November 2003 - otrs-de - OTRS mailing lists

RE: [otrs-de] Änderung von Standardtexten
by Lars Monsees 13 Nov '03

13 Nov '03

Da sind die deutschen Texte... Gruß, Lars

1 0

Re: [otrs-de] Änderung_von_Standardtexten
by Andreas Kienle 13 Nov '03

13 Nov '03

Hallo nochmals ich, ziehe meine Anfrage zurück. Habs gefunden. Wofür gibts den Default.pm Danke & Sorry @ndy "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> wrote: > Hallo miteinander, > > ich bin gerade dabei die Standardtexte anzupassen und mein System zu testen. > Alle Texte habe ich aber nicht gefunden, so z.B. diesen. > Den bekomme ich, z.B. wenn der Supportmitarbeiter wechselt. > wo ändere ich aber den Text?? > > --snip-- > > *** THIS IS JUST A NOTE *** > > The owner of your ticket '2003111210000012' has been changed to > 'Andreas Kienle'. > --snap--- > > Mit dem Webfrontend geht das ja wohl nicht, oder!? > > dies ist nur ein Beispiel. Es gibt noch mehrere. > > Danke schon mal für Eure Hilfe. > > Grüße Andreas Kienle > >

2 1

Frage zu OTRS 1.1
by Gerhard Müller 12 Nov '03

12 Nov '03

Hello friends Bin beim installieren nicht mehr weitergekommen. Das ganz ist unter Windows2000. Kenne UNIX nit so gut. Configure MySQL Frage: Wie kann ich den Benutzer Admin2 in die Datenbank vom PHPMYAdmin aufnehmen.? THANKS !! FOR OUR ANSWER!! Freundliche Grüsse Data World Consulting Gerhard Chr. Mueller Waldeggstrasse 38 3097 Liebefeld Fon +41 (31) 979 1000 Fax +41 (31) 979 1001 _____________________________________________________________________ Data World Consulting - Your partner for smart IT-solutions.

2 1

RE: _[otrs-de]_Änderung_von_Standardtexten
by Lars Monsees 12 Nov '03

12 Nov '03

> > Hallo Lars, > > ich habe nun angefangen zu übersetzen. Allerdings direkt > in der 'defaults.pm'. > Ich hoffe, das war nicht all zu falsch. Nein, nicht allzu =) Problem ist, dass die Einstellungen in der Defaults.pm beim nächsten Update überschrieben werden. Von daher sollte man die Config.pm benutzen. > Bin aber trotzdem an Euren Texten interessiert. einfach um > mal zu vergleichen, > wie ihr das umgesetzt habt. Bei dem einen oder anderen > Text bin ich nicht so > zufrieden. > schicke ich Dir separat an Deine eMail-Adresse. Oder ist hier noch jemand, der diese auch gerne hätte? > Danke schon mal > > cu @ndy Da nicht für =) Lars

2 1

Änderung von Standardtexten
by Andreas Kienle 12 Nov '03

12 Nov '03

Hallo miteinander, ich bin gerade dabei die Standardtexte anzupassen und mein System zu testen. Alle Texte habe ich aber nicht gefunden, so z.B. diesen. Den bekomme ich, z.B. wenn der Supportmitarbeiter wechselt. wo ändere ich aber den Text?? --snip-- *** THIS IS JUST A NOTE *** The owner of your ticket '2003111210000012' has been changed to 'Andreas Kienle'. --snap--- Mit dem Webfrontend geht das ja wohl nicht, oder!? dies ist nur ein Beispiel. Es gibt noch mehrere. Danke schon mal für Eure Hilfe. Grüße Andreas Kienle

1 0

Fehler: Need TicketID!
by jörg thaler 12 Nov '03

12 Nov '03

Hallo. Nach erfolgreicher Installation erhalte ich folgende Fehlermeldung, wenn ich versuche ein neues Ticket anzulegen: Fehler: Need TicketID! Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Wed Nov 12 12:46:21 2003 Message: Need TicketID! Traceback (3680): Module: Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle (v1.27.2.3) Line: 47 Module: Kernel::Modules::AgentPhone::Run (v1.37) Line: 481 Module: /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.58) Line: 608 Auszug aus der Apache Fehler Log Datei: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Wed Nov 12 12:29:03 2003 Message: Need QueueID! Traceback (3553): Module: Kernel::System::Ticket::CreateTicketDB (v1.55) Line: 178 Module: Kernel::Modules::AgentPhone::Run (v1.37) Line: 463 Module: /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.58) Line: 608 ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Wed Nov 12 12:29:03 2003 Message: Got no Queue or QueueID! Traceback (3553): Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (v1.28.2.2) Line: 303 Module: Kernel::Modules::AgentPhone::Run (v1.37) Line: 481 Module: /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.58) Line: 608 index.pl: Odd number of elements in hash assignment at /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket/Article.pm line 23. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Wed Nov 12 12:29:03 2003 Message: Need TicketID! Traceback (3553): Module: Kernel::System::Ticket::Article::CreateArticle (v1.27.2.3) Line: 47 Module: Kernel::Modules::AgentPhone::Run (v1.37) Line: 481 Module: /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.58) Line: 608 mfg

2 2

RE: [otrs-de] verschwundenes Ticket
by Lars Monsees 12 Nov '03

12 Nov '03

Hallo Gery, maile Deine Frage einfach an diese Mailing-Liste. Es ist bestimmt jemand dabei, der Dir helfen kann. Gruß, Lars > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Gerhard Müller > Sent: Wednesday, November 12, 2003 7:56 AM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: RE: [otrs-de] verschwundenes Ticket > > > Hallo > > Zur Zeit escaliere ich das otrs Tools. Bin ganz neuer Benutzer. > > Weiss jemand auf welche Adresse ich Fragen stellen kann? > Forum oder so? E-Mail? > > Danke viel mal!! > > Gruss Gery > > > ************************************************************** > > > > -----Original Message----- > From: Uwe Ahrendt [mailto:otrs@tt-portal.de] > Sent: Dienstag, 11. November 2003 20:32 > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] verschwundenes Ticket > > Hallo, > > ich habe jetzt wieder etwas nachvollzogen, was mit > schleierhaft ist: > > Ein Ticket ist eskaliert und ich habe dies als Agent gesperrt, um > dies am naechsten Tag freizugeben, damit der richtige Agent das > Ticket in Bearbeitung nimmt. > Aber: ein andere Agent hat das ticket mir zugewiesen mit einer > Wartezeit. Es befindet sich in meinen Tickets. Ich habe es einfach > freigegeben - und nun ist das Ticket nirgendwo zu finden.... > > Wo werden diese "wartenden, freigegebenen Tickets" verwaltet? > > uwe ahrendt > an otrs admin and member of the otrs.org project > > > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting für Ihr OTRS System? >

1 0

verschwundenes Ticket
by Uwe Ahrendt 12 Nov '03

12 Nov '03

Hallo, ich habe jetzt wieder etwas nachvollzogen, was mit schleierhaft ist: Ein Ticket ist eskaliert und ich habe dies als Agent gesperrt, um dies am naechsten Tag freizugeben, damit der richtige Agent das Ticket in Bearbeitung nimmt. Aber: ein andere Agent hat das ticket mir zugewiesen mit einer Wartezeit. Es befindet sich in meinen Tickets. Ich habe es einfach freigegeben - und nun ist das Ticket nirgendwo zu finden.... Wo werden diese "wartenden, freigegebenen Tickets" verwaltet? uwe ahrendt an otrs admin and member of the otrs.org project

2 1

RE: [otrs-de] verschwundenes Ticket
by Gerhard Müller 12 Nov '03

12 Nov '03

Hallo Zur Zeit escaliere ich das otrs Tools. Bin ganz neuer Benutzer. Weiss jemand auf welche Adresse ich Fragen stellen kann? Forum oder so? E-Mail? Danke viel mal!! Gruss Gery ************************************************************** -----Original Message----- From: Uwe Ahrendt [mailto:otrs@tt-portal.de] Sent: Dienstag, 11. November 2003 20:32 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] verschwundenes Ticket Hallo, ich habe jetzt wieder etwas nachvollzogen, was mit schleierhaft ist: Ein Ticket ist eskaliert und ich habe dies als Agent gesperrt, um dies am naechsten Tag freizugeben, damit der richtige Agent das Ticket in Bearbeitung nimmt. Aber: ein andere Agent hat das ticket mir zugewiesen mit einer Wartezeit. Es befindet sich in meinen Tickets. Ich habe es einfach freigegeben - und nun ist das Ticket nirgendwo zu finden.... Wo werden diese "wartenden, freigegebenen Tickets" verwaltet? uwe ahrendt an otrs admin and member of the otrs.org project

2 1

E-Mails werden nicht in die Ticketoberfläche übernommen
by Daniel Schönland 07 Nov '03

07 Nov '03

Hallo zusammen, ich habe soeben otrs nach install-cli.html installiert - alles funktioniert soweit perfekt. Lediglich die E-Mails, die man otrs@localhost schickt, werden ignoriert und im Postfach von otrs beibehalten. Sprich, sie werden nicht in die Ticketoberfläche übernommen. Bei der Fehlersuche habe ich erst auf den Cronjob von otrs getippt, aber dort ist alles ordnungsgemäß eingerichtet. Snip # -- # cron/aaa_base - base crontab package # Copyright (C) 2002-2003 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: aaa_base.dist,v 1.2 2003/01/07 00:36:16 martin Exp $ # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. # -- # Who gets the cron emails? MAILTO="root@localhost" # -- # cron/fetchmail - fetchmail cron of the OTRS # Copyright (C) 2002-2003 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: fetchmail.dist,v 1.2 2003/01/07 00:36:16 martin Exp $ # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. # -- # fetch every 5 minutes emails via fetchmail # */5 * * * * /usr/bin/fetchmail -a >> /dev/null # -- # cron/generic_agent - GenericAgent.pl cron of the OTRS # Copyright (C) 2002-2003 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: generic_agent.dist,v 1.3 2003/01/07 21:46:16 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. # -- # start generic agent every 20 minutes */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null # -- # cron/pending_jobs - pending_jobs cron of the OTRS # Copyright (C) 2002-2003 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: pending_jobs.dist,v 1.4 2003/02/02 12:04:48 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. # -- # check every 120 min the pending jobs # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. # -- # cron/stats - create stats for OTRS # Copyright (C) 2002-2003 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: stats.dist,v 1.2 2003/01/07 00:36:16 martin Exp $ # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. # -- # create every day new graphics #50 23 * * * $HOME/bin/mkStats.pl >> /dev/null # -- # cron/unlock - unlock old locked ticket of the OTRS # Copyright (C) 2002-2003 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: unlock.dist,v 1.3 2003/01/07 21:46:16 martin Exp $ # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. # -- # unlock every hour old locked tickets 35 * * * * $HOME/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null # -- # cron/aaa_base - base crontab package # Copyright (C) 2002-2003 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: aaa_base.dist,v 1.2 2003/01/07 00:36:16 martin Exp $ # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. # -- # Who gets the cron emails? MAILTO="root@localhost" # -- # cron/fetchmail - fetchmail cron of the OTRS # Copyright (C) 2002-2003 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: fetchmail.dist,v 1.2 2003/01/07 00:36:16 martin Exp $ # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. # -- # cron/stats - create stats for OTRS # Copyright (C) 2002-2003 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: stats.dist,v 1.2 2003/01/07 00:36:16 martin Exp $ # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. # -- # create every day new graphics 50 23 * * * $HOME/bin/mkStats.pl >> /dev/null # -- # cron/unlock - unlock old locked ticket of the OTRS # Copyright (C) 2002-2003 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: unlock.dist,v 1.3 2003/01/07 21:46:16 martin Exp $ # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. # -- # unlock every hour old locked tickets 35 * * * * $HOME/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null # -- # create every day new graphics 50 23 * * * $HOME/bin/mkStats.pl >> /dev/null # -- # cron/unlock - unlock old locked ticket of the OTRS # Copyright (C) 2002-2003 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: unlock.dist,v 1.3 2003/01/07 21:46:16 martin Exp $ # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. # -- # unlock every hour old locked tickets 35 * * * * $HOME/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null / Snip Auch die Rechte für die einzelnen Dateien (chmod, groups, usw.) sind korrekt. In der Hoffnung, mehr Informationen im Logfile zu finden oder evtl. Fehlermeldungen, die an root@localhost geschickt wurden, muss ich leider sagen: auch Fehlanzeige. Das stand garnichts bzw. das Logfile wurde noch nicht mal generiert. Das verwendete System ist SuSE Linux 8.1. Ich hoffe, mir kann irgendjemand weiterhelfen! Viele Grüße Daniel P.S.: Bei der Installation über das SuSE RPM trat genau das selbe Problem auf.

2 2