October 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Module GD not found!
by Michael Neef 09 Oct '04

09 Oct '04

Hallo Robert, Ah! Jetzt lichtet sich der Nebel... Bei mir local hats gklappt - am Montag werd ichs auf unserer (geplanten) produktiv Maschine installieren. Könnte man diese Sache nicht direkt in die Install-Anleitung für Windows mitaufnehmen? Das hätte mir einiges leichter gemacht... Vielen Dank für die Lösung dieses Problems, was ja mit OTRS eigentlich nicht direkt was zu tun hat! Viele Grüsse, Michael

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Module GD not found!
by Michael Neef 09 Oct '04

09 Oct '04

Hallo Robert, hier die Ausgabe auf der Kommandozeile nach dem "install GD" aufruf: cpan> install GD CPAN: Storable loaded ok Subroutine new redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 34, <FIN> lin e 1. Subroutine _request_sanity_check redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 112, <FIN> line 1. Subroutine send_request redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 132, <FIN> line 1. Subroutine prepare_request redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 2 38, <FIN> line 1. Subroutine simple_request redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 26 1, <FIN> line 1. Subroutine request redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 270, <FIN > line 1. Subroutine get redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 408, <FIN> li ne 1. Subroutine post redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 416, <FIN> l ine 1. Subroutine head redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 424, <FIN> l ine 1. Subroutine _process_colonic_headers redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent. pm line 432, <FIN> line 1. Subroutine is_protocol_supported redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 486, <FIN> line 1. Subroutine protocols_allowed redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 513, <FIN> line 1. Subroutine protocols_forbidden redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm li ne 514, <FIN> line 1. Subroutine requests_redirectable redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 515, <FIN> line 1. Subroutine redirect_ok redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 519, <FIN> line 1. Subroutine credentials redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 546, <FIN> line 1. Subroutine get_basic_credentials redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 554, <FIN> line 1. Subroutine agent redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 567, <FIN> line 1. Subroutine _agent redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 579, <FIN> line 1. Subroutine timeout redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 581, <FIN > line 1. Subroutine from redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 582, <FIN> l ine 1. Subroutine parse_head redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 583, < FIN> line 1. Subroutine max_size redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 584, <FI N> line 1. Subroutine max_redirect redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 585, <FIN> line 1. Subroutine cookie_jar redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 588, < FIN> line 1. Subroutine conn_cache redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 603, < FIN> line 1. Subroutine use_eval redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 619, <FI N> line 1. Subroutine use_alarm redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 621, <F IN> line 1. Subroutine clone redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 629, <FIN> line 1. Subroutine mirror redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 646, <FIN> line 1. Subroutine proxy redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 701, <FIN> line 1. Subroutine env_proxy redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 715, <F IN> line 1. Subroutine no_proxy redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 738, <FI N> line 1. Subroutine _need_proxy redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 752, <FIN> line 1. Subroutine _new_response redefined at D:/Perl/site/lib/LWP\UserAgent.pm line 776 , <FIN> line 1. CPAN: LWP::UserAgent loaded ok Fetching with LWP: ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/authors/01mailrc.txt.gz Going to read \.cpan\sources\authors\01mailrc.txt.gz CPAN: Compress::Zlib loaded ok Fetching with LWP: ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/modules/02packages.details.txt.gz Going to read \.cpan\sources\modules\02packages.details.txt.gz Database was generated on Sat, 09 Oct 2004 05:07:35 GMT Subroutine time2str redefined at D:/Perl/site/lib/HTTP\Date.pm line 23. Subroutine str2time redefined at D:/Perl/site/lib/HTTP\Date.pm line 35. Subroutine parse_date redefined at D:/Perl/site/lib/HTTP\Date.pm line 85. Subroutine time2iso redefined at D:/Perl/site/lib/HTTP\Date.pm line 242. Subroutine time2isoz redefined at D:/Perl/site/lib/HTTP\Date.pm line 252. CPAN: HTTP::Date loaded ok Fetching with LWP: ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/modules/03modlist.data.gz Going to read \.cpan\sources\modules\03modlist.data.gz Going to write \.cpan\Metadata Running install for module GD Running make for L/LD/LDS/GD-2.16.tar.gz Fetching with LWP: ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/authors/id/L/LD/LDS/GD-2.16.tar.gz CPAN: Digest::MD5 loaded ok Fetching with LWP: ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/authors/id/L/LD/LDS/CHECKSUMS Checksum for \.cpan\sources\authors\id\L\LD\LDS\GD-2.16.tar.gz ok Scanning cache \.cpan\build for sizes Subroutine AUTOLOAD redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 84. Subroutine isaFilehandle redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 99. Subroutine isaFilename redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 108. Subroutine gzopen redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 115. Subroutine ParseParameters redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 1 32. Subroutine deflateInit redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 198. Subroutine inflateInit redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 210. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::deflateParams redefined at D:/Perl/sit e/lib/Compress/Zlib.pm line 220. Subroutine compress redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 249. Subroutine uncompress redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 280. Constant subroutine Compress::Zlib::MAGIC1 redefined at D:/Perl/lib/constant.pm line 108. Constant subroutine Compress::Zlib::MAGIC2 redefined at D:/Perl/lib/constant.pm line 108. Constant subroutine Compress::Zlib::OSCODE redefined at D:/Perl/lib/constant.pm line 108. Constant subroutine Compress::Zlib::FTEXT redefined at D:/Perl/lib/constant.pm l ine 108. Constant subroutine Compress::Zlib::FHCRC redefined at D:/Perl/lib/constant.pm l ine 108. Constant subroutine Compress::Zlib::FEXTRA redefined at D:/Perl/lib/constant.pm line 108. Constant subroutine Compress::Zlib::FNAME redefined at D:/Perl/lib/constant.pm l ine 108. Constant subroutine Compress::Zlib::FCOMMENT redefined at D:/Perl/lib/constant.p m line 108. Constant subroutine Compress::Zlib::NULL redefined at D:/Perl/lib/constant.pm li ne 108. Constant subroutine Compress::Zlib::RESERVED redefined at D:/Perl/lib/constant.p m line 108. Constant subroutine Compress::Zlib::MIN_HDR_SIZE redefined at D:/Perl/lib/consta nt.pm line 108. Subroutine memGzip redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 319. Subroutine _removeGzipHeader redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 350. Subroutine memGunzip redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 409. Subroutine Compress::Zlib::constant redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib. pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::zlib_version redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Z lib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::DispStream redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zli b.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzopen_ redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.p m line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzdopen_ redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib. pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::gzread redefined at D:/Perl/site/lib/Compress /Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::gzreadline redefined at D:/Perl/site/lib/Comp ress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::gzwrite redefined at D:/Perl/site/lib/Compres s/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::gzflush redefined at D:/Perl/site/lib/Compres s/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::gzclose redefined at D:/Perl/site/lib/Compres s/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::gzeof redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/ Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::gzsetparams redefined at D:/Perl/site/lib/Com press/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::DESTROY redefined at D:/Perl/site/lib/Compres s/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::gzFile::gzerror redefined at D:/Perl/site/lib/Compres s/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::adler32 redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.p m line 94. Subroutine Compress::Zlib::crc32 redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::_deflateInit redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Z lib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::_inflateInit redefined at D:/Perl/site/lib/Compress/Z lib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::DispStream redefined at D:/Perl/site/l ib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::deflate redefined at D:/Perl/site/lib/ Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::flush redefined at D:/Perl/site/lib/Co mpress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::_deflateParams redefined at D:/Perl/si te/lib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::get_Level redefined at D:/Perl/site/li b/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::get_Strategy redefined at D:/Perl/site /lib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::DESTROY redefined at D:/Perl/site/lib/ Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::dict_adler redefined at D:/Perl/site/l ib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::total_in redefined at D:/Perl/site/lib /Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::total_out redefined at D:/Perl/site/li b/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::deflateStream::msg redefined at D:/Perl/site/lib/Comp ress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::DispStream redefined at D:/Perl/site/l ib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::__unc_inflate redefined at D:/Perl/sit e/lib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::inflate redefined at D:/Perl/site/lib/ Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::inflateSync redefined at D:/Perl/site/ lib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::DESTROY redefined at D:/Perl/site/lib/ Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::dict_adler redefined at D:/Perl/site/l ib/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::total_in redefined at D:/Perl/site/lib /Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::total_out redefined at D:/Perl/site/li b/Compress/Zlib.pm line 94. Subroutine Compress::Zlib::inflateStream::msg redefined at D:/Perl/site/lib/Comp ress/Zlib.pm line 94. CPAN: Archive::Tar loaded ok GD-2.16/ GD-2.16/t/ GD-2.16/t/GD.t GD-2.16/t/Polyline.t GD-2.16/t/test.out.10.png-1 GD-2.16/t/test.out.10.png-2 GD-2.16/t/test.out.1.png GD-2.16/t/test.out.2.png GD-2.16/t/test.out.3.png GD-2.16/t/test.out.4.png GD-2.16/t/test.out.5.png GD-2.16/t/test.out.6.png GD-2.16/t/test.out.7.png GD-2.16/t/test.out.8.png GD-2.16/t/test.out.9.png GD-2.16/t/Generic.ttf GD-2.16/t/frog.jpg GD-2.16/t/frog.xpm GD-2.16/t/test.out.8.png-1 GD-2.16/t/test.out.8.png-2 GD-2.16/t/test.out.8.png-3 GD-2.16/t/test.out.8.png-4 GD-2.16/t/test.out.8.png-5 GD-2.16/t/tile.png GD-2.16/t/palettemap.png GD-2.16/GD/ GD-2.16/GD/Polyline.pm GD-2.16/GD.pm GD-2.16/GD.xs GD-2.16/demos/ GD-2.16/demos/brushes.pl GD-2.16/demos/font_list.png GD-2.16/demos/fonttest GD-2.16/demos/polys.pl GD-2.16/demos/fills.pl GD-2.16/demos/truetype_test GD-2.16/demos/shapes.pl GD-2.16/demos/copies.pl GD-2.16/demos/ttf.pl GD-2.16/demos/gd_example.cgi GD-2.16/demos/tile.png GD-2.16/demos/polyline.pl GD-2.16/demos/transform.pl GD-2.16/qd.pl GD-2.16/README GD-2.16/Makefile.PL GD-2.16/README.QUICKDRAW GD-2.16/META.yml GD-2.16/typemap GD-2.16/bdf_scripts/ GD-2.16/bdf_scripts/README GD-2.16/bdf_scripts/cvtbdf.pl GD-2.16/bdf_scripts/bdftogd GD-2.16/README.unix GD-2.16/ChangeLog GD-2.16/MANIFEST CPAN.pm: Going to build L/LD/LDS/GD-2.16.tar.gz NOTICE: This module requires libgd 2.0.12 or higher. it will NOT work with earlier versions. See www.cpan.org for versions of GD that are compatible with earlier versions of libgd. If you are using Math::Trig 1.01 or lower, it has a bug that causes a "prerequisite not found" warning to be issued. You may safely ignore this warning. Type perl Makefile.PL -h for command-line option summary Der Befehl "gdlib-config" ist entweder falsch geschrieben oder konnte nicht gefunden werden. Where is libgd installed? [/usr/lib] Was muss ich jetzt da angeben? Viele Grüsse, Michael

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Module GD not found!
by Michael Neef 09 Oct '04

09 Oct '04

Robert Kehl schrieb: >Welches Perl verwendest Du? Wie versuchst Du die Installation? Welche >Fehlermeldung kommt? Ich habe ActivePerl 5.8.4.810 installiert und starte die Installation wie folgt: perl -MCPAN -e shell; ... install GD install GD::Text install GD::Graph install GD::Graph::lines install GD::Text::Align Wenn ich "install GD" ausführe, werde ich nach der Location der libgd gefragt. Da ich diese nicht habe, ist die Installation für mich somit beendet. Daher nun die Frage, wo ich diese libgd herbekomme und wo ich sie innerhalb des Perl-Verzeichnisses ablegen muss. Grüsse, Michael

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Re: [otrs-de] Module GD not found!
by Michael Neef 09 Oct '04

09 Oct '04

Vielen Dank für den Hinweis, aber ich dachte dieser Teil der Doku bezieht sich auf die Linux-Variante! Aber es funktioniert auch unter Windows- nur weiss ich nicht wo ich die libgd die bei der Installation verlangt wird herbekommen soll? Hat dazu vielleicht auch jemand eine Idee? Ich habe ActivePerl installiert, lieder ist diese lib darin nicht enthalten. Alles was ich bisher dazu im Netz gefunden habe, erläutert wie diese lib unter Linux kompiliert werden kann, aber wenn ich diese lib unter Windows nutzen will, wird leider nicht erklärt. Viele Grüsse, Michael

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Images werden nicht angezeigt
by Kai Schmidt 08 Oct '04

08 Oct '04

Hallo, ich habe eben gerade OTRS 1.3.1 auf SuSE Linux 9.1 mit Apache2 installiert (per yast -i otrs*.rpm). Es läuft auch alles ganz gut, jedoch werden die Images nicht angezeigt. Im error_log (apache) steht z.B.: client denied by server configuration: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/up.png Aufgrund der Meldung scheint es ja ein Problem mit der Apache2 Konfiguration zu sein. Nur habe ich mich jetzt scheinbar zu sehr verzettelt, oder brauche nur mal einen Wink mit dem Zaunpfahl ;-) Gruss Kai

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Rechte zum Verschieben von Tickets in Unterqueues
by Lenz, Steffen 08 Oct '04

08 Oct '04

Hallo Liste, Ist folgendes Szenario vorstellbar? Ein Agent besitzt "rw"-Rechte auf eine Unterqueue um dort Tickets zu bearbeiten. Er holt sich seine Tickets aus einer übergeordneten Queue selbst. In dieser übergeordneten Queue soll dieser Agent aber nur "ro"-Rechte besitzen. Soweit ich in Erfahrung habe bringen können muss der Agent auf die Queue in der sich das Ticket befindet, das er verschieben möchte "rw"-Rechte besitzen. Gruß Steffen

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update auf 1.3 von beta3
by Michael Bielicki 08 Oct '04

08 Oct '04

Irgendwelche tips fuer einen update von OTRS 1.3.0 beta3 auf release 1.3 ? <http://otrs.org/> DAnke fuer jeden tip Michael

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Apache startet mit Fehler
by TK 08 Oct '04

08 Oct '04

Hallo zusammen, nach Installation des rpm-pakets und Ausführen von SuSEconfig will mein Apache2 nicht starten. apache2_mod_perl ist installiert. Ich bekomme die Meldung: "Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration" Die Frage wurde vielleicht schonmal gestellt. Leider konnte ich bisher keine Antwort finden. Grüße Tobias

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Verhalten von OTRS bei ungültig setzen einer Gruppe oder Queue
by Lenz, Steffen 08 Oct '04

08 Oct '04

Hallo Liste, wir sind bei unserer OTRS-Installation (SuSE 9.0, OTRS 1.2.4) auf ein recht kompliziertes Verhalten von OTRS gestoßen. Es geht um zwei Fälle. Der erste wäre das ungültig setzen einer Queue und der zweite das ungültig setzen einer Gruppe. Situation: Eine Queue besitzt eine Unterqueue und diese wiederrum eine weitere Unterqueue. Bsp: Queue1::Queue2::Queue3. Konsequenzen der Deaktivierung von Queues auf die Arbeit von Agenten: - Auch wenn eine Queue als "ungültig" deklariert wurde, so bleiben alle darin enthaltenen Tickets trotzdem weiterhin im Zugriff der Agenten. - Um den Zugriff auf freie Tickets aus deaktivierten Queues zu ermöglichen, erscheinen diese Queues noch so lange in der Queue-Ansicht zugriffsberechtigter Agenten, wie sich freie Tickets in den deaktivierten Queues befinden. - Befinden sich keine freien Tickets mehr in deaktivierten Queues, dann werden diese Queues dauerhaft aus den Queue-Ansichten der zugriffsberechtigten Agenten ausgeblendet. - In allen Bereichen der Agenten-Weboberfläche, in denen die verfügbaren Queues zur Auswahl angeboten werden (z.B. im Formular zum Erstellen eines neuen Tickets auf der User-Weboberfläche), sind ungültige Queues nicht mehr aufgeführt. aufgeführt. - Unterqueues einer deaktivierten Queue werden in der Queue-Ansicht nicht mehr angezeigt. Konsequenzen der Deaktivierung von Queues auf die Arbeit von Kunden (User): - Es werden in der User-Weboberfläche zu einer deaktivierten Queue alle zum User korrespondierenden gesperrten und freien Tickets angezeigt. - Tickets in gültigen Unterqueues von ungültigen Queues werden auch angezeigt. - Eine deaktivierte Queue wird im Menü "Neues Ticket" der User-Weboberfläche nicht mehr zur Auswahl angeboten. Tickets können allerdings weiterhin in einer deaktivierten Queue per eMail generiert werden, vorausgesetzt es bleibt die zugehörige OTRS eMail-Adresse an die Queue gebunden. - Bei der Erstellung neuer Tickets werden Unterqueues von deaktivierten Queues in der User-Werboberfläche weiterhin zur Auswahl angeboten. Die Tickets werden in der Queue-Ansicht der Agenten-Oberfläche und in der Ticket-Übersicht der User-Weboberfläche angezeigt. Konsequenzen der Deaktivierung von Gruppen auf die Arbeit von Agenten: - Wenn eine Gruppe auf "ungültig" gesetzt wird, dann bleiben die von Agenten in den zugehörigen Queues gesperrten Tickets für ihre Besitzer in der Ansicht "Eigene Tickets" weiterhin sichtbar. Diese Tickets können weiterhin durch ihre Besitzer bearbeitet werden. - Die Queues der als ungültig erklärten Gruppen werden aus der allgemeinen Queue-Ansicht der Agenten ausgeblendet. Da die freien Tickets dieser Queues auch bei Nutzung der den Agenten zur Verfügung stehenden Ticket-Suchwerkzeuge nicht mehr sichtbar sind, können Agenten auf freie Tickets aus Queues von ungültigen Gruppen nicht mehr zugreifen. Erst nach Reaktivierung einer ungültigen Gruppe oder nach Zuordnung einer Queue zu einer anderen, gültigen Gruppe werden die zuvor nicht mehr sichtbaren freien Tickets in der Agenten-Weboberfläche wieder angezeigt. - Eine zu einer gültigen Gruppe gehörende Unterqueue wird auch dann noch in der Queue-Ansicht der Agenten angezeigt, wenn ihre übergeordnete Queue einer ungültigen Gruppe angehört. Konsequenzen der Deaktivierung von Gruppen auf die Arbeit von Kunden (User): - Alle Ticktes aus einer Queue, die einer ungültigen Gruppe angehört werden aus der Ticket-Übersicht der User-Weboberfläche ausgeblendet. - Queues, die einer ungültigen Gruppe angehören, werden in der User-Weboberfläche zur Erstellung eines neuen Tickets nicht mehr zur Auswahl angeboten. Tickets können allerdings weiterhin in einer Queue einer ungültigen Gruppe per eMail generiert werden, vorausgesetzt es bleibt die zugehörige OTRS eMail-Adresse an die Queue gebunden. - Es können auch dann neue Tickets in Unterqueues erstellt werden, wenn die Unterqueue zu einer gültigen Gruppe gehört, die darüber liegende Queue jedoch einer ungültigen Queue angehört. - Die nachträglich in einer deaktivierten Gruppe erstellten Tickets wie auch alle anderen von der Deaktivierung einer Queue betroffenen freien (ungesperrten) Tickets werden in der Queue-Übersicht der User-Weboberfläche allerdings so lange nicht angezeigt, wie die zugehörigen Queues ungültigen (deaktivierten) Gruppen angehören. Erst wenn eine Queue wieder einer gültigen Gruppe zugeordnet ist, werden auch die freien Tickets dieser Queue wieder in der Queue-Übersicht der User (Kunden) eingeblendet. Das ist ne menge Holz, aber vielleicht hat sich schon jemand damit beschäftigt und kann uns weiterhelfen. Uns würde vorallem interessieren Warum in den Queue-Auswahlmenüs der Agenten-Weboberfläche (Verschieben, Bevorzugte Queues, Email-Erstellen, Telefonansicht) auch die Unterqueues einer gültigen Grupppe einer Queue einer ungültigen Gruppe (Queue1(ungültig)::Queue2(gültig)) ausgeblendet wird. Ich hoffe, daß uns jemand unsere Beobachtungen bestätigen kann und vorallem, daß uns jemand die obige Frage beantworten kann. Schönes Wochenende, Gruß Steffen Lenz

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otrs4win32-1.2.x mkStats.pl MSSQL Fehler
by Henry Gerloff 08 Oct '04

08 Oct '04

Moin, ich habe otrs4win32-1.2.3 und otrs4win32-1.2.4 unter Windows auf einem MSSQL-Server zu laufen. Leider funzt die Statistikfunktion nicht. Es kommt immer unten stehender Fehler mit dem ich nix anfangen kann bzw. bekomme nicht herraus welche Stelle in der DB.pm ich fixen muss. Vieleicht weiss ja jemand von Euch bescheid. Habt vielen Dank, MfGrütze, Henry Fehler: DBD::ODBC::st fetchrow_array failed: (DBD: no select statement currently executing err=-1) at C:/otrs/otrs/Kernel/System/DB.pm line 438. DBD::ODBC::st execute failed: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Bei der Konvertierung eines char-Datentyps in einen datetime-Datentyp liegt der datetime-Wert au?erhalb des g³ltigen Bereichs. (SQL-22007)(DBD: st_execute/SQLExecute err=-1) at C:/otrs/otrs/Kernel/System/DB.pm line 400. ERROR: OTRS-mkStats-10 Perl: 5.8.0 OS: MSWin32 Time: Fri Oct 8 12:23:00 2004 Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Bei der Konvertierung eines char-Datentyps in einen datetime-Datentyp liegt der datetime-Wert au?erhalb des g³ltigen Bereichs. (SQL-22007)(DBD: st_execute/SQLExecute err=-1), SQL: 'SELECT count(*) FROM ticket_history WHERE history_type_id = 17 AND create_time >= '2004-10-30 00:00:01' AND create_time <= '2004-10-30 23:59:59'' Traceback (3140): Module: main::GetDBDataPerMonth (v1.21) Line: 217 Module: C:\otrs\otrs\bin\mkStats.pl (v1.21) Line: 173

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