- otrs-de - OTRS mailing lists

Browser-Warnung IE8 nack IFrame
by Boris Wagener 04 Apr '12

04 Apr '12

Hi, ich habe hier ein kleines Phänomen. Ich hab in unseren Testsystem (3.1.3) gestern mal Testweise einen IFrame aktiviert. Ging nicht so wie ich wollte und wieder deaktiviet. Seitdem bekomm ich aber eine Browserwarnung im IE8. Erst eine Messagebox mit: Meldung von der Webseite Please turn off Compatibility Mode in Internet Explorer. und danach steht im Agenten Login Interface: Browser-Warnung Sie verwenden leider einen (stark) veralteten Browser. OTRS funktioniert mit einer großen Auswahl an Browsern, aus denen Sie wählen können. Bitte installieren Sie einen neueren Browser oder upgraden Sie Ihren vorhandenen. Bitte lesen Sie auch die Dokumentation oder fragen Sie Ihren Systemadministrator. Auf unserem UpdateSystem (auch 3.1.3) geht’s aber… Einziger Unterschied ist der einmal aktivierte IFrame. An meinem Browser liegt’s auch nicht, beim Kollegen mit IE8 das gleiche Problem. IE9 geht. Das steht im Acceslog vom Apache MeineIP - - [04/Apr/2012:09:46:15 +0200] "GET /otrs-web/skins/Agent/default/img/firmenlogos.png HTTP/1.1" 304 - "http://otrs002.coo.local/otrs/index.pl" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.0; Trident/4.0; SLCC1; .NET CLR 2.0.50727; InfoPath.2; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30618; .NET CLR 1.1.4322)" im Error log steht nichts dazu. Hat jemand ne Idee was da passiert ist? (Das gefährdet unsere Updateplanung schon etwas:-)) Boris

1 0

Re: [otrs-de] Just look
by XX 02 Apr '12

02 Apr '12

Earn money online at lightning speed using the 20 Minute Payday today! <a href="http://www.emanb.home.ro/breakingnews/18ColinTaylor/">http://www.emanb.home.ro/breakingnews/18ColinTaylor/</a>

1 0

themeingotrs::itsm3.1.2 and errors
by it-news (Josef Lahmer) 02 Apr '12

02 Apr '12

1) folgende meldungen im error log Message: Can't read /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/gugler/../Standard/AJAX.dtl: No such file or directory Traceback (22848): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Output (v1.380) Line: 541 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::_Output (v1.380) Line: 4270 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Output (v1.380) Line: 587 Module: Kernel::Modules::AgentTicketActionCommon::_Mask (v-1, set by base.pm) Line: 1708 Module: Kernel::Modules::AgentTicketActionCommon::Run (v-1, set by base.pm) Line: 1165 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::han dler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 2) keine attachments / icons im agent interface ? [Mon Apr 02 15:13:28 2012] [error] slurp_filename('/opt/otrs/bin/cgi-bin/warning.png') / opening: (2) No such file or directory at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i386-linux-thread-multi/ModPerl/RegistryC ooker.pm line 541 [Mon Apr 02 15:13:28 2012] [error] slurp_filename('/opt/otrs/bin/cgi-bin/attach.png') / opening: (2) No such file or directory at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i386-linux-thread-multi/ModPerl/RegistryC ooker.pm line 541 3) postmasterfilter => filtert nicht mehr gugler* goes Cradle to Cradle (R): So wuerde die Natur drucken: http://www.gugler.at/cradletocradle

1 0

WG: internal server error bei ticket schließen otrs:itsm 3.1.2 SOLVED
by it-news (Josef Lahmer) 02 Apr '12

02 Apr '12

Hi martin, tatsächlich: $VERSION = qw($Revision: 1.46 $) [1]; ich hab das paket nochmal erneut installiert: rpm --force -Uvh otrs-3.1.3-03.noarch.rpm (und dann noch in der paketverwaltung die itsm module nachaktualisiert) das wars! ;-) danke! Josy -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Martin Gruner Gesendet: Montag, 2. April 2012 11:23 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] internal server error bei ticket schließen otrs:itsm 3.1.2 Hi Josef, ich habe die Vermutung, dass hier beim Update was schiefgelaufen ist. Welche Version von AgentTicketClose.pm hast du (steht am Anfang der Datei in $VERSION)? LG, mg Am 02.04.12 11:04, schrieb it-news (Josef Lahmer): > beim ticket schließen, warten, notiz kommt internal server error: > > [Mon Apr 02 10:16:01 2012] [error] Can't locate object method > "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at > /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketClose.pm line 664.\n > > [Mon Apr 02 10:43:10 2012] [error] Can't locate object method > "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at > /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketPending.pm line 664.\n > > 66. > [Mon Apr 02 10:44:21 2012] [error] Can't locate object method > "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at > /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketNote.pm line 664.\n > > > + diverse: [Mon Apr 2 10:44:08 2012] -e: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 666. > > (ich glaube jedoch nicht, dass das fürs erste relevant ist) > > otrs-3.1.3-03.noarch.rpm > otrs itsm: 3.1.2 > mysql version: 5.5.22 > > vorhergegangenes: > > update 2.4.9 + itsm 2.1 => otrs 3.0 (mit div. db scripts) otrs 3.0 => > otrs 3.1 update otrs itsm pakete (update lt anleitung mit div. > DBUpdate scripts von 2.4 auf 3 und von 3.0 auf 3.1 durchgeführt) > > gugler* goes Cradle to Cradle (R): So wuerde die Natur drucken: > http://www.gugler.at/cradletocradle > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > -- Martin Gruner Senior Developer R&D OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn Verbinden wir uns! OTRS 3.1 schafft einfachere Integration mit Drittapplikationen - Für Frühbucher zum Vorzugspreis: http://www.otrs.com/index.php?id=2361&L=1 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de gugler* goes Cradle to Cradle (R): So wuerde die Natur drucken: http://www.gugler.at/cradletocradle

2 1

internal server error bei ticket schließen otrs:itsm 3.1.2
by it-news (Josef Lahmer) 02 Apr '12

02 Apr '12

beim ticket schließen, warten, notiz kommt internal server error: [Mon Apr 02 10:16:01 2012] [error] Can't locate object method "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketClose.pm line 664.\n [Mon Apr 02 10:43:10 2012] [error] Can't locate object method "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketPending.pm line 664.\n 66. [Mon Apr 02 10:44:21 2012] [error] Can't locate object method "TicketFreeTextGet" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketNote.pm line 664.\n + diverse: [Mon Apr 2 10:44:08 2012] -e: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 666. (ich glaube jedoch nicht, dass das fürs erste relevant ist) otrs-3.1.3-03.noarch.rpm otrs itsm: 3.1.2 mysql version: 5.5.22 vorhergegangenes: update 2.4.9 + itsm 2.1 => otrs 3.0 (mit div. db scripts) otrs 3.0 => otrs 3.1 update otrs itsm pakete (update lt anleitung mit div. DBUpdate scripts von 2.4 auf 3 und von 3.0 auf 3.1 durchgeführt) gugler* goes Cradle to Cradle (R): So wuerde die Natur drucken: http://www.gugler.at/cradletocradle

2 1

OTRS übernimmt Einstellung erst nach Neustart
by Thorsten E 02 Apr '12

02 Apr '12

Hallo, habe ein OTRS unter Windows installiert, aber manuell (entzipt) mit IIS und MSSQL und hab das Problem, dass die Änderungen in der Config.pm und auch in der SysConfig erst ziehen wenn das System neu gestartet wurde. Da die geänderten Einstellungen in der SysConfig auch erst nach dem Neustart angezeigt werden kann ich keine Felder hinzufügen und was reinschreiben da sie ja theoretisch erst nach einem Neustart erscheinen ... das tun sie aber nicht da sie ja leer sind weil ich sie nicht ausfüllen kann ... Und immer in der ZZZAuto pflegen ist nicht schön. Jemand eine Idee? Fehlt mir ein Job den ich da immer laufen lassen muss? Danke euch! Gruß, Thorsten -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/

1 0

Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht.
by Thorsten E 30 Mar '12

30 Mar '12

Hallo. Ich hab ein Problem mit der Anmeldung von Benutzern an der customer.pl die sich über LDAP (Active Directory) Authentifizieren. So ist meine Config: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'AD.ABC.DOMAIN.COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Domänen-Benutzer,ou=users,dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'helpdesk(a)DOMAIN.COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'PASSWORT'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ''; Wenn ich mich nun versuche mich anzumelden bekomm ich die Meldung im logfile: [Fri Mar 30 08:54:32 2012][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: helpdesk(a)DOMAIN.COM authentication failed, no LDAP entry found!BaseDN='dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM', Filter='(sAMAccountName=helpdesk(a)DOMAIN.COM)', (REMOTE_ADDR: ::1). Das bedeutet für mich, dass ich mich nicht mit der eMail-Adresse anmelden kann sondern mit dem sAMAccountName. OK. Wenn ich es mit dem sAMAccountName probiere bekomme ich diese Meldung im Log: [Fri Mar 30 08:57:40 2012][Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][282] Search failed! base='cn=Domänen-Benutzer,ou=users,dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM', filter='(member=CN=Helpdesk,OU=Systembenutzer,OU=User,OU=STANDORT,DC=ABC,DC=DOMAIN,DC=COM)', Success Was das Success heißt weiß ich nicht, ich lese daraus aber, dass er in der Gruppe "Domänen-Benutzer" den User nicht findet. Kann mir jemand helfen? Danke, Thorsten -- OTRS 3.1.2 Windows Server 2008 R2 64bit MSSQL 2005 ActivePerl 5.14.2.1402 IIS 7.5

3 5

Otrs 3.0.12 Erinnerungsmails obwohl Ticket schon geschlossen sind
by Lars Scheler 30 Mar '12

30 Mar '12

Hallo Chris, manchmal ist es so einfach :-) Vielen Dank! -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 otrs-de-request(a)otrs.org schrieb am 30.03.2012 um 10:18 Uhr Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Wie starte ich OTRS durch ohne den ganzen Server neu zu starten (Thorsten E) 2. Re: Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. (Edlhuber Florian) 3. Re: Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. (Edlhuber Florian) 4. Re: Otrs 3.0.12 Erinnerungsmails obwohl Ticket schon geschlossen sind (Chris Heinrichs) 5. Re: Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. (Boris Wagener) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 30 Mar 2012 09:55:26 +0200 From: "Thorsten E" <piratwh(a)googlemail.com> Subject: Re: [otrs-de] Wie starte ich OTRS durch ohne den ganzen Server neu zu starten To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <op.wby4aow2x9rvbx(a)asnuec036.arvina.de> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-15; format=flowed; delsp=yes Hallo Lukas, das funktioniert nicht da ich nicht den Windows-Installer für OTRS benutzt habe da die Datenbank und der Webserver nicht die im Paket enthaltenen sein sollten. Das Script hilft mir also nicht da dort alles angesprochen wird nur die die vorhandenen Systeme. Noch eine Idee? Danke und Gruß, Thorsten Am 30.03.2012, 08:50 Uhr, schrieb Stark, Lukas <stark(a)mps.mpg.de>: > Hallo, > > wenn ich das richtig sehe müsstest Du einfach > \OTRS\otrs4win\Scripts\OTRSServicesRestart.bat > ausführen. > > Beste Grüße, > Lukas Stark > > >> -----Original Message----- >> From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On >> Behalf Of Thorsten E >> Sent: Freitag, 30. März 2012 08:46 >> To: otrs-de(a)otrs.org >> Subject: [otrs-de] Wie starte ich OTRS durch ohne den ganzen Server neu >> zu starten >> >> Guten Morgen, >> >> ich hab ein OTRS 3.1.2 mit der Datenbank im MSSQL, ActivePerl und IIS. >> Wenn ich eine Konfig verändere muss ich, damit diese greift, den >> kompletten Server neu starten. >> Allein den IIS neu zu starten hilft nicht. >> Welchen Befehl muss ich absetzen damit das System die Config zieht? >> Ich denke die Datenbank darf weiterlaufen, vielleicht was mit Perl? >> >> Danke! >> >> Gruß, Thorsten >> >> -- >> Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: >> http://www.opera.com/mail/ >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/ ------------------------------ Message: 2 Date: Fri, 30 Mar 2012 07:59:45 +0000 From: Edlhuber Florian <Florian.Edlhuber(a)acino-pharma.com> Subject: Re: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <8AC419099F04744DAFC7A882569CBEAC215F05A1(a)AEMX02.acino.intern> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi, also die Benutzerauthentifizierung (Customer) läuft bei mir bisserl anders http://doc.otrs.org/1.3/en/html/ldap-integration.html $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'helpdesk(a)DOMAIN.COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'PASSWORT'; Das hier ist der LDAP User, der (lese-)Berechtigung in der OU der Customer hat. Das sind NICHT die User selber. Siehe im obigen Link unter Example 11-5. Kernel/Config.pm - CustomerUser::LDAP settings Das is bissi tricky, aber machbar. Viele Grüße Flo -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten E Gesendet: Freitag, 30. März 2012 09:43 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. Hallo. Ich hab ein Problem mit der Anmeldung von Benutzern an der customer.pl die sich über LDAP (Active Directory) Authentifizieren. So ist meine Config: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'AD.ABC.DOMAIN.COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Domänen-Benutzer,ou=users,dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'helpdesk(a)DOMAIN.COM'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'PASSWORT'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ''; Wenn ich mich nun versuche mich anzumelden bekomm ich die Meldung im logfile: [Fri Mar 30 08:54:32 2012][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: helpdesk(a)DOMAIN.COM authentication failed, no LDAP entry found!BaseDN='dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM', Filter='(sAMAccountName=helpdesk(a)DOMAIN.COM)', (REMOTE_ADDR: ::1). Das bedeutet für mich, dass ich mich nicht mit der eMail-Adresse anmelden kann sondern mit dem sAMAccountName. OK. Wenn ich es mit dem sAMAccountName probiere bekomme ich diese Meldung im Log: [Fri Mar 30 08:57:40 2012][Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][282] Search failed! base='cn=Domänen-Benutzer,ou=users,dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM', filter='(member=CN=Helpdesk,OU=Systembenutzer,OU=User,OU=STANDORT,DC=ABC,DC=DOMAIN,DC=COM)', Success Was das Success heißt weiß ich nicht, ich lese daraus aber, dass er in der Gruppe "Domänen-Benutzer" den User nicht findet. Kann mir jemand helfen? Danke, Thorsten -- OTRS 3.1.2 Windows Server 2008 R2 64bit MSSQL 2005 ActivePerl 5.14.2.1402 IIS 7.5 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ------------------------------ Message: 3 Date: Fri, 30 Mar 2012 08:01:08 +0000 From: Edlhuber Florian <Florian.Edlhuber(a)acino-pharma.com> Subject: Re: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <8AC419099F04744DAFC7A882569CBEAC215F0604(a)AEMX02.acino.intern> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hi Boris, -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener > Im Anhang hab ich dir noch ne Anleitung drangepackt die ich mal dafür geschrieben hab, vioelleicht hilft dir die ja weiter. Danke. Das hätte ich damals auch gebraucht... ;) Viele Grüße Flo ------------------------------ Message: 4 Date: Fri, 30 Mar 2012 10:11:53 +0200 From: Chris Heinrichs <ch(a)ergovia.de> Subject: Re: [otrs-de] Otrs 3.0.12 Erinnerungsmails obwohl Ticket schon geschlossen sind To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <556F93F5-1627-4B08-919B-9570E1E06D9D(a)ergovia.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Lars, wir hatten einst ähnliche Phänomene. Grund dafür war ein Parallel laufendes Testsystem, mit einigen aktuellen Tickets, welches die Mails an unsere Agenten verschickte. Gruß Chris Am 30.03.2012 um 09:15 schrieb Lars Scheler: > Hallo zusammen, > > ich habe ein merkwürdiges Verhalten in unserem produktivem OTRS 3.0.12 festgestellt. > Das Update habe ich vor ca. 1 Woche von 3.0.10 gemacht...ich bin mir auch fast sicher, dass das vorher nicht so war > aber eben nur fast. Ich kann es nicht ausschließen, dass es vorher auch schon so war. > Unsere Agenten bekommen Erinnerungsmails aus Tickets die bereits geschlossen sind und Erinnerungsmails zu Tickets die noch gar nicht die Wartenzeit erreicht haben? > > Hat da irgendjemand einen Ansatzpunkt für mich, wo das Problem liegen könnte? > > Danke. > > -- > > mit freundlichen Grüßen > Lars Scheler > _____________________________________________ > ComWer GmbH > Creidlitzer Str.140 > 96450 Coburg > Telefon: 09561 /14-567 > Telefax: 09561 /14-789 > www.comwer.de > lars(a)comwer.de > HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg > USt-IDNr. DE173832986 > Geschäftsführer:Manuel Fischer > Bankverbindung: > SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 > Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20120330/664ceb67/attac…> ------------------------------ Message: 5 Date: Fri, 30 Mar 2012 10:16:49 +0200 From: "Boris Wagener" <BorisWagener(a)gmx.de> Subject: Re: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20120330081649.188110(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Warum haste nicht gefragt:-) -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Fri, 30 Mar 2012 08:01:08 +0000 > Von: Edlhuber Florian <Florian.Edlhuber(a)acino-pharma.com> > An: "\'User questions and discussions about OTRS.org in German\'" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. > Hi Boris, > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener > > Im Anhang hab ich dir noch ne Anleitung drangepackt die ich mal dafür > geschrieben hab, vioelleicht hilft dir die ja weiter. > > Danke. Das hätte ich damals auch gebraucht... ;) > > Viele Grüße > Flo > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 101, Eintrag 21 ******************************************************

2 1

Wie starte ich OTRS durch ohne den ganzen Server neu zu starten
by Thorsten E 30 Mar '12

30 Mar '12

Guten Morgen, ich hab ein OTRS 3.1.2 mit der Datenbank im MSSQL, ActivePerl und IIS. Wenn ich eine Konfig verändere muss ich, damit diese greift, den kompletten Server neu starten. Allein den IIS neu zu starten hilft nicht. Welchen Befehl muss ich absetzen damit das System die Config zieht? Ich denke die Datenbank darf weiterlaufen, vielleicht was mit Perl? Danke! Gruß, Thorsten -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/

3 3

Otrs 3.0.12 Erinnerungsmails obwohl Ticket schon geschlossen sind
by Lars Scheler 30 Mar '12

30 Mar '12

Hallo zusammen, ich habe ein merkwürdiges Verhalten in unserem produktivem OTRS 3.0.12 festgestellt. Das Update habe ich vor ca. 1 Woche von 3.0.10 gemacht...ich bin mir auch fast sicher, dass das vorher nicht so war aber eben nur fast. Ich kann es nicht ausschließen, dass es vorher auch schon so war. Unsere Agenten bekommen Erinnerungsmails aus Tickets die bereits geschlossen sind und Erinnerungsmails zu Tickets die noch gar nicht die Wartenzeit erreicht haben? Hat da irgendjemand einen Ansatzpunkt für mich, wo das Problem liegen könnte? Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

3 2

Doppeltes "Meine Tickets" im Customer Interface
by Boris Wagener 29 Mar '12

29 Mar '12

Hi, ich hab unser Testsystem jetzt laufen mit Version 3.1.3. Im Kundenunterface habe ich allerdings zweimal meine Tickets und bei einem bekomme ich diesen Fehler: Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Module Kernel/Modules/CustomerTicketOverView.pm not found! Please contact your administrator. <![CDATA[ Message: Module Kernel/Modules/CustomerTicketOverView.pm not found! Comment: Please contact your administrator Traceback: ERROR: OTRS-CGI-20 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Mar 28 13:33:18 2012 Message: Module Kernel/Modules/CustomerTicketOverView.pm not found! Traceback (3198): Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.63) Line: 193 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.44) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.44) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.44) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 " ]]> Sie können einen Fehlerbericht senden oder zurück zur vorhergehenden Seite. Fehlerdetails: Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-20 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Mar 28 13:33:18 2012 Message: Module Kernel/Modules/CustomerTicketOverView.pm not found! Traceback (3198): Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.63) Line: 193 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.44) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.44) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.44) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Das hier hab ich dazu schon gefunden: [SOLVED] MyTickets Twice in Customer Frontend viewtopic.php?f=62&t=14317&p=56687&hilit=MyTickets+3.1.2#p56687 aber diese Zeilen die man da änder soll gibt es in meiner ZZZAuto.pm nicht. In der ZZUAAuto.pm hab ich die aber da stehen sie auch richtig drin. Hat jemand eine Lösung für das Problem? Oder einen Denkanstoss für mich? :)

1 0

FWD: Look I found interesting opportunity!!
by XX 28 Mar '12

28 Mar '12

Easy To Follow System To Make Money On Internet Instantly <a href="http://brescianicarservice.it/lastnews/89MichaelDoyle/">http://brescianicarservice.it/lastnews/89MichaelDoyle/</a>

1 0

Update 3.0.12 auf 3.1.2
by Lars Scheler 26 Mar '12

26 Mar '12

Hallo zusammen, beim Punkt 9. der Upgrade-Anleitung "Apply the database changes (part1/2)" erhalte ich nach dem ausführen von cat scripts/DBUpdate-to-3.1.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs diese Fehler: ERROR 1050 (42S01) at line 28: Table 'gi_webservice_config' already exists ERROR 1050 (42S01) at line 45: Table 'gi_webservice_config_history' already exists ERROR 1050 (42S01) at line 60: Table 'scheduler_task_list' already exists ERROR 1050 (42S01) at line 73: Table 'gi_debugger_entry' already exists ERROR 1050 (42S01) at line 87: Table 'gi_debugger_entry_content' already exists ERROR 1050 (42S01) at line 101: Table 'gi_object_lock_state' already exists ERROR 1062 (23000) at line 115: Duplicate entry 'EscalationSolutionTimeStop' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1062 (23000) at line 121: Duplicate entry 'EscalationResponseTimeStart' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1062 (23000) at line 127: Duplicate entry 'EscalationUpdateTimeStart' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1062 (23000) at line 133: Duplicate entry 'EscalationSolutionTimeStart' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1062 (23000) at line 139: Duplicate entry 'EscalationResponseTimeNotifyBefore' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1062 (23000) at line 145: Duplicate entry 'EscalationUpdateTimeNotifyBefore' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1062 (23000) at line 151: Duplicate entry 'EscalationSolutionTimeNotifyBefore' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1062 (23000) at line 157: Duplicate entry 'EscalationResponseTimeStop' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1062 (23000) at line 163: Duplicate entry 'EscalationUpdateTimeStop' for key 'ticket_history_type_name' ERROR 1050 (42S01) at line 169: Table 'smime_signer_cert_relations' already exists ERROR 1060 (42S21) at line 184: Duplicate column name 'process_change' ERROR 1062 (23000) at line 187: Duplicate entry '4467-Seen-4' for key 'ticket_flag_per_user' ERROR 1050 (42S01) at line 191: Table 'dynamic_field_value' already exists ERROR 1050 (42S01) at line 206: Table 'dynamic_field' already exists ERROR 1060 (42S21) at line 225: Duplicate column name 'imap_folder' ERROR 1005 (HY000) at line 226: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 227: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 228: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 229: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 121) ERROR 1005 (HY000) at line 230: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 231: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 232: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 121) ERROR 1005 (HY000) at line 233: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 121) ERROR 1005 (HY000) at line 234: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 121) ERROR 1005 (HY000) at line 235: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 236: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 237: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 121) ERROR 1005 (HY000) at line 238: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 239: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) ERROR 1005 (HY000) at line 240: Can't create table 'otrs.#sql-627_19' (errno: 150) Wo könnte hier das Problem liegen? Ich habe anschl. das Script DPUpdate-to-3.1.pl ausgeführt und das lief problemlos durch. Auch der part 2/2 "cat scripts/DBUpdate-to-3.1-post.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs" lief sauber durch. Hab ich da hinterher jetzt irgendwelche Probleme zu erwarten? Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

1 0

Update Otrs 3.0.10 auf OpenSuse10.2
by Lars Scheler 23 Mar '12

23 Mar '12

Hallo Florian, alles klar...danke. Das hätte ich jetzt mal so getestet aber auf irgendeine wundersame weise ist nun folgendes passiert. Ich hab mein OpenSuse12 nochmals von OTRS befreit und anschl. das OTRS 3.0.12 nochmals mit rpm installiert. Ich wollte eigentlich das mal mit den Links probieren und als ich unter /srv/ das otrs Verzeichnis gesucht habe war es nicht da. Anschl. war allerdings mein leeres /opt/otrs-Verzeichnis gefüllt und ich konnte auf den Installer-Link zugreifen. Seltsam, seltsam...aber ist mir jetzt egal. Ich mach nachher ein über die backup.pl eine Sicherung und spiel die auf meiner neuen Maschine zurück. Trotzdem Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

1 0

Duale Authentifizierung DB & LDAP
by Alex Heinrich 23 Mar '12

23 Mar '12

Hallo OTRS Gemeinde, ich habe eine Frage! Kann man zwei Authentifizierungsmethoden gleichzeitig laufen lassen DB und LDAP? Hintergrund dazu ist, wir setzen OTRS für interne Mitarbeiter die sich über LDAP authentifizieren über einen Single Sign On Dienst ein. Wir möchten aber unsere externen Kunden ebenfalls im Ticketing System aufnehmen, aber nur ungern für Sie einen AD Account erstellen für den Firmen Internen Single Sign On. Gibt es evtl. auch einen Workaround den ich nicht bedacht habe? Ich sehe in der Sysconfig, dass man mehrere Login Pages definieren kann, wäre damit eben diese Duale Nutzung möglich? Vielen Dank schon mal, ich freue mich auf euer Feedback! Gruß Alex Heinrich Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

2 2

Update Otrs 3.0.10 auf OpenSuse10.2
by Lars Scheler 23 Mar '12

23 Mar '12

Hallo, ich hab jetzt mein OpenSuse12 aufgesetzt und anschl. das OTRS-RPM der Version 3.0.12 installiert. Jetzt habe ich festgestellt, dass das Installationsverzeichnis im Vergleich zu meinem Produktiv-OTRS nicht mehr /opt/otrs ist sonder /srv/otrs. Der eigentliche Plan war ein Backup von meinem Produktivsystem in das neue System auf OpenSuse12 einzuspielen und anschl, auf 3.1.2 upzudaten. Wenn jetzt natürlich der Installationspfad abweicht werde ich in diversen Konfigdateien manuell anpassen müssen denke ich. Oder könnte man da das neue /srv/otrs - Verzeichnis einfach verlinken zu /opt/otrs/ Hat das schonmal jemand so probiert? -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 otrs-de-request(a)otrs.org schrieb am 13.03.2012 um 13:00 Uhr Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Update Otrs 3.0.10 auf OpenSuse10.2 (Christian) 2. Überstunden ausbezahlen (Hans Fittkau) 3. Re: Überstunden ausbezahlen (Georg Klimm) 4. Re: Überstunden ausbezahlen (Hans Fittkau) 5. Suchattribute bei CI Verknüpfung (Dr. Lutz Kowalke) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Mon, 12 Mar 2012 19:10:26 +0100 From: Christian <chris(a)computersalat.de> Subject: Re: [otrs-de] Update Otrs 3.0.10 auf OpenSuse10.2 To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <4F5E3C12.30801(a)computersalat.de> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8; format=flowed Hi Lars, das sind "noarch" rpms. Das ist egal, ob das ne 10, 11 oder 12er SuSE ist. es sollt halt nur ein SUSE rpm sein. Du kannst aber auch das rpm für die SLES 10 nehmen. Gruß Chris Am 09.03.2012 17:50, schrieb Lars Scheler: > Hallo zusammen, > > ich habe bei einem Kunden noch ein OTRS 3.0.10 auf einem OpenSuse 10.2 > laufen. > Jetzt hab ich gesehen, dass die neuen RPM´s sinnigerweise nur noch für > OpenSuse 11 o. 12 ausgelegt sind. > Wie würdet ihr das Upgrade beider Systeme OTRS und OpenSuse auf die > neuesten Versionen angehen? > > Ich hätte jetzt folgendes probiert: > Eine Installation eines frischen OpenSuse12 um hier dann ein frisches > OTRS 3.0.10 aufsetzen, > Backup vom OTRS 3.0.10 der OpenSuse 10.2 einspielen und anschl Update > des OTRS auf die neueste Version? > > Oder hat jemand bessere Vorschläge? > > -- > > mit freundlichen Grüßen > Lars Scheler > _____________________________________________ > > ComWer GmbH > > Creidlitzer Str.140 > > 96450 Coburg > > Telefon: 09561 /14-567 > > Telefax: 09561 /14-789 > > www.comwer.de > <outbind://17-000000008C5C7BFE9C4282479B8C4999EDDEFEBBA43F2400/www.comwer.de> > > lars(a)comwer.de <mailto:lars@comwer.de> > > HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg > > USt-IDNr. DE173832986 > > Geschäftsführer:Manuel Fischer > > Bankverbindung: > > SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 > > Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Christian ---------------------------------------------------- - Please do not 'CC' me on list mails. Just reply to the list :) ---------------------------------------------------- Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de ---------------------------------------------------- ------------------------------ Message: 2 Date: Tue, 13 Mar 2012 07:57:06 +0100 From: Hans Fittkau <hans(a)fittkau.org> Subject: [otrs-de] Überstunden ausbezahlen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <4F5EEFC2.6060906(a)fittkau.org> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed Hallo otrs-Gemeinde, Entschuldigung für eventuelles Doppelposting, ich bekam keine Veröffentlichungsmeldung. Im timeaccounting kann ich die Überstunden der Agents als Freizeit verbuchen. In unserer Firma werden Überstunden seit einiger Zeit aber nur noch ausgezahlt. Wie kann ich die ausgezahlten Überstunden verbuchen, damit die Gesamtstundenzahl der einzelnen Agents wieder stimmt. Gibt es da eine Funktion für? Leider konnte ich weder im Archiv noch bei google etwas finden. Hat jemand eine Idee? Gruß Hans otrs 3.0.11 / itsm 3.0.5 openSuSE 11.3 ------------------------------ Message: 3 Date: Tue, 13 Mar 2012 08:05:01 +0100 From: Georg Klimm <klimm(a)lohn24.de> Subject: Re: [otrs-de] Überstunden ausbezahlen To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <baf4b51e1f6bc4f8a2f5a1285b0f679f(a)intranet.lohn24.local> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo Hans, wo ist das Problem, wenn Du die ausgezahlten Überstunden als Freizeitausgleich ausbuchst? Die Auszahlung der Überstunden ist ja eher eine Aufgabe der Lohnbuchhaltung :-) Und letztendlich müssen bei Dir ja bloß wieder die Salden stimmen... -- Mit freundlichen Grüßen, Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May ----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Hans Fittkau" hans(a)fittkau.org An: otrs-de(a)otrs.org Datum: Tue, 13 Mar 2012 07:57:06 +0100 ------------------------------------------------- > Hallo otrs-Gemeinde, > > Entschuldigung für eventuelles Doppelposting, ich bekam keine > Veröffentlichungsmeldung. > > Im timeaccounting kann ich die Überstunden der Agents als Freizeit > verbuchen. In unserer Firma werden Überstunden seit einiger Zeit aber > nur noch ausgezahlt. Wie kann ich die ausgezahlten Überstunden > verbuchen, damit die Gesamtstundenzahl der einzelnen Agents wieder > stimmt. Gibt es da eine Funktion für? Leider konnte ich weder im Archiv > noch bei google etwas finden. Hat jemand eine Idee? > Gruß > Hans > > otrs 3.0.11 / itsm 3.0.5 > openSuSE 11.3 > > -------------------------------------------------------------------- > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > -- > Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht. > > ------------------------------ Message: 4 Date: Tue, 13 Mar 2012 08:16:18 +0100 From: Hans Fittkau <hans(a)fittkau.org> Subject: Re: [otrs-de] Überstunden ausbezahlen To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <4F5EF442.2070605(a)fittkau.org> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Hallo Georg, das ist schon richig, jedoch kann ich immer nur ganze Tage ausbuchen. Wenn ich den Montag als Überstunden markiere, dann fragt otrs, ob die Stunden am Montag wirklich angefallen sind, denn der Agent arbeitet an dem ja. Wie werden die Stunden dann verbucht? Bei einer wöchentlichen Arbeitszeit von 38 Stunden werden dann pro Überstundenbuchung 7,60 Stunden ausgebucht. Sollen aber vom Überstundenkonto 50 Stunden bezahlt werden, ist das meines erachtens nicht buchbar. Gruß Hans Am 13.03.2012 08:05, schrieb Georg Klimm: > Hallo Hans, > > wo ist das Problem, wenn Du die ausgezahlten Überstunden als Freizeitausgleich ausbuchst? > Die Auszahlung der Überstunden ist ja eher eine Aufgabe der Lohnbuchhaltung :-) > Und letztendlich müssen bei Dir ja bloß wieder die Salden stimmen... ------------------------------ Message: 5 Date: Tue, 13 Mar 2012 11:29:19 +0100 From: "Dr. Lutz Kowalke" <Lutz.Kowalke(a)slub-dresden.de> Subject: [otrs-de] Suchattribute bei CI Verknüpfung To: otrs <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4F5F217F.1000600(a)slub-dresden.de> Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-15" Hallo, bei den Tests zur Migration von OTRS 2.4 auf 3.0 mit ITSM ist mir aufgefallen, dass bei der Verknüpfung von Tickets mit CI's die Zahl der Suchattribute stark reduziert ist. Es gibt nur noch die Standardfelder (Name, ConfigItem#, Vorfallstatus usw.). Die eigenen Felder, obwohl suchbar, werden dort nicht mehr angeboten. Diese können nur noch in der CI Such direkt verwendet werden. Kann man dort in der Konfiguration noch etwas tun? So ist es bei z.B. wichtig zur Verknüpfung von Tickets mit CI's die Inventarnummer zur Such benutzen zu können. Hat jemand damit schon Erfahrung? Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 101, Eintrag 6 *****************************************************

2 1

Re: [otrs-de] Fwd: Found interesting opportunity
by XX 19 Mar '12

19 Mar '12

Learn a Secret Loophole that Will Have You Making Serious Bucks Online <a href="http://tebyzuca.00family.com/jibebu.html">http://tebyzuca.00family.com/jibebu.html</a>

1 0

Upgrade 3.0.9 -> 3.1.2 : Malformed UTF-8 character
by Leonhard Lichtenfels 19 Mar '12

19 Mar '12

Hallo allerseits! Ich habe soeben ein Upgrade von OTRS 3.0.9 auf 3.1.2 durchgeführt. Nun erhalte ich bei jedem Ticket die Fehlermeldung Malformed UTF-8 character (fatal) at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/YAML/Loader.pm line 36 Error 500 Ich bin exakt nach Anleitung unter http://doc.otrs.org/3.1/en/html/upgrading.html vorgegangen. Ich habe das RPM benutzt. Während der einzelnen Schritte habe ich keine Fehlermeldungen erhalten. Es handelt sich um einen SLES 10 mit Mysql-Datenbank. Woran kann das liegen? Grüße Leonhard Lichtenfels --------------------------------------------------------------------- Leonhard Lichtenfels Stadt Ronnenberg - Team EDV und Kommunikation - Hansastr. 38, 30952 Ronnenberg Leonhard.Lichtenfels(a)Ronnenberg.de Tel.: 0511 / 4600-122 Fax: 0511 / 4600-44-122

2 1

Re: [otrs-de] OTRS UPGRADE 3.0.10 to 3.1.2 DynamicFields Problem :(
by Christian Mlynarek 19 Mar '12

19 Mar '12

Hallo zusammen, ich habe vieles versucht bin aber leider im Moment zu keiner Lösung gekommen. Lese nur immer wieder das tatsächlich sehr viele ein Problem mit der Version 3.1.1 bzw 3.1.2 haben. Ich hab das OTRS seit der Version 2.0 immer wieder Upgegradet und ich hatte niemals ein Problem, deswegen schiebe ich es erstmal auf die (sonst so gute) Software ;) und hoffe das bald eine neue Verion rauskommt mit der es besser klappt. Ich habe hier noch einige Links zu den Fehlern die ich hatte, leider habe ich da auch keine Lösung für mich gefunde, eventuell holft das anderen ... nur falls es jemanden interessiert ... http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=64&t=14361 http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&p=55962 http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=81&t=14216 http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=34&p=56108 http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=31&t=7125 http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=34&t=14498 Viele Grüße, Christian

1 0

Success upgrading from 3.0.11 to 3.1.2
by Rudolf Bargholz 19 Mar '12

19 Mar '12

Hi, This forum is mostly filled with problems, so I thought it might be a change to report something working flawlessly: Just followed the steps for upgrading OTRS HelpDesk on Suse Linux 10 from 3.0.11 to 3.1.2, followed every step in the UPGRADING file, found duplicate rows in the ticket_flag table, removed these, re-ran the pre MySql DB update script, everything went fine, completed the update, updated the packages we use, and everything just worked. The new version is really much faster than the previous versions. A big thank you to the OTRS developers/committers. Regards Rudolf Bargholz

5 8

OTRS UPGRADE 3.0.10 to 3.1.2 DynamicFields Problem :(
by Christian Mlynarek 17 Mar '12

17 Mar '12

Hallo zusammen, Nach einem Fehlerlosen Upgrade(von 3.0.10 auf 3.1.2 ), was ich auf folgender Seite, Schritt für Schritt befolt habe): http://doc.otrs.org/3.1/en/html/upgrading.html Bekomme ich doch Fehler nach dem einloggen. Nach dem Upgrade starte ich die Dienste, logge mich ein und wunderbar, läuft. Ein Testticket per Email gesendet, alles OK. Notitz an einem Ticket. OK Geschlossen. OK. Emailticket bzw. Telefonticket erstellen, Fehler. Keine Fehlermeldung, ich bekomme nur immer wieder angezeigt das ich das Feld "Von Kundenkontakt:" leer gelassen hätte. Nach erfolgreicher Anmeldung auf der "Customer.pl" Kundenseite, Fehler. -->Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Module Kernel/Modules/CustomerTicketOverView.pm not found! Was ich neu aktivieren musste (nach dem upgrade) damit es überhaupt funktioniert waren: DynamicFields::Backend::Registration (7) Danach konnte man wenigstens Tickets "aufmachen" usw. ... Vorher konnte ich nicht einmal ein Ticket Inhalt anzeigen. Im Moment weiß ich aber nicht wie ich die restlichen beheben kann. Hat jemand Erfahrungen bzw. Vorschläge bei diesen Problem? Viele Grüße, Christian

1 0

OTRS & Exchange per IMAPS
by Josef1 Penzkofer 16 Mar '12

16 Mar '12

hallo OTRS-User, wir nutzen OTRS 2.4.9 unter SLES 11. Die Tickets holen wir aus einem Novell GroupWise-Postfach ins OTRS. Für die Fachhochschule gibt es eine eigene Eingangs-Queue mit entsprechender Mail-Adresse. Dafür gab es im Novell eDirectory einen Benutzer mit entsprechendem Postfach. Die Fachhochschule hat nun auf MS AD und MS Exchange umgestellt. Für die Support-Adresse der FH wurde nun ein Exchange Funktionspostfach eingerichtet, auf das nur über Vertreterstellungen zugegriffen werden kann. Dieses Postfach selbst hat keinen aktiven Benutzer hinterlegt. Im Admin Bereich unter "Post Master Mail Account" hab ich dies entsprechend eingerichtet, kann aber keine Tickets per IMAPS ins OTRS abholen Wenn ich den Post Master Mail Account manuell ausführe erhalte ich folgende Fehlermeldung: Fehler: IMAPS: Auth for user uni-otrs-supportauth(a)hs-regensburg.de/support /x[..] Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Mar 15 10:24:46 2012 Message: IMAPS: Auth for user uni-otrs-supportauth(a)hs-regensburg.de/support /xmail.hs-regensburg.de failed! Traceback (19637): Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPS::_Fetch (v1.7.2.1) Line: 99 Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPS::Fetch (v1.7.2.1) Line: 42 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.9) Line: 380 Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run (v1.7) Line: 62 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Powered by OTRS 2.4.9 Mit Thunderbird und den entsprechenden Daten funktioniert der Abruf der Mails aus diesem Konto, aber ich bekomm sie einfach nicht in unser OTRS. Meine Vermutung ist, dass es an dem Exchange Funktions-Postfach liegt. Muss hierfür ein Benutzer hinterlegt sein? Für Hilfestellung bin ich euch sehr dankbar. Gruß Josef

3 2

Wer kann Ticketverantwortlicher werden
by Boris Wagener 16 Mar '12

16 Mar '12

Hi, ich steht wieder mal etwas auf dem Schlauch. wovon ist abhängig ob ein agent Ticketverantwortlciher werden kann? Wenn ich ein neues Ticket erstelle kann ich ja den Besitzer und einen verantwortlichen wählen. Unter Besitzer werden alle angezeigt die die jeweilige Queue unter meine Queues ausgewählt haben... wer wird denn unter Verantwortlicher angezeigt? Oder was muss ich den Agenten verpassen dass die Verantwortliche werden können? Boris

1 0

Look what i found...
by XX 15 Mar '12

15 Mar '12

Hey, hey! I have overcome many of lifes obstacles this makes it impossible for me to fall behind I was quickly running out of options <a href="http://aakyushipping.com/lastnews/22WayneLewis/">http://aakyushipping.com/lastnews/22WayneLewis/</a> now the void in my life has been filled no pressure just check it out!

1 0

Suchattribute bei CI Verknüpfung
by Dr. Lutz Kowalke 13 Mar '12

13 Mar '12

Hallo, bei den Tests zur Migration von OTRS 2.4 auf 3.0 mit ITSM ist mir aufgefallen, dass bei der Verknüpfung von Tickets mit CI's die Zahl der Suchattribute stark reduziert ist. Es gibt nur noch die Standardfelder (Name, ConfigItem#, Vorfallstatus usw.). Die eigenen Felder, obwohl suchbar, werden dort nicht mehr angeboten. Diese können nur noch in der CI Such direkt verwendet werden. Kann man dort in der Konfiguration noch etwas tun? So ist es bei z.B. wichtig zur Verknüpfung von Tickets mit CI's die Inventarnummer zur Such benutzen zu können. Hat jemand damit schon Erfahrung? Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

1 0

Überstunden ausbezahlen
by Hans Fittkau 13 Mar '12

13 Mar '12

Hallo otrs-Gemeinde, Entschuldigung für eventuelles Doppelposting, ich bekam keine Veröffentlichungsmeldung. Im timeaccounting kann ich die Überstunden der Agents als Freizeit verbuchen. In unserer Firma werden Überstunden seit einiger Zeit aber nur noch ausgezahlt. Wie kann ich die ausgezahlten Überstunden verbuchen, damit die Gesamtstundenzahl der einzelnen Agents wieder stimmt. Gibt es da eine Funktion für? Leider konnte ich weder im Archiv noch bei google etwas finden. Hat jemand eine Idee? Gruß Hans otrs 3.0.11 / itsm 3.0.5 openSuSE 11.3

2 2

Update Otrs 3.0.10 auf OpenSuse10.2
by Lars Scheler 12 Mar '12

12 Mar '12

Hallo zusammen, ich habe bei einem Kunden noch ein OTRS 3.0.10 auf einem OpenSuse 10.2 laufen. Jetzt hab ich gesehen, dass die neuen RPM´s sinnigerweise nur noch für OpenSuse 11 o. 12 ausgelegt sind. Wie würdet ihr das Upgrade beider Systeme OTRS und OpenSuse auf die neuesten Versionen angehen? Ich hätte jetzt folgendes probiert: Eine Installation eines frischen OpenSuse12 um hier dann ein frisches OTRS 3.0.10 aufsetzen, Backup vom OTRS 3.0.10 der OpenSuse 10.2 einspielen und anschl Update des OTRS auf die neueste Version? Oder hat jemand bessere Vorschläge? -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

4 3

Manuel Bannert ist außer Haus.
by Manuel.Bannert＠hella.com 12 Mar '12

12 Mar '12

Ich werde ab 12.03.2012 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 16.03.2012. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

1 0

Fwd: I am my own boss...
by XX 09 Mar '12

09 Mar '12

Hola Friend. ive never had anything come easy to me this made it possible for me to afford designer items despite the circumstances I never lost hope... <a href="http://tes.edu.lb/currentevents/51MichaelRichardson/">http://tes.edu.lb/currentevents/51MichaelRichardson/</a> im finally starting to advance in life I thought maybe you needed some help! see you soon

1 0

rcotrs start - problem with Scheduler Service
by Rudolf Bargholz 08 Mar '12

08 Mar '12

Hi, OTRS 3.1.2 Suse Linux 10 SP1 Updated from 3.0.11 to 3.1.2 If I execute rcotrs start in the shell, an error is reported: Checking OTRS Scheduler Service... Error! This can happen if your database is not configured yet. If I execute /opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl -a start and then do a rcotrs start then the error no longer occurs. Does anyone have an idea where I might look in order to resolve this problem. My knowledge of Linux is not that good. Any help is greatly appreciated. Here the shell log: support:~ # rcotrs stop Shutting down OTRS Disable /opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl ... done. Shutting down cronjobs ... done. Shutting down OTRS scheduler ... done. done support:~ # rcotrs start Starting OTRS Checking Apache ... done. Checking database connection... (Trying to connect to database DSN: DBI:mysql:database=otrs;host=localhost; DatabaseUser: otrs It looks Ok!). Checking OTRS Scheduler Service... Error! This can happen if your database is not configured yet. support:~ # /opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl -a start support:~ # rcotrs start Starting OTRS Checking Apache ... done. Checking database connection... (Trying to connect to database DSN: DBI:mysql:database=otrs;host=localhost; DatabaseUser: otrs It looks Ok!). Checking OTRS Scheduler Service... done. Enable /opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl ... done. Checking otrs spool dir... done. Creating cronjobs (source /opt/otrs/var/cron/*) ... done. -->> http://support.onlinetravel.ch/otrs/index.pl <<-- done Regards Rudolf Bargholz

1 0

OTRS 3.1 - bereits geschlossenes Ticket öffnen
by Werner Detter 06 Mar '12

06 Mar '12

Hallo ihr OTRS'ler, ich möchte gerne, dass Agents bei OTRS 3.1 geschlossene Tickets wieder öffnen können. In OTRS 3.0.x war das über den folgenden Schalter in der Config.pm möglich: # MoveSetState $Self->{MoveSetState} = 1; # default move next state $Self->{DefaultNextMoveStateType} = ['open', 'closed']; # NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed']; Somit konnten Agents beim Hinzufügen von Notizen btw. dem Verschieben von Tickets in eine andere Queue das Ticket wiedereröffnen. Seit OTRS 3.1 geht das mit diesen Schaltern wohl nicht mehr. Ich konnte in der Doku für 3.1 auch nicht wirklich was dazu finden und habe bereits mit folgenden Settings getestet, leider erfolglos: $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'Note'} = '1'; $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'StateDefault'} = 'open'; $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'State'} = '0'; $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText'}->{'StateType'} = [ 'open','closed']; Hat hier jemand einen Tipp für mich ? :) Schon mal vorab Danke, Werner

1 1

Überstunden ausbezahlen
by Hans Fittkau 06 Mar '12

06 Mar '12

Hallo otrs-Gemeinde, im timeaccounting kann ich Überstunden als Freizeit verbuchen. Bei uns werden Überstunden seit einiger Zeit nur noch ausgezahlt. Wie kann ich die ausgezahlten Überstunden verbuchen, damit die Gesamtstundenzahl wieder stimmt. Gibt es da eine Funktion für? Leider konnte ich weder im Archiv noch bei google etwas finden. Hat jemand eine Idee? Gruß Hans otrs 3.0.11 / itsm 3.0.5 openSuSE 11.3

1 0

LDAP und Benutzergruppen
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 01 Mar '12

01 Mar '12

Hallo, kann ich die Verwaltung von Rollen (Agenten) und Gruppen (Kunden) auch im LDAP erledigen? Oder funktioniert die LDAP-Anbindung nur für einfache Eigenschaften (Raum, Telefonnummer, Passwort)? Gruß Jan Dreyer IT Administrator

1 0

Fehlende Dateianhänge bei Weiterleitung
by Unger, Michael 28 Feb '12

28 Feb '12

Hallo zusammen, wir nutzen ein OTRS 3.0.11 für ein Kundenprojekt wo E-Mails mit Grafikanhängen an Externe E-Mail-Adressen weitergeleitet werden. Nun wurde von unserem Kunden berichtet das bei Mails (HTML) die weitergeleitet werden die Grafiken im Outlook nicht angezeigt werden. Wechselt der Kunde in das OWA sind die Dateianhänge vorhanden. Sende ich die gleichen Mails an meine Mailadresse weiter wo ein Exchange 2003 dahinter hängt, werde die Dateianhänge im Outlook wunderbar angezeigt. Mailsystem des Kunden ist ein Exchange 2007 und als Client kommt Outlook 2007 zur Nutzung. Wer Ideen hat wo ich schauen könnte was am OTRS einzustellen ist, dann bitte eine Info. Mit freundlichen Grüßen Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Bernd Wohlfahrt, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.unger(a)sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.

5 7

Doppelter GenericAgent?!
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 28 Feb '12

28 Feb '12

Hallo, relativ häufig finde ich in unserem OTRS-Log so etwas: Feb 26 07:00:02 meinserver OTRS-GenericAgent-80[28348]: [Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID GenericAgent, because it's already running (otrs.meinedomain.cxm/28350)! Wie kann das sein?! So häufig wird der GA ja nun nicht ausgeführt (alle 20 Minuten, sowie alle 10 Minuten mit -c db). Es kann auch nicht sein, dass es zu einem Konflikt mit den anderen OTRS-Installationen auf dem System kommt, da die PIDs ja in der jeweils eigenen DB verwaltet werden. Beobachtet jemand dasselbe Verhalten? Normal sollte das imo nicht sein. Gruß Jan Dreyer IT Administrator

2 4

Fehler OTRS 3.1.1 ?
by Christoph Sandhaus 28 Feb '12

28 Feb '12

Hallo! Ich habe vor kurzem ein Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.1 gemacht und bekomme seit dem Cron-Mails, dass bin/otrs.GenericAgent.pl Dateien in /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/DynamicField/ nicht lesen kann. Aufgefallen ist mir, dass einige Dateien dem Benutzer "otrs", einige "www- data" gehören, alle mit -rw-rw-r--. Die Gruppe ist immer www-data. Auch das Verzeichnis DynamicField gehört "otrs": $ ls -lahd DynamicField drwxrwsr-x 2 otrs www-data 4,0K 28. Feb 07:35 DynamicField Ich vermute, dass einige Dateien durch den Webzugriff erzeugt werden, andere durch CRON-Jobs, welche als "otrs" laufen. Ich habe nun den Benutzer "otrs" der Gruppe "www-data" hinzugefügt und hoffe, die nächtlichen Mails bleiben nun aus. GenericAgent Prozesse habe ich nicht konfiguriert! Setzt bin/otrs.SetPermission.pl ggf die Dateirechte beim Upgrade falsch? Müßte das Verzeichnis nicht auch "www-data" gehören? Dann wäre das Problem wahrscheinlich wg. Sticky-Bit auch weg, oder? Danke + LG., Christoph ==== OTRS 3.1.1, Debian 6, Apache 2

1 0

Queue für Customer Tickets
by Pahl, Thomas 27 Feb '12

27 Feb '12

Hallo Mailing-Liste, ich möchte für unsere Nutzer die Weboberfläche so einrichten, dass Sie nur in das Queue Helpdesk Tickets anlegen können. Und die Mitarbeiter vom Help des die Ticket mit bearbeiten dann in das richtige Queue verschieben. Kann mir hier jemand ein paar Punkte nennen die zu Beachten sind und die dazu gehörige stelle im Handbuch? Gruß Thomas ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

4 21

Firmenzuweisung im AdminCustomerUser
by Chris Heinrichs 23 Feb '12

23 Feb '12

Hallo, wir haben in unserer Datenbank ca. 1500 Firmen. Wenn jetzt ein neuer Kunde angelegt wird muss diesem eine Firma zugewiesen werden. Dafür hat man ja eine Dropdownliste zur Verfügung, wo alle eingetragenen Firmen aufgelistet sind. Diese Liste ist nun allerdings bei so vielen Einträgen ziemlich unübersichtlich. Meine Idee an der Stelle wäre aus dem select Element ein AJAX Input Element zu machen, wie es auch in der Ticketerstellung etc. genutzt wird um die Kunden auszuwählen. Ich hoffe ich habe mich einigermaßen verständlich ausgedrückt. :) Hat jemand so etwas schon einmal umgesetzt oder eine Idee? Viele Grüße, Chris

1 0

nach Update auf 3.1 Z_Deprecated -> Core::TicketFreeText und dynamicfields
by Edlhuber Florian 22 Feb '12

22 Feb '12

Hallo Zusammen, ich habe unser OTRS von 3.0.11 (ITSM 3.0.5) auf 3.1.1. (ITSM 3.1.1) aktualisiert. Läuft auf SLES 11. Der Update lief zwar holprig, aber er lief. Jetzt fehlt mir ein FreeText Feld aus Core::TicketFreeText und zwar "TicketFreeKey1" Ein netter Hinweis steht dabei: "DEPRECATED! This setting is not used any more and will be removed in a future version of OTRS." Jetzt habe ich gelernt dass wir künftig "dynamische Felder" verwenden. http://doc.otrs.org/3.1/en/html/dynamicfields-configuration.html Ja, würde ich gerne. :) Aber wenn ich im Admin Panel auf dynamische Felder klicke, Link geht auf: http://otrs-server/otrs/index.pl?Action=AdminDynamicField bietet er mir die index.pl als Download an. Dabei ist es egal ob Safari oder Firefox. Den Fehler hatte ich schon mal, da waren falsche Dateiversionen schuld. Ich habe aber die Dateien Aus dem original .rpm verglichen und keine Unterschiede festgestellt. Installiert habe ich mit folgenden Schritten: rpm -Uhv otrs-3.1.1-02.noarch.rpm bin/otrs.RebuildConfig.pl bin/otrs.DeleteCache.pl über das Admin Panel die korrekten Pakete erneuert. Danach erneut bin/otrs.RebuildConfig.pl bin/otrs.DeleteCache.pl rcapache2 restart kein Erfolg. Irgendwelche Ideen? Viele Grüße Flo -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 61 338 6000 | Direkt: +41 61 338 6103 | Fax: +41 61 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

2 3

Sperrung Queueansicht bei Eskalierten Tickets
by MANDARIN MEDIEN - Robert Lenz 21 Feb '12

21 Feb '12

Hallo Mailingliste, Wir nutzen OTRS 3.0.11. Ist in dieser Version die Funktionalität der Sperrung der Queueansicht, bei einer Ticketeskalation verfügbar? Wenn ja – an welcher Stelle richtet man das ein? Viele Grüße, Robert Lenz

1 0

Session bleibt nach Ausloggen aktiv
by Jan Martens 20 Feb '12

20 Feb '12

Hallo liebe Gemeinde, wir wollen OTRS 3.0.11 mit Kerberos-Authentifizierung einsetzen und haben festgestellt, dass wenn sich Agenten abmelden, ihre Session nicht gelöscht wird. Daher können sie sofort wieder auf die Startseite gehen ohne ihr Passwort erneut einzugeben. Beim Abmelden bekommt man aber angezeigt, dass der Abmeldevorgang erfolgreich ausgeführt wurde. Hat jemand für dieses Problem eine Lösung? Gruß Jan Martens

3 3

Kunde schließt Ticket selbst
by Heindl Karl 15 Feb '12

15 Feb '12

Hallo Liste! Ich habe ein aktuelles OTRS (+ITSM) laufen und eine Frage: ich möchte einen "´Prozess" definieren, wo am Ende der Kunde (Melder) das Ticket abnimmt bzw. schließt. Derzeit macht das der jeweilige Agent (Techniker) und der Kunde bekommt nur die Info - Ticket geschlossen! Danke Charly Disclaimer: http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm

2 1

Ticket generieren durch upload einer eml Datei
by Uwe Baumbach 15 Feb '12

15 Feb '12

4 3

ConfigItem (CI) Owner bei Ticketeröffnung
by Thorsten E 15 Feb '12

15 Feb '12

Guten Tag, es ist nach meinem Verständnis unheimlich wichtig, wenn ich ein Ticket eröffne, dass ich dann die der Person zugewiesenen CIs sehe. Man kann zwar in der CMDB wenn ich z. B. einen Computer anlege diesem einen Owner zuordnen, aber wenn ich ein Ticket aufmache z. B. ein Telefonticket wird mir das nicht angezeigt in der Kunden-Info. Leider ist es nicht einmal möglich dann über "Ticket verknüfen" die dem User zugeordneten CIs zu suchen. Kennt einer da eine Möglichkeit diese Felder hinzuzufügen. Es müsste doch in der AgentTicketPhone.dtl entsprechende Felder hinzugefügt werden. Danke schonmal. Gruß, Thorsten -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/

4 6

AUTO: Frank, Klaus is out of the office. (Rückkehr am 22.02.2012)
by Klaus_Frank＠lincolnindustrial.de 14 Feb '12

14 Feb '12

Ich bin bis 22.02.2012 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Ausblick OTRS-Community" gesendet am 14.02.2012 00:35:20. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. --- Lincoln GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 2-8, D-69190 Walldorf - Postfach 1263, D-69183 Walldorf - Tel.: +49 (6227) 33-0 - Fax: +49 (6227) 33-259 E-Mail: lincoln(a)lincolnindustrial.de - www.lincolnindustrial.de Rechtsform: Gesellschaft mit beschraenkter Haftung - Sitz in Walldorf - Eingetragen: AG Mannheim HRB 35 21 43 Geschaeftsfuehrer: Dr. Dominic Deller

1 0

Ausblick OTRS-Community
by Alexander Halle 13 Feb '12

13 Feb '12

Hallo zusammen, anbei ein kurzer Ausblick auf die OTRS-Community für die nächste Zeit: === OTRS erweitern === - kostenloser Developer-Workshop für Einsteiger und andere [1] - Developer-Forum wird langsam immer lebendiger [2] - aktive Interessenten gesucht für OTRS-Windows-Tools mittels AutoIt / Autohotkey und dem JSON-Interface (iPhoneHandleModule) [3] === Community-Veranstaltungen === - Berlin / CallCenterWorld [4] - Chemnitz / CLT [5] - Hamburg [6] - Frankfurt am Main, es fehlt leider an einem Raum und einem Ansprechpartner, Angebote an [3], sonst siehe [7] - CeBIT, ich werde dort als Besucher antreffbar sein, Anfragen an [3] - Dormagen, Termin wird im April sein, Rückblick siehe [8] - Berlin / LinuxTag, Community-Stand geplant, OCB wird vor Ort sein [9] === Projekte === - Verein, wir haben nun genügend Gründungsmitglieder zusammen, nächstes Offline-Arbeitstreffen wird im März sein - OTRS-Performance weiter steigern, siehe Aufruf [10] - aktive Interessenten gesucht bezüglich OTRS-Upgrade 2.4 auf 3.x [3] - aktive Interessenten gesucht für Arbeitsgruppe Forum und Wiki [3] === Mitmachen === - Unterstützung gesucht bei der Community-Kommunikation, der Schriftverkehr wächst am stärksten, ist aber Katalysator für alles und wird daher zum Engpass, Kontaktaufnahme unter [11] - Unterstützung gesucht bei der Administration (üblicher Shared Webspace, eher Zeitmangel als Wissensmangel, tiefer gehende Kenntnisse sind natürlich noch besser), Kontaktaufnahme unter [11] - Spender gesucht (z.B. einmalig 20 oder 50 EUR) zum Mieten eines Root-Servers für den Verein zum Betreiben einer erweiterten Community-Infrastruktur, Kontaktaufnahme unter [11] === Dank === - OTRS AG für die fortwährende Unterstützung - maxence business consulting GmbH für die User-Treffen - c.a.p.e IT GmbH für die Community-Events - OMQ GmbH für die User-Treffen - perl-services.de für die Community-Events - Tradebit AG für die User-Treffen - Jens Bothe für die fortwährende Unterstützung Sollten wir einen OTRS-Dienstleister oder einen Unterstützer vergessen haben, bitten wir um Entschuldigung und bitten um Kontaktaufnahme unter [11]. Im Namen des OTRS Community Boards und des OtterHub-Teams Alexander Halle Public Relations OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/) Verweise [1] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=13952 [2] http://forums.otrs.org/viewforum.php?f=64 [3] alexander.halle [at] otterhub.org [4] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=13772 [5] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=13619 [6] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=13897 [7] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=9928 [8] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=13516 [9] http://www.otterhub.org/de/otrs-community-board/ [10] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=64&t=13965 [11] ocb [at] otterhub.org

1 0

Update von OTRS 2.2.4 auf den aktuellen Stand
by Lothar Kimmeringer 09 Feb '12

09 Feb '12

Hallo, ich habe hier noch ein relativ altes System, das ich gerne einmal auf den aktuellen Stand hochziehen will. Wenn ich aeltere Threads in dieser Mail- liste in Erinnerung habe, sollte man die Updates einzeln einspielen (2.2 -> 2.3, etc.). 1. Ist das weiterhin der Stand 2. Wo kann ich denn die alten Updatedateien herunterladen? Auf der Webseite finde ich nur die Downloaddateien fuer 3.0.x? Danke und Gruesse, Lothar

2 3

CustomerUserPostMasterSearchFields mit mehreren Feldern?
by Thomas Wittmann 08 Feb '12

08 Feb '12

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo zusammen, im Stil von CustomerUserSearchFields bin ich auf die Idee gekommen CustomerUserPostMasterSearchFields erweitern zu wollen, da ich in der Kundentabelle einige Kunden mit mehreren alternativen Mailadressen habe. Wenn ich die alle einzeln als Kunde anlege, funktioniert das natürlich wunderbar, der Übersicht halber finde ich das aber recht unpraktisch. Ich habe folgendes gemacht: - ---snip--- CustomerUserPostMasterSearchFields => [ 'email', 'email1', 'email2' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail1', 'Alternative Email 1', 'email1', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail2', 'Alternative Email 2', 'email2', 1, 0, 'var', '', 0 ], - ---snap--- Habe aber festgestellt, das es so nicht funktioniert. Jemand ne idee wie man das umsetzen könnte? Eigentlich sollte es doch kein Problem sein mehrere Parameter für die Kundenzuordnung zu haben, es gibt ja immer das Feld Email was uniq ist. - -- Mit freundlichen Grüßen Thomas Wittmann Do not judge a man until you have walked a mile in his shoes. After that, who cares? You are a mile away and you've got his shoes! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.11 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/ iEYEARECAAYFAk8v3EAACgkQeD5ZxkjPkXpVCQCgiV42hktR17k8vNeiTaYFzdyb +AwAn00HkFzWtFnCALGXtv6D1xV/9J3f =fAlt -----END PGP SIGNATURE-----

1 1

CIs mit Sammelaktion verknüpfen
by Thorsten E 07 Feb '12

07 Feb '12

Hallo, wenn ich einen Standardarbeitsplatz habe, der immer Word und Excel und Firefox etc. beihnhaltet, muss ich dann nach der Anlage eines neuen PCs diese Standardsoftware immer aus meiner Softwareliste von sagen wir mal 50 anderen raussuchen und verknüpfen oder gibt es da eine Sammelaktion für? Andere Situation. Wenn ich Software, Computer etc. aus z. B. ocs importieren möchte, kann ich dann Verknüpfungen mit importieren? OCS hat ja bereits erkannt, dass diese und jene Software auf dem Rechner X installiert ist. Danke erstmal, Gruß, Thorsten -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/

1 0

Bei Ticketeröffnung Kundenkontakt aus AD -> Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter ?
by Eyrich, Thorsten 03 Feb '12

03 Feb '12

Hallo. Ich möchte im OTRS wenn ich ein Ticket eröffne bei "Von Kundenkontakt" eine Person aus dem AD auswählen können. Das funktioniert auch soweit, geb ich ein paar Buchstaben ein, kann ich eine Person auswählen. Nun erscheinen dort aber auch Computer, Gruppen etc. aus dem AD. Ich denke man kann das regeln durch AlwaysFilter oder muss ich da anders rangehen? Aktuell hab ich hier stehen: -------- $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ads.demo.de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=demo,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsuser,ou=Gruppen,ou=deutschland,dc=demo,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'otrsldap(a)demo.de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'passwort'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(ObjectClass=Person)'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; -------- Ich hoffe bin nicht total auf dem Holzweg. Danke, Thorsten Neues Design, neue Inhalte, rundum NEU - schauen Sie doch mal rein www.arvina.de

4 6