November 2003 - otrs-de - OTRS mailing lists

Spellchecker und Umlaute
by Tomas Müller 06 Nov '03

06 Nov '03

Hallo miteinander, auch ich möchte mich hier gerne Vorstellen. Mein Name ist Tomas Müller und ich bin schon seit ein paar Jahren im Geschäft. Zuerst nur unter Windows, in den letzten 3 Jahren verstärkt unter Linux. Wir haben OTRS seit ca. 6 Wochen im Einsatz, was auch schon recht gut klappt. Endlich habe ich auch den Spellchecker einigermassen zum laufen bekommen. Leider kommt der Spellchecker nicht mit den Umlauten klar. Ansonsten werden aber alle deutschen Worte richtig erkannt. Woran kann das liegen? Danke im Vorraus Grüße Tomas cimt ag ------------------------------------------------------------------------ Unter den Eichen 128 - 12203 Berlin fon: +49.30.834098-0 fax: -22 mobil: +49.178.7270777 email: Tomas.Mueller(a)cimt-ag.de http://www.cimt-ag.de

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Queue für CustomerView ausblenden
by Lars Monsees 05 Nov '03

05 Nov '03

Hallo, ist es möglich, dass bestimmte Queues nicht dem Kunden gezeigt werden? Das eigentliche Problem ist, dass otrs auch eine Benachrichtigungs-Mail erzeugt, wenn man selber ein Ticket per TelephoneView anlegt, da es alles als eMails behandelt. Wir finden es aber unpraktisch, da bei uns normalerweise ein Mitarbeiter ein neues Ticket anlegt und dieses entweder selbst bearbeitet (zu 95%) oder delegiert. Von daher muss keiner, der die Queue "abonniert" hat wissen, dass es ein neues Ticket gibt (dieses ist dann ja eh bereits einem Agent zugeordnet). Aus diesem Grund haben wir eine Extra-Queue "Anrufe" angelegt, welcher neue Tickets zugeordnet werden und welche so eingestellt ist, dass bei neuen Tickets keine Benachrichtigung erfolgt. Nachdem das Ticket erzeugt wurde, wird es also gleich in die eigentliche Queue verschoben (fürs verschieben ist entsprechend auch keine Benachrichtigung eingestellt). Sauberer wäre es, wenn der Agent das Ticket gleich in die richtige Queue legen könnte. Hat da irgendwer ne Idee? Gruß, Lars

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Cronjobs ?
by Andreas Kienle 05 Nov '03

05 Nov '03

Hallo miteineander, wie es sich in einer Liste gehört, stelle ich mich kurz vor. Mein Name ist Andreas Kienle und ich bin seit ein paar Jahren begeiserter Linuxer, was aber nicht immer auf mein Knowhow schliesen läßt, wenn es nun um meine Frage geht. habe zwar schon einiges unter Linux umgesetzt, wie smtp, spam, virenscanner, cyrus, nfs, nis, ... und verwende sonst Linux eben privat um mal den einen oder anderen Brief zu schreiben. Ansonsten betreue ich Liunx noch beruflich und muß mich hier in einer M$ sowie Novellwelt behaupten. Ich habe nun schon seit längerem otrs unter Suse 8.2 installiert. Funzt soweit ja auch, dank rpm. Doku ausgedruckt und versuche mich nun an den cronjobs. Wenn ich diese Zeilen, wie sie in der Doku beschrieben sind abschreibe kommt es zu einer Fehlermeldung. Ganz einfach ich bekomme die Dinger nicht rein. Irgend wie fehlt mir hier der Zusammenhang. Kann mir mal da jemand ne alternative geben, wie ich sonst die Cronjobs einbinden kann? Bin ich von dem *.dif abhängig?? Danke schon mal Grüße @ndy ----------------------------------------- This email was sent using SquirrelMail. "Webmail for nuts!" http://squirrelmail.org/

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Vorstellung
by Uwe Ahrendt 05 Nov '03

05 Nov '03

Hallo, will mich hier auch mal mit "outen" ;.) Wir setzen OTRS als TTS seit ca. 6 Monaten ein, um erstens Erfahrungen zu sammeln und zweitens aus der Not heraus, die Email Flut von Kundenanfragen mittels wenige Aufwand zu beherrschen. Wir, das ist das Team der adconsys AG aus Leipzig, Entwickler und Betreiber von bildpartner.de. Wir selbst arbeiten aber nur mit PHP und Mysql bzw. SapDB. Hinter bildpartner.de stecken ueber 300.000 Programmzeilen, davon 250.000 objektorientierter PHP Code. Mit Perl habe ich nicht so sehr viel zu tun, ich versuche immer einen Bogen drum zu machen, soweit es geht :-))) Ach so, bei uns ist noch die 1.1.1. im Einsatz mit einer kleinen Aenderung in den Templates - deshalb scheue ich auch im Moment, auf die 1.1.3 upzudaten. uwe ahrendt an otrs admin and member of the otrs.org project

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LÖschen, verschieben einer ganzen Queue
by Peter Vratny 05 Nov '03

05 Nov '03

Hi ich bin ganz neu, sowohl auf deutsch als auch englisch, in den OTRS-Listen. Ich hoffe ich beginne nicht gleich mit einer FAQ: Gibt es eine Möglichkeit einen ganze Queue in eine andere zu verschieben oder zu schließen? Ich arbeite zB meinen Postmaster-Queue durch und übrig bleibt "junk". Jetzt muss ich jede Mail einzeln in die Queue Junk verschieben. Ich würde das gerne mit einem einzigen Befehl machen. Geht das? Was ich auch vermisse, ist eine Funktion zum "löschen" von Emails. Mancher Spam braucht weder in einer Queue noch sonst irgendwo im System gespeichert zu werden. Alternativ wäre eine Funktion recht nett, Mails aus dem System herausnehmen zu können und in ein anderes Progamm zu pipen. Ich habe bis dato meine Support-Accounts mit ssh/pine verwaltet und dadurch natürlich diesbezüglich wesentlich mehr Freiheit gehabt. Ich würde gerne die Vorzüge von externen Shell-Scripts und dem hervorragenden OTRS verbinden. Übersehe ich etwas oder gibt es die von mir gewünschten Funktionen wirklich (noch) nicht im OTRS? mfg Peter Ps.: Ich bin Mädchen-Für-Alles-Support-Hostmaster-Postmaster von proserver1.at und verwende OTRS 1.1.3 seit ca. 2 Wochen produktiv. OTRS ist für mich weniger wegen der vielen Support-Mitarbeiter/Kompetenzen wichtig sondern stellt eher eine Qualitätssicherung für meinen Support da. -- --------------------------------------------------------------------- - Peter Vratny | "Free the berserks!" CABAL - - see http://ps1.at/~peter | Where have all the splatter - - for gpg-keys, museum, music | movies gone? Good ol' times... - ---------------------------------------------------------------------

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Einbau einer "Ticketschalgzeile"
by Matthias Wegner 05 Nov '03

05 Nov '03

Hallo, schön das wir hier auch in deutsch diskutieren können. Ich möchte die Gelegenheit nutzen und noch mal meine Anfrage bzgl. der Erweiterung um ein Feld "Ticketschlagzeile" (Headline) wiederholen. (siehe Mails "changing subject and other ticket values" ab 13. okt in der user maillist). Es geht darum, für das Ticket ein Feld mit der "Ticketschlagzeile" einzubauen. Die Ticketschlagzeile wird in den Queuelisten angezeigt und kann vom Agenten jederzeit geändert werden um in der Übersicht eine Aussagekräftige Überschrift angezeigt zu bekommen. Defaultwert ist der Betreff der initialen Mail. Eine Aussage, ob dieses Feature oder etwas ähnliche implementiert werden wird wäre hilfreich. Vielen Dank Gruß Matthias Wegner

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Hallo Liste
by Michael Mauel 05 Nov '03

05 Nov '03

Hallo @All, seid gegruselt. Ich bin auch dabei. Läuft bei mir auf SuSE 7.3 . Linux ist eigentlich mein Hobby gewesen, jedoch rückt es mehr und mehr in den Vordergrund. Ansonsten krempel ich mit M$ noch rum... Novell war mal vieeeel früher, aber seid gestern muss man ja wieder mit allem rechnen (für die, welche es nicht mitbekommen haben: http://www.heise de/newsticker/data/odi-04.11.03-001/ ). Freue mich dabei zu sein und wünsche allen das Ihnen hier geholfen werden kann. Gruss Michael Mauel

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Frage zur 1.1.3
by Uwe Ahrendt 04 Nov '03

04 Nov '03

Hallo, wir haben zwei Probleme in der 1.1.1: erstens ist ein Ticket "unlinked", das heisst, es ist in Filesystem zwar vorhanden, aber ueber die Suche nicht erreichbar. Emails von Freenet.de verursachen bei uns immer bei sofortiger Antwort (ohne vorher zu sperren), dass sich eine Freenet Seite oeffnet. Hat jemand unter 1.1.3 auch noch den Effekt?, oder liegts tatsaechlich an der 1.1.1er Version? Martin: Ich hatte Dir das Problem ja mal geschildert und auch eine Beispiel-Email geschickt, weisst Du da was naeheres? uwe ahrendt an otrs admin and member of the otrs.org project

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Freut mich auch dabei zu sein
by thomas.lobien＠lht.dlh.de 04 Nov '03

04 Nov '03

Hallo alle Zusammen, wir nutzen bei ums im Bereich den "LBE-Webhelpdesk" Grund war der im Verhältnis günstige Preis. MfG Thomas Lobien

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RE: [otrs-de] Mitglieder
by Lars Monsees 04 Nov '03

04 Nov '03

Ich bin auch hier =) (fruher bereits auf der englischen Liste dabei) > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Uwe Ahrendt > Sent: Monday, November 03, 2003 8:41 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Mitglieder > > > Hallo, > > mal eine erste Frage in die Runde: Wer ist denn hier schon alles > angemeldet? Wir sollten das Forum mal in Schwung bringen ;) > > uwe ahrendt > an otrs admin and member of the otrs.org project > > > > > >

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