January 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

RE: [otrs-de] Verschiedene Stati
by Lars Monsees 16 Jan '04

16 Jan '04

(snip) > > > > So wie ich die genannte Option verstehe, würde ich den > Status direkt > > auf Berechnung setzen, oder? > > Ah, Denkfehler von mir. Zwei Lösungsansätze: > > Leg' noch einen neuen Status an, sagen wir 'pending Berechnung': > http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminState > Vergib' den Typ 'pending auto'. > > In Config.pm setzt Du nun: > # (state after pending time has reached) > $Self->{StateAfterPending} = { > 'pending auto close+' => 'closed successful', > 'pending auto close-' => 'closed unsuccessful', > 'pending Berechnung' => 'Berechnung', > }; > > Alternativ lass den 'pending Berechnung' weg, und setze: > # (state after pending time has reached) > $Self->{StateAfterPending} = { > 'pending auto close+' => 'Berechnung', > 'pending auto close-' => 'closed unsuccessful', > }; > > Letztere Lösung trüge dem Umstand Rechnung, dass alles erfolgreich > Geschlossene auch berechnet wird. Your choice. > > hth, > > Robert Kehl > Super! Danke Robert. Gruß, Lars

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HTML-Mails
by Lars Monsees 15 Jan '04

15 Jan '04

Hallo, HTML-Mails werden beim Ticket als Anhänge hinzugefügt. Normalerweise ist der Text aber einfach nur doppelt. Kann man einstellen, dass diese Anhänge nicht erzeugt werden? Gruß, Lars

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CustomerPanel doppelt benutzen
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 15 Jan '04

15 Jan '04

Hallo, ich würde gerne das Customer-Panel unseren Mitarbeitern zur Verfügung stellen, damit sie sehen was der momentane Stand ihres Tickets ist. Leider funktioniert bei mir das Customer-Panel nur mit Tickets die auch im Customer-Panel erstellt wurden. Tickets die sie per Mail an das Ticketsystem schicken können sie nicht anschauen -> Permission Denied! Ist dies möglich oder kann ich nur Tickets im Customer Panel anschauen die auch dort erstellt wurden? Gruß Benjamin Zöller

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Benachrichtigung per Mail bei Eskalation
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 15 Jan '04

15 Jan '04

Hallo Martin, wird das als Feature eingebaut, wie ich es oben beschrieben habe? Nett wäre auch wenn man die Sachen, die man derzeit über Procmail steuern muss in das Programm mit eingebaut werden. Und was mir noch fehlt ist eine Möglichkeit E-mailadressen außen vor zu lassen. Also Adressen die man in eine Außnahmeliste einträgt und dann werden Aktionen, wie Neuer Bearbeiter oder Statusinfos, nicht an diese Leute verschickt. Grüße Benjamin

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RE: [otrs-de] Verschiedene Stati
by Lars Monsees 15 Jan '04

15 Jan '04

> > On Thursday, January 15, 2004 4:46 PM > Lars Monsees <l.monsees(a)atlantisgmbh.de> wrote: > > > On Thursday, January 15, 2004 11:49 AM > > > Juergen Meurer <meurer(a)bad-gmbh.de> wrote: > > Kann man konfigurieren, auf welchen Status das Ticket gesetzt wird? > > Für uns wäre es praktisch, wenn es statt auf "geschlossen" auf > > "Berechnung" (eigener Status) gesetzt werden würde. > > Ja. In Config.pm: > > # next possible states for pendinf screen > $Self->{DefaultPendingNextStateType} = ['pending > reminder', 'pending > auto','Berechnung']; > Habe mich glaube ich missverständlich ausgedrückt. Ich möchte den Status quasi auf 'pending auto-close' setzen, das Ticket soll bei erreichen der Zeit aber nicht auf den Status geschlossen, sondern Berechnung gesetzt werden. So wie ich die genannte Option verstehe, würde ich den Status direkt auf Berechnung setzen, oder? Lars

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RE: [otrs-de] Verschiedene Stati
by Lars Monsees 15 Jan '04

15 Jan '04

> > On Thursday, January 15, 2004 11:49 AM > Juergen Meurer <meurer(a)bad-gmbh.de> wrote: > > Was genau machen die Stati "warten auf erfolgreich schliessen", > > "warten auf erfolglos schliessen", "warten auf Erinnerung"? > > > > Kann es sein dass die ersten beiden einen Fall automatisch nach der > > unten eingegebenen Zeit dichtmachen? > > Ja. > > > Wenn ja wo steckt der Sinn in dieser Einstellung? > > Das ist eine Arbeitserleichterung. Du bekommst eine Anfrage, "Wo geht > die Fettschrift an", sagst "hier: xyz", schickst es dem Kunden. Der > klickt, freut sich und vergisst, Dir zu antworten. Da Du das > erwartest, > setzt Du das Ticket auf auto-close+. > Kann man konfigurieren, auf welchen Status das Ticket gesetzt wird? Für uns wäre es praktisch, wenn es statt auf "geschlossen" auf "Berechnung" (eigener Status) gesetzt werden würde. (snip)

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Bearbeiter in Übersicht
by Juergen Meurer 15 Jan '04

15 Jan '04

Hallo, gibt es eine Möglichkeit sich in der Queue die aktuell zugeordnete Person anzeigen zu lassen? Hintergrundist der das Tickets über die zeitliche Entsperrung wieder den Status freigegeben haben und man jetzt pro Ticket in die Historie muss um sich den letzten Bearbeiter anzeigen zu lassen. Oder habe ich etwas übersehen? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer ---------------------------------------------------- BAD GmbH Herbert-Rabius-Str. 1 53225 Bonn Tel: 0228/40072-70 Email: meurer(a)bad-gmbh.de

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Benachrichtigung per Mail bei Eskalation
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 15 Jan '04

15 Jan '04

Hallo, ich bin leider nicht so ein guter Programmierer. Bräuchte aber eine Benachrichtigung bei Eskalation per Mail. Kann mir irgendjemand sagen wie das geht. Benachrichtigungen sollen nur die jenigen erhalten, die auf eine bestimmte Queue den Status bevorzugte Queue aktiviert haben. Bei mir heißt diese Queue Eingang. Danke+Gruß Benjamin Zöller ---------------------------------------------------------------- SALT Solutions GmbH Benjamin Zöller System- und Netzwerkadministrator Wörthstr. 15 97082 Würzburg Tel: +49.931.3573.558 Fax: +49.931.3573.409 > Mail: benjamin.zoeller(a)salt-solutions.de www.salt-solutions.de Besuchen Sie uns unter www.salt-solutions.de

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Management vieler Qeues und Sub-Qeues
by Andreas.Bredenkoetter＠Bertelsmann.de 14 Jan '04

14 Jan '04

Hallo! Hallo! Ich bin neu hier im Forum. Insofern weiß ich nicht, ob die Frage schon mal gestellt wurde, im Archiv hab' ich es jedenfalls noch nicht gefunden. Das Problem ist das Management vieler Queues. Wir haben derzeit etwa 10 Haupt-Queues, von denen jede wieder zwischen 4 und 10 Sub-Queues hat. Das ist für unsere Problemkategorisierung eigentlich schon schön, nur wird die Drop-down-Liste kilometerlang. Der nächste Gedanke war, die Qeue-Listen zu trennen. Die Haupt-Queues in eine Dropdown zu packen und nach Auswahl eine zweite Dropdown mit den zugehörigen Sub-Qeues zu füllen und die dann zur Auswahl zu stellen.... Hat das schon mal jemand gemacht (Wenn ja, wie?)? ;-) Gibt es andere Ansätze? Danke und viele Grüsse Andreas Bredenkötter Sonopress GmbH Carl-Bertelsmann-Str. 161F 33311 Guetersloh / Germany phone: [+49] (0)5241 80-45807 e-mail: andreas.bredenkoetter(a)bertelsmann.de www: www.sonopress.de

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Bearbeitungszeit
by Juergen Meurer 14 Jan '04

14 Jan '04

Hallo, ich würde es gern erreichen das die Bearbeiter von Tickets unbedingt eine Bearbeitungszeit eingeben. Wie kann ich das erreichen? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer ---------------------------------------------------- BAD GmbH Herbert-Rabius-Str. 1 53225 Bonn Tel: 0228/40072-70 Email: meurer(a)bad-gmbh.de

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