November 2003 - otrs-de - OTRS mailing lists

verlorene Tickets ???
by Uwe Ahrendt 14 Nov '03

14 Nov '03

Hallo Martin, ich muss nochmal auf die Problematik mit dem verlorenen Ticket kommen (ob es mehrere sind, kann ich nicht sagen) Wir haben ein Ticket im Filesystem mit der Nummer 2003092015000092 liegen, welches offensichtlich nicht in der Datenbank ist. Dieses Ticket haben wir auch nie zu Gesicht bekommen. Der Kunde wiederum hat aber ein Auto-Reply auf seine Anfrage erhalten. Das Ticket liegt im Plant.txt vor. Woran kann das liegen? Koennen da noch weitere Tickets irgendwo "rumliegen" ? Wir hatten schon manchmal das Gefuehl, dass da einige Tickets einfach "verschwinden".... uwe ahrendt an otrs admin and member of the otrs.org project

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Suche nach Tickets (Werkzeuge)
by Lars Monsees 13 Nov '03

13 Nov '03

Hallo zusammen, wenn man nach allen offenen Tickets sucht, wird eine übersichtliche Liste angezeigt. Wenn man nach bestimmten Kriterien sucht, wird eine Liste mit etwas mehr Details pro Ticket angezeigt. Gibt es eine Möglichkeit, bei jeder Suche die übersichtliche Liste anzuzeigen? Gruß, Lars

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Wie macht man Queues "unsichtbar" ?
by Stiel Edmar 13 Nov '03

13 Nov '03

Hallo allerseits, nach ersten Gehversuchen auf einem OTRS Test-System kämpfen wir uns jetzt durch die Konfiguration der Produktions-Installation. Wie üblich tauchen dabei mehr Fragen als Antworten auf >:) Eine davon möchte ich gerne hier posten mit der Hoffnung, dass uns jemand weiterhelfen kann ... und die Frage nicht schon vor 100 Jahren an anderer Stelle beantwortet wurde ... ;-) Wir haben - eine Standard-Gruppe, die alle Bearbeiter enthält - Standard-Queues, die alle der Standard-Gruppe zugeordnet sind und - einige Spezial-Gruppen, für ausgewählte Bearbeiter - dazu Spezial-Queues, die diesen Spezial-Gruppen zugeordnet sind Wir möchten nun erreichen, dass diese Spezial-Queues nur für die Bearbeiter aus den jeweiligen Spezial-Gruppen sichtbar sind. Dabei geht es nicht nur um Schreib-/ Lese-Rechte für diese Queues oder die Anzeige der Queues mit offenen Tickets. Diese Queues sollen im Bearbeiter-Interface bei den Bearbeitern der Standard-Gruppe überhaupt nicht angezeigt werden!! So wollen wir z.B. verhindert, dass jemand (absichtlich oder aus Versehen) ein Ticket beim Ändern der Queue in eine der Spezial-Queues schiebt. (Also garnicht in der Liste des Menüpunktes "Queue wechseln" anzeigen.) War das jetzt irgendwie zu verstehen?? Herzlichen Dank und schöne Grüsse Edmar P.S. Den Thread "Queue für CustomerView ausblenden" hab ich gelesen. Das ist meiner Meinung nach aber eine andere Baustelle.

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RE: [otrs-de] Änderung von Standardtexten
by Lars Monsees 13 Nov '03

13 Nov '03

Hallo Andreas, manche Texte (v.a. die Benachrichtigungen per eMail) stehen in der Default.pm Du musst sie Dir entsprechend in die Config.pm kopieren. Wenn Du möchtest, schicke ich Dir die von uns übersetzten Texte. Gruß, Lars > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Andreas Kienle > Sent: Wednesday, November 12, 2003 4:50 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Änderung von Standardtexten > > > Hallo miteinander, > > ich bin gerade dabei die Standardtexte anzupassen und mein > System zu testen. > Alle Texte habe ich aber nicht gefunden, so z.B. diesen. > Den bekomme ich, z.B. wenn der Supportmitarbeiter wechselt. > wo ändere ich aber den Text?? > > --snip-- > > *** THIS IS JUST A NOTE *** > > The owner of your ticket '2003111210000012' has been changed to > 'Andreas Kienle'. > --snap--- > > Mit dem Webfrontend geht das ja wohl nicht, oder!? > > dies ist nur ein Beispiel. Es gibt noch mehrere. > > Danke schon mal für Eure Hilfe. > > Grüße Andreas Kienle > >

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Editieren der Notizen
by Alexander Kravets 13 Nov '03

13 Nov '03

Hallo! Ich habe folgendes Problem: wenn ich eine neue Notiz erstelle und einen Fehler mache kann ich die nicht mehr bearbeiten. Dies ist oft sehr ärgerlich, da man wegen kleinigkeiten jedes mal eine neue Notiz erstellen muss. Gibt da eine Lösung die ich evtl übersehen habe??? Mfg Alex

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AW: [otrs-de] Hallo + Datenbank/Mail Problem
by Tomas Müller 13 Nov '03

13 Nov '03

> -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: fgast [mailto:du.sollst@nackttanzen.de] > Gesendet: Donnerstag, 13. November 2003 13:00 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Hallo + Datenbank/Mail Problem > > > ok. thx erstmal. > aber meines erachtens nach verschiebt das starten mit einem größeren > max_connections wert das problem nur nach hinten, dann ist > halt bei 250 > mails oder so schluss. > > Das mag zwar stimmen, jedoch ist dieser Fall denke ich auch nicht wirklich Praxis-Relevant. Oder erwartet Ihr, das mehr als 50 Mails permanent und gleichzeitig ankommen? Bei so einem hohen Support-Aufkommen benötigt man dann ja schon locker 50 Supporter, damit die Tickets auch abgearbeitet werden können, weil ja in der nächsten Sekunde wieder 50 Mails ankommen :) Gruss Tomas

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AW: [otrs-de] Spellchecker und Umlaute
by Tomas Müller 13 Nov '03

13 Nov '03

> -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] > Gesendet: Freitag, 7. November 2003 14:53 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Spellchecker und Umlaute > > > > Mögliche Ursachen von > http://www.kdstevens.com/~stevens/ispell-faq.html: > > 1) ispell wurde mit der Option NO8BIT kompiliert. > Ich habe jetzt herausgefunden, das aspell eingesetzt wird. Ein isepll -vv liefert: @(#) International Ispell Version 3.1.20 (but really Aspell .33.7.1 alpha) > > 2) Das ispell Wörterbuch und ispell.el Definitionen sind inkompatibel. > > Die lange englische Erklärung findet sich im Abschnitt "Umlats break > words in ispell.el" der obigen FAQ. > > 3) Die ispell Version 3.1.20 ist buggy. Es gibt einen Patch unter: > http://www.kdstevens.com/~stevens/ispell-page.html#patches > Ist das dann auch für aspell zutreffend? Oder muss ich für aspell in meiner config.pm etwas ändern? Danke Tomas

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Hallo + Datenbank/Mail Problem
by fgast 13 Nov '03

13 Nov '03

hallo liste, bin zur zeit dabei otrs auf einer openbsd 3.3 kiste einzurichten. soweit sogut, aber bei einem testlauf bin ich auf ein seltsammes phänomen gestoßen. hab zum test per skript jeweils 100 mails an jedes der von otrs verwalteten acconts geschickt. beim abholen der mail, steigt die datenbank (mysql) nach jeweils 50 mails komplett aus (too many connections). soweit soschlecht :o die (schon abgeholten) mails werden aber nicht von den pop boxen gelöscht, was zur folge hat, das bein nächsten durchlauf des cronjobs die db wieder nach 50 mails aussteigt, die mails aber schon abgeholt wurden und jetzt nochmal in otrs abgelegt werden. so hänge ich immer in einem kreislauf, das immer die gleichen 50 mails abgeholt werden, und alle anderen auf den mailservern verschimmeln. ist dieses phänomen auch bei jemand anderem aufgetreten bzw. habt ihr irgendwelche lösungsvorschläge / ideeen? wenn ich mal zeit hab, werde ich evtl. mal ein system auf ner postgene db aufsetzten und das mal durchtesten. viele grüße & thanx fabian btw: DBI->connect(database=otrs;host=localhost;) failed: Too many connections at /home/otrs/otrs/Kernel/System/DB.pm line 103 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: openbsd Time: Wed Nov 12 18:15:10 2003 Message: Too many connections Traceback (23998): Module: Kernel::System::DB::new (v1.26.2.1) Line: 81 Module: Kernel::System::PostMaster::new (v1.31.2.3) Line: 54 Module: main::FetchMail (v1.9.2.2) Line: 163 Module: /home/otrs/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.9.2.2) Line: 106 -- FreeBSD is a unixoid operating system from the BSD family. it probably has nothing to do with FreeLSD. *********************************** "computer games don't affect kids. i mean if packman affected our generation as kids, we'd all run around in a darkened room munching pills and listening to repetitive music..."

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AW: [otrs-de] Spellchecker und Umlaute
by Tomas Müller 13 Nov '03

13 Nov '03

> Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] > Gesendet: Donnerstag, 6. November 2003 15:02 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Spellchecker und Umlaute > > > On Wednesday, November 05, 2003 10:43 AM > Tomas Müller <tomas.mueller(a)cimt-ag.de> wrote: > > Endlich habe ich auch den Spellchecker einigermassen zum laufen > > bekommen. Leider kommt der Spellchecker nicht mit den Umlauten klar. > > > > Ansonsten werden aber alle deutschen Worte richtig erkannt. > > > > Woran kann das liegen? > > Wie ist ispell (aspell?) installiert und konfiguriert? > > Robert Kehl Hmm, kann ich nicht wirklich beantworten diese Frage. Ich kann aber das Problem genauer beschreiben. z.B. Bei dem Wort "Möglichkeit" kommt folgende Ausgabe im Spellcheck-Fenster: -------- Zeile Wort ersetzen mit Ändern Ignorieren 4 mo Bö 4 glichkeit Gleichheit -------- Das Wort wird irgendwie getrennt, und der Umlaut durch einen anderen Selbstlaut ersetzt. Ich habe auch eine Codestelle gefunden, die mir dafür Verantwortlich erscheint(ich weiss es nicht genau, da ich in Perl nicht sehr bewandert bin). Spelling.pm ------- # äöü $Param{Text} =~ s/ä/a"/g; $Param{Text} =~ s/ö/o"/g; $Param{Text} =~ s/ü/u"/g; $Param{Text} =~ s/Ä/A"/g; $Param{Text} =~ s/Ö/O"/g; $Param{Text} =~ s/Ü/U"/g; -------- Vielleicht liegt es auch an den Zeichsätzen, ich weiss es wirklich nicht. Gruss Tomas Müller

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prob. beim testen der perl module
by christian gattermair 13 Nov '03

13 Nov '03

hallo! alle perl module sind installiert und ohne probleme. ruf ich allerdings: perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl gibt es folgende meldung: Can't locate Kernel/Config.pm in @INC (@INC contains: /opt/otrs/Kernel/ cpan-lib /opt/otrs /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.8.0 /usr/local/share/ perl/5.8.0 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8.0 /usr/share/ perl/5.8.0 /usr/local/lib/site_perl .) at /opt/otrs/bin/PostMaster.pl line 42. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/PostMaster.pl line 42. ich benütz ein debian stabel. auf cpan.org hab ich schon nach einem modul site_perl gesucht, wurde aber leider nicht fündig. vielleicht hat ja jemand einen tipp - thx mfg christian

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