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Umstieg 1.3.2 nach 2.0.4 - Anzeige Unterqueues in "Meine Queues"-Uebersicht
by Daniel Bischof 01 Apr '07

01 Apr '07

Hallo, wir sind vor einer Weile von OTRS 1.3.2 auf 2.0.4 umgestiegen. Im alten OTRS konnte man durch Klicken auf einen Queuenamen (bei einer Queue mit Unterqueues) in der "Meine Queues"-Übersicht eine weitere Zeile "einblenden" (direkt darunter), in der die Unterqueues mit der Anzahl der darin befindlichen Tickets angezeigt wurden. Kein bombastisches Feature, aber meine Kollegen hatten sich dran gewöhnt und wollen das wiederhaben. Seitdem suche ich mir einen Wolf in SysConfig und den Listen-Archiven. Weiss jemand, ob und wie das geht? Mit freundlichen Gruessen, --D.B.

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Serienbriefe erstellen aus der OTRS-MySQL-Datenbank
by fatih üstünel 30 Mar '07

30 Mar '07

Hallo an alle, wie so in einer Unternehmen wichtig ist, braucht man auch Serienbriefe. Nach langem rumprobiererei habe ich es geschafft, mit MySQL im Word die Serienbriefe zuerstellen. Aber, leider folgendes Problem: Die Serienbriefe sind je nach Queues anders dargestellt, weil alle Tickets in einer Tabelle abgespeichert sind. Und mein Word 2002 greift auf diese Tabelle. Und ich weiss nicht, ob es möglich ist, beim einem Serienbrief von vorne bescheid zugeben: Auf diesem Serienbrief nur die Informationen von QueueX aus der Tabelle holen. Geht das? Könntet ihr mir helfen, bzw. ein Tip geben, wie ich mein Problem lösen kann? Also für jeden Queue ein Serienbrief? Vielen Dank im Voraus. Ein schönen Wochenende wünscht euch, Fatih _________________________________________________________________ Sie suchen E-Mails, Dokumente oder Fotos? Die neue MSN Suche Toolbar mit Windows-Desktopsuche liefert in sekundenschnelle Ergebnisse. Jetzt neu! http://desktop.msn.de/ Jetzt gratis downloaden!

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Gesperrte Tickets freigegeben
by Alexander Kravets 30 Mar '07

30 Mar '07

Hallo, Gibt es eine Möglichketi gesperrte Tickets freizugeben ohne die automatische Freigabe vom System zu nutzen? Danke Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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Bug bei Automatischer Freigabe von Tickets?
by Christina Polte 30 Mar '07

30 Mar '07

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kann nur 60 Zeichen eintragen in Kunden-Nummern
by Stefan Borgwedel 30 Mar '07

30 Mar '07

Hallo! Undzwar habe ich mir die Spalte customer_ids hinzugefügt, da ich möchte, das ein Mitarbeiter (hat selber aber nur einen Kundenlogin) alle Tickets unter Firmentickets sehen kann. ALTER TABLE customer_user ADD customer_ids VARCHAR (250); dann habe ich die Zeile: [ ’UserCustomerIDs’, ’CustomerIDs’, ’customer_ids’, 1, 0, ’var’, ”, 0 ], in der config.pm eingetragen. Soweit ist das auch alles ganz gut, und macht auch das was es soll. Nur kann ich in der Kunden-Benutzer Verwaltung unter Kunden-Nummern nur 60 Zeichen eingeben. Aber in der DB ist die Spalte doch 250 Zeichen breit. Wo ist die Beschränkung auf 60 Zeichen hinterlegt? Denn ich muss da Kundennummer eintragen in der Form: Kundenservice;Kundenservice GB;Einkauf;Prodplanung;Neue Medien;Versand..... Ich kann halt nur bis Prodplanung eintragen, dann geht nicht mehr rein. Aber bitte sagt mir nicht, dass ich die Kundenids alle kürzen soll. Ist viel zu aufwendig. -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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Ticket Fehler nach Update auf Version 2.1.6
by Sven Ahlborn 29 Mar '07

29 Mar '07

Hallo Gemeinde, ich habe mich heute an das Update von 2.0.4 auf 2.1.6 gewagt. Hat soweit alles geklappt. Ich habe alle meine Einstellungen etc. behalten. Das einzige was mir aufgefallen ist: Wenn ich als Customer ein neues Ticket erstelle, dann erhalte ich folgende Meldung: Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-12 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Mar 29 13:47:01 2007 Message: Need TicketID! Traceback (10717): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.128.2.4) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.12.2.1) Line: 286 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.16.2.1) Line: 695 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.37) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Die Meldung sagt mir jetzt so pauschal schonmal gar nichts. Interessanterweise sehe ich leider auch keine Tickets mehr in meinem Customer Login, obwohl dort massig tickets liegen sollten. Hat einer von euch eine Idee was das sein kann? Herzlichen Dank schonmal Beste Grüsse Sven

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Re: [otrs-de] FreeText Felder
by Opfer, Lars 28 Mar '07

28 Mar '07

Hallo, vielen Dank für Deine Antwort. Aber das ist mir ein bischen aufwendig ;-) Gibt es da keine Möglichkeit, weitere Daten aus dem ADS direkt mit in das Ticket zu übernehmen ? Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen Lars Opfer ________________________________ Lars Opfer EDV-Abteilung KIRCHNER HOLDING GmbH Hermann-Kirchner-Straße 6 36251 Bad Hersfeld Telefon +49 (0) 6621 162-105 Telefax +49 (0) 6621 162-8105 Voice-Mail +49 (0) 6621 162-890105 lars.opfer(a)kirchner.de Geschäftsführung: Dipl.-Ing. Jörg Henschel Dipl.-Ing. Peter Hübner Dipl.-Ing. Hans-Ulrich Hujer Dipl.-Betriebswirt Herbert Murr Sitz der Gesellschaft: Bad Hersfeld Amtsgericht Bad Hersfeld HR Nr. B 12 ________________________________ Diese E-Mail könnte vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Customer von unserem Active Directory via LDAP - Problem
by Masopust, Christian 27 Mar '07

27 Mar '07

Hallo Leute, ich verwende bei uns für die Customer als Backend LDAP zu unserem Active Directory. Das Problem ist jetzt das Directory ist riesengroß und ich erhalte immer die Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: solaris Time: Thu Mar 15 10:55:46 2007 Message: Sizelimit exceeded Traceback (2413): Module: Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerUserList (v1.29) Line: 249 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserList (v1.28) Line: 174 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUserGroup::Run (v1.10) Line: 194 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 im Apache-Log. Ich habe bereits versucht an allen Stellen wo's nur irgendwie geht das Limit (UserSearchListLimit) zu erhöhen (momentan habe ich 200000 :-))) allerdings ohne Erfolg. Wenn ich versuche eine Zuordnung "Kunden Benutzer" -> "Gruppen" zu machen erhalte ich immer die selbe Liste (gleich lang, gleiche Kennungen aus dem active Directory), egal wie groß oder klein ich das "UserSearchListLimit" mache... Was kann ich tun? (Einschränken der Auswahl aus dem Active Directory mittels LDAP-Filter ist leider keine Option....) Wird dieses Limit eventuell nicht nur im OTRS-Code sondern auch im Perl-Modul für LDAP gesetzt?? Danke, Christian ___________________________________________________________ Christian Masopust SIEMENS AG PSE SMC CI E CM Tel: +43 (0) 5 1707 26866 E-mail: christian.masopust(a)siemens.com Addr: Austria, 1210 Vienna, Siemensstraße 90-92, B. 33, Rm. 243 Firma: Siemens Aktiengesellschaft Österreich, Rechtsform: Aktiengesellschaft, Sitz: Wien, Firmenbuchnummer: FN 60562 m, Firmenbuchgericht: Handelsgericht Wien, DVR 0001708 ___________________________________________________________

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Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ?
by Stonegate 27 Mar '07

27 Mar '07

Hallo, wir möchten gerne eine Statistik über die Zeiteinheiten (AEs) die ein bestimmter Kunde im Monat bennötigt, führen. Die Frage ist, wie können wir das realisieren? Die von uns versuchsweise angelegten Reports, zählen nur die insgesamt verwendeten AEs auf. Aber es geht nicht hervor wieviel Kunde X gebraucht hat. Gibt es da einen Weg? Hintergrund hierfür ist: Der Kunde hat ein monatliches "Budget" an Support Stunden. Werden diese überschritten wird per Stundenlohn verrechnet. Grüße Daniel

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AuthModule::LDAP::GroupDN: Probleme mit ADS 2003
by Schikora, Dominik 27 Mar '07

27 Mar '07

Hallo, Ich bin neu in der Liste, habe schon nach einiges an Informationen durch diese Liste bekommen. Leider finde ich keine, außer das es noch jemanden gibt mit dem Problem (Andreas Rothlauf). Problem Ich habe orts auf Suse 10.2 via LDAP an ADS 2003 Die Authentifizierung klappt schon gut aber sobald ich die Gruppe einschränke wer zugreifen darf kann sich keiner mehr anmelden. Es schein ein Problem mit Usern zu geben die so aussehen: cn=Nachname\, Vorname,ou=Organisatio,dc=firma,dc=de Und da fast alle unsere User so aussehen habe ich ein Problem. Wenn die User ohne "\, " geschrieben werden besteht das Problem nicht. Kann mir einer einen Tipp geben in welche Richtung ich suchen muss um das Problem zu lösen? Hier noch meine Config.pm $Self->{AgentCanBeCustomer} = 1; $Self->{Debug} = 1; $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'uniroot-pb.uni-siegen.de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=uni-siegen,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=OTRSUSer,cn=Users,dc=uni-siegen,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Password'; #$Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(objectclass=user)'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ''; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Zimt-Helpdesk,ou=Verteilerlisten,dc=uni-siegen,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = ''; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, version => 3, async => 0, }; Bin für jeden Tipp dankbar. Dominik Schikora ----------------------------- Z I M T Zentrum für Informations- und Medientechnologie Hölderlinstraße 3 57068 Siegen Raum: HD-5210 Telefon: +49 271 740 3239 Fax: +49 271 740 2523 -----------------------------

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FreeText Felder
by Opfer, Lars 27 Mar '07

27 Mar '07

Hallo, ich möchte gern in eine FreeText Feld einen Wert aus dem ADS automatisch eintragen lassen. Ist das möglich ? Wenn ja wie ? Ich habe fesstgestellt, dass im OTRS die ADS Daten dynamisch ausgelesen werden. d.h. Wenn sich für einen User die Kostenstelle ändert, wird diese auch in den geschlossenen und offenen Ticket geändert. Das möchte ich jedoch verhindern, und die Kostenstelle gern direkt in das Ticket schreiben. Außerdem kann ich dann hinterher nicht nach der Kostenstelle suchen, da diese ja nicht Bestandteil des Tickets ist. Vielen Dank für Eure Hilfe Mit freundlichen Grüßen Lars Opfer

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Filter für die Verteilung an über 20 Agents
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 27 Mar '07

27 Mar '07

Hallo liebe OTRS Profis, wir haben OTRS seit kurzem für die IT-Betreuung aller Pflichtschulen im Land Salzburg eingesetzt. Es gibt insg. 23 IT-Betreuer, von denen wieder jeder eine unterschiedliche Zahl an Schulen zu betreuen hat. Die Schulen sind als Kunden mit Ihrer Schulbezeichnung und der Schulkennzahl als Primärschlüssel angelegt worden. Durch die Kunden-Gruppen-Verwaltung sind jedem Agent seine Stammschulen bereits zugeordnet worden. Meine Frage: Gibt es für die Verteilung der eingehenden Mails eine elegantere Möglichkeit, als z.B. 18 Filter (z.B. auf die Schulkennzahl) zu setzten, um die Mail in die Queue des zuständigen IT-Betreuers zu schieben. Auf diese Weise müsste ich nämlich mehrere hundert Filter anlegen Ich hoffe, ich hab mich halbwegs unverständlich ausgedrückt;-)) Vielen Dank Johannes

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 27 Mar '07

27 Mar '07

Ich werde ab 26.03.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 28.03.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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help
by Jens Kaiser 27 Mar '07

27 Mar '07

Best regards, Jens Kaiser IT NOVALED AG Tatzberg 49 01307 Dresden Germany phone +49-351-796-5851 fax +49-351-796-5829 www.novaled.com Novaled Aktiengesellschaft, Registered Office: 01307 Dresden, Companies Register: Amtsgericht Dresden, HRB 24467, Board of Directors: Gildas Sorin, Dr. Jan Blochwitz-Nimoth, Harry Böhme; Chairman of the Supervisory Board: Dr. Erich Spitz ------------------------------------- Disclaimer This e-mail is from Novaled AG and may contain information that is confidential or privileged. If you are not the intended recipient, do not read, copy or distribute the e-mail or any attachments. Instead, please notify the sender and delete the e-mail and any attachments. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free as information could be intercepted, lost, destroyed, incomplete, or contain viruses. The sender therefore does not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message which arise as a result of e-mail transmission. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Dienstag, 27. März 2007 08:31 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 41, Eintrag 15 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. zweite email-Addresse für Kunden (EDV Tekomedia) 2. zweites Backend über fernen MSSQL-Server (Stephan Schenk) 3. Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? (Stonegate) 4. Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? (Stonegate) 5. Filter für die Verteilung an über 20 Agents (IT-Bezirksbetreuung Maurek) 6. Re: herausfiltern bestimmter Anhänge POP3 (nat helpdesk) 7. AW: [otrs-de] Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? (Markus Manzke) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 22 Mar 2007 16:49:34 +0100 From: EDV Tekomedia <edv(a)tekomedia.de> Subject: [otrs-de] zweite email-Addresse für Kunden To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4602A58E.102(a)tekomedia.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo zusammen, es ist in otrs, soweit ich es richtig verstanden habe, ja folgendermaßen: Ein Kunde hat eine email-Addresse und eine Kundennummer, wobei diese beiden nicht zwingend identisch sein müssen. An erstere bekommt er Benachrichtigungen und Antworten übermittelt, letztere ordnet ihm Tickets zu. So ist es ja auch beim Prinzip der Firmentickets möglich, daß mehrere Kunden durch eine identische Kundennummer auf Tickets zuzugreifen, die von anderen Kunden mit identischer Kundennummer aufgegeben wurden. Bei uns habe ich dieses Prinzip für eine Gruppe Kunden angewandt, so daß sie nun auf ihre "Firmentickets" zugreifen können. Die Kundennummer besteht hierbei aus einer von allen zu empfangenen email-Addresse. Wie bekomme ich es nun am einfachsten hin, daß eine Benachrichtigung oder Antwort nicht nur an die persönliche email-Addresse eines der Kunden geht, sondern eben an die email-Addresse, die auch die Kundennummer repräsentiert, damit alle Kunden dieser "Firma" benachtichtigt werden? Besten Dank für Eure Hilfe im Voraus -- EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 ------------------------------------------------------- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVK 17.3461 from 22.03.2007 Virus news: www.antiviruslab.com ------------------------------ Message: 2 Date: Thu, 22 Mar 2007 18:01:59 +0100 From: "Stephan Schenk" <stephan.schenk(a)gmx.de> Subject: [otrs-de] zweites Backend über fernen MSSQL-Server To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <20070322170159.198390(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo alle, ich möchte in OTRS neben der normalen MySQL-DB eine zweites KundenBackend einbinden, dass nur lesend auf eine MS SQL-DB zugreift. Ich suche und probiere schon ne Weile und konnte auch ein zweites Backend einfügen, weiß aber nicht so recht wie ich die Verbindung zur MSSQL-DB hinkriege. Ich möchte dort auf eine Sicht "v_otr" zugreifen, die natürlich andere Spalten hat (kann ich aber wahrscheinlich per alias ändern?) Danke schon mal. Stephan -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out ------------------------------ Message: 3 Date: Thu, 22 Mar 2007 21:42:54 +0100 From: "Stonegate" <stonegate(a)stonegate.homeip.net> Subject: [otrs-de] Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <200703222043.l2MKh93n016876(a)stonegate.homeip.net> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo, wir mÃ¶chten gerne eine Statistik Ã¼ber die Zeiteinheiten (AEs) die ein bestimmter Kunde im Monat bennÃ¶tigt, fÃ¼hren. Die Frage ist, wie kÃ¶nnen wir das realisieren? Die von uns versuchsweise angelegten Reports, zÃ¤hlen nur die insgesamt verwendeten AEs auf. Aber es geht nicht hervor wieviel Kunde X gebraucht hat. Gibt es da einen Weg? Hintergrund hierfÃ¼r ist: Der Kunde hat ein monatliches "Budget" an Support Stunden. Werden diese Ã¼berschritten wird per Stundenlohn verrechnet. GrÃ¼ÃŸe Daniel -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070322/d5657c09/attac… ------------------------------ Message: 4 Date: Thu, 22 Mar 2007 22:34:46 +0100 From: "Stonegate" <stonegate(a)stonegate.homeip.net> Subject: [otrs-de] Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <200703222135.l2MLZ2hF017157(a)stonegate.homeip.net> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Hallo, wir mÃ¶chten gerne eine Statistik Ã¼ber die Zeiteinheiten (AEs) die ein bestimmter Kunde im Monat bennÃ¶tigt, fÃ¼hren. Die Frage ist, wie kÃ¶nnen wir das realisieren? Die von uns versuchsweise angelegten Reports, zÃ¤hlen nur die insgesamt verwendeten AEs auf. Aber es geht nicht hervor wieviel Kunde X gebraucht hat. Gibt es da einen Weg? Hintergrund hierfÃ¼r ist: Der Kunde hat ein monatliches "Budget" an Support Stunden. Werden diese Ã¼berschritten wird per Stundenlohn verrechnet. GrÃ¼ÃŸe Daniel -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070322/bec79405/attac… ------------------------------ Message: 5 Date: Sat, 24 Mar 2007 17:40:43 +0100 From: "IT-Bezirksbetreuung Maurek" <it.support-maurek(a)salzburg.at> Subject: [otrs-de] Filter für die Verteilung an über 20 Agents To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <000a01c76e33$2a63a7b0$061119ac(a)PRIVAT.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo liebe OTRS Profis, wir haben OTRS seit kurzem für die IT-Betreuung aller Pflichtschulen im Land Salzburg eingesetzt. Es gibt insg. 23 IT-Betreuer, von denen wieder jeder eine unterschiedliche Zahl an Schulen zu betreuen hat. Die Schulen sind als Kunden mit Ihrer Schulbezeichnung und der Schulkennzahl als „Primärschlüssel“ angelegt worden. Durch die Kunden-Gruppen-Verwaltung sind jedem Agent seine „Stammschulen“ bereits zugeordnet worden. Meine Frage: Gibt es für die Verteilung der eingehenden Mails eine elegantere Möglichkeit, als z.B. 18 Filter (z.B. auf die Schulkennzahl) zu setzten, um die Mail in die Queue des zuständigen IT-Betreuers zu schieben. Auf diese Weise müsste ich nämlich mehrere hundert Filter anlegen… Ich hoffe, ich hab mich halbwegs unverständlich ausgedrückt…;-)) Vielen Dank Johannes -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070324/1c993b64/attac… ------------------------------ Message: 6 Date: Mon, 26 Mar 2007 09:11:58 +0200 From: "nat helpdesk" <natag(a)gmx.de> Subject: Re: [otrs-de] herausfiltern bestimmter Anhänge POP3 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <20070326071158.12350(a)gmx.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Rico, Vielen Dank für die Antwort! Ich habe mich nun ein wenig eingelesen in den MIME::Parser und mir so meine Gedanken zu deinem Lösungsansatz gemacht. Ich komme damit aber irgendwie auf keinen grünen Zweig... Muss ich dazu ein eigenes Modul schreiben, oder irgendwas in OTRS umschreiben? Ich habe mich bisher noch nicht getraut irgendwas im OTSR-Quelltext zu ändern. Könntest Du mir eine genauere Anleitung geben, welche Module ich wie (in etwa) angreifen muss, um zu realisieren, dass unerwünschte Anhänge herausgefiltert werden? Vielen Dank, Bozidar -------- Original-Nachricht -------- Datum: Tue, 13 Mar 2007 09:26:09 +0100 (CET) Von: Rico Barth <rico.barth(a)cape-it.de> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] herausfiltern bestimmter Anhänge POP3 > -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- > Hash: SHA1 > > > Hi Bozidar! > > On Mon, 12 Mar 2007, nat helpdesk wrote: > > > Wir benutzen beim Versenden von Emails vcards, wodurch jede Mail, > > die > verschickt wird eine vcard als Anhang hat. > > Sobald wir nun also eine Mail ins OTRS kriegen, haben wir eine > > unnötige vcard gespeichert. Bei der Masse an Mails wird das mit der > > Zeit ganz schön viel. > > > > Nun zu meiner Frage: Ist es in OTRS möglich, die emails die > > importiert werden auf bestimmte Anhänge zu prüfen und diese Anhänge > > dann zu exkludieren, will heißen, gar nicht erst zu importieren? > > Meine erste Idee wäre, dass du dir einen PostMasterfilter baust, > welcher mittels MIME::Parser die Mail in die einzelen Bestandteile > zerlegt und du dir dann anhand der Entity-Liste aus MIME::Entity die > entsprechenden Attachments raussuchst, welche du wegschmeißen willst. > Den Rest packst du dann in dein Ticket. > > Ist jetzt nicht die schnellste Variante das umzusetzen, aber meine > erste Idee. :-) > > CU > > Rico > > - -- > Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH > Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz > phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 > mobile: +49 176 66680786 > mailto: rico.barth(a)cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 > internet: www.cape-it.de > > Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 > -----BEGIN PGP SIGNATURE----- > Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) > Comment: Made with pgp4pine 1.76 > > iD8DBQFF9mAkmy4UBYdMg3cRAlq/AKDFoW9gHqpRkwI3y77qIKo+AV1RHwCcCl71 > 6JEOhv9cX8d1iYUP1Rz25no= > =YilM > -----END PGP SIGNATURE----- -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out ------------------------------ Message: 7 Date: Tue, 27 Mar 2007 08:30:50 +0200 From: "Markus Manzke" <manzke(a)verlaat.de> Subject: AW: [otrs-de] Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <2975A83D0971D641A85BA27E108EEA465F2E02(a)exchange.verlaat.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" moin, M.E. bietet die statistik-funktion / time accounted per customer diese funktion, oder willst du sowas wie limits setzen? Mit freundlichen Grüßen i.A. Markus Manzke ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stonegate Gesendet: Donnerstag, 22. März 2007 22:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ? Hallo, wir möchten gerne eine Statistik über die Zeiteinheiten (AEs) die ein bestimmter Kunde im Monat bennötigt, führen. Die Frage ist, wie können wir das realisieren? Die von uns versuchsweise angelegten Reports, zählen nur die insgesamt verwendeten AEs auf. Aber es geht nicht hervor wieviel Kunde X gebraucht hat. Gibt es da einen Weg? Hintergrund hierfür ist: Der Kunde hat ein monatliches "Budget" an Support Stunden. Werden diese überschritten wird per Stundenlohn verrechnet. Grüße Daniel -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070327/dfb69ead/attac… ------------------------------ _______________________________________________ otrs-de mailing list otrs-de(a)otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 41, Eintrag 15 *****************************************************

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Zeiteinheiten dokumentieren pro Kunde / Wie ?
by Stonegate 22 Mar '07

22 Mar '07

Hallo, wir möchten gerne eine Statistik über die Zeiteinheiten (AEs) die ein bestimmter Kunde im Monat bennötigt, führen. Die Frage ist, wie können wir das realisieren? Die von uns versuchsweise angelegten Reports, zählen nur die insgesamt verwendeten AEs auf. Aber es geht nicht hervor wieviel Kunde X gebraucht hat. Gibt es da einen Weg? Hintergrund hierfür ist: Der Kunde hat ein monatliches "Budget" an Support Stunden. Werden diese überschritten wird per Stundenlohn verrechnet. Grüße Daniel

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zweites Backend über fernen MSSQL-Server
by Stephan Schenk 22 Mar '07

22 Mar '07

Hallo alle, ich möchte in OTRS neben der normalen MySQL-DB eine zweites KundenBackend einbinden, dass nur lesend auf eine MS SQL-DB zugreift. Ich suche und probiere schon ne Weile und konnte auch ein zweites Backend einfügen, weiß aber nicht so recht wie ich die Verbindung zur MSSQL-DB hinkriege. Ich möchte dort auf eine Sicht "v_otr" zugreifen, die natürlich andere Spalten hat (kann ich aber wahrscheinlich per alias ändern?) Danke schon mal. Stephan -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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zweite email-Addresse für Kunden
by EDV Tekomedia 22 Mar '07

22 Mar '07

Hallo zusammen, es ist in otrs, soweit ich es richtig verstanden habe, ja folgendermaßen: Ein Kunde hat eine email-Addresse und eine Kundennummer, wobei diese beiden nicht zwingend identisch sein müssen. An erstere bekommt er Benachrichtigungen und Antworten übermittelt, letztere ordnet ihm Tickets zu. So ist es ja auch beim Prinzip der Firmentickets möglich, daß mehrere Kunden durch eine identische Kundennummer auf Tickets zuzugreifen, die von anderen Kunden mit identischer Kundennummer aufgegeben wurden. Bei uns habe ich dieses Prinzip für eine Gruppe Kunden angewandt, so daß sie nun auf ihre "Firmentickets" zugreifen können. Die Kundennummer besteht hierbei aus einer von allen zu empfangenen email-Addresse. Wie bekomme ich es nun am einfachsten hin, daß eine Benachrichtigung oder Antwort nicht nur an die persönliche email-Addresse eines der Kunden geht, sondern eben an die email-Addresse, die auch die Kundennummer repräsentiert, damit alle Kunden dieser "Firma" benachtichtigt werden? Besten Dank für Eure Hilfe im Voraus -- EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 ------------------------------------------------------- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVK 17.3461 from 22.03.2007 Virus news: www.antiviruslab.com

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No article found for
by Mail(at)charliesangels.biz 22 Mar '07

22 Mar '07

Hallo allerseits, wir hatten eben mal wieder ein Ticket, was dazu führte das OTRS keine Tickets mehr in der Queue anzeigen konnte (Got not ArticleId at ArticleCheckPGP.pm). Im otrs.log finde ich dazu den folgenden Eintrag: [Thu Mar 22 15:16:14 2007][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleLastCustomerArticle][668] No article found for TicketID 195803! Wann tritt dieser Fehler auf und wie kann man Ihn verhindern ? Bisher habe ich es immer gelöst, in dem ich die Expression "ArticleId" aus ArticleCheckPGP.pm und ArticleCheckSMIME.pm rauskommentiere, allerdings habe ich dann nur ein leeres Ticket, ohne Header und Body, werde also niemals erfahren, was in der Ursprungsmails drin stand ;( Viele Grüße Sascha

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Sortierfunktion wie bei Neue Nachrichten und Gesperrte Tickets im Queue-Ansicht
by fatih üstünel 22 Mar '07

22 Mar '07

Wenn man sich die Tickets in 'Neue Nachrichten' oder in 'Gesperrte Tickets' im Queue-Ansicht anschaut, dann gibt es die Möglichkeit nach Alter, Queue, Priorität und nach Kunden# abwärts oder aufwärts zu sortieren. Diese Mailbox-Frame möchte ich im Suchergebnis und im allgemeinen Queue-Ansicht integrieren. Wie kann ich dieses Frame integrieren? Die Funktion ist ja vorhanden. Irgendwie muss man doch diese Funktion in das dtl-Datei implementieren? Mit Copy und Paste bin ich nicht weiter gekommen. Könntet ihr mir unter die Arme greifen? Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichem Gruß, Fati _________________________________________________________________ Sie suchen E-Mails, Dokumente oder Fotos? Die neue MSN Suche Toolbar mit Windows-Desktopsuche liefert in sekundenschnelle Ergebnisse. Jetzt neu! http://desktop.msn.de/ Jetzt gratis downloaden!

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Wie wird das Passwort in der SQL Tabelle "system_user" verschlüsselt?
by Nico Grubert 22 Mar '07

22 Mar '07

Hallo zusammen, ich habe OTRS zusammen mit LDAP im Einsatz. Beim Login in's OTRS wird in der SQL Tabelle "system_user" ein neuer Datensatz erstellt, sofern sich der Benutzer zum ersten Mal einloggt. Dabei werden die Daten aus LDAP verwendet, mit denen sich der Benutzer anmeldet. Mit welcher Methode wird dabei das Passwort aus LDAP verschlüsselt, um es in die SQL Tabelle "system_user" zu schreiben? Besten dank im voraus, Nico

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FAQs einstellen
by Schlosser Tobias 20 Mar '07

20 Mar '07

Hallo, ich bin noch ziemlich neu was OTRS betrifft und habe folgendes Problem: Ich habe das FAQ Package installiert in der Version 1.0.17, nun meine Fragen: wie kann ich eine FAQ hinzufügen? über http://domain/otrs/faq.pl kann man die FAQs einsehen aber wo kann ein Admin diese FAQs adden? Und wie können z.B. nur Admins die FAQs einsehen? danke schon mal für die hilfe gruß tobi Sitz der Gesellschaft: Kötz, HRB 1943 Memmingen Vorstand: Kurt Kober (Vorsitzender), Wilhelm Kober, Roland Kober, Harald Kober, Raymond Kober, Stefan Kober Vorsitzender des Aufsichtsrats: Herbert Kober Diese E-Mail und alle mitgesendeten Dateien sind vertraulich und ausschließlich für den Gebrauch durch den Empfänger bestimmt. This E-Mail and any files transmitted with it are confidential intended solely for the use of the addressee.

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Bulkfunktion im Queue-Ansicht (glaube:AgentTicketQueueTicketView.dtl) einbinden?
by fatih üstünel 20 Mar '07

20 Mar '07

Hallo an alle, Folgende Szenario: Ich habe in einer Queue 300-400 Tickets. Und ich möchte an einem bestimmten Ticket den Status ändern. Dann suche ich das bestimmte Ticket per 'Such-Button'. Das Problem ist jetzt, dass ich die Bulkfunktion nicht habe. Somit weiss ich nicht, wie ich den Status ändern kann. In der Queue kann man ja per checkbox das Bulkfunktion aktivieren und auf das betätigen der Sammel-Aktion das gewünschte Status angeben. In der StatusView-Sicht existiert ebenfalls das Bulkfunktion nicht. Wie kann man im Suchergebnis und im StatusView den Status einer Ticket ändern? Ich habe mir dann gedacht, dass ich einen Link im Queue-Fenster einbauen kann (Neben: Sperreen, Inhalt, Historie, usw.). Es gibt auch eine dtl-Datei "AgentTicketBulk.dtl". Ich dachte, dass es einfacher wäre den Link einzubauen. Aber ist doch nicht so einfach für mich. :( Weiss jemand vielleicht, wie ich es im Queue-Fenster den "Bulkfunktion" einbauen kann? Am besten einen Link, dass direkt den Status ändert. Also nicht zuerst checkbox aktivieren und dann auf Sammel-Aktion betätigen. Einfach direkt. Ich brauche eure Hilfe. Ich komm nicht mehr weiter. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichem Gruß, Fatih _________________________________________________________________ Sie suchen E-Mails, Dokumente oder Fotos? Die neue MSN Suche Toolbar mit Windows-Desktopsuche liefert in sekundenschnelle Ergebnisse. Jetzt neu! http://desktop.msn.de/ Jetzt gratis downloaden!

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Customer Notify bei neuer Notiz
by Sven Gawlik 20 Mar '07

20 Mar '07

Hallo liebe Liste, ich steht grade vor einem kleinem Problem. Die Customer werden ja bei versch. Zuständen der Tickets informiert, allerdings finde ich nirgendwo die Einstellungen für die Benachrichtigungen bei neuen Notizen. Für die Agents gibt es diese Funtion, aber für die Customer anscheinend nicht? Danke schonmal für jeden kleinen Denkanstoss. -- ----------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Sven Gawlik IT-Spezialist SNS-Systems GmbH Geschäftsbereich Mitte An der Gehespitz 50 D-63263 Neu Isenburg e-Mail: sgawlik(a)sns-systems.de Tel: +49 (0) 6102 321664 Fax: +49 (0) 721 151 388049 Allgemeine Geschäftsbedingungen AGB Stand 06-2006 SNS-Systems GmbH, Sitz der Gesellschaft: Palmbachstrasse 20, 65510 Hünstetten Eingetr. beim: Amtsgericht Wiesbaden HBR:19177 USt.-ID: DE 199041808 - St.Nr.: 243 55055 57 Geschäftsführer: Rene´ Raumanns, Matthias Müller

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System versendet keinerlei Mails
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 19 Mar '07

19 Mar '07

Hallo, schön langsam bin ich am Verzweifeln. Nachdem ich nun sämtliche Statusmeldungen wieder ins Englische gesetzt habe und endlich Mails empfange, komm ich nun drauf, dass aus OTRS keinerlei Mails rausgehen. Ich hatte zuerst Sendmail eingestellt kein Mailversand. Jetzt hab ich auf SMTP umgestellt wieder nichts. Bin ich zu blöd für dieses System, oder woran liegts? Ich habe OTRS 2.0.4 auf W2k-Server und Apache 2.0 installiert. Das System soll ein Trouble-Ticket-System für Schulen im Land Salzburg werden. Vielleicht könnte mir wer helfen (gerne auch gegen Entgelt!), das OTRS-System in Schwung zu bringen. Unter maurek.johannes AT salzburg.at nehme ich dankbar jedes Angebot entgegen. Vielen Dank Johannes

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LDAP Anbindung für Doofe :)
by Bayer Thomas 19 Mar '07

19 Mar '07

Hallo zusammen, ja ich weiß es gibt die Hilfe/FAQ. Aber ich komm nicht weiter. Habe mir das neue 2.1.6 für Windows besorgt. Der PC ist Mitglied unserer 2003 Domäne und ich bin als Domänenadmin angemeldet. Die Base DN lautet: DC=MsGroup,DC=net Meine Benutzer sind hier: OU=Benutzer,OU=Memmingen,OU =Verwaltungsstruktur MSM-SMR,DC=MsGroup,DC=net Mein AD Server nennt sich server07.msgroup.net <http://s07.msgroup.net/> Muss ich einen Domänenbenutzer mit entsprechenden Rechten auch eintragen? Wie und wo genau trage ich nun was ein damit es endlich klappt? Vielen Dank!! Magnet-Schultz GmbH & Co. KG Allgäuer Straße 30 Kommanditgesellschaft: Registergericht Memmingen HRA 8476 D-87700 Memmingen Magnet-Schultz GmbH: Registergericht Memmingen HRB 8152 Telefon +49 8331 10 40 Einzel-Geschäftsführer: Wolfgang E. Schultz, Dipl.-El.-Ing. (ETH Zürich) Telefax +49 8331 10 43 33 Gesamt-Geschäftsführer: Lajos Oszlári, Dipl.-Ing., Dipl.-Wirtsch.-Ing. (RWTH Aachen) www.MAGNET-SCHULTZ.com UST.-ID.: DE 129 086 093 St.-Nr. 9138/168/00808 ********************************************************************** This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the system manager. This footnote also confirms that this email message has been swept by MIMEsweeper for the presence of computer viruses. Messe Intec, Leipzig vom 14.-17. März 2007 Sie finden uns in Halle 1 Stand 1-D49 Wir freuen uns über Ihren Besuch Ab Juli 2007 können Sie MSM über den Allgäu Airport direkt anfliegen aus Berlin, Hamburg und Venedig, ab November aus Köln. Buchen und weitere Informationen „www.airpark-allgaeu.de“. (Ohne Gewähr für Inhalt und Angebot der genannten Website.)

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Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets
by Alexander Kravets 19 Mar '07

19 Mar '07

Hallo, Leider stimmt die unten stehende Lösung nur zum Teil, da dies nur bei Tickets funktioniert bei denen ich selber Besitzer bin. Was ich jedoch möchte ist den Besitz von einem Ticket zu übernehmen welches mir nicht gehört. Z.B. mein Kollege geht in Urlaub und ich brauche das Ticket usw. In der Version 1.3.2 ging das, ich suche einfach die Einstellung in der Config, wo ich dies umstellen kann. Danke Alex ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 7 Mar 2007 17:45:21 +0100 From: "Alexander Stolle" <alexlists(a)web.de> Subject: RE: [otrs-de] Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <017801c760d7$ff7d37e0$a20da8c0(a)basisaudionet.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi Alex, Einfach über die Suche das Ticket suchen, dann auswählen, "Besitzer" anklicken, neuen Besitzer angeben und fertig. Viele Grüße, Alex > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexander Kravets > Sent: Monday, March 05, 2007 2:20 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets > > Guten Tag, > > Ich möchte gerne bei einem gesperrten Ticket den Besitz übernehmen. > Dies ging bei der Vorgängerversion auch, leider finde ich diese > Einstellung nicht mehr. Vielleicht kann mir jemand sagen, wo ich diese > Einstellung finden kann. > > Danke > Alex > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ ------------------------------ www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------

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(kein Betreff)
by Andreas.Plaul＠jpn.tuv.com 19 Mar '07

19 Mar '07

Hallo, ich habe ein Problem mit der Ticket Zeit. In allen Views wird das Alter der Tickets angezeigt (Default Verhalten) und nicht die Zeit, die vergangen ist zwischen der Erstellung des Ticket und seinem Schliessen. Mein Manager will nun die Zeit sehen wie lange das Ticket geoeffnet war (zwischen Erstellung und Schliessen). Ich erinnere mich das es letztes Jahr eine Loesung dafuer gab, die zwar nicht elegant war aber funktionierte. Hier im Link: http://www.opensubscriber.com/message/otrs@otrs.org/3250025.html Leider greift diese Loesung tief in das OTRS ein, meine Frage nun, hat jemand mittlerweile eine bessere Loesung fuer dieses Problem? Bin fuer jede Hilfe dankbar, sonst muss ich es wie letztes Jahr machen, d.h. man kann das Update auf neue Versionen vergessen. Viele Gruesse Andreas Plaul -- This message has been scanned for viruses and malicious content by TUV Rheinland Japan's perimeter scanner, and is believed to be clean.

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Storage MySQL/File: konvertieren?
by m-m-s＠gmx.de 16 Mar '07

16 Mar '07

Hallo, ich habe bis jetzt immer MySQL Storage hergenommen und möchte aus Performance-Gründen auf File umstellen. Laut Doku kann man das jederzeit machen, soweit ich verstehe werden hierbei bei der Suche alte Daten in MySQL gesucht und neue in Dateien. Ist es aber irgend-wie möglich, alte Daten zu konvertieren, so daß alles von Anfang an in Dateiform vorliegt und die Datenbank leer wird? Ich erwarte mir dadurch Performance-Vorteile (denn derzeit bekomme ich regelmäßig Fehler 500, wenn ich Suchfunktion starte, und alles dauert ewig, trotz einem Dual-Opteron-Server). Peter -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out

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Problem mit SQL+ und der initial-insert.sql in ORACLE DB !
by Stefan Borgwedel 15 Mar '07

15 Mar '07

Hi. Kann mir einer helfen und erklären wie er die initial-insert.sql in die Oracle 9er Datenbank einspielt? Mit SQL+ gibt es doch da bestimmt Probleme mit den Zeilenumbrüchen in z.B: NSERT INTO notifications (notification_type, notification_charset, notification_language, subject, text, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('Agent::ResponsibleUpdate', 'iso-8859-1', 'en', 'Ticket responsible assigned to you! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[18]>)', 'Hi <OTRS_RESPONSIBLE_USERFIRSTNAME>, a ticket [<OTRS_TICKET_TicketNumber>] is assigned to you by "<OTRS_CURRENT_USERFIRSTNAME> <OTRS_CURRENT_USERLASTNAME>". Comment: <OTRS_COMMENT> <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID> Your OTRS Notification Master', current_timestamp, 1, current_timestamp, 1); Oder nicht? Muss ich viell etwas anderes nehmen um das SQL einzuspeisen? Denn in SQL+ braucht doch || Chr(10) || als einen Zeilenumbruch,oder? Mfg Stefan -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/topmail-out

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PostMaster Filter Probleme!!!
by Stefan Borgwedel 15 Mar '07

15 Mar '07

Hallo. Wer kann mir helfen. Und zwar möchte ich gerne Alarmmeldungen unserer Datenbank auch im Ticketsystem verwalten. Die Meldungen sehen folgendermaßen aus: Alarm wurde ausgelöst von "PDB/PROD.RS6000F80", Nutzer "JMATTIS am 21.02.07 14:47:48". Der ungeplante Werkauftrag "WA70328549/D779591" wurde beendet. Sie haben den Betreff: Alarm From: oracle(a)xyz.de Das was in "" steht ist immer anders, deshalb sollen an dieser Stelle Platzhalter hin. Nun habe ich mir gedacht, da diese Alarmmeldung auch an unsere Standardmailadresse fürs Ticketsystem gehen, richte ich einen Filter ein, der mir den Body der Mail scannt und dann diese Mails in eine Subqueue (WA-beendet) schiebt. Also habe ich den Filter so eingestellt: Header1: Body --> Der ungeplante Werkauftrag [***] wurde beendet. Header2: From --> oracle(a)xyz.de Setzen Header1: X-OTRS-Queue --> WA-beendet Aber irgendwie landet das Ticket immer noch in der Standardqueue, welche ich im PostMaster Pop3 hinterlegt habe. Wie kann man eigentlich Platzhalter definieren? Mit [***] oder wie? Benutzername: Passwort: Rechner: Vertraut: Ja Verteilung: Verteilung nach ausgewählter Queue. Queue: IT-PDB Gültig: gültig Also Vertraut steht auf ja, damit die Filter benutzt werden können, oder? Wer kann mir helfen? -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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Urlaubs/Krankheitsvertretung
by Martin Thielsch 15 Mar '07

15 Mar '07

Hallo mein Name ist Martin Thielsch und bin neu in der Liste. Ich habe nun ein Problem. Gibt es die Möglichkeit wenn ein Agent krank wird, die Tickets die er z.Z. bearbeitet, auf einen anderen Agent zu übertragen, so dass dieser dann mit den Tickets weiter arbeiten kann? Grüße Martin

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Hilfe! Wie geht das den Spam-Filter-Einstellungen?
by 1848-768＠onlinehome.de 14 Mar '07

14 Mar '07

Bin OTRS-Neuling! Kann mir jemand sagen, wie und wo ich das mit dem Filter einstellen kann. Muss ich jede/n nicht gewünschte Absender/Begriff in die Werte-Liste eintragen? Hab' schon die 127ste "Verhinderungsliste" erstellt, weil Eintragslänge begrenzt. Spamassassin setzte ich nicht ein. Georg P.S.: Die Hoffnung (auf Hilfe) stirbt zuletzt!?

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Logo-Größe 700x100 ist gestreckt...
by Stefan Borgwedel 14 Mar '07

14 Mar '07

Hallo. Irgendwie streckt er mir immer mein Logo, was ich auf den PDF Ausdrucken haben möchte. Dann habe ich mein Logo auf ein Höhe von 100px und die Restbreite mit transparentem Hintergrund auf 700px aufgefüllt. Als gif gespeichert und eingebunden. Aber irgendwie zieht er sich immer noch scheinbar das alte gestreckte Logo, obwohl es garnicht mehr da ist, oder er streckt das neue Logo auch wieder. (zieht es halt breiter als es ist) Kann ich ansonsten die Pixelzahl von 700x100 irgendwo abändern? -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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SubQueue Benachrichtigung bei Ticketeingang
by Hecker, Ronny 13 Mar '07

13 Mar '07

Hallo, ich habe folgendes Problem. Ich habe eine Queue X mit verschieden SubQueues A , B und C. Wenn ein Ticket in Queue X eingestellt wird, bekommen die User eine Benachrichtigung, die diese Queue als Meine Queue definiert haben, soweit richtig. Wenn ich nun aber in eine SubQueue A ein Ticket einstelle bekommen die User keine Benachrichtigung. Wieso nicht? Funktioniert die Benachrichtigung nur auf die Parentqueues? Würde mich über Eure Hilfe freuen. MfG Ronny

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Ausdruck
by swna＠gmx.net 13 Mar '07

13 Mar '07

Hallihallo! kann man irgendwie den Ausdruck eines Tickets beeinflussen, so daß der gesamte Rattenschwanz bei mehreren Replys nicht mit ausgedruckt wird und vor allem auch die Notizen nicht im Ausdruck erscheinen? danke

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FirmenTicket in AbteilungsTicket umbenennen
by Stefan Borgwedel 13 Mar '07

13 Mar '07

Hallo! Soweit läuft OTRS super. Hab da nur hier und da ein paar kleine Änderungswünsche, die ich vornehmen möchte. Ist es möglich, dass man aus FirmenTicket AbteilungsTicket machen kann? Dennwir setzen einmal OTRS intern ein, und da wir unterschiedliche Abteilungen haben (und keine unterschiedlichen Firmen) wäre es schön, wenn es AbteilungsTicket heißen könnte. Die Nutzer stören sich irgendwie daran. Kann mir jemand sagen, ob und an welcher Stelle die Änderung möglich wäre? Mir ist auch klar, dass es dann auch auf Englisch usw. geändert werden muss. PS: In welcher Datei liegen eigentlich die ganzen Übersetzungen für das CustomerFrontend? Mfg Stefan Borgwedel -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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AW:NewTicketNotify Probleme
by dklose＠multidome.de 13 Mar '07

13 Mar '07

Hatte ja mal das gleiche Problem und mir hat geholfen in der: Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm die Zeile: $Self->{GroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); ersetzen durch: $Self->{CustomerGroupObject} = Kernel::System::CustomerGroup->new(%{$Self}); Müsste danach eigentlich wieder funtionieren

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PostMaster Filter
by 1848-768＠onlinehome.de 12 Mar '07

12 Mar '07

Hallo Liste, bin OTRS-begeisteter-Neuling, und raffe das mit den Filtereinstellungen irgendwie nicht. Alles andere klappt wie geschmiert. Beispiel: PostMaster Filter Verwaltung ->Name ->mein Eintrag Filtername: "spam-muell" ->Treffer: Header1: ->from Wert: ->(@dieMuellDomain.tld|@dieMuellDomain2.tld|@dieMuellDomain3.tld|u.s.w) So, und da das Feld "Wert" nur eine begrenzte Eintragsgrösse hat, bin ich inzwischen schon beim Filternamen "spam-muell-25" angelangt. Das kann doch nicht richtig sein. Oder? SpamAssassin nutze ich übrigens nicht! Ich bin sicher, ihr könnt mir helfen, mein "Brett vorm Kopf" zu lösen! Danke! Georg P.S. System: Windows2000 im Intranet

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Can't locate object method "new" via package
by Heiko Heeskens 12 Mar '07

12 Mar '07

Hallo, Nach einem Update von OTRS 2.0.2 auf die aktuelle Version bekomme ich beim Login folgenden, für mich nicht ergoogelbaren, Fehler: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::DB::mysql" at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 143, <PRODUCT> line 12. Hat da einer von Euch eine Idee was das sein könnte?

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Autoantwort + zusätzliche EmailAdresse
by Hecker, Ronny 12 Mar '07

12 Mar '07

Hallo, gibt es eine Möglichkeit die Autoantworten mit einem zusätzlichen Feld EmailAdresse zu erweitern, damit zusätzlich jemand anderes als der Ticketeröffner informiert wird? mfg Ronny Hecker Bankhaus August Lenz & Co. AG Mediolanum Banking Group

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NewTicketNotify Probleme
by Sven Gawlik 12 Mar '07

12 Mar '07

Hallo liebe Liste, ich verzweifel hier grade an einem vielleicht "simplen" Problem. Normalerweise sollte ja die Funktion "NewTicketNotify" für die Owner der Queue X funktionieren, allerdings tut sie das bei mir nicht. Ich habe den User für "New ticket notification" soweit konfiguriert, allerdings erhält er diese nicht. Im log finde ich dazu auch nichts passendes, das Ticket wird ohne Benachrichtigung erstellt. Mar 12 13:36:08 otrs OTRS-CGI-10[4657]: [Notice] [Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2007031210000137/Testticket] created (TicketID=24,Queue=test,Priority=3 normal,State=new) Der Versuch mir mit $Self->{'PreferencesGroups'}->{'NewTicketNotify'} ... zu helfen brachte leider keinen Erfolg. Vielleicht kann mir jemand einen Schubs in die richtige Richtung geben? Alle anderen Benachrichtigungen funktionieren soweit ohne Probleme. danke, Sven Gawlik -- ----------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Sven Gawlik IT-Spezialist SNS-Systems GmbH Geschäftsbereich Mitte An der Gehespitz 50 D-63263 Neu Isenburg e-Mail: sgawlik(a)sns-systems.de Tel: +49 (0) 6102 321664 Fax: +49 (0) 721 151 388049 Allgemeine Geschäftsbedingungen AGB Stand 06-2006 SNS-Systems GmbH, Sitz der Gesellschaft: Palmbachstrasse 20, 65510 Hünstetten Eingetr. beim: Amtsgericht Wiesbaden HBR:19177 USt.-ID: DE 199041808 - St.Nr.: 243 55055 57 Geschäftsführer: Rene´ Raumanns, Matthias Müller

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Multiuser + SystemID
by Markus Manzke 12 Mar '07

12 Mar '07

Moin, wir haben OTRS seit einiger Zeit im Einsatz, und haben im Bereich Kundensupport sehr gute Erfahrungen damit gemacht, Respekt an die Entwickler! Ich habe aber 2 Fragen: 1. kann man OTRS so einstellen, dass alle Agents ein Ticket bearbeiten können? Es hat sich im Betrieb herausgestellt, dass diese Option sehr sinnvoll wäre, da im Schnitt jedes 2te längerlaufende Ticket mehrmals den Besitzer wechselt. 2. kann die SysID auch auf andere als numerische Werte geändert werden? ich hatte sie, zur besseren Übersicht, auf ".xx." geändert, abder damit kam das System irgendwie nicht klar, Antworten auf Tickets wurden als neue Tickets angelegt usw. markus

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Problem mir "Umfrage" Modul
by dklose＠multidome.de 12 Mar '07

12 Mar '07

Moin Liste, ich habe durch Zufall bemerkt, das mir seid neustem der Button der "Umfrage" Komponente fehlt. Es ist nichts am System verändert worde, das DIng ist einfach weg. In der Sysconfig ist das Modul auch immer noch vorhanden und die Umfragen werden auch munter weiter versendet, wenn ein Ticket geschlossen wird, aber die Konfiguration oder gar das hinzufügen einer neuen Umfrage sind somit ausgeschlossen :-( Da ich drigend was ändern muss dachte ich mir ich deinstalliere das Modul einfach und installiere es neu. Leider hat auch das nicht geholfen. Dabei ist mir aber aufgefallen, das die Einstellungen nach einer Neuinstallation alle wieder so vorhanden sind, wie ich sie engestellt habe. Hat jemand schon ein ähnliches Prob gehabt? Gruß Dirk

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Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht Durchsuchen...)
by Stefan Borgwedel 10 Mar '07

10 Mar '07

Hi. Kann mir einer sagen, in welcher Datei die Übersetzungen der einzelnen Sprachen stecken? Ich habe nämlich das Problem, das wenn ein Kunde Englisch als Sprache wählt, er beim erstellen eines tickets und dem einfügen eines Anhangs der Button "Durchsuchen..." Deutsch bleibt. Alles andere wird auf Englisch dargestellt, nur dieser Buttontext nicht. Liegt es vielleicht auch nicht an OTRS, oder hat man vergessen was zu übersetzen? -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Ticekt Eskalation?
by Carsten Bliessen 09 Mar '07

09 Mar '07

Hallo zusammen, also die Eskalation von Tickets wird ja beruhend auf den eingestellten Kalender der Queue durchgeführt - bis hier hin funktioniert alles. Jetzt passiert es aber, das Tickets eskalieren, obwohl sie gesperrt sind und im Status "Warten auf" stehen. Ist das so "gewollt" vom System? Oder kann man das einstellen? Da die derzeitige Funktion für uns so nicht zu gebrauchen ist, mussten wir sie leider abstellen. Aber eigentlich kann es doch nicht sein, denn Tickets müssen doch in eine Warte Position gestellt werden, da Kunden evtl. mal in den Urlaub fahren und über den Eskalationszeitraum hinweg nicht erreichbar sind, oder? Verwendete OTRS Version 2.1.5 Danke schon mal für Eure Infos. Gruß Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de CS Consulting AG - Hindenburgstr. 37 - 30175 Hannover - Amtsgericht Hannover HRB 57823 Vorstand: Berndt Blumenthal, Dr. Jochen Böhnke - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Horst Isele

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Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!!
by Stefan Borgwedel 08 Mar '07

08 Mar '07

Hallo! Gibt es eine Möglichkeit den Besitzer eines Tickets in der Übersicht Meine Queue gleich rechts mit anzuzeigen? Ohne dass man auf Inhalt klicken muss? Wenn ja, was muss in der Sysconfig angepasst werden? Mfg -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets
by Alexander Kravets 07 Mar '07

07 Mar '07

Guten Tag, Ich möchte gerne bei einem gesperrten Ticket den Besitz übernehmen. Dies ging bei der Vorgängerversion auch, leider finde ich diese Einstellung nicht mehr. Vielleicht kann mir jemand sagen, wo ich diese Einstellung finden kann. Danke Alex

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[Fwd: 2 OTRS systeme]
by "Alexander Preußner (Hofmeir Media Gm bH)" 07 Mar '07

07 Mar '07

-------- Original-Nachricht -------- Betreff: 2 OTRS systeme Datum: Wed, 21 Dec 2005 10:58:32 +0100 Von: "Alexander Preußner (Hofmeir Media GmbH)" <ap(a)hofmeirmedia.net> An: otrs-de(a)otrs.org servus wir würden gerne das OTRS system benutzten aber jetzt stellet sicht uns eine frage wenn wir ein email bekommen antwortet das system darauf und sendet eine email zurück mit ticket nummer usw. aber was passiert wenn der empfänger unserer antwort ebenfals ein ORTS system benutzt bekommen wir dann von ihm ne empangsbestätigung mit Ticketnummer usw. und geht das ganze dann immer hin und her. oder erkennt das system das automatisch. und sendet nichts zurück

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Probleme mit dem root Directory fürn Filemanager!!!!
by Stefan Borgwedel 07 Mar '07

07 Mar '07

Hallo! Ich habe mir den FileManager als Package installiert (OTRS 2.1.5 läuft unter Windows). Jetzt bekomme ich den Fehler: FileManager Root directory doesn't exist: /home/otrs-share/ wenn ich den FileManagerausführen möchte. Nun habe ich in FileManager::Root: den Pfad auf alles mögliche versucht zu ändern. Aber nichts geht. Bekomme immer den gleichen Fehler. Und auf dem Server wo OTRS liegt habe ich einen Ordner otrs-share unter dem Pfad C:\otrs angelegt.(also c:\otrs\otrs-share existiert auch) nun tippe ich mal, das er /home/... nicht richtig interpretiert. Aber in der Config.pm steht $Self->{Home} = 'C:/otrs'; Wo liegt mein Fehler? Muss ich was anderes machen, oder sollte es so richtig sein? Ich arbeite noch mit einem Virtual-Host in der apache.conf: Listen 6666 NameVirtualHost *:6666 <VirtualHost *:6666> ServerName otrs.optimal-online.de DocumentRoot C:/otrs/var/httpd/htdocs/ DirectoryIndex customer.html </VirtualHost> Aber das hat ja nix damit zu tun, oder? -- "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out

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Ticket-ID im Body
by swna＠gmx.net 07 Mar '07

07 Mar '07

Hallo! kann man irgendwo in der SysConfig einstellen, dass die Ticket-ID nicht mehr im Subject, sondern im Body oder im Header übertragen wird? Würden nach der Umstellung Tickets, die die ID noch im Betreff haben, auch korrekt vom System erkannt werden? danke!

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