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Zwei Customer zusammenfügen / Reihenfolge der CustomerUser-Backends / Darstellung der KundenInfo
by Christoph Hermann 17 Nov '11

17 Nov '11

Hallo, gibt es eine Möglichkeit zwei Customer zusammenzufügen? Folgendes Problem: Der Kunde wird in der lokalen Datenbank angelegt mit seiner UserID A Nun existiert dieser Kunde zu einem späteren Zeitpunkt mit UserID B im LDAP. Ist es dann noch möglich diese zwei User zusammenzuführen? Und zusätzlich noch die Frage: Ist es möglich ein eingebundenes CustomerUser- LDAP-Backend *vor* der lokalen Datenbank abzufragen? Sobald der User in der lokalen Datenbank existiert, werden die KundenInfo- Daten von dort angezeigt. Kann man diese Reihenfolge beeinflussen? Oder noch besser: Kann man Daten aus beiden Quellen anzeigen? Viele Grüße Christoph Hermann -- Christoph Hermann Institut für Informatik Georges-Köhler-Allee 51; 79110 Freiburg Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8142 E-Mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

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Konfiguration Einspielen
by Christoph Sandhaus 17 Nov '11

17 Nov '11

Hallo ML, ich habe mit /<OTRS-HOME/bin/otrs.GetConfig.pl die Konfiguration gesichert und mit mysqldump einen DB-Abzug erstellt. Um den Agenten eine "Spielwiese" anzubieten (alles ist erlaubt), möchte ich jede Nacht (CRON) die DB (per mysql) und die OTRS-Konfiguration einspielen. Ich habe analog zu /<OTRS-HOME/bin/otrs.GetConfig.pl leider kein Skript gefunden, um die OTRS-Konfiguration wieder einzuspielen. Geht das ggf. nur, wenn ich die in UPGRADING angegebenen Dateien o Kernel/Config.pm o Kernel/Config/GenericAgent.pm o Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm sichere, die DB wieder einspiele, (Cache aufräumen usw.).? Bleibt dennoch die Frage, wie kann ich die per otrs.GetConfig.pl abgezogene Konfig wieder einspielen. Angenommen, die Web-Oberfläche ist nicht erreichbar, müßte das doch auch über eine Remote-Shell möglich sein, oder? Danke + Gruß, Christoph ----- OTRS 3.0.11

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Automatisch Kind-Tickets erstellen
by Christoph Sandhaus 16 Nov '11

16 Nov '11

Hallo ML, Kann ich beim Erstellen eines Tickets (wenn möglich über die Oberfläche und per Mail) automatisch Kind-Tickets erstellen lassen? Es soll eine Aufgabe X erledigt werden, zur Vollständigkeit müssen die Teilaufgaben X1, X2, usw. abgearbeitet werden. Das Eltern-Ticket X darf erst schliessbar sein, wenn die Kind-Tickets (X1, X2, ...) geschlossen sind. Ich habe im Netz vergleichbare Anfragen gefunden (Neuer Mitarbeiter in der Firma: Email einrichten, PC vorbereiten usw.), aber leider keine brauchbare Lösung. Danke + Gruß, Christoph ----- OTRS 3.0.11, Debian 5, MySQL, Apache2

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verschiedene Reaktionszeiten am Tag und Wochenende moeglich?
by Edlhuber Florian 16 Nov '11

16 Nov '11

Hallo, wir haben 2 Queues (Queue1 und Queue2) und 2 Kalender (cal1 und cal2), im Moment keine SLA/Services hinterlegt. Die Standard Reaktionszeit sind 4 Stunden in den Queues. Ich weiß, dass ich SLAs pro Service anlegen kann, für die ich abweichende Reaktionszeiten festlegen kann, und die Reaktionszeiten laufen aber immer nur in den "Working Hours" des jeweiligen Kalenders. Soweit denke ich, liege ich richtig. Bei uns ist Cal 1+2 Working Hours Mo - Fr 8 - 17 Uhr Cal1 hat deutsche Feiertage, cal2 andere Länderfeiertage Jetzt würden wir gerne folgendes realisieren: Reaktionszeit für die Queue 1 in den Working Hours 1 h Reaktionszeit für die Queue1 von 6-8 und 17-19 Uhr 2 h (sozusagen machen die Agents Bereitschaft) Reaktionszeiten für Queue2 = Queue1 Zusätzlich Reaktionszeit Queue2 am Samstag (6-19 Uhr) 4 h Ich vermute mal, dass diese Konstellation (falls überhaupt möglich) relativ schwer umzusetzen ist, weil meine Reaktionszeiten auf SLA/Services basieren und nicht auf Uhrzeiten. Liege ich da richtig mit meiner Vermutung? Oder ich baue 1 weitere Queue (+kalender) für die Zeiten 6-8 und 17-19 Uhr. Und eine weitere für Samstag. Aber das ist ja auch nicht Sinn der Sache oder? Danke für Anregungen im Voraus Viele Grüße Flo -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 61 338 6000 | Direkt: +41 61 338 6103 | Fax: +41 61 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

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Re: [otrs-de] 2. OTRS Stammtsich Sachsen - 18.11.2011 :: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 96, Eintrag 8
by Anna Brakoniecka 15 Nov '11

15 Nov '11

Hi André, wir sind wieder dabei und für alle, die es von der Ferne nachvollziehen wollen, senden wir via Twitter News und kurze Berichte: https://twitter.com/capeit Man muss nicht zwingend einen Twitter-Account haben, um die Nachrichten zu lesen. VG, Anna -----Ursprüngliche Nachricht----- An:otrs-de@otrs.org; Von:otrs-de-request@otrs.org Gesendet:Sa 22.10.2011 14:00 Betreff:otrs-de Nachrichtensammlung, Band 96, Eintrag 8 Meldungen des Tages: 1. 2. OTRS Stammtsich Sachsen - 18.11.2011 (André Bauer) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 21 Oct 2011 14:36:22 +0200 From: André Bauer <monotek(a)gmx.net> Subject: [otrs-de] 2. OTRS Stammtsich Sachsen - 18.11.2011 To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <466991304.20111021143622(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-15 Hallo Liste, alle Infos gibts im Forum: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?p=45388#p45388 -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 8.04.1/Apache 2.2.8-MOD_PERL/MySQL 5.0.51a/ OTRS 2.3.3 ------------------------------ Viele Grüße, Anna Brakoniecka - - - - - - - - - - - - - - - Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT® GmbH - ...cape it easy Annaberger Str. 240, D-09125 Chemnitz http://www.cape-it.de Tel: +49 371 5347 620 Fax: +49 371 5347 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier

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Fehler im Changemanagement Modul -
by Osterode, Roland (init) 15 Nov '11

15 Nov '11

Hallo, kennt einer diesen Fehler: Kommt vor, wenn man in Version 3 auf Basis einer Changevorlage einen neuen Change erstellen möchte 2011 Message: Need ChangeID! Traceback (8796): Module: Kernel::System::ITSMChange::Template::ITSMWorkOrder::_WorkOrderAdd (v1.10) Line: 331 Module: Kernel::System::ITSMChange::Template::ITSMWorkOrder::DeSerialize (v1.10) Line: 307 Module: Kernel::System::ITSMChange::Template::_CreateTemplateElements (v1.58) Line: 1267 Module: Kernel::System::ITSMChange::Template::_CreateTemplateElements (v1.58) Line: 1278 Module: Kernel::System::ITSMChange::Template::TemplateDeSerialize (v1.58) Line: 1180 Module: Kernel::Modules::AgentITSMChangeAdd::Run (v1.70) Line: 546 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.58.2.1) Line: 853 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.89.2.1) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.89.2.1) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.89.2.1) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Danke für Hinweise RO

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Probleme mit PostMasterMailbox.pl
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 15 Nov '11

15 Nov '11

Hallo, wir haben bei unserem recht stark frequentierten OTRS 2.4.10 (~62k Tickets pro Jahr) ein Problem mit PosterMasterMailbox.pl. Tickets werden üblicherweise nur per Mail erstellt. Die Mails landen auf unserem Exchange, wo sie dann per IMAPS abgeholt werden. Seit einiger Zeit passiert es nun, dass der Parser gelegentlich (~20 Tickets pro Woche) beim Einlesen einen Fehler macht. Die Tickets sehen dann so aus: ---8< --- * 3 EXISTS * 3 RECENT X-MimeOLE: Produced By Microsoft Exchange V6.5 Received: by XXX.YYY.net id <01CC9A1D.D01EE078(a)VVVVV.WWWWW.net>; Thu, 3 Nov 2011 12:43:32 +0100 MIME-Version: 1.0 Content-Type: multipart/related; boundary="----_=_NextPart_001_01CC9A1D.D01EE078"; type="multipart/alternative" Content-class: urn:content-classes:message [] ---8< --- Die rot markierten Zeilen gehören da nicht rein. Es handelt sich offenbar um Protokoll-Überbleibsel beim Abhol-Prozess. Nach Export des Source und Löschung dieser Zeilen kann ich diese Mail auf Kommandozeile (Linux btw.) normal importieren und ein richtiges Ticket (bzw. Followup etc.) wird erstellt. Hat noch jemand hier in der Liste so etwas einmal beobachtet? Weiß evtl. jemand Hilfe, wie man das umgehen kann? Bin für jeden Tipp dankbar! Mit freundlichen Grüßen Jan Dreyer IT-Administrator ___________________________________________________ Beschreibung: Beschreibung: Beschreibung: QR-Visitenkarte.pngarvato IT services GmbH Friedrich-Menzefricke-Str. 16-18 33775 Versmold <http://www.arvato.com> http://www.arvato.com <mailto:jan.dreyer@bertelsmann.de> jan.dreyer(a)bertelsmann.de Telefon: +49 (0) 5241 80-89032 Fax: +49 (0) 5241 80-41866 Mobil: +49 (0) 172 2414689 arvato IT services GmbH Sitz: Gütersloh | Amtsgericht Gütersloh HRB 3822 | Geschäftsführer: Dr. Ulrich Cordes, Stefan Danckert, Dr. Bernd Derlich ____________________________________________________________________________ __________________________________________________________ Diese E-Mail enthält möglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. ____________________________________________________________________________ __________________________________________________________ This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this email is strictly forbidden. Bitte denken Sie über Ihre Verantwortung gegenüber der Umwelt nach, bevor Sie diese E-Mail ausdrucken! Please consider the environment before printing this e-mail!

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Migration from OTRS 2.4.9 (Win, MSSQL) to 3.0.11 (Linux, MySQL)
by werner＠aloah-from-hell.de 15 Nov '11

15 Nov '11

Hallo zusammen, ich möchte gerne ein OTRS 2.4.9, dass aktuell auf einem Windows-System mit einer MSSQL auf ein Linux-System migrieren. Ziel-Version von OTRS ist dort 3.0.11. Auch nach langem googeln bin werd ich nicht wirklich schlau, was den Ablauf und die einzelnen Schritte angeht. Ein Export der SysConfig aus 2.4.9 lässt sich in 3.0.11 einspielen, enthält aber nicht alle benötigten Informationen (z.B. fehlen LDAP-Auth-Parameter, die Benutzer werden gegen ein AD authentifiziert oder sämtliche Queues und E-Mail-Adressen). Was sind hier die relevanten Schritte, grob skizziert? Besten Dank und schönes Woende, Werner

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'$HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null' Meldungen
by Götz Reinicke 08 Nov '11

08 Nov '11

Guten Tag, was kann die Ursache für folgende Meldungen sein? System Info: CentOS release 5.7, otrs-3.0.10-01, perl-5.8.8-32.el5_6.3 Danke und Grüße . Götz Reinicke --- SNIP --- Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/5.8.8/Net/POP3.pm line 309. Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/5.8.8/Net/POP3.pm line 310. Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs/Kernel/System/MailAccount/POP3.pm line 144. --- SNAP --- -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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cron eintrag
by Sebastian Gödecke 04 Nov '11

04 Nov '11

Hallo ML, ich habe otrs von einem system auf ein anderes gebracht inkl Mysql DB. Das hat auf anhieb geklappt. Was nun aber etwas anders ist, ist der User. Vorher gab es den user otrs. Nun macht das wwwrun. Ich habe für diesen user nun das "Cron.sh" script ausgeführt und der croneintrag ist auch richtig drin. Die Zeit habe ich auf 2 min gesetzt. Es wird aber nicht automatisch abgerufen. Woran liegt das ? Danke Sebastian

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Im Ticket-Ausdruck falscher Besitzer
by Hans Fittkau 04 Nov '11

04 Nov '11

Hallo, wenn ich ein Ticket ausdrucke, steht bei Besitzer immer der Agent drin, der den Druckbefehl gesendet hat, und nicht der eigentliche Besitzer des Tickets. Ist das evtl. eine Einstellungssache in SysConfig oder ein bug? otrs-Version : 3.0.11 clean installation OS : openSuSE 11.3 Viele Grüße Hans Fittkau

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Performance
by Thomas Schneider | living liquid 03 Nov '11

03 Nov '11

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit herauszufinden warum OTRS so langsam reagiert. unser OTRS läuft sauber und fein, nur wenn ich mich einlogge dann warte ich ca. 10 sec. auf den Aufbau der Seite. Selten geht es auch in ca. 3sec. aber das ist die Ausnahme. wo kann ich da am besten nachsehen? danke schon voraus, lg thomas

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Ticketstatus des Erinnerungstickets nach Kundenantwort
by Willms, Rene 02 Nov '11

02 Nov '11

Hallo zusammen Wir arbeiten im OTRS ziemlich viel mit der Erinnerungsfunktion, leider ändert sich der Ticketstatus nach einen Kudenrückfrage auf ein Erinnerungsticket wieder zurück auf "offen", heisst die Erinnerung geht flöten und muss vom Besitzer neu gesetzt werde. Leider habe ich noch nichts gefunden wo/wie sich dieses Verhalten beeinflussen lässt. Kann mir ggf jemand auf die Sprünge helfen? Grüsse Rene

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ACL um CustomerUserInfo Attribute zu verbergen
by Christoph Hermann 02 Nov '11

02 Nov '11

Hallo, gibt es eine Möglichkeit via ACLs (oder anders) bestimmte Details der Kunden- Info abhängig von der Queue zu verbergen? Ich habe mir die Beispiele in der FAQ usw. angeschaut, bin aber bisher auf keine Lösung gekommen. Ich habe es nur geschafft verschiedene Buttons auszublenden (TicketClose, etc.) das klappt, ich kann aber anscheinend keine KundenInfo-Felder ausblenden. Ich würde gerne vermeiden das im Template ausblenden zu müssen. Wenn es da eine Möglichkeit gibt würde ich mich freuen, wenn mir jemand auf die Sprünge hilft. Viele Grüße Christoph Hermann -- Christoph Hermann Institut für Informatik Georges-Köhler-Allee 51; 79110 Freiburg Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8142 E-Mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

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Ticket Antworten von einer alten/ungültigen E-Mail Adresse
by Matthias Schojohann 01 Nov '11

01 Nov '11

Moin zusammen, ich hab unser OTRS 2.4.5 jetzt migriert auf 2.4.11 und an einem anderen Standort, mit anderer Mailadresse etc. und habe folgendes sehr seltsames Phänomen: Ich schicke mir eine Testmail ans System. Bekomme (als Agent) die Benachrichtigung, dass ein neues Ticket eingegangen ist. (Als Kunde) Eine die mir sagt, dass ein Ticket für mich erstellt wurde. Soweit so gut, alles bestens, ABER: Im Ticketsystem antworte ich auf mein Ticket und der schickt mir (in dem Fall dem Kunden) die Antwort mit der alten E-Mail Adresse!! Wo ist die denn bitte noch hinterlegt? :( Als Systemmailadresse ist eine neue drin und die nutzt er ja offensichtlich auch für die Notifications z.B. Hilfe! Schönen Gruß, Matze Matthias Schojohann Netzwerkadministrator IGEPA IT-SERVICE GmbH - ein Unternehmen der IGEPAgroup - Hafenweg 24 48155 Muenster Tel.: +49 30 284452 -51 Fax: +49 251 270 776 - 961 mailto:mschojohann@igepa-its.de HRB 5966 AG Münster St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816 Geschäftsführer: Peter Mischok _________________________________________ Wichtig: Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur für den Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, beachten Sie bitte, dass unberechtigtes Verbreiten, Kopieren oder jede sonstige Verwendung dieser Nachricht und ihres Inhalts widerrechtlich ist. Falls Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, bitten wir um Ihre unverzügliche telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00. Mitteilungen per E-Mail können abgefangen, verändert oder von Unbefugten gelesen werden. Wenn Sie uns Mitteilungen per E-Mail zukommen lassen, betrachten wir dies als Weisung, in der entsprechenden Angelegenheit per E-Mail zu kommunizieren, und leiten daraus auch Ihre Zustimmung ab. _________________________________________ Important: This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the addressee. It may contain privileged information that is exempt from disclosure by law. If you are not the addressee, please note that unauthorized dissemination, copying or accessing of this email and its contents is prohibited and may be unlawful. If you have received this email in error please inform us immediately by telephone on +49 251 270776 -00. Please note that eMails may be intercepted, altered or read by unauthorized persons. By sending us messages by email, we understand that you authorize and instruct us to communicate by email as well.

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mysql for OTRS nicht auf localhost
by Björn-Peter Tietjens 25 Oct '11

25 Oct '11

Hallo, in den Installationsanweisungen finde ich immer nur die Requirements, dass MySql auf der selben Maschine wie das otrs laufen muss... Ist das so? ...oder gibt es ein Vorgehen bei der Installation, bei dem ich während der Installation einen vorhandenen Datenbanserver benennen kann? Vielen Dank für die Hilfe. MfG Björn

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2. OTRS Stammtsich Sachsen - 18.11.2011
by André Bauer 21 Oct '11

21 Oct '11

Hallo Liste, alle Infos gibts im Forum: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?p=45388#p45388 -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 8.04.1/Apache 2.2.8-MOD_PERL/MySQL 5.0.51a/ OTRS 2.3.3

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Betreffzeile ändern
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 14 Oct '11

14 Oct '11

Hallo Zusammen, in der Übersicht sieht man bei den Tickets ja immer die Ursprungs-Betreffzeile, die bei manchen Anfragen nicht besonders viel aussagt. Zur besseren Übersicht würde ich diese gern ab und zu anpassen. Ist das irgendwie möglich? Danke. Gruß Dirk

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Dashboard anzeige der Tickets mit "Von"-Feld
by Sebastian Gödecke 14 Oct '11

14 Oct '11

Hallo ML, wie im Subject stehend würde ich gerne wissen, wie ich auf der Übersichtsseite für den Bereich "neue Tickets" sowie "offene Tickets" das "Von"-Feld hinzufügen kann. Danke Sebastian

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Re: [otrs-de] Kunden sehen note-internal
by Siemienowski, Marcel 12 Oct '11

12 Oct '11

Hallo, hat sich erledigt. Es war eine fehlerhafte Anpassung in der CustomerTicketZoom.pm. Gruß Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Siemienowski, Marcel Gesendet: Wednesday, October 12, 2011 2:43 PM An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Kunden sehen note-internal Hallo, wir haben seit langem mal wieder überlegt die Kundenanmeldung für OTRS (2.4.11) freizuschalten. Gesagt getan funktioniert auch. Aber wie kann es sein dass, die Kunden interne Notizen (note-internal) sehen können? Hat jemand eine Idee? Gruß Marcel

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Kunden sehen note-internal
by Siemienowski, Marcel 12 Oct '11

12 Oct '11

Hallo, wir haben seit langem mal wieder überlegt die Kundenanmeldung für OTRS (2.4.11) freizuschalten. Gesagt getan funktioniert auch. Aber wie kann es sein dass, die Kunden interne Notizen (note-internal) sehen können? Hat jemand eine Idee? Gruß Marcel

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Keine geschlossenen Tickets in der LockedView anzeigen
by Michael Scheer 04 Oct '11

04 Oct '11

Hi, ich finde es eigentlich richtig, im ALL-Filter von AgentTicketLockedView keine geschlossenen Tickets anzuzeigen. Erste Recherche ergab, man behilft sich mit GenericAgent (der entsperrt) bzw. mit dem Auto-Entsperren via cron-job je nach Queue-Attribut. Gibts eine Option? Micha

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Modul registrieren - wie korrekt?
by Michael Scheer 04 Oct '11

04 Oct '11

Hallo, ich habe ein Modul in Ticket.xml registriert, das ähnlich wie bei Lock/Unlock in Abhängigkeit vom Status einen bestimmten Befehl in der TicketZoom-Ansicht anzeigt oder eben nicht. Dieses soll per Action-Parameter eben eine Aktion aufrufen, wenn geklickt wird. Es soll ein Modul aufgerufen werden, welches prinzipiell Ticket-Eigenschaften (Queue/Status/Title/Article) ändert. Ich habe es in Kernel\Modules\Workflow.pm liegen. Beim Aufruf bekomme ich erstmal "Module Kernel::Modules::AgentTicketWorkflow not registered in Kernel/Config.pm!" Mit "use" beim aufrufenden Modul ändert sich auch nichts. Wie und wie registriere ich es am besten? Ich denke, in Ticket.xml gehört sowas nicht rein, oder? Danke! Michael

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eMails als Text senden anstatt als HTML
by Daniel 02 Oct '11

02 Oct '11

Hallo, ist vielleicht eine doofe Frage, aber wo kann ich einstellen das eMails als Text-Mails versandt werden sollen uns nicht als HTML-Mail. Desweiteren suche ich noch die Möglichkeit dem Agent eine eMail zu senden wenn ein neues Ticket da ist bzw auf ein Ticket geantwortet wurde. Ich glaube ich seh den Wald vor Bäumchen nicht mehr ;) -- Mit freundlichen Grüßen Daniel mailto:daniel@ipv6-forum.org -- This email was scanned by Medana.IT Security-Mail-Gateway. http://www.medana-it.de This email was scanned by Medana.IT Security-Mail-Gateway. http://www.medana-it.de

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Kunden-Info erweitern durch "geschlossene Tickets"
by Michael.Dehler＠kvberlin.de 28 Sep '11

28 Sep '11

Hallo zusammen, ich würde gern in der Kunden-info (CustomerInfoZoom) auf der Ticketdetailseite die untenstehende Liste um einen weiteren Punkt "Geschlossene Tickets" erweitern. (Der hinterlegte Link würde dann vermutlich wie folgt aussehen: .../otrs/index.pl?Action=AgentTicketSearch;Subaction=Search;CustomerID=729999999;StateType=Closed) Bisher werden dort bei uns zwei Punkte angezeigt: Standort und Offene Tickets. Gibt es irgendwo die Möglichkeit die angezeigten Elemente zu konfigurieren oder welches wäre das entsprechendes Modul welches angepasst werden müsste? Bisher rausgefunden habe ich nur, dass die Liste im Template "AgentCustomerTableView.dtl" ausgegeben wird. Für sachdienliche Hinweise wäre ich sehr dankbar! Grüße Michael Dehler KV Berlin

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Doppelte E-Mail Benachrichtigung
by Matthias Schojohann 28 Sep '11

28 Sep '11

Mahlzeit zusammen, ich habe ein sehr sehr seltsames Phänomen, was vielleicht nur bedingt mit OTRS zu tun haben könnte: Unser OTRS (2.4.8) zieht um auf einen neuen Server (2.4.11), mit neuer Mailadresse und dem ganzen Schnick und Schnack. Auf dem habe ich dann mal testweise ein altes DB-Backup eingespielt um testen zu können. Soweit alles schön. Das Mailsystem wird auch umgestellt. Altsystem sendet per Postfix über einen Exchange als Relayhost und empfängt über Exchange SMTP-Connector mittels procmail -> Postmaster die Mails. Jetzt wird PostmasterMailbox (POP3) genutzt. Mails kommen auch an usw. usw. Ich habe also auch die alte OTRS Emailadresse (Admin -> E-Mail-Adressen) auf ungültig gesetzt und eine neue hinzugefügt, die auch auf gültig steht. Wenn jetzt aber ein neues Ticket reinkommt, bekomme ich von der alten Adresse eine Benachrichtigung, UND von der neuen, bzw. auch nicht ganz - der sendet mit otrs(a)host.domain, aber das ist noch ein anderes Thema. Viel schlimmer ist ja: ich bekomme 2 Benachrichtigungen für ein und dasselbe Ticket. Was ist da los? :( Schönen Gruß, Matze Matthias Schojohann Netzwerkadministrator IGEPA IT-SERVICE GmbH - ein Unternehmen der IGEPAgroup - Hafenweg 24 48155 Muenster Tel.: +49 30 284452 -51 Fax: +49 251 270 776 - 961 mailto:mschojohann@igepa-its.de HRB 5966 AG Münster St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816 Geschäftsführer: Peter Mischok _________________________________________ Wichtig: Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur für den Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, beachten Sie bitte, dass unberechtigtes Verbreiten, Kopieren oder jede sonstige Verwendung dieser Nachricht und ihres Inhalts widerrechtlich ist. Falls Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, bitten wir um Ihre unverzügliche telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00. Mitteilungen per E-Mail können abgefangen, verändert oder von Unbefugten gelesen werden. Wenn Sie uns Mitteilungen per E-Mail zukommen lassen, betrachten wir dies als Weisung, in der entsprechenden Angelegenheit per E-Mail zu kommunizieren, und leiten daraus auch Ihre Zustimmung ab. _________________________________________ Important: This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the addressee. It may contain privileged information that is exempt from disclosure by law. If you are not the addressee, please note that unauthorized dissemination, copying or accessing of this email and its contents is prohibited and may be unlawful. If you have received this email in error please inform us immediately by telephone on +49 251 270776 -00. Please note that eMails may be intercepted, altered or read by unauthorized persons. By sending us messages by email, we understand that you authorize and instruct us to communicate by email as well.

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-e: print() on closed filehandle LOG
by Götz Reinicke 28 Sep '11

28 Sep '11

Hallo, ich habe kürzlich OTRS otrs-3.0.10-01 auf einem neuen Server (CentOS 5.6) mit perl-5.8.8-32.el5_6.3 und httpd-2.2.3-45.el5.centos.1 installiert. Leider passiert es von Zeit zu Zeit, dass der automatische Seitenrefresh eine weiße Seite zeigt. Das Laden der popup-Seite für Antworten dauert rund 20 Sekunden.... In den httpd Logs findet sich: -e: print() on closed filehandle LOG Was könnte da Probleme verursachen? Viele Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Ticketzuordnung
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 27 Sep '11

27 Sep '11

Hallo Zusammen, zur einfacheren Zuordnung habe ich beim Eröffnen eines Telefontickets dem Kunden die Ticketnummer gegeben, damit er fehlende Informationen mailen kann. Er hat die reine Nummer als Betreff eingegeben und bei uns wurde dann ein neues Ticket eröffnet. Durch Tests habe ich herausgefunden, dass er für eine Zuordnung nicht nur die Nummer (bspw. 2011260900003811) senden darf sondern [Ticket#2011260900003811]. Das ist natürlich relativ aufwändig. Kann man dem System beibringen, die Nummer auch ohne den Präfix und die eckigen Klammern zu erkennen? Danke und Grüße Dirk

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Leere Seiten bzw. lange Ladezeit nach Migration
by Götz Reinicke 27 Sep '11

27 Sep '11

Hallo, ich habe kürzlich OTRS otrs-3.0.10-01 auf einem neuen Server (CentOS 5.6) mit perl-5.8.8-32.el5_6.3 und httpd-2.2.3-45.el5.centos.1 installiert. Leider passiert es von Zeit zu Zeit, dass der automatische Seitenrefresh eine weiße Seite zeigt. Das Laden der popup-Seite für Antworten dauert rund 20 Sekunden.... Was könnte da Probleme verursachen? Viele Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 03.10.2011)
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 25 Sep '11

25 Sep '11

Ich bin bis 03.10.2011 abwesend. Ich bin vom 24.09.2011 bis zum 03.10.2011 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 04.10.2011 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "Re: [otrs-de] Feld Kunden-Info" gesendet am 25.09.2011 21:51:46. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Ein Unternehmen der Albertinen-Gruppe Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel.:040 5588-2564,Telefax:040 5588-2316 e-mail: Stephan.Pienitz(a)albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de ------------------------------------------------------------------------ Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Handelsregister: HRB 102935; Amtsgericht Hamburg Ust.-Nr. 17/423/04759 Geschäftsführer: Cord Meyer, Peter Kober Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

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Feld Kunden-Info
by Christian Bruns - Celeros Online KG 25 Sep '11

25 Sep '11

Liebe Community! Es geht einmal um das Feld Kunden-Info in OTRS, sobald ein Kunde erkannt wurde mit Kundennummer. Kann man das Feld beliebig und einfach mit Daten füllen, also hinzufügen von weitere Informationen/Felder? Uns schwebt hier vor über dieses Feld die aktuellen Produkte des Kunden anzeigen zu lassen, welche aus einer MySQL-DB ausgelesen werden. Hat jemand schon so etwas gebaut oder ist dabei? Vielen Dank für Euer Feedback! -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Christian Bruns Geschäftsführer Celeros Online KG Hauptstr. 32C 22885 Barsbüttel Germany Tel: +49 40 20934520-0 Fax: +49 40 20934520-9 E-Mail: info(a)celeros.de Internet: http://www.celeros.de Geschäftsführer: Christian Bruns Registergericht: Lübeck Registernummer: HRA 5793

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Neuen Befehl in AgentTicketZoom einfügen per Modul
by Michael Scheer 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo, wie ist eigentlich die grundsätzliche Herangehensweise, wenn ich einen neuen Befehl in einer TicketZoom-Ansicht hinzufügen will? Ich will zunächst testweise mal das Watcher-Modul "Ticket::Frontend::MenuModule###448-Watch" kopieren. Ich habe in der Ticket.xml einen Abschnitt hinzugefügt und finde das Modul nun auch in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModule. Nur wie gehts weiter? Die TicketZoom dtl anpassen? Ich will erstmal einen Anfang finden und nur schon mal einen bereits eingebauten Befehl verwenden und ein Modul duplizieren. Ich habe dann noch mehr vor. In Abhängigkeit von einem FreeText-Feld soll dieser Befehl angezeigt werden oder nicht. Eventuell sogar unter der gleichen Bedingung gewisse andere Befehle und die Queue-Moveliste ausblenden... Danke Micha

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zombie ticket
by sven.ehret＠comdok.de 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo Liste, gestern habe ich einen etwas ressourcenintensiven SQL-Report der OTRS-Datenbank abgesetzt und ihn nach ein paar Minuten abgebrochen. Seitdem haben wir eine Art „Zombie-Ticket“ im System: Hat jemand eine Idee, wie man das wieder wegkriegen könnte? Danke und beste Grüße Sven Ehret

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<OTRS_CUSTOMER_From> aktualisiert sich nicht bei CustomerUpdate
by Michael Scheer 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo, bei uns kommt öfter ein CustomerUpdate mit anschließender Benachrichtigung an den Kunden vor. Die Mail wird auch dem neuen Kunden zugestellt, aber <OTRS_CUSTOMER_From> in der Anrede hat noch das From desjenigen, der die Initialmail verschickt hat. Muss ich echt ein Eventmodul schreiben, das bei CustomerUpdate greift und mir dann irgendwie die o.g. Variable aktalisiert? Ich muss auch definitiv das FROM nehmen, weil das Tickets aus eingehenden Mails sind, die nicht immer einen Kunden in der DB zugeordnet werden können. Wie komme ich da raus? Vielleicht sieht ja jemand noch etwas anderes... Danke Michael

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Vorlage fuer neues Ticket
by Patrick Westenberg 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo zusammen, für die Beantwortung eines Tickets gibt es Antwortvorlagen. Gibt es auch eine Möglichkeit für ein neues, vom Agenten erstelltes Ticket eine Vorlage zu benutzen, z.B. um allgemeine Informationen oder Zugangsdaten zu verschicken? Gruß Patrick

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2011 jeden 2. Donnerstag "Kleiner" Stammtisch Berlin
by Georg Klimm 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo, der kleine Stammtisch in Berlin am 13.10.2011 findet bei der [Lohn24.de -> http://g.co/maps/h8uz4] statt, da ich ausnahmsweise mit der Organisation betraut wurde. Wie immer 18:00, aber diesmal am anderen Ort! Beste Grüße! Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht.

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ArtikelFilter
by Sebastian Hansen 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo zusammen, ich habe den Eintrag "Ticket::Frontend::TicketArticleFilter" unter "Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom" gesetzt. Doch leider wird der Filter nur für die aktuelle Sitzung verwendet. Gibt es eine Möglichkeit den Filter User bezogen zu speichern? Bzw. sitzungsübergreifend? Ist doch lästig, wenn man jedes Mal den Filter neusetzen muss. Es kann immer vorkommen, dass man es vergisst. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de>

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Problem beim Empfang von Mails in OTRS mit einem Betreff länger als 255 Zeichen
by Robert Einsle 23 Sep '11

23 Sep '11

Hallo zusammen, wir empfangen in OTRS Fehlermails aus unserer Software, bei denen es vorkommen kann, das der Betreff länger als 255 Zeichen ist. Dort bekommen wir dann folgende Fehlermeldung: --- cut (procmail.log) --- Traceback (24536): Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.36) Line: 137 From xxx(a)xxx.de Thu Sep 22 16:25:07 2011 Subject: Fwd: Abbruch Webfakis [Exception: java.sql.SQLException 'SP: [KE112B] Folder: /var/mail/otrs 2335173 DBD::Pg::db do failed: ERROR: value too long for type character varying(255) at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 427. ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Sep 22 16:27:04 2011 Message: ERROR: value too long for type character varying(255), SQL: 'INSERT INTO ticket (tn, title, create_time_unix, type_id, queue_id, ticket_lock_id, user_id, responsible_user_id, group_id, ticket_priority_id, ticket_state_id, ticket_answered, escalation_time, escalation_update_time, escalation_response_time, escalation_solution_time, timeout, service_id, sla_id, until_time, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, 0, 0, 0, 0, 0, 0, ?, ?, 0, ?, current_timestamp, ?, current_timestamp, ?)' Traceback (24554): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.416.2.10) Line: 447 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.75) Line: 147 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.83) Line: 351 Module: (eval) (v1.36) Line: 115 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.36) Line: 85 ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Sep 22 16:27:04 2011 Message: Can't process mail, see log sub system! at /opt/otrs/bin/PostMaster.pl line 117. --- cut --- gibt es eine Möglichkeit, das wir Mails mit einem Betreff der länger ist als 255 Zeichen in OTRS handeln können? Vielen Dank Robert Einsle -- Robert Einsle robert(a)einsle.de http://www.einsle.de

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Adressvervollständigung im Cc:/Bcc: Feld
by Ralf Hildebrandt 22 Sep '11

22 Sep '11

OTRS 3.0.4 Beim (z.B.) Weiterleiten eines Tickets ist im To: Feld die Adressvervollständigung aus LDAP aktiv; nicht aber beim Cc: oder Bcc: Feld. Wie kann ich die dort aktivieren? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Automatische Antworten "verstecken"?
by Ralf Hildebrandt 22 Sep '11

22 Sep '11

Ich habe in unseren Queues teilweise automatische Antworten aktiv, um entweder den Eingang der Mail zu bestätigen oder gleich präventiv um zusätzliche Infos (das Log fehlt immer) zu bitten. Funktioniert auch wirklich gut, leider ergibt sich aber folgende Ansicht: http://www.arschkrebs.de/bugs/anfrage_otrs.png D.h. man sieht in dem Ticket, sobald man es als Agent bearbeiten will als alleroberstes die eigene, automatische Antwort. Gibt es eine Möglichkeit die auszublenden oder standardmäßig einzuklappen? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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Ansicht für eigenes Modul
by Josef1 Penzkofer 21 Sep '11

21 Sep '11

Hallo OTRS-User, verwendete Version: OTRS 2.4.9 Ich habe zur Anzeige von internen Meldungen ein Modul "Meldungen" eingefügt, bei dem es sich um eine modifizierte Kopie des Moduls "Status-Ansicht" handelt. (Diese Meldungen sind einfach auch Telefon-Tickets) Meine Vorgehensweise: 1) AgentMessage.xml Zum Registrieren des Moduls per SysConfig erstellt Verzeichnis: /otrs/Kernel/Config/Files 2) AgentMessageView.pm Dabei handelt es sich um eine modifizierte Kopie der Datei AgentTicketStatusView.pm (Verzeichnis: /otrs/Kernel/Modules) 3) AgentMessageOverviewSmall.dtl Kopie von AgentTicketOverviewSmall.dtl (Verzeichnis: /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard) Nun wollte ich die Datei AgentMessageOverviewSmall.dtl anpassen, so dass dieser Bildschirm eine veränderte Darstellung zeigt, z.B. die Spalte "Sperre" ausgeblendet wird. Leider funktioniert dies erst, wenn ich die Datei "AgentTicketOverviewSmall.dtl" entsprechend modifiziere, d.h. es wird anscheinend für das neue Modul ebenfalls die DTL-Datei derStatus-Ansicht verwendet. Wie kann ich denn erreichen, dass für die Anzeige der internen Meldungen auch die Datei "AgentMessageOverviewSmall.dtl" und nicht "AgentTicketOverviewSmall.dtl" verwendet wird? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Josef

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Umlaut problems in event notifications
by Michael Scheer 20 Sep '11

20 Sep '11

Hi, we've got a weird Umlaut problem in Event Notifications. I've got 5 different event notifications, all with the subject "Ticket wurde eröffnet". One of them always sends an Email with "eroffnet" instead of "eröffnet". This is strange, because even on db level the values of the table notification_event are exactly the same (subject, charset (utf-8), even create_by etc.)! I even re-wrote the Event Notification via web frontend, no change. I have no clue why OTRS sometimes translates "ö" to "o". [Broken notification, NotificationItemOne] | Content-Type: text/plain; charset="utf-8" | Content-Disposition: inline | Content-Transfer-Encoding: quoted-printable | MIME-Version: 1.0 | Subject: [Ticket#2011091930011226] Ticket wurde eroffnet: "** PROBLEM | alert - TBKORION : Orion 2g Test,N/A is DOWN **" [Good notification, NotificationItemTwo] | Content-Type: text/plain; charset="utf-8" | Content-Disposition: inline | Content-Transfer-Encoding: quoted-printable | MIME-Version: 1.0 | Subject: [Ticket#2011091930011208] Ticket wurde =?UTF-8?Q?er=C3=B6ffnet?=: | "Lotus Notes does not work on ..." db charset is also utf-8. Search in WWW also does add nothing but confusion. http://forums.otrs.org/viewtopic.php?t=1381&p=6845 http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2009-September/011897.html TIA Michael

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AUTO: Frank, Klaus is out of the office. (Rückkehr am 04.10.2011)
by Klaus_Frank＠lincolnindustrial.de 19 Sep '11

19 Sep '11

Ich bin bis 04.10.2011 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "Re: [otrs-de] Popup bei Antwort deaktiveren" gesendet am 19.09.2011 00:01:07. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. --- Lincoln GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 2-8, D-69190 Walldorf - Postfach 1263, D-69183 Walldorf - Tel.: +49 (6227) 33-0 - Fax: +49 (6227) 33-259 E-Mail: lincoln(a)lincolnindustrial.de - www.lincolnindustrial.de Rechtsform: Gesellschaft mit beschraenkter Haftung - Sitz in Walldorf - Eingetragen: AG Mannheim HRB 35 21 43 Geschaeftsfuehrer: Dr. Dominic Deller

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Popup bei Antwort deaktiveren
by Patrick Westenberg 18 Sep '11

18 Sep '11

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit das Verhalten zu ändern, dass sich beim Beantworten eines Tickets ein neues Fenster öffnet und man die Antwort stattdessen im Hauptfenster bearbeitet, so wie bei der 2er Version? Gruß Patrick Westenberg

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Re: [otrs-de] CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc
by Sebastian Hansen 17 Sep '11

17 Sep '11

Hi Michal, I had to change only the file AgentCustomerSearch.dtl with the following code: [cid:image003.jpg@01CC7486.7AEC2DC0] This file must be in the directory YourOtrsPath\OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard. With your own Theme it didn't work. After this entries the CustomerAutoComplete will work in all Cc and Bcc fields. If you want to protect this change for otrs update copy this file to your own theme or to another place on your system. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de> -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Scheer Gesendet: Freitag, 16. September 2011 12:27 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc Sebastian Hansen wrote: > Ich hab jetzt mal den Quellcode von einem neuen E-Mail Ticket kopiert. > Falls man sich den Code anders holen kann, bitte sagen Der Code ist > unter http://pastebin.com/tp30XEC4 zu finden. This is interesting for my agents, but I didn't apply your change yet. Did you also change the reply template (AgentTicketCompose) or are you planning to do so? TIA! Michael --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Re: [otrs-de] CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc
by Sebastian Hansen 16 Sep '11

16 Sep '11

Hi, Ich hab jetzt mal den Quellcode von einem neuen E-Mail Ticket kopiert. Falls man sich den Code anders holen kann, bitte sagen ;) Der Code ist unter http://pastebin.com/tp30XEC4 zu finden. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Johannes Nickel Gesendet: Mittwoch, 14. September 2011 11:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc Hi, ich meine den Live generierten Code. Also den aus dem Browser. Das Template hatte ich schon gesehen :) Gruß Johannes Am 14.09.2011 11:15, schrieb Sebastian Hansen: Hallo Johannes, Die Datei AgentCustomerSearch.dtl hat folgenden Code: # -- # AgentCustomerSearch.dtl - provides autocomplete feature for customer search # Copyright (C) 2001-2011 OTRS AG, http://otrs.org/ # -- # $Id: AgentCustomerSearch.dtl,v 1.28.2.2 2011/06/20 10:02:37 mg Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt. # --   <script type="text/javascript">//<![CDATA[ Core.Config.Set('Autocomplete.QueryDelay', "$QData{"queryDelay"}"); Core.Config.Set('Autocomplete.MaxResultsDisplayed', "$QData{"maxResultsDisplayed"}"); Core.Config.Set('Autocomplete.MinQueryLength', "$QData{"minQueryLength"}"); Core.Config.Set('Autocomplete.DynamicWidth', "$Config{"Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete::DynamicWidth"}"); Core.Config.Set('Autocomplete.ShowCustomerTickets', "$Config{"Ticket::Frontend::ShowCustomerTickets"}"); Core.Config.Set('Autocomplete.SearchButtonText', "$JSText{"Search Customer"}"); Core.Agent.CustomerSearch.Init($("#CustomerAutoComplete"), $QData{"ActiveAutoComplete"}); Core.Agent.CustomerSearch.Init($("#Cc"), $QData{"ActiveAutoComplete"}); Core.Agent.CustomerSearch.Init($("#Bcc"), $QData{"ActiveAutoComplete"}); //]]></script>   Oder meinst Du einen anderen Quellcode? Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org<mailto:otrs-de-bounces@otrs.org> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Johannes Nickel Gesendet: Mittwoch, 14. September 2011 10:49 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc Hi, kannst Du den generierten Quellcode bitte noch posten... ggf. auch auf Pastebin. Da fehlt bestimmt etwas ;) Gruß Johannes Am 14.09.2011 08:46, schrieb Sebastian Hansen: Guten Morgen zusammen, damit auch im Cc und Bcc das AutoComplete für die Kunden aktiv ist, habe ich die AgentCustomerSearch.dtl, wie folgt, angepasst: [cid:image001.jpg@01CC72D3.A0344DB0] Zeile 23 und 24 habe ich eingetragen. Doch irgendwie scheint er diese Anpassung zu missachtet oder nicht zu verstehen. Die Autovervollständigung wird trotzdem nicht gemacht. Muss ich noch was beachtet bzw. eintragen? Man kann natürlich auch das Adressbuch verwenden, doch es ist die Autovervollständigung gewünscht. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de> --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de DB Rent GmbH Kölner Straße 4, 60327 Frankfurt ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Internetauftritt der DB Rent >> http://www.dbfuhrpark.de<http://www.dbfuhrpark.de/> Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main Registergericht: Frankfurt am Main, HRB 52 180 USt-IdNr.: DE 813214880 Geschäftsführung: Rolf Lübke (Vorsitzender), Moritz Rohrschneider P Der Umwelt zuliebe - müssen Sie diese E-Mail wirklich ausdrucken? --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de DB Rent GmbH Kölner Straße 4, 60327 Frankfurt ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Internetauftritt der DB Rent >> http://www.dbfuhrpark.de<http://www.dbfuhrpark.de/> Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main Registergericht: Frankfurt am Main, HRB 52 180 USt-IdNr.: DE 813214880 Geschäftsführung: Rolf Lübke (Vorsitzender), Moritz Rohrschneider P Der Umwelt zuliebe - müssen Sie diese E-Mail wirklich ausdrucken?

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Fragen zu den zusätzlichen Freitextfeldern unter OTRS:ITSM
by Stefan Sabolowitsch 15 Sep '11

15 Sep '11

Hallo zusammen, habe unter "Core::TicketFreeText" Textfelder angelegt und aktiviert. Das geht soweit auch, aber das sind so wie ich das sehe nur Auswahlfelder. Ich benötige nur ein Textfeld in dem ich händisch Text eintragen kann. Wie mach ich das am besten. Danke vorab für eure Hilfe Stefan

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neue Status und Typen
by Jacobs, Carl 15 Sep '11

15 Sep '11

Hallo zusammen, ich würde gerne neue Status und Typen in unser OTRS einfügen. Dies ist an sich kein Problem, allerdings sollen diese Status und Typen nur für Tickets in bestimmten Queues auswählbar sein. Kann man dieses über das Webinterface irgendwie einstellen? Vielen Dank für eure Hilfe. Mit freundlichen Grüßen Carl Jacobs Abteilung IT & Billing IT-Betriebsmanagement Telefon: +49 (0) 441 - 8000-2983 Telefax: +49 (0) 441 - 8000-2894 E-Mail: carl.jacobs(a)ewe.de EWE TEL GmbH Cloppenburger Straße 310 26133 Oldenburg E-Mail: info(a)ewe.de Internet: www.ewe.de <http://www.ewe.de/> Handelsregister Amtsgericht Oldenburg HRB 3723 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Werner Brinker Geschäftsführung: Konrad Meier (Vorsitzender), Dirk Brameier, Ulf Heggenberger, Norbert Westfal

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Fehlendes Template '/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/default'
by Flegel, Helge 14 Sep '11

14 Sep '11

Hi Liste, habe gerade ein update von 3.0.8 auf 3.0.10 durchgeführt. Nun wird in meinen log alle paar Minuten geschrieben, dass kein Template Verzeichnis gefunden wird. Leider erleuchtet mich dieser Error-Log nicht wirklich. Wed Sep 14 12:56:34 2011 error OTRS-CGI-01 No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/default')!. Wed Sep 14 12:56:34 2011 error OTRS-CGI-01 No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/default')!. Die default Skin wird richtig angewendet. Wenn ich auf Ivory wechsel gibt auch keine Probleme. Was ist hier mir template directory gemeint? Das Verzeichnis HTML ist identisch zu meinem Produktivsystem und hier kommt die Fehlermeldung nicht... Tipps oder Lösungen? DANKE Mit freundlichen Grüßen / yours sincerely Helge Flegel

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CustomerAutoComplete bei Cc und Bcc
by Sebastian Hansen 14 Sep '11

14 Sep '11

Guten Morgen zusammen, damit auch im Cc und Bcc das AutoComplete für die Kunden aktiv ist, habe ich die AgentCustomerSearch.dtl, wie folgt, angepasst: [cid:image003.jpg@01CC72BA.CE235F90] Zeile 23 und 24 habe ich eingetragen. Doch irgendwie scheint er diese Anpassung zu missachtet oder nicht zu verstehen. Die Autovervollständigung wird trotzdem nicht gemacht. Muss ich noch was beachtet bzw. eintragen? Man kann natürlich auch das Adressbuch verwenden, doch es ist die Autovervollständigung gewünscht. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Hansen ________________________________ OTRS 3.0.9 OTRS ITSM 3.0.5 Windows Server 2003 ________________________________ Mail: shansen(a)ikado.de<mailto:shansen@ikado.de>

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