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Fehler bei "Ticket-Benachrichtigungen" nach Update auf 5.02
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 26 Nov '15

26 Nov '15

Hallo an alle, wir haben ein neues OTRS erstellt in der letzten 4er Version. Seither haben wir alle Updates bis auf 5.02 mitgenommen. Ich glaube seit der letzten Aktualisierung können wir keine neuen Benachrichtigungen mehr erstellen. auch der Versuch, die einzig bestehende Benachrichtigung zu kopieren, endet mit dem selben Fehler: ERROR: null value in column "subject" violates not-null constraint DETAIL: Failing row contains .... Das Subject ist definitiv nicht leer und wird scheinbar nicht mit ausgelesen. Neu ist auch die erweiterte Eingabemaske, wo jetzt Benachrichtigungstext "English" angezeigt wird, obwohl wir doch auf deutsch eingestellt haben. Ein zusätzlicher Bereich in "Deutsch" lässt sich aktivieren, das kann doch aber nicht so gewollt sein, oder? Jemand eine Idee? Viele Grüße Jonas

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Fenstergröße IE 11 OTRS FAQ -> Lösungs-iframe zu klein
by Julius Haake 26 Nov '15

26 Nov '15

Hallo Liste, eingesetzte OTRS-Version: 5 Patchlevel 2 Browser: IE 11.0.9600, Firefox 42, Chrome 39.02171, Opera, Microsoft Edge aktuell haben wir begonnen das FAQ-Modul aktiv zu nutzen. Hierbei ist aufgefallen, dass das iframe-Feld des Bereiches "Lösung" sehr klein ist. Firefox, Chrome, Opera, und, Überraschung, Microsoft Edge stellen die größe des Iframe passend dar, lediglich der IE 11 weigert sich entsprechend zu sizen. Es scheint der Scrollbalken für die gesamte Seite zu fehlen, scrollen geht als nur im Bereich der Lösung. Gibt es einen workaround für dieses Problem bzw. ist das bekannt? Sorry wenn das hier schon mal behandelt wurde, ich lese erst seit gestern mit. Viele Grüße & Danke Julius

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Ticket::Frontend::ResponseFormat per Queue
by Denny Fuchs 20 Nov '15

20 Nov '15

hi, leider gibt es Menschen, die mögen das TOFU Format, ich persönlich lehne das ab. Im OTRS habe ich bisher noch keine Möglichkeit entdeckt, wie man es per Queue einstellen kann. Für 2.4.x gibt es eine Erweiterung die das ermöglich: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=3792 Hat das jemand schon für 5.x probiert? Viele Grüße Denny

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Mit Postmaster::PreFilterModule etwas aus dem Betreff ausschneiden?
by Matthias Schojohann 17 Nov '15

17 Nov '15

Hallo zusammen, in unser OTRS kommen Tickets aus einem anderen Ticketsystem an, dessen Betreff allerdings nicht so schön gewählt ist. Daher würde wir gerne etwas davon abschneiden. Wir haben schon ein PreFilterModule aktiv, um uns die Fremd-Ticketnummer in ein TicketFreeText/Dynamic Field zu schreiben: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-ExternalTicketNumberRecognition5'} = { 'FromAddressRegExp' => '.*', 'NumberRegExp' => '\[\#(.*)\]', 'SearchInSubject' => '1', 'SearchInBody' => '0', 'TicketStateTypes' => 'new;open;closed', 'DynamicFieldName' => 'TicketFreeText4', 'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition', 'Name' => 'Customer-Ticket-ID', 'SenderType' => 'customer', 'ArticleType' => 'email-external', }; Das funktionier auch soweit, jetzt müssten wir nur noch den Betreff umbiegen :) Beispiel: Ihre Anfrage an den Support vom 08.10.2015 mit der Anfragenummer [#20151008-0006] Performance Beispielticket Daraus sollte werden: Anfragenummer [#20151008-0006] Performance Beispielticket Kann man das vielleicht sogar in unseren vorhanden Filter einbauen oder einen zweiten dadrunter packen? Schönen Gruß, Matthias

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Weiteres Tag-Problem...
by Matthias Schojohann 16 Nov '15

16 Nov '15

Moin zusammen, wenn ich mir Testtickets ans OTRS schicke, bin ich laut <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> nicht ICH, sondern der Name der des E-Mail-Empfängers. Das kann Zufall sein, aber irgendwo zieht der sich einen falschen Namen wenn ich schicke :( Jemand ne Idee? Hallo Matthias Schojohann, das Ticket [2015111610000046] wurde in der Queue XXX Support XXXX erstellt. XXX Hotline XXX schrieb: [...] Wenn unser externe Kunde schreibt funktionierts: Hallo Matthias Schojohann, das Ticket [2015111610000037] wurde in der Queue XXX Support XXXX erstellt. Herr Hans Wurst schrieb: [...] Schönen Gruß, Matthias

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Agent Mail Benachrichtigungen -> Kein (Body)Text mehr nach Upgrade auf 5.x
by Denny Fuchs 16 Nov '15

16 Nov '15

hi, ich habe es mal gewagt zwei OTRS Instanzen von 4.x auf 5.x zu aktualisieren. Soweit lief auch alles OK, allerdings steht in den Benachrichtigungen für die Agents kein Inhalt mehr vom Ticket. Es steht nur noch: ============= Hallo …., das Ticket [2015110110000011] wurde in der Queue Eingang erstellt. sysop(a)domain.foo schrieb: - https://support.domain.foo/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=75… -- OTRS Notifications ========== Also statt dem "-„ (Bindestrich) steht kein Inhalt mehr vom Ticket. Wenn ich im Admin Bereich mir die Benachrichtigungen ansehe, dann hat das Upgrade wohl die alten Benachrichtigungen umbenannt „Old Ticket ….. notification“ und dafür neue eingstellt „Ticket … notification“. Schaut man sich die Unterschiede zwischen beiden an, kann ich sehen, dass sich die Variablennamen geändert haben. Alt: ======================= Hallo <OTRS_UserFirstname> <OTRS_UserLastname>, es ist ein neues Ticket in <OTRS_TICKET_Queue>! <OTRS_CUSTOMER_FROM> schrieb: <snip> <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]> <snip> <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID> Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master ============================ Neu: ============================ Hallo <OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserFirstname> <OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserLastname>, das Ticket [<OTRS_CONFIG_TicketHook><OTRS_TICKET_TicketNumber>] wurde in der Queue <OTRS_TICKET_Queue> erstellt. <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> schrieb: <OTRS_CUSTOMER_Body[30]> <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID> -- <OTRS_CONFIG_NotificationSenderName> ============================== Hat da jemand einen Verdacht, wo ich suchen muss? cu denny

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Kunden Backend nur für bestimmte Agentengruppen oder Queues bereitstellen
by Ludwig Markus 13 Nov '15

13 Nov '15

Guten Morgen, wir arbeiten aktuell mit zwei Kunden Backends in OTRS. Jetzt kann leider nicht ausgeschlossen werden, dass es in beiden Backends identische UIDs gibt, OTRS liefert dann aber nur den ersten Match zurück. Eine Lösung wäre möglicherweise, ein Backend nur einer bestimmten Gruppe von Agenten bzw. einer bestimmten Queue zur Verfügung zu stellen. Ließe sich das irgendwo steuern? Viele Grüße, Markus

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OTRS 3.3.15 Datenbank Migration
by Jörg Sitek 10 Nov '15

10 Nov '15

Hallo OTRS-Community, ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen. Ich möchte gerne eine OTRS-Datenbank (mySQL), welche z.Z. auf einer Windowsumgebung läuft auf einen mySQL-Server in einer Linux Umgebung migrieren. Ich konnte erfolgreich einen Export der Datenbank mit „mysqldump“ erstellen. Beim Import bekomme ich jedoch den Fehler: ERROR 1005 (HY000) at line 2190: Can't create table 'otrs.auto_response' (errno: 150) Die Abfrage “SHOW ENGINE INNODB STATUS;” ergibt dann folgenden Hinweis: ------------------------ LATEST FOREIGN KEY ERROR ------------------------ 151103 16:07:25 Error in foreign key constraint of table otrs/queue_auto_response: there is no index in referenced table which would contain the columns as the first columns, or the data types in the referenced table do not match the ones in table. Constraint: CONSTRAINT "FK_queue_auto_response_auto_response_id_id" FOREIGN KEY ("auto_response_id") REFERENCES "auto_response" ("id") The index in the foreign key in table is "FK_queue_auto_response_auto_response_id_id" See http://dev.mysql.com/doc/refman/5.5/en/innodb-foreign-key-constraints.html for correct foreign key definition. ------------------------ Ich habe schon probiert die Überprüfung der FOREIGN KEYs zu deaktivieren, mit „SET FOREIGN_KEY_CHECKS=0;“, aber der ich erhalte wieder denselben Fehler. Habt ihr noch einen Tipp? Danke & Gruß Jörg

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Nachfrage zu CacheFiles
by Josef1 Penzkofer 04 Nov '15

04 Nov '15

Hallo OTRS-Community, Nachfrage zu meinem Problem am Freitag - Fehlermeldung bei Aufruf von OTRS (Meldung: Möchten sie index.pl speichern oder öffnen) So wie's aussieht, war die Ursache fehlender Plattenplatz für die CacheFiles (vgl. nachstehende Meldung ). Apache: error_log ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Oct 30 15:03:13 2015 Message: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CacheInternalUser/2/3/23fc...' No space left on device Ganz ehrlich gesagt, hab ich mich bisher nie um diese CacheFiles gekümmert. Kann vielleicht jemand bitte erklären, warum bzw. wie diese CacheFiles das Verhalten von OTRS beeinflussen? Vielen Dank. Gruß Sepp

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DynamicField Feldtyp: Text schreibgeschützt?
by Josef1 Penzkofer 03 Nov '15

03 Nov '15

hallo OTRS-Community, kann man einem DynamicField vom Feldtyp "Text" das Attribut "readonly" mitgeben, so dass das Feld nicht mehr editiert werden kann? Wen ja, wie? Ich hab schon einiges probiert - funktioniert aber leider nicht. Hintergrund: Ich übergebe beim Aufruf der Aktion "Quickticket erstellen" an mein DynamicField "QuickCategory" einen Wert für eine Kategorie. In der Maske zum Erstellen des Tickets muss das DynamicField angezeigt werden, damit der Wert beim Erstellen des Tickets übernommen wird und ich dies später statistisch - aufgeschlüsselt nach Kategorien - auswerten kann. Der übergebene Wert soll aber nicht mehr geändert werden können. Vielen Dank Gruß Sepp

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Tickets gelöscht - System funktioniert nicht mehr
by Josef1 Penzkofer 30 Oct '15

30 Oct '15

Hallo OTRS-Community, hab auf meinem Produktivsystem per OTRS-GenericAgent-Job alte Tickets gelöscht, um Platz in unserer Datenbank zu schaffen. Evtl. war der Löschvorgang noch nicht abgeschlossen als ich zurück zur Übersicht wechselte. Jetzt erscheint bei jeder Aktion, die ich im System ausführe, die Meldung: Möchten Sie index.pl von helpdesk.uni-regensburg.de speichern oder öffnen? Wie kann ich dies reparieren? Vielen dank Gruß Sepp

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Fehler?
by Josef1 Penzkofer 30 Oct '15

30 Oct '15

Hallo OTRS-Community, das System (Version: OTRS 3.2.14) läuft anscheinend noch normal. Allerdings erhalte ich ab heute mehrmals nachfolgende Meldungen. Kann ich die Cache-Files einfach mal löschen, um wieder Platz zu schaffen? Vielen Dank Gruß Sepp ERROR: OTRS-otrs.UnlockTickets.pl-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Oct 30 09:35:02 2015 oder ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Oct 30 09:30:04 2015 Die Meldung ist dann immer folgende: Message: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CacheInternalUser/2/3/2317c30d304de79bd2f096f6699f7033': No space left on device Traceback (23634): Module: Kernel::System::Main::FileWrite (OTRS 3.2.14) Line: 447 Module: Kernel::System::Cache::FileStorable::Set (OTRS 3.2.14) Line: 91 Module: Kernel::System::Cache::Set (OTRS 3.2.14) Line: 132 Module: Kernel::System::CacheInternal::Set (OTRS 3.2.14) Line: 134 Module: Kernel::System::User::GetUserData (OTRS 3.2.14) Line: 322 Module: Kernel::System::Ticket::TicketLockSet (OTRS 3.2.14) Line: 3572 Module: Kernel::System::Ticket::LockSet (OTRS 3.2.14) Line: 7893 Module: /opt/otrs/bin/otrs.UnlockTickets.pl (unknown version) Line: 131

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Neues Modul - Funktion kopieren
by Josef1 Penzkofer 28 Oct '15

28 Oct '15

Hallo OTRS-Community, verwendete Version (Testsystem): OTRS 4.0.10 Ich wollte - wie in unserer produktiv verwendeten Version OTRS 3.2.14 - die Funktion "Telefon-Ticket (AgentTicketPhone) kopieren. Grund: Einfügen des Eintrags "Quick-Tickets" in die Menüzeile Dadurch kann ein neues Template für die schnelle Erstellung von Tickets aufgerufen werden. In diesem neuen Template sind nur mehr einige wenige Felder enthalten - alle anderen Werte sind vorbelegt und ausgeblendet. Dazu hab ich die einzelnen XML-Dateien zum Registrieren bzw. Konfigurieren erstelt und die Modul-Datei für die Funktionalität bzw. die TT-Datei für die Oberfläche aus AgentTicketPhone.pm bzw. AgentTicketPhone.tt kopiert und entsprechend modifiziert. Wenn ich nun im neuen Modul "Quick-Ticket" auf "Erstellen" klick, passiert nichts - das Ticket wird nicht erstellt. Im OTRS-LogFile gibt es dazu überhaupt keinen Eintrag. Im Apache-LogFile erhalte ich nur: -e: Argument "\x{31}\x{38}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. Diese Meldung erhalt ich aber auch, wenn ich ein neues Telefon-Ticket erstelle - dabei wird das Ticket auch erstellt. Es gibt also keine aussagekräftige Fehlermeldung für dieses Problem. Muss ich das neue Modul noch irgendwo registrieren? Kann man - anders als in Version OTRS 3.x - eine Funktion nicht mehr kopieren und entsprechend modifizieren? Wie gesagt, in Version OTRS 3.2.14 hat meine Vorgehensweise einwandfrei funktioniert. Vielen Dank Gruß Sepp

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POP Abruf E-Mails
by Kälin Marco 28 Oct '15

28 Oct '15

Guten Tag, Leider habe ich aktuell ein Problem beim automatischen Import von E-Mails ins OTRS. Umgebungsdetails: OTRS Appliance powerded by pascom.net / Aktuellste Version Angepasst wurden seit der Basisinstallation einige Parameter zur Individualisierung der Oberfläche sowie Agents, Anreden und automatische Antworten sowie POP3S Mailempfang. Zum Problem: Die E-Mails werden korrekt beim Exchange Server abgeholt und auch ins Spool Verzeichnis geladen. Jedoch nicht eingelesen. Ich habe das zuständige Script /var/otrs/bin/otrs.ReprocessMails.pl manuell ausgeführt, die Konsolenausgabe habe ich im Anhang eingefügt. Getestet habe ich schon mehrere Mails von verschiedenen Absendern. Die Mails haben nur einen kurzen Betreff und einen kurzen Inhalt. Auch die Einträge im syslog bringen mich leider nicht weiter. Hat eventuell jemand aus dieser Liste eine Vermutung oder Idee? Vielen Dank im Voraus. Freundliche Grüsse Marco Kälin

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MariaDB/XtraDB vs. MySQL/InnoDB
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 27 Oct '15

27 Oct '15

Hallo. Setzt hier jemand OTRS mit XtraDB unter MariaDB ein und kann von Erfahrungen berichten? Oder ist vielleicht sogar ein DB-Experte hier, der die Vorzüge des einen oder des anderen (insbesondere beim Einsatz für OTRS) aufzählen kann? Gruß — Jan Dreyer IT Administrator — Operations — A-SCM-IT IOX Expert ________________________________ This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden.

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LDAP Anbindung: Agenten Mail Adresse lokal / MySQL überschreiben
by Denny Fuchs 26 Oct '15

26 Oct '15

Guten Morgen, ich habe OTRS 4.x mit einer LDAP Anbindung für Agenten und Kunden. OTRS holt sich auch für die Agenten die Mailadresse aus dem (Open)LDAP. Nun möchte ich aber die Möglichkeit haben, dass der Agent seine Mailadresse unabhängig vom LDAP ändern kann. Bisher ist es so, dass die Mailadresse nur bis zum nächsten Login geändert werden kann, danach wird sie wieder auf den Wert im LDAP gesetzt. Lässt sich dieses Verhalten ändern? cu denny

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Automatische Antwort nach Erstellen eines Telefon-Tickets verhindern?
by Ralf Hildebrandt 23 Oct '15

23 Oct '15

Wenn wir ein Telefon-Ticket erstellen und die Email Adresse des Fragenstellers eintragen, so erhält er unserer "STandardantwort" aus der Queue. Kann man das explizit für Telefon-Tickets abstellen? (OTRS 4.x) -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Summation aller "pending state" Zeiten
by Felix Fuernhammer 21 Oct '15

21 Oct '15

Hallo alle, gibt es in OTRS (>=4.07) eine Variable in der die Summe alle Wartezeiten vermerkt ist (d.h. die gesamte Zeit, in der das Ticket im Status pending reminder bzw. pending auto verbracht hat. Wenn es das nicht gibt, kennt jemand eine einfache Möglichkeit diese zu konfigurieren, bzw. gibt es ein Add-On Modul oder einen Work-Around ? Wir möchten lediglich die Lösungszeit der Tickets abzüglich aller Wartezeiten ermitteln. Schönen Dank und Gruß Felix Fürnhammer X-Fab

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OPAR einbinden, wie?
by Ralf Hildebrandt 20 Oct '15

20 Oct '15

Wie bindet man denn das OPAR Repository in OTRS4 ein - wie lautet die Repository URL? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Externe Links bei Kundendaten
by Ludwig Markus 19 Oct '15

19 Oct '15

Guten Morgen, ich würde gerne bei den Kundendaten auf der rechten Seite ein paar externe Links hinzufügen, die unsere eigenen Web-Apps für die Kundenverwaltung mit den von OTRS gelieferten Parametern öffnen. An sich kein Problem, gibt ja auch ein paar Beispiele für Maps, Xing und Co. Allerdings gehen alle Beispiele davon aus, dass die Kundendaten von OTRS einfach am Ende an die URL angehängt werden. In meinem Fall muss aber z. B. nach der Kundennummer noch ein '/view' angehängt werden, und es will mir nicht gelingen, eine Syntax zu formulieren, die OTRS erfolgreich umsetzt. Hat da vielleicht jemand eine Idee? Viele Grüße, Markus

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Suche in allen Tickets, auch fremden, als normaler User
by Götz Reinicke - IT Koordinator 29 Sep '15

29 Sep '15

Hallo, nach welchen Kriterien wird das Suchumfeld bestimmt? Konkreter Fall: Mir gehört ein Ticket in einer bestimmten Queue. Ein Kollege von mir sucht nach einem bestimmten Ticket, dass in dieser Queue ist, findet es aber nicht. Ich bin zudem Admin, er "nur" normaler Agent. Liegt das nicht finden ggf. daran, dass er die Queue nicht abonniert hat? Oder woran könnte das liegen? Danke für Hinweise und Ideen . Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Position der Verlinkung von Tickets nach Update auf 4.0.x
by Ml Ml 24 Sep '15

24 Sep '15

Hallo Zusammen, nach dem Update auf OTRS 4 ist die Box der Verlinkung der Tickets unten an der Seite. Wie bekommt man diese Box wieder nach oben? Danke & Gruß, Mario

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Kunden-Skin lässt sich nicht ändern (KIX4OTRS)
by Aaron Burmeister 17 Sep '15

17 Sep '15

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Kopiertes Modul funktioniert nicht
by Josef1 Penzkofer 07 Sep '15

07 Sep '15

Hallo, Testsystem: OTRS 4.0.10 Zum schnellen Erstellen eines Tickets hab ich die Funktion "AgentTicketPhone" als "AgentQuicticketMaske" kopiert und zusätzlich im Menü eingefügt. Die Masken beider Funktionen sind derzeit völlig identisch - enthalten also die selben Felder. Beim Erstellen eines Telefon-Tickets erhalte ich im Apache-LogFile die Meldung [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "||-" isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{31}\x{30}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{32}\x{30}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{31}\x{39}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{35}\x{7c}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{33}\x{7c}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{31}\x{7c}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{32}\x{7c}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{31}\x{38}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{31}\x{33}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. Das Ticket wird allerdings erstellt. Bei der Aktion "AgentQuickticketMaske" erhalte ich die selben Fehlermeldungen. Allerdings wird das Ticket bei Klick auf "Erstellen" nicht erstellt. Im OTRS-LogFile erhalte ich hierzu keine Meldungen. Hat jemand eine Idee, ... ... was die o.g. Fehlermeldungen bedeuten? ... warum das Ticket im zweiten Fall nicht erstellt wird? Vielen Dank Gruß Sepp

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OTRS 4 - Produkt-Neuigkeiten
by Josef1 Penzkofer 03 Sep '15

03 Sep '15

Hallo OTRS-Community, nach Upgrade meines Testsystems auf OTRS 4 erhalte ich im Apache-LogFile folgende Felermeldung: [Mon Aug 31 15:58:56 2015] -e: Version string '-1, set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1, set by base.pm' at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 197. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Mon Aug 31 15:58:56 2015 Message: Can't perform POST on https://cloud.otrs.com/otrs/public.pl: 500 Can't connect to cloud.otrs.com:443 (certificate verify failed) RequestURI: /otrs/index.pl? Traceback (6161): Module: Kernel::System::WebUserAgent::Request Line: 244 Module: Kernel::System::CloudService::Request Line: 332 Module: Kernel::Output::HTML::DashboardProductNotify::Run Line: 97 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 838 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 555 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 996 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 bzw. erhalte ich im Dashboard bei Anmeldung als Admin: Produkt-Neuigkeiten Can't connect to Product News server! Muss ich da noch was konfigurieren? Gruß Sepp

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"No such user" nach Update 4.0.7 -> 4.0.8
by Götz Reinicke - IT Koordinator 25 Aug '15

25 Aug '15

Guten Tag zusammen, seit dem Update auf 4.0.8 bekomme ich immer wieder Meldungen in der Art: xxxxxxx(a)filmakademie.de ist die anonymisierte Version hier ;) ... die Adressen die dort stehen gibt es. Ideen? Danke & Grüße . Götz Reinicke [Mon May 18 10:10:02 2015] otrs.PostMasterMailbox.pl: Version string '-1, set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1, set by base.pm' at /opt/otrs/Kernel/System/Log.pm line 197. ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon May 18 10:10:02 2015 Message: No such user 'xxxxxxx(a)filmakademie.de'! Traceback (26491): Module: Kernel::System::CustomerUser::GetPreferences Line: 611 Module: Kernel::System::TemplateGenerator::AutoResponse Line: 585 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse Line: 3189 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate Line: 453 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run Line: 428 Module: Kernel::System::PostMaster::Run Line: 368 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch Line: 216 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 441 Module: main::Fetch Line: 171 Module: /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl Line: 85 -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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ACLs nach Upgrade
by Josef1 Penzkofer 21 Aug '15

21 Aug '15

Hallo OTRS-Community, nach dem Upgrade des Testsystems von OTRS 3.2.14 über OTRS 3.3.3 auf OTRS 4.0.10 sieht es so aus, als ob meine - in Config.pm erstellten - Access Control Lists (ACLs nicht mehr greifen. Kann das jemand reproduzieren? Die ACLs muss ich aber hoffentlich nicht zuerst in den grafischen ACL-Editor importieren, damit sie funktionieren, oder? Vielen Dank Gruß Sepp

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Re: [otrs-de] Zuordnung Tickets funktioniert nicht / follow ups generieren neues Ticket
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 20 Aug '15

20 Aug '15

Hallo. > Am 19.08.2015 um 09:05 schrieb Holger Goßmann <holger.gossmann(a)it-und-sicherheitstechnik.de>: > > vielen Dank für den Tip. Damit kann ich die Ticketnummer auslesen und in > einem dynamischen Feld speichern. Er schreibt dann die alte Ticketnummer > auch in den Betreff, erzeugt allerdings trotzdem ein neues Ticket. > Ich würde gerne die Antwort direkt zuordnen, finde allerdings keine > Möglichkeit wie er die Antwort dem bestehenden Ticket zuordnet. Erst alles > folgende wird dem dann neuen Ticket zugeordnet. Ich würde versuchen, ob ich mittels eines GenericAgent-Jobs alle alten Tickets mit einem Eintrag der Ticketnummer in dem dynamischen Feld versorgen kann. Damit sollte dann doch die automatische Zuordnung wieder funktionieren, denke ich. Bei uns funktioniert die Kommunikation mit anderen Ticketsystemen genau so. Gruß — Jan Dreyer IT Administrator — Operations — A-SCM-IT IOX Expert This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden.

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Re: [otrs-de] Zuordnung Tickets funktioniert nicht / follow ups generieren neues Ticket
by Renee B 19 Aug '15

19 Aug '15

Hat sich vielleicht eure SystemID geändert? Schau Dir die alten Ticketnummern und die neuen Ticketnummern mal genauer an... Viele Grüße, Renée On 19.08.2015 09:05, Holger Goßmann wrote: > Hallo Jan, > > vielen Dank für den Tip. Damit kann ich die Ticketnummer auslesen und in > einem dynamischen Feld speichern. Er schreibt dann die alte Ticketnummer > auch in den Betreff, erzeugt allerdings trotzdem ein neues Ticket. > Ich würde gerne die Antwort direkt zuordnen, finde allerdings keine > Möglichkeit wie er die Antwort dem bestehenden Ticket zuordnet. Erst alles > folgende wird dem dann neuen Ticket zugeordnet. > > Viele Grüße > Holger > -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de

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Re: [otrs-de] Zuordnung Tickets funktioniert nicht / follow ups generieren neues Ticket
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 19 Aug '15

19 Aug '15

Hallo Holger. schon mal mit PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1 versucht? Eine Änderung des Nummern-Schemas ist immer eine heikle Sache, das sollte man vorher in einem Testsystem durchprobieren ;-) Am 18.08.2015 um 10:06 schrieb Holger Goßmann <holger.gossmann(a)it-und-sicherheitstechnik.de<mailto:holger.gossmann@it-und-sicherheitstechnik.de>>: Hallo, ich habe folgendes Problem und hoffe es kennt jemand eine Lösung hierfür: Nach einer Migration von OTRS 3.0.4 auf OTRS 4.0.11 und FreeBSD nach Linux funktioniert die Zuordnung von Antworten auf alte Tickets nicht mehr. Neue Tickets funktionieren einwandfrei. Software: Ubuntu 14.04 LTS OTRS 4.0.11 Apache 2.4.7 Postgresql 9.3.9 Es wurde manuell im alten System folgende Änderung durchgeführt: /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/Date.pm: 96,97c96 < # my $Tn = $Year . $Month . $Day . $SystemID . $Count; < my $Tn = $Year ."-" . $Count; --- > my $Tn = $Year . $Month . $Day . $SystemID . $Count; Diese Änderung wurde in das neue System übernommen. Da OTRS die Tickets nach der Migration nicht zuordnen kann, habe ich folgende Parameter gesetzt: TicketHook unverändert (Ticket#) SystemID unverändert (10) Core::Ticket: CheckSystemID – No Core::PostMaster: PostmasterFollowUpSearchInReferences - Ja PostmasterFollowUpSearchInBody - Ja PostmasterFollowUpSearchInAttachment - Ja PostmasterFollowUpSearchInRaw - Ja Leider funktioniert die Zuordnung bei Tickets aus dem alten System trotzdem nicht. Hat jemand eine Idee wie man ohne SystemID in der Ticketnummer followups von alten Tickets auf einem neuen System dem richtigen Ticket zuordnen kann? Viele Grüße Holger --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Mit freundlichen Grüßen Jan Dreyer ________________________________ arvato distribution GmbH Gottlieb–Daimler–Str. 1 33428 Harsewinkel http://www.arvato.com<http://www.arvato.com/> Email: jan.dreyer(a)bertelsmann.de<mailto:jan.dreyer@bertelsmann.de> Telefon: +49 (0) 5241 80-89032 Fax: +49 (0) 5241 80-41866 Mobil: +49 (0) 172 2414689 arvato distribution GmbH Sitz: Harsewinkel | Amtsgericht Gütersloh HRB 2200 | Geschäftsführer: Peter Buse, Patric Hoffmann, Stephan Schierke, Frank Schirrmeister, Boris Scholz, Martin Stirm, Niels Weithe, Dr. Thorsten Winkelmann ________________________________ Diese E-Mail enthält möglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe der darin enthaltenen Informationen ist nicht gestattet. ________________________________ This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden. Bitte denken Sie über Ihre Verantwortung gegenüber der Umwelt nach, bevor Sie diese E-Mail ausdrucken! Please consider the environment before printing this e-mail!

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Queue ändern - Bug oder Feature?
by Josef1 Penzkofer 18 Aug '15

18 Aug '15

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 4.0.10 Ich hab für die Funktion "Ticket verschieben" (AgentTicketMove) in der SysConfig folgenden Wert eingestellt: Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewMove Elemente: 13 Gruppe: Ticket Element: Ticket::Frontend::MoveType Einstellung: Neues Fenster Dadurch öffnet sich zum Verschieben eines tickets ein neues Fenster. In diesem Fenster fehlt aber die Liste verfügbarer Queues, in die ich verschieben kann. Es werden lediglich konfigurierte Dynamicfields bzw. ein Widget zum Hinzufügen eines Artikels angezeigt. Bei der Einstellung: Einfache Liste sehe ich dann eine Liste von Queues, in die ich das ticket verschieben kann. Irgend welche Ideen, woran das liegn könnte? Vielen dank Gruß Sepp

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Zuordnung Tickets funktioniert nicht / follow ups generieren neues Ticket
by Holger Goßmann 18 Aug '15

18 Aug '15

Hallo, ich habe folgendes Problem und hoffe es kennt jemand eine Lösung hierfür: Nach einer Migration von OTRS 3.0.4 auf OTRS 4.0.11 und FreeBSD nach Linux funktioniert die Zuordnung von Antworten auf alte Tickets nicht mehr. Neue Tickets funktionieren einwandfrei. Software: Ubuntu 14.04 LTS OTRS 4.0.11 Apache 2.4.7 Postgresql 9.3.9 Es wurde manuell im alten System folgende Änderung durchgeführt: /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/Date.pm: 96,97c96 < # my $Tn = $Year . $Month . $Day . $SystemID . $Count; < my $Tn = $Year ."-" . $Count; --- > my $Tn = $Year . $Month . $Day . $SystemID . $Count; Diese Änderung wurde in das neue System übernommen. Da OTRS die Tickets nach der Migration nicht zuordnen kann, habe ich folgende Parameter gesetzt: TicketHook unverändert (Ticket#) SystemID unverändert (10) Core::Ticket: CheckSystemID No Core::PostMaster: PostmasterFollowUpSearchInReferences - Ja PostmasterFollowUpSearchInBody - Ja PostmasterFollowUpSearchInAttachment - Ja PostmasterFollowUpSearchInRaw - Ja Leider funktioniert die Zuordnung bei Tickets aus dem alten System trotzdem nicht. Hat jemand eine Idee wie man ohne SystemID in der Ticketnummer followups von alten Tickets auf einem neuen System dem richtigen Ticket zuordnen kann? Viele Grüße Holger

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Restarting von escalation times
by David Spautz 17 Aug '15

17 Aug '15

Hallo, ein Kunde von uns moechte gerne je nach Prioritaet und Queue unterschiedliche Escalation-Zeiten definiert haben. Soweit so gut aber er moechte auch, das nach einem Wechsel der Prioritaet oder der Queue auch die Zeit fuer Response,Update und Resolve neu starten lassen. Genau hierfuer kann ich aber kein Feature finden, das mit unserer Version vereinbar ist. Wir nutzen die Community Version OTRS::ITMS 4.0.11 standard compiliert unter Debian 8 (Jessie) x86_64. Einige Plugins die dieses feature unterstuetzen laufen entweder nur in der Buisness Version oder unter der alten 3.x Version. Gibt es irgend einen anderen Weg das zu Konfigurieren? Worst Case waer warscheinlich ueber Dynamic Fields und viele Event basierte GenericAgents. Besten Dank, -- David Spautz Consultant credativ Ltd Suite 5, Bloxam Court CV21 2DU UK office: +44 1788 298150 Email: david.spautz(a)credativ.co.uk Web: http://www.credativ.co.uk -- credativ Ltd is registered in England & Wales, company no. 5261743 Certified by CompTIA / AccredIT UK with the ICT Supply standard of quality for Software Product Design and Development

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Bug melden - Login nicht möglich
by Josef1 Penzkofer 13 Aug '15

13 Aug '15

Hallo, ich wollte über http://bugs.otrs.org/enter_bug.cgi einen Bug melden. Dazu habe ich versucht, mich mit meiner OTRS-ID anzumelden. Läuft die OTRS-ID ab, wenn sie eine gewisse Zeit nicht verwendet wird? Ich bekam nämlich die Fehlermeldung: The username or password you entered is not valid. Und mein Bug: Verwendete Version: OTRS 4.0.10 Hab versucht per SysConfig in der Queue-Ansicht | Anzeige-Modus "Small" aus der Tabelle die Spalte Priorität auszublenden. Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue Elemente: 11 Gruppe: Ticket Element: Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###DefaultColumns Schlüssel - Inhalt Priority - 0 bzw. den Wert Created - 2 hinzugefügt. In der Queue-Ansicht wird in der Tabelle die Priorität aber immer noch angezeigt. Und das Feld "Created" wird in der Tabelle ganz rechts angezeigt. Das hätt ich gern aber ziemlich weit nach links. Die Spalten per "Drag & drop" zu tauschen ist für mich keine Option, da ... ... dies ja dann nicht global gilt ... ich hochgradig sehbehindert bin, und somit nicht mit der Maus arbeite. Vielen dank für eure Hilfe. Gruß Sepp

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Ticket-Übersicht statt Dashboard nach Login?
by Matthias Schojohann 11 Aug '15

11 Aug '15

Moin zusammen, ist es möglich einen Agent direkt in die Ticket-Übersicht zu schicken, statt auf das Dashboard, nachdem er sich eingeloggt hat? OTRS 2.4.15 Schönen Gruß, Matthias

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Fehler nach Upgrade auf OTRS 4.0.10
by Josef1 Penzkofer 04 Aug '15

04 Aug '15

Hallo OTRS-Community, habe heute mein Test-System von OTRS 3.2.14 über OTRS 3.3.3 auf OTRS 4.0.10 aktualisiert. Nach Aktualisierung auf OTRS 3.3.3 war die Anmeldung am System möglich. Nach Upgrade auf OTRS 4.0.10 erhalte ich nun bei der Anmeldung folgende Fehlermeldung, aus der ich nicht schlau werd: [Tue Aug 04 10:53:00 2015] [notice] Apache/2.2.12 (Linux/SUSE) mod_ssl/2.2.12 OpenSSL/0.9.8j-fips mod_perl/2.0.4 Perl/v5.10.0 configured -- resuming normal operations ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Aug 4 10:53:36 2015 Message: Got no SessionID!! RequestURI: /otrs/index.pl?Action=Logout Traceback (16569): Module: Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID Line: 58 Module: Kernel::System::AuthSession::CheckSessionID Line: 82 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 474 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 [Tue Aug 4 10:54:11 2015] -e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. [Tue Aug 04 10:54:11 2015] [error] [Tue Aug 4 10:54:11 2015] -e: Got no DBObject at /opt/otrs//Kernel/System/Stats/Static/FAQAccess.pm line 31.\n\t(in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.\n Ich kann mich weder als Benutzer noch als Admin am System anmelden. Hat jemand eine Idee, woran dies liegen könnte? Vielen Dank Gruß Sepp

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TicketTitleSet bei Prozess-Tickets mit Daten von dynamischem Feld füllen
by Pienitz, Stephan 24 Jul '15

24 Jul '15

Moin! Ich habe folgendes Problem: ich möchte bei einem Prozess-Ticket in einer Übergangs-Aktion den Title mittels TicketTitleSet mit den Daten aus einem Dynamischen Feld füllen. Geht das? Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Ein Unternehmen der Albertinen-Gruppe Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel.:040 5588-2564,Telefax:040 5588-2316 e-mail: Stephan.Pienitz(a)albertinen.de<mailto:Stephan.Pienitz@albertinen.de> www.albertinen-zentrale-dienste.de ------------------------------------------------------------------------ Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Handelsregister: HRB 102935, Amtsgericht Hamburg Ust.-Nr. 17/423/04759 Geschäftsführer: Cord Meyer, Peter Kober Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

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Antwort: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 140, Eintrag 2
by E.Kibke＠aid-mail.de 06 Jul '15

06 Jul '15

Liebe Community, vielen Dank für eure Antworten, auch wenn ich die ein oder andere abwertende Bemerkung zu Windows - zumindest in diesem Fall - nicht teile. Auch ich bin kein Fan von Windows, aber wir hatten mit unserem Windowsbasierten OTRS-System keinerlei spürbaren Performance-Einbußen wahrnehmen können. Unsere Strategie war auf so wenige unterschiedliche Systeme wie möglich zu reduzieren und da unser Support-Dienstleister auch kein Linux-Experte ist, hatten wir uns vor einem Jahr dazu entschlossen alle unsere Linux-Systeme auf Windows umzuziehen, davon war auch OTRS betroffen. Also hatten wir vor einem Jahr unser Ticketsystem kostenaufwendig auf Windows umgestellt, wir hatten mehrere Angebote von OTRS-Support-Firmen dazu eingeholt und Beratungsgespräche geführt und keiner hatte uns vorgewarnt, dass OTRS demnächst nicht für Windows weiter entwickelt wird, dementsprechend ist unser Ärger heute. Außerdem werden wir von öffentlichen Mitteln finanziert und wollten die Steuergelder für ein reines Ticketsystem nicht verschwenden und uns deshalb so ein Opensourcesystem zugelegt, womit wir jedoch schon locker auch ein vernünftiges kommerzielles Produkt hätten finanzieren können - auch eins, das sogar unter unseren einzig supporteten Windows-Umgebungen funktionieren würde. Bevor wir also weiterhin in OTRS finanzieren - vlt heißt es ja in ein paar Jahren Linux ist doof, wir machen nur noch mit OS weiter - werden wir uns gründlich überlegen, ob wir mir OTRS überhaupt weitergehen. Es gibt bestimmt noch einige Listen-Mitglieder, die unser Ärger nachvollziehen können und vielleicht lassen sich die OTRS-Entwickler nochmals überzeugen, dass OTRS als ein bekanntes und meiner Meinung nach doch richtig gutes Ticketsystem wenn es schon nicht plattformunabhängig ist, dann aber doch zumindest für bekannteste Plattformen bereit gestellt werden muss. Wir warten jetzt bis zum Jahresende ab und werden wohl nach einem anderen System Ausschau halten - es sei den bis dahin gibt es doch einen Windows-Installer. Wenn nicht, wünschen wir allen OTRS-Anwendern viel Spaß beim Updaten Ihrer Linux-Systeme und viel Glück, dass es auch in einem Jahr noch Linux-Updates gibt. Viele Grüße Eugenie Von: otrs-de-request(a)otrs.org An: otrs-de(a)otrs.org, Datum: 04.06.2015 13:56 Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 140, Eintrag 2 Gesendet von: otrs-de-bounces(a)otrs.org Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Upgrade 3.3.9 > 4.0.8 (Irene Eglin) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 4 Jun 2015 06:58:15 +0000 From: Irene Eglin <irene.eglin(a)unibas.ch> Subject: Re: [otrs-de] Upgrade 3.3.9 > 4.0.8 To: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <38727A6A421D6E41BFE42D6653DC4B1872E3DC00(a)urz-mbx-2.urz.unibas.ch> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo zusammen, Wenn wir schon beim Update sind. Ich versuche gerade erfolglos herauszufinden, bis wann denn der 3.3er-Branch noch supportet wird. Weiss das jemand? Danke und Gruss, Irene -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Nicole Klose Gesendet: Mittwoch, 3. Juni 2015 11:42 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Upgrade 3.3.9 > 4.0.8 Hallo Eugenie, 1) Im Prinzip müsst ihr nur von 3.3.9 auf 4.0.8 gehen. Der Zwischenschritt auf 3.3.12 ist nicht notwendig - nur bei größeren Updates müssen Zwischenschritte eingehalten werden wie z.B. 3.2 -> 3.3. -> 4 2) Es gibt für OTRS 4 keinen "normalen" Windows Installer mehr, sondern nur noch die Appliance. Siehe https://www.otrs.com/download-open-source-help-desk-software-otrs-free/ 3) Ich würde empfehlen auf ein anderes Betriebssystem umzusteigen. 4) Falls du dich doch dazu entscheidest bei Windows zu bleiben kannst du ja mal schauen wie du auf die Appliance wechseln kannst. Dazu findest du online zum Beispiel im OtterHub Erfahrungsberichte http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=27302 Ansonsten gibt es hier auch ene Anleitung für eine Migration: http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/de/html/installation-on-windo… Liebe Grüße, Nicole --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 140, Eintrag 2 *****************************************************

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FAQ-Artikel - Kein Zeilenumbruch editierbar
by Josef1 Penzkofer 03 Jul '15

03 Jul '15

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 FAQ-Modul: Version 2.2.3 Fügt man in den Textfeldern (kein Rich-Text-Editor) z.B. Beschreibung, Lösung einen Zeilenumbruch ein, so wird dieser nach "Übermitteln" nicht mehr angezeigt und der Text in den entsprechenden Feldern steht in einer einzigen Zeile. So bringt es aber recht wenig, wenn in der Lösung z.B. mehrere Konsolen-Befehle eingetragen werden, da man die Befehle nicht auseinander halten kann. Wie löst ihr dieses Problem denn? Vielen Dank für Hilfe. Gruß Sepp

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Upgrade auf OTRS 4
by Josef1 Penzkofer 03 Jul '15

03 Jul '15

Hallo OTRS-Community, ich bereite derzeit ein Upgrade vor und hab im Online Admin-Handbuch im Abschnitt "ACL - Access Control Lists" folgendes gelesen: >From OTRS 3.4.x 'Action' parameter is not longer a hash but an array reference and it can be used in any of the Change sections using any of the Modifiers. Gibt es denn eine Version OTRS 3.4.x? Ich hab im Software-Archiv von OTRS zumindest keine finden können. Auszug: otrs-3.3.14.zip 2015-05-25 22:57 25M [ ] otrs-4.0.0.beta1.tar.bz2 2014-09-09 10:38 14M ... Wenn es eine Version OTRS 3.4.x gäbe, müsste ich ja wahrscheinlich folgendermaßen upgraden: OTRS 3.2.14 - OTRS 3.3.x - OTRS 3.4.x - OTRS 4.0.x Vielen dank Gruß Sepp

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Generic Agent Job + Ticket Print (PDF)
by Udo Waechter 21 Jun '15

21 Jun '15

Hallo miteinander, ich moechte einem Generic Agent Job beibringen, die Tickets die er bearbeitet als PDF zu speichern. So wie ich das sehe ist entweder "Execute Ticket Commands" oder "Execute Custom Module" mein Freund. Leider sind beide Funktionen ziemlich mau dokumentiert. Beim "Execute Custom Module" koennte ich nun Kernel::Modules::AgentTicketPrint benutzen, aber irgendwie ist mir voellig unklar welche Parameter dahin kommen. Hat jemand ein paar Tutorials oder aehnliches am Start? Vielleicht sogar ne Idee wie das am Besten zu machen ist? Bin aus der Perl-programmierung schon ne Weile raus, ein nicht allzutechnischer Ansatz waere daher super. Vielen Dank, udo. p.s.: Als letzen Ausweg wuerde ich nen druckerserver mit einem pdf-drucker nehmen, dann muesste otrs das ticket tatsaechlich 'drucken' koennen

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Warenkorb
by Sylvia Fontagnier 18 Jun '15

18 Jun '15

Hallo an alle, hat jemand schon eine individuelle Lösung in Bezug Warenkorb in OTRS mit auslösen eines Prozesstickets nach Auswahl eines Artikels aus dem Warenkorb? Über Infos dazu würde ich mich freuen. Viele Grüße Sylvia Fontagnier *************************************** Sylvia Fontagnier (Bau H, 5.OG., Zi. 512) Rechenzentrum der Hochschule Mannheim Paul-Wittsack-Straße 10 68163 Mannheim Tel: 0621/292-6211 Fax: 0621/292-6-6211-1 Öffnungszeiten: Di. bis Do. von 8:00 Uhr bis 11:45 Uhr und Di. und Do. von 12:45 Uhr bis 16:00 Uhr Fr. von 8:00 Uhr bis 12:00 Uhr EMail: < <mailto:s.fontagnier@hs-mannheim.de> mailto:s.fontagnier@hs-mannheim.de> <mailto:s.fontagnier@hs-mannheim.de> s.fontagnier(a)hs-mannheim.de ***************************************

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FAQ-Artikel - Ablaufdatum?
by Josef1 Penzkofer 17 Jun '15

17 Jun '15

Hallo OTRS-Community, wir versuchen gerade, einen Prozeß zu entwickeln, der die Aktualität der FAQ-Artikel gewährleisten soll. Dazu soll z.B. eine E-Mail-Benachrichtigung erfolgen, wenn ein FAQ-Artikel bspw. 1 Jahr alt ist. Ich hab dabei an einen GenericAgent-Job gedacht. Bevor ich den Job aber jetzt zusammenbaue, wollte ich fragen, ob es vielleicht noch andere Ansätze hierzu gibt. Ganz elegant wäre es natürlich, bei der Erstellung eines FAQ-Artikels ein Ablaufdatum einstellen zu können. Vielen Dank für jegliche Hinweise. Gruß Sepp

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E-Mailadressen der Kunden verbergen
by Bo vl 16 Jun '15

16 Jun '15

Hi, ist es eigentlich möglich die E-Mailadressen des Kunden im ticketsystem zu verbergen? Die Absicht dahinter ist, das die Agenten nicht an die E-Mailadressen der Kunden kommen. VG Boris

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System Monitoring
by Anton Kornexl 16 Jun '15

16 Jun '15

Hallo, ich würde gerne zwei getrennte Mailquellen mit unterschiedlichen regulären Ausdrücken im System Monitoring konfigurieren. Kann ich dazu die Einstellungen für PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring (run AFTER PostMasterFilter. ) und PostMaster::PreFilterModule###00-SystemMonitoring (run BEFORE PostMasterFilter.) gleichzeitig verwenden ? Oder ist hier mit Problemen zu rechnen ? -- Mit freundlichen Grüssen Anton Kornexl Universität Passau Anton Kornexl Leitung Bereich Server-Infrastruktur & zentrale Applikationen Rechenzentrum D-90432 Passau Tel.: 0851/509-1812 Fax: 0851/509-1802 Email: anton.kornexl(a)uni-passau.de Internet: www.rz.uni-passau.de

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Re: [otrs-de] Upgrade 3.3.9 > 4.0.8
by Nicole Klose 04 Jun '15

04 Jun '15

Hallo Eugenie, 1) Im Prinzip müsst ihr nur von 3.3.9 auf 4.0.8 gehen. Der Zwischenschritt auf 3.3.12 ist nicht notwendig - nur bei größeren Updates müssen Zwischenschritte eingehalten werden wie z.B. 3.2 -> 3.3. -> 4 2) Es gibt für OTRS 4 keinen "normalen" Windows Installer mehr, sondern nur noch die Appliance. Siehe https://www.otrs.com/download-open-source-help-desk-software-otrs-free/ 3) Ich würde empfehlen auf ein anderes Betriebssystem umzusteigen. 4) Falls du dich doch dazu entscheidest bei Windows zu bleiben kannst du ja mal schauen wie du auf die Appliance wechseln kannst. Dazu findest du online zum Beispiel im OtterHub Erfahrungsberichte http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=27302 Ansonsten gibt es hier auch ene Anleitung für eine Migration: http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/de/html/installation-on-windo… Liebe Grüße, Nicole

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Upgrade 3.3.9 > 4.0.8
by E.Kibke＠aid-mail.de 03 Jun '15

03 Jun '15

Hallo Liste, wir wollen unser OTRS Ticketsystem auf 4 upgraden, derzeit haben wir 3.3.9 im Einsatz. 1) Ist es richtig, dass wir wie folgt vorgehen müssen? 3.3.9 > 3.3.12 > 4.0.8 2) Wir haben ein windowsbasiertes System. Müssen wir hier noch etwas beachten oder reicht der Windows-Installer in o.g. Reihenfolge? 3) Ich würde gerne für das neue System einen neu installierten Windows Server 2008 R2 aufsetzen. Soll ich die Releases auf dem alten Server bis 3.3.12 einspielen, dann 4.0 auf dem neuen Server aufsetzen und dann die DB aus dem alten System einspielen? Und dann die Schritte aus dieser Anleitung "Upgrading OTRS 3.3. to 4"? 4) Und gibt es mittlerweile eine gute Anleitung wie man OTRS auf einem Windows Server aufsetzt? Und das Upgrade einspielt? Freue mich über jegliches Feedback/Vorschlag. Danke jetzt schon. Viele Grüße, Eugenie

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Re: [otrs-de] Ticket-Suche debuggen
by Holger Erb 29 May '15

29 May '15

Hallo Sepp, im Dashboard hast du pro Widget (New/Open/Reminder/Escalation) drei Einstellungen für die Anzeige: All Queues, My Queues only , My locked tickets only. Dies könnte schon mal ein Grund für unterschiedliche Resultate sein. Ich würde erstmal "All Queues" auswählen und schauen ob alles gelistet wird. In der Online-Suche würde ich die Suche auch erstmal nicht so stark einschränken sondern nach allen Tickets mit allen Status vom Type "NICHT geschlossen" in allen Queues suchen. Gruß, Holger ------------------------------------------------- Meldungen des Tages: 1. Ticket-Suche debuggen (Josef1 Penzkofer) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 27 May 2015 14:25:58 +0200 From: "Josef1 Penzkofer" <Josef1.Penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de> Subject: [otrs-de] Ticket-Suche debuggen To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <5565D3F6020000A7000261D0(a)gwsmtp1.uni-regensburg.de> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 Die Ticket-Suche arbeitet anscheinend nicht mehr richtig. Suche ich z.B. Tickets mit Status "neu", so werden keine Treffer gefunden. Im Dashboard werden aber Tickets mit Status "neu" aufgelistet. In diesen Queues hab ich auch das Recht 'rw'. Oder gibt es bei der Ticket-Suche weitere Einschränkungen? Wenn ich bspw. nach Status "offen" suche werden zwar Treffer angezeigt, allerdings enthält die Liste weniger Einträge, als wenn ich im Dashboard unter "Offene Tickets" nachsehe. Wie könnte ich denn rausfinden, was da schief läuft? Vielen Dank. Gruß Sepp ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 139, Eintrag 6 *****************************************************

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Ticket-Suche debuggen
by Josef1 Penzkofer 27 May '15

27 May '15

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 Die Ticket-Suche arbeitet anscheinend nicht mehr richtig. Suche ich z.B. Tickets mit Status "neu", so werden keine Treffer gefunden. Im Dashboard werden aber Tickets mit Status "neu" aufgelistet. In diesen Queues hab ich auch das Recht 'rw'. Oder gibt es bei der Ticket-Suche weitere Einschränkungen? Wenn ich bspw. nach Status "offen" suche werden zwar Treffer angezeigt, allerdings enthält die Liste weniger Einträge, als wenn ich im Dashboard unter "Offene Tickets" nachsehe. Wie könnte ich denn rausfinden, was da schief läuft? Vielen Dank. Gruß Sepp

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Werteliste eines Dropdownfelds in Dynamic Fields sortieren
by Knedel, Mike 26 May '15

26 May '15

Hallo zusammen, wir möchten ein dynamisches Feld zur Auswahl der eingesetzten Softwareversion verwenden. Dafür soll das dynamische Feld als Dropdownliste angelegt und eine Liste der von uns noch supporteten Versionen hinterlegt werden. Dabei soll diese Liste eine eigene Sortierung erhalten, die nicht der automatischen Sortierung entspricht. Derzeit ist es so, dass OTRS automatisch nach dem Valuewert sortiert, der Wert des Feldes Key wird vom System nicht berücksichtigt. Hat jemand eine Idee wie ich im Frontend die Valuewerte nach den Keywerten sortieren lassen kann? Mit freundlichen Grüßen PROSOZ Herten GmbH Mike Knedel [cid:imagef61965.GIF@8b3ca2c0.4d9c10f3]

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