May 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Einträge in die Costomer Datenbank
by Lenz, Steffen 28 May '04

28 May '04

Hallo Liste! Noch einmal meine Frage: Bei uns wird sowohl die Authentifizierung der Agenten auch als der Customer per LDAP durchgeführt. Das funktioniert einwandfrei. Robert Kehl meint, daß bei dieser Art der Authentifizierung auch keine Customer Einträge in die "customer_user"-Tabelle der OTRS DB erstellt werden. Wenn ich im Admin-Bereich auf den Link "Kunden-Benutzer" klicke, dann versucht er die Seite, ohne Erfolg, zu laden. Liegt dies daran, daß er keine Einträge in der "customer_user"-Tabelle hat, oder sollte er trotzdem die Seite mit leeren Einträgen anzeigen? Gruß Steffen Lenz

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Tickets ansehen
by Mykhaylo Kabalkin 28 May '04

28 May '04

Hallo allerseits, Zum Beispiel hab ich ein Supportmensch, der alle Tickets bekommt. Während der Bearbeitungszeit ist der Besitzer des Tickets der Mensch, der das Ticket bearbeitet. Welche Einstellungen soll ich ändern, damit Supportmensch alle Tickets sehen kann(geschlossene auch), egal wer das Ticket bearbeitet oder bearbeitet hat? Gruß -- Mykhaylo Kabalkin, Atlantec Enterprise Solutions, Hamburg

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Ticket weiterleiten Problem
by Mykhaylo Kabalkin 28 May '04

28 May '04

Hallo allerseits, bei mir funktioniert Weiterleiten des Tickets an eine interne Emailadresse nicht. Was soll ich ändern? Gruß -- Mykhaylo Kabalkin, Atlantec Enterprise Solutions, Hamburg

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FAQ State funktioniert in Version 1.2.3 nicht
by Stoetzel Ralf 28 May '04

28 May '04

Hallo, wenn ich unter Version 1.2.3 mit aktuellster Header.dtl versuche mit FAQ State anzusehen, dann bekomme ich die Fehermeldung das die Datei /opt/otrs/Output/HTML/Standard/FAQStatForm.dtl nicht gefunden werden kann. Leider kann ich die Datei auch nicht im cvs finden. Irgendeine Idee ? Wann kommt das nächste Release ? Gruss Ralf

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Fehlermeldung: Email + Charset
by Maibaum, Volker 28 May '04

28 May '04

Hallo, einer unserer Agents hat ein Ticket an einen Mitarbeiter weitergeleitet, dabei allerdings leider eine falsche Emailadresse angegeben. Folgende Fehlermeldung erscheint im Apache error-log: ------------------------------------------- Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'iso-8859-15' (postmaster(a)eberspaecher.com) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'iso-8859-15' (OTRS(a)eberspaecher.com) not supported! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'iso-8859-15' (Benachrichtung zum +ANw-bermittlungsstatus (Fehlgeschlagen)) not support ed! Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'iso-8859-15' (Dies ist eine automatisch erstellte Benachrichtigung +APw-ber den Zustel lstatus. +ANw-bermittlung an folgende Empf+AOQ-nger fehlgeschlagen. aaa.bbb(a)xyz.com ) not supported! ------------------------------------------- Was könnte es mit diesem Fehler auf sich haben? Gruß, Volker Maibaum

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AW: [otrs-de] ModPerl findet Configf.pm nicht
by Heinzmann, Robert 27 May '04

27 May '04

Hallo, Da ist wohl der Aufruf von "use FindBin qw($Bin);" in der $OTRS/bin/cgi-bin/index.pl fehlgeschlagen. Ich würde mal nachschauen, ob FindBin.pm irgendwo zu finden ist. Mit freundlichen Grüßen Robert Heinzmann > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Lenz, Steffen > Gesendet: Donnerstag, 27. Mai 2004 12:33 > An: 'otrs-de(a)otrs.org' > Betreff: [otrs-de] ModPerl findet Configf.pm nicht > > > Hallo Liste, > > Ich kann OTRS nicht starten, mein Browser bringt die > Fehlermeldung Internal Server Error. > Apache schreibt folgende Fehlermeldung, wenn ich auf index.pl > zugreife: > > [Thu May 27 12:27:58 2004] [error] 1073: ModPerl::Registry: > Can't locate Kernel/Config.pm in @INC (@INC contains: > //../../Kernel/cpan-lib //../.. > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi/Apache2 > /usr/lib/perl5/5.8.1/i586-linux-thread-multi > /usr/lib/perl5/5.8.1 > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl > /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi > /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/vendor_perl . > /opt/apache/ > /opt/apache/lib/perl) at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line > 50.\nBEGIN failed--compilation aborted at > /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 50.\n > > Wie kann ModPerl die Config.pm finden? > > Ich verwende Apache/2.0.49, mod_perl/1.99_14, Perl/v5.8.1, > mod_ssl/2.0.49, OpenSSL/0.9.7b. > > Gruß > Steffen Lenz > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Unlock von allen Tickets eines Benutzers (Urlaub).
by Heinzmann, Robert 27 May '04

27 May '04

Hallo, hatte doch glatt das Scripts Verzeichnis übersehen :). Nutze nun den Generics Agent und mache das "otrs.getUserId username" im Shell Skript drumrum. The GenericsAgentUrlaub.pm looks like this: ----------------------- o<---------------------- if (!$ENV{HOLIDAY_USER}) {exit;} [...] 'unlock all tickets from user (holiday)' => { UserIDs => [$ENV{HOLIDAY_USER}], States => ['new','open','waiting external','pending auto close+' , 'pending auto close-', 'pending reminder'], New => { Owner => 'root@localhost', Lock => 'unlock', }, } [...] ----------------------- o<---------------------- Wrapper sieht so aus: ----------------------- o<---------------------- #!/bin/bash function usage() { echo "" echo "usage $(basename $0): $(basename $0) <username> [<username> ... <username>]" echo "" echo " This script unlocks all non-closed tickets owned by user <username>" echo " (username must be the \"login\" of the OTRS user)" echo "" echo "EXAMPLE: $(basename $0) heinzmann richter" echo " This unlocks all non closed tickets locked by OTRS users \"heinzmann\" and \"richter\"" echo "" echo "It can be used for holiday purpose" echo " -- Heinzmann(a)cc-dresden.de" echo "" exit 1 } if [ -z "$1" ];then usage fi while [ ! -z "$1" ]; do userID=$(/opt/otrs/bin/otrs.getUserID $1 2>/dev/null); userID=$(echo $userID | grep -e "^[0-9][0-9]*$") if [ -z "$userID" ];then echo "" echo "WARNING: User $1 not existing, skipping..." echo "" else echo "" echo "Processing $1... (userid: $userID)" export HOLIDAY_USER="$userID"; /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentUrlaub" fi shift done

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Unlock von allen Tickets eines Benutzers (Urlaub).
by Heinzmann, Robert 27 May '04

27 May '04

Hallo, ich habe folgenden GenericAgent Job aufgesetzt um alle nicht geschlossenen Tickets eine bestimmten Benutzers wieder zu unlocken. ------------------------------- o<-------------------------- package Kernel::Config::GenericAgentUrlaub; use strict; use vars qw($VERSION @ISA @EXPORT %Jobs); require Exporter; @ISA = qw(Exporter); @EXPORT = qw(%Jobs); $VERSION = '$Revision: 1.7 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; if (!$ENV{HOLIDAY_USER}) {exit;} # ----------------------------------------------------------------------- # config options # ----------------------------------------------------------------------- %Jobs = ( # -- # [name of job] -> send escalation notifications # -- # 'send escalation notifications' => { # Escalation => 1, # # new ticket properties # New => { # Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', # }, # }, # insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples) # This job deletes all Tickets in the "delete" queue 'unlock all tickets from user (holiday)' => { UserIDs => [$ENV{HOLIDAY_USER}], States => ['new','open','waiting external','pending auto close+', 'pending auto close-', 'pending reminder'], New => { Owner => 'root@localhost', Lock => 'unlock', }, } ); # ----------------------------------------------------------------------- # end of config options # ----------------------------------------------------------------------- 1; ------------------------------- o<-------------------------- Das funktioniert super. In der Shell wird ein Skript aufgerufen, dass die Variable HOLIDAY_USER setzt und dann den GenericAgent aufruft. Problem ist nun, dass leider die HOLIDAY_USER numerisch angegeben werden muss. (Beispielsweise: export HOLIDAY_USER=2). Das ist nicht sehr leserlich. Gibt es eine (einfache!) Möglichkeit den Nutzernamen als "login" anzugeben ? Ich habe leider keine Möglichkeit gefunden über die über das Nutzer login zu suchen. Danke, Robert Heinzmann ------------------------------------------------------------------------ COMPUTER CONCEPT CC Computersysteme und Kommunikationstechnik GmbH Robert Heinzmann Wiener Str. 114 - 116 Email: heinzmann(a)cc-dresden.de 01219 Dresden Telefon: +49 (0)351/8 76 92-0 Telefax: +49 (0)351/8 76 92-99 Internet: http://www.cc-dresden.de ------------------------------------------------------------------------

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otrs-de@otrs.org
by Otrs 25 May '04

25 May '04

test, noch online ??

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GenericAgent.pm wird nicht ordentlich ausgeführt
by Abdullah Nazar (ad2media GmbH) 25 May '04

25 May '04

Hallo, kann mir jemadn sagen wieso das GenericAgent.pm nicht korrekt ausgeführt wird? Das OTRS (Ver. 1.2.3) läuft auf einem Suse Linux 9.0. Bis letzten Dienstag ging auch alles von statten. Die Jobs wurden über GenericAgent.pl einwandfrei ausgeführt. Normalerweise werden die gelöschten Mails kurz aufgeführt und man sieht dann welche er löscht mittels ID, doch seit Mittwoch haut das GenericAgent.pl nicht mehr hin (Script unten) Hab schon den anderen Thread dazu gelesen, doch das war's nicht gewesen. Kann mir jemand helfen? Dank Abdullah P.S. Das Logfile hatte mir geantwortet, dass die Berechtigung nicht richtig war --> geändert. Funktioniert immer noch nicht. package Kernel::Config::GenericAgent; use strict; use vars qw($VERSION @ISA @EXPORT %Jobs); require Exporter; @ISA = qw(Exporter); @EXPORT = qw(%Jobs); $VERSION = '$Revision: 1.7 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # ----------------------------------------------------------------------- # config options # ----------------------------------------------------------------------- %Jobs = ( # -- # [name of job] -> send escalation notifications # -- # 'send escalation notifications' => { # Escalation => 1, # # new ticket properties # New => { # Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', # }, # }, # -- # delete_delivery -> delete all mailer-daemon notifications from # queue all # -- 'delete_delivery' => { Subject => '%Rechnung%', # new ticket properties New => { Delete => 1, }, }, # -- # delete_undelivered -> delete all mailer-daemon notifications from # queue all # -- # 'delete_undelivered' => { # Subject => '%Undelivered%', # # # new ticket properties # New => { # Delete => 1, # }, # }, # insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples) ); # ----------------------------------------------------------------------- # end of config options # -----------------------------------------------------------------------

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