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Anzeige von Agent-Benachrichtigungen im TicketZoom
by Dirk Scheer 25 Sep '08

25 Sep '08

Hallo, ich führe gerade eine Migration von der Version 1.1.1 auf die Version 2.3.2 durch. Dabei ist mir aufgefallen, dass bei allen Tickets, die aus der Version 1 stammen, im TicketZoom im Artikel-Treeview auch alle Agenten-Benachrichtungen als "email-notification-int" angezeigt werden. Erstelle ich jedoch mit der Version 2.3.2 ein neues Ticket, so dass eine Agenten-Benachrichtigung erzeugt wird, so erhält der Agent die Benachrichtigung und ich sehe das auch in der Ticket-Historie. Doch anders als bei den Fällen der Version 1, wird diese Benachrichtigung nicht als "email-notification-int" im TicketZoom angezeigt. Hat dafür jemand eine Erklärung? Gruß Dirk Scheer -- http://www.scheernet.de/

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verhalten: eskalations benachrichtigungen
by Patrick Schiess 25 Sep '08

25 Sep '08

hallo zusammen, wir habe folgendes phämomen. wenn ein ticket eskaliert wurde, dann kriegen gewisse agenten eine benachrichtigung per email, welche ihnen mitteilt, dass das entsprechende ticket eskaliert ist. wenn nun das ticket nicht bearbeitet wird, dann kommt JEDEN tag am morgen zwischen 08h00 und 08h05 immer wieder die benachrichtigung per email, dass das ticket eskaliert ist. zuerst dachte ich, dass das mit den definierten arbeitszeiten (kalender) zusammenhängt. aus diesem grunde habe ich die zeiten testhalber angepasst... und siehe da es ändert sich gar nichts... die benachrichtigung kommen weiterhin um ca. 08h00... kann mir jemand bitte sagen, warum dies so ist? danke. gruss, patrick schiess.

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Benachrichtigungen und Eskalationen
by René Kleffel 25 Sep '08

25 Sep '08

Hallo an alle, da ich mich gerade mit der Eskalationsansicht beschäftige, hat sich für mich eine Frage im Zusammenhang mit einem neuen Feature ergeben. Dieses heißt: Benachrichtigungen und Escalationen - Alle Agenten mit Leseberechtigung für eine bestimmte Queue können für Benachrichtigungen ausgewählt werden. - Eine neue Eskalationsübersicht wurde hinzugefügt. Sie zeigt alle Tickets, sortiert nach der verbleibenden Zeit bis zur Eskalation. Nun verstehe ich die beiden Punkte nicht wirklich. An welcher Stelle kann man die Agenten für Benachrichtigungen auswählen? Wo finde ich die neue Eskalationsübersicht? Außerdem ist mir nach dem Update auf die neue Version aufgefallen, dass die Benachrichtigungen eskalierter Tickets auf der Startseite aufsteigend, d.h. die kleinste Überschreitung steht ganz oben, sortiert werden. In der alten Version war das anders herum. Weis jemand, an welcher Stelle man das umändern kann? Vielen Dank im Voraus für jede Hilfe. Gruß, René

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FAQ Module
by Klaus Rörig 25 Sep '08

25 Sep '08

Hallo, Ich testweise mal das FAQ-Modul installiert und ein paar Kategorien und Artikel eingestellt. Aber... Wo kann ich festlegen, wer welche Kategorien sehen darf? Wenn ich die faq.pl starte (public), sehe ich zwar rechts die Liste der letzten Änderungen, aber eine Kategorien. Die Artikel sind als "public" angelegt. Was muss ich da noch machen? Und, wie kann ich aus einem Ticket einen FAQ-Artikel generieren. Danke. Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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Kunden-Firma <-> Services
by Georg Franzoni 25 Sep '08

25 Sep '08

Hey, wir haben ein Konfigurationsproblem mit OTRS. Wir würden gerne unsere Service Verträge im System abbilden. Jetzt ist unser Problem das wir keinen Einzelpersonen Support anbieten sondern nur Firmen. Innerhalb von OTRS kann man die Services ja nur Kunden-Benutzer zuordnen. Das passt einfach nicht in dieser Hinsicht. Kann man das irgendwie hinbiegen das Services mit Kunden-Firmen verknüpft werden? Natürlich kann man die Firma auch als Kunden-Benutzer eintragen aber das ganze ist eher supoptimal. Danke für die Hilfe Georg --- GSS Global Software Solutions GmbH Im Bruch 2 76744 Woerth phone: +49 7271 7607 70 fax : +49 7271 7607 98 Sitz: Woerth a.R., Deutschland Amtsgericht Landau HRB 30060 UST-IDNR. DE 812560748 Geschaeftsfuehrer: Michael Hehn

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Fragen zu Eskalation und Ticketnummern nach Update auf 2.3.2
by René Kleffel 25 Sep '08

25 Sep '08

Hallo Liste, ich spiele gerade ein Update von 2.2.6 auf 2.3.2 auf einem Testsystem durch. Das Update verlief soweit ganz gut :) Allerdings sind danach folgende Fragen aufgekommen: 1. In der Queue-Ansicht stehen jetzt viel mehr Benachrichtigungen zu eskalierten Tickets. Bei einigen Tickets sollte jedoch die Reaktionszeit schon lange verschwunden sein, da bereits reagiert wurde. Hat jemand vielleicht das gleiche Problem? Oder habe ich etwas verkehrt gemacht, gibt es da Lösungsansätze? 2. Beim ersten neuen Ticket nach dem Update beginnt die Nummernvergabe von vorne. Ist das "normal" oder ist da etwas verkehrt gelaufen? Vielen Dank im Voraus! Gruß, René

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Config Item
by Malbertz 25 Sep '08

25 Sep '08

Hallo, gibt es mittlerweile die Möglichkeit einen Anlage in den Config Items zu definieren? Alternativ würde auch ein Hyperlink auf den File-Manager gehen, den man aufrufen kann. Gibt es eine Möglichkeit bei Ticket Anlage direkt ein Config Item Objekt anzuhängen? Stephan Malbertz Bundesverband der Deutschen Gießerei-Industrie Sohnstraße 70, 40237 Düsseldorf Tel. +49 (0)211 6871 321 Fax +49 (0)211 6871 Mobil +49 (0)172 4080 280 E-Mail: stephan.malbertz(a)bdguss.de Internet: www.bdguss.de Bundesverband der Deutschen Gießerei-Industrie, Amtsgericht Düsseldorf VR 3758 Präsident: Dipl.-Wirtsch.-Ing. Hans-Dieter Honsel Hauptgeschäftsführung : RA Gerhard Klügge (Finanzen), Ass. Kay-Uwe Präfke (Wirtschaft), Dr.-Ing. Gotthard Wolf (Technik) Diese E-Mail einschließlich ihrer Anhänge ist vertraulich und daher allein für den Gebrauch durch den vorgesehenen Empfänger bestimmt. Dritten ist das Lesen, Verteilen oder Weiterleiten dieser E-Mail nur mit ausdrücklicher Zustimmung erlaubt. Wir bitten, eine fehlgeleitete E-Mail unverzüglich vollständig zu löschen und uns eine Nachricht zukommen zu lassen. Sofern diese E-Mail oder ihre Anhänge Informationen enthalten, die erkennbar von Dritten stammen, übernehmen der BDG, seine Gliederungen und Töchter keine Haftung für diese. Insbesondere macht sich der BDG diese Informationen nicht zu Eigen. This email may contain material that is confidential, privileged and for the sole use of the intended recipient. Any review, reliance or distribution by others or forwarding without express permission is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete all copies. BDG, its branches and subsidiaries herewith exclude any liability for third-party information recognisably contained in this e-mail or its attachments. Third-party information does not necessarily reflect the opinion of BDG.

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OTRS zurücksetzten
by Klaus Rörig 25 Sep '08

25 Sep '08

Hallo, wie kann ich eine OTRS von sämtlichen Ticket restlos befreien? Hintergrund: Wenn meine OTRS Installation live geht, will ich alle Spuren der Tests beseitigen ohne OTRS neu installieren und Konfigurieren zu müssen. Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: <mailto:klaus.roerig@rvk.de> Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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GenericAgent Fehler
by Klaus Rörig 25 Sep '08

25 Sep '08

Hallo Liste, Was will mir diese Meldung sagen? Die erhält 'root' für jedes Ticket alle 5 Min, wenn der GenericAgent läuft <snip> ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sat Aug 23 06:20:03 2008 Message: No valid time format '1219464603'! Traceback (24999): Module: Kernel::System::Ticket::TicketSearch (v1.338) Line: 4061 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.43) Line: 380 Module: /usr/local/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.49) Line: 214 </snip> OTRS 2.3.2 mit ITSM Gruß & Danke Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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php mail() / Kein auto-reply / Filterregeln & regexp
by Christian Malter 24 Sep '08

24 Sep '08

Hallo zusammen, aus einem php Skript heraus generiere ich eine Email, die an unser OTRS (2.1) System geht. Dummerweise wird auf diese Email jedoch kein auto-reply versendet, weil es da wahrscheinlich ein Problem mit dem Header der generierten Email gibt. Sent no 'auto reply' for Ticket [2008092410000067] (< <mailto:x@y.net> x(a)y.net>) because the sender doesn't want a auto-response (e. g. loop or precedence header) So weit so gut. Also dachte ich mir, dass ich nun einfach ne Filterregel bastel, mit der ich OTRS dazu bewege bei allen eingehenden Emails den Betreff per regexp zu checken auf die "Ticket#" Sequenz. Der regexp sieht bei mir so aus und funktioniert laut QuickREx (http://sourceforge.net/projects/quickrex) ([Ticket#: [0-9]* ]) Und jetzt die regexp Frage: Wie kann ich das Ergebnis eines regexp umkehren/negieren? Denn die Filterregel muss ja Emails ohne (!) die "Ticket#" Sequenz finden und dann (wohl) den Header um X-OTRS-Loop: False ergänzen, sodaß ne auto-reply raus geht. (Wenn ich das alles so richtig verstanden habe :-) Ist das Vorhaben evtl auch einfacher zu realisieren? Danke für Eure Hilfe, Christian

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Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CSV"
by Ivan De Masi 24 Sep '08

24 Sep '08

Hallo, gleich die nächste Frage: Beim Aufrufen des Statistik-Moduls (in OTRS 2.3.2) erhalte ich folgende Fehlermeldung: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CSV" Welches Paket genau ist damit gemeint? "Text::CSV"? In der Doku ist auch nichts erwähnt (oder habe ich es übersehen?): http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x533.html#installation-of-needed-perl-modul… "otrs.checkModules.pl" sagt es sei alles installiert was ich benötige: o CGI............................ok (v3.33) o Date::Pcalc....................ok (v1.2) o Date::Format...................ok (v2.22) o DBI............................ok (v1.602) o DBD::mysql.....................ok (v4.006) o Digest::MD5....................ok (v2.36) o Crypt::PasswdMD5...............ok (v1.3) o LWP::UserAgent.................ok (v2.033) o IO::Scalar.....................ok (v2.110) o IO::Wrap.......................ok (v2.110) o MIME::Base64...................ok (v3.07) o Mail::Internet.................ok (v2.04) o MIME::Tools....................ok (v5.427) o Net::DNS.......................ok (v0.63) o Net::POP3......................ok (v2.28) o Net::POP3::SSLWrapper.......not installed! (not required / for SSL connections) o Net::IMAP::Simple..............ok (v1.17) o Net::IMAP::Simple::SSL......not installed! (not required / for SSL connections) o Net::SMTP......................ok (v2.29) o Authen::SASL................ok (v2.11) o Net::LDAP......................not installed! (not required / for directory authentication) o GD.............................ok (v2.35) o GD::Text....................ok (v0.86) o GD::Graph...................ok (v1.44) o GD::Graph::lines............ok (v1.15) o GD::Text::Align.............ok (v1.18) o PDF::API2......................ok (v0.69) o Compress::Zlib..............ok (v1.42) o XML::Parser....................ok (v2.36) Grüsse Ivan

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Fehler bei DB-Migration 2.2.x > 2.3.2 (DBUpdate-to-2.3.pl)
by Ivan De Masi 23 Sep '08

23 Sep '08

Hallo, ich führe gerade ein größeres Update von OTRS 2.0.4 auf 2.3.2 aus. Beim einspielen der DB-Updates von 2.0.4 nach 2.1, sowie von 2.1 nach 2.2 gab es keine Probleme. Auch das 1. Skript für das Update von 2.2 nach 2.3 machte keine Probleme. Allerdings macht das Skript "DBUpdate-to-2.3.pl" nun Probleme. Ich bekomme reihenweise folgende Fehlermeldung (letzte Meldung): "ERROR: OTRS-DBUpdate-to-2.3-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Sep 11 12:05:20 2008 Message: No UserLogin found for '54'! Traceback (2294): Module: Kernel::System::User::UserLookup (v1.83) Line: 679 Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet (v1.343) Line: 898 Module: Kernel::System::Ticket::TicketEscalationIndexBuild (v1.343) Line: 1777 Module: main::MigrateEscalation (v1.20) Line: 273 Module: ./DBUpdate-to-2.3.pl (v1.20) Line: 96 Killed" Das Skript "läuft" eine Weile durch (oder auch nicht) und bringt am Ende nur "killed". Ich gehe als davon aus das es nicht komplett durchgelaufen ist. Wenn ich nun "DBUpdate-to-2.3-post.mysql.sql" ausführe erhalte ich ein "ERROR 1091 (42000) at line 7: Can't DROP 'service_id'; check that column/key exists" Ich gehe also mal davon aus das "DBUpdate-to-2.3.pl" nicht komplett durchgelaufen ist und ich somit am nächsten Schritt hängen bleibe. Was kann ich tun? Danke schon mal! Grüsse Ivan

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Probleme mit OTRS nach Update von 2.2.x auf 2.3.2
by Markus Fischer 20 Sep '08

20 Sep '08

Hallo Liste, ich habe derzeit zwei Probleme mit OTRS, wo ich bis dato keine Lösung gefunden habe. 1) Sind die FAQ's. Nach dem Update können keine FAQ's gelesen bzw. angelegt werden. Folgende Fehlermeldung kommt dann: Can't locate object method "AllLinkedObjects" via package "Kernel::System::LinkObject" at /opt/otrs//Kernel/Modules/FAQ.pm line 590. 2.) Agenten Login via LDAP (Active Directory/Windows 2003) Nach dem Update ist die Authentifizierung des Agenten mit seinen Benutzerdaten aus dem AD nicht mehr möglich. "Ungülte Benutzerdaten". Im log konnte ich sehen, das der Benutzer (der das AD abfragt) ungültig ist. Hingegen funktioniert die Suche nach "Kundendaten" aus dem selben AD mit dem selben Benutzer ohne Probleme. Ansonsten ist läuft das System ohne Probleme, zumindest ist es nichts anderes aufgefallen. OTRS läuft bei uns auf einem Suse 10.2 Server in einer ESX Umgebung. Für Tipps / Hilfe danke ich im voraus. PS: Wie kann ich am besten die Datenbank von mysql nach mssql 2005 portieren ? Mit freundlichen Grüßen / sincerely yours Markus Fischer jr. IT Manager Agility Hamburg, Germany Tel +49.40.23713.297 Mobile +49.171.9793.012 Fax +49.40.23713.299 www.agilitylogistics.com <http://www.agilitylogistics.com/> Agility Logistics GmbH works exclusively on the basis of the ADSp (German Forwarders Standard Terms and Conditions) latest edition. The specialized Business Unit Fairs & Events base their works on the fairground additionally on the Exhibition Conditions of the organiser of the fair which prevail. Logistics Services performed by the business unit Warehousing & Contract Logistics which are not covered by the Adsp conditions are performed on the basis of our General Logistics Conditions which we provide on request. IN THIS CONNECTION WE DRAW YOUR ATTENTION TO THE FACT THAT THE LIABILITY FOR LOSS AND/OR DAMAGE TO GOODS IS LIMITED TO 5 EURO/KG OF THE GROSS WEIGHT OF THE CONSIGNMENT. IN CASE OF A CONTRACT ON MULTIMODAL TRANSIT WITH INCLUSION OF A SEA VOYAGE THE LIABILITY IS FURTHER REDUCED TO 2 SPECIAL DRAWING RIGHTS/KG. In case of a transit by sea the Bill of Lading conditions of the actual carrier are applicable. Transits by air are mandatory governed by the Montreal Convention. All our orders are based upon our Transport Conditions (GTC) which we will send to you immediately on request. PLACE OF JURISDICTION IS HAMBURG. Head Office: Agility Logistics GmbH, Heidenkampsweg 82, 20097 Hamburg Place of Registry : Hamburg 66 HRB 8117 Managing Director: Oliver Hellmold

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ConfigItems importieren
by Santari Santa 19 Sep '08

19 Sep '08

Hallo, ich versuche mit ITSM Config Items zu importieren. Im Forum habe ich dazu keine Info bekommen. SystemLog "Can't import this entity. Identifier field is empty!" Naja er importiert halt nicht. möchte ne Liste importieren zB: 1,01;2,01;3,01;4,01;1;1 und sag dazu SerialNumber Vendor Owner CPUX Number DeploymentState Wobei Number mein Identifikator ist. Ist jetzt ein Identifikator das gleiche wie ein Identifier? Und warum fehlt der? Hab sonst keine Config Items in der Datenbank. Soll ich die noch irgendwie verknüpfen? Vielen Dank! ____________________________________________________________________ Psssst! Schon vom neuen WEB.DE MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.produkte.web.de/messenger/?did=3123

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Artikel Tree in der Ansicht Ticket Zoom ausschalten
by Klaus Bruno 19 Sep '08

19 Sep '08

Hallo Listenleser Ich möchte in der Ansicht Ticket Zoom den Artikel Tree View ausschalten, der oben beim Ticket beginnt, so dass nur die jeweiligen Artikel selber (ob eingeklappt nur einer oder aufgeklappt alle) erscheinen. Der Hintergrund dafür ist, weil unsere Agents nicht mit der Tree View arbeiten wollen, sondern gerade die Informationen im Ticket sehen möchten. Bei Tickets mit über 100 Artikeln kommt zuerst ein grosser Block nur Tree View. Ich denke mal, dass das irgendwo im otrs/Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm zu ändern ist, nur so ohne berauschende Perl Kenntnisse möchte ich da nich daran herumfummeln. Kann mir jemand einen Tipp geben, welchen Programmblock ich deaktivieren muss, damit der Tree View nicht angezeigt wird? Besten Dank für jeden Tipp, Bruno System: OTRS 2.3.2 / CentOS 5.2

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Nach Upgrade auf 2.3.2: Wie löscht man Verknüpfungen/Links ?
by Aigner, Martin 18 Sep '08

18 Sep '08

Hallo Liste, nach erfolgreichem Upgrade auf OTRS 2.3.2 | ITSM 1.2.2 ist mir nun aufgefallen, dass man Links nicht mehr wie bisher über den Menüpunkt "Verknüpfen" löschen kann !? Auch fehlt wenn man den Menüpunkt "Verknüpfen" aufruft die Übersicht, welche Objekte mit dem Ticket verknüpft sind. Im Ticketinhalt sieht man die Verknüpfungen aber wie bisher. Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte ? Vielen Dank im voraus. Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY

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Re: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht
by Ettinger, Peter 18 Sep '08

18 Sep '08

Hallo Christian, leider führte auch die beschriebene Änderung"@NewArticleBox = reverse(@NewArticleBox);" nicht zum gewünschten Erfolg. Erst mit "@NewArticleBox = reverse(@ArticleBox);" klappts wie gewünscht und der aktuellste Eintrag eines Tickets steht ganz oben. Aber mit dem etwas unangenehmen Seiteneffekt, das alle Tickets doppelt dargestellt werden. Einmal absteigend sortiert bis zur ersten Nachricht. Von da werden alle Nachrichten nochmal aufsteigend angezeigt ?????? Gruß Peter -----Ursprüngliche Nachricht----- ----------- Da hat sich scheinbar ein Fehler in Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm eingeschlichen: In Zeile 361 sollte an Stelle von @ArticleBox = reverse(@ArticleBox); die Zeile @NewArticleBox = reverse(@NewArticleBox); stehen. Gruß Christian > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de> > Gesendet: 03.09.08 16:32:34 > An: <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > Eine Lösung für dieses Problem interessiert mich auch. > Ideen vorrätig? > > Mit freundlichen Grüßen > Peter > > ------------------------------ > > Message: 5 > Date: Thu, 28 Aug 2008 07:58:55 +0200 (CEST) > From: ml(a)bortal.de > Subject: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > To: otrs-de(a)otrs.org > Message-ID: <20080828055855.924FA11D363E(a)nemo.xenovation.com> > Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" > > Hallo zusammen, > > ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine > Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) > > Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste > Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. > > In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort > die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. > > Kann mir jemand helfen? > > Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. > > Wir verwenden OTRS 2.3.1. > > Schonmal Danke im Vorraus, > Mario > > > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066 ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 4 Sep 2008 23:35:39 +0200 From: "Mies, Christian" <cmies(a)itnovum.de> Subject: Re: [otrs-de] Beantwortung von Tickets nicht möglich To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <FB7CBAC8C916CD40A03367E1DA5EBA9A1FCE0B(a)srvcom02.master.dns> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, es klingt nach einem Perl Problem. Sind alle relevanten Perl Module installiert? Schau mal unter $OTRS_HOME/scripts - ich glaube da gab es ein checkModules oder so ähnlich. Weiterhin könntest du mal versuchen, ob die Berechtigung funktioniert. Gruß Christian Mies it-novum GmbH Ein Unternehmen der Mehler AG Christian Mies Consultant Systemmanagement Edelzeller Straße 44 36043 Fulda FON: +49 (661) 103-874 (-333) FAX: +49 (661) 103-17874 (-334) MAIL: cmies(a)itnovum.de WEB: http://www.itnovum.de Handelsregister: Amtsgericht Fulda, HRB 1934 Geschäftsführer: Michael Kienle Sitz der Gesellschaft: Fulda, Deutschland/Germany UstID-Nr: DE813211784 Steuernr.: 018/225/03095 Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfänger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfältigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden. Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch OLXDisclaimer Agent angehängt! http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christian Bruns Gesendet: Do 04.09.2008 03:02 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Beantwortung von Tickets nicht möglich Hallo Liebe OTRS Gemeinde, ich habe OTRS ganz neu installiert auf einem Opensuse-Server und erhalte bei der Beantwortung eines Tickets folgende Meldung: Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Hat jemand vielleicht eine Idee was das sein könnte? -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Christian Bruns _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : nicht verfügbar Dateityp : application/ms-tnef Dateigröße : 4557 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080904/080135a7/attac…> ------------------------------ Message: 4 Date: Sat, 6 Sep 2008 15:17:32 +0200 From: "Kai Osthoff" <ko(a)osthoff.net> Subject: Re: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <ABF583454574BD4EBD2745A261D70AAD023227(a)heising.innovations.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Peter! Hallo OTRS'ler! Ich kämpfe mit selbigem Problem. Was mache ich/wir falsch? Bug? Grüße, Kai -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ettinger, Peter Gesendet: Mittwoch, 3. September 2008 16:27 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht Eine Lösung für dieses Problem interessiert mich auch. Ideen vorrätig? Mit freundlichen Grüßen Peter ------------------------------ Message: 5 Date: Thu, 28 Aug 2008 07:58:55 +0200 (CEST) From: ml(a)bortal.de Subject: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20080828055855.924FA11D363E(a)nemo.xenovation.com> Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" Hallo zusammen, ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. Kann mir jemand helfen? Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. Wir verwenden OTRS 2.3.1. Schonmal Danke im Vorraus, Mario _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ ------------------------------ Message: 5 Date: Sat, 6 Sep 2008 15:55:21 +0200 From: Thomas Koch <thomas(a)koch.ro> Subject: [otrs-de] SetPermissions.sh: Ändere nur eigene Dateien To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <200809061555.21270.thomas(a)koch.ro> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo, ich benutze GIT für die Pflege und das Backup einer OTRS Installation. Dabei störte es, dass das SetPermissions Skript auch die Dateien in dem .git Unterverzeichnis ändert. Ich habe das Skript daher abgeändert und schlage vor, dass diese Änderung in das offizielle OTRS übernommen wird. Der Patch ist relativ zu der Debian Version 2.2.7-3. Beste Grüße, -- Thomas Koch, Software Developer http://www.koch.ro Young Media Concepts GmbH Sonnenstr. 4 CH-8280 Kreuzlingen Switzerland Tel +41 (0)71 / 508 24 86 Fax +41 (0)71 / 560 53 89 Mobile +49 (0)170 / 753 89 16 Web www.ymc.ch -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : 0001-Patching-bin-Setpermissions.sh-to-only-change-otrs-f.patch Dateityp : text/x-diff Dateigröße : 1216 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080906/4008f951/attac…> ------------------------------ Message: 6 Date: Mon, 08 Sep 2008 19:18:56 +0200 From: Matthias Borrack <mailingliste(a)sinath.de> Subject: [otrs-de] OTRS 2.2.8: Fehler bei der Installation ITSM 1.1.3 To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <48C55E80.5030307(a)sinath.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo zusammen nach einigen Jahren OTRS benötige ich bitte etwas Unterstützung. Wir haben otrs-2.2.8 im Einsatz und benötigen nun ein Changemanagement. Idealer Weise dachte ich mir, integrieren wir das ITSM-1.1.3. Das GeneralCatalog war ohne Problem zu installieren. Nur bei der Installation von LinkObject2 kam eine Fehlermeldung: ---8<--- ERROR: OTRS-CGI-42 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Sep 8 19:03:25 2008 Message: Module 'Kernel::Output::HTML::LayoutLinkObject2' not found! Traceback (16072): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::new (v1.51) Line: 208 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 139 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::datavol_www_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 --->8--- Nun ist auch kein Login mehr möglich, da noch vor dem Login diese Fehlermeldung kam. Weiß jemand Rat? Danke und Grüße, Matthias ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 59, Eintrag 4 **************************************************** ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 59, Eintrag 5 ****************************************************

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Online Update
by Heino Niemann 17 Sep '08

17 Sep '08

OTRS: 2.2.8 ITSM: 1.0.8 Hallo, wenn ich versuche ein Paket über das Online Repository upzudaten kommt immer die Meldung: mismatched tag 'pre' die Upgrade Information des Packets werden vorher noch angezeigt. Im apache error.log steht. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Sep 17 11:49:56 2008 Message: C-Parser: syntax error at line 1, column 54, byte 54 at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i386-linux-thread-multi/XML/Parser.pm line 187 ! Traceback (15035): Module: Kernel::System::XML::XMLParse (v1.61.2.4) Line: 1067 Module: Kernel::System::Package::PackageParse (v1.67) Line: 1444 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.46.2.4) Line: 744 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23.2.1) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Sep 17 11:49:56 2008 Message: XML::Parser produced errors. I use XML::Parser::Lite as fallback! Traceback (15035): Module: Kernel::System::XML::XMLParse (v1.61.2.4) Line: 1068 Module: Kernel::System::Package::PackageParse (v1.67) Line: 1444 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.46.2.4) Line: 744 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23.2.1) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 [Wed Sep 17 11:49:56 2008] [error] [Wed Sep 17 11:49:56 2008] Lite.pm: mismatched tag 'pre'\n Vielen Dank für eure Hilfe. Viele Grüße, Heino

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Fragen zur Filtereinstellung
by Dirk Völlger 16 Sep '08

16 Sep '08

Hallo, ich habe mal eine Frage zum Postmasterfilter. Ich möchte emails, die an eine bestimmte Adresse gehen in entsprechende Queues filtern, das funktioniert soweit auch ganz gut. Wird die Empfängeradresse jedoch ins CC-Feld gesetzt, wird die mail nicht mehr in die richtige Queue geschickt. Heisst das, ich muss für jedes Szenario einen extra Filter anlegen oder kann ich irgendwie einstellen, dass auch der CC-Bereich mit berücksichtigt wird. Ich versuchte es im Postmasterfilter mit: Treffer Kopf1: TO Wert: empfänger Kopf2: CC Wert: empfänger Setzen: Kopf1: X-OTRS-QUEUE Wert: Queue Kopf2: X-OTRS-Queue Wert: Queue Aber das führte irgendwie nicht zum Erfolg. Kann mir da jemand weiterhelfen, ich nutze OTRS 2.3.2 Danke Dirk

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Erweiterte Kunden-Info / E-Mail2 als CC
by Georg Franzoni 16 Sep '08

16 Sep '08

Hallo zusammen, bin seit ein paar Tagen auf der Suche nach einer Lösung für unser kleines Problemchen aber hatte bisher kein Glück. Ich hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen! 1. Unser Service möchte beim erstellen eines Tickets (Phone/Email) gleich in der Kunden-Info sehen ob der Kunde einen Service Vertrag hat oder nicht. Dh. denen ist es zu umständlich nach der Eingabe bzw. Suche des Kundens die DropDown Box für Service zu drücken um zu schauen ob diese einen Eintrag enthält. Ist es irgendwie möglich die Kunden-Info an der rechten Seite zu erweitern? 2. Beim anlegen eines E-Mail Tickets soll neben dem Kunden selbst auch noch der dazugehörige Vertriebsmitarbeiter eine Kopie dieses Tickets erhalten. Nun soll die E-Mail Adresse des Vertriebsmitarbeiter nicht jedesmal eingegeben werden sondern in den Informationen zum Kunden enthalten sein (quasi als E-Mail2) und beim erstellen gleich in das CC Feld eingetragen werden. Hat evtl. jemand eine Idee wie man das bewerkstelligen könnte? Vielen Dank fürs lesen und hoffentlich kann mir der ein oder andere evtl. weiterhelfen. Georg --- GSS Global Software Solutions GmbH Im Bruch 2 76744 Woerth phone: +49 7271 7607 70 fax : +49 7271 7607 98 Sitz: Woerth a.R., Deutschland Amtsgericht Landau HRB 30060 UST-IDNR. DE 812560748 Geschaeftsfuehrer: Michael Hehn

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OTRS 2.2.8: Fehler bei der Installation ITSM 1.1.3
by Matthias Borrack 10 Sep '08

10 Sep '08

Hallo zusammen nach einigen Jahren OTRS benötige ich bitte etwas Unterstützung. Wir haben otrs-2.2.8 im Einsatz und benötigen nun ein Changemanagement. Idealer Weise dachte ich mir, integrieren wir das ITSM-1.1.3. Das GeneralCatalog war ohne Problem zu installieren. Nur bei der Installation von LinkObject2 kam eine Fehlermeldung: ---8<--- ERROR: OTRS-CGI-42 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Sep 8 19:03:25 2008 Message: Module 'Kernel::Output::HTML::LayoutLinkObject2' not found! Traceback (16072): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::new (v1.51) Line: 208 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 139 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::datavol_www_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 --->8--- Nun ist auch kein Login mehr möglich, da noch vor dem Login diese Fehlermeldung kam. Weiß jemand Rat? Danke und Grüße, Matthias

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WG: ZoomExpandSort funktioniert nicht
by Ettinger, Peter 09 Sep '08

09 Sep '08

Nachtrag: Wenn ich die Änderung wie in meiner letzten Mail beschrieben durchführ erscheinen alle Einträge im Ticket doppelt: Absteigend nach Datum sortiert bis zur Anlage Mail. Ab da wieder aufsteigend sortiert??? Muster Ausdruck aus dem IE liegt als PDF bei. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Ettinger, Peter Gesendet: Dienstag, 9. September 2008 08:29 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Re: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht Hallo Christian, leider führte auch die beschriebene Änderung"@NewArticleBox = reverse(@NewArticleBox);" nicht zum gewünschten Erfolg. Erst mit "@NewArticleBox = reverse(@ArticleBox);" klappts wie gewünscht und der aktuellste Eintrag eines Tickets steht ganz oben. Gruß Peter ----------- Da hat sich scheinbar ein Fehler in Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm eingeschlichen: In Zeile 361 sollte an Stelle von @ArticleBox = reverse(@ArticleBox); die Zeile @NewArticleBox = reverse(@NewArticleBox); stehen. Gruß Christian > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de> > Gesendet: 03.09.08 16:32:34 > An: <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > Eine Lösung für dieses Problem interessiert mich auch. > Ideen vorrätig? > > Mit freundlichen Grüßen > Peter > > ------------------------------ > > Message: 5 > Date: Thu, 28 Aug 2008 07:58:55 +0200 (CEST) > From: ml(a)bortal.de > Subject: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > To: otrs-de(a)otrs.org > Message-ID: <20080828055855.924FA11D363E(a)nemo.xenovation.com> > Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" > > Hallo zusammen, > > ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine > Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) > > Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste > Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. > > In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort > die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. > > Kann mir jemand helfen? > > Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. > > Wir verwenden OTRS 2.3.1. > > Schonmal Danke im Vorraus, > Mario > > > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066 ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 4 Sep 2008 23:35:39 +0200 From: "Mies, Christian" <cmies(a)itnovum.de> Subject: Re: [otrs-de] Beantwortung von Tickets nicht möglich To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <FB7CBAC8C916CD40A03367E1DA5EBA9A1FCE0B(a)srvcom02.master.dns> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, es klingt nach einem Perl Problem. Sind alle relevanten Perl Module installiert? Schau mal unter $OTRS_HOME/scripts - ich glaube da gab es ein checkModules oder so ähnlich. Weiterhin könntest du mal versuchen, ob die Berechtigung funktioniert. Gruß Christian Mies it-novum GmbH Ein Unternehmen der Mehler AG Christian Mies Consultant Systemmanagement Edelzeller Straße 44 36043 Fulda FON: +49 (661) 103-874 (-333) FAX: +49 (661) 103-17874 (-334) MAIL: cmies(a)itnovum.de WEB: http://www.itnovum.de Handelsregister: Amtsgericht Fulda, HRB 1934 Geschäftsführer: Michael Kienle Sitz der Gesellschaft: Fulda, Deutschland/Germany UstID-Nr: DE813211784 Steuernr.: 018/225/03095 Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfänger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfältigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden. Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch OLXDisclaimer Agent angehängt! http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christian Bruns Gesendet: Do 04.09.2008 03:02 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Beantwortung von Tickets nicht möglich Hallo Liebe OTRS Gemeinde, ich habe OTRS ganz neu installiert auf einem Opensuse-Server und erhalte bei der Beantwortung eines Tickets folgende Meldung: Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Hat jemand vielleicht eine Idee was das sein könnte? -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Christian Bruns _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : nicht verfügbar Dateityp : application/ms-tnef Dateigröße : 4557 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080904/080135a7/attac…> ------------------------------ Message: 4 Date: Sat, 6 Sep 2008 15:17:32 +0200 From: "Kai Osthoff" <ko(a)osthoff.net> Subject: Re: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <ABF583454574BD4EBD2745A261D70AAD023227(a)heising.innovations.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Peter! Hallo OTRS'ler! Ich kämpfe mit selbigem Problem. Was mache ich/wir falsch? Bug? Grüße, Kai -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ettinger, Peter Gesendet: Mittwoch, 3. September 2008 16:27 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht Eine Lösung für dieses Problem interessiert mich auch. Ideen vorrätig? Mit freundlichen Grüßen Peter ------------------------------ Message: 5 Date: Thu, 28 Aug 2008 07:58:55 +0200 (CEST) From: ml(a)bortal.de Subject: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20080828055855.924FA11D363E(a)nemo.xenovation.com> Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" Hallo zusammen, ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. Kann mir jemand helfen? Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. Wir verwenden OTRS 2.3.1. Schonmal Danke im Vorraus, Mario _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ ------------------------------ Message: 5 Date: Sat, 6 Sep 2008 15:55:21 +0200 From: Thomas Koch <thomas(a)koch.ro> Subject: [otrs-de] SetPermissions.sh: Ändere nur eigene Dateien To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <200809061555.21270.thomas(a)koch.ro> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo, ich benutze GIT für die Pflege und das Backup einer OTRS Installation. Dabei störte es, dass das SetPermissions Skript auch die Dateien in dem .git Unterverzeichnis ändert. Ich habe das Skript daher abgeändert und schlage vor, dass diese Änderung in das offizielle OTRS übernommen wird. Der Patch ist relativ zu der Debian Version 2.2.7-3. Beste Grüße, -- Thomas Koch, Software Developer http://www.koch.ro Young Media Concepts GmbH Sonnenstr. 4 CH-8280 Kreuzlingen Switzerland Tel +41 (0)71 / 508 24 86 Fax +41 (0)71 / 560 53 89 Mobile +49 (0)170 / 753 89 16 Web www.ymc.ch -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : 0001-Patching-bin-Setpermissions.sh-to-only-change-otrs-f.patch Dateityp : text/x-diff Dateigröße : 1216 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080906/4008f951/attac…> ------------------------------ Message: 6 Date: Mon, 08 Sep 2008 19:18:56 +0200 From: Matthias Borrack <mailingliste(a)sinath.de> Subject: [otrs-de] OTRS 2.2.8: Fehler bei der Installation ITSM 1.1.3 To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <48C55E80.5030307(a)sinath.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo zusammen nach einigen Jahren OTRS benötige ich bitte etwas Unterstützung. Wir haben otrs-2.2.8 im Einsatz und benötigen nun ein Changemanagement. Idealer Weise dachte ich mir, integrieren wir das ITSM-1.1.3. Das GeneralCatalog war ohne Problem zu installieren. Nur bei der Installation von LinkObject2 kam eine Fehlermeldung: ---8<--- ERROR: OTRS-CGI-42 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Sep 8 19:03:25 2008 Message: Module 'Kernel::Output::HTML::LayoutLinkObject2' not found! Traceback (16072): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::new (v1.51) Line: 208 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 139 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::datavol_www_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 --->8--- Nun ist auch kein Login mehr möglich, da noch vor dem Login diese Fehlermeldung kam. Weiß jemand Rat? Danke und Grüße, Matthias ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 59, Eintrag 4 ****************************************************

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Re: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht
by Ettinger, Peter 09 Sep '08

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Hallo Christian, leider führte auch die beschriebene Änderung"@NewArticleBox = reverse(@NewArticleBox);" nicht zum gewünschten Erfolg. Erst mit "@NewArticleBox = reverse(@ArticleBox);" klappts wie gewünscht und der aktuellste Eintrag eines Tickets steht ganz oben. Gruß Peter ----------- Da hat sich scheinbar ein Fehler in Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm eingeschlichen: In Zeile 361 sollte an Stelle von @ArticleBox = reverse(@ArticleBox); die Zeile @NewArticleBox = reverse(@NewArticleBox); stehen. Gruß Christian > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de> > Gesendet: 03.09.08 16:32:34 > An: <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > Eine Lösung für dieses Problem interessiert mich auch. > Ideen vorrätig? > > Mit freundlichen Grüßen > Peter > > ------------------------------ > > Message: 5 > Date: Thu, 28 Aug 2008 07:58:55 +0200 (CEST) > From: ml(a)bortal.de > Subject: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > To: otrs-de(a)otrs.org > Message-ID: <20080828055855.924FA11D363E(a)nemo.xenovation.com> > Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" > > Hallo zusammen, > > ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine > Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) > > Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste > Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. > > In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort > die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. > > Kann mir jemand helfen? > > Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. > > Wir verwenden OTRS 2.3.1. > > Schonmal Danke im Vorraus, > Mario > > > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066 ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 4 Sep 2008 23:35:39 +0200 From: "Mies, Christian" <cmies(a)itnovum.de> Subject: Re: [otrs-de] Beantwortung von Tickets nicht möglich To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <FB7CBAC8C916CD40A03367E1DA5EBA9A1FCE0B(a)srvcom02.master.dns> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, es klingt nach einem Perl Problem. Sind alle relevanten Perl Module installiert? Schau mal unter $OTRS_HOME/scripts - ich glaube da gab es ein checkModules oder so ähnlich. Weiterhin könntest du mal versuchen, ob die Berechtigung funktioniert. Gruß Christian Mies it-novum GmbH Ein Unternehmen der Mehler AG Christian Mies Consultant Systemmanagement Edelzeller Straße 44 36043 Fulda FON: +49 (661) 103-874 (-333) FAX: +49 (661) 103-17874 (-334) MAIL: cmies(a)itnovum.de WEB: http://www.itnovum.de Handelsregister: Amtsgericht Fulda, HRB 1934 Geschäftsführer: Michael Kienle Sitz der Gesellschaft: Fulda, Deutschland/Germany UstID-Nr: DE813211784 Steuernr.: 018/225/03095 Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfänger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfältigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden. Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch OLXDisclaimer Agent angehängt! http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Christian Bruns Gesendet: Do 04.09.2008 03:02 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Beantwortung von Tickets nicht möglich Hallo Liebe OTRS Gemeinde, ich habe OTRS ganz neu installiert auf einem Opensuse-Server und erhalte bei der Beantwortung eines Tickets folgende Meldung: Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Hat jemand vielleicht eine Idee was das sein könnte? -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Christian Bruns _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : nicht verfügbar Dateityp : application/ms-tnef Dateigröße : 4557 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080904/080135a7/attac…> ------------------------------ Message: 4 Date: Sat, 6 Sep 2008 15:17:32 +0200 From: "Kai Osthoff" <ko(a)osthoff.net> Subject: Re: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <ABF583454574BD4EBD2745A261D70AAD023227(a)heising.innovations.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Peter! Hallo OTRS'ler! Ich kämpfe mit selbigem Problem. Was mache ich/wir falsch? Bug? Grüße, Kai -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ettinger, Peter Gesendet: Mittwoch, 3. September 2008 16:27 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht Eine Lösung für dieses Problem interessiert mich auch. Ideen vorrätig? Mit freundlichen Grüßen Peter ------------------------------ Message: 5 Date: Thu, 28 Aug 2008 07:58:55 +0200 (CEST) From: ml(a)bortal.de Subject: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20080828055855.924FA11D363E(a)nemo.xenovation.com> Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" Hallo zusammen, ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. Kann mir jemand helfen? Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. Wir verwenden OTRS 2.3.1. Schonmal Danke im Vorraus, Mario _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ ------------------------------ Message: 5 Date: Sat, 6 Sep 2008 15:55:21 +0200 From: Thomas Koch <thomas(a)koch.ro> Subject: [otrs-de] SetPermissions.sh: Ändere nur eigene Dateien To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <200809061555.21270.thomas(a)koch.ro> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo, ich benutze GIT für die Pflege und das Backup einer OTRS Installation. Dabei störte es, dass das SetPermissions Skript auch die Dateien in dem .git Unterverzeichnis ändert. Ich habe das Skript daher abgeändert und schlage vor, dass diese Änderung in das offizielle OTRS übernommen wird. Der Patch ist relativ zu der Debian Version 2.2.7-3. Beste Grüße, -- Thomas Koch, Software Developer http://www.koch.ro Young Media Concepts GmbH Sonnenstr. 4 CH-8280 Kreuzlingen Switzerland Tel +41 (0)71 / 508 24 86 Fax +41 (0)71 / 560 53 89 Mobile +49 (0)170 / 753 89 16 Web www.ymc.ch -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : 0001-Patching-bin-Setpermissions.sh-to-only-change-otrs-f.patch Dateityp : text/x-diff Dateigröße : 1216 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080906/4008f951/attac…> ------------------------------ Message: 6 Date: Mon, 08 Sep 2008 19:18:56 +0200 From: Matthias Borrack <mailingliste(a)sinath.de> Subject: [otrs-de] OTRS 2.2.8: Fehler bei der Installation ITSM 1.1.3 To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <48C55E80.5030307(a)sinath.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo zusammen nach einigen Jahren OTRS benötige ich bitte etwas Unterstützung. Wir haben otrs-2.2.8 im Einsatz und benötigen nun ein Changemanagement. Idealer Weise dachte ich mir, integrieren wir das ITSM-1.1.3. Das GeneralCatalog war ohne Problem zu installieren. Nur bei der Installation von LinkObject2 kam eine Fehlermeldung: ---8<--- ERROR: OTRS-CGI-42 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Sep 8 19:03:25 2008 Message: Module 'Kernel::Output::HTML::LayoutLinkObject2' not found! Traceback (16072): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::new (v1.51) Line: 208 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 139 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::datavol_www_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 --->8--- Nun ist auch kein Login mehr möglich, da noch vor dem Login diese Fehlermeldung kam. Weiß jemand Rat? Danke und Grüße, Matthias ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 59, Eintrag 4 ****************************************************

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SetPermissions.sh: Ändere nur eigene Dateien
by Thomas Koch 06 Sep '08

06 Sep '08

Hallo, ich benutze GIT für die Pflege und das Backup einer OTRS Installation. Dabei störte es, dass das SetPermissions Skript auch die Dateien in dem .git Unterverzeichnis ändert. Ich habe das Skript daher abgeändert und schlage vor, dass diese Änderung in das offizielle OTRS übernommen wird. Der Patch ist relativ zu der Debian Version 2.2.7-3. Beste Grüße, -- Thomas Koch, Software Developer http://www.koch.ro Young Media Concepts GmbH Sonnenstr. 4 CH-8280 Kreuzlingen Switzerland Tel +41 (0)71 / 508 24 86 Fax +41 (0)71 / 560 53 89 Mobile +49 (0)170 / 753 89 16 Web www.ymc.ch

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ZoomExpandSort funktioniert nicht
by Ettinger, Peter 06 Sep '08

06 Sep '08

Eine Lösung für dieses Problem interessiert mich auch. Ideen vorrätig? Mit freundlichen Grüßen Peter ------------------------------ Message: 5 Date: Thu, 28 Aug 2008 07:58:55 +0200 (CEST) From: ml(a)bortal.de Subject: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20080828055855.924FA11D363E(a)nemo.xenovation.com> Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" Hallo zusammen, ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. Kann mir jemand helfen? Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. Wir verwenden OTRS 2.3.1. Schonmal Danke im Vorraus, Mario

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Beantwortung von Tickets nicht möglich
by Christian Bruns 04 Sep '08

04 Sep '08

Hallo Liebe OTRS Gemeinde, ich habe OTRS ganz neu installiert auf einem Opensuse-Server und erhalte bei der Beantwortung eines Tickets folgende Meldung: Software error: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Hat jemand vielleicht eine Idee was das sein könnte? -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Christian Bruns

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Re: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht
by cp-otrs＠web.de 04 Sep '08

04 Sep '08

Da hat sich scheinbar ein Fehler in Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm eingeschlichen: In Zeile 361 sollte an Stelle von @ArticleBox = reverse(@ArticleBox); die Zeile @NewArticleBox = reverse(@NewArticleBox); stehen. Gruß Christian > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Ettinger, Peter" <P.Ettinger(a)bauer-informatik.de> > Gesendet: 03.09.08 16:32:34 > An: <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > Eine Lösung für dieses Problem interessiert mich auch. > Ideen vorrätig? > > Mit freundlichen Grüßen > Peter > > ------------------------------ > > Message: 5 > Date: Thu, 28 Aug 2008 07:58:55 +0200 (CEST) > From: ml(a)bortal.de > Subject: [otrs-de] ZoomExpandSort funktioniert nicht > To: otrs-de(a)otrs.org > Message-ID: <20080828055855.924FA11D363E(a)nemo.xenovation.com> > Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" > > Hallo zusammen, > > ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine > Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) > > Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste > Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. > > In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort > die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. > > Kann mir jemand helfen? > > Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. > > Wir verwenden OTRS 2.3.1. > > Schonmal Danke im Vorraus, > Mario > > > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066

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faq.pl zeigt mir keine Artikel!
by Kai Osthoff 03 Sep '08

03 Sep '08

Hallo! Ich habe gesucht und gesucht und gesucht ... ich werde einfach nicht fündig. Meine faq.pl zeigt mir einfach keine Artikel die ich als PUBLIC markiert habe an. Meine öffentliche FAQ-Adresse ist quasi leer. Die Seite wird angezeigt, aber ohne einen einzigen Artikel. Viele Grüße, Kai

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Deep recursion on subroutine
by ml＠charliesangels.biz 02 Sep '08

02 Sep '08

Hallo Liste, ab und an kommt es bei uns vor, das bei eingehenden E-Mails der MTA vom Postmaster-Skript die folgende Fehlermeldung erhält: > Deep recursion on subroutine > "Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::TicketCreateNumber" > at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/AutoIncrement.pm line 93. Was ist denn darunter zu verstehen und woher kommt dieser Fehler ? Viele Grüße Sascha

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Thomas A Jucker/swisscard is out of the office.
by Thomas A Jucker 01 Sep '08

01 Sep '08

I will be out of the office starting 01.09.2008 and will not return until 08.09.2008. I will respond to your message when I return.

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GenericAgent Fehler
by Klaus Rörig 01 Sep '08

01 Sep '08

Hallo, Kennt keiner von euch diese Systemmails? Was will mir diese Meldung sagen? Die erhält 'root' für jedes Ticket alle 5 Min, wenn der GenericAgent läuft <snip> ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sat Aug 23 06:20:03 2008 Message: No valid time format '1219464603'! Traceback (24999): Module: Kernel::System::Ticket::TicketSearch (v1.338) Line: 4061 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.43) Line: 380 Module: /usr/local/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.49) Line: 214 </snip> OTRS 2.3.1 mit ITSM Gruß & Danke Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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Für unterschiedliche Queue unterschiedliche Zeitfenster?
by Mies, Christian 31 Aug '08

31 Aug '08

Hallo Liste, ich möchte gerne eine Queue einrichten, die 24x7 die 4h Reaktionszeit entsprechend eskaliert. Jedoch habe ich auch Queues, wo z.B. die Zeit 8 - 17h ausreichen würde. Wie realisiere ich so etwas am besten? In der Config.pm kann ich meines erachtens nur eine Zeitperiode angeben. Ideen? Danke Christian it-novum GmbH Ein Unternehmen der Mehler AG Christian Mies Consultant Systemmanagement Edelzeller Straße 44 36043 Fulda FON: +49 (661) 103-874 (-333) FAX: +49 (661) 103-17874 (-334) MAIL: cmies(a)itnovum.de WEB: http://www.itnovum.de Handelsregister: Amtsgericht Fulda, HRB 1934 Geschäftsführer: Michael Kienle Sitz der Gesellschaft: Fulda, Deutschland/Germany UstID-Nr: DE813211784 Steuernr.: 018/225/03095 Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der eigentliche Empfänger sein sollten, informieren Sie bitte sofort den Absender oder vernichten umgehend diese Mail. Jegliche unerlaubte Vervielfältigung oder Weiterleitung dieser Mail ist strengstens verboten. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of material in this e-mail is strictly forbidden. Obige Signatur/Disclaimer wurde automatisch durch OLXDisclaimer Agent angehängt! http://www.gangl.de/url/OLXDisclaimer.html

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OTRS 2.04 unter Windows
by schlemie＠web.de 29 Aug '08

29 Aug '08

Hallo zusammen, habe folgende Fragen: - Wo kann man auf eine selbstdefinierte Antwort den nächsten Status einstellen ? Die Antwort lautet "Ticket beendet" und der nächste Status sollte dementsprechend auf geschlossen sein. - Die (Kunden) Queues sind mal rot mal rotblinkend mal blau was hat das zu bedeuten und wo kann man das ggf. ändern ? - Wenn man gesperrte Tickets hat bekommt man immer auch eine "Neue Nachricht" ich empfinde das als überflüssig kann ma das abschalten ? Gruß Michael

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Anpassung Hyperlink von LDAP-Link
by otrs 29 Aug '08

29 Aug '08

Hallo, wir haben unsere Kundenadressen via LDAP in OTRS 2.3 eingebunden. Jetzt möchte ich bei der Mobilnummer einen Hyperlink hinterlegen, so das eine Mail an unser SMS-Gateway innerhalb von OTRS verschickt wird. Die Methode '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}"' bewirkt eine Standard-Antwort an die im Ticket hinterlegte Mail-Adresse des Kunden (Bsp.: mitarbeiter(a)kunde.de<mailto:mitarbeiter@kunde.de>) mit der Standardsignatur. Die Mail-Adresse will ich aber in <handynummer mitarbeiter kunde>@smsgateway.com ändern, die Ticketnummer im Betreff *und* Body haben sowie mit einer anderen (wegen der SMS kurzen) Signatur versehen. Derzeit löse ich es durch Versand der SMS via Desktop-Mailprogramm mit folgendem HTTP-Link-Eintrag (und nachträglichem optimieren des Betreffs per Hand) # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSMS', 'SMS', 'mobile', 1, 0, 'var', 'mailto:$Data{"UserSMS"}@smsmaker.com?bcc=otrs@unserefirma.de&subject=$Data{"TicketID"}&body=$Data{"TicketID"}"'<mailto:%7d@smsmaker.com?bcc=otrs@unserefirma.de&subject=$Data%7b>, 0 ], Hier wird aber natürlich die SMS nicht sauber in OTRS hinterlegt/dokumentiert. Gibt es eine Variable/Methode, die die eigentliche Ticketnummer (otrs#xxxxxx) enthält oder gar eine OTRS-Methode, die dies durchführt? Kann mir da jemand eine Tipp geben? Danke für jeden Tip... Heinrich Metel --------------------------------------------------------------------- HMCS GmbH Kurfuerstendamm 170 10707 Berlin Tel.: (030) 88 77 59-700 Fax: (030) 88 77 59-799 E-Mail: info(a)hmcs.de Geschaeftsfuehrer Heinrich Metel Handelsregister Amtsgericht Charlottenburg HRB 102292

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Kaputte Formatierung des Body unter Solaris
by Ruediger.Doerlich＠controlware.de 29 Aug '08

29 Aug '08

Hallo, ich habe ein Problem im OTRS (Version 2.1.5) wenn ich Textdateien mit PostMaster.pl ins OTRS lade, Beispiel ##########snip############ X-OTRS-TicketValue13: Karlsruhe Subject: AddToAlarmG4 this is the body this should be tab seperated ##########snip############ Das ist eine Text der TAB-Seperated ist, koennten aber auch Leerzeichen sein, ist egal. Wenn ich ein solches File unter Lunix (SuSE 10.1) mit PostMaster.pl einlese ist alles OK, wenn ich das aber unter Solaris 9 mache (gleiche OTRS Version, gleiche Perl Version), dann wird aus den TAB's bzw. Leerzeichen ein einzelnes Leerzeichen. Woran kann das liegen? Hat da irgendjemand eine Idee? Danke! Gruss, Ruediger ________________________________ Diese E-Mail kann vertrauliche oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sind, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese E-Mail. Das unbefugte Kopieren dieser E-Mail oder die unbefugte Weitergabe der enthaltenen Informationen ist nicht gestattet. The information contained in this message is confidential or protected by law. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete this message. Any unauthorised copying of this message or unauthorised distribution of the information contained herein is prohibited. Controlware GmbH Kommunikationssysteme Telefon: (0 60 74) 8 58-0 E-Mail: info(a)controlware.de http://www.controlware.de Sitz: 63128 Dietzenbach, Registergericht: Offenbach a.M., HRB Nr. 6431, USt.-Id.-Nr. DE 113539225 Geschäftsführung: Helmut E. Wörner (Vorsitzender), Bernd Schwefing, Hubert Potthoff Beirat: Dr. Gert Sieger (Vorsitzender), Dr. Peter Pagé, Kurt Sibold

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 31
by Joachim.greb＠wz-it.de 29 Aug '08

29 Aug '08

Ich bin bis zum 26.09 im Urlaub, Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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OTRS, LDAP und SingleSignON
by Thorsten Stark 29 Aug '08

29 Aug '08

Hallo Leute, nachdem ich nun die Authentifizierung und Backends der Agents und Customer über unser ActiveDirectory zu laufen bekommen habe, möchte ich mich dem SingleSignON widmen. Dazu habe ich schon einiges Recherchiert, leider bin ich immer wider auf Wiedersprüchliche Lösungsansätze gestoßen. Kann mir hier jemand sagen was ich Tun muss und SSO zu realisieren. Wir setzen OTRS 2.3.1 auf einen Windows Server 2003 ein. Gruß Thorsten

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 30
by Joachim.greb＠wz-it.de 29 Aug '08

29 Aug '08

Ich bin bis zum 26.09 im Urlaub, Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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Tickets beim erstellen nicht sperren. Für Admins alle Tickets sichtbar?
by Sascha Hoppe 28 Aug '08

28 Aug '08

Hallo Liste, (1) ist es möglich, das beim Erstellen von Tickets und der Angabe eines Besitzers, das Ticket nicht sofort gesperrt wird auf den Besitzer. Ist das möglich? (2) Die Geschäftsleitung möchte, alle Tickets einsehen können, also auch gesperrte Tickets. Wie lässt sich das realisieren? -- ----------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Sascha Hoppe

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Ticket::Frontend::ZoomExpandSort
by Kai Osthoff 28 Aug '08

28 Aug '08

Hallo! Die Einstellung Ticket::Frontend::ZoomExpandSort die mir bei Auswahl des Wertes "umgekehrt" meine Artikel in einem Ticket eigentlich den neuesten Beitrag als erstes zeigen sollte, zeigt bei mir absolut null Wirkung. Hat mir jemand einen Tipp wo ich suchen kann oder sollte? Egal ob ich "normal" oder "umgekehrt" anwähle, keine Änderung. Grüße, Kai Osthoff

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[SLES10] perl-gd* nicht zu finden
by Johannes Kuhn 28 Aug '08

28 Aug '08

Guten Tag, hier und dort bin ich schon auf einen Thread gestoßen in dem folgendes Problem behandelt wurde, jedoch nicht ausreichend gelöst wurde. Bei der Installation unter Suse Linux Enterprise Server 10 wird nach den Dateien "perl-GD", "perl-GDGraph" & "perl-TextUtil" gefordert. Über Yast sind dementsprechende Files jedoch nicht auffindbar. Ich hoffe auf Hilfe =) Mit freundlichem Gruß, J. Kuhn

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 29
by Joachim.greb＠wz-it.de 28 Aug '08

28 Aug '08

Ich bin bis zum 26.09 im Urlaub, Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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OTRS Upgrade 2.2.5 auf 2.3.2 ... und ITSM
by Kai Osthoff 28 Aug '08

28 Aug '08

Hallo! Ich habe gerade testweise ein Upgrade von 2.2.5 auf 2.3.2 gemacht. So weit so gut. Nun habe ich aber noch ITSM 1.0.92 installiert. Versuche ich nun ein Upgrade auf 1.1 dann erhalte ich eine Fehlermeldung bzgl. dem falschen Framework ... :/ Ideen? Grüße, Kai

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 28
by Joachim.greb＠wz-it.de 28 Aug '08

28 Aug '08

Ich bin bis zum 26.09 im Urlaub, Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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Update auf 2.3.2, aber wie?
by Klaus Rörig 28 Aug '08

28 Aug '08

Hallo, Ich habe bei uns OTRS 2.3.1 mit ITSM Plugin installiert. Wie mache ich denn jetzt ein Update auf 2.3.2 ohne dass dabei meine Einstellungen verloren gehen? Ich hab OTRS nach /usr/local/otrs installiert. Danke Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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GenericAgent Fehler
by Klaus Rörig 28 Aug '08

28 Aug '08

Hallo Liste, Was will mir diese Meldung sagen? Die erhält 'root' für jedes Ticket alle 5 Min, wenn der GenericAgent läuft <snip> ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sat Aug 23 06:20:03 2008 Message: No valid time format '1219464603'! Traceback (24999): Module: Kernel::System::Ticket::TicketSearch (v1.338) Line: 4061 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.43) Line: 380 Module: /usr/local/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.49) Line: 214 </snip> OTRS 2.3.1 mit ITSM Gruß & Danke Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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AUTOREPLY otrs-de Nachrichtensammlung, Band 58, Eintrag 27
by Joachim.greb＠wz-it.de 28 Aug '08

28 Aug '08

Ich bin bis zum 26.09 im Urlaub, Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Maximilian Nicolosi Telefon 0711 93926632 oder Mail: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de I'm out off Office until 31.03.2008, please contact in important things Mr. Maximilian Nicolosi telephone: 0711 93926632 oder email: maximilian.nicolosi(a)wzgmbh.de Mit freundlichen Gruessen, best regards Joachim Greb Tel: 0711 / 93 92 66 - 35 Fax: 0711 /93 92 66 - 33 Mail: joachim.greb(a)wzgmbh.de Walter Zimmermann GmbH Geschäftsführer: Heide Zimmermann Ulrich Zimmermann USt.-ID: DE 1 46 896 205 HRB 866 Sitz der Gesellschaft: Bundesstraße 8 72144 Dusslingen Amtsgericht Tübingen

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ZoomExpandSort funktioniert nicht
by ml＠bortal.de 28 Aug '08

28 Aug '08

Hallo zusammen, ich hab schon bei der englischen mailing liste nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Daher probier ich es mal hier ;) Wenn ich mir ein Ticket mit einem Verlauf anschau, ist der aktuellste Vorgang ganz unten, was total verwirrend und unübersichtlich ist. In den Einstellungen schein die Option Ticket::Frontend::ZoomExpandSort die Sortierreihenfolge zu ändern, was aber leider nicht der Fall ist. Kann mir jemand helfen? Die Option Ticket::Frontend::ZoomExpand ist auf yes gesetzt. Wir verwenden OTRS 2.3.1. Schonmal Danke im Vorraus, Mario

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Postmaster Filter
by Thorsten Stark 28 Aug '08

28 Aug '08

Hallo, ich möchte eingehende Mails so filtern das nur Tickets angelegt werden wenn die Mail von Domain XY oder YZ oder ZZ kommen. Ich habe es bisher nicht hinbekommen den Filter so einzustellen. Wenn im Feld FROM nicht XY, YZ, ZZ enthalten ist soll X-OTRS-Ignore auf Yes gesetzt werden. Jemand ne Idee wie ich das umsetzen kann? Gruß Thorsten

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Zurücksetzen der Eskalation in OTRS 2.3.1
by Laura Ohrndorf 27 Aug '08

27 Aug '08

Hi, Vielleicht eher eine Frage für OTRS-dev, aber ich versuche es erst einmal hier: Ich bin gerade dabei, die Anpassungen, die ich an unserem OTRS-System vorgenommen habe, auf OTRS 2.3.1 zu übertragen. Aktuell verzweifle ich etwas an der Handhabung der Eskalationen: in 2.2 gab es eine Funktion namens TicketEscalationStartUpdate(), mit der man den Beginn der Eskalationszeit zurücksetzen konnte. Das habe ich dafür genutzt, um Eskalationen nach dem Verschieben eines Tickets neu zu starten. Wenn also ein Ticket 2 Wochen nach Erstellung in die Queue xy mit einer Aktualisierungszeit von 6 Stunden verschoben wurde, fingen diese 6 Stunden Eskalationszeit ab dem Zeitpunkt des Verschiebens an zu laufen. In OTRS 2.3.1 ist es defaultmässig so, dass die Eskalationszeiten nach einem Queuewechsel auf Grundlage der Erstellungszeit des Tickets berechnet werden. Leider existiert die Funktion TicketEscalationStartUpdate() in 2.3.1 nicht mehr. In der Ticket.pm ist sie zwar noch zu finden, aber auskommentiert. Hat jemand eine Ahnung, wie ich OTRS nun dazu bewegen kann, die Eskalationszeit zurückzusetzen? Die Möglichkeit muss es ja weiterhin geben - wenn ein Ticket geschlossen und wieder neu geöffnet wird, wird sie auch neu gesetzt. Ich werde allerdings aus dem Code nicht schlau und http://dev.otrs.org bringt mich auch nicht wirklich weiter. Gruß, Laura

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