intranet_ng/lib/perl) at > /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 15. BEGIN > failed--compilation aborted at > /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 15. > Compilation failed in require at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl > line 53. BEGIN failed--compilation aborted at > /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 53. > > Anscheinden ist mit der DB.pm etwas nicht in Ordnung. Die DB.pm > Datei liegt aber im Pfad /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0. > > Hat jemand einen Tipp für mich? Bemängelt wird DBI.pm nicht DB.pm. Auf einer 8.2 liegt das DBI.pm hier: /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0/i586-linux-thread-multi/DBI.pm Schau noch mal nach, es sollte funktionieren. > Felix Stefan -- Stefan Schmidt Email: jsj(a)jsj.dyndns.org _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? ÿhttp://www.otrs.de/

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otrs-1.1.3-01.i386.rpm Suse Linux 8.2
by "Felix Schäfer" 17 Nov '03

17 Nov '03

Hallo, ich habe otrs-1.1.3-01.i386.rpm auf einem Suse Linux 8.2 installiert. Zum Anfang bemängelte rpm, dass perl-DBI-1.32-28.i586.rpm fehlen würde. Ich habe diese Paket nachinstalliert. Die Installation ging dann fehlerfrei vonstatten. Wenn ich jetzt auf die Startseite zugreife, erhalte ich die Fehlermeldung "Server Error". Das Apache Error Log sagt: [error] Can't locate DBI.pm in @INC (@INC contains: /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib /op t/otrs/bin/cgi-bin/../.. /var/www/perllib /usr/lib/perl5/5.8.0/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.0 /usr/lib/perl5/sit e_perl/5.8.0/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0 /usr/lib/perl5/site_perl . /srv/www/htdocs/ka_intranet_ng/ /srv/www/htdocs/ka_intranet_ng/lib/perl) at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 15. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 15. Compilation failed in require at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 53. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 53. Anscheinden ist mit der DB.pm etwas nicht in Ordnung. Die DB.pm Datei liegt aber im Pfad /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.0. Hat jemand einen Tipp für mich? Danke, Felix

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RE: [otrs-de] Editieren der Notizen
by Lars Monsees 17 Nov '03

17 Nov '03

Hallo, > -----Original Message----- > Hallo! > > Ich habe folgendes Problem: > > wenn ich eine neue Notiz erstelle und einen Fehler mache > kann ich die nicht mehr bearbeiten. > Dies ist oft sehr ärgerlich, da man wegen kleinigkeiten > jedes mal eine neue Notiz erstellen muss. > Gibt da eine Lösung die ich evtl übersehen habe??? > soweit ich weiss, ist dies im Moment nicht möglich. Ebenso können keine Tickets, Notizen, etc. gelöscht werden. Zumindest das Löschen soll für die nächste Version vorgesehen sein - wie es mit dem Bearbeiten ist, weiss ich nicht. Alternativ kannst Du die Notiz in der DB direkt ändern - bleibt die Frage, was aufwendiger ist ;-) Gruß, Lars

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In queue ohne Bearbeiter
by Juergen Meurer 14 Nov '03

14 Nov '03

Hallo, wenn ein Ticket durch Anruf entgegengenommen wird ist der Besitzer des Tickest derjenige der dies angenommen hat. Das Ticket soll jetzt an den Secound Level Support gehen dort aber in der entsprechenden Queue erscheinen so als wäre es per Mail reingekommen. Also für alle in der Queue sichtbar ohne Besitzer. -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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Re: AW: [otrs-de] Hallo + Datenbank/Mail Problem
by Gregor Weissmann 14 Nov '03

14 Nov '03

wares nicht besser, das direkt zu loesen, also mit PostMaster.pl das macht er ja für jeder mail einzelnd, sollte also auch bei sehr grossen Mengen kein Problem sein... Ich wuerde das aber trotzdem als Bug betrachten - das das PostMasterPOP3.pl mit to many connections abstuerzt, sollte eigentlich bei nem sequenziellen abarbeiten nicht passieren koennen (und wenn sollten auf alle Fälle die bereit gefetchten Emailsnicht nochmals gefetcht werden....) mfg Gregor Weissmann -- Gregor Weissmann - Zentraler Informatikdienst(ZID) der Boku/Wien gregor.weissmann(a)boku.ac.at (phone) +43 1 47654 2142 (fax) +43 1 47654 2149 >>>> du.sollst(a)nackttanzen.de 13.11.2003 15:56:29 >>> >Robert Kehl wrote: >> On Thursday, November 13, 2003 1:40 PM >> fgast <du.sollst(a)nackttanzen.de> wrote: >> >>>Tomas Müller wrote: >>> >>>>Das mag zwar stimmen, jedoch ist dieser Fall denke ich auch nicht >>>>wirklich Praxis-Relevant. >>>>Oder erwartet Ihr, das mehr als 50 Mails permanent und gleichzeitig >>>>ankommen? >>>>Bei so einem hohen Support-Aufkommen benötigt man dann ja schon >>>>locker 50 Supporter, damit die Tickets auch abgearbeitet werden >>>>können, weil ja in der nächsten Sekunde wieder 50 Mails ankommen :) >>>> >>> >>>ich hoffe mal net, das <50 mails quasi gleichzeitig ankommen, es leigt >>>aber durchaus im bereich des denkbaren. aber vielleicht bin ich etwas >>>paranoid in dieser hinsicht, und will mir sicher sein, das das system >>>auch bei 200% "last" noch zuverlässigt arbeitet und nicht bei 101% den >>>geist aufgibt. >> >> >> Du meinst >50 Mails pro pro Lauf des POP3PostMaster.pl, nicht <50. > >klar, sorry... die finger waren halt mal wieder schneller als das hirn ;) > > Bei, >> sagen wir, 15 Minuten zwischen den Polls sind das gerade 200 Mails pro >> Stunde, macht etwa 2000 an den den hellen Stunden eines Tages, oder mehr >> als 40000 pro Monat. So Support-Teams benötigen je nach Aufgabe mehr >> oder minder viele Agenten, unmöglich ist die Situation nicht. >> >> 50 Mails pro Poll sind ime auch durchaus denkbar - wenn Du weswegen auch >> immer nur einmal täglich pollen solltest, oder fünf (10? 20?) Kunden das >> selbe Problem beschreiben, und jeweils 10 Logfiles/Screenshots >> mitschicken. Oder die Leitung bricht für einen Tag zusammen und -bingo- >> 128einhalb Mails auf dem Server ;) >> > >in diesen grösenordnungen soll sich die geschichte auch mal bewegen. >auserdem müssen es ja nicht dauernd >50 mails / poll sein, einmal >reicht, und die kiste geht in die loop, da die mails erst nach >erfolgreichem durchlauf gelöscht werden. d.h. bei nach einem abbruch >sind anschliesend genausoviele mails auf dem server wie vorher, und die >werden halt nochmal abgeholt, bis wieder die grenze erreicht ist :( > >> Wenn Du also pro POP3PostMaster.pl-Lauf mehr als 50 Mails erwartest >> (oder erwarten willst?), dann solltest Du die eingesetzten Resourcen >> nicht mit 100% der benötigten Leistung, sondern einem Vielfachen davon >> bedenken. Sprich: Erhöhe max_connections. >> > >ok. hab ich nun gemacht, und siehe da: so um mail nr. 60 rum steigt der >pop3master wieder aus, diesesmal mit : > >Message 61/101 (support@_______.info@mail._______.info) >Can't open /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log: Too many open files at >/home/otrs/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/DateChecksum.pm line 51. > >konnte leider in keinem der listenarchive ne lösung dafür finden ... > > > >danke nochmal für eure hilfe > > >viele grüße aus muc >fabian

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RE: [otrs-de] Suche nach Tickets (Werkzeuge)
by Lars Monsees 14 Nov '03

14 Nov '03

Hi Martin, > -----Original Message----- > > Hi Lars, > > On Fri, Nov 07, 2003 at 11:52:27AM +0100, Lars Monsees wrote: > > wenn man nach allen offenen Tickets sucht, wird eine > übersichtliche Liste angezeigt. > > Wenn man nach bestimmten Kriterien sucht, wird eine > Liste mit etwas mehr Details > > pro Ticket angezeigt. > > Dies ist, weil in verschiedenen Artikeln eines Ticket ein > Such-Treffer > ist. -=> Deswegen das Ticket mit unterschiedlichen > Artikeln öffters. > > > Gibt es eine Möglichkeit, bei jeder Suche die > übersichtliche Liste anzuzeigen? > > Dies ist im CVS head (nicht 1.1er Tree) geändert. So kommt > jetzt immer nur > noch die "übersichtliche" Liste. .-) > Super, freue mich schon auf die nächste Version =) Danke, Lars

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verlorene Tickets ???
by Uwe Ahrendt 14 Nov '03

14 Nov '03

Hallo Martin, ich muss nochmal auf die Problematik mit dem verlorenen Ticket kommen (ob es mehrere sind, kann ich nicht sagen) Wir haben ein Ticket im Filesystem mit der Nummer 2003092015000092 liegen, welches offensichtlich nicht in der Datenbank ist. Dieses Ticket haben wir auch nie zu Gesicht bekommen. Der Kunde wiederum hat aber ein Auto-Reply auf seine Anfrage erhalten. Das Ticket liegt im Plant.txt vor. Woran kann das liegen? Koennen da noch weitere Tickets irgendwo "rumliegen" ? Wir hatten schon manchmal das Gefuehl, dass da einige Tickets einfach "verschwinden".... uwe ahrendt an otrs admin and member of the otrs.org project

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Suche nach Tickets (Werkzeuge)
by Lars Monsees 13 Nov '03

13 Nov '03

Hallo zusammen, wenn man nach allen offenen Tickets sucht, wird eine übersichtliche Liste angezeigt. Wenn man nach bestimmten Kriterien sucht, wird eine Liste mit etwas mehr Details pro Ticket angezeigt. Gibt es eine Möglichkeit, bei jeder Suche die übersichtliche Liste anzuzeigen? Gruß, Lars

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Wie macht man Queues "unsichtbar" ?
by Stiel Edmar 13 Nov '03

13 Nov '03

Hallo allerseits, nach ersten Gehversuchen auf einem OTRS Test-System kämpfen wir uns jetzt durch die Konfiguration der Produktions-Installation. Wie üblich tauchen dabei mehr Fragen als Antworten auf >:) Eine davon möchte ich gerne hier posten mit der Hoffnung, dass uns jemand weiterhelfen kann ... und die Frage nicht schon vor 100 Jahren an anderer Stelle beantwortet wurde ... ;-) Wir haben - eine Standard-Gruppe, die alle Bearbeiter enthält - Standard-Queues, die alle der Standard-Gruppe zugeordnet sind und - einige Spezial-Gruppen, für ausgewählte Bearbeiter - dazu Spezial-Queues, die diesen Spezial-Gruppen zugeordnet sind Wir möchten nun erreichen, dass diese Spezial-Queues nur für die Bearbeiter aus den jeweiligen Spezial-Gruppen sichtbar sind. Dabei geht es nicht nur um Schreib-/ Lese-Rechte für diese Queues oder die Anzeige der Queues mit offenen Tickets. Diese Queues sollen im Bearbeiter-Interface bei den Bearbeitern der Standard-Gruppe überhaupt nicht angezeigt werden!! So wollen wir z.B. verhindert, dass jemand (absichtlich oder aus Versehen) ein Ticket beim Ändern der Queue in eine der Spezial-Queues schiebt. (Also garnicht in der Liste des Menüpunktes "Queue wechseln" anzeigen.) War das jetzt irgendwie zu verstehen?? Herzlichen Dank und schöne Grüsse Edmar P.S. Den Thread "Queue für CustomerView ausblenden" hab ich gelesen. Das ist meiner Meinung nach aber eine andere Baustelle.

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RE: [otrs-de] Änderung von Standardtexten
by Lars Monsees 13 Nov '03

13 Nov '03

Hallo Andreas, manche Texte (v.a. die Benachrichtigungen per eMail) stehen in der Default.pm Du musst sie Dir entsprechend in die Config.pm kopieren. Wenn Du möchtest, schicke ich Dir die von uns übersetzten Texte. Gruß, Lars > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Andreas Kienle > Sent: Wednesday, November 12, 2003 4:50 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Änderung von Standardtexten > > > Hallo miteinander, > > ich bin gerade dabei die Standardtexte anzupassen und mein > System zu testen. > Alle Texte habe ich aber nicht gefunden, so z.B. diesen. > Den bekomme ich, z.B. wenn der Supportmitarbeiter wechselt. > wo ändere ich aber den Text?? > > --snip-- > > *** THIS IS JUST A NOTE *** > > The owner of your ticket '2003111210000012' has been changed to > 'Andreas Kienle'. > --snap--- > > Mit dem Webfrontend geht das ja wohl nicht, oder!? > > dies ist nur ein Beispiel. Es gibt noch mehrere. > > Danke schon mal für Eure Hilfe. > > Grüße Andreas Kienle > >

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Editieren der Notizen
by Alexander Kravets 13 Nov '03

13 Nov '03

Hallo! Ich habe folgendes Problem: wenn ich eine neue Notiz erstelle und einen Fehler mache kann ich die nicht mehr bearbeiten. Dies ist oft sehr ärgerlich, da man wegen kleinigkeiten jedes mal eine neue Notiz erstellen muss. Gibt da eine Lösung die ich evtl übersehen habe??? Mfg Alex

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AW: [otrs-de] Hallo + Datenbank/Mail Problem
by Tomas Müller 13 Nov '03

13 Nov '03

> -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: fgast [mailto:du.sollst@nackttanzen.de] > Gesendet: Donnerstag, 13. November 2003 13:00 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Hallo + Datenbank/Mail Problem > > > ok. thx erstmal. > aber meines erachtens nach verschiebt das starten mit einem größeren > max_connections wert das problem nur nach hinten, dann ist > halt bei 250 > mails oder so schluss. > > Das mag zwar stimmen, jedoch ist dieser Fall denke ich auch nicht wirklich Praxis-Relevant. Oder erwartet Ihr, das mehr als 50 Mails permanent und gleichzeitig ankommen? Bei so einem hohen Support-Aufkommen benötigt man dann ja schon locker 50 Supporter, damit die Tickets auch abgearbeitet werden können, weil ja in der nächsten Sekunde wieder 50 Mails ankommen :) Gruss Tomas

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AW: [otrs-de] Spellchecker und Umlaute
by Tomas Müller 13 Nov '03

13 Nov '03

> -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] > Gesendet: Freitag, 7. November 2003 14:53 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Spellchecker und Umlaute > > > > Mögliche Ursachen von > http://www.kdstevens.com/~stevens/ispell-faq.html: > > 1) ispell wurde mit der Option NO8BIT kompiliert. > Ich habe jetzt herausgefunden, das aspell eingesetzt wird. Ein isepll -vv liefert: @(#) International Ispell Version 3.1.20 (but really Aspell .33.7.1 alpha) > > 2) Das ispell Wörterbuch und ispell.el Definitionen sind inkompatibel. > > Die lange englische Erklärung findet sich im Abschnitt "Umlats break > words in ispell.el" der obigen FAQ. > > 3) Die ispell Version 3.1.20 ist buggy. Es gibt einen Patch unter: > http://www.kdstevens.com/~stevens/ispell-page.html#patches > Ist das dann auch für aspell zutreffend? Oder muss ich für aspell in meiner config.pm etwas ändern? Danke Tomas

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Hallo + Datenbank/Mail Problem
by fgast 13 Nov '03

13 Nov '03

hallo liste, bin zur zeit dabei otrs auf einer openbsd 3.3 kiste einzurichten. soweit sogut, aber bei einem testlauf bin ich auf ein seltsammes phänomen gestoßen. hab zum test per skript jeweils 100 mails an jedes der von otrs verwalteten acconts geschickt. beim abholen der mail, steigt die datenbank (mysql) nach jeweils 50 mails komplett aus (too many connections). soweit soschlecht :o die (schon abgeholten) mails werden aber nicht von den pop boxen gelöscht, was zur folge hat, das bein nächsten durchlauf des cronjobs die db wieder nach 50 mails aussteigt, die mails aber schon abgeholt wurden und jetzt nochmal in otrs abgelegt werden. so hänge ich immer in einem kreislauf, das immer die gleichen 50 mails abgeholt werden, und alle anderen auf den mailservern verschimmeln. ist dieses phänomen auch bei jemand anderem aufgetreten bzw. habt ihr irgendwelche lösungsvorschläge / ideeen? wenn ich mal zeit hab, werde ich evtl. mal ein system auf ner postgene db aufsetzten und das mal durchtesten. viele grüße & thanx fabian btw: DBI->connect(database=otrs;host=localhost;) failed: Too many connections at /home/otrs/otrs/Kernel/System/DB.pm line 103 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: openbsd Time: Wed Nov 12 18:15:10 2003 Message: Too many connections Traceback (23998): Module: Kernel::System::DB::new (v1.26.2.1) Line: 81 Module: Kernel::System::PostMaster::new (v1.31.2.3) Line: 54 Module: main::FetchMail (v1.9.2.2) Line: 163 Module: /home/otrs/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.9.2.2) Line: 106 -- FreeBSD is a unixoid operating system from the BSD family. it probably has nothing to do with FreeLSD. *********************************** "computer games don't affect kids. i mean if packman affected our generation as kids, we'd all run around in a darkened room munching pills and listening to repetitive music..."

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