- otrs-de - OTRS mailing lists

Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 13
by armin.kurz＠lobster.de 19 Mar '08

19 Mar '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 17.03.2008 bis einschließlich 20.03.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Klaus Sanktjohanser unter klaus.sanktjohanser(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 0. Mit freundlichen Grüßen aus Tutzing Armin Kurz

1 0

Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 18 Mar '08

18 Mar '08

Ich werde ab 17.03.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 25.03.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

1 0

Benachrichtigungen an Kunden deaktivieren
by Gasiorek, Darek 18 Mar '08

18 Mar '08

Hallo liebe Gruppe, Wie im Betreff geschrieben, möchte ich gerne die automatischen Benachrichtigungen an Kunden (nach Besitzer-, Queue- oder Statuswechsel) deaktivieren. Finde im Admin-Bereich unter "Benachrichtigungen" nur die Möglichkeit, die Texte anzupassen... Kann mir jemand weiterhelfen? Vielen Dank und schöne Grüße Darek HOPPE Aktiengesellschaft mit Sitz in Stadtallendorf (eingetragen unter HR B 3509 beim Amtsgericht Marburg) Vorstand der HOPPE AG: Wolf Hoppe - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Christoph Hoppe

2 1

Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 53, Eintrag 11
by armin.kurz＠lobster.de 18 Mar '08

18 Mar '08

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin vom 17.03.2008 bis einschließlich 20.03.2008 nicht im Hause. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Klaus Sanktjohanser unter klaus.sanktjohanser(a)lobster.de oder telefonisch an: 08158 - 90766 - 0. Mit freundlichen Grüßen aus Tutzing Armin Kurz

1 0

Kunden Benutzer <-> Gruppen
by Denis.Dube＠thebeecompany.com 18 Mar '08

18 Mar '08

Hallo Liste, ich möchte gerne unter Kunden Benutzer <-> Gruppen, den jeweiligen Kunden Benutzer einer bestimmten Gruppe zuweisen jedoch habe ich hier keinerlei möglichkeiten 1. einen Kunden Benutzer zu suchen da es hier kein Search Feld gibt und 2. mir hier max. 1000 einträge aus dem LDAP/ADS angezeigt werden. Muss hier noch was exklusives eingetragen werden damit ich zumindest ein Such- Feld habe worüber dann der Kunden-Benutzer aufgerufen werden kann? Wir verwenden W2003-OTRS 2.2.5 MSSQL/LDAP Danke für die Unterstützung Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Denis Dube

1 0

Jörg Unger/PC-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 17 Mar '08

17 Mar '08

Ich werde ab 17.03.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 25.03.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512 Technische Probleme / Supportanfragen können Sie gerne per Mail an #support senden. Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger PC-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

1 0

Standard Wert für "An" Feld anpassen
by Ukohfink 17 Mar '08

17 Mar '08

Wenn der Kunde über die Customer Seite ein Ticket eröffnet, ist im "An" Feld Standardmäßig keine Queue ausgewählt. Ich möchte das eine bestimmte Queue als Standardwert dort steht, der Kunde dann trotzdem die Möglichkeit hat eine andere zu wählen. Über die Sysconfig habe ich unter Frontend::Customer::Ticket::ViewNew nichts passendes gefunden. Wenn der Agent ein Ticket eröffnet, ist im "An" Feld Standardmäßig keine Queue ausgewählt. Ich möchte das eine bestimmte Queue als Standardwert dort steht, der Agent dann trotzdem die Möglichkeit hat eine andere zu wählen. Über die Sysconfig habe ich unter Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew nichts passendes gefunden. Gibt es eine Möglichkeit z.Bsp bei allen neuen Tickets das Feld An: automatisch auf raw zu setzen.??

3 2

OTRS Rückweg in Nagios >>> SystemMonitoring Modul
by daniel_krawinkel＠t-online.de 17 Mar '08

17 Mar '08

2 1

Auto-Antwort sprachabhängig
by Gasiorek, Darek 17 Mar '08

17 Mar '08

Hallo zusammen, Besteht die Möglichkeit die auto-reply Antwort abhängig von der vom Kunden gewählten Sprache zu versenden? Vielen Dank und viele Grüße HOPPE Aktiengesellschaft mit Sitz in Stadtallendorf (eingetragen unter HR B 3509 beim Amtsgericht Marburg) Vorstand der HOPPE AG: Wolf Hoppe - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Christoph Hoppe

2 1

No article found for TicketID 4400!
by ml＠charliesangels.biz 14 Mar '08

14 Mar '08

Hallo liebe Liste, mit unserem OTRS 2.2.4 haben wir zwei kleine Probleme: 1) Die Eskalation funktioniert überhaupt nicht 2) Agenten bekommen Notifies für Nachfragen, obgleich Sie gar nicht Owner des Tickets sind. Auf der Suche nach diesen 2 Problemen (BTW; weiss jemand, woran es liegt und wie man Sie lösen kann ?) bin ich über ein paar Errors im Log gestolpert: Mar 14 07:46:30 x32 OTRS-CGI-42[2508]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:46:30 x32 OTRS-CGI-42[2508]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:46:30 x32 OTRS-CGI-42[2508]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:46:30 x32 OTRS-CGI-42[2508]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:47:10 x32 OTRS-CGI-42[2516]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:47:10 x32 OTRS-CGI-42[2516]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:47:10 x32 OTRS-CGI-42[2516]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:47:10 x32 OTRS-CGI-42[2516]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:48:42 x32 OTRS-CGI-42[2529]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:48:42 x32 OTRS-CGI-42[2529]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:48:42 x32 OTRS-CGI-42[2529]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:48:42 x32 OTRS-CGI-42[2529]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:49:54 x32 OTRS-CGI-42[2541]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:49:54 x32 OTRS-CGI-42[2541]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:49:54 x32 OTRS-CGI-42[2541]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:49:54 x32 OTRS-CGI-42[2541]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:51:01 x32 OTRS-CGI-42[2639]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:51:01 x32 OTRS-CGI-42[2639]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:51:01 x32 OTRS-CGI-42[2639]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:51:01 x32 OTRS-CGI-42[2639]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:51:51 x32 OTRS-CGI-42[2647]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:51:51 x32 OTRS-CGI-42[2647]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:51:51 x32 OTRS-CGI-42[2647]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:51:51 x32 OTRS-CGI-42[2647]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:52:11 x32 OTRS-CGI-42[2651]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:52:11 x32 OTRS-CGI-42[2651]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:52:11 x32 OTRS-CGI-42[2651]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:52:11 x32 OTRS-CGI-42[2651]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:52:19 x32 OTRS-CGI-42[2653]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:52:19 x32 OTRS-CGI-42[2653]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:52:19 x32 OTRS-CGI-42[2653]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:52:19 x32 OTRS-CGI-42[2653]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:52:27 x32 OTRS-CGI-42[2657]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:52:27 x32 OTRS-CGI-42[2657]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:52:27 x32 OTRS-CGI-42[2657]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:52:27 x32 OTRS-CGI-42[2657]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:54:29 x32 OTRS-CGI-42[2671]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:54:29 x32 OTRS-CGI-42[2671]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:54:29 x32 OTRS-CGI-42[2671]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:54:29 x32 OTRS-CGI-42[2671]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 07:54:41 x32 OTRS-CGI-42[2678]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 07:54:41 x32 OTRS-CGI-42[2678]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:54:41 x32 OTRS-CGI-42[2678]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 07:54:41 x32 OTRS-CGI-42[2678]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 08:03:08 x32 OTRS-CGI-42[2924]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 08:03:08 x32 OTRS-CGI-42[2924]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 08:03:08 x32 OTRS-CGI-42[2924]: [Error][Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME::new][Line:35]: Need ArticleID! Mar 14 08:03:08 x32 OTRS-CGI-42[2924]: [Error][Kernel::System::Queue::GetStdResponses][Line:321]: Need QueueID! Mar 14 08:04:47 x32 OTRS-CGI-42[2945]: [Error][Kernel::System::User::UserLookup][Line:591]: Need UserLogin or UserID! Mar 14 08:04:47 x32 OTRS-CGI-42[2945]: [Error][Kernel::System::Priority::PriorityLookup][Line:245]: Need Priority or PriorityID! Mar 14 08:04:47 x32 OTRS-CGI-42[2945]: [Error][Kernel::System::Lock::LockLookup][Line:162]: Need Lock or LockID! Mar 14 08:04:47 x32 OTRS-CGI-42[2945]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:842]: Need ID or Name! Mar 14 08:04:47 x32 OTRS-CGI-42[2945]: [Error][Kernel::System::State::StateGet][Line:158]: Need ID or Name! Mar 14 08:04:47 x32 OTRS-CGI-42[2945]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketEscalationState][Line:1736]: Need TicketID! Mar 14 08:04:51 x32 OTRS-CGI-42[2949]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleLastCustomerArticle][Line:1010]: No article found for TicketID 4400! Mar 14 08:04:51 x32 OTRS-CGI-42[2949]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:842]: Need ID or Name! Mar 14 08:04:51 x32 OTRS-CGI-42[2950]: [Error][Kernel::System::User::UserLookup][Line:591]: Need UserLogin or UserID! Mar 14 08:04:51 x32 OTRS-CGI-42[2950]: [Error][Kernel::System::Priority::PriorityLookup][Line:245]: Need Priority or PriorityID! Mar 14 08:04:51 x32 OTRS-CGI-42[2950]: [Error][Kernel::System::Lock::LockLookup][Line:162]: Need Lock or LockID! Mar 14 08:04:51 x32 OTRS-CGI-42[2950]: [Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:842]: Need ID or Name! Mar 14 08:04:51 x32 OTRS-CGI-42[2950]: [Error][Kernel::System::State::StateGet][Line:158]: Need ID or Name! Mar 14 08:04:51 x32 OTRS-CGI-42[2950]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketEscalationState][Line:1736]: Need TicketID! Weiss jemand, was OTRS mir damit sagen will ? Ticket 4400 gibt es bei uns nicht. Unsere Tickets beginnen alle mit 42 (Die Antwort auf alle Fragen....). Viele Grüße Sascha

2 1

anhang file-1 file-2
by Manuel Ernst 13 Mar '08

13 Mar '08

Hallo, Wir setzen OTRS 2.2.5 ein. Wenn HTML Mails an OTRS gesendet werden erhalten die Tickets automatisch 2 Anhänge (file-1 und file-2) welche die Nachricht jeweils als HTML oder Text enthalten. Meine Frage nun, ist dass das Standard Verhalten von OTRS oder ist das eine Einstellung bei uns? Lassen sich HTML Mails auch direkt anzeigen? PostmasterAutoHTML2Text habe ich mal auf nein gesetzt. Hat aber nichts geändert. Viele Grüsse Manuel ----------------------------------------------------------------------------- CAUTION - This message may contain privileged and confidential information intended only for the use of the addressee named above. If you are not the intended recipient of this message you are hereby notified that any use, dissemination, distribution or reproduction of this message is prohibited. If you have received this message in error please notify AMCOR Rentsch immediately. Any views expressed in this message are those of the individual sender and may not necessarily reflect the views of AMCOR Rentsch. -----------------------------------------------------------------------------

2 4

[otrs] Kundenhistorie nicht anzeigen
by Gasiorek, Darek 13 Mar '08

13 Mar '08

Hallo zusammen, Ich würde gerne verhindern, dass in der Agenten-Oberfläche beim Erstellen eines neuen Tickets bei Auswahl eines Kunden dessen Historie (sprich alle bisherigen Tickets) nicht angezeigt wird. Weiß jemand spontan die Systemeinstellung, die dies verhindert? Herzlichen Dank und viele Grüße HOPPE Aktiengesellschaft mit Sitz in Stadtallendorf (eingetragen unter HR B 3509 beim Amtsgericht Marburg) Vorstand der HOPPE AG: Wolf Hoppe - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Christoph Hoppe

2 2

Erlaubnis zum Suchen
by Alexandra von Cube 13 Mar '08

13 Mar '08

Hallo, kann ich es hinbekommen, dass ein beliebiger Betreuer in OTRS ueber alle geschlossenen Tickets suchen darf, unabhaengig davon, zu welcher Gruppe er gehoert? Gruesse und Danke Alexandra

3 4

Benachrichtigung bei neuen Ticket
by Ukohfink 12 Mar '08

12 Mar '08

Hallo, folgendes Vorgebene Szenario: Alle Supportfälle werden zunächst in der Queues raw angelegt. Es existieren noch folgende Queues: Vor-Ort, Misc, Softwareinstallation. Wird nun ein Ticket in eine der Queues Vor-Ort, Misc, Softwareinstalltion verschoben soll der Kunde eine Email mit der Ticketnummer erhalten (also im Prinzip) auto replay. Die Zuordnung Auto-Antworten zu den Queues funktioniert aber mit auto reply bei mir nicht weil ja das Ticket hier wohl nur verschoben wird und eben nicht neu angelegt. Wie ist die richtige Vorgehnsweise. Ich möchte dass der Kunde über die Erstellung eines neues Ticket infomiert wird sobald seine Anfrage in die richitge Queues einsortiert wurde (d.h. verschoben wurde). Wer weiss rat?

3 2

AW: [otrs-de] MySQL Backup Funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 12 Mar '08

12 Mar '08

Hallo, So nach einem Datenbank Backup habe ich nun: > ALTER TABLE article_plain MAX_ROWS=1000000000; ausgeführt und siehe da, Max Length steht nun auch auf 281474976710655. Habe anschließend CRON und Apache wieder gestartet und es funktioniert, Backup über Nacht ist auch wieder vollständig gelaufen. Vielen Dank für die schnelle Hilfe. :-) Gruß Tobias

2 1

AW: [otrs-de] MySQL Backup Funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 11 Mar '08

11 Mar '08

Hallo, > Schau dir mal http://dev.mysql.com/doc/refman/5.0/en/full-table.html an: Ok verstehe meine "article_plain" MyISAM wurde per default mit einer Grenze von 4GB angelegt. Welche Info mir jetzt noch fehlt ist, ob sich die Größe auch noch nachträglich verändern lässt. Reicht es die Tabelle im "MySQLAdministrator" zu öffnen und "AVG_ROW_LENGTH" auf 6 (256^6) zu setzen. Wenn Nein, muss wohl der Weg über eine neue Tabelle gegangen werden? Nur Wie? > Deine mysql-Version wäre noch interessant :) MySQL 5.0.21 Gruß Tobias

2 1

AW: [otrs-de] MySQL Backup Funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 11 Mar '08

11 Mar '08

Hallo, > check table gemacht? Ohje, hier brauch ich Hilfe. ----------------------------------------------------------- Status checked for table otrs.article_plain. 4 clients are using or haven't closed the table properly ----------------------------------------------------------- Status checked for table otrs.article_plain. Datafile is almost full, 4294679116 of 4294967294 used ----------------------------------------------------------- Status checked for table otrs.article_plain. got error: 127 when reading datafile at record: 7607 ----------------------------------------------------------- Status checked for table otrs.article_plain. Corrupt ----------------------------------------------------------- > Windows? Linux? Dateisystem? mysql per innodb in einer Datei oder getrennt in Dateien gespeichert? MySQL und OTRS laufen auf einer Windows Maschine Dateisystem ist NTFS, MySQL wird in Dateien gespeichert. Gruß Tobias

2 1

MySQL Backup Funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 11 Mar '08

11 Mar '08

Hallo, meine OTRS Datenbank wurde bis vor kurzem mittels MySQL Backup Job gesichert nun folgender Effekt. Backup von "Backup OTRS.sql" läuft bis ca 8,1 GB anschließend passiert hier nichts mehr dafür füllt sich meine "C:\MySQLAdminBackupLog.txt" mit folgendem Inhalt: ... `article` (1/62) `article_attachment` (2/62) `article_flag` (3/62) `article_plain` (4/62) `article_plain` (4/62) `article_plain` (4/62) `article_plain` (4/62) `article_plain` (4/62) `article_plain` (4/62) ... Sieht so aus als würde mit "article_plain" irgendetwas nicht stimmen. Habe mir darauf im MySQLAdmin die "article_plain" mal genauer angesehen, die Größe steht auf exakt 4GB? Gib es hier ein Limit? OTRS funktioniert jedoch (noch) problemlos? V2.0.4 Gruß Tobias

2 1

(kein Betreff)
by Sascha Salke 10 Mar '08

10 Mar '08

hi, wie der titel schon sagt suche ich nach einer möglichkeit tickets per filter zu verteilen. dies soll durch bestimmte schlüsselwörter geschehen welche in der betreff zeile stehen, jedoch gelingt dies nur teilweise da man für jedes schlüsselwort einen eigenen filter erstellen muss was später sehr unübersichtlich wird. es sollen mehrere schlüsselwürter sein von denen min 1 im betreff vorhanden sein soll und das ticket in die richtige queue einsortiert werden soll. gibt es für das problem eine lösung? wenn ja wie? vielen dank im vorraus mfg sascha salke -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

2 2

zwei Fehlermeldungen
by Götz Reinicke 10 Mar '08

10 Mar '08

Guten Morgen, wir bekommen folgende Fehlermeldungen in den Logs eingetragen: [Mon Mar 10 09:28:31 2008] [error] [client 172.17.1.205] [Mon Mar 10 09:28:31 2008] index.pl: Use of uninitialized value in substitution (s///) at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 993., referer: http://otrsserver.filmakademie.de/otrs/index.pl [Mon Mar 10 09:28:31 2008] [error] [client 172.17.1.205] [Mon Mar 10 09:28:31 2008] index.pl: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 994., referer: http://otrsserver.filmakademie.de/otrs/index.pl Was kann da das Problem und eine Lösung zu sein? Red Hat EL 5, OTRS 2.2.5-01 Viele Grüße Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Mathildenstr. 20 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Christoph Palmer, MdL, Minister a.D. Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

1 0

Paketverwaltung „Fatal Error“, Fehler: ???
by sven.ehret＠comdok.de 07 Mar '08

07 Mar '08

Hallo Experten, hat jemand eine Idee wieso ich die Paketverwaltung nicht mehr aufrufen kann oder kann mir einen Fingerzeig geben wonach ich suchen kann…? Die Fehlermeldung geht folgendermaßen: Fehler: ??? Kommentar: Please contact your admin Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Feb 28 14:11:36 2008 Message: ??? Traceback (16755): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 185 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47 OTRS 2.2.4 und 2.2.5, beides ausprobiert Ubuntu Feisty, OTRS aber außerhalb der Ubuntu-Paketverwaltung installiert. Beste Grüße

2 3

Re: [otrs-de] Crons werden nicht ausgeführt
by peter.woetzel＠umantis.com 06 Mar '08

06 Mar '08

> Hallo, > > nach googeln und suchen habe ich noch keine Lösung für mein Problem: > > Vorgestern hatten sich eine Menge PopMaster3.pl-Jobs angestaut und > keine E-Mails mehr angerufen. Da die mysql-Datenbank voll war, habe > ich das Problem auf diese geschoben. Die Datenbanken sind mittlerweile > an einer neuen Stelle - leider wird der Cron nicht ausgeführt. crond > läuft, rcotrs neugestartet. Per Hand kann ich die E-Mails abrufen. > crontab -l -u otrs zeigt die crons korrekt an. Gibt es ein Log, wo ich > suchen kann? > > Sonstige Ideen? > > Vielen Dank! > > Michael Hallo Michael Ob der Cron läuaft oder nicht, sagt Dir /var/log/cron Wenn Du Mails abrufst, dann mit force? (-f 1) Schau mal, ob in der DB hier noch was drin steht: SELECT * from process_id ; Wenn da noch etwas steht, lösche das mal raus. Viel Erfolg Peter

1 0

Crons werden nicht ausgeführt
by Michael Diederich 05 Mar '08

05 Mar '08

Hallo, nach googeln und suchen habe ich noch keine Lösung für mein Problem: Vorgestern hatten sich eine Menge PopMaster3.pl-Jobs angestaut und keine E-Mails mehr angerufen. Da die mysql-Datenbank voll war, habe ich das Problem auf diese geschoben. Die Datenbanken sind mittlerweile an einer neuen Stelle - leider wird der Cron nicht ausgeführt. crond läuft, rcotrs neugestartet. Per Hand kann ich die E-Mails abrufen. crontab -l -u otrs zeigt die crons korrekt an. Gibt es ein Log, wo ich suchen kann? Sonstige Ideen? Vielen Dank! Michael -- http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:MichaelDiederich http://www.md-d.org/

2 3

link in Antwort einbauen
by peter gehle 04 Mar '08

04 Mar '08

hallo, ich möchte gerne einen Link in den Antworttext einbauen, allerdings wird der Link als Plaintext angezeigt. Was muss ich machen damit otrs daraus einen anklickbaren link macht? Gruss Peter

1 0

Custerom.pl zeigt nicht alle Tickets!
by Kai Osthoff 04 Mar '08

04 Mar '08

Hallo! Ich bin kurz davor OTRS an die Wand ... oder liegt es doch an meiner Konfiguration? ;-) Extra noch schnell das Update von 2.2.2 auf 2.2.5 durchgeführt, leider ohne Besserung. Wenn sich Kunden im Customer-View anmelden, bekommen diese nicht alle an sie zugewiesenen Tickets angezeigt und leider auch nicht alle Firmentickets. Ich habe bei den unterschiedlichen Benutzern definitiv überall die gleiche Kundennummer eingetragen. Jemand einen Tipp wo ich suchen muss? Viele Grüße, Kai

1 0

automated response
by Mario Suske 04 Mar '08

04 Mar '08

Dear Sender, I will be out of the office 29 - February to 17 March 2008. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) +1-407-677-3194 (Cory Croft) Kind Regards Your Global Customer Support Team Mario Suske Trust International Hotel Reservation Services GmbH Support Americas p +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC p +49-69-664-19-300 e ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing director: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

1 0

zweite Customer.pl
by b.effenberger priv 04 Mar '08

04 Mar '08

Hallo Leute ist es möglich für Kunden abhängig von Ihrer Gruppenzugehörigkeit verschiedene Freitextfelder oder gar einen andere Customer.pl zu verwenden. mit freundlichen Grüßen Effi

1 0

ITSM: Richtung von Verknuepfungen
by Thomas Neumann 03 Mar '08

03 Mar '08

Hi, ich teste grade ITSM-1.05 / OTRS-2.2.5 und bin etwas unsicher bezueglich der korrekten Richtung der Verknuepfung von ITSM Objekten. Nehmen wir an, ich habe als CI einen Mailserver (CI-Klasse = Computer, CI-Typ = Server) mit dem Objektnamen MAILSRV01. Desweiteren habe ich ein ITSM Service-Objekt "POP3". Der Service "POP3" haengt natuerlich vom Server "MAILSRV01" ab. Wenn ich nun beim neu Anlegen einer Verknuepfung den Server MAILSRV01 als Quell-Objekt ausgewaehlt habe und eine Verknuepfung mit dem Service POP3 als Ziel-Objekt anlegen will, ist der Verknuepungs-Typ dann "Haengt ab von" oder "Benoetigt fuer" ? Gruss, --Tom

1 0

AW: [otrs-de] Kundendaten inverschiedenenTabellen(externeAuthentifizierung)
by Klaus Bruno 28 Feb '08

28 Feb '08

Hallo Josy Mein Problem ist, dass in der externen Customer DB in der Tabelle1 der Username und das Passwort, in der Tabelle2 Name, Vorname, Anrede etc, in der Tabelle3 dann Telefonnummern und email Adressen und in der Tabelle4 die customer_id gespeichert sind. Da OTRS mindestens username/password, customer_id und email benötigt um zu authentisieren (und das innerhalb einer Definition) ist eine Verteilung auf mehrere authmodul Konfigurationen nicht möglich. Ich habe nun aber einen anderen Weg gefunden, das Problem zu lösen: Ich habe eine "View" erstellt, die in meiner externen Customer DB die Datenzusammensucht. Die Abfrage in OTRS habe ich dann auf die "View" gelegt, die sich ja wie eine normale Tabelle ansprechen lässt. So habe ich aus Sicht OTRS eine Tabelle, die ich problemlos in der Konfig unterbringen kann. Bleibt nur noch das bereits (bisher erfolglos) gepostete Problem der Authentifizierung gegen einen SHA1 Hash anstelle crypt, md5 oder plain. Trotdem vielen Dank für die Ideen. Gruss Bruno -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von it-news (Josef Lahmer) Gesendet: Donnerstag, 28. Februar 2008 12:59 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kundendaten inverschiedenenTabellen(externeAuthentifizierung) hi bruno, > Das Problem ist, dass die Daten auf mehrere Tabellen in der MySQL-DB aufgeteilt sind. > Das bedeutet, dass die zur Authentifizierung eines Kundenusers notwendigen Werte nicht in einer einzelnen Tabelle sondern auf (mindestens) zwei verteilt sind. > Für das Mapping der verschiedenen Felder kann ich aber nur eine Tabelle angeben. >(Nach der Datenbank Konfiguration unter "Params =>" "Table => 'customer_user' du kannst ja bis zu 10 customer=>authenticationmodule hinterlegen. schon folgendes probiert? die erste läßt du deflaut für otrs $Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; die 2. dann angepasst könnte so in der art aussehen: $Self->{'Customer::AuthModule2'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; $Self->{Customer::AuthModule::DB::Table2} = 'tabelle2'; $Self->{Customer::AuthModule::DB::CustomerKey2} = 'tabelle2'; CustomerPassword2, DSN, user, password .. usw.. hab einfach in den quellcode der datei geschaut: usr/share/otrs/Kernel/System/CustomerAuth/DB.pm so kannst die div. paramter raussuchen. ich habs selbst noch nicht probiert, aber vom ansatz könnte das so klappen. wäre interessant wenn die config so bei dir funktioniert? lg josy auszug DB.pm: # config options $Self->{Table} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::Table'.$Param{Count}) || die "Need CustomerAuthModule::DB::Table$Param{Count} in Kernel/Config.pm!"; $Self->{Key} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'.$Param{Count}) || die "Need CustomerAuthModule::DB::CustomerKey$Param{Count} in Kernel/Config.pm!"; $Self->{Pw} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'.$Param{Count}) || die "Need CustomerAuthModule::DB::CustomerPw$Param{Count} in Kernel/Config.pm!"; $Self->{CryptType} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::CryptType'.$Param{Count}) if ($Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::DSN'.$Param{Count})) { $Self->{DBObject} = Kernel::System::DB->new( LogObject => $Param{LogObject}, ConfigObject => $Param{ConfigObject}, MainObject => $Param{MainObject}, DatabaseDSN => $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::DSN'.$Param{Count}), DatabaseUser => $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::User'.$Param{Count}), DatabasePw => $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::Password'.$Param{Count}), Type => $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::Type'.$Param{Count}) || '', ) || die "Can't connect to ".$Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::DB::DSN'.$Param{Count}); # remember that we have the DBObject not from parent call $Self->{NotParentDBObject} = 1; } --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

1 0

AW: [otrs-de] Kundendaten in verschiedenen Tabellen(externeAuthentifizierung)
by Klaus Bruno 28 Feb '08

28 Feb '08

Hallo Josy Besten Dank für die Links und Infos. Die habe ich alle schon gelesen und das ist auch nicht das Problem. Wir authentifizieren die Agents gegen ein LDAP (Microsoft AD) und die Kunden gegen eine vorhandene (MySQL)-DB. Das Problem ist, dass die Daten auf mehrere Tabellen in der MySQL-DB aufgeteilt sind. Das bedeutet, dass die zur Authentifizierung eines Kundenusers notwendigen Werte nicht in einer einzelnen Tabelle sondern auf (mindestens) zwei verteilt sind. Für das Mapping der verschiedenen Felder kann ich aber nur eine Tabelle angeben. (Nach der Datenbank Konfiguration unter "Params =>" "Table => 'customer_user' Ich hoffe, das war besser verständlich. Beste Grüsse Bruno hi bruno, authentifizierung und kundendaten voneinander losgelöst und separat konfigurierbar: interessant für dich sind folgende links: Multiple authentification backends for agent users: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=219 zb: => selbiges geht auch beim customer: "Customer::Authmodule1" (ldap) "Customer::Authmodule2" (db) .. http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x1572.html#multiple-customer-backends.. Zitat: "It is possible to integrate up to 10 different customer user backends" Kundendaten: customeruser1 (zb otrsdb) customeruser2 (zb ldap) .. So hats bei uns funktioniert ;-) Otrsdb + active directory (ldap) Lg josy --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

2 1

Problem mit Cron.sh
by Christian Lertes 27 Feb '08

27 Feb '08

Hallo, zuerst mal ein Lob an die Macher vom OTRS, hatte es bisher auf vielen Servern sehr zuverlässig laufen. Wundervolle Arbeit! Seit einigen Tage habe ich auf meinem neuen Server mehrere vServer installiert. Auf vServer2 probiere ich nun OTRS zu installieren und bekomme einen Fehler beim Einrichten der Crontabs. Beim Ausführen der Cron.sh erhalte ich folgenden Fehler: otrs@vserver2:~$ ./Cron.sh start Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.13.4.1 $> Copyright (C) 2001-2008 OTRS AG, http://otrs.org/ "/usr/share/otrs/var/tmp/otrs-cron-tmp.18694":23: bad minute errors in crontab file, can't install. failed otrs@vserver2:~$ Leider scheint es bisher keine Lösungsansätze zu geben, zumindest nicht bei den von mir verwendeten Keywords bei Google :-) Grüße, Christian

1 0

Problem mit Cron.sh
by Christian Lertes 27 Feb '08

27 Feb '08

Hallo, zuerst mal ein Lob an die Macher vom OTRS, hatte es bisher auf vielen Servern sehr zuverlässig laufen. Wundervolle Arbeit! Seit einigen Tage habe ich auf meinem neuen Server mehrere vServer installiert. Auf vServer2 probiere ich nun OTRS zu installieren und bekomme einen Fehler beim Einrichten der Crontabs. Beim Ausführen der Cron.sh erhalte ich folgenden Fehler: otrs@vserver2:~$ ./Cron.sh start Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.13.4.1 $> Copyright (C) 2001-2008 OTRS AG, http://otrs.org/ "/usr/share/otrs/var/tmp/otrs-cron-tmp.18694":23: bad minute errors in crontab file, can't install. failed otrs@vserver2:~$ Leider scheint es bisher keine Lösungsansätze zu geben, zumindest nicht bei den von mir verwendeten Keywords bei Google :-) Grüße, Christian

1 0

Kundendaten in verschiedenen Tabellen (externe Authentifizierung)
by Klaus Bruno 27 Feb '08

27 Feb '08

Hallo zusammen Ist es möglich, dass die Kundendaten, die zur Authentifikation und/oder Information benutzt werden, aus verschiedenen Tabellen kommen? z.B. id, login, pw, valid_id aus tabelle1 und salutation, email, first_name, last_name, customer_id aus tabelle2 Wir möchten die Kundendaten aus einer externen (MySQL)-DB abfragen, was grundsätzlich auch funktioniert. Nur sind die Parameter eben auf verschiedene Tabellen verteilt. Hat jemand solches schon mal gemacht? Tipps und Lösungsvorschläge? Vielen Dank für die Hilfe Bruno

2 1

Authentifizierung gegen Hash in Kunden-DB
by Klaus Bruno 27 Feb '08

27 Feb '08

Hallo zusammen Ich habe folgende Aufgabenstellung: Authentifizierung der Kunden über eine externe (MySQL)-DB. Das Passwort ist aber nicht als MD5 oder Crypt abgespeichert sondern als SHA1-Hash. Die grundsätzliche Konfiguration funktioniert, bis auf die Tatsache, dass eben das Passwort nicht "richtig gerechnet" wird. [Wed Feb 27 13:11:21 2008][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::DB::Auth] CustomerUser: bkl authentification with wrong Pw!!! (REMOTE_ADDR: 10.0.1.34) Hat jemand einen Lösungsvorschlag oder einen Tipp, wo ich ansetzen könnte? Vielen Dank für die Hilfe Bruno

1 0

Keine Benachrichtigung bei neuem Ticket :(
by peter gehle 27 Feb '08

27 Feb '08

Hi, ich weis das Thema gab es schon oft hier und ich habe auch bei Google gesucht. Ich bekomme keine Mail wenn ein Customer ein neues Ticket anlegt, laut mail.log schickt der Server nur eine Email an den Customer aber nicht an den Supporter. Gibt es eine Checkliste anhand derer ich die Konfig prüfen kann? Folgende Parameter habe ich beim Admin angelegt: Mitteilung bei neuem Ticket : Ja Mitteilung bei Nachfragen : Ja Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit : Ja Mitteilung bei Queue-Wechsel : Ja Meine Queues : "Hier stehen die einzigen verfügbaren Queue's drinn" Woran kann es noch liegen? Laut Bug-Report ist in der von mir installierten Version der Mail-Bug raus. Ich verwende die Version 2.2.5 und und die InterfaceCustomer.pm hat auch das richtige Datum und die Grösse (der gefixten Version). Ich bin für jeden Tip Dankbar! Gruss Peter

2 2

Thomas A Jucker/swisscard is out of the office.
by Thomas A Jucker 26 Feb '08

26 Feb '08

I will be out of the office starting 24.02.2008 and will not return until 11.03.2008. I will respond to your message when I return.

1 0

Frage zur Suche
by info 26 Feb '08

26 Feb '08

Hallo Liste, wir haben eine Frage zur Suchfunktion: Kunden kommen aus dem LDAP. Bei einem Config Item gibt es auch immer das Feld Besitzer. Dort suchen wir nach dem Namen eines Kunden/Besitzers und dieser wird dann in der folgenden Form übernommen: "Loginkennung" <emailadresse> Es scheint als würde dies dann so in dem Feld Besitzer abgespeichert. Bei einer Suche über dieses Feld werden aber nur Treffer aus der Loginkennung (bei exakter Beachtung von Groß/Kleinschreibung), nicht aber Bestandteile aus der Emailadresse angezeigt. Kann man das Verhalten so ändern, dass man allem suchen kann, was man in dem Feld Besitzer sieht (auch ohne Berücksichtigung von Groß/Kleinschreibung)? Im Prinzip müsste die Funktion im Suchformular genau so arbeiten wie die Funktion Suche bei der Anlage des CI. Hat jemand eine Idee??? Grüße Chris ________________________________________________ HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing./Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff . Dipl.-Ing. Bernd Hetterscheidt

2 3

Druckmöglichkeit beim Kunden
by Lehnert, Michaela (KRZ) 26 Feb '08

26 Feb '08

Hallo Liste, Auf der OTRS-Kundenseite wird das Drucken des Tickets angeboten, doch 'Anklicken', kommt die Meldung keine Berechtigung, gibt es ein gesondertes Druck-Recht und wo kann man das eintragen? Ich finde weder in der Doku noch im Mail-Archiv etwas. Zum Einsatz kommt OTRS 2.1.7 Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

2 1

Orange-blinkende Queue ?!?
by Matthias Schojohann 26 Feb '08

26 Feb '08

Moin moin! Mir bzw. einem Mitarbeiter ist gerade was aufgefallen! Eine seiner Queues neben "Meine Queues" in der Ticket Übersicht blinkt Orange :-) Das hab ich auch noch nie gesehen. Hat das irgendwas zu sagen und wenn ja, was? Schöne Grüße, Matthias Schojohann Auszubildender igepa IT-Service GmbH - ein Unternehmen der IGEPAgroup - Hafenweg 24 48155 Muenster Tel.: +49 251 270776 -61 Fax: +49 251 270776 -961 mailto:mschojohann@igepa-its.de HRB 5966 AG Münster St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816 Geschäftsführer: Peter Mischok, Michael Geiger _________________________________________ Wichtig: Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur für den Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, beachten Sie bitte, dass unberechtigtes Verbreiten, Kopieren oder jede sonstige Verwendung dieser Nachricht und ihres Inhalts widerrechtlich ist. Falls Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, bitten wir um Ihre unverzügliche telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00. Mitteilungen per E-Mail können abgefangen, verändert oder von Unbefugten gelesen werden. Wenn Sie uns Mitteilungen per E-Mail zukommen lassen, betrachten wir dies als Weisung, in der entsprechenden Angelegenheit per E-Mail zu kommunizieren, und leiten daraus auch Ihre Zustimmung ab. _________________________________________ Important: This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the addressee. It may contain privileged information that is exempt from disclosure by law. If you are not the addressee, please note that unauthorized dissemination, copying or accessing of this email and its contents is prohibited and may be unlawful. If you have received this email in error please inform us immediately by telephone on +49 251 270776 -00. Please note that eMails may be intercepted, altered or read by unauthorized persons. By sending us messages by email, we understand that you authorize and instruct us to communicate by email as well. ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 18.123 from 25.02.2008 Virus news: www.antiviruslab.com

2 2

Frontend::Agent::Ticket::ViewBounce
by ml＠charliesangels.biz 22 Feb '08

22 Feb '08

Hallo liebe Liste, da wir des öfteren mal E-Mails erhalten, die für andere bestimmt sind bouncen wir diese E-Mails gerne weiter. In der SysConfig habe ich dafür unter Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewBounce unter: Ticket::Frontend::BounceText: folgenden Text definiert: Ihre E-Mail mit der Ticket-Nummer "<OTRS_TICKET_TicketNumber>" wurde an "<OTRS_BOUNCE_TO>" weitergeleitet. Bitte wenden Sie sich bei Nachfragen an "<OTRS_BOUNCE_TO>". Herzlichen Dank! Was dann aber beim Sender ankommt ist folgendes: Viele Grüße / Kind regards Name Bla Fasel $Text{"Ihre E-Mail mit der Ticket-Nummer "<OTRS_TICKET_TicketNumber>" wurde an "foo@bar" weitergeleitet. Bitte wenden Sie sich bei Nachfragen an "foo@bar". Herzlichen Dank! Zum einen ist also die Signatur (Viele Grüße...) über dem Bounce-Text und zum anderen wird hier wohl eine Variable ($Text{text}) ausgegeben, ausserdem wird OTRS_TICKET_TicketNumber als Text ausgegeben - und nicht die Ticketnummer. Ist dies ein bekannter Bug bzw. wie kann man das beheben ? Viele Grüße Sascha

2 1

Dateien werden zurückgesetzt
by Ludwig Markus 20 Feb '08

20 Feb '08

Hallo, wir haben gestern Veränderungen an unserer Konfiguration durchgeführt, unter anderem an der Datei \otrs\Kernel\Config\Files\ZZZAAuto.pm. Heute waren diese Änderungen wieder aufgehoben, das Datum der Datei zeigte als letzten Zugriff heute Nacht, 0:49 Uhr an. Ist das ein Automatismus, der mir nicht bekannt ist, der diese Datei zurücksetzt? Viele Grüße, Markus

2 1

Customer.pl als zusätzliche Kontaktmöglichkeit nutzen? - Stolpersteine
by André Bauer 19 Feb '08

19 Feb '08

Hallo Liste :-) Wir nutzen OTRS nun schon im vierten Jahr und überlegen, ob wir unseren Kunden nun zusätzlich auch das Customer Frontend zur Verfügung stellen wollen, welches wir bis jetzt gar nicht nutzen. Ich möchte unseren Kunden nun aber nicht alle Queues verfügbar machen, was ja eigentlich auch leicht mit "CustomerPanelOwnSelection" möglich wäre. Dabei stolpere ich aber darüber, dass wir in mehren Sprachen Support leisten. Der Kunde soll natürlich nur die Queues sehen, die für seine Sprache gedacht ist. Ich würde also erstmal alle überhaupt nutzbaren Queues mit "CustomerPanelOwnSelection" verfügbar machen und dann nochmals über die jeweilige Sprache einschränken wollen. Die Sprache des Kunden will ich mir dafür später aus LDAP holen. Das ist dann aber leider nicht über den "CustomerGroupSupport" möglich, da dieser nicht gleichzeitig mit "CustomerPanelOwnSelection" funktioniert. Ohne "CustomerPanelOwnSelection" könnte ich dies zwar alles nur mit "CustomerGroupSupport" erreichen, müsste dafür aber die Gruppen aller Queues neu setzen, viele Queues umbenennen und dann deswegen auch die jeweiligen Postmasterfilter anpassen. Gibt es hier noch eine Möglichkeit? Eventuell über ACL? Kann man einer Queue auch noch irgendwie eine zweite Gruppe zuweisen? Wer schön wenn sich jemand melden könnte, der mit dem Thema schon Erfahrung hat. Eventuell gibts hier ja auch noch andere Lösungsansätze, die ich noch nicht bedacht habe? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.2.4

1 1

Tabelle 'process_id' defekt oder fehlt.
by IT | Canyon Bicycles 19 Feb '08

19 Feb '08

Hallo Zusammen, bei unserem OTRS ist seit heute morgen die Tabelle 'process_id' defekt oder fehlt. "080219 8:50:29 [ERROR] mysqld: Table './otrs/process_id' is marked as crashed and should be repaired" mysqlcheck --all-databases=true --auto-repair=true und "mysql > repair" sind fehlgeschlagen. Was bewirkt die Tabelle, können wir eine Tabelle aus einem anderen OTRS System benutzen? Oder wie ist der Inhalt? Beste Grüße Vielen Dank Michael Erben

2 1

Hi!
by Tan D. Nguyen 19 Feb '08

19 Feb '08

Hi! Ich weiß, dass das nicht die ITSM Liste ist aber das Problem liegt glaub ich am Framework daher dieser Post, habe es auch schon in die ITSM Mailingliste verschickt: Habe das Problem sobald ich beim Anlegen einer CI einen Customer wählen möchte nichts passiert. Er schreibt zwar ein hidden Field mit der richtigen ID, aber das Feld bleibt leer. Sobald ich dann Submitted wird kein Customer in die DB geschrieben. Durch einige Tests habe ich bemerkt, sobald ich LDAP aus der Config.pm nehme, es mit der Mysql DB der Customer funkt. Kann mir jemand sagen, was an meiner Config.pm falsch ist? # Authentifizierung der Kunden am Kundenfrontend $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldaps://host'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou= ,ou= ,o= '; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'NDS', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'host', # ldap base dn BaseDN => 'ou=,ou=,o=', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # UserDN => '', # UserPw => '', AlwaysFilter => '(mail=*)', # SourceCharset => 'utf-8', # DestCharset => 'iso-8859-1', # die if backend can't work, e. g. can't connect to server # Die => 1, }, # # customer uniq id CustomerKey => 'cn', # # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['givenName', 'sn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sn'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 50, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname'], # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # CustomerUserValidFilter => '(!(description=gesperrt))', # admin can't change customer preferences AdminSetPreferences => 0, # cache time to life in sec. - cache any ldap queris # CacheTTL => 60*60, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'cn', 1, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', 'http://www.google.de/search?hl=de&q=$Data{"UserLastname"}&btnG=Google-Suche&meta=', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'second_customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], # default selections # Selections => { # UserSalutation => { # 'Mr.' => 'Mr.', # 'Mrs.' => 'Mrs.', # }, # }, }; Mfg, Tan Nguyen

1 0

Re: [otrs-de] Update 2.2.2 auf 2.2.5 - Ausgehende Mails mit Umlautproblem (utf-8?)
by peter.woetzel＠umantis.com 18 Feb '08

18 Feb '08

Hallo Henning Die DB (Postgres) ist UTF-8 und funktioniert. Ich habe nun SendmailEncodingForce auf 8Bit umgestellt, funktioniert nun. Vielen Dank Peter > Hallo Peter, > > On Do, Feb 14 2008, peter.woetzel(a)umantis.com wrote: > > > Seit dem Update von 2.2.2 auf 2.2.5 werden alle E-Mails mit falschen > > Umlauten versendet (Fragezeichen, also "Viele Gr?sse"). > > Welcher Charset steht denn bei einer solchen Mail im Content-Type > Header? > > > Die DB war seit jeher UTF-8. > > Welches DBMS kommt zum Einsatz? Wenn Du MySQL verwendest, prüfe doch mal > mit folgenden SQL Statements, ob die Datenbank bzw. die Tabellen > nicht vielleicht eigene Charset-Angaben gesetzt haben: > > mysql> SHOW CREATE DATABASE otrs; > > mysql> SHOW CREATE TABLE ticket; > > Damit wird ein CREATE-Statement ausgegeben, das verwendet werden müsste, > wenn man die Datenbank/Tabelle mit genau den gleichen Eigenschaften > erneut erzeugen wollte. Am Ende des Statements wird immer auch die > Charset-Definition mit ausgegeben. > > Gruß & HTH > > Henning > > -- > Henning Oschwald > ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg > Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > > > Geschäftssitz: Bad Homburg > Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 > Steuernummer: 003 240 97505 > > Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild > Vorstandsvorsitzender: André Mindermann

2 1

Eskalation mit regelmäßiger EMail
by Frank Bergknecht 18 Feb '08

18 Feb '08

Hallo, otrs 2.2.5 ist aktuell im Test bei uns. Wird die Eskalationszeit erreicht wird eine EMail an die Agenten versendet. Ich möchte dies gerne so erweitern das eine EMail in regelmäßigen Abständen (15 Minuten, 30 Minuten - ideal wäre pro Queue einstellbar) an die Agenten versendet wird so lange sich das Ticket noch im eskaliert Zustand befindet. Wie wäre sowas realisierbar? MfG, Frank Bergknecht

2 3

Update 2.2.2 auf 2.2.5 - Ausgehende Mails mit Umlautproblem (utf-8?)
by peter.woetzel＠umantis.com 15 Feb '08

15 Feb '08

Liebe Liste Seit dem Update von 2.2.2 auf 2.2.5 werden alle E-Mails mit falschen Umlauten versendet (Fragezeichen, also "Viele Gr?sse"). Das hat mit 2.2.2 einwandfrei funktioniert. Im Ticket werden die Mails aber korrekt angezeigt (also "Viele Grüsse"). Zum verschicken verwende ich SendMail. Die DB war seit jeher UTF-8. Wie bekomme ich es hin, dass unsere Kunden wieder korrekte Mails erhalten? Vielen Dank und Grüsse Peter

2 1

RE: [otrs-de] LDAP-Informationen bei Kunden-Benutzern erweitern
by Ludwig Markus 15 Feb '08

15 Feb '08

Hallo Cristian, etwas verspätet, trotzdem vielen Dank für den Tipp. Gibt es eine Liste der möglichen Variablen oder können die frei gewählt werden? Gruß, Markus > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Cristian Laufer > Sent: Tuesday, February 12, 2008 4:32 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] LDAP-Informationen bei > Kunden-Benutzern erweitern > > > Hallo Markus, > > das kann in der /Kernel/config.pm editiert werden beim > CustomerUserBackend. Wir haben das mapping so erweitert > (rechts die LDAP Attribute): > > Map => [ > # # note: Login, Email and CustomerID needed! > # # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), > required, storage-type, http-link, readonly > [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', > 1, 0, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', > 1, 1, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', > 1, 1, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', > 1, 1, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', > 1, 1, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', > 0, 1, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserCustomerIDs','CustomerIDs', > 'second_customer_ids', 1, > 0, 'var', '', 0 ], > [ 'UserPhone', 'Phone', > 'telephonenumber', 1, 0, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserFax', 'Fax', > 'facsimileTelephoneNumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], > [ 'UserComment', 'Abteilung', 'ou', 1, 0, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserComment2', 'Kommentar', 'description', > 1, 0, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserAddress', 'Adresse', > 'postalAddress', 1, 0, > 'var', '', 0 ], > [ 'UserAddress2', 'Standort', 'l', 1, 0, > 'var', '', 0 ], > [ 'wlan', 'WLAN Access', > 'dialupaccess', 1, > 0, 'var', '', 0 ], > [ 'accountStatus', 'Account Status', > 'accountStatus', 1, > 0, 'var', '', 0 ], > ], > > Grüße > > Cristian > > Ludwig Markus schrieb: > > Hallo, > > > > wir setzen OTRS für unseren IT Service Desk ein. Für die Anmeldung > > unserer Kunden und Agenten wird gegen unseren LDAP-Server > > authentifiziert. Wenn jetzt ein Agent bspw. für ein neues Ticket > > einen Kunden sucht, dann wird ihm momentan nur dessen Login-Name > > angezeigt, der bei uns identische mit der E-Mail-Adresse > ist. Besteht > > die Möglichkeit, dass hier evtl. noch mehr Information > angezeigt wird, > > bspw. der vollständige Name oder die Telefonnummer, die > natürlich auch > > im LDAP-Verzeichnis gespeichert sind? > > > > Schon mal vielen Dank für Hinweise. > > > > LG, > > Markus > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ > > > > > > > -- > ******************************************************** > Cristian Laufer > UNIVERSITÄT KOBLENZ - LANDAU > Campus Landau > Referat 42 EDV-Organisation und -Entwicklung, Statistik > Anschrift Bürgerstraße 23, 76829 Landau, Raum 213 > Telefon 06341/906-211 > Fax 06341/906-212 > E-Mail Laufer(a)uni-koblenz-landau.de > ******************************************************** > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ >

2 1

kunden-benutzer bestätigungs-emails
by Arndt Reimers 14 Feb '08

14 Feb '08

Hallo, wir haben da so ein Problem mit Kunden-Benutzer Bestätigungs-Emails Da ich bereits im Newsletter Archive dieser Liste geschaut habe, scheint es leicht zu Verwechslungen zu geben mit den für die Agenten, daher der Vollständigkeit halber, ich meine diese Mails: |-->>> 1. customer (email-external) (plain) Vorname.Nachname@inter[..]: ticket - 02/04/2008 03:38:04 |--> 2. system (email-external) (plain) Interone IT-Serv[..]: ticket - 02/04/2008 03:38:04 also unter 2. ist es gemeint Das funktioniert aber nur bei einigen Queues, nicht bei allen, habe aber leider nicht herausfinden können, nach welchen Kriterien OTRS dafür heranzieht, eine derartige Mail sofort an den Urheber zurückzuschicken oder nicht. Der Vergleich der Einstellungen der Queues liefert keine erklärbaren Unterschiede. OTRS 2.2.4 auf Ubuntu Gutsy Customer-User-Group ist aktiviert, Multiple-Auth via Mysql und LDAP mithilfe des Multiple::Auth-Patches aktiviert Könnt ihr mir vielleicht helfen? Mit freundlichen Grüßen Arndt Reimers -- Arndt Reimers IT Services Interone Worldwide GmbH Atlantic-Haus Zirkusweg 1 D-20359 Hamburg T + 49.40.432.969 - 5234 F + 49.40.432.969 - 5090 arndt.reimers(a)interone.de http://www.interone.de AG München HRA 79582 Geschäftsführer: Christian Dietrich, Martin Gassner, Martin Hubert, Marcus Kikisch, Jan-Peter Lübcke, Christoph Mecke, Gert Müller, Markus Noder Information contained in this message is confidential and may be legally privileged. If you are not the addressee indicated in this message (or responsible for the delivery of the message to such person), you may not copy, disclose or deliver this message or any part of it to anyone, in any form. In such case, you should delete this message and kindly notify the sender by reply Email. Opinions, conclusions and other information in this message that does not relate to the official business of Interone Worldwide shall be understood as neither given nor endorsed by it.

2 1

Download von ITMS-Sourcen
by Martin Kupisch 14 Feb '08

14 Feb '08

Hallo, ich habe leider nicht herausfinden können, wie und wo ich ich die Sourcen des ITMS herunterladen kann. CVS Access konnte ich nicht finden, ein Download-Paket des ITMS konnte ich ebenfalls nicht finden. Die einzige Möglichkeit, die ich bisher gesehen habe ist, dass ich mir im installierten System Pakete anschauen kann und von dort sukzessive Datei pro Datei herunterladen kann. Zugang zu den Installationsverzeichnissen des Systems habe ich leider nicht. Geht das auch anders? Viele Grüße

2 1