October 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Anzahl der Ebenen in einer Queuehierarchie
by Lenz, Steffen 01 Oct '04

01 Oct '04

Moin Liste, wieviele Ebenen einer Queuehierarchie kann man denn anlegen? Soweit ich das erkennen konnte kann eine Hierarchie nur aus 3 Ebenen bestehen? Gruß Steffen

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AW: AW: [otrs-de] Windows OTRS 1.2.3 zu Linux OTRS 1.3.1
by Tobias Stumpp 01 Oct '04

01 Oct '04

Hallo, das macht die ganze Sache deutlich besser Thanks. Tobias _____ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sven G Lilie Gesendet: Freitag, 1. Oktober 2004 17:04 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: Re: AW: [otrs-de] Windows OTRS 1.2.3 zu Linux OTRS 1.3.1 Du musst natürlich später noch das Update script 1.2->>auf 1.3 laufen lassen... <<In case of technical problems or inquieries mail to Helpdesk Swisscard or call 6888>> ____________________________________________________ Sven Lilie Technologies - Engineering/Support/Database Swisscard AECS AG Bachtobelstrasse 4 Postfach 8810 Horgen Tel. +41 1 659 6729 Fax. +41 1 384 6292 mailto:sven.g.lilie@swisscard.ch http://www.swisscard.ch ____________________________________________________ Tobias Stumpp <Tobias.Stumpp(a)allmendinger.de> Sent by: otrs-de-bounces(a)otrs.org 01.10.2004 16:56 Please respond to "User questions and discussions about OTRS in German." To: "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> cc: (bcc: Sven G Lilie/swisscard) Subject: AW: [otrs-de] Windows OTRS 1.2.3 zu Linux OTRS 1.3.1 Hallo, Hat im Grunde genommen funktioniert. Alle Nachrichten, Queues, ... sind da. Nur kann ich im Admin-Bereich die Queues nicht mehr Ändern. Und beim Versuch eine neue Queue anzulegen passiert folgendes. Fehler: Unknown column 'default_sign_key' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO queue (name, group_id, unlock_timeout, system_address_id, default_sign_key, salutation_id, signature_id, escalation_time, follow_up_id, follow_up_lock, state_notify, move_notify, lock_notify, owner_notify, valid_id, comments, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('delete', 1, 0, 1, '0', 3, 2, 0, 1, 0, 0, 0, 0, 0, 1, '', current_timestamp, 2, current_timestamp, 2)' Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Juergen Meurer Gesendet: Freitag, 1. Oktober 2004 08:35 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: Re: [otrs-de] Windows OTRS 1.2.3 zu Linux OTRS 1.3.1 Am Donnerstag, den 30.09.2004, 18:27 +0200 schrieb Tobias Stumpp: > Hallo, > > ich würde gerne von unserem derzeitigen OTRS System: > > Windows XP / Sp2, OTRS 1.2.3 > > auf > > SuSE Linux 9.1, OTRS 1.3.1 > > wechseln. > > So weit so gut, OTRS 1.3.1 habe ich inzwischen vollständig am laufen. > :-) > > > Nur wie bekomme ich meine Datenbank rüber? Mit mysqldump die Datenbank in eine Datei, rüberkopieren und mit mysql - p "Passwort -u root otrs < dateiname würde ich sagen. cu Juergen _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Verständnisfrage zur GenericAgent-Weboberfläche
by Reineke 01 Oct '04

01 Oct '04

Hi, ich bin mir nicht sicher, ob ich das Scheduling des GenericAgents richtig verstanden habe. Der Agent läuft ja über cron, bei uns alle 10 Minuten. Was bedeutet dann die Angabe des Minuten-Zeitplanes? Stunden und Wochentage sind klar, aber da in der Minuten-Auswahlliste der Eintrag "60" enthalten ist, frage ich mich natürlich, wann es 11:60 Uhr wird. :-) Viele Grüße Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Farbige Formatierung der Queues in Queue-Ansicht
by Lenz, Steffen 01 Oct '04

01 Oct '04

Hallo Liste, Grad hab ich entdeckt, daß zwei meiner Queues in der Queue-Ansicht rot und eine orange dargestellt werden. Was haben diese Formatierungen zu bedeuten? Gruß Steffen

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AW: [otrs-de] Windows OTRS 1.2.3 zu Linux OTRS 1.3.1
by Tobias Stumpp 01 Oct '04

01 Oct '04

Hallo, Hat im Grunde genommen funktioniert. Alle Nachrichten, Queues, ... sind da. Nur kann ich im Admin-Bereich die Queues nicht mehr Ändern. Und beim Versuch eine neue Queue anzulegen passiert folgendes. Fehler: Unknown column 'default_sign_key' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO queue (name, group_id, unlock_timeout, system_address_id, default_sign_key, salutation_id, signature_id, escalation_time, follow_up_id, follow_up_lock, state_notify, move_notify, lock_notify, owner_notify, valid_id, comments, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('delete', 1, 0, 1, '0', 3, 2, 0, 1, 0, 0, 0, 0, 0, 1, '', current_timestamp, 2, current_timestamp, 2)' Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Juergen Meurer Gesendet: Freitag, 1. Oktober 2004 08:35 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: Re: [otrs-de] Windows OTRS 1.2.3 zu Linux OTRS 1.3.1 Am Donnerstag, den 30.09.2004, 18:27 +0200 schrieb Tobias Stumpp: > Hallo, > > ich würde gerne von unserem derzeitigen OTRS System: > > Windows XP / Sp2, OTRS 1.2.3 > > auf > > SuSE Linux 9.1, OTRS 1.3.1 > > wechseln. > > So weit so gut, OTRS 1.3.1 habe ich inzwischen vollständig am laufen. > :-) > > > Nur wie bekomme ich meine Datenbank rüber? Mit mysqldump die Datenbank in eine Datei, rüberkopieren und mit mysql - p "Passwort -u root otrs < dateiname würde ich sagen. cu Juergen

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Probleme mit großen Mails
by Tobias Stumpp 01 Oct '04

01 Oct '04

Hallo, ich weiß die Diskussion gab's schon mal, aber vielleicht gibt es ja neue Erkenntnisse: Mein System: SuSE Linux 9.1, OTRS 1.3.1 Folgendes Problem: Abruf einer einfachen Mail (kein Anhang) - problemlos Die Mail wurde vom POP3 Server gelöscht und wird in OTRS korrekt angezeigt. ------------------------------------------------------------------------------ otrs@linux:~/bin> ./PostMasterPOP3.pl Message 1/1 (sample(a)192.168.85.1) Connection to 192.168.85.1 closed. ------------------------------------------------------------------------------- Abruf einer Mail mit Anhang 5MB - PROBLEM Die Mail wird nicht vom POP3 Server gelöscht wird aber in OTRS korrekt mit Anhang angezeigt. Jedoch vervielfältigt sich die Mail ständig, da schließlich PostMasterPOP3.pl zyklisch aufgerufen wird. ------------------------------------------------------------------------------- otrs@linux:~/bin <mailto:otrs@linux:~/bin> > ./PostMasterPOP3.pl Message 1/1 (sample(a)192.168.85.1) Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/5.8.3/Net/POP3.pm line 299. Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/5.8.3/Net/POP3.pm line 302. Connection to 192.168.85.1 closed. -------------------------------------------------------------------------------- Damit OTRS mit großen Mails auch umgehen kann habe ich in: /etc/my.cnf max_allowed_packet = 32M /opt/otrs/Kernel/Config.pm $Self->{PostMasterPOP3MaxEmailSize} = 1024 * 1024 * 12; gesetzt: Gruß Tobias

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Windows OTRS 1.2.3 zu Linux OTRS 1.3.1
by Tobias Stumpp 01 Oct '04

01 Oct '04

Hallo, ich würde gerne von unserem derzeitigen OTRS System: Windows XP / Sp2, OTRS 1.2.3 auf SuSE Linux 9.1, OTRS 1.3.1 wechseln. So weit so gut, OTRS 1.3.1 habe ich inzwischen vollständig am laufen. :-) Nur wie bekomme ich meine Datenbank rüber? Tobias

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