October 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Update auf 1.3.1
by Lippold, Torsten 06 Oct '04

06 Oct '04

Hallo Zusammen, habe ein Problem nach dem Update auf 1.3.1 mit dem RPM auf einer Suse 9.1 . Und zwar alles schein erhalten zu sein aber sobald ich ein neues Ticket erstellen will bekomme ich folgendes: Software error: Modification of non-creatable array value attempted, subscript -1 at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 432. Der betroffene Ausschnitt: snip # build selection string foreach (sort {$Data{$a} cmp $Data{$b}} keys %Data) { my @Queue = split(/::/, $Param{Data}->{$_}); $UsedData{$Param{Data}->{$_}} = 1; my $UpQueue = $Param{Data}->{$_}; $UpQueue =~ s/^(.*)::.+?$/$1/g; if (! $Queue[$MaxLevel]) { $Queue[$#Queue] = $Self->Ascii2Html(Text => $Queue[$#Queue], Max =>50-$#Queue); my $Space = ''; for (my $i = 0; $i < $#Queue; $i++) { $Space .= '  '; } # check if SelectedIDRefArray exists if ($SelectedIDRefArray) { foreach my $ID (@{$SelectedIDRefArray}) { if ($ID eq $_) { $Param{SelectedIDRefArrayOK}->{$_} = 1; Wäre toll wenn ich Hilfe bekommen könnte :) Grüsse Torsten Lippold

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Datenbankexport > 2 GB, Problem Attachments
by Thomas Börnert 05 Oct '04

05 Oct '04

Hallo zusammen, wollte gerade mal bei einem Kunden eine OTRS-DB exportieren, aber die article_attachment Tabelle ist mittlerweile größer als 2 GB und läßt sich nicht exportieren. kommt dann filesize exeeded ... :-( Habe dann otrs=> delete from article_attachment where create_time < '2004-07-31'; gemacht, ist aber nicht unbedingt Sinn und Zweck der Sache. Gibt es Ideen bzw. Möglichkeiten 1. Die Attachments wegzuschneiden bevor sie ins OTRS kommen ? Weil das ist der Tod für die Datenbank, die Attachments liegen eigentlich besser direkt auf der Platte. 2. Die Tabelle irgendwie anders zu sichern ? Danke schon mal... Gruß Thomas

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Tickets eines Users freigeben
by Tobias Stumpp 05 Oct '04

05 Oct '04

Hallo, wie kann ich alle Tickets die von einem bestimmten User gelockt sind Freigeben? Tobias

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Probleme mit Statistikanzeige in OTRS 1.3.1
by Sebastian.Mayer＠on-ergy.de 05 Oct '04

05 Oct '04

Hallo, bin gerade am testen der OTRS Version 1.3.1 und bekomme in der Statistikübersicht folgende Fehler. Wenn ich mir die New Tickets und Overview Tickets anschauen will, wird ausgegeben das keine Daten vorhanden sind. In der Systemlog erscheint folgender Fehler SELECT DISTINCT(th.ticket_id) FROM ticket_history th WHERE th.create_time <= '2004-10-31 23:59:59' AND th.create_time >= '2004-10-01 00:00:01' ORDER BY th.create_time DESC LIMIT 50000; ERROR: for SELECT DISTINCT, ORDER BY expressions must appear in select list und beim State Action Overview bringt mir OTRS folgenden Fehler Module GD not found! error OTRS-CGI-10 ERROR: date/time field value out of range: "2004-9-31 00:00:01", SQL: 'SELECT count(*) FROM ticket_history WHERE history_type_id = 22 AND create_time >= '2004-9-31 00:00:01' AND create_time <= '2004-9-31 23:59:59'' Sollte hier eigentlich nicht für den ganzen Monat abgefragt werden? Nicht nur für den kalendarisch nicht vorhandenen 31. Sept. Übrigens hat hier jeder Monat einen Tag mehr und er frägt immer nur den letzten Tag ab. Wie kann ich diese Probleme beseitigen? bzw. in welchem Modul wird die SQL Abfrage generiert? Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH

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Update von 1.2.4 auf 1.3.1 unter Windows
by Michael Neef 05 Oct '04

05 Oct '04

Hallo, wenn ich über die bestehende Installation 1.2.4, die mit dem Windowsinstaller erzeugt wurde, die neuen Files aus dem Tarball der Version 1.3.1 kopiere, lässt sich der Apache nicht mehr starten. Erst nach erneutem anpassen der Pfade in apache2-httpd.include.conf und apache2-perl-startup.pl und zurückschreiben der ALTEN (!!!) Versionen der Scripts unter /Kernel/System/Tickets/Number lies sich der Apache wieder starten. Werden die Files nicht ausgetauscht, erscheint folgender Fehler: Bareword "COUNTER" not allowed while "strict subs" in use Was ist da das Problem? Warum funktionieren die neuen Versionen nicht?

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Zusammenführen von Tickets - Wer beteiligt sich an Kosten?
by Nils-Gunnar Fritz 04 Oct '04

04 Oct '04

Hallo Liste, seit einem halben Jahr setzen wir OTRS erfolgreich ein. Lediglich an einer Stelle sehen wir dringend Verbesserungsbedarf: Bei der Fähigkeit, Tickets zusammen zu führen. Zumindest unsere Kunden schicken immer wieder mails ohne den Ticket-Hook im subject, so dass wir dann anstelle eines Tickets mit vielen Einträgen auf einmal mehrere Tickets mit wenigen Einträgen haben. Das verlinken wird spätestens ab dem dritten Link auch unübersichtlich. Das Zusammenführen mehrerer Tickets kann das otrs derzeit noch nicht, aber wir haben auf dieser Liste schon mehrfach von einem Wunsch nach diesem Feature gelesen. Da auch otrs.de nicht davon leben kann, Software kostenlos an die Allgemeinheit zu verteilen, könnte nun ebendiese Allgemeinheit otrs.de beauftragen, das gewünschte Feature einzubauen. Das möchten wir auch gerne machen und suchen nun auf diesem Weg "Partner", die auch das Feature der Ticketzusammenführung vermissen und bereit sind, sich an den Kosten für den Auftrag an otrs.de zu beteiligen. Laut einem Angebot von Herrn Wintermeyer liegen die Kosten der Implementierung bei drei Manntagen zu je 950 Euro zzgl. Steuern - vielen Dank noch einmal für die Erlaubnis, hier diese "Umfrage" zu machen! Je mehr mitmachen, desto billiger wird's für den Einzelnen - Teilnahmemeldungen bitte an diese Liste. Gruss Nils-G. Fritz -- MBS GmbH E-Mail: nfr(a)mbs-software.de Römerstraße 15 Tel: +49 / 2151 / 72 94-61 D-47809 Krefeld Fax: +49 / 2151 / 72 94-50 Visit our homepage - Besuchen Sie uns im Internet: http://www.mbs-software.de

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Wann wird ein owner-update durchgeführt?
by Nils-Gunnar Fritz 04 Oct '04

04 Oct '04

Hallo, kann mir jemand einen Tip geben, wann genau im OTRS ein owner-update durchgeführt wird? Folgendes ist mir aufgefallen: - Aktion: Ich klicke bei einem nicht gesperrten Ticket, das aktuell wwwadmin gehört, ein mal auf "inhalt" und dann ein mal auf "historie". - Ergebnisse: a) Wenn ich oben geschriebenes bei einem Ticket in der Raw-Queue mache, werde ich owner. b) Wenn ich das bei einem Ticket aus einer anderen Queue anwende, in die das OTRS eine mail aufgrund des "To:"-Feldes einsortierte, werde ich nicht owner, auch wenn das Ticket noch wwwadmin gehört. c) Dieselbe Aktion bleibt auch folgenfrei bei Tickets, die anderen Mitarbeitern gehören. Welche Regeln gelten hier genau und - kann man den "automatischen ownerupdate" irgendwo abschalten? Ich habe dazu leider bei der suche der Artikel in dieser Liste nichts passendes gefunden. Gruss Nils-G. Fritz -- MBS GmbH E-Mail: nfr(a)mbs-software.de Römerstraße 15 Tel: +49 / 2151 / 72 94-61 D-47809 Krefeld Fax: +49 / 2151 / 72 94-50 Visit our homepage - Besuchen Sie uns im Internet: http://www.mbs-software.de

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AW: [otrs-de] Anzahl der Ebenen in einer Queuehierarchie
by Lenz, Steffen 04 Oct '04

04 Oct '04

vielen Dank! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Martin Edenhofer [mailto:me@otrs.de] Gesendet am: Freitag, 1. Oktober 2004 17:49 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Anzahl der Ebenen in einer Queuehierarchie Hi Steffen, Lenz, Steffen wrote: > wieviele Ebenen einer Queuehierarchie kann man denn anlegen? Soweit ich das > erkennen konnte kann eine Hierarchie nur aus 3 Ebenen bestehen? Die Hirachie geht bis auf 3. Danach ist sie "künstlich" aus. Grund: Alles andere macht keinen Sinn von der Queue Struktur. > Gruß > Steffen Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Doku über die Felder
by Patrick Cornelissen 04 Oct '04

04 Oct '04

Hi! gibt es irgendwo eine Doku zu den Feldern, die man in den EMails verwenden kann? Ich finde da irgendwie nix. -- MfG, Patrick Cornelissen

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Umlaute im EMail
by Thomas Kreuzer 01 Oct '04

01 Oct '04

Hallo! Wenn ich aus OTRS eine Antwort erstelle und an meinen Email Account sende, so erhalte ich anstelle der Umlaute im EMail nur "?". Im Betreff erscheinen die Umlaute seltsamerweise korrekt. Ich benutze OTRS 1.3.1, Mysql 4.0.21 auf SuSE 9.0 und sehe mir die Emails mit Outlook 2003 an. Im Webinterface von OTRS erscheinen die Umlaute auch ohne Probleme. In der Defaults.pm habe ich $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-15'; und $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; stehen. Wo läuft es schief? Gruß Thomas

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